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La rivoluzione del Web 2.0: osservatori o protagonisti?

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il gruppodocksthe

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DIFFONDIAMO CONTENUTI.

Fondata nel 2007 e basata sulla convergenza di diverse esperienze e professionalità, The Docks è una società di

consulenza che fornisce strategie e servizi di comunicazione nelle aree corporate e consumer.

A comporla è un team coeso di professionisti impegnati a fare coincidere le rispettive competenze nella costruzione

di proposte di comunicazione complete e coerenti, in cui si fondono preparazione e creatività, know-how e

ispirazione, nella piena accoglienza delle specificità, complessità ed esigenze di ognuno dei nostri clienti.

Tutti i nostri progetti sono il risultato del lavoro dell’intero gruppo, guidato da un management fortemente operativo e

impegnato in prima persona nei confronti del cliente, secondo un metodo di lavoro sempre collaborativo, propositivo

e altamente personalizzato.

ADVERTISING

Campagne stampa

Affissioni

Campagne tv

Below the line

BRANDING E LOGOTIPI

Corporate identity

Brochure

Cataloghi

Annual report

House organ

Newsletter

SERVIZI

Produzioni fotografiche

Produzioni video

ANALISI

Posizionamento

Media

Strategia

STRATEGIE

Pianificazione

Gestione

FORMAZIONE IN E-LEARNING

Progettazione strategica

Courseware (wbt)

Training on the Job

Simulazioni

Learning games

Piattaforme di erogazione (LMS)

l’officinadocksthe

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LA LOCATION.

La sede di The Docks è all’interno del porto di Genova, nell’area industriale dedicata al comparto delle riparazioni

navali conosciuta come Molo Giano. Ed è dalla tradizione dei Docklands, dei grandi complessi di infrastrutture

portuali, che la nostra società - non a caso - prende il nome.

Attorno a The Docks sorge il centro nevralgico dell’industria portuale genovese. Molo Giano è il luogo in cui la

tradizione del porto di Genova si coniuga con la professionalità e l’innovazione. Dove la passione per il mare e la

navigazione diventano progetto, risultato, concretezza.

Dove le suggestioni dell’atmosfera e del paesaggio - la salsedine, il volo dei gabbiani, le sirene dei cantieri e il

mare che circonda i nostri studi da ogni lato - si trasformano in idee, e le idee in risultati. Genova ama coniugare la

passione con la concretezza e nulla come il suo porto ne rappresenta lo spirito. Uno spirito in cui siamo immersi e ci

rispecchiamo, giorno dopo giorno.

lo scenariodocksthe

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LA RIVOLUZIONE DIGITALE.

Fare comunicazione nell’era dell’informazione non può prescindere dall’usare adeguatamente i nuovi media che il

web mette a disposizione.

Questo implica che tali media devono essere conosciuti dalgli esperti di comunicazione per poterne utilizzare al

meglio tutte le potenzialità.

Ma non solo. Si dovrà lavorare congiuntamente con altri esperti e professionisti del mondo del web come i software

architect, i web master, ecc. Solo in questo modo si possono sviluppare soluzioni di comunicazione web che sfruttino

appieno tali potenzialità.

WEB NON PIÙ COME “VETRINA” MA COME MEZZO EFFICACE ED ECONOMICO DI COMUNICAZIONE.

Sfruttare al meglio le potenzialità del web non vuol dire avere un “sito vetrina” ma ripensare tutti i processi produttivi

e di comunicazione in ottica di “Rete”. La diffusione di Internet rappresenta un cambiamento epocale nel modo di

comunicare e nelle relazioni tra le aziende, i clienti e i fornitori.

Inoltre, grazie al forte sviluppo di tecnologie avanzate, i costi di realizzazione e manutenzione di nuovi “impianti”

web centrici risultano essersi nettamente ridotti rispetto a dieci anni fa.

UN REFERENTE UNICO PER UN RISULTATO GLOBALE.

La gestione di un progetto Web in una logica monoprofessionale, senza tenere conto delle sfaccettature del mezzo

Internet, genera un risultato incompleto e carente.

Ecco perché quando affrontiamo queste tematiche dobbiamo pensare a un team di specialisti che condividano

competenze diversificate per ottenere un risultato completo e ottimale.

