Tecnología de información: conceptos y administración

Profa. María G. Rosa-RosarioBADM 5060

Turban, L., McLean, W.; Information Technology For Management 6th Edition. Lecture Slides by L. Beaubien, Providence College, John Wiley & Sons, Inc.

Objetivos

Al finalizar la discusión del capítulo el estudiante podrá:• Describir los tipos y categorías de los sistemas de información.• Identificar el contraste funcional de los sistemas de información y el

procesamiento de sistemas transacciones.• Analizar los sistemas internos de apoyo y funciones relacionadas

de administración de sistemas de información.• Describir el apoyo de la tecnología de información en relación a los

sistemas de la cadena de suministro y la empresa.• Mencionar formas de arquitectura de información, tales como

cliente/servidor, P2P, legado y otras.• Describir sistemas de información basados en la red.• Describir la administración de sistemas de información.

Tecnología de información: conceptos y administración

• Un sistema de información reúne, procesa, almacena, analiza y difunde información para un propósito específico de una aplicación. – Equipo– Programas– Data– Red– Procedimientos– Gente

Propósito primario de los sistemas de información

• Reunir los datos, los procesos en información y entonces convertir la información en conocimiento para un propósito específico.

• Data– La descripción elemental de cosas,

acontecimientos, actividades, y transacciones que están registradas, clasificadas y son almacenadas, pero no son organizadas para transmitir ningún significado específico.

Continuación: Propósito primario de los sistemas de información

• Información– Datos que han sido organizados de manera

tal que tengan significado y valor para el usuario.

• Conocimiento– Información que ha sido organizada y ha sido

procesado para transmitir comprensión, experiencia y la pericia para ser aplicada a la solución de un problema o las actividades actuales.

Sistemas de información-clasificada por la estructura organizacional

Un sistema de información puede transformar los departamentos, las unidades del negocio y corporaciones. Ejemplo: FedEx

Fuente: Lecture Slides by L. Beaubien, Providence College

Componentes básicos de los sistemas de información

• Equipo

• Programas

• Redes

• Procedimientos

• Gente

Sistemas de información: clasificación de apoyo a las funciones

Fuente: Lecture Slides by L. Beaubien, Providence College

Sistema de procesamiento de transacciones

• Transaction Processing Systems (TPS)– Automatiza la rutina y las tareas repetitivas que son críticos para

las operaciones de la organización, tal como:• preparación de nómina• facturación a clientes• el punto de venta• operaciones del almacén-inventario

– Los datos recopilados con estas operaciones de apoyo del sistema de información gerencial y el sistema de apoyo a la toma de decisiones empleado por la gerencia media.

– Computariza las actividades primarias y secundarias en la cadena de suministros.

– El propósito primario es realizar las transacciones y recopilar los datos

Sistema de información gerencial

• Management information systems– Provee información en forma de reportes pre-

especificados para sostener la toma de decisiones en el negocio.

• Ejemplo: análisis de ventas, desempeño de producción y sistema de tendencias de costo.

– Sirve al nivel administrativo; proporciona informes y el acceso a los datos de la compañía.

– Entrada: resumen de los datos de las transacciones, los datos de alto-volumen y modelos sencillos.

– Procesan: informes de rutina, análisis de nivel bajo.– Salida: resumen e informes excepcionales.– Usuarios: Gerencia intermedia.

Sistemas de apoyo a la toma de decisiones

• Sistema de apoyo a decisiones (Decission support systems (DSS))– Sistema interactivo para facilitar la solución a los problemas gerenciales y otros

profesionales de negocio.• Ejemplo: costo de productos, pronóstico de capacidad de ganancia y sistemas de

análisis de riesgo.– Sirve a la administración con el análisis de datos para la toma de decisiones.– Entrada: Los datos del bajo-volumen o bases de datos masivas, los modelos

analíticos, y herramienta de análisis de datos.– Procesamiento: interactivo, simulaciones, análisis.– Salida: informes especiales, análisis de decisión, respuestas a

consultas/preguntas.– Usuarios: profesionales, personal directivo.– Algunas metodologías de DSS son:

• Modelación matemática• Simulaciones• Consultas• Minería de datos

– Uso de programas de propósito especial para analizar los datos de un almacén de datos con el fin de encontrar patrones y tendencias ocultas.

• What-If (OLAP-Cubes)– Permite variar uno o más en el modelo de manera que se mida el efecto en otros elementos.

Sistema de apoyo inteligente

• Sistemas de apoyo inteligentes (IntelligentSupport Systems (ISS))– Esencialmente, la inteligencia artificial (AI) estos

sistemas realizan la solución de problemas utilizando la inteligencia artificial.

– Una aplicación de la inteligencia artificial son los sistemas expertos.

• Sistemas expertos (ES-expert system)– Sistema de información basado en computadoras que usa su

conocimiento sobre un área de aplicación compleja y específica con el propósito de actuar como un consultor experto para los usuarios.

– El sistema consiste en una base de conocimientos y módulos de programas que realizan inferencias sobre el conocimiento y comunican las respuestas a las preguntas de un usuario.

Sistemas de apoyo ejecutivo

• Sistemas de apoyo ejecutivo (Executive Support Systems (ESS))– Sistema de información ejecutivo con capacidades adicionales

que incluye el análisis de datos, el apoyo a la toma de decisiones, correo electrónico y herramientas de productividad personal.

– Los sistemas de ESS o Sistemas de Información de Empresa (EIS) fueron aplicados originalmente como apoyo a la administración (senior management). Estos sistemas han sido expandidos para apoyar otros gerentes dentro de la empresa.

