Embed Size (px)
Citation preview
TỔNG QUAN VỀ THỊ TRƯỜNG
VỀ VIETGUYS
CÁC DỊCH VỤ CỦA VIETGUYS
CÁC DỰ ÁN VIETGUYS
ĐÃ THỰC HIỆN
LIÊN HỆ
NỘI DUNG
TỔNG QUAN VỀ
THỊ TRƯỜNG
Thị phần (thuê bao) các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ di động mặt đất phát
sinh lưu lượng thoại, tin nhắn, dữ liệu (2G và 3G) của Việt Nam năm 2016
TỔNG QUAN VỀ THỊ TRƯỜNG
* Nguồn: Sách Trắng CNTT-TT Việt Nam 2017
* Nguồn: Website Tổng Cục Thống Kê VN
Tính đến cuối tháng 12-2018, tổng số thuê bao điện thoại ước tính
129.9 triệu
TỔNG QUAN VỀ THỊ TRƯỜNG
TỔNG QUAN VỀ THỊ TRƯỜNG
* Nguồn: Consumer Barometer Question: A2. Which operating system do you have on your smartphone? Smartphone users, n=1000 TNS / Google smartphone
apps research Vietnam
SMARTPHONE FEATURE PHONE
TỔNG QUAN VỀ THỊ TRƯỜNG
TỶ LỆ THÂM NHẬP SMARTPHONE TẠI THÀNH THỊ
TỔNG QUAN VỀ
THỊ TRƯỜNGVỀ VIETGUYS
Công ty cổ phần VietGuys được thành lập vào tháng 06 năm 2007 bởi những
thành viên giàu kinh nghiệm và đam mê với ngành nội dung số và tiếp thị trên thiết
bị di động. Qua hơn 10 năm hình thành và phát triển, chúng tôi tự hào là một trong
những đơn vị tiên phong tại Việt Nam chuyên cung cấp các giải pháp Mobile
Marketing cho hơn 1.200 nhãn hàng trong và ngoài nước, đặc biệt là SMS
Marketing và các giải pháp ứng dụng cho doanh nghiệp trên các thiết bị di động.
Trở thành lựa
chọn hàng đầu
của khách hàng
cho các giải
pháp tiếp thị trên
điện thoại di
động, đặc biệt là
SMS marketing
và các giải pháp
dành cho doanh
nghiệp trên nền
tảng di động.
Mang đến cho khách hàng các
giải pháp tiếp thị trên di động tối
ưu nhất nhằm giải quyết từng
mục tiêu cụ thể của khách hàng
chứ không đơn thuần chỉ cung
cấp công cụ tiếp thị.
1. Đặt con người là trọng tâm
2. Chất lượng
3. Chính trực
4. Trung thực
5. Trách nhiệm
6. Sáng tạo và Đổi mới
ISO 27001:2013 về An ninh thông tin do tổ chức SGS
của Thuỵ Sỹ đánh giá và UKAS cấp chứng nhận
CHỨNG CHỈ CỦA CHÚNG TÔI
Giấy phép của Bộ Thông tin và Truyền thông về
Dịch vụ Quảng cáo bằng Tin nhắn và Thư điện tử
CHỨNG CHỈ CỦA CHÚNG TÔI
VietGuys là thành viên tích cực của
Hiệp hội Mobile Marketing Toàn Cầu
LÀ THÀNH VIÊN CỦA CÁC TỔ CHỨC
LÀ THÀNH VIÊN CỦA CÁC TỔ CHỨC
VietGuys là thành viên VECOM và VIA
▶︎ Nhà mạng:
▶︎ Khách hàng:
ĐỐI TÁC & KHÁCH HÀNG
Và hơn 1.200 nhãn hàng khác…
ĐỐI TÁC & KHÁCH HÀNG
TÀI TRỢ
VietGuys hân hạnh là nhà tài trợ cho các sự kiện quốc tế và
trong nước trong lĩnh vực mobile và digital marketing
TÀI TRỢ
VietGuys hân hạnh là nhà tài trợ cho các sự kiện quốc tế và
trong nước trong lĩnh vực mobile và digital marketing
TỔNG QUAN VỀ
THỊ TRƯỜNGVỀ VIETGUYSCÁC DỊCH VỤ
CỦA VIETGUYS