Per fare un esempio pensate a cosa accadrebbe se si lasciasse nelle mani di ingegneri del software la costruzione

di un Web commerce: si otterrebbe una macchina estremamente performante, ma decisamente debole da un punto

di vista di comunicazione e usabilità.

Viceversa, affidare lo stesso progetto ad una società specializzata solo in grafica darebbe come risultato un layout

molto curato, ma con problemi in tema di prestazioni tecniche e di sicurezza dei dati.

La consapevolezza della vastità del tema “Internet” ha portato a costituire una partnership per offrire al cliente un

approccio sistematico e un unico referente in grado di rispondere a tutte le necessità dell’azienda.

il progettodocksthe

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10 REGOLE PER RENDERE LA PRESENZA ONLINE ADATTA AD ESSERE ASCOLTATA.

1. Pensare come persone, non come aziende: il web 2.0 è popolato di persone in carne ed ossa che cercano contatti

con altre persone in carne ed ossa;

2. I legami sociali online sono la cosa più importante: non contano soltanto i numeri, che sono freddi; valgono i contatti,

i rapporti, che invece sono “caldi” perchè rappresentano una vera azione sociale, come quando qualcuno telefona o

entra in negozio;

3. Essere presenti: è inutile costruirsi un sito web, una pagina Facebook, un profilo su Twitter quando poi nessuno

controlla i messaggi in arrivo;

4. Parlare la lingua dei clienti: niente terminologie tecniche o legali, niente vaporosi fiumi di parole per dire e non dire;

5. Evitare il monologo sul brand: è meglio cercare o aspettare un commento, una domanda, una proposta piuttosto che

saturare l’attenzione con fiumi di messaggi autoreferenziali;

6. Non avere timore ad essere emotivi, passionali, sinceri se questo tono aiuta a trasmettere l’umanità dell’azienda;

7. Mostrarsi! Ogni tanto, mostrare il proprio volto aiuta a consolidare la fiducia oppure a crearla, specialmente su un

social network che si chiama Facebook e dove la gente ci mette la faccia; perchè non dovrebbe farlo anche un’azienda,

in modo ragionato e programmato?

8. Cercare di capire cosa vogliono le persone che vogliamo coinvolgere: questa è la fase dell’ascolto, ma per ascoltare

bisogna intendere e interpretare non solo a livello razionale, ma soprattutto a livello umano;

9. Serve sempre un piano e un programma: andare alla cieca, seguire il caso o le situazioni contingenti può ingannare il

pubblico e l’azienda. Una accorta pianificazione dei contenuti e una strategia di ascolto-conversazione nel medio-lungo

periodo fanno emergere i motivi più profondi del perchè un’azienda piace e viene “frequentata” sui social media;

10. Non serve solo un ufficio marketing: serve una competenza specifica sui social media che poi collabori con

l’azienda per capire, insieme, cosa dire. Il web 2.0 non è solo marketing: è umanità.

Lo dicevano nel 1999 e oggi nel 2013 questo è un dato di fatto.

L’INTEGRAZIONE DEGLI STRUMENTI INFORMATICI È ESSENZIALE PER LA GESTIONE AZIENDALE.

Da qui l’idea di creare una rete di strette collaborazioni con professionisti in aree differenti ma assolutamente

complementari una all’altra per gestire le “tre dimensioni “ dello stesso problema:

comunicazione | informatica | promozione

All’azienda che vuole affrontare con un approccio moderno le tematiche legate al web serve innanzitutto una

analisi preliminare che permetta di valutare l’importanza di ciascuna delle tre dimensioni in base a:

> dimensione dell’azienda stessa e tipo di struttura IT

> tipologia di attività

> obiettivi strategici di breve e di lungo periodo

Su queste basi si rende possibile modulare il progetto in base alle reali necessità (soluzioni custom)

mantenendo un marcato approccio di accounting e proponendo un’unica interfaccia di coordinamento, garanzia

del risultato finale sempre mirato a:

> ottimizzare un nuovo modo di comunicare

> concretizzare il potenziale della rete

> sfruttare al meglio tecnologie già consolidate ma spesso sottovalutate

> knowledge transfer e formazione professionale

> approccio sistematico ai problemi

comunicazione

WEB: IDENTITÀ E VALORE.

Il metodo di lavoro del nostro Team consiste in un accurato processo di analisi dei competitor, dei trend di evoluzione

del mercato e di ricerche sul posizionamento della marca.

