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7/26/2019 Trab.gerencia Moderna
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San Cristóbal, Mayo de 2014INTRODUCCIÓN
Toda empresa de negocios, como cualquier otro tipo de organización
humana, est !ormada por un con"unto de personas cuyas acciones se
coordinan para obtener unos determinados resultados en los que todos estn
interesados, aunque su inter#s pueda deberse a moti$os muy di!erentes% &o
importante para que e'ista una organización es, pues, que la acción con"unta
est# coordinada y dirigida hacia el logro de una meta o !inalidad% &os distintos
estilos y !ormas de dirigir esa acti$idad pueden ser $ariados, pero todos ellos
suponen una concepción de base sobre las personas, sobre sus
necesidades y sobre sus moti$aciones%
(n consecuencia, las organizaciones hoy d)a a se $en obligadas a
!uncionar en un mundo competiti$o que las induce a ser ms e!icientes, por
que de lo contrario desaparecer)an del mercado% Se est !rente a un mundo
tecnológico cambiante, que e'ige estar al d)a con el acontecer mundial en
relación con las noticias gerenciales, cient)!icas y tecnológicas generadas a
cada segundo* y que puedan me"orar los procesos dentro de las empresas,
redundando esto en una mayor e!ecti$idad y competiti$idad, garantizando as)
su super$i$encia en el mercado% +or ello, poco y mucho se ha hablado sobre
el papel que "uegan las herramientas gerenciales como apoyo a la e!iciencia
de las organizaciones modernas%
e estas e$idencias, se deduce ya no es su!iciente con que las
organizaciones cuenten con la in!raestructura tecnológica computacional
para la realización de sus procesos cotidianos* es necesario que est#n al d)a
con otros instrumentos gerenciales que ma'imicen su labor, minimicen los
gastos y los conduzcan a la producti$idad meta y ob"eti$o primordial de toda
-rganización y es ah) donde la aplicación de la gerencia moderna con sus
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herramientas es un aliado importante de los gerentes para ma'imizar su
labor administradora%
(n razón de ello, el presente traba"o de in$estigación tiene como
!inalidad ahondar en ciertos aspectos de la gerencia moderna como lo son
las herramientas gerenciales* las cuales coadyu$an en la administración que
es menester hacer uso hoy d)a producto de los constantes cambios
generados en todos los mbitos del quehacer gerencial y laboral de los
.ltimos tiempos% +or consiguiente, para el desarrollo del estudio se tomaron
en cuenta una serie de modelos de gerencia de data actual los cuales por
sus caracter)sticas !ueron designados a ser presentados para el sustento
teórico de la in$estigación%
(n este caso es necesario mencionarlos* /enchmaring, Calidad Total,
(Comerce, (mpoerment, 3ranquicia, oint 5enture, ust o! Time 6usto a
Tiempo7, 8S de Mcinsey, -utsourcing o Tercerización, 9eingenier)a* siendo
ellos parte de la gama de herramientas e'istentes en la gerencia moderna
que !ueron implantadas con la !inalidad de optimizar la labor de los gerentes
orientadas hacia el logro del incremento de competiti$idad base !undamental
de la producti$idad empresarial%
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GERENCIA MODERNA Y POS-MODERNA
(l siglo ::; se caracteriza por el desarrollo de la in!ormación
globalizada, en$estida en la in!ormtica, la reingenier)a de ser$icios, y el
a$ance del conocimiento* estos !orman parte de los nue$os recursos
estrat#gicos utilizados por las empresas hoy en d)a, a !in de optimizar su
gestión% &as comunicaciones y los a$ances tecnológicos permiten que la
interacción entre pueblos de di!erentes ci$ilizaciones sea cada d)a ms
$asta, dinmica, por tanto, #stas se han agilizado rpidamente y ello
presenta un nue$o escenario ms actualizado para el a$ance de las ciencias
y la tecnolog)a%
&o cierto es que todo ello, presenta un panorama muy distinto a lo que
tradicionalmente las empresas han $enido realizando, hoy, la estructura de
las nue$as organizaciones est cambiando, hay una nue$a arquitectura
organizacional que $a desde una "erarqu)a de m.ltiples ni$eles, a negocios
de redes planas o relati$amente autónomas, donde ya a los traba"adores se
les considera el capital humano, a los grupos, traba"o en equipo* es decir han
surgidos nue$os paradigmas dando paso a la modernidad en la gerencia
empresarial%
(stos es!uerzos tienen un ob"eti$o com.n< el implantar cambios para
conducir las organizaciones hacia un ambiente desa!iante y altamente
competiti$o* adoptando herramientas de optimización basadas en los
actuales en!oques gerenciales en cuanto a gestión estrat#gica y modelos de
mediación de gestión en las distintas teor)as de la gestión administradora, a
!in de alcanzar el #'ito a corto, mediano y largo plazo las metas que permitan
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el alcance de los ob"eti$os planeados% Sobre la base de las ideas e'puestas
por =oontz y >eichrich% 6200?7, se tiene que*
@na e'celente gestión empresarial, se basa en la $isión !uturistade los administradores, en su capacidad para mane"ar losa$ances tecnológicos y t#cnicos que han acti$ado unaa$alancha de cambios por los que muchas empresas no hansobre$i$ido y que para poder sobrelle$arlos es importanteposeer una estructura organizacional sólida y bien de!inida%6p%11?7
+or ello, hoy d)a, las nue$as tendencias demogr!icas, sociales,económicas y tecnológicas obligan a cambios tanto en las organizaciones,
como en las personas que las dirigen% (n tal sentido, essler 620087,
mani!iesta< A&os cambios !undamentales que se generan constantemente en
las organizaciones comerciales a!ectan a la gran mayor)a, las cuales estn
adoptando por aplicar una serie de acciones de reorganización que les
permitan el me"oramiento de las mismasB 6p%27%
Con re!erencia al autor consultado, se tiene que las empresas
cambian a !in de adaptarse, por consiguiente, es necesario que cuenten con
una dirección e!ecti$a, tomando en cuenta las herramientas gerenciales
presentes, las cuales han generado cambios en las estructuras
administrati$as, sin embargo, aunado a ello, surge la necesidad de contar
con una gerencia proacti$a, estratega, $isionaria* con un liderazgo capaz de
interpretar la dinmica actual, con una serie de requerimientos, necesidades
deri$ados de la participación de #stas en los escenarios económicos que le
han permitido desen$ol$erse y alcanzar el #'ito* para lograrlo, debenproyectar su administración en la gerencia moderna%
(n tal sentido, rucer 6200D7 e'presa< A&a gerencia moderna est
asociada a conceptos como< e!iciencia, e!ecti$idad, producti$idad,
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creati$idad, e'celencia, competiti$idad, y calidad para lograr ob"eti$os
económicos y generar bene!icios sociales, ba"o acti$idades de plani!icación,
