1

TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

TIỂU LUẬN

MÔN QUẢN TRỊ CHIẾN LUỢC KINH DOANH

Đề tài 5:

PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƢỢC CỦA NOKIA,

ĐỒNG THỜI ĐƢA RA ĐỀ XUẤT BỔ SUNG

GVHD: TS. NGUYỄN VĂN SƠN

THÀNH VIÊN NHÓM THỰC HIỆN:

1. Trần Thị Hoài Diễm

2. Nguyễn Thụy Xuân Đào

3. Nguyễn Thị Kim Hằng

4. Nguyễn Thị Thái Hằng

5. Phạm Thị Hiệp

6. Trần Thị Hoanh

7. Tống Thị Mỹ Linh

8. Nguyễn Thị Lợi

9. Phan Thị Thanh Loan

10. Trần Ngọc Phương

11. Đào Thị Minh Sao

12. Nguyễn Thị Nguyên Sa

13. Huỳnh Ái Tâm

14. Huỳnh Thị Ngọc Xuân

2

LỜI MỞ ĐẦU ......................................................................... Error! Bookmark not defined.

NỘI DUNG .............................................................................. Error! Bookmark not defined.

1. Sơ lược về sự hình thành của Nokia và quá trình phát triển điện thoại smartphone ... Error!

Bookmark not defined.

2. Các chiến lược kinh doanh và đánh giá triển vọng các chiến lược kinh doanh của Nokia

trong thời gian gần đây.......................................................... Error! Bookmark not defined.

2.1 Các chiến lược kinh doanh của Nokia ......................... Error! Bookmark not defined.

2.1.1 Chiến lược cấp công ty Nokia .............................. Error! Bookmark not defined.

2.1.2 Chiến lược cấp đơn vị kinh doanh ........................ Error! Bookmark not defined.

2.1.3 Chiến lược quản trị chức năng ............................. Error! Bookmark not defined.

2.2 Phân tích và đánh giá triển vọng chiến lược kinh doanh của Nokia trong thời gian gần

đây ................................................................................... Error! Bookmark not defined.

3. Đề xuất bổ sung chiến lược ............................................................................................. 15

3.1 Nhân sự ...................................................................... Error! Bookmark not defined.

3.2 Chiến lược Marketing ................................................. Error! Bookmark not defined.

3.2.1 Về phân phối ....................................................... Error! Bookmark not defined.

3.2.2 Về sản phẩm ........................................................ Error! Bookmark not defined.

3.3 Chiến lược tài chính .................................................. Error! Bookmark not defined.

KẾT LUẬN ............................................................................. Error! Bookmark not defined.

TÀI LIỆU THAM KHẢO....................................................... Error! Bookmark not defined.

3

LỜI MỞ ĐẦU

Khi nói đến điện thoại di động, đa số mọi người liên tưởng ngay đến Nokia, một

thương hiệu quen thuộc đã ăn sâu vào tâm trí người tiêu dùng. Toàn thế gới có đến hơn

một tỷ người đã từng sử dụng Nokia, số người xem giờ trên chiếc điện thoại Nokia còn

nhiều hơn xem giờ trên đồng hồ Timex hay bất kì hãng đồng hồ khác. Có được giá trị

thương hiệu lâu đời đi vào lòng người là một tài sản lớn của công ty. Hơn thế nữa,

Nokia còn là một trong những nhà tiên phong trong lĩnh vực biến những máy điện

thoại “cục gạch” trở nên gọn nhẹ và đơn giản. Từ chiếc điện thoại giá rẻ đến việc công

bố một chiếc smartphone đầu tiên năm 1996, Nokia chính là công ty được kì vọng sẽ

thống trị công nghệ điện thoại thông minh. Tuy nhiên , năm 2011, Nokia đã khiến giới

đầu tư sửng sốt khi công bố kết quả kinh doanh cuối năm: doanh số smartphone bán

được giảm từ 24.2 triệu chiếc xuống 16,7 triệu chiếc, và liền sau giá trị cổ phiếu Nokia

năm 2012 rơi vơi tốc độ khủng khiếp thể hiện bi quan của nhà đầu tư : cổ phiêu bị mất

đến 97% so với năm 2000. Nokia đã bị mất thì phần vào tay các đối thủ đi sau như

Iphone của Apple hay Galaxy của Samsung, cái tên Nokia bỗng chốc nên mờ nhạt

trong tâm trí của người sử dụng điện thoại công nghệ cao.

Câu hỏi đăt ra là điều gì đã và đang đang xảy ra với Nokia? Công ty đã thực hiện

chiến lược như thế nào mà lại để cho các “đàn em” vượt mặt? Và gần đây “ người

khổng lồ” trong thế giới di động đang làm gì để thoát khỏi nguy cơ phá sản? Chúng ta

hãy nhìn điểm lại lich sử và phân tích, đánh giá một số chiến lược của Nokia để tìm

hiểu thêm về vấn đề trên.

4

NỘI DUNG

1. Sơ lƣợc về sự hình thành của Nokia và quá trình phát triển điện thoại

smartphone

Bắt đầu từ năm 1967, tập đoàn Nokia (Nokia Corporation) sát nhập 3 công ty trong

lĩnh vực sản xuất giấy, sản phẩm cao su, sản phẩm cáp. Khi mới kết hợp lại công ty

kinh doanh trong nhiều lĩnh vực, nhiều ngành công nghiệp như: sản xuất xe hơi, lốp

xe, giày dép (gồm cả ủng cao su), cáp thông tin, máy tính, hóa chất, tụ điện, công nghệ

người máy và thậm chí là sản xuất các thiết bị quân sự cho quân đội Phần Lan. Đến

năm 1980 theo máy vi tính ra đời, Nokia định hướng sản xuất máy tính màn hình và ti

vi. Trên nền tảng đó, những thay đổi mang tính chiến lược mới đã hình thành. Từ việc

sản xuất chiếc điện thoại đầu tiên cho hãng điện thoại di động quốc tế NMT đầu tiên

nặng đến 800 g vào năm 1981, đến năm 1987 Nokia đã sản xuất ra chiếc điện thoại “

cầm tay” Nokia Mobria Cityman 900 đầu tiên, Nokia đã dần biến những chiếc điện

thoại trở nên gọn nhẹ, dễ sử dụng hơn.

Đến những năm đầu 1990, Nokia đã quyết định từ bỏ các lĩnh vực điện tử và tập

trung vào ngành viễn thông, lấy chiến lược viễn thông làm chiến lược mục tiêu dẫn đầu

trên thị trường thế giới. Trong quãng thời gian còn lại của thập niên 90, Nokia gạt bỏ

hết những ngành, lĩnh vực không thuộc về viễn thông. Với tầm nhìn nhạy bén và và sự

quyết đoán mạnh mẽ, tập trung trong điều hành, Nokia đã xây dựng được một thương

hiệu mạnh, nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường điện thoại di động của các quốc gia trên

thế giới.

