telefonia inalambrica

8/12/2019 telefonia inalambrica

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FormulacinY Administracin De Proyectos Pgina2

INDICE

1.0. PERFIL . 12.0. ESTUDIO DEL MERCADO 2.0.3.0. ESTUDIO TECNICO4.0. ESTUDIO FINANCIERO-ECONOMICO5.0. EVALUACIONES6.0. ADMINISTRACION DEL PROYECTO


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1.0. Perfil

Introduccin

E l p r o y e c t o a p r e s e n t a r e s u n a f o r m a p r c t i c a d e r e s o l v e r u n p r o b l e m a

e n e l c u a l l a m a y o r a d e p e r s o n a s t i e n e e n l a v i d a c o t i d i a n a , l a e s t r a t e g i a a

i m p l e m e n t a r p a r a l l e v a r l o a c a b o e s u n a c o m b i n a c i n d e u n c o n j u n t o d e

r e c u r s o s t a n t o h u m a n o s , f i n a n c i e r o s y e s t r at e g i a d e m e r c a d o .

En e l d o c u m e n t o p r e s e n t e i n v o l u c r a m o s t a n t o a l g u n a r e s e a h i s t r i c a

q u e t u v i e r o n l o s c e l u l a r e s e n E l S a l v a d o r , y q u e t a n c o n s u m i s t a s e s e l

s a l v a d o r e o c o n r e s pe c t o a l a r e d d e t e l e f o n a c e l u l a r e s , y a q u e c o n e l p a s a r

d e l t i e m p o a l s a lv a d o r e o s e l e h a c o n v e r t i d o d e u n a o p c i n d e a d q u i r i r u n

t e l f o n o c e l u l a r e n n e c e s i d a d d e p o r t a r u n o , g e n e r a n d o d e e s t a m a n e r a e n q u e

p o r a l g n m o t i v o e l t e l f o n o c e l u l a r s u f r e a l g n d a o , e l s a l v a d o r e o c o m n

o p t e p o r t o m a r u n a d e l a s d e c i s i o n e s e n r e p a r a e l q u e s e t i e n e o a d q u i r i r u n o

n u e v o , d a n d o u n a o p o r t u n i d a d a p o d e r i m p l e m e n t a r y d e s a r r o l l a r u n a e m p r e s a

q u e s e a c a p a z d e s u p l i r l a n e c e s i d a d d e r e p a r a e l c e l u l a r d a a d o .

S e d a r a c o n o c e r l a u b i c a c i n e n q u e e s m s u s u a l e n c o n t r a r a u n

s a l v a d o r e o q u e p o r t e u n t e l f o n o c e l u l a r , y a q u e e x i s t e u n a g r a n p o s i b i l i d a d

d e q u e e n e s a z o n a c o n c u r r e n t e l a e m p r e s a p u e d a p r e s t a r e l s e r v i c i o d e

r e p a r a c i n d e l t e l f o n o m v i l , a l i g u a l n o s e n f o c a r e m o s t a n t o e n u s u a r i o s d e

t e l f o n o s c e l u l a r e s y e n e m p r e s a s q u e p r e s t a n e l s e r v i c i o d e l a r e d d e t e l e f o n a

m v i l , y a q u e e s t a s e m p r e s a s m a n e j a n u n a g r a n c a n t i d a d d e u s u a r i o s e l c u a l

p e r m i t i r a a b s o r b e r u n a g r a n p a r t e d e l m e r c a d o .

S e h a d e n o m i n a d o e st a i d e a d e p r o y e c t o a l a s p o s i b i l i d a d e s d e a c c i n o

d e i n v e r s i n d e t e r m i n a d a s p o r u n a s i t u a c i n v e n t a j o s a e n e l m e r c a d o , p o r l a

e x i s t e n c i a d e u n r e c u r s o f a c t i b l e m e n t e e c o n m i c o p a r a l u s u a r i o e n s u

r e p a r a c i n d e l t e l f o n o m v i l , o po r un a n e c e s i d a d e v i d e n t e . L a " i d e a "

i d e n t i f i c a e l p r o y e c t o , s u c a m p o d e a c c i n y a v e c e s s u m a g n i t u d , e n e l c u a l

s e r e l a b o r a d o u n e s t u d i o p a r a l l e v a r a u n a r e s p u e s t a c o n c i s a de i m p l e m e n t a r

o n o l a e m p r e s a .

F i n a l m e n t e , s e m u e s t r a n l o s r e s u l t a d o s q u e l a e m p r e s a e s p e r a o b t e n e r

c o n e l e s t u d i o q u e se l l e v a r a a c a b o , i n c lu y e n d o u n p r o g r a m a d e a c t i v i d a d e s

p a r a l a r e a l i z a c i n d e l e s t u d i o d e m e r c a d o , s e p l a n t e a u n a p r o p u e s t a d e l


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c o n t e n i d o d e l p r o y e c t o e n e l c u a l m u e s t r a l a f o r m a y l a o r g a n i z a c i n q u e

t e n d r l a e m p r e s a a f o r m a r , d a n d o d e e s t a m a n e r a u n a b u e n a o r i e n t a c i n e n e l

a m p l i o m e r c a d o d e l a t e l e f o n a m v i l , p r e t e n d i e n d o e n t r a r c o m o u n a

a l t e r n a t i v a e c o n m i c a d e a q u e l l o s u s u a r i o s q u e t o m a n c o m o a l t e r n a t i v a

r e p a r a r y n o a d q u i r i r o t r o m o d e l o d e c e l u l a r .

Antecedentes

E l t e l f o n o m v i l e s u n d i s p o s i t i v o i n a l m b r i c o e l e c t r n i c o q u e p e r m i t e t e n e r

a c c e s o a l a r e d d e t e l e f o n a c e l u l a r . S e d e n o m i n a c e l u l a r e n l a m a y o r a d e

p a s e s l a t i n o a m e r i c a n o s d e b i d o a l f e n m e n o d e l a s a n t e n a s r e p e t i d o r a s q u e

c o n f o r m a n l a r e d . L a p r i n c i p a l c a r a c t e r s t i c a d e u n t e l f o n o c e l u l a r e s s u

p o r t a b i l i d a d , q u e p e r m i t e c o m u n i c a r s e d e s d e c a s i c u a l q u i e r l u g a r .

A p e s a r d e q u e l a t e l e f o n a c e l u l a r f u e c o n c e b i d a e s t r i c t a m e n t e p a r a l a v o z , la

t e c n o l o g a c e l u l a r d e h o y e s c a p a z d e b ri n d a r o t r o t i p o d e se r v i c i o s , c o m o

d a t o s , a u d i o y v i d e o , p r o c e s a d o r e s d e t e x t o , i n t e r n e t c o n a l g u n a s l i m i t a c i o n e s .

L o s t e l f o n o s c e l u l a r e s s e h a n c o n v e r t i d o e n u n a h e r r a m i e n t a p r i m o r d i a l p a r a

l a g e n t e c o m n y d e n e g o c i o s , l a s h a c e s e n t i r m s s e g u r a s y l a s h a c e m s

p r o d u c t i v a s .

E l S a l v a d o r e s l d e r

c e n t r o a m e r i c a n o e n u s o d e

c e l u l a r e s , u n e s t u d i o

p u b l i c a d o e n e l a o 2 0 0 9 e n

l a p g i n a w e b

ww w . el s a l v a d o r . c o m , p b l i c o

q u e e n e l a o 2 0 0 8 c ir c u l a r o n

7 . 4 m i l l o n e s d e c e l u l a r e s e n

e l p a s , l a d e m a n d a d et e l f o n o s m v i l e s s i g u i

c r e c i e n d o , m s a p a r a t o s s o n c o lo c a d o s a d i a r i o h o y e n d a .
http://www/http://www/


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E l S a l v a d o r s e h a c o n v e r t i d o e n u n o d e l o s p a s e s m s c o m u n i c a d o s de

C e n t r o a m r i c a , m u e st r a d e e l l o e s q u e e n t r e j u n i o d e 2 0 0 7 y e l 2 0 0 8 l a

c a n t i d a d d e t e l f o n o s c e l u l a r e s e n o p e r a c i n s u b i d e 6 . 7 m i l l o n e s a 7 . 4

m i l l o n e s d e t e r m i n a l e s .

D a t o s d e l a S u p e r i n t e n d e n c i a G e n e r a l d e E l e c t r i c i d a d y T e l e c o m u n i c a c i o n e s

( S I G E T ) , c o n f i r m a r o n q u e e n e l p a s h a y m s c e l u l a r e s q u e p e r s o n a s , y a q u e

s e g n e l c e n s o d e po b l a c i n l e v a n t a d o e n m a y o y j u n i o d e 2 0 0 7 , E l S a l v a d o r

t i e n e c e r c a d e 5 . 7 m i l l o n e s d e h a b i t a n t e s . E s t o s i g n i f i c a q u e h a y 1 . 7 m i l l o n e s

d e t e l f o n o s m v i l e s m s p a r a e l a o 2 0 0 8 .

L o a n t e r i o r s e d e b e a q u e e n m u c h o s c a so s u n a b u e n a c a n t i d a d d e u s u a r i o s

t i e n e n m s d e u n a p a r a t o e n f u n c i o n a m i e n t o y , a v e c e s , h a s t a t r e s t e l f o n o s,

l o s c u a l e s u t i l i z a n p a r a c o m u n i c a r s e c o n d e t e r m i n a d o s g r u p o s d e p e r s o n a s , y as e a n f a m i l i a r e s , a m i g o s o p o r r a z o n e s d e t ra b a j o , n e g o c i o s o p l a c e r .

E l m e r c a d o s a l v a do r e o d e t e l e fo n a c e l u l a r ( y f i j a ) l o c o m p a r t e n v a r i a s

c o m p a a s , p e r o l a s m s r e c o n o c i d a s s o n T i g o , C l a r o , T e l e f n i c a y D i g i c e l , l a s

c u a l e s m a n t i e n e n u n a g u e r r a p u b l i c i t a r i a p o r a g e n c i a r s e l a m a y o r p a r t e p o s i b l e

d e l p a s t e l d e l a s t e l e c o m u n i c a c i o n e s i n a l m b r i c a s .

U n o d e l o s c o m p e t i d o r e s m s f u e r t e s e n e l s e g m e n t o d e c e l u l a r e s e s T i g o , q u e

a f i r m o e n e l a o 2 0 0 8 , t u v o c o m e r c i a l i z a d o s a l r e d e d o r d e 2 . 8 m i l l o n e s d e

a p a r a t o s , p o r o t r a p a r t e l a c o m p a a e s p a o l a T e l e f n i c a , c o n f i r m q u e t u v o

a s i g n a d o s 1 . 2 m i l l o n e s d e a c c e s o s , W a l d o Ho o k e r , s u b d i r e c t o r d e m a r k e t i n g d e

T e l e f n i c a M v i l e s E l S a l v a d o r , a s e g u r q u e l a c o m p a a a u m e n t a l r e d e d o r

d e l 2 0 % s u v e n t a d e ap a r a t o s e n t r e e l 3 0 d e j u n i o d e 2 0 0 8 y e l 2 0 0 9 .

L a U n i n I n t e r n a c i o n a l d e T e l e c o m u n i c a c i o n e s ( U I T ) r e v e l a b a e n s u s i t i o W e b ,

c o n d a t o s a 2 0 0 7 , qu e E l S a l v a d o r c u e n t a c o n u n n d i c e d e p e n e t r a c i n d e

c e l u l a r e s d e l 8 9 . 5 p o r c i e n t o , s e g u i d o p o r G u a t e m a l a c o n 7 6 . 0 po r c i e n t o . E n l a

t e r c e r a p o s i c i n u b i c a a H o n d u r a s c o n 5 8 . 9 p o r c i e n t o , s e g u i d o d e N i c a r a g u a

c o n 3 7 . 9 p o r c i e n t o y p o r l t i m o Co s t a R i c a q u e s o l o t i e n e u n i n d i c a d o r d e 3 3 . 8p o r c i e n t o .

C R E C I M I E N T O E N O R M E M E N T E A C E L E R A D O D E L U S O D E C E L U L A R E S E N E L

S A L V A D O R


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A c o n t i n u a c i n v e r e m o s u n o s g r f i c o s p r o p o r c i o n a d o s p o r l a S I G E T r e s p e c t o a l

u s o d e t e l f o n o s c e l u la r e s e n E l s a l v a d o r h a s t a e l a o 2 0 0 5 .

