Treinamento Viamar. 2 2 CONFIDENCIAL GMAC – BRASIL PRODUTOS FINANCEIROS - GMAC FDU e Leasing Pessoas Físicas e Jurídicas Todos Novos Linha Chevrolet

Treinamento Viamar

22

CONFIDENCIAL GMAC – BRASIL

PRODUTOS FINANCEIROS - GMAC

FDU e Leasing

Pessoas Físicas e Jurídicas

Todos Novos Linha Chevrolet e Semi-Novos todas marcas

01 até 72 meses FDU e 24 até 60 meses Leasing

Com carência da 1a. Prestação ( 45, 60 e 90 dias ) FDU

Prestações Balões (Inteligentes no final do contrato) FDU

Cessão e Re-Ra`s para CDC e Leasing ( normal )

Antecipação e quitação parcial e total ( sempre as próximas

parcelas )

33


Simulação

Produtos agregados na operaçãoGMAC PLus e SPMC

Detalhes das despesas (acessórios, emplacamento, outros)

Veículo novo, informar o

modelo completo e ano.

Para veículo semi-novo,

informar modelo completo e placa

no campo observação

Código Tabela Sercon

CPF do vendedor

Valor do bem

Despesas

Tipo de produto

Tipo de pessoa

44


Atenção

Informações

Copie sempre as informações dos documentos originais apresentados pelo cliente.

*Nunca de Fax ou cópia autenticada

55


Informações

66


Dados Pessoais

E-mail do cliente (Pós-Venda)

Telefones de contato.Caso não possua fone fixo, informar o fone de um parente e descrever no campo “observações”

Estado civil:Amaziado

Cuidado para não colocar aData de expedição do RG

77


2) “Estado Civil”:

Foi incluída a opção “Companheiro”.

Comunicado Nr. 0782/07

ASSUNTO: BANCO GMAC WEB – MELHORIAS NA FICHA CADASTRAL

Para melhorar a qualidade das informações cadastrais dos clientes e oferecer uma resposta de crédito mais rápida e segura, informamos que, a partir de 15.12.07, estaremos promovendo melhorias nas telas da Ficha Cadastral do sistema Banco GMAC Web, nos campos abaixo:

88


Tempo de residência menor de 01 ano, informar endereço anterior

Somente informar “PRÓPRIA” se o imóvel estiver em nome do cliente ou pai/mãe.

Endereço Residencial

Para cada endereço inserido, clicar neste campo para gravar a informação

99


Somente informar se houver comprovação. Inserir o tipo de rendimento adicional no campo de observação

Fontes de Renda e Dados Profissionais

Escolher corretamente a função profissional mais adequada ao perfil profissional do cliente, pois este campo influencia na analise do cadastro.

Informar a data de início da atividade. Inicio na empresa ou aposentadoria

1010


Informar o cargo:Fazendeiro,

Representante Comercial, Dentista,

etc.

Se Proprietário, sempre informar o CNPJ

Informar o nome da empresa onde se aposentou

Dados Profissionais - Exemplo

Informar a data de início da

aposentadoria

Informar a data de início da atividade

ATENÇÃOEvite utilizar a função profissional “Autônomo “ ou “Outros”

1111


Dados do Cônjuge e Dados Profissionais

O cônjuge, casado ou com união estável (não casado legalmente), poderá ser usado como suporte na operação

Escolher corretamente a função profissional mais adequada ao perfil profissional do cônjuge, pois este campo influencia na analise do cadastro .

1212


Campo Observação

Dica de Varejo

Exemplos de utilização do campo observação:

1 – Se o cliente possuir financiamento quitado ou ativo, informar o banco e se liquidará o mesmo.2- Telefone de um parente caso, o fone não esteja no nome do cliente.3 – Informar detalhes e o tipo de comprovante da renda adicional.3 – Informar grau de parentesco entre o cliente e o avalista, quando for o caso.4 – Para veículo semi-novo, informar modelo completo e placa.5 – Cheque especial, valor, desde quando.

