Teoria das OrganizaçõesTeoria das Organizações

Módulo I - “Conceitos Básicos Módulo I - “Conceitos Básicos – Organizações e – Organizações e Administração”Administração”

Uma Organização é um sistema de recursos Uma Organização é um sistema de recursos que procura realizar algum tipo de objetivo que procura realizar algum tipo de objetivo

(ou conjunto de objetivos)(ou conjunto de objetivos)

RECURSOS

OBJETIVOS

• PRODUTOS• SERVIÇOS

• PROCESSOS DE TRANSFORMAÇÃO• DIVISÃO DO TRABALHO

• HUMANOS• MATERIAIS• FINACEIROS• INFORMAÇÃO• ESPAÇO• TEMPO

As organizações são grupos sociais As organizações são grupos sociais deliberadamente orientados para a realização deliberadamente orientados para a realização de objetivos, que, de forma geral, se traduzem de objetivos, que, de forma geral, se traduzem no fornecimento de produtos e serviços.no fornecimento de produtos e serviços.

As pessoas são o principal recurso das As pessoas são o principal recurso das organizações. As organizações são grupos de organizações. As organizações são grupos de pessoas que usam recursos: recursos pessoas que usam recursos: recursos materiais, como espaço, instalações, materiais, como espaço, instalações, máquinas, móveis e equipamentos, e recursos máquinas, móveis e equipamentos, e recursos intangíveis, como tempo e conhecimentos.intangíveis, como tempo e conhecimentos.

A divisão do trabalho é o processo que permite A divisão do trabalho é o processo que permite superar as limitações individuais por meio da superar as limitações individuais por meio da especialização.especialização.

Processos de TransformaçãoProcessos de Transformação

Um processo é um conjunto ou sequência de Um processo é um conjunto ou sequência de atividades interligadas, como começo, meio e atividades interligadas, como começo, meio e fim, que utiliza recursos, como trabalho humano fim, que utiliza recursos, como trabalho humano e equipamentos, para fornecer produtos e e equipamentos, para fornecer produtos e serviços.serviços.

Um processo é a estrutura deUm processo é a estrutura de

ação de um sistema.ação de um sistema.

Processos de TransformaçãoProcessos de Transformação

Produção:Produção: transformação de matérias-primas, por transformação de matérias-primas, por meio da aplicação de máquinas e atividades meio da aplicação de máquinas e atividades humanas, em produtos e serviços.humanas, em produtos e serviços.

Administração de encomendasAdministração de encomendas: transformação : transformação de um pedido feito por um cliente na entrega de de um pedido feito por um cliente na entrega de uma mercadoria ou prestação de serviços.uma mercadoria ou prestação de serviços.

Administração de recursos humanosAdministração de recursos humanos: : transformação de necessidades de mão-de-obra transformação de necessidades de mão-de-obra em disponibilização de pessoas, desde seu em disponibilização de pessoas, desde seu emprego até seu desligamento da organização.emprego até seu desligamento da organização.

Principais Funções OrganizacionaisPrincipais Funções Organizacionais

ADMINISTRAÇÃOGERAL

OPERAÇÕES

MARKETING

FINANÇAS

RECURSOSHUMANOS

PESQUISA E DESENVOLVIMENTO

Produção (ou operações)Produção (ou operações)

Objetivo básicoObjetivo básico: fornecer o produto ou serviço : fornecer o produto ou serviço da organização.da organização.

No fornecimento de produtos, matérias-primasNo fornecimento de produtos, matérias-primas são transformadas por meio de aplicação são transformadas por meio de aplicação de esforço de pessoas e do uso de máquinas. de esforço de pessoas e do uso de máquinas. Ex: fabricação de pães e automóveisEx: fabricação de pães e automóveis. .

Na prestação de serviços, os próprios clientes são Na prestação de serviços, os próprios clientes são processados e transformados. processados e transformados.

Ex. pacientes tratados em hospitais e alunos Ex. pacientes tratados em hospitais e alunos educados nas escolas.educados nas escolas.

Há três tipos principais de processos Há três tipos principais de processos produtivosprodutivos

Produção em massa:Produção em massa:é o fornecimento de é o fornecimento de grande número de produtos e serviços idênticos, grande número de produtos e serviços idênticos, que podem ser simples ou complexos.que podem ser simples ou complexos.