A h o r a v e a m o s o t r a g r f i c a s i m i l a r q u e m u e s t r a l a d e n s i d a d d e t e l f o n o s

m v i l e s e n n u e s t r o p a s e n e l a o 2 0 0 5 . V e r e m o s e l n m e ro d e t e l f o no s

c e l u l a r e s p o r c a d a 1 0 0 h a b i t a n t e s :

C o m o s e v e c l a r a m e nt e e n l a s do s g r f i c a s p r e s e n t a d a s a n t e r i o r , l a t e n d e n c i a

e s s i e m p r e a l c r e c i m ie n t o a c e l e r a d o , l o c ua l m u e s t r a e l d e s a r r o l l o q u e s e e s t d a n d o e n E l S a l v a d o r r e s p e c t o a l u s o y m e rc a d o d e l o s t e l f o n o s c e l u l a r e s.

Q U H A Y D E N T R O D E U N T E L F O N O C E L U L A R ?


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L o s c e l u l a r e s so n d i s p o s i t i v o s e l e c t r n i c o s c o n d i s e o s i n t r i c a d o s , c o n p a r t e s

e n c a r g a d a s d e p r o c e s a r m i l l o n e s d e c l c u l o s p o r s e g u n d o p a r a c o m p r i m i r y

d e s c o m p r i m i r e l f l u j o d e v o z .

S i u s t e d d e s a r m a u n t e l f o n o c e l u l a r , p o d r e n c o n t r a r q u e c o n t i e n e l ass i g u i e n t e s p a r t e s :

U n c i r c u i t o i n t e g r a d o q u e c o n t i e n e e l c e r e b r o d e l t e l f o n o .

U n a a n t e n a

U n a p a n t a l l a d e c r i s t a l l q u i d o ( L C D )

U n t e c l a d o p e q u e o

U n m i c r f o n o

U n a b o c i n a

U n a b a t e r aC m a r a

P r o t e c c io n e s d e m a t e r i a l a i s l a n t e

C o n e c t o r e s d e c i n c h a p l a t i c a ( f l u x )

Planteamiento del problema

E n E l S a l v a d o r e l c o n su m i s m o d e c e l u l a r e s e s b a s t a n t e g r a n d e g r a c i a s a e l l o , e l

m e r c a d o s e a b r e m s h a c i a u n a g r a n o p o r t u n i d a d , t a n t o v e n t a c o m o d er e p a r a c i n d e t e l f o n o s c e l u l a r e s , e x i s t e u n a g r a n c a n t i d a d d e u s u a r i o s q u e

u t i l i z a n s u t e l f o n o m v i l , n o s o l o p o r s u l n e a p o s - p a g o o p r e p a g o , s i n o p o r

s u u t i l i d a d e n e l m e d i o , p o r e j e m p l o p a r a e s c u c h a r m s i c a , t o m a r f o t o g r a f a s ,

t o m a d e v i d e o , i n c l u s o h a s t a i n g r e s a r a l i n t e r n e t , h a c i e n d o q u e d e e s t a

m a n e r a e l t e l f o n o m v i l t e n g a u n m e n o r t i e m p o d e v i d a e n s u s p i e z a s ,

p r o v o c a n d o q u e d e p r o b l e m a s e n s u e s t r u c t u r a i n t e r n a o e x t e r n a y l l e g u e a s e r

i n u t i l i z a b l e , o t r a c a u s a p o r l a c u a l u n t e l f o n o m v i l p u e d e q u e d a r i n u t i l i z a b l e s

e s c u a n d o s u u s u a r i o l o e x p o n e a l a g u a p r o v o c a n d o u n c o r t o c i r c u i t o , i n c l u s o e n

a l g u n a s o c a s i o n e s t a m b i n d e p e n d e r a d e q u e t a n h m e d o e s t e e l m e d i o

a m b i e n t e a l q u e e s e x p u e s t o u n t e l f o n o c e l u l a r p r o v o c a n d o q u e c r e e c a p a s de

o x i d o e n d i v e r s a s p i e z a s m i c r o e l e c t r n i c a s i n c i t a n d o a u n c o r t o c i r c u i t o .

E x i s t e u n a g r a n c a n t i d a d d e c a u s a s p o r l a s c u a l e s u n t e l f o n o c e l u l a r p u e d e

q u e d a r i n u t i l i z a b l e o d a a d o d e d i v e r s a s a p l i c a c i o n e s , y a e s t o a g r e g u m o s l e la


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g r a n c a n t i d a d d e s a l v a d o r e o s q u e s o n u s u a r i o s , y q u e p r e f i e r e n l a r e p a r a c i n

d e s u d i s p o s i t i v o c e l u l a r a l a a d q u i s i c i n d e u n o n u e v o , y a s e a p o r c u e s t i o n e s

e c o n m i c a s o s e n t i m e n t a l e s , h a c i e n d o e s t o u n a g r a n o p o r t u n i d a d p a r a l a

e m p r e s a q u e s e v a a fo r m a r .

A l i g u a l t e n d r a u n g r a n i m p a c t o e n l o s a s p e c t o s e c o n m i c o s d e a l g u n o s

u s u a r i o s , y a q u e p o r e s t e m e d i o l e s f a c i l i t a r a m o s r e p a r a r e l t e l f o n o d a a d o y

n o o p t a r p o r l a c o m p r a d e o t r o m o d e l o y a s e a i n f e r i o r o s u p e r i o r a l q u e e l

u s u a r i o p o r t a , i n c u r r i e n d o d e e s t a m a n e r a n o o p t a r p o r u n g a s t o m ay o r a l d e

s u p r e s u p u e s t o m e n s u a l , v i e n d o q u e e l s a l v a d o r e o s e d i r i g e d e u n

c o n s u m i s m o a u n a n e c e s i d a d d e p o r t a r e l t e l f o n o m v i l , a l d a a r s e e l c e l u l a r ,

e l u s u a r i o e v a l a l a p o s i b i l i d a d d e c u a n t o g a s t a r e n a d q u i r i r o t r o m o d e l o y

c u a n t o g a s t a r e n r e p a r a r e l q u e s e t i e n e t o m a n d o e n c u e n t a e l t i e m p o d e v i da

q u e t e n d r e l c e l u l a r a l s e r r e p a r a d o . D e n t r o d e l o s p l a n e s d e l a e m p r e s a a

f o r m a r s e d a u n a a l t a c a l i d a d e n e l t r a b a j o a r e a l i z a r d a n d o a e s t o u n a g r a n

c o n f i a n z a a l c o n s u m i d o r , o f r e c i e n d o d e e s t a m a n e r a u n p r e c i o e c o n m i c o y u n

l a r g o t i e m p o d e v i d a a l e q u i p o .

Identificacin del producto o servicio

E n E l S a l v a d o r e x i s t e u n a g r a n v a r i e d a d d e m o d e l o s d e t e l f o no s c e l u l a r e s , c o ne s t o a n a l i z a m o s q u e c a d a m o d e l o p r e s e n t a d i v e r s o s p r o b l e m a s, p o r l o c u a l la

e m p r e s a a f o rm a r d e b e r d e p r e p a r a r s e p a r a d a r e l s e r v i c i o a u n a s o l u c i n

r p i d a y e f i c a z d e e s o s p r o b l e m a s .

Y a q u e l a t e c n o l o g a s e p r e s t a a av a n z a r e n p a s o s a g i g a n t a d o s , l a e m p r e s a

d e b e r d e t e n e r l a c a p a c i d a d d e e s t a r a c t u a l i z n d o s e t a n t o e n l o s d i s e o s

c i r c u i t a l e s , s o f t w a r e d e l a n u e v a t e c n o l o g a e n t e l f o n o s , r e p u e s t o s p a r a l o s

n u e v o s m o d e l o , y e n l a m a q u i n a r i a a u t i l i z a r p a r a p o d e r r e a l i z a r l a r e p a r a c i n

c o n f o r m e l a t e c n o l o g a e x p r e s a s u c r e c i m i e n t o , p e r m i t i e n d o d e e s t a m a n e r a

a b a r c a r l a m a y o r a d e l m e r c a d o e n t e l e f o n a c e l u l a r p r e s t a n d o e l s e r v i c i o d e

r e p a r a c i n d e t e l f o n o s d e g a m a a l t a ( r e c i e n t e s ) .


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Importancia del estudio

P a r a l a c o n t r a p a r t e e s m u y i m p o r t a n t e r e a l i z a r e l e s t u d i o p a r a c o n o c e r e l

r i e s g o q u e s e c o r r e y l a p o s i b i l i d a d q u e h a b r d e x i t o . A d e m s p u e d e n s u r g i r

d u r a n t e e l e s t u d i o d e t a l l e s n o p r e v i s t o s q u e h a g a n d e s i s t i r d e l p r o y e c t o .

E s n e c e s a r i o c o n o c e r c o n m u c h a p r o f u n d i d a d e l m e r c a d o , q u e p e n s a m o s

a b a s t e c e r , p o d r a d a r s e e l p r o b l e m a d e q u e p o c a s p e r s o n a s u t i l i c e n n u e s t r o

s e r v i c i o o l o c o n t r a r i o , q u e n o s e r a t a n g r a v e , n o l o g r e m o s a b a s t e c e r e l g r a n

m e r c a d o e x i s t e n t e .

L a c o n t r a p a r t e n e c e s it a c o n o c e r q u e t a n t a c o m p e t e n c i a t e n d r e s t e n e g o c i o si

d i c h a c o m p e t e n c i a e s t e v o l u c i o n a n d o , s i d e s a p a r e c e r a l i n i c i a r n u e s t r a

e m p r e s a , s i o t r o s p o d r a n c o p i a r l a i d e a y l l e v a r n o s a l a q u i e b r a y c u a l q u i e ro t r o i m p r e v i s t o .

E n l o s r e s u l t a d o s s e d e b e r f u n d a m e n t a r g r a n p a r t e d e l a i n f o r m a c i n d e u n

p l a n d e n e g o c i o s :

C u l e s s o n l a s n e c e s i d a d e s i n s a t i s f e c h a s d e l m e r c a d o

C u l e s e l m e r c a d o p o t e n c i a l

Q u b u s c a n l o s c o n s u m i d o r e s

Q u p r e c i o s e s t n d i s p u e s t o s a p a g a r

C u n t o s s o n l o s c l i e n t e s q u e e f e c t i v a m e n t e u s a r a n e l s e r v i c i o

P o r q u c o m p r a r n

Q u o t r o s p r o d u c t o s o s e r v i c i o s s im i l a r e s c o m p r a n a c t u a l m e n t e .

E x p l i c a r e l c o m p o r t am i e n t o d e l o s m e r c ad o s v i n c u l a d o s a l p r o y e c t o de

i n v e r s i n .

E v a l u a r e l e f e c t o d e l p r o y e c t o e n e l e q u i l i b r i o d e l o s m e r c a d o s q u e

a f e c t a .

Q u e m e r c a d o s a f e c t a

F a c i l i t a r l a v a l o r a c i n d e l o s b e n e f i c i o s y c o s t o s d e l p r o y e c t o .

L a i n v e s t i g a c i n d e m e r c a d o g u i a r l a c o m u n i c a c i n c o n n u e s t r o s c l i e n t e s

a c t u a l e s y p o t e n c ia l e s , f o r m u l a r e m o s c a m p a a s d e m a r k e t i n g p a r a

p r o p o r c i o n a r m s e f e c t i v i d a d a l a g e n t e a l a c u a l s e q u i e r e l l e g a r , y e n e l m o do

q u e e l l o s q u i e r e n .


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Objetivos del estudio

O b j e t i v o g e n e r a l .

A n a l i z a r e l m e r c a d o d e d e m a n d a , p r i n c i p a l m e n t e p a r a s a b e r e l t a m a o y

c o n f i g u r a c i n d e n u e s t r a e m p r e s a , a d e m s t a m b i n e s p r i m o r d i al

c o n o c e r c u a l e s e m p r e s a s d e r e d d e t e l e f o n a m v i l , e s t a r a n d i s p u e s t a s a

c o n t r a t a r n u e s t r o s s e r v i c i o s , e n f o c n d o n o s p r i n c i p a l m e n t e e n T i g o y

C l a r o , y a q u e s o n l a s m s f u e r t e s e n e l m e r c a d o .

