2011T DUY L TN TI

Chu Th Dim VietHR Club 7/30/2011

T DUY L TN TIEdward de Bono

Tn sch: T duy l tn ti Tc gi: Edward de Bono Bin dch: Tun Anh Th loi: Tm l Gio dc Nh xut bn: Vn Ha Thng Tin Nm xut bn: 2005 Kh: 13,5x20,5 cm --------------------nh my (TVE): quocdung, Phong Linh, Chicken29986 Sa chnh t (TVE):rfidquyen Chuyn sang PDF (VietHR): alex.chu Ngy hon thnh: 30/07/2011

VietHR

Page 1

LI TAPhng thc t duy Su chic m 6c c xem l s thay i quan trng nht v mt nhn thc ca con ngi trong vng 2 3 th k gn y. iu ny tng chng kh tin nhng nhng minh chng a ra li y sc thuyt phc. Qua 14 nm, k t khi cun sch c xut bn ln u tin, s lng ngi tm c v lm theo ngy cng tng. Di y l mt s dn chng c th: i d n a quc gia ca tp on hng u (ABB) tng mt 30 ngy hi hp a ra mt quyt nh, sau khi h p dng li t duy ng thun, thi gian rt xung ch cn hai ngy. Mt nghin cu vin lm vic ti phng th nghim hng u ca tp on IBM ni vi ti rng phng thc t duy 6C rt ngn c thi gian ca nhng bui tho lun. Mt tp on khc, tp on Statoil ca Na Uy gp phi vn v mt thit b khoan du, tn ti vi trm nghn la mi ngy. Khi Jens Arup, mt chuyn vin v phng thc t duy 6C, gii thiu vi h phng thc t duy, vn c gii quyt ch trong 12 pht v khon ch mt trm nghn la mi ngy gim xung bng 0! Cng c nhng minh chng tng t trong ngnh to n. Mt ban bi thm p dng phng thc t duy 6C, h ch mt 15 pht a ra mt quyt nh, trong khi , vi li t duy thng thng, ng nghip ca h pha mt 3 gi ng h. Ngi ta tin hnh mt cuc trc nghim nh i vi ba cng chc cao cp, p dng phng thc t duy 6C, tc t duy ca h tng 493%! Nhng in hnh va nu chng t s thay i ln lao. Mi ngi chng ta u rt hnh phc khi tng nng sut ln 5-10%. Vi 6C, con s ny l 500% v hn na. thc s l mt cuc cch mng.

VietHR

Page 2

Phng thc t duy 6C c p dng trn ton th gii Ngy nay, phng thc t duy 6c c p dng trn phm vi ton th gii. Khi bt u xy dng phng thc t duy ny, ti hon ton khng tnh n vic mt bao nhiu thi gian mi ngi chp nhn v ng dng n. Vi u im l n gin, thc t v hiu qu, n ngy cng c p dng rng ri. Nm trc, cng lc ti nhn c hai l th. L th u l ca ngi trng phng nghin cu thuc tp on vin thng c Siemen. Siemen l mt trong nhng tp on ln nht chu u vi li nhun hng nm trn 60 t o la v i ng hn 400.000 nhn vin. Trong s , c ti 37 ch dn vin 6C. V mi phng ban, h u lp ra B phn i mi ly phng thc t duy 6C lm kim ch nam. Trong l th ng by t rng da vo phng thc t duy ny, ng thu c thnh cng ln trong nhng cuc hp quan trng ca ban lnh o tp on. L th hai ca tin s Simon, ngi nhn nhim v ti Campuchia tr gip nhng ngi Khme khoan ging ly nc. Tin s Simon gp phi kh khn trong vic tp hp ngi dn tham gia vo nhim v ng c giao. Vi cun Dy tr cch t duy ti vit, ng hng dn ngi dn phng thc t duy 6C. Kt qu l h t ra ho hng hc v ni vi ng rng n cn quan trng hn c vic khoan ging ly nc. Trong mt ln ti lu li Wellington, Niu Diln, ng hiu trng trng Wellessley, mt trong nhng trng hng u Niu Diln cho ti hay rng ng dy phng thc t duy 6C cho nhng tr ln nm. Vi thng sau , b hiu trng ca trng Clayfield Brisbane ni vi ti rng trng b, phng php t duy 6C c dy cho nhng tr bn tui. Mt tun sau ti cng c bui ni chuyn nhn bui hc ca nhng nhn vin marketing ca tp on Microsoft Seattle v gii thiu vi h phng thc t duy 6C. Nhng t chc hng u th gii nh NASA, IBM, DUPONT, NTT (Nht Bn), Shell, BP, Statoil (Na Uy), Marzotto () v tp on chuyn pht lin bang cng nhiu tp on tn tui khc u p dng phng thc t duy 6C.