Ex. parafusos, automóveis Ex. parafusos, automóveis

e refeições rápidas em cadeias e refeições rápidas em cadeias

de lanchonetes.de lanchonetes.

Os sistemas de produção em massa são estáveis Os sistemas de produção em massa são estáveis e padronizados, para que os produtos e serviços e padronizados, para que os produtos e serviços não apresentem variações.não apresentem variações.

Há três tipos principais de processos Há três tipos principais de processos produtivosprodutivos

Produção por processo contínuo:Produção por processo contínuo: é o é o fornecimento virtualmente ininterrupto de um fornecimento virtualmente ininterrupto de um único produto ou serviço.único produto ou serviço.

Ex. gasolina, corantes, açúcar ou transmissão de Ex. gasolina, corantes, açúcar ou transmissão de programas de televisão.programas de televisão.

Os processos contínuos funcionam com máquinas Os processos contínuos funcionam com máquinas que trabalham ininterruptamente, para produzir que trabalham ininterruptamente, para produzir sempre o mesmo produto.sempre o mesmo produto.

MarketingMarketing

Objetivo básicoObjetivo básico: estabelecer e manter a ligação entre a : estabelecer e manter a ligação entre a organização e seus clientes, consumidores, usuários u organização e seus clientes, consumidores, usuários u público-alvo.público-alvo.

Possui uma função muito ampla e atinge atividades Possui uma função muito ampla e atinge atividades de:de:

Pesquisa de mercado;Pesquisa de mercado; Desenvolvimento de produtos: (nomes, marcas e preços);Desenvolvimento de produtos: (nomes, marcas e preços); Distribuição: (canais e gestão de pontos de venda);Distribuição: (canais e gestão de pontos de venda); Preço: determinação das políticas comerciais e estratégias de Preço: determinação das políticas comerciais e estratégias de

preço no mercado;preço no mercado; Promoção: comunicação com o público-alvo (propaganda, Promoção: comunicação com o público-alvo (propaganda,

publicidade e promoção nos pontos de vendas);publicidade e promoção nos pontos de vendas); Vendas.Vendas.

Pesquisa e DesenvolvimentoPesquisa e Desenvolvimento

Objetivo básicoObjetivo básico: transformar as informações de : transformar as informações de marketing, as idéias originais e os avanços da marketing, as idéias originais e os avanços da ciência em produtos e serviços.ciência em produtos e serviços.

Outros objetivosOutros objetivos: identificação e introdução de : identificação e introdução de novas tecnologias (novas matérias-primas e novas tecnologias (novas matérias-primas e fórmulas).fórmulas).

Outros objetivosOutros objetivos: melhoramento nos processos : melhoramento nos processos produtivos, para reduzir custos. produtivos, para reduzir custos.

Enquanto as grandes organizações possuem um Enquanto as grandes organizações possuem um departamento de P&D, as pequenas organizações departamento de P&D, as pequenas organizações em sua maioria compram ou copiam das grandes, em sua maioria compram ou copiam das grandes, idéias e fórmulas.idéias e fórmulas.

FinançasFinanças

A função financeira de uma organização tem por A função financeira de uma organização tem por objetivo a proteção e a utilização eficaz dos objetivo a proteção e a utilização eficaz dos recursos financeiros, o que inclui a maximização recursos financeiros, o que inclui a maximização do retorno dos acionistas, no caso das empresas.do retorno dos acionistas, no caso das empresas.

Ao mesmo tempo, a função financeira busca Ao mesmo tempo, a função financeira busca manter certo grau de liquidez, para que a manter certo grau de liquidez, para que a organização consiga cumprir seus compromissos.organização consiga cumprir seus compromissos.

A função financeira abrange A função financeira abrange as decisões de:as decisões de:

Investimento: avaliação e escolha de alternativas Investimento: avaliação e escolha de alternativas de aplicação de recursos.de aplicação de recursos.

Financiamento: identificação e escolha de Financiamento: identificação e escolha de alternativas de fontes de recursos.alternativas de fontes de recursos.

Controle: acompanhamento e avaliação dos Controle: acompanhamento e avaliação dos resultados financeiros da organização.resultados financeiros da organização.

Destinação dos resultados: seleção de Destinação dos resultados: seleção de alternativas para aplicação dos resultados alternativas para aplicação dos resultados financeiros da organização.financeiros da organização.

