Tietojärjestelmät ja ICT-palvelut

Tietojärjestelmät ja ICT-palvelutTNS PäättäjäAtlas 2011-jatkotutkimus

Lisätietoa tutkimuksesta: Editor Helsinki Oy Nora Helanto p. 09 4241 2225 | [email protected] | www.editori.fi | www.editorhelsinki.fi

2

Sisältö !   Tiivistelmä 3

!   Hyödyllisiksi koetut tietojärjestelmät, top-5 5

!   Tietotekniikan ulkoistaminen; ulkoistetut ict-toiminnot 6 !   Tietotekniikan ulkoistaminen; aikomukset ulkoistaa ict-toimintoja 7

!   Aikomukset investoida tietojärjestelmiin tai palveluihin 8 !   Ict-hankintojen tärkeimmät hankintakriteerit/vaatimukset 10

!   Yritysten tietojärjestelmiin liittyvät tarpeet ja kehitysehdotukset ict-palveluiden tarjoajille 11

!   Tutkimuksen toteutus 17 -  Aineistorakenne 18

!   LIITE1: Ict:n hankintoihin vaikuttavien päättäjästatus 19 !   LIITE2: Ict-päättäjän profiili 20

ICT, TNS PäättäjäAtlas 2011-jatkotutkimus

3

Tiivistelmä; ict-päättäjien näkemykset tietojärjestelmiin ja ict-palveluihin liittyvistä kysymyksistä

!   Ict-päättäjien erityisen hyödyllisinä pitämiä tietojärjestelmiä tai ohjelmistoja ovat mm. toimisto-ohjelmat, toiminnanohjaus- ja taloushallinnon järjestelmät.

!   Yleisimpiä ulkoistettuja ict-toimintoja ovat sovelluskehitys ja sovellusylläpito.

!   7 % johtoryhmään kuuluvista ict-johtajista harkitsee toimipaikassaan perustietotekniikan (esim. työasemien, palvelimien tms.) ulkoistamista seuraavan vuoden aikana.

!   Ict-päättäjät ilmoittavat yrityksensä investoivan seuraavan kahden vuoden aikana yleisimmin seuraaviin tietojärjestelmiin tai palveluihin:

•  Asiakkuudenhallintaan

•  Taloushallinnon järjestelmiin

•  Tietoturvaohjelmiin ja -ratkaisuihin

•  Raha- ja maksuliikenteen järjestelmiin

•  Toimisto-ohjelmiin

!   Ict-päättäjät pitävät tietojärjestelmän helppokäyttöisyyttä tärkeimpänä vaatimuksena ict-hankinnoissa. Muita tärkeitä hankintakriteerejä ovat mm. riittävä tuki- ja huoltopalvelu, tietojärjestelmän kokonaisratkaisu ja toimintojen ja prosessien tehostuminen.


4

Tiivistelmä; ict-päättäjien näkemykset tietojärjestelmiin ja ict-palveluihin liittyvistä kysymyksistä

!   Alan palveluntarjoajat saivat yritysten tietojärjestelmien ja ict-palveluihin liittyvien tarpeiden osalta kehitysehdotuksia mm. teemoista:

•  Synkronointi eri järjestelmien välillä, integroituvuus eri palveluiden välillä

•  Sähköiset palvelut asiakkaille

•  Mobiili tiedonkäsittely

•  Pilvipalvelut

•  Suomenkielinen palvelu


5

Hyödyllisimmiksi koetut tietojärjestelmät, top-5 %, ict-asioihin vaikuttavat ylemmät toimihenkilöt, n= 125

21

19

14

5

5

0 10 20 30

Toimisto-ohjelmistot (MS Office tms.)

Toiminnanohjausjärjestelmät (ERP)

Taloushallinnon järjestelmät

Suunnitteluohjelmistot

Asiakkuudenhallinta (CRM)


Ict-asioihin vaikuttavat pitävät erityisen hyödyllisinä toimisto-ohjelmistoja, toiminnanohjaus- ja taloushallinnon tietojärjestelmiä.

