Trabajo en Equipo

Trabajo en Equipo

Unidad IIPs. Angela Escudero

Psicología Laboral TNS Geología [email protected]

• UNIDAD II TRABAJO EN EQUIPO.• 2.1 Comunicaciones.• 2.2 Relaciones humanas.• 2.3 Asertividad.• 2.4 Autoestima y confianza en si mismo.• 2.5 Desarrollo personal.• 2.6 Concepto de grupo y características.• 2.7 Grupos existentes en las organizaciones.• 2.8 Desarrollo del equipo.• 2.9 Eficiencia y eficacia del grupo.• 2.10 Construcción de equipo según actividad.• 2.11 Formas de integrarse a un equipo.• 2.12 Inteligencia emocional.

¿Qué es comunicación?

• La comunicación es la transferencia de información con el fin de lograr un entendimiento entre una persona y otra.

Elementos que intervienen en la comunicación

Emisor Mensaje Canal Código Receptor

Ruido

¡Que gusto de verla Srta. Silvia!

Puf, justo tenía que encontrarme con este latero

Código EMISOR RECEPTOR

RUIDO INTERNO

MENSAJE

FORMAS DE COMUNICACIÓN

ORAL

• Comunicación verbal ESCRITA

SISTEMAS

• Comunicación no verbal LENGUAJE

COMUNICACIÓN ORAL

• El hablar bien o mal depende de los siguientes factores:– Tono – Enunciación – Pronunciación – Volumen – Corrección de las palabras que se usan – Aplomo con el que hablamos – Control que tenemos de nuestros ademanes– Contacto ocular que mantenemos con los interlocutores o el público

COMUNICACIÓN ORAL

• LA VOZLas articulaciones La intensidad La duración de la voz La extensión de la voz • DEFECTOS DE LA VOZa) Voces Guturales b) Voz Nasalc) Voz Infantil d) Voz Ronca e) Voz Temblorosa o Trémula

• PRINCIPALES DEFECTOS DE PRONUNCIACIÓN

AsimilaciónMetátesis y disimulaciónSustitución de las letrasLambacismoRotacismoLaismosUltracorrecciónPalabras extranjeras o préstamos lingüísticosAtropello articulativo de las letrasCacofonia

COMUNICACIÓN ORAL

COMUNICACIÓN ORAL

EVITAR REALIZAR Los abusos vocales Gritar o hablar con intensidad elevada. Hablar demasiado rápido. Utilizar un tono de voz muy aguda o muy grave

en forma forzada. Hacer mucho esfuerzo en el cuello para hablar. Aclarar bruscamente la garganta o carraspear Evitar cambios bruscos de temperatura cuando

se ha hablado durante largo rato. Fumar. Tomar en exceso bebidas alcohólicas Tomar bebidas demasiado frías o demasiado

calientes. Exponernos a contraer enfermedades en las

vías respiratorias. Las exageradas tensiones emocionales.

Realizar diariamente los ejercicios de la voz

Hablar con un lápiz en la boca Utilizar el abdomen para respirar

cuando se habla para mantener en aparto fonador saludable

Mantener una alimentación equilibrada

Tomar las horas de sueño suficientes y necesarias para restablecer las energías gastadas

• Algunos Tips…– CONSEJOS A TENER EN CUENTA

– ADEREZOS DE LA EXPOSICIÓN ORAL• El humor• Las pausas• El refrán popular

– PREPARANDOSE PARA EXPONER EN PUBLICO

COMUNICACIÓN ORAL

• Sistemas de comunicación no-verbal a) Lenguaje corporal b) Lenguaje gestual c) El vestuario d) La paroxemia

• A) Lenguaje corporal• Lenguaje No-verbal

Atención concentración Desconfianza, duda Decisión, desenvoltura Frustración, tensión Confianza en uno mismo- superioridad Autodominio-autorrepresión Nerviosismo

COMUNICACIÓN NO VERBAL

• B) Lenguaje Gestual.• C) Vestuario• D) Paroxemia.