O b j e t i v o s e s p e c f i c o s .V e r i f i c a r s i s e p u e d e c o m p e t i r c o n l o s p r e c i o s o f r e c i d o s p o r l a

c o m p e t e n c i a p o r e j e m p l o C O M C E L , y l o s q u e t r a b a j a n e n e l r e a de

m a n e r a i n f o r m a l .

V e r i f i c a r s i l a s p e r s o n a s ( c l i e n t e s f i n a l e s ) , r e e m p l a z a r a n a l o s

c o m e r c i a n t e s i n f o r m al e s p o r n u e s t r a e m p r e s a .

E s t a b l e c e r e l m o n t o d e l a i n v e r s i n a r e a l i z a r .

G a r a n t i z a r q u e e x i s t e u n n m e r o s u f i c i e n t e d e c o n s u m i d o re s , q u e

d e m a n d a n l o s p r o d u c t o s y s e rv i c i o s q u e o f re c e r n u e s t r a e m p r e sa .

G a r a n t i z a r q u e d i c h o s c o n s u m i d o r e s p u e d e n e j e r c e r u n a d e m a n d a r e a l

q u e j u s t i f i q u e l a p r o d u c c i n y s e r v i c i o s q u e s e o f r e c e r n .

Q u e c o n t a m o s c o n l a s b a s e s p a r a u t i l i z a r c a n a l e s d e c o m e r c i a l i z a c i n

a d e c u a d o s .

E l t i p o d e p u b l i c i d a d q u e d e b e r l l e v a r s e a c a b o c o n e l f i n d e m i n i m i z a r

g a s t o s p e r o l l e g a r a l a s g r a n d e s m a s a s .


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Alcances y limitaciones

E l a l c a n c e d e n u e s t r o e s t u d i o t e n d r v a r i o s e n f o q u e s , y a s t e n e r u n o s m e j o r e s

p a r m e t r o s s o b r e e l m e r c a d o d e s e r v i c i o e n e l c u a l e n t r a r e m o s a c o m p e t i r q u e

e s l a r e p a r a c i n d e t e l f o n o s c e l u l a r e s .

E l tiemp o d e d urac i n p ara este estu d i o ser d e u n a o a p ro xi ma d amen te

y es tar l imita d o a l a regi n d e S an S a lva d o r, co n este tiemp o d e

e jecuc i n en es ta regi n es pec i f i ca d a , s e preten d e a lca n z a r d i sti n tos

o b jetivo s , ta les como a n a l i z a r el merca d o d e rep arac i n d e cel u l a res y a s

tener un a i dea d e la dema n d a a q uerer s u p l ir, esto s e p iens a l ogra r p or

med i o d e encuesta s hech a s ta nto a emp res a s servi d o ra s d e l a telef o n a

cel u l a r como a c l ien tes f i n a les .

E sto s d o s merca d o s a a n a l i z a r ten dr n su pro p i o f ormu l ari o d e pregu nta s,

d e ta l f o rma d e p o der i n d aga r a p ro f u n d i d a d l a f acti b i l i d a d y vi a l i d a d d e

l a ejecuc i n del proyecto ,

L a s empres a s servi d o ra s d e telef o n a mvi l como D igicel , T igo ,

Cl a ro , etc.

E jemp l o : s e i n d agara s o b re cu les s o n l o s d i s p o s itivo s cel u l ares

q u e el l o s ven d en qu e f a l l a n co n m s frecuenc i a y q u ti po d e

f a l l a es l a m s com n en el d i s p o s itivo

L o s co n s umi d o res o c l ien tes f i n a les q u e s o n pers o n a s

i n d ivi d u a les .

E jemp l o : p ara c l ien tes f i n a les s e i n d agara s o bre q u ti p o d e

a p a rato s ocu p a n y qu ti p o d e acces o ri o s les gu star a tener p a ra

mej o ra r s u cel u l a r entre otra s

S e l levara a ca b o tamb in u n estud i o d e l a competenc i a q ue

ex i ste actu a lmente y s o bre l o s d i stri b u id o res d e repuesto s .

Empres a s ded ica d a s a l a rep arac i n d e telef on a cel u l a r ( l a

competenc i a ):


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E jemp l o : p ara l a s emp res a s ded ica d a s a l a rep arac i n d e

telef o n a cel u l a r s e b u scara tener u n a pro xima d o d e cu a n ta s

emp res a s i n f orma les y f orma les s e ded ica n a este negoc i o y q u e

p rec i o s o frecen el l o s p ara l a rep arac i n d e l o s a p arato scel u l ares .

D i stri b u i d ores d e rep uesto s p ara d i s p o s itivo s cel u l a res :

E jemp l o : s e b u sca ra o b tener i n f ormac i n d e q u e ti po d e

d i s tri b u i d o res ex i sten en el merca d o p ara rep uestos d e

cel u l ares , prec i o s q u e o freces esto s d i stri b u i d ores etc .

L a s l imitac i o n es d e n uestro es tud i o , ten d r n co mo o b stcu l o q u e tiene

u n a d ura

ci n d e

eje

c

uc

i n d e u n a o a pro xi

ma d a

me

nte y q u e

en

es

el a p s o d e tiemp o ten d r q u e l levars e a ca b o d ich o estu d i o l o cu a l

d i f i cu lta ra l a i nvestigac i n p o rq u e a lgu n o s merca d o s a a n a l i z a r n o ser

ta n f c i l o b tener l a i n f o rmaci n desead a , o tro o b stcu l o ser l a p arte

eco n mi ca ya q u e s e neces ita d a r u n a i nvers i n f uerte p ara p o der ten er

pers o n a l p ara p o der h acer el a n l i s i s d e l a i nvestigac i n .

Origen y finalidad

O r igen: E s te estu d i o , es s uma men te neces ari o p ara s a ber s i ser f acti b l e

m o n ta r l a emp res a , l a i dea d e mo n ta r esta empres a s urge a l n ota r en el

merca d o actu a l l a neces i d a d d e l a s pers o n a s d e b u sca r u n l uga r d o n de

l leva r s u d i s p o s itivo mvi l a rep arar, o b ten iend o co n f i a b i l i d a d y certez a

d e o b tener l o q u e bu sca n , n o co mo h a s i d o h a sta el momento , l a mayo r a

d e pers o n a s dej a n s u cel u l a r a rep ara r en ma n o s d e p o ca co n f i a n z a q ue

n o b ri n d a n n i ngu n a certez a d e rep arac i n y a lgu n a s veces h a sta termi n an

co n s u d i s p o s itivo m s d a a d o d e l o q u e esta b a .

Finalidad: S e determi n a q u e l a dema n d a a s u p l i r es l o s u f ic ien te men te

gra n d e p ara p o der entra r en el merca d o d e l a rep arac i n d e telef o n a

cel u l a r, o bten ien d o ga n a n c i a s q u e j u sti f iq u en l a i nvers i n a h acer.


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rea de influencia del proyecto

E l r e a d e i n f l u e n c i a d e l p r o y e c t o d e r e p a r a c i n d e c e l u l a r e s , s e r a 4

m e r c a d o s d i f e r e n t e s q u e s o n :

L a s emp res a s q u e presta n el servic i o d e telef o n a mvi l

Cl i en tes f i n a les .

Empres a s ded ica d a s a l a rep arac i n d e telef on a cel u l a r (l a

competenc i a ).

Proveed o res d e repuesto s p ara d i s p o s it ivo s cel u l a res .

E l p o r q u a n a l i z a r d ich o s merca d o s , es deb i d o a q u e co n esto s 4 l ugares

s e p ued e o b tener l a i n f o rmac i n neces ari a , deb i d o a q u e esto s l ugares

s o n l o s q u e i nf l uyen marca d o s d e l a reparac i n d e telef o n a cel u l a r.

L a s ven ta j a s d e el p o r q u a n a l i z a r esta s rea s d e l a rep arac i n de

telef o n a cel u l a r s e muestra a co nti n u ac i n :

La s e mpr esas que pr estan el ser v ic io de te lefona mv il :

E l s a ber d e a n te ma n o l a dema n d a q u e tien e l a rep a rac i n de

t e lf o n o s cel u l a res ya q u e esta s emp res a s s o n l a s q u e m anej a n

co n trato s co n c l ientes f i n a les y el l o s les p roveen l o s d i s p o s itivo s

ce l u l ares .

E l co n ocer el ti p o d e d i s p o s itivo cel u l a r q u e est c ircu l a n d o en el

merca d o , ya q u e d ich a s empres a s s o n l a s q u e p roveen o

d i s tri b u yen l o s n uevo s mo del o s d e cel u lares .

T amb in co n o cer el p ro b l ema q u e tiene es ta s emp res a s cu a n do

u n u s u ari o f i n a l s e l e arru i n a u n cel u l a r y el l o s tien e q u e

rep ara rl o , s a ber esto p o der a n a l i z a r s o luc i o nes q u e l a empres a

l e f avo rezca n y a s ser u n a opc i n vi a bl e y f acti b l e p a ra esta s

telef o n a s .

Co n ocer p romed i o s es ta d s tico s d e l a ca n ti d a d d e telfo n o s

cel u l a res arru i n a d o s q u e cuen tan co n p la nes p o s - p ago y q ue l a s

emp res a s tienen l a o b l igac i n d e s u reparac i n .


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Q u e l o s p r e c i o s q u e s e d e b e r n c o b r a r n o e x c e d a n a l o s q u e l a

c o m p e t e n c i a o f r e c e .

Q u e e l t i e m p o d e a r r a n c a d e l a e m p r e s a n o e x c e d a 1 0 3 m e s e s , s e e s p e r a

q u e a l i n i c i a r y a s e t e n g a c e r t e z a d e q u e p o r l o m e n o s T i g o y C l a r o ,

f i r m a r a n c o n t r a t o c o n l a e m p r e s a .

Q u e l a c a m p a a d e pu b l i c i d a d a t r a i g a a m u c h a s p e r s o n a s y q u e e n t r e l o s

m e s e s t r e s y s e i s d e sp u s d e a r r a n a d a l a e m p r e s a s e o b s e r v e u n p i c o de

g a n a n c i a s , t e n d i e n d o a b a j a r e s t a b i l i z n d o s e e n u n v a l o r c a s i c o n s t a n t e .

D e u n a f o r m a s i m i l a r a l a m o s t r a d a e n l a s i g u i e n t e g r a f i c a .

R e s p u e s t a d e l m e r c a d o .


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Propuesta de contenido del proyecto

E l p r o y e c t o c o n s t a r a c o n l o s s e r v i c i o s d e v e n t a d e r e p u e s t o s y ac c e s o r i o s p a r a

d i s p o s i t i v o s d e t e l e f o n a m v i l ( d e s e r n e c e s a r i o ) , e s t e p r o y e c t o e s t a r d e d i c a d o p a r a t o d a s a q u e l l a s e m p r e s a s d e t e l e f o n a c e l u l a r q u e n o c u e n t a n c o n

t a l l e r e s e s p e c i a l i z a d o s p a r a r e p a r a c i n d e t e l f o n o s y c l i e n t e s i nd i v i d u a l e s .

E l m e r c a d o c o n s u m id o r e s g r a n d e , y a q u e e s m u y d i f c i l e n l a a c t u a l i d a d

e n c o n t r a r a a l g u i e n q u e n o p o s e a u n c e l u l a r , e s m u y c o m n e s c u c h a r f r a s e s

c o m o Co n o c e s a a l g u i e n d e c o n f i a n z a q u e m e p u e d a r e p a r a r m i c e l u l a r ?. E n

E l S a l v a d o r p o r s e r u n p a s e n v i l l a s d e d e s a r r o l l o g e n e r a q u e e l s a l v a d o r e o

c o m n o p t e p o r n o d e s e c h a r s u c e l u l a r e n c a s o q u e s e d a e y p r e f i e r a

r e p a r a r l o , e s t e f e n m e n o n o e s a s e n p a s e s d e s a r r o l l a d o s d o n d e p r e f i e r e n

d e s e c h a r l o s y c o m p r a r s e u n m o d e l o m s a c t u a l . L a e m p r e s a d a r s e r v i c i o a

u s u a r i o s f i n a l e s ( c o n s u m i d o r e s ) y a e m p r e s a s d e t e l e f o n a ( c l i e n t e s n o

c o n s u m i d o r e s ) .