GIẢI PHÁP CHO
DOANH NGHIỆP TRÊN
DI ĐỘNG
CỔNG TIN NHẮN
TƯƠNG TÁC
HAI CHIỀU 6XXX, 8XXX
NẠP TIỀN ĐIỆN THOẠI
DI ĐỘNG
SMS MARKETING LOCATION BASED SMS OTT-SMS
CÁC DỊCH VỤ CỦA VIETGUYS
EMAIL MARKETING TỔNG ĐÀI THOẠI IVR
CÁC DỊCH VỤ CỦA VIETGUYS
WIFI MARKETING HOI THAO SO. COM CÁC DỊCH VỤ KHÁC
▪ Tin nhắn thương hiệu (SMS Brandname) là giải pháp marketing thông qua tin nhắn trên điện
thoại di động. Qua đó, tên thương hiệu (ví dụ: HSBC, Samsung...) được hiển thị ở phần
người gửi (from, sender) của tin nhắn thay vì các số điện thoại thông thường (09xxx,
012xxx...).
▪ SMS Brandname góp phần làm tăng mức độ nhận biết và sự trung thành của khách hàng
đối với thương hiệu.
SMS MARKETING: SMS BRANDNAME
Tin nhắn Quảng Cáo Tin nhắn Chăm Sóc Khách Hàng
SMS MARKETING: SMS BRANDNAME
▪ Một số ứng dụng cơ bản của SMS Brandname:
• Các siêu thị có nhu cầu gửi tin nhắn coupon quà tặng, khuyến mại, giảm giá... đến
khách hàng thân thiết.
• Các ngân hàng gửi tin nhắn chúc mừng sinh nhật, thông báo số dư tài khoản của
khách hàng, thông báo đến kỳ thanh toán lãi, thông báo nợ quá hạn, thông báo
các gói dịch vụ mới...
• Doanh nghiệp gửi thông báo đến hệ thống đại lý, khách hàng cuối.
• Các doanh nghiệp kinh doanh Điện lực, Điện thoại, Internet, Nước... có thể gửi
thông báo cước hàng tháng, nhắc nợ cước... đến khách hàng.
• Các công ty bưu chính, chuyển phát nhanh báo phát, báo nhận bưu phẩm.
• Các hãng hàng không thông báo mã số vé điện tử, thay đổi giờ bay...
SMS MARKETING: SMS BRANDNAME
Khác với tin nhắn thương hiệu (SMS Brandname), Tin Nhắn Đầu Số được gửi từ một trong
số các đầu số dưới đây:
▪ Đầu số 6xxx hoặc 8xxx (ví dụ 6788, 8034): Chất lượng gửi tin nhắn ổn định, độ nhận
diện thương hiệu ở mức trung bình.
▪ Đầu số di động cố định: khi gửi tin nhắn cho nhiều người, người dùng cuối sẽ nhận
được tin nhắn từ một số di động duy nhất (ví dụ 0907300800, 0901800235). Loại hình
tin nhắn này có chất lượng khá tốt và giúp tiết kiệm chi phí đến 50% so với tin nhắn
thương hiệu. Độ nhận diện thương hiệu ở mức thấp.
▪ Đầu số di động ngẫu nhiên: khi gửi tin nhắn cho nhiều người, mỗi người có thể nhận
được một tin nhắn từ một đầu số khác nhau. Đây là loại tin nhắn có chi phí rẻ nhất, tuy
nhiên độ ổn định thấp hơn các loại tin nhắn khác.
SMS MARKETING: TIN NHẮN ĐẦU SỐ
Đầu số 6xxx Đầu số Di động cố định Đầu số Di động ngẫu nhiên
SMS MARKETING: TIN NHẮN ĐẦU SỐ
▪ Thông qua các trạm phát sóng di động (BTS), dịch vụ LBS cho phép Nhãn hàng gửi tin
nhắn cho các khách hàng mục tiêu theo các tiêu chí phân loại cụ thể như giới tính, mức
cước sử dụng, độ tuổi, khu vực khách hàng đang đứng, v.v....