organización dirección y control%B 6p%227% e lo anterior se in!iere, que la
gerencia en la actualidad necesita e"ercerse con un criterio global, siguiendolos conceptos modernos de producti$idad, competiti$idad e inno$ación,
adems incluyendo en su gestión administrati$a las tecnolog)as de punta, las
cuales se modi!ican y se ampl)an a ritmos casi incre)bles%
Etendiendo a estas consideraciones, se presenta el escenario
relacionado con el ambiente laboral, en este sentido, a todos les gustar)a
traba"ar en una organización con un ambiente !)sico agradable, donde las
relaciones entre las personas se basen en la con!ianza, los l)deres sean
!acilitadores, el trato cordial sea moneda corriente, la compensación
adecuada y donde e'istan altas posibilidades de desarrollo que colmen las
e'pectati$as tanto de los empresarios como de su !uerza traba"adora%
Todas estas $ariables, y otras ms, son las que perciben el talento
humano de una organización, que impactan en su comportamiento y
con!orman lo que se conoce como clima organizacional, el cual est
estrechamente $inculado con la actuación laboral de los traba"adores% (n
consecuencia, para toda organización el recurso humano es un elemento
!undamental para lle$ar a cabo sus ob"eti$os y metas que le permitan
alcanzar la misión propuesta, para ello es necesario que este recurso
debidamente gestionado desde el punto de $ista pro!esional, t#cnico, moral y
cultural%
(n tal sentido, essler 620087, mani!iesta que administrar 9ecursos
Fumanos signi!ica Aconquistar y mantener personas en la organización que
traba"en y den el m'imo de s) mismas con una actitud positi$a y !a$orableB
6p%?7, con base en el planteamiento del autor se e$idencia la importancia y el
es!uerzo coordinado a realizar por todo gerente a !in de lograr que el talento
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humano administrado por #l se identi!ique con la empresa, cree sentido de
pertenencia, con un rendimiento laboral e'celente, a !in de que la
organización alcance los ob"eti$os !i"ados% G es ah) donde la aplicación de
herramientas gerenciales modernas contribuye con optimizar la gestiónadministrati$a lle$ada a cabo por la gerencia%
Etendiendo a estas consideraciones, es menester seHalar lo
e'presado por Chia$enato 6200?7, A(n la actualidad es necesario que las
organizaciones diseHen estructuras ms !le'ibles al cambio y que este
cambio se produzca como consecuencia del aprendiza"e de sus miembrosB
6p%4I7% (sto implica generar condiciones para promo$er equipos de alto
desempeHo, entendiendo que el aprendiza"e en equipo implica generar $alor
al traba"o y ms adaptabilidad al cambio con una amplia $isión hacia la
inno$ación, es decir orientados hacia la gerencia estrat#gica%
entro de este marco de ideas, las empresas se !ormulan una
estrategia para hacer ms e!iciente las operaciones, me"orar su posición de
mercado y aumentar utilidades% Muchas lo hacen a tra$#s de un rea de
planeación estrat#gica, otras utilizan consultores para este proceso, pero,
siempre !undamentadas en las herramientas gerenciales modernas% e la
misma manera, recurren a asesores para obtener una $isión imparcial de su
situación, incorporar conocimientos y e'periencias de otras empresas yJo
lle$ar a cabo un proceso de cambio operacional sin a!ectar los procesos que
generan utilidades%
(n otras palabras, la planeación estrat#gica constituye una
herramienta de importancia $ital para las organizaciones, puesto que sin ella
los administradores probablemente estar)an incapacitados para de!inir los
!actores de riesgo, las !ortalezas y las oportunidades de sus organizaciones
de cara a las oportunidades y a las amenazas del ambiente% +or lo tanto,
tiene que $er con la $igilancia del entorno y con el apro$echamiento del
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entorno de modo que la alta dirección de las empresas este en condiciones
de asignar de la me"or manera posible los recursos de la organización a tales
oportunidades% (n lo re!erente a las estrategias, a$id 62007 mani!iesta<
@na estrategia es una directriz o lógica con la que se dirige laacción hacia un ob"eti$o determinado, $istas las caracter)sticasque tiene el medio en el que se act.a< las !ortalezas y lasdebilidades, los obstculos, !uerzas en contra y las $irtudes yhabilidades para $encer estos obstculos 6p%D7%
Con base en lo planteado por el autor, se in!iere que la estrategia es la
creación de una posición .nica y $aliosa que implica un con"unto de
acti$idades di!erentes seg.n sea el caso, surge de elegir un cauce de acción
de entre $arias posibilidades o alternati$as que al ser utilizadas
adecuadamente re!le"an una $enta"a competiti$a contra la competencia%
(n relación a ello, los administradores al $er su empresa como una
organización que !orma un gran equipo, les es necesario hacer uso de las
di!erentes herramientas gerenciales e'istentes en la administración moderna*
a !in de utilizar lineamientos para optimizar recursos, con el ob"eti$o
!undamental de alcanzar una e'celente producti$idad orientada a continuar
compitiendo en los mercados actuales% 3undamentado en los preceptos
anteriormente e'puestos, el presente traba"o de in$estigación tiene como
!inalidad ahondar en ciertas herramientas de la gerencia moderna que
!orman parte de las estrategias utilizadas por los gerentes a !in de optimizar
su labor, las cuales se presentan a continuación%
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BENCHMARKING
&os procesos administrati$os constituyen el e"e !undamental en el
#'ito o !racaso de las organizaciones empresariales, para ello, es importante
que las acti$idades plani!icadas se logren con e!iciencia y con e!icacia% e
estas se apoya la relación, in$ersiónproducto con un en!oque sist#mico que
da oportunidades de retroalimentación para me"orar el sistema% Etendiendoa estas consideraciones, las organizaciones con $isión !uturista, estn en la
b.squeda constante de me"orar cada d)a los procedimientos que ayuden a la
completa realización de sus !unciones a cabalidad, la consigna es el
me"oramiento continuo%
(l /enchmaring nace en (stados @nidos hacia !inales de los
sesenta, como un modelo que busca Kaprender de los otrosK* identi!icando y
me"orando procesos ya establecidos por otras empresas, y basados en este
conocimiento poder logra el ob"eti$o propuesto% &os m#todos utilizados se
en!ocan en reunir in!ormación sobre los otros, hacer un anlisis de #ste,
comparndolo con la acti$idad propia de la empresa que se quiere me"orar y
sacar un gran pro$echo de lo obser$ado, poni#ndolo en prctica casi de
!orma inmediata para bene!icio propio%
Faciendo historia el /enchmaring !ue aplicado en principio por una
empresa norteamericana llamada :ero' Corporation en los aHos ?0% Facia
