MANUFACTURAS GONHER LTDA

TEMARIO

Descripción de la Empresa. Nombre de la Empresa. Dirección de la Empresa. Evolución y Perfil Histórico. Misión Visión Objeto social Políticas de calidad Línea de producción. Análisis del Sector Industrial. Características del sector Clientes Competidores actuales. Competidores Potenciales. Proveedores. Análisis FODA. Análisis Porter del Sector Industrial. Administración y Organización. Organigrama. Categoría y cantidad de trabajadores por unidad organizacional. Sistema de toma de decisiones y canal de comunicación. Identificación de problemas de producción. Utilización de la capacidad instalada. Localización de la planta. Distribución de equipos o áreas de producción. Administración de inventarios. Gestión de calidad y Control. Seguridad Industrial. Sistema de remuneración. Motivación y medio ambiente en el trabajo. Innovación tecnológica. Conclusiones y planteamiento del problema a investigar. Solución al problema encontrado.

MANUFACTURAS GONHER LTDA

Empresa fabricante de muebles para el hogar y la oficina, ubicada en la avenida sexta con calle 18 en Santiago de Cali.

Evolución y Perfil Histórico:

La empresa GONHER S.A. Surge en el año 2008 como iniciativa de Zulma Liliana González y Hernes Ley Herrera con el ánimo de captar las necesidades de los clientes y poder brindarles una excelente atención y una nueva alternativa de mercado.

Para el desarrollo de este proyecto que era una fábrica de muebles se lograron conseguir recursos para la compra de equipos y capital de trabajo para producir inicialmente muebles de hogar (cocinas /baños/closet etc.).

Se comenzó la producción a pedidos y sobre medidas especiales de los productos antes mencionados.

En 2010 se desarrolla una nueva área de producción, mobiliarios de oficina por la alta demanda que se experimento por la llegada y creación de nuevas empresas en el país. Esta nueva área se transformo en la de mayor desarrollo y producción, por la incorporación de un nuevo concepto en los espacios de trabajo en plantas libres donde la arquitectura interior puede ser modificada según las necesidades de aprovechamiento de espacios y disposición de los muebles de manera confortable y eficiente. Fabricamos muebles exclusivos pensados y creados para cada unos de nuestros clientes, a consecuencia de este nuevo estilo de arquitectura interior se vio en la necesidad de ampliar las instalaciones de la empresa trasladándose a Candelaria Valle (corregimiento del Carmelo) que se mantiene en la actualidad y la oficina de ventas en la avenida sexta de la ciudad de Cali.

Durante el 2011 se introdujo una nueva área de negocios, que consiste principalmente en la remodelación de las grandes superficies que necesitan renovar constantemente su mobiliario.

Otra característica que posee la nueva estructura es la de inversiones para explorar nuevas áreas, que permitan seguir a la empresa adaptarse a las necesidades de la empresa y del mercado.

MISIÓN

Ser una empresa líder con productos de diseños innovadores que estén acorde con las nuevas tendencias nacionales e internacionales, siempre consolidando la calidad y el rápido servicio. Fabricando muebles para la satisfacción de nuestros clientes, con rentabilidad para la compañía y teniendo una clara identificación con los valores.

VISION

En el 2017 Ser una empresa competitiva de clase nacional, manteniendo una participación activa en el mercado regional. Contando con personal altamente capacitado, con firmes valores y un notable sentido de pertenencia con la empresa, convirtiéndonos en modelo para el sector y contribuyendo a la vez con el desarrollo nacional.

OBJETIVOS

Mantener una estrategia efectiva de mercado regional con miras al mercado nacional, a través de la constante investigación de las necesidades de los consumidores actuales y del nuevo target dentro del cambiante mercado. Optando ser los primeros en lanzar productos innovadores y de esta forma, superar la competencia en cuanto servicio, diseño y calidad se refiere.

Utilizar avances tecnológicos que anticipen el futuro, capacitando y mejorando a todos los niveles administrativos de nuestra empresa, para el continuo desarrollo de nuestro grupo, conduciéndonos a superar las expectativas de los clientes. Crear mecanismos por los cuales facilitar la comunicación con nuestros clientes, brindando apoyo continuo y eficiente, logrando procesos informativos hábiles y eficaces a través de las cuales mantener nuestro mercado más cerca a nuestra empresa.