Recursos HumanosRecursos Humanos Objetivos:Objetivos: encontrar, atrair e manter as pessoas encontrar, atrair e manter as pessoas

de que a organização necessita.de que a organização necessita.

A função de recursos humanos tem como A função de recursos humanos tem como componentes outras funções como:componentes outras funções como:

Planejamento;Planejamento; Recrutamento e seleção;Recrutamento e seleção; Treinamento e desenvolvimento;Treinamento e desenvolvimento; Avaliação de desempenho;Avaliação de desempenho; Remuneração ou compensação;Remuneração ou compensação; Higiene, saúde e segurança;Higiene, saúde e segurança; Administração de pessoal.Administração de pessoal. Funções pós-emprego.Funções pós-emprego.

As organizações realizam essas funções, adquirindo As organizações realizam essas funções, adquirindo e usando recursos, para desenvolver fornecer e usando recursos, para desenvolver fornecer produtos e serviços, com o objetivo de resolver produtos e serviços, com o objetivo de resolver problemas de seus usuários e das pessoas que as problemas de seus usuários e das pessoas que as criaram.criaram.

Quando as organizações resolvem problemas e são Quando as organizações resolvem problemas e são eficientes no uso dos recursos, todos ficam eficientes no uso dos recursos, todos ficam satisfeitos: clientes, usuários, funcionários, satisfeitos: clientes, usuários, funcionários, acionistas, a sociedade de forma geral.acionistas, a sociedade de forma geral.

Duas palavras são usadas para indicar que uma Duas palavras são usadas para indicar que uma organização tem desempenho de acordo com as organização tem desempenho de acordo com as expectativas dos usuários e das pessoas que expectativas dos usuários e das pessoas que mobilizaram os recursos.mobilizaram os recursos.

““Eficiência e Eficácia” Eficiência e Eficácia” Dois conceitos fundamentais sobre o Dois conceitos fundamentais sobre o

desempenho das organizaçõesdesempenho das organizações EficáciaEficácia é a palavra usada para indicar que a é a palavra usada para indicar que a

organização realiza seus objetivos. organização realiza seus objetivos.

Quanto mais alto o grau de realização dos Quanto mais alto o grau de realização dos objetivos, mais a organização é eficaz.objetivos, mais a organização é eficaz.

Eficácia significa capacidade de realizar resultados.Eficácia significa capacidade de realizar resultados.

Eficácia significa grau de realização dos objetivos.Eficácia significa grau de realização dos objetivos.

Eficácia significa capacidade de resolver Eficácia significa capacidade de resolver problemas.problemas.

EficiênciaEficiência É a palavra usada para indicar que a organização É a palavra usada para indicar que a organização

utiliza produtivamente, ou de maneira utiliza produtivamente, ou de maneira econômica, seus recursos.econômica, seus recursos.

Quanto mais alto o grau de produtividade ou Quanto mais alto o grau de produtividade ou economia na utilização dos recursos, mais economia na utilização dos recursos, mais eficiente a organização é.eficiente a organização é.

Eficiência significa ausência de desperdícios.Eficiência significa ausência de desperdícios.

Eficiência significa uso econômico de recursos.Eficiência significa uso econômico de recursos.

Eficiência significa menor quantidade de recursos Eficiência significa menor quantidade de recursos par produzir mais resultados.par produzir mais resultados.

O Papel da AdministraçãoO Papel da Administração É assegurar a eficiência e eficácia das É assegurar a eficiência e eficácia das

organizações.organizações.

As organizações podem ser extremamente As organizações podem ser extremamente ineficazes ou ineficientes, ou as duas coisas ao ineficazes ou ineficientes, ou as duas coisas ao mesmo tempo, e criar problema em vez de mesmo tempo, e criar problema em vez de resolver. Tudo depende da forma como as resolver. Tudo depende da forma como as organizações são administradas.organizações são administradas.

AdministraçãoAdministração é uma palavra antiga, associada a é uma palavra antiga, associada a outras que se relacionam com o processo de tomar outras que se relacionam com o processo de tomar decisões sobre recursos e objetivos.decisões sobre recursos e objetivos.

A administração é um processo dinâmico de tomar A administração é um processo dinâmico de tomar decisões e realizar ações que compreende cinco decisões e realizar ações que compreende cinco processos principais interligados: planejamento, processos principais interligados: planejamento, organização, liderança (e outro processos da organização, liderança (e outro processos da gestão de pessoas), execução e controle.gestão de pessoas), execução e controle.