” Millaisesta tietojärjestelmästä koette erityisesti saaneenne hyviä kokemuksia työssänne? Mainitkaa yksi esimerkki tietojärjestelmästä tai ohjelmistosta, jota pidätte erityisen hyödyllisenä.”

6

Tietotekniikan ulkoistaminen; ulkoistetut ict-toiminnot %, Johtoryhmään kuuluvat ict-johtajat, n= 61

39%

38%

28%

18%

16%

% 10% 20% 30% 40% 50%

Sovelluskehitys

Sovellusylläpito

Järjestelmäkehitys

Perustietotekniikka (esim. työasemat, palvelimet tms.)

Muu ict-prosessi tai toiminto


”Mikä tai mitkä seuraavista toiminnoista tai toimintojen osa-alueista on ulkoistettu toimipaikassanne?.”

Sovelluskehitys ja –ylläpito ovat yleisimpiä ulkoistettuja ict-toimintoja .

7

Tietotekniikan ulkoistaminen; harkittu ict-toimintojen ulkoistamista %, Johtoryhmään kuuluvat ict-johtajat, n= 58

7%

2%

2%

2%

3%

% 10% 20% 30% 40% 50%

Perustietotekniikka (esim. työasemat, palvelimet tms.)

Sovelluskehitys

Sovellusylläpito

Järjestelmäkehitys

Muu ict-prosessi tai toiminto


Ko. toimintoa ei ulkoistaneilta: ”Onko toimipaikassanne harkittu alla mainittujen toimintojen tai toimintojen osa-alueiden ulkoistamista seuraavan vuoden aikana?.”

7 % ict-johtajista harkitsee toimipaikassaan perustietotekniikan ulkoistamista seuraavan vuoden aikana.

8

Aikomukset investoida tietojärjestelmiin tai palveluihin seur. kahden vuoden aikana %, ict-hankinnoista päättävät, n= 54

20% 19% 19%

17% 17%

13% 11%

9% 9% 9% 9%

7% 6%

4% 4%

7%

% 10% 20% 30%

Asiakkuudenhallinta (CRM) Taloushallinnon järjestelmät

Tietoturvaohjelmat ja tietoturvaratkaisut Raha- ja maksuliikenteen järjestelmät

Toimisto-ohjelmat Pilvipalvelut

Suunnitteluohjelmistot, CAD tms. Business intelligence -järjestelmät (BI)

Henkilöstöjohtamisen HRM-järjestelmät Sisällönhallinnan järjestelmät

Toiminnanohjausjärjestelmät (ERP) ICT - konsultointi

Toimitusketjun hallintajärjestelmä (SCM) ICT - koulutus

Tuotteen elinkaaren hallinta (PLM/PDM) Jokin muu


” Liittyen yrityksenne tietojärjestelmiä koskeviin lähitulevaisuuden tarpeisiin […] aikooko yrityksenne investoida johonkin seuraavista tietojärjestelmistä tai palveluista seuraavan kahden vuoden aikana?”

20 % ict-hankinnoista päättävistä ilmoittaa yrityksensä investoivan asiakkuudenhallintaan seuraavan kahden vuoden aikana.

9

Aikomukset investoida tietojärjestelmiin seur. kahden vuoden aikana %, ict-hankinnoista päättävät, n= 54


!   Muut maininnat tietojärjestelmistä; avoimet kommentit: •  Data mining

•  Ims •  Investoinnit juuri tehty

•  Omien järjestelmien kehittäminen •  Online-järjestelmät

•  Tuntiseuranta

” Liittyen yrityksenne tietojärjestelmiä koskeviin lähitulevaisuuden tarpeisiin […] aikooko yrityksenne investoida johonkin seuraavista tietojärjestelmistä tai palveluista seuraavan kahden vuoden aikana?”

