TẦM NHÌN, SỨ MỆNH, GIÁ TRỊ CỐT LÕI VÀ MỤC TIÊU CHIẾN …vai.org.vn/docs/Hoithao/WorldIsChanging/1.TamnhinsumenhVNA.pdftẦm nhÌn, sỨ mỆnh, giÁ trỊ cỐt

TẦM NHÌN, SỨ MỆNH, GIÁ TRỊ CỐT LÕI

VÀ MỤC TIÊU CHIẾN LƯỢC CỦA VNA

2

Các khái niệm

Case studies: ANA; JetBlue

Định hướng chiến lược của VNA

1

2

3

Chiến lược phát triển

4

(Nguồn: Gravitylab strategy consulting firm) (Nguồn: Experience on Demand consulting firm)

(Nguồn: Principles of Management

– University of Minnesota)

Tùy thuộc vào mô hình, quy mô của công ty để

lựa chọn quy trình phù hợp (vd start_up đặt

vision/mission; các công ty lớn mission/vision)

5

Sứ mệnh (mission) –mục đích của tổ chức và đối tượng hướng đến

6

MISSION

“Singapore Airlines is a global company dedicated to providing air transportation services of the highest quality and to maximizing returns for the benefit of its shareholders and employees.”

“The mission of Air France KLM is to provide its customers a high quality service adaptable to their changing needs”

“We are fully committed to provide a satisfactory flying experience for every passenger, and to become a sustainable enterprise that is friendly to the environment and promotes the economic development of the society”

Our purpose (Why do we exist? What needs do we

fulfill?)

to providing air transportation services of the highest quality and to maximizing returns

to provide a high quality service adaptable to changing needs

to provide a satisfactory flying experience

to become a sustainable enterprise

to promote the economic development

Who do wemainly serve?

Passenger shareholders and employees

Customers every passenger the environment the society

Vai trò của sứ mệnh

Mission determines

• How you structure your business;

• What the customers, employees see as your business;

• What your products and services should be,

• Who your customers are and what value you bring to them.

Mission Describes Uniqueness:

• Your mission makes clear what is unique about what you do.

• It tells, from the customer’s perspective, what you offer.

The mission provides a consistent focus from which the visioning process proceeds.

(Nguồn: Organizational Vision, Values and Mission – Scott, Cynthia D.; Jaffe, Dennis T)

Thế nào là “good mission statement”

8

Use clear, simple language, don’t be vague and grammatically complexDon’t make it understandable only to insiders or employees

“The mission of Southwest Airlines is dedication

to the highest quality of Customer Service

delivered with a sense of warmth, friendliness,

individual pride, and Company Spirit”

(Southwest Airlines)

Built on a foundation of security and trust, "the wings within ourselves" help to fulfill

the hopes and dreams of an interconnected world. "Security and Trust" is ANA Group's

unwavering promise to our customers. It defines the core of our entire operation and is

our solemn responsibility. "The wings within ourselves" are our desire to continually

rise to new challenges, contribute to the strong rebirth of our organization and always

be there for our customers. As a key player in the global airline industry, the ANA

Group pledges to transcend generations in support of developing our global

community and fulfilling the hopes and dreams of current and future generations

(All Nippon Airways)

Make it short (1-3 sentences) and emotional appealing, don’t try to say everything

“JetBlue's mission is to inspire humanity - both

in the air and on the ground. We are committed

to giving back in meaningful ways in the

communities we serve and to inspire others to

do the same”

(JetBlue Airways)

We are in the air transportation business. We provide our customers with a reliable and

pleasant travel experience. We provide our business partners with a variety of

innovative, professional and mutually profitable services. We meet Shareholder

expectations of profitably marketing Sri Lanka and contributing towards the well-being of

Society. We are a competent, proactive and diligent team. Our contribution is recognized

and rewarded.

(Sri Lanka Airline)

Thế nào là “good mission statement”

9

Don’t muddle together your mission, vision, goals, strategies, values

“Improving the quality of life for all of Kumho

Asiana's stakeholders” – Asiana Airlines

“Jet Airways will be renowned for reaching out to all our guests with a heart-warming

spirit that is our unique Indian hospitality.

We will delight our guests with genuine care and personalised quality service, along

with consistent, reliable and efficient operations. We will innovate and deliver service

excellence, setting standards for competition to emulate. Jet Airways will be the most

sought after place to work. Jet Airways will achieve these objectives whilst

simultaneously ensuring sustainable profitability for all stakeholders”

(Jet Airways)

Make your mission statement unique but don’t set it unachievable

“To enrich the lives of everyone in WestJet's

world by providing safe, friendly and affordable

air travel” - WestJet

“AMR Corporation is committed to providing every citizen of the world with the highest

quality air travel to the widest selection of destination possible”

(American Airlines)

10

Vision - Tầm nhìn là gì?

11

• A vision is:

• A picture of better place where the company aspires to be;

• An answer to the question “What do we really want?”

• A Compass: it can be used to guide decision making;

(Nguồn: Organizational Vision, Values and Mission – Scott, Cynthia D.; Jaffe, Dennis T)

Vai trò của tầm nhìn

• Inspiring action. It creates the energy and will to make change happen. It

inspires individuals and organizations to commit, to persist and to give

their best.

• A practical guide for creating plans, setting goals and objectives, making

decisions, and coordinating and evaluating the work on any project, large

or small.

• Keeping organizations and groups focused and together.

12

Thế nào là “good vision”

13

Don’t focus on specific outcomes (market shares, profit, cost, number of customers…) but instead on developing an organization that has more life, meaning and direction and nourishes creative potential

“A beautiful corporation creating the highest corporate value in each related industry” – Asiana Airlines

“To become an air carrier with:- a continued growth trend over industry average- zero major accidents/crashes- most envied service levels worldwide- unit costs equating with low cost carriers- sales and distribution costs below industry averages…………………………” – Turkish Airlines

Visions should be expressed in the present tense such as “We are” Using “we will” or “we shall” only reinforces the gap between the present and the future

“Cebu Pacific: The most successful low-cost carrier in the world” – Cebu Pacific

“We will strive to be number one in every market we serve by creating a workplace where teams are committed to our customers in a distinctively New Zealand way, resulting in superior industry returns” – Air New Zealand

Thế nào là “good vision”

14

avoid the competitive phrases (top 10, rank 5) because these statements tend to move an organization forward and then, when accomplished, leave the group without a next step, reduce learning and innovation

“National Premium Airline with Touchesof THAI and Effective Management forSustainable Profit” – Thai Airways

“To be a highly competitive regional airline ranked amongst Africa’s top10 by 2021” – Air Botswana

Don’t muddle together your vision, mission, goals, strategies, values

“To be amongst the most innovative andadmired brands, renowned for serviceexcellence” – Jet Airways

“Kuwait Airways aims at setting the standard for customer orientation and becomean admired airline to fly, to invest in, and to work for. To provide customer-orientedservices that meet the individual needs and preferences of our clients. For clientswho look for best-in-class services, we provide for them a premium product. Forclients seeking value for money, we provide a reliable economy product. Ourphilosophy is to be an airline with a global reach and a local touch. Our clients willappreciate our services that enhance both novelty and tradition.”(Kuwait Airways)

15

Core values - Giá trị cốt lõi là gì?

16

Your company’s principles, beliefs, or philosophy of values

• A commitment to stakeholders defined by senior management;

• Values evolve from existing behavior. Values should be digestible and part of

daily rhythm;

• Employees’ input is crucial (What drives employees and makes them happy?)

• Sometimes your customer holds the answer (what matters to customers?)

Nguồn: Article “How to define your company’s core values (37 experts share their advice)”

• Guidance for decision-making on all levels• Selection criterion for new employees• Driver for individual and corporate behavior on all levels supporting the vision, mission, and

goals of the company• Building the corporate reputation and keeping the customers’ & employees’ trust and loyalty;

Vai trò của việc xác định giá trị cốt lõi

17

Giá trị cốt lõi của một số hãng hàng HK top đầu năm 2018 theo xếp hạng của Skytrax đều có safety, customer và staff

18

• Safety: We always hold safety as out utmost priority, because it is the foundation of our business

• Customer Orientation: We create the highest possible value for our customers by viewing our actions from their perspective

• Social Responsibility: We are committed to contributing to a better, more sustainable society with honesty and integrity

• Team Spirit: We respect diversity of our colleagues worldwide and come together as one team by engaging in direct, sincere and honest dialogue

• Endeavor: We endeavor to take on any challenge in the global market through bold initiative and innovative spirit

All Nippon Airways

• Pursuit of Excellence: We strive for the highest professional standards in our work and aim to be the best in everything we do

• Safety: We regard safety as an essential part of all our operations. We maintain our equipment and adopt practices that promote the safety of our customers and staff

• Customer first: Our customers are foremost in our minds all the time. We go the extra mile to exceed their expectations.

• Concern for Staff: We value our staff and care for their well-being. We treat them with respect and dignity and seek to provide them with appropriate training and developement so that they can lead fulfilling careers

• Integrity: We strive for fairness in all our business and working relationships.

• Teamwork: We work with pride as a worldwide team to achieve success together.

Singapore Airlines

• Safety conscious: A safe airline is a happy airline. Our guests' safety is our primary concern so we do our jobs with care. Because where safety is concerned, every little thing matters

• Caring: It's a warm and friendly feeling to have, so we take pleasure in caring for our guests in ways that make them feel at home

• Passionate: Being passionate means going the extra mile to achieve a purpose much larger than ourselves. They say passionate people can change the world and that's something that's very close to our hearts

• Full of Intergrity: We believe everything that is worth doing, is worth doing right. It's about us doing the right things at all times.

• Hardworking: It means one team, working together towards a common goal. Whether it's meeting our 25 minute turnaround time or making sure we keep you connected to the best destinations at the lowest prices, we do it as a team. All for one. One for all.

