TESIS - Janium

CÁMARA MEXICANA DE LA INDUSTRIA DE LA CONSTRUCCIÓN

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE LA CONSTRUCCIÓN, A.C.

DELEGACIÓN TABASCO

MODELO DE PLANEACION TÁCTICA PARA MEJORAR

LA PRODUCTIVIDAD EN LA ORGANIZACIÓN DE LAS

EMPRESAS CONSTRUCTORAS EN TABASCO.

T E S I S

QUE PARA OBTENER EL GRADO DE:

MAESTRO EN ADMINISTRACIÓN DE LA CONSTRUCCIÓN

PRESENTA-

GUILLERMO RUBÉN ALDAY VÉLEZ

ESTUDIOS CON RECONOCIMIENTO DE VALIDEZ OFICIAL POR LA SECRETARIA DE EDUCACIÓN PUBLICA

CONFORME AL ACUERDO NO 3024276 DE FECHA 21 DE OCTUBRE DE 2DD2

Villahermosa, Tabasco. Marzo d e 2008

MODELO DE PLANEACION TÁCTICA PARA MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD EN LA ORGANIZACIÓN DE LAS EMPRESAS

CONSTRUCTORAS EN TABASCO ITC

AGRADEZCO DE MANERA INFINITA Y RESPETUOSA A

MIS MAESTROS

QUE CON SUS CONOCIMIENTOS Y DEDICACIÓN A LA ENSEÑANZA, LOGRARON

DEJARME UN VALIOSO LEGADO PARA CONTINUAR EL CAMINO DE LA

SUPERACIÓN PERSONAL Y PROFESIONAL

MIS COMPAÑEROS

POR COMPARTIR SUS EXPERIENCIAS Y LOGRAR UN EXCELENTE TRABAJO EN

EQUIPO, FACTOR CLAVE PARA EL ÉXITO EN TODOS LOS ÁMBITOS

2

<3 cmic MODELO DE PLANEACION TÁCTICA PARA MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD EN LA ORGANIZACIÓN DE LAS EMPRESAS

CONSTRUCTORAS EN TABASCO

DEDICO EL PRESENTE TRABAJO A

DIOS QUE ME HA PERMITIDO DISFRUTAR DE LA COMPAÑÍA, AMOR Y AMISTAD DE MI FAMILIA, FAMILIARES Y AMIGOS TODOS Y CADA UNO DE LOS DIAS DE MI EXISTENCIA

MI ESPOSA LORENA DEL CARMEN CACERES ESPINOSA

MIS HIJOS

GUILLERMO RUBEN E IBSAN

POR SER ELLOS LA RAZÓN QUE CONTRIBUYE A MI SUPERACIÓN PERSONAL Y AL ESFUERZO DIARIO POR AUMENTAR EL CONOCIMIENTO PARA LOGRAR UN MEJOR DESARROLLO PROFESIONAL

A MIS MAESTROS COMPAÑEROS Y AMIGOS

MUCHAS GRACIAS



RESUMEN

El presente trabajo de investigación contiene los resultados de los principales problemas

que enfrentan los afiliados a la Cámara Mexicana de la Industria de la Construcción en el

Estado de Tabasco a nivel operativo, financiero y administrativo, presentando al mismo

tiempo, las diferentes alternativas de solución a dicha problemática con la aplicación de la

Planeación Táctica, que consiste principalmente en detectar las áreas criticas de la

empresa, analizarlas, establecer objetivos, planes de acción y revisión de los planes, con

el fin de encontrar soluciones específicas para cada área o departamentos considerados

como críticos en la empresa en el corto plazo y con ello lograr mantener y mejorar la

productividad en la organización de las mismas.

4

<s cmic MODELO DE PLANEACION TÁCTICA PARA MEJORAR LA

PRODUCTIVIDAD EN LA ORGANIZACIÓN DE LAS EMPRESAS CONSTRUCTORAS EN TABASCO

ITC

TITULO

MODELO DEPLANEACION TÁCTICA PARA MEJORAR

LA PRODUCTIVIDAD EN LA ORGANIZACIÓN DE LAS

EMPRESAS CONSTRUCTORAS EN EL ESTADO DE

TABASCO.

5



CONTENIDO

RESUMEN 4

INTRODUCCIÓN 9

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 11

JUSTIFICACIÓN 12

OBJETIVOS 13 OBJETIVO GENERAL 13 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 14 ESTRUCTURACIÓN CAPITULAR 15

CAPÍTULO 1. MARCO TEÓRICO 16

1 1 PLANEACION 16 1 1 1 IMPORTANCIA 17 1 1 2 ETAPAS PARA PLANEAR 18

1 1 3 PASOS EN EL PROCESO DE PLANEACION 19

1 2 TIPOS DE PLANES 20

1 3 LA PLANEACION TÁCTICA 21

1 4 CARACTERÍSTICAS DE LA PLANEACION TÁCTICA 22

1 5 PLANEACION Y ESTRATEGIA EMPRESARIAL 23

16 LA PLANEACION Y LA ADMINISTRACIÓN 24

1 7 COORDINACIÓN DE PLANES A CORTO Y LARGO PLAZO 25

1 8 PLANEACION ESTRATÉGICA 25

CONCEPTO 25

1 9 CARACTERÍSTICAS DE LA PLANEACION ESTRATÉGICA 26

1 10 ETAPAS DE LA PLANEACION ESTRATÉGICA 27

111 PLANEACION TÁCTICA 28 CONCEPTO 28

1 12 ' PLANEACION OPERACIONAL 29 CONCEPTO 29 CLASES DE PLANES OPERACIONALES 30

1 13 NIVELES DE PLANEACION EN TÉRMINOS DE DIVISION DEL TRABAJO EMPRESARIAL 31

6



1 14 PROPÓSITO DE LA INVESTIGACIÓN Y JUSTIFICACIÓN DEL MISMO 32

1 15 IMPORTANCIA Y APORTACIÓN DEL TEMA AL CAMPO PROFESIONAL 34

CAPITULO 2. METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN 36

2 1 TIPO DE INVESTIGACIÓN 36

2 2 DISEÑO DE INVESTIGACIÓN 37 2 2 1 DOCUMENTAL 37 2 2 2 DE CAMPO 38 2 2 3 PLANTEAMIENTO ESTADÍSTICO PARA BUSCAR LA MUESTRA 38 2 2 4 CARACTERÍSTICAS DE LAS MUESTRAS 38 2 2 5 UTILIZACIÓN DE LA FÓRMULA PARA EL TAMAÑO DE LA MUESTRA 39

2 3 FORMULACIÓN DE HIPÓTESIS . 39

2 4 VARIABLES 39

2 5 ESQUEMATIZARON DE LA HIPÓTESIS DE INVESTIGACIÓN 40

2 6 CUESTIONARIO 41

2 7 PRESENTACIÓN DE RESULTADOS 45

2 8 GRÁFICAS 47

CAPITULO 3. METODOLOGÍA DE APLICACIÓN 55

CONCLUSIONES 57

RECOMENDACIONES 59

BIBLIOGRAFÍA 60

APÉNDICE 63

ADMINISTRACIÓN 63 DEFINICIÓN DE ADMINISTRACIÓN 63 IMPORTANCIA DE LA ADMINISTRACIÓN 63 CARACTERÍSTICAS DE LA ADMINISTRACIÓN 64 DEFINICIÓN DE ORGANIZACIÓN 66 CARACTERÍSTICAS DE LA ORGANIZACIÓN 67

ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS 69

ORÍGENES DE LA ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS 69

CARACTERÍSTICAS DE LA APO 69 LAAPO PRESENTA LAS SIGUIENTES CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES 70

7



DETERMINACIÓN DE OBJETIVOS

PLANEACION ESTRATÉGICA

CICLO DE LA APO 1 MODELO DE HUMBLE 2 MODELO DE ODIORNE

DESARROLLO DE EJECUTIVOS

EVALUACIÓN CRITICA DE LA APO 1 LOS DIEZ PECADOS CAPITALES DE LA APO 2 CRITICAS DE LEVINSON 3 CRITICAS DE LODI OTRAS CRITICAS

ADMINISTRACIÓN POR RESULTADOS

OBJETIVOS CONCEPTO

NATURALEZA DE LOS OBJETIVOS

JERARQUÍA DE LOS OBJETIVOS SEGÚN HAROLD KOONTZ

72

75

77 77 78

79

79 80 80 81 82

82

84 84

84

85

JERARQUÍA DE LOS OBJETIVOS SEGÚN IDALBERTO CHIAVENATO 85 PROCESO DE ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS Y JERARQUÍA ORGAN IZACIONAL 86

PRODUCTIVIDAD 87

CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD DOS CONCEPTOS MUY LIGADOS 89

INDICADORES ASOCIADOS A LA PRODUCTIVIDAD Y LA CALIDAD 91

8



INTRODUCCIÓN

El presente trabajo de investigación trata sobre -la aplicación de un modelo de

planeación táctica para mejorar la productividad en la organización de las empresas

constructoras en Tabasco.

En la actualidad, las Pequeñas y Medianas Empresas (PYMES) constructoras se

enfrentan a situaciones que no permiten mantener un nivel de productividad en su

organización, debido a cuestiones de planeación estratégica y táctica principalmente.

Hace más de 10 años era común que un buen número de dependencias principalmente

federales asignaban anticipos para las obras licitadas, desafortunadamente la

utilización incorrecta que una buena parte de las PYMES constructoras daban a esos

recursos obligó a la cancelación de los mismos en la mayor parte de las licitaciones.

Ante este panorama y la falta de liquidez de la mayoría de la empresas, su

participación en las licitaciones que contemplan anticipos para el inicio de los trabajos

se ha visto bastante concurrida, llevando a la competencia desleal y al incumplimiento

en la ejecución de las obras por los bajos precios presupuestados, ocasionando que las

empresas caigan en sanciones por incumplimiento a los programas pactados y

consecuentemente originen la quiebra y desaparición de las mismas.

Otro aspecto muy importante por mencionar es la carga tributaria que tienen que

soportar. La falta de conocimiento en los continuos cambios en la política fiscal del

gobierno e igualmente la falta de estímulos a la rama de la construcción, obliga a las

empresas a depositar en manos de despachos contables externos la política a seguir

en el área fiscal, con la probable manipulación de información con fines que lesionen su

patrimonio.

')

<3 cniic MODELO DE PLANEACION TÁCTICA PARA MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD EN LA ORGANIZACIÓN DE LAS EMPRESAS


En lo referente a los estados financieros de las PYMES es común observar que son

alterados los resultados de los mismos con el objeto de aparentar una liquidez y

solvencia inexistentes, por lo que las dependencias licitantes han modificado los

requisitos de participación para hacer mas rígido el control y detectar dichas maniobras

que pudieran afectar el cumplimiento en la ejecución de las obras

10



PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Actualmente, las empresas dedicadas al ramo de la construcción principalmente las

pequeñas y medianas, carecen de una planeación estratégica y táctica adecuada que

les permita definir con toda claridad y certeza, la manera en que deben hacer eficientes

y eficaces sus recursos para lograr el mayor grado de productividad en sus empresas

Iniciando con la planeación estratégica y táctica, se establece una línea o meta a seguir

para la empresa Lamentablemente, en muchos casos estos planes no concuerdan con

la realidad, ya que no hay una coordinación efectiva en el sistema de planeación que

está implantado en las empresas y las personas o áreas involucradas en la

implementación del mismo

La diferencia entre lo que se debe hacer y lo que se realiza verdaderamente, se

traduce finalmente en pérdidas para la empresa

Falta de comunicación, coordinación y responsabilidad de los directivos o

administradores con su personal clave, son los factores principales que provocan el

escaso crecimiento o en el peor de los casos la desaparición de las pequeñas y

medianas empresas en el Estado.

En este contexto, se pretende conocer y dar una posible solución a la problemática

mas común en las PYMES constructoras en el Estado de Tabasco

m

u

c< cmic MODELO DE PLANEACION TÁCTICA PARA MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD EN LA ORGANIZACIÓN DE LAS EMPRESAS


JUSTIFICACIÓN

Actualmente y tomando como .ejemplo la globalización existente, se hace necesaria la

adopción de políticas en las empresas que hagan posible el establecimiento de

sistemas de planeación estratégica y táctica para mejorar la productividad en las

mismas. Es necesario implantar o implementar en su caso, sistemas de planeación

táctica en las empresas para encontrar soluciones a corto plazo a los problemas que

aquejan a la mayoria de las mismas, ya que los resultados pueden verse igualmente a

corto y a mediano plazo, siempre y cuando sean verificados de manera periódica, con

el propósito de mantener vigente dicho sistema.

12



OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

Con la presente investigación, se pretende llevar los resultados a conclusiones de

solución para las pequeñas y medianas empresas, con el fin de que adapten dichas

soluciones al entorno que les corresponda para eliminar los márgenes de pérdidas,

aumentar los porcentajes de utilidades y lograr la permanencia en el mercado de la

construcción

La investigación se realiza con fuentes del mercado de la construcción de la región,

Cámara Mexicana de la Industria de la Construcción y la información que emite el

Instituto Nacional de Geografía Estadística e Informática y el Instituto Mexicano del

Seguro Social

Con la información obtenida por el Instituto Nacional de Geografía, Estadística e

Informática, es posible conocer la tendencia de los proyectos más preponderantes en el

ramo de la construcción en el Estado en los últimos años, así como el grado de

inversión en los mismos

El Instituto Mexicano del Seguro Social nos aporta datos acerca de la variación en las

obras dadas de alta en años anteriores, para establecer los parámetros estadísticos

que nos permitan conocer el comportamiento en el ramo de la construcción en sus tres

niveles de gobierno en el estado de Tabasco.