E x i s t e u n a g r a n c a n t i d a d d e n e g o c i o s i n f o r m a l e s q u e n o g e n e ra n c o n f i a n z a n i

g a r a n t a p a r a e l c l i e n t e , L a e m p r e s a a fo r m a r s e r t o t a lm e n t e d i f e r e n t e e n

e s t o s a s p e c t o s , u n o d e l o s o b j e t i v o s p r i n c i p a l d e e s t e p r o y e c t o , e s a d q u i r i r

d i v e r s o s p l a n e s d e r e p a r a c i n c o n l a s em p r e s a s q u e p r e s t a n l o s s e rv i c i o s de

r e d d e t e l e f o n a c e l u l a r y a q u e e n l a a c t u a l i d a d l a m a y o r a d e d i c h a s e m p r e s a s

n o c u e n t a n c o n u n t a l l e r d e r e p a r a c i n d e e q u i p o s , a d e m s p o d e r b r i n d a r u n a

e x c e l e n t e c o n f i a n z a y g a r a n t a e n e l t r a b a j o a r e a l i z a r a u n b a j o c o s t o ,

c o m p i t i e n d o a s c o n e l m e r c a d o a c t u a l .

L a f o rm a d e e v a l u a r e l s e r v i c i o e s t a r d i v i d i d a e n t r e s e t a p a s , l a p r i m e r a e s

r e a l i z a r u n a e v a l u a c i n p r e v i a , l a s i g u i e n t e e s r e p a r a c i n d e l t e l f o n o m v i l , y

l a t e r c e r a e s l a r e c e p c i n y e n t r e g a d e l o s d i s p o s i t i v o s .

L a e m p r e s a c o n s t a r a d e u n a s o l a s u c u r s a l e n l a z o n a m e t r o po l i t a n a d e S a n

S a l v a d o r , c o n p r o y e c c i n a e x p a n d i r s e a l o s d i s t i n t o s p u n t o s c o n m a y o rd e m a n d a d e l s e r v i c i o a l r e d e d o r d e l p a s , d i c h a s u c u r s a l c o n t a r a c o n p e r s o n a l

p r e v i a m e n t e c a p a c i t a d o p a r a l a s e t a p a s a n t e s m e n c i o n a d a s e s t a s s e d e t a l l a n a

c o n t i n u a c i n :


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I . E v a l u a c i n d e l o s t e l f o n o s :E l p e r s o n a l a c a r g o d e e s t o e s e l q u e t e n d r m a y o r c a p a c i t a c i n e n d a t o s

t c n i c o s , t e r i c o s y a l a v a n g u a r d i a d e l a s n u e v a s t e c n o l o g a s m v i l e s , y a q u e

e s t o e s d e s u m a im p o r t a n c i a p a r a l a t o m a d e d e c i s i o n e s s o b r e e l t i e m p o de

t r a b a j o e n l a r e p a r a c i n d e l d i s p o s i t i v o m v i l ( c u a n t o m s t i e m p o r e q u i e r a l a

r e p a r a c i n d e u n d i s p o s i t i v o m a y o r s e r s u c o s t o e n m a n o d e o b r a ) y l o s c o s t o s

d e l o s r e p u e s t o s y m a t e r i a l d e s e r n e c e s a r i o s e r n a g r e g a d o s a l o s c o s t o s de

m a n o d e a b r a .

I I . R e p a r a c i n d e l o s t e l f o n o s :E s t e p e r s o n a l s e r p r e v i a m e n t e c a p a c i t a d o e n p e q u e o s d i s e o s e l e c t r n i c o s yg r a n c a p a c i d a d d e a n l i s i s d e c i r c u i t o s d e d i s p o s i t i v o s d e t e l e f o n a m v i l , c o n

l a c a p a c i t a c i n , d i c h o p e r s o n a l s e r c a p a z d e r e a l i z a r l a s r e p a r a c i o n e s d e u n a

m a n e r a e f i c i e n t e , l o gr a n d o a s a c o r t a r l o s t i e m p o s d e r e p a r a c i n , g e n e r a n d o

c o n e s t o m a y o r e s g a n a n c i a s .

I I I . R e c e p c i n y e n t r e g a d e l o s t e l f o n o s :D i c h o p e r s o n a l e s t a r e n c a r g a d o d e l a i m a g e n d e l a e m p r e s a , p o r l o q u e s u

c a p a c i d a d d e a t e n c i n a l c l i e n t e s e r p u e s t a a p r u e b a a n t e s d e s e r c o n t r a t a d o ,

a p a r t e d e e s t o d e b e r d e c u m p l i r c o n c i e r t o s r e q u e r i m i e n t o s m n i m o s d e su

p r e s e n t a c i n p e r s o n a l .

L a s u c u r s a l a d e m s d e c o n t a r c o n e l p e rs o n a l q u e r e a l i z a r a l a s t r e s e t a p a s

a n t e s m e n c i o n a d a s , t e n d r u n p e r s o n a l d e a d m i n i s t r a c i n , p e r s o n a l de

p u b l i c i d a d , p e r s o n a l d e m a n t e n i m i e n t o d e l e q u i p o y d e l a s i n s t a l a c i o n e s ,

p e r s o n a l d e a s e o y l i m p i e z a y s e g u r i d a d p r i v a d a e n e l l o c a l .

E l r e c u r s o t e c n o l g i c o y e q u i p o a u t i l i z a r p a r a e l f u n c i o n a m i e n t o d e l a e m p r e s a

s e r o b t e n i d o d e l o s p r o v e e d o r e s d e f u e r a y d e n t r o d e l p a s d e p e n d i e n d o d e l af a c t i b i l i d a d y t e c n o l o g a q u e c a d a p r o v e e d o r o f r e z c a , o b t e n i e n d o u n a m e j o r

t e c n o l o g a y a q u e e s d e g r a n a y u d a a p e r s o n a l d e l a e m p r e s a h a c i e n d o c o n e s t o

s u t r a b a j o m s e f i c i e n t e , e s t o g e n e r a r a u n a m a y o r i n v e r s i n i n i c i a l p e r o u n

p r o n t a r e c u p e r a c i n d e l m o n t o i n v e r t i d o .


19/114


L a e m p r e s a e s t c l a s i fi c a d a :

S e g n s u t a m a o , e n m e d i a n a e m p r e s a .

S e g n s u n a t u r a l e z a , e n s e r v i c i o .

S e g n s u f i n a l i d a d , d e l u c r o .

L o s p r o d u c t o s s e r v i c io s q u e s e p r e t e n d e d a r s o n l o s s i g u i e n t e s :

A c t u a l i z a c i n d e s o f t w a r e :

M u c h o s t e l f o n o s h o y e n d a p e r m i t e n l a i n s t a l a c i n d e n u e v a s a p l i c a c i o n e s

J A V A c o m o W i n d o w s M o b i l e , l e c t o r e s d e P D F s , e d i t o r e s d e t e x t o y c a l c u l o ,

j u e g o s , e t c . E s t a s a c t u a l i z a c i o n e s s i r v e n t a n t o p a r a m e j o r a r e l s i s t e m a y e l

r e n d i m i e n t o d e l d i s p o s i t i v o e l e c t r n i c o c e l u l a r .

S o p o r t e t c n i c o :

M u c h a s p e r s o n a s n o l o g r a n s a c a r l e e l m x i m o p r o v e c h o a s u d i s p o s i t i v o

c e l u l a r e s p o r n o c o n o c e r s u s a l c a n c e s , e l t c n i c o e x p l i c a r a c m o u t i l i z a r l a s

d i f e r e n t e s a p l i c a c i o n e s , e j e m p l o s d e e st o e s c o m o a c t iv a r l a W i f i e n a l g u n o s

m o d e l o s c e l u l a r e s , a c t i v a r e l s e r v i c i o a i n t e r n e t p o r m e d i o d e G P R S .

V e n t a s d e p e r i f r i c o s :

S e v e n d e r s o l o l o b s i c o p a r a e q u i p o c e l u l a r y a q u e n o e s n u e s t r o p r i n c i p a l

o b j e t i v o , p o r e j e m pl o c a r c a s a s , c a r g a d o r e s , m e m o r i a s f l a s h , a u d f o n o s ,

b a t e r a s , e t c .

D e s b l o q u e o , l i b e r a c i n y f l a s h e o d e c e l u l a r e s :

E s t e s e r v i c i o s e r p r e s t a d o p a r a t o d a s a q u e l l a s c o n s i d e r a c i o n e s e n e l m a rc o

l e g a l , d e n t r o d e e s t a s p o d r a m o s m e n c i o n a r :

o b t e n c i n d e l c d i g o d e s e g u r i d a d n i c a m e n t e d e l t e l f o n o , e s t os e r e f i e r e a c u a n d o e l p r o p i e t a r i o d e l c e l u l a r p r o g r a m a u n c d i g o

d e s e g u r i d a d e n e l d i s p o s i t i v o p a r a a l g u n a s a p l i c a c i o n e s y l u e g o

o l v i d a d i c h o c d i g o d e s e g u r i d a d , n o p o d r a c c e d e r a l a s

a p l i c a c i o n e s , l o c u a l n e c e s i t a r a u n d e s b l o q u e o d e l t e l f o no

c e l u l a r .


20/114


l i b e r a r l a b a n d a s d e f r e c u e n c i a s , a q u e s e r e f i e r e e s t o , c u a n d o e lp r o p i e t a r i o d e l c e l u l a r o p t a p o r c a m b i a r s e d e s e r v i c i o d e t e l e f o n a

m v i l , y e l c e l u l a r n o a c e p t a e l c a m b i o d e l s e r v i c i o a o t r a

c o m p a a , e l t e l f o n o c e l u l a r n e c e s i t a u n a l i b e r a c i n d e b a n d a s y

a s p o d e r t r a b a j a r c o n l a s d i f e r e n t e s c o m p a a s t e l e f n i c a s , e s t e

t i p o d e s e r v i c i o e s o r i e n t a d o m s q u e t o d o a l c o n s u m i d o r .

F l a s h e a r u n t e l f o n o c e l u l a r c o n s i s t e e n l a r e c u p e r a c i n d e t o d oe l s i s t e m a d e l d i s p o si t i v o , e s t o e s n e c e s ar i o c u a n d o e l t e l f o no

q u e d a i n a c t i v o m u e r t o y l a n i c a f o r m a d e q u e p u e d a o p e r a r

o t r a v e z e s c a r g n d o l e u n n u e v o s i s t e m a ( f la s h e o ) .

R e p a r a c i n e n g e n e r a l

E s t e e s e l s e r v i c i o p r i n c i p a l d e l a e m p r e s a , s e r e p a r a r a t o d o s l o sm o d e l o s q u e s e e n c u e n t r a n e n c i r c u l a c i n d e n t r o d e l p a s .

Metodologa del estudio

1. . C a p t a c i n d e d a t os :

E l p r i m e r p a s o s e r s i e m p r e l a r e c o l e c c i n d e i n f o r m a c i n p r i m a r i a q u e p u e d a

s e r v i r c o m o b a s e d e an l i s i s .

P a r a r e c o p i l a r l o s d a t o s s e r e a l i z a r a n : E n c u e s t a s p r o p i a s , e s t u d i o s h i s t r i c o s ,

r e g i s t r o s d e e m p r e s a s, c m a r a s d e c o m e r c io , i n v e s t i g a c i o n e s d e c a m p o s , d a t o s

i n t e r n o s d e l a c o n t r a p a r t e , h i s t o r i a l e s d e v e n t a s d e l a c o m p e t e n c i a , e t c . , E l

t i p o d e i n f o r m a c i n a r e c o p i l a r o b e d e c e a l a c o m p r o b a c i n d e l o s r e s u l t a d o s

e s p e r a d o s y l o s o b j e t iv o s p r o p u e s t o s .

2. . M u e s t r eo :

E n e s t a p a r t e s e c ap t u r a r a n l o s d a t o s r e l e v a n t e s p r o v e n i e n t e s d e f u e n t e s

p r i m a r i a s p a r a l u e g o a n a l i z a r l o s y g e n e r a l i z a r l o s r e s u l t a d o s a l a p o b l a c i n d e

l a c u a l s e e x t r a j e r o n .

L a i d e a g e n e r a l m e n t e c o n s i s t i r e n o b t e n e r m u e s t r a s su f i c i e n t e m e n t e

r e p r e s e n t a t i v a s p a r a g e n e r a r c o n c l u s i o n e s q u e s e a p l i q u e a t o d a l a p o b l a c i n


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o b j e t i v o .