10

Ict-hankintojen tärkeimmät hankintakriteerit %, ict-hankinnoista päättävät, n= 54

54%

41%

39%

31%

30%

15%

13%

7%

2%

2%

2%

% 20% 40% 60% 80% 100%

Tietojärjestelmän helppokäyttöisyys

Saatavilla oleva riittävä tuki- ja huoltopalvelu

Järjestelmä on osa tietojärjestelmien kokonaisratkaisua

Tietojärjestelmä tehostaa yrityksen sisäisiä toimintoja ja prosesseja

Tietojärjestelmän hinta

Tietojärjestelmä on laajalti käytössä oleva ratkaisu

Tietojärjestelmä antaa lisäarvoa asiakastyöhön

Järjestelmätoimittaja on läheinen kumppani

Tietojärjestelmä on tunnetun it-yrityksen tuote

Tietojärjestelmän innovatiivisuus

Muu tekijä


” Mitä vaatimuksia pidätte kaikkein tärkeimpinä tietojärjestelmien hankinnoissa?”

54 % ict-päättäjistä pitää tietojärjestelmän helppokäyttöisyyttä tärkeänä vaatimuksena ict-hankinnoissa.

11

Yritysten tietojärjestelmiin liittyvät tarpeet ja kehitysehdotukset ict-palveluiden tarjoajille 1/6 Ict:n hankintoihin vaikuttavat (65 kehitysehdotusta)

!   ” Ajatellen yrityksenne tietojärjestelmiin tai tietotekniikan palveluihin liittyviä tarpeita seuraavan kahden vuoden aikana, mihin suuntaan tarpeenne tulevat suuntautumaan, ja millaisia kehitysehdotuksia teillä siten olisi tietojärjestelmien tai tietotekniikan palveluiden tarjoajia kohtaan?”

!   Avoimet kommentit: •  Arkistointi, maksatus, laskujen kierto •  Asiakas interfacen erilaisten järjestelmien yhteensulautuminen, saumattoman

asiaksakauttäjänäkökulman voimistuminen

•  Asiakasrajapintaan helppokäyttöiset järjestelmät

•  Asiakkuuksien hallinta. •  Asiakkuushallinta tuo tietoa budjetointiin

•  Automatiikkaan, vähemmän järjestelmiä, synkronointi järjestelmien välillä •  Bi

•  Edessä on iso koko asiakaspalvelun, myynnin ja laskutuksen kattavan järjestelmän hankinta. Tietojärjestelmätoimittajien olisi syytä kuunnella nykyistä enemmän asiakkaita ja asiakkaan tarpeita.

•  Emoyhtiömme Ruotsissa hoitaa kaikki asiat jotka liittyvät tietojärjestelmien kehitystarpeisiin

•  Enemmän open course ja pilvipalveluita


12

Yritysten tietojärjestelmiin liittyvät tarpeet ja kehitysehdotukset ict-palveluiden tarjoajille 2/6 !   Avoimet kommentit:

•  ERP-järjestelmän kehittäminen

•  Heikosti otteutettu ERP vaihto ongelmineen saa arvostamaan laatua, helppokäytöisyyttä ja yleistä hyödyllisyyttä. Jos asia voidana hoitaa open source -ratkaisulla lähes kustannuksitta 80-90% kattavuudella, niin miksi suunnattoman kalliit räätälöidyt ratkaisut eivät pääse niitä lähellekään käyttökelpoisudessa ja käytön helppoudessa. Yksinkertaiset ja jo ammoin toteutetut asiat puuttuvat, jopa esimerkisii suomen erikoiskirjaimet, äöå. Ennustettava käytös, sama toiminta joka kerran samaa asiaa tehtäessä, onko se niin mahdottoman vaikeaa?

