Trabajo colaborativo 2 momento 2

Presentado por:

William Fernando Rincón Vargas. . Código: 74380015

Melquis Cisneros. codigo 74848906

Grupo 301307_92

Presentado a

Diego Fernando Medina

Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD

09 de noviembre de 2014

Introducción

En el siguiente trabajo colaborativo analizaremos dos empresas de diferentes tipos de labores donde

buscamos el mejoramiento para ayuda y mejora en cada una de ellas.

La empresa darilab es prestadora de servicio en salud ocupacional desde hace 2 años con un alto

estándar de calidad y buen servicio, y su fuente de sostenimiento son los empleados que ingresan o

egresan a trabajar a las diferentes empresas.

El siguiente trabajo contiene el estudio realizado a la empresa Darilab S.A.S analizado desde

diferentes tipos de vista que presta los servicios de exámenes de salud ocupacional.

Se analiza la empresa Darilab como la mayor fuente de prestación de servicios ocupacionales de

nivel municipal y su servicio en muy bueno.

Objetivos

Utilizar los conocimientos que se manejan en la unidad didáctica No. 2 del presente curso académico,

en la solución de los requerimientos establecidos en la guía integradora para esta actividad.

La realización de mejoras cada día hasta alcanzar el perfeccionamiento en cuanto a la atención al

personal que llegue a solicitar el servicio a esta empresa.

Cumplir con todos los protocolos exigidos por la secretaria de salud de Casanare.

Un objetivo propuesta en la empresa Darilab S.A.S es ser la mejor empresa a nivel departamental en

la prestación de servicio en salud ocupacional.

Informe grupal:

Con la presente actividad presentamos dos empresas de departamentos diferentes los cuales cada

uno encuentra en ellas un tipo de sistema para mejora hacia el futuro en vista a la supervivencia.

Empresa Darilab S.A.S

Razón social de la empresa: Darilab S.A.S

Descripción de la empresa: Es una empresa dedicada a la prestación de servicios

integrales en salud Ocupacionales ofertando a las empresas del sector exámenes de

ingreso egreso y periódicos.

Materia prima: Insumos, Reactivos, Equipos, Recurso Humano. EPP, profesiogramas,

sistema Procesos: Normalización procesos, guías de atención, PAMEC, Seguridad del

usuario

Salidas: Reportes de aptitud, resultados de tamiz visual, audiológico y de exámenes de

sangre.

Y otros aspectos relevantes: no aplica

Identificación de las funciones primarias de la empresa

Ingestión: Compra de equipos como: macroscópico para laboratorio clínico,

reactivos proceso, computadores y una red poara trabajo en

equipo.

Procesos: Proceso de contratación de recurso humano con perfil para realizar

exámenes ocupacionales y atención al usuario.

Canalización de usuarios según servicio requerido para atención

en salud ocupacional

Reacción al

ambiente:

Los procesos y procedimientos realizados en la atención no

afectan el medio ambiente ya que se institucionalizo la política de

medio ambiente. Manejando estándares en la minimización de

riesgos ambientales durante la prestación del servicio.

Provisión de las

partes:

Mediante contratación de servicios se presenta un flujo de dinero

para entrega de resultados de aptitud ocupacional utilizando el

recurso humano.

Regeneración de las

partes:

Permanentemente se está realizando retroalimentación para

cumplimiento y mejoramiento continuo de los procesos y

procedimientos tanto del recurso humano como de los equipos que

allí se manejan.

Organización: Los usuarios que ingresan son canalizados a los diferentes

servicios a través de la atención al usuario que se tiene para el

desarrollo del buen servicio que se presta en la institución.

Identificación de los Subsuelos que forman la empresa

Subsistema

Psicosocial:

Procesos y procedimientos enmarcados en ambientes laborales de

respeto y cordialidad.

Subsistema técnico: Todos los procesos están documentados para la estandarización de

los mismos

Subsistema

Administrativo:

El procesos administrativo cuenta con oficinas, computadores y

principal el recurso humano para el manejo de la contabilidad, y

búsqueda del empresas para la prestación del servicio

Identifique la empresa desde el punto de vista sistémico

Entrada: Flujo de dinero de los usuarios para el sustento de la institución y

así mismo el pago oportuno de los empleados de la empresas.

Salida: Los conceptos médicos que se generan de la atención al paciente

o reporte de tamiz entregado.