los aHos 0 y 80 la empresa que lideraba el mercado de copias era otra* la
empresa que simpli!icó la $ida de muchas personas mediante la 'erogra!)a
dis!rutó durante $arios aHos del monopolio en la industria copiadora% &a
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certeza de un crecimiento aHo tras aHo dio como e$idente resultado una
empresa arrogante, torpe y !eliz* cosa que no es una buena mezcla y que
con el paso de los aHos iba perdiendo su cuota de mercado creando un
!uturo incierto para la empresa%
+or ello, era necesario actuar adecuadamente, ya que :ero' podr)a
de"ar de ser competente, sin embargo tomaron el riesgo y empezaron aplicar
el /enchmaring en algunas de sus unidades operati$as y en 1D?1 toda la
empresa estaba utilizando esta herramienta, con$irti#ndose en un
componente cla$e en el impulso hacia me"ora la empresa% 9pidamente se
notó la di!erencia :ero' /usiness Corporation +roducts and Systems gano el
premio de calidad Malcom /aldrige y hab)a recuperado su mercado% Ga en
1DD0 e'ist)an ms de 100 empresas !abricando maquinas copiadoras que
eran su competencia y es por esto, que los directi$os de :ero' dan !e de su
historia sir$iendo de soporte para otras empresas estadounidenses que
desean aplicar este modelo para me"orar cualquier proceso empresarial%
Con base en las consideraciones anteriores y gracias a la b.squeda
continua de me"oras, tanto en los procesos industriales como en los
comerciales, se llegan a encontrar !ormas de aplicación que se traducen en
resultados positi$os para las empresas% Tal es el caso del /enchmaring que
nace a partir de la necesidad de saber cómo se estn desempeHando otras
empresas para tener in!ormación que sir$a para me"orar los procesos y
entrar en un amplio ni$el de competiti$idad%
(n este orden de ideas, /o'ell, 6200?7, e'presa< A(l /enchmaring
es un proceso sistemtico y continuo para comparar nuestra propia e!iciencia
en t#rminos de producti$idad, calidad y prcticas con aquellas compaH)as y
organizaciones que representan la e'celenciaB 6p%1847% Con base en lo
anterior, se puede decir que el /enchmaring es un procedimiento de
in$estigación, comparación y aprendiza"e, que utilizan algunas empresas
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para e$aluar los productos, ser$icios y procesos de traba"o lle$ados a cabo
por aquellas organizaciones que son reconocidas como representantes de
las me"ores prcticas, con el propósito de aplicar me"oras organizacionales
encaminadas a implantar en la empresa una tendencia hacia el cambio y elconstante aprendiza"e%
e la misma manera, prcticamente cualquier cosa que se pueda
obser$ar o medir puede ser ob"eto del /enchmaring% Enteriormente, la
prctica de comparaciones organizacionales estaba un tanto limitado a reas
estructurales o relacionadas con productos, cosas de !cil obser$ación% Sin
embargo, la e'periencia con esta herramienta gerencial moderna ha
aumentado much)simo las reas potenciales para in$estigación% &as
categor)as de la in!ormación aqu) presentadas no representan una lista
e'hausti$a de las reas que pueden ser sometidas a /enchmaring, pero s)
constituyen las reas a las cuales ms se acude en busca de la in!ormación
que las empresas han intentado recopilar%
(n e!ecto, el /enchmaring puede ser y es aconse"able que sea, un
proceso continuo de me"ora% +or ello, se ha representado en cuatro grupos
de bene!icio para la empresa a saber< ;n!ormación, moti$ación, inno$ación y
concentración, encerrados en !lechas que giran circularmente simulando un
proceso interacti$o% urante su aplicación se recoge una gran cantidad de
in!ormación, debido al realizar comparaciones cruzadas entre los
participantes y de cada uno de estos con la me"or prctica, se identi!ican
dónde estn las di!erencias%
+or otro lado, el proceso de /enchmaring es a su $ez, un importante
elemento moti$ador dentro de las organizaciones al aportar re!erencias
e'ternas hacia las que dirigirse, y medir las distancias y la progresión a lo
largo del tiempo tanto de la propia empresa como el resto de las
participantes% (n razón de ello, su resultado permite en un corto espacio de
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tiempo establecer ob"eti$os alcanzables y concretos, de esta manera, se
e$ita la dispersión que supone no tener claro lo que se quiere hacer y !acilita
la credibilidad de los responsables en la consecución de los logros%
+or citar un e"emplo, el /anco +ro$incial en una oportunidad detectó
una problemtica relacionada con la situación que se les presentaba a los
clientes a la hora de solicitar una 9e!erencia /ancaria, ya que en esos
momentos se realizaba directamente en las Egencias del /anco, y ello
generaba congestionamiento de las mismas y molestia para los clientes% (s
aqu) donde nace la necesidad en el /anco +ro$incial de me"orar el
procedimiento de la entrega de 9e!erencias /ancarias, para lo cual se toma
el Modelo Lerencial del /enchmaring, que consistió en aplicarlo con
respecto al /anco Mercantil en el modelo de solicitud de 9e!erencias
/ancarias%
Con base en lo anteriormente e'puesto se destaca la importancia que
re$istió para el /anco +ro$incial el diseHo de una me"ora en el sistema de
solicitud de re!erencia bancaria aplicando un /enchmaring, en la manera de
realizarlo por un /anco que en esos momentos ten)a #'ito en esa rea de
atención al cliente, lo cual le permitir minimizar la problemtica presentada y
le genere rapidez, con!iabilidad, bienestar y por ende satis!acción para sus
clientes%
CALIDAD TOTAL
&a calidad total implica la participación continua de todos los
traba"adores de una organización en la me"or)a del desarrollo, diseHo,
!abricación y mantenimiento de los productos y ser$icios que o!rece una
organización% e igual manera esta participación debe $erse re!le"ada en las
acti$idades que se realizan dentro de la misma% (n tal sentido, 9ico, 6200?7,
e'presa<
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&a Lestión de Calidad Total 6abre$iada TM, del ingl#s Totaluality Management7 es una estrategia de gestión orientada acrear conciencia de calidad en todos los procesosorganizacionales% &a TM ha sido ampliamente utilizada en
manu!actura, educación, gobierno e industrias de ser$icio% Se ledenomina NtotalO porque en ella queda concernida laorganización de la empresa globalmente considerada y laspersonas que traba"an en ella 6p%187
(ste proceso moderno implica la participación continua de todos los
traba"adores de una organización en la me"or)a del desarrollo, diseHo,
!abricación y mantenimiento de los productos y ser$icios que o!rece la
misma% e igual manera, esta participación debe $erse re!le"ada en lasacti$idades que se realizan dentro de ella, este concepto $a mucho ms all
