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  • 정송미, SAP Korea 2018.06

    중견기업을위한

    SAP 유통플랫폼기반의이커머스비즈니스혁신 “디지털혁신기반의쇼핑의변화와사례”

  • 2© 2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved.

    ß디지털쇼핑혁신과유통산업의방향성

    ßSAP 유통플랫폼기반의디지털혁신사례 (W사)

    ßSAP 관점의솔루션제언

    Agenda

  • 디지털쇼핑혁신과유통산업의방향성

  • 4© 2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved.

    20년간디지털쇼핑분야의 6가지혁신

    온라인몰에서상품의색상변경등시각화기능을도입한비율이 처음분석할당시 12~13%에서현재는 92~96%를차지

    소비자의제품리뷰가제공되는비율은 2005년전체전자상거래 사이트의 32%에서현재는 94% 증가함.

    2

    개인별로맞춤화된상품추천서비스의도입비율은 2001년 44% 에서현재는맞춤화된상품제공은 99%,

    장바구니추천은 90%가도입

    3

    Paypal이처음도입된 2007년조사에서는 전체전자상거래사이트에서 22%에서만 Paypal 서비스가

    제공되었으나,현재는 83%가 Paypal을제공

    4

    실시간재고파악기능을 1999년전체소매사이트의 24%에서만 이용가능했으나,현재는 95%가소비자들에게 즉시구매가능한상품의재고현황을제공

    5

    과거의구매와관련된상품추천기능과같은서비스를도입한 전자상거래사이트비율이 2003년 38%에서현재는 90%로상승함.

    6

    1

    *Astound Commerce에서

    지난 20년간 디지털 쇼핑분야의 혁신을 정리하기 위해 100개의 소매유통업체의 총 281개 통계자료를 분석 한 자료.

  • 5© 2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved.

    디지털혁신을위한유통산업의방향성

    Priority 1: 고객중심의디지털전환

    비즈니스업무의모든의사결정중심에 고객의경험과관계에중점을둠

    Priority 2: 통합적인개인화마케팅 세분화된최적의세그먼트를추출하고 개인화마케팅을통한고객경험모든과정에 디지털역량강화고객과의관계강화

    Priority 4: 스마트유통기술

    매장내의새로운기술들, 비콘, VR, AR 등 새로운개인화와고객서비스의혁신

    Priority 5: 신규고객오퍼의수익화 고객의니즈에대한이해를활용하여유통을 벗어난다양한영역의새로운매출의기회 - cross-sell, 정기 구독모델, 가격정책

    Priority 3: 디지털소비자공급망

    공급자에서소비자에게이르는 E2E공급망을 연결하여자동후보충과편의옵션기대 - 재고가없는 Retail, 더나은수요공급매칭, 예측물류

    Priority 6: 효율적/안정적인비즈니스 운영모델

    전사운영을위한핵심프로세스운영

    운영효율성강화

  • SAP 유통플랫폼기반의디지털혁신사례 (W사)

  • 7© 2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved.

    온라인쇼핑

    5대부문 기록달성! "2013.12.9블랙프라이스이벤트"

    일거래220억원은온라인쇼핑일일최고거래액달성기록동

    시접속자수36만명으로트래픽폭발을일으켰으며,

    12월9일오후9시부터11시까지네이버실시간검색어1위를차지

    했습니다.이밖에끊임없는이벤트로놀라운기록을세우고있습니

    다.

    1대부문 일일최대거래액

    220억

    순간동시접속자수

    36만명

    2대부문 일일최대방문자수

    300만명

    일일최대거래건수

    30만건 3대부문 4대부문

  • 8© 2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved.

    모바일도 소셜커머스 1위W사 모바일최고성장앱1위!사이트2위!2014년

    7월모바일비중65%차지

    닐슨코리안클릭발표2013년최고성장사이트/애플리케이션도

    소셜커머스W사가1위를달성하였습니다.

    APP SITE

    모바일최고성장

    앱1위

    237%

    닐슨코리안클릭발표 2013년 12월 2013년 01월 *순방문자집계

    1,112,349명 1,447,811명3,749,248명 3,119,794명

    2013년최고성장사이트/애플리케이션

    모바일최고성장

    사이트2위

    115%

  • 9© 2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved.

    대한민국 W사회원수 1,500만명 2013년1월부터2014년7월까지155%성장!

    서울의인구1,038만명보다많은사람들이이미W사를경험하였습니다.

