Trabajo

De

Mercadona

Por

Natalia Pérez Rodríguez

Paloma Fernández Morales

1-HISTORIA

Mercadona S. A. nace en 1977, dentro del grupo Cárnicas Roig, propiedad de Francisco Roig Ballester y su esposa Trinidad Alfonso Mocholi, con el objetivo de ampliar la comercialización de carnes y expandirse al negocio de ultramarinos.

En 1981 Juan Roig, uno de los hijos del anterior, compra a sus padres la empresa, que en ese momento cuenta con 8 tiendas de ultramarinos en Valencia, con el apoyo de su esposa y de sus hermanos Francisco, Amparo y Trinidad.

Siendo nombrado su presidente ejecutivo, cargo en el que permanece hasta hoy, transforma los primitivos ultramarinos en una pequeña cadena de supermercados que pronto se extenderían dentro de la Comunidad

Valenciana.

Aprovechando los parámetros de crecimiento del sector de la distribución durante los años ochenta: modernización del sector e incorporación masiva de la mujer al mundo laboral, Mercadona comienza una expansión que se va a ver limitada por la introducción en el sector del capital francés lo que va a producir una concentración importante del sector de distribución alimentaria y, debido a su potencia, una presión sobre los proveedores para abaratar el producto que difícilmente podía llevar a cabo Mercadona en ese momento.

La estrategia de expansión se realiza en un primer momento mediante la adquisición de otras empresas de su sector que comienzan a acusar la presión del capital francés y así se hace en 1988 con la adquisición de los 22 supermercados de Superette, en 1989 con la adquisición de las empresas Cesta Distribuci ó n y Desarrollo de Centros Comerciales, en 1991 con la adquisición de Dinos y Super

Aguilar y en 1998 con la adquisición de las cadenas catalanas de Almacens Paquer, Superama y Supermercats Vilar ó . También se firman alianzas como la alcanzada en 1997 con Almacenes G ó mez Serrano para introducirse en el mercado andaluz.

La concentración mencionada coloca también a Mercadona en una situación difícil en aquélla época pero, a pesar de jugosas ofertas de compra de la empresa, Juan Roig decide mantenerla y explorar modelos de gestión que le permitan su crecimiento. En 1990 Juan Roig junto a su esposa Hortensia, se hacen con la mayoría del accionariado de la empresa.

Como primera reacción a esa concentración Mercadona realiza una política de reducción de precios con los proveedores e invierte fuertemente en publicidad y en la realización de ofertas gancho, en las que se publicitan productos con un precio extremadamente atractivo compensándose con otros productos el margen perdido, pero pronto se ve que los resultados no son los esperados y se decide replantear la situación mediante una estrategia nueva basada en un modelo de Gestión de Calidad Total, que vio la luz en 1993.

2-I NV ESTIGACIÓ N COMERCIAL

El crecimiento y expansión de Mercadona es considerado como un éxito que ha llamado la atención de estudiosos del sector. Durante el período 1998-2003 el crecimiento de su volumen de ventas superó el 25% anual, cuando el ratio normal del sector no suele superar el 9% siendo superada en crecimiento únicamente por Wal-Mart y consolidándola como la decimocuarta empresa de distribución en el ámbito mundial.

Según Family Business Magazine está entre las empresas familiares más grandes del mundo, en el puesto 85 entre 250, siendo la número 2 de España después de El Corte Ingl é s.

Según su presidente Juan Roig, su estrategia central se ha resumido en la combinación de buenos salarios y una alta productividad, aplicando un modelo de gesti ó n enfocado en el cliente, denominado Gestión de Calidad Total (GCT).

El modelo de Gestión de Calidad Total de Mercadona se enfoca en la creación de valor para los distintos grupos intervinientes en el negocio:

Ofrecer al cliente (al que denomina «jefe» en la terminología de la empresa) precios bajos y estables prescindiendo de ofertas gancho. El lema de la empresa, Siempre precios bajos, hace referencia a este punto.

Compensar al proveedor el precio bajo que implica el punto anterior mediante una relación a largo plazo, plazos de pago más cortos que la competencia, la transformación de la marca propia a marca blanca y ayudas en mejoras productivas. En 1998 se crea la figura del interproveedor, productor que produce en exclusiva para Mercadona y comercializa a través de las marcas de ésta. En 2008 el número de interproveedores alcanza los 100 de los más de 2.000 proveedores existentes.