– Apoyan a los “senior management” en las actividades estratégicas que trata con las situaciones que están relacionadas con situaciones que significativamente pueden cambiar la manera de cómo se hace negocio.

Continuación: Sistemas de apoyo ejecutivo

Fuente: Lecture Slides by L. Beaubien, Providence College

Sistemas de automatización de oficina

• Sistemas de cómputo, como procesadores de palabras, sistemas de correo de voz y videoconferencias, que se diseñan para incrementar la productividad de los trabajadores de la información en la oficina.

• Los sistemas de ofimática son utilizados predominantemente por oficinistas que apoyan a directores en cada nivel.

Sistemas de administración de conocimiento

• Knowledge management systems (KMS)– Recopila conocimiento relevante y experiencia en la

firma.– Administra y distribuye documentos y otros objetos

digitales de conocimiento.– Estos son profesionales, tal como analistas

financieros y de mercadeo que actúan como consejeros, los cuales son ayudantes de la gerencia media y alta.

– Papel de los sistemas de administración de conocimiento

• Adquisición de conocimiento.• Almacenamiento de conocimiento.• Distribución de conocimiento.• Aplicación de conocimiento.

Expandir nuestro alcance para Incluir los ambientes externos

• Upstream supply chain– incluye el primer nivel de suministros de las

organizaciones y a sus suplidores• Cadena de suministros interna

– incluye todos los procesos utilizados por una organización en la transformación de las entradas de los suministradores a salidas

• Downstream supply chain– incluye todos los procesos implicados en la

entrega de productos a clientes finales

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El flujo de materiales, información, dinero, y servicios de suministradores de materia prima por fábricas y almacenes a los clientes finales es una cadena de suministros.

Gente en las organizaciones

Fuente: Lecture Slides by L. Beaubien, Providence College

Sistemas Interorganizacionales• Inter-Organizational Systems (IOS)

– Sistemas que conectan dos o más organizaciones. Sistemas de información que interconectan a una organización con otras organizaciones, como una empresa con sus clientes y proveedores.

– Estos sistemas son comunes entre socios de negocio y juegan un papel importante en el comercio electrónico así como en el apoyo de la administración de la cadena de suministro.

– El primer tipo de sistema desarrollado en los años 80’s para mejorar comunicaciones con socios de negocio lo fue el Intercambio electrónico de datos (EDI-enterprise data interchange), el cual envuelve comunicación directa de computadora a computadora de documentos estándar, documentos del negocio (tal como las órdenes de compra y ordena las confirmaciones) entre socios de negocio. Estos sistemas llegaron a ser la base para mercados electrónicos, que luego se convirtieron en el comercio electrónico.

– Los sistemas de redes (muchos XML que utiliza) ejecutan las aplicaciones del negocio vía la Internet. Utilizando navegadores y la Internet, la personas en organizaciones diferentes comunicándose, colaborando, accediendo vastas cantidades de información y ejecutando la mayor parte de las tareas de la organización y procesos.

Infraestructura de la información

• Equipo

• Programas

• Redes y facilidad de comunicación

• Bancos de datos

• Personal de sistemas de información

La Arquitectura de la información clasificada por equipo

• Ambiente de:– “mainframe”– PC– PC-LAN– Computación distributiva

• Distributed Computing Environment– Cliente servidor (client/server)

• Modelo lógico de una forma de proceso cooperativo, independiente de plataformas de equipo y sistemas operativos.

• El concepto se refiere más a una filosofía que a un conjunto determinado de productos. • Es costo efectivo y logra economías escalonadas centralizando el apoyo a funciones

especializadas.• Hace posible proveer fácil acceso universal de información, autorizando a sus usuarios,

manteniendo la consistencia y ofreciendo seguridad a los archivos y a los datos.

– Computación de organizaciones amplias– Sistemas de legado

• Un sistema de computadora que ha estado en la operación durante mucho tiempo y cuya función es demasiado esencial para ser interrumpido, mejorado o integrarlo con otro sistema.

Una manera común clasificar la arquitectura de información es a través de paradigmas de computación, los cuales son el centro de la arquitectura.

Arquitectura de tecnología de información basada en la red

• Internet

• Intranets

• Extranets

• Portales corporativos

• Sistemas de E-comercio

• Escaparates electrónicos

• Mercados electrónicos

• Intercambios electrónicos

• M-comercio (mobile business)

• Negocios en la red

Plan maestro diseñado para fomentar un ambiente de telecomunicaciones abierto, sencillo, flexible y eficiente a través del uso de protocolos estándar, equipos de comunicaciones estándar e interfases de programas, así como del diseño de una interfase de telecomunicaciones de multinivel entre usuarios finales y sistemas de información.

Extranets• Red que vincula los recursos seleccionados de una empresa con

sus clientes, proveedores y oros socios comerciales, por medio del uso de Internet o redes privadas, para vincular las intranets de las organizaciones.

• Conecta varias intranet vía el Internet, agregando un mecanismo de seguridad y algunas funcionalidades adicionales.

• Forma una red virtual grande que permite a usuarios remotos (tal como socios de negocio o empleados móviles) conectarse seguramente a la Internet y de ahí a la intranet principal de la empresa.

• Extranets es empleado también por dos o más empresas (suplidores y compradores) a compartir información de forma controlada y por lo tanto, juegan un papel importante en el desarrollo de comercio electrónico de negocio a negocio (B2B) y los sistemas de la cadena de suministros.