• Fun: Fun means we celebrate life. It means we laugh louder, our smiles are wider, and we can be our own unique selves. We're a sociable bunch and we enjoy sharing ideas and solutions to make things even better. After all, fun is meant to be shared.

AirAsia

VINGROUP

TECHCOMBANK

21

•The mission of an organization describes its purpose.

•The mission statement clarifies why an organization exists and who it serves.

•A good mission statement focuses on the people it serves rather than its goods or services.

Sứ mệnh

(mission)

•The vision describes what the management want to achieve.

•Good vision statements stretch a company by articulating some ambitious but attainable future state.

•A vision provides clear ongoing direction: it acts as a beacon guiding organization in setting new goals when current goals have been achieved.

Tầm nhìn

(vision)

•The values of an organization state the philosophical priorities to which managers are commited.

•Values outline how managers and employees should conduct themselves, how they should do business and what kind of enterprise they should build to help the organization attain its mission and vision.

Giá trị

(values)

•Goals specify exactly what must be done so the company can attain its mission and vision.

•Well constructed goals are Specific, Measureable, Address important issues, Realistic and specify a Time period.

Mục tiêu

(goals)

•Strategy is a plan, a "how“, a mean of getting from here to there.

•Strategy is position; that is, it reflects decisions to offer particular products or services in particular markets.

Chiến lược

(strategy)(Nguồn: Principles of Management – Charles. Hill, Steven McShane

The Rise and Fall of Strategic Planning – Henry Mintzberg)

GIỚI THIỆU TÓM TẮT VỀ TÀI LIỆU

CHIẾN LƯỢC CỦA ANA

22

23

FY 2018-2022 ANA Group

Medium –Term Corporate Strategy

24

Strengthening the foundations of the business and looking forward into the future

Table of Contents

I. ANA Group CEO MessageII. Strategy Overview & Value Creation GoalsIII. Operating EnvironmentIV. Three Strategies- Expand Airline Business Revenue Platform &

Optimize Portfolio: Airlines Business, Cargo Business, Fleet Plan

- Select and Focus on Existing Businesses & create new business domains (non airline)

- Promote society 5.0 V. Three Foundations- HR strategy- Social value creation- Improving the ANA Group Corporate Brand

FY 2018-2022 ANA Group Medium –Term Corporate Strategy

Chiến lược của ANA Group

giai đoạn 2018-2022

Phát triển các nền tảng hoạt động kinh doanh và

hướng tới tương lai

Mục lục

I. Thông điệp của TGĐ Tập đoàn ANA

II. Tổng quan về chiến lược & Mục tiêu tạo lập các

giá trị

III. Môi trường kinh doanh

IV. 3 Chiến lược

- Mở rộng mảng doanh thu kinh doanh VTHK và tối

ưu hóa nguồn lực: kinh doanh VTHK, hàng hóa, kế

hoạch đội tàu bay

- Chọn lọc và tập trung vào các lĩnh vực kinh doanh

hiện tại và mở rộng các lĩnh vực kinh doanh mới

(phi HK)

- Đẩy mạnh xã hội 5.0

V. 3 Nền tảng

- Chiến lược về nguồn nhân lực

- Tạo lập giá trị xã hội

- Nâng cao thương hiệu của Tập đoàn ANA

ANA Group Vision

25

Build on a foundation of security and trust, “the wings within ourselves” help to fulfill the hopes

and dreams of an interconnected world

ANA Group Management Principles

To live up to our motto of “Trustworthy, Heartwarming,Energetic!” we work with:1. Safety: we always hold safety as our utmost priority,

because it is the foundation of our business2. Customer Orientation: we create the highest possible

value for our customers by viewing our actions from theirperspective

3. Social Responsibility: we committed to contributing to abetter, more sustainable society with honest and integrity

4. Team Spirit: We respect the diversity of our colleaguesworldwide and come together as one team by engaging indirect, sincere, and honest dialogue

5. Endeavour: We endeavor to take on any challenge in theglobal market through bold initiative and innovative spirit.

ANA Group Course of action ANA’s ways

Safety is our promise to the public and is the foundation of our business

Safety is assured by an integrated management system and mutual respect

Safety is enhanced through individual performance and dedication

ANA Group Safety Principles

ANA Group Business Vision

ANA Group aims to become the world’s

leading airline group in customer satisfaction

and value creation

Xây dựng trên nền tảng

an toàn và sự tin tưởng,

“phát huy nội lực bằng

chính đôi cánh của

mình” góp phần thực

hiện các mong muốn và

ước mơ về một thế giới

kết nối

Nguyên tắc quản trị củaANA Group

Phương châm của chúng tôi là “Đáng tin cậy, lòng nhiệt

thành, tràn đầy năng lượng!” Chúng tôi luôn xác định:

1. An toàn: chúng tôi luôn coi an toàn là ưu tiên hàng đầu

của mình vì nó là nền tảng của hoạt động kinh doanh

2. Định hướng khách hàng: chúng tôi tạo ra giá trị cao

nhất có thể cho khách hàng thông qua xem xét các hoạt

động hướng theo quan điểm của họ

3. Trách nhiệm xã hội: chúng tôi cam kết đóng góp để xã

hội tốt hơn, bền vững hơn với sự trung thực và sự liêm

chính

4. Tinh thần đồng đội: Chúng tôi tôn trọng sự đa dạng

của các đồng nghiệp trên toàn thế giới và là một tập thể

luôn đối thoại trực tiếp, chân thành và trung thực

5. Sự cố gắng: Chúng tôi nỗ lực để vượt qua mọi thách

thức trên thị trường toàn cầu thông qua các sáng kiến táo

bạo và tinh thần đổi mới.

Hoạt động theo phong cách của ANA

An toàn là cam kết của chúng tôi đối với

cộng đồng, là nền tảng hoạt động

An toàn được đảm bảo bằng hệ thống

quản trị tích hợp và sự nhận thức đầy đủ

An toàn được tăng cường thông qua sự

thực hiện của cá nhân và sự tận tâm

Nguyên tắc an toàn ANA Group

Tập đoàn ANA đặt

mục tiêu trở thành

tập đoàn hàng

không hàng đầu thế

giới được khách

hàng tin yêu và tạo

lập các giá trị

Tầm nhìn của ANA Group

Tầm nhìn của Tập đoàn ANA

ANA group CEO message

26

Our goal is to provide products and services in a variety of setting throughout customer’s lives. To do so, we aim to expand the ANA economic zone not only ANA and LCC

branded airline products and services, but also products and services supplied by Group companies incl., ANA Sales, ANA

Trading & ANA X.The ANA Group will never neglect safety. Safety iseverything: safety is the foundation of our business. We willunrelenting in our pursuit of safety by predicting andpreventing the various safety – related events that occurs ona daily basisTrustworthy, Heartwarming, Energetic: this message whichreflects the ANA Group’ uniqueness has been passed downin our workplace for almost 15 years. We must to continueto convey this phrase as the ANA Group’s corporate messageto our many stakeholders, including customers andshareholdersStrengthening the foundations of the business and lookingforward to the future: No one con create the future bythemselves. However, individuals can take action on theirown. It’s our responsibility right now to take action for thefuture

Mục tiêu của chúng tôi là cung cấp các sản phẩm và dịch vụ

theo mọi nhu cầu khách hàng. Do vậy, chúng tôi đặt mục tiêu

mở rộng hoạt động kinh doanh của tập đoàn ANA không chỉ ở

các sản phẩm và dịch vụ của hãng HK All Nippon Airways và

các hãng HK LCC mà gồm các sản phẩm và dịch vụ của các

công ty do các công ty thuộc tập đoàn như ANA Sales, ANA

Trading và ANA X.

Tập đoàn ANA sẽ luôn chú trọng đến an toàn. An toàn là

tất cả: an toàn là nền tảng của hoạt động kinh doanh của

chúng tôi. Chúng tôi sẽ không ngừng đảm bảo sự an toàn bằng

việc dự báo và ngăn chặn các vấn đề liên quan đến an toàn xảy

ra hàng ngày.

Đáng tin cậy, lòng nhiệt huyết, tràn đầy năng lượng: thông

điệp này phản ánh sự độc đáo của Tập đoàn ANA và đã được

giữ gìn tại công ty trong gần 15 năm qua. Chúng tôi phải tiếp

tục truyền đạt thông điệp này tới khách hàng và cổ đông

Tăng cường nền tảng kinh doanh và hướng tới tương lai:

Không ai tự tạo ra tương lai. Tuy nhiên, các cá nhân có thể tự

hành động. Trách nhiệm ngay bây giờ của chúng tôi là hành

động vì tương lai

Thông điệp của TGĐ ANA Group

Strategy Overview & Value Creation Goals

27

By 2020, the year of Tokyo Olympic, we at ANA Group, aim to establish our position as the world’s leading airline group in customer satisfaction and value creation by:

1) Providing customer around the world with unrivaled hospitality and improvingour global presence

2) Achieving self-growth and enhancement of our corporate value by contributingto societal development, incl, turning Japan into a tourism-oriented nation,region revitalization, creating a smart society, by helping solve social issues

From 2020 onward, we aim to take the first steps toward our new vision as a globalairline group

2018 2019-2020 Up to 2022FY 2014-2017

Achieve corporate

vision

2nd stage Accelerate growth

Take 1st Step toward new vision

3rd stage Continuous growth

profit1st stage Fortify revenue platform[3 Strategies]

Corporate brand that enhances empathetic

understand both inside and outside the

company

HR Strategy to draw our potential of each and every employee[3 Foundations]

Overview of Business Portfolio: Maintain the revenue platform for our FSC domestic passenger business, the Group’s largest revenue source, while expanding earnings in our FSC international passenger business and our LCC business, cargo business and non-airline businesses.

Value Creation Goals: set Goals that contribute to sustainable growth and achieve a good balance of profitability (Operating Income: FY 2022: ¥220 billion/Operating margin: aim for 10% and efficiency (ROE 10%/ROA 8%), and at the same time pursue scale and quality.