VietHR

Page 3

Nhng minh chng va nu trn chng t kh nng thch ng tuyt vi ca phng thc t duy 6C. T nhng doanh nhn hng u n nhng em b chp chng n trng u c th hc phng thc t duy ny. Phng thc t duy 6 chic m. T duy l mt trong nhng kh nng c bn ca con ngi. Tuy nhin, chng ta khng bao gi hi lng vi kh nng quan trng bc nht , chng ta lun mun c tm nhn thc hon thin hn. Nhng ngi bng lng vi k nng t duy ca mnh thng l nhng ngi t mn, lun cho mnh l phi. Chng ta c mt tm nhn hn ch, nhng li lun cho mnh l gii. Trong khi , c bit bao iu m ta cn cha bit. Kh khn ln nht m chng ta gp phi trong vic t duy l chng ta x l vn mt cch ln xn v m m. Cng mt lc, nhng lung cm xc, nhng thng tin, nhng trt t logic, k vng v s sng to lm chng ta bi ri, ging nh mt din vin tung hng vi qu nhiu bng. Cun sch ny ch ra mt khi nim rt gin n, gip chng ta c th lm tng vic mt. Hy xem xt vn theo tng kha cnh: tnh cm, trt t logic, thng tin, s sng to Khi nim ny chnh l phng thc t duy Su chic m. Khi bn quyt nh i chic m no ln u cng chnh l sc thi t duy m bn chn. Trong cun sch ny, ti miu t bn cht v kt qu ca mi cch t duy. Phng thc t duy 6C cho php chng ta iu khin t duy ging nh nhc trng iu khin mt gin nhc. Ngi nhc trng, nu mun, c th to nn mt dn ng thanh. Tng t nh vy, s rt hu ch nu trong bt k trng hp no, chng ta c th khin mi ngi chuyn t li t duy c nhn sang li t duy ng thun xem xt vn . Nhng lu khi i chic m en Ti vit nhng dng ch thch c bit ny bi c mt vi ngi khi c cun sch ny c th hiu sai v t duy m en, coi xu chic m ny.

VietHR

Page 4

Tri li, kiu t duy m en l mt trong nhng kiu t duy gi tr nht v c p dng rng ri nht. i chic m en ng ngha vi vic bn cn nhc cn trng s vic. Kiu t duy ny ch ra nhng kh khn, nguy him v nhng him ha tm tng ca s vic, gip bn trnh nhng nguy him cho bn thn ngi khc v cho c cng ng. Nu bn t duy theo kiu chic m en, bn s thy c nhng him ha Nh vy, bc tin ca li t duy phng Ty chnh l kiu t duy m en kiu t duy ph phn v cn trng. N gip mi ngi trnh c kiu t duy sai lch, trm trng ha hoc coi nh vn .