▪ Dịch vụ LBS cho phép tìm kiếm khách hàng đến phạm vi như toà nhà, phường, con
đường, qua đó có thể tiếp cận đúng đối tượng khách hàng, giúp tiết kiệm chi phí rất nhiều
so với các hình thức nhắn tin dàn trải khác.
▪ Một số ứng dụng LBS:
• Thông báo khai trương cửa hàng cho khách hàng mục tiêu ở khu
vực lân cận.
• Quảng bá sự kiện đang diễn ra cho những người xung quanh khu
vực đó.
• Gửi tin nhắn đến khách hàng mục tiêu đến từng khu vực nhỏ nhất.
Ví dụ: khách hàng mục tiêu là dân văn phòng tại các toà nhà nơi
tập trung nhiều công ty.
SMS MARKETING: LOCATION BASED SMS
SMS MARKETING: LOCATION BASED SMS
Tin nhắn ứng dụng Location Based SMS
và SMS Brandname
▪ Cổng tin nhắn tương tác 2 chiều (8079, 6089...) là tổng đài cho phép người dùng
cuối tương tác hai chiều với nhãn hàng thông qua tin nhắn. Theo đó, nhãn hàng có
thể lập trình sẵn các kịch bản tương tác như nhắn tin đặt hàng, mua sản phẩm nhắn
mã code trong bao bì để tích luỹ điểm/ trúng thưởng, v.v....
▪ Khi người dùng nhắn tin vào, hệ thống sẽ tự động tương tác và phản hồi tin nhắn
cho người dùng cuối thông qua các kịch bản được lập trình sẵn.
▪ Một số kịch bản điển hình:
• Mua sản phẩm, nhắn mã code đi kèm để trúng thưởng
• Nhắn tin tích luỹ điểm
• Nhắn tin bình chọn, đăng ký
• Nhắn tin kiểm tra hàng thật/ giả
• Và các nội dung khác
SMS MARKETING: CỔNG TIN NHẮN
TƯƠNG TÁC HAI CHIỀU
SMS MARKETING:
MÔ HÌNH CỔNG TIN NHẮN
SMS MARKETING: CỔNG TIN NHẮN
TƯƠNG TÁC HAI CHIỀU
Tin nhắn ứng dụng
Cổng tin nhắn tương tác hai chiều
▪ OTT-SMS là giải pháp kết hợp giữa hai loại tin nhắn: tin nhắn trên ứng dụng OTT
(ví dụ: Viber, Zalo, Line...) và tin nhắn SMS Brandname, qua đó cho phép doanh
nghiệp tận dụng tối đa ưu điểm của hai loại hình tin nhắn trên khi triển khai các chương
trình SMS Marketing, tiếp cận tối đa khách hàng mục tiêu với chi phí tối ưu nhất.
▪ Một số đặc điểm của tin nhắn OTT-SMS:
• Tự động kiểm tra người dùng cuối đang
dùng ứng dụng OTT nào để ưu tiên gửi tin
nhắn qua OTT trước. Nếu gửi qua ứng
dụng OTT không thành công, hệ thống sẽ
tự động gửi tin nhắn qua SMS Brandname
để đảm bảo 100% khách hàng nhận được
thông tin.
SMS MARKETING: OTT-SMS
▪ Một số đặc điểm của tin nhắn OTT-SMS (tiếp theo):
• Cho phép thiết lập nội dung khác nhau cho từng kênh, vừa
tận dụng được ưu thế của hai kênh, vừa tiết kiệm chi phí.
• Sender name trên tin nhắn OTT sẽ có logo của nhãn hàng.
Nếu gửi qua Viber sẽ được Viber xác thực trước khi gửi tin.