Informar se a renda é via extrato bancário ( 3 últimos meses )

1313


Status – Aprovado (Documentos Solicitados)

1414


Documentos

PESSOA FÍSICA PESSOA JURÍDICA

1 RG e CPF 1 Contrato Social / Cartão CNPJ

2 Contra-cheque 2 Último Balanço

3 Declaração de I.R.(último ano) 3 Declaração de I.R.(último ano)

4 Contrato Social / Cartão CNPJ 4 Relação de Faturamento

5 Declaração do Contador 5 Escrituras

6 Escrituras 6 Comprovante de Endereço

7 Renda Anual

8 Comprovante de Endereço

Nas aprovações também são solicitados documentos adicionais como:CNH, CRC, OAB, CRM, IPTU, ITR e outrosAtenção

1515


MOTIVOS DE RECUSA

1 - Negócio de Alto Risco

3 - Sem referências de crédito e movimentação financeira

6 - Muito novo para ser avaliado

9 - Experiência de crédito não satisfatória em outra instituição financeira

11 - Empresa constituída há pouco tempo

12 - Restrições

14 - Experiência não satisfatória na GMAC

21 - Pouco tempo de emprego

24 - Emprego temporário ou irregular

25 - Não possui referência bancária

33 - Rendimento insuficiente para crédito solicitado

41 - Renda não confirmada

43 - Comprometimento de renda devido a outras obrigações

44 - Fonte de rendimento irregular

51 - Veículo não elegível para financiamento pela GMAC

53 - Informações cadastrais divergentes

Comunicado Nr. 683/08 Motivos Recusa/Qualificação

1616


Dica Crédito Varejo Nr. 93

REANÁLISE DE FICHAS CADASTRAIS CONCLUÍDAS Veja nossa dica: Você sabia que é possível fazer a reanálise de fichas de cadastro já concluídas? Para isto, basta apenas, na tela de fichas concluídas do Banco GMAC Web, excluir o contrato, conforme figura abaixo, que a ficha de cadastro deixa o status de “CONCLUÍDA”, voltando para a condição de “APROVADA” !!!

1717


DOCUMENTAÇÃO DE SUPORTE PARA COMPRA

Pessoa Física:

Documentos Pessoais:

CNH;

RG;

CPF;

Órgãos de classe (OAB, CREA, CRM, CRC, etc);

Comprovantes de Endereço:

Em nome do cliente : Conta de Água, Luz, Gás e Telefone Fixo (com consumo mínimo de 3 meses).

Em nome de terceiros : Conta de Luz > acompanhados do contrato de locação vigente, ou outro comprovante que esteja em nome do cliente. Cadastro como aluguel.

Em nome de parente : (Pais, filhos e irmãos) Os acima acompanhados de docs comprobatórios da relação do parentesco.

Os comprovantes devem conter:

O mesmo endereço do informado no Cadastro, Contrato e Nota Fiscal.

Consumo regular nos últimos meses. – 3 meses

Sem rasuras e cópia do original

1818


Comprovantes de Renda:

Hollerith : Utilizado para comprovar os rendimentos de todo empregado,

registrado ou não (Ex. Gerente, técnico, supervisor, analista etc).

Declaração do Contador : Utilizado para comprovar rendimento de

autônomos e sócios-proprietários.

Tem de ser original

Emitido por contador com CRC

Com firma reconhecida

DECLARAÇÃO DO SINDICATO: Utilizado para comprovar o rendimento de

taxistas.

Tem de ser original

Com firma reconhecida

Deverá ser assinada pelo presidente, ou tesoureuro do sindicato

Emitida em papel timbrado


1919


DECORE : Utilizado para comprovar rendimento de autônomos e

sócios-proprietários.

Tem de ser original

Emitido por contador com CRC

Com um selo do CRC (Conselho Regional de Contabilidade)

Deverá seguir um Modelo padrão estabelecido pelo CRC

Deverá conter o Nº de Autorização do Contador

Imposto de Renda : Utilizado para comprovar rendimento de

qualquer declarante.

Tem de ser completa

Com o protocolo de entrega na receita

O total de rendimentos tributáveis divididos por 12 devem ser igual

ou maior que a renda declarada no cadastro.


2020


Pessoa Jurídica:

Contrato Social de Constituição e a última alteração contratual;

Cartão CNPJ sempre legível dentro do prazo de validade;

Ficha cadastral dos sócio(s)e avalista(s), com cópia dos documentos

solicitados na análise.

Outros Documentos:

a) Procuração : Deve ser cópia autenticada, pública e específica

para contrair financiamentos com alienação fiduciária.

b) Estatuto/Ata : Nos casos de sociedade por estatuto (S/A – Igrejas

– Sindicatos. etc) Deve-se verificar os cargos e poderes dos

representantes que podem assinar e sua respectivas posses (Ata).


2121


Notas e Comprovantes Diversos

Seguro Auto Chevrolet: Sempre encaminhar a apólice.

Seguro GMAC Plus : Sempre proposta a apólice.

Seguro Proteção Mecânica Chevrolet: Sempre encaminhar a

apólice.

Acessórios : Anexar 1º via da nota fiscal.