POLITICA DE CALIDAD

Profesionalismo y Experiencia: Empresa joven y dinámica, respaldada con personal con más de 10 años de experiencia en el sector del mueble. Tenemos enlace directo como fabricantes con el cliente final, esto hace que tengamos precios más asequibles.

Atención al Cliente: Estamos siempre a disposición de nuestros clientes en nuestra oficina de ventas y además disponemos de un sistema de contacto a través de la web y de la atención telefónica que responde todas las dudas o inquietudes con respecto a la compra de los muebles.

Asesoramiento Gratuito: Asesoramos a nuestros clientes sobre la decoración de su hogar y la compra de muebles sin ningún costo.

Comodidad, rapidez y facilidad: Nuestro objetivo es ofrecer a nuestros clientes la posibilidad de escoger personalmente o adquirir a través de Internet una amplia gama de muebles a precios competitivos. Nunca había sido tan fácil, sólo hace falta un par de clics

Seguridad y privacidad: Los datos personales o información de nuestros clientes son tratados con total confidencialidad de acuerdo con la Ley de Protección de Datos de Carácter Personal.

Garantía total de los productos: Si el mueble está defectuoso en el momento de recibir el pedido, le cambiamos el mueble lo antes posible sin costo para el cliente, Garantizamos que se cumplen las especificaciones indicadas por el cliente.

Servicio Personalizado: No pretendemos que el Internet se convierta en un obstáculo para ofrecerle una atención personalizada, sino un medio para poder prestar un servicio de calidad a más gente, y esto no sólo podemos conseguirlo ofreciendo productos si no servicios personalizados. Ejemplo: nuestros profesionales se encargarán de asesorarles por medio de proyectos de decoración sin ningún compromiso ni costo

Forma de Pago: Se puede cancelar en efectivo, cheques, tarjetas de crédito o por medio de transferencia bancaria.

Amplia gama de Exposición y Catálogos en la sala de ventas: Disponibilidad de amplio catálogo físico de muebles para hogar (Dormitorios, sala, comedor), oficina etc.

Gastos de envíos: En el precio está incluido el Transporte y Montaje.

Garantía: Todos los productos que entregamos deben estar en perfecto estado. En caso de entrega de un producto defectuoso, lo reemplazaremos sin costo, siempre que dicha incidencia se le comunique al montador en el momento del montaje.

Línea de producción.

Actualmente la empresa GONHER LTDA posee tres líneas de producción, las cuales se encuentran segmentadas en diferentes sub-líneas.

Línea Hogar: Esta dirigida principalmente a satisfacer las necesidades de todo tipo de muebles para el hogar, dentro de las que destacan: muebles de cocina, muebles de baño, closets, muebles de estilo y diseños especiales.

Línea Oficina: Aquí encontramos el desarrollo de soluciones de arquitectura interior con la aplicación del producto, denominado estaciones de trabajo, que otorga el mejor aprovechamiento del espacio anterior.

Línea Grandes Proyectos: Esta línea está encargada de desarrollar proyectos especiales dentro de los cuales se encuentran el equipamiento de grandes superficies.

MUEBLES PARA EL HOGAR

MUEBLES PARA OFICINA

DIVISIONES MODULARES

Análisis del Sector Industrial.

Características del sector:

Existen muchas empresas que se reparten el mercado con productos iguales, con las mismas materias primas. La diferenciación está basada en la calidad, el servicio y el precio.

La mano de obra es calificada, pero con bajo grado de responsabilidad en general, existiendo alta oferta de ésta.

Sector sin restricciones a la entrada de nuevas empresas, nacionales como extranjeras.

En periodos de crisis económica bajan inmediatamente las ventas al ser artículos suntuarios.

Productos de larga duración.

Tecnologías similares.

Clientes:

GONHER LTDA ha establecido una diferencia entre sus clientes y los ha distinguido de la siguiente manera:

Clientes de paso: solamente les interesa el precio.