Proceso

realimentación:

Profesiogramas

Dinero

Empleo

Información constante

Enfoque hacia el futuro

Ambiente: El ambiente laboral es muy favorable para el principal

funcionamiento de la empresa.

Identifique la empresa desde el punto de vista sistemático

Fuente de

información

Las fuentes de información son vía celular, e internet por correo

electrónico de la empresa y una persona de atención al público en

la oficina

Transmisor: Vía telefónica o electrónica

Canal: Teléfono o internet

Receptor: Funcionarios empresa, usuarios y contratistas

Destinatario: Empresas contratistas y usuarios en general.

2. Como futuro profesional y de acuerdo al análisis realizado en la empresa, identifique los

sistemas de control que según su criterio se deben implementar en la empresa para regularla de

un modo conveniente para su supervivencia.

Se debería implementar un sistema de control de calidad para el mejoramiento de sus servicios ya

que no cuenta con eso proceso y es muy indispensable en este tipo de servicio de salud,

obteniendo este sistema la empresa hace que los servicio mejoren y se sostenga por muchos

años proyectándose para la supervivencia en el futuro.

3. Realice diagramas de flujo de los siguientes procesos:

• Diagrama de flujo de los subsistemas que conforman la empresa.

• Diagrama mental de los componentes de Comunicación de la empresa.

Empresa: “Cooperativa Especializada de Transportadores Simón Bolívar Cootransbol Ltda.”, la

cual tiene su sede principal en la Calle 15 No. 16-25 Piso 6 en el municipio de Duitama, de la

cual se determinan los siguientes aspectos:

A. Elementos del sistema:

Auditoria

Talento humano

Automotores

Contabilidad

Sistemas

Directores de oficina

B. Objetivos del sistema:

El prestar un buen servicio es el principal objetivo de la empresa, para ellose cuenta con personal

calificado, el cual vigila el buen estado de vehículos en todos sus aspectos; por otro lado está

atento a la capacitación del personal en lo que tiene que ver con la atención al cliente.

C. Las interacciones entre los elementos del sistema:

Auditoria: se encarga de verificar posibles fraudes entre los conductores y las taquillas,

ya que se tienen controles en la cantidad de pasajeros transportados, para que los

vehículos no tengan que hacer paradas en la carretera y así ofrecer un mejor servicio.

Talento humano: es el que está pendiente del bienestar de los trabajadores y brinda los

medios para las capacitaciones que necesite los empleados.

Automotores: Su misión es verificar el buen estado de los vehículos en todos los

sentidos, tanto en el papeleo que debe estar de acuerdo a la ley, el estado mecánico, el

interior de los mismos y realiza el rodamiento (turnos de los vehículos).

Contabilidad: Se encarga de los estados financieros de la empresa.

Sistemas: brinda soporte a todas las sucursales y vela por el estado del sistema de

información y de todos los equipos de se manejan.

Directores de Oficina: son los encargados de cada una de las sucursales estas personas

son la que envían la información a contabilidad para de hacer la revisión a final de cada

mes.

Razón social de la empresa: Cooperativa Especializada de Transportadores Simón Bolívar

Cootransbol Ltda.

Descripción de la empresa: Es una empresa Colombiana con sede en el municipio de Duitama

(Boy.), dedicada al transporte de intermunicipal e interdepartamental de pasajeros. Igualmente

presta servicios especiales a personas naturales y jurídicas.

Identificación de la funciones primarias de la empresa

Ingestión Esta función se presenta en la vinculación que hacen los dueños de los

vehículos a la empresa y la adquisición de personal en cada una de las

sucursales que se tienen, la adquisición de dinero se hace cada final de mes

cuando se hace el cuadre de caja y se generan las ganancias para la empresa

por los porcentajes establecidos es los contratos de franquicias.

Procesamiento Esta función no aplicaría y que la empresa solo presta servicios de transporte

terrestre.

Reacción al

ambiente

La empresa provee servicios muy exclusivos lo que le permite ser dominante

en el ambiente, lo que hace en ocasiones es bajar los precios para acceder a

un mayor número de clientes pero no se hace muy a menudo.

Provisión de las

partes

La generación de dinero se hace de las ventas de tiquetes que se hacen

diariamente, a final de cada mes se hace la liquidación de cada vehículo

donde se saca la ganancia de los dueños de estos, los conductores y se paga

la franquicia que debe cancelar cada dueño de vehículo y con estos dineros le

pagan a los taquilleros de cada una de las sucursales.

