to de Sistematica Para Analise de Sistemas de Informacao

8/8/2019 to de Sistematica Para Analise de Sistemas de Informacao

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UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA

PROGRAMA DE PS-GRADUAO EM ENGENHARIA DE PRODUO

DESENVOLVIMENTO DE SISTEMTICA PARA ANLISE DE SISTEMAS DE

INFORMAO: UMA APLICAO PARA GESTO DA MANUTENO

ANGEL VIRGINIO MOTTA ROMERO

FLORIANPOLIS

2001


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DESENVOLVIMENTO DE SISTEMTICA PARA ANLISE DE SISTEMAS DEINFORMAO: UMA APLICAO PARA GESTO DA MANUTENO

Dissertao apresentada ao Programa

de Ps-Graduao em Engenharia de

Produo da Universidade Federal de

Santa Catarina como requisito para a

obteno do ttulo de Mestre em

Engenharia de Produo.

FLORIANPOLIS

2001


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DESENVOLVIMENTO DE SISTEMTICA PARA ANLISEDE SISTEMAS DEINFORMAO: UMA APLICAO PARA GESTO DA MANUTENO

Esta dissertao foi julgada adequada e aprovada para obteno do ttulo de Mestre

em Engenharia de Produo no Programa de Ps-Graduao em Engenharia deProduo da Universidade Federal de Santa Catarina.

_______________________________Prof. Ricardo Miranda Barcia, PhD.

Coordenador do Programa

Banca Examinadora:

___________________________Profa. Aline Frana de Abreu, PhD.

Orientadora

____________________________Prof. Osmar Possamai, Dr.

Membro

_____________________________Prof. Edson Pacheco Paladini, Dr.

Membro


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No se pode ensinar tudo a algum, mas

sim ajud-lo a encontrar o caminho por si

mesmo.

Galileu Galilei


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v

Este trabalho dedicado a minha esposa

Sidonia, pelo apoio e dedicao constante.

A minhas filhas Cintia e Suelen, com a f e a

esperana de um futuro prspero e feliz.

A meus pais Ruperto e Frida (in memoriam),

pela formao que me proporcionaram.

A minhas irms Gloria e Ana, com afeto.


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vi

AGRADECIMENTOS

Itaipu Binacional e Superintendncia de Manuteno, na pessoa dos

Engenheiros Pedro Pablo Temes Ruiz Diaz e Enon Larcio Nunes, pela

oportunidade de aperfeioamento profissional.

Aos professores e a coordenao do curso de ps-graduao, na pessoa do

Professor Edson Paladini, pelo aprendizado.

UFSC e UNIOESTE, pelos recursos oferecidos.

Professora Aline Frana de Abreu, pela ateno e orientao no

desenvolvimento desta pesquisa.

Ao Professor Osmar Possamai, pelo incentivo e fora para elaborao desta

pesquisa.

s Senhoras Honorina Homrich e Heronita H. Scherer, pela confiana e estmulo

em todo momento.

Ao Sr. Nilson Figueiredo e Sra. Lurdes, pelo apoio e aprendizado no inicio de

carreira.

Ao Sr. Rafael Romero e Sra. Irma, tios, pelo exemplo de perseverana.

Aos colegas do curso de ps-graduao, pelos momentos compartilhados.

Aos colegas de trabalho, pela compreenso e esprito de cooperao.

A todas as pessoas que contriburam para a realizao deste trabalho, com

idias e ajudas em momentos decisivos.

A Deus, pelo dom da vida e pela graa da elaborao desta dissertao.


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SUMRIO

LISTA DE FIGURAS...................................................................................................x

LISTA DE TABELAS .................................................................................................xi

RESUMO...................................................................................................................xii

ABSTRACT..............................................................................................................xiii

1 INTRODUO ...............................................................................................1

1.1 Contexto Geral da Pesquisa ........................................................................1

1.2 Objetivos .......................................................................................................4

1.3 Justificativa...................................................................................................5

1.4 Estrutura do Trabalho ..................................................................................8

2 SISTEMAS DE INFORMAO E O SUPORTE DECISO........................9

2.1 Aspectos Gerais sobre Gesto da Informao ..........................................92.1.1 Abordagens ao estudo de sistemas................................................................9

2.1.1.1 Teoria geral de sistemas ................................................................................9

2.1.1.2 Perspectiva sociotcnica de sistemas ..........................................................11

2.1.2 Conceitos deDado, Informao e Conhecimento ........................................12

2.1.2.1 Dados ...........................................................................................................13

2.1.2.2 Informao....................................................................................................14

2.1.2.3 Conhecimento...............................................................................................152.1.3 Funes empresariais ..................................................................................16

2.1.3.1 Integrao das funes empresariais ...........................................................17

2.1.4 Conceito de sistemas ...................................................................................18

2.1.5 Sistemas de informao de qualidade..........................................................19

2.1.6 Modelos de gesto e sistemas de informao..............................................20

2.1.6.1 Cultura, filosofia e poltica empresarial .........................................................20


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2.1.6.2 Modelos de gesto da informao................................................................20

2.1.7 Conhecimento em sistemas de informao..................................................25

2.2 Novas Tecnologias de Informao e o Suporte Deciso .....................26

2.2.1 Evoluo dos sistemas de informao empresariais ....................................26

2.2.2 Classificao dos sistemas de informao empresariais..............................27

2.2.3 Modelo convencional de sistemas de Informao empresariais...................32

2.2.4 Modelo dinmico de sistemas de Informao empresariais .........................33

2.2.5 Tecnologias emergentes de sistemas de Informao empresariais .............34

2.3 Implantao de sistemas de informao..................................................36

2.3.1 Arquitetura de informaes...........................................................................36

2.3.1.1 Conceito de arquitetura da informao.........................................................36

2.3.1.2 Objetivos de uma arquitetura de informao................................................37

2.3.2 Gerenciamento de projeto de sistemas de informao.................................38

2.3.2.1 Metodologia de desenvolvimento de sistemas de informao......................39

2.3.2.2 Estratgias de converso de sistemas .........................................................40

2.3.2.3 Pr-requisitos para desenvolvimento e implantao de solues ................41

2.3.2.4 Medidas de sucesso na implantao de solues de SI ..............................41

2.3.2.5 Qualidade e produtividade de sistemas de informao ................................42

2.3.2.6 Custo, benefcio e viabilidade.......................................................................44

3 METODOLOGIA DE DESENVOLVIMENTO DA PESQUISA ......................46

3.1 Estrutura Geral............................................................................................46

3.2 Metodologia da pesquisa...........................................................................47

3.2.1 Modelo de anlise e soluo de problemas de SI ........................................47

3.2.2 Perspectivas de anlise e soluo de problemas de SI................................50

3.2.3 Modelo de estruturao de problemas .........................................................52

3.2.4 Metodologia proposta para anlise de SI .....................................................55

3.3 Caracterizao da pesquisa.......................................................................56

3.4 Instrumentos de Coleta e Tratamento de dados......................................56


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3.5 Limitaes da pesquisa .............................................................................57

4 APLICAO DA METODOLOGIA PROPOSTA.........................................59

4.1 Local pesquisado .......................................................................................59

4.2 Gesto da manuteno ..............................................................................60

4.2.1 Origem do mtodo de manuteno ..............................................................61

4.2.2 Filosofia do mtodo de manuteno.............................................................61

4.2.3 Macrofunes do mtodo de manuteno....................................................62

4.2.4 Sistema Informatizado de gesto da manuteno........................................64

4.3 Anlise do sistema de gesto da manuteno ........................................684.3.1 Anlise do problema.....................................................................................68

4.3.2 Entendimento do problema...........................................................................69

4.3.3 Estruturao do problema ............................................................................69

4.4 Resultados ..................................................................................................71

5 CONCLUSES E RECOMENDAES ......................................................77

5.1 Concluses .................................................................................................77

5.2 Sugestes para futuros trabalhos.............................................................79

REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS.........................................................................80


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LISTA DE FIGURAS

Figura 2-1 Nveis hierrquicos de sistema no ambiente empresarial.....................11

Figura 2-2 Viso sociotcnica dos sistemas de informao...................................12

Figura 2-3 Integrao das funes empresariais ...................................................17

Figura 2-4 Atividades dos Sistemas de Informao ...............................................19

Figura 2-5 Controle da informao.........................................................................24

Figura 2-6 Componentes do conhecimento em sistemas de informao...............25

Figura 2-7 Estrutura Organizacional Dinmica.......................................................28

Figura 2-8 Sistemas de informao na organizao ..............................................29

Figura 2-9 Inter-relacionamento entre sistemas de informao .............................31Figura 2-10 Modelo convencional de sistemas de informao...............................32

Figura 2-11 Modelo Dinmico de Sistemas de informao ....................................33

Figura 2-12 Sistemas de informao e os suportes deciso...............................35

Figura 2-13 Arquitetura de informao da empresa...............................................37

Figura 2-14 Relao custo-benefcio......................................................................45

Figura 3-1 Estrutura Geral da pesquisa .................................................................46

Figura 3-2 Modelo de anlise e soluo de problemas de SI.................................48Figura 3-3 Fatores relacionados Perspectiva Tecnolgica..................................50

Figura 3-4 Fatores relacionados Perspectiva Organizacional .............................51

Figura 3-5 Fatores relacionados perspectiva de Recursos Humanos.................52

Figura 3-6 Modelo para estruturao de problemas...............................................54

Figura 4-1 Macrofunes do SOM .........................................................................63

Figura 4-2 Subsistemas do SOM ...........................................................................64

Figura 4-3 Estruturao do problema.....................................................................70


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LISTA DE TABELAS

Tabela 1-1 Mudanas do mercado de energia eltrica ............................................2Tabela 1-2 Gerao de energia eltrica e potencia instalada nas usinas ................3

Tabela 1-3 Mudanas no enfoque da manuteno como funo estratgica ..........6

Tabela 2-1 Dados, informao e conhecimento.....................................................13

Tabela 2-2 Modelos de gesto da informao .......................................................23

Tabela 2-3 Avaliao dos modelos de gesto da informao ................................25

Tabela 2-4 Evoluo do conceito de informao....................................................27

Tabela 2-5 Caractersticas de processamento de sistemas de informao ...........30

Tabela 3-1 Processo de anlise e soluo de problemas de SI.............................49

Tabela 4-1 Definio dos fatores envolvidos no problema.....................................71

Tabela 4-2 Perspectiva Tecnolgica ......................................................................72

Tabela 4-3 Perspectiva Organizacional..................................................................74

Tabela 4-4 Perspectiva de pessoal ........................................................................75


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RESUMO

MOTTA R., Angel Virginio. Desenvolvimento de sistemtica para anlise desistemas de informao: uma aplicao para gesto da manuteno. 2001. 97f.Dissertao (Mestrado em Engenharia de Produo) Programa de Ps-graduaoem Engenharia de Produo, UFSC, Florianpolis.

