Társadalmi Unió

TÁRSADALMI UNIÓ

Lakossági kutatás fogyasztóvédelmi problémákról a konvergencia régiókban

Haraszti Anikó, Tudatos Vásárlók Egyesülete

A kutatás Európai Unió támogatásával, az Európai Szociális Alap társfinanszírozásával valósult meg: TÁMOP 556/2/2008

TÁRSADALMI UNIÓ

Társadalmi Unió és a Székesfehérvári Fogyasztóvédelmi Egyesület

szervezésében zajló TÁMOP-5.5.6-08/2-2008-0001 program keretén belül 4

kutatást készített az Echo Innovációs Műhely Echo Survey Szociológiai

Kutatóintézete közreműködésével.

TÁRSADALMI UNIÓ

Lakossági kutatás a piacfelügyeletről és a fogyasztói problémákról a konvergencia régiókban (2009)

Az otthon lévő kisgyermekes nők, Az 50 éven felüli munkavállalók és A nyugdíjas lakosság közüzemi

szolgáltatásokkal kapcsolatos fogyasztóvédelmi problémái a konvergencia régiókban (2010)

A piacfelügyeletről és a fogyasztóiproblémákról … Főbb eredmények és

megállapítások: Többség csak kisebb részben érdeklődik a

fogyasztóvédelem témája iránt. Civil szervezetek munkája iránt a lakosok

egyharmada nem, fele csak kisebb részben érdeklődik.

Megkérdezettek egyharmada lát javulást a fogyasztóvédelmi ügyekben.

71% véli úgy, hogy a fogyasztók jogainak védelme elsősorban az állam feladat.

A piacfelügyeletről és a fogyasztóiproblémákról …


A piacfelügyeletről és a fogyasztóiproblémákról … Sérelmek

Az átlagosnál több bosszúság éri a fogyasztókat az élelmiszer, ruha, cipő, és műszaki cikkek vásárlásakor.

Legsúlyosabb cselekedet: rosszul adnak vissza, gorombáskodás, lejárt szavatosság, kettős árazás, megtévesztő reklám, nyugta hiánya.

7% fordult már panaszos üggyel fogyasztóvédelmi szervezethez



A piacfelügyeletről és a fogyasztóiproblémákról … Környezetbarát termék

Lakosok 2/3-a elvileg választaná 48%-a nem áldozna rá többet Aki áldozna rá, átlagosan 11,5%-kal

többet



Fogyasztóvédelmi klubok19 klubban 20-20 kérdőív alapján

jellemző problémák: akciós újságokban hirdetett termékek

hiánya élelmiszerek tárolása és hiányos

tájékoztatás (különösen hús) jótállás vége után pár nappal elromló

készülékek, elhúzódó szervizelés, csere megtagadása

TÁRSADALMI UNIÓ

Budapest V., Falk Miksa u. 13. tel: 1/215-9130 fax: 1/215-9132

[email protected] Kutatások anyaga elérhető:

http://www.akontroll.hu/tunio.php

Documents

Társadalmi Unió