• Tin nhắn OTT hỗ trợ lên đến 1.000 kí tự, nội dung có dấu,
nội dung đa phương tiện (hình động, ảnh…) và cho phép
tương tác 2 chiều (nhấn để tải, nhấn để mua, nhấn để đăng
ký...)
• Tiết kiệm chi phí gửi tin nhắn từ 20-40% so với tin nhắn
thông thường.
• Báo cáo theo thời gian thực với các trạng thái: đã gửi, đã
xem, tỷ lệ click vào link,...
SMS MARKETING: OTT-SMS
SMS MARKETING: OTT-SMS
ƯU TIÊN 1
Tin nhắn OTT trên Viber
(QC) Khuyen mai HOT hang dien tu, gia chi 11k, 12k, 20k.Chi tiet xem tai http://bit.ly/taiungdung
YOUR BRANDNAME
ƯU TIÊN 2
Tin nhắn SMS brandname
▪ Nạp tiền điện thoại di động là dịch vụ nạp tiền điện thoại tự động, cho phép Nhãn hàng nạp
tiền trực tiếp vào tài khoản điện thoại của người dùng cuối hoặc gửi mã thẻ nạp tiền cho họ
với nhiều mệnh giá khác nhau từ 10.000 VND đến 500.000 VND cho mỗi lần nạp.
▪ Một số kịch bản điển hình:
• Khách hàng mua sản phẩm, nhắn tin mã bí mật
và trúng thưởng. Tiền thưởng được nạp trực tiếp
vào tài khoản điện thoại.
• Khách hàng đăng ký thành viên, tặng thưởng
ngay 20k vào tài khoản điện thoại.
• Các công ty lớn với hàng trăm hoặc hàng ngàn
nhân viên, có thể nạp tiền điện thoại cho nhân
viên tự động mỗi tháng thay vì gửi thẻ vật lý đến
các vùng miền khác nhau.
MOBILE SMART TOPUP:
NẠP TIỀN ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG
MOBILE SMART TOPUP:
NẠP TIỀN ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG
Tin nhắn ứng dụng
Nạp tiền điện thoại di động
▪ Mobile Solutions là các giải pháp trên nền tảng thiết bị di động được lập trình riêng theo yêu
cầu của từng doanh nghiệp nhằm phục vụ các hoạt động chăm sóc khách hàng, bán hàng,
tiếp thị…
▪ Một số giải pháp điển hình VietGuys đã thực hiện:
• Hệ thống bảo hành điện tử cho Samsung, LG, Sony Ericsson
• Hệ thống cập nhật thông tin hợp đồng qua SMS cho công ty bảo hiểm
• Hệ thống tự động cập nhật giao dịch chứng khoán qua SMS
• Hệ thống quản lý bán hàng
• Hệ thống tích luỹ điểm chuyên nghiệp
• Và nhiều giải pháp khác
MOBILE SOLUTION: GIẢI PHÁP CHO
DOANH NGHIỆP TRÊN DI ĐỘNG
▪ Email Marketing là hình thức marketing trực tiếp sử dụng thư điện tử (email) làm phương tiện
truyền tải thông tin đến khách hàng tiềm năng hoặc để chăm sóc khách hàng hiện tại.
▪ Một số đặc điểm của Email Marketing:
• Truyền tải thông điệp đến khách hàng mục tiêu nhanh chóng với chi phí thấp hơn nhiều
so với các công cụ khác.
• Thống kê chi tiết: Thời gian bắt đầu và kết thúc, tổng số email được gửi đi, tỷ lệ người
mở email, tỷ lệ người nhấp chuột (click) vào đường dẫn (link) trong nội dung email, tỷ lệ
người chuyển tiếp (forward) nội dung email cho người khác, thời gian mở email nhiều
nhất, tỷ lệ huỷ/ đăng ký nhận email (unsubscribe), tỷ lệ email bị từ chối (bounced rate).
EMAIL MARKETING
• Có thể chủ động đặt lịch hẹn ngày giờ gửi thư, nội dung email có
thể được cá nhân hoá.