Costruire l’identità di un’organizzazione, un prodotto o un servizio significa metterne a fuoco le specificità più

caratterizzanti e competitive e comunicarle attraverso parole e immagini aderenti a precise strategie di business.

Nella costruzione di un sito poniamo la massima attenzione alla concretezza strategica e alle soluzioni creative più

coerenti con l’idetità aziendale.

DESIGN E FUNZIONALITÀ: DAL MONOLOGO AL DIALOGO.

Il design nel Web assume una connotazione nuova poiché unisce all’attività di grafica l’esigenza di creare

un’architettura funzionale che sia di aiuto alla navigazione dell’utente e alla presentazione dei contenuti.

Grazie alla trasformazione della Rete in un’ottica sempre più interattiva, il visitatore diventa oggi protagonista:

esprime opinioni, acquista prodotti, condivide contenuti e si mette in relazione con la vita dell’azienda.

Da queste premesse risulta sempre più importante uno studio del layout che non si limiti alla bellezza estetica,

ma che rispecchi i criteri di funzionalità e usabilità. Suggerire “percorsi” in un progetto Web significa focalizzare

l’attenzione del visitatore su determinate informazioni ritenute strategicamente di primaria importanza.

ANALISI

Studio del contesto competivo

Posizionamento nel mercato

Elaborazione delle strategie

Individuazione dei media

WEB DESIGN

Studio dell’architettura informativa

Organizzazione logica dei contenuti

Copywriting

Content design

Realizzazione dell’interfaccia grafica

Gerarchizzazione dei contenuti

Progettazione delle logiche di navigazione

Interattività, usabilità e accessibilità

architettura informatica

ORIENTAMENTO ALL’USO DELLE TECNOLOGIE INFORMATICHE.

Insieme alla passione nello sperimentare nuove soluzioni comunicative e tecnologiche tese a sfruttare fino in fondo le

potenzialità del rivoluzionario medium Internet, The Docks tende ad adottare soluzioni e filosofie Open Source e di

tendenza, non solo nell’ambito delle soluzioni informatiche ma anche in ambito organizzativo.

Nei prossimi anni la capacità di sfruttare la tecnologia al fine di integrare e trasformare i propri processi chiave

costituirà un valore imprescindibile per le organizzazioni, siano esse aziende private o pubbliche amministrazioni.

Utilizzando metodologie di progettazione che si basano su competenze strategiche e tecnologiche consolidate

dall’esperienza, ci impegnamo per far conseguire ai nostri clienti risultati concreti e tangibili nell’utilizzo di soluzioni

tecnologiche complesse.

Siamo convinti che, padroneggiando le nuove tecnologie basate su software Open Source e tenendo conto dei

consolidati e innovativi standard informatici, si possano sviluppare a costi accessibili soluzioni informatiche sino a

poco tempo fa economicamente proibitive per le Piccole e Medie Imprese italiane.

L’approccio basato sul progetto e non sul prodotto, su una visione multidisciplinare (comunicazione e ingegneria del

software) e su consolidate competenze di sviluppo ci consente di proporre soluzioni realmente innovative che offrono

il meglio in termini di strumenti e tecnologie accessibili al più ampio pubblico possibile.

architettura informatica

SERVIZI

Applicazioni custom

Reti vendita informatizzate

E-commerce

Market place

Web integration

Security

Privacy

E-learning

visibilità e misurabilità

WEB ANALYTICS

Molte aziende investono online senza un obiettivo definito e senza capacità di misurazione: alcuni sono soddisfatti dei

risultati, altri no, ma non c’è giustificazione reale alla loro soddisfazione o insoddisfazione.

Tutto ciò che accade sul web è controllabile e misurabile: è possibile verificare come si muovono gli utenti, a cosa

sono interessati, le azioni che compiono e il perché del loro comportamento.

Questo controllo è la Web Analytics.

Internet è un eccezionale catalizzatore di comunicazione e di business.

Gli acquisti passano sempre più spesso dal web, sia che l’utente aquisti online, in negozi sconosciuti e magari

geograficamente lontani, sia che l’acquisto avvenga nel negozio sotto casa. Da non sottovalutare la grande diffusione

dell’infocommerce, prezioso alleato per le imprese. L’utente raccoglie sul web le informazioni sul prodotto e le

sue funzionalità, legge le recensioni di chi lo ha già comprato, e quando ha le idee chiare sul prodotto, modello,

caratteristiche, vantaggi e punti deboli, va a comprarlo sotto casa.

