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트렌드믹스는 트위터, 블로그, 뉴스기사를 통해서 우리 제품 / 브랜드와 관련된 컨텐츠를 검색하고 분석한 정보를

제공합니다. 하지만 트렌드믹스의 강점은 검색해서 모아서 보여주는데 있지 않습니다. 트렌드믹스에서는 기사 하

나, 블로그 글 하나, 트윗 한 줄에도 소셜네트워크의 집단지성 필터를 거쳐서 놓치지 말아야 할 중요한 이야기를 먼

저 전합니다.

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3,000,000

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6,000,000 트렌드믹스를 개발한 유저스토리랩은 지금까지 국내 SNS시장에 대한 다양한

통계와 분석 정보를 제공한 바 있습니다. 유저스토리랩의 자체 분석 결과, 대한

민국에서는 하루 400~500만건의 트윗이 유통됩니다. 소셜네트워크는 단순히

사람들 사이의 관계망을 온라인으로 확장한 모델로 한정되지 않습니다. 사람들

은 끊임없이 자신의 의견을, 뉴스 기사를, 블로그의 글을, 불만을, 칭찬을 소셜

네트워크에 실어나릅니다.

트렌드믹스의 목표는 실제 고객이 나누는 이야기를 전달하면서 ‘가장 중요한

이야기’, ‘가장 많이 유통되는 이야기’를 자동으로 분석하여 제공하는 것 입니다.

국내 하루 트윗양(자체 통계)

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Dashboard는 오늘 하루 / 주간으로 미디어, 블로그, 트위터의 동향을 전합니다. 미리 등록해둔 키워드로 오늘 하루 시간대별로 얼마나 많은 기사

나왔고, 블로그 글 포스팅됐고, 트위터에 트윗이 유통됐는지 간단한 그래프와 함께 제공합니다. 레벨 기능을 통해서 중요한 정보가 얼마나 많은지

를 한 눈에 파악할 수 있습니다.

기사와 블로그에는

해당 기사가 얼마나

많이 트윗됐는지 보

여주는 기능을 가지

고 있습니다

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Media에서는 등록한 키워드를 중심으로 관련 기사에 대한 분석 정보를 제공합니다. ‘등급순 보기’를 선택하면 트위터라는 소셜네트워크서비스의 필

터를 가지고 얼마나 많이 트윗됐는지 알 수 있습니다. 이는 유저스토리랩이 보유한 Tweetmix 서비스의 데이터와 알고리즘을 기반으로 제공됩니다.

등급순으로 정보

를 정렬해서 더 많

은 사람들이 관심

을 가진 기사를 찾

아볼 수 있습니다.

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Blog에서는 등록한 키워드를 중심으로 관련 블로그 글에 대한 분석 정보를 제공합니다. 지금까지는 우리 회사와 관련된 블로그의 글이 다른 글에 비

해 얼마나 인기있는지 알 수 없었습니다. 트렌드믹스는 트위터라는 필터를 통해서 많은 블로그 글 중에서 더 많이 읽혀지는 글을 찾습니다.

자세히 보기를 클릭하면 이

링크에 대한 더 많은 정보를

제공합니다(다음 슬라이드)

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트렌드믹스에서는 정보가 얼마나 유통됐는지를 한눈

에 전달합니다. 예를 들어, 오른쪽 예시의 기사는 5월

19일 작성되어 이틀만에 61번 트윗되었고, 이틀의 팔

로워 합계는 46만명에 이릅니다. 그 중 영향력이 높은

사람은 1명이 있었으며 페이스북에는 3번 공유되었

습니다.

트렌드믹스 서비스의 목표는 분석이

아닙니다. 다양한 분석 정보를 통해

서 실제 사용자와 커뮤니케이션할 수

있도록 도와드립니다.

7 Twitter는 크게 트위터 모니터링, 트위터 이슈, 커뮤니케이션, 보고서 기능을 가지고 있습니다. 그 중 트위터 모니터링은 주요한 키워드에 대한 모

니터링 결과를 가장 정확하게 제공합니다.

특정한 키워드가 얼마나 트윗됐고,

어떤 사용자가 트윗했고, 중요한

정보는 없는지, 그리고 얼마나 노

출됐는지를 제공합니다

단절된 트윗이 아니라, 대화의

경우 흐릅을 전달합니다

*관련링크는 키워드에서만 보이

는 메뉴입니다. 해당 키워드와 관

련된 트윗 중 인기 많은 주요 링

크 정보를 제공합니다

누구를 팔로잉하고, 누구와 커뮤니케이션 해야 할까요? 만약 고객이 기업의 공식 트위터 계정을 친절하게 찾아서

멘션을 보내줬다면 적어도 커뮤니케이션을 시작할 곳은 찾을 수 있습니다. 하지만, 더 많은 고객들은 우리가 모르는

곳에서 우리에 대해서 이야기하고 있지는 않을까요? 지금까지 팔로워의 숫자는 특정한 계정의 영향력이라고 생각

되곤 했습니다. 그런데 이벤트를 통해서 늘어난 팔로워들이 정말 우리 기업에 관심이 있을까요? 맞팔이라는 현상까

지 감안하면 내가 보낸 메시지가 정말 우리에게 중요한 고객들에게 전달되고 있기는 한가요?

트렌드믹스에서는 엄청나게 많은 사용자 중에서 정말 우리가 대화해야 할 중요한 고객들을 찾아서 커뮤니케이션을

시작할 수 있도록 도와드립니다. 우리의 목표는 ‘팔로워의 숫자’를 늘리는데 도움을 주는게 아니라, 우리 이야기를

들어주고 고객이 자신들의 팔로워에게 한 번이라도 언급해줄 수 있는 사용자들을 찾는 것 입니다. 긍적적인 내용으

로 말이죠.

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언급 트위터리안은 특정한 키워드를 언급한 트위터 사용자의 정보를 표시합니다. 정보를 표시할 때 크게 3가지 기준으로 정보가 보여집니다. 소셜

네트워크 상에서 가장 정확하다고 알려진 미국 Klout.com의 지수, 팔로워, 팔로잉 정보로 분류할 수 있습니다. 그 자리에서 바로 팔로잉을 할 수

있는건 기본이죠. 리트윗이요? 당연히 가능합니다!

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고객이 우리에게 어떤 이야기를 하고 있는지 들어보세요. 영향력이 더 높은 사용자, 팔로워가 더 많은 사용자의 메시지는 더 중요하게 체크해볼 필

요가 있습니다.

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메시지의 양이 일정한 수준을 넘어서면 문제는 데이터 수집이 아니라, 정말 중요한 데이터를 어떻게 찾는지입니다. 1490개의 링크 중에서 더 많은

관심을 받는 링크를 찾고 – 이를 트윗한 사용자들이 어떤 의견을 남겼는지 확인해보세요.

12 모든 링크에 대해 흐름이 어떴는지를 확인해보는 것, 우리 회사와 관련된 기사를 트윗하는 사람이 누군지 알아보는 것, 우리 회사와 관련된 블로그

글을 쓰는게 누군지, 어떤 블로그의 글이 더 많이 유통되는지를 알아보는 것. 트렌드믹스가 하나씩 도와드립니다.

트윗믹스는 링크를 기반으로 트윗

을 보여주는 유저스토리랩의 서비

스입니다. 이 링크를 트윗 53명의

정보를 볼 수 있습니다.

트렌드믹스는 트위터에서 더 쉽게 커뮤니케이션 할 수 있는 기능을 내장하고 있습니다. 회사의 주요 트위터 계정을

연결해두면, 여러 사람이 커뮤니케이션하고 – 어떻게 커뮤니케이션 됐는지 확인할 수 있습니다. 이미 대답한 멘션

이라면 대화를 보여주고, 다른 사람이 중복된 커뮤니케이션을 하지 않도록 합니다. 트윗 예약 기능을 통해서 나중

에 쓸 트윗을 미리 예약해둘 수 있습니다.

트렌드믹스에서는 하나의 가입된 기업에 여러 개의 계정을 발급합니다. 또 각각의 계정에 각각의 트위터를 연결할

수 있습니다. 단순히 리스트만 보거나, 혹은 트윗까지 할 수 있는 계정을 구분할 수 있습니다.

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하나의 회사 계정에 여러 개의 트위터를 연동할 수 있습니다. 답변을 보낼 때 별도의 로그인 / 로그아웃을 거치지 않고 선택해서 트윗을 남길 수 있습니다. 예약

기능은 물론이고, 내게 온 멘션(INBOX)와 내가 보낸 멘션(OUTBOX)를 통해서 어떤 대화들이 오갔는지를 확인할 수 있습니다.

예약 기능을 통해 당장 트윗을 보

내지 않고 일정 시간 이후에 트윗

을 보낼 수 있습니다

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트렌드믹스에서 남긴 답변에 대해서는 별도로 체크함으로써 어떤 커뮤니케이션이 오고갔는지 한 눈에 확인할 수 있습니다.

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트위터 등록 페이지는 여러 개의 계정을 효과적으로 관리할 수 있도록 제공됩니다. 처음 한 번 설정을 하면 다른 사용자는 트위터를 매번 로그인하지 않아도 커

뮤니케이션을 할 수 있습니다.

트렌드믹스는 제시하는 또 하나의 기능을 알림 기능입니다. 소셜네트워크의 핵심적인 특성은 이슈 전파속도입니다.

다양한 관계를 통해서 한 번 이슈가 생겨나면 엄청난 속도로 사람들에게 퍼져나갑니다. 때론 회사의 홍보팀이라고

하더라도 이슈를 파악했을 때 늦어버리는 경우도 허다합니다. 트렌드믹스는 주요 이슈에 대해서 빠른 속도로 수집

하고 정보를 제공하지만, 하루 종일 트렌드믹스만 쳐다보고 있을 수 없는 업무담당자의 현실을 잘 알고 있습니다.

그래서 트렌드믹스는 이슈 알림 기능을 제공합니다. 이슈 알림 기능은 미리 등록해둔 키워드가 일정 수준을 넘어서

서 유통될 경우 담당자의 메일로 알려주는 기능입니다. 알림이 너무 많다면 적절한 수준으로 조정해서 메일이 오는

빈도를 조정할 수 있습니다.

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뉴스 기사(미디어)와 블로그의 경우 트위터에 공유된

정보를 체크해서 레벨로 표시합니다. 적절한 레벨 수

준은 관리자가 마음껏 수정할 수 있습니다. 레벨이 4

이상일 경우 담당자에게 알림 메일을 발송합니다.

트위터는 전일과 대비하여 일정 수준 증가하는 양을

체크합니다. 비정상적으로 트윗이 증가할 경우(레벨

4이상) 담당자에게 메일로 알림을 보냅니다.

트렌드믹스에서는 주요 정보를 중심으로 보고서를 생성하는 기능을 제공합니다. 보고서는 HTML 페이지로 제작되

어 바로 인쇄를 할 수 있습니다. 또한 주요 데이터에 대해서는 엑셀로 내려받기 기능도 제공합니다. 보고서는 날짜

별로 내려받기를 제공하고, 주요 키워드별로 보고서를 생성할 수 있습니다.

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보고서는 크게 3가지 형태로 제공됩니다. 전체 키워드를 대상으로 많이 언급되는 트윗을 중심으로하는 Overview, 원하는 키워드를 통해서 생성하는 맞춤보고

서, 개별 키워드 1개에 대한 보고서를 제공합니다.

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회사와 관련된 중요한 기사, 블로그의 리뷰, 트윗을 스크랩 해놓고 다른 구성원들과 공유할 수 있습니다. 트렌드믹

스는 기본적으로 1개의 회사에 다양한 멀티 계정을 지원합니다. 회사 구성원 1명당 1개의 계정을 등록해서 스크랩

하면 가장 많이 스크랩한 기사등을 따로 체크할 수 있습니다.

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