• Escala Hipotética de Distancia– Distancia de contacto– Distancia Personal Próxima– Distancia Personal Lejana– Distancia Social Próxima– Distancia Social Lejana– Distancia Pública


• Diagrama de Distancia Pública


45 cm 75 cm. 1.20 cm. 2.00 m. 4.00 m.

• Características• Actitudes Deseables• Condiciones para saber Escuchar


Definición de Relaciones Humanas• Es el contacto que llevan las personas al comunicar sus

pensamientos, enriqueciéndolos con la de los demás respetando los diferentes esquemas. (San)

• Es la interacción armónica de la sociedad, es decir, de una o más personas o de un grupo de individuos, en la que es necesario respetar las ideas de cada persona. (Mónica del Carmen)

• Es el contacto que se lleva a cabo entre 2 o mas personas en el cual intercambian varias ideas entre si y también cosas mas personales (Daniel Limon)

• Las relaciones humanas son las enderezadas a crear y mantener, entre los individuos relaciones cordiales, vínculos amistosos, basados en ciertas reglas aceptadas por todos y fundamentalmente, en el reconocimiento y respeto de la personalidad humana, son vinculaciones entre los seres humanos o personas. (Miguel A Rosario Ortiz)

Factores Negativos que impiden las Relaciones Humanas

- No controlar las emociones desagradables - Agresión - Fijación- Terquedad - Represión - Aislamiento - Fantasías - Sentimiento de superioridad o inferioridad

¿Qué Permiten las Relaciones Humanas? -Aumentar el nivel de entendimiento.

- Disminuyen los conflictos usando en entendimiento y respeto de las diferencias. - Crean un ambiente armonioso con la comunicación, generando relaciones satisfactorias

Condiciones De Las Relaciones Humanas -Apertura

-Sensibilidad -Sociabilidad -Respeto a Autoridad -Adaptación -Objetividad

Clasificación de las RR.HH

-Relaciones Primarias: Las Personas se relacionas por sí mismas.-Relaciones Secundarias: cuando se busca un beneficio.

Mandamientos de las RR.HH -Háblele a la persona amablemente.

-Sonría a la gente -Llame a las personas por su nombre. -Sea agradable -Sea cordial -Sea generoso para hacer resaltar las buenas cualidades y cuidadoso al criticar -Tenga consideración hacia los sentimientos de los demás -Tenga consideración de los demás -Esté dispuesto a prestar servicio

Asertividad


• Es una forma de comunicación consciente, congruente, clara, directa y equilibrada, cuya finalidad es comunicar nuestras ideas y sentimientos, o defender nuestros legítimos derechos sin la intención de herir. Es aquel estilo de comunicación abierto a las opiniones ajenas, dándoles la misma importancia que a las propias. Parte del respeto hacia los demás y hacia uno mismo, aceptando que la postura de los demás no tiene por qué coincidir con la propia, pudiendo expresar lo que se quiere de forma directa, abierta y honesta. Una persona asertiva suele ser tolerante, acepta los errores propios y de los demás, propone soluciones factibles sin ira, se encuentra segura de sí misma y frena pacíficamente a las personas que les atacan verbalmente.


• Las personas que se comunican asertivamente, suelen hablar en primera persona ocupando términos tales como: “opino”, “pienso”, “necesito, “siento”, o preguntas: “cómo podemos resolver esto”, “qué te parece si…”, “qué quieres, qué piensas”, “¿Qué es lo que no te gusta exactamente?”, o frases de diálogo como: “te entiendo, sin embargo yo pienso que…”, “es posible que...”, “puedes que tengas razón, pero yo siento que…”, “puede ser que...”, o frases honesta con sus posibilidades: “lo siento, no puedo hacer eso”, “sé que lo deseas así, pero no gracias”, “a pesar de lo que me dices, yo creo que no es así”, o frases de colaboración: “sigamos”, “hagamos”. Así, se destacan por formular variadas preguntas abiertas en búsqueda de la participación de todos, a su vez están llanos a responder honestamente a las preguntas abiertas y cerradas. Además, suelen mirar a su interlocutor, pero no en forma constante; sonríen adecuándose al contexto; sus gestos de las manos son abundantes, relajados; respeta el espacio personal permitiendo el contacto físico cuando lo desean.

