7/21/2019 Translate Eeee

1/3

Reporting and Analyzing Telecomunication Problems

Bertas Country Crafts specializes in handling consignments of sewing patterns and do-it-

yourself kits of small, quaint, country furniture and accessories for a national market. After a

meteoric rise in sales with only five years business experience, Berta Kallsen, the owner-

manager, has organized a nationwide mail-order business built around a country theme

depicting her base of operation in rural lowa. Her office and sales staff is small,

consletingon:

1. One office supervisor, Clare Davenport, who handles all correspondence.

2. One sales order clerk, Anne Gayle, who is responsible for processing all sales orders.

3.

Two stock clerks, Meg Newton and Terry Neil, who receive shipments of

merchandise to be sold from contact persons. (There is a Contact person in each of

seven Midwestern states who scouts the territory in search of items to be offered

on consignment through Bertas Country Crafts catalog.) The stock clerks also fill

orders.

4. Two part-time workers who are hired during busy holiday seasons.

As business increases, so do the telecommunication problems. The contact persons call

collect into Kallsens office three or four times each day. Typically they place long-distance

calls, which are growing more expensive. Often, too, they are forced to play telephone

tag, a game of hoping to catch Kallsen, who makes all management decisions, in her

office. With a growing number of mail orders also come collect calls registering complaints

about the merchandise received. In the rush to fill orders, no one has given serious thought

to the importance of a well-organized telecomuniacation system.

Kallsen turns to you, a new part-time worker with much office experience, to help

resolve the problems identified. Specifically, she asks you to find out (1) what problem exist,

(2) what can be done about them, and (3) how to prevent such problems from recurring.

How would you proceed with such an assignment? On whom would you rely for

assistance? What types of forms are needed to report communications problem?

Consolidate your suggestions in a brief written report to Kallsen.

7/21/2019 Translate Eeee

2/3

Translate :

Melaporkan dan Menganalisis Masalah Telekomunikasi

Bertas Country Crafts spesialisasi yang menangani pengiriman atas barang- barang,

seperti desain untuk bahan jahitan serta benda-benda sederhana lainnya yang dibuat

sendiri, benda antik, perabotan dan aksesoris pedalaman untuk dikirim ke pasar nasional.

Setelah perkembangan di bidang penjualan akhir akhir ini cukup pesat yang hanya

memerlukan waktu lima tahun pengalaman dalam bidang bisnis, Berta Kallsen yang

merupakan seorang manajer telah mengatur sebuah sistem bisnis dalam cakupan yang lebih

luas melalui media surat menyurat untuk seluruh Negara bagian yang menggambarkan

dasar konsepnya seperti pedesaan. Kantor dirinya dan para staff berukuran sederhana yang

terdiri atas;

1. Seorang supervisor kantor bernama Clare Davenport yang bertanggung jawab

terhadap surat menyurat.

2. Satu pramuniaga bernama Anne Gayle yang bertanggung jawab pada proses

pemesanan permintaan.

3.

Dua pegawai toko yang menjaga stock barang yaitu Meg Newton dan Terry Neil yang

menerima pengiriman barang dagangan yang akan dijual dari kontak person. (Ada

contact persondi masing-masing tujuh negara bagian Midwestern yang "memandu"

wilayah dalam mencari barang yang akan ditawarkan pada konsinyasi melalui

katalog Negara Kerajinan Berta.) Pegawai toko juga memenuhi pemesanan.

4. Dua pekerja paruh waktu yang dibayar selama kesibukan pada saat liburan.

Karena perkembangan bisnis, terjadilah masalah dalam telekomunikasi. Contact

personmenelepon dan meyambungkan ke kantor Kallsen tiga sampai empat kali setiap hari.

Umumnya mereka menempatkan telepon jarak jauh yang sekarang berkembang menjadi

sangat mahal. Sering juga mereka dipaksa untuk memainkan telephone tag semacam

permainan mengharapkan respon dari Kallsen yang membuat semua keputusan

manajemen di kantornya. Dengan perkembangan jumlah surat permintaan, juga datang

telepon yang mulai komplain tentang penerimaan barang dagangan. Dalam desakan untuk

7/21/2019 Translate Eeee

3/3

memenuhi permintaan, tak satupun yang memberikan pemikiran serius mengenai

kepentingan dari mengatur sistem telekomunikasi yang baik.

Kallsen memberikan kepada anda, seorang pekerja paruh waktu yang baru dengan

pengalaman bekerja di kantor yang sudah lama, untuk membantu memecahkan kembali

permasalahan yang terindentifikasi. Secara rinci, dia bertanya untuk menemukan (1)

Masalah apa yang sedang terjadi (2) Apa yang bisa dilakukan pada unutuk mengatasi

masalah-masalah tersebut dan (3) bagaimana untuk mencegah beberapa masalah yang

terus terulang.