Vào năm 1996, Nokia dùng phần mềm Symbian- một phần mềm mạnh nhất lúc

bấy giờ và cho ra sản phẩm smartphone tạo nên một bước ngoặt lịch sử trong giời công

nghệ . Những năm tiếp theo, Nokia được biết đến như một đàn anh trong thị trường

điện thoại di động. Những mẫu điện thoại dành cho doanh nhân, giới trẻ, người có thu

nhập thấp mang mác Nokia đồng nghĩa với chất lượng cao, sự tiện dụng và giá cả hợp

lý. Không chỉ là nhà sản xuất điện thoại lớn nhất thế giới, Nokia còn là tập đoàn kinh tế

lớn có tầm ảnh hưởng đến mức tăng trưởng GDP của cả một quốc gia.

5

Nhưng đến năm 2007, Apple đã cho ra mắt sản phẩm Iphone thu hút được sự quan

tâm mạnh mẽ của người tiêu đùng. Hàng loạt các hãng khác như Samsung, HTC.. cũng

bắt đầu tham gia vào vào sản xuất sản phẩm đang rất có tiền năng phát triển này. Trước

sự cạnh tranh gay gắt từ những đối thủ, Nokia dần mất đi vị trí dẫn đầu, những sản

phẩm smartphone tiếp theo không còn tạo được dấu ấn rõ nét. Nokia vẫn giữ được

ngôi dẫn đầu về thị phần cho đến hết năm 2010, dù doanh số rất cao nhưng dòng

smartphone vẫn liên tục suy giảm về thị phần. Đến năm 2012, dòng smartphone còn

chiếm được 5,1% thị phần : chỉ còn một phần mười so với thời hoàng kim của Nokia.

Vậy điều gì làm Nokia phát triển vượt bậc rồi nhanh chóng sa sút đến mức vậy?

Để trả lời câu hỏi này, phải nhìn lại cả quá trình bắt nguồn từ nhiều năm trước chứ

không chỉ mới xuất hiện gần đây

2. Các chiến lƣợc kinh doanh của Nokia

2.1 Các chiến lƣợc của Nokia

2.1.1 Chiến lƣợc cấp công ty Nokia

Hiện tại Nokia hoạt động kinh doanh viễn thông trên 4 mảng lớn: sản xuất thiết bị

di động, truyền thông di động, phụ kiện thiết bị di động, ứng dụng thiết bị di động. Bốn

mảng này có mối liên hệ chặt chẽ với nhau. Ở giai đoạn đầu công nghiệp thiết bị dị

động, Nokia tập trung mạnh vào sản xuất thiết bị di động. Các thiết bị di động thiết kế

theo tiêu chuẩn và không cung cấp bất kỳ các tính năng và ứng dụng phụ nào mà nokia

hiện đang cung cấp. Để duy trì vị trí cạnh tranh của Nokia trong ngành này, Nokia tạo

thêm các tính năng và dịch vụ gia tăng cho ngành công nghiệp thiết bị di động. Các

tính năng bổ sung như camera trên điện thoại di động, internet/email, bản đồ, game

ứng dụng, phương tiện truyền thông, video, âm nhạc. Tất cả các tính năng này mang lại

giá trị cho khách hàng bởi sự đơn giản, thuận tiện và khả năng kết nối. Ví dụ: bản đồ

có thể giúp ta có thể đi đến những địa điểm mà ta chưa từng biết, tính năng internet và

email giúp người sử dụng dễ dàng kết nối với thế giới, phương tiện chia sẻ truyền

thông giúp chuyển tài liệu, thông tin giữa các thiết bị di động, đặc biệt hữu ích cho kinh

doanh quốc tế khi cần phải ký kết hợp đồng ngay lập tức.

6

Thành lập công ty liên doanh với tỷ lệ góp vốn 50-50 giữa Nokia và Siemen vào

tháng 6/2006, hai công ty sát nhập hình thành Nokia Siemen Network. Nokia Siemens

Network sẽ có các sản phẩm mạng di dộng và cố định hoàn thiện kèm theo dịch vụ hỗ

trợ đa dạng cùng thiết bị thoại di động chi phí thấp thiết kế dành cho nhà cung cấp dịch

vụ trong thị trường đang phát triển. Liên doanh sẽ có 6 bộ phận kinh doanh: Mạng truy

cập vô tuyến (Radio Access); Dịch vụ mạng lõi và ứng dụng (Service Core and

Applications); Hệ thống hỗ trợ điều hành (Operation Support Systems); Truy cập băng

rộng (Broadband Access); Truyền dẫn IP (IP/Transport) và Dịch vụ.

Các phương pháp Nokia sử dụng cho phép duy trì thị phần trong ngành công nghiệp

sản xuất viễn thông. Liên doanh với Siemen khẳng định sức mạnh nghiên cứu và phát

triển sản phẩm (R&D) của Nokia và là một trong các đội R&D tốt nhất trên thế giới.

Với nhiều nghiên cứu tiến bộ và nhiều cơ hội phát triển, Nokia có thể duy trì và phát

triển thị phần của mình

Với chiến lược tăng trưởng tập trung kết hợp với việc hội nhập về phía sau rất

khôn ngoan, Nokia đã gặt hái được nhiều thành công trong suốt khoảng thời gian dài :

trở thành hãng điện thoại đứng đầu trên thị trường thế giới về cả sản phẩm điện thoại

phổ thông –feature lẫn điện thoại smarphone được tiêu thụ nhiều nhất từ năm 1996 đến

năm 2007 với thị phần trên 40%. Các mẫu điện thoại mới với những ứng dụng mới, cải

tiến mới được tung ra : Điện thoại Nokia 7650 năm 2001 quay phim đầu tiên, Nokia

6630 có dịch vụ 3G đầu tiên, Nokia Nseries được ra mắt đại diện cho công nghệ hiện

đại năm 2005, cùng năm này cho ra mắt dịch vụ di động cho phép phát sóng các

chương trình truyền hình; Năm 2006 : Nokia N91 – thiết bị di động đầu tiên với một ổ

cứng cho phép lưu trữ khoảng 3000 bài hát được tung ra ở Anh. Đặc biêt, vào năm

2007 Nokia đã khiến khách hàng phải ngẩn ngơ khi đưa ra dòng sản phẩm N95 với các

phiên bản được cập nhật liên tục trong thiết kế và phần cứng.

Tuy nhiên đúng vào thời điểm năm 2007, hãng Apple đã tung ra sản phẩm Iphone

thu hút được sự quan tâm mạnh mẽ tại thị trường Mỹ, đây là sản phẩm tạo nên định

hướng tiêu dùng mới. Các hãng khác như HTC, SamSung cũng tham gia vào thị trường

7

smartphone vào thời điểm này. Nokia sẽ hành động thế nào để đối phó với các đối thủ

mới?

