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8/20/2019 TeoriaConflictos.doc

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TEORIA DE LOS CONFLICTOS

Mag. Tatiana Del Aguila

Abogada y Conc. Extraj.

Dr. Julio Rojas

Abogado y Conc.Extraj.

En realidad, ya hemos estudiado que los conlictos se encuentran en la !ida

del hombre y que se com"lican al igual que se com"lica la !ida del hombre.

Alrededor de los C#$%&'CT#(, se han desarrollado di!ersas teor)as, que

tratan de inter"retar su origen y e!oluci*n, as) tenemos que la doctrina las

clasiica en tres mas im"ortantes+

a Teor)a -iol*gica. Esta teor)a considera que la uente del conlicto se

encuentra en la naturale/a del ser humano, siendo uno de los actores

determinantes la agresi!idad y com"etici*n de este ser humano.

Cuando nos reerimos a agresi!idad, lo hacemos en los actos de !iolenten o

que sin !iolentar causen da0o a otro, u otro se sienta da0ado.

b Teor)a 1sico sociol*gica. Considera que la uente del conlicto est2 en la

naturale/a del hombre. &os conlictos se encuentran muchas !eces ligados a

actores subjeti!os y muchas !eces son como consecuencia de la mala

"erce"ci*n de los objeti!os de las "artes, de una "obre comunicaci*n y de

"rocesos inconcientes en las mismas.

c Teor)a Estructuralista . (eg3n esta teor)a, los conlictos sociales no estan

reducidos a la naturale/a humana, dado que tienen una existencia objeti!a, sunaturale/a est2 en la estructura social en el 2mbito nacional o internacional en

la cual se desen!uel!e el ser humano.

En este sentido, el conlicto surge "or la incom"atibilidad de intereses y

objeti!os de las "ersonas, los cuales se originan en la naturale/a de ciertas

sociedades y en su estructuraci*n.


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-urton, considera el conlicto, como un elemento esencial creati!o en las

relaciones humanas. (i se su"rimiese, la sociedad se con!ertir)a en est2tica. &a

cuesti*n reside entonces , en saber resol!er los conlictos, la satisacci*n de

las "artes im"licadas "or ellas mismas.4

Entonces, la cla!e de la resoluci*n de los conlictos reside en si la "erce"ci*n

de los conlictos 5 en t6rminos de resultados de "6rdidas o ganancias "or las

"artes "uede transormar el conlicto de manera que, mediante el reex2men

de las "erce"ciones, objeti!os y costos, tengan resultados "ositi!os "ara todas

las "artes im"licadas.

1odemos concluir que los conlictos se generan "or las "erce"ciones de

incom"atibilidad de intereses entre las "ersonas o gru"os humanos7 son

necesarios y debemos a"render a enrentarlos, "ues constituyen el motor del

cambio social, adem2s, al ser resueltos a!orablemente mejoran las relacionescon el contexto social y "ersonal.

DEFINICIÓN DE CONFLICTO

&a "alabra conlicto , !iene de la !o/ latina conflictus que deri!a a su !e/ del

!erbo confluyere, que signiica combatir, luchar, "elear. El conlicto es un

en*meno social que ex"resa o"osici*n de intereses. Es a tra!6/ del

Derecho que los "roblemas sociales se con!ierten en iguras jur)dicas,

relejo o sustituci*n de los "rimeros, a los que da un tratamiento

adecuado. &a queja en sentido social se transorma jur)dicamente en una

"retenci*n.8

1or otro lado, la noci*n de conlicto es am"lia y "uede abarcar todas las

acti!idades humanas.

&os conlictos son aquellas situaciones en las cuales los intereses de las "artes

o sus necesidades no son coincidentes, "ero si interde"endientes, de manera

que su satisacci*n de"ende de la conducta que las "artes ado"tenmutuamente. 9sualmente, el conlicto se traduce en la orma com"etiti!a que

ado"tan una de las "artes o ambas "artes que "erciben de manera distinta la

realidad y obser!an que sus intereses se !en aectados., aunque esto no sea

4 -urton, Jhon. :orld (ociety. Cambridge, 4;


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realmente as). En este sentido, cualquier situaci*n en la cual existan

dierencias de intereses unida a la relaci*n de interde"endencia, es

"otencialmente generadora de conlicto.