VietHR

Page 5

CHNG ILi gii thiu Mt con linh dng chu Phi khi nghe thy ting ng, ngay lp tc h thn kinh trung ng ca n nhn bit c nhng him ho ang rnh rp. Do , n c th trn thot ngay khi con s t xut hin. B no chng ta cng hot ng tng t nh vy nhn bit s vic v gii quyt s vic c hiu qu. Nhng chng ta cng lc khng th c s nhy cm tt i vi mi vic, cng ging nh vic chng ta khng th thit k mt sn gn va l ni l tng ua xe, va l ni l tng nh gn. iu ny l gii s cn bn ca phng thc t duy 6C. N cho php b no chng ta ti a ho s nhy cm theo tng hng, trong tng thi im. n gin l chng ta khng th ti a ho s nhy cm theo mi hng cng mt lc. T duy tranh lun i lp vi t duy ng thun. Phng thc t duy phng Ty c xy dng 23 th k trc bi ba nh hin trit Hy Lp vi nn tng l s tranh lun. Socrates ch trng n phng thc t duy bin chng v tranh lun. Theo Plato ghi chp li th c n 80% nhng cuc i thoi vi s gp mt ca Socrate khng c c kt qu mang tnh cht xy dng. Socrate xem vai tr ca ng n gin ch l vic ch ra xem iu g l sai. ng mun c th ho s chnh xc ca nhng phm tr nh Cng l v Tnh yu thng qua nhng ng dng lch lc. Plato li cho rng s tht ch thc n sau v bn ngoi. ng a ra kt lun da trn trc nghim: tri mt ngi vo ng hm, v nh ngn uc ri t ngoi vo, ci m anh ta nhn thy duy nht chnh l ci bng ca mnh phn chiu cui ng hm. Plato s dng dn chng ny ch ra rng mi ngi thc cht ch nhn tht "mt sau" ca s tht. Aristotle da vo phng thc h thng ho nhng trt t logic bao hm v khng bao hm s vic: Da trn tin l, chng ta chia nhm s vic cng vi nhng nh ngha, phn loi v nguyn tc. Khi c s vic xy n, chng ta a

VietHR

Page 6

n vo nhm thch hp. Tuy nhin thc t li c nhng s vic va thuc nhm ny, va thuc nhm khc, hoc khng thuc nhm no c. Nh vy ta c th nhn thy phng thc t duy phng Ty t trng tm vo cch nh ngha trc s vic v a ra nhng phn tch, xt on v tranh lun chng minh. v mt phng thc t duy hu ch. Nhng c mt cch t duy ton din khc da vo vic xem xt s vic c th nh th no vi nhng lung t duy mang tnh cht xy ng, sng to v cng hng v pha trc. Nm 1998, ti c mi ni chuyn trong mt hi ngh lp hin nc c khi h ang xem xt v tng lai ca t nc lin bang ny, ti k cu chuyn sau: "Ngy trc c mt ngi n. ng sn chic t ca ng ta thnh hai na trng en. Bn b ng ta hi ti sao ng ta li lm mt vic k cc n vy, v cu tr li ca ng ta l: Ti ch mun gi li nhng k nim tri qua to n khi cc quan to lun tn. ti nhng quan im i ngc nhau". Kt thc hi ngh, ngi Anthony Mason, ch tch hi ngh ni vi ti rng s s dng cu chuyn ti k, bi v thng thng trong cc cuc tranh lun, c hai pha u cho rng mnh ng, trong khi h li xem xt cc kha cnh khc nhau ca vn . Ngy nay, nhiu quc gia, mi ngi u xem tranh lun nh l mt phng thc t duy mang tnh xung t, c nhn v khng xy dng. cng chnh l l do ti sao kiu t duy ng thun li c p ng rng ri n vy. Trong mt th gii thay i Phng thc t duy da trn nhng tranh lun s pht huy hiu qu nu c mt ngi cm trch vng vng. Phng thc t duy ny khng c g sai, tuy nhin, n khng em li hiu qu. Mt bc s ang chn on cho mt a tr b ni mn nga trn da. V bc s ny ngh ngay n nhng bnh "c sn" bnh nhn thng gp phi. Liu c phi l chy nng? D ng thc n? Hay ln si? Bc s kim tra nhng du hiu v triu chng sau a ra phn on. Nu bc s thy c nhng u hiu ca bnh st, ng s k n cho bnh nhn iu tr bnh si. l cch tt nht theo kiu t duy truyn thng.