Tutte le attività devono essere progettate e realizzate con l’obiettivo di ottimizzare, in termini qualitativi e quantitativi,

il traffico proveniente dai motori di ricerca e dalle campagne di advertising on-line, incrementare il data base degli

iscritti e incentivare gli utenti a compiere azioni qualificate sul sito (interazione con il brand, viralità, download di

materiale, partecipazione e condivisione dei valori di marca).

PROMOZIONE E VISIBILITÀ SUI MOTORI DI RICERCA

Pianificazione, realizzazione e gestione campagne Posizionamento Organico

Pianificazione, realizzazione e gestione campagne Pay per Click

Search Engines Reputation Management SOCIAL MEDIA OPTIMIZATION

Ideazione e realizzazione di strategie mirate all’interno dei Social Network (Facebook, YouTube, Linkedin, Twitter)        WEB REPUTATION

Monitoraggio e analisi delle informazioni presenti in rete relativamente ad uno specifico brand/azienda

professionista/tema e riposizionamento on-line. DIGITAL MARKETING

Display advertising, Sponsirships, Viral, Eventi on-line (concorsi, sondaggi, coupon digitali, ecc). OTTIMIZZAZIONE USABILITÀ DEL SITO

Analisi della profilazione e del comportamento dei visitatori (customer behaviour)

Analisi dei percorsi interattivi e landing pages (pagine di atterraggio). E-MAIL MARKETING

Realizzazione di azioni di direct e-mailing e gestione newsletter.

conclusioni

WEB 2.0. UNA OPPORTUNITÀ FORMIDABILE PER CREARE VALORE AUMENTANDO ESPONENZIALMENTE LA

VISIBILITÀ IN RETE.

Le aziende che godono di grande credibilità, magari geograficamente limitata ma indiscutibile, sono molte.

Quelle capaci di capire che la rete ha innescato un processo di trasformazione epocale e, quindi, di mettere in campo la

loro “reputazione” hanno all’orizzonte opportunità impensabili fino a pochissimi anni fa.

Il web oggi rappresenta non solo un nuovo mezzo di comunicazione, ma anche un nuovo modo di fare impresa, è sinonimo

di condivisione e scambio, mette direttamente in comunicazione il cliente finale con il produttore del bene o del servizio.

In questo senso le aziende devono innanzitutto porsi in una condizione di “ascolto” delle esigenze, dei bisogni e

dei sogni dei consumatori, cercando di creare o modificare prodotti e servizi in funzione delle loro indicazioni e

comunicando con loro in un rapporto di parità, secondo un patto di trasparenza che considera i consumatori come i veri

testimonial della marca.

L’approccio on-line deve essere continuo, costante nel tempo, e deve poter integrare tutti gli ambienti e i mezzi che

Internet comprende: dalla pianificazione dei motori di ricerca, che sono tipicamente uno dei primi touch-point, ai

siti o ai canali on-line frequentati dal target attraverso i banner, che le ricerche attestano essere decisamente efficaci

ed efficenti nel media-mix off e on line, o attreverso l’e-mail, che è uno straordinario strumento di relazione one to

one, l’istant messenger, i giochi embedded, cher consentono di realizzare delle interessanti operazioni di “brand

experience”, fino naturalmente ai blog e ai siti di social network, dove si parla molto spesso di aziende e prodotti.

Evidenziamo con forza che alla base di qualsiasi strategia “Web 2.0 oriented” deve esserci qualità, corretezza, rispetto

dei propri interlocutori: condizioni imprescindibili sulle quali iniziare un lavoro di costruzione di un ecosistema digitale

che diverrà tanto più efficace quanto più i suoi contenuti saranno pertinenti, aggiornati, visitati e condivisi.

il presente, il passato

IL WEB ITALIANO VALE IL 2% DEL PIL, PARI A 31,6 MLD DI EURO

Lo studio Boston Consulting Group, commissionato da Google, analizza l’incidenza delle tecnologie informatiche

Internet nel business e il rapporto Web e Pmi. Di tutto il giro d’affari, un terzo è prodotto dalle aziende ma la fetta

maggiore da segmento consumer, di cui il 65% per acquisto di prodotti, contenuti online e soprattutto servizi.

