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TICs y participación ciudadanaEstudio comparado entre
América Latina y la Unión Europea.
Brasilia – Novembro 2014
TICs y participación ciudadana – La democracia en América Latina.
La Democracia es preferible a cualquier otra forma de gobierno
Aumento de apoyo a la democracia en 2013 respecto del promedio 1995- 2013 en Brasil:5%
Año 1995 1996 1997 1998 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2013
% Conforme 41 50 50 48 38 30 37 35 41 37 46 43 47 55 54 45 49
Fuente filmina: Latinobarómetro 2013
De los latinoamericanos prefiere la democracia por
encima de cualquier otra forma de gobierno56% De los latinoamericanos se
muestra satisfecho con la democracia39%
TICs y participación ciudadana – La democracia la Unión Europea.
Fuente filmina: Eurobarómetro 2013
de los europeos confía en su gobierno nacional.30%
En la UE hay mayor nivel de satisfacción con la democracia
que en América Latina pero mayor dispersión.
Hay mayores niveles de insatisfacción en a)
aquellos estados que se han visto más golpeados por la crisis económica
global desatada en 2008 y b) países de
democratización reciente.
TICs y participación ciudadana – Estudio comparado.
¿Qué analizamos?
portales gubernamentales
sitios que corresponden a gobiernos locales, iniciativas privadas y páginas de la sociedad civil 22
115 +
Nivel de aperturaArquitectura de la informaciónFlujo de la información
Herramientas TecnológicasCon foco en poblaciones vulnerablesCrowdsourcingMultimediaDatos AbiertosRedes sociales
Trámites y consultas
DiscapacidadAnalfabetismoMinoría étnicaOtros
FacebookTwitterBlogsCanales de videoOtros
TICs y participación ciudadana – Estudio comparado.
¿Qué Encontramos? - Información
comunican noticias o información no organizada
61,4%
brinda acceso a archivos de difícil comprensión
28,1%
Datos abiertos, comparables y
reutilizables
9,6%
53%Ninguna posibilidad de
interacciónComunicación bidireccional:
Se puede opinar, mandar consultas, etc.
41,7%
4,3% Permite participar de alguna forma
Sólo
el
Tipo de Información Total
Información
no
Comparable
Archivos Bases de
datos e
información
comparable
Flujo de la
comunicació
n
Unidireccion
al
44 13 4 61
Bidireccional 24 19 4 47
Participativo 2 0 3 5
Total 70 32 11 113
Permite el inicio y seguimiento de
trámites
21,7%
permite consultas y/o reclamos
32,2%
TICs y participación ciudadana – Estudio comparado.
¿Qué Encontramos? - Tecnologías
Hace foco en poblaciones vulnerables
41%
44,7% discapacitados
48,9% Minorías étnicas 12,8%
Población analfabeta
categorías no excluyentes
de los portales analizados permiten el uso de la tecnología que usa el96% de la población mundial.
Sólo el 7% Teléfonos Móviles
50,4% se comunica
con el ciudadano a
través de redes sociales
No se detectó ninguna
herramienta de crowdsourcing en
los portales nacionales
0!5,4% Presenta
datos abiertos
Cuenta con contenido en multimedia
43,5%
TICs y participación ciudadana – Estudio comparado.
¿Qué Encontramos? – Similitudes y diferencias entre UE y América Latina
América Latina Unión Europea
Flujo de la Comunicación
Unidireccional 47,90% 57,60%Bidireccional 45,80% 39,40%Participativo 6,20% 3,00%
No comparable 64,60% 60,00%
Tipo de información Archivos 20,80% 33,80%
Datos Abiertos BD 14,60% 6,20%No permite iniciar trámites 73,50% 81,80%
Permite iniciar trámites 26,50% 19,20%Se enfoca en poblaciones
vulnerables 34,80% 45,50%
=Tecnologías
Poblaciones Vulnerables
CASO 1: Chile Atiende (www.chileatiende.cl)
TICs y participación ciudadana – Estudio comparado.
¿Qué Encontramos? – Estudio de casos
Chile Atiende es una herramienta multicanal para la provisión de
servicios al ciudadano. La misma cuenta con una plataforma
compuesta por: un sitio de Internet, más de 200 puntos de atención
personalizada y un centro de atención telefónica. Por último, también cuenta con 5 oficinas móviles con un cronograma de
recorrido definido y publicado en su sitio web.
• 197 trámites online disponibles y más de 2400 fichas
• Más de 1 millón de visitantes mensuales
• Uso de redes sociales• Bases de datos abiertos, • Uso de teléfonos móviles, • Sistemas de georeferencia,• Versión Beta
CASO 2: GovUK (www.gov.uk)
TICs y participación ciudadana – Estudio comparado.
¿Qué Encontramos? – Estudio de casos
• El portal releva la información de 24 ministerios y 331 agencias gubernamentales
• Este mes cumplió las 1000 millones de visitas
• Uno de cada tres visitantes intectúa vía teléfono móvil
• Durante los útimos 12 meses (Septiembre 2013 / Septiembre 2014) la herramienta "Universal Jobmatch" para buscar empleo, procesó más de 80 millones de consultas
•67.000 personas por día renuevan el impuesto automotor a través del sitio.
Su cuenta de Twitter (@GOVUK) tiene más de 280.000 seguidores y mantiene más de 60 blogs sobre determinados temas oficiales
Herramientas.
TICs y participación ciudadana – Estudio comparado.
¿Qué Encontramos? – Estudio de casos
Tramiton.to es una iniciativa gubernamental para que el ciudadano participe de la simplificación de trámites
• Aprovecha la experiencia de todos los ciudadanos que quieran participar para poder mejorar los
servicios públicos.
• La primera campaña que finalizó el 31 de agosto de 2014, el sitio
recibió más de 6.200 propuestas y permitió la mejora y simplificación
de más de 40 trámites.
Save a selfie es una herramienta utilizada en Irlanda para poder hacer un relevamiento de todos
los desfibriladores utilizables en casos de emergencias cardíacas.
Colab.re es una herramienta desarrollada
en Brasil para que los ciudadanos puedan
realizar un reclamo a un gobierno local y/o
puntuar la calidad de un servicio
1
2
3
TICs y participación ciudadana – Estudio comparado.
¿Qué Encontramos? – Algunas conclusiones del estudio
El uso de aplicaciones para teléfonos móviles resultará vital para proveer servicios de uso más amigable para
el usuario y reducirá la brecha digital entre aquellos ciudadanos
conectados y no conectados.
La suma de los aportes que los ciudadanos pueden hacer
resulta vital para mejorar las administraciones públicas. Hay
que involucrar al ciudadano para obtener mejores
estándares de calidad del servicio público
La interoperabilidad, es decir, la capacidad de dos o más sistemas o
plataformas de intercambiar datos
resulta crucial para los próximos desarrollos tecnológicos y podría
significar un importante avance a fin de poner el foco de la gestión en el
ciudadano.
Resulta fundamental que los desarrollos tecnológicos
sean accesibles para personas con alguna
discapacidad, minorías étnicas y grupos vulnerables.
Todas las aplicaciones y plataformas desarrolladas a partir de la web social tienen
un enfoque colaborativo y abierto. Esto dejó de ser una tendencia, es una realidad.
+ Móviles- Brecha1
Crowdsourcing2
Interoperabilidad3
Paratodos4 Social
colaborativa5
