TOPLAM KALİTEYÖNETİMİ - kalite.aku.edu.trtoplam kalite bir yaşam biçimidir kalİte yÖnetİmİnİn evrİmİ 15 toplam kalite bir yaşam biçimidir endÜstrİ devrİmİ Öncesİ

1

Toplam Kalite Bir Yaşam Biçimidir

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ“Daha İyi Bir Yaşam İçin”

15 Aralık 2017

Bu sunum AKÜ Kalite Koordinatörlüğünün düzenlediği çalıştayda Atılım Üniversitesinden Dr. Ahmet Tunçay tarafından sunulmuştur. 1

2


Bugünü ve geleceği etkileyen unsurlar• Küreselleşme• Teknolojik gelişmeler

– İletişim– Ulaştırma

Her alanda rekabet

Hammadde/enerji Kaynakları ve refah İçin Mücadele

- Askeri Savaşlar- Ekonomik/Ticari Savaşlar

3


Geleceğin Önemli Kıtaları ve Ülkeleri• Kuzey Amerika (ABD-Kanada)• AB (Avrupa)• Asya (Çin, Rusya, Hindistan, Kore)• Güney Amerika (Brezilya, Arjantin)

Kısa Liste- ABD- AB- BRIC (Brezilya, Rusya, Hindistan, Çin)

ÇİN: YATIRIMA BAŞLADI - AFRİKA

15 Aralık 2017


4


JAPONLARIN BAŞARISI

KÜRESELLEŞME

REKABET

MÜŞTERİ TALEBİ

DEĞİŞİM İHTİYACI

5


NEDEN DEĞİŞİM?

15 Aralık 2017


6


Dün yaptığımızıbugün yapmaya devam ederek

başarılı olamayacağımız bir dünyada yaşıyoruz.

7


Arzulanan Durum

(VİZYON)

Mevcut Durum

Eskiye bağlı kalmanın en büyük nedeni, eskiye olan bağlılık değil gelecekte olunacak durum ile şimdiki durum

arasıdaki belirsizliktir

Değişim Zordur

GeçişDurumu

15 Aralık 2017


8


“Evrim sürecinde hayatta kalan tür en güçlü ya da en akıllı olan değil, değişime en yatkın olandır.”

Charles Darwin

9


Yeni Ekonomi

Sanayi Çağı Bilgi Çağı Biyolojik Çağ

Birinci EvreBilgisayar temelli

İkinci EvreAğ temelli

15 Aralık 2017


10


Dünyada Köklü Değişim

Ürün merkezli dünyadan müşterinin hakim olduğu

dünyaya geçiş

11


Müşteri : Dün

• Mal ve Hizmete Aç• Fazla Beklentisi Olmayan• Bulduğu Ürün veya Hizmetten

Memnun Olan• Fazla Eleştirmeyen

15 Aralık 2017


12


Müşteri : Bugün

• Düşünce ve Davranışları Hızla Değişen• Daha Fazla İstekte Bulunan• Daha Fazla Nazlı Olan

13



15 Aralık 2017


14


KALİTE YÖNETİMİNİN EVRİMİ

15


ENDÜSTRİ DEVRİMİ ÖNCESİKALİTE ANLAYIŞI- “USTALIK”

MUAYENE FAALİYETLERİ

SEKTÖREL KALİTE SİSTEMLERİ

ULUSALKALİTE SİSTEMLERİ

ULUSLARARASIKALİTE SİSTEMLERİ

TOPLAM KALİTEYÖNETİMİG

ELİŞİM

ZAMAN

KALİTE YÖNETİMİNİN EVRİMİ

15 Aralık 2017


16


ISO 9000 NE DEĞİLDİR?

17


• Bir ürün standardı değildir.• Bir karne değildir.• Tek başına kuruluşun kalite sistemini

iyileştirmez.• Sihirli değnek değildir.• Sadece bir doküman sistemi değildir.• Kalite ödülü değildir.

ISO 9000

15 Aralık 2017


18


ISO 9000 = TOPLAM KALİTEDEĞİLDİR!

ISO 9000

ISO 9000 BİR SİSTEM STANDARDIDIR

19


Mutfağın iyiliğini belgeler,yemeğin iyi olup olmadığını değil. ISO 9000 belgesi der ki : Bu mutfak dünya standardında bir mutfaktır. Bu

mutfakta iyi yemek pişebilir, bu yemekler lezzetli olabilir.

ISO 9000

15 Aralık 2017


20


ISO 9000 VE TKY KARŞILAŞTIRMASI

ISO 9000

iyileştirmefaaliyetleri

BAŞLANGIÇ

21


Herkes planlı olarak kuruluş hedefleri doğrultusunda müşteri odaklı çalışmaktadır

Pekçok çalışan geliştirmelerde aynı yönü hedeflemektedir.

Herkes işlerini daha iyi yapmayaçalışmaktadır

Birşeyler yapmaya çalışan azsayıda kahramanlar vardır. * *

* *

4

2

3

1

Toplam Kalite

15 Aralık 2017


22


Toplam Kalite Yönetimi

23


KALİTE NEDİR?