Os Sistemas de Informao tem primordial importncia para o desenvolvimento denegcios em um ambiente cada vez mais competitivo e de rpidas e contnuastransformaes. Nesse contexto, o grau de confiabilidade e disponibilidade dos

ativos industriais so de tal ordem, que para alcana-los torna-se necessrio autilizao de ferramentas adequadas de gesto. Assim, a disponibilizao de umSistema de Informao que atenda s necessidades organizacionais pode e devecolaborar eficazmente para a maximizao da produtividade. A pesquisa propostarealizou estudos, atravs de estudo de caso, para anlise de um sistema de gestoda manuteno em uma Usina Hidreltrica, utilizando-se, como suporte, o Modelo eas perspectivas bsicas de anlise e soluo de problemas de Sistemas deInformao sugeridas por Laudon & Laudon e tcnicas de estruturao deproblemas sugeridas por Basadur et al, obtendo-se como resultado o entendimentodo problema, a mesma viso compartida entre as reas de manuteno einformtica e a definio de direcionadores de aes a serem tomadas na busca de

solues. Os resultados ainda fornecem subsdios para a compreenso e corretadefinio dos requisitos funcionais do sistema estudado, concluindo-se que ametodologia utilizada aplicvel para avaliao e soluo de problemas deSistemas de Informao, adaptando-se a realidade de cada caso, na busca dadisponibilizao de um sistema adequado s necessidades organizacionais paraauxlio tomada de decises e gesto de negcios.

PALAVRAS-CHAVE

Sistemas de Informao, Manuteno, Disponibilidade, Produtividade.


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ABSTRACT

MOTTA R., Angel Virginio. Development of a systematic to analysis informationsystems: an application to maintenance management. 2001. 97f. Thesis (Masterin Production Engineering) Postgraduate Programme of Production Engineering,UFSC, Florianpolis.

Information Systems are of primordial importance to business development in anever more competitive environment, marked by rapid and continual changes. In thiscontext, the degree of reliability and availability of the industrial assets are of such

relevance, that to attain them, there is a need to employ adequate managementtools. Hence, the availability of an Information System that fulfils the organizationalrequirements can, and must, effectively collaborate to maximise productivity. Theproposed research investigated, by means of case studies, the analysis of a systemof maintenance management in a Hydroelectric Power Plant, supported by a Modeland basic perspectives for analysis and problem-solving of Information Systemssuggested by Laudon & Laudon and techniques for the structuring of problemssuggested by Basadur et al. The result encompasses understanding of the problem,with the same vision being shared between the areas of maintenance andinformation services, and the definition of directives guiding the actions to be taken insearch of solutions. The results also provide support for the comprehension andcorrect definition of the functional requirements of the system being studied. It isconcluded that the methodology employed is applicable to the evaluation andsolution of problems encountered in Information Systems, being adaptable to thereality of each case, in the search to make available a system that is appropriate tothe organizational needs, to assist both in taking decisions and in managingbusinesses.

KEY-WORDS

Information Systems, Maintenance, Availability, Productivity.


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1 INTRODUO

1.1 Contexto Geral da Pesquisa

As recentes transformaes ocorridas na economia mundial vem tendo reflexos

inevitveis no pas. O aumento da competitividade obriga as empresas a se

preocuparem mais detidamente com os aspectos de qualidade, produtividade e

custos, requisitos fundamentais para permanecer ou sobressair no mercado.

A Gesto da Informao uma fora emergente, que implantada

adequadamente ajudar a impulsionar as organizaes para um patamar deexcelncia, onde as expectativas de produtividade e desempenho tero de ser

superadas em benefcio da sociedade. Os Sistemas de Informao tm primordial

importncia para o desenvolvimento de negcios nesse ambiente cada vez mais

competitivo (Sinconee, 2001).

Segundo Sleight (2000, p. 7), as organizaes no podem se dar ao luxo de

ignorar uma ferramenta que vitaliza o mundo moderno. Os atuais sistemas de

Tecnologia de Informao ajudam as empresas a ser mais eficientes e flexveis,diante das rpidas e contnuas transformaes.

Neste contexto, a reestruturao do setor eltrico brasileiro tem como pontos

principais a desverticalizao das empresas, a implantao de um modelo

empresarial competitivo, o livre acesso rede de baixa tenso e a reduo do papel

do Estado, deixando de ser executor para se tornar regulador e fiscalizador desse

mercado, compatibilizando os interesses das diversas empresas e dos usurios em

um novo ambiente institucional.

Tambm, faz parte do novo modelo, a constituio de entidades

especializadas para executar as funes de normatizao, planejamento, operao

e comercializao de energia eltrica. Como fruto desse modelo, foi criado a ANEEL

Agncia Nacional de Energia Eltrica, o ONS - Operador Nacional do Sistema

Eltrico e o MAE Mercado Atacadista de Energia.


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2

O ONS congrega empresas de gerao, transmisso, distribuio,

importadores e exportadores de energia eltrica e consumidores livres, seguindo

regras, metodologias e critrios aprovados pelas prprias empresas e homologados

pelo MME - Ministrio de Minas e Energia, atravs da ANEEL como membro

participante com poder de veto em questes que conflitem com as diretrizes e

polticas governamentais para o setor de energia eltrica.

Na Tabela 1-1 mostram-se as diferenas entre o antigo e o novo modelo do

mercado de energia eltrica.

Tabela 1-1 Mudanas do mercado de energia eltrica

Modelo Antigo Modelo Novo

Empresas verticalizadas Desverticalizao e privatizao

Empresas estatais Empresas estatais e privadas

Mercado cativo (monoplio) Mercado livre (competio)

Remunerao fixa Remunerao varivel

Regulao pelo DNAEE Regulao pela ANEEL

Operao e

Planejamento: Eletrobrs

Operao : ONS

Planejamento : CCPE

Comercializao: MAE

Fonte: Siqueira (2001) Adaptado

Com o atual processo de desverticalizao e privatizao, o nmero de

empresas aumentou significativamente, bem como o nvel de competio entre as

mesmas. A exigncia do mercado pela qualidade e continuidade do fornecimento de

energia tem sido uma preocupao constante para as empresas do setor, e tem se

intensificado ainda mais, considerando a escassez de recursos energticos e as

expectativas geradas em funo da crise que o pas vem enfrentando, pelas atuais

condies hidrolgicas e o adiamento de investimentos em gerao e transmisso.

O sistema de produo e transmisso de energia eltrica do Brasil um

sistema hidrotrmico de grande porte, com forte predominncia de usinas


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hidreltricas que se distribuem em diferentes bacias hidrogrficas. O Sistema

Interligado est formado pelas empresas das regies Sul, Sudeste, Centro-Oeste,

Nordeste e parte da regio Norte, correspondendo a uma capacidade geradora

instalada de 65.757,1 MW (no final do ano de 2000), distribudos entre os diferentes

tipos de gerao. Na Tabela 1-2 mostra-se a potncia instalada nas usinas do pas.

Tabela 1-2 Gerao de energia eltrica e potencia instalada nas usinas

Tipos de gerao Potncia instalada (MW)

Hidroeltricas 59.627,6

Trmicas 4.163,5 Nuclear 1.966,0

Total 65.757,1

Fonte: ONS (2001) Adaptado

Formando caminhos alternativos, as redes de transmisso possibilitam a troca

de energia entre regies, permitindo a explorao dos recursos hdricos a partir da

diversidade de comportamento das vazes entre os rios de diferentes bacias

hidrogrficas. Conceitualmente, a operao do Sistema Interligado Nacional est

baseada na interdependncia operativa entre as usinas, na interconexo do sistema

eltrico e na integrao dos recursos de gerao, para atendimento ao mercado.

A interdependncia operativa consiste no aproveitamento em conjunto dos

recursos hidroeltricos, atravs da construo e operao de usinas e reservatrios

localizados em seqncia em vrias bacias hidrogrficas. Assim, a operao de uma

determinada usina depende da vazo liberada a montante por outras usinas, ao

mesmo tempo em que sua operao afeta as usinas jusante, de forma anloga.