Clientes fieles: Privilegian la experiencia de trabajos anteriores y la calidad.

Clientes empresas: que constantemente están solicitando productos.

Dentro de ellos podemos divisar que en cada uno de estos se encuentran tres distintas clasificaciones:

Pequeños Clientes: son aquellos que solicitan una mínima cantidad de productos, por lo general son dueños de casa.

Medianos Clientes: son aquellos que requieren de un trabajo en conjunto con GONHER LTDA y son de mayor envergadura.

Grandes Clientes: son aquellos requieren un trabajo más elaborado y de grandes proporciones, por lo general se realizan durante un periodo de tiempo más prolongado.

Análisis DOFA

Fortalezas:

Experiencia en la producción de todo tipo de muebles. Capacidad instalada. Mano de obra calificada. Clientes por obras anteriores efectuadas con alto grado de satisfacción. Flexibilidad en la producción de cualquier producto en madera sobre medidas o

en serie. Mercado nacional e internacional. Productos de alta calidad.

Oportunidades:

Explorar mercado Internacional. Alianza con otras empresas.

La constitución de la empresa permite nuevas oportunidades de negocios e inversión.

Debilidades:

Productos de Larga duración. Bajo poder negociador con proveedores y clientes Poca capacidad de producción por falta de maquinaria moderna. Al ser productos suntuarios son más vulnerables a las crisis económicas.

Amenazas:

La continuidad de la crisis económica provoca una baja en la demanda de los productos.

Productos importados con bajos costos de producción. Medidas legislativas que imponga el estado por la madera. Alternativas de financiamiento más caras.

Análisis Porter del Sector Industrial.

La selección de la posición competitiva deseada de un negocio, requiere comenzar por la evaluación de la industria en la que está inserto. Para lograr esta tarea, debemos comprender los factores fundamentales que determinan sus perspectivas de rentabilidad largo plazo, porque este indicador recoge una medida general del atractivo de una industria.

El marco de referencia más influyente y el más empleado para evaluar el atractivo de la industria es el modelo de las cinco fuerzas propuesto por Michael E. Porter.

Nuevos Entrantes: en este caso es muy difícil establecer barreras de entrada para la industria a la cual estamos dirigidos, ya que es un mercado que no tiene mayores complicaciones para acceder, esto se demuestra por el bajo capital que se necesita, lo que hace más abierta a nuevos competidores.

Rivalidad entre Competidores: existe una alta competencia entre las pequeñas y medianas empresas de gremio, además por no tener la empresa gran patrimonio las barreras de salida son bajas.

Poder de Negociación de los Compradores: El poder de negociación de los compradores es directamente proporcional al volumen de compra que estos realicen. Por lo tanto los pequeños y medianos compradores tiene una muy baja probabilidad de negociar la venta en beneficio de ellos, no así los llamados grandes clientes, ya que estos basados en los altos niveles de compra pueden llegar a regatear la venta a tal forma de verse beneficiados, ya sea por una disminución del precio de venta.

Poder de Negociación de los Proveedores: El poder de negociación de los proveedores es alto, esto es porque los grandes proveedores de madera son muy limitados. Además existe la posibilidad que los proveedores terminen siendo productores de muebles, con lo que lograrían fragmentar más aun la participación de mercado.

Además para este sector industrial no existen insumos sustitutos por lo que ellos tienen la particularidad de poder negociar la venta.

El poder de negociación de los proveedores también es alto por el volumen de ventas que se realizan a las empresas de la industria.

Sustitutos:

Para nuestra industria no existen sustitutos primarios, sin embargo si existen sustitutos secundarios, como es el caso de los plásticos, hierro, entre otros.

Administración y Organización.

Organigrama

Categoría y cantidad de trabajadores por unidad organizacional.

Línea Hogar: 12 trabajadores, 1 jefe de grupo, 3 tronzadores, 2 alijadores, 2 pintores, 4 armadores.

Línea Grandes proyectos: 12 trabajadores.