Create social value linked to continuous

profit growth

Đến năm 2020, năm của Olympic Tokyo, chúng tôi, ANA Group, đặt mục

tiêu trở thành tập đoàn hàng không hàng đầu thế giới về sự hài lòng của

khách hàng và tạo lập giá trị bằng cách:

1. Mang đến sự hiếu khách đặc biệt cho khách hàng trên toàn thế giới và nâng

cao sự hiện diện toàn cầu của chúng tôi

2. Đạt được sự phát triển bản thân và nâng cao giá trị doanh nghiệp thông qua

đóng góp cho phát triển xã hội, bao gồm: đưa Nhật Bản thành một quốc gia

định hướng về du lịch, tạo sức sống mới cho khu vực, tạo ra xã hội thông

minh, giúp giải quyết các vấn đề xã hội

Từ năm 2020 trở đi, mục tiêu của chúng tôi là thực hiện các bước đầu tiên

hướng tới tầm nhìn mới là trở thành Tập đoàn hàng không toàn cầu

2018 2019-2020 Đến 2022FY 2014-2017

Hoàn thành

thực hiện tầm

nhìn công ty

Giai đoạn 2

Tăng tốc phát triển

Thực hiện Bước

1 hướng tới tầm

nhìn mới

Giai đoạn 3

Lợi nhuận tiếp

tục tăngGiai đoạn 1

Củng cố doanh thu[3 Chiến lược]

Thương hiệu

giúp tăng

cường sự hiểu

biết trong và

ngoài công ty

Chính sách khơi

dậy tiềm năng của

mỗi nhân viên[3 Nền tảng]

Tổng quan về danh mục đầu tư kinh doanh: Duy trì doanh thu cho hoạt

động kinh doanh HK truyền thống tại TT nội địa, đồng thời gia tăng doanh

thu vận tải HK quốc tế, vận tải HK giá rẻ, hàng hóa và kinh doanh phi hàng

không.

Mục tiêu tạo lập giá trị: đặt ra các mục tiêu góp phần tăng trưởng bền vững

và đạt được lợi nhuận tốt (Doanh thu hoạt động FY 2022: ¥ 220 tỷ/Biên lợi

nhuận: mục tiêu là 10% và hiệu quả (ROE 10%/ROA 8%), và đồng thời theo

đuổi mục tiêu quy mô và chất lượng.

Tạo lập giá trị

xã hội kết hợp

với gia tăng lợi

nhuận

Tổng quan chiến lược & Mục tiêu tạo lập giá trị

28

OPERATING ENVIRONMENT

EVENTS

Macro Environment(Global, Japan)

Airline Industry(Competitors, Airport slot)

DEMAND FORECAST

Asia

Int’l Cargo

Inbound/ Outbound comparison

INT’L OPERATION

AT JAPAN AIRPORTS

Other JP airports

GLOBAL TRENDS Stable growth in

US/ Asia and emerging market

NRT connections only 7,3% total pax flow (Asia – North Amerrica)

+15%

+4%

CONNECTING PAX TRAFFIC

NARITA

Rival airports are TPE, HKG and ICN

ALLIANCE STRATEGY

Diversification of alliance strategy

Procceed with business expansion using equity alliances

JAPAN ECONOMICLOW growth,

LOW birth rate/ aging population,

fuel/forex,

SOCIAL PHENOMENATokyo Olympics,

Innovation, expansion of ESG investment

AVIATION INDUSTRYAirport

infrastructure, LCCsemergence, crew

resources

POLICIESJapan ass a tourism-

oriented nationRegional revitalization,

Society 5.0

CÁC

YẾU TỐ

TÁC

ĐỘNG

DỰ BÁO

NHU CẦU

KHÁCH

QUỐC TẾ

TẠI SÂN

BAY NHẬT

BẢN

KHÁCH

NỐI

CHUYẾN

CHIẾN

LƯỢC HỢP

TÁC

Kinh tế vĩ mô

(toàn cầu, Nhật)

Ngành hàng không

(cạnh tranh, slot tại SB)

Châu Á

Các sân bay khác

Nhu cầu nối chuyến qua NRT chỉ chiếm 7,3% tổng

số khách di chuyển giữa Châu Á – Bắc Mỹ

+15%

+4%

NARITA

Các sân bay cạnh tranh nối chuyến với NRT:

TPE, HKG, ICN

Đa dạng hóa chiến lược hợp tác

Mở rộng hoạt động kinh doanh thông qua các

hình thức hợp tác mua cổ phần

ASK annual average growth 2012-2016

LCC growth surpassing

FSC

ASK tăng trưởng bìnhquân hàng năm

(2012-2016)

Int’l and domestic pax

Hàng hóa quốc tế

So sánh lượng khách

đến Nhật/đi khỏi Nhật

Khách nội địa & quốc tế

LCC tăng

trưởng vượt

FSC

MÔI TRƯỜNG KINH DOANH

THREE STRATEGIES

(1) Expand Airline Business Revenue Platform & Optimize Portfolio

2018 2019-2020

LCC

AIRLINES BUSINESS:1. Establishing a stable revenue platform in FSC business with unrivaled quality byfocusing on Int’l passenger growth2. Strengthening the partnership between the Group’s two LCCs while also entering themedium-haul LCC marketCARGO BUSINESS:Take advantage of prime opportunities for brisk growth in cargo demand whileintroducing large freighters and re organizing the Tokyo & Okinawa hub networks

FSC

Inspection of safety, quality and services

Growth stage

Investment in unrivalled quality

Maintaining safety

DOMSustain as main revenue platform despite

lack of expectation for market growth

INTLDrive revenues and earnings as a pillar for growth that exceeds domestic passenger business

Preparation for expansion Finalize dual-hub model (maximize use of HND/NRT)

Expand revenue platform (2018): Strengthen short-haul LCC operations (Vanilla & Peach collaboration)Growth stage (2019-2020): Implement medium-haul LCC operations in Group

Up to 2022

Measures to achieve continuous profit growth

Optimize Portfolio Expand Int’l FSC business Advances in Dual Marketing

FLEET PLANFSC business: Continue to promote supply-demand adaption fordomestic flights and secure aircraft for Int’l business expansion. Atthe same time, we will introduce highly economical new aircraftLCC business: Introduce medium-haul aircraft

2017FSC: 247Cargo: 12LCC: 35

Total 294

2022FSC: 267Cargo: 11LCC: 56

Total 334

(1) Tăng doanh thu VTHK và tối ưu hóa cơ cấu doanh thu

2018 2019-2020

LCC

Vận tải hành khách:

1. Tạo nền tảng ổn định để tăng doanh thu từ phân khúc FSC với chất lượng vượt trội và tập

trung vào tăng trưởng khách quốc tế

2. Củng cố hợp tác giữa các LCCs trong Group, đồng thời chuẩn bị cho việc đưa LCCs vào

khai thác trên các đường bay tầm trung

Vận tải hàng hóa:

Tận dụng các cơ hội tốt về sự tăng trưởng nhanh nhu cầu vận chuyển hàng hóa thông qua việc

khai thác các tàu bay chở hàng cỡ lớn; tổ chức lại mạng bay Tokyo & Okinawa

FSC

Rà soát tổng thể về an

toàn, chất lượng, dịch vụ

Giai đoạn tăng trưởng

Đầu tư cho chất lượng tốt nhất

Đảm bảo an toàn

DOMDuy trì các mảng doanh thu chính mặc

dù thị trường tăng không như kỳ vọng

INTL Tăng trưởng doanh thu từ thị trường quốc tế đóng vai trò trụ cột

Giai đoạn chuẩn bị Hoàn thiện chiến lược dual-hub

(sử dụng tối ưu các slots tại HND/NRT)

Nền tảng để tăng doanh thu (2018): Củng cố mảng kinh doanh LCCs trên các

đường bay ngắn (Vanilla & Peach collaboration)Giai đoạn tăng trưởng (2019-2020): Khai thác các đường bay tầm trung bởi LCCs

Đến năm 2022

Thực hiện các giải pháp để duy trì tăng trưởng lợi nhuậnTối ưu cơ cấu doanh

thuMở rộng hoạt động FSC

Chính sách marketing chung

cho group

PHÁT TRIỂN ĐỘI BAY

FSC business: Đáp ứng nhu cầu tàu bay cho các chuyến bay nội

địa và đảm bảo nguồn lực tàu bay cho việc mở rộng mạng bay

quốc tế, khai thác các tàu bay mới có hiệu quả kinh tế cao

LCC business: Đưa vào khai thác các tàu bay tầm trung

2017

FSC: 247

Cargo: 12

LCC: 35

Total 294

2022

FSC: 267

Cargo: 11

LCC: 56

Total 334

BA CHIẾN LƯỢC

(2) Select and focus on existing businesses & create new businessdomains (Non-airlines)

For prospective growth domains, reallocate corporate resources and accelerateinvestment while expanding scale and earnings. Meanwhile, for existing businessesgenerating little to o profit, monitor market trends while making timely decisions onreorganization and exit.In non airline businesses, rebuild portfolio to contribute to the establishment of acontinuous growth cycle.

2018 2019-2020 Up to 2022

EXISTING Businesses

Select & Focus Reallocate corporate resources & HR

NEW Businesses

Produce volume with seed project

Business design

TrialsMonitor promising

projects

Diversify revenue sources (FY 2022)

Sales Operating Margin: 3,9%Operation Income: 30 bil ¥

Improve outside sales ratio via selection and focusing of

resources

MAIN Businesses

Travel/ sales business Customer asset business

Trade (Aircraft/ Retail/ Perishable Foods) Diversification/other

Airline business (ANA/Vanilla/Peach)

Training Airport – Related New

(3) Promote Society 5.0 (ANA Group version)

Contribute to the achievement of Society 5.0 (ultra-smart society) by projecting social issuesand future changes, while using open innovation and ICT based on ANA Group tangible andIntangible assets to reform product services and implement speedy HR training

(2) Lựa chọn và tập trung vào linh vực kinh doanh hiện có

và mở rộng các hoạt động kinh doanh mới (ngoài VTHK)

Đối với các lĩnh vực có tiềm năng tăng trưởng, phân bổ lại nguồn lực của công ty

và gia tăng đầu tư trong khi mở rộng quy mô và thu nhập. Đồng thời, đối với các

lĩnh vực kinh doanh hiện tại tạo ra ít lợi nhuận, theo dõi xu hướng thị trường để

đưa ra quyết định kịp thời về việc tổ chức lại và rút lui.