Müşteri Memnuniyeti (mm) = f (alınan (a) - beklenti (b))

a) a < b

c) a > b

b) a = b

Müşteri memnuniyetinin sağlanması

15 Aralık 2017


24


Toplam Kalite Yönetimi

25


Toplam Kalite Yönetimi; müşterinin beklentilerinin aşılmasını hedefleyen, ekip çalışmasını destekleyen ve tüm süreçlerin

gözden geçirilmesini ve sürekli iyileştirilmesini sağlayan bir yönetim anlayışıdır.

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ

Toplam Kalite İnsanları Yönetmek Değil,İNSANLARLA YÖNETMEKTİR.

15 Aralık 2017


26


Toplam Kalite YönetimiKuruluşların sürdürülebilir mükemmelliğe ulaşmalarını

sağlayacak bir yönetim anlayışıdır.

Tüm paydaşların dengeli mutluluğunu sağlamayı amaçlar.

27


27

• Bir kurumun yaşaması ve başarılı olması için takip etmesi gereken yolun kısa ve öz tanımı.

• Kuruluşun uzun dönemde neleri başarmak istediğinin güçlü ve canlı anlatımı.

• Kuruluşun 5 - 10 yıl içinde (ÖTESİNDE) varmak istediği nokta. (Gelecekte var olmak istenen seviye)

Vizyon

15 Aralık 2017


28


• Kurum misyonu kalıcıdır ve süreklidir.• Misyon kalıcıdır ancak değişimi

özendirir.• Misyon kılavuz rolünü üstlenir ve

yönlendirir.• Misyon motive eder ve cesaretlendirir.

Misyon / Görev

29


“DEĞERLER BİR ŞİRKETİN VEYA ORGANİZASYONUN REHBER İLKELERİ,

ÖZÜ VE DEĞİŞMEZ İNANÇLARIDIR.”

Kuruluşta çalışanların davranış biçimlerini tanımlayan ve tüm iş ilişkilerinin üzerine

dayandırıldığı anlayış ve beklentiler.

Değerler

15 Aralık 2017


30


S W O T --- K Z F T

Strenght : Kuvvetli Yönler

Weakness : Zayıf Yönler

Opportunity : Fırsatlar

Threat : Tehditler

İçAnaliz

DışAnaliz

31


• Daha güçlendirilmesi gereken kuvvetli yönler

• Kuvvetlendirilmesi gereken iyileştirmeye açık alanlar

• Değerlendirilmesi gereken fırsatlar• Kaçınılması gereken tehditler dikkate alınır

İş Hedef / Stratejilerini oluşturmak için;

15 Aralık 2017


32


FIRSATLARI İYİ KULLANIN

33


Misyon / Vizyon / Değerler

Ana iş hedefleriStratejiler

Özdeğerlendirme

Uyg

ulam

aPl

anla

rı

Uyg

ulam

a

İzle

meDış Çevre

Analizi

Planlama Çevirimi

15 Aralık 2017


34


Stratejik Plan

Bütçe (İş Planı)

Uygulama (Operasyon) Planları• Satış ve pazarlama• Teknoloji / Üretim/Hizmet• Mali İşler• Satınalma• Endüstri İlişkileri

• Fonksiyon

• Bölüm

• Kısım

• Birey

Stratejilerin Yayılımı

35


Kurum Ana Hedef ve Stratejileri

Günlük İşler (Business As Usual)

Süreç İyileştirme ProjeleriAR-GE Projeleri

Hedeflerin Yayılımı

Proje Yönetimi

15 Aralık 2017


36


Süreç İnsan, makina, malzeme, gibi kaynakları işleyipdeğer katarak müşteri isteklerini karşılayacakçıktıları üreten işlem veya işlemler dizisi.

Girdi ÇıktıSüreç MÜŞTERİTEDARİKÇİ

Süreç Yönetimi

37


Pazarı veMüşterileriAnlama

Vizyon ve StratejiGeliştirme

Ürün veServisGeliştirme

Pazarlama ve Satış

ÜrünYönetimi

ServisYönetimi

Faturalama ve Servis

İnsan Kaynaklarının Geliştirilmesi ve Yönetimi

Bilgi Kaynaklarının Yönetimi

Finansal ve Fiziksel Kaynakların Yönetimi

Çevre Programı Yönetimi

Dış İlişkiler Yönetimi

İyileştirme ve Değişim Yönetimi

Yöne

tsel

ve

Des

tek

Süre

çler

iO

pera

syon

el

Süre

çler

Süreç Sınıflama - APQC

15 Aralık 2017


38


Sürekli İyileştirme ve Geliştirme Çevrimi

P

UK

Ö

StandartP- Faaliyetlerini PlanlaU- Planladığını UygulaK- Sonuçları Kontrol EtÖ- Düzeltici Önlem al

küçük adım

sıçrama

İyileştirme - Geliştirme

39


“ÖLÇEMEDİĞİNİZ ŞEYİ YÖNETEMEZSİNİZ”

Ölçme ve DeğerlendirmeÖlçme ve Değerlendirme

15 Aralık 2017


40



Documents

TOPLAM KALİTEYÖNETİMİ - kalite.aku.edu.trtoplam kalite bir yaşam biçimidir kalİte yÖnetİmİnİn evrİmİ 15 toplam kalite bir yaşam biçimidir endÜstrİ devrİmİ Öncesİ