Em funo da aleatoriedade das afluncias, existem sempre as possibilidades

de ocorrer seqncias de baixa hidraulicidade. Como algumas bacias hidrogrficas

esto sob regimes pluviomtricos diferentes, possvel obter maior disponibilidade

de energia atravs de uma operao integrada de usinas, evitando-se vertimentos

indesejveis. Segundo o ONS (2001), estudos realizados com a configurao do


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4

sistema no ano 2000 comprovaram que a operao de usinas integradas

eletricamente responde por um acrscimo de 22% de disponibilidade de energia do

parque gerador.

Assim, mquinas, equipamentos e instalaes devero ser mantidos em

regime de maior disponibilidade, maior confiabilidade e menor custo, o que exigir

das empresas de energia eltrica maiores esforos para adequar-se a esta

realidade. O grau de confiabilidade, disponibilidade e reduo de custos necessrios

so de tal ordem que, para alcana-los, so necessrios a utilizao de ferramentas

adequadas de gesto.

Atualmente, as empresas se preocupam cada vez mais na obteno de

Sistemas Informatizados que realmente atendam a suas necessidades e lhes

permitam contar com informaes que apoiem tomada de deciso na gesto de

negcios. Segundo McGee & Prusak (1994), Laudon & Laudon (1996), Inmom

(1997a), Davenport (1998), a aquisio ou desenvolvimento de projetos e a

implementao das solues de problemas de Sistemas de Informao devem ser

orientadas pelas necessidades da organizao em relao informao.

1.2 Objetivos

O objetivo geral do trabalho :

Desenvolver uma sistemtica para anlise de Sistemas de Informao,

considerando o mtodo de estruturao de problemas proposto por Basadur et al(1994) como um processo para as etapas de definio e entendimento de problemas

do modelo proposto por Laudon e Laudon (1999).

Para atingir o objetivo geral, tem-se os seguintes objetivos especficos:


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- identificar perspectivas de anlise de problemas em Sistemas de Informao;

- estabelecer sistemtica de desdobramento das perspectivas de anlise;

- definir os fatores envolvidos no problema a partir das perspectivas desdobradas;

- definir as bases para soluo dos problemas e especificao dos requisitos

funcionais do Sistema de Informao;

- verificar a aplicabilidade da metodologia proposta, atravs da anlise do Sistema

de Gesto da Manuteno de uma usina hidreltrica.

1.3 Justificativa

A evoluo da Manuteno passou por fases bem caractersticas. Destacam-se

os aspectos que contriburam para o atual estado da arte.

Pr-industrializao: Caracterizada pela produo artesanal, onde uma mesma

pessoa fazia tudo, desde fabricar suas prprias ferramentas e produtos atexecutar ele mesmo a manuteno, de forma rudimentar;

Industrializao: A capacidade da produo artesanal esgotou-se com o contnuo

crescimento populacional e da demanda por produtos. Evoluiu-se para a

substituio paulatina do esforo braal pela utilizao de mquinas cada vez

mais poderosas e produtivas. As principais caractersticas desta fase so a

operao de mquinas individuais, no chegando a formar o conceito de sistema

e o enfoque de carter corretivo, no programado, dado manuteno;

Automao: Caracterizada pela utilizao de dispositivos eltricos, eletrnicos e

pneumticos na superviso e controle e pelo inicio da utilizao de computadores

no processo produtivo. As interrupes nas linhas de produo causadas por

defeitos ou falhas tornaram-se altamente indesejadas, requerendo-se estudos e

tratamentos mais adequados e evoluindo-se para o conceito de Operao de

Sistemas e Manuteno Preventiva Programada;


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6

Informatizao: Na produo, teve incio a aplicao da Mecatrnica e da

Robtica. Na operao, os sistemas de superviso e controle foram absorvidos,

em grande parte, por sistemas informatizados que propiciam recursos mais

poderosos e geis que permitem acompanhar os processos produtivos em tempo

real. Na manuteno, a informatizao criou as condies necessrias para o

surgimento da Manuteno Preditiva, na qual o desempenho dos equipamentos

so monitorados e, a partir de parmetros adequados se estabelece o ponto

timo para interveno.

Na Tabela 1-3 mostram-se as mudanas de enfoque da manuteno como

funo estratgica, quando se comparam as fases de sua evoluo.

Tabela 1-3 Mudanas no enfoque da manuteno como funo estratgica

Pr-industrializao/Industrializao Automao/Informatizao

Eficincia Eficcia

Reparar o equipamento (correo de

falhas)

Manter o equipamento pronto para

operar ( minimizao de falhas)

Preocupao limitada manuteno(conserto do equipamento aps

avaria)

Preocupao voltada empresa(maior disponibilidade e confiabilidade

do equipamento e reduo de custos)

Fonte: Xavier (2000, p.13) Adaptado

O gerenciamento estratgico da manuteno consiste na minimizao de

ocorrncia de falhas, e no apenas na correo das falhas. preciso manter a

funo do equipamento disponvel para operao e reduzir os riscos de uma paradade produo no planejada. Estrategicamente, a manuteno deve atingir e

melhorar as metas empresariais de disponibilidade e avaliar qual a sua

contribuio para o faturamento da empresa (Pinto, 1998, p. 3).

Segundo a Associao Brasileira de Manuteno - ABRAMAN (1999), o custo

anual de manuteno representa, em mdia, 3,56% do faturamento bruto das

empresas. Considerando o PIB nacional na ordem de 777 bilhes de dlares, pode-

se estimar que o Brasil gasta em manuteno cerca de 34 bilhes de dlares


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anualmente. Ainda segundo a ABRAMAN (1999), o custo anual de manuteno no

setor eltrico representa, em mdia, 2% do faturamento bruto das empresas.

A energia eltrica tem importncia estratgica para o bem social e para a

economia de um pas. Aspectos tcnicos e gerenciais relacionados produo

dessa energia evidenciam a necessidade de adoo de um mtodo de manuteno

que contribua eficazmente para a maximizao da utilizao dos recursos de

gerao e transmisso, maximizao da confiabilidade do fornecimento e

minimizao dos custos de explorao. Para operacionalizao desse mtodo, se

requer do suporte de um Sistema de Informaes adequado s necessidades

organizacionais.

Os sistemas de Tecnologia de Informao mudaram consideravelmente em

poucos anos e, assim, muitas empresas ainda dispem de uma mistura de antigos e

novos sistemas em uso. Para encontrar solues adequadas s necessidades

organizacionais, essencial, primeiramente, avaliar o problema sob amplas

perspectivas. necessrio que haja um entendimento pleno do problema, para

definir claramente a especificao dos requisitos funcionais que orientaro o projeto

e a implementao da soluo de problemas de Sistemas de Informao (Sleight,

2000, p. 14, Pressman, 1998, p. 183, Laudon & Laudon, 1999).

Segundo Pressman (1998, p. 184), tanto analistas quanto clientes devem ter

um papel ativo na anlise, avaliao e especificao desses requisitos. Pode

parecer uma tarefa relativamente simples, mas na realidade no assim. Se a

comunicao entre clientes e analistas no for bem sucedida, sobraro ocasies

para interpretaes incorretas, mal entendidos, repasse de informaes incompletas

ou at mesmo falta de informaes que podem comprometer o desenvolvimento e a

implantao de um projeto de Sistema de Informao. Os clientes podem no estar

seguros de todas suas necessidades e os analistas podem no estar seguros de

que um enfoque especfico permite obter o funcionamento e rendimento adequado

do sistema. Ainda segundo Pressman (1998, p. 184), existe uma lacuna entre as

atividades de anlise e projeto de um sistema, e a definio correta dos requisitos

funcionais uma tarefa que preenche esta lacuna.


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1.4 Estrutura do Trabalho

Alm do Captulo de Introduo, a estrutura deste trabalho abrange mais 4

Captulos.

No Captulo 2 descreve-se a reviso de literatura, incluindo aspectos gerais

sobre gesto da informao, novas tecnologias de informao e o suporte deciso

e implantao de solues de problemas de sistemas de informao.

O Captulo 3 destina-se metodologia de desenvolvimento da pesquisa,

incluindo-se o mtodo proposto para anlise de problemas em Sistemas de

Informao.

No Captulo 4 apresenta-se a aplicao da metodologia proposta e a avaliao

dos resultados.

No Captulo 5 apresentam-se as concluses desta pesquisa, suas limitaes e

sugestes para futuros trabalhos.


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2 SISTEMAS DE INFORMAO E O SUPORTE DECISO

2.1 Aspectos Gerais sobre Gesto da Informao

Informatizar a empresa, instalando computadores e impressoras, ligando-os em

rede e utilizando aplicativos, nem sempre resolvem os problemas nas empresas e

muito menos organizam seus sistemas de informao. A tecnologia da informao,

sem planejamento, sem organizao das informaes das funes empresarias e

procedimentos do negcio, sem uma gesto adequada, no traz contribuio efetiva

para os sistemas de informao da empresa (Chinelato, 1993; Abreu e Rezende,2000).

2.1.1 Abordagens ao estudo de sistemas

Para entender a natureza e o impacto que um sistema pode causar numa

empresa, necessrio entender os problemas para os quais eles so projetados

como solues, as solues propostas e os processos organizacionais que levarama essas solues. Antes de estudar sobre empresa, sistemas e tecnologia da

informao preciso entender a Teoria Geral de Sistemas, seus princpios e suas

premissas e a Abordagem Sociotcnica de Sistemas (Abreu, 1998 ).

2.1.1.1 Teoria geral de sistemas

A Teoria Geral de Sistemas surgiu na dcada de 50, com os trabalhos do

bilogo alemo Ludwig von Bertalanffy, abordando as questes cientficas e

empricas dos sistemas. Quando se consideram os objetos de estudo como

sistemas, muitos princpios e concluses de alguma cincia tem validade para outras

cincias (Bertalanffy citado por Chiavenatto, 1987, p.346).