VietHR

Page 7

T nhng vic xy ra, chng ta to ra nhng tnh hung chun mc. V khi c tnh hung mi xy ra, chng ta xp chng vo mt loi chun no v km theo hng gii quyt c sn Mt h thng t duy nh vy s pht huy tc dng trong mt th gii n nh bi lc s vic s mang tnh lp li. Nhng trong mt th gii thay i, s vic him khi xy ra nh trc. V vy, thay v to ra nhng phng n c sn, chng ta hy cng nhau xem xt s vic. Chng ta cn suy ngh theo hng, s vic ny c th gii quyt nh th no, thay v kt lun n l g. Nhng kiu t duy phng Ty truyn thng cng nh bt k phng thc t duy no khc khng a ra c m hnh t duy theo chiu hng xy dng. Phng thc t duy 6C (t duy ng thun) chnh l cu tr li ph hp. Th no l t duy ng thun? C mt ngi nh rt p nm ngoi . C bn ngi: mt ngi ng ng trc ngi nh, mt ngi ng ng sau, v hai ngi cn li ng hai bn. C bn ngi c 4 im ngm khc nhau v ngi nh, nhng c 4 ngi u cho rng nhn xt ca mnh v ngi nh l ng. p dng kiu t duy ng thun, c bn ngi s i xung quanh ngi nh v quan st. Nh vy, mi ngi, ti cng mt v tr quan st, s c cng ci nhn v ngi nh. Kiu t duy ny tri ngc vi kiu t duy tranh lun, i u, v xung t khi m mi ngi u a ra nhng ci nhn tri ngc nhau. Do mi ngi u c quan st ngi nh t 4 hng, nn u c ci nhn ton din v ngi nh. Kiu t duy ng thun c ngha l ti bt k thi im no, mi ngi u nhn vn theo cng mt hng. Nu theo kiu t duy truyn thng, khi hai ngi bt ng quan im, h s tranh lun phn ng, sai. Theo kiu t duy ng thun, c hai kin tri ngc nhau s cng c a ra xem xt. V nu cn thit phi a ra la chn, h s quyt nh sau khi bn bc. V nu khng th chn la mt trong hai phng n, h s chn cch gii quyt da trn quan im tng hp ca c hai ngi.

VietHR

Page 8

Nh vy, phng thc t duy ny lun m ra con ng pha trc. Phng hng v nhng chic m. Nn tng ca phng thc t duy ng thun l vo bt c thi im no, mi ngi u nhn vn cng mt hng. Nhng hng ny c th thay i. Mt nh thm him c th c yu cu bt u cuc hnh trnh t hng Bc, hoc hng ng. y l hai hng tiu chun. Khi gii quyt vn , chng ta cng cn nhng hng chun t duy. Vy nhng hng chun khc nhau mi ngi cng xem xt vn l g? Nhng chic m s biu th nhng hng ny. nhiu quc gia, lun tn ti mi lin h cht ch gia kiu t duy v "nhng chic m t duy". Mi chic m biu th mt kiu t duy. Mi ngi la chn cho mnh mt chic m nht nh. Nhng ngi hon ton c th thay m khc. Nhng chic m cng l nhng vt xung quanh m ta thng thy. V nhng l do , ti chn chic m biu th hng t duy. Tuy nhin, ti khng cp n nhng chic m m chng ta vn thng i khi ra khi nh. y l nhng chic m ca tr tng tng. Thnh thong trong phng hp ngi ta cng dng nhng tm p phch v hnh chic m, y cng l mt cch chng ta tng tng v phng hng. C su sc mu tng ng vi su chic m: trng, , en, vng, xanh l cy v xanh da tri. Phng hng ch khng phi s miu t Cn phi ch tm rng nhng chic m ch phng hng v khng m t s vic xy ra. N hon ton khc vi vic mi ngi nh ngha sn tnh hung v s dng chic m m t iu h nh ngha. Chic m c chn, v mi ngi xem xt s vic theo hng . Khi mi ngi c yu cu i m mu trng, n ng ngha vi vic mi ngi s dng thng tin xem xt tnh hung. Mi ngi a ra nhng thng tin cn thit, t cu hi v xem xt vn . Vi chic m , mi ngi s da vo cm gic, trc gic v cm xc xem xt tnh hung.