Principais Funções do Processo de GestãoPrincipais Funções do Processo de Gestão

LIDERANÇA

CONTROLE EXECUÇÃO

PLANEJAMENTO ORGANIZAÇÃO

Os processos administrativos são também Os processos administrativos são também chamados funções administrativas ou funções chamados funções administrativas ou funções

gerenciaisgerenciais Planejamento Planejamento – processo de definir objetivos, atividades e – processo de definir objetivos, atividades e

recursos.recursos.

Organização Organização – processo de definir e dividir o trabalho e os – processo de definir e dividir o trabalho e os recursos necessários par realizar os objetivos. Implica a recursos necessários par realizar os objetivos. Implica a atribuição de responsabilidades e autoridade a pessoa e atribuição de responsabilidades e autoridade a pessoa e grupos.grupos.

Liderança Liderança – processo de trabalha r com pessoas para – processo de trabalha r com pessoas para assegurar a realização dos objetivos.assegurar a realização dos objetivos.

ExecuçãoExecução – processo de realizar atividades e consumir – processo de realizar atividades e consumir recursos par atingir os objetivos.recursos par atingir os objetivos.

Controle Controle - processo de assegurar a realização dos - processo de assegurar a realização dos objetivos e de identificar a necessidade de modificá-los.objetivos e de identificar a necessidade de modificá-los.

Somos todos administradoresSomos todos administradores As pessoas que administram qualquer conjunto de As pessoas que administram qualquer conjunto de

recursos são administradores., gerentes ou recursos são administradores., gerentes ou gestores.gestores.

Quem quer que esteja manejando recursos ou Quem quer que esteja manejando recursos ou tomando decisões está administrando.tomando decisões está administrando.

Você como administrador de si próprio.Você como administrador de si próprio.

Administração nas profissões técnicas.Administração nas profissões técnicas.

Administração nas organizações, os Administração nas organizações, os administradores ou gerentes são as pessoas administradores ou gerentes são as pessoas responsáveis pelo desempenho de outras pessoas, responsáveis pelo desempenho de outras pessoas, que formam suaque formam sua equipe, e, sobre essa equipe têm equipe, e, sobre essa equipe têm autoridade.autoridade.

Somos todos administradoresSomos todos administradores

Todos administram, nas mais variadas escalas de Todos administram, nas mais variadas escalas de utilização de recursos par atingir objetivos.utilização de recursos par atingir objetivos.

As competências administrativas As competências administrativas

(ou competências gerenciais) são (ou competências gerenciais) são

importantes para qualquer pessoas importantes para qualquer pessoas

que tome decisões sobre a utilização que tome decisões sobre a utilização

de recursos par realizar objetivos, ou que esteja de recursos par realizar objetivos, ou que esteja em ambientes onde estas decisões são tomadas.em ambientes onde estas decisões são tomadas.

Estudos sobre gerentesEstudos sobre gerentes

Para muitos autores, o trabalho dos gerentes Para muitos autores, o trabalho dos gerentes compreende:compreende:

Atividades de tomar decisões (especialmente Atividades de tomar decisões (especialmente decisões de planejamento, organização, decisões de planejamento, organização, liderança, execução e controle, e decisões sobre liderança, execução e controle, e decisões sobre o uso do próprio tempo).o uso do próprio tempo).

Atividades de processar informações.Atividades de processar informações.

Atividades de relacionar-se com pessoas, de Atividades de relacionar-se com pessoas, de dentro e fora da organização.dentro e fora da organização.

Henry Mintzberg – os gerentes Henry Mintzberg – os gerentes desempenham dez papéis, divididos em três desempenham dez papéis, divididos em três

categoriascategoriasPAPÉIS

GERENCIAIS

PAPÉISDE DECISÃO

PAPÉISINTERPESSOAIS

PAPÉIS DE INFORMAÇÃO

MONITOR

DISSEMINADOR

PORTA-VOZ

LÍDER

FIGURA DE PROA

LIGAÇÃO

EMPREENDEDOR

NEGOCIADOR

CONTROLADORDE DISTÚRBIOS

ADMINISTRADORDE RECURSOS

Competências GerenciaisCompetências Gerenciais

São conhecimentos, habilidades e atitudes São conhecimentos, habilidades e atitudes necessários para uma pessoa desempenhar necessários para uma pessoa desempenhar atividades.atividades.