• Có thể thiết lập các kịch bản auto-trigger để tự động kích hoạt
các chiến dịch tiếp theo. Ví dụ tự động gửi SMS/ 1 email nội dung
B sau X ngày sau khi khách hàng đã mở email nội dung A...
EMAIL MARKETING
▪ Giải pháp Call Center của VietGuys giúp việc chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp trở
nên đơn giản và hiệu quả hơn. Hệ thống cho phép tự động nhận diện và hiển thị thông tin
khách hàng gọi vào, phân luồng cuộc gọi, ghi âm cuộc gọi, lưu trữ lịch sử giao dịch của mỗi
khách hàng, đánh giá chất lượng công việc của từng nhân viên tổng đài.
▪ Đáp ứng xu hướng hội tụ tất yếu của hệ thống chuyển mạch trong tương lai, VietGuys sử
dụng công nghệ chuyển mạch IP làm công nghệ nền tảng cho các giải pháp chiến lược,
nhằm mang lại nhiều lợi ích vượt trội mà các tổng đài analog truyền thống không thể có
được, bao gồm:
• Tận dụng hạ tầng mạng sẵn có, không cần đầu tư hạ tầng
dây điện thoại riêng.
• Giảm chi phí cuộc gọi liên văn phòng. Khả năng mở rộng
dễ dàng nhờ vào tính kế thừa cao.
• Tạo và nhận cuộc gọi ở bất cứ đâu, chỉ cần kết nối Internet.
• Dễ dàng trong việc quản lý và di chuyển hệ thống, thiết bị.
VOICE SERVICES:
TỔNG ĐÀI THOẠI (CALL CENTER)
▪ IVR giúp doanh nghiệp tương tác với người dùng thông qua cuộc gọi thoại. Dựa trên kịch
bản được lập trình sẵn, hệ thống phản hồi lại các tương tác của người dùng bằng các nội
dung thoại được ghi âm sẵn, từ đó giúp doanh nghiệp có thể tương tác với số lượng lớn
khách hàng cùng lúc một cách dễ dàng và nhanh chóng.
VOICE SERVICES:
IVR (INTERACTIVE VOICE RESPONSE)
▪ Một số ứng dụng của IVR:
• Các chiến dịch quảng cáo với KOL là phương thức thu hút chính. Ví dụ mua sản
phẩm, gọi vào tổng đài, nhập mã code để được giao lưu với thần tượng của mình.
• Truy vấn thông tin: giải thưởng, số điểm tích luỹ.
• Nghiên cứu thị trường, khảo sát ý kiến người tiêu dùng.
▪ Dịch vụ voice broadcasting cho phép nhãn hàng chuyển tải thông điệp đến hàng ngàn
khách hàng thông qua các cuộc gọi tự động bằng robot với nội dung được ghi âm sẵn. Nội
dung cuộc gọi có thể được cá nhân hoá dành riêng cho từng người và người dùng cuối có
thể tương tác với hệ thống theo các kịch bản khác nhau (bấm 1 để lặp lại, bấm 2 để gặp
điện thoại viên...)
▪ Một số ứng dụng của Voice Broadcasting:
• Thông báo chương trình khuyến mại, nhắc nợ tự động, cảnh báo hệ thống
• Gửi mã xác thực OTP cho khách hàng với chi phí cực kì thấp
• Khách hàng có thể thiết lập các cơ chế tự động kích hoạt các kịch bản khác kèm theo.
Ví dụ: Người dùng cuối không bắt máy hoặc từ chối cuộc gọi thì tự động gửi SMS
ngay sau đó.
VOICE SERVICES: VOICE BROADCASTING
▪ Wifi Marketing là hình thức truyền tải thông điệp từ nhãn hàng đến người dùng cuối thông
qua các điểm phát sóng Wifi miễn phí ở sân bay, trường học, ký túc xá, bệnh viện...
▪ Wifi Marketing cho phép nhãn hàng tiếp cận và tương tác với khách hàng thông qua
nhiều hình thức như:
• Quảng cáo: hiển thị trang chủ, banner, TVC, chương trình khuyến mãi
• Khảo sát, thu thập thông tin khách hàng
• Mini game, tương tác nhận phần thưởng,...