O objetivo da teoria geral de sistemas no solucionar problemas, mas

produzir teorias e formulaes conceituais que criem condies de aplicaes na

realidade emprica, sob a tica das questes cientficas.


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Os princpios bsicos da teoria geral de sistemas so:

existe uma ntida tendncia para a integrao nas vrias cincias naturais e

sociais;

essa integrao parece orientar-se rumo a uma teoria dos sistemas;

essa teoria de sistemas pode ser uma maneira mais abrangente de estudar os

campos no fsicos do conhecimento cientfico, especialmente as cincias

sociais;

essa teoria de sistemas, ao desenvolver princpios unificadores que atravessam

verticalmente os universos particulares das diversas cincias envolvidas,

aproxima-se do objetivo da unidade da cincia;

isso pode levar a uma integrao muito necessria na educao cientfica.

A Teoria Geral de Sistemas afirma que as propriedades dos sistemas no

podem ser descritas adequadamente estudando-se seus elementos em separado,

exigindo sua integrao. A compreenso ocorre somente quando os elementos so

estudados com uma viso sistmica global, envolvendo as interdependncias de

suas partes ou elementos.

Segundo Berrien citado por Chiavenato ( 1987, p.347), a Teoria Geral de

Sistemas fundamenta-se em trs premissas bsicas:

os sistemas existem dentro dos sistemas. Molculas dentro de clulas, clulas

dentro de tecidos, e assim por diante;

os sistemas so abertos. uma conseqncia da premissa anterior. Cadasistema recebe e transmite algo aos demais sistemas. Os sistemas abertos esto

em um processo infinito de intercmbio com o seu ambiente, que so os outros

sistemas. Se o intercmbio cessa, o sistema se desintegra, isto , perde suas

fontes de energia;

as funes de um sistema dependem de sua estrutura. A medida que as funes

se contraem ou expandem, a estrutura acompanha.


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11

A Teoria Geral de Sistemas uma ferramenta de apoio para anlise e soluo

de problemas complexos, pois permite analisar um problema dividindo-o em partes

sem perder a viso do todo e o relacionamento entre as partes. Dentro desse

contexto, os subsistemas esto subordinados a um sistema, este subordinado a um

supersistema, e este por sua vez inserido no meio ambiente, como mostrado na

Figura 2-1. Este conceito transportado para a rea de gesto empresarial, em que

as empresas podem ser vistas como sistemas abertos, o que permite analisa-las

melhor e gestiona-las de modo integrado.

Fonte: Abreu (1998)

Figura 2-1 Nveis hierrquicos de sistema no ambiente empresarial

2.1.1.2 Perspectiva sociotcnica de sistemas

Os sistemas empresariais podem ser compostos por diversas partes, como software,

hardware, dados e pessoas, constituindo-se uma parte tcnica e outra social.

importante que os administradores empresariais entendam o relacionamento entre

os componentes tcnicos de um sistema e a estrutura, o funcionamento e o

processo poltico das organizaes. Os desenvolvedores de sistemas devem

considerar os objetivos de gesto e o processo decisrio, bem como o impacto que

estes sistemas tero sobre as pessoas e sobre a organizao (Abreu e Rezende,

2000, p.31).


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Na Perspectiva Sociotcnica, segundo Laudon e Laudon (1999, p. 10), a

tecnologia da informao, as organizaes e as pessoas passam por um processo

de ajuste entre si, at que se obtenha uma harmonizao entre os domnios para

otimizar o desempenho do sistema. Na Figura 2-2 mostra-se a viso sociotcnica

dos Sistemas de Informao.

Fonte: Laudon & Laudon (1999, p.11)

Figura 2-2 Viso sociotcnica dos sistemas de informao

Os problemas de SI podem ser vistos como uma combinao de questes

relativas tecnologia, organizao e pessoas.

2.1.2 Conceitos deDado, Informao e Conhecimento

Os termos dados, informao e conhecimento podem, facilmente, ser

interpretados como uma mesma coisa. comum a ocorrncia deste fato. Segundo

Davenport (1998, p.18), durante anos, as pessoas se referiram a dados como

informao; agora vem-se obrigadas a lanar mo de conhecimento para falar

sobre informao. No fcil distinguir, na prtica, dados, informao, e


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conhecimento, mas existem diferenas entre os mesmos, como mostrado na

Tabela 2-1.

Tabela 2-1 Dados, informao e conhecimento

Dados Informao Conhecimento

Simples observaes sobre oestado do mundo

Dados dotados de relevnciae propsito

Informao valiosa da mentehumana. Inclui reflexo,

sntese, contexto.

Facilmente estruturado Requer unidad de anlise De difcil estruturao

Facilmente obtido pormquinas

Exige consenso emrelao ao significado

De difcil captura emmquinas

FreqentementeQuantificado

Exige necessariamente amediao humana

Freqentemente ttico

Facilmente transfervel De difcil transferncia

Fonte: Davenport (1998, p.18)

2.1.2.1 Dados

Segundo Davenport & Prusak (1998, p.2), dados so um conjunto de fatos

distintos e objetivos, relativos a eventos.

Laudon & Laudon (1996, p.9), definem dados como um conjunto de fatos

representando eventos que ocorrem em uma organizao ou no ambiente em que

esto inseridas. Ainda segundo Laudon & Laudon (1999, p.10), mencionando

Plato, os dados podem ser considerados como os fatos brutos, o fluxo infinito de

coisas que esto acontecendo agora e que aconteceram no passado.

Para Oliveira (1993), os dados somente descrevem o que aconteceu, sem levar

compreenso da situao. Os dados, por eles mesmos, no dizem nada sobre a

sua prpria relevncia ou importncia. Desta forma, quando um tcnico mecnico

repe o nvel de leo do mancal de uma turbina, esse evento pode ser descrito pelos

seguintes dados: quando ele fez a reposio, que quantidade reps, quanto tempo

utilizou, etc. No entanto, estes dados no dizem por que o nvel de leo diminuiu

naquela turbina e no podem prever a probabilidade daquele evento voltar a

acontecer. Isoladamente, esses dados no tem um significado em si.


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Para que os dados se tornem teis como informao, preciso que sejam

apresentados de tal forma que se possa relaciona-los e atuar sobre eles (McGee &

Prusak, 1994,p.24). A informao deve ser discutida no contexto de usurios e

responsveis por decises. Informao representa dados em uso, e esse uso implica

um usurio.

2.1.2.2 Informao

Segundo McGee & Prusak (1994, p.24) e Beuren(1998, p.23), informao so

dados coletados, organizados, ordenados, aos quais so atribudos significados e

contexto.

Para Cassarro (1994, p.35), informao um fato, um evento comunicado.

Laudon & Laudon (1999, p.10), definem informao como o conjunto de dados

aos quais seres humanos deram forma para torna-los significativos e teis.

Drucker (1988), definiu informao como dados dotados de relevncia e

propsito.

A palavra informao derivada do latim e seu significado original dar forma

a (Davenport & Prusak, 1998; Sveiby, 1994).

Davenport & Prusak (1998, p.4), descrevem a informao como uma

mensagem, geralmente na forma de um documento ou uma comunicao. Como

toda mensagem, ela tem um emissor e um receptor. Para que o receptor obtenha

uma informao, os dados precisam ser organizados e formatados com um

propsito, ser relevantes e exercer impacto sobre o seu julgamento ecomportamento. Cabe ao emissor atribuir um significado e uma contextualizao

mensagem, e ao receptor, a tarefa de decidir se ela realmente constitui uma

informao, isto , se realmente o informa.

Segundo Davenport & Prusak (1998, p.4), a informao movimenta-se pelas

organizaes por redes hard e soft. A rede hard aquela que tem uma infra-

estrutura definida, como cabos, utilitrios de entrega, centrais de correio, caixas


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postais eletrnicas. A rede soft menos formal, menos visvel e circunstancial.

Laudon & Laudon (1999, p.5), acrescentam que nos sistemas de informao

informais no h acordo sobre que informao existe na organizao, como ser

armazenada e o que ser armazenado. As pessoas trocam informaes livremente

sobre um grande nmero de assuntos e tpicos, mudando-os constantemente.

2.1.2.3 Conhecimento

Conhecimento o conjunto de ferramentas conceituais e categorias usadas

para criar, colecionar, armazenar e compartilhar a informao (Laudon & Laudon,1999, p.10).

Para Sveyby (1998, p.4), conhecimento capacidade de agir.

Segundo Davenport & Prusak (1998, p.6), conhecimento :

uma mistura fluda de experincia condensada, valores, informao contextual

e insightexperimentado, a qual proporciona uma estrutura para a avaliao e

incorporao de novas experincias e informaes. Ele tem origem e aplicado na mente dos conhecedores. Nas organizaes, ele costuma estar

embutido no s em documentos ou repositrios, mas tambm em rotinas,

processos, prticas e normas organizacionais.

Conhecimento a informao mais valiosa e mais difcil de gerenciar

(Davenport, 1998, p.19). valiosa precisamente porque algum deu informao

um contexto, um significado, uma interpretao.

Davenport & Prusak (1998, p. 8), refletem sobre alguns dos componentesbsicos do conhecimento, como: a experincia, a verdade, o discernimento e as

normas prticas.

O conhecimento se desenvolve ao longo da experincia, abrangendo aquilo

que absorvemos dos aprendizados formal e informal. A experincia proporciona uma

perspectiva histrica a partir da qual podemos olhar e entender novas situaes. O

conhecimento nascido da experincia reconhece padres que nos so familiares e a


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partir da podemos fazer inter-relaes entre aquilo que est acontecendo agora e

aquilo que aconteceu antes.