Autoestima



• La autoestima es un conjunto de percepciones, pensamientos, evaluaciones, sentimientos y tendencias de comportamiento dirigidas hacia nosotros mismos, hacia nuestra manera de ser y de comportarnos, y hacia los rasgos de nuestro cuerpo y nuestro carácter. En resumen, es la percepción evaluativa de uno mismo.

• La importancia de la autoestima estriba en que concierne a nuestro ser, a nuestra manera de ser y al sentido de nuestra valía personal. Por lo tanto, no puede menos de afectar a nuestra manera de estar y actuar en el mundo y de relacionarnos con los demás. Nada en nuestra manera de pensar, de sentir, de decidir y de actuar escapa a la influencia de la autoestima.

Desarrollo personalPor desarrollo personal o crecimiento personal se

entiende la actualización de las potencialidades humanas (psicológicas y espirituales) que la persona puede hacer más allá de su desarrollo natural en función de la edad. Con el trabajo de crecimiento personal la persona aprende, a través de la conciencia de sí mismo, a aprovechar sus posibilidades de pensar, sentir y actuar para:

• Usar el pensamiento libre o autónomo. • Dominar una libertad responsable, siendo líder de sí

mismo. • Tener salud emocional.

Grupos

• Entendemos por grupo una pluralidad de individuos que se relacionan entre sí, con un cierto grado de interdependencia, que dirigen su esfuerzo a la consecución de un objetivo común con la convicción de que juntos pueden alcanzar este objetivo mejor que en forma individual.

• (http://www.losrecursoshumanos.com/contenidos/1888-concepto-de-grupo.html)

• Grupo es el conjunto de dos o más individuos que se relacionan y son interdependientes y que se reunieron para conseguir objetivos específicos.

• (Pag 219 Comp. Organizacional cap 8)

Definiendo…• Grupo: es un conjunto de personas que buscan un objetivo común.

Existe un interacción y son necesarias normas para llegar al objetivo. Los grupos tienen permanencia en el tiempo. Los miembros se identifican y reconocen entre si; además un grupo es identificable desde afuera.

• Equipo: Grupo de personas organizadas para un servicio, deporte, etc.

• Conglomerado: tiene características semejantes a los grupos, con la excepción que, una vez cumplido el objetivo se disuelve. Además no posee normas que lo regule sino usos y costumbres. Sus miembros no se identifican entre si. La interacción es relativa.

Hay 3 tipos:-Multitud: se forma ante un hecho imprevisto

(ejemplo: choque)-Manifestación: puede ser a partir de un fin previsto

o imprevisto para expresar una opinión.- Auditorio: somos espectadores, pero sabemos a

que vamos (ejemplo: cine, fútbol)

• Cuando cualquiera de estas 3 formas se transforma en violenta, tenemos una turba. Hay factores para esto: alguien que incite, se vuelva violento e influya en la gente.

• Hay varios tipos de turba: -Agresiva: cuando trata de destruir al incitador. -Regresiva: cuando se escapa del hecho

(ejemplo: en una represión) -Adquisitiva: cuando quiere apropiarse del hecho

(ejemplo: fans de cantante) -Expansiva: durante una situación de recreación

(ejemplo: en los bares, cuando se arma un pelea y se meten todos)

¿ Que Son Los Grupos?• Un grupo se define

como dos o mas individuos que interactúan y son interdependientes y que se han juntado para lograr objetivos particulares.