DIRECTOR GENERAL

DIRECTOR DE PRODUCCIÓN

DIRECTOR DE MONTAJE

OPERARIOS

DIRECTOR DE ACABADOS

OPERARIOS

DIRECTOR COMERCIAL

DIRECTOR DE FINANCIACIÓN

DIRECTOR DE INVESTIGACIÓN

OPERARIOS

DIRECTOR DE CONTABILIDAD

AUX CONTABLES

Línea Oficina: 12 trabajadores.

Más el número de trabajadores necesarios para realizar trabajos esporádicos y por aumentos estacionales de demanda.

Sistema de toma de decisiones y canal de comunicación.

Directamente de la gerencia general y comercial, es de tipo vertical.

Identificación de problemas de producción.

Utilización de la capacidad instalada GONHER LTDA cuenta con una planta de 2500 metros cuadrados, que se dividen en:

75% para la producción de los muebles. El 30% se destina para los trabajos de pintura, 35% para el área de ensamblaje, y el 10% restante para las oficinas.

25% es destinado para la bodega.

Las maquinarias con las que cuenta la empresa son las siguientes:

Maquina: Tupi

Marca: Invicta

Serie Nº: 10278

Data: 10/95

Made in Brasil

Maquina Serrucho

Marca: Mini Max Samco

Mod: SG 3

Nº: KK/031818 REF.011229

V 220 - HZ 50

KW 1,85 (HP)2,5 KG-280 A135

Made in Italy

Maquina Cepilladora 6” Tointer

Mod: SJ - 1502 Asever

SERIE: 886502

Made in Taiwan

Maquina Canteadora

Mod: MQ492

Output 1100

Serie 0477

Date of Delivery 5/90

Made in China

Serrucho Hechizo

Base Twesel MFC CO.

New York

Taladro Pedestal

Mod LT-16J

Automac

Huincha Hechiza Diámetro 4,16

Huincha Hechiza Diámetro 3,15

Compresor Mod. 002609

Compresor Capacidad 40 LT

Compresor Capacidad 60 LT

Localización de la planta.

La planta se encuentra ubicada en un sector industrial de Candelaria, privilegiando la cercanía de sus compradores a la de sus proveedores, ya que los costos disminuyen al estar más cerca del mercado meta. Esto es porque el costo de transportar los insumos es más bajo que el de transportar los muebles ya fabricados.

Áreas de producción.

El trabajo es realizado en forma eficaz, ya que se cumple con los requerimientos de la empresa entregando calidad, pero no se cumple con los objetivos y metas propuestas, el problema es que las maquinas son un poco obsoletas y hechizas y si fueran de tecnologías actuales, se podría producir el doble y con un 25% menos de operarios

Administración de inventarios.

Existe un stock permanente de inventario con un nivel mínimo de mercadería, cuando se llega a ese mínimo, el departamento de producción emite una orden de pedido que

va directamente al departamento de compras quienes solicitan a contabilidad el desembolso de los fondos que será aprobado por la gerencia general. Esto con el fin de no incurrir en pérdidas de utilidades por falta de stock.

Gestión de calidad y Control.

Está presente en cada etapa de la fabricación debido a que existe un incentivo económico a cada trabajador por la calidad y rapidez con que realiza su trabajo, la supervisión de cada etapa recae en los jefes de grupo y el diseñador.

Seguridad Industrial:

La empresa consta de los siguientes sistemas de seguridad:

Vías de evacuación Plan de contingencia Equipos de incendios extintores de agua polvo espuma. Equipo de seguridad para los trabajadores compuesto por zapatos, guantes,

antiparras, audífonos, cinturones lumbares, mascarillas, entre otros artículos.

Sistema de remuneración.

Sueldo Fijo Incentivos por rapidez en tiempo de producción, instalación y calidad.

Motivación y medio ambiente en el trabajo.

La motivación está dada por los incentivos monetarios que reciben cada trabajador por el buen desempeño que éste tenga al realizar sus tareas.

GONHER LTDA está consciente de la necesidad de un grato ambiente de trabajo, por lo que se preocupa de tener las herramientas necesarias para lograrlo, para ello recurre a beneficios en las áreas de bienestar, salud y recreación.

Innovación tecnológica.