•  Integroidun tietojärjestelmän kehittäminen, sähköiset palvelut asiakkaille

•  Integroitavuus eri palveluiden välillä tärkeää •  Järjestelmien tehokäyttö suurten investointien jälkeen

•  Järjestelmistä saatavat raportit täytyy olla helppolukuisia ja niihin haluttu mittaristo/tieto helposti säädeltävissä

•  Joustaviin ratkaisuihin •  Juuri käyttöönotetun CRM:n sujuvampi käyttö

•  Kaikkien toimitettavien ratkaisujen sovellusrajapinnat (API) pitäisi olla standardoituja ja vakioituja, siten että niihin voidaan kytkeytyä ilman muutostöitä myös versioiden päivittyessä.

•  Kasvaa

•  Käytönhelppouteen


13


•  Kehitämme edelleen omia järjestelmiä

•  Kokonaisjärjestelmän luominen •  Kokonaisvaltasempaa järejstelmien yhteensopivuutta

•  Kun ohjelmisto on hankittu niin palvelu usein heikentyy merkittävästi ja ihmiset vaihtuvat •  Langaton tiedonsiirto asiakkaiden, ajojärjestelyn ja ajoneuvojen välillä-

•  Mallintamiseen liittyvät ohjelmat •  Me olemme juuri hankkineet uusia tietokoneita ja meillä on nyt käytössä ulkoinen serveri.

•  Mobiili tiedonkäsiitely laajenee •  Mobiliteetti

•  Nykyisestä kirjavasta järjestelmäkentästä konsolidoidumpoiin ratkaisuihin Suunnittelu- ja ohjausjärjestelmät

•  Nykyisillä pärjätään pitkälle tulevaisuudessakin

•  Nykyisistä räätälöidyistä järjestelmistä kohti kohti vakioratkaisuja •  Nykyisten sovellusten osittainen muuntaminen mobiili / kannettavien laitteiden osaksi.

•  Ohejlmistokehitykseen


14

Yritysten tietojärjestelmiin liittyvät tarpeet ja kehitysehdotukset ict-palveluiden tarjoajille 4/6

!   Avoimet kommentit: •  Ohjelmien yhteensopivuus

•  Palvelun määrittää konserni •  Perus ja mobiilijärjestelmien ristikkäiseen käyttöön

•  Pilvipalvelut •  Pilvipalvelut

•  Pitäisi enemmän keskittyä asiakkaan tarpeisiin ja tarjota sellaisia ratkaisuja, jotka sopivat asikkaalle parhaiten, eikä vain tuputtaa omaa ratkaisua, jos se ei ole paras mahdollinen.

•  Saamme tällä hetkellä kaikki tarpeelliset palvelut ja ilmeisesti myös tulevaisuudessa tulemme saamaan ne palvelut, joita tarvitsemme.

•  Sujuvat ja nopeat tukipälvelut 24/7

•  Suomenkielinen palvelu niin järjestelmien määrittelyssä kuin dokumentoinnissakin on SUURI etu. Niiden teettäminen ulkomailla on ontunut ja pahasti, esim. Microsoftilla.

•  Suunnitteluohjelmien kehityksen seuraaminen ja käytön omaksuminen

•  Tarjoajien tulisi suuntautua rahastamisesta asiakkaiden tarpeiden huomiomiseen. Kyllä se tulos sieltä tulee kun asiakkaat ovat tyytyväisiä...

•  Tarjoustoiminnan järjestelmien (tarjouskonfiguraattoja ja hinnoittelun) yhtenäistäminen ja kytkentä tuotetiedon hallintajärjestelmiinn.


15


•  Tarpeet eivät tule muuttumaan nykyisestä.

•  Tarve on yhä enemmän toisiinsa integroituja tietojärjestelmiä (laskutus, henkilöhallinta, varastokirjanpito yms.)

•  Täydellinen suomenkielinen •  Tiedon reaaliaikaisuus ja oikeellisuus

•  Tietojärjestelmät olisivat kunnolla testattuja siinä vaiheessa kun niitä myydään •  Tietotekniikan kokonaishallinta ja eri ohjelmien rajapinnat. Datawarehouse.