A verdade significa saber o que realmente funciona e o que no funciona. A

anlise de desempenho de uma equipe de trabalho, por exemplo, envolve o exame

da quantidade de homens x hora previsto e o que efetivamente foi utilizado, qual a

razo da diferena entre ambos, o que pode ser aprendido com esse fato e o que

deve ser incorporado nos procedimentos documentados da empresa.

Diferentemente dos dados e informao, o conhecimento contm

discernimento, o que permite julgar novas situaes luz daquilo que j

conhecido, modificando-se a medida que interage com o meio ambiente.

As normas prticas so atalhos para soluo de novos problemas. Os dotadosde mais conhecimento enxergam padres familiares em situaes novas,

construindo guias flexveis para as novas aes desenvolvidas, onde no seja

necessrio dar uma resposta partindo do zero a cada situao.

Os valores e crenas das pessoas exercem forte impacto sobre o

conhecimento organizacional. Pessoas com diferentes valores vem diferentes

coisas numa mesma situao e organizam seu conhecimento em funo de seus

valores. Nonaka & Takeuchi (1998), dizem que o conhecimento, refere-se a crenase compromissos. O poder do conhecimento de organizar, selecionar, aprender e

julgar provm de valores e crenas tanto quanto da informao e da lgica.

2.1.3 Funes empresariais

Independente do tipo de negcio, as funes empresariais so as principaismacro atividades da empresa. As funes empresariais ou subsistemas do Sistema

Empresa podem ser: produo ou servios, recursos humanos, recursos materiais,

comercial, financeira e jurdica.

As funes empresariais esto presentes em todas as empresas.

Independente, tambm, do tipo e da forma de organizao da empresa ou negcio,

as funes empresariais existiro sempre na forma de atividades empresariais ou

atividades do negcio.


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2.1.3.1 Integrao das funes empresariais

A abordagem sociotcnica e integrada diz respeito ao funcionamento

engrenado das funes empresariais da organizao. Para um funcionamento

harmnico, racional e efetivo, elas devem ser integradas entre si, pois cada funo

gera informaes que podem ser utilizadas por uma ou mais funes empresariais,

resultando cadeias de inter-relaes e interdependncias que caracterizam o

conceito de integrao sistmica da informao (Abreu & Rezende, 2000, p.45).

Na Figura 2-3 mostra-se as funes empresariais, sistmicamente

dependentes entre si.

Fonte: Abreu & Rezende (2000, p.45)

Figura 2-3 Integrao das funes empresariais

Existem limitaes de integrao, principalmente quando as informaes esto

em forma desestruturada e assistemtica, pois muitas vezes no existem regras ou

padres tcnicos consensados para aplicao no desenvolvimento de sistemas.


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2.1.4 Conceito de sistemas

Abreu & Rezende (2000, p.30), destacam os seguintes conceitos de sistemas:

conjunto de partes que interagem entre si, integrando-se para atingir um objetivo

ou resultado;

conjunto de partes interagentes e interdependentes que formam um todo unitrio

com determinados objetivos e efetuam determinadas funes;

em informtica, o conjunto de software, hardware e recursos humanos;

componentes da tecnologia da informao e seus recursos integrados;

empresa e seus vrios subsistemas.

Os sistemas de informao constituem-se como mecanismos de apoio

gesto, tendo o apoio da informtica para atuar como condutores das informaes

que objetivam facilitar, agilizar e otimizar o processo de deciso nas organizaes

(Oliveira, 1993).

Todo sistema que manipula e gera informaes pode ser genericamenteconsiderado Sistema de Informao (Rezende, 1999).

Um sistema de informaes pode ser definido como o processo de

transformao de dados em informaes que so utilizadas na estrutura decisria da

empresa e que proporcionam a sustentao administrativa visando a otimizao dos

resultados esperados (Abreu, 1998; Abreu e Rezende 2000, p.62).

Laudon & Laudon (1999, p.4), definem sistema de informao como:

um conjunto de componentes inter-relacionados trabalhando juntos para

coletar, recuperar, processar, armazenar e distribuir informao com a

finalidade de facilitar o planejamento, o controle, a coordenao, anlise e o

processo decisrio em empresas e outras organizaes.

Um sistema de informaes pode ser decomposto em trs atividades bsicas

entrada, processamento e sada da informao (Bio, 1993; Chiavenato, 1993;


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Oliveira, 1998; Laudon e Laudon, 1999):

a entrada envolve a captao de fontes de dados brutos de dentro ou fora da

organizao;

processamento envolve a converso dessa entrada bruta, efetuando operaes,

clculos e ordenaes em forma apropriada;

a sada envolve a disponibilizao da informao gerada para as pessoas ou

atividades que a usaro;

a realimentao parte da sada que retorna s pessoas apropriadas da

organizao, permitindo verificar se os resultados esto de acordo com as metasdefinidas e tambm a aprendizagem organizacional.

Na Figura 2-4 mostram-se as atividades bsicas dos Sistemas de Informao.


Figura 2-4 Atividades dos Sistemas de Informao

2.1.5 Sistemas de informao de qualidade

Os padres tcnicos, regras de programao, estruturao e documentao,

no tocante ao desenvolvimento de sistemas de informao, devem fazer parte das

normas da empresa e ser aplicadas visando a continuidade do processo na eventual

ausncia ou troca de pessoas envolvidas no projeto, minimizando a dependncia

dessas pessoas envolvidas.


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A desinformao pode ser definida como conceitos, paradigmas, termos,

palavras, interpretadas em forma divergente por diferentes pessoas da mesma

organizao, podendo, com isso, gerar informaes desvirtuadas e causar erros,

dvidas e insatisfao (Abreu &Rezende, 2000, p.145).

2.1.6 Modelos de gesto e sistemas de informao

Independente do seu negcio, toda empresa tem sua cultura, filosofia e poltica

empresarial, que influenciam no modelo de gesto de seus sistemas de informao.

2.1.6.1 Cultura, filosofia e poltica empresarial

Pode-se definir cultura como padres de comportamento, crenas, conjunto de

valores espirituais e materiais.

A filosofia se caracteriza pela maneira de pensar, de reunir os conhecimentos.

As polticas empresariais podem ser definidas como regras e normas, conjunto

de orientaes a serem seguidas.

2.1.6.2 Modelos de gesto da informao

Para que uma empresa seja bem sucedida na gesto da informao,

necessrio que haja um consenso sobre o que a informao dentro da

organizao, quem a possui, como conservada, quem o responsvel pelo seu

gerenciamento, como controlar e como utilizar a informao (McGee & Prusak, 1998,p.156).

A informao pode ser utilizada tanto para distribuir o poder como para

centraliz-lo. Segundo Davenport (1998, p.91):

algumas empresas centralizam o controle da informao, outras promovem o

acesso s informaes e envolvem mais pessoas na tomada de deciso.

uma questo de escolha, baseada em numerosos fatores idiossincrticos,


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como o tamanho da empresa, seu ramo de atividade e sua estrutura

organizacional, mas a essncia da poltica da informao formada por quem

faz a escolha e pelas conseqncias que essa escolha determina.

McGee & Prusak (1998, p.154) e Davenport (1998, p.92), identificam cinco

estilos polticos de gesto da informao nas organizaes: federalismo; monarquia;

feudalismo; anarquia e utopia tecnocrtica.

O Federalismo caracteriza-se por envolver uma democracia representativa, com

alto nvel de autonomia local e baixa autonomia central. Em relao

informao, esse modelo enfatiza que apenas poucos elementos precisam ser

definidos e administrados centralmente, enquanto o restante pode ser

administrado pelas unidades locais.

Sua principal caracterstica o uso da negociao, como agente atravs do qual

partes concorrentes e no cooperativas so reunidas. Este modelo trata a poltica

informacional como atividade legtima e necessria, pela qual pessoas com

diferentes interesses buscam e conseguem elaborar uma definio coletiva de

objetivos e os meios para alcana-los.O federalismo o modelo poltico ideal para empresas grandes com diversidade

de atividades, onde h muita sinergia entre unidades para troca de informaes.

As necessidades de compartilhamento da informao determinaro o nvel de

integrao operacional dos sistemas;

O modelo feudal de gesto da informao caracteriza-se por um ambiente em

que a aquisio, armazenamento, distribuio e anlise da informao so

controlados pelos respectivos gerentes das unidades como senhores vivendo em

feudos auto suficientes. Eles determinam qual a informao importante, como

ser interpretada e em que formato ser disseminada. O feudalismo floresce em

ambientes onde h estruturao por diviso de negcios e que possuem uma

grande autonomia. A excessiva concentrao de informaes nas unidades,

normalmente sem considerar as questes mais amplas dos negcios, dificulta a

integrao operacional e o compartilhamento de informaes;


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O modelo poltico monarquista apresenta-se quando um indivduo ou uma funo

controla a maior parte das informaes de uma empresa. O monarca que pode

ou no ser um gerente de alto nvel especifica que tipo de dados so

importantes, estabelece significados para elementos chave e procura controlar o

modo como a informao interpretada. O maior problema deste modelo que

sua continuidade depende do responsvel ao qual est associada toda a

autoridade.