Trong các linh vực ngoài VTHK, xây dựng lại danh mục đầu tư để thực hiện tiếp

chu kỳ tăng trưởng.

2018 2019-2020 Up to 2022

LĨNH VỰC HIỆN CÓ

Lựa chọn - tập trung Phân bổ lại nguồn lực, nhân lực

LĨNH VỰC MỚI

Dự án kinh

doanh

Thiết kế

mô hình

Chạy

thử

Tiếp tục tăng

trưởng/ rút lui

Đa dạng nguồn

doanh thu (FY

2022)Biên LN hoạt động: 3,9%

LN hoạt động: 30 bil ¥

Tăng các chỉ số hoạt động

kinh doanh bên ngoài

thông qua việc lựa chọn

và tập trung nguồn lựcLĨNH VỰC CHÍNH

Du lịch/ bán hàng Tài sản của khách hàng

Thương mại Các lĩnh vực khác

Kinh doanh VTHK (ANA/Vanilla/Peach)

Đào tạo Dịch vụ liên quan tại sân bay Mới

(3) Thúc đẩy mô hình xã hội 5.0

Đóng góp vào thành tựu của mô hình xã hội 5.0 (xã hội thông minh) bằng cách dự

báo các vấn đề xã hội và thay đổi trong tương lai, đồng thời đổi mới và ứng dụng

CNTT dựa trên tài sản hữu hình và vô hình của ANA group để cải cách dịch vụ sản

phẩm và phát triển nguồn nhân lực nhanh chóng

THREE STRATEGIES BA CHIẾN LƯỢC

Foundation : (1) HR Strategy

31

Plan to build an infrastructure by continuing to secure employees andfocus on training to establish our position as the world’s leadingairlines group and draw out individual employee potential using acombination of human and ICT capabilities during a period when HRare becoming more valued

2018 2019-2020 Up to 2022

Establish foundation for growth: Hiring/system development

Utilizing diverse personnel

Utilize human

capabilities

Talent management: build an integrated training system for hiring, training, evaluation, benefits and career

Global/Diversify&Inclusion: Create an environment that respect diversity and create value by promoting inclusion

Utilize ICT Innovation: Create a culture and reform mindset that leads

Implementation platformANA ways: founding spirit (solidarity and cooperation), passing on

DNA for taking on challenges (create corporate culture based on taking action)Workstyle reforms: deploy groupwide to improve vitality and

productivity; provide employees with rich life and create new valueHealth management: become a Group that promotes good mental

and physical health where people can have a long working life

Nền tảng : (1) Chính sách nguồn nhân lực

Lập kế hoạch xây dựng nền tảng thông qua duy trì bảo vệ nhân viên và

tập trung vào đào tạo để thiết lập vị thế là Tập đoàn hàng không hàng

đầu thế giới và khơi dậy tiềm năng của từng nhân viên thông qua việc sử

dụng tối đa khả năng của nhân viên và ứng dụng CNTT khi nguồn nhân

lực trở nên có giá trị hơn

2018 2019-2020 Đến 2022

Thiết lập nền tảng phát triển: Tuyển

dụng/phát triển hệ thống

Sử dụng

năng lực

của nhân

viên

Quản lý nhân tài: xây dựng một hệ thống đào tạo tích hợp để

tuyển dụng, đào tạo, đánh giá, quyền lợi và phát triển nghề

nghiệp cho nhân viên

Đa dạng hóa và Hòa nhập toàn cầu: Tạo môi trường tôn trọng sự

đa dạng và tạo ra giá trị bằng cách thúc đẩy sự hòa nhập

Sử dụng

CNTTĐổi mới: Tạo ra văn hóa doanh nghiệp và tư duy đổi mới để

dẫn dắt

Nền tảng triển khai Phong cách ANA: khơi dậy tinh thần đoàn kết và hợp tác, đương đầu

với thách thức (tạo văn hóa doanh nghiệp dựa trên hành động)

Cải cách phòng cách làm việc: triển khai toàn tập đoàn để nâng cao

năng suất lao động, mang đến sự giàu có và tạo giá trị mới cho nhân

viên

Quản trị sức khỏe: trở thành một công ty luôn tăng cường sức khỏe

thể chất và tinh thần cho nhân viên, tạo môi trường làm việc mà nhân

viên muốn gắn bó lâu dài

Sử dụng đa dạng

nhân lực

Foundation : (2) Social value creation

32

Improve our corporate brand value, create and provide both socialand economic value through the Group airline business to achieve ourmotto “Trustworthy, Heartwarming, Energetic” thereby winning thesupport and empathy of our customer, shareholders and society

As a leading global airline group, promote exchange between countries, region, society companies and people to identify social

values that contribute to global development

1. Expand airline revenue platform

2. Create new business

3. Society 5.0

4. HR Strategies to make

employees shine

Promote inbound tourism and Japan as a tourism oriented nation

Aircraft use by all segments of demand

Legal compliance and respect for human rights

Reduce burden on global environment

Regional/local revitalization Smart, comfortable travel and

lifestyles Make work more worthwhile for

employees Corporate governance

Airline revenue (¥

1,95 trillion) + 433 billion

Non Airline revenue (¥

500 billion)+ 92 billion

Improve quantitativel/

qualitative productivity

Improve investment

attractiveness


As a leading global airline group, promote exchange between countries, region, society companies and people to identify social




3. Society 5.0


employees shine


As a leading global airline group, promote exchange between countries, region, society, companies and people to identify social




3. Society 5.0


employees shine

Nền tảng : (2) Giá trị xã hội

Nâng cao giá trị thương hiệu doanh nghiệp của chúng tôi, tạo và cung

cấp giá trị kinh tế và xã hội thông qua hoạt động kinh doanh của Tập

đoàn để đạt được phương châm của chúng tôi, đáng tin cậy, lòng nhiệt

thành và tràn đầy năng lượng, nhờ đó giành được sự ủng hộ của khách

hàng, cổ đông và xã hội

Là một tập đoàn hàng không hàng đầu thế giới, góp phần thúc đẩy giao

lưu giữa các quốc gia, khu vực, doanh nghiệp, xã hội và cộng đồng để

xác định các giá trị xã hội đóng góp cho sự phát triển toàn cầu

1. Tăng doanh

thu VTHK

2. Tạo hoạt

động KD mới

3. Xã hội 5.0

4. Chiến lược

nguồn nhân lực

giúp nhân viên

luôn tỏa sáng

Thúc đẩy du lịch inbound và thúc đẩy

Nhật Bản như là một quốc gia du lịch

Sử dụng máy bay theo các phân khúc

nhu cầu khác nhau

Tuân thủ pháp luật và tôn trọng quyền

con người

Giảm gánh nặng cho môi trường toàn

cầu

Mang đến sức sống mới cho khu vực/địa

phương

Thông minh, thuận tiện di chuyển và

phong cách sống

Làm cho công việc trở lên giá trị hơn

cho nhân viên

Quản trị doanh nghiệp

Doanh thu

HK (1,95

triệu tỷ Yên)

+ 433 tỷ JPY

DT phi HK

(500 tr JPY)

+ 92 triệu

JPY

Nâng cao

NSLĐ (định

tính/định

lương)

Nâng cao khả

năng thu hút

đầu tư

33

Foundation : (3)Improving the ANA Group Corporate Brand

Environment: Aircraft (comply with ICAO CO2 emissions), Ground (conform to energy saving law), introduce renewable energyHuman rights: reduce human right risk, Diversity & Inclusion: promote activities of diverse personel, inclusive and universal servicesRegional revitalization: partake in regional revitalization, deploy future markers across JP (career day for those aged 10-12)…Governance: enhance governance system: fortify Board oversight function, speed up decision marking

Nền tảng: (3) Nâng cao thương hiệu tậpđoàn ANA

Môi trường: Máy bay (tuân thủ quy định khí thải CO2

ICAO), Mặt đất (tuân thủ luật tiết kiệm năng lượng),

ứng dụng năng lượng tái tạo

Nhân quyền: giảm rủi ro quyền con người, Đa dạng

hóa & hòa nhập (D&I) , thúc đẩy các hoạt động cá

nhân, toàn diện và phổ quát

Tạo sức sống mới cho khu vực: tham gia vào việc tạo

sức sống mới cho khu vực, đầu tư cho thế hệ trẻ tương

lai của Nhật Bản…

Quản trị: tăng cường hệ thống quản trị: củng cố chức

năng giám sát của Hội đồng quản trị, tăng tốc quá trình

quyết định…

34

FY 2018-2022 ANA Brand Air Transportation Business

Medium –Term Corporate Strategy

All Nippon Airways CEO Message

35

(ANA draw a picture that clearly portrays the unrivalled quality

we have been striving to achieve)

We need to fully uphold safety across four area: operations, customers,

employees and security. We must also achieve a higher level of OTP

than our rivals, and maintain superior levels of comfort and convenience.

We set our goals for our overall satisfaction TOP1 score, our indicator for

customer satisfaction, at 27 for FY 2020 and 28 for FY 2022.

It is management’s responsibility to improve the company, so that

Individual employees can generate results under the ANA brand.

Meanwhile, everyone must wholeheartedly undertake their own

workstyle reforms. In the near future, the environment in which the air

transportation business operates is likely to undergo substantial, rapid

change If we keep doing things in the same way, results will stay as they

are.