del en!oque tradicional de la calidad solamente basada en normas, que
atribuye importancia sólo al cumplimiento de ciertos requisitos y
caracter)sticas de los productos o ser$icios%
+or tal razón, para lograr me"ores ni$eles de calidad y competiti$idad
se necesita un planteamiento de me"ora continua, bien de!inido y bien
e"ecutado, que deber implantarse en todas las operaciones y acti$idades delas unidades de traba"o, dichas me"oras deben orientarse a lograr un $alor
agregado percibido por el cliente% El dar una respuesta rpida y e!iciente y
proporcionar de manera consistente un $alor superior a los clientes o
usuarios, se logran $enta"as adicionales en el mercado%
+artiendo de los supuestos anteriores es menester mencionar que la
administración de calidad total, ha e$olucionado de los m#todos de
aseguramiento de la calidad que !ueron desarrollados durante la primera
guerra mundial% (l es!uerzo de guerra lle$ó a enormes es!uerzos de
!abricación que a menudo produ"eron mala calidad% +ara corregir esto, se
usaron inspectores de calidad en la l)nea de producción para $eri!icar en que
ni$el eran las !allas debido a la calidad !uera minimizada%
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espu#s de la primera guerra mundial, la inspección de calidad se
$ol$ió ms com.n en ambientes de manu!actura, lo que lle$ó a la
introducción de control de calidad estad)stico, una teor)a desarrollada por el
r% >% (dards eming% (sto aportó un m#todo estad)stico de calidadbasado en muestras, cuando no era posible e'aminar todos los )tems, se
probaba la calidad de una muestra% &a teor)a del control de calidad
estad)stico estaba basada en la noción de que una $ariación en el proceso
de producción lle$ar)a a una $ariación en el producto !inal% Si la $ariación en
el proceso pod)a ser quitada, se tendr)a un mayor ni$el de calidad en el
producto !inal%
&uego de la Segunda Luerra Mundial, las !bricas en apón produc)an
elementos de ba"a calidad% (n respuesta a esto, la @nión de Cient)!icos e
;ngenieros de apón in$ito al r% eming para entrenar ingenieros en
procesos de calidad% +ara los aHos cincuenta, el control de calidad era una
parte integral de la manu!actura "aponesa y !ue adoptado por todos los
ni$eles de las organizaciones%
+or su parte, en los aHos setenta la noción de calidad total era
discutida y $ista como control de calidad de toda la empresa, que in$olucraba
a todos los empleados, traba"adores y e"ecuti$os% (n la siguiente d#cada,
ms empresas introdu"eron procedimientos de administración de la calidad
basados en los resultados de apón% &a nue$a era del control de calidad se
conoció como la Edministración de Calidad Total, que se usó para describir
muchas estrategias y t#cnicas en!ocadas en la calidad%
Con re!erencia a lo anterior, se cita a manera de e"emplo como hoy d)a
las empresas mane"an los controles de calidad% (n Elimentos +olar, caso
espec)!ico planta de ugos Guery, se aplican unos estndares de calidad
!undamentados en el "usto a tiempo, en las normas P-95(P aplicadas en
5enezuela a los productos que cumplen con las Pormas ;S-, a su $ez tienen
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pol)ticas internas de calidad 6en relación a la pulpa, agua, ni$eles de acidez,
az.car, entre otros7, orientados a proporcionar al producto !inal productos
con patrones de calidad total%
E-COMMERCE
Ectualmente la manera de comerciar se caracteriza por el
me"oramiento constante en los procesos de abastecimiento, y como
respuesta a ello los negocios a ni$el mundial estn cambiando tanto su
organización como sus operaciones% (l comercio electrónico es el medio de
lle$ar a cabo dichos cambios dentro de una escala global, permitiendo a las
compaH)as ser ms e!icientes y !le'ibles en sus operaciones internas, para
as) traba"ar de una manera ms cercana con sus pro$eedores y estar ms
pendiente de las necesidades y e'pectati$as de sus clientes% Edems
permiten seleccionar a los me"ores pro$eedores sin importar su localización
geogr!ica para que de esa !orma se pueda $ender a un mercado global
(n este sentido el t#rmino comercio electrónico ha e$olucionadodesde su signi!icado original de compra electrónica al signi!icado actual que
abarca todos los aspectos de los procesos de mercado y empresa
habilitados por ;nternet y las tecnolog)as de la >orld >ide >eb% Comercio
electrónico entendido como $enta online% (scuetamente, comercio
electrónico signi!ica hacer negocios online o $ender y comprar productos y
ser$icios a tra$#s de escaparates >eb% (n tal sentido, 3ernndez 62007,
e'presa< A (commerce o Comercio (lectrónico consiste en la distribución,
$enta, compra, mareting y suministro de in!ormación de productos o
ser$icios a tra$#s de ;nternetB 6p%11?7%
&os productos comercializados por esta no$edosa y moderna $)a
pueden ser productos !)sicos como coches usados o ser$icios 6por e"emplo,
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$ia"es, consultas m#dicas online, y educación a distancia7% Tambi#n pueden
ser productos digitales como noticias, imagen y sonido, bases de datos,
so!tare y todos los tipos de productos relati$os a la in!ormación% (ntendido
as), el comercio electrónico se parece a la $enta por catalogo o la teletienda%Tienda 5irtual< (s igual que una tienda !)sica%%% pero sin estructura<
local, personal de $entas, cuentas de luz o agua, entre otros% +or lo tanto,
queda la in!ormación de los productos, la !acilidad de acceso desde cualquier
parte del mundo sin tener que ir !)sicamente a la tienda, y precios
generalmente in!eriores a los de las tiendas !)sicas% (sta tienda $irtual puede
signi!icar un ahorro de costos de alquiler de local, as) como el pago de los
ser$icios 6como luz, agua7 e, incluso, de personal%9ealidad y !uturo< Menor preocupación por temas de seguridad% (s
uno de los ms contro$ersiales temas en comercio electrónico% &a mayor)a
de los problemas de seguridad en ;nternet se deben a errores o negligencia
humana* las $iolaciones de seguridad ocurren por una de!iciente
construcción de un sitio eb, y no porque ;nternet sea poco segura%
EMPOWERMENT
(mpoerment signi!ica crear un ambiente en el cual los empleados de
todos los ni$eles sientan que tienen una in!luencia real sobre los estndares
de calidad, ser$icio y e!iciencia del negocio dentro de sus reas de
responsabilidad% (n tal sentido, =oontz y >eichrich% 6200?7, mani!iestan<
A(mpoerment signi!ica potenciación o empoderamiento que es el hecho de
delegar poder y autoridad a los subordinados y de con!erirles el sentimiento
de que son dueHos de su propio traba"oB 6p%2QD7%
(sto genera un in$olucramiento por parte de los traba"adores para
alcanzar metas de la organización con un sentido de compromiso y
autocontrol y por otra parte, los administradores estn dispuestos a renunciar