VietHR

Page 9

Chic m en ng ngha vi vic hy cn trng ch ra nhng kh khn tim tng ca s vic tm cch chuyn hng sang chic m vng (cn nhc n li ch, gi tr v nhng mt tch cc). Mt iu v cng quan trng l vic nhn ra c s khc nhau gia s m t v vic nh hng. M t ng ngha vi vic nh ngha trc s vic. Trong khi xc nh hng xem xt s vic l g. Cch ni "Ti mun anh nhn n t hng Bc" khc hn vi cu "Anh ang nhn t hng Bc y!". Cng tng t nh vy, cu "Ti mun anh lm mn trng bc" khc hn vi cu "Ti thy anh lm mn trng bc". Chic m khng ni ln bn cht con ngi. Chng ta c th tin hnh nhng trc nghim khc nhau da vo xc nh xem ngi ny thuc tup ngi A hay B. Cc nh tm l hc lun lm theo cch ny. Vn nm chnh vic phn nhm ny: mi ngi khi c xc nh sn l tup A hay B, h thng c khuynh hng iu khin bn thn ph hp vi tup . y l mt minh chng na cho kiu t duy p t thay cho kiu t duy ng thun. V theo li t duy truyn thng, nu chng ta xem mt cuc thi chy, mi ngi cho rng ngi gy thng v ch trc ngi bo. Nhng kt qu c th ngc li nu chng mp kia tp luyn xe p tng s bn b- theo cch t duy ng thun. Mi ngi thng c xu hng da vo "chic m i u" kt lun bn cht con ngi, nhn xt ngi ny l thuc kiu m xanh l cy, ngi kia thuc kiu m xanh da tri!. Chng ta cn trnh li t duy nh vy. Chic m ch din t cch thc c x ca con ngi, khng ni ln bn cht con ngi. Trn thc t, mt s ngi thng c khuynh hng t duy cn trng, lun thy him ho rnh rp. Mt s ngi li c li t duy hi ht, s khc li ch chm chm vo con s thc t.

VietHR

Page 10

Mt ngi c th thch li t duy ny hn li t duy khc hoc c u th vi nhng li t duy nht nh. Nhng tuyt nhin chic m i u khng ni ln bn cht con ngi. Nu bn iu khin chic t vi cn s tay, bn c th i s no m bn mun. ng c t ca bn c thit k cho php bn lm nh vy. Tng t nh th, mi ngi u c th, v kh nng nhn mi hng. Vi nhng l do va nu, chng ta khng nn chp cho mi ngi nhng chic m nht nh. Cch nhn nhn nh vy ph hy ton b h thng t duy 6Cphng thc t duy cho php mi ngi u c th nhn mi hng. Nhng ch dn s dng "Nhng chic m t duy" Khi mi ngi ni vi ti rng h p dng phng thc "Nhng chic m t duy", ti thng hi cch h p dng v nhn ra rng i khi mi ngi p ng n khng chnh xc. Trong mt cuc hp, mt ngi chn cho mnh chic m en, ngi kia chn cho mnh chic m trng, ngi khc li chn m khc v h i chic m sut c bui hp. iu i ngc li cch s dng phng thc t duy 6C- li t duy ng thun. Li t duy ng thun tp trung kinh nghim v s khn kho ca mi ngi theo cng mt hng. Vo mt thi im, mi ngi u i chic m en, lc khc li cng i chic m trng. Li t duy ng thun pht huy ti a kinh nghim v s khn kho ca mi ngi. S th hin c nhn Nhiu ngi ni vi ti rng h thch s tranh lun bi v thng qua cc cuc tranh lun h chng t c s thng thi ca mnh. H nh bi cc i th v ginh c phn thng trong cc cuc tranh lun. Thc cht., l nhu cu khng nh bn thn, ch khng phi l li t duy mang tnh xy dng. Vi li t duy ng thun v phng thc t duy "Su chic m", mi ngi bc l tm hiu bit c nhn mt cch xy dng: Khi cng i chic m vng, mi