Tipos de grupos

• Según el tamaño:§ Pequeño§ Mediano§ Grande

• Según la función que cumple:§ Unifuncionales§ Multifuncionales§ Suprafuncionales

• Según su naturaleza:-Ofensivos: pretenden imponer ideas a través de la violencia o adoctrinamiento.-Defensivos: a través de sus ideas trata de ayudar (sindicatos, beneficencia)

• Según quién establezca las normas:-Formales: las normas son dictadas por la organización a la que pertenece el grupo, o sea, son preestablecidas. Las personas acceden al grupo para cumplir un fin instrumental; o sea que el grupo es un medio para alcanzar otro fin, consecuente mente el acceso al grupo es obligatorio.-Informales: todo grupo informal dicta sus propias normas que, generalmente, están establecidas implícitamente, constituyendo 2 códigos: uno interno, donde están establecidas las normas para el mantenimiento del grupo (ejemplo: reunión los domingos); y otro externo, para manejarse con otros grupos. Además, todo grupo informal establece una "jerga" que solo entienden los miembros del grupo. El fin que une al grupo es el reconocimiento emocional, o sea, afectivo. El acceso es voluntario.-De hecho: es la familia. Las normas las dictan sus miembros (los padres). El acceso no es ni voluntario ni obligatorio, sino de hecho, natural. Los miembros están unidos afectivamente pero no es este el fin, sino que es ser el primer agente socializador.

• Los grupos informales: tienen ciertos intereses que la organización no puede satisfacer, ellos se agrupan para satisfacer su necesidad. Ej.: en una organización si existe un grupo que le gusta jugar futbol, se juntan para cumplir su satisfacción.

• Los grupos formales: tienen intereses sistematizados, es decir, fines específicos fijados por metas cuya finalidad es crear algún producto o servicio.

• Grupos de mando: se determina por el organigrama de la organización. Esta compuesto de subordinados que reportan directamente a un gerente dado. Un director de una escuela primaria y sus 12 maestros forman un grupo de mando.

• Grupos de tareas: están determinados por la organización, representan aquellos trabajadores que están encargados de una tarea laboral determinada, sin embargo las fronteras del grupo de tarea están limitadas a su superior inmediato en la jerarquía.

Sub Clasificaciones

• Grupo de interés: la gente que pudiera estar o no estar alineadas con grupos de mando común o de tarea podría afiliarse para lograr un objetivo especifico con el cual este interesado. Esto es un grupo de interés. Los empleados que se unen para alterar sus horarios de vacaciones, para apoyar a un compañero que ha sido despedido o para buscar mejores condiciones de trabajo representan la formación de una unión para favorecer su interés común.

• Grupos de amistad: los grupos con frecuencia se desarrollan debido a que los miembros individuales tienen una o mas características en común. Llamamos a estas formaciones grupos de amistad. Las alianzas sociales, las cuales se extienden frecuentemente fuera de la situación de trabajo, pueden basarse en edad similar o en herencia étnica: en sostener puntos de vista políticos.

¿Por que la gente se agrupa?• Seguridad: al unirse a un grupo los individuos pueden reducir la

inseguridad de ser uno solo. La gente se siente mas fuerte, tiene pocas dudas de si mismo y son mas resistentes a las amenazas cuando son parte de un grupo.

• Estatus: inclusión en un grupo que es visto como importante por los demás, proporciona reconocimiento y estatus a sus miembros.

• Autoestima: los grupos pueden proporcionar a la gente sentimientos de autovaloración. Esto es, además de transmitir el estatus a aquellas personas fuera del grupo, la membresía también da sentimientos mayores de valor a los mismos miembros del grupo.

• Afiliación: los grupos pueden satisfacer las necesidades sociales. La gente disfruta la interacción regular que viene con la pertenencia al grupo. Para mucha gente, estas interacciones en el trabajo son la fuente principal por cubrir sus necesidades de afiliación

• Poder: lo que no puede lograrse individualmente a menudo se vuelve posible por medio de la acción del grupo. Hay poder en el numero.

• Logro de la meta: hay ocasiones en las que se necesita de mas de una persona para lograr una tarea en particular; es decir, existe una necesidad de agrupar los talentos, el conocimiento i el poder a fin de determinar un trabajo. En tales instancias, la gerencia se apoyara en el uso del grupo formal.