WIFI MARKETING
WIFI MARKETING
Cách thức hoạt động của Wifi Marketing
www.hoithaoso.com là giải pháp dành cho các hội thảo, sự kiện, chương trình huấn luyện…
cho phép người tham dự có thể sử dụng các thiết bị di động và máy tính có kết nối internet
hoặc 3G để theo dõi nội dung trình bày và tương tác trực tiếp với diễn giả (ví dụ: đặt câu hỏi,
tham gia khảo sát, trả lời câu hỏi…), giúp tiết kiệm thời gian cho phần hỏi đáp, nâng cao tính
tương tác giữa diễn giả và người nghe, góp phần tạo nên tính chuyên nghiệp cho sự kiện.
HOITHAOSO.COM
▪ Một số tính năng nổi bật:
• Theo dõi chi tiết nội dung chương trình
• Đặt câu hỏi, đóng góp ý kiến, bầu chọn
• Tham gia khảo sát, bỏ phiếu
• Cho phép duyệt nội dung câu hỏi trước khi trình chiếu trên màn hình lớn
• Trích xuất dữ liệu báo cáo sau mỗi sự kiện
HOITHAOSO.COM
DỰ ÁN VIETGUYS
ĐÃ THỰC HIỆN
CASE STUDIES: SMS Brandname
❑Nhãn hàng: CGV
❑Ngành: Giải trí/ Rạp chiếu phim
❑Loại dịch vụ: SMS Brandname | CSKH
❑Nhãn hàng: Juno
❑Ngành: Giày/ Thời trang
❑Loại dịch vụ: SMS Brandname | QC
CASE STUDIES: SMS Brandname
❑Nhãn hàng: Thế Giới Di Động
❑Ngành: Điện tử
❑Loại dịch vụ: SMS Brandname | CSKH
❑Nhãn hàng: The Face Shop
❑Ngành: Mỹ phẩm
❑Loại dịch vụ: SMS Brandname | QC
MỘT SỐ DỰ ÁN SMS BRANDNAME KHÁC
CASE STUDIES: Location Based SMS
❑ Khách hàng: Saigon Centre
❑ Kinh doanh: Trung tâm thương mại
❑ Mục tiêu: Thu hút khách hàng đến trung tâm thương mại
và mua sắm trong ngày khuyến mãi đặc biệt.
❑ Cách thức:
• Gửi SMS với Brandname SGCentre cho các thuê bao
thuộc tập khách hàng mục tiêu xuất hiện gần trung tâm
thương mại Saigon Centre.
• Ngoài tiêu chí khu vực, Saigon Centre còn lọc các tiêu chí
sau để tiếp cận gần nhất đến tập khách hàng mục tiêu:
- Độ tuổi: 25-45
- Giới tính: Nam/Nữ
- Mức cước trung bình hàng tháng: 300k/tháng trở lên
- Có sử dụng smartphone
CASE STUDIES: Location Based SMS
❑ Khách hàng: UMA
❑ Kinh doanh: Nội thất
❑ Mục tiêu: Thông báo và thu hút khách hàng tiềm năng đến siêu thị để tham gia chương trình
khuyến mãi đặc biệt
❑ Cách thức:
• Trong thời gian diễn ra chương trình khuyến mãi bùng nổ, UMA gửi SMS với Brandname UMA
các thuê bao thuộc tập khách hàng mục tiêu đang ở gần các siêu thị thuộc chuỗi siêu thị nội thất
UMA.
• Chương trình đã target đến 2 tập khách hàng chính: tập khách hàng có mật độ xuất hiện cao tại
khu vực của hàng UMA và tập khách hàng đang trong khu vực có của hàng UMA (realtime).