    대한민국모든지역인구가모두W사를경험할수있도록파트너의입장에서

    그리고고객의입장에서생각하는W사가되겠습니다.

    182 2014년 7월기준W사회원수

    2013년~ W사회원수성장률

    1,500만 2014년 7월

    550만 2013년 1월

    % 2013년 1월기준W사회원수

  • 10© 2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved.

    최단기매출성장

    월간거래액 1,600억돌파 놀라운성장 7월월거래액1,600억원!모바일매출비중65%

    매월,매시즌다양한이벤트와많은딜오픈,그리고W사에서만만날수있는

    빅딜들로빠른거래액성장을이끌어가고있습니다

    *2013.12.9블랙프라이스이벤트월간거래액(1,500억)기준 216 %

  • 11© 2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved.

    사업목표

    실시간개인화고객서비스

    온라인커머스기술혁신

    실시간양방향소통플랫폼

    국내온라인쇼핑1위

    국내유통업계리더

    글로벌유통업계리더

    사업목표사업목표 전략방향전략방향

  • 12© 2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved.

    그러나국내소셜커머스 1위를달성했음에도불구하고

    그 4년의시간동안언제나스스로안타까웠던 2%의결정적결핍

    “도대체진정한양방향소비자시스템인프라구축은불가능한가?”

    그것이바로우리에게 SAP가필요했던이유입니다.

  • 13© 2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved.

    W사의사업전략실행로드맵

    실시간 SAP 유통경영플랫폼

    W사의글로벌성장로드맵

    실시간통합시스템구축

    새로운이커머스성장엔진

  • 14© 2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved.

    해외선진유통사의 SAP혁신사례

    Burberry Group CEO, Angela Ahrendts interview with CNBC (January 17th, 2012)

    “전체 비즈니스에서 기술은 유통에서 명백하게 새로운 접근방법을 제시하고 있다.”

    질문:그렇다면신기술을통해버버리의비즈니스가 변화되었는가?

    “매우 드라마틱하게 비즈니스 백엔드시스템에 공격적으로 투자했습니다. 우리 플랫폼으로 SAP를 사용하는게 1단계이며, 전세계의 100여개국가에 있는 모든 매장이 하나로 연결되었습니다…우리는 기술에 집중적으로 투자하고있습니다.

    Under Armour Founder and CEO, Kevin Plank

    “우리는 매번 6개월주기로 변화하는 기업입니다. 우리는 단지 열심히하기보다 더욱 스마트하게 일하는게 필요하여 SAP를 결정했습니다.”

    “SAP는 우리 비즈니스를 성장시킬수 있는 기반을 제공하여 아무리 기업규모가 커지더라도 충분히 수용합니다. “

    SkullCandy Founder, Rick Alden

    “SAP는 우리 회사의 중추신경시스템입니다; 우리가 효울적으로 운영하기위해 필요로하는 모든 툴들은 하나의 소프트웨어로 통합되어있습니다.”

    “급속한 비즈니스성장에 대응할수 있게하는 플랫폼 역할을 해주고 있습니다.

    “ ”

    “ ”

    “ ”

  • 15© 2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved.

    기업 매출성장

    (S/4HANA가동후) 매출이익율개선

    (S/4HANA가동후) 영업이익율개선

    (S/4HANA가동후)

    41% 성장 23% 개선 30% 개선

    758% 성장 32% 개선 405% 개선

    17% 개선 5% 개선 14.9% 개선

    57% 성장 10% 개선 52% 개선

    유통산업 SAP 실시간플랫폼적용사례

  • 16© 2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved.

    단일데이타소스 – 업무처리계/ 분석계

    비즈니스프로세스 플랫폼

    인포메이션플랫폼

    SAP 유통경영플랫폼 : 새로운사업성장전략

    “빅데이타”시뮬레이션과예측분석으로 더 스마트한의사결정

    인사이트기반 서비스

    고객만족도향상

    새로운사업모델창안으로시장차별화 인사이트기반의마케팅

    마켓쉐어증대

    트랜잭션에내장된인텔리젠스기능으로 필요한비즈니스프로세스변혁

    운영자원최적화

    최고의성장증폭

  • 17© 2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved.

    브랜드감성분석

    브랜드/기업심리를 실시간모니터링하기 위한 구조화되지않은데이터에서고객의 심리 (e.g. 소셜미

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