Although the integration of human and digital interaction is possible (IoT,

AI…), however ideas from people will still have an indispensable role to

play.

I hope that each of you will take this strategy fully on board and play a

major role in this fulfillment.

(ANA vẽ một bức tranh mô tả rõ ràng chất lượng tốt nhất

và vượt trội mà ANA đã phấn đấu để đạt được)

Chúng ta cần phải đảm bảo toàn bộ sự an toàn trên bốn lĩnh vực:

hoạt động, khách hàng, nhân viên và an ninh. Chúng ta cũng phải

đạt được mức OTP cao hơn so với các đối thủ của mình và duy trì

mức độ tiện lợi vượt trội. Chúng ta đặt mục tiêu cho điểm hài lòng

chung là TOP1, chỉ số hài lòng của khách hàng ở mức 27 (2020) và

28 (2022)Ban lãnh đạo có trách nhiệm phát triển công ty để các cá nhân

trong công ty có thể tạo ra kết quả dưới thương hiệu ANA. Mọi nhân

viên phải cố gắng hết sức cải thiện phong cách làm việc. Trong

tương lai gần, nếu kinh doanh vận tải hàng không trải qua những

thay đổi lớn với tốc độ nhanh, nếu vẫn giữ phong cách làm việc như

cũ, kết quả sẽ vẫn như vậy.

Mặc dù sự kết hợp tương tác giữa con người và kỹ thuật số là có thể

(IoT, AI,), tuy nhiên ý tưởng của con người vẫn đóng vai trò không

thể thiếu.

Tôi hi vọng mỗi bạn sẽ thực hiện chiến lược này một cách đầy đủ và

đóng vai trò quan trọng trong việc hoàn thành chiến lược này của

công ty.

Thông điệp của TGĐ All Nippon Airways

ANA BRANDS

(1) Concept Behind the ANA brand Medium-term Corporate Strategy

Healthy & energetic

Customer-oriented operations

Customer satisfaction

Expand earnings

Enriching myself

Cooperating with colleagues

Requirements

Workstyles reforms to achieve management vision

ANA Way: SAFETY, CUSTOMER ORIENTATION,

SOCIAL RESPONSIBILITY, TEAM SPIRIT, ENDEAVOR

Customer satisfaction:

Business goals

OTP rate

Maintain SKYTRAX

5-Star rating

Value experienced

by customers

Value creation

and business

goalsInspiration of JAPAN

Cycle: Create and energetic, more

comfortable working

environment

CE/CSI surveyOverall

satisfaction TOP1

ANA Group consolidated

oeratingincome

Group Management VisionBecome the world’s leading airline group in customer satisfaction and

value creation

THƯƠNG HIỆU ANA

(1) Ý tưởng về chiến lược thương hiệu ANA trung hạn

Năng lượng

& lành mạnh

Hoạt động theo định

hướng khách hàng

Hài lòng

khách hàngGia tăng

lợi nhuận

Hoàn thiệnbản thân

Hợp tác với đồng nghiệp

Các yêu cầu

Thay đổi phong cách làm việc để

đạt được tầm nhìn lãnh đạo

ANA Way

AN TOÀN, ĐỊNH HƯỚNG

KHÁCH HÀNG, TRÁCH NHIỆM

XÃ HỘI, TINH THẦN ĐỒNG

ĐỘI, CỐ GẮNG

Mục tiêu

kinh doanh

thỏa mãn

khách hàng

Chỉ

số

OTP

Duy trì

chất lượng

5*

Skytrax

Giá trị trải

nghiệm bởi

khách hàng

Gia tăng

giá trị và

các mục

tiêu kinh

doanhInspiration of JAPAN

Vòng quay tạo ra

năng lượng, môi

trường làm việc

thoải mái hơn

Khảo sát

CE/CSI

Chỉ số hài

lòng chung

TOP1

Thu

nhập

hoạt

động

hợp

nhất

của

ANA

Group

Tầm nhìn lãnh đạo của Group

Trở thành tập đoàn hàng không dẫn đầu thế giới trong việc làm hài

lòng khách hàng và sáng tạo các giá trị

ANA BRANDS

(3) Positioning and the Three Pillars of the ANA Brand MediumTerm Corporate Strategy

2017-2018 2019-2020 2021 onward

Strengthen preparations for

next growth stageGrowth stage

Ongoing growth trajectory

2Honest pursuit of basic quality

3Earnings expansion

by continuous growth

1Intergrate

HR x Digital

THREE PILLARS FOR ACHIEVING THE ANA GROUP

MANAGEMENT VISION

BUSINESS FOUNDATIONRebuild ESS by realizing our “Trustworthy,

Hearthwarning, Energetic” motto

MAINTAIN SAFETYCreate safety through strong determination

and fully protect our customers security

(4) ANA Brand Goals: Customer satisfaction and Value Creation→ Business Goals

(5) Keywords for Taking Action: A Priority Item in the Medium-term Corporate Strategy

(3) Định vị và xác định 3 cột trụ của Chiến lược trung hạn

về thương hiệu ANA

2017-2018 2019-2020 2021 trở đi

Củng cố và chuẩn

bị cho giai đoạn

tăng trưởng mới

Giai đoạn tăng trưởngQuỹ đạo tăng

trưởng liên tục

2Theo đuổi chất lượng

SPDV thực chất

3Gia tăng lợi nhuận do liên

tục tăng trưởng

1Tích hợp giữa HR

và kỹ thuật số

BA CỘT TRỤ ĐỂ ĐẠT

ĐƯỢC TẦM NHÌN

LÃNH ĐẠO CỦA ANA

GROUP

NỀN TẢNG

KINH DOANH

Hiện thực hóa phương châm: đáng tin cậy, lòng nhiệt

huyết, tràn đầy năng lượng

DUY TRÌ AN

TOÀN

Tạo sự an toàn thông qua quyết tâm mạnh mẽ và

bảo vệ tuyệt đối an toàn cho khách hàng

(4) Các mục tiêu của thương hiệu ANA: Mục tiêu về thỏa

mãn hài lòng khách hàng và mục tiêu gia tăng các giá trị

(5) Các Khẩu hiệu quan trọng để hành động: Công cụ ưu

tiên trong chiến lược phát triển trung hạn

Thương hiệu ANA

BÀI HỌC VỀ XÁC ĐỊNH GIÁ TRỊ CỐT LÕI VÀ XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI

BÀI HỌC THÀNH CÔNG VỀ XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP

Weave culture into the fabric of your firm

Be transparent about your core values

Let your language reflect who you are

Define your core values

GIÁ TRỊ CỐT LÕI

TRUYỀN THÔNG VỀ GIÁ TRỊ CỐT LÕI

41

VĂN HÓA CÔNG TY -“A CULTURE OF CREWMEMBERS”

Mọi thành viên trong công ty đều là crewmembers; mọi nhânviên đều có nhiệm vụ phục vụ, hỗ trợ khách hàng (VD: lãnhđạo đi dán tag hành lý,…)

5 giá trị cốt lõi là tiêu chí tuyển dụng; văn hóa và thương hiệucông ty là nội dung đào tạo đầu tiên; mọi nhân viên đều đượcđào tạo về customer services và brand orientation;

Nhân viên tuyến trước được trao quyền overright quy địnhtrong các trường hợp bất thường để đảm bảo tối đa quyền lợicủa khách;

43

44

• Là hãng hàng không quốc gia, giữ vai trò chủ đạo trong giao thông hàng không VN

• Là cầu nối quan hệ quốc tế của nước VN hội nhập

• Kinh doanh có hiệu quả, đảm bảo lợi ích cho cổ đông và đóng góp cho sự phát triểnkinh tế đất nước

• Là lực lượng dự bị đáng tin cậy cho an ninh quốc phòng

Sứ mệnh

(mission)

• Xây dựng TCTHK thành doanh nghiệp mạnh

• Trở thành hãng HK tầm cỡ tại khu vực ĐNÁ và giữ vị thế chi phối trong khu vựcCLMV

Tầm nhìn

(vision)

• An toàn là số một, khách hàng là trung tâmGiá trị

(values)

• Đáp ứng các tiêu chuẩn quốc tế đạt tiêu chuẩn 4 sao

• Cân đối nguồn vốn đầu tư và hiệu quả đầu tư, nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh

• Cân đối hài hòa giữa lợi ích của các cổ đông, doanh nghiệp và người lao động

• Phát triển Vietnam Airlines thành lực lượng vận tải hành khách và hàng hóa chủ lực, giữ vai trò chủ đạo trong giao thông hàng không Việt Nam cũng như nắm vị trí chủ chốt trong khu vực Tiểu vùng CLMV

• Kết nối với các trung tâm kinh tế, tài chính lớn trên thế giới và các thị trường nguồn

• Đảm bảo khai thác an toàn, có hiệu quả thế hệ tàu bay mới B787 và A350

• Tạo ra sản phẩm đồng bộ, hỗ trợ sản phẩm vận tải hàng không

Mục tiêu

(goals)

Theo Kế hoạch SXKD 2016-2020PHÂN TÍCH

Sứ mệnh:

- Mục đích: là hãng hàng không quốc gia, là

cầu nối quan hệ quốc tế, là lực lượng dự bị

đáng tin cậy

- Đối tượng: quốc gia, cổ đông, chưa rõ đối

với khách hàng và nhân viên

Tầm nhìn: về cơ bản rõ nhưng cần xem lại vị

thế chi phối khu vực CLMV và DN mạnh có

thể là 1 phần của HK tầm cỡ

Giá trị: phân tán, nằm lẫn trong định hướng

phát triển

Mục tiêu: rải rác lẫn trong định hướng phát

triển và mục tiêu cụ thể.