En el sentido jur)dico, el conlicto es aquel que nace como consecuencia de

una contra"osici*n de derechos y obligaciones de las "artes, existiendo

"retensiones distintas res"ecto de un mismo bien.

Asimismo, en el Derecho, la "alabra conlicto se utili/a "ara se0alar

"osiciones antag*nicas.B

Debe tenerse "resente, que a dierencia de un "roceso judicial en la

conciliaci*n, la soluci*n de conlictos no "asa siem"re "or el mantenimiento

de las "retensiones originales de alguna de las "artes o de ambas, sino que

"uede alcan/arse a tra!6s de situaciones nue!as y distintas a las originarias.

FUENTES DEL CONFLICTO

(on !ariables las uentes que generan los conlictos y entre ellas tenemos los

siguientes+

Los Hechos . El conlicto surge "or un desacuerdo sobre lo que es , es decir,debido a c*mo las "artes "erciben lo que es 5la realidad de dierentes ormas,

desde su "ro"ia "ers"ecti!a. &os "rinci"ales generadores del conlicto son los

juicios y las "erce"ciones.

La Información . &a alta o escasa inormaci*n sobre determinado asunto "uede originar un conlicto. As) mismo, el desacuerdo sobre que si la

inormaci*n es leg)tima o ileg)tima, o que dato es im"ortante y la

comunicaci*n es accidentada surgir2 una dis"uta o conlicto.

Los Recursos Escasos . &os conlictos "ueden surgir cuando los recursos

son escasos y, adem2s, mal distribuidos. El desacuerdo se "roduce sobre quienobtendr2 que cosa o que beneicio cuando la distribuci*n de los recursos

escasos se haya reali/ado. &a escase/ no se da exclusi!amente sobre bienes

tangibles 5dinero, !i!ienda, etc sino tambi6n sobre bienes intangibles 5"oder,

status, imagen, etc

B Cabanella, @uillermo. Derecho de los conlictos laborales. -ibliogr2ica #meba. -uenos Aires 4;


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Las necesidades humanas bsicas . Es el desacuerdo en cuanto a que debesatisacerse o res"etarse "ara que la "ersona se desarrolle "ersonal y

socialmente en la comunidad. (e encuentran com"rendidas dentro de ellas, los

alimentos, el res"eto, la autoestima, la !i!ienda, etc.

La Re!ación. 1ro!enientes del estilo de interacci*n entre las "artes, la calidadde comunicaci*n, emociones negati!as, "erce"ciones alsas o estereoti"adas.

Es decir, las emociones o "erce"ciones mutuas son deterioradas o

equi!ocadas, lo cual hace surgir el conlicto.

Los "a!ores . Desacuerdo sobre lo que deber)a ser "ara cada una de las "artes. (on causados "or sistemas de creencias incom"atibles o "ercibidas

como incom"atibles.

La Es#ruc#ura . El conlicto surge "or la orma como se ha conormado unaestructura dentro de la cual interact3an las "artes en conlicto, lo cual omenta

la desigualdad u o"resi*n. Estas estructuras est2n coniguradas muchas !eces

"or uer/as externas a la gente en conlicto, recursos, tiem"o, estructura

organi/ati!a, etc. cada una de ellas "romue!e con recuencia conductas

conlicti!as.

LOS ELE$ENTOS DEL CONFLICTO

El conlicto est2 ormado "or ciertos elementos que son necesarios "ara que

exista, y que, adem2s, son determinantes "ara que el conlicto e!oluciones

hacia su soluci*n o escale hacia la !iolencia, como m2xima ex"resi*n de los

conlictos. Estos elementos son los siguientes+

Las %ar#es &' Est2 reerida a las "ersonas in!olucradas en un conlicto y lascuales "odemos clasiicarlas en tres ni!eles+

1artes "rimarias. son aquellas "artes cuyos objeti!os son "ercibidos como

incom"atibles y que act3an directamente en el conlicto, en la b3squeda de susobjeti!os.