•  Toiminnan ohjausjärjestelmien päivitystä •  Toiminnanohjaus

•  Toiminnanohjausjärjestelmän päivitys, käyttöjärjestelmän ja Officen päivitys

•  Toimintaa auttavat palvelut •  Tukipalveluiden ja kouluttajien täytyy olla riittävän ammattitaitoisia ja oikeasti tuntea tuote jota

tukevat tai kouluttavat. Ja tunnettava tuote myös käytännön tasolla eikä vain teoriassa.

•  Tuotannon ohjaus

•  Verkon yli toimiminen •  Yhteensopivuus muihin järjestelmiin


16


•  Yksinkertaistuminen ja luotettavat kestävät partnerit.

•  Ylläpidämme nykyisiä järjestelmiä •  Yrityksemme koko huomioiden, ovat tarjolla olevat vaihtoehdot riittäviä.

•  Yrityksen eri osastojen/toimipaikkojen integroidut järjestelmät •  Yrityksen koon huomioon otaen tarpeet ovat hyvin pieniä.


17

ICT-palvelut -jatkotutkimus Tutkimuksen tavoite ja toteutus

Tutkimus toteutettiin TNS PäättäjäAtlas 2011-jatkotutkimuksena lokakuussa 2011. Web-kyselyn kohderyhmänä olivat ylemmät toimihenkilöt, joilla on mahdollisuus vaikuttaa tietotekniikan hankintoihin toimipaikallaan. Vastaajat olivat ilmoittaneet halukkuudestaan osallistua jatkotutkimuksiin PäättäjäAtlas 2011-tutkimukseen vastatessaan.

Tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää päättäjien näkemyksiä tietojärjestelmiin ja ict-palveluihin liittyvistä asioista.

Vastaajamäärä: 125

TNS PäättäjäAtlas 2011 -toteutus:

!  Valtakunnallinen puhelininformoitu web-kysely, kohderyhmänä ylemmät toimihenkilöt.

!  PäättäjäAtlaksen 2011 tiedonkeruu tasaisesti joulu-huhtikuussa 2010-2011, 3074 ylemmän toimihenkilön haastattelua yksityiseltä sektorilta.

!  Tutkimuksen toteutus vuosittain: Joka toinen kevät raportoinnissa 3500 yksityisen ja julkisen sektorin haastattelua ja joka toinen kevät 3000 yksityisen sektorin haastattelua.

!  Toimipaikkojen otos- ja painotuslähteet, perusjoukon estimointi Tilastokeskuksen rekistereitä ja työllisiä koskevia tilastoja hyödyntäen. Otoksessa mukana yli 1.9 hengen toimipaikat.

!  Päättäjämäärittelyssä TNS Gallupin kehittämä päättäjämäärittely.


18

ICT -jatkotutkimus Aineistorakenne


TOTAL 125

Sukupuoli PAIKKAKUNTA

Nainen 30% Suur-Helsinki (Hki, Espoo, Vantaa, Kauniainen) 34%

Mies 70% Turku 10%

Tampere 4%

Ikä Muu yli 30 000 asukkaan kaupunki 24%

Alle 45 v. 18% Muu alle 30 000 asukkaan kaupunki 18%

Yli 45 vuotta 82% Muu kunta 10%

Koulutustaso ORG.TASO

Akateeminen/AMK 46% YLIN JOHTO 49%

Muu koulutustaso 54% KESKIJOHTO 27%

ASIANTUNTIJA 22%

TOIMIP. KOKO Ei mikään näistä 2%

Alle 10 henk. 23%

10-49 henk. 27% HANKINTAPÄÄTTÄJYYS

Yli 50 henk. 50% Kyllä, on mahdollisuus tehdä lopullinen hankintapäätös 43%

Kyllä, on mahdollisuus vaikuttaa hankintoihin asiantuntijan roolissa 38%

TOIMIALA Ei mahdollisuutta vaikuttaa hankintoihin 17%

Teollisuus 33%

Tukku - ja vähittäiskauppa 13%

Palvelut 22%

Muut 33%

19

LIITE1: Tietotekniikan hankintoihin vaikuttavien päättäjästatus Tietotekniikan hankintoihin vaikuttavat, est. 384 000