Quando o monarca, em vez de um executivo snior um funcionrio de nvel

inferior, pode significar que ningum acima deste na hierarquia importa-se muito

com a informao, e isso pode dificultar bastante sua gesto. O monarca deveria

ser o diretor presidente, o lder de uma funo poderia assumir o domnio dainformao para a sua unidade, e assim por diante;

A anarquia de informao, raramente um estado que uma organizao

escolheria de maneira consciente, porm comum a sua existncia. Ela se

instala quando modelos mais centralizadores falham, so inadequados, mal

gerenciados ou quando nenhum executivo de alto nvel compreende a

importncia da informao compartilhada para um funcionamento eficaz do

sistema.

A anarquia na informao torna-se possvel e mais perigosa com a introduo e o

rpido crescimento do uso de recursos computacionais atuais. As pessoas e as

unidades perceberam que podem gerenciar seus prprios banco de dados e

gerar seus relatrios de acordo com suas necessidades, no momento em que

desejassem. Quando cada um tem seu prprio banco de dados, sem prvio

planejamento, existe a possibilidade de redundncias e divergncias de dados;

A utopia tecnocrtica se caracteriza por uma forte orientao abordagem do

gerenciamento da informao partir de uma perspectiva tecnolgica.

As pessoas que se identificam com este estilo poltico possuem fatores comuns

como: enfatizam a modelagem da informao; supervalorizam as tecnologias

mais recentes de hardware e software e tentam lidar com todas as informaes

da organizao.


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Neste modelo, a preocupao est mais voltada para a tecnologia utilizada em

obter a informao do que informao propriamente dita e h crena de que a

tecnologia resolver todos os problemas da organizao.

Na Tabela 2-2 mostram-se os modelos de gesto da informao.

Tabela 2-2 Modelos de gesto da informao

Modelo Caracterstica

Utopia Tecnocrtica Abordagem altamente tecnolgica que enfatiza amodelagem dos recursos de informao apoiando-sefortemente em novas tecnologias.

Ignora a questo poltica

Anarquia Ausncia completa de uma poltica de gerenciamento deinformao, que deixa a cargo das pessoas obter egerenciar sua prpria informao

No possui nenhum tipo de controle

Feudalismo Gerenciamento por unidades de negcio ou funes, quedefinem suas prprias necessidades de informao erepassam apenas uma informao limitada organizao

Envolve polticas concorrentes

Monarquia A classificao da informao e a definio do seu fluxo feita pelos responsveis na empresa, podendo ou no sercompartilhada a informao

Elimina a poltica atravs de uma autoridade forte e central

Federalismo Abordagem de gerenciamento da informao baseada noconsenso e na negociao de elementos de informaochave e no fluxo da informao para a organizao

Reconhece explicitamente a importncia da poltica

Fonte: McGee & Prusak (1994, p.155) adaptado

Observa-se entre os modelos de gesto da informao monarquia,

federalismo, feudalismo e anarquia a evoluo do controle no ambiente

informacional, como mostrado na Figura 2-5.


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Fonte: Davemport (1998, p.92)

Figura 2-5 Controle da informao

Nas organizaes podero existir defensores de mais de um dos modelos de

gesto da informao, que podem entrar em conflitos entre s ou um deles

predominar. Segundo McGee e Prusak (1994, p.154), Davenport (1998, p.92), a

maneira de gerenciar a informao de forma mais realista e eficaz explicitar a

mentalidade poltica existente na organizao e em seguida escolher o modelo que

melhor se adapte a suas necessidades. Numa empresa que apregoa a delegao de

poderes e a ampla participao, o federalismo seria o modelo prefervel para a

Gesto da Informao.

Segundo Abreu e Rezende (2000, p.56), a mescla dos modelos de gesto da

informao pode ser utilizada na prtica, embora a empresa normalmente seaproxime mais de um determinado modelo, de acordo com sua cultura, filosofia e

poltica empresarial.

A Tabela 2-3 mostra a avaliao dos modelos em quatro dimenses: 1)

unidade de vocabulrio e significado da informao, ou seja, conjunto acordado de

termos, categorias e elementos de dados que tenham o mesmo significado em toda

a organizao. O termo melhoria pode ser interpretado de vrias formas; 2) grau de

acesso informao significativa, ou seja, quem na verdade necessita de queinformao; 3) qualidade da informao, ou seja, os cuidados com a integridade,

preciso, atualidade, interpretabilidade e importncia da informao; 4) eficincia no

gerenciamento da informao, ou seja, minimizao do armazenamento redundante

de dados.

Maior controlecentral

Menor controlecentral

MONARQUIA FEDERALISMO FEUDALISMO ANARQUIA


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Tabela 2-3 Avaliao dos modelos de gesto da informao

Dimenses Federalismo Monarquia Utopia Anarquia Feudalismo

Unidade de

voc. E signif.

5 5 3 1 1

Acesso 5 2 3 4 1

Qualidade 3 2 1 2 2

Eficincia 3 5 3 1 3

Total 16 14 10 8 7

Chave Alto = 5 Moderado=3 Baixo = 1

Fonte: McGee & Prusak (1994, p.166)

Os modelos preferidos pelos administradores entrevistados por McGee &

Prusak, esto entre o Federalismo e a Monarquia.

2.1.7 Conhecimento em sistemas de informao

Para ter conhecimento em sistemas de informao, so necessrios:

conhecimento e habilidade com tecnologias de informao, compreenso daorganizao e dos indivduos e compreenso de como analisar e resolver

problemas, conforme mostrado na Figura 2-6. Os Sistemas de informao abrangem

as tecnologias, os procedimentos organizacionais, as prticas e as polticas que

geram informao e as pessoas que trabalham com essa informao.


Figura 2-6 Componentes do conhecimento em sistemas de informao


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2.2 Novas Tecnologias de Informao e o Suporte Deciso

2.2.1 Evoluo dos sistemas de informao empresariais

A importncia e o conceito de sistema de informaes evoluram com o correr

dos anos. Os sistemas de informao passaram por vrias etapas, como a

operacionalizao das tarefas rotineiras; a integrao entre os diversos sistemas de

informao na empresa e o suporte ao gerenciamento. A informao passou a ser

vista como recurso estratgico para obteno de vantagem competitiva e sua

utilizao como garantia de sobrevivncia e prosperidade ( Laudon & Laudon 1996 ):

Nos anos 50, a informao era considerado como um mal necessrio associado

com a burocracia. As preocupaes eram reduzir o custo e tempo de

processamento dos papeis de rotina, especialmente na rea de contabilidade;

A partir da dcada de 60, comeou-se a ver a informao de modo diferente,

reconhecendo-se que ela poderia fornecer suporte geral organizao,

auxiliando no seu prprio gerenciamento;

Nos anos 70 e incio da dcada de 80, passou a ser vista como capacitor de

controle gerencial, auxiliando a tomada de deciso de gerentes e executivos em

vrios tipos de problemas;

A partir da metade da dcada de 80, o conceito de informao comeou a mudar

novamente, em funo das mudanas na economia e evoluo da tecnologia da

informao hardware, software, banco de dados e telecomunicaes que

possibilitam novas formas de produo e atendimento s necessidades demercado. Desde ento, a informao passou a ser vista como um recurso

estratgico, uma fonte potencial de vantagem competitiva ou ainda, como uma

arma estratgica.

A Tabela 2-4 mostra a evoluo do conceito de informao.


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Tabela 2-4 Evoluo do conceito de informao

Periodo Conceito de informao Sistemas deInformao

Propsito/Finalidade

1950 1960 Mal necessrio Necessidade

burocrtica

Mquina de contareletrnica

Processamento depapel econtabilizao rpida

1960 1970 Suporte aospropsitos gerais

Sistema deinformaogerencial

Gerenciamento detarefas daorganizao

1970 1980 Controle degerenciamentocustomizado

Sistema de suporte deciso

Sistema de suporte executivos

Auxiliar e melhoraros processos detomada de deciso

1985 - ........ Recurso estratgico

Vantagem competitiva

Arma estratgica

Sistemasestratgicos

Promoversobrevivncia eprosperidade daorganizao


2.2.2 Classificao dos sistemas de informao empresariais

A gesto uma atividade que ocorre em todos os nveis da organizao. As

estruturas organizacionais evoluem em estgios de transio e os sistemas de

informao devem adequar-se ao estgio em que a empresa se encontra e atender

a essa estrutura organizacional, requerendo sintonia e sinergia de informaes

(Abreu & Rezende, 2000, p. 115).

Incorporando a exigncia de um maior dinamismo, globalizao e readequao

mercadolgica, nestes ltimos anos muitas empresas utilizam-se da estruturaorganizacional dinmica apresentada na Figura 2-7. A hierarquia geralmente

composta de:

alta administrao (AA), que elabora planos e toma decises de longo prazo;

corpo gestor (CG), que executa e controla o cumprimento dos planos

estabelecidos pela alta administrao;


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corpo tcnico e executores (CT), que efetivamente produzem os produtos ou

servios.

Fonte: Abreu & Rezende (2000, p. 116)

Figura 2-7 Estrutura Organizacional Dinmica

Os nveis de informao e deciso empresarial obedecem a hierarquia de

gesto existentes nas empresas. Antonhy (1965) citado por Kroenke (1994, p.39)

define trs nveis de gesto em uma organizao: operacional; ttico ou gerencial e

estratgico. Laudon & Laudon (1996, p. 17) acrescentam mais um nvel,

correspondente gesto do conhecimento.

Na Figura 2-8 mostra-se a pirmide organizacional para visualizar melhor

esses nveis e simbolizar o afunilamento do grau de detalhamento das informaesnecessrias nos diferentes nveis a dar suporte. De modo geral, o nvel operacional

requer maior detalhamento e freqncia de informaes. Nos nveis mais elevados,

as informaes tendem a ser mais resumidas e abrangentes, integrando-se

informaes de diferentes reas (Oliveira, 1994; Cassarro, 1994). Os Sistemas de

informao servem a diferentes funes e diferentes nveis organizacionais.