Notevoli i vantaggi per le Pmi che hanno scommesso sull’e-commerce e sul web marketing: i fatturati sono cresciuti

in media del +1,2% negli ultimi 3 anni. Meno buoni i risultati per le Pmi limitatesi al sito “vetrina” (senza funzionalità

aggiuntive): -2,4% di fatturato. Peggio per chi è rimasto “off-line”: -4,5%. L’incidenza delle vendite internazionali

per le aziende attive nella Web Economy è del 15%, mentre per le altre due tipologie le percentuali scendono

rispettivamente al 7,7% e al 4,1%.

Cresce il pubblico al quale le imprese si possono rivolgere: in Italia il popolo di Internet conta oggi 28 milioni di

utenti che navigano almeno una volta al mese (+16%) e quasi 6 milioni che navigano tra le 9 e le 24 e occupano

in media 1 ora e 35 minuti al giorno in Rete con particolare attenzione ai social network. Sempre più utenti, inoltre,

sfruttano le nuove tecnologie per rimanere costantemente connessi, confermando il successo di smartphone o

tablet, posseduti da circa 15 milioni di persone delle quali 10 milioni li usa per accedere a Internet e 450mila lo fa

per effettuare acquisti. I siti italiani sono oltre 2 milioni, un dato che ci colloca però al penultimo posto fra i Paesi più

sviluppati per “Indice di intensità Internet”, a testimoniare ancora una volta il problema della diffusione della banda

larga in Italia che compromette un più ampio ricorso a spese per acquisti, pubblicità online e livello di attività per

imprese, istituzioni e singoli internauti.

Comunque, per il prossimo futuro, The Boston Consulting Group prevede un’ulteriore crescita, con Internet che

dovrebbe raggiungere una cifra compresa tra il 3,3% e il 4,3% del PIL entro il 2015 (pari a 59 miliardi di euro), il

che corrisponderebbe a una crescita annua tra il +13% e il +18%. Tra tutte le tecnologie emergenti, quelle legate a

Internet meritano un posto in prima fila.

STANZA 34320 BOELTER HALL DELLA UNIVERSITY OF CALIFORNIA, LOS ANGELES.

Stanza 34320 Boelter Hall della University of California, Los Angeles. Da qui il 29 ottobre 1969 fu inviato il primo

messaggio via Arpanet. Quarantadue anni dopo il laboratorio dove nacque quello che oggi conosciamo come Internet

viene trasformato in un luogo di interesse storico. Arredato come appariva nelle immagini dell’epoca il “museo” aprirà il

prossimo 1 giugno con il nome di Kleinrock Internet Heritage Site and Archive.

TIM BERNERS-LEE

È il mese di settembre del 1989, Tim Berners Lee, un giovane consulente al Cern di Ginevra, classe 1955, laureatosi nel

1976 al Queen’s College dell’Università di Oxford, redige un breve rapporto, intitolato «Management dell’informazione:

una proposta», nel quale presenta delle soluzioni per limitare le perdite di informazioni nel centro di ricerche. L’idea

di Tim è quella di creare un ambiente di comunicazione universale, decentralizzato, basato sull’ipertesto: il sistema di

scrittura che consente di collegare tra di loro diversi documenti come se si trattasse di una tela, una trama di tessuto

nella quale tutti gli elementi sono collegati tra di loro.

Internet, creata negli Stati Uniti nel 1969, è già una realtà, ma ha un aspetto profondamente diverso da quello attuale:

riservata a ricercatori e informatici, serve esclusivamente a inviare e ricevere posta elettronica e a recuperare file

su computer remoti. Nel marzo del 1991, tramite un software scritto dallo stesso Berners-Lee, i ricercatori del Cern

possono accedere alla prima pagina Web della storia: l’elenco telefonico del centro di ricerca. Nel mese di agosto, il

progetto World Wide Web diventa pubblico.

Oggi Tim Berners Lee – che si autodefinisce l’inventore e il protettore del Web – è presidente del W3C, un organismo

internazionale che coordina lo sviluppo degli standard del WWW e dirige il laboratorio di Computer Science al

Massachusetts Institute of Technology di Boston.

Via Al Molo Giano 16126 Genova - Italy

ph+39 010.8532100 - 010.8531169

web www.thedocks.it

mail info@thedocks.it

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