En el caso de la Cámara Mexicana de la Industria de la Construcción, se toma en

cuenta a las empresas afiliadas y laborando que existen, las condiciones

organizacionales en que se encuentran ejecutando sus obras, llevando a cabo la

aplicación de encuestas, para conocer la problemática que enfrentan en la realización

de sus actividades y de esta manera, obtener las conclusiones que conduzcan a

soluciones reales y aplicables

13



Asimismo los despachos contables y asesores financieros que atienden a las

empresas constructoras en el Estado aportan sus opiniones para dar a conocer de

forma general las cuestiones fiscales y financieras que afectan a dicha actividad

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

A Proporcionar a las empresas estatales el marco de referencia para establecer un

modelo de planeactón táctica que les permita detectar fallas en-sus empresas para su

corrección y establecer métodos de prevención para la aumentar la productividad

B Formular un modelo de planeación táctica aplicable a la solución de la problemática

actual de las pequeñas y medianas empresas

C Describir el papel que desempeña la industria de la construcción a nivel nacional

para la solución de problemas como financiamiento, infraestructura modernización

tecnológica otros

14

éTért^T^ MODELO DE PLANEACION TÁCTICA PARA MEJORAR LA ^ 0 « 4 ¿ Í ¿ p ^ PRODUCTIVIDAD EN LA ORGANIZACIÓN DE LAS EMPRESAS


ESTRUCTURACIÓN CAPITULAR

El presente trabajo de investigación está estructurado en tres capítulos como sigue

Capítulo 1 MARCO TEÓRICO

Contempla los lineamientos establecidos para la planeación, su importancia, las etapas

que comprende, los pasos de la planeación y los tipos de planes Así mismo, el

propósito de la investigación y la aportación al campo profesional

Capítulo 2 METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN

Abarca el tipo de investigación realizada y el diseño correspondiente, la formulación y

esquematización de hipótesis así como las variables consideradas Finalmente, se

hace la presentación de los resultados obtenidos a través de la encuesta realizada

Capítulo 3 METODOLOGÍA DE APLICACIÓN

En este capítulo se presenta la propuesta del modelo de planeación táctica para

mejorar la productividad en la organización de las empresas constructoras en Tabasco,

haciendo referencia previa de las funciones del equipo de trabajo para poder llevar a

cabo el proceso para la planeación táctica

m

\5

• H i l l r - f c MODELO DE PLANEACION TÁCTICA PARA MEJORAR LA • ^ « • M P ^ PRODUCTIVIDAD EN LA ORGANIZACIÓN DE LAS EMPRESAS


CAPÍTULO 1. MARCO TEÓRICO

1.1 PLANEACION

Se puede definir a la planeación como 'La determinación de los objetivos y elección de

los cursos de acción para lograrlos, con base en la investigación y elaboración de un

esquema detallado que consiste en la elaboración de procedimientos, programas

objetivos presupuestos y cronogramas"

Tanto los individuos como las organizaciones necesitan planear La planeación es el

proceso básico de que nos servimos para seleccionar las metas.y determinar la manera

de conseguirlas Asi mismo la planeación es la primera etapa del proceso

administrativo ya que planear implica hacer la elección de las decisiones mas

adecuadas acerca de lo que se habrá de realizar en el futuro Esta establece las bases

para determinar el elemento nesgo y minimizarlo

Para que una empresa se pueda organizar dirigir o controlar, antes deben elaborarse

planes que den dirección y propósito a la organización que decidan que deba hacerse

cuando y como ha de hacerse y quién lo hará

POLÍTICAS La política es una pauta general o hneamientos para la toma de

decisiones Establece los limites de las decisiones especificando aquellas que pueden

tomarse y excluyendo las que no se permiten De ese modo canaliza el pensamiento

de los miembros de la organización para que sea compatible con los objetivos de ella

EFICIENCIA Es el criterio económico que revela la capacidad administrativa de

producir el máximo de resultados con el mínimo de recursos energía y tiempo

EFICACIA Es el criterio institucional que revela la capacidad administrativa para

alcanzar las metas o resultados propuestos

PRODUCTIVIDAD Es el mecanismo por el cual se logran hacer eficientes los recursos

en una empresa con el fin de obtener beneficios económicos a corto y mediano plazo

16

m

< ! cmic MODELO DE PLANEACION TÁCTICA PARA MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD EN LA ORGANIZACIÓN DE LAS EMPRESAS


Para que la planeación sea eficaz es necesario revisar las respuestas a las siguientes

preguntas:

¿Qué acción es necesaria?

¿Por qué?

¿Dónde?

¿Cuándo?

¿Quién debe hacerla?

¿Cómo debe hacerse?

1.1.1 IMPORTANCIA.

Los fundamentos básicos que muestran la importancia de la planeación son:

Propicia el desarrollo de la empresa al establecer métodos de utilización racional de los

recursos,

Reduce los niveles de incertidumbre que se pueden presentar en el futuro, más no los

elimina,

Prepara a la empresa para hacer frente a las contingencias que se presenten, con las

mayores garantias de éxito,

Mantiene una mentalidad futurista teniendo más visión del porvenir, y un afán de lograr

las cosas,

Condiciona a la empresa al ambiente que le rodea,

Establece un sistema racional para la toma de decisiones,

Reduce al mínimo los riesgos, y aprovecha al máximo las oportunidades,

17

c< CflllC MODELO DE PLANEACION TÁCTICA PARA MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD EN LA ORGANIZACIÓN DE LAS EMPRESAS


Las decisiones se basan en hechos y no en emociones

Al establecer un esquema o modelo de trabajo suministra las bases a través de las

cuales operará la empresa,

Promueve la eficiencia al eliminar la improvisación,

Proporciona los elementos para llevar a cabo el control

Disminuye al mínimo los problemas potenciales y proporciona al administrador

magníficos rendimientos de su tiempo y esfuerzo,

Permtle al ejecutivo evaluar alternativas antes de tomar una decision

La moral se eleva sustancialmente, al conocer todos los miembros de la empresa hacia

donde se dirigen sus esfuerzos

Maximiza el aprovechamiento del tiempo y los recursos en todos los niveles de la

empresa

1 1.2 ETAPAS PARA PLANEAR.

Entender el problema

Obtener información completa sobre las actividades involucradas

Analizar y clasificar los datos,

Formular premisas de la planeación

Formular planes alternativos

Elegir el plan

Disponer detalladamente la sucesión y dirección de las operaciones

Vigilar como progresa el plan propuesto

^ S í W f V MODELO DE PLANEACION TÁCTICA PARA MEJORAR LA V N a p / PRODUCTIVIDAD EN LA ORGANIZACIÓN DE LAS EMPRESAS


1.1.3 PASOS EN EL PROCESO DE PLANEACIÓN

La planeación es muy sencilla y puede condensarse en 4 pasos básicos. Estos pueden

adaptarse a todas las actividades de la planeación, en cualquier nivel de la

organización.

Establecer una meta o conjunto de metas. La planeación comienza con las decisiones

acerca de lo que la organización o sub-unidad necesitan o quieren. Sin una definición

clara de metas, las organizaciones distribuirán sus recursos en una forma demasiado

amplia Determinar las prioridades y ser especifico respecto a los objetivos, les

permitirá canalizar sus recursos con eficacia.

Definir la situación- actual. ¿A qué distancia se halla de sus metas la organización? ¿De

qué recursos se dispone para alcanzarlas? Solo después de analizar el estado actual

pueden trazarse los planes para describir el progreso. Las líneas abiertas de

comunicación dentro de la organización y entre sus unidades suministra la información

que se necesita.

Identificar las ayudas v barreras de las metas. ¿Qué factores en el ambiente interno y

externo ayudan a la organización a lograr sus metas? ¿Qué factores podrían crear

problemas? Es bastante fácil ver lo que está teniendo lugar en el momento presente,

pero el futuro nunca es claro.

Desarrollar un plan o un conjunto de acciones para alcanzar la meta o metas. - Esta

ultima etapa en el proceso de planeación requiere varios cursos de acción alternos

para conseguir la meta o metas deseadas, evaluar las alternativas y escoger entre ellas

la más idónea para llegar a la meta. Este es el paso en que se toman las decisiones

referentes a acciones futuras y en que son más importantes las pautas de la toma

eficaz de decisiones

m

i ' j



1.2 TIPOS DE PLANES

Los planes son el resultado del proceso de la planeación y pueden definirse como

diseños o esquemas detallados de lo que habrá de hacerse en el futuro y las

especificaciones necesarias para realizarlos

Los planes, en cuanto al periodo establecido para su realización se pueden clasificar

en

Corto Plazo Cuando se determinan para realizarse en un termino menor o igual a un

año Estos a su vez pueden ser

Inmediatos Aquellos que se establecen hasta seis meses

Mediatos Se fijan para realizarse en un periodo mayor de seis o menor de doce

meses

Mediano Plazo Su delimitación es por un periodo de uno a tres años

Largo Plazo Son aquellos que se proyectan a un tiempo mayor de tres años

En otra clasificación de los tipos de planes tenemos tres tipos principales

Planes Estratégicos Diseñados para cumplir con los objetivos generales de la

organización

Planes Tácticos Diseñados para cumplir con los objetivos específicos a partir e los

hneamientos sugeridos por la planeación estratégica

Planes Operacionales Se rigen de acuerdo a los lineamientos eslablecidos por la

planeación táctica y su función consiste en la formulación y asignación de actividades

mas detalladas que deben ejecutar los últimos niveles jerárquicos de la empresa '

' Stonec A F James Wsnkel Charles Editorial Prentice hall 20

« cmic MODELO DE PLANEACION TÁCTICA PARA MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD EN LA ORGANIZACIÓN DE LAS EMPRESAS


1.3 LA PLANEACION TÁCTICA

Parte de los hneamientos sugeridos por la planeación estratégica y se refiere a las

cuestiones concernientes a cada una de las principales areas de actividad de las

empresas y al empleo mas efectivo de los recursos que se han aplicado para el logro

de los objetivos específicos

Determina planes más específicos que se refieren a cada uno de los departamentos

de la empresa y que se subordinan a los planes estratégicos Es establecida y

coordinada por los directivos de nivel medio (gerentes funcionales) con el fin de poner

en practica los recursos de ia empresa

El planeamiento'táctico, que es la mediana entre el planeamiento intensivo y el

extensivo abarca de uno a dos años y se relaciona con una sene de tácticas o

programas por virtud de los cuales los gerentes de linea intentaran cumplir la estrategia

de la dirección general de la empresa Con frecuencia el planeamiento táctico se

manifiesta en un programa de administración por objetivos

La planeación táctica presenta características de ser un proceso continuo y

permanente orientado al futuro cercano racionaliza la toma de decisiones, determina

cursos de acción es sistemica ya que es una totalidad formada por el sistema y

subsistemas visto desde un punto de vista sistemico Es iterativa ya que se proyecta y

debe ser flexible para aceptar ajustes y correcciones es una técnica cíclica que permite

mediciones y evaluaciones conforme se ejecuta, dinámica e interactiva con los demás y

es una técnica que coordina a varias actividades para conseguir la eficiencia de los

objetivos deseados 2

Gomez Ceja Guillermo Planeación y Organización de Empresas fla edición reimpresión Mexico Programas Educativos S A de C V 1998

21

' ^ J . ' . l P ^ MODELO DE PLANEACION TÁCTICA PARA MEJORAR LA ^ S m ^ k ^ PRODUCTIVIDAD EN LA ORGANIZACIÓN DE LAS EMPRESAS


La incertidumbre provocada por las presiones e influencias ambientales debe ser

asimilada por la planeación intermedia o táctica. Se debe convertir e interpretar en las

decisiones estratégicas, del nivel más alto, en planes concretos en el nivel medio, se

convierte en planes que se pueden emprender y a su vez, subdividir y detallar en

planes operacionales a ejecutarse en el nivel operativo.

El nivel táctico es la toma de decisiones, el seguimiento y control parcial.

1.4 CARACTERÍSTICAS DE LA PLANEACIÓN TÁCTICA.

La planeación táctica presenta las siguientes características:

1.- La planeación es un proceso permanente y continuo realizado en la empresa y no

termina en el simple montaje de un plan de acción.

2 - La planeación siempre se orienta hacia el futuro y está estrechamente ligada a la

previsión, aunque no debe confundirse con ella. El concepto de planeación incluye el

aspecto de temporalidad y futuro: la planeación es una relación entre tareas por hacer y

el tiempo disponible para hacerlas Como el pasado ya se fue y el presente va en

camino, la planeación debe preocuparse por el futuro.

3.- La planeación se preocupa por la racionalidad en la toma de decisiones, pues, al

establecer esquemas para el futuro, funciona como medio de orientación del proceso

decisorio, al darle mayor racionalidad y sustraerlo de la incertidumbre adyacente en

cualquier toma de decisiones

4 - La planeación selecciona determinado curso de acción entre varias alternativas,

• teniendo en cuenta sus consecuencias futuras y las posibilidades de realización.

5.- La planeación es sistémica, pues considera que la empresa o el órgano (sea

departamento, división, etc.) es una totalidad conformada por el sistema y los

subsistemas, asi como por las relaciones internas y externas.

->->

fíff^ft%k MODELO DE PLANEACION TÁCTICA PARA MEJORAR LA V J k i é Ü p i ^ PRODUCTIVIDAD EN LA ORGANIZACIÓN DE US EMPRESAS


6 La planeación es iterativa Dado que la planeación se proyecta hacia el futuro, debe

ser flexible para aceptar ajustes y correcciones La planeación debe ser iterativa porque

presupone avances y retrocesos, y modificaciones en función de eventos nuevos y

diferentes que ocurren tanto en el ambiente como en la empresa

7 La planeación es una técnica de asignación de recursos estudiada y decidida con

anticipación La planeación debe reflejar la optimizacion en la asignación y el

dimensionamiento de los recursos de que dispondrá la empresa o el órgano respectivo

para sus operaciones futuras

8 - La planeación es una técnica cíclica que permite mediciones y evaluaciones a

medida que se ejecuta para efectuar una planeación con información y perspectivas

mas seguras y correctas

9 La planeación es una función administrativa que interactua dinámicamente con las

demás La planeación se relaciona con las demás funciones administrativas

(organización dirección y control) y ejerce y recibe influencia de todas ellas en todo

momento y en todos los niveles de la empresa

10 La planeación es una técnica de coordinación La planeación permite la

coordinación de vanas actividades para conseguir con eficacia los objetivos deseados

Dado que esta consiste en obtener los objetivos deseados, es necesario que las

actividades de los diversos órganos o niveles de la empresa se integren y sincronicen

para lograr los objetivos finales La planeación permite esa integración y sincronización

1.5 PLANEACIÓN Y ESTRATEGIA EMPRESARIAL

Las empresas no funcionan de manera improvisada La estrategia empresarial es

básicamente una actividad racional que implica identificar las oportunidades y

amenazas del ambiente donde opera la empresa asi como evaluar las limitaciones y

fortalezas de la empresa su capacidad real o potencial para anticiparse a las

necesidades y demandas del mercado o competir en condiciones de nesgo con las 23



empresas rivales En consecuencia la estrategia debe combinar las oportunidades

ambientales con la capacidad empresarial y lograr el equilibno óptimo entre lo que la

empresa quiere y lo que realmente puede hacer

La estrategia se preocupa por 'que hacer" y no por "como hacer' En estos términos, la

estrategia exige que se implementen todos los medios necesarios para ponerla en

practica Como estos medios incluyen toda la organización es necesario atribuir

responsabilidades a todos los niveles (o subsistemas) de la empresa nivel institucional

nivel intermedio y nivel operacional La implementacion exige planeación es decir, la

estrategia empresarial requiere un plan básico - la planeación estratégica- para que la

empresa pueda enfrentar todas estas fuerzas en conjunto La- planeación estratégica

debe apoyarse en una multiplicidad de planes situados en la parte inferior de la

estructura de la organización

Para llevar adelante la planeación estratégica la empresa requiere subdivisiones

graduales de los planes hasta llegar al nivel de ejecución de tareas y operaciones

cotidianas De este modo la planeación estratégica requiere planes tácticos y cada uno

de estos exige planes operacionales que combinan actividades para obtener efectos

smergicos

1.6 LA PLANEACIÓN Y LA ADMINISTRACIÓN

La planeación como función principal de la administración aunque este planteamiento

tampoco permite captar la magnitud de la importancia de la planeación de la

administración

Lo mejor seria pensar en la planeación como la locomotora que conduce un tren de

actividades organizativas de hderazgo y de control o tal vez deberíamos concebir la

planeación como las raices de un gran árbol de donde brotan las ramas de la

organización el liderazgo y el control Sin planes los administradores no pueden saber

24

/ F ' l P V MODELO DE PLANEACION TÁCTICA PARA MEJORAR LA . ^ ^ L L L L ^ ^ PRODUCTIVIDAD EN LA ORGANIZACIÓN DE LAS EMPRESAS


como organizar a la gente y a los recursos puede que no tenga ni siquiera la idea clara

de lo que es lo que se necesita organizar Sin un plan, no pueden dirigir con confianza

o esperar que otros lo sigan y sin un plan los administradores y sus seguidores tienen

pocas probabilidades de lograr sus metas o de saber cuando y donde se están

desviando de su camino El control se convierte en un ejercicio fútil con frecuencia los

planes erróneos afectan la salud de toda la organización

1.7 COORDINACIÓN DE PLANES A CORTO Y LARGO PLAZO

Es frecuente que se elaboren planes a corto plazo sin referencia alguna a planes a

largo plazo Esto es definitivamente un grave error Nunca se insistirá lo suficiente en la

importancia de integrar ambos tipos de planes, de manera que jamas debería

elaborarse un plan a corto plazo que no contribuya al cumplimiento del correspondiente

plan a largo plazo Las decisiones acerca de situaciones inmediatas en las que no se

consideran los efectos sobre objetivos mas distantes suelen implicar gran desperdicio

Los administradores responsables deben repasar y revisar continuamente sus

decisiones inmediatas para determinar st contribuyen a programas a largo plazo en

tanto que los administradores subordinados deben ser regularmente informados sobre

los planes a largo plazo, a fin de que puedan tomar decisiones congruentes con las

metas a largo plazo de la compañía Proceder de esta manera es mucho mas sencillo

que corregir inconsistencias, debido especialmente a que compromisos a corto plazo

tienden a conducir a nuevos compromisos en la misma dirección

1.8 PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

CONCEPTO

La planeación estratégica es la toma deliberada y sistemática de decisiones que

incluyen propósitos que afectan o deberían afectar toda la empresa durante largos

periodos Es una planeación que incluye plazos mas largos es mas amplio y se 25

23

MODELO DE PLANEACIÓN TÁCTICA PARA MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD EN LA ORGANIZACIÓN DE LAS EMPRESAS


desarrolla en los niveles jerárquicos mas elevados de la empresa, es decir, en el nivel

institucional. Es un proceso continuo de toma de decisiones estratégicas que no se

preocupa por anticipar decisiones que deban tomarse en el futuro, sino por considerar

las implicaciones futuras de las decisiones que deban tomarse en el presente.

