Trabajo Logísitica Final

8/15/2019 Trabajo Logísitica Final

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Indicadores Claves de DesempeñoUnidad de Mantenimiento

Subterráneo OrienteChilectra S.A

Módulo Lo !stica " Calidad #otal

Alumno$ Pablo Palma Salgado

%ro&esor$ Edward Johns N.



'echa$ 06 de Noviembre de 2015

Introducci n

!hilectra S." tiene una im#ortante #artici#aci n en el mercado el$ctriconacional% con a#ro&imadamente un '0( de la demanda del sistemainterconectado !entral% a trav$s de su )ona de concesi n en ''comunas de la regi n metro#olitana. En la actualidad% la com#a*+acuenta con 1.,00.000 clientes. Para dar so#orte t$cnico a suso#eraciones !hilectra #osee 2 grandes -reas denominadas !entros de

antenimiento. /no de ellos% el !entro e antenimiento riente%/bicado en icu*a ac3enna 4 26 % comuna de Providencia% est-com#uesto #or la /nidad Servicio de Emergencia% la /nidad de

antenimiento "$reo la /nidad de antenimiento Subterr-neo. /nsegundo centro denominado !entro de antenimiento Poniente% /bicadoen "v. Pedro "guirre !erda 4 7007% !omuna de San 8am n% com#uestotambi$n #or las mismas tres unidades descritas anteriormente.

Para reali)aciones de sus o#eraciones en terreno% !hilectra S." cuentacon 2 contratos de #eraciones antenimiento. El #rimero con laem#resa !ontratista !" !hile S."% #ara la atenci n de las o#eracionesasociadas al !entro de antenimiento riente el segundo con laEm#resa 9eonor Soto% #ara las o#eraciones asociadas al !entro de

antenimiento Poniente. "mbos contratos se gestionan con un#resu#uesto anual se#arado de "#ro&imadamente : ;.000.000.000 cadauno com#uesto #or #e& !a#e&.

Para el desarrollo del #resente traba<o% se someter- a estudio el #rocesode gesti n de rdenes de traba<o = >? de la /nidad de antenimientoSubterr-neo riente% el cual es medido mensualmente a trav$s de los"cuerdos de Niveles de Servicio ="NS?. Se #resentar- adem-s un cuadrocom#arativo con los resultados de la gesti n de rdenes de traba<o deotra /nidad de antenimiento de !hilectra S.".



2.@ Alu<o del #roceso de generaci n de >Bs en la/nidad de antenimiento Subterr-neo riente

El siguiente diagrama de Cu<o muestra todas las #osibles entradas deinDormaci n ue #ueden dar origen a una orden de traba<o = >?.

Diagrama N° 1: Alu<o del #roceso de Feneraci n de >Bs



'.@ "ntecedentes

Gist ricamente% la /nidad de antenimiento Subterr-neo riente emitea las em#resas contratistas a#ro&imadamente 1.200 rdenes de traba<oal a*o% cu o #rinci#al ob<etivo es mantener altos +ndices de continuidadde suministro de energ+a el$ctrica. Para lograr lo anterior% se emiten >Bs de mantenimiento #redictivo% las cuales est-n directamentevinculadas al Plan de antenimiento "nual% el cual recoge desde terrenolas #osibles anomal+as ue #udieran aDectar la continuidad desuministro. ichas anomal+as dan origen a la generaci n de >Bs #ormantenimiento #reventivo on condition% las cuales tienen #or ob<etivo

corregir cual uier anomal+a ue aDecte la red ue #ueda causar unaDalla. Por otro lado% a trav$s de avisos reclamos de clientes% se generan>Bs de mantenimiento correctivo% las cuales est-n asociadas a la

re#araci n de Dalla ue aDectan el sistema de distribuci n subterr-neo.

" continuaci n se #resenta una tabla en la cual se muestra elcum#limiento mensual de #arte del contratista !" !hile S." en cuantoa las rdenes de traba<o emitidas #or la /nidad de antenimientoSubterr-neo riente #ara el a*o 201 =desde enero 201 % Decha de iniciodel contrato? lo ue va del a*o 2015.



!omo se observa en las gr-Hcas tablas #resentadas #ara los a*os201 2015% en t$rminos generales los resultados son mu similares est-n le<os de ser buenos% a ue el contratista a#enas es ca#a) decum#lir con los #la)os asignados #ara los traba<os en el 6,( de loscasos. Para anali)ar las causas ue #rovocan estos desv+os en elcum#limiento de #la)os de e<ecuci n de rdenes de traba<o% se ha#re#arado un diagrama Ishi3awa =en con<unto con el e ui#o de traba<o?

ue servir- #ara decidir las o#ortunidades de e<ora del #roceso= ai)en?% el cual se mostrar- en "ne&o N 1.

.@ PI

En cuanto a los PIKs gestionados #or la /nidad de antenimientoSubterr-neo riente% #ara el #roceso de mantenimiento integral de lared son los siguientesL

1. Cumplimiento de Plazos de OT´s: Indicador controlado en los"NS del contratista. Su medici n es mensual al cierre del a*oincide directamente en el incentivo o Mcastigo ue recibe elcontratista. Si bien su medici n es mensual% al cierre del e<erciciose calcula el acumulado anual. se ha establecido una e&igencia decum#limiento #ara este indicador de un 70(.

CumplimientoPlazosO T ' s=OT ´ s ejecutadasen plazomes

TotalOT emitidas mes

CumplimientoPlazosO T ' s2015=

725

1088= 67



2. Quiebres de Sto !: Indicador asociado al #roceso de materiales.Por tratarse de una em#resa de servicios de #rimera necesidad%necesariamente se o#era con stoc3 cr+tico% #or tanto no ocurren

uiebres de stoc3.

". Promesa de #ten i$n: Este indicador est- relacionado alcum#limiento legal de los tiem#os de atenci n de clientes anteDallas de la red. 9a normativa establece ue las com#a*+as dedistribuci n de energ+a el$ctrica tienen la obligaci n de atender asus clientes =en terreno? dentro de 2 horas #osteriores al ingresodel reclamo. Su medici n en mensual% Dorma #arte de los "NS #ara eDectos de este inDorme% se mostrar- el acumulado al mes de

ctubre 2015. Por contrato% se ha establecido una e&igencia decum#limiento #ara este indicador de un 75(.

Promesade Atención = Cantidad deEventos Atendidos a Tiempo (≤ 2 hrs. )CantidadTotalde EventosGenerados

Promesade Atención =4 62

475= 9 7

Si bien el #roceso mane<a varios otros indicadores% #rinci#almenterelacionados a temas de seguridad% estos son globales transversales atoda la organi)aci n #or tanto son calculados en Dorma centrali)ada#or las Oreas de Festi n. Por tanto% #ara eDectos de este documento% nos

uedaremos con los e&#uestos anteriormente% entendiendo ue el#roceso en an-lisis es un #roceso de mantenimiento de redes el$ctricassubterr-neas con stoc3 #ermanente de materiales =deHnici ncor#orativa?% gestionado log+sticamente #or el Orea de"#rovisionamientos de la !om#a*+a.

.@ enchmar3

!omo el ob<eto de conocer en t$rminos cuantitativos los resultados ue#resentan otras unidades organi)ativas ante la #roblem-tica del cum#limientode #la)os de e<ecuci n de >Bs% en esta eta#a se #resentar- un com#arativode datos. Para reali)ar lo anterior% se com#arar-n los resultados de la /nidadde antenimiento Subterr-neo riente =/ S ? con los resultados de la /nidad



de antenimiento Subterr-neo Poniente =/ SP?% unidad tambi$n de !hilectraS."% cu os traba<os se reali)an con otra em#resa contratista =Em#resa 9eonorSoto?. "dicionalmente% se reali)ar- tambi$n la com#araci n con datos de traem#resa de istribuci n de Energ+a el$ctrica con #resencia a nivel nacional.Por ra)ones de reserva de la inDormaci n% esta ser- #resentada como em#resa2.

" continuaci n se #resenta una gr-Hca com#arativa #ara los resultados del a*o201 .

"dicionalmente% se #resentan tambi$n losdatos del a*o 2015 a octubre.

atos adicionales



e los datos #resentados anteriormente% se #uede visuali)ar ue es la / S laue #resenta los resultados m-s ba<os #or ende las ma ores o#ortunidades

de me<ora. Estos resultados est-n a#alancados #or el corto tiem#o de roda<eue #resenta el contrato. "dicionalmente% en t$rminos globales% la unidad

organi)ativa ue me<ores resultados #resenta es la em#resa 2% esto

considerando el gran volumen de rdenes de traba<o ue atiende."dicionalmente% #arte de los traba<os son atendidos #or #ersonal #ro#io% lo cualasegura el cum#limiento de #la)os% de acuerdo a la #laniHcaci n estrat$gica

ue ha deHnido la organi)aci n.

e los datos recabados% se observa ue ambas unidades #ertenecientes a!hilectra S." =/ S / SP? tienen im#ortante o#ortunidades de me<ora%considerando ue la #laniHcaci n estrat$gica de la com#a*+a considera ueeste indicador debe tener un cum#limiento de al menos un 70(.

En ane&o N 1 se #resentar- un diagrama de causa eDecto del tema encuesti n% lo cual nos #ermitir- obtener algunos datos #ara el desarrollo de

a )en% el cual ser- #resentado en ane&o N 2

"ne&o N 1L iagrama Ishi3awa del #roceso.



Diagrama N° 2: iagrama Ishi3awa del cum#limiento de #la)os dee<ecuci n de >Bs / S

!omo se observa en el diagrama% se re uiere conocer la causas ueocasionan ue el contratista no cum#la con los #la)os de e<ecuci n de

>Ks asignados #or la unidad mandante. Para construir este diagrama% el#roblema Due tratado en con<unto con mi e ui#o directo de traba<o% conlos cuales se determin ue las #rinci#ales causas ue #rovocan esteincum#limiento sonL

1. !ontratos #recarios% lo cual limita la #osibilidad de acceder a contratistasde me<or est-ndar.

2. Su#ervisi n inadecuada% generado #or Dalta de #roDesionales ue#laniH uen controlen el #roceso.

'. 8elaciones humanas% lo cual incide en el clima interno del contratista #or ende en los resultados.. ano de obra #oco eHciente% lo cual incide directamente en los

resultados de cum#limiento de #la)os.

Si bien% ha mucho ue decir de cada una de las causas detectadas% creoconveniente #roDundi)ar en el #unto% relacionado a la mano de obra.



!hilectra S."% adem-s de ser la em#resa dominante del mercado de ladistribuci n% con m-s de un '0( de la demanda del sistema interconectadocentral% es la em#resa ue m-s instalaciones subterr-neas #osee a nivelnacional% con m-s de 1.200 3m de redes de media tensi n% 5.000 3m de redesde ba<a tensi n m-s '.000 transDormadores subterr-neos.

Previo al #roceso de terceri)aci n ocurrido a #artir del a*o 2000% la com#a*+acontaba con cerca de 50 cuadrilla #ro#ias con el alto nivel de es#eciali)aci n.Posterior a es te #roceso% #arte de este #ersonal Due transDerido a las em#resascontratistas. Sin embargo% en la actualidad este #ersonal est- Duera delmercado debido a ue este a no es atractivo #ara ellos% lo cual ha generado

ue la oDerta de mano de obra caliHcada sea mu escasa.

"dicionalmente% ho no e&iste Mescuela de Dormaci n de #ersonal a ue laem#resa mandante no est- dis#uesta a invertir en ello% a ue esta Duera de sucore business. Por otro lado% las em#resas contratistas tam#oco lo hacen a

ue este +tem no est- incor#orado en los contratos. 9a actividad uedesarrollan las cuadrillas en terreno es un oHcio ue re uieren del Ma#renderhaciendo % #ero #ara ello se re uieren #ersonas caliHcadas ue #uedan Dormaral #ersonal. Si bien la com#a*+a ha desarrollado un #rograma de acreditaci nde com#etencias con la intenci n de otorgar un #lus al #ersonal de terreno%esto no ha resuelto el #roblema de Dondo% a ue el #ersonal no ha ad uiridolas com#etencias necesarias #ara desarrollar su traba<o en Dorma eHciente.



"ne&o N 2L a )en

9uego de anali)ar el diagrama de causa @ eDecto #resentado en el ane&o N 1%surgen varias o#ortunidades de me<oras ue sin duda a udar-n a me<orar losresultados #resentados en este documento% tender a alcan)ar el ob<etivoestrat$gico de la com#a*+a. Para ello se re uiereL

1. !rear una alian)a estrat$gica con liceos industriales% desarrollando un#rograma de Dormaci n de t$cnicos es#ecialistas en mantenimiento deredes subterr-neas. Para ello es necesario ue estos estudiantes realicen#asant+as% tutor+as #r-cticas en las instalaciones de la com#a*+a sean guiados #or #ersonal interno% oDreciendo la #osibilidad cierta deabrir cam#o laboral a los estudiantes destacados. Esto #ermitir- am#liarel mercado generar com#etencia con los actuales actores.

2. Instaurar una #ol+tica cor#orativa de entrenamiento del #ersonal. Paraello es necesario incentivar al #ersonal t$cnico #ro#io a trav$s de un#rograman de gesti n del conocimiento% en el cual el #ersonal=altamente caliHcado de vasta e&#eriencia? transHera susconocimientos hacia el resto del #ersonal de la com#a*+a% es#ecialmentea los #roDesionales < venes.

'. !rear #otenciar un #atio de entrenamientos ue #ermita a lascuadrillas #racticar las diversas actividades ue se e<ecutan en terreno.

Para lo anterior% se re uiere reim#ulsar la #ol+tica de aliado estrat$gico%con lo cual la em#resa mandante consider$ al contratista como uncolaborador estrat$gico.

. 8estudiar las #ol+ticas de ad<udicaci n de contratos cr+ticos% reenDocandodicha #ol+tica a as#ectos t$cnicos. Si bien este reenDo ue generar-contratos m-s caros% se debe reali)ar un balance de este incrementoversus los costos anual generados #or conce#to de multas #enali)aciones im#uestas #or la autoridad #or temas reDerente amantenimiento de la red.

5. 8edeHnir las es#eciHcaciones de los contratos% incor#orando#roDesionales com#etentes a las l+neas de su#ervisi n.

Si bien son muchas las o#ortunidades de me<ora ue #ueden encontrarse en el#roceso% #ara eDectos de este documento s lo nos uedaremos con las#resentadas anteriormente% a ue ellas re#resentan un #rimer #asoim#ortante #ara me<orar los resultados de cum#limiento de #la)os de e<ecuci nde >Ks.



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