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Fonte: Laudon & Laudon (1999, p. 27)

Figura 2-8 Sistemas de informao na organizao

Assim, os sistemas de informao a dar suporte gesto geralmente so

classificados pela especialidade funcional a que eles servem e pelo tipo de problema

que eles enfocam:

Os sistemas de nvel operacional so aqueles que monitoram as atividades e

transaes elementares da organizao, envolvendo o registro e monitoramento

de atividades rotineiras necessrias para conduzir o negcio. Estes sistemas so

importantes fornecedores de dados para o nvel operacional e tambm para os

nveis mais elevados de uma empresa. So conhecidos como Sistemas de

Processamento de Transaes STP ou TPS Transaction Processing Systems; Os sistemas do nvel de conhecimento so aqueles usados para auxiliar na

criao, integrao e disseminao de novos conhecimentos e informaes.

Abrange o trabalho do conhecimento, que envolve principalmente a criao de

novos conhecimentos ou informaes e o trabalho dos dados, que envolve o uso

da informao. So conhecidos como Sistemas de Automao de Escritrios

(OAS Office Automation System ) e de Conhecimento ( KWS Knowlwdge


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30

Work System ), projetados para aumentar a produtividade dos trabalhadores de

escritrio atravs da utilizao de editores de texto, planilhas eletrnicas,

aplicaes de programao, correio eletrnico e Sistemas de CAD (ComputerAided Design ou Projeto assistido por computador);

Os sistemas do nvel ttico ou de suporte gerencial so aqueles usados para

monitoramento, controle e avaliao da utilizao de recursos de modo a atingir

os objetivos e metas da organizao e para tomada de deciso. So conhecidos

como Sistemas de Informaes Gerenciais (SIG ou MIS Management

Information System) e Sistemas de Apoio Deciso (SAD ou DSS Decision

Support System); Os sistemas do nvel estratgico auxiliam alta gerncia na determinao de

estratgias, definio de objetivos da organizao e no planejamento a longo

prazo. So conhecidos como Sistemas de Suporte a Executivos (SSE ou ESS

Executive Support System).

Frenzel (1992)e Laudon & Laudon (1996) relacionam os tipos especficos de

sistemas de informao com cada usurio ou grupo servido. Acrescenta-se os

respectivos nveis organizacionais, como mostrado na Tabela 2-5, a seguir.

Tabela 2-5 Caractersticas de processamento de sistemas de informao

Tipo de Sistema Informao deentrada

Processa-mento

Informaode sada

Usurio Nvel

Suporte aexecutivos

( SSE )

Dados externos,internos e agre-gados

Grficos;simulaes;interaes

Projees;respostas aperguntas Alta Gerencia Estratgico

Apoio deciso

( SAD )

Baixo volume dedados; modelosanalticos

Interaes;simulaes;anlise

Resposta aperguntas;anlise dedeciso

Gerentes destaf; assesso-res; analistas Gerencial

InformaesGerenciais

( SIG )

Alto volume dedados; modelossimples

Relatrios derotina; anlisesimples

Relatriossimples;sumrios

Gerentes denvel mdio

Gerencial


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Continuao

Tipo de Sistema Informao deentrada

Processa-mento

Informaode sada

Usurio Nvel

Trabalho doconhecimento

( KWS )

Base deconhecimento

Modelagem;simulaes

Modelos;grficos;diagramas

Profissionais;tcnicos destaff Conhecimento

Automaode escritrio

( OAS )

Documentos Documentos;programao;comunicao

Documentos;comunicados

Trabalhado-res de escri-trio Conhecimento

Processamento detransaes

( SPT )

Transaes,eventos

Classificao;listagem;atualizao

Relatriosdetalhados;listas; sum-rios

Pessoaloperacional;supervisores Operacional

Fonte: Laudon & Laudon (1996, p. 19) Adaptado

Estes diversos tipos de sistemas na organizao no podem ser vistos

trabalhando de forma independente, ao contrrio, h interdependncia entre os

sistemas. Pode-se dizer que o sistema de processamento das transaes de uma

empresa a maior fonte de informaes que podem ser requeridos por outros

sistemas, os quais, por sua vez, podem fornecer informaes para outros.

Segundo Kipper et al (1993),a ausncia de integrao e comunicao entre os

sistemas, impede a canalizao efetiva dos resultados do processamento dasinformaes dos e para os diversos nveis decisrios da empresa.

A Figura 2-9 mostra como estes sistemas se relacionam, embora na prtica se

observe, nas organizaes, um baixo nvel de integrao entre os mesmos.

Fonte: Laudon & Laudon (1996, p. 29)

Figura 2-9 Inter-relacionamento entre sistemas de informao

ESSESS

MISMIS DSSDSS

KWSKWSOASOAS

TPSTPS


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2.2.3 Modelo convencional de sistemas de Informao empresariais

Abreu e Rezende (2000, p. 151), definem as principais caractersticas deste

modelo: suas relaes de interdependncias entre os nveis dos sistemas de

informao, das prprias informaes e dos nveis hierrquicos organizacional. As

informaes e respectivos sistemas esto organizados por funes empresariais e

suportados por base de dados tambm funcionais, que geralmente no podem ser

integrados ou exigem esforos computacionais extras para atendimento dos reais

objetivos de apoiar a tomada de deciso. Muitas empresas encontram dificuldades

na integrao dessas bases de dados de seus respectivos sistemas de informao.

O modelo convencional pode ser representado pela Figura 2-10.

Fonte: Abreu (1998) - Adaptado

Figura 2-10 Modelo convencional de sistemas de informao

O modelo contempla: os nveis dos sistemas de informao ( estratgico, ttico

ou gerencial e operacional) com seus respectivos objetivo e foco; os nveis de

informao (macro, em grupo e no detalhe) e os nveis hierrquicos que utilizam

essas informaes (alta administrao, corpo gestor e corpo tcnico), tendo como

base os dados das funes empresariais. A forma piramidal retrata o maior volume

de informaes e usurios na base e a diminuio destas em sua camada superior.


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O modelo convencional tem suas deficincias em relao s atuais

necessidades das empresas, considerando aspectos de competitividade,

produtividade e qualidade hoje requeridos e no que diz respeito integrao das

bases de dados dos sistemas de informao, inteligncia de negcios e modelos

decisrios mais dinmicos (Abreu e Rezende, 2000).

2.2.4 Modelo dinmico de sistemas de Informao empresariais

O dinamismo das empresas e seus negcios exigem que o modelo

convencional seja mais flexvel e profcuo, mesmo considerando que esse modelo

convencional, apesar de antigo, ainda no esteja em pleno funcionamento em

muitas empresas, principalmente porque as informaes gerenciais e estratgicas

nem sempre esto organizadas e disponveis para auxiliar tomada de deciso

(Abreu e Resende, 2000, p 195).

Os novos modelos de gesto nas empresas vem diminuindo os degraus

hierrquicos, fazendo com que mais pessoas passem a participar das decises

empresariais (Drucker, 1999).

O modelo dinmico, mostrado na Figura 2-11 mostra uma viso mais prtica e

moderna dos sistemas de informao.

Fonte: Abreu e Rezende (2000, p. 196)

Figura 2-11 Modelo Dinmico de Sistemas de informao


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As diferenas fundamentais do modelo dinmico, em comparao com o

modelo convencional so:

sem as linhas horizontais que separam os sistemas de informao operacional,ttico e estratgico, retratando assim o dinamismo das empresas e dos sistemas

de informao;

a base de dados que contm as funes empresariais nica;

h uma relao de sinergia e coerncia em todos os nveis e em todos os

sentidos;

as informaes que so geradas so oportunas.

No modelo dinmico ainda se conservam os mesmos nveis de sistemas de

informao (estratgico, ttico e operacional), nveis de informao (macro, em

grupo e em detalhe), nveis hierrquicos que utilizam esta informao (alta

administrao, corpo gestor e corpo tcnico), objetivo, foco e base de dados das

funes empresariais. Todos esses relacionamentos esto em processo de sinergia

em e entre todos estes nveis.

Para a gerao de informaes oportunas de fundamental importncia olevantamento, a triagem, a anlise e a avaliao da necessidade dos dados

armazenados ou a serem armazenados no banco de dados, utilizando-se para isso

ferramentas adequadas e modernas (Abreu & Rezende, 2000, p. 196).

2.2.5 Tecnologias emergentes de sistemas de Informao empresariais

Os diversos tipos de sistemas de informao empresariais tem suas prprias

caractersticas para atender as necessidades de gesto e apoio tomada de

deciso.

Segundo Binder (1994, p.49), problemas estruturados so aqueles cuja soluo

pode ser alcanada seguindo-se processos lgicos e bem definidos, nos quais os

componentes so totalmente conhecidos; problemas semi-estruturados so aqueles

onde podem ser seguidos determinados modelos matemticos nas partes


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estruturadas, sendo que a deciso final tomada com base a critrios subjetivos;

problemas no estruturados so aqueles para os quais no existem processos

lgicos de resoluo, sendo que a deciso tomada com base intuio humana.

A Figura 2-12 mostra os sistemas de informao, os nveis hierrquicos e os

tipos de problemas que eles resolvem.


Figura 2-12 Sistemas de informao e os suportes deciso

Segundo Inmon (1997 a) a competitividade e a dinmica dos mercados exigem

que as organizaes tenham habilidade em sintetizar informaes e velocidade na

obteno dessas informaes, como um diferencial em seu favor.