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3. . E x p e r i m e n t a c i n :

C o n s i s t i r e n m a n e j a r v a r i o s e l e m e n t o s d e m e r c a d o ( p r e c i o , c a nt i d a d , c a l i d a d ,

p u b l i c i d a d ) c o n e l f i n d e g e n e r a r d a t o s a c e r c a d e r e a c c i o n e s d e l m e r c a d o . S e

b u s c a i d e n t i f i c a r e l i m p a c t o d e c a d a v a r i a b l e s o b r e e l c o m p o r t a m i e n t o d e l

m e r c a d o .

S e e x p e r i m e n t a r a c o n p r o m o c i o n e s d e l t i p o 5 0 % d e d e s c u e n t o , un a m e m o r i a SD

g r a t i s , e t c . P a r a s a b e r s i e l i m p a c t o e s p o s i t i v o o n e g a t i v o p a r a e l m e r c a d o y l a

e m p r e s a y d a d o s l o s r e s u l t a d o s a p l i c a r d i c h a s p r o m o c i o n e s e n g e n e r a l o n o

h a c e r l a s .

4. . A n l i s i s d e l c o m p o r t a m i e n t o d e l c o n s u m i d o r:

S e i n v e s t i g a r a l a c o n d u c t a d e l c o n s u m i d o r a n t e l a e l e v a c i n d e p r e c i o s ,

p r o m o c i o n e s , p a r a e s t a p a r t e s e r e c o m i e n d a c o n t r a t a r u n p s i c l o g o q u e a n a l i c e

u n a m u e s t r a s i g n i f i c a t i v a d e p e r s o n a s , t o m a n d o e n c u e n t a l a s d i s t i n t a s

v a r i a b l e s , c o m o l a so l v e n c i a e c o n m i c a d e l a m u e s t r a .

5. . A n l i s i s d e r e g r e s i n :

S e a p l i c a r a n t c n i c a s m a t e m t i c a s p a r a e st i m a r l a s r e l a c i o n e s e x i s t e n t e s , c o n

b a s e e n d a t o s p r e l i m i n a r m e n t e o b t e n i d o s v a r i a b l e s a i s l a d a s .

6. . P r e d i c c i n o i n f o r me :

C o n s i s t i r e n e s t i m a r o p r e d e c i r v a l o r e s , q u e s e r n l o s r e s u l t a d o s d e l a

i n v e s t i g a c i n y l a b a s e p a r a o b t e n e r c o n c lu s i o n e s . S e e x i g e q u e e n e s t a p a r t e

s e p r e s e n t e n l o s r e s u l t a d o s t a n t o c u a l i t a t i v a m e n t e , d e s c r i p t i v a m e n t e y c u a n d o

s e a p o s i b l e g r f i c a m e n t e , p a r a u n a n l i s i s m s c m o d o .


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Programas y presupuesto de actividades

Paso a realizar Tiempo de ejecucinCaptacin de Datos 1 meses

Muestreo 3 meses

Experimentacin 1 mes

Anlisis del comportamiento delconsumidor.

2 semanas

Regresin 1 semana $100

Prediccin o informe 2 semanas $50

Tiempo total dedicado a los estudios 12 mesesTotal del presupuesto destinado $1850

Captacin de Datos 3 meses

Verificar que las empresas Tigo y Claro

contrataran nuestros servicios

1 semana

Realizar las encuestas pertinentes 1 mes

Obtener datos de la competencia 2 mesObtencin de precios, los msrepresentativos

3 mes

Presupuesto destinado $600

Muestreo 3 meses

Eleccin de la poblacin a analizar 1 mes

Eleccin de la muestra de la poblacin a analizar 2 mes

Anlisis de la muestra elegida 3 mes



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Experimentacin 1 mes

Eleccin de las variables de mayorinfluenciay comprobacin de influencia de lasmismas

1 semana

Tratamiento individual de las variables 2 y 3 semanas

Tratamiento en conjunto de las variables 4 semana


Anlisis del comportamiento del consumidor. 2 semanas

Trabajo psicolgico con la muestraantes elegida

2 semanas


Conclusin

C o n c l u i m o s q u e e n la i n f o r m a c i n p r e s e n t a d a , s e d a n d i v e r s o s p u n t o s c l a v e

p a r a r e a l i z a r e l e s t u d i o d e m e r c a d o , p r e s e n t a n d o l a u b i c a c i n e n l a c u a l e l

e s t u d i o s e r e a l i z a r a y l a f o r m a l g i c a y s i s t e m t i c a d e l o s e l e m e n t o s

i n t e r r e l a c i o n a d o s q u e c o n s t i t u i r n l a f o r m a c i n d e l a e m p r e s a . U n a v e z q u e l a s

p a r t e s i n t e r e s a d a s t a n t o e m p r e s a d e s e rv ic i o d e r e d t e l e f n i c a y u s u a r i o f i n a l ,

h a y a n l l e g a d o a u n a c u e r d o s o b r e s t e m a r c o d e r e f e r e n c i a e v a l u a d o p o r

a l g u n a e n c u e s t a , s t e c o n s t i t u i r u n a b a s e a d e c u a d a p a r a e l d e s a r r o l l a d o e

i m p l e m e n t a c i n d e l a e m p r e s a .


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Recomendaciones

S e r e c o m i e n d a q u e a l r e a l i z a r e l e s t u d i o s e p a s e n e n c u e s t a s a u n a p a r t ed e l o c a l e s i n f o r m a l e s p a r a o b t e n e r u n e s t i m a d o so b r e l o s pr e c i o s a

p r o b l e m a s m s c o m un e s q u e s u f r e n l o s t e l f o n o s c e l u l a r e s , p a r a q u e l a

e m p r e s a a f o r m a r se a c o m p e t i t i v a e n e l m e r c a d o

S e r e c o m i e n d a p a r a la r e a l i z a c i n d e l e s t u d i o , c o n t r a t a r p e r s o n a l q u e

s e a c a p a z d e c o n s e g u i r c o n t r a t o s c o n l a s e m p r e s a s d e r e d d e t e l e f o n a

m v i l y a q u e e s t a s e m p r e s a s a b a r c a n u n a g r a n c a n t i d a d d e u s u a r i o s e n e l

m e r c a d o , a s s e o b t e nd r a m a y o r g a n a n c i a

Fuen tes de info rmac in

http://es.wikipedia.org/wiki/Estudio_de_mercadohttp://preparacionyevaluacionproyectos.blogspot.com/2009/01/estudio-de-mercado-parte-iii.htmlhttp://www.mitecnologico.com/Main/IdentificacionTecnicaProductoServicio

http://www.siget.gob.sv/attachments/1404_Boletin_2009.pdfhttp://www.col.ops-oms.org/desarrollo/RecursosH/proyecto/perfil.htmhttp://es.wikipedia.org/wiki/Estudio_de_mercado

http://preparacionyevaluacionproyectos.blogspot.com/2009/01/estudio-de-mercado-parte-iii.html

http://es.wikipedia.org/wiki/Estudio_de_mercado

http://www.gestiopolis.com/

http://www.degerencia.com

http://www.cyta.com.ar

http://www.monografias.com/trabajos34/estadistica-celulares/estadistica-celulares.shtml

http://www.elsalvador.com/mwedh/nota/nota_completa.asp?idCat=6374&idArt=4103938

http://www.it.aut.uah.es/juanra/docencia/GestiondeProyectos/traspas/tema4.pdfProyecto del programa de actividades y presupuesto de la oficina internacional deeducacin para el ao 2010, Ginebra.

Diseo y elaboracin de proyectos, Gobierno de Chile.
http://es.wikipedia.org/wiki/Estudio_de_mercadohttp://preparacionyevaluacionproyectos.blogspot.com/2009/01/estudio-de-mercado-parte-iii.htmlhttp://preparacionyevaluacionproyectos.blogspot.com/2009/01/estudio-de-mercado-parte-iii.htmlhttp://www.mitecnologico.com/Main/IdentificacionTecnicaProductoServiciohttp://www.siget.gob.sv/attachments/1404_Boletin_2009.pdfhttp://www.col.ops-oms.org/desarrollo/RecursosH/proyecto/perfil.htmhttp://es.wikipedia.org/wiki/Estudio_de_mercadohttp://preparacionyevaluacionproyectos.blogspot.com/2009/01/estudio-de-mercado-parte-iii.htmlhttp://preparacionyevaluacionproyectos.blogspot.com/2009/01/estudio-de-mercado-parte-iii.htmlhttp://preparacionyevaluacionproyectos.blogspot.com/2009/01/estudio-de-mercado-parte-iii.htmlhttp://es.wikipedia.org/wiki/Estudio_de_mercadohttp://www.gestiopolis.com/http://www.degerencia.com/http://www.cyta.com.ar/http://www.cyta.com.ar/http://www.monografias.com/trabajos34/estadistica-celulares/estadistica-celulares.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos34/estadistica-celulares/estadistica-celulares.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos34/estadistica-celulares/estadistica-celulares.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos34/estadistica-celulares/estadistica-celulares.shtmlhttp://www.elsalvador.com/mwedh/nota/nota_completa.asp?idCat=6374&idArt=4103938http://www.elsalvador.com/mwedh/nota/nota_completa.asp?idCat=6374&idArt=4103938http://www.it.aut.uah.es/juanra/docencia/GestiondeProyectos/traspas/tema4.pdfhttp://www.it.aut.uah.es/juanra/docencia/GestiondeProyectos/traspas/tema4.pdfhttp://www.elsalvador.com/mwedh/nota/nota_completa.asp?idCat=6374&idArt=4103938http://www.elsalvador.com/mwedh/nota/nota_completa.asp?idCat=6374&idArt=4103938http://www.monografias.com/trabajos34/estadistica-celulares/estadistica-celulares.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos34/estadistica-celulares/estadistica-celulares.shtmlhttp://www.cyta.com.ar/http://www.degerencia.com/http://www.gestiopolis.com/http://es.wikipedia.org/wiki/Estudio_de_mercadohttp://preparacionyevaluacionproyectos.blogspot.com/2009/01/estudio-de-mercado-parte-iii.htmlhttp://preparacionyevaluacionproyectos.blogspot.com/2009/01/estudio-de-mercado-parte-iii.htmlhttp://es.wikipedia.org/wiki/Estudio_de_mercadohttp://www.col.ops-oms.org/desarrollo/RecursosH/proyecto/perfil.htmhttp://www.siget.gob.sv/attachments/1404_Boletin_2009.pdfhttp://www.mitecnologico.com/Main/IdentificacionTecnicaProductoServiciohttp://preparacionyevaluacionproyectos.blogspot.com/2009/01/estudio-de-mercado-parte-iii.htmlhttp://preparacionyevaluacionproyectos.blogspot.com/2009/01/estudio-de-mercado-parte-iii.htmlhttp://es.wikipedia.org/wiki/Estudio_de_mercado


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Anexos

C R E C I M I E N T O E N O R ME M E N T E A C E L E R A D O D E L U S O D E C E L U L A R E S E N E L

S A L V A D O R

E l S a l v a d o r , a p e s a r d e s e r u n p a s s u b d e s a r r o l l a d o , e s u n o d e lo s p a s e s l d e r e s

e n t e l e f o n a c e l u l a r a n i v e l d e A m r i c a L a t i n a . A c o n t i n u a c i n v e r e m o s

u n o s g r f i c o s p r o p o r c i o n a d o s p o r l a S I G E T r e s p e c t o a l u s o d e t e l f o n o s

c e l u l a r e s e n E l s a l v a d o r :

A h o r a v e a m o s o t r a g r f i c a s i m i l a r q u e m u e s t r a la d e n s i d a d d e t e l f o n o s

m v i l e s e n n u e s t r o p a s . V e r e m o s e l n m e ro d e t e l f o n o s c e l u l a r e s p o r c a d a

1 0 0 h a b i t a n t e s :
http://www.monografias.com/trabajos11/estadi/estadi.shtml#METODOShttp://www.monografias.com/trabajos11/tebas/tebas.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/tebas/tebas.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/estat/estat.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/estat/estat.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/tebas/tebas.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/estadi/estadi.shtml#METODOS


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C o m o s e v e c l a r a m e n t e e n l a s d o s g r f i c a s p r e s e n t a d a s , l a t e n d e n c i a e s

s i e m p r e a l c r e c i m i e n t o a c e l e r a d o , l o c u a l m u e s t r a e l d e s a r r o l l o q u e s e e s t

d a n d o e n E l S a l v a d o r r e s p e c t o a l u s o y m e rc a d o d e l o s t e l f o n o s c e l u l a r e s .