Nokia đã sát nhập, mua lại và liên doanh trong suốt lịch sử phát triển để đạt được

năng lực cần thiết sản xuất các sản phầm chất lượng cao. Một trong các sự kiện lớn đã

diễn ra năm 2008, Nokia mua 52% thị phần còn lại của Symbian. Symbian là hệ điều

hành sử dụng trên hầu hết thiết bị di động của Nokia. Với thương vụ này, giám đốc

điều hành của Nokia Olli – Pekka Kallasvuo hy vọng sẽ phát triển các ứng dụng web

tiến bộ hơn trên thiết bị di động. Hệ điều hành là mã nguồn mở, cho phép thay đổi,

điều chỉnh các ứng dụng phù hợp với yêu cầu khách hàng. Thông qua thay đổi, bổ

sung, các phần mềm và ứng dụng ngày càng dễ sử dụng, đáng tin cậy và tạo ra giá trị

cho khách hàng.

Tuy nhiên một vấn đề ra là tại sao Nokia lại không chọn cho cho mình hệ điều hành

Android- một hệ điều hành có rất nhiều ưu điểm nổi trội như khả năng tùy chỉnh và

giá rẻ chạy trên các thiết bị công nghệ cao thay vì tạo dựng từ đầu[đã cho ra mắt thời

điểm từ năm 2005? Phải chăng Nokia không có tầm nhìn xa để nhận biết được tiềm

năng của Android sớm muộn gì cũng sẽ hấp dẫn được các nhà sản xuất điện thoại di

động thông minh khác? Việc bỏ ra thêm 450 triệu USD để mua lại Symbian rồi sau đó

phải tìm cách ì ạch chạy đua với Anroid đã khiến Nokia hụt hơi trong việc chiếm lĩnh

thị trường, các đối thủ của Nokia đã nhanh chóng giành được lợi thế từ việc sử dụng

hệ điều hành trên và dẫn đến một kết quả kinh doanh giật lùi : Theo thống kê của công

ty Garner và IDC, thị phần của Nokia giảm từ 49,4% năm 2007 xuống còn 43,7% năm

2008 : quý IV/ 2008 là giai đoạn khó khăn đối với Nokia, doanh số smartphone giảm

đển 16,8% so với cùng kì năm 2007. Và thị phần trong quý IV/2008 cũng giảm xuống

40,8% so với 2007 và đến quý 3 năm 2009 Nokia đã rời khỏi top 5 hãng sản xuất

Smartphone hãng đầu.

Đây là dấu hiệu cảnh báo nguy hiểm để Nokia phải điều chỉnh chiến lược và tìm

giải pháp để thoát khỏi nguy cơ thua lỗ bằng cách tập trung vào cải tiến smartphone,

nhưng thời điểm đó Nokia lại quyết tâm đối đầu trực tiếp với Apple khi quyết định lấn

sân sang thị trường máy tính bằng cách tung ra sản phẩm Booklet 3G. Đây là một chiến

8

lược mạo hiểm vì nhảy vào thị trường PC, nơi theo truyền thống, tỷ lệ lãi cực thấp sẽ

khiến cho lợi nhuận của Nokia càng bị thâm hụt. Nokia đã bị phân tán sức mạnh về tài

chính, nhân lực khi phải căng sức để phát triển các ngành hàng mới vốn đã là thế mạnh

của đối thủ trước đó. Dùng sở đoản của mình đấu với sở trường của người khác, đây

đúng là một cờ tồi và hậu quả đúng như dự báo: cả smartphone lẫn netbook đã thất bại.

Qua các sự kiện vừa nêu chứng tỏ công tác thu thập dữ liệu , đánh giá đối thủ , dự

báo của Nokia thật sự rất kém nên khâu ra quyết định và thực hiện không hiệu quả

cũng là dễ hiểu.

2.1.2 Chiến lƣợc cấp đơn vị kinh doanh

Chiến lược cấp đơn vị kinh doanh của Nokia được hỗ trợ bởi các chiến lược chức

năng thông qua các phương thức hoạt động mà chiến lược chức năng bổ sung cho

chiến lược kinh doanh. Chẳng hạn Nokia sử dụng một số chiến lược chức năng như sản

xuất điện thoại chất lượng và dịch vụ ở chi phí thấp và trở thành nhà dẫn đầu thị trường

thông qua các phát minh của mình. Chiến lược kinh doanh khác biệt hóa sản phẩm

bằng cách nhấn mạnh công nghệ xanh và các ứng dụng thân thiện với môi trường.

Chiến lược chức năng của Nokia như sản xuất điện thoại di động chất lượng và

dịch vụ với chi phí thấp cùng với công nghệ dẫn đầu thị trường giúp cho chiến lược cấp

đơn vị kinh doanh của Nokia. Nokia có thể sản xuất nhiều điện thoại tại cùng thời điểm

cho phép Nokia đạt được lợi thế kinh tế theo quy mô và sử dụng chiến lược dẫn đầu về

chi phí. Tuy nhiên, trọng tâm của Nokia là tính sáng tạo và nhấn mạnh yếu tố bảo vệ

môi trường cũng là điểm khác biệt của Nokia so với các đối thủ cạnh tranh.

Vấn đề nằm ở chỗ điểm khác biệt này chưa thực sự là một yếu tố chính để thuyết

phục được người tiêu dùng bỏ tiền ra mua điện thoại và thực sự không thể trở thành

đòn tấn công đáng kể với đối thủ Iphone với vũ khí là thỏa mãn sự trải nghiệm của

người tiêu dùng ở mức cao nhất bằng hệ điều hành mựơt mà, bằng cái đẹp trong thiết

kế sản phẩm và thực sự tạo ra được hiệu ứng đám đông khiến người tiêu dùng ao ước

được sở hữu.

Chiến lược tập trung vào một số phân khúc thị trường riêng biệt mang tính định hướng

công nghệ mà cụ thể là thị trường Mỹ đã không được Nokia quan tâm. Vào năm 2002,

9

Nokia chiếm 40% thị phần ở Mỹ, thì thị phần của nó giảm xuống còn 7% năm 2009.