Regeneración de

partes

Los vehículos son dados de baja o se les termina la franquicia por viejos o

por deterioro, la empresa vende servicios de calidad lo que la obliga a tener

vehículos en prefecto estado no solo en su interior sino en la parte mecánica

de los mismos, el personal es rotado con frecuencia ya que los turnos son

muy largos y el personal no se adapta fácilmente a estos.

Organización Esta se refleja en el rodamiento que se le da a los vehículos en cada ruta que

se tiene, podría decirse que todo se mueve a razón del personal que hace este

proceso, lo que lleva a que la empresa pueda prestar servicios como el

despacho de vehículos cada 15 minutos sin falta. Por otro lado en la ciudad

de Quibdó se encuentra la parte administrativa donde se coordina a todo el

personal de cada una de las sedes que hay en el departamento del chocó.

Identificación de los subsistemas que forman la empresa

Subsistema psicosocial La empresa Cooperativa Especializada de Transportadores Simón

Bolívar Cootransbol Ltda., estimula a sus empleados por el

cumplimiento de las metas propuestas por medio de bonos de

obsequio ya sean en efectivo o artículos que ellos puedan disfrutar

y a su vez tiene en cuenta fechas especiales como lo son

cumpleaños de cada empleado y días especiales del año, amor y

amistad, fiesta para los hijos de los empleados, entre otras. Esto le

da al empleado una motivación para realizar su trabajo como es

debido y así la Cooperativa Especializada de Transportadores

Simón Bolívar Cootransbol Ltda., obtiene un mayor rendimiento

en sus ventas.

Subsistema técnico La empresa para contratar personal exige los siguientes requisitos:

Personal de ventas:

o Conocimientos básicos en contabilidad.

o Conocimientos básicos en informáticas.

o Certificado de Atención al Cliente.

Conductores:

o Pases de 5ª categoría.

o Experiencia en transporte intermunicipal e

interdepartamental.

Subsistema administrativo La empresa realiza revisión técnico-mecánica a los

vehículos cada 3 días.

La empresa realiza seminarios sobre atención al cliente.

Realizan reuniones periódicas para evaluar las

experiencias que se tienen al atender a los clientes.

Identifique la empresa desde el punto de vista sistemático

Entrada Personas, autobuses, dinero, tiquetes, mecánicos automotrices etc.

Salida Autobuses en perfectas condiciones y cargados de pasajeros.

Proceso Realimentación Dinero

Autobuses

Mecánicos Automotrices

Tiquetes

Personas

Ambiente

Identifique los componentes del sistema de comunicación de la empresa

Fuente de información

Una persona es la encargada de transmitir información de gran

relevancia para cada una de las sedes de la empresa de transporte.

Transmisor

Para la transmisión de esta información se utiliza el teléfono

celular.

Canal A pesar de ser el celular, cuando se realiza la llamada; esta se

dirige al satélite e identifica con el código de área donde se

encuentra la persona a quien están llamando y posteriormente, la

llamada entra al celular destino.

Receptor Este es el mismo teléfono celular a donde se dirige la llamada.

Destinatario

La persona que escucha la información de que fue transmitida por

el teléfono celular.

2. Como futuro profesional y de acuerdo al análisis realizado en la empresa identifique

los sistemas de control que según su criterio se deben implementar en la empresa

para regularla de un modo conveniente para su supervivencia.

Para la supervivencia implementaría:

Capacitación en el manejo de público por parte de los conductores y sus ayudantes.

El uso de aplicaciones estadísticas, lo cual me permitiría realizar un estudio de

impacto de posibles problemas en la empresa.

Mejorar la forma de comunicación que existe entre las diferentes sedes donde hay

presencia de la empresa.

Evaluación del estado de cada uno de los vehículos.

Competencia profesional, en la que se refleje cada conocimiento adquirido.

Diagrama de flujo de los subsistemas que conforman la empresa

Diagrama de flujo de los componentes de comunicación en la empresa

Conclusiones

Se analizo la empresa desde varios tipos de vista y se encuentra que se pueden realizar

algunas mejoras.

Según el estudio realizado a la empresa Darilab S.A.S se ve que presta los servicios de salud

ocupacional a todas las empresas que laboran en diferentes petroleras en el municipio de

Tauramena Casanare

Se concluyo que se debería implementar el sistema de control de calidad en la institución

prestadora de salud ocupacional.

Se concluyo que en las dos empresas el sistemas que se deb3e implementar para la

supervivencia es de vital importancia en cada una de ellas.

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