S I G E T B O L E T I N E S T A D I S T I C O D E T E L E C O MU N I C A C I O N E S S I G E T p u b l i c a d o e n e l200 9 .

E n e s t e b o l e t n p o d e m o s v e r q u e e n e l 2 0 0 9 e x i s t a n 7 , 5 6 6 , 2 4 5 l n e a s m v i l e s

a c t i v a s e n E l S a l v a d o r , l o c u a l i m p l i c a q u e p o r c a d a l n e a q u e e x i s t e h a y u n

c e l u l a r c o n j u n t o a e l l a .

C o m o p o d e m o s v e r l a a s i g n a c i n d e l n e a s t e l e f n i c a s p a r a t e l f o n o s c e l u l a r e s

e n e l 2 0 0 9 e s d e 7 ,5 6 6 , 2 4 5 l o c u a l i m p l i c a q u e p o r c a d a l n e a h a y u n t e l f o no

c e l u l a r .
http://www.monografias.com/trabajos11/estadi/estadi.shtml#METODOShttp://www.monografias.com/trabajos11/estadi/estadi.shtml#METODOS


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2.0. Estudio de Mercado2.1. 1 . I n t r o d u c c i nE l p res en te tra b a j o s e cen tra en el a n l i s i s d el merca d o ta n to

co mp eti ti vo co mo p ro veed o res , co n el f i n d e ex a mi n a r l a s d i s ti n ta s

a rea s , p o r l a s cu a l es s e l leva ro n a ca b o d i vers o s ti p o s d e

i n ves ti ga ci n , u n o d e l o s m s i mp o rta n tes es l o q u e l a p o b l a ci n

o p i n a , es to l o l o gr a mo s a treves d e u n a en cu es ta d i ri gi d a a u n a

mu es tra d e 100 p ers o n a s .

A d em s d e l a en cu es ta s e rea l i z a ro n o tro s ti p o s d e

i n ves ti ga ci n l o cu a l n o s p ro p o rci o n a d a to s mu y i mp o rta n tes co mo

p o r ej emp l o , s e h i z o u n s o n d eo a n tes d e l a en cu es ta , p a ra d etermi n a r

l a neces i d a d o n o d e u n a i n ves tiga ci n co n ma s p ro f u n d i d a d .

Al igu a l o tro ti p o d e i n ves ti ga ci n mu y imp o rta n te, es l a

reco l ecci n d e d a to s d e l a co mp eten ci a , q u e s e rea l i z o d irecta men te

e n tres l o ca l es d i f eren tes u b i ca d o s en el cen tro d e S a n S a l va d o r, co n

l o cu a l o b tu vimo s i n f o rma ci n a cerca d e l o s p reci o s u s u a l men te

c o b ra d o s p o r rep ara ci n , a d em s l o p ro b l ema s q u e s u rgen co n m s

f recu en ci a en l o s d i s p o s i ti vo s m vi l es a ctu a les , a p ro vech a n d o a l o s

co n ta cto s q u e ten emo s en es e secto r l o gra mo s o b ten er d a to s mu y

c o n f i d en ci a l es co mo ga n a n ci a p o r d i a , ga n a n ci a s p o r eq u i p o rep a ra d o ,

c o n es to ten emo s u n a mu y b u en a ref eren ci a p a ra co l o ca r n u es tro s

p reci o s a u n va l o r s emej a n te, b ri n d n d o n o s u n a mayo r

c o mp eti tivi d a d .

S e p resen ta l o s d ivers o s ti p o s d e p ro veed o res l o ca l es , l a

u b ica ci n , ven ta j a s y d es ven ta j a s d e ca d a u n o , l o gra n d o co n es to u n a

a n l i s i s p ro f u n d o p ara d eci d i r cu a l u ti l i z a r

.


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2.2. 2 . C a r a c t e r s t i c a s s o b r e e l s e r v i c i oL o s servi ci o s q u e s e d a r n s e res u men en :

Ac tualizac in de sof twar e :

Mu ch o s telf o n o s h o y en d a p ermi ten l a i n s ta l a ci n d e n u eva s

a p l i c a c i o n e s J A V A c o m o W i n d o w s M o b i l e , l e c t o r e s d e P D Fs , e d i t o r e s

d e tex to y ca l cu l o , j uego s , etc. E s ta s actu a l i z a ci o n es s i rven ta n to p a ra

mej o ra r el s i s tema y el ren d imien to d el d i s p o s i ti vo electr n ico cel u l a r

Sopor te t cnico:

Mu ch a s p ers o n a s n o l o gra n s a ca rl e el m x imo p ro vech o a s ud i s p o s i ti vo cel u l a res p o r n o co n o cer s u s a l ca n ces , el tcn i co ex p l i ca ra

c mo u ti l i z a r l a s d i f eren tes a p l i ca ci o n es , ej emp l o s d e es to es co mo

a cti va r l a Wi F i en a l gu n o s mo d el o s cel u l a res , a c ti va r el servi ci o a

i n tern et p o r med i o d e GPRS .

V entas de pe r if r icos:

S e ven d er s o l o l o b s i co p a ra eq u i p o cel u l a r ya q u e n o es n u es tro

p ri n ci p a l o b j etivo , p o r ejemp l o ca rca s a s , ca rga d o res , memo ri a s f l a s h ,a u d f o n o s , b ater a s , etc. No s e ven d er n rep u es to s i n tern o s a l eq u i p o

cel u l a r, p o rq u e esto p u ed e ser ca u s a d e ma l p res ti gi o , ya q u e el

co mp ra d o r p o d r a n o d a rl e u n b u en u s o .

D esbloqueo, libe rac in y f lashe o de c e lular es:

E s te s ervi ci o s er p res ta d o p a ra to d a s a q uel l a s co n s i d eraci o n es en el

ma rco lega l , d en tro d e es ta s p o d r amo s men ci o n a r:

o b ten ci n d el c d i go d e s egu ri d a d n i ca men te d eltel f o n o , es to s e ref iere a cu a n d o el p ro p i eta ri o d el

cel u l a r p ro gra ma u n c d i go d e s egu ri d a d en el d i s p o s i tivo

p a ra a l gu n a s a p l i ca ci o n es y l u ego o lvi d a d i ch o c d i go d e

s egu ri d a d , n o p o d r a cced er a l a s a p l i ca ci o n es , l o cu a l

n eces i ta ra u n d es b l o q u eo d el telf o n o cel u l a r.


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l i b era r l a b a n d a s d e f recu en ci a s , a q u e s e ref i ere es to ,c u a n d o el p ro p ieta ri o d el cel u l a r o p ta p o r ca mb i a rs e d e

s ervi ci o d e tel ef o n a m vi l , y el cel u l a r n o a cep ta el

ca mb i o d el s ervi ci o a o tra co mp a a , el tel f o n o cel u l a rn eces i ta u n a l i b eraci n d e b a n d a s y a s p o d er tra b a j a r co n

l a s d i feren tes co mp a a s telef n i ca s , es te ti p o d e servici o

es o ri en ta d o m s q u e to d o a l co n s u mi d o r.

F l a s h ea r u n tel f o n o cel u l a r co n s i s te en l a recu p era ci n d et o d o el s i s tema d el d i s p o s i ti vo , es to es n eces a ri o cu a n d o

e l t e l f o n o q u e d a i n a c t i v o m u e r t o y l a n i c a f o r m a d e

q u e p ue

d a o pe

ra r o

tra

ve

ze

sca

rg

n d o l e u n n ue

vo s i s

te

m

a

( f l a s h eo ) .

Reparac in e n g ene ral

E s te es el s ervi ci o p ri n ci p a l d e l a emp res a , s e rep a ra ra to d o s l o s

mo d el o s q u e s e encu en tra n en ci rcu l a ci n den tro d el p a s . D en tro d e

e s te servi ci o es t i n cl u i d o :

C a mb i o s d e ca rca s a s Rep a ra ci n d e p a n ta l l a s C a mb i o s d e Bo ci n a s y mi cr f o n o s Rep a ra ci n d e f l ex y tecl a do L i mp iez a en gen era l Rep a ra ci n d e c ma ra s Rep a ra ci n d e l a tarjeta ma d re

C a d a u n o d e l o s tems a n teri o res , p u ed e i n cl u i r m s d e u n ti p o d e

p ro b lema , p o r ejemp l o l a rep a ra ci n d e ta rjeta ma d re, q u e es u n a d e

l a s p i ez a s m s i mp o rta n tes del d i s p o s i tivo i n cl u ye u n a i n f i n i d a d d e

p ro b l ema s , d es d e a l go ta n sen ci l l o co mo s u ci ed a d , h a s ta a l go ta n

co mp l i ca d o co mo erro res d e c d i go d el mi cro co n tro l a d o res .


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2.3. 3 . D e c i s i n s o b r e l a i n v e s t i g a c i n d e m e r c a d oPa ra to ma r l a d eci s i n d e rea l i z a r o n o u n a i n ves ti ga ci n d e me rca d o ,r ea l i z a mo s u n p eq u e o s o n d eo b a s n d o n o s en l a f a cti b i l i d a d q u e h a y

e n l a s p ers o n a s a o p ta r p o r rep a ra r s u tel f o n o cel u l a r y a l a gra n

u ti l i d a d q u e d a rea l i z a r u n n ego ci o co mo es te.

L u ego d e p regu n ta r a va ri a s p ers o n a s s i es t n d e a cu erd o en rep a ra r

s u tel f o n o cel u l a r en ca s o q u e l e s u ced a u n d a o , n o s d i mo s cu en ta

d e q u e a p es a r d e es p era r q u e to d o s res p o n d i era n q u e s i , va ri a s

p ers o n a s res p o n d i ero n q u e n o , en to n ces n o s en f o ca mo s en rea l i z a ru n a i n ves ti ga ci n co n m s p ro f u n d i d a d , ya q u e p o r es a s p e rs o n a s q u e

r es p o n d i ero n q u e n o p en s a mo s en l a p o s i b i l i d a d d e q u e n o s ea

f a cti b l e mo n ta r l a emp res a .

D eci d i mo s q u e p a ra p o d er es ta r s egu ro d e i mp l emen ta rl o es n eces a ri o

rea l i z a r u n a i n ves ti ga ci n d e merca d o f o rma l , co n l a s p regu n ta s

d eta l l a d a s p a ra veri f i ca r ci erto s a s p ecto s q u e n o s ser n ti l es a l a

h o ra d e to ma d e d eci s i o n es q u e gen era n u n a gra n i n vers i n o ries go .

2.4. 4 . S e g m e n t a c i no S egmen ta ci n p o r ed a d : n o s b a s a remo s en p ers o n a s q u e

e s tn en tre 20 a 50 a o s , ya q u e co n s i d era mo s q u e d en tro

d e es to s ra n go s d e ed a d es ex i s te l a p o s i b i l i d a d d e q u e

p o s ea n u n eq u i p o cel u l a r, y a l i gu a l ten ga n l a p o s i b i l i d a d

d e p aga r p o r d i ch a rep a ra ci n

o S egmen ta ci n p o r z o n a : es ta remo s en f o ca d o s m s q u et o d o en el rea metro p o l i ta n a d e S a n S a l va d o r, ya q u e esel d ep a rta men to co n m a yo r merca d o d e E l S a l va d o r.

o S egmen ta ci n p o r i n gres o s : va d ed i ca d o p ri n ci p a l men te al a s p ers o n a s d e cl a s e med i a , ya q u e l a cl a s e a l ta p ref iere

a d q u i ri r l o s n u evo s mo d el o s d e tel f o n o s cel u l a res a l

d a rs el e.


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2.5. 5 . D e t e r m i n a c i n d e l o b j e t i v oIn ves ti ga r el p rec i o a p a ga r d el co n s u mi d o r.