Trong khi đó thị phần Iphone đã từ con số không khi từ năm 2007 đã tăng lên 24% vào

năm 2009. Nokia đã chủ quan một phần vì mức giá 500 USD của iPhone cách đây 6

năm là khá đắt, khiến nó được xếp vào phân khúc hạng sang. Nhưng sau khi Apple

thỏa thuận với AT&T để hạ giá xuống 200 USD, nó lập tức thành sản phẩm đại trà và

đủ mạnh để đe dọa bất cứ nhà sản xuất điện thoại lớn nào. Việc không thể (hoặc không

muốn) cho ra đời điện thoại tùy biến phù hợp với thị trường Mỹ cũng khiến Nokia khó

hợp tác với các hãng viễn thông. Họ “một mình trên xa lộ” tiến vào Mỹ bằng cách mở

cửa hàng riêng tại các thành phố lớn và bán trực tiếp thiết bị cho người dùng thay vì

thông qua nhà mạng. Nhưng do không được trợ giá, giá bán sản phẩm cao ngất nên chỉ

những người thực sự trung thành mới sẵn sàng mua. Trong khi đó, với vị trí khiêm tốn

hơn, Samsung, LG và Motorola rất sẵn lòng đàm phán để mang đến các gói sản phẩm -

dịch vụ phong phú cho người dùng. Nokia dần bị cô lập. Sai lầm đã khiến Nokia đã

tách khỏi thị trường Mỹ, cũng có nghĩa họ không có nhiều cơ hội học hỏi và cọ xát với

những nhà sáng tạo công nghệ hàng đầu khác. Sự tự tin của Nokia chẳng khác nào sự

kiêu ngạo.

Chiến lược dẫn đầu về chi phí thấp giúp cho Nokia có thị phần cao trong thị trường

toàn cầu, đặc biệt là những nơi mà có khả năng tiêu thụ các sản phẩm điện thoại thông

minh, thị trường này bao gồm Ấn Độ, Trung Quốc và Trung Đông. Thị phần toàn cầu

của Nokia ở quý đầu tiên năm 2009 là 41,2%, RIM (Research in Motion) với dòng

điện thoại Black Berry chiếm 19,9% thị phần, Apple với Iphone chiếm 10,8% thị phần

trong cùng thời kỳ. Các thị trường mới nổi cho phép Nokia là công ty đi tiên phong,

xây dựng thương hiệu của mình. Tuy nhiên, những năm sau đó chiến lược trên đã bị

Samsung qua mặt tại những thị trường này bằng những biện pháp khôn ngoan : sản

xuất hàng hóa tại những nơi có chi phí thấp nhất và đem bán tại những nơi đem lại lợi

nhuận cao nhất bằng hành động cụ thể : đặt nhà máy tại Việt Nam để tận dụng ưu thế

chi phí thấp, chính sách ưu đãi hơn so với Trung Quốc, Samsung tự thiết kế bộ vi xử

lý (VXL) dành cho điện thoại thông minh của mình và cả cho những hãng khác như

Apple với VXL A4 trên iPhone 3G, trong khi Nokia không thể tự làm. Những yếu tố

10

này đã giúp giá chiếc điện thoại Samsung có chất lượng được đánh giá tương đương

với Nokia nhưng giá lại rẻ hơn. Kết quả tổng kết năm 2012: Samsung đã vươn lên vị trí

dẫn đầu về thị phần smartphone kiểm soát khoảng 30% thị trường với 213 triệu

smartphone xuất xưởng trên toàn cầu hành tích này dễ dàng thổi bay kỷ lục 100 triệu

smartphone do Nokia xác lập năm 2010.

Và theo chân đối thủ, Nokia đã lên kế hoạch đặt nhà máy sản xuất tại Việt Nam từ

năm 2011, đến quý 1 năm 2013 Nokia mới bắt đầu khởi công nhà máy tại Bắc Ninh,

trong khi đó Samsung lại tiếp tục việc khởi công xây dựng nhà máy thứ 2 tại Thái

Nguyên. Rõ ràng, người khổng lồ Nokia đang rất ì ạch trong khâu tổ chức thực hiện,

việc “trâu chậm uống nước đục” như đã từng xảy ra đối với hệ điều hành Android là

điều khó tránh.

2.2.3 Chiến lƣợc quản trị chức năng:

Trước khi đi vào phân tích chiến lược quản trị chức năng và trọng tâm là chiến

lược quản trị chất lượng sản phẩm sản phẩm, chúng ta hãy nhìn lại thực trạng kinh

doanh của smartphone của Nokia năm 2012 :

Tổng kết cuối năm giới qua sát đánh giá tình hình kinh doanh của Nokia rất đáng

ngại. Tính đến hết năm 2012, doanh thu thuần của tập đoàn Nokia đạt 30176 triệu

Euro, giảm 22% so với năm 2011. Doanh thu của dòng thiết bị thông minh trong năm

2012 là 5446 triệu Euro, giảm 50% so với năm 2011. Các chi phí phục vụ nghiên cứu,

phát triển sản phẩm, bán hàng, marketing giảm từ 14-15% so với năm 2011. Thị phần

của Nokia đang dần chia sẻ bởi các đối thủ cạnh tranh trên thị trường như: Samsung,

Apple, RIM…

- Suy giảm kinh doanh, mất dần thị trƣờng: do cạnh tranh gay gắt từ SamSung và

Apple, Nokia không thể thâm nhập hiệu quả thị phần smartphone, đây là dòng điện

thoại có doanh thu cao và có kết quả tăng trưởng thấp. Đến hết năm 2012, thị phần

smartphone của Nokia xuống còn 5.1% , trong khi đó thị phần của Samsung là 31,4%,

thị phần của Apple 19,8%.

11

Từ năm 2007 đến nay cuộc chiến giữa các hãng điện ngoài vấn thoại đã trở

thành cuộc cạnh tranh giữa hệ điều hành(HDH) .Vấn đề liên quan đến chất lượng sản

phẩm cũng tập trung vào yếu tố này. Nokia cũng không ngoại lệ. Những người tham

gia vào cuộc chiến này không chỉ có nhà sản xuất thiết bị, mà công ty cung cấp dịch vụ

tìm kiếm, marketing trực tuyến, địa điểm và mạng xã hội. Tiêu chí hệ điều hành ở phân

khúc smartphone chính là điểm mấu chốt các hãng điện thoại cạnh tranh với nhau gay

gắt nhất. Điều này buộc Nokia phải quyết định xem nên tự tạo ra một hệ điều hành cho

12

mình hay gia nhập vào một nhóm đã có sẵn. Nếu không làm được điều này, toàn bộ thị

phần thuộc mọi lĩnh vực của hãng này sẽ bị ảnh hưởng.

Nokia đã phát triển cùng lúc cả 2 hệ điều hành:Tiếp tục phát triển triện hệ điều

hành Symbian, đồng thời Nokia Nokia hợp tác với Intel phát triển hệ điều hành Meego.