Ghi chú: màu xanh là nên giữ; vision-mission-values thường là bất

biến và kéo dài, mục tiêu thay đổi theo giai đoạn nên CL thay đổi

tương ứng

Hình thành và lựa

chọn

Phân tích nội bộ

VNA

Các mục tiêu

Phân tích

môi trường

kinh doanh

CÁC

BƯỚC

HOẠCH

ĐỊNH

TẦM

NHÌN,

SỨ

MỆNH,

MỤC

TIÊU

GĐ

2021-

2025

Mục tiêu chung

Mục tiêu cụ thể

Môi trường kinh tế, chính trị, xã hội

Môi trường ngành, môi trường pháp lý

Cơ sở hạ tầng, hàng không du lịch

Dự báo thị trường VTHK Việt Nam

Đối thủ cạnh tranh

SWOT

Nguồn lực của VNA

Tầm nhìn - Sứ mệnh – Giá trị cốt lõi - Mục

tiêu

CÁC MỤC TIÊU GIAI ĐOẠN 2021-2025

46

Mục tiêu chung

Top 3 về quy mô trong khu vực Đông Nam Á

Top 10 được ưa chuộng nhất Châu Á về chất lượng dịch vụ trên không và mặt đất

Mục tiêu cụ thể

ĐVT 2018TH 2020 2025

Thị phần % 48 38 36

Khách v/c tr.K 21.9 30.5 39.5

RPK tỷ.HK km 36.3 47 57.6

ASK tỷ ghế km 44.7 58.1 70.4

ĐVT 2018TH 2020 2025

DT tỷ VND 73,995 92,886 123,721

LNTT tỷ VND 2,418 1,929 3,580

Tổng TS tỷ VND 73,542 78,348 102,198

VCSH tỷ VND 18,267 17,920 29,545

VĐL tỷ VND 14,187 17,020 23,745

Củng cố DV 4 sao và từng bước đạt tiêu

chuẩn HHK 5 sao sau 2020

Trở thành một trong các DN có môi trường

làm việc hút chất xám hàng đầu VN

Trở thành doanh nghiệp số

(Digital Airlines)

Nguồn: KH phát triển đội bay gd 2021-2025

Biên bản làm việc của BCĐTCC

Môi trường

kinh tế, chính

trị, xã hội

Môi trường

ngành, môi

trường pháp lý

PHÂN

TÍCH MÔI

TRƯỜNG

KINH

DOANH

GDP thế giới năm 2019 dự báo 3%, đến 2020 giảm nhẹ còn 2,9%, vào năm 2030 dự báo ở mức 3%.

Du lịch thế giới dự báo đến 2030 tiếp tục tăng trưởng nhưng ở mức thấp là 3,3% (so với 4,2% giai đoạn 1980-

2020). Khách du lịch tiếp tục xu hướng chuyển dịch sang khu vực châu Á TBD

Dự báo đến 2030, ĐNA đón 187 triệu khách QT với mức tăng trưởng BQ giai đoạn 2020-2030 là 5%, cao hơn

mức BQ của thế giới.

VN đạt mức tăng trưởng GDP khoảng 5,1%/năm từ nay đến 2030. Chính phủ đặt mục tiêu du lịch trở thành

ngành kinh tế mũi nhọn, đến 2030 trở thành quốc gia có ngành du lịch phát triển.

Các công cụ cạnh tranh như giá, kinh nghiệm quản lý tiên tiến, công nghệ hiện đại và nguồn nhân lực chất lượng

cao là những điểm hạn chế của du lịch VN.

VN xếp thứ 5 khu vực sau Thái Lan, Singapore, Malaysia và Indonesia.

2020-2030 nhu cầu đi lại bằng đường HK tiếp tục tăng trưởng mạnh với động lực chính là thị trường mới nổi

TQ, Ấn độ.

LCC sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ và dần thâm nhập vào thị trường các đường bay dài của các hãng HK

truyền thống

Các liên minh HK toàn cầu tiếp tục được mở rộng;

Các sân bay trung chuyển và sân bay khu vực trên thế giới tiếp tục quá tải;

Các nhà SX máy bay tiếp tục nâng cao công nghệ, hoàn thiện các dòng tàu bay với nhiều ưu việt…

Sự phát triển của CNTT, xu hướng tự động hóa và trí tuệ nhân tạo dần được đưa vào ứng dụng…

Hội nhập QT của VN thông qua việc tham gia các tổ chức ASEAN, APEC, WTO đã tác động tới tiến trình tự

do hóa trong chính sách VTHK của VN…

Giá trần nội địa từng bước được nới lỏng

CP sẽ tiếp tục xem xét cấp Giấy phép KD VTHK cho phép thành lập thêm các hãng HK

IATA ước ngành công nghiệp HK đạt 5,6 tỷ khách vào năm 2030, trong đó KV châu Á TBD dự báo có mức

tăng trưởng mạnh nhất. Giai đoạn 2020-2030, châu Á TBD dự báo tăng trưởng 4,6%, chiếm 52% tổng dung

lượng thị trường.

Cơ sở hạ tầng, HK

du lịch

PHÂN

TÍCH

MÔI

TRƯỜNG

KINH

DOANH

(TIẾP)

Đối thủ cạnh tranh

Đến 2030, khai thác hệ thống 28 CHK gồm: 15 CHK quốc nội và 13 CHK quốc tế,

trong đó 5 CHK NBA, ĐAN, TSN CXR và Long Thành là cửa ngõ QT.

Ngành du lịch VN đặt KH đến năm 2025 sẽ có 29.000 cơ sở lưu trú du lịch với 754.000

buồng (tăng 1,9 lần so với năm 2015), đến năm 2030 dự kiến ngành du lịch sẽ có 35.000

cơ sở lưu trú với 900.000 buồng (tăng 2,3 lần so với năm 2015)

Dự báo thị trường

VTHK VN

Thị trường khách: Tổng thị trường HK VN dự báo đạt tốc độ tăng trưởng 7%/năm gđ 2021-2030 và

5% gđ 2026-2030, đạt 111 triệu lượt khách vào năm 2025, trong đó QT dự báo 5,3%/năm gđ 2020-

2030, nội địa với kịch bản tăng trưởng khoảng 1-1,2 lần tốc độ tăng GĐP, tổng khách OFOD dự báo

đạt 8%/năm ggd 2021-2025 và 6%/năm gd 2026-2030.

Thị trường hàng hóa: Tổng thị trường HH sẽ đạt 2.619 nghìn tấn vào năm 2025 và 3.766 nghìn tấn

vào năm 2030, tốc độ tăng trưởng BQ cả gđ 2021-2025 là 10%/năm, gđ 2026-2030 là 8%/năm, trong

đó QT sẽ đạt 2.189 nghìn tấn vào năm 2025 và 3.217 nghìn tấn vào năm 2030, tốc độ tăng trưởng gđ

2021-2025 là 10%, ggd 2025-203 là 8%; Nội địa sẽ đạt 431 nghìn tấn vào năm 2025 và 550 nghìn tấn

vào năm 2030, tốc độ tăng trưởng gđ 2021-2025 là 8%/năm, gđ 2026-2030 là 8%/năm.

Nội địa:

VJA: Là LCC đang chiếm lĩnh phân khúc giá rẻ, từng bước khẳng định vị thế tại thị trường

VN

Bamboo Airway: Là một đối thủ cạnh tranh mới.

Một số hãng hàng không mới dự kiến sẽ tham gia thị trường trong thời gian tới

Quốc tế: Hiện có 58 HK quốc tế lớn khai thác các đường bay đi/đến VN,

trong đó 35 FSC, 13 LCC.

49

- Chính trị trong nước ổn định, an toàn

- Dân số 90 triệu, thu nhập ngày càng tăng

- GDP tăng 6%/năm

- Khách đi/đến VN vẫn tăng trưởng cao

- Thâm nhập thị trường mới Bắc Mỹ

- Cơ hội hợp tác với các thành viên SkyTeam và

các hãng hàng không khác

- Cơ hội hợp tác với các DN ngoài HK để đa dạng

hóa và nâng cao chất lượng dịch vụ

- Các phương tiện thay thế (tàu hỏa, đường bộ)

còn hạn chế

S

O

WT

Điểm yếu

- Quy mô đội bay vẫn còn kém các đối thủ

chính trong khu vực SQ, TG, MH

- Chất lượng dịch vụ 4 sao thấp hơn GA,

SQ, ANA…(5 sao)

- Tỷ lệ khách nối chuyến thấp

- Tỷ trọng khách thương gia và doanh thu

cao còn thấp so với mức tb IATA

- Cơ sở hạ tầng CNTT và năng lực công

nghệ của người lao động còn hạn chế

Cơ hội

Điểm mạnh

Thách thức

- Vị trí địa lý: cửa ngõ các khu vực

- Vietnam Airlines là 1 trong những nhãn hiệu nổi tiếng

nhất tại Việt Nam

- Có bề dày lịch sử về an toàn khai thác

- VNA có ưu thế về mạng đường bay kết nối giữa các

khu vực và VN

- Đội bay hiện đại A350, B787, A321Neo

- Có sự phối hợp với các hãng JPA, K6, 0V

- Có thương hiệu Low-cost để cạnh tranh với LCC

- Đội ngũ quản lý giàu kinh nghiệm, cơ cấu tổ chức

hoàn thiện.