D etermi n a r l a mej o r u b ica ci n p ara el l o ca l , d o n d e s e d a r el

s e rvi ci o

D ef i n i r p orq u e med i o d e co mu n i ca ci n s e d a r a co n o cer l a

e mp res a

In ves ti ga r l o s servici o s o freci d o s p o r l a co mp eten ci a s

In ves ti ga r l o s mej o res p ro veed o res s e g n ca l i d a d y p reci o

In ves ti ga r a cerca d e l o s p l a n es y co n tra to s q u e s e p u ed en

a d q u i ri r co n emp res a s d e telef o n a m vi lD etermi n a r el tama o d e l a emp res a b a s n d o n o s en el

n u mero d e cl ien tes q u e s e es tima ten er

2.6. 6 . T i p o d e i n v e s t i g a c i nA ca u s a d e q u e u n i n tegra n te d e n u es tro gru p o d e i n ves ti ga ci n

co n o ce p ro f u n d a men te d el tema d eci d i mo s h a cer u n a i n ves tiga ci n

ti p o d es cri p ti va , co n o cien d o l a ma yo r a d e va ri a b l es q u e a f ecta n l a

ten den ci a d el merca d o .

2.7. 7 . r e a d e o r i e n t a c i n d e l m e r c a d oNu es tro merca d o es t o ri en ta d o a l rea metro p o l i ta n a d e S a n

S a lva d o r, y l u ga res a l ed a o s , i ncl u yen d o en tre es to s :

Mej i ca n o sS o ya p a n go

S a n ta Tecl a

Ap o p a

Ayu tu x tepeq u e

o tro s


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2.8. 8 . M t o d o d e r e c o l e c c i n d e d a t o sS e o p to p o r u ti l i z a r el mto d o d e u n a en cu es ta p ers o n a l ya q u e

n eces i ta mo s s egu ri d a d y co n f i a b i l i d a d en l a o b ten ci n d e d a to s , l u egod e h a b er rea l i z a d o el s o n d eo ten emo s u n a i d ea d e c mo co l o ca r l o s

tema s p a ra rea l i z a r l a s p regu n ta p a ra q u e s ea n d e u n a ma n era

a gra d a b l e, i n teres a n te, s en ci l l a y p reci s a , y ex p o n i n d o l a s en f o rma

de p regu n ta cerra d a , d e s elecci n m l ti p l e y d e p regu n ta s a b i erta s ,

e n tre l o s s igu i en tes tema s ten emo s :

Re cole c c in de datos pe r sonale s : d en tro d e es te gru p o d ep regu n ta s n o s en f o ca mo s a i n ves ti ga r, co mo es l a ed a d yg n ero , o cu p a ci n etc.

Carac te r sticas t cnicas de e l te l fono c e lular : l a sp regu n ta s d e es te gru p o n o s s ervi r n p a ra h a cer el es tu d i o

en el cu a l l a emp res a s e ver en f ren ta d a a tecn o l o g a

ex i s ten d e cel u l a res en el merca d o , y d e es ta ma n era p o d er

r ea l i z a r u n a co mp ra d e eq u i p o tecn o l gi co p a ra p o der

s u p l i r l a s neces i d a d es q u e ex i s ten en el merca d o

P r e guntas sobr e talle r e s de r eparac in de c e lular es: enes te gru p o i n ves ti ga mo s a l a co mp eten ci a , ta n to d i recta

co mo i n d i recta ( ta l leres q u e l e tra b a j a n a co mp a a s d e

t el ef o n a m vi l co mo ti go , cl a ro , mo vi s ta r, d i gi cel ) , y

i n ves ti ga mo s u n p o co a cerca d el p reci o , y a l gu n o s s ervi ci o s

ex tra s q u e p o d emo s d a r p a ra es ta r s o b re l a co mp eten ci a .

Datos g ene rales; en es ta s p regu n ta s i n ves ti ga mo s l au b i ca ci n p a ra l a emp res a , p o r el med i o en el q u e s e l e

h a r s a b er a l o s co n s u mi d o res / cl i en tes .


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Calculo de la muestr a

E n S a n s a l va d o r h a y u n a p o b l a ci n to ta l d e 1,567,156 p ers o n a s co mo

s e mu es tra en l a ta b l a 1, a d em s S a n s a l va d o r tien e l a ma yo rc o n cen tra ci n d e pers o n a s (ver gra f i ca A d e b a rra s res u l ta d o d e cen s o

n a ci o n a l ) , d e es to s s o l o el 59. 3% ver ta b l a 2 to ma d a d e res u l ta d o s d e

cen s o n a ci o n a l , es t en tre 16 y 64 a o s es to eq u iva l e a u n u n i vers o

to ta l d e i n ters de:

Tabla 1: Habitante s e n San Salvador .

G raf ic a A: Conc entrac in de la poblac in.


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Tabla 2

Pa ra ca l cu l a r l a mu es tra y u ti l i z a n d o u n erro r d e 10% o s ea

Uti l i z a mo s l a s i gu i en te f rmu l a :

E s ta en cu es ta es ta r d i rigi d a co mo s e ca l cu l o a n teri o rmen te a u n a

p o b l a ci n to ta l d e 100 p ers o n a s , d ivi d ien d o l a mu es tra en cu a tros ecto res q u e s o n l o s s i gu ien tes :

M e tr o ce ntr o : S e es co gi es te l u ga r p o r l a va ried a d d ep ers o n a s q u e l o vi s i ta n .

Un iv e r s idad de El Salvado r : Y a q u e en co n tra mo s en el l au n a a l ta d en s i d a d d e p ers o n a s q u e s e en cu en tra n d en tro l a

cl a s e med i a .

Un iv e r s idad Francisco Gav idia; en es ta u n i vers i d a den co n tra mo s u n a gra n p o b l a ci n es tu d i a n ti l

Un iv e r s idad D o n Bo scoL a en cu es ta p a ra esta p o b l a ci n n o s q u ed a d e l a s i gu ien te ma n era


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2.9. 9 . T r a b a j o d e c a m p oL a s en cu es ta s f u ero n rea l i z a d a s co n x i to en l o s d i vers o s l u ga res , a l

i gu a l s e rea l i z a ro n p regu n ta s en a l gu n o s l u ga res d e l a co mp eten ci ap a ra i n ves ti ga r s u s p ro veed o res , l o s p reci o s en q u e ro n d a n p o r

d i vers a s rep a ra ci o n es a va ri o s mo d el o s d e tel f o n o s cel u l a res , d e l a

i n ves ti ga ci n d e ca mp o l lega mo s a l a co n cl u s i n q u e l o s ti p o s d e

cel u l a r ma s co m nmen te rep a ra d o s s o n l o s s igu ien tes

M o to r o la V 3 N okia C3 S o n y Er ics s o n W580

L o s p ro b lema s q u e s e p res en ta n co n m s f recuen ci a s o n l o s s i gu i en tes

P roble mas Fr e cuente s P r e c io

C a mb i o d e ca rca s a a u n Mo to ro l a V 3 $20

C a mb i o d e ca rca s a a u n No ki a C 3 $40

C a mb i o d e F lex a u n Mo to ro l a V 3 $15

C a mb i o d e F lex a u n S o n y E ri cs s o n W580 $25

C a mb i o d e s p ea ker a u n No ki a C3 $ 8

C a mb i o d e s p ea ker a u n S o n y E ri cs s o n $ 7

W580


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C a mb i o d e p a n ta l l a S o n y E ri cs s o n W580 $30

C a mb i o d e p a n ta l l a a Mo to ro l a V 3 $23

Rep a ra ci n d e co n ecto r d e ca rga Mo to ro l a

V 3Rep a ra ci n d e co n ecto r d e ca rga S o n y

E rics s o n W580

Rep a ra ci n d e l a C o n ex i n In a l mb ri ca

Wi F i a u n No ki a C 3

$ 8

$10

$30

L i b era ci n d e Ba n d a s d e u n Mo to ro l a V 3 $10

L i b era ci n d e Ba n d a s d e u n S o n y E ri cs s o n

W580

$15

Actu a l i z a ci n d e S o f twa re d e u n No ki a C 3 $30L i mp iez a gen era l d el Mo to ro l a V 3 $ 5

Actu a l i z a ci n d e S o f twa re d e u n S o n y

E rics s o n 580

$20

Al i gu a l s e i n ves tiga ro n l o s p ro veed o res m s f u ertes d el merca d o

l o ca l , ta l es co mo :

Eur o C e ll: O f recen p ro d u cto s co n l a m a yo r ca l i d a d ( a n i velregi o n a l ) , s u co s to es ma yo r co mp a ra d o co n o tro s

s i mi l a res . O f recen a ma yo ri s ta s d el 15 a l 30% d e d es cu en to

en f u n ci n d e l a ca n ti d a d y d el p ro d u cto es p eci f i co .

Mov il Shop: L o s rep u es to s s o n d e u n a ca l i d a d q u e s ep o d r a ca ta l o ga r co mo med i a n a , l o s co s to s ta mb i n s o n

p ro med i o s , ti en en p o ca va ri ed a d d e rep u es to s , O f recen a

ma yo ri s ta s d el 15 a l 20% d e d escu en to .

C e ll House : O f recen l o s rep u es to s d e p eo r ca l i d a d , a u n q u et i en en gra n va ri ed a d y p reci o s b a j o s . O f recen a ma yo ri s ta s

d el 15 a l 20% d e d es cu en to .


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M a r g a r i t a s C e l l: Mu y s imi l a r a Mo vi l S h o p .Al u ti l i z a r l o s p ro veed o res l o ca l es es ta mo s p a rti en d o d el mi s mo n i vel

q u e l a co mp eten ci a , ya q u e es to s s o n l o s l u ga res d e a b a s teci mi en to d ee l l o s , p a ra ten er ven ta j a s o b re l a co mp eten ci a es n eces a ri o

a b a s tecern o s d e p ro veed o res i n tern a ci o n a l es , co n es to o b ten d remo s

p reci o s mu ch o m s b a j o s . E s to s s o n a l gu n o s p ro veed o res

i n tern a ci o n a l es q u e s e en cu en tra n y q u e n o s p u ed en a b a s tecer

n u es tra s p ro d u cto s a n eces i ta r p a ra b ri n d a r el s ervi ci o d e rep a ra ci n

d e tel ef o n a cel u l a r.


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2.10. Inter p ret aci n y an l i si s2.10.1. .1. Anlisis de los c lientes/consum idor e s

Al ta b u l a r l o s d a to s d e l a en cu es ta , a n a l i z a mo s q u e l a p o b l a ci n to ta lq u e f u e en cu es ta d a , d el 100% s o l o el 1% n o p o s ee u n tel f o n o cel u l a r

c o mo p o d emo s ver en l a gra f i ca 1, h a ci en d o d e es ta ma n era q u e el

99% d e l a mu es tra l a d ivi d i remo s en tres gra n d es gru p o s , l o s

p rep a go s , y l o s p o s t- p a go co n s egu ro co n tra d a o s , y l o s p o s t - p a go

q u e n o p o s een u n s ervici o d e s egu ro co n tra d a o s a l eq u i p o cel u l a r

c o mo s e mu es tra en l a gra f i ca 2, p a ra el a n l i s i s l o s p o s t - p ago q u e n o

p o s een el s ervi ci o d e s egu ro co mo s e mu es tra en l a gra f i ca 3 y l o s

p rep a go s er n a n a l i z a d o s co mo u n mi s mo gru p o ya q u e l o s d o s s o ncl i en tes p o ten ci a l es p a ra l a emp res a .


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C o mo s e p u ed e o b s erva r en l a gra f ica n u es tro cl ien tes p o ten ci a l es

s eri a el 76% d e l o s u s u a ri o s q u e p o s een u n p l a n p rep a go m s el 46%

q u e n o p o s een u n s egu ro co n tra d a o s d el 24% q u e p o s ee u n s ervi ci o

d e p l a n p o s t- p a go , q u e ser a el 11% d el to ta l d e u s u a ri o s es o n o s d au n to ta l d e 87% d e l a p o b l a ci n to ta l , es ta ca n ti d a d en p o rcen ta j e es

s eri a n n ues tro s cl ien tes p o ten ci a l es p a ra l a emp res a .

C o mo p o d emo s n o ta r f ci l men te el rea l i z a r co n tra to s co n l a s

co mp a a s tel ef n ica s q u e b ri n d a n el s ervi ci o d e p l a n p o s t - p a go , n o

n o s tra er a u n a gra n u ti l i d a d ya q u e l a el p o rcen ta j e d el merca d o q u e

a b a rca n es s o l a men te d el 13%, a u n q u e es te es u n merca d o p eq u e o , y

c o n u nm

arg

e

n d e uti l i d a d

mu

ch o

me

n o r q u ee

lcl i

en

te i n d i

vi d u a l

,tien e l a gra n ven ta j a d e ma n ten er u n a d ema n d a co n s ta n te, l o cu a l

ma n ten d r a a n u es tra emp res a co n ti n u a men te co n ga n a n ci a s

s o s ten i b l es a u n en el p eri o d o d e i n i ci o d el ci cl o d e vi d a d e n u es tro

p ro yecto , en ca s o q u e s e p u d iera h a cer u n co n tra to co n u n a emp res a

q u e p res te el s ervi ci o d e p o s t - p a go , co mo n o s revel a l a gr a f i ca 4, el

co n tra to l o h a r a mo s co n cl a ro , ya q u e co n ti en e el ma yo r n mero d e

c l i en tes .