Khi đó Nokia đã hy vọng xem là “con át chủ bài” của Nokia với hi vọng sẽ vực dậy

tình hình kinh doanh giảm sút của hãng điện thoại Phần Lan. Bởi vậy, máy được trang

bị đầy đủ những tinh hoa mà Nokia đã có được. Tuy nhiên, mọi thứ đã không như

mong đợi. Nhất trí rằng MeeGo cũng có những điểm độc đáo nhất định trong ý tưởng:

việc quản lý ứng dụng đa nhiệm và thiết kế chuyển qua lại giữa các ứng dụng chỉ bằng

một cái vuốt tay khá thú vị. Nhưng những gì mà chúng ta nhìn thấy ở MeeGo chỉ có

vậy. Câu hỏi là MeeGo có gì để kéo người sử dụng ra khỏi hấp lực của Android và

iOS? Với những gì mà N9 ( điện thoại dùng hệ điều hành Meego) đang thể hiện thì câu

trả lời là : không có gì.

Hiện tại nói đến sự phát triển của một HĐH, người ta không đong đếm bằng số

lượng thiết bị được bán ra mỗi năm, mà bằng số lượng ứng dụng mà nền tảng đó hiện

đang sở hữu. Thời điểm đó, hệ điều hành iOS đã có 35.000 ứng dụng trên AppStore và

Android đang dẫn đầu với 200.000 ứng dụng ở Android Market, còn số lượng ứng

dụng mà Meego cung cấp chỉ khoảng vài trăm – một con số quá khiêm tốn để gây được

sự chú đối với người tiêu dùng thích sử dụng hàng công nghệ cao. Hơn thế nữa nó còn

có một thứ “vũ khí” lợi hại khác là Apple Store, nơi “trói chân” khách hàng trong thế

giới ứng dụng chỉ hoạt động duy nhất trên nền hệ điều hành iOS. Còn Android d với ưu

thế tính năng, lựa chọn tùy biến và độ mở, người dùng sẽ không bị giới hạn tải ứng

dụng từ kho ứng dụng đặc biệt là sử dụng miễn phí đã được Samsung, HTC chọn lựa.

Ngay cả Sony cũng đã sử dụng hệ điều hành Android. Đến hết năm 2012, hệ điều hành

Android đã có mặt ở 452 triệu smartphone, chiếm 66% thị phần. Hệ điều hành

Symbian chỉ có 19 triệu smartphone, chiếm 3% thị phần. “Món quà” cho Samsung khi

chọn Android chính là danh hiệu “hãng smartphone số 1 thế giới” hiện nay.Apple tự

xây dựng hệ điều hành iOS , SamSung- HTC và các đối thủ chọn Android do Google

cung cấp, cả hai đều đã thành công. Vậy tại sao chỉ Nokia là thất bại?

13

Thời điểm đó MeeGo đang ở trong thời kì “sơ sinh” và nếu nhận được sự chú ý

của các lập Trình viên, tương lai của MeeGo vẫn có thể trở nên sáng lạng. Tuy nhiên

với một thị trường đã định hình xong xuôi, việc chen chân của một nền tảng mới là

điều rất khó khăn vì khi chuyển việc viết ứng dụng từ một nền tảng như Android chẳng

hạn, sang MeeGo thì lập trình viên sẽ phải phải học lại tất nhiều.Và là không phải ai

cũng hứng thú với việc phải tìm hiểu tất cả lại từ đầu. Lý do các lập trình viên sẵn sàng

bỏ công bỏ sức học các viết App trên Android đó là vì Android “MỞ” đối chọi với iOS

“ĐÓNG”. Còn MeeGo có lẽ sẽ rất khó có thể lôi kéo các lập trình viên rời bỏ Android

hay iOS để quay sang viết ứng dụng cho HĐH này vì chẳng có một lý do gì đảm bảo

sự thành công của MeeGo.

Rõ ràng thị trường luôn có xu hướng “chuẩn hóa” xoay quanh 1, 2 hệ điều hành trung

tâm, giống như cách mà thị trường PC đã làm với Windows và bây giờ là thị trường

smartphone xoay quanh iOS cùng với Android. Việc “chuẩn hóa” giúp các lập trình

viên tập trung trí tuệ của mình vào việc phát triển ứng dụng dành cho một hệ điều hành

thay vì phải phân tán sức lực ra 3, 4 nền tảng khác nhau.

Đồng thời việc “chuẩn hóa” cũng giúp người sử dụng dễ dàng hơn trong việc chọn

mua thiết bị cũng như sử dụng các thiết bị đó. Thử tưởng tượng nếu bạn sử dụng một

chiếc Macbook trong một công ty toàn là PC, có lẽ bạn sẽ gặp rất nhiều khó khăn trong

việc kết nối cũng như chia sẻ dữ liệu qua lại với các đồng nghiệp.

Đối với các lập trình viên mà nói, phát triển ứng dụng cho 1 hệ điều hành càng đông

người sử dụng sẽ càng thu được nhiều lợi nhuận. Điều này dẫn tới sẽ càng có nhiều

ứng dụng hấp dẫn trên hệ diều hành đó hơn, thu hút nhiều người sử dụng hơn, đem lại

lợi nhuận lớn hơn cho lập trình viên, thu hút nhiều lập trình viên hơn.

Và ngược lại, một nền tảng khi có ít người sử dụng mà không có phương án hợp lý để

lôi kéo khách hàng, sẽ đem lại ít lợi nhuận cho lập trình viên dẫn tới việc các lập trình

viên dần rời bỏ nó để tìm đến các HĐH cho lợi nhuận cao hơn. Cái vòng luẩn quẩn này

đã đúng với Symbian và Meego.Khi thị trường đã xoay quanh một hệ điều hành nào

đó, sẽ rất khó để các “tân binh” xoay chuyển tình thế. Lúc này, vấn đề không còn nằm

ở chỗ “hệ điều hành nào tốt hơn” mà sẽ trở thành “hệ điều hành nào có nhiều người sử

14

dụng hơn”. Và những hệ điều hành ra đời sau sẽ không thể “ngóc đầu” lên được một

khi đã bị “đè” bởi các bậc tiền bối quá lớn và quá già dặn. Tất nhiên cũng có những

trường hợp các “tiền bối”… lăn ra chết như Symbian chẳng hạn. Tuy vậy, nhìn tình

hình của iOS và Android bây giờ, khó có thể tin rằng 2 HĐH kể trên sẽ đi vào vết xe

đổ của Symbian để chừa cho MeeGo một lối đi lên.

Đây chính là sai lầm chí mạng trong việc phân tích lựa chọn đã khiến Nokia bị tụt lại

quá xa với đối thủ

Sự thất bại của Nokia còn do tình trạng chia rẽ nội bộ. Không có người giám sát và các

nhà thầu phụ đua nhau “ăn chặn” bằng cách thay thế các chuyên gia bằng nhân sự có

năng lực kém hơn. Sau một thời gian, quy mô của nhóm phát triển này ngày một mở

rộng, tỷ lệ thuận với tệ quan liêu trong đó. Kết quả là sản phẩm cuối cùng không được

hoàn chỉnh, thậm chí còn gặp nhiều vấn đề về chất lượng, từ lập trình cho đến các tính

năng chọn lọc.