• Ngoài tiêu chí khu vực, UMA còn lọc các tiêu chí sau để tiếp cận gần nhất đến tập khách hàng
mục tiêu:
- Độ tuổi: 25-34 | Giới tính: nữ | Mức cước TB hàng tháng: 300k/tháng trở lên | Sử dụng: 3G/4G
CASE STUDIES: Location Based SMS
Khu vực gửi tin nhắn Location based SMS
MỘT SỐ DỰ ÁN LOCATION BASED SMS KHÁC
❑ Khách hàng: VFC
❑ Kinh doanh: Nông dược
❑ Mục tiêu: thúc đẩy doanh thu
❑ Cách thức:
• Với mỗi sản phẩm mà mua về, đại lý sẽ nhận được một số điểm nhất định. Khi tích luỹ đủ
điểm, sẽ đủ điều kiện tham gia rút thăm may mắn tự động.
• Kết quả sẽ được gửi trực tiếp vào số điện thoại của đại lý và đại diện bán hàng
• Hệ thống có thể theo dõi chi tiết của toàn bộ quy trình, đại lý và quà tặng.
CASE STUDIES: SMS Gateway
❑ Khách hàng: Mead Johnson
❑ Kinh doanh: Sữa
❑ Mục tiêu: thúc đẩy doanh thu
❑ Cách thức:
• Khách hàng mua sản phẩm và nhắn mã số bí mật trên nắp lon để tích luỹ điểm. Khi đạt
được mức điểm nhất định, hệ thống sẽ tự động thông báo để khách hàng đổi quà.
• Tin nhắn chăm sóc khách hàng: gửi tin nhắn đến khách hàng, chúc mừng sinh nhật hoặc
các dịp đặc biệt,…
CASE STUDIES: SMS Gateway
❑ Khách hàng: Bud’s Ice Cream
❑ Kinh doanh: Kem
❑ Mục tiêu:
• Tạo sự thú vị cho khách hàng tham dự, từ đó đạt được hiệu ứng lan truyền mong muốn.
• Tăng mức độ nhận biết cho sản phẩm.
• Tổ chức một sự kiện hiện đại với công nghệ cao, củng cố hình ảnh thương hiệu cao cấp trong
mắt khách hàng.
❑ Cách thức:
• Các cửa hàng đồng loạt treo poster in 6 tấm ảnh “Perfect Moment @ BUD’s” kèm mã số bình
chọn và kêu gọi khách hàng bình chọn cho tấm ảnh yêu thích nhất.
• Cuối chương trình, tấm ảnh được yêu thích nhất được công bố, đồng thời, tất cả số điện thoại
có kết quả bầu chọn chính xác được tham gia tiếp vào vòng quay số may mắn phần thưởng
lớn.
CASE STUDIES: SMS Gateway
❑ Kết quả:
• Chiến dịch đã thật sự nổi bật và thành công khi có hơn
3.000 tin nhắn gửi tới tổng đài chỉ trong vòng 1 tuần.
• Tạo được sự lan truyền và thu hút được lượng người tham
gia đáng kể.
MỘT SỐ DỰ ÁN SMS GATEWAY KHÁC
❑ Khách hàng: Maxilite (AkzoNobel)
❑ Kinh doanh: Sơn
❑ Cách thức:
• Gửi SMS thông báo đến tất cả nhà thầu về chương trình
• Mã thẻ cào được tặng kèm trong mỗi thùng sơn, nhà thầu nhận mã code và tiến hành nhắn tin
đến đầu số 6089 để tham gia và nhận thưởng vào tài khoản di động
• Tỷ lệ trúng là 100% với mệnh giá thẻ nạp 30.000VND và 50.000VND
❑ Kết quả:
• Có hơn 15.000 SMS tham dự thành công trong thời gian chương trình
CASE STUDIES: Mobile Smart Topup
❑ Khách hàng: Syngenta
❑ Kinh doanh: Nông dược
❑ Mục tiêu:
• Tăng doanh số, khuyến khích đại lý mua hàng
• Xây dựng hình ảnh thương hiệu: phong cách, hợp xu hướng và năng động
❑ Cách thức:
• Các đại lý nhắn tin: Mã sản phẩm gửi 8027 để tích luỹ điểm
• Phần thưởng là các thẻ điện thoại trả trước, giá trị tuỳ theo số điểm mà đại lý tích luỹ được
CASE STUDIES: Mobile Smart Topup
MỘT SỐ DỰ ÁN MOBILE SMART TOPUP KHÁC
❑ Khách hàng: CGV Cinema
CASE STUDIES: Email Marketing
❑ Khách hàng: Novaland
MỘT SỐ DỰ ÁN EMAIL MARKETING KHÁC
❑ Khách hàng: SSI
❑ Kinh doanh: Chứng khoán
❑ Mục tiêu:
• Cập nhật trạng thái giao dịch theo thời gian thực cho nhà đầu tư
• Luôn giữ liên lạc với các nhà đầu tư và tăng sự tiện lợi đồng thời nhấn mạnh hình ảnh thương
hiệu hiện đại.