D e l a gra f ica 5, p o d emo s ver q u e d el gra n p o rcen ta j e d e mu es tra s

p o ten ci a l es p a ra l a emp res a el 41% es t d i s p ues to a ma n d a r a rep a ra r

s u cel u l a r, es ta n o s red u ce el ta ma o d el merca d o d el 87% q u e p o d r a

ma n d a r a rep a ra r s u cel u l a r a ta n s o l o el 35.67% .

Gra f ica 5 Gra f i ca 6


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Gra f i ca 7

E s te p o rcen ta j e p o d r a a u men ta r, ya q u e d e es ta s mu ch a s p ers o n a s n o

tien e el co n o cimien to d e u n l uga r d o n d e p o d er l l eva r s u telf o n o

cel u l a r co mo s e mu es tra en l a gra f i ca 6, y o tra s p ers o n a s a l co n o cer

u n l u ga r n o les gen era co n f i a n z a o s e s ien ten i n c mo d o s p o r el l u ga r y

e l ma l s ervi ci o es to es p res en ta d o en l a gra f i ca 7 a u n q u e l a ma yo r a

ex p res a n q u e el l uga r es a d ecu a d o , s e d eb e a q u e l a s p ers o n a s n o

co n o cen u n l u ga r q u e p res te ma yo r a ten ci n a l a co mo d i d a d d el

cl i en te, l leva n d o d e es ta ma n era q u e l o s cl i en tes s e h a l l a na co s tu mb ra d o a es e tra to .

2.10.2. .2. Anlisis de la compe tenc iaPa ra u n mej o r a n l i s i s d ivi d i remo s n u es tra co mp eten c i a en d o s

s ecto res C o mp etenci a D i recta e In d i recta .

b.1. 1. Compe tenc ia Indir e c ta: E n tin d a s e p o r es to to d a s l a s emp resa s d e rep a ra ci n q u e l e tra b a j a n a l a s co mp a a s q u e p res ta n s ervi ci od e t el ef o n a M vi l , C o mo s e a n a l i z o a n teri o r mete e n l a gra f i ca 4,

l a co mp a a C l aro es l a d o mi n a n te y p o r ta n to es ta u ti l i z a remo s co

mo ref eren ci a .


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C o mo s e mu es tra en l a gra f i ca 8, s o l o el 50% d e l o s q u e p o seen u n

p l a n p o s t- p a go h i ci ero n u s o d el s egu ro en a l g n mo men to , p o r l o

ta n to n o s b a s a remo s en es te d ato p a ra a n a l i z a r l a co mp eten ci a .

Gra f i ca 8 Gra f i ca 9

E n l a gra f i ca 9 s e mu es tra q u e gra n p a rte d e l a s p ers o n a s d e es te

g ru p o ca l i f i ca n el s ervi ci o d el segu ro co mo regu l a r, es to n o s b en ef i ci a

ya q u e ten emo s u n a ma yo r p ro b a b i l i d a d d e a cep ta ci n o f reci n d o les

u n a ma yo r ca l i d a d y p o r ta n to u n ma yo r gra d o d e co n f i a b i l i d a d .

Gra f i ca 10

D el to ta l d e p ers o n a s q u e h iciero n u s o d el s egu ro , a u n 29% s e l e d a o

el cel u l a r d es p u s d e h a b er s i d o rep a ra d o , en u n l a p s o d e 1 a 3 mes es ,

e s to n o s i n d i ca q u e l o s ta l l eres ti en en ci e rta d ef ici en ci a tcn i ca , l o

cu a l n o s h a ce ga n a r mu ch o ma s merca d o en es te gru p o .


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b.2. 2. Compe tenc ia dir e c ta: E n es ta p a rte n o s ref eri mo s a to d o sl o s co mp eti d o res , en gen era l q u e d a n servi ci o a cl i en tes i n d i vi d u a l es ,

l a ma yo r a d e es o s s o n peq ue o s nego ci o s i n f orma l es .

D el d a to q u e mo s tra b a l a gra f i ca 2 y el a n l i s i s q u e s e a p l i ca d o el 87%

d e l a p o b l a ci n to ta l q u e s o n l o s p o s i b les co n s u mi d o res p o ten ci a l es a

n u es tra emp res a , co mo s e mu es tra en l a gra f i ca 11 s o l o el 62% d e es e

8 7% s e l e h a d a a d o el cel u l a r d a n d o u n 54% d e l a p o b l aci n to ta l , d e

e s te 54% n a d a ma s u n 43% h a h ech o u s o d e l o s ta l leres d e l a

co mp eten ci a co mo n o s mu es tra l a gra f i ca 12, d a n d o u n to ta l d el 23%

d e l a mu es tra q u e h i z o en a l gu n a vez u s o d e l o s ta l l eres d e

c om

pe

te

nci a ,

to

ma n d o

co

mo b a s e a

es

ta s p o b l a

ci n p a

ra a n a l i z a r a l a

co mp eten ci a

Gra f i ca 11 Gra f i ca 12

D el 57% res ta n te d e l a gra f i ca 12, q u e s er a el 31% d e l a p o b l a ci n

to ta l q u e n o h a l l eva d o a rep a ra r s u tel f o n o cel u l a r, p i en s a n l o

s i gu i en te:

L o ven d p ara rep u es to s y co mp re u n o n u evo No ten i a rep a ra ci n S a l e mej o r co mp ra r u n o n u evo No ten go d i n ero E s mej o r co mp ra r o tro q u e ga s ta r ca s i l o mi sma ca n ti d a d

en u n a rep a ra ci n d u d o s a


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E s te es u n d a to i mp o rta n te ya q u e es ta p o b l a ci n es p o s i b l e q u e

p o s ea n a u n s u cel u l a r d a a d o y h a ce d e es to u n p o s i b l e cl i en te, a l d a r

p reci o s b a j o s , b ri n d a r s egu ri d a d y mej o ra r l o s ma l o s a s p ecto s q u e

t ien en d e l a co mp eten ci a .

D en tro d e l a p o b l aci n q u e h a ma n d a d o a rep a ra r s u telf o n o cel u l a r

l a ma yo r a d e es to s l o h a l leva d o a l Cen tro d e S a n S a l v a d o r h a ci en d o

d e es te u n a co mp eten ci a p o d ero s a , pero co n va ri a s d i f icu l ta d es q u e

d en tro d e l o s p l a nes d e n u es tra emp res a es co rregi r es o s d efecto s d e

l a co mp eten ci a , o tro co mp eten ci a b a s ta n te p o d ero s a s o n l o s ki o s ko s

en l o s cen tro s co merci a l es .

E n tre l a s co mp eten ci a s q u e ten a mo s d es ti n a d a s co mo p o d ero s a s , d e

l a p o b l a ci n i n ves ti ga d a en s u ma yo r a n o l a co n o ce p u es es to n o s

b ri n d a u n a gra n i n f o rma ci n p a ra d a r u n ma yo r en f o q u e a l a

p u b l i ci d a d y d a r a co n o cer n u es tra emp res a , es to n o s d a r a u n a gra n

ven ta j a co n res p ecto a l a co mp eten ci a .

Pa ra a n a l i z a r c mo tra b a j a l a co mp eten ci a h a y q u e a n a l i z a r a l gru p o

q u e h a ma n d a d o a rep a ra r el tel f o n o cel u l a r q u e es u n 23% l a

p o b l a ci n to ta l , en l a s gra f i ca s 12 y 13, p o d emo s ver q u e ex i s te ci erta

p a rte d e l a p o b l aci n q u e es t i n co n f o rme co n el s ervi ci o q u e l e

p res ta ro n , co mo p o d emo s ver el 23% d el 23% d e l a p o b l a ci n to ta l d e

l o s ta l l eres q u e h a n vi s i ta d o p ara q u e l e rep a ren el tel f o n o cel u l a r n o

l e b ri n d a ro n co n f i a n z a n i s egu ri d a d , y el 77% d el 23% d e l a p o b l a ci n

to ta l q u e l e h a n rep a ra d o el cel u l a r p ien s a n q u e el s ervi ci o d e

r ep a ra ci n f u e r p i d o p o r l o ta n to el 23% res ta n te p ien s a q u e n o f u e

r p i d o el servi ci o d e rep a ra ci n , es to n o s mu es tra a lgu n o s a s pecto s

en l o s cu a l es a l a h o ra d e mo n ta r n u es tra emp res a d a r u n mej o r

e n f o q u e y co rrecci n h aci a l a vel o ci d a d d e rep a ra ci n .


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2.10.3. .3. Anlisis de la m e jor ubicac in e n la zonaPa ra es co ger l a z o n a d e mej o r u b ica ci n d e n u es tra emp res a n o s

b a s a mo s en l a gra f i ca 16, l a cu a l n o s d i ce q u e el 81% d e to d a l a mu es trad eci d e q u e l a mej o r u b i ca ci n y co n mej o r a cces i b i l i d a d es Metro cen tro .

D e es ta ma n era es co gemo s co mo mej o r y p ri n ci p a l u b i ca ci n p a ra

co l o ca r l a

emp res a , en

ca s o d e n o

p o d er

co l o ca rl o en

Metro cen troes co ger a mo s

co mo s egu n d a

o p ci n a l o s

a l red ed o res

d e E l S a l va d o r

D el Mu n d o ,

q u e ti en e u n

50% d e

a cep ta ci n d e

l a p o b l a ci n

Gra f i ca 16

2.10.4. .4. Anlisis de prov e edor e sD en tro d e n u es tro s p ro veed o res i n tern a ci o n a les h emo s reci b i d o

res p u es ta d e l a emp res a ticom l a c u a l n o s p r o p o r c i o n o l a s

s i gu i en tes co n d i ci o n es d e ven ta ,

V en ta s ma yo res a 100 u n i d a des co mo m n i mo .

C a mb i o d el p ro d u cto d a a d o .

E n vi gra ti s s i n i mp u es to d e a d u a n a s .


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Po r ven ta s men o res a 100 u n i d a d es envi p a ga d o .

V en ta s ma yo res a 1,000 u n i d a d es 20% d e d es cu en to .

No o f recen crd i to p a ra n u es tro p a s .

E s te p ro veed o r l o o cu p a r a mo s s o l o p a ra l o s rep u es to s m s

f recu en tes , d e l o co n tra ri o o cu p a r a mo s p ro veed o res l o ca les co mo

E u ro Cel l q u e o f recen p ro d u cto s co n l a ma yo r ca l i d a d ( a n i vel

regi o n a l ) , s u co s to es ma yo r co mp a ra d o co n o tro s s i mi l a res p ero es te

t i p o d e rep u es to s eri a el q u e rep res en ta n u es tro ca l i d a d d e s ervi ci o ,

a d em s f recen a ma yo ri s ta s d el 15 a l 30% d e d es cu en to en f u n ci n d e

l a ca n ti d a d y d el p ro d u cto es p eci f i co

2.10.5. .5. Anlisis de la public idadE n b a s e a l a en cu esta q u e s e rea l i z o y co mo s e mu es tra en l a gra f i ca 17,

g ra n p a rte d e l a p o b l a ci n p ref i ere en tera rs e p o r med i o d e l a televi s i n ,

y a q u e el med i o televi s i vo i mp l i ca u n a gra n i n vers i n , ta mb i n l leva

co n s i go u n a gra n imp a cto

s o b re cl i en tes

p o ten ci a l es , p ero a l i gu a l

o tra gra n d e l a p o b l a ci n

p ref iere en tera rs e p o r

m ed i o d el i n tern et,

r tu l o s y p eri d i co s ,

p o n i n d o n o s co mo

s egu n d a o p ci n d es p u s

d e h a b er l a n z a d o n u es tra

p u b l i ci d a d p o r tel evi s i nq u ed a rn o s co n el

i n tern et y r tu l o s

Gra f i ca 17


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2.10.6. .6

Documents

telefonia inalambrica