THỊ PHẦN HỆ ĐIỀU HÀNH 2012-2010

Hệ điều hành

Năm 2012 Năm 2011 Năm 2010

Sản lượng

bán (triệu)

% Thị

phần

Sản lượng

bán

(triệu)

% Thị

phần

Sản lượng

bán (triệu)

% Thị

phần

Android 452 66% 208 43% 54 18%

IOS 136 20% 93 19% 48 16%

Blackberry 33 5% 52 11% 48 16%

Symbian 19 3% 81 17% 116 39%

Windows phone 16 2% 5 1% 2 1%

Bada 16 2% 9 2% 3 1%

Khác 15 2%

Tổng 687

486

298

Nguồn: TomiAhonen Almanac 2013

15

2.2.2 Phân tích và đánh giá triển vọng chiến lƣợc kinh doanh của Nokia trong

thời gian gần đây

Đầu tƣ tiếp theo vào công nghệ mới, đột phá thông qua việc hợp tác hợp tác

lâu dài với Microsoft xây dựng hệ sinh thái công nghệ toàn cầu với mục tiêu

Giành lại vị trí dẫn đầu ở thị trƣờng smartphone :

Hệ sinh thái công nghệ Nokia - Microsoft đặt mục tiêu cung cấp các sản phẩm khác

biệt và sáng tạo có quy mô, chu kỳ sống sản phẩm, bản sắc thương hiệu, tiếp cận nhiều

vùng địa lý vượt trội so với các dòng sản phẩm khác. Trên nền tảng hệ điều hành thông

minh Windows phone, Nokia phát huy chuyên môn của mình để tối ưu các phần cứng,

các phần mềm, hỗ trợ ngôn ngữ… Nokia đang bắt tay Microsoft sản xuất dòng điện

thoại Lumia chạy trên hệ điều hành Windows Phone nhằm cạnh tranh với các loại

smartphone khác.

Phải nói rằng đây là một “nước cờ” khá khôn ngoan theo kiểu “win-win” của hai gã

khổng lồ trong lĩnh vực viễn thông và phần mềm máy tính. Cái “bắt tay” này đã mang

lại cho hãng di động Phần Lan một đồng minh thuộc dạng tầm cỡ. Nhờ đó, Nokia đã

tận dụng được hàng triệu USD từ Microsof để hỗ trợ chiến dịch quảng cáo cho điện

thoại Lumia của Nokia. Và kết quả là trong 12 tháng qua, Nokia đã có được những cải

thiện bước đầu về doanh số và từng bước lấy lại thị phần. Theo những thông tin gần

đây thì Nokia đã có một quý 4 làm ăn khả quan với những con số tăng trưởng. Cụ thể,

trong quý cuối cùng của năm 2012, hãng điện thoại Phần Lan đã bán ra được 15,9 triệu

smartphone trong đó có 9,3 triệu smartphone Asha, 4,4 triệu smartphone Lumia và 2,2

triệu smartphone Symbian. Trước đó, trong quý II và quý 3 năm 2012, “cựu vương” di

động chỉ bán được 4 triệu smartphone Symbian và 2,9 triệu smartphone Lumia.

Đổi mới phƣơng pháp tiếp cận để giúp tăng trƣởng sản lƣợng, tăng trƣởng giá

trị và tập trung đầu tƣ vào công nghệ mới vƣợt trội. Với hệ điều hành thông minh

đi tiên phong Windows phone, Symbian có thể sẽ trở thành nền tảng nhượng quyền

thương mại, để thu hồi lại các khoản đầu tư trước đó. Hiện tại khách hàng rất ưa

chuộng các dòng điện thoại Lumina chạy Windows 8 của Nokia, đặc biệt là sản phẩm

16

Lumia 920 đang được một số người đánh giá ngang ngửa với Iphone 5 của Apple

nhưng lại có mức giá mềm hơn.

Hiện nay, Samsung đã vượt qua Apple và Nokia ở thị trường smartphone và

Samsung cũng đã vượt qua Nokia – hãng sản xuất di động lớn nhất trên thế giới trong

14 năm vừa qua, và trở thành hãng di động lớn nhất thế giới. Liệu Nokia với hệ điều

hành Windowsphone có làm thay đổi tình thế hay không?

Quá nửa thị trường đã thuộc về iOS và Android, những hệ điều hành khác sẽ phải

cạnh tranh nhau gay gắt để chiếm lấy cho mình miếng bánh ít ỏi còn lại. Trong những

cái tên đó Windows Phone có lẽ sẽ là cái tên tiềm năng nhất. Kể từ khi ra mắt, hệ điều

hành di động của Micosoft gặp phải rất nhều sóng gió. Dù rằng Windows Phone rất

mượt, rất nhẹ nhưng nó lại vướng phải nhiều lỗi khiến người dùng kêu ca. Qua thời

gian, Microsoft đã dần dần khắc phục được những khiếm khuyết và khiến hệ điều hành

này dần ổn định hơn. Phiên bản mới nhất của Windows Phone là Windows Phone 7.5

Refresh đã được đổi tên từ Tango. Bản nâng cấp này không nhắm tới mục tiêu đem lại

những tính năng mới mà là tăng cường khả năng tương thích cho các điện thoại giá rẻ

và sửa những lỗi nhỏ. Với những thay đổi trên phiên bản Windows Phone Refesh có vẻ

như đây sẽ là một cánh cửa mới rộng mở hơn cho các smartphone tầm trung và thấp

bởi không như Android, Windows Phone không có yêu cầu cao về mặt cấu hình cho

các phiên bản cập nhật. Bản Windows Phone Refresh đã phát huy truyền thống đó

thậm chí có thể làm được tốt hơn thế. Khi Microsoft hứa sẽ giúp hầu hết các ứng dụng

hiện hành có thể chạy được trên Windows Phone Refresh. Những người dùng có hầu

bao eo hẹp giờ đây có thêm những lựa chọn mới từ Windows Phone.