Modelo de formación de grupos

• Modelos de las 5 Etapas de desarrollo de los grupos.1. Formación Incertidumbre; no se conoce el

objetivo ni la estructura. Culmina cuando se reconocen parte del grupo

2. Conflicto Dificultades internas de aceptación o rechazo de las normas y liderazgo. Concluye con la jerarquía.

1. Regulación Manifestación de la Cohesión. Finaliza cuando el grupo solidificación y expectativas comunes.

2. Desempeño El grupo es funcional y se llevan a cabo los objetivos. Llega a término cuando se cumplen las metas.

3. Desintegración Se acaban las tareas y el grupo se disuelve.

Estructura de los Grupos

• Rol o papeles: Conjunto de pautas de conductas esperadas y atribuida a alguien que ocupa determinada posición en una unidad social.

• Identidad de Roles: Ciertas actitudes y conductas congruentes a un papel.

• Percepción de Roles: Punto de vista de un individuo sobre cómo debe actuar en determinada situación.

• Expectativas de los roles: Es cómo creen los demás que una persona debe actuar en una situación dada.

• Contrato Psicológico: Es un acuerdo no escrito de lo que la administración espera de un empleado y viceversa.

• Conflicto de roles: Situación en la que un individuo es confrontado por las expectativas de papeles divergentes.

Normas dentro de los grupos

• Estándares aceptables de comportamiento en un grupo. Es compartido por todos sus miembros.

• Sirven para regular el comportamiento de cada individuo perteneciente a un grupo.

Clases de Normas

Normas de Apariencia

Normas de Desempeño

Normas sociales

Fenómenos Grupales

• Cohesión:Grado en el que los miembros del grupo se sienten

unidos unos con otros y están motivados para permanecer en el grupo.

• Sinergia:Acción de dos o más sustancias que produce un efecto

distinto de la suma de tales sustancias• Efecto de facilitación social:

Tendencia a que el desempeño mejore o empeore en respuesta a la presencia de otros.

¿Qué es Liderazgo?• El líder es aquella persona que es capaz de influir en los demás.

Es la referencia dentro de un grupo (ya sea un equipo deportivo, un curso universitario, una compañía de teatro, el departamento de una empresa, etc.). Es la persona que lleva "la voz cantante" dentro del grupo; su opinión es la más valorada.

• El liderazgo no tiene que ver con la posición jerárquica que se ocupa: – Una persona puede ser el jefe de un grupo y no ser su líder y, al

contrario, puede ser el líder sin ser el jefe. – El jefe decide lo que hay que hacer en virtud de la autoridad que le

otorga su posición jerárquica. – El líder, sin disponer necesariamente de esta autoridad jerárquica, tiene

también capacidad de decidir la actuación del grupo en base a la influencia que ejerce, que viene determinada por la "autoridad moral" que ejerce sobre el resto del equipo.

– A los miembros del grupo les inspira confianza saber que al frente del mismo se encuentra el líder.

• Lo que caracteriza al líder es su habilidad para conducir equipos: – Consigue que cada miembro trabaje y aporte lo mejor de sí

mismo en la lucha por alcanzar un objetivo común (sea ganar el campeonato, mejorar los resultados de la empresa, ganar las elecciones políticas, etc.).

– Además de esta capacidad innata para gestionar equipos, el líder se caracteriza también por su visión de futuro.

– Es una persona que mira al largo plazo, que marca unos objetivos muy ambiciosos para la organización y que consigue ilusionar a su equipo en la búsqueda de los mismos.

– El líder anticipa los cambios, se adelanta a los competidores. – Una persona que no tuviera esta visión de futuro podría ser un

buen gestor, un buen coordinador, pero nunca un auténtico líder.

– En las metas que plantea el líder persigue tanto el bien de la empresa como el particular de cada uno de sus miembros.

– Consigue así que las personas se identifiquen con las metas marcadas, que las hagan propias y luchen por ellas con todo el empeño.