Despachante : Anexar 1º via da nota fiscal ou recibo.

Termo de re-compra : Nos processos de (Smart-Buy) assinada pelo

titular / Representante Legal da concessão e pelo cliente.


2222


Seguro GMAC PlusSeguro GMAC Plus

2323


É um seguro diferenciado que visa dar

segurança e tranqüilidade aos clientes

durante todo o período do financiamento

de seu veículo, quando financiado através

da GMAC.

Seguro de Vida e Prestamista.

Seguro GMAC Plus

Seguro de baixo custo com grande benefício ao

cliente

2424


São 5 tipos diferentes de sinistros que o segurado terá cobertura:

Morte;

Invalidez permanente;

Desemprego involuntário e sem justa causa;

Incapacidade Física Total Temporária.

Morte acidental no veículo financiado com seguro de

proteção financeira;

Tipos de sinistro

2525


Público Alvo

Falecimento Natural,

Acidental e Acidental no

veículo financiado ou

Invalidez Permanente Total

por Acidente

Desemprego

Involuntário e sem justa causa

Incapacidade Física Total e

Temporária

Todos com idade entre

18 e 65 anos

Profissionais Assalariados

com vínculo empregatício

(CLT) com no mínimo

12 meses de registro

ininterrupto para o

mesmo empregador

Profissionais Liberais e

Autônomos Regulamentados

2626


Conhecendo o seguro GMAC Plus

Garantias Coberturas Carência Franquia

Falecimento acidental

com o veículo financiado

100% do capital

financiado limitado a

R$ 150.000

Não há Não háFalecimento Quitação do saldo

devedor

limitado a

R$ 150.000,00

por CPF até 3

contratos

Invalidez Total

Desemprego Pagamento de até

4 parcelas no valor

máximo de

R$ 1.500/mês por CPF

até 3 contratos

31 dias

31 dias

Incapacidade

Física Total

Temporária

15 dias

Não estão cobertas parcelas em atraso

Não se trata de adiar o

pagamento do cliente

2727


Riscos excluídos

Morte, invalidez permanente total e incapacidade física total temporária:

Doenças pré-existentes;

Prática de atos ilícitos ou contrários à lei;

Acidentes e lesões causados por uso de álcool ou drogas;

Suicídio (até 24 meses).

8

2828


..............0800 545 5455

Em caso de sinistro......

2929

CONFIDENCIAL GMAC – BRASIL 29

Clube de Recompensas

www.clubederecompensas.com.br

Vendedor: R$ 40,00 bruto

3030


3131


Garantia Adicional

Área de Cobertura

Mercosul

O que é o Seguro Proteção Mecânica Chevrolet ?

Manutenção

Preventiva na

Rede

Chevrolet

Economia FuturaReparos, Serviços, Peças

e Mão de Obra da

Rede Chevrolet

Guincho 24hs

3232


Taxi / Ambulâncias / Auto-escolas / Lotação / Locadoras / Transporte

Escolar / Polícia / Bombeiros / Resgate / Veículos com Motor Alterado

Para quais veículos NÃO se aplicaPara quais veículos NÃO se aplica

3333


Exclusões

ExclusõesExclusões

( Não fazer alterações no veículo que modifiquem o funcionamento original )

3434


Definição de CoberturasDefinição de Coberturas

BÁSICBÁSICAA

• Motor

• Sistema Turbo

• Sistema de Refrigeração

• Caixa de Mudança

• Transmissão

• Diferencial

• Caixa de Transferência

AMPLAMPLAA

• Sistema de Alimentação

• Sistema Elétrico do Motor

• Sistema Elétrico do Veículo

• Sistema de Freios

• Sistema de Suspensão

• Sistema de Direção

• Sistema de Ar Condicionado

• Computador de Bordo

3535


Gráfico de coberturas para Veículos NOVOS

1 ano 2 anos 3 anos 4 anos

Original

5 anos

Celta / Prisma / CorsaMontana / Meriva

Astra / Zafira

Tracker / S10Blazer

Novos Modelos= 1 ano Original Original

Vectra / OmegaCaptiva

Original OriginalOriginal

3636


Formas Formas de Pagamento de Pagamento

Financiamento bancário: Pode ser incluso no financiamento GMAC.