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a parte de su autoridad en relación a las decisiones y entregarla a
traba"adores y equipos% (sta herramienta gerencial se con$ierte en la aliada
estrat#gica que !ortalece el que hacer del liderazgo, que da sentido al traba"o
en equipo y permite que la calidad total de"e de ser una !iloso!)a moti$acional,desde la perspecti$a humana y se con$ierta en un sistema radicalmente
!uncional
Como complemento, se tiene que est herramienta gerencial permite
darle a los empleados, administrati$os o equipos de traba"o, el poder para la
toma de decisiones en sus respecti$os mbitos laborales, esto implica
aceptación de responsabilidad por sus acciones y tareas, a su $ez es
altamente moti$ador dado que un traba"ador al sentirse tomado en cuenta
para realizar una tarea donde se le de cierto radio de poder de decisión
seguramente e"ecutar dicha labor con mayor e!iciencia que un traba"ador al
cual solamente se le den instrucciones para lle$ar a cabo una tarea% (ste
esquema de traba"o seg.n =oontz y >eichrich% 6200?7, !unciona as)<
+oder R 9esponsabilidad 6+R97
Si +oder 9esponsabilidad 6+ 97% (l resultado ser)a una conductaautocrtica por parte del superior, a quien no se hace responsable por sus
acciones% e la misma manera, si 9esponsabilidad +oder 69 +7% (l
resultado ser)a la !rustración por parte de los subordinados, ya que carecen
del poder necesario para desempeHar las acti$idades de las que son
responsables% +or otra parte, con respecto a las caracter)sticas se tienen<
1% &os traba"adores se sienten responsables no sólo por su tarea, sino
por hacer que la organización !uncione me"or%
2% (l indi$iduo se trans!orma en un agente acti$o de solución de sus
problemas%
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su capacidad en la consolidación de negocios e'istentes y re!ugio para el
comercio tradicional% &a misma se ha constituido como una de las me"ores
!ormas de hacer negocios en la era moderna, es el modelo de
comercialización bienes y ser$icios de mayor crecimiento a ni$elinternacional, y una de las !órmulas empresariales que ha tenido ms
desarrollo en los pa)ses industrializados%
(l t#rmino, nace en 3rancia ba"o el contenido negocial del $ocablo
!ranchiser, que signi!ica otorgar pri$ilegios, luego ((@@ la adopta como la
!igura comercial de mayor #'ito en las .ltimas d#cadas% (n tal sentido, la
!ranquicia es la comercialización de bienes y ser$icios, ba"o una marca y un
sistema operati$o por los cuales se reciben bene!icios y regal)as% (s $ista,como un sistema comercial que permite e'plotar comercialmente una marca,
ser$icio o producto con una imagen ya asentada, dentro de una red local,
nacional o internacional%
Faciendo historia, el contrato de !ranquicia tal y como se conoce en la
actualidad, es un !enómeno relati$amente nue$o% Eunque, las !ranquicias han
sido utilizadas como medio para la prestación de ser$icios p.blicos,
solamente en este siglo han sido utilizadas por el sector pri$ado como unsistema de mercadotecnia aplicado a bienes y ser$icios% (l desarrollo del
concepto de !ranquicia se remonta al siglo :;;% Sin embargo, e'isten dos
#pocas muy marcadas en el desarrollo de las !ranquicias como sistema
comercial y de negocios< la primera, a partir de la segunda mitad del siglo
:;: y principios del :: y la segunda desde la posguerra hasta nuestros d)as%
+or otra parte, el origen de la palabra !ranquicia se remonta a la edad
media, #poca en la cual un soberano otorgaba o conced)a un pri$ilegio a suss.bditos, quienes en $irtud del mismo pod)an realizar acti$idades tales como
la pesca y la caza, reser$adas en todo caso a determinadas zonas del reino%
Tales autorizaciones o pri$ilegios se designaban utilizando el termino K!rancK%
Es) mismo en 3rancia, las ciudades con Kcartas !rancasK eran aquellas que
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ten)an pri$ilegios especiales que les garantizaban ciertas libertades o
autonom)as, tales como la dispensa permanente de pagar tributos al 9ey o al
seHor de la región%
+or su parte, el inicio de la 3ranquicia en la poca Moderna, se dice
que el primer antecedente de !ranquicia en los (stados @nidos !ue
probablemente el otorgamiento a particulares, por $)a legislati$a para la
e'plotación de algunos ser$icios p.blicos o Kpublic utilitiesK como !ue el caso
de los !errocarriles y los bancos% Foy en d)a, e'isten por lo menos
per!ectamente identi!icados, dos tipos de !iguras ci$iles en un contrato de
!ranquicia< el !ranquiciante, que otorga el uso de marca y transmite su saber
hacer y el !ranquiciado, quien paga mensualmente un porcentual de las
$entas en concepto de regal)as%
+or ello, comprar una !ranquicia, es una !orma rpida de poseer un
negocio e'itoso sin tenerlo que construir desde cero% Sin embargo, como en
todos los negocios e'isten $entas y des$enta"as% (ntre las principales estn<
− Se adquiere un negocio que ya ha sido probado y ha obtenido resultados
positi$os por el dueHo inicial y por otros !ranquiciatarios, lo que disminuye
el riesgo de !racaso en comparación con un negocio que empieza desde
cero%− Tener la !acultad de comercializar una marca que cuenta con un
prestigio, aceptación y reconocimiento a ni$el nacional o internacional,− (st comprobado que los in$ersionistas que cuentan con una !ranquicia
alcanzan ms rpido el punto de equilibrio que un negocio que se
construye desde cero%
− Pormalmente el !ranquiciado tiene derechos e'clusi$os sobre el territorio,por lo que #l, ser el .nico que o!rezca los bienes o ser$icios en el rea%
− El pertenecer a una !ranquicia se consiguen condiciones de compra
!a$orables, plazos de pago ms amplios y seguridad en la calidad de las
materias primas%
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− Ser dueHo de su propio negocio y la posibilidad de crear o aumentar el
patrimonio, entre otras%
Ehora bien, en lo que respecta a un e"emplo de !ranquicia, debido a lagran proli!eración de centros comerciales estilo mall, 6Sambil, Metropoli,
Sigo, 9attan, entre otros7, la misma ha tra)do consigo la presencia de una
serie de empresas internacionales, nacionales y locales que han $isto en la
!ranquicia una alternati$a de comercialización e'celente para sus bienes y
ser$icios% (s por ello, que actualmente es com.n $er Mc onaldUs, /urger
=ing, Subay, Felader)a 4 , Erturos, +izza Fot, Sara, /ersa, >endys,
Tennis, Cines @nidos, Cine', por citar algunos* en las di!erentes ciudades
donde estos conglomerados de empresas brindan sus ser$icios a la
colecti$idad%
JOINT VENTURE
Foy en d)a, producto de la masi!icación y globalización de mercados
las empresas se han $isto en la necesidad de plantearse estrategias dedi$ersa )ndole para poder competir y sobre$i$ir !rente a la competencia, entre
ellas estn las de!ensi$as, las cuales sir$en para proteger, cuidar los acti$os