- Chú trọng công tác đào tạo, phát triển nhân lực

- Ưu thế về nhân công giá rẻ, lành nghề (PC, TV, thợ

KT người Việt nhiều)

- Bị bao vây bởi các hãng FSC tầm cỡ và các LCC lớn

- Bất ổn chính trị thế giới

- Rủi ro kinh tế vĩ mô

- Thị trường trong nước nhạy cảm về giá

- Phi công, thợ kĩ thuật khan hiếm

- Khả năng bị EU thu phí xả thải

- Chính sách mở cửa bầu trời tại ASEAN

- Trình độ công nghệ của khách hàng không đồng đều

PHÂN

TÍCH

NỘI

BỘ

TCT

50

Xếp hạng các hãng FSC trong khu vực châu Á năm 2018

STT Hãng HK Khách vận chuyển

1 China Southern Airlines 139,9

2 China Eastern Airlines 121,1

3 Air China 109,7

4 Emirates 58,5

5 All Nippon Airways 49,8

6 Japan Airlines 43,6

7 Xiamen Airlines 36,0

8 Hainan Airlines 35,9

9 Shenzhen Airlines 35,5

10 Cathay Pacific 35,5

16 Vietnam Airlines 21,9

Nguồn: CAPA, OAG Đơn vị: triệu lượt khách

STT Hãng HK ASK

1 Emirates 377,1

2 China Southern Airlines 215,0

3 Qatar Airways 203,7

4 Air China 187,5

5 China Eastern Airlines 184,1

6 Cathay Pacific 155,4

7 Singapore Airlines 121,1

8 All Nippon Airways 118,4

9 Etihad 115,5

10 Korean Air 100,1


Đơn vị: tỷ ghế.km

Nên chọn theo mục tiêu top 10 theo hành khách (hiện đang thứ 16)

51

Xếp hạng các hãng FSC trong khu vực ĐNÁ năm 2018

STT Hãng HK Khách vận chuyển

1 Garuda 24,0



4 Thai Airways 19,7

5 Malaysia Airlines 13,5

6 Batik Air 10,6

7 Philippines Airlines 9,2

8 Malindo Air 7,2

9 Bangkok Airways 5,9

10 Silk Air 4,6

Nguồn: CAPA, OAG Đơn vị: triệu lượt khách

STT Hãng HK ASK


2 Thai Airways 87,3

3 Philippines Airlines 51,7

4 Garuda 51,4


6 Malaysia Airlines 42,4

7 Batik Air 22,7

8 Malindo Air 14,7

9 Silk Air 11,9

10 Bangkok Airways 6,7

Đơn vị: tỷ ghế.km

52

Xếp hạng chất lượng dịch vụ các hãng HK trong khu vực châu Á theo Skytrax

STT Hãng HK Rating

1 All Nippon Airways

2 Asiana Airlines

3 Cathay Pacific Airways

4 Etihad Airways

5 EVA Air

6 Garuda Indonesia

7 Hainan Airlines

8 Japan Airlines

9 Qatar Airways

10 Singapore Airlines

Vietnam Airlines

PHÂN

TÍCH

NỘI

BỘ TCT

(tiếp)

1. Nguồn lực về cơ sở vật chất

Đội bay: 93 chiếc vào cuối năm 2018 => đạt 135-149 chiếc vào năm 2025

Mạng bay: 49 điểm đến (NĐ 20, QT 29); 95 đường bay (ND 39, QT 55)

Mạng lưới kinh doanh và hệ thống phân phối: Bao phủ rộng khắp về địa lý tại Châu Á, Châu Âu, Châu Úc

và khu vực Bắc Mỹ với 31 VPCN ở 20 quốc gia và vùng lãnh thổ. Hệ thống kênh bán gồm: phòng vé, web

online, các đại lý/tổng đại lý tại các thị trường.

Hệ thống khai thác, bảo dưỡng tàu bay: Có hệ thống các Hangar thân rộng tại NB và TSN: Có chứng chỉ

của FAA và EASA…

Hệ thống cung cấp dịch vụ đồng bộ VTHK: suất ăn, xăng dầu, PVMĐ, ….

Hệ thống CNTT, cơ sở hạ tầng đất đai…

2. Nguồn nhân lực

PC: 2018 là 1.201 => 2025 là 1.479

TV: 2018 là 1.736 => 2025 là 3.850

Thợ kỹ thuật:. Thợ kỹ thuật có chứng chỉ theo quy định của nhà chức trách.

Đội ngũ lãnh đạo cao cấp: Có năng lực, nhiệt huyết và kinh nghiệm trong mọi lĩnh vực đặc thù của ngành

HK, linh hoạt trong điều hành…

3. Nguồn lực về tài chính

Quy mô tài sản: 73.542 tỷ VNĐ, tương đương 3 tỷ USD; VCSH trên 18.267 tỷ VND

Vốn hóa thị trường đạt 2 tỷ USD

Tình hình tài chính lành mạnh, hiệu quả sử dụng vốn đang đạt mức cao nhất từ trước đến nay (ROE đạt trên

10%), các chỉ tiêu TC ở mức an toàn, khả năng thanh toán được đảm bảo, nguồn vốn được bố trí đủ và kịp

thời cho HĐ SXKD.

54

Giảm chi phí để góp phần tạo lợi thế chi phí

thấp trong cạnh tranh, trong đó:

- Tàu bay: đổi mới đội tàu bay

- Chi phí bảo dưỡng: Tăng cường hợp tác

LD x.dựng các MRO cho MB, ĐC tại VN

thay cho việc gửi đi NN.

- Chi phí tài chính: Nỗ lực tăng cường quy

mô VCSH thông qua việc phát hành cổ

phiếu và lợi nhuận từ KQKD

- Đẩy mạnh liên kết với các cty có vốn góp

để mua chung, bán chung với gói lớn

nhằm đạt được lợi thế đàm phán

(bargaining power)….

CHI PHÍ

Tăng NSLĐ trên cơ sở cải tiến, hợp lý hóa quy

trình SX, tăng cường ứng dụng CNTT…

NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG

Quốc tế: (i) Đông Bắc Á: tập trung ưu tiên

phát triển; (i) Châu Âu, Úc: củng cố sản

phẩm và nâng cao HQĐB thông qua tăng

cường khai thác khách có doanh thu cao

Nội địa: tiếp tục tăng cường phối hợp toàn

diện (sản phẩm, thương hiệu kép…) với JPA

đảm bảo hiệu quả và năng lực cạnh tranh

MẠNG BAY

- Thân rộng: khai thác các đường bay Mỹ,

Châu Âu, Úc, Đông Bắc Á

- Thân hẹp: thị trường nội địa, các đường bay

quốc tế có dung lượng thấp/tầm bay ngắn

(dưới 5 giờ bay).

- Phản lực khu vực: thay thế các đường bay

đang dùng AT7, khai thác một số thị trường

ngách (đường bay ngắn, dung lượng nhỏ,

sân bay có cơ sở hạ tầng hạn chế)…

ĐỘI BAY

Tăng doanh thu là mục tiêu quan trọng để

thực hiện các chiến lược, trong đó chú

trọng:

Tăng tỷ trọng khách doanh thu cao

Nghiên cứu, phát triển các SP-DV mới để

tăng doanh thu Ancillary

DOANH THU

CÁC YẾU TỐ CHÍNH THỰC THI CHIẾN LƯỢC

CNTT sẽ là công cụ hỗ trợ mạnh mẽ và hiệu

quả trong công tác quản lý, điều hành, tác

nghiệp trên tất cả các khối/lĩnh vực.

Xây dựng cở sở dữ liệu chung, thống nhất

(data warehouse)

Triển khai các hệ thống CNTT lõi, các quy

trình, quy tắc tiến tiến (best practice)

Triển khai công nghệ mới: Mobility, Ứng

dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong Điều hành

khai thác, Quan hệ khách hàng, Nhận dạng

sinh trắc học để tự động hóa trong công tác

phục vụ hành khách.

Tăng cường áp dụng và triển khai các ứng

dụng CNTT như AHM, Airman… để nâng

cao hiệu quả bảo dưỡng, sửa chữa tàu bay.

Tăng cường an ninh mạng…

CÔNG NGHỆ

Xác định chất lượng dịch vụ phù hợp với định

hướng phát triển dài hạn và tập trung khai thác

phân thị khách hàng mục tiêu

→ Củng cố chất lượng 4 sao, từng bước đạt

tiêu chuẩn 5 sao sau năm 2020.

DỊCH VỤ

Cùng với JPA xây dựng dải sản phẩm phù

hợp với nhiều đối tượng khách.

Trong đó:

+ JPA phối hợp với VASCO trong phân khúc

giá rẻ.

+ VNA giữ vững thị phần áp đảo trên phân thị

khách doanh thu cao.

SẢN PHẨM

SỨ MỆNH - TẦM NHÌN - GIÁ TRỊ CỐT LÕI - MỤC TIÊU

55

GIAI ĐOẠN 2021-2025, ĐỊNH HƯỚNG 2030

CẤU TRÚC CHIẾN LƯỢC

56

Nhóm 1

PTGĐ Hà – PTGĐ Trung

• Tầm nhìn

• Sứ mệnh

• Giá trị cốt lõi

• Mục tiêu

Nhóm 2

PTGĐ Thành - PTGĐ Lĩnh

• Sứ mệnh

• Tầm nhìn

• Mục tiêu chung(Goals)

• Mục tiêu cụ thể(Objectives)

Nhóm 3

PTGĐ Hòa - PTGĐ Quang

• Tầm nhìn

• Sứ mệnh

• Giá trị cốt lõi

• Mục tiêu

Báo cáo Đảng ủyTCT 2015-2020

• Phương hướng

• Mục tiêu tổngquát.