Desenvolvem-se por meios de experiência Desenvolvem-se por meios de experiência profissional, educação formal e informal e profissional, educação formal e informal e convivência familiar e social.convivência familiar e social.

As competências importantes para o desempenho As competências importantes para o desempenho de tarefas gerenciais agrupam-se em quatro de tarefas gerenciais agrupam-se em quatro categorias principais – intelectuais, interpessoais, categorias principais – intelectuais, interpessoais, técnicas e intrapessoais.técnicas e intrapessoais.

Competências intelectuaisCompetências intelectuais

Habilidade de pensar racionalmente, com base na Habilidade de pensar racionalmente, com base na obtenção e análise de informações concretas sobre a obtenção e análise de informações concretas sobre a realidade.realidade.

Habilidade conceitual, que compreende a capacidade de Habilidade conceitual, que compreende a capacidade de pensamento abstrato, que não depende de informações pensamento abstrato, que não depende de informações sobre a realidade concreta e que se manifesta por meio sobre a realidade concreta e que se manifesta por meio da intuição, imaginação e criatividade.da intuição, imaginação e criatividade.

Competências InterpessoaisCompetências Interpessoais

Capacidade de entender e atitude de Capacidade de entender e atitude de aceitar a diversidade e singularidadeaceitar a diversidade e singularidade das pessoas.das pessoas.

Capacidade de entender o processo de Capacidade de entender o processo de motivação e usar os princípios de motivação motivação e usar os princípios de motivação adequados a cada pessoas de grupo.adequados a cada pessoas de grupo.

Capacidade de entender os princípios da liderança e de Capacidade de entender os princípios da liderança e de efetivamente liderar indivíduos e grupos.efetivamente liderar indivíduos e grupos.

Capacidade de comunicação.Capacidade de comunicação.

Competência TécnicaCompetência Técnica

São específicas de cada profissão e abrange São específicas de cada profissão e abrange conhecimentos sobre a atividade específica do conhecimentos sobre a atividade específica do gerente, da equipe e de sua organização.gerente, da equipe e de sua organização.

Pode ser adquirida na escola ou noPode ser adquirida na escola ou no

próprio trabalho os conhecimentos e próprio trabalho os conhecimentos e

as técnicas de uma profissão.as técnicas de uma profissão.

Competência IntrapessoalCompetência Intrapessoal

Entendimento do próprio cargo, de seus requisitos Entendimento do próprio cargo, de seus requisitos e seu impacto sobre a organização.e seu impacto sobre a organização.

Capacidade de compreender, analisar e controlar o Capacidade de compreender, analisar e controlar o próprio comportamento, em particular as emoções.próprio comportamento, em particular as emoções.

Capacidade de compreender e analisar o Capacidade de compreender e analisar o comportamento alheio, em particular as emoções comportamento alheio, em particular as emoções alheias.alheias.

Capacidade de aprender com a própria experiência Capacidade de aprender com a própria experiência e com a experiência alheia.e com a experiência alheia.

Capacidade de analisar, compreender e Capacidade de analisar, compreender e desenvolver as próprias potencialidades edesenvolver as próprias potencialidades e superar superar as próprias vulnerabilidades.as próprias vulnerabilidades.

Três tipos de habilidades gerenciais e sua Três tipos de habilidades gerenciais e sua relação com a posição na hierarquiarelação com a posição na hierarquia

Administração Superior

Gerência intermediária

Supervisão de Primeira Linha

HABILIDADES TÉCNICAS

HABILIDADESHUMANAS

HABILIDADESCONCEITUAIS

Maestro e CirurgiãoMaestro e Cirurgião

O equilíbrio entre as competências é a base da O equilíbrio entre as competências é a base da distinção entre o papel do maestro e do cirurgião distinção entre o papel do maestro e do cirurgião na atividade dos gerentes.na atividade dos gerentes.

O gerente com maestro é capaz de fazer um O gerente com maestro é capaz de fazer um conjunto de pessoas produzir um resultado conjunto de pessoas produzir um resultado coletivo, utilizando técnicas que ele conhece.coletivo, utilizando técnicas que ele conhece.

O gerente como cirurgião está na situação oposta. O gerente como cirurgião está na situação oposta. Ele é o especialista que se cerca de assistentes ou Ele é o especialista que se cerca de assistentes ou auxiliares.auxiliares.