– Una persona a la que tan sólo le preocupara su bienestar futuro difícilmente podría ser el líder de una organización. Esta terminaría por rechazarlo.

– Una vez que el líder tiene definida su visión de futuro, luchará con auténtica pasión para lograr los objetivos.

• El líder representa para el resto del grupo un auténtico ejemplo de dedicación, de entusiasmo y de coraje. Una persona que tuviera una gran visión de futuro pero que careciese de capacidad de ejecución podría ser un buen estratega, pero nunca un líder.

• Por último, hay que señalar que no es líder quien quiere sino quien puede.

• Para ser líder hay que tener unas cualidades personales muy sobresalientes que no todo el mundo posee.

• Algunas personas poseen esas cualidades de manera innata, aunque también se pueden adquirir a través del aprendizaje y de la experiencia.

¿Qué es el Conflicto?• Problema, cuestión, materia de discusión. • Coexistencia de tendencias contradictorias en el

individuo, capaces de generar angustia y trastornos neuróticos.

• En las relaciones laborales, el que enfrenta a representantes de los trabajadores y a los empresarios.

• El conflicto suele considerarse negativo porque lo percibimos a través de las consecuencias destructivas que tiene la forma habitual de resolverlos. Entramos en el conflicto con una actitud de competitividad.

Tipos de Conflictos• Según el número de personas implicadas en el conflicto tenemos 2

tipos:

– Conflicto Interpersonal (conflicto en uno mismo): Los conflictos interpersonales constituyen un serio problema para muchos porque afecten profundamente a sus emociones. Es necesario proteger la autoimagen y la autoestima contra el daño que puedan ocasionarles los demás. Cuando estos conceptos de si mismos se ven amenazadas ocurre un serio malestar y la relación se deteriora.

– Conflicto Intergrupal (conflicto entre terceras personas):Conflicto Intergrupal (conflicto entre terceras personas): Los conflictos entre grupos de diferentes departamentos también causan problemas. En una sola escala menor, mas recuerdan a las guerras entre pandillas juveniles. Cada grupo se propone minar la fuerza del otro adquirir poder y mejorar su imagen. Los conflictos provienen de causas, diversas distintos puntos de vista.

• Según la intención del conflicto tenemos:

– Primero está el conflicto agradable, conveniente, interesante, benéfico... Es decir, es un conflicto cuyo objetivo es acercarse a una persona, ganar su confianza, ser aceptado en un grupo. Se trata de una valencia positiva.

– Luego tenemos el conflicto nocivo, desagradable, inconveniente, doloroso, dañino... Se trata de una valencia negativa. Es un conflicto generado por una disputa grave y cuya finalidad es casi siempre la resolución del mismo a través de la violencia.

– Por último tenemos el conflicto indiferente. Este conflicto no despierta el interés, es inocuo y no presenta otra reacción que el percibirlo y analizarlo: valencia cero. La persona permanece a la expectativa. En caso de que exista algún cambio, este constituye un nuevo estímulo y el proceso se inicia nuevamente.

Causas y Consecuencias• Las causas suelen ser normalmente debidas a la

disconformidad de dos (o más) personas en un cierto tema ya sea social ideológico o cultural.

• Las consecuencias pueden ser varias. El 1r extremo seria una resolución no violenta en la que las personas establecen un orden para no volver a chocar más, desde donde la violencia supone la ruptura, la negación del conflicto, supone optar por resolverlo de forma destructiva. En la resolución del conflicto está el camino para conseguir la paz. Se debe negar así la idea de paz pasiva como ausencia de conflictos y se tiene que asumir el concepto de paz positiva, de resolución no violenta de conflictos, es un proceso no una meta.

Etapas• 1.- Identificación y asimilación: Si alguna de las partes

no admite el problema es imposible solucionarlo ya que se ignora y no hay voluntad de afrontarlo.

• 2.- Análisis: Es la parte en que las partes que se han visto involucradas en un conflicto analizan lo ocurrido y sus consecuencias.