Ngoài ra thì việc liên kết với Nokia cũng đem lại cho Microsoft nhiều lợi thế để

phát triển smartphone giá rẻ. Tuy đã không còn giữ được nhiều vị thế trong ngành công

nghiệp điện thoại nhưng Nokia đã có quá nhiều kinh nghiệm trong việc sản xuất điện

thoại giá rẻ đặc biệt là dump phone và feature phone, nếu không muốn nói rằng đây là

ông trùm của điện thoại giá rẻ. Do đó Nokia sẽ biết cách làm thế nào để tạo ra nhiều

sản phẩm smartphone giá rẻ cho Microsoft. Ông lớn Microsoft có quá đủ kinh nghiệm

để phát triển hệ điều hành nhưng lại có quá ít kinh nghiệm để tạo ra một sản phẩm

17

phần cứng có mức giá phù hợp. Sự bù trừ cho nhau giữa Nokia và Microsoft sẽ cho

phép tạo ra nhiều sản phẩm smartphone giá rẻ nhưng vẫn có thể chạy trên một hệ điều

hành cao cấp và đa năng như Windows Phone. Nokia sẽ ưu tiên Việt Nam là một trong

những quốc gia đầu tiên trên thế giới ra mắt Nokia 520. Lumia 720 và 520 đều sử dụng

hệ điều hành Windows Phone 8, mới được giới thiệu đầu tiên tại Mobile World

Congress năm nay, giá bán chiếc Lumia 520 sẽ vào khoảng 4 triệu đồng. Nếu bán giá

này, Lumia 520 có thể được xem là smartphone Windows Phone 8 rẻ nhất hiện nay.

Hai chiếc điện thoại Lumia 720 và 520 sẽ được bán tại Việt Nam vào cuối tháng

3/2013.

Thông qua những kế hoạch phát triển Windows Phone thì Microsoft, Nokia có

quyền hy vọng vào một tương lai sáng sủa hơn và chúng ta, những người sử dụng đồ

công nghệ tất nhiên sẽ được hưởng lợi nhiều hơn từ cuộc chiến này. Dĩ nhiên, sự “tập

trung” trong việc đầu tư công nghệ vượt trội này của Nokia phải thật sự chính xác: đem

lại được đúng những gì khách hàng cần, chứ không phải là những thứ bản thân Nokia

nghĩ là họ cần. Giới phân tích cũng như những người yêu thích thương hiệu Nokia hy

vọng, với dòng điện thoại Lumia, Nokia sẽ đủ sức, đủ niềm tin và đủ sáng suốt để thoát

ra khỏi cơn bĩ cực hiện nay và quay trở lại mạnh mẽ cuộc đua trên thị trường di động.

3. Đề xuất bổ sung chiến lƣợc:

3.1 Nhân sự

Tổng kết năm 2012 thị trường điện thoại giá rẻ bị một số hãng như Samsung

giành giật, thị trường điện thoại cao cấp đã bị các hãng như Apple, HTC chiếm lĩnh và

nguy cơ thua lỗ đã trở thành hiện thực nên việc thu hẹp quy mô là điều nên làm.

Việc cắt giảm nhân sự phải diễn ra có chọn lọc: cắt giảm những vị trí thừa và không

cần thiết; giữ lại những chuyên gia hàng đầu để tránh trường hợp họ sẽ sang làm cho

công ty đối thủ gây ra sự cạnh tranh đáng gờm và lộ bí mật công nghệ; đây cũng sẽ là

lực lượng quan trọng để tạo ra sự đổi mới mang tính đột phá cho công ty.

Tổ chức lại công ty: cơ chế gọn nhẹ, hiệu quả và phân quyền cho nhân viên để nâng

cao tính trách nhiệm nhằm tăng hiệu quả, đồng thời mở ra những kênh phản hồi giữa

18

nhân viên với lãnh đạo nhằm phối hợp triển khai các hoạt động nhịp nhàng từ khâu ra

quyết định đến khâu thực hiện.

3.2 Chiến lƣợc Marketing

3.2.1 Phân phối

Đóng cửa một số chi nhánh hoạt động không hiệu quả và lựa chọn lại nhà phân

phối để có đối tác chiến lược cùng chia sẻ khó khăn trên cơ sở hai bên cùng có lợi là

điều cần thiết. Chỉ nên lựa chọn những nhà phân phối tiềm năng và đưa ra những tiêu

chuẩn cụ thể để giữ vững thương hiệu Nokia, đồng thời tăng được số lượng điện thoại

bán ra bằng cách tăng mức chiết khấu, giảm giá đối với nhà phân phối. Mặt khác ưu

tiên hợp tác tốt với nhà mạng trong khâu phân phối để có thể giảm giá thành sản

phẩm.

Đối với các cửa hàng chính hãng nên đánh giá lại doanh thu để từ đó cắt giảm hoặc

bán lại những cửa hàng kém hiệu quả.

3.2.2 Sản phẩm

Đối với sản phẩm giá rẻ và trung bình: mặc dù hiện nay chiếm thị phần khá cao

tuy nhiên lại đang chịu sự cạnh tranh gay gắt. Với những sản phẩm đã lỗi thời còn tồn

kho nhiều và đã lâu sử dụng hệ điều hành Symbian nên giảm giá mạnh để nhanh chóng

thu hồi lại vốn và giảm chi phí mặt bằng, nhân công hoặc tìm đến những thị trường

mới - nơi người dân có mức phát triển chưa cao để phát triển thị trường. Tập trung vào

thị trường các nước đang phát triển, đông dân và làm những chiếc điện thoại với giá

thật rẻ tiêu thụ được với số lượng lớn sẽ giúp hãng trước mắt tận dụng được tối đa

những gì sẵn có (mặc dù đã lỗi thời) để giải quyết khó khăn trước mắt. Quá trình hội

nhập về phía sau như kiểm soát chi phí, đàm phán lại giá cả với nhà cung cấp để có thể

sử dụng hệ điều hành Androi với chi phí rẻ nên được cân nhắc.

Đối với sản phẩm smartphone cao cấp: hợp tác với những công ty chuyên phát

triển phần mềm hàng đầu như Google, Microsoft, Intel.. đồng thời đẩy mạnh khâu

nghiên cứu để sản phẩm trở nên độc đáo hơn, giá cả rẻ hơn, đi vào những chi tiết khác

biệt trên phương diện: thiết kế, giao diện, hệ điều hành, kho ứng dụng và đặc biệt đánh

mạnh vào điểm mà đối thủ chưa khai thác như: có thể trực tiếp chỉnh sửa văn bản trên

19

điện thoại trên nên Windows nhằm tăng tính tiện ích… Nokia cần tập trung vào một số

ít dòng sản phẩm smartphone và phải tạo ra một sản phẩm xuất sắc mang tính đột phá

có thể định hướng được người tiêu dùng để “ăn miếng trả miếng “ với Iphone của

Apple nhằm khôi phục lại vị trí người khổng lồ trên thị trường về mặt công nghệ, thị

phần và lấy lại lòng tin của nhà đầu tư.

Đặc biệt chiến thuật ra mắt phải hấp dẫn, thời điểm ra mắt phù hợp, phải

được tính toán kĩ lưỡng tránh trường hợp chậm trễ làm mất đi cơ hội chinh phục người

tiêu dùng vì rằng sản phẩm có tân tiến, tính năng ưu việt tới đâu nhưng nếu khách hàng

đã có trên tay một sản phẩm thay thế do đối thủ cạnh tranh thì khả năng gây được ấn

tượng mạnh kích thích sự tò mò của khách hàng sẽ bị giảm xuống, cơ hội bán hàng

càng mong manh. Hơn nữa nâng cao giá trị cảm nhận của khách hàng qua khâu trình

làng sẽ giúp công ty nâng cao vị thế cạnh tranh.