Os primeiros sistemas de informao a serem desenvolvidos e aperfeioados

foram os de processamento das transaes de uma empresa, SPT, para aumentar a

eficincia das operaes internas. Logo os sistemas de informaes gerenciais, SIG,

para atender o nvel gerencial com informaes sumarizadas das operaes

realizadas. Mais recentemente foi dado nfase aos sistemas de apoio deciso,

SAD, para apoiar a tomada de deciso na gesto empresarial.

Conforme MacGee & Prusak (1994, p.181), o termo sistema de apoio

deciso, SAD (ou Decision support system, DSS) foi criado em 1971 por Antony

Gory e Michael Scott Morton. Este termo permitiu que as organizaes fizessem

distines entre as atividades de tratamento de dados para atendimento s

atividades operacionais e o uso das informaes para dar suporte s tarefas menos

estruturadas do corpo gerencial e da alta administrao das empresas.

ATIVIDADE

NIVELGESTO

Estruturada Semi-estruturada No estruturada

Estratgico

Operacional

Conhecimento

Gerencial

TPSTPS

OASOAS KWSKWS

MISMISDSSDSS

ESSESS


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2.3 Implantao de sistemas de informao

2.3.1 Arquitetura de informaes

Segundo McGee & Prusak (1994, p.13), processo e arquitetura da informao

devem ser dimenses do gerenciamento de informao que se reforam

mutuamente. O processo focaliza os aspectos dinmicos do gerenciamento da

informao (procedimentos para coleta, processamento e comunicao), e a

arquitetura da informao focaliza o estabelecimento efetivo do espao da

informao dentro do qual o processo de gerenciamento de informao opera.

2.3.1.1 Conceito de arquitetura da informao

Definir o conceito do termo arquitetura da informao, no mnimo, uma tarefa

complexa. McGee e Prusak (1994, p.131-144), consideram que a arquitetura da

informao no infra-estrutura de tecnologia, no modelagem de dados e nem

tampouco arquitetura de sistema de informaes.

A arquitetura combina arte e tecnologia para criar um meio ambiente utilizvel.

De forma semelhante, o arquiteto da informao combina arte e tecnologia para

definir o ambiente de informao de uma empresa, buscando alcanar o equilbrio

entre as necessidades de informao da empresa e as limitaes da tecnologia.

Qualquer abordagem arquitetura de informao deve considerar os diversos

tipos de informao necessrios nos diversos nveis da estrutura organizacionalda

empresa.

Segundo Laudon & Laudon (1996, p.33 ); Abreu & Rezende (2000, p.100), a

arquitetura de informao pode ser definida como a forma particular da Tecnologia

da Informao adotada por uma empresa para atingir determinados objetivos ou

desempenhar determinadas funes. Essa arquitetura deve contemplar as funes

empresariais, os sistemas de informao nos seus diversos nveis (estratgico,

gerencial e operacional) e a tecnologia da informao como base computacional


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(computao hardware e software; dados banco de dados e arquivos

computadorizados; comunicaes rede de telecomunicaes). A Figura 2-13

mostra os elementos desta viso.


Figura 2-13 Arquitetura de informao da empresa

A conceituao de arquitetura de informao est relacionada ao modo pelo

qual os requerimentos de informao sero cumpridos, e como estes requerimentos

se relacionam aos negcios ou rea de atuao da empresa.

2.3.1.2 Objetivos de uma arquitetura de informao

McGee & Prusak (1994, p.138), sugerem os tipos de objetivos que uma

arquitetura de informao deve abranger:

definio de espao de informao da organizao em termos de domnios de

interesse de informaes essenciais e vias essenciais de fluxo de informao;

definio dos limites crticos do espao de informao da organizao;

identificao de estratgias para definio de origens e filtragens da informao;

aperfeioamento da adaptabilidade, estabelecendo claramente premissas e

polticas de informao;

Sistemas gerenciais

Sistemas de Apoio ao Conhecimento

Sistemas operacionais

BaseComputacional Hardware Sof tware

Arquivos

Dados e Tele-comunicaes

Sistemas

estratgicos

Aplicaes deNegcio

PRODUO VENDAS FINANAS COMERCIAL RHFunes

Empresariais


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aperfeioamento das comunicaes, definindo claramente modelos de

informao compartilhadas.

Esses objetivos tem uma perspectiva centrada no usurio da informao. A

arquitetura da informao constitui-se de ferramentas que adaptam os recursos

existentes s necessidades da informao, estruturando dados em formatos,

categorias e relaes especficas e fazendo a ligao entre comportamentos,

processos e outros aspectos empresariais, como mtodos administrativos, estrutura

organizacional e espao fsico (Davenport, 1998, p.200). As alternativas tecnolgicas

devem ser acionadas em funo s necessidades de informao da empresa. As

principais categorias de infra-estruturas de tecnologia da informao so: sistemasbaseados em mainframe, microcomputadores isolados ou em rede e sistemas

distribudos.

2.3.2 Gerenciamento de projeto de sistemas de informao

Conhecimento, planejamento, organizao, metodologia, comprometimento e

envolvimento dos gestores da empresa e usurios do sistema, so fundamentais

para os trabalhos de gerenciamento de projeto de sistemas de informao.

Um projeto deve ser desenvolvido por meio de uma metodologia participativa

que auxilie na organizao e estruturao das atividades e garanta a efetividade e

continuidade das etapas do projeto. Essa metodologia deve propiciar o trabalho

conjunto entre profissionais da rea de informtica e os usurios do sistema, atravs

de uma equipe multidisciplinar envolvendo diversas reas da empresa, somandoconhecimentos para gerao de produtos consistentes nas diversas etapas de

concepo, desenvolvimento e implantao do projeto.

Padres tcnicos, regras de programao, estruturao e documentao,

devem fazer parte das normas da empresa e ser aplicadas visando a continuidade

do processo de desenvolvimento e manuteno do sistema na ausncia de pessoas

envolvidas no projeto.


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2.3.2.1 Metodologia de desenvolvimento de sistemas de informao

Uma metodologia constitui-se de uma abordagem organizada para atingir um

objetivo, por meio de passos preestabelecidos. um processo dinmico e interativo,

visando a efetividade, continuidade, qualidade e produtividade de projetos. A

metodologia deve auxiliar a anlise e o desenvolvimento de projetos, sistemas ou

softwares, de modo que os mesmos atendam adequadamente s necessidades do

usurio. Deve ser um instrumento que determina um planejamento metdico, que

harmoniza e coordena as reas envolvidas (Rezende, 1999).

A metodologia no limita a criatividade do profissional. As restries consistem

no desafio do atendimento aos requisitos de qualidade e produtividade, em funo

aos requisitos funcionais do projeto.

Mesmo considerando as normas da srie ISO 9000, no existe um padro

universalmente aceito como metodologia para desenvolvimento de projetos de

sistemas de informao (Abreu e Rezende, 2000, p.227).

Segundo Sanz & Alarcn Rodriguez (2000), a gesto do desenvolvimentode

software com qualidade tem seguido duas correntes, que podem sercomplementarias entre si:

Por um lado, seguem-se as diretrizes traadas pelas entidades internacionais de

padronizao para todas as organizaes de produo ou servios,

principalmente as da ISO (Organization for International Standarization), atravs

de sua srie de normas ISO 9000. No caso de software principalmente

aplicvel a norma ISO 9001. No entanto, devido a que o setor de software difere

em relao aos demais setores produtivos pela natureza do seu produto, foi

necessrio criar um documento de guia especfico para sua aplicao no

desenvolvimento, fornecimento e manuteno de software neste setor: o anexo

ISO 9000-3. Nesta corrente, trabalha-se com o pressuposto no tanto de

assegurar aos clientes diretamente a qualidade do produto, mas de trabalhar na

qualidade do processo empregado na sua produo, como meio indireto de

assegurar o bom nvel de qualidade dos produtos;


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Por outro lado, o mundo do software tem suas prprias diretrizes. Adotando as

idias bsicas da corrente anterior, isto , trabalhando sobre os processos de

produo de software como meio de assegurar a qualidade do produto, props-

se no SEI (Software Engeneering Institute EE.UU), um modelo centrado no

estudo, classificao e melhoria dos processos empregados na produo do

software, com enfoque em uma srie de nveis de maturidade dos processos de

produo de software (CMM Capability Maturity Model). Em cima deste modelo

pioneiro, foram criados novos modelos que supem atualizaes e variantes por

parte do prprio SEI e outros rgos normatizadores. Um aporte recente nesta

linha de trabalho o modelo SPICE (Software Process Improvement and

Capability dEtermination) normatizada pela ISO como modelo que podeharmonizar recolher as idias de ambas correntes (modelos de melhoria de

processos de produo de software e ISO 9001).

2.3.2.2 Estratgias de converso de sistemas

A converso do antigo para o novo sistema de informao deve ser planejada

com antecedncia, pois dependendo do grau de complexidade, essa converso

poder envolver mudanas de procedimentos, banco de dados, processamento,

entradas e sadas (Laudon e Laudon, 1999, p.211). As estratgias de converso

mais utilizadas so:

Converso paralela: o sistema antigo e o novo funcionam conjuntamente at

obter-se a certeza de que o novo sistema funciona corretamente. O antigo

sistema pode servir como backup;

Corte direto: o antigo sistema completamente substitudo pelo novo em uma

data marcada. Existe a possibilidade do sistema antigo no estar disponvel para

processamento, caso ocorram problemas com o novo sistema;

Estudo piloto: o novo sistema instalado em uma parte limitada da empresa.

Somente depois que o novo sistema seja considerado seguro que o mesmo


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