VietHR

Page 11

ngi bc l mi hiu bit ca mnh theo quan im m vng, cng nh khi i chic m en. Bn c th khng nh tm hiu bit cao hn ca mnh bng cch a ra nhng kin kh thi hn ngi khc. Nhng nhng kin ng gp mang tnh xy dng. N khng cn l vic chng minh ai ng, ai sai. Cch p dng "phng thc t duy su chic m" C nhng ngi tm mi cch lm thay i tnh cch ca ngi khc. H tin rng nu h ch ra nhng im yu ca ngi khc, th ngi s tm cch hon thin bn thn. Cch ngh nh vy thng pht huy hiu qu km hoc chng c hiu qu g. Khi ta p t tnh cch cho mt ngi, th nhng hnh ng h s lm thin v th hin tnh cch . Cc nh trit hc thng ch trng phn tch cc s vic tm ra bn cht v ng lc pht trin ca chng. Trong khi , quan im ca Nho gio li hon ton tri ngc. Nho gio khng cao bn cht ca mi c nhn m ch quan tm ti hnh vi ng x. Nho gio gip chng ta c nhng hnh vi ng x ph hp vi ng nghip, vi cp di, cp trn v vi ngi thn m khng cn quan tm ti tnh cch cng nh nhng biu hin tm l ca h nh th no. Phng thc t duy "Su chic m" thin v kiu t duy ca Nho gio hn l trit hc. N t ra nhng lut ng x m mi ngi bt buc phi tun theo. Nu c th, bn c th hin ht kh nng ca mnh, nhng bn phi tun theo lut. V vi vic a ra nhng hnh vi ng x phng thc t duy "Su chic m" d dng c chp nhn hn l vic thay i bn cht c nhn. u im ca phng thc ny: nhanh chng v hiu qu. Kha cnh "tr chi" trong li t duy ny l rt quan trng. Khi "tr chi" bt u, nu ai khng tun theo lut chi, ngi c xem nh l khng hp tc. Khi mi ngi chuyn t chic m en (cn trng) sang chic m vng (li ch tim n), nu bn vn khng khng i m en, bn s b loi.

VietHR

Page 12

Vic cun mi ngi vo "tr chi" l mt cch v cng hiu qu thay i hnh vi ng x ca mi ngi. Thnh cng ca phng tht t duy "Su chic m". Cng vi thi gian, hiu qu ca vic p dng phng thc t duy "Su chic m" cng c th hin r rng thng qua nhng phn hi t nhng ngi p dng. C bn u im chnh sau y: Pht huy sc mnh tp th Vi phng thc t duy "Su chic m", kin thc v kinh nghim ca tng c nhn, nhm c pht huy thnh sc mnh tp th. N hnh thnh thng qua vic tt c mi ngi xem xt v gii quyt s vic theo cng mt hng. Khng ging vi vic mi ngi cng nhau tranh lun nh cc to n, ginh c phn thng- t c iu ny, c khi h sn sng bng bt nhng thng tin c li cho i phng, tt c mi ngi tp trung li nhm gii quyt vn mt cch d dng. Hy tng tng xem, c kim loi no li khng nng chy khi b nung nhit tuyt i! Tit kim thi gian Tp on Optus (c) tri qua bn ting ng h i n quyt nh trong mt cuc hp quan trng. p dng phng thc t duy "Su chic m", thi gian rt xung ch cn 45 pht. Tt c mi ngi khi p dng phng thc t duy ny u thng bo rng h tit kim c rt nhiu thi gian bn bc. C nhng cuc tho lun c rt ngn xung 1/2, 1/3, 1/4, thm ch l 1/15 (nh trng hp ca tp on ABB). Theo iu tra ti M, lnh o ca cc tp on tn mt gn 40% thi gian cho cc cuc tho lun. Nu p dng phng thc t duy "Su chic m", h c th gim ti 75% thi gian hi hp, do tng thm 30% thi gian lm vic m chng tn mt ng chi ph no.

VietHR

Page 13

Theo kiu t duy truyn thng, hoc tranh lun, bn s phn bc li nhng quan im khc bn, i khi bng nhng cch bt lch s. Nhng vi li t duy ng thun, mi ngi lun nhn v cng mt hng. Nhng quan im c t tng ng. S vic s nhanh chng c gii quyt. Thng thng, khi hai ngi c hai quan im khc nhau, tranh lun s n ra. Vi li t duy ng thun, hai quan im s cng c xem xt v chn la. Nh vy, s lun trnh c vic tranh lun. Loi tr uc nh hng c nhn Mi ngi c khuynh hng p t t duy c nhn ln ngi khc. H c gng chng t s thng minh v s ring bit ca mnh. C mt s ngi chn cch bt ng quan im vi ngi khc nhm th hin bn thn m khng h xem xt ng sai. H thc ra khng nhn bit ht c nh hng ca iu ny ti hiu qu cng vic. V nh s phn xt to n, ban bi thm i lc khng thng nht c quan im vi nhau, d vi bt k chng c g. Cc v thm phn cho hay nguyn nhn l mi ngi khng hiu ht c tm quan trng ca vn . Nh vy, cn cn php lut khng c thc thi nghim chnh, i khi ch v nhng vn mang tnh c nhn. chnh l l do ti sao hin nay mt s quc gia, phng thc t duy "Su chic m" c em ging dy cho cc thm phn nhm loi b nh hng c nhn ti vic a ra phn xt. Bn cng c nhu cu khng nh bn thn bn khi gp phi nhng quan im i nghch. Phng thc t duy "Su chic m" khng c ch cho nhng quan im nh vy. Bn s ph by k nng ca bn, nhng theo hng nh sn. Ch tm vo s vic S m m khin chng ta khng th x l tt cng vic. C 6 hng xem xt s vic: Thng tin, cm xc, tm kim tng mi, s cn trng, v tm kim ch li. Chng ta khng th cng lc xem xt mt cch c hiu