GONHER LTDA no cuenta con una tecnología de primera línea, lo que la hace perder competitividad ante las demás empresas del gremio. Este es un punto fundamental en el mercado en que se encuentra la empresa, teniendo en cuenta que nos encontramos en un mundo globalizado y competitivo, dónde las tics están a la vanguardia en las empresas para poder competir de una manera eficaz.

Innovación y Creatividad

El constante cambio en el entorno del mercado y en necesidades del cliente exigen que las empresas orientadas hacia el mercado estén continuamente mejorando sus viejos productos y creando otros nuevos.

La empresa debe tomar las iniciativas de innovación dirigidas a los siguientes aspectos:

Alianza comerciales, Calidad Total (Normas ISO) Comercio Electrónico Relaciones con mercados internacionales (Conquista de plazas fuertes)

Diagnostico y planteamiento del problema.

Analizando los distintos procesos en la producción de los muebles, nos dimos cuenta que en su mayoría existía un buen manejo organizativo.

Sin embargo existen puntos en los cuales es posible mejorar con el fin de lograr una ventaja competitiva, ya sea a través de un ahorro en el tiempo de producción o bien a través de un mejor manejo de materiales y de la distribución de las herramientas de trabajo, equipos y maquinarias.

Por esta razón hemos detectado tres problemas coyunturales en proceso productivo en GONHER LTDA.

Innovación tecnológica.

GONHER LTDA no cuenta con una tecnología de primera línea, lo que la hace perder competitividad ante las demás empresas del gremio. Este es un punto fundamental en el mercado en que se encuentra la empresa, teniendo en cuenta que nos encontramos en un mundo globalizado y competitivo, dónde las T.I.C. están a la vanguardia en las empresas para poder competir de una manera eficaz.

Distribución de equipos o áreas de producción.

En este punto hemos encontrado algunas fallas en los intervalos de tiempo entre un proceso y otro, esto es debido al mal manejo que existe en la distribución de algunas maquinas, que si fuesen de nueva tecnología, se ubicarían de mejor manera pensando en el orden lógico que debieran tener los procesos, estos disminuirían de manera considerable.

Mejorando este punto, no solo se logra un ahorro de tiempo, si no también es posible disminuir el cansancio físico y mental de los trabajadores, lo que llevaría a un ambiente de trabajo más agradable y ordenado.

Sistemas de Control que hace falta en GONHER LTDA

Un sistema computarizado de control de inventario. Un sistema de contabilidad de costos para el control de inventario de materia

prima, productos en proceso y productos terminados Seguimiento post-venta para observar que el producto este llegando en forma

oportuna a los consumidores. Implementar mecanismos de adiestramiento del personal. Red interna de computación. Sistemas de seguridad integral. Implantar las normas ISO u otro tipo de certificaciones de calidad

ÁRBOL DEL PROBLEMA

Perdida de una posición importante en los mercados Nacional e InternacionalProductos poco

CompetitivosBaja Productividad

Pocas posibilidades de expansión a otros mercados

Procesos Obsoletos y demorados

Clientes Inconformes

Tecnología de Información y Comunicación

Ineficiente Gestión de Productividad

Insuficiencia de Maquinaria

Falta de Visión para la Expansión hacia otros mercados

Falta de desarrollo e innovación en los procesos

Poco Capital para inversión

Falta de Acciones Preventivas

Poca estandarización en Procesos

Falta de Planeación, Satisfacer necesidades

Industria con poca visión Empresarial

Sistema de inventarios

Comunicación con los clientes

Análisis del Problema

Como percibimos anteriormente, el problema de GONHER LTDA La innovación tecnológica se ha convertido en un problema de raíz para la producción, encontramos necesario que en un futuro próximo se invierta en tecnología de punta para así hacer frente a la alta competencia que existe en la industria y no quedarse atrás en este aspecto fundamental para una empresa productiva que pretende ser líder en el mercado.

Por lo tanto, creemos que es necesario que los accionistas en conjunto con la gerencia tengan presente realizar un estudio en profundidad para una inversión de la tecnología óptima a adquirir para lograr de la mejor manera metas y objetivos.

