TrabajoFinal

Materia: Investigación de MercadoApellido y Nombre: Nestor Alejandro FloresLegajo N°: 10665UAG N°: 143Localidad: San Salvador de Jujuy- Provincia de

Jujuy

Parte I

a) optar por uno de ellos en el caso de que haya más de uno. Ej, museo histórico, balneario, fiesta patronal, festival, u otro, tienen que optar por uno solo.En mi caso voy a optar por un complejo que se llama “El Refugio” que se encuentra en mi ciudad, es un lugar atractivo para pasar unos días de descanso, pero no es aun bien conocido.

b) Determinar cuál es el problema. Por ejemplo, le falta infraestructura (sanitarios, parquizado, atención de personal especializado, publicidad, acceso, señalización, etc.) esto sería la hipótesis sobre la que se trabajará.

Una de las razones por las que no es muy concurrido o conocido, presumo porque en parte es la falta de publicidad y una mejor señalización, ya que, quizás los turistas pasan por el lugar pero al no haber una buena señalización (carteles) no es bien advertido y siguen su recorrido.

c) Determinar qué acción concreta se tiene que realizar para atraer a más turistas. ( esto sería los objetivos)Bueno los objetivos seria:*tratar de poner una buena cartelería, que sea más atrayente.*hacer más publicidad del lugar.*mejorar la señalización hacia el lugar.

d) Deberán tomar una/s foto/s del lugar (recodar que el celular también trae cámara).

e) Se efectuara un muestro por juicio. Y para ello se elaborará un cuestionario de no más de 10 preguntas ni menos 5. Este cuestionario tiene que estar relacionado con el punto c).

Modelo de cuestionario

Datos del encuestado:Ciudad o localidad de donde proviene: ____________ Edad: _______Sexo: Mujer__ Hombre ___ Ocupación:

Estudiante __ Empleado__Profesional__ Ama de casa_ Otro________

1_ ¿Cómo supo del complejo “El Refugio”? (Puede marcar más de una opción)a) Por publicidad __b) Internet __c) Amistades __d) Agencias de viaje __e) Otro __

2_ ¿Cuál fue el medio de transporte que utilizó para llegar hasta el complejo?a) Autobús __b) Automóvil __c) Motocicleta__

3_ ¿Cómo considera usted la ubicación del “El refugio”?a) Excelente__ b) Buena__ c) Regular__ d) Mala__

4_ De manera general ¿Cómo consideraría usted las instalaciones en El refugio?a) Excelente __ b) Buenas __ c) Regulares__ d) Malas__

5_ ¿Cómo considera usted la tarifa de las habitaciones en el Refugio?a) Muy alta__ b) Alta__ c) Justa__ d) Baja__

6_ ¿Cómo considera usted los precios de alimentos en el refugio?a) Muy caros_ b) Caros _ c) Buen precio_ d) Baratos_

7_ ¿El servicio de hospedaje que ha recibido durante su estancia en general ha sido adecuadamente satisfactorio?a) Totalmente desacuerdo__ b) Desacuerdo__ c) Acuerdo__ d) Totalmente de acuerdo__

8_ ¿Por qué eligió usted este Complejo? Por favor marque la opción correctaa) __tarifab) __servicioc) __ubicaciónd) __instalacionese) __alimentos

9_ Por favor marque con una “X” a continuación los servicios complementarios que usted toma en cuenta para visitar el complejo.

a) ___Actividades recreativasb) ___Lavanderíasc) ___Parque infantild) ___Conexión a internete) ___Otros:_____________________

¡Muchas gracias por su amable colaboración!

f) Este cuestionario modelo, deberá enviarse a un espacio que se habilitara para tal fín el módulo Nº 7 y habrá tiempo para ello hasta el día jueves 20 de septiembre a la medianoche (hasta las 00:00). No enviar por otro medio ya que no se tendrá en cuenta. Si tienen problemas para subir comunicar antes.

- Ya enviado.-

g) Establecer claramente cuál será la población meta (punto 5.3.1 definición de población meta Módulo V – pág. Nº 67).

La población meta muy amplio, serán las personas de 18 años en adelante, ya que es un complejo para descansar en familia, como así también para compartir con amigos.