1artes secundarias + son aquellas que tienen inter6s indirecto en la resoluci*n

de los conlictos, "ero no se sienten directamente in!olucradas. @eneralmente

estas "ersonas ayudan moral, militar, econ*micamente al menos a una de las


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"artes "rimarias 5aliados. En cuanto al conlicto, e!olucionan las "artes

"rimarias, "ueden con!ertirse en "artes secundarias y !ice!ersa.

1artes interesadas o terceros. son aquellos que tienen un inter6s en la

resoluci*n exitosa de un conlicto. Ej. &os mediadores, consejeros o cierta

organi/aci*n.

La re!ación de in#erde%endencia . &a soluci*n de un conlicto de"ende de laconducta que ado"ten mutuamente las "artes, una rente al otro con relaci*n al

conlicto. En todo conlicto debe existir cierto grado de inter6s conciente e

inconciente en la soluci*n del "roblema, asimismo, est2 reerida a que las

"artes in!olucradas son las 3nicas con "otestad "ara "oder "onerle in. &a

relaci*n de interde"endencia ser2 mayor o menor con relaci*n a la necesidad

de solucionar el conlicto o en el "erjuicio que este ocasiona de no ser

solucionado. &os "artici"antes deben a"render uno de otros "ara "oder satisacer sus necesidades o intereses.

Las %erce%ciones ( !as emociones . (on los condicionantes "sicol*gicos "ara la existencia de un conlicto y que deben ser adecuadamente manejados a

eectos de e!itar que el conlicto escale hacia la !iolencia. Deben ser

reconocidos "or el conciliador "ara ayudar a las "artes a encaminar el

conlicto hacia la soluci*n.

)erce%ción . Cada una de las "ersonas a"recia la realidad de dierentemanera, lo que a menudo genera "roblemas. Es "or ello que en una situaci*n

conlicti!a las "artes desarrollan una serie de "rocesos que distorsionan la

imagen de la contra"arte o la realidad y asumen "osiciones de !)ctimas rente

a la otra. As) en el desarrollo de una audiencia conciliadora, las "artes traen

consigo un conjunto de "erce"ciones, "rejuicios y "remisas.

El conciliador debe de com"render como "iensa y a"recia las cosas cada una

de las "artes. (er2 determinante descubrir la manera como !en la realidad ya

que de ello de"ender2 como la inter"retan. Esto "ermitir2 al conciliador

ayudar a deinir una estrategia que le ayude a manejar el "roblema y encontrar "untos comunes, de coincidencia, de intercambio, muchas !eces mal

inter"retados a causa de la orma "articular en que cada uno "ercibe las cosas.

Emoción . &as emociones son uertes condicionantes de las acciones yactitudes, son una !ariante constante en una situaci*n de conlicto. Es e!idente


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que la carga emoti!a de los conlictos "roduce una agra!amiento hacia una

conrontaci*n cada !e/ mas hostil.

En una audiencia de conciliaci*n las "artes !ienen generalmente con una carga

emoti!a o aecti!a "roducto de una historia conlicti!a intrincada.

Es con!eniente reconocer y com"render las emociones de las "artes "ara

"ermitir !entilarlas, a in de que se canalicen "roducti!amente7 esto es

necesario, "ues la mayor)a de las emociones son negati!as y a menos que el

conciliador las tome en cuenta, las "artes se !er2n im"edidas de comunicarse

eecti!amente y llegar a un acuerdo.

&as emociones deben ser manejadas "rimero, antes que cualquier otro asunto.

Cuando una "ersona ex"erimenta sentimientos muy uertes su "rioridad no

recae en buscar soluciones a los "roblemas sino a se escuchado.

Los in#ereses o necesidades . 9sualmente, todo conlicto es relejado "or las "artes en "osiciones, de donde se encuentran subyacente los intereses o

necesidades.

Los com%or#amien#os conf!ic#i"os . &as "ersonas rente a un conlicto "ueden asumir dierentes com"ortamientos y muchas !eces negati!os. (on las

conductas o acciones lle!adas a cabo "or una "arte con el in de que el otro

modiique o abandone sus objeti!os.

&os com"ortamientos se maniiestan a tra!6s de actitudes 5"osturas, gestos,

estilos, estrategias y t2cticas de las "ersonas "rotagonistas del conlicto, las

cuales han sido objeto de numerosos estudios en el cam"o de la "sicolog)a,

habi6ndose determinado que existe un modelo de com"ortamiento, basado en

cinco "atrones+

a Com"etir . 'm"oner o or/ar 5 consiste en "ersuadir al otro "ara que ace"te

su soluci*n, amena/arlo, im"oner sanciones, etc . Mantenemos una "osici*n

irme hasta obtener un ganador "erdedor.

b 'nacci*n . E!itar la acci*n o retirarse, se decide no hacer nada, "ues no se

desea satisacer sus intereses ni que la otra "arte satisaga los suyos,

a"arentemente !i!imos en un clima de tranquilidad, "ero existe un conlicto

latente.


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c Acceder . Ceder, acomodar, es decir, que una de las "artes es

condescendiente con la otra y desea satisacer sus intereses sin tener en cuenta

los "ro"ios, "uede "roducirse "or ra/ones desinteresadas y altruistas o "or

ra/ones instrumentales, se accede "ara obtener un beneicio "osterior.

d Transigir . Con!enir, negociar, busca un "unto medio en la satisacci*n de

intereses, "or lo menos, una "arte de los intereses y necesidades de ambos ser2

atendidas.F

e Resol!er . Aqu), el com"ortamiento de una de las "artes o de ambas es

colaborati!o entre las "artes a in de buscar una soluci*n que satisaga al

m2ximo sus intereses. (e obtiene ganador ganador.

Estos com"ortamientos se maniiestan en un sentido bidireccional, seg3n sea

las "ers"ecti!as de una u otra "arte, "ueden buscar satisacer sus intereses3nicamente o lo que satisaga la otra "arte, que ninguno los satisaga o que

ambos los satisaga.

Es im"ortante se0alar, que los indi!iduos, escasamente ado"tan estilos de

com"ortamiento "uros, 3nicos, "or lo general como el conlicto es una

situaci*n en "ermanente cambio y e!oluci*n, los "rotagonistas, si bien es

cierto que ado"tan un estilo inicial , !an !ariando de com"ortamiento seg3n el

desen!ol!imiento de las circunstancias "articulares.

E(1ECTR# DE& C#$%&'CT#

Est2 Com"uesto de seis eta"as y cada una mal manejadas, inadecuadamente

resuelto o indirectamente irresuelto, "uede escalar a la siguiente eta"a+

a &e!es dierencias . 1eque0as dierencias, limitada coalisi*n de intereses.

b Desacuerdos. &as le!es dierencias irresueltas se con!ierten en "osiciones,

en los cuales existen intereses ocultos.

c Dis"utas . &os desacuerdos no resueltos de las "artes "roducen discusiones

mas acaloradas y las "osiciones mas obstinadas.

d Cam"a0a . &as "artes em"ie/an a in!olucrar a mas "artici"antes en el

conlicto.


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e &itigios. &as "osturas de las "artes son mas ad!ersariales y son obligados

"or ley o la autoridad a deri!ar la soluci*n de un conlicto o tercero.

1eleas o @uerras . (e caracteri/a "or la "resencia de !iolencia )sica o

"sicol*gica.

CICLO DEL CONFLICTO

&as situaciones conlicti!as e!olucionan c)clicamente, y est2 com"uesto "or

tres eta"as+

4. &a escalada . Criterio ganar "erder.

8. El estancamiento . (in es"eran/a.

B. &a desescalada . (e reduce la intensidad.

ORIENTACIONES HACIA EL CONFLICTO

E!idenciamos, dos orientaciones de las "artes o "ersonas hacia el conlicto+

4. Ad!ersarial . (e ado"ta com"ortamiento com"etiti!o, mentali/ando la idea

que debe haber un ganador "erdedor. (e "retende maximi/ar una "osici*n.

8. $egocial . (e ado"ta un com"ortamiento coo"erati!o, buscando un

resultado mutuamente satisactorio de los intereses "ro"ios y de la otra "arte .

@anador @anador.

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