7

22

64

7

0 20 40 60 80 100

Päättäjä 1

Päättäjä 2

Osallistujat

Muut

Lähde: TNS PäättäjäAtlas 2011

%

29 % tietotekniikan hankintapäätöksiin vaikuttavista toimii hankintojen lopullisena päättäjänä.

20

LIITE2: Tietotekniikkapäättäjän profiili 1 / 2 Tietotekniikkapäättäjät, est. 148 000 Profiili %

27

73

6

20

34

40

56

9

34

29

41

31

50

40

5

4

1

37

3

8

15

22

15

35

65

8

28

34

31

48

14

38

40

36

27

49

36

9

4

2

34

3

9

23

17

14

0 20 40 60 80 100

Nainen Mies

Alle 35 vuotta 35-44 vuotta 45-54 vuotta Yli 55 vuotta

Yliopisto/korkeakoulu Ammattikorkeakoulu

Muu Kaupallinen

Tekninen Muu

Etelä-Suomen lääni Länsi-Suomen lääni

Itä-Suomen lääni Oulun lääni Lapin lääni

Pk-seutu Turku

Tampere Muu yli 30 000 asukkaan kaupunki

Alle 30 000 asukkaan kaupunki Muu kunta

Tietotekniikkapäättäjät, est. 82 000

Kaikki päättäjät, est. 223 000

%

41 % tietotekniikka-päättäjistä on teknisen alan koulutus.


21

LIITE2: Tietotekniikkapäättäjän profiili 2 / 2 Tietotekniikkapäättäjät, est. 148 000 Profiili %

56 42

2 34

86 92

86 54

39 27

12 9

13

1 4 4

1 6

2 10

17 2

52

19 6

17 5

12 19

22

33 59

8 30

61 78

68 24

24 35

11 11

18

5 14

7 5

3 2

8 12

5 38

25 5

18 4

11 16

21

0 20 40 60 80 100

Ylintä johtoa Keskijohdossa/esimiestasolla

Asiantuntijatasolla Ulkomaankaupassa mukana

Johtoryhmän jäsen Budjetti- tai tulosvastuussa

Työpaikan sij. pääkonttori Toimii yrittäjänä

Toimip. koko: Alle 10 henk Toimip. koko: 10--50 henk Toimip. koko: 50-99 henk

Toimip. koko: 100-249 henk Toimip. koko: 250+ henk

Tehtäväalue: Markkinointi tai viestintä Tehtäväalue: Myynti

Tehtäväalue: Taloushallinto tai lakiasiat Tehtäväalue: Henkilöstöhallinto

Tehtäväalue: Tietotekniikka Tehtäväalue: Konsultointi, koulutus tai opetus

Tehtäväalue: Suunnittelu, tutkimus tai tuotekehitys Tehtäväalue: Tuotanto

Tehtäväalue: Hankinnat tai logistiikka Tehtäväalue: Yleisjohto

Toimiala: Teollisuus Toimiala: Rakentaminen

Toimiala: Tukku- ja vähittäiskauppa Toimiala: Kuljetus ja varastointi

Toimiala: Informaatio ja viestintä Toimiala: Yrityspalvelut

Toimiala: Kuluttajapalvelut

Tietotekniikkapäättäjät, est. 82 000

Kaikki päättäjät, est. 223 000

%

52 % tietotekniikka-päättäjistä toimii yleisjohdossa.


Lisätietoa tutkimuksesta: Editor Helsinki Oy Nora Helanto p. 09 4241 2225 | [email protected] | www.editori.fi | www.editorhelsinki.fi

Documents

Tietojärjestelmät ja ICT-palvelut