Parte II

h) hacer 13 encuestas.-Se adjunta resultados:ENCUESTADO N° ciudad sexo ocupación edad

1 Palpalá mujer estudiante 232 Alto Comedero hombre empleado 363 Alto Comedero mujer ama de casa 464 San Pedrito hombre profesional 385 B° Yala hombre estudiante 276 Salta hombre empleado 307 B° Chijra mujer estudiante 288 B° Luján mujer estudiante 239 B° Yala hombre empleado 35

10 B° Reyes mujer estudiante 2811 B° Chijra hombre estudiante 2312 B° Coronel Arias mujer ama de casa 4713 B° Yala mujer ama de casa 46

encuestado/pregunta 1* 2* 3* 4* 5* 6* 7* 8* 9*

1 c b b a c c d b d2 a a b b c c c d e pileta3 c a a b c c d a c4 b c a b c c d b e cancha de futbol5 c a a b b c c c d6 a a b a c c d a a7 c b a b c c c d e Pileta, quincho8 c c a b b c c c d9 c b b a c c d d e Pileta, asador

10 c a b a c b c b d11 b a a b b c d c d12 c a a b c c d a c13 c a b b c c c d c

i) Volcarlas a un cuadro de tabulación

Perfil del visitanteSexo Cantidad %hombre 6 46%mujer 7 54%Grupos de edad Cantidad %18y29 6 46%30y45 4 31%46 en adelante 3 23%Ocupación Cantidad %ama de casa 3 23%estudiante 6 46%profesional 1 8%empleado 3 23%

En cuanto al perfil de los visitantes que se llegan al complejo, se demuestra que es más concurrido por jóvenes estudiantes (46%) seguido las amas de casa y empleados.

j) exponer los resultados mediante un gráfico (Ud. el gráfico que más le conviene)

Opiniones sobre “El refugio”

1- Fuente de InformaciónLa Principal fuente de información que fue utilizada para la visita al Complejo corresponde a recomendaciones de amistades (69%), lo cual hace hincapié a la falta de publicidad (folletería, radio, televisión), como así también a mejoras en las publicaciones en internet. Cabe destacar que las agencias de viaje no cuentan con información alguna de este lugar.

Pregunta.- ¿CÓMO SUPO DEL COMPLEJO “EL REFUGIO”?

Fuentes de informaciónFuente Cantidad %Por Publicidad 2 15%Internet 2 15%Amistades 69 70%

2- Medio de transporteDe la totalidad de las personas encuestadas utilizan como principal medio de transporte el Autobús (62%) ya que la misma para cerca del complejo y es más barato, seguidamente por aquellos que se llegan en autos particulares (23%) y motocicletas (15%).

Pregunta.- ¿CUÁL FUE EL MEDIO QUE UTILIZÓ PARA LLEGAR HASTA EL COMPLEJO?

Medios de TransporteTransporte Cantidad %

Autobús 8 62%automóvil 3 23%

Motocicleta 2 15%

3- Ubicación del ComplejoEn cuanto a la ubicación del lugar, la gran mayoría tiene un buen concepto (54%) ya que lo considera apropiado, debido a que está alejado del ruido de la ciudad y que se encuentra al lado de un rio lo cual lo hace más atrayente.

Pregunta.- ¿CÓMO CONSIDERA USTED LA UBICACIÓN DEL “EL REFUGIO”?

Ubicación del ComplejoConcepto cantidad %Excelente 7 54%

Buena 6 46%

4- Calidad de las InstalacionesLa valoración que tienen los visitantes de las instalaciones son muy buenas (69%) concordando que hay buenos sanitarios, mesadas y asadores en muy buen estado que brinda una buena comodidad.

Pregunta.- ¿CÓMO CONSIDERARÍA USTED LAS INSTALACIONES EN “EL REFUGIO”?

Calidad de las InstalacionesConcepto Cantidad %

Excelentes 4 31%Buenas 9 69%

5- Precio de las habitaciones En este ámbito los precios fueron bien aceptados por el público en general (77%) ya que se sintieron bien cómodos y contentos con la disposición y espacio de las habitaciones como así también de sus instalaciones.