Basar las relaciones laborales con los empleados en un enfoque de conciliación de la vida laboral y personal, como contratos indefinidos, no apertura en

festivos, formación continuada y primas sobre objetivos.

Vinculación con el capital mediante la disminución de costes como la supresión de la publicidad, no necesaria ante la desaparición de las ofertas, el aumento de productividad de la compañía y la constancia del beneficio.

Los Supermercados Mercadona alcanzaron una facturación de 17.831 millones de euros, y un beneficio neto de 474 millones de euros.

Su cuota de mercado en la distribución alimentaria es del 13,5% con presencia en 47 provincias y 16 de las 17 Comunidades Aut ó nomas de Espa ñ a - no presente únicamente en el Pa í s Vasco a través de sus 1.356 establecimientos. Su plantilla está compuesta de 70.000 empleados (2012) de los que un 33% de hombres y un 67% de mujeres.

3-POLITICA DE PRODUCTOS

Según un estudio de Microsoft Advertising Solutions, el 73% de los usuarios ha visitado la web de marcas que tienen presencia en Internet. La creación de un perfil en la

red social tiene un coste cero y permite a las compañías interactuar y comunicar las novedades de sus productos (como la última, consistente en una aplicación para móvil), sin acudir a soportes publicitarios tradicionales.

Además, el portal les permite conocer cómo son sus consumidores e, incluso, solicitarles recomendaciones. Así, en el muro de Mercadona se puede leer: "¿Has cambiado de tienda porque no has encontrado alguna marca en los lineales? ¿Qué marca ha hecho que decidas ir a otro supermercado? ¿Te parece que Mercadona es lo mismo que Carrefour, Lidl, Alcampo, Dia o es otra cosa diferente?"

No obstante, en la Red, "también hay que saber comunicar y tener una estrategia. No es suficiente el desarrollo de un perfil sólo porque lo haya hecho la competencia. Por ahora, la presencia de grandes marcas se ha caracterizado por ser puntual. Además, este tipo de enseñas se ponen nerviosas con malos comentarios o críticas. No es malo que se hable de una marca, sólo hay que saber reaccionar", apunta Jorge Villabonat, directivo de la firma Arena.

Según los datos manejados por la empresa, los productos con marca propia o recomendados en el grupo (Hacendado, Deliplus, Bosque Verde y Compy) suponen aproximadamente el 30% del volumen de ventas y un porcentaje similar en los niveles de facturación. Ser interproveedor en el grupo Mercadona supone la firma de un compromiso entre la industria y el grupo de distribución para la elaboración de los productos de marca propia. El industrial se compromete a suministrar el producto contratado con marca de la distribución sólo para atender la demanda del grupo. Mercadona por su parte exige al fabricante la entrega de ese producto a precios ajustados al máximo para poder competir con el resto de la distribución

Para los fabricantes, esta estrategia supone en la parte positiva la seguridad de vender unos altos volúmenes de mercancía sin tener que acudir a gastos de publicidad o acciones de promoción. El grupo de distribución se encarga de promover las ventas que garantizan la actividad de la

industria. Hay industrias que han nacido y crecido solamente con los contratos de interproveedores con Mercadona para un determinado producto y otras que funcionan con Mercadona como único cliente. En algunos casos, como en la cárnica Martínez Loriente, el grupo de distribución es incluso uno de sus accionistas, aunque convertirse en fabricante no entra entre los objetivos del grupo valenciano.

4-POLITICA DE PRECIOS

Lo que pretende Mercadona es rebajar el coste total del carro de los de los clientes. Mercadona compra los productos directamente en su origen por eso puede ofrecer a sus clientes productos de la mejor calidad Siempre Precios Bajos.

De esta forma, el cliente ahorra con cada producto que compra, teniendo la posibilidad de elegir entre una gran variedad de artículos de las mejores marcas nacionales e internacionales, así como de las marcas propias desarrolladas por Mercadona que cubren las cinco necesidades básicas de los compradores: alimentación y bebida, higiene personal y maquillaje, comida para mascotas y limpieza del hogar.

Mercadona registró un beneficio neto de 270 millones de euros en 2009, lo que supone un descenso del 16% respecto al ejercicio precedente, anunció el presiente de la compañía, Juan Roig, quien justificó este descenso de la política de reducción de precios aplicada por la empresa de distribución que ha permitido que el importe el ‘carro-menú’ haya bajado un 10%.

Por lo que se refiere a la reducción e beneficios, apuntó que pese a la caída, la previsión era llegar a los 160 millones de euros, es decir, que los resultados obtenidos se sitúan entre un 60% y un 70% por encima en la estimación inicial.

Los expertos coinciden en las claves de su éxito: ofrecer precios bajos constantes y el gran peso de sus marcas propias de calidad gracias a los acuerdos a largo plazo con los proveedores. Es parecido al esquema que utilizan gigantes como Ikea y Walmart. Tampoco es que Mercadona

haya inventado la rueda, pero ha sido el primer súper en hacerla rodar en España.

En otoño de 2008, Juan Roig, presidente y alma mater de la empresa, le vio las orejas al lobo de la crisis. Mercadona perdía una media de 40 clientes por tienda al día, así que reunió a sus proveedores para explicarles que venían tiempos duros. En un momento de la charla, salió de la sala, se quitó la camisa y volvió a entrar, solo con la chaqueta, hablando como si nada. Como ninguna de las 80 personas allí presentes se atrevió a preguntarle el porqué, les dijo: "¿Como es que nadie me pregunta por qué no llevo camisa? A eso es a lo que me refiero... No podéis permanecer callados. ¡Sed valientes, haced propuestas y tomad decisiones!". Al final de la reunión, Juan Roig, pellizcó su cintura para resumir a la audiencia lo que esperaba de ella: "Esta grasa, sobra; tenemos que eliminar todo aquello que no añada valor y que el cliente no esté dispuesto a pagar". Nadie olvidó la lección.

Sobraba todo lo que permitiera bajar precios sin tocar los márgenes ni la calidad del producto: desde hacer los botes de gel con menos plástico (250.000 euros de ahorro al año) al satinado de las etiquetas de los brik de leche (2,6 millones). La suma de estas iniciativas le ha permitido bajar los precios más de un 14% desde 2009.

Sólo en 2010, según la cadena, ahorraron al consumidor 2.200 millones de euros. Reducir su surtido en casi 1.000 referencias (400 de ellas propias) ha sido la medida más polémica de todas, porque dejó fuera de sus lineales varias marcas que le acusaron de restringir la libertad de elección del consumidor. Mercadona alega que ofrecer demasiados productos encarece la cesta de la compra y que los clientes prefieren precios bajos a mayor variedad. En eso tenía razón: es la única de las grandes distribuidoras que ha elevado su cuota de mercado en España durante la crisis. Según Alimarket, en 2010 llegó al 22% en alimentación y

droguería (un 1,6% más), frente al 18,3% de Carrefour. También supera con creces a sus competidores en ventas por metro cuadrado de superficie.

La atrevida apuesta de Mercadona de retirar un número importante de referencias de sus estanterías, además de poner en pie de guerra a la patronal alimentaria, ha provocado que el resto de cadenas se lancen a ocupar ese hueco que la distribuidora valenciana ha decidido abandonar. Lidl ya ha cambiado su estrategia asumiendo alguna de las marcas que Mercadona ha retirado -contrariando su política de hard discount-, mientras Carrefour también trabaja por presentar una oferta más amplia a los consumidores.

Cuando Mercadona tomó la importante decisión de cambiar parte de su estrategia a través de un programa de ahorro de costes para bajar los precios, los competidores directos de la cadena estuvieron muy atentos a sus movimientos. Ahora, después de optar por la reducción del número de referencias en sus tiendas, hasta el punto de la desaparición de 800, sobre un total de 9.000 y mantiene otras 1.200 bajo revisión, el resto de cadenas de distribución minorista, ha decidido sacar partido del río revuelto en el que se encuentran inmersos los distribuidores y grandes fabricantes españoles, tras el cambio de política comercial en Mercadona.

Mercadona ha decidido ser la primera en mover ficha en la partida que juega el sector de la distribución en estas crisis, marcada por una notoria caída del consumo. Un movimiento a priori arriesgado y que no ha sentado nada bien a los fabricantes de las marcas eliminadas, entre ellas Nestlé, Campofrío, Calvo, Casa Tarradellas, Fontaneda, El Caserío, Danone, Gallina Blanca, Gallo, Hero, J&B, Óscar Mayer o Lacasa.

La cadena de supermercados ha decidido también sustituir el aceite de la cooperativa andaluza Hojiblanca por otro

más económico, el de la empresa Sovena, con la que tiene un acuerdo para producir la marca blanca. Decisión que ha puesto en pie de guerra al olivar andaluz.

Los supermercados son los que han ganado más cuota durante esta recesión en detrimento de los hipermercados. Así, de los cuatro primeros grupos de distribución, solo Mercadona ha logrado aumentar su mercado en el último año: del 20,9% al 22,9%.

Carrefour ha pasado del 23,3% al 21,1%; el grupo Eroski, del 10% al 9,2%, y Auchan (Alcampo), del 5,7% al 5,4%. "Las cadenas que consiguen posicionamiento de negocio claros y simples, combinando proximidad, buena imagen y precios competitivos son las que logran generar más crecimiento", asegura Susana Magdaleno, de Kantar Worldpanel.

5-POLITICAS DE COMU N ICACIÓ N

No hace publicidad pero su fama es conocida gracias al boca oreja. La marca que acapara más conversaciones entre los consumidores no es Apple, a pesar de estar a punto de llegar el iPhone a España, ni Adidas, la marca que

equipa a la selección española de fútbol, sino Mercadona, la cadena española de distribución.

Mercadona (y su marca propia, Hacendado) es la marca más mencionada en las conversaciones de los españoles, según un estudio elaborado por Zenithmedia. Después le siguen Sony, Nike, Central Lechera Asturiana, Audi, Adidas, Mercedes y Dia, entre otros.

Un 37% de los individuos mayores de 14 años participantes en esta encuesta había hablado de marcas comerciales recientemente, siendo más habitual entre los hombres (42%) que entre las mujeres (33%), entre los jóvenes (66%) que entre los mayores (19%); entre los urbanitas (52%), que entre los habitantes del mundo rural (36%); y entre los que tienen más estatus (47%), que entre los que menos (32%).

Los hombres hablan más de marcas asociadas al deporte y a la tecnología (Sony, Adidas, BMW). Las mujeres refieren el consumo y la alimentación (Mercadona, Danone, Carrefour). Los jóvenes se centran en la moda, el deporte y la tecnología (Adidas, Bershka, Vodafone) y los mayores, en el consumo y la alimentación (Central Lechera Asturiana, El Corte Inglés y Mercadona).

Las marcas más mencionadas como objeto de conversación pertenecen a cinco sectores: la distribución (sobre todo aquellas marcas que se posicionan en precio), el equipamiento deportivo, la automoción, la alimentación y las nuevas tecnologías.

El estudio ha sido elaborado a través de una serie de entrevistas telefónicas elaboradas por IMOP con una muestra representativa de la total población por sexo, edad, hábitat y clase social.

Con este tipo de publicidad Mercadona ha conseguido incrementar su cuota de mercado a nivel nacional, a la vez que con calidad y reducción de márgenes en sus productos a incrementado las ventas de sus marcas blancas, por lo que en mi opinión y discrepando con varios expertos en la materia, Mercadona no tiene que realizar ningún tipo de

publicidad de pago de forma directa, debe seguir manteniendo lo bajos precios y la alta calidad, de tal forma que el cliente esté satisfecho y se convierta en prescriptor de la marca blanca.

Otro ejemplo similar, es la actitud tomada por el Grupo Inditex, nunca veremos ningún tipo de publicidad de ninguna de sus marcas porque no la necesitan, sus propias marcas, su calidad, sus precios,... son suficientes muestras publicitarias para ir captando cuota de mercado con cierta celeridad y convertirlos poco a poco en líderes españoles, europeos,...

Por otro lado y en contra posición a la actitud de Mercadona e Inditex, de no realizar ningún tipo de publicidad más que el boca a boca, se encuentra El Corte Inglés, el cual posee un importante presupuesto de publicidad y necesita de ella para acceder al público. El ejemplo más claro es el lanzamiento de Aliada, la marca low cost de productos alimenticios de El Corte Inglés, con la que se pretende hacer frente al arrollador avance de Mercadona.

Y es que la cadena se ha convertido en un gigante de la distribución y para los fabricantes quedarse fuera supone un coste demasiado alto. Mercadona ha estado abriendo en los últimos ejercicios una tienda cada tres días, lo que equivale a cien al año, el 25% de toda la superficie comercial que se inauguraba en España.

Lo cierto es que, de momento la jugada le está saliendo bien a la valenciana. Mercadona ha logrado ahorrarse en los últimos dos meses 64 millones de euros. De continuar en esta línea, desde la cadena no se descarta que el ahorro alcance los 400 millones a final de año.

Otra de las apuestas ha sido recortar gastos “innecesarios”, ha eliminado el papel satinado en los cartones de su leche (ahorro de 1,4 millones al año) y el serigrafiado del tomate frito (450.000 euros), ha rebajado

el plástico de los botes de gel (250.000 euros), quitado la caja de cartón de la pasta de dientes (200.000 euros) y las botellas de aceite serán ahora cuadradas (250.000 euros).

Roig ha sido con su estrategia un controvertido ideólogo de la distribución en España con un modelo que tiene como un eje estratégico el control de los proveedores.

Si Mercadona ha llegado hasta donde está y está considerada como una de las mejores cadenas de supermercados en España, es gracias a una política centrada en dos aspectos principales: la calidad total y la responsabilidad social corporativa. Otros aspectos que merece la pena destacar son:

Mercadona cuenta con sus propios centros de reciclado de residuos Su política de distribución es innovadora, puesto que pretende reducir los embalajes y los transportes privados a fin de promover el uso del tren.

Mercadona firma con los suministradores contratos de por vida, de esta forma garantiza su fidelidad.

Los grandes almacenes y los centros logísticos cuentan con guardería para los hijos más pequeños de los trabajadores.

En caso de embarazo, y si la empleada no ha cogido bajas anteriores, la empresa subvenciona el quinto mes de baja por maternidad. Durante ese periodo, la baja es cubierta por personal que luego se incorpora de forma definitiva a la empresa, cuando la madre recupera su puesto original.

Mercadona no lleva a cabo políticas de oferta, ya que apuesta por ofrecer siempre precios bajos (SPB) en todas las variedades de productos

Todo esto, y mucho más, es lo que hace de Mercadona una de las empresas con más desarrollo en el país.

6-POLITICAS D E D ISTRIBUCIÓ N

Innovación en la logística de Mercadona

Es importante conocer la logística de Mercadona ya que se han introducido mejoras que suponen una reducción de costes y una mejora medioambiental. Dichas mejoras tienen como objetivo reducir costes en los desplazamientos y en el descenso de la contaminación atmosférica. Una de las novedades introducidas, son las compras sobre muelle.

Estrategia del Ocho

La mercancía es recogida por los camiones de flota en la fábrica del proveedor, evitando viajes en vacío  y reduciendo el número de vehículos (camiones y furgonetas) que se desplazan hacia las tiendas. Para ello se aplica la denominada “Estrategia del Ocho”.

La Estrategia del Ocho consiste en recoger directamente la mercancía en las fábricas de los proveedores y llevarla hasta los almacenes. Después, servir la mercancía a las tiendas. Al mismo tiempo, recoger de las tiendas los envases para reciclar, las y pallets reutilizables. Todo ello, se transporta a los bloques logísticos, a las fábricas de los proveedores y/o a los recicladores. Ya por último, se vuelve a reiniciar el proceso.

Por lo tanto, toda la mercancía pasa por los centros logísticos de Mercadona y se elimina a los proveedores directos a las tiendas. Dicha medida evita múltiples desplazamientos y transportes para concentrar en un único proceso todo el proceso de entrega y recogida. Con todo ello, se mejora todo el proceso de logística de Mercadona.

Otra estrategia complementaria es la planificación logística, que consiste en construir bloques logísticos en consonancia con el plan de expansión de la empresa y acercar las fábricas de los proveedores a estos bloques logísticos.

Como resultado de todo ello, en los últimos años se ha reducido la distancia media entre el almacén y la tienda en unos 50 kilómetros.

Todo ello, ha supuesto un ahorro anual de 15 millones de kilómetros que se dejan de realizar en vacío por la flota de transporte, se han eliminado 70.000 camiones de las carreteras y, sobre todo, una reducción de 83.500 toneladas de CO2 en la atmósfera. La mejora introducida en la logística de Mercadona tiene un reflejo significativo a nivel de datos.

Harvard pone a Mercadona como ejemplo de eficiencia en la operativa en tienda (“The last

10 yards”)

La Logística “in-store” va desde la descarga de los camiones en tienda hasta la colocación de los productos en la estantería final. En esta parcela Mercadona destaca con respecto a sus competidores: un 60% más de ventas/m2 que Carrefour y el doble que la media en EEUU y las ventas/empleado también son un 50% superiores.

La gran parte de este éxito se debe a una gran preocupación por la logística integral, incluyendo el proceso hasta la colocación final en estantería y una buena

integración con los proveedores.El artículo de Harvard destaca la formación multidisciplinar de los empleados de las tiendas (una formación de en torno a 2 semanas por cada nuevo empleado y con una inversión próxima a los 5000€, con respecto a la media de 7 horas en EEUU). Esta formación multidisciplinar hace que el personal no esté tan directamente relacionado con el flujo de la tienda, ya que un cajero puede hacer de reponedor o al revés, o realizar otro tipo de tareas en función de las necesidades en tienda.

También se destaca las buenas condiciones dadas a los empleados: salarios superiores a la media del mercado, no se trabaja en Domingos, se les entrega sus calendarios de trabajo con un mes de antelación para que puedan planificarse y hay un alto % de contratación fija (85%). Esto se traduce en una muy baja rotación del personal (3.8%).Mercadona, tiene personas dedicadas únicamente a la mejora operativa en tienda, dedicándose a recorrer cada una de las tiendas estudiando mejoras operativas. En el artículo pone como ejemplo, como viendo la operativa en tienda, se estudia con el proveedor el cambiar una tapa de un tarro de crema de manos para que sea plana en lugar de ovalada y permita apilar y trabajar más eficientemente en tienda (traduciéndose en un ahorro de 0.15 céntimos en el precio de ese producto). Este es solo un ejemplo de cómo la logística en tienda se lleva hasta la misma integración con el proveedor.

7-POLITICAS D E RRHH

El modelo de gestión de Mercadona está basado desde 1993 en la Calidad Total. Por medio de este método, Mercadona satisface con la misma intensidad a los cinco componentes que forman la empresa: “El Jefe”, El Trabajador, El Proveedor, La Sociedad y El Capital. El Modelo de Calidad Total introduce en la gestión de la compañía la premisa universal de que, “para poder estar satisfecho, primero hay que satisfacer a los demás”.

Este compromiso ha convertido a Mercadona en una de las compañías de referencia en el sector de la distribución, con una Misión claramente definida: ser “prescriptores de las soluciones necesarias para que ‘El Jefe’ se fabrique su Compra Total”, a través de una gestión diferente y diferencial de los productos frescos y de los secos. La búsqueda de la satisfacción total de las trabajadoras y trabajadores, a los que Mercadona considera uno de sus más valiosos activos, es constante.

Por ello, y con el objetivo de convertirse en la empresa que mejor trata a su plantilla, el modelo de Recursos Humanos de Mercadona está basado en el liderazgo y el esfuerzo y apuesta por la satisfacción personal, el empleo indefinido, la formación continua, la promoción interna, la igualdad de condiciones y la conciliación de la vida familiar y profesional de todas las personas de la compañía, lo que hace posible que quien ha de satisfacer a “El Jefe” esté, a su vez, satisfecho. El Modelo de Calidad Total establece con el tercer componente de la empresa, El Proveedor, una relación de trabajo conjunto con un mismo objetivo: la satisfacción de “El Jefe”. Para la consecución de esta meta, Mercadona establece con sus proveedores unos vínculos estrechos, por medio de una relación estable que conduce, en numerosas ocasiones, a la firma de acuerdos de duración indefinida y a la creación de sinergias que, en definitiva, siempre redundan en beneficio de los “Jefes” que a diario realizan su compra en los supermercados de la compañía. Además, Mercadona, consciente de la

importancia que tiene el sector primario, ha iniciado el camino para, junto a sus proveedores, impulsar una Cadena Agroalimentaria Sostenible.

Igualmente importante es para Mercadona la satisfacción del cuarto componente, La Sociedad. A tal efecto, con sus tiendas contribuye a modernizar el comercio urbano de los barrios en los que está presente, que encuentran en sus supermercados el dinamismo comercial que aportan los 4,7 millones de familias que depositan su confianza en Mercadona. De hecho, al centrarse únicamente en la venta de productos de alimentación, bebida, limpieza del hogar, aseo personal y comida para animales domésticos, la compañía fomenta las sinergias con el comercio de proximidad a través de una mayor implicación en su desarrollo.