Mientras la estrategia empresarial se orienta hacia lo que la empresa debe hacer para

conseguir los objetivos empresariales, la planeación estratégica trata de especificar

como lograr esos objetivos Se trata de establecer lo que la empresa debe hacer antes

de emprender la acción empresarial necesaria. Esto significa que la empresa en

conjunto debe involucrarse en la planeación estratégica: todos sus niveles, recursos,

potencialidad y habilidad, para lograr el efecto sinérgico de integración de todos estos

aspectos.

Dado que la planeación estratégica es genérica y amplia requiere subdividirse en

planes tácticos desarrollados en el nivel intermedio de la empresa, cada uno de los

cuales esta orientada a su departamento .Además, cada plan táctico debe subdividirse

en planes operacionales desarrollados en el nivel operacional de la empresa, que

detallen con minuciosidad cada tarea o actividad que debe ejecutarse.

Los dirigentes, en el nivel institucional de la empresa, cumplen la tarea primordial de

enfrentar la incertidumbre generado por los elementos incontrolables e imprevisibles

del ambiente de tarea y el ambiente general.

1.9 CARACTERÍSTICAS DE LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

1.- Está proyectada a largo plazo, por lo menos en término de sus efectos y

• consecuencias.

2.- Está orientada hacia las relacione entre la empresa y su ambiente de tarea y, en

consecuencia, esta sujeta a la incertidumbre de los acontecimientos ambientales.

26

<1 cmic MODELO DE PLANEACIÓN TÁCTICA PARA MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD EN LA ORGANIZACIÓN DE LAS EMPRESAS


Para enfrentar la incertidumbre la planeación estratégica basa sus condiciones en sus

juicios y no en los datos.

3.-lncluye la empresa como totalidad y abarca todos sus recursos para obtener el

efecto sinérgico de toda capacidad y potencialidad de la empresa.

La respuesta estratégica de la empresa incluye un comportamiento global y sintético.

1.10 ETAPAS DE LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA.

La planeación estratégica cumple seis etapas:

1 - Determinación de los objetivos empresariales.

2.- Análisis ambiental externo

3- Análisis organizacional interno

4 - formulación de las alternativas estratégicas y elección de la estrategia empresarial.

5.- Elaboración de la planeación estratégica.

6.- Implementación mediante planes tácticos y operacionales.

27



1.11 PLANEACIÓN TÁCTICA

CONCEPTO

La planeación es la función administrativa que determina con anticipación que se debe

hacer y cuales objetivos se deben alcanzar busca brindar condiciones racionales para

la empresa sus departamentos o divisiones se organicen a partir de ciertas hipótesis

respecto de la realidad actual y futura

La planeación parte del reconocimiento de que 'puesto que las acciones presentes

reflejan necesa na mente previsiones implícitas y presuposiciones sobre el futuro, estas

previsiones y presuposiciones deben ser explícitas y objetivas en cualquier tipo de

análisis realizado para que ciertos asuntos inmediatos se vuelvan menos confusos y

en consecuencia menos importantes" Si ei futuro va a llegar y siempre llega en

cualquier momento ¿porque dejar que aparezca sin estar debidamente preparados

para enfrentarlo e improvisar soluciones que no siempre serán las mejores'' Existe la

mentalidad simplista de solucionar los problemas a medida que surgen en las

empresas, lo cual las torna más reactivas que proactivas ante los acontecimientos

respecto de los eventos que ocurren en un mundo repleto de cambios En el fondo la

planeación es una técnica utilizada para asimilar la incertidumbre y dar mas

consistencia al desempeño de las empresas

2K

• f u l Tm M°DELO DE PLANEACIÓN TÁCTICA PARA MEJORAR LA I ^ J g J ^ r PRODUCTIVIDAD EN LA ORGANIZACIÓN DE LAS EMPRESAS


1.12 PLANEACIÓN OPERACIONAL

CONCEPTO

El nivel operacional funciona dentro de la lógica del sistema cerrado La planeación

operacional se preocupa básicamente por el "qué hacer" y por el "cómo hacer". Se

refiere de manera especifica a las tareas y operaciones realizadas en el nivel

operacionat. Al estar fundada en la lógica dei sistema cerrado, la planeación

operacional se orienta hacia la optimization y maximización de los resultados, mientras

que la planeación táctica se orienta hacia resultados satisfactorios

Mediante la planeación operacionai, los administradores conciben y determinan

acciones futuras en el nivel operacional que conduzcan con éxito al alcance de los

objetivos de la empresa Dado que el grado de libertad en la ejecución de tareas y

operaciones en el nivel operacional es pequeño y limitado, la planeación operacional se

caracteriza por la forma detallada en que establece las tareas y operaciones, por el

carácter de inmediato - centrándose sólo a corto plazo - y por la amplitud total, que

aborda una sola tarea u operación

La planeación operacional se puede concebir como un sistema comienza por los

objetivos establecidos por la planeación táctica, desarrolla planes y procedimientos

detallados y proporciona información de retroahmentación para proporcionar medios y

condiciones que optimicen y maximicen los resultados. La planeación operacional está

constituida por numerosos planes operacionales que proliferan en las diversas áreas y

funciones de la empresa: producción u operaciones, finanzas, mercado logia, recursos

humanos, etc

En el fondo, los planes operacionales preservan la administración mediante la rutina, al

asegurar que todos ejecuten las tareas y operaciones de acuerdo con los

procedimientos establecidos por la empresa para alcanzar sus objetivos Los planes

operacionales se orientan hacia la eficiencia (énfasis en los medios), puesto que la

eficacia (énfasis en los fines) corresponde a los niveles institucional e intermedio de la

empresa

2[J

cmic MODELO DE PLANEACIÓN TÁCTICA PARA MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD EN LA ORGANIZACIÓN DE LAS EMPRESAS


CLASES DE PLANES OPERACIONALES

Aunque los planes operacionales sean heterogéneos y diversificados se pueden

clasificar en cuatro clases

1 Procedimientos Constituyen la secuencia de pasos o etapas que se deben seguir

con rigurosidad para ejecutar los planes

Clases de procedimientos

Ftujograma vertical

Flupgrama horizontal

Flujograma de bloques

2 - Presupuestos Planes relacionados con dinero

3 Programas o programación Planes relacionados con tiempo

4 - Reglamentos Planes relacionados con comportamiento

30



1.13 NIVELES DE PLANEACIÓN EN TÉRMINOS DE DIVISIÓN DEL

TRABAJO EMPRESARIAL

NIVEL NIVEL DE

EMPRESARIAL PLANEACIÓN

ALCANCE EXTENSION GRADO DE

INCERTIDUMBRE

Institucional Estratégico La empresa como. Largo

totalidad Plazo

Elevado, debido a las

coacciones y

contingencias, que no se

pueden prever.

Intermedio Táctico Un área específica

de la empresa (un

departamento o una

division)

Corto y

Mediano

Plazo

Limitación de las

variables involucradas

para reducir

la incertidumbre

y permitir la

programación

Operacional Operacional Una tarea u

operación específica

Reducido, gracias a la

programación y

racionalización de todas

Plazo ' a s actividades

Corto

31

^ S ^ ^ r ^ MODELO DE PLANEACIÓN TÁCTICA PARA MEJORAR LA ^ 5 * Í Ü l P ^ PRODUCTIVIDAD EN LA ORGANIZACIÓN DE LAS EMPRESAS


1.14 PROPÓSITO DE LA INVESTIGACIÓN Y JUSTIFICACIÓN DEL

MISMO.

De manera interna, las PYMES constructoras enfrentan un sinnúmero de situaciones

que hacen improductivas algunas de sus principales areas Un ejemplo de ello es la

falta de compromiso comunicación y coordinación para la implantación o

implementacion de planes de acción que permitan definir con certeza que hacer y como

hacerlo

Igualmente la falta de capacitación de su personal hace que no se cubran los perfiles

de los puestos con el factor humano idóneo El principal motivo de la escasa o nula

capacitación del personal es la supuesta falta de tiempo para su realización, aunado a

la cultura del trabajador acerca de lo que se va a recibir a cambio por disponer de su

tiempo para llevarla a cabo

A nivel gerencial se tiene la idea de que capacitar a sus empleados reduce la

productividad de las empresas esto podría ser cierto a corto plazo pero con

consecuencias favorables para la empresa y los empleados a mediano plazo por la

aplicación de los conocimientos adquiridos en la realización de sus actividades

cotidianas

En el campo de la elaboración de los presupuestos para las licitaciones, se enfrenta un

problema bastante generalizado en las empresas, que es el reducir sus porcentajes de

indirectos en las propuestas con el fin de presentar un precio competitivo con respecto

a las otras empresas participantes, con una consecuencia común en caso de resultar

adjudicados es casi seguro el no cumplimiento de la obra por ta falta de recursos que

de forma normal y de acuerdo a las características de cada empresa se requieren para

cumplir todas y cada una de las clausulas del contrato respectivo

Un área fundamental y que representa la columna vertebral de una empresa es su

administración central ya que considero representa el 60% del éxito en el

funcionamiento de la misma La política gerencial es primordial por que en ella se

centra el eje de lo-que se quiere y hasta donde es posible realizarlo La generación de

recursos su direccionamiento y su optimizacion son la parte medular de una empresa y

32

^ S ^ W r ^ MODELO DE PLANEACIÓN TÁCTICA PARA MEJORAR LA ^ 5 ^ ^ ^ ^ ^ PRODUCTIVIDAD EN LA ORGANIZACIÓN DE LAS EMPRESAS


para ello se requiere un control estricto para el manejo de los mismos, pero lo más

importante es la forma como deben implementarse los sistemas de planeación táctica

para llevar a buen término todas o la mayoría de las metas planteadas.

Actualmente y tomando como pauta la globalización existente en todos los niveles, se

hace necesario que las empresas adopten políticas que hagan posible la implantación

o implementación de sistemas de planeación estratégica y táctica para mejorar su

productividad. Se debe hacer énfasis en la planeación táctica para encontrar soluciones

a corto plazo a los problemas que aquejan a la mayoría de las empresas y aún cuando

la aplicación sea un proceso lento, su utilidad es de bastante importancia, ya que los

resultados pueden verse a corto y mediano plazo siempre y cuando sean verificados

de manera periódica, con el propósito de mantener o adecuar el sistema planeación

táctica y lograr mantener su vigencia.

33

a MODELO DE PLANEACIÓN TÁCTICA PARA MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD EN LA ORGANIZACIÓN DE LAS EMPRESAS

CONSTRUCTORAS EN TABASCO '"mil l i | i Hiili,i iilin il!lii|i||iH|i||hlliiiillM ITC

1.15 IMPORTANCIA Y APORTACIÓN DEL TEMA AL CAMPO

PROFESIONAL.

A nivel nacional existen un gran numero de empresas dedicadas al ramo de la

construcción, principalmente en el área de vivienda, caminos y puentes, es decir, parte

de la infraestructura principal que demanda el país para poder tener un desarrollo

sustentable que se traduzca en mejoramiento social crecimiento económico y

estabilidad política

El impulso que se dio en los gobiernos federal y estatal en el periodo 2000-2006 en las

areas mencionadas y la inercia que se ha seguido en el actual sexenio, ha generado la

creación de proyectos de construcción y la ejecución de los mismos, a través de los

mecanismos establecidos en la Ley de Obras Publicas y Servicios Relacionados con

las Mismas, lo cual origina la creación de fuentes de trabajo para un gran porcentaje de

empresas dedicadas al ramo de la construcción debiendo hacer mención que también

se crean nuevas empresas que requieren de una atención cuidadosa en su planeación

estratégica y táctica inicial para no verse involucradas dentro del gran número de las

mismas que no alcanzan el primer año en su existencia

Por otro lado los prácticamente nulos estímulos que ofrece el sistema tributario del

país obliga al pago excesivo de impuestos con escasas retribuciones, lo que genera

que la actividad de la construcción sea una de las mas perjudicadas al requerirse de

una planeación estratégica y táctica adecuada así como un estricto control

administrativo y financiero para poder crecer o mantenerse en el mercado

Es importante recalcar, que se debe enfatizar el uso de la planeación táctica como

herramienta de acción a corto plazo, para el análisis de los problemas críticos de las

empresas dedicadas al ramo de la construcción y con los resultados obtenidos realizar

la toma de decisiones para mejorar la productividad y por consecuencia, establecer

esquemas de mejora continua en la organización de las mismas

Actualmente las empresas dedicadas al ramo de la construcción principalmente las

pequeñas y medianas carecen de una adecuada planeación estratégica y táctica que

34

^ J t ^ T ^ J k MODELO DE PLANEACIÓN TÁCTICA PARA MEJORAR LA V J ^ Ü Ü * ^ PRODUCTIVIDAD EN LA ORGANIZACIÓN DE LAS EMPRESAS


les permita definir claramente, la manera en que sus recursos deben optimizarse para

lograr el mayor grado de productividad para sus empresas.

Iniciando con la planeación estratégica y táctica, se establece una línea o meta a seguir

para la empresa. Lamentablemente, en muchos casos estos planes no concuerdan con

la realidad, ya que no hay una coordinación efectiva en el sistema de planeación que

está institucionalizado en las empresas y las personas o áreas involucradas en la

implantación o implementación del mismo.

La diferencia entre lo que se debe hacer y lo que se realiza verdaderamente, se

traduce finalmente en pérdidas para la empresa.

Falta de comunicación, coordinación y compromiso de los directivos o administradores,

son los factores principales que provocan el escaso crecimiento o en el peor de los

casos la desaparición de las pequeñas y medianas empresas en el estado y el país.

En este contexto, se pretende conocer y dar una posible solución a la problemática

más común en las PYMES constructoras en el estado de Tabasco con el uso de la

Planeación Táctica.