❑ Cách thức:
• Khách hàng đăng ký nhận thông báo khi kết thúc giao dịch
• SSI cập nhật thông báo cho khách hàng
• Khách hàng có thể nhắn tin vào cổng tin nhắn để tra cứu tài khoản
• SSI gửi tin nhắn nhân các dịp đặc biệt để chăm sóc khách hàng
CASE STUDIES: Mobile Solutions
❑ Khách hàng: Samsung
❑ Kinh doanh: Điện tử
❑ Mục tiêu:
• Quản lý sản phẩm từ phân phối, đại lý, cửa hàng đến người dùng cuối
• Theo dõi tình hình bán hàng toàn quốc
• Thực hiện các chiến dịch quảng bá cho các sản phẩm có doanh số thấp
• Kích hoạt bảo hành điện tử
• Chăm sóc khách hàng
• Và nhiều tiện ích khác
CASE STUDIES: Mobile Solutions
❑ Khách hàng: Điện máy Thiên Hoà
❑ Kinh doanh: Cửa hàng điện máy
❑Cách thức:
• Tư vấn Thiên Hoà triển khai call center nhằm hỗ trợ khách hàng hiệu quả nhất
• Triển khai một Call Center với công suất 30 đại lý trong và ngoài nước
• Ứng dụng công nghệ cao cho việc chăm sóc khách hàng
• Triển khai Contact Center chuẩn cho tất cả chi nhánh Thiên Hoà
• Hotline: 18001560
CASE STUDIES: Call Center
❑ Khách hàng: Havas Media Group
❑ Brand: bột giặt Surf
❑ Mục tiêu:
• Cải thiện sự nhận biết thương hiệu Surf tại các tỉnh An Giang, Đồng Tháp, Cần Thơ
• Cập nhật danh sách khách hàng
CASE STUDIES: IVR (Voice)
❑Cách thức:
• Triển khai một hệ thống thoại 1800XXXX,
cho phép khách hàng gọi vào miễn phí để
nghe nghệ sỹ Hoài Linh kể chuyện hài.
• Thời gian diễn ra chiến dịch: 1 tháng
❑ Kết quả:
• Có khoảng 120.000 khách hàng gọi đến hệ
thống với độ dài cuộc gọi trung bình là 3
phút.
• 89% khách hàng tham gia chương trình đã
chuyển thành khách mua hàng sau đó.
❑ Khách hàng: Vietnam Motor Show 2017
❑ Kinh doanh: Triển lãm
❑ Mục tiêu:
• Quảng bá cho sự kiện triển lãm Motor lớn nhất trong năm là Vietnam Motor Show 2017, thu
hút càng nhiều người tham dự càng tốt, đặc biệt các đối tượng khách hàng có thu nhập cao
❑ Cách thức:
• Chạy banner quảng bá sự kiện trên hệ thống Wifi miễn phí tại sân bay và các chuỗi café
cao cấp tại Q1, Q3, Q7/ TPHCM
• Thời gian chạy chương trình: 1 tuần trước sự kiện và 02 ngày đầu sự kiện
❑ Kết quả:
• Click-thru-rate đạt 47-55%
CASE STUDIES: Wifi Marketing
THANK YOU