PREGUNTA.- ¿Cómo considera usted la tarifa de las habitaciones en “El Refugio”?Precio de las habitaciones

Concepto Cantidad %Alta 3 23%Justa 10 77%

6- Precio de los Alimentos Los precios de los alimentos reflejan que los visitantes se sienten satisfechos (92%), de este modo que no es un inconveniente a la hora de escoger este complejo.

Pregunta.- ¿CÓMO CONSIDERA USTED LOS PRECIOS DE ALIMENTOS EN “EL REFUGIO”?Precios de los alimentos

Concepto Cantidad %Caros 1 8%

Buen Precio 12 92%

7- Calidad en el ServicioLa gran predisposición del personal de este complejo ha hecho que los visitantes se muestren muy contentos y satisfechos con la atención recibida tanto desde su llegada hasta su partida, promoviendo y garantizando un futuro regreso al lugar. Este factor es muy importante ya que cliente bien atendido, cliente que vuelve.

Pregunta.- ¿EL SERVICIO DE HOSPEDAJE QUE HA RECIBIDO DURANTE SU ESTANCIA GENERAL HA SIDO ADECUADAMENTE SATISFACTORIO?

Calidad en el ServicioConcepto Cantidad %Acuerdo 6 46%

Totalmente de Acuerdo 7 54%

8- Razones de preferencia del lugarLa motivación que lleva a los visitantes concurrir a este complejo se ve en la aceptación en casi la mayoría de sus rubros sobresaliendo las instalaciones (31%), pero sin desmerecer los precios, calidad de servicio y la buena ubicación.

PREGUNTA.- ¿Por qué eligió usted este Complejo?Razones de preferencia del lugar

Razones de preferencia del lugar Cantidad %Tarifa 3 23%

Servicio 3 23%Ubicación 3 23%

Instalaciones 4 31%

9- Servicios complementariosLos visitantes han ponderado algunos “factores plus” que les ha resultado de gran satisfacción como es la conexión a internet – Wifi (38%), como así también la existencia de piletas, canchas de futbol, asadores y quinchos bien mantenidos y techados.

Pregunta.- SERVICIOS COMPLEMENTARIOS QUE USTED TOMA EN CUENTA PARA VISITAR EL COMPLEJO.Servicios complementarios

Servicios Cantidad %Actividades recreativas 1 8%

Parque Infantil 3 23%Conexión a Internet - Wifi 5 38%

Otros (pileta, cancha de futbol) 4 31%

k) Redactar la conclusión.

Síntesis

La fuente de información que tuvo el visitante como dato para llegar es el comentario de sus amistades sobre el lugar (69%) lo que indica la escasez de publicidad escrita, radial o televisiva, una mejor folletería sobre el lugar y también una buena señalización ayudarían en gran medida dar a conocer más el lugar.

La gran mayoría de los hospedados utilizan como medio de transporte el Autobús (62%) ya que les resulta más económico y le deja cerca del lugar. En cuanto a la ubicación, (54%) encuentran muy aceptable ya que están a la vera del rio y les transmite un sentimiento de paz.

La calidad de las instalaciones ha sobresalido (69%) sobre todas, debido al gran cuidado y mantenimiento que le dan su personal. Así también los precios de las habitaciones y alimentos para quienes se quedan varios días, resulta muy satisfactorio.

La calidad del servicio brindado es de excelencia según manifiestan los visitantes que se sintieron cómodos (54%); de las razones que más atrajeron, fue sus buenas instalaciones (31%) como así también el buen precio, servicio y ubicación.

Así también cabe destacar que al ser concurrido en gran mayoría por jóvenes estudiantes (46%) han resaltado la importancia de tener Internet-Wifi en el complejo, la existencia de piletas, canchas de futbol y un gran espacio para acampar en carpas resulta de buen agrado.

En conclusión este complejo posee una gran variedad de características que hacen de ella un lugar agradable para pasar unos días de descanso en familia, reuniones de amigos contando con muchos recursos a disposición. Pero el punto débil o donde debería reforzarse es en poner más atención y fomentar una mejor publicidad mediante más folletería en agencias de viaje, en los autobuses, al ser uno de los medios mayormente utilizados. Una buena señalización del lugar, sería un dato a tener en cuenta para atraer y hacer más conocido Complejo “El Refugio”.-