35

^ ^ ^ " ^ j K MODELO DE PLANEACIÓN TÁCTICA PARA MEJORAR LA ^ ^ ¡ ^ ^ PRODUCTIVIDAD EN LA ORGANIZACIÓN DE US EMPRESAS


CAPÍTULO 2. METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN

2.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN

El tipo de investigación que se aplica es para conocer el comportamiento del mercado

de la construcción y cuales son sus principales problemas para buscar una solución

que permita la adopción de medidas para estabilizar y mejorar la productividad en la

organización de las empresas constructoras en el Estado de Tabasco

Como se menciono al pnncipio, la investigación se realiza con fuentes del mercado de

la construcción de la región, Cámara Mexicana de la Industria -de la Construcción y la

información que emite el Instituto Nacional de Geografía Estadística e Informática y el

Instituto Mexicano del Seguro Social

Con la información obtenida por el instituto Nacional de Geografía Estadística e

Informática, es posible conocer la tendencia de los proyectos más preponderantes en el

ramo de la construcción en ei Estado en los últimos años asi como el grado de

inversion en los mismos

El Instituto Mexicano del Seguro Social nos aporta datos acerca de la variación en las

obras dadas de alta en años anteriores, para establecer los parámetros estadísticos

que nos permitan conocer el comportamiento en el ramo de la construcción en sus tres

niveles de gobierno en el estado de Tabasco

En el caso de la Cámara Mexicana de la Industria de la Construcción se toma en

cuenta a las empresas afiliadas y laborando que existen las condiciones

organizacionales en que se encuentran ejecutando sus obras, llevando a cabo la

aplicación de encuestas para conocer la problemática que enfrentan en la realización

de sus actividades y de esta manera obtener las conclusiones que conduzcan a

soluciones reales y aplicables

36

^ S ^ W ^ ^ MODELO DE PLANEACIÓN TÁCTICA PARA MEJORAR LA ^ 5 * 4 B Í Ü 3 ^ PRODUCTIVIDAD EN LA ORGANIZACIÓN DE LAS EMPRESAS


Asimismo los despachos contables y asesores financieros que atienden a las

empresas constructoras en el Estado, aportan sus opiniones para dar a conocer de

forma general, las cuestiones fiscales y financieras que afectan a dicha actividad

2.2 DISEÑO DE INVESTIGACIÓN

La investigación que se lleva a cabo sera no experimental, ya que no se manipula

deliberadamente ninguna de las variables solo se observa la problemática planteada

tal como se presenta en su contexto natural bajo un enfoque retrospectivo, por

momentos la investigación se mueve dentro de los terrenos del diseño longitudinal ya

que se hacen observaciones de algunos aspectos de la muestra en vanos puntos en el

tiempo

2 2 1 DOCUMENTAL

El método utilizado para hacer valida la hipótesis planteada consiste principalmente en

investigación documental la cual se lleva a cabo dentro del marco teórico en el que se

sustenta la presente investigación y para el porcentaje restante, se utiliza la

investigación de campo Las fuentes de información son las siguientes

Instituto Nacional de Geografía, Estadística e Informática

Instituto Mexicano del Seguro Social

Cámara Mexicana de la Industria de la Construcción

Fuentes documentales

Información de cursos platicas y conferencias sobre la problemática actual de las

pequeñas y medianas empresas en medios impresos o la Internet

Bibliografía de temas afines a la productividad en las empresas

Información de la situación actual del ramo de la construcción de parte de la Cámara

Mexicana de la Industria de la Construcción, Delegación Tabasco 37

<í cmic MODELO DE PLANEACIÓN TÁCTICA PARA MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD EN LA ORGANIZACIÓN DE LAS EMPRESAS


2.2.2 DE CAMPO

Se realiza a través de un cuestionario con 15 preguntas del tipo cerradas

2.2.3 PLANTEAMIENTO ESTADÍSTICO PARA BUSCAR LA MUESTRA:

Para los efectos de este estudio, se utiliza el procedimiento de muestreo probabilistica

considerando un grado de contabilidad del 90% y un margen de error estándar del

10% Las características de la unidad muestra considerada dentro de la presente

investigación son las siguientes

2.2.4 CARACTERÍSTICAS DE LAS MUESTRAS

Se considera a las empresas del ramo de la construcción afiliadas a la Cámara

Mexicana de la Industria de la Construcción, Delegación Tabasco que tienen su

registro vigente

Sobre la base de las características referidas anteriormente, contamos que hay 175

empresas laborando en el Estado de Tabasco y que cumplen con el perfil expuesto por

lo que podemos analizar los siguientes datos

n - tamaño de la muestra

N = población = 175

Z1 = contabilidad = 90%

Z = estadístico de prueba = 1 65

e = error estándar = 0 1

p = 0 5 q = 0 5

38

• -4 I l l ! « • MODELO DE PLANEACIÓN TÁCTICA PARA MEJORAR LA ^ 4 | | | P ^ PRODUCTIVIDAD EN LA ORGANIZACIÓN DE LAS EMPRESAS


2.2.5 UTILIZACIÓN DE LA FORMULA PARA EL TAMAÑO DE LA MUESTRA

n= Z¿ N p q

e2(N-1) + Z 2 pq

n= (16512 Í175) ¡0 51 Í0 51

0 1)2 (175 1) + (1 65)*(0 5)(0 5)

n= 49

2.3 FORMULACIÓN DE HIPÓTESIS

La investigación esta encaminada a demostrar la siguiente hipótesis

"Si las empresas del Estado de Tabasco pudieran establecer un modelo de planeación

táctica entonces tendrían la posibilidad de encontrar soluciones para la

implementacion de acciones preventivas y correctivas que ayuden a aumentar la

productividad en la organización de las mismas'

2.4 VARIABLES

Variable independiente (x) Establecer un modelo de planeación táctica en sus

Empresas

Variable dependiente (y) Aumentar la productividad de las empresas

Contexto general six probablemente y'

Por lo que se concluye que

Si se logra establecer un modelo de planeación táctica en las pequeñas y medianas

empresas (x) entonces se encontraran soluciones para la implementacion de acciones

preventivas y correctivas (y) logrando con ello aumentar la productividad de las

empresas

m

39



2.5 ESQUEMATIZACION DE LA HIPÓTESIS DE INVESTIGACIÓN

iF

ESTABLECER UN MODELO DE PLANEACIÓN TÁCTICA

EN LAS PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS

Si probablemente

•" * \

ENCONTRAR SOLUCIONES PARA LA IMPLEMENTACION DE ACCIONES PREVENTIVAS Y CORRECTIVAS

Jf

MANTENER LA ESTABILIDAD DE LAS PVMES

MANTENER LA PRODUCTIVIDAD DE LA PYMES

MANTENER EL CRECIMIENTO ECONÓMICO DE LAS

PYMES Y DEL PAIS

40



2 6 CUESTIONARIO

La encuesta que se presenta a continuación tiene como objeto obtener la información

necesaria para conocer si la investigación que se realizara tendrá una aplicación

importante dentro del ramo de la construcción a nivel nacional

Empresa

Nombre

Puesto Gerente v Director

1 ¿Cuando tiempo tiene de creada su empresa?

a) menos de 5 anos

b) entre 5 y 10 años

c) más de 10 años

2 ¡.Cuánto tiempo transcurrió aproximadamente y cuales fueron las razones

principales7

a) menos de 2 meses

b) entre 2 y 6 meses

c) mas de 6 meses

3 ¿Que tipo de sistema financiero utilizo para el arranque desús obras?

a) Financiamiento propio

b) Anticipos otorgados por el cliente c) Financiamiento externo de bancos o similares

41

• • T i l l [•% MODELO DE PLANEACIÓN TÁCTICA PARA MEJORAR LA 3 4 é l B P ^ PRODUCTIVIDAD EN LA ORGANIZACIÓN DE LAS EMPRESAS


4. ¿Qué tipo de sistema financiero utiliza actualmente para la ejecución de sus obras?

a) Financiamiento propio

b) Anticipos otorgados por el cliente

c) Financiamiento externo de bancos o similares

d) Todos los anteriores

5. ¿Ha terminado sus obras satisfactoriamente en tiempo y forma?

a) Si

b)No

6 ¿Qué áreas de su empresa considera que no están funcionando adecuadamente?

a) Personal de campo

b) Personal del área de administración

c) Personal del área contable

d} Taller, almacén y maquinaria

e) Área de administración general

f) Proyectos

g) Gerencia general

7. ¿Cuánto tiempo tiene con la problemática descrita anteriormente?

a) 0 a 6 meses

b) 6 meses a un año

c) más de un año

• 8. ¿Ha establecido algún método para corregir la problemática en su empresa?

a) Sí

b) No

42

^ " S ^ f f ^ T ^ MODELO DE PLANEACIÓN TÁCTICA PARA MEJORAR LA ^ 3 k ¿ ¿ U ¿ » ^ PRODUCTIVIDAD EN LA ORGANIZACIÓN DE LAS EMPRESAS


9 ¿Que tipo de solución es la que ha implementado?

a) Mayor capacitación

b) Mas incentivos económicos

c) Mas incentivos en especie

10 ¿Tiene o ha planeado implantar un sistema de calidad en su empresa?

a) Si

b)No

11 ¿Espera recibir mayores ingresos con respecto al año pasado por concepto de

ejecución de obras?

a) Si

b)No

12 ¿A que areas destina el monto de las utilidades obtenidas?

a) Pago a socios

b) Inversion en adquisición de maquinaria y equipo de construcción

c) Inversion en bienes inmuebles

d) pago de deudas diversas

e) Todas las anteriores

13 ¿Considera que su empresa debe crecer o se encuentra bien en el estado actual?

a) Debe crecer

b) Debe seguingual

14 ¿Que cambios considera urgentes dentro de su empresa?

a) Modernización general

b) Inversiones en activos fijos

c) Capitalización de la empresa

d) Certificación de la empresa

m

43

a cmic MODELO DE PLANEACIÓN TÁCTICA PARA MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD EN LA ORGANIZACIÓN DE LAS EMPRESAS


15 ¿las empresas líderes a nivel nacional e internacional son modelos a seguir por su

empresa?

a) Si

b)No

44



2 7 PRESENTACIÓN DE RESULTADOS

RESULTADOS DE LA ENCUESTA

No Preguntas

¿Cuánto tiempo tiene de creada su

empresa9

Opciones

menos de 5 años

entre E y 10 años

mas de 10 artos

2 ¿Cuanto tiempo transcurrió para el menos de 2 meses

inicio real de sus actividades? entre 2 y 6 meses

mas de 6 meses

3 ¿Que tipo de sistema financiero financiamiento propio

utilizo para el arranque de sus anticipos del cliente

obras' financiamiento externo

4 ¿Que tipo de sistema financiero financiamiento propio

utiliza actualmente para la anticipos del cliente

ejecución de sus obras7 financiamiento externo

todos los anteriores

5 t H a terminado satisfactoriamente Si

en tiempo y forma sus obras? No

Numero % Total

49 6

17

26

32

17

0

16

33

0

8

17

20

4

39

10

12

35

53

65

35

0

33

67

0

16

35

41

8

80

20

49

49

49

49

6 ¿Qué areas de su empresa personal de campo

considera que no están area administración

funcionando adecuadamente? área contable

taller almacén y maquinaria

Proyectos

gerencia general

7 ¡.Cuanto tiempo tiene con la 0 a 6 meses

problemática descrita 6 meses a un año

anteriormente? mas de un año

19

6

17

7

0

0

24

19

6

39

12

35

14

0

0

49

39

12

49

49

45


CONSTRUCTORAS EN TABASCO ÉTC

8 ¿Ha establecido algún método Si 27 55

para corregir la problemática en su No 22 45

empresa?

13 ¿Considera que su empresa debe debe crecer

crecer o mantenerse en el estado debe seguir igual

actual?

14 ¿Qué cambios considera urgentes modernización general

dentro de su empresa? inversiones en activos fijos

Capitalización de la empresa

certificación de la empresa

15 ¿Las empresas líderes a nivel Si

nacional e internacional son No

modelos a seguir por su empresa?

36

5

8

33

16

73

10

16

67

33

10 ¿Tiene planeado implantar un Si

sistema de calidad en su empresa? No

11 ¿Espera recibir mayores ingresos Si 37 76

con respecto al año pasado por No 12 24

concepto de ejecución?

12

17

9

6

5

38

11

24

35

18

12

10

78

22

5

20

16

8

43

6

10

41

33

16

88

12

49

9 ¿Qué tipo de solución es la que ha mayor capacitación

implementado? mas incentivos económicos 5 10 49

mas incentivos en especie

49

49

12 ¿A que areas destina el monto de pago a socios

las utilidades obtenidas' inversion en maquinaria

inversión bienes inmuebles 9 18 49

deudas diversas

todas las anteriores

49

49

49

4ft

<s CflllC MODELO DE PLANEACIÓN TÁCTICA PARA MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD EN LA ORGANIZACIÓN DE LAS EMPRESAS


2 8 GRÁFICAS

(.Cuanto tiempo tiene de creada su empresa?

12%

53%

amenos de 5 anos

• entre5y 10 arios

35% D m a s de 10 años

¿Cuanto tiempo transcurrió para el inicio real de sus actividades?

35%

65%

D menos de 2 meses

• entre 2 y 6 meses

D mas de 6 meses

47



¿Qué tipo de sistema financiero utilizó para el arranque de sus obras?

67%

33% i D financiamiento propio

¡ • anticipos del cliente '

D financiamiento externo1

¿Qué tipo de sistema financiero utiliza actualmente para la ejecución de sus obras?

41% 35%

• financiamiento propio ! • anticipos del cliente

\ D financiamiento externo

i D todos los anteriores



¿ Ha terminado satistacto na mente en tiempo y forma sus obras?

20%

80%

DSi

• No

¿Qué areas de su empresa considera que no están funcionando adecuadamente?

• personal de campo

ci% ¿Que areas de su empresa considera que no están

funcionando adecuadamente?

35%

39%

12%

• personal de campo

• area administración

• área contable

Dialler almacén y maquinaria

• Proyectos

• gerencia general



39%

¿Cuanto tiempo tiene con la problemática descrita anteriormente?

12%

H ^ ^ ^ «• *•& ^49% 'D °a 6 mes6s

^^^^^^^K" wS^í*á^ÉÍ • 6 m e s e s a un año ^ ^ ^ ^ ^ ^ ^ ^ ^ ^ ^ ^ ^ ^ • ^ a mas de un

•

¿Ha establecido algún método para corregir la problemática en su empresa?

« cmic MODELO DE PLANEACION TÁCTICA PARA MEJORAR LA


ITC

¡.Qué tipo de solución es la que ha implementado'

16%

10%

! • mayor capacitación •

• mas incentivas económicos \

¡amas mcentiws en ! especie

¿Tiene planeado implantar un sistema de calidad en su empresa?

33%

67%

O Si • No.

51



¿Espera recibir mayores ingresos con respecto al año pasado por concepto de ejecución''

W A ^ ^ ^ ^ ^ ^

• ^ *~ ^fll ^ t a ^ ^ ^ ^ f l

^ ^ ^ ^ ^ ^ ^ ^ ^ ^ ^ ^ ^ ^ 7 6 %

asi

• no

¿A qué áreas destina el monto de las utilidades obtenidas?

10% 24%

1 2 % ^ — ^ ^ • T ^ T r ~ ~ > ^

sa .^flHHIHi <a.>r^8^^^^^^Kjj^^r

36%

• pago a socios

, • inversión en maquinaria

D inversión bienes inmuebles;

D deudas diversas

a todas las anteriores



¿Considera que su enpresa debe crecer o mantenerse en el estado actual?

22%

O debe crecer

B debe seguir igual

78%

tCXié cantos considera urgentes dentro de su empresa?

16% 10%

D mxtemizacian general

• Inversiones en activos lijos

• • capitalización de la enpresa

D certificación de la empresa

5>



¿Las empresas líderes a n iel nacional e internacional son modelos a seguir por su empresa'

12%

D s i

• no

14

<33& MODELO DE PLANEACION TÁCTICA PARA MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD EN LA ORGANIZACIÓN DE LAS EMPRESAS


CAPITULO 3. METODOLOGÍA DE APLICACIÓN

A continuación expongo la metodología para la aplicación del Modelo de Planeación

Táctica para una empresa constructora y con ello, pretendo se alcancen resultados

congruentes a corto plazo sobre una base de planeación especifica, así como también

las posiciones proyectadas a futuro, en base a la Misión de la empresa,

Es de suma importancia hacer mención que la responsabilidad para la realización y la

implantación del plan recae en el director general o persona que haya sido considerada

para la toma de decisiones en la empresa y el equipo de la alta gerencia que contempla

a los jefes de departamento, así como a la persona que debe coordinar el proceso de

planeación, la cual se conoce comúnmente como facilitadora.

Dentro de las responsabilidades del director general está la de verificar que el plan

táctico apoye el plan estratégico de la empresa para posteriormente llevar a cabo las

funciones cruzadas.

Las funciones principales del equipo de planeación son la de elaborar el plan táctico

considerando que está representando los intereses de la empresa y no los de un solo

departamento, es decir, se debe enfatizar el trabajo en equipo y dar la importancia

debida a todos los departamentos involucrados en el proceso de la planeación. Así

mismo, lograr el desarrollo y la puesta en operación de un plan certero para sus áreas

de responsabilidad.

El facilitador o coordinador del proceso de planeación táctica tiene como

responsabilidades las de dar origen y modificar si asi se requiere el mismo, capacitar al

personal involucrado en el proceso y establecer las juntas necesarias para su

seguimiento y registro correspondiente.

La participación y el compromiso real de todas las personas involucradas en el proceso

de la planeación son los factores clave para lograr el desarrollo y la implantación de los

planes.

55

01 cmic MODELO DE PLANEACION TÁCTICA PARA MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD EN LA ORGANIZACIÓN DE LAS EMPRESAS


MODELO DE PLANEACION TÁCTICA PARA EMPRESAS CONSTRUCTORAS EN EL ESTADO DE TABASCO

IMC40 « L PROCESO

CONFORMAR EL EQUIPO RESPONSABLE DC LA PLANEARON

FUNCIÓN 1

DESABBQLlO DI~L PLAN T O I A l

FUNQON 2 D E S A P R O L L O DE PLANES

ESPECÍFICOS

DISEÑO DEL PROCESO DE PLANTACIÓN

C A P I T A C I Ó N OE LOS PARI ICIP/NTES EN t 1

F .irxFso

I STAE]r.T-ClMlr NT£)E)|

Aj, JUHTAb PMíA JA PLANEACION B) CONTROL DEL PROGRAMA DC PLANEARON

IDENTIFICACIÓN OE ARÉAS

CONSIDERADAS CÚVO CHUICAS

A] IDFNTlFlCAR CUALES SON LAS QUE IMPACTAW FN EL RLPJDIHILNTO OE LA EWPFif SA

B¡ IDENTIFICAR LN QUE MEDIDA IMPACTAN EN DICHO RENDIMIENTO

*

ANÁLISIS OE LOS FACTORES CRÍTICOS

, IUCNT1I IE,/U LOS 1 l íOl i l 1 MAS COríJÍFCTOS

IS) E S T A B L L U R tAS PR QRIOAIXS U- LOS PROÜtFMAS

C> ABALIZAR LOS PROBLEMAS VALIDACIÓN Y ANÁLISIS PAPA ENFRENTARLOS

0) RESUMEN CE LOS PROBLEMAS 0EUEN 5 £ f i LAS CONCLUSIONES ESPECIFICAS Y LOS C U P S O S D E ACCIÓN Al 1 EPWQS PARA PREPARAR LOS CHULTIWOS • PLAHC5 OE ACCIO1*

FACTORES C m v e DE RENÍPHieNTO

Al ESTABLECER FACTORFS QUE PUEDEN MEDIRSE DENTPO Ü t CADA U N A ¡X. LAS ARFA^ OHlt lCAS

CONDE SE DfSCA t 5 T AfJLl C E " OBJr j IVOS ESPFCll H.0&

B| ESTABLECER F A C T O R E S D f RASTFífAüfLIDAD PARA CONTROLAR LOS LOCHOS HACIA EL CUMPLIMIENTO DE LOS OBJETIVOS

RfcPRESENlAR LOS RESULT/DOS ESPÍO FICOS Y MtOlUI ES QJE DEE1E N CUMI | IFibl l N I L l'l RIOrX) IM I f i_AN r N O

INL.I UlP 4ÍCSIJI r A I © ^ FINANCIEROS PROYECTADOS SIN LIMITARSE A E U O

A|, ESTATE O l í f I CHA \ L

CUM H1MICNI0 1> LOS OF! IIVOS

El) t Sr EClFFCAR I OS FACTORES DE CQ£TÜ_ MAXIMO

C) ESPr-ClFlCAR SOLO EL CUF Y EL CUANDO _

E» E S I M FCCR 'S Oi l L-FrVOS A N Vi DI l i r HJAI i S Y l l f L*. F " I I? Í A N •"=! N UAL

EF DCUE £EH COMPATIBLE V SLifVlR OE APOYO A l PIAN CSTHAJEG.ICO

F] DEEJE SLR RFALiSTA U C / W Í A B L F

FLANES DE ACCIÓN

A) ESTABLECER ÉL OJfTlWO ESPECIFICO DEL PLAN DÉ ACCIÓN

BJ ESTABLECER LOS PASOS DE ACCIÓN

C] DESIGNAR A LJ .S PERSONAS RESPONSABLES P^RA QU( F.OS PA^OD V* ACCIÓN SE REALICEN

PLANES DE ACCIÓN

D) E5TARLFCER EL PLAZO (LNlOlO V F INJ C fNTHO üf E CUAL DC BE REALIZARSE LL PASO Of L. A A C C I O "

E l E STAI5LE £ E Fí Y Ah ( T I M i LOS RECURSOS N E C T A R I O S PARA riFírulINAFl OAEJA LNO DE L O S l í S O S I J E I I ACCIÓN IDNERO Y T ^ M P O ]

F| ESTABLECER LA RASfl iEABlLlOAD DCL AVANCE DF CADA PASO DE ACCIÓN

REVISION V MODIFICACIÓN DEL PLAN

Al VERIFICAR LA ADOPCIÓN OF ACCONE5 CORRECTIVAS

L!| A i l{,ACl£JN EJL FLANES Ut C0NTINOENCIA.LN SU CASO]

EVALUACJON E IMPLANTACIÓN

DEL PROCESO DE PLANEARON TÁCTICA

A, IDENTIFICA*! I I ESTADO DONDE Í,E tNCUCNIRA EL l ; RCCE&0 DF Pl AT-É VCrON TAC TLC

111 I STAF.1 LC R AEUQlOfJtS O MO^II II ACIONES OUE RrOUlERC £ L PROCESO

C) rSTABLLCER UN PROCESO E)L FítVlSlON PARA G A R / N I IZAR L. W\ L A N T / C O N Út IOS F I •NF.i

56



CONCLUSIONES

Con la información que se obtuvo mediante la aplicación del cuestionario para conocer

la situación que guarda la industria de la construcción en el Estado de Tabasco,

obtenemos resultados que nos muestran información valiosa la cual es analizada más

adelante.

Cada pregunta está referida a diferentes aspectos y problemas de investigación, por lo

que se presentan preguntas cerradas

Las preguntas "cerradas" son fáciles de preparar para su análisis. Asimismo, estas

preguntas requieren de un menor esfuerzo por parte de los encuestados, ya que no

tienen que verbalizar sus pensamientos, sino únicamente seleccionar la alternativa que

describa mejor su respuesta

Responder a un cuestionario con preguntas cerradas toma menos tiempo que hacerlo

con uno de preguntas abiertas.

Las preguntas "abiertas" son particularmente útiles cuando no tenemos información

sobre las posibles respuestas de las personas o cuando esta información no es

suficiente. También funcionan en situaciones donde se desea profundizar una opinión o

los motivos de un comportamiento.

De la interpretación de los resultados podemos observar que la mayoría de las

empresas afiliadas a la Cámara Mexicana de la Industria de la Construcción en

Tabasco, cuentan con más de 10 años de existencia iniciando sus actividades de forma

rápida, es decir, que ya se contaba previamente con el plan para comenzar sus

actividades,

57



Un aspecto muy importante que se observa, es el hecho de que la mayoría de las

empresas han requerido de los anticipos por parte del cliente cuando arrancaron sus

actividades y actualmente, una buena parte de las mismas ya está utilizando los

financiamientos externos tales como las instituciones de crédito bancario, lo que ha

permitido terminar sus obras en los plazos establecidos en los contratos respectivos.

Dentro de la apreciación de los directivos de las empresas, se tiene que las actividades

donde se involucra personal utilizado directamente en la obra y en el área contable,

generan problemas para el desarrollo de las mismas por la gran rotación de personal y

la falta de capacitación generalizada, las cuales se tratan de resolver en el corto plazo

con programas de capacitación en las áreas donde son requeridas.

Lo que llama la atención es que la mayoría de las empresas desean implantar un

sistema de calidad que les ayude a mejorar su productividad, pero carecen de los

conocimientos y el tiempo para poder lograr su implantación. Algunas de ellas ya

cuentan con el mencionado sistema y tratan de mantener su vigencia con revisiones

periódicas.

El común denominador es que la mayoría de las empresas destinan buena parte de las

utilidades para la reinversión, es decir, incrementar la infraestructura existente y

mantener un capital de trabajo para las obras a futuro.

58



RECOMENDACIONES

Después de haber culminado con la investigación de este tema he tomado en

consideración que tanto la planeación estratégica como la planeación táctica fueron

creadas para dar apoyo a las empresas tanto publicas como privadas y establecer

soluciones conjuntas para el logro de los objetivos planeados por los directivos. En la

actualidad se viven constantes cambios a nivel mundial y la globalización de los

mercados requiere la participación de profesionales capaces de analizar y diseñar

mecanismos orientados al mejoramiento administrativo y al incremento de la

productividad en todas las áreas de las empresas.

Las empresas existentes deben redefinir sus políticas empresariales tomando como

punto de partida a la planeación táctica y con ello sus esquemas de trabajo, es decir,

mantener la vigencia de la misma de acuerdo con las circunstancias del momento. Por

otro lado, las empresas de reciente creación deben tener precisado su campo de

acción el cual debe ser amplio y con expectativas reales de acuerdo a la infraestructura

con que cuenten y puedan desarrollarse sin que tengan los inconvenientes

mencionados en esta investigación. Para ambos casos es recomendable la

implementación de sistemas de planeación estratégica y táctica que ayuden a las

empresas a mejorar la productividad en sus organizaciones

Finalmente, el gobierno mexicano debe crear una mayor apertura a los estímulos

fiscales y apoyos económicos para incentivar la producción en el ramo de la

construcción, ya que son inversiones que en la mayoria de los casos tiene como

consecuencia beneficios del orden social, contribuyendo al crecimiento económico y de

la infraestructura del país.

59

• • f i l l ! « • MODELO DE PUNEACION TÁCTICA PARA MEJORAR LA 3 « i | | p / PRODUCTIVIDAD EN LA ORGANIZACIÓN DE LAS EMPRESAS


BIBLIOGRAFÍA

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El arte de convertir los planes de negocios en resultados rentables

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Universidad Tecnológica de Perú,

Facultad de Administración de Negocios

Página web del Instituto Nacional de Geografía, Estadística e Informática

Página web del Instituto Mexicano del Seguro Social

, Página web de la Cámara Mexicana de la Industria de la Construcción Delegación

Tabasco.

62



APÉNDICE

ADMINISTRACIÓN

DEFINICIÓN DE ADMINISTRACIÓN.

Es el proceso de lograr que las cosas se realicen por medio de la planeación,

organización, delegación de funciones, integración de personal, dirección y control de

otras personas, creando y manteniendo un ambiente en el cual la persona se pueda

desempeñar de manera entusiasta en conjunto con otras, sacando a relucir su

potencial, eficacia y eficiencia y lograr así fines determinados.

IMPORTANCIA DE LA ADMINISTRACIÓN.

No seria suficiente con decir que sin una buena administración ninguna

organización tendrá éxito; por lo cual mencionaremos algunos hechos para mencionar

su importancia:

1- La administración no solamente nació con la humanidad sino que se extiende a la

vez a todos los ámbitos geográficos y por su carácter Universal, lo encontramos

presente en todas partes Y es que en el ámbito del esfuerzo humano existe siempre

un lado administrativo de todo esfuerzo planeado.

2- Donde exista un organismo social allí estará presente la administración.

3- No sirve de mucho que en una empresa existan buenas instalaciones, e! mejor

equipo, la mejor ubicación, si lo todo lo anterior no va acompañado dei elemento

humano necesario para dirigir las actividades, o sea que la administración es

importante para alcanzar objetivos de la organización.

4- En las grandes empresas la administración científica o técnica es esencial ya que no

podrían existir sin una buena administración.

63



5- La administración es un proceso universal ya que no solo se da en los países

capitalistas, sino que también en ios países socialistas o de cualquier tipo que sean, la

administración es importante tanto en las pequeñas como en las grandes empresas.

6- Otro hecho importante es que por medio de la administración se puede elevar la

productividad y los niveles de vida en los países en vías de desarrollo.

7- La administración imparte efectividad a los esfuerzos humanos. Ayuda a obtener

mejor personal, equipo, materiales, dinero y relaciones humanas.

8- Se mantiene al frente de las condiciones cambiantes y proporciona previsión y

creatividad.

Para concluir podemos decir que la administración es importante por que se aplica en

cualquier tipo de organización con deseos de aumentar su productividad y el éxito,

dependiendo para esto del elemento humano y material.

CARACTERÍSTICAS DE LA ADMINISTRACIÓN.

Dentro de las características de la administración tenemos las siguientes;

1- Universalidad: La administración se da donde quiera que existe un organismo social

(estado, ejército, empresas, iglesias, familia, etc.), porque en él tiene siempre que

existir coordinación sistemática de medios.

2- Especificidad: La administración tiene sus propias características las cuales son

inconfundibles con otras ciencias, aunque va acompañada siempre de ellas (funciones

económicas, contables, productivas, mecánicas, jurídicas, etc.), son completamente

distintas.

3- Unidad Temporal: Aunque se distingan etapas, fases y elementos del proceso

administrativo, éste es único y, por lo mismo, en todo momento de la vida de una

empresa se están dando, en mayor o menor grado, todos o la mayor parte de los

elementos administrativos.

64



4- Unidad Jerárquica: Todos cuantos tienen carácter de jefes en un organismo social,

participan en distintos grados y modalidades, de la misma administración. Asi, en una

empresa forman un solo cuerpo administrativo, desde el gerente general, hasta el

último mayordomo. Respetándose siempre los niveles de autoridad que están

establecidos dentro de la organización.

5- Valor Instrumental: La administración es un instrumento para llegar a un fin, ya que

su finalidad es eminentemente práctica y medíante ésta se busca obtener resultados

determinados previamente establecidos.