Ban TTBSP, TCNL, TTTH, TTĐHKT Ban DVTT, ĐTMS, TTHH, CNTT, TTNC Ban KHPT, KTNB, TTBSV, KT

ĐỀ XUẤT: TẦM NHÌN – SỨ MỆNH – GIÁ TRỊ CỐT LÕI – MỤC TIÊU

Thảo

luận

ĐỊNH

HƯỚNG

Đề xuất các nhóm trên đây trong Hội nghị Đảng ủy TCT tháng 11/2018

TẦM NHÌN

57

Là Hãng hàng không 5 sao theođánh giá Skytrax

• Là hãng HK top 10 khuvực châu Á và top 3 khuvực ĐNÁ về chất lượngdịch vụ

• Phát triển đồng bộ chấtlượng và đội tàu bay

• Là hãng HK được hànhkhách tin tưởng và lựachọn nhất tại Việt Nam

• Là DN có môi trường làmviệc trong top 10 cácdoanh nghiệp được yêuthích nhất VN

• Trở thành hãng HK có quymô hàng đầu châu Á vềđội bay, mạng bay và sảnlượng vận chuyển

• Được ưa chuộng trong khuvực châu Á về chất lượngdịch vụ đồng bộ

• Là thương hiệu vậnchuyển được lựa chọnhàng đầu, đáng tin cậy củakhách hàng và đối tác

• Là một doanh nghiệpsáng tao, một hãnghàng không hàng đầuvà được yêu thích tạikhu vực châu Á

• Xây dựng Tổng công ty thành doanh nghiệpmạnh

• Trở thành hãng hàngkhông có tầm cỡ tạikhu vực ĐNÁ,và giữ vịthế chi phối trong khuvực CLMV

Nhóm 1PTGĐ Hà – PTGĐ Trung

Nhóm 2PTGĐ Thành – PTGĐ

Lĩnh

Nhóm 3PTGĐ Hòa – PTGĐ

Quang

Báo cáo Đảng ủy TCT 2015-2020

ĐỀ XUẤT: Là hãng hàng không hàng đầu Châu Á được khách hàng tin yêu lựa chọn

Thảo luậnĐỊNH

HƯỚNG


SỨ MỆNH

58

Là Hãng hàng không 5 sao theođánh giá Skytrax

• Là hãng HK quốc gia, lựclượng chủ chốt trong vận tảihàng không, thực hiện xuất sắccác nhiệm vụ chính trị

• Đưa văn hoá Việt Nam đến toànthế giới

• Là cấu nối giữa Việt Nam vàthế giới

• Là Hãng HK quốc gia, lựclượng vận tải chủ lực, lựclượng dự bị tin cậy cho an ninhquốc phòng

• Tạo dựng cho cán bộ, nhân viênmôi trường làm việc tốt nhấtvới nhiều cơ hội để phát triểnnăng lực và nâng cao thu nhập

• Tạo dựng sức mạnh và năng lựccạnh tranh cho toàn bộ cácthành viên trong VNA Group

• Cung cấp dịch vụ đa dạng, chấtlượng cao và đồng bộ trong dâychuyền vận tải hàng không đếncho khách hàng

• Mang lại lợi ích bền vững, hấpdẫn cho các cổ đông

• Là hãng hàng không quốc gia, là lực lượng vận tải chủ lực

• Tạo dựng môi trường làm việcphát huy được khả năng sángtạo và năng lực cá nhân củanhân viên, đảm bảo đời sống ổnđịnh cho nhân viên

• Cung cấp dịch vụ đa dạng, chấtlượng cao theo nhu cầu củakhách hàng

• Đảm bảo sự hài hòa giữa lợi íchdoanh nghiệp với lợi ích củacộng đồng và xã hội

• Kinh doanh có hiệu quả, đảmbảo lợi ích lâu dài cho các cổđông

• Là lực lượng vận tải chủ lực, giữ vai trò chủ đạo trong vận tảiHK Việt Nam với CSHT kỹthuật bảo dưỡng và đào tạochuyên ngành tiên tiến

• Là cầu nối quan hệ quốc tế củanước Việt Nam hội nhập

• Kinh doanh có hiệu quả trên cơsở cân đối hài hòa lợi ích cổđông, nhu cầu phát triển kinh tếđất nước và lợi ích của ngườilao động

• Là lực lượng dự bị cho ANQP


Nhóm 2PTGĐ Thành – PTGĐ Lĩnh

Nhóm 3PTGĐ Hòa – PTGĐ Quang


Là Hãng hàng không quốc gia, lực lượng vận tải chủ lực

Cung cấp dịch vụ đa dạng, chất lượng cao đáp ứng nhu cầu của khách hàng

Tạo dựng môi trường làm việc thân thiện, chuyên nghiệp, nhiều cơ hội phát triển thành đạt cho người lao động

Kinh doanh có hiệu quả, đảm bảo lợi ích bền vững cho cổ đông

ĐỀ XUẤT


HƯỚNG


GIÁ TRỊ CỐT LÕI

59

Là Hãng hàng không 5 saotheo đánh giá Skytrax

• Chỉ số an toàn luôn đạt tốt

• Luôn đổi mới, hoàn thiệnchất lượng dịch vụ, nhânviên xuyên suốt các touch point trong customer journey

• Tạo môi trường làm việcgắn bó, hiệu quả với ngườilao động

• Chính trực, chủ độngtrong thông tin, báo cáo

• Không có nội dung này • An toàn là số một

• Khách hàng là trung tâm

• Người lao động là tài sảnquý giá nhất

• Sáng tạo là sống còn

• Đoàn kết cùng phát triển

• Không có nội dung này


Nhóm 2PTGĐ Thành – PTGĐ

Lĩnh

Nhóm 3PTGĐ Hòa – PTGĐ

Quang


1. An toàn là số 1, nền tảng cho mọi hoạt động.

2. Khách hàng là trung tâm. VNA thấu hiểu sự phát triển của tổ chức gắn liền với sự tin yêu của khách hàng.

3. Người lao động là tài sản quý giá nhất. Mọi chính sách đãi ngộ được xây dựng trên cơ sở công bằng và lợi ích xứng đáng để duy trì sự gắn

kết và tạo sức mạnh đoàn kết trong tổ chức.

4. Không ngừng sáng tạo. Lấy sáng tạo là phương châm đổi mới, VNA luôn đổi mới không ngừng trên mọi lĩnh vực với tư duy đột phá để đạt

được thành công lớn

ĐỀ XUẤT


HƯỚNG


MỤC TIÊU

60

Mụctiêu

Nhóm 1

Nhóm 3

ĐỀ XUẤT

Nhóm 2

1. Hãng hàng không được ưa thích tại châu Á

2. Top 10 doanh nghiệp được nhân viên hài

lòng nhất tại Việt Nam

3. ROE đạt trên 15%

4. Trở thành một doanh nghiệp số

1. Sản lượng khách tăng trung bình 10%/năm

2. ASK, RPK, CASK, RASK, đạt … vào các năm

3. Thị phần đạt … vào các năm

4. Lợi nhận tăng tối thiểu …% vào các năm

5. ROE đạt …% vào các năm

6. Các chỉ số chất lượng dịch vụ NPS/CSI đạt …vào các

năm.

7. Chỉ số OTP đạt ...% vào các năm8. Tiền lương bình quân đạt … triệu VNĐ vào các năm

9. Năng suất lao động đạt …vào các năm

Top 10 hãng hàng không được ưa thích tại châu Á

Top 3 về quy mô trong khu vực Đông Nam Á.

Trở thành hãng hàng không số (Digital Airlines).

Củng cố dịch vụ 4 sao và từng bước đạt tiêu chuẩn

hãng hàng không 5 sao sau 2020.

Trở thành doanh nghiệp được ưa thích hàng đầu tại

thị trường lao động Việt Nam.

MỤC TIÊU CHUNG (GOALS)

1. Tiếp tục đổi mới, phát triển đội tàu bay và mở rộng mạng bay

của toàn VNA Group một cách hợp lý nhằm khẳng định vị thế

trên thị trường HK châu Á, gồm đội bay, mạng bay chủ lực của

VNA và các hãng HK thành viên.

2. Xây dựng các sân bay NBA, DAD, TSN thành các trung tâm

trung chuyển hàng đầu của châu Á.

3. Chất lượng dịch vụ đạt tiêu chuẩn 4 sao trở lên và mang bản sắc

văn hóa Việt Nam.

4. Thu nhập cho người lao động, đặc biệt là lao động chất lượng

cao đạt mức cạnh tranh với các hãng HK châu Á.

MỤC TIÊU CỤ THỂ (OBJECTIVES)

Tương tự Nhóm 1

Thảo luận

TỔNG HỢP ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC CỦA TCT

SỨ MỆNH – TẦM NHÌN:

Trở thành Hãng hàng không hàng đầu Châu Á được khách hàng tin yêu lựa chọn.

Là Hãng hàng không quốc gia, lực lượng vận tải chủ lực.

Cung cấp dịch vụ đa dạng, chất lượng cao đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Tạo dựng môi trường làm việc thân thiện, chuyên nghiệp, nhiều cơ hội phát triển thành đạt cho người lao động

Kinh doanh có hiệu quả, đảm bảo lợi ích bền vững cho cổ đông.

GIÁ TRỊ CỐT LÕI:

An toàn là số 1, nền tảng cho mọi hoạt động.

Khách hàng là trung tâm. VNA thấu hiểu sự phát triển của tổ chức gắn liền với sự tin yêu của khách hàng.

Người lao động là tài sản quý giá nhất. Mọi chính sách đãi ngộ được xây dựng trên cơ sở công bằng và lợi ích xứng đáng để duy trì

sự gắn kết và tạo sức mạnh đoàn kết trong tổ chức.

Không ngừng sáng tạo. Lấy sáng tạo là phương châm đổi mới, VNA luôn đổi mới không ngừng trên mọi lĩnh vực với tư duy đột

phá để đạt được thành công lớn

MỤC TIÊU:

Top 10 hãng hàng không được ưa thích tại châu Á

Top 3 về quy mô trong khu vực Đông Nam Á.

Trở thành hãng hàng không số (Digital Airlines).

Củng cố dịch vụ 4 sao và từng bước đạt tiêu chuẩn hãng hàng không 5 sao sau 2020.

Trở thành doanh nghiệp được ưa thích hàng đầu tại thị trường lao động Việt Nam

Trân trọng cảm ơn

Documents

TẦM NHÌN, SỨ MỆNH, GIÁ TRỊ CỐT LÕI VÀ MỤC TIÊU CHIẾN …vai.org.vn/docs/Hoithao/WorldIsChanging/1.TamnhinsumenhVNA.pdftẦm nhÌn, sỨ mỆnh, giÁ trỊ cỐt