VietHR

Page 14

qu theo tt c 6 hng . Ging nh vic tung tng qu bng ln mt cch d dng hn so vi tung cng lc 6 qu bng. Vi phng thc t duy "Su chic m", chng ta c gng xem xt s vic theo tng hng. Chng ta chia thi gian ln lt xem xt nhng him ho (M en), tm kim nhng tng mi (M xanh l cy), tp trung vo x l thng tin (M trng). Vi mt my in mu, hnh nh hin ra sng ng nh s tng hp ln lt cc sc mu. Cng ging nh vy, phng php t duy "Su chic m" gip bn c cu tr li ti u cho s vic da vo vic xem xt ln lt tng hng. Xt trn gc sinh l, chng ta cn thit phi tch bch cc kiu t duy. Bi nh ti ni trong li gii thiu vi nhng lung suy ngh khc nhau, b no c c nhng mc nhy cm khc nhau. My bay ca bn s h cnh sau khi bay qua mt bi xe. Nu lc bn ngh ti chic t mu vng, th th no n cng hin ra trc mt bn. l mt minh chng v s nhy cm. Tuy nhin, bn s mt i s nhy cm nu cng lc bn xem xt s vic theo nhiu hng. Tt c nhng iu m ti cp n trong cun sch ny u r rng v lgc. Khng c iu g thn b n cha trong . Khi chung ta t duy theo phng thc "Su chic m" hiu qu t duy c th hin ngay. V thay cho vic p t li t duy c nhn hay nhng tranh lun gay gt, chng ta a ra c nhng quyt nh mang tnh xy dng, nhanh chng v hiu qu. Mi ngi chn cch tranh lun v l cch gii quyt vn duy nht m h bit. Phng thc t duy "Su chic m" ch ra mt li t duy khc.

VietHR

Page 15

CHNG IISu chic m, su sc mu Su chic "m t duy" mang su sc mu: trng, , en, vng, xanh l cy v xanh da tri. Mu sc biu th tn gi ca m. Thay v chn nhng thut ng trit hc sc tch nhng thiu thc t biu thi nghng chic "m t duy", ti chn mu sc miu t. Ti mun mi ngi hnh dung v tng tng v nhng chic m t duy nh nhng chic m c tht. V lm th no phn bit c nhng chic m ?! Nu phi chn la gia kiu dng v mu sc, ti tin rng bn s chn mu sc, bi mu sc d nh v d tng tng hn. Mi mu m li c gn vi nhng chc nng nht nh: M t.rng: mu trng biu th s trung lp v khch quan. M trng da vo s liu thc t xem xt s vic. M : Mu biu l gin gi, thnh n v cm xc. M biu th ci nhn cm xc. M en: Mu en biu th s bi quan v bt li. M en gip xem xt vn mt cch cn trng ch ra c nhng yu im ca s vic. M vng: Mu vng biu th s sng sa v lc quan. M vng biu th ci nhn lc quan, trng ch v chp thun. M xanh l cy: Mu xanh biu th mu ca cy ci, ca s ph nhiu v mu m. M xanh hi thc mi ngi sng to v a ra tng mi. M xanh da tri: Mu xanh da tri th hin s hi ho v mu bu tri bao la. M xanh da tri biu th vic h thng v kim sot qu trnh t duy v vic p dng. Nhng chic m khc. Mi mu sc c mt mi lin h i vi mi chic m. Khi bn nh c mu m bn s nh c nhng chc nng ca chng. Bn nn tp nh chic m thnh tng i: - Mu trng v mu