de la empresa, mercados, clientes y pro$eedores* con el ob"eti$o de hacer
alianzas para minimizar riegos, para reducir costos* como tambi#n para
desprenderse de una parte del negocio para sol$entar gastos, y para
apro$echar recuperar lo m'imo posible mediante una liquidación% e all), se
origina, el oint 5enture%
(n tal sentido, 3ernndez 62007, mani!iesta< A(l oint 5enture es una
herramienta de gestión que consiste en una asociación a largo plazo entre
dos o ms empresas que se unen para realizar una alianza comercial con el
!in de alcanzar un ob"eti$o en com.nB 6p%1187% +ara el autor citado, a tra$#s
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de #l, las empresas implicadas podr)an tener como ob"eti$o la creación de un
nue$o negocio, el desarrollo de un nue$o producto, la prestación de un
ser$icio, el incursionar en un mercado e'tran"ero, entre otras cosas%
(ntre las principales $enta"as de realizar un oint 5enture se tienen<
6a7 permite compartir recursos !inancieros, humanos, tecnológicos, entre
otros* 6b7 permite compartir es!uerzos y responsabilidades* 6c7 conlle$ar el
riesgo de un nue$o negocio, acti$idad o proyecto* 6d7 superar barreras
comerciales en nue$os mercados* 6e7 me"orar la competiti$idad, 6!7
incursionar en nue$os mercados, entre otras%
Faciendo historia, el t#rmino oint 5enture pro$iene de oint Ed$enturey su origen se remonta a las relaciones de derecho que surgieron de la ley
de partnership hacia !ines del siglo :;:% Sin embargo, algunos autores
mencionan que su origen es escoc#s y que se utilizaba un siglo antes% &a
pol#mica carece de rele$ancia, lo cierto es que el gran salto y utilización
masi$a de los oint 5enture pro$iene de los ((@@, donde tienen gran
repercusión, en $irtud de un r#gimen !iscal que !a$oreció su crecimiento, de
la misma manera, ha ido adquiriendo rele$ancia en el tr!ico internacional a
lo largo de las .ltimas d#cadas y, en consecuencia, ha llegado tambi#n a
ponerse en prctica de Em#rica &atina%
(n los aHos 0V, constitu)a un concepto nue$o cuyos alcances no
estaban bien delimitados ni comprendidos% esde los aHos 80V empezó una
corriente de inter#s, que no se ha detenido hasta ahora, aunque sus
implicancias legales $ar)en de acuerdo con el lugar donde se hace oint
5enture% (n cualquier caso resulta atinado puntualizar que en los .ltimos
aHos, su desarrollo ha sido enorme, y se constituye como parte de las
opciones que las empresas tienen a su disposición al momento de toma de
decisiones de in$ersión en el mundo local o en el mbito internacional%
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(n el caso particular de Em#rica latina, la !ormación de los oint
5enture ha comenzado a cobrar mayor importancia en los .ltimos aHos,
puesto que la región posee recursos naturales y mano de obra cali!icada y no
cali!icada, con ba"os costos a ni$eles internacionales, pero con ausencia decapitales, !inanciamiento y tecnolog)a, como tambi#n de acceso a los
mercados internacionales, que es precisamente lo que pueden o!recer los
mercados e'tran"eros a tra$#s de los oint 5enture%
+ero adems de compartir recursos, en un oint 5enture tambi#n se
comparten es!uerzos, responsabilidades y el riesgo de emprender un
negocio, acti$idad o proyecto que supera las posibilidades indi$iduales
6razón por la cual tambi#n suele ser conocido como contrato de riesgo
compartido7% @na de las principales caracter)sticas del oint 5enture es que
las empresas implicadas no necesariamente renuncian a su identidad como
personas naturales o "ur)dicas, sino que mantienen su independencia% (s de
acotar, que los casos ms comunes de oint 5enture se dan entre empresas
de di!erentes nacionalidades, cuando una de ellas busca ingresar al mercado
donde se encuentra ubicada la otra%
E manera de e"emplo, aunque son t#cnicamente competidores, ;suzu y
Leneral Motors han participado en una serie de empresas mi'tas en aras de
ahorrar en el costo de desarrollar nue$as tecnolog)as% &o hacen ya sea
mediante la aplicación de tecnolog)as de cada uno, o la !inanciación con"unta
y que se bene!ician de los es!uerzos de in$estigación y desarrollo% ('isten
otras asociaciones con"untas entre las empresas manu!actureras americanas
que !abrican sus productos en China, Corea, ;ndicia dado que la mano de
obra es sumamente económica% -tro e"emplo podr)a ser el es!uerzo con"untode Sony, !abricante "apon#s de electrónica y (ricsson, una empresa de
telecomunicaciones en Suiza% @nidas, estas empresas comercializan
tel#!onos mó$iles que utilizan el ser$icio espec)!icamente (ricsson%
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(n el caso de 5enezuela, se $e alianzas estrat#gicas entre empresas
de $ia"es y las aerol)neas donde traba"an en con"unto para o!recer a los
clientes planes y ser$icios de calidad% E su $ez, otro e"emplo est el de
prestación de ser$icios que o!erta el Lrupo de (mpresas +olar para mane"ar en lanzamiento de alg.n producto, la e"ecución de un e$ento* tal es el caso,
de la regatas lle$adas a cabo en las playas de morrocoy, donde se
comercializa las bebidas de la polar a tra$#s de las acti$idades que lle$an a
cabo los organizadores de dicho e$ento%
JUST OF TIME (JUSTO A TIEMPO
&a t#cnica del usto a Tiempo ha sido considerado como una
herramienta gerencial de bastante importancia para todo tipo de empresa,
simplemente por que su !iloso!)a est orientada al me"oramiento continuo, a
tra$#s de la e!iciencia en cada una de los elementos que constituyen el
sistema de empresa, 6pro$eedores, proceso producti$o, personal y clientes7%
(n tal sentido, 9odr)guez, 620087, mani!iesta<
(s una herramienta encargada de pro$eer la cantidad demateriales en cada !ase del proceso producti$o y una $ezterminado, al cliente, en las cantidades requeridas y en elmomento solicitado% 3iloso!)a industrial de eliminación de tododesperdicio del proceso producti$o% ;ncluye el proceso que $adesde las compras hasta la distribución 6p%24D7
3undamentado en los preceptos del autor consultado se tiene que la!iloso!)a del K"usto a tiempoK se !undamenta principalmente en la reducción
del desperdicio y por supuesto en la calidad de los productos o ser$icios, a
tra$#s de un pro!undo compromiso lealtad de todos y cada uno de los
integrantes de la organización as) como una !uerte orientación a sus tareas
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6in$olucramiento en el traba"o7, que de una u otra !orma se $a a deri$ar en
una mayor producti$idad, menores costos, calidad, mayor satis!acción del
cliente, mayores $entas y muy probablemente mayores utilidades%
(ntre algunas de las aplicaciones del ET se pueden mencionar< los
in$entarios reducidos, el me"oramiento en el control de calidad, !iabilidad del
producto, el apro$echamiento del personal, entre otras% Sin embargo, la
aplicación del K"usto a tiempoK requiere disciplina y pre$io a ella se requiere
un cambio de mentalidad, que se puede lograr a tra$#s de la implantación de
una cultura orientada a la calidad, que imprima el sello del me"oramiento
continuo as) como de !le'ibilidad a los di$ersos cambios, que $an desde el
compromiso con los con los ob"eti$os de la empresa hasta la in$ersión en
equipo, maquinaria, capacitaciones, entre otros%
@n e"emplo de la e!icacia de dicha herramienta, es el caso de una
empresa !abricante de zapatos, cuando se preparan para la producción a
cubrir durante la #poca escolar, ellos aplican a su producción el "usto a
tiempo con respecto a cubrir los pedidos pre$iamente consignados por sus
pro$eedores, puesto que !abrican los zapatos con!orme a los pedidos que les
hagan y as) tienen dos $enta"as seguras< el in$entario tiende a ser nulo y
ahorran el costo de tener grandes e'istencias de zapatos en sus bodegas%
!S DE MCKINSEY
(l modelo gerencial ASiete SK de Mcinsey se utiliza para analizar qu#
tan bien posicionada se encuentra una empresa para alcanzar su ob"eti$o
principal o su misión y $isión% Elgunos en!oques se !i"an en !actores internos,
otros en los e'ternos, algunos combinan ambas perspecti$as% (l problema
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se resume en cules !actores estudiar% (n tal sentido, a$is, 6200?7,
mani!iesta<
(l modelo gerencial las KSiete SK de la estructura organizati$a deMc=insey es una herramienta para el anlisis y la acción, es unmodelo de gestión que describe 8 !actores para organizar a unacompaH)a de una manera e!icaz% untos, estos !actoresdeterminan la manera en la cual una corporación opera, losgerentes deben considerar los siete !actores para estar segurosde la implementación e'itosa de una estrategia, destacando quecada uno de ellos son interdependientes y se les debe prestar igual atención, es decir, que todos tienen igual importancia
aunque cada !actor puede $ariar cada cierto tiempo e in!luir demanera di!erente 6p%2Q?7%
(ste modelo gerencial surge a principios de 1D88, de una
preocupación general por los problemas de e!icacia de la administración y en
particular por la naturaleza de la relación entre la estrategia, la estructura y la
e!ecti$idad, lo cual lle$ó a !ormar en Mc=insey W Company, dos grupos de
traba"o internos* el uno ten)a que re$isar el concepto de la estrategia y el otro
reconsiderar la cuestión de la e!icacia de la organización%
Faciendo historia, se tiene por una parte a 9ichard +ascale y Enthony
Ethos, hab)an estado in$estigando sobre cómo la industria "aponesa hab)a
logrado ser tan e'itosa% Epro'imadamente al mismo tiempo, Tom +eters y
9oberto >aterman, e'ploraban qu# hace a una compaH)a e'celente% (l
Modelo de KSiete SK nació de una reunión de estos cuatro autores en 1D8?,
aparece tambi#n en el libro< K(n busca de la e'celenciaK escrito por +eters y>aterman, y se tomó como una herramienta bsica por la empresa de
consultor)a global Mc=insey% Se conoce desde entonces como el Modelo de
las KSiete SK%
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&a primicia bsica del modelo se !undamenta en que e'isten 8
aspectos internos en una organización que necesitan ser alineados para ser
e'itosos% +ara ello, se basa en siete palabras que comienzan, en ingl#s, con
la letra ASB% &a caracter)stica ms sobresaliente es que ha sido ampliamenteutilizado en di$ersas empresas y por prestigiosas escuelas de
administración, como Far$ard y Stan!ord% (s decir, una combinación muy
potente de prctica y teor)a% e la misma manera, suele emplearse para
e$aluar si la implementación de cualquier tipo de estrategia en la
organización estar)a alineada con dichos !actores%
(n caso negati$o ser)a necesario replantearse parte o la totalidad de
la estrategia% Esimismo, el modelo de las 8S puede ser usado en cualquier
situación donde la perspecti$a de alineamiento pueda ser de utilidad, tal es
el caso de< 6a7 Me"orar el desempeHo laboral del talento humano de una
institución* 6b7 ('aminar los e!ectos de aceptación a !uturos cambios en una
empresa* 6c7 Elinear los departamentos y procesos durante una !ase de
adquisición* 6d7 eterminar cul es la me"or !orma de implementar una
propuesta de estrategia, entre otros%
+ara ello, en !orma de diagrama las siete eses suelen representarse
en un c)rculo para transmitir la idea de que todas poseen la misma
importancia, seg.n el modelo e'presado por Fall, 6200D7% Pinguna de ellas
es ms importante que las otras, aunque 9ichard +ascale, el gur. de esta
teor)a, les dio un estatus especial a los ob"eti$os superiores% Seg.n sus
palabras estos Aconstituyen el pegamento que mantiene unidos a los otros
seisB
!S DE MCKINSEY
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F"#$%#< Fall, 9% F% 6200D%7, tomado por los in$estigadores 6201Q7
OUTSOURCING O TERCERIZACIÓN
&os e"ecuti$os de hoy d)a, se en!rentan a una gran cantidad de
cambios y tendencias sin precedentes% (stos cambios incluyen la necesidad
de ser globales, de crecer sin usar ms capital, de responder a las amenazas
y oportunidades de la econom)a, el en$e"ecimiento de la !uerza laboral, la
reducción de costos y batallar por el pensar del consumidor, entre otras
cosas% (n consecuencia, surge la necesidad de recurrir a otros para que
realicen ciertas acti$idades propias de las empresas y que las mismas o no
estn en capacidad de realizarlas o no cuentan con la in!raestructura
adecuada para su realización, de all) nace el -utsourcing%
(n tal sentido, surge el t#rmino -utsourcing, tambi#n conocido como
tercerización, para, Chacón, 6200Q7, es, A(l -utsourcing se re!iere al proceso
que ocurre cuando una organización contrata a otra para que realice parte de
su producción, preste sus ser$icios o se encargue de algunas acti$idades
que le son propiasB6p%47% Sustentado en los autores consultados, las
organizaciones recurren al -utsourcing para abaratar costos, me"orar la
e!iciencia y concentrarse en aquellas acti$idades que dominan me"or y
constituyen la base de su negocio%
+or ello, el mismo se basa en el desprendimiento de alguna acti$idad,
que no !orme parte de las habilidades principales de una organización, a un
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tercero especializado% +or habilidades principales o centrales se entiende
todas aquellas acti$idades que !orman el negocio central de la empresa y en
las que se tienen $enta"as competiti$as con respecto a la competencia% e la
misma manera, abarca una amplia gama de reas, pero actualmente es mascom.n en recursos humanos 6mane"o de nóminas7, atención al cliente,
contabilidad, tele mareting, diseHo gr!ico, generación de contenido,
manu!actura e ingenier)a% +or lo general, in$olucra especialidades a"enas a
las !unciones !undamentales de la organización contratante%
+or otra parte, el -utsourcing es una prctica que data desde el inicio
de la (ra Moderna% (ste concepto no es nue$o en &atinoam#rica, ya que
muchas compaH)as competiti$as lo realizan como una estrategia de negocio%
Entes del !in de la segunda guerra mundial 61D4I7 y sal$o contadas
e'cepciones, las compaH)as concentraban la mayor cantidad de acti$idades
con la intención de garantizar la e!iciencia% El pasar el tiempo, la estrategia se
hizo obsoleta, la atención a una demanda creciente, entre otros !actores,
hicieron que los departamentos de las empresas se $ieran en di!icultades
para mantenerse tan a!inados como las organizaciones especializadas%
3ue as) como en los aHos X80 surgió en /oom de las agencias
consultoras y el -utsourcing% &as empresas empezaron a encontrar ms
!cil, contratar a un consultor e'terno e'perto en un rea, que tener que
mantener y desarrollar ese departamento internamente% Po solo les permit)a
disminuir los costos de personal que mantener ese departamento generara,
sino que la calidad o!recida por esos asesores e'pertos resulta me"or a la del
departamento interno% (l concepto de -utsourcing se a!ianzó cuando en la
d#cada de los 80, grandes compaH)as lo aplicaron con #'ito% Tras alacuHación del t#rmino a principios de los ?0, la prctica muestra ci!ras
importantes y un alcance global%
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+or otra parte, los bene!icios que aporta el -utsourcing a las
empresas son rele$antes, entre los ms resaltantes tenemos seg.n lo
e'presado por Chacón, 6200Q7< 6a7 Ebarata los costos de producción, 6b7
3acilita la obtención de productos de me"or calidad, 6c7 9educe el n.mero detareas rutinarias* 6d7 +ermite a la organización dedicarse a tareas de mayor
rentabilidad, 6e7 Con este tipo de asesor)a el comerciante sólo se en!oca a la
!unción central de su negocio, 6!7 &os costos de manu!actura declinan y la
in$ersión en planta y equipo se reduce, 6g7 +ermite a la empresa responder
con rapidez a los cambios del entorno, 6h7 ;ncrementa el compromiso hacia
un tipo espec)!ico de tecnolog)a que permite me"orar el tiempo de entrega y
la calidad de la in!ormación para las decisiones cr)ticas, entre otras%
E manera de e"emplo se puede mencionar las empresas de entrega de
paqueter)a 6M9>, Yoon, 3ede', Eeroca$ entre otras7, dichas compaH)as se
encargan de entregar encomiendas en cualquier parte del pa)s o del mundo
seg.n sea el caso% &as tari!as $ar)an entre una empresa y otra seg.n el
tamaHo, el peso y el destino del paquete% E su $ez, e'isten empresas con
ser$icios de tercerización en ser$icios de mantenimiento, tal es el caso de las
empresas que le prestar ser$icios en la rama de las comunicaciones aCEPT5, ;ntercable, Petp@no, entre otras% Tambi#n, estn las empresas que
desarrollan campaHas de publicidad, promoción, e$entos%
REINGENERIA
(l ritmo del cambio en la $ida de los negocios se ha acelerado a tal
punto que ya no pueden ir al paso las iniciati$as capaces de alcanzar
me"oras increm#ntales en rendimiento% &a .nica manera de igualar o superar
la rapidez del cambio en el mundo que rodea a las empresas es lograr
a$ances decisi$os, discontinuos% (n los .ltimos aHos ha surgido una nue$a
tendencia en el desarrollo de las empresas y que ha sido el resultado de los
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cambios cada $ez ms rpidos dentro del entorno de la misma% &a
reingenier)a $iene a dar la pauta para nue$os cambios en la !orma de operar
de las empresas%
Sin duda la reingenier)a o!rece e'celentes posibilidades para me"orar
en !orma signi!icati$a la producti$idad de una organización, pero, para el
diseHo del cambio y su implantación se debe tomar en cuenta la e'periencia
generada en el mundo empresarial durante los .ltimos aHos% (n este orden
de ideas se puede citar lo mani!estado por &ópez 620107, quien
mani!iesta<B&a reingenier)a es un m#todo mediante el cual se rediseHa
!undamentalmente los procesos principales del negocio, es un cambio radical
en la !orma en la que se $isualiza y estructuran las empresas, que, a su $ez,
de"an de obser$arse como !unciones, di$isiones y productos, para ser
$isualizados en t#rminos de proceso cla$eB 6p%D?7%
El mismo tiempo, se tiene que el ritmo del cambio en la $ida de los
negocios se ha acelerado a tal punto que ya no pueden ir al paso las
iniciati$as capaces de alcanzar me"oras increm#ntales en rendimiento% &a
.nica manera de igualar o superar la rapidez del cambio en el mundo que
nos rodea es lograr a$ances decisi$os, discontinuos% Seg.n Fall, 6200D7, las
Tres KCK son las tendencias que estn pro$ocando estos cambios<
Consumidores: Ehora los consumidores le pueden pedir al $endedor
qu# quieren, cundo lo quieren, cómo lo quieren y en algunos casos hasta
cunto estn dispuestos a pagar y de qu# !orma, esto nos quiere decir que el
$endedor ya no manda sino el consumidor%
Competencia: Entiguamente la competencia era simple y casi
cualquier empresa que pudiera entrar en el mercado y o!reciera un producto
aceptable, a buen precio, lograr)a $ender% +ero ahora no sólo hay ms
competencia sino que compiten de distintas !ormas, por ello, se puede
competir con base al precio, a $ariaciones del producto, a calidad o con
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base al ser$icio pre$io, durante y posterior a la $enta% +or .ltimo, no hay que
ol$idar que la tecnolog)a moderna tambi#n a introducido nue$as !ormas de
competir%
Cambio< Ga se ha hecho notar que los consumidores y la competencia
han cambiado, pero tambi#n hay que hacer #n!asis al hecho de que la !orma
en que se cambia ha cambiado% Sobretodo se tiene que el mismo ahora se
ha $uelto ms esparcido y persistente* adems, el ritmo del cambio se ha
acelerado%
Ehora bien de las e$idencias anteriores se tiene que se necesita
reingenier)a en una empresa cuando< 6a7 (l rendimiento de la organizaciónesta por detrs de la competencia* 6b7 &a organización esta en crisis* como
una ca)da en el mercado* 6c7 &as condiciones del mercado cambian* como
por e"emplo tecnolog)a, 6d7 Se quiere obtener una posición de l)der del
mercado* 6e7 Fay que responder a una competencia agresi$a* 6!7 &a empresa
es l)der y sabe que debe seguir me"orando para mantener el liderazgo, entre
otras%
&a reingenier)a signi!ica una re$olución en la !orma de administrar lasempresas, su #'ito se basa en ol$idar como se hac)an las cosas, para
diseHarlas de nue$o% Se dice que la reingenier)a es $oltear la pgina anterior
e iniciar con una en blanco% +ara lle$ar a cabo la reingenier)a de procesos se
han identi!icado los siguientes roles< &)der, dueHos o responsables del
proceso, equipo de reingenier)a, comit# directi$o, el AYarB de la reingenier)a%
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