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Comportamiento del CONSUMIDOR
Las reacciones del consumidor no siempre son las previstas por
la teoría
Por:
Pro. LAILA MELA
2013
Factores que afectan
al consumidor
El interés del consumidor se afecta por:
• Los productos de moda• El desarrollo de Los nuevos productos• El movimiento por la defensa del consumidor• Las inquietudes ambientales• La política pública • La apertura de mercados nacionales
Concepto de marketing
Se centra en las necesidades del consumidor
Subraya la importancia de investigar acerca del consumidor
y establece las bases para la aplicación de los principios del
comportamiento del consumidor
Alcance del comportamiento del consumidor
¿Qué compran?
¿Por qué lo compran?
¿Cuándo lo compran?
¿Dónde lo compran?
¿Con qué lo compran?
¿Cuándo lo usan?
Raices inter- disciplinarias del comportamiento del consumidor
Teoría económica
La psicología (estudio de la conducta del individuo)
La sociología (estudio de grupos)
La psicología social (conducta del individuo en grupos)
La antropología (influencia de la sociedad en el individuo)
La toma de decisiones
del consumidor
Etapa de entrada: se reconoce la necesidad y la información
sobre los productos.
Etapa de proceso: intervienen las motivaciones del
consumidor (percepción, personalidad, actitudes)
Etapa de salida: La compra y la evaluación de la compra
Ética del marketing
Los productores y mercadólogos pueden utilizar estrategias no éticas
para explotar al consumidor
Por parte del consumidor también se pueden dar conductas no éticas.
La deontología es hoy la tendencia a considerar con mayor importancia los
valores de índole personal que los valores económicos
El Marketing social
Un producto puede ser nocivo para el individuo o para la sociedad
El marketing social exige que los mercadólogos observen principios de
responsabilidad social en la comercialización de sus bienes y
servicios
Los mercadólogos deben satisfacer las necesidades del público en forma que mejoren a la sociedad en su totalidad, al mismo
tiempo que cumplen sus objetivos