• 3.- Búsqueda de soluciones: Se definen las posibles soluciones y se analizan las consecuencias de cada una.

• 4.- Elección de la mejor solución: Se decide la mejor de las soluciones. Es adecuado que ninguna parte sea totalmente derrotada o vencedora.

Inteligencia Emocional• La inteligencia emocional es la capacidad para

reconocer sentimientos propios y ajenos, y la habilidad para manejarlos. El término fue popularizado por Daniel Goleman, con su célebre libro: Emotional Intelligence, publicado en 1995. Goleman estima que la inteligencia emocional se puede organizar en cinco capacidades: conocer las emociones y sentimientos propios, manejarlos, reconocerlos, crear la propia motivación, y gestionar las relaciones.

Inteligencia emocional y liderazgo

• No sería lógico sostener que una buena, madura y fascinante Inteligencia Racional y avanzadas Habilidades Técnicas, no son ingredientes importantes de un fuerte liderazgo. Pero el modelo no estaría completo sin la Inteligencia Emocional necesaria. La Inteligencia Emocional es un ingrediente básico que los líderes "necesitan tener".

5 habilidades prácticas la inteligencia emocional.

• Autoconciencia: Implica reconocer los propios estados de ánimo, los recursos y las intuiciones. Las competencias emocionales que dependen de la autoconciencia son:

– Conciencia emocional: identificar las propias emociones y los efectos que pueden tener

– Correcta autovaloración: conocer las propias fortalezas y sus limitaciones – Autoconfianza: un fuerte sentido del propio valor y capacidad

• Autorregulación: manejar los propios estados de ánimo, impulsos y recursos. Las competencias emocionales que dependen de la autorregulación son:

– Autocontrol: mantener vigiladas las emociones perturbadoras y los impulsos– Confiabilidad: mantener estándares adecuados de honestidad e integridad – Conciencia: asumir las responsabilidades del propio desempeño laboral– Adaptabilidad: flexibilidad en el manejo de las situaciones de cambio– Innovación: sentirse cómodo con la nueva información, las nuevas ideas y las

nuevas situaciones

• Motivación: son las tendencias emocionales que guían o facilitan el cumplimiento de las metas establecidas.

– Impulso de logro: esfuerzo por mejorar o alcanzar un estándar de excelencia laboral – Compromiso: matricularse con las metas del grupo u organización– Iniciativa: disponibilidad para reaccionar ante las oportunidades– Optimismo: persistencia en la persecución de los objetivos, a pesar de los obstáculos y

retrocesos que puedan presentarse• Empatía: Implica tener conciencia de los sentimientos, necesidades y

preocupaciones de los otros. – Comprensión de los otros: darse cuenta de los sentimientos y perspectivas de los

compañeros de trabajo – Desarrollar a los otros: estar al tanto de las necesidades de desarrollo del resto y reforzar

sus habilidades– Servicio de orientación: anticipar, reconocer y satisfacer las necesidades reales del

cliente – Potenciar la diversidad: cultivar las oportunidades laborales a través de distintos tipos de

personas– Conciencia política: ser capaz de leer las corrientes emocionales del grupo, así como el

poder de las relaciones entre sus miembros

• Destrezas sociales: Implica ser un experto para inducir respuestas deseadas en los otros. Este objetivo depende de las siguientes capacidades emocionales:

– Influencia: idear efectivas tácticas de persuasión – Comunicación: saber escuchar abiertamente al resto y elaborar mensajes

convincentes – Manejo de conflictos: saber negociar y resolver los desacuerdos que se

presenten dentro del equipo de trabajo– Liderazgo: capacidad de inspirar y guiar a los individuos y al grupo en su

conjunto– Catalizador del cambio: iniciador o administrador de las situaciones nuevas– Constructor de lazos: alimentar y reforzar las relaciones interpersonales

dentro del grupo – Colaboración y cooperación: trabajar con otros para alcanzar metas

compartidas– Capacidades de equipo: ser capaz de crear sinergia para la persecución de

metas colectivas

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