6- Flexibilidad. La administración se adapta a las necesidades particulares de cada

organización.

7- Amplitud de Ejercicio: Esta se aplica en todos los niveles jerárquicos de una

organización.

También podríamos mencionar otras características como:

a) Es un medio para ejercer impacto en la vida humana. Es decir, la administración

influye en su medio ambiente.

b) Se logra mediante los esfuerzos. Para participar en la administración se requiere

dejar la tendencia a ejecutar todo por uno mismo y hacer que las tareas se cumplan

mediante los esfuerzos de otros.

c) Es una actividad, no una persona o grupo de ellas. La administración no es gente, es

una actividad; las personas que administran pueden ser designadas como Directores,

gerentes de áreas, etc.

d) La efectividad administrativa requiere el uso de ciertos conocimientos, aptitudes y

práctica. La habilidad técnica es importante para cumplir con un trabajo asignado.

e) La administración es intangible. Su presencia queda evidenciada por el resultado de

los esfuerzos.

Los que la practican no son necesariamente los propietarios; es decir que ei

administrador y el propietario no son necesariamente la misma persona.

65

<$ cffiic MODELO DE PLANEACION TÁCTICA PARA MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD EN LA ORGANIZACIÓN DE LAS EMPRESAS


DEFINICIÓN DE ORGANIZACIÓN.

Se trata de determinar que recurso y que actividades se requieren para alcanzar

los objetivos de la organización Luego se debe de diseñar la forma de combinarla en

grupo operativo, es decir, crear la estructura departamental de la empresa

De la estructura establecida, se hace necesaria la asignación de responsabilidades y la

autoridad formal asignada a cada puesto

Podemos decir que el resultado a que se llegue con esta función es el establecimiento

de una estructura organizativa

Para que exista un papel org an iza cío nal y sea significativo para los individuos deberá

de incorporar

1- Objetivos venficables que constituyen parte central de la planeación

2- Una idea clara de los principales deberes o actividades

3- Una área de discreción o autondad de modo que quien cumple una función sepa lo

que debe hacer para alcanzar los objetivos

Ademas para que un papel ele buenos resultados habrá que tomar las medidas a fin

de suministrar la información necesaria y otras herramientas que se requieren para la

realización de esa función

Importancia de la Organización.

Esencialmente la organización nació de la necesidad humana de cooperar Los

hombres se han visto obligados a cooperar para obtener sus fines personales, por

razón de sus limitaciones físicas, biológicas, psicológicas y sociales

En la mayor parte de los casos, esta cooperación puede ser mas productiva o menos

costosa si se dispone de una estructura de organización

66



Se dice que con buen personal cualquier organización funciona. Se ha dicho, incluso,

que es conveniente mantener cierto grado de imprecisión en la organización, pues de

esta manera la gente se ve obligada a colaborar para poder realizar sus tareas.

Con todo, es obvio que aún personas capaces que deseen cooperar entre sí,

trabajarán mucho mas efectivamente si todos conocen el papel que deben cumplir y la

forma en que sus funciones se relacionan unas con otras.

Este es un principio general, válido tanto en la administración de empresas como en

cualquier institución.

Asi, una estructura de organización debe estar diseñada de manera que sea

perfectamente clara para todos, quien debe realizar determinada tarea y quien es

responsable por determinados resultados; en esta forma se eliminan las dificultades

que ocasiona la imprecisión en la asignación de responsabilidades y se logra un

sistema de comunicación y de toma de decisiones que refleja y promueve los objetivos

de la empresa.

En síntesis, el propósito de la Organización es contribuir a que los objetivos sean

significativos y favorezcan la eficiencia organizacional.

CARACTERÍSTICAS DE LA ORGANIZACIÓN.

1- Complejidad: Existen organizaciones altas y bajas. Las grandes organizaciones

tienen un gran número de niveles intermedios que coordinan e integran las labores de

las personas a través de la interacción indirecta. Las empresas pequeñas las

actividades las realizan ¡nteractuando directamente con las personas.

2- Anonimato: Le da importancia al trabajo u operación que se realice, sin tomar en

cuenta quién lo ejecuta.

67

<z cmic MODELO DE PLANEACION TÁCTICA PARA MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD EN LA ORGANIZACIÓN DE LAS EMPRESAS


3- Rutina Estandarizada Son procesos y canales de comunicación que existe en un

ambiente despersonalizado o impersonal, las grandes organizaciones tienden a formar

sub-colectividades o grupos informales manteniendo una acción personalizada dentro

de ellas

4- Estructura especializada no oficiales Configuran una organización informal cuyo

poder en algunos casos, son más eficaz que las estructuras formales

5- Tendencia a la especialización y a la proliferación de funciones Pretende distanciar

la autoridad formal de las de idoneidad profesional o técnicas, las cuales necesitan un

modelo extraformal de interdependencia Autoridad-Capacidad para mantener el orden

6- Tamaño Va depender del número de participantes y dependencias

« cmic MODELO DE PLANEACION TÁCTICA PARA MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD EN LA ORGANIZACIÓN DE LAS EMPRESAS


ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS

La teoría neoclásica desplazó progresivamente la atención antes puesta en las

llamadas "actividades-medio", hacia los objetivos o finalidades de la organización. El

enfoque basado en el "proceso" y la preocupación mayor por las actividades fueron

sustituidos por un enfoque centrado en los resultados y objetivos alcanzados. La

preocupación acerca de "cómo" administrar pasó a ser la preocupación de "por qué"

administrar. El énfasis en hacer correctamente el trabajo más relevante para los

objetivos de la organización, con el fin de lograr la eficacia.

ORÍGENES DE LA ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS

La administración por objetivos (APO) o administración por resultados constituye un

modelo administrativo bastante difundido y plenamente identificado con e! espíritu

pragmático y democrático de la teoría neoclásica. Su aparición es reciente: en 1954

Peter F. Drucker, considerado el creador de la APO, publicó un libro en el cual la

caracterizó por primera vez.

La administración por objetivos surgió como método de evaluación y control sobre el

desempeño de áreas y organizaciones en crecimiento rápido. Comenzaron a surgir las

ideas de descentralización y administración por resultados.

CARACTERÍSTICAS D E LA APO

La APO es una técnica de dirección de esfuerzos a través de la planeación y el control

administrativo basada en ei principio de que, para alcanzar resultados, la organización

necesita antes definir en qué negocio está actuando y a dónde pretende llegar. La APO

es un proceso por el cual los gerentes, principal y subordinado, de una organización

identifican objetivos comunes, definen las áreas de responsabilidad de cada uno en

términos de resultados esperados y emplean esos objetivos como guias para la

69



operación de la empresa El administrador tiene que saber y entender lo que, en

términos de desempeño, se espera de el en función de las metas de la empresa, y su

superior debe saber qué contribución puede exigir y esperar de él, juzgándolo de

conformidad con las mismas

En realidad la APO es un sistema dinámico que integra la necesidad de la empresa de

alcanzar sus objetivos de lucro y crecimiento, con la necesidad del gerente de contribuir

a su propio desarrollo Es un estilo exigente y equilibrado de administración de

empresas

LA APO PRESENTA LAS SIGUIENTES CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES:

1 Establecimiento conjunto de objetivos entre el ejecutivo y su superior

La mayor parte de los sistemas de la APO utiliza el establecimiento conjunto de

objetivos, tanto el ejecutivo como su superior participan del proceso de establecimiento

y fijación de objetivos La participación del ejecutivo puede variar, desde su simple

presencia durante las reuniones, donde puede ser escuchado, hasta la posibilidad de

iniciar la propuesta de reestructuración del trabajo, con relativa autonomía en el

desarrollo del plan

2 Establecimiento de objetivos para cada departamento ó posición

Básicamente ía APO está fundamentada en el establecimiento de objetivos por niveles

de gerencia Los objetivos a alto nivel, pueden denominarse objetivos, metas,

propósitos o finalidades, sin embargo la idea básica es la misma definir los resultados

que un gerente, en determinado cargo deberá alcanzar

3 Interrelacion de los objetivos de los departamentos

Siempre existe alguna forma de correlacionar los objetivos de vanas unidades o

gerentes aunque no todos los objetivos se apoyen en los mismos principios básicos

4 Elaboración de planes tácticos y planes operacionales con énfasis en la medición y

el control

70



A partir de los objetivos trazados por cada departamento, el ejecutivo y su superior

elaboran los planes tácticos adecuados para alcanzarlos de la mejor manera De esta

manera, tales planes se constituyen en los instrumentos para alcanzar los objetivos de

cada departamento

En todos los planes la APO hace énfasis en la cuantificación, la medición y el control

Se hace necesario medir los resultados alcanzados y compararlos con los resultados

planeados

5 Evaluación permanente, revisión y reciclaje de los planes

Prácticamente todos los sistemas de la APO tienen alguna forma de evaluación y

revisión regular del progreso realizado, a través de los objetivos ya alcanzados y de

aquellos por alcanzar, permitiendo así el tener en cuenta algunas previsiones, y el fijar

nuevos objetivos para el período siguiente

6 Participación activa de la dirección

La mayor parte de los sistemas de la APO involucran mas al superior que al

subordinado El superior establece los objetivos, los vende, los mide y evalúa el

progreso Ese proceso, frecuentemente utilizado, es mucho mas un control por

objetivos que una administración por objetivos

7 Apoyo constante del staff durante las primeras etapas

La ampliación de la APO requiere del fuerte apoyo de un STAFF previamente

entrenado y preparado Exige coordinación e integración óe esfuerzos, lo que puede

ser efectuado por el STAFF

71



DETERMINACIÓN DE OBJETIVOS

La "administración por objetivos es un modelo de administración a través del cual todos

los gerentes de un organización establecen metas para sus administraciones, al inicio

de cada periodo o ejercicio fiscal, de preferencia coincidiendo con el ejercicio fiscal de

la empresa, en constancia con las metas generales de la organización fijadas por los

accionistas, a través de la dirección. Un objetivo debe ser cuantificable, complejo,

relevante y compatible. Un objetivo es una declaración escrita, un enunciado, una

frase; es un conjunto de números. Son números que orientan el desempeño de los

gerentes hacia un resultado medible, complejo, importante y compatible con los demás

resultados".

En la fijación de los objetivos deben considerarse los siguientes aspectos.

a) La expresión "objetivo de la empresa" es realmente impropia-. Los objetivos de una

empresa representan, en realidad, los propósitos de los individuos que en ella ejercen

el liderazgo.

b) Los qbjetivos son fundamentalmente necesidades por satisfacer.

c) Los subordinados y demás funcionarios tienen una serie muy grande de necesidades

personales.

d) Los objetivos y las metas personales no son siempre idénticos a los objetivos y

metas de la empresa.

Características estructurales de los objetivos:

- Los ejecutivos fijan propósitos a largo y a corto plazo.

- Los objetivos y metas se expresan como resultados finales y no como tareas o

actividades.

72

^ Í ^ T T ^ J J J Í MODELO DE PLANEACION TÁCTICA PARA MEJORAR LA X ^ S 4 Í Í ¿ p ^ PRODUCTIVIDAD EN LA ORGANIZACIÓN DE LAS EMPRESAS


- Los objetivos y metas deben ser coherentes, además de estar coordinados en los

respectivos niveles y áreas de la organización.

Características comporta mentales son.

- Se hace énfasis en el compromiso propio de los subordinados, en relación con las

metas.

- Se hace énfasis en el autoanálisis del desempeño y, en consecuencia, en el

autocontrol, en relación con los resultados obtenidos frente a las metas

preestablecidas.

- Las desviaciones de los resultados con relación a las metas llevan a la auto

corrección en el desempeño y, si es necesario, a la orientación específica por parte del

superior.

Administración por objetivos.

- Es una técnica participative de planeación y evaluación.

- A través de ella los superiores y los subordinados, conjuntamente, definen aspectos

prioritarios.

- Establece objetivos por alcanzar, en un determinado periodo y en términos

cuantitativos, dimensionando las respectivas contribuciones.

- Sistemáticamente se hace el seguimiento del desempeño, procediendo a las

correcciones que sean necesarias

1. Criterios para la selección de objetivos

a. Buscar las actividades que tengan mayor impacto sobre los resultados

b. El objetivo debe ser específico en cuanto a los datos concretos.

c. Centrar los objetivos en metas derivadas.

73



d Detallar cada objetivo en metas derivadas

e Utilizar un lenguaje comprensible para los gerentes

f Mantenerse dentro de los principios de la administración

g El objetivo debe indicar los resultados por alcanzar, no debe limitar la libertad para

escoger los métodos

h El objetivo debe ser difícil de alcanzar debe representar una tarea suficiente para

todo el ejercicio fiscal de la empresa Debe tener alguna relación remota con el plan de

utilidades de la empresa generalmente es el objetivo final

2 Jerarquía de objetivos

Los objetivos deben ser graduados según un orden de importancia, relevancia o

prioridad en una jerarquía de objetivos en función de su contribución relativa a lo

organización como una totalidad

La jerarquía de objetivos de una organización puede sufrir innumerables cambios, ya

sea en la ubicación relativa de los objetivos o en la situación de ciertos objetivos por

otros diferentes

Los objetivos no necesitan traducir imctalmente las grandes aspiraciones

fundamentales de la empresa Deben lograr que todos los órganos y componentes de

la empresa contribuyan con una parte del esfuerzo general

Deben tener en cuenta la necesidad de vanas alternativas para su ejecución, deben ser

periódicamente reexaminados y reformulados no solo para ser actualizados de

acuerdo con el cambio de las condiciones del mercado

74

o cmic MODELO DE PLANEACION TÁCTICA PARA MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD EN LA ORGANIZACIÓN DE LAS EMPRESAS


PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

La planeación estratégica se refiere a la manera como una empresa intenta aplicar una

determinada estrategia para alcanzar los objetivos propuestos Es generalmente una

planeación global y a largo plazo

Formulación de los objetivos organizacionales por alcanzar

En esta primera fase, la empresa escoge los objetivos globales que pretende alcanzar

a largo plazo y define el orden de importancia y de prioridad de cada uno en una

jerarquía de objetivos

Análisis interno de las fortalezas y limitaciones de la empresa

Estudio de las condiciones internas para permitir una evaluación de los principales

puntos fuertes y puntos débiles existentes en la empresa

Análisis externo del ambiente

Se trata de un análisis del ambiente externo es decir de las condiciones externas que

rodean la empresa y que le imponen desafíos y oportunidades Tal análisis

generalmente abarca

- Los mercados atendidos por la empresa

- La competencia

- Los factores externos

75

cmic MODELO DE PLANEACIÓN TÁCTICA PARA MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD EN LA ORGANIZACIÓN DE LAS EMPRESAS


Formulación de alternativas estratégicas

Se busca formular las diversas y posibles alternativas estratégicas o medio que la

empresa puede adoptar para lograr mejor los objetivos organizacionales propuestos,

teniendo en cuenta sus condiciones internas y las condiciones externas a su alrededor.

La planeación estratégica de una empresa se refiere al producto, o al mercado. De allí,

la matriz producto/mercado con las diferentes alternativas estratégicas.

La planeación estratégica debe contemplar decisiones sobre el futuro de la empresa.

Las principales decisiones contenidas en una planeación estratégica son los siguientes:

- Objetivos organizacionales globales.

- Las actividades seleccionadas

- El mercado previsto por la empresa.

- Alternativas estratégicas en cuanto a sus actividades.

- Alternativas estratégicas en cuanto al mercado.

- Integración vertical.

- Nuevas inversiones en recursos para innovación o para crecimiento.

La matriz producto / mercado y sus alternativas

3. Desarrollo de los planes tácticos

A partir de la planeación estratégica, la empresa puede emprender la ejecución de la

planeación táctica.

•- Planeación organizacional de la estructura para el logro de los objetivos globales.

- Planeación del desarrollo del producto/mercado.

- Planeación del desarrollo de recursos para las operaciones de la empresa.

76

« cmic MODELO DE PLANEACIÓN TÁCTICA PARA MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD EN LA ORGANIZACIÓN DE LAS EMPRESAS


- Planeación de las operaciones de la empresa relacionadas con la producción y la

comercialización

Para que cada uno de estos 4 planes tácticos pueda implementarse y producir

resultados, es necesario que cada uno de ellos se descomponga nuevamente en otros

planes operacionales mas específicos

Mientras la planeación táctica se refiere al mediano plazo, el plan operacional es más

detallado y se refiere al corto plazo

CICLO DE LA APO

La APO tiene un comportamiento cíclico, de tal manera que el resultado de un ciclo

permite efectuar correcciones y ajustes en el ciclo siguiente, a través de la

retroal [mentación proporcionada por la evaluación de los resultados Este ciclo

corresponde comunmente al ejercicio fiscal de la empresa para facilitar la ejecución y el

control Los principales autores de la APO presentan modelos muy variados, cuyos

ciclos exponen contenidos diferentes

1. MODELO DE HUMBLE

John W Humble define la APO como "un sistema dinámico que busca integrar las

necesidades de la empresa de definir y alcanzar sus propósitos de lucro y crecimiento

con la necesidad del gerente de contribuir y desarrollarse. Es un estilo de gerencia

exigente y estimulante" Provee los siguientes aspectos'

- Revisión critica de los planes estratégicos y tácticos de la empresa

- Esclarecimiento para cada gerente, de los resultados claves y lo estándares de

desempeño que él necesita alcanzar

Éstos están ligados a los objetivos por departamento y organizacionales, aumentando

su compromiso y su contribución a estos objetivos,

77

^ S ^ ^ T T ^ MODELO DE PLANEACIÓN TÁCTICA PARA MEJORAR LA ^ c S ^ t f l f c ^ PRODUCTIVIDAD EN LA ORGANIZACIÓN DE LAS EMPRESAS


- Creación de un plan para mejorar las funciones, de tal manera que permita lograr los

resultados claves y el plan de mejoramiento.

- Uso sistemático de la evaluación del desempeño para ayudar a los gerentes a superar

sus puntos débiles y aprovechar sus puntos fuertes, aceptando responsabilizarse por

su autodesarrollo.

- Aumento de la motivación del gerente como consecuencia de la mayor

responsabilidad, mejores planes salariales y la planeación de su carrera.

2. MODELO DE ODIORNE

George Odióme propone un modelo compuesto por un ciclo de siete etapas.

1. Establecimiento de medidas desempeño de la organización y delineamiento de los

objetivos organizacionales por alcanzar.

2. Revisión de la estructura de la organización, en función de los objetivos propuestos.

3. A partir de las dos etapas anteriores, cada directivo establece propósitos y medidas

de evaluación para sus subordinados, que a su vez, propone objetivos.

4. El superior y cada uno de sus subordinados llegan a un mismo acuerdo de los

objetivos y medidas de evaluación de su propio trabajo.

5. Seguimiento continuo efectuado sobre los resultados periódicos del trabajo del

subordinado, frente a los plazos intermedios previamente establecidos en la 4 etapa.

6. Evaluación periódica y acumulativa de los resultados del trabajo del subordinado, de

sus puntos fuertes y débiles, así como de aquellas medidas propuestas para su

desarrollo.

7. Evaluación del desempeño de la organización como un todo

78



DESARROLLO DE EJECUTIVOS

La administración por objetivos es " un proceso por el cual los gerentes del rango

superior e inferior de una empresa identifican en conjunto sus objetivos comunes y

definen las areas principales de responsabilidad de cada individuo, en términos de los

resultados que se esperan de el empleando esas medidas como orientación para

operar la unidad y evaluar la contribución de cada uno de sus miembros'

En el fondo la APO esta estrechamente ligada a la motivación y al desarrollo personal

del ejecutivo

Algunos administradores de alto nivel cometen el error de ver la APO, principalmente

como una herramienta de control y evaluación Ciertamente la APO pude contener

ambos factores pero esa no es su idea principal

EVALUACIÓN CRÍTICA DE LA APO

La APO no es una formula mágica sino un medio a desarrollar un trabajo ordenado y

consciente, para conocer con razonable responsabilidad el futuro resultado de las

decisiones Como la APO incluye un proceso de planeación y un proceso de dirección

es muy común que uno o mas de esos tres procesos no funcionen bien Allí comienzan

a presentarse problemas con la APO

79

« crnic MODELO DE PLANEACIÓN TÁCTICA PARA MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD EN LA ORGANIZACIÓN DE LAS EMPRESAS


1. LOS DIEZ PECADOS CAPITALES DE LA APO

Humble asegura que existen diez maneras seguras de fracasar con la APO

1. No lograr la participación de la alta gerencia.

2. Decir a todos que la APO es una técnica poderosa, capaz de resolver todos los

problemas.

3 Adoptar la APO dentro de una manera acelerada.

4. Fijar solamente objetivos cuantificables.

5. Simplificar al extremo todos los procedimientos.

6. Aplicar la APO en áreas aisladas, no hacer que la compañía participe globalmente.

7. Delegar todo el proyecto de la APO a personal de nivel inferior.

8. Concentrarse en individuos e ignorar los problemas de grupo.

9. Inaugurar el sistema con una fiesta y después dejarlo andar solo, sin verificar jamás

cómo está andando

10. Ignorar las metas personales de los gerentes, concentrándose sólo en los objetivos

de la empresa.

2. CRITICAS DE LEVINSON

Levinson destaca que la APO no tomó en cuenta las raíces más profundas,

emocionales y motivacionales de un gerente, pues puede colocarlo en una posición

parecida a la de un conejillo de laboratorio, frente a sólo dos alternativas: acierta el

camino en el laberinto y come, o sino, simplemente pasa hambre.

Según Levinson, el proceso "ideal" de la APO debe desarrollarse en cinco etapas.

80

« cmic MODELO DE PLANEACIÓN TÁCTICA PARA MEJORAR LA


1 Discusión del funcionario con su superior acerca de la descripción de funciones

hecha por el propio subordinado

2 Fijación de metas de desempeño a corto plazo

3 Entrevista con el superior para analizar el proceso alcanzado hasta cierto momento

4 Establecimiento de puntos de verificación para medir el progreso

5 Análisis entre superior y subordinado, el final de determinado plazo, para evaluar los

resultados de los esfuerzos desarrollados por el subordinado

En conclusion Levinson afirma que "la administración por objetivos y los procesos de

evaluación del desempeño tal como se ejecutan usualmente son inherentemente

autodestructivos a largo plazo por estar basados en una psicología de la recompensa y

el castigo, que intensifica la presión ejercida sobre cada individuo, al mismo tiempo que

le proporciona una selección de objetivos muy limitados Tales procesos pueden

mejorarse examinando los presupuestos psicológicos en los cuales se basan

ampliandolos de modo que incluyan la evaluación colectiva y dándole pnondad a las

metas personales de los funcionarios

3 CRITICAS DE LODI

Lodi recuerda que la APO tiende a exigir mucho de cada uno y que las personas deben

ser preparadas para recibir el método y para poder aplicarlo con criterio De lo

contrario podran surgir diversos inconvenientes

Lodi recuerda, incluso, que la formulación de una estrategia lleva a un conflicto entre

los objetivos a largo y corto plazo La planeación a largo plazo permite una mejor

comprensión del impacto futuro de las decisiones actuales una mayor conciencia de

los cambios económicos y sociales la anticipación de cambios en las areas que los

requieren y un incremento en la velocidad de la información relevante para un rápido

control e implementacion de las decisiones futuras A corto plazo perciben que el

sistema de compensación premia el desempeño espectacular inmediato, en detrimento

de una verdadera contribución a los resultados futuros de la empresa

81

^ S ^ v F Í f c MODELO DE PLANEACIÓN TÁCTICA PARA MEJORAR LA V ^ S ^ ^ ^ ^ PRODUCTIVIDAD EN LA ORGANIZACIÓN DE LAS EMPRESAS


OTRAS CRITICAS

1 Los objetivos de la empresa se definen de manera muy superficial y no reflejan todos

los intereses de la empresa

2 No se cuenta con experiencia adecuada para la realización del plan la

implementacion es incompleta o se efectúa fuera de tiempo

3 Cuando los resultados inmediatos no son accesibles las personas se impacientan

con todo el proyecto

4 En general las empresas fallan en tomar decisiones para revisar y actualizar

periódicamente el plan frente a los cambios de la empresa las fluctuaciones

económicas y los cambios en las tendencias sociales3

ADMINISTRACIÓN POR RESULTADOS

La administración por resultados no es novedosa la generalidad de las empresas la

han venido realizando intuitiva o planificad amenté sobre todo desde que las practicas

administrativas por sistematización se han dado en las organizaciones Pero lo que si

ha cambiado es la perspectiva y el significado de hacer el trabajo Tradictonalmente se

planifica y se establecen los correspondientes 'sistemas de control' que sirven para

verificar que las expectativas del plan se cumplan pero los sistemas de control

tradicional no daban cobertura a todas las actividades internas de la empresa ni lo

hacían de manera continua Los resultados se evaluaban y se siguen haciendo

generalmente a través de las 'auditorias" preestablecidas del "control interno', mismas

que tienen la deficiencia de ser posteriores a la realización de las actividades y a la

presentación de los problemas

La administración por resultados es una practica basada en el 'control implícito'

el que hacen todos los implicados en el desarrollo o ejecución de las actividades y en

una cuidadosa y holistica planeación estratégica de todos los niveles de la

organización La administración por resultados presupone la capacitación e integración

1 Tomado de www universidadabierts edu mx 82

^ S ^ ^ f r ^ MODELO DE PLANEACIÓN TÁCTICA PARA MEJORAR LA V 5 * m ¿ p ¡ ^ PRODUCTIVIDAD EN LA ORGANIZACIÓN DE LAS EMPRESAS


de todos los miembros de la organización al proceso de planificación, desde la

planeación estratégica de "nivel superior" hasta la del nivel operacional, pasando por

los niveles funcionales es por ello que "quedan menos cabos sueltos en el proceso del

desarrollo estratégico'

La diferencia básica que existe entre la practica tradicional de la administración

por resultados y el nuevo enfoque de la administración de calidad y de excelencia

radica esencialmente en el hecho de que en la administración tradicional se incluyen en

los planes y programas "colchones para imprevistos" Dichos colchones ocultan tras de

si grandes niveles de ineficiencia y desinterés por las 'cosas bien hechas', que se

traducen generalmente en la elevación de los costos de operación y en los precios de

los productos o servicios que la compañía lleva al mercado en perjuicio de los clientes

- el consumidor usuario

La administración por resultados es un sistema de planeación directivo -

ejecutivo - operativo, intimamente relacionada entre si, y derivada de la planeación

estratégica general de la alta dirección, que requiere de una gran sincronización en el

desarrollo de las actividades La nueva técnica de la administración por resultados es

un sistema de toma de decisiones permanentes de corrección y de ajuste que va

graduando la forma en que nos aproximamos al cumplimiento de los objetivos y metas

contenidos y precisados en el "horizonte de planeación corporativa"

La administración por resultados tiene por objeto no solo hacer mas eficiente el

desarrollo empresarial en su conjunto sino que ademas busca por sistema eliminar los

desperdicios y la ineficiencia e ineficacia corporativos Por otra parte hay que advertir

que ningún tipo de planeación es perfecta, debido principalmente al hecho de que se

trata de anticipar el futuro por ello la necesidad de contar en ta organización con

mecanismos de ajuste y corrección permanentes

El control implícito sustentado en sistemas de normas objetivos y metas

interrelacionadas demanda de un cuidado y atención 'rutinaria" que facilita el

perfeccionamiento del sistema de planificación y de toma de decisiones Lo rutinario del

sistema es que no se espera hasta que devengan los periodos de aplicación de

auditorias de todo tipo para ver si los resultados programados se están cumpliendo el

control implícito y los sistemas de mejoramiento continuo aseguran este hecho La

83

m

o cmic MODELO DE PLANEACIÓN TÁCTICA PARA MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD EN LA ORGANIZACIÓN DE LAS EMPRESAS


organización entonces, va adquiriendo una "capacidad de respuesta" increíble, porque

es el resultado de un sistema de administración participativa, que compromete y motiva

la fijación de objetivos y metas que representan verdaderos retos, que es la

característica esencial de las empresas de calidad total y de excelencia.

La administración por resultados, por lo tanto, implica la adopción de un sistema

con variados métodos y técnicas de planeación, que permitan el establecimiento

coherente y consistente de objetivos y metas que constituyen de hecho una red de

interrelaciones y que incluye la actividad - control de la misma: revisión y rediseño de

procesos y procedimientos; ajustes a las normas preestablecidas y la implantación de

un sistema de información y de coordinación del más alto nivel de eficiencia.4

OBJETIVOS

CONCEPTO

Los objetivos son los fines importantes a los que se dirigen las actividades

organizacionales e individuales. Un objetivo es verificable cuando al final del periodo es

posible determinar si el objetivo se cumplió o no. La meta de todo administrador es

generar un excedente (lo que en la organización empresarial significa ganancias). Los

objetivos claros y verificables facilitan la medición del excedente, así como la eficacia y

eficiencia de las acciones administrativas.

NATURALEZA DE LOS OBJETIVOS

En los objetivos se enuncian resultados finales, y los objetivos generales deben

apoyarse en sub objetivos. Así, los objetivos componen tanto una jerarquía como una

red. Además, organizaciones y administradores tienen metas múltiples, las que en

ocasiones son compatibles y pueden generar conflictos en la organización, el grupo e

incluso en individuos. Un administrador puede verse en la necesidad de optar entre el

4 Stonet, James, Administración, Prentice Hall, México. 1984, p 97 84

J u l [ J i MODELO DE PLANEACIÓN TÁCTICA PARA MEJORAR LA mmté^ PRODUCTIVIDAD EN LA ORGANIZACIÓN DE LAS EMPRESAS


desempeño a corto y largo plazos, y puede ser que los intereses personales deban

subordinarse a los objetivos organizacionales.

JERARQUÍA DE LOS OBJETIVOS SEGÚN HAROLD KOONTZ

Los objetivos forman una jerarquía que va desde el propósito general hasta los

objetivos individuales específicos. El punto más alto de la jerarquía es el propósito, el

cual tiene dos dimensiones. Primero, existe el propósito de la sociedad, como el de

requerir que la organización contribuya al bienestar colectivo proporcionando bienes y

servicios a un costo razonable Segundo, existe la misión o propósito de la empresa, la

cual podria ser suministrar transporte cómodo y de bajo costo a las personas promedio.

La misión expresa podría ser producir, comercializar y dar servicio a automóviles. La

distinción entre propósito y misión es muy sutil, motivo por el cual numerosos autores y

especialistas no hacen diferencias entre ambos términos. De cualquier forma, estas

intenciones se traducen a su vez en objetivos y estrategias generales, como diseñar,

producir y comercializar automóviles confiables, de bajo costo y de uso eficiente de

combustible.

El siguiente nivel de la jerarquía contiene objetivos más específicos, como los de las

áreas de resultados clave. Éstas son las áreas cuyo desempeño es esencial para el

éxito de la empresa, por ejemplo: obtener un rendimiento sobre la inversión de 10% al

término del año calendario dé 2005 (rentabilidad); incrementar el número de unidades

del producto X en 7% sin un incremento en los costos ni una reducción del nivel actual

de calidad para el 30 de junio de 2005. Éstas son las áreas cuyo desempeño es

esencial para el éxito de la empresa (productividad).

Los objetivos deben traducirse adicionalmente en objetivos por división, departamento

y unidad hasta el nivel inferior de la organización.

JERARQUÍA DE LOS OBJETIVOS SEGÚN IDALBERTO CHIAVENATO

En toda empresa existe una jerarquía de objetivos: cada objetivo se fija teniendo en

cuenta una orientación más amplia o tomando como referencia objetivos más o amplios

85



de la organización para enviar la dispersión de esfuerzos o pérdidas de la unidad

organizacional de la empresa.

Cada departamento de la empresa presenta una tendencia muy fuerte a maximizar sus

objetivos y resultados de modo que sus esfuerzos pueden anular o comprometer el de

otros departamentos, debido a la subjetividad con que se conducen.

De este modo, cada sub objetivo maximizado conduce a la empresa a transformarse en

un sistema centrífugo de actividades en que todos sus esfuerzos se separan en lugar

de conjugarse tendiendo a desintegrar el sistema y elevar la entropía. Lo ideal sería

que los esfuerzos no se sumaran sino que se multiplicaran, es decir que se lograra la

sinergia, término que significa efecto multiplicador de combinar los recursos que,

cuando se utilizan en conjunto producen un efecto resultante mayor que cuando se

suman de ahí se deriva la necesidad de tener un sistema de objetivos y resultados

globales definidos y sub divididos mediante planes tácticos departamentales que

convergen en objetivos que marchan en una dirección única.

Si los objetivos chocan entre si (la utilidad choca con la productividad, la innovación con

las operaciones repetitivas), no actúan unidos entre si. El trabajo de la administración

consiste en compatibilizar los objetivos en conflicto. Toda empresa, en el fondo, es un

conjunto de conflictos que mantiene en equilibrio frágil.

PROCESO DE ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS Y JERARQUÍA

ORGANIZACIONAL

Los administradores de los diferentes niveles de la jerarquía organizacional se ocupan

de diferentes tipos de objetivos. El consejo de administración y los administradores de

más alto rango participan más directamente en la determinación del propósito, misión y

objetivos generales de la empresa, así como de los objetivos generales más

específicos de las áreas de resultados clave. Los administradores de nivel intermedio,

. como el vicepresidente o el gerente de comercialización o producción, participan en el

establecimiento de los objetivos de áreas de resultados clave, divisiones y

departamentos.

86

« cmic MODELO DE PLANEACIÓN TÁCTICA PARA MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD EN LA ORGANIZACIÓN DE LAS EMPRESAS


El ínteres básico de los administradores de nivel inferior es el establecimiento de los

objetivos de departamentos y unidades, asi como los de sus subordinados

Aunque los objetivos individuales consistentes en metas de desempeño y desarrollo,

aparecen al final de la jerarquía, también los administradores de niveles mas altos

deben fijarse objetivos de desempeño y desarrollo

Existen diferentes opiniones acerca de si una organización debe emplear los métodos

descendente o ascendente en el establecimiento de objetivos De acuerdo con el

método descendente los administradores de los niveles superiores determinan los

objetivos de sus subordinados mientras que de acuerdo con el método ascendente son

los subordinados quienes inician el establecimiento de objetivos de su puesto y los

presentan a sus superiores

Los defensores del método descendente sostienen que la organización en su totalidad

precisa de dirección mediante los objetivos empresariales dispuestos por el director

general (junto con el consejo de administración) Los defensores del método

ascendente sostienen por su parte que la dirección general debe recibir información de

los niveles inferiores bajo la forma de objetivos A demás, es probable que los

subordinados se sientan altamente motivados por metas propuestas por ellos, y que

por lo tanto su compromiso sea mayor5

PRODUCTIVIDAD

En estos últimos veinticinco años lo que ha sucedido en el ambiente de los sistemas

productivos es una verdadera revolución pues hace un cuarto de siglo difícilmente

pensábamos en el reto que podría significar la competencia japonesa, la calidad y la

globalizacion de productos y servicios

5 Trabajo de Julia Moreno Edwin y Quispe Yanqui Ruth Men Universidad Tecnológica de Peru Facultad

de Admmislración de Negocios

87

MODELO DE PLANEACIÓN TÁCTICA PARA MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD EN LA ORGANIZACIÓN DE US EMPRESAS


Todo este proceso de cambio que ha tenido tugar ha motivado a diferentes autores a

nivel internacional, a tratar el problema del logro y de la medición de la calidad y de la

productividad desde diversos enfoques y utilizando diferentes tecnologías Esto hace

que, si bien se cuente con una amplia bibliografía al respecto su utilidad no sea

totalmente aprovechada al ser tratado el tema normalmente a nivel de empresa y de

forma genérica por lo que el usuario gerente o consultor, debe pasar por una gran

elaboración conceptual previa, a fin de poder aplicar dichos conceptos y términos

correctamente a las diversas unidades de la empresa

Si analizamos la palabra PRODUCTIVIDAD la podremos descomponer en los dos

términos que la componen PRODUCCIÓN Y ACTIVIDAD Esto es lo que ha

conllevado durante muchos años a la creencia de que este concepto esta asociado

únicamente a la actividad productiva de la empresa y ha limitado su utilización en otras

areas que no clasifican como tal

Asi observamos el uso de este concepto en diversos organismos internacionales, como

son

OCDE (Organización para la Cooperación y Desarrollo Económico) Productividad es

igual a producción dividida por cada uno de sus elementos de producción

OIT (Organización Internacional del Trabajo) Los productos son fabricados como

resultados de la integración de cuatro elementos principales tierra capital trabajo y

organización La relación de estos elementos a la producción es una medida de la

productividad

EPA (Agencia Europea de Productividad) Productividad es el grado de utilización

efectiva de cada elemento de producción Es sobre todo una actitud mental Busca la

constante mejora de lo que existe ya Esta basada sobre la convicción de que uno

puede hacer las cosas mejor hoy que ayer y mejor mañana que hoy Requiere

esfuerzos continuados para adaptar las actividades económicas a las condiciones

cambiantes y aplicar nuevas técnicas y métodos Es la firme creencia del progreso

humano

El concepto mas generalizado de productividad es el siguiente

88

m



Productividad - Producción = Resultados Logrados Insumos Recursos Empleados

De esta forma se puede ver la productividad no como una medida de la producción, ni

de la cantidad que se ha fabricado, sino como una medida de lo bien que se han

combinado y utilizado los recursos para cumplir los resultados específicos logrados

Esta definición de productividad se asocia con el logro de un producto eficiente,

enfocando la atención específicamente en la relación del producto con el insumo

utilizado para obtenerlo

Pero igual que han evolucionado otros conceptos, ha evolucionado el concepto de

productividad y sobre todo han influido en ello los cambios que se han operado en la

manera en que ervel mercado empresarial contemporáneo se considera la CALIDAD

CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD: DOS CONCEPTOS MUY LIGADOS

La Calidad desde el punto de vista conceptual ha pasado por diferentes etapas, desde

el surgimiento de la industria manufacturera donde se le consideraba como algo que

debía ser inspeccionado para poder obtener determinados requerimientos técnicos que

eran precisados por el productor, continuando la etapa posterior de control estadístico

de la calidad, donde se aplicaban técnicas de muestreo a lo largo del proceso, con el

objetivo de detectar a tiempo cualquier irregularidad y garantizar que el producto que

saliera cumpliera, igualmente, los requisitos preestablecidos por el productor, en una

etapa más actual se instrumentan programas y sistemas de calidad a todas las fases

de concepción, diseño y producción, incluyendo el servicio posventa, y hoy la calidad

es posible administrarla

En esta última fase el énfasis está puesto en el mercado, las necesidades y

expectativas del cliente Pero ademas la Calidad se ve como un enfoque de dirección,

que no sólo contempla la calidad del producto, sino el sistema de dirección en su

totalidad

Como vemos el concepto de CALIDAD, ha dado un cambio de 180°, ya que no basta

producir de acuerdo a determinados requerimientos o normas técnicas sino producir de

89

Í -f I I I IM MODELO DE PLANEACIÓN TÁCTICA PARA MEJORAR LA a A É ü V ^ PRODUCTIVIDAD EN LA ORGANIZACIÓN DE LAS EMPRESAS


acuerdo a io que el cliente necesita Es por eso que J Juran plantea que la "Calidad es

adecuación al uso" James Harngton nos dice "Calidad es el grado en que

satisfacemos las expectativas de los clientes y Crosby nos plantea 'Calidad es cumplir

los requisitos

En los sistemas tradicionales que hasta recientemente se han venido trabajando

Precio de Venta = Costo + Beneficio

Pero esta formula ya no da resultados pues no toma en cuenta al cliente, y éstos

actualmente no están dispuestos a pagar las ineficiencias del productor que hacen

aumentar los costos Esta forma de pensar confunde valor con precio y por tanto no es

adecuada en una época de alta productividad al no tener en cuenta las necesidades

del cliente

Actualmente se parte de la formula

Beneficios = Precio Costo

Considerando que el precio lo fija el mercado y los clientes por tanto para obtener

beneficios solo podemos hacerlo reduciendo los costos tanto como sea posible y esto

ultimo solo lo podemos hacer logrando niveles más altos de productividad

Todo lo anterior nos hacer llegar a la conclusion de que el concepto de productividad

bajo este nuevo enfoque de dirección debe haber cambiado también y ya no se le

puede ver con ese sentido restringido donde realmente se disminuye su importancia y

se le interpreta mal

Esto ultimo lo planteamos porque en muchas empresas cuando se habla de mejora de

la productividad inmediatamente los obreros piensan que se va a intensificar su

trabajo que se va a pagar menos salarios o que se va aumentar el ritmo de trabajo y

desde el comienzo tienden a sabotear todos estos programas cuando no están

precedidos por un buen seminario que haga comprender realmente que es mejorar la

productividad y la calidad para la empresa

Si abrimos el diccionario Larousse en la palabra productividad vamos a encontrar algo

muy interesante "Facultad de producir Calidad de lo que es productivo Esto nos hace

90

S3

<3 cniic MODELO DE PLANEACIÓN TÁCTICA PARA MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD EN LA ORGANIZACIÓN DE LAS EMPRESAS


ver que de forma terminológica, productividad es sinónimo de "evaluación de la

calidad".

Por lo que pudiéramos entonces afirmar que la PRODUCTIVIDAD EVALÚA LA

CAPACIDAD DEL SISTEMA PARA ELABORAR PRODUCTOS QUE SON

REQUERIDOS (QUE SE ADECÚAN AL USO) Y A LA VEZ EL GRADO EN QUE SE

APROVECHAN LOS RECURSOS UTILIZADOS, ES DECIR EL VALOR AGREGADO.

Para poder incrementar el Valor Agregado se hace necesario producir lo que el

mercado (cliente) valora y hacerlo con el menor consumo de recursos, todo lo cual nos

permitirá reducir los costos y por ende incrementar los beneficios, haciendo a nuestra

organización más productiva.

INDICADORES ASOCIADOS A LA PRODUCTIVIDAD Y LA CALIDAD

Existen tres criterios comúnmente utilizados en la evaluación del desempeño de un

sistema, los cuáles están muy relacionados con la calidad y la productividad: eficiencia,

efectividad y eficacia. Sin embargo a veces, se les mal interpreta, mal utiliza o se

consideran sinónimos: por lo que consideramos conveniente puntualizar sus

definiciones y su relación con la calidad y la productividad.

EFICIENCIA: Se le utiliza para dar cuenta" del uso de los recursos o cumplimiento de

actividades con dos acepciones o cumplimiento de actividades con dos acepciones: la

primera, como la "relación entre la cantidad de recursos utilizados y la cantidad de

recursos estimados o programados"; la segunda,, como "grado en el que se

aprovechan los recursos utilizados transformándose en productos".

Cómo se puede observar ambas definiciones están vinculados a la vertiente de la

productividad más difundida en la literatura; pero si sólo utilizáramos este indicador

como medición de la productividad únicamente asociaríamos la productividad al uso de

los recursos; sólo se tomaría en cuenta la cantidad y no la calidad de lo producido,

pondríamos un énfasis mayor "hacia adentro" de la organización, buscando a toda

costa ser mas eficiente y pudiendo obtener un estilo eficientista para toda la

91

f é ^ ^ ^ T ^ MODELO DE PLANEACIÓN TÁCTICA PARA MEJORAR LA V ^ ¿ ¿ ¿ ¿ f c ^ PRODUCTIVIDAD EN LA ORGANIZACIÓN DE LAS EMPRESAS


organización que se materializaría en un análisis y control riguroso del cumplimiento de

los presupuestos de gastos, el uso de las horas disponibles, etc.

Consideramos que tenemos un restaurante y siguiendo nuestro estilo eficíentista,

confeccionaremos los diferentes platos ahorrando al máximo los recursos para de esa

forma obtener mayor eficiencia. ¿Comería Ud. en un restaurante que ahorra el tomate

en una carne guisada o que ahorra la sal en un pollo en cazuela? A lo mejor sí a lo

mejor no, claro que eso está en de acuerdo a sus gustos culinarios, pero en general

eso no es lo que está buscando el dueño del restaurante, sino ahorrar a toda costa,

independientemente de los gustos de sus clientes.

No obstante las limitaciones, el concepto de eficiencia nos lleva a tener siempre

presente la idea del costo, a través del uso que hagamos de los recursos.

EFECTIVIDAD. Es la relación entre los resultados logrados y los resultados

propuestos, o sea nos permite medir el grado de cumplimiento de los objetivos

planificados.

Cuando se considera la cantidad como único criterio se cae en estilos efectivistas,

aquellos donde lo importante es el resultado, no importa a qué costo. La efectividad se

vincula con la productividad a través de impactar en el logro de mayores y mejores

productos (según el objetivo); sin embargo, adolece de la noción del uso de recursos.

Cuántas organizaciones se vanaglorian con reflejar sus logros productivos en murales y

hasta en anuncios de prensa, "Este año se sobre cumplió el plan de.. .". Pero nunca

nos dicen cuánto costó ese resultado y si el mismo respondía a las necesidades de los

clientes.

No obstante, este indicador nos sirve para medir determinados parámetros de calidad

que toda organización debe preestablecer y también para poder controlar los

desperdicios del proceso y aumentar el valor agregado.

EFICACIA: Valora el impacto de lo que hacemos, del producto o servicio que

prestamos. No basta con producir con 100% de efectividad el servicio o producto que

nos fijamos, tanto en cantidad y calidad, sino que es necesario que el mismo sea el

adecuado; aquel que logrará realmente satisfacer al cliente o ¡mpactar en el mercado.

92

m

<í cmic MODELO DE PLANEACIÓN TÁCTICA PARA MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD EN LA ORGANIZACIÓN DE LAS EMPRESAS


Como puede deducirse la eficacia es un criterio muy relacionado con lo que hemos

definido como calidad (adecuación al uso satisfacción del cliente) sin embargo

considerando esta en su sentido amplio CALIDAD DEL SISTEMA

Del análisis de estos tres indicadores se desprende que no pueden ser considerados

ninguno de ellos de forma independiente ya que cada uno brinda una medición parcial

de los resultados Es por ello que deben ser considerados como un Sistema de

Indicadores que sirven para medir de forma integral la PRODUCTIVIDAD

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