VietHR

Page 16

- Mu en v mu vng - Mu xanh l cy v mu xanh da tri. Trong thc t, chc nng ca mi chic m s c biu th thng qua vic nu ln mu sc. iu ny em li nhiu thun li. Chng hn, thay v lm cho ai ngi ngng khi bn hi thng rng bn mun bit cm xc ca ngi , bn ch vic yu cu ngi i chic m , hoc khi bn mun yu cu ai hy tm gc nhng cn nhc cn trng, bn bo h hy thi i chic m en. Nh vy s trung lp ca mu sc, khin chng ta d dng bc l quan im. T duy tr thnh mt tr chi vi lut l c th, thay v vic quay sang ch trch ln nhau. Nhng chic m c cp mt cch trc tip: Ti mun bn khng i chic m en na! Chng ta hy i chic m Chng ta hy chuyn t chic m mu vng sang chic m mu trngKhi bn phi bn cng vic vi nhng ngi cha c cun sch ny khng bit g v biu tng ca su chic m. Vic gii thch chc nng km theo mu sc tng ng s gip h tip cn vn d dng hn. Sau bn nn tng ngi mt bn copy ca cun sch nyCng nhiu ngi bit c cch t duy ny, hiu qu p dng ca n s ngy cng tng.

VietHR

Page 17

CHNG III: S DNG NHNG CHIC MBn c th s dng chic m theo hai cch chnh: - S dng ring l nhng chic m, nh , bn c c nhng kin c th. - S dng ln lt cc chic m, nh , bn khm ph ra s vic, hoc a ra cch gii quyt vn . Cch s dng ring l: Theo cch s dng ny nhng chic m c s dng nh nhng biu tng trng cu nhng kiu suy ngh c th. Trong nhng cuc ni chuyn hoc bn tho, khi bn cn mi ngi a ra nhng tng mi, bn ni: " n lc chng ta cn i chic m xanh", v khi bn cn mi ngi cn nhc cn trng vn , bn ni: "Gi chng ta hy cng i chic m en". Nhng chic m v hnh ng mt vai tr quan trng trong vic t duy. Nu khng s dng nhng chic m , bn s ni: "Ti cn cc bn t duy sng to hoc cc bn ng c ci nhn thn trng qu nh vy". Cch yu cu s thiu tnh thuyt. phc. Khi Ron Barbaro cn l gim c tp on bo him Prudential, ti c dp quan st ng bn vic vi cc cng s. ng nu ra mt tng mi. Mi ngi xung quanh ln ting phn i. H cho rng cc i l bo him s khng thch tng ; tng mo him; tng khng ph hp... Sau khi lng nghe kin mi ngi, ng ni: "Cc bn rt c l khi i chic m en. Gi hy th chic m mu vng". Ti Nht Bn, ph phn nhng g cp trn ni c coi l mt vic khim nh. Nhng nh c nhng chic m, bn khng phi ngi ngng khi n gp kin ph phn. Chng hn bn ni: "Tha ngi Shinto, ti thy chng ta nn i chic m en". Chic m chnh l c hi duy nht mi ngi t do bc l cm xc, cm nhn trc gic v vn . Tt c chng ta u ngi th hin cm xc, nht l khi phi th hin n vi cp trn. Chic m gip bn lm iu ny mt cch thoi mi hn.

VietHR

Page 18

Chic m vng li l c hi mi ngi xem xt gi tr ca s vic. Mt tng mi c th b bc b ngay, bi thot nghe chng ta thy qu nhiu nhc im v t u im. Nhng sau khi mi ngi i chic m t duy mu vng, n li bc l nhiu ch li. Mt tng thot u t tnh kh thi. Bn nn s dng chic m vng xem xt n. V li ch m bn tm ra c th vt qu mong i ca bn. Vi chic m trng, vn ca bn c xem xt da trn nhng thng tin, khng h mang tnh phn on. Bn yu cu mi ngi i m trng khi bn cn h x l thