Kvalitetssäkrad system drift ger dig trygg och stabil drift av dina affärskritiska IT-system.

Tripnet systemdrift

Datacenter Ansvar vänder sig till dig som söker en leverantör som kan säkerställa tillgängligheten för era serversystem och applikationer. Vi kompletterar er befintliga IT-organisation och tar ansvar för de system som lämpar sig för extern drift. Er verk-samhet får tillgång till de IT-tjänster som systemen kräver samtidigt som ni frigör värdefull tid för interna resurser.

Tillgängliga IT-systemIdag är de flesta organisationer helt beroende av tillgängliga IT-system. En otillgänglig webb-applikation kan göra att besökaren direkt vänder sig till konkurrenter. Det innebär färre kunder, minskade intäkter och i värsta fall ett skadat varumärke. På samma sätt bidrar otillgängliga interna applikationer till ineffektivitet hos den egna organisationen. Att lägga tid på att släcka bränder är slöseri med värdefulla resurser, som skulle kunna fokusera på kärnverksamheten.

Kvalitetssäkring och ITILDet är viktigt att era IT-system hanteras på ett sätt som skapar hög tillgänglighet, säkerhet och spårbar-het. Trygg och stabil drift kräver ett standardiserat arbetssätt och fungerande rutiner. Kommunika-tionen mellan er och oss behöver också ske på ett stand ardiserat sätt, så att vi har en gemensam syn på vad som ska levereras, hur det ska ske samt hur vi kommunicerar mellan oss och övriga parter, t.ex. applikations leverantörer. För att uppnå detta är Tripnets tjänsteleveranser baserade på ITIL (Information Technology Infrastruc-ture Library), ett ramverk för hantering av IT-tjänster samt basen för standarden ISO/IEC 20000. Du kan känna dig trygg med att dina system hanteras på ett strukturerat sätt som skapar säkerhet, spårbarhet och hög tillgänglighet.

Tripnet systemdriftEn dedikerad drifttekniker som ansvarar för driftmöten och är tekniskt bollplank.

• Servicedesk, en central kontaktyta för alla typer av ärenden

• Systemövervakning av funktion och prestanda, dygnet runt

• Incidenthantering som ansvarar för felavhjälpning dygnet runt

• Problemhantering av underliggande orsaker till incidenter

• Patchningshantering som ser till att er mjukvara är uppdaterad och säker

• Förändringshantering som utför och kvalitets-säkrar ändringar via ärendesystem

• Säkerhetsrutiner för att bevaka säkerhetshot och rekommendera åtgärder

• Ett SLA (Service Level Agreement) som garanterar tillgängligheten till era system

I kombination med våra infrastrukturtjänster och vår applikationsdrift levererar vi en heltäckande lösning för era system.

SPECIFIKATION TrIPNET SySTEmdrIFT

Specifikation Tripnet systemdrift

Tjänst Ingår Tillval

Driftmöten Personlig tekniker Tillgång till driftstödssystemets webbportal Servicedesk

SPOC (Single Point Of Contact) Ärendehantering Systemövervakning

Grundläggande funktionsövervakning: Ping Grundläggande kapacitetsövervakning: CPU, minne, disk Applikationsövervakning •Kundanpassade övervakningar •IncidenthanteringIncidenthantering virtuell serverplattform eller hårdvara Incidenthantering operativsystem Incidenthantering applikation •ProblemhanteringProblemhantering virtuell serverplattform eller hårdvara Problemhantering operativsystem Problemhantering applikation •Patchningshantering

Säkerhetspatchning av operativsystem Säkerhetspatchning av applikation •Installation av ny release, Service Pack eller version •Förändringshantering

Ärendehantering via Servicedesk Uppdatering av driftdokumentation i driftstödssystemet (Monit) Underhåll av konfigurationsdatabas Säkerhet

Bevakning av säkerhetshot i operativsystem Analys av säkerhetshot i operativsystem Förslag på åtgärder Bevakning av applikationssäkerhet •SupportavtalBevakning av supportavtal för Tripnets levererade hård- och mjukvara Bevakning av supportavtal för kundens levererade hård- och mjukvara •SLA

SLA för inställelsetider Dygnet runt Kontorstid / Utökad kontorstid / Högtillgänglighet •

Komplement och bollplankTripnet är ett mellanstort IT-företag. Det som skiljer oss från andra är att vi levererar avancerade tekniska lösningar i paritet med stora IT-lever-antörer, samtidigt som vi skapar och upprätthåller det mindre företagets nära relationer med våra kunder. Vi ger dig det bästa av två världar. Regelbundna driftmöten med er dedikerade tekniker bygger bra relationer och ger oss insikt i er verksamhet. Vi får underlag för att agera proaktivt och möjlighet att hålla oss à jour med era önskemål och framtida behov.

OperativsystemMed operativsystem menar vi den mjukvaruplatt-form som gör det möjligt att köra applikationer på underliggande fysisk eller virtuell hårdvara. Om en operativsystemsleverantör inkluderar ett antal applikationer i installationspaketet, t.ex. en databas, ingår dessa inte automatiskt i Tripnets drifttjänst, utan kan kräva applikationsdrift. Däremot inkluderas applikationer eller tjänster från leverantör av operativsystem eller hårdvara, vars syfte är att underlätta eller förbättra driften av operativsystem eller hårdvara, t.ex. SNMP-tjänsten eller managementmjukvara för server-hårdvara.

Leder ochgenomför såväl

kortare uppdrag somstörre förändringar.

Tillförlitligabeslutsunderlaggenom test och

utvärdering.

Kapacitetstjänsterför hårdvara,mjukvara och

kommunikation.

Säker drift avaffärskritiska

IT-system

Lösningarför system-

tillgänglighet,överbelastnings-

och dataskydd.