Xây dựng một số cửa hàng kiểu mẫu thí điểm để có thể quan sát được trải

nghiệm thực sự của khách hàng từ đó đưa ra tiêu chí xác thực để đáp ứng nhu cầu thực

sự của người tiêu dùng. Việc nắm bắt được cảm xúc, thấu hiểu được mong muốn khách

hàng giúp Nokia đỡ phải dàn trải sức lực để đầu tư nghiên cứu sản phẩm tuyệt vời

trong phòng thí nghiệm do các kĩ sư nghĩ ra nhưng lại không đáp ứng được người tiêu

dùng và không thương mại hóa được sản phẩm. Nokia đã từng thất bại khi phán đoán

rằng sản phẩm Iphone của Apple sẽ bị khách hàng khước từ vì không chịu được va đập

về mặt cơ học, nhưng Apple đã chiến thắng vì “một sản phẩm độc đáo thì không nhất

thiết phải hoàn hảo”.

Theo sát tình hình thị trƣờng ngành và các động thái của đối thủ sẽ giúp công

ty có những thông tin quý giá để ứng biến phù hợp với thị trƣờng. Đã từng chiến

thắng không có nghĩa là sẽ và mãi mãi chiến thắng: Nokia đã thành công vang dội khi

cho ra đời sản phẩm smartphone đầu tiên năm 1996 nhưng lại để cho các đối thủ đè

bẹp bằng chính ý tưởng đó trong hơn một thập kỉ sau, đây là cú ngã đau để Nokia phải

thức tỉnh sau những mất mát không gì bù đắp. Nokia cần vận dụng ý tưởng từ chính

đối thủ kết hợp nghiên cứu để cải tiến tạo ra những tính năng ưu việt hơn thì mới tồn

20

tại được trong môi trường cạnh tranh khốc liệt của công nghệ ngành hàng điện thoại,

khi mà vòng đời sản phẩm ngày càng rút ngắn.

3.3 Chiến lƣợc tài chính

Để duy trì, phát triển Nokia cần lập kế hoạch tài chính phù hợp: Trong bối cảnh khó

khăn, giảm sút doanh thu, biện pháp “thắt lưng buộc bụng” phải áp dụng triệt để. Việc

phân phối nguồn tài chính, nhân lực để nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm cần

phải đánh giá dựa trên tính hiệu quả và có sự đột phá bằng cách sàng lọc kĩ lưỡng…

Việc bán một số nhãn hàng kết hợp không chia cổ tức cho nhà đầu tư hay phát hành cổ

phiếu phải được tính đến để công ty có thêm nguồn tài chính phát triển.

Tóm lại, để thoát khỏi khủng hoảng hiện nay Nokia nên thực hiện chiến lược tổng

hợp phòng thủ và tấn công có chọn lọc. Việc đề ra chiến lược và triển khai kế hoạch

cần phải tiến hành đồng bộ và phải dành được sự đồng thuận của toàn công ty. Hơn

bao giờ hết khẩu hiệu “Connect people” nên được phát huy tối đa ngay trong công ty:

cần phải có một sự kết nối thật sự ở mức độ thấu hiểu giữa nhân viên với nhân viên,

giữa lãnh đạo với nhân viên và đặc biệt là giữa công ty với khách hàng.

21

KẾT LUẬN

Mọi chuyện đã thay đổi: từ vị trí dẫn đầu Nokia giờ đây đang phải cố gắng vật

lộn để tồn tại : doanh số, thị phần, giá trị công ty đều sụt giảm nghiêm trọng. Việc đưa

công ty vượt qua giai đoạn khó khăn này đối với Steve Jobs trở thành thách thức lớn

với đầy rẫy khó khăn nhưng có lẽ trở ngại lớn nhất là niềm tin đã suy giảm. Qua quá

trình phân tích trên, các CEO – những người chèo lái con thuyền công ty đã có được

bài học quý giá trong công tác quản trị chiến lược và nhắc nhở chúng ta rằng không

được ngủ quên trên chiến thắng. Việc xây dựng, triển khai chiến lược phải hết sức khoa

học và được tính toán ký lưỡng để tránh những sai lầm gây ra những tổn thất ngiêm

trọng như Nokia đã vấp phải.

Steve Jobs đang rất nỗ lực để khắc phục những sai lầm quá khứ nhưng liệu có

giúp Nokia đảo ngược được tình thế như người đồng cấp Steve Jobs với tài năng và

tâm huyết của Apple đã làm? Chúng ta hãy cùng chờ xem.

22

TÀI LIỆU THAM KHẢO

1. http://www.nokia.com

2. http://www.brightsideofnews.com/news/2013/2/15/smartphone-wars-2012-

finalized-top-10-facts2c-manufacturers2c-platforms2c-actual-users.aspx

3. http://www.slideshare.net/adirocksster/story-of-nokia-strategy-by-aditya

4. http://nokia429.wikispaces.com

5. http://www.gdtd.vn/channel/2779/201303/Nokia-Lumia-720-520-sap-duoc-ban-

tai-Viet-Nam-1967491/

6. http://vtc.vn/congnghe/557-326039/cong-nghe/windows-phone-co-co-danh-bai-

ios-va-android.htm

7. http://dantri.com.vn/suc-manh-so/windows-phone-78-va-windows-phone-8-se-

het-doi-tu-nam-2014-708792.htm

8. http://nhuongquyenvietnam.com/news/newsexdetails/5983/nokia-va-cai-gia-

cho-viec-ngu-quen-tren-chien-thang-.htm

9. http://ictnews.vn/home/Ho-so/31/Nokia-va-sai-lam-trong-chien-luoc-

smartphone /103960/index.ict

10. http://thuvientructuyen.vn/chi-tiet-tai-lieu/559/17040.ebook

11. http://genk.vn/dien-thoai/lich-su-nokia-phan-2-nhung-ngay-dep-nhat-trong-

nganh-cong-nghiep-di-dong-20110820013527423.chn

12. http://genk.vn/dien-thoai/lich-su-nokia-phan-1-nhung-ngay-dau-ban-bot-giay-

dien-va-cao-su-201108170240491.chn

13. http://vi.wikipedia.org/wiki/Nokia

14. http://www.maybomnuoc.net/Dien-thoai-Vi-tinh/Nokia-vat-lon-voi-thi-truong-

smartphone.html

15. http://nhipsongso.tuoitre.vn/Nhip-song-so/517968/Thi-truong-smartphone-

Nokia-roi-khoi-top-5.html