À vista

Parcelado: 1 + 9 iguaisNo boleto bancário ou débito em conta (Bradesco / itaú HSBC / Real / Unibanco / Besc / Citibank / Bancoob e Banco do Brasil)

3737


Benefícios para o CLIENTEBenefícios para o CLIENTE

Não há cobrança de franquiaNão há cobrança de franquia

Reparos c/ peças originais / Mão de obra especializadaReparos c/ peças originais / Mão de obra especializada

Valorização / Garantida no momento da trocaValorização / Garantida no momento da troca

Tranqüilidade quando de um sinistro inesperadoTranqüilidade quando de um sinistro inesperado

Serviço de guincho 24 horasServiço de guincho 24 horas

Tranquilidade de transportar a familia em condições segurasTranquilidade de transportar a familia em condições seguras

Certeza de contar com mais de 500 Pontos de atendimento no PaísCerteza de contar com mais de 500 Pontos de atendimento no País

3838


Serviço de assessoria ao cliente muito mais Profissional.

Valorização de sua carteira de clientes.

Fidelização do cliente junto a GM, Concessionária e

VENDEDOR

Comissões Atrativas ($$$).

Beneficios para o VENDEDORBeneficios para o VENDEDOR

3939


Sabe o quanto se ganha vendendo SPMC?

4040


Preços e comissõesPreços e comissões

4141


Nós vendedores temos objeções?Nós vendedores temos objeções?

“Vou perder a venda”

“Eu poderia colocar mais

Retorno”

“A manutençãoÉ cara”

4242


Atitude + Conhecimento = SUCESSO

Conhecimento sem atitude, é fracasso certo!

(Atitude)QUERER

(Intenção)PODER

(Conhecimento)SABER

SUCESSO(êxito)

4343


Porque pagar agora se vou utilizar daqui 1 ano?

1. INCLUIR NO FINANCIAMENTO (APROVEITAR A TAXA DO MOMENTO)

2. DEPOIS DE 3 MESES O PRODUTO É MENOS ECONOMICO – “VOCÊ ESTA

TENDO UM DESCONTO ESPECIAL DE APROXIMADAMENTE 25%

3. TANTO VENDEDOR COMO CLIENTE PODEM ESQUECER DO COMPROMISSO

4444


VOCÊ ESTA DIZENDO QUE O VEÍCULO (CHEVROLET OU USADOS) IRÁ QUEBRAR DAQUI 1 ANO?

1. O SEGURO É FEITO PARA NÃO SER UTILIZADO (VIDA, SAÚDE,

VEÍCULO, ETC)

2. SE TIVESSEMOS CERTEZA DE QUE O VEÍCULO IRIA QUEBRAR,

NÃO VENDERÍAMOS O SPMC PARA VOCÊ, MAS EXISTE A

POSSIBILIDADE!!!!

3. MOSTRAR CUSTO DE PEÇAS E M.O. (ORÇAMENTOS DE

CLIENTES QUE UTILIZARAM O SPMC

4545


Apenas consigo pagar a prestação do carro…1. CUSTO DIÁRIO, PARCELAMENTO OU DILUÍDO NO

FINANCIAMENTO

2. CUSTO DESNECESSÁRIO NO FUTURO (NÃO TEM DINHEIRO

HOJE, COMO IRÁ PAGAR O CONSERTO CASO ACONTEÇA ALGO

NO FUTURO)

3. MOSTRAR CUSTO DAS PEÇAS E M.O. (ORÇAMENTOS DE

CLIENTES QUE UTILIZARAM O SPMC).

4. VALORIZANDO A PERDA ECONOMICA (INFLAÇÃO SOBRE

PEÇAS E M.O.)

4646


NÃO PRECISO DE SEGURO

Nunca precisei no meu veículo anterior

4747


ESTA CARO!!!....

1. PREÇOS DAS PEÇAS, MÃO DE OBRA, ETC (MOSTRAR CUSTO DAS PEÇAS E M.O. OU ORÇAMENTO DE CLIENTES QUE UTILIZARAM O SPMC).

Você sabe quanto custa uma bomba de óleo ou um módulo de computador de bordo de seu veículo?

2. QUANTO VALE, COLOCAR A CABEÇA NO TRAVESSEIRO E DORMIR TRANQUILO? =

SEGURO

3. CARO RELATIVO A QUE? CUSTO VS BENEFÍCIOS (COMPARATIVO A LINHA BRANCA)

4848


Mercado

4949


Quanto Quanto aumenta na aumenta na parcela???parcela???

5050


Você se põe no lugar de quem?

5151


SPMC – CONTE COMIGO

5252


Site de acesso para Clientes GMAC

Homebanking

Extrato I.R.

Impressão de boleto ( quitação e antecipação de

parcelas )

Mudança de endereço

www.bancogmac.com.br

Divulguem aos clientes GMAC !

5353


Documents

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