Estimamos que se originará a corto plazo, ya que la empresa está utilizando un tipo de tecnología que al momento de su compra era considerada “de punta”, hace cinco años atrás, pero con la actual tecnología computarizada que tienen las empresas de alta competencia, como las de producción, es necesario ser pro-activos y enfrentar de mejor manera los cambios que se avecinan, para esto es necesario innovar en una tecnología que nos permita aumentar la producción y de alguna forma bajar los costos, ya sea disminuyendo el personal o haciendo más efectiva la utilización de recursos, para esto se justifica la realización de un estudio que nos brinde la información requerida para tomar la mejor decisión de compra de maquinaria y conlleve a obtener los más eficientes resultados financieros.

Para poder evaluar la tecnología existente hoy en la empresa, es necesario analizar las principales maquinas que esta posee, con lo que se estudiaran precios y su vida útil, para así poder determinar cuándo sería el momento adecuado de realizar una reinversión y además estimar cuales será costo/beneficio que conllevaría esta inversión.

La maquinaria actual y sus datos referentes a precios y vida útil, es la siguiente:

Maquinaria Precio en pesos Vida útil en años

Maquina Tupi 70.000.000 8

Maquina Serrucho 100.000.000 8

Maquina Cepilladora 6” 45.000.000 4

Maquina Canteadora 30.000.000 6

Serrucho Hechizo 12.000.000 5

Taladro Pedestal 5.000.000 4

Huincha Hechiza Diámetro 4,16” 4.500.000 4

Huincha Hechiza Diámetro 3,15” 4.500.000 4

Compresor Modelo 002609 9.000.000 5

Compresor Capacidad 40 Litros 6.500.000 3

Compresor Capacidad 60 Litros 9.000.000 5

Total 300.050.000

Promedio 5

Con base a los datos arrojados por el estudio de las maquinas, se obtuvo como resultado que en promedio la maquinaria tiene una vida útil de 5 años, por lo que la inversión deberá hacerse en un período muy corto.

Después del estudio de las maquinarias que actualmente se están ocupando en empresas de gran envergadura, se puede recomendar como mejor alternativa la Máquina Industrial Enchapadora, Barrenadora y Calibradora, de origen alemán y del tipo multifuncional. Es decir, corta en forma precisa, eliminando así las mermas, además las piezas las deja con los cantos enchapados y las perforaciones listas para armar. De esta forma, reemplazaría a las Semi-industriales que actualmente ocupa la empresa. Esta Máquina Industrial está siendo utilizada recientemente por uno de nuestros competidores.

Con base a la siguiente estructura de trabajadores:

Línea Hogar: 12 trabajadores,1 jefe de grupo, 3 trozadores,2 lijadores, 2 pintores, 4 armadores.

Línea Grandes proyectos: 12 trabajadores.

Línea Oficina: 12 trabajadores.

Podemos aseverar que gracias a la incorporación de ésta máquina podemos disminuir considerablemente los costos de nomina de la siguiente forma:

Línea Hogar: 7 trabajadores: 1 jefe de grupo, 2 pintores y 4 armadores.

Línea Grandes proyectos: 9 trabajadores.

Línea Oficina: 7 trabajadores.

Entonces, 13 empleados quedarían sobrando, estos se podrían ubicar para ampliar la producción de la empresa.

Costo de Máquina Enchapadora, Barreneadora y Calibradora: $ 600.000.000 aprox.

NOTA: Es conveniente destinar recursos para realizar una capacitación sobre el manejo de la nueva máquina que se piensa adquirir

Por otro lado, los beneficios de ésta compra son:

Disminución de Mano Obra: esto implica una reducción en el monto de las remuneraciones, esto se reflejará en el largo plazo en un aumento en los resultados operacionales de la empresa.

Ahorro en tiempo de producción: Con la innovación tecnológica realizada los tiempos de producción disminuirán sustancialmente, por lo que la empresa será capaz de abastecer una mayor demanda de pedidos en un tiempo más corto, lo que generará más ingresos.

Ahorro en recursos materiales: Por ser una máquina de alta tecnología y de carácter industrial, esta es capaz de reducir las pérdidas de material que en la actualidad realizan las máquinas existentes. Esto se debe a que la máquina posee un sistema computarizado, en el cual se programan las dimensiones específicas requeridas y además es mucho más exacta en sus cortes y demás tareas a realizar.

Reducción en la distribución física de la planta: La nueva máquina permite reducir el espacio físico de la planta, lo cual otorga un mejor desplazamiento de personal, insumos y productos terminados. Además es relevante señalar que de esta forma se puede lograr un mejor orden de almacenaje en bodega, lo que garantiza mayor rapidez en la búsqueda de materiales.

Ventaja competitiva: También se debe destacar que la nueva tecnología es capaz de entregar un mayor valor agregado frente a sus competidores, lo que nos indica que podemos llegar a encontrarnos en un nivel más elevado y acercarnos más a la competencia, logrando una participación más significativa dentro de la industria. Esto sobre la base de la mejora en calidad.

Otras Recomendaciones:

Se recomienda a los accionistas auditar exhaustivamente los Estados Financieros, debido a que aspectos como el método de depreciación de activos y costo de producción no se encuentran claramente definidos, esto no permite realzar un efectivo análisis de los mismos.

Culminación, implementación y seguimiento de manuales de normas y procedimientos.

Implementación de sistemas computarizados de control de inventario. Aplicar un programa de capacitación y adiestramiento al personal en áreas de

relaciones humanas y producción. Buscar alianzas estratégicas con grandes distribuidores. Realizar las acciones necesarias para exportar el producto. Culminar con los módulos a fin de trabajar realmente sobre la capacidad total

de producción. Implantar y cumplir con los sistemas de control administrativos, de producción y

contables (contabilidad de costos) Implementar una red interna computarizada.

INTRODUCCIÓN

Para nuestro equipo es de mucha importancia este proyecto ya que nos permite conocer nuestro entorno profesional y de este manera gestionar e implementar todos los conocimientos adquiridos a la organización e ir contribuyendo con su crecimiento.

Nos permite visualizar la empresa para darnos cuenta de lo positivo y lo negativo que sucede dentro y fuera de ella y con esto poder brindarle soluciones al respecto con el fin de satisfacer al usuario eficazmente pues al final es por ellos nuestra razón de existir.

CONCLUSIONES

Como consecuencia de que las organizaciones, en su evolución histórica y aplicación del conocimiento, hayan adoptado una filosofía orientada hacia el cliente y en busca de satisfacer plenamente sus necesidades se ha recurrido a distintos métodos competitivos.

En un principio la satisfacción se utilizó como un instrumento de ventas y luego con el correr del tiempo y la evolución de los mercados tomó parte fundamental dentro de la empresa llegando a pensarse que “El cliente es el mayor activo y parte fundamental de la empresa”.

La diferencia por la entrega de un mejor servicio al cliente se está tornando más profesional cada día, todas las organizaciones actuales están teniendo cambios en este sentido para favorecer su consolidación y permanecer firmes en los mercados cada vez más competitivos.

Todas las empresas están cambiando sus intereses estratégicos, están incrementando su capacidad de poder satisfacer cada vez más a sus clientes, podemos afirmar que el éxito de una empresa inserta en un ambiente de competencia, está condicionada a la capacidad que ésta tiene de satisfacer las expectativas de sus clientes, por lo cual, demanda la optimización del producto o servicio, del sistema productivo y del grado de organización de la empresa.

NUESTRO LOGO

G H

CONSULTORIO EMPRESARIAL

HERNES LEY HERRERA

ZULMA LILIANA GONZÁLEZ NÚÑEZ

SEMESTRE IX

UNIVERSIDAD DE PAMPLONA

Facultad: Estudio a distancia

Carrera: Administración de Empresas

YUMBO

2012

CONSULTORIO EMPRESARIAL

HERNES LEY HERRERA

ZULMA LILIANA GONZÁLEZ NÚÑEZ

SEMESTRE VIII

Presentado a: MARIA SANTOS ZAMORA

Área: Consultorio Empresarial

UNIVERSIDAD DE PAMPLONA

Facultad: Estudio a distancia

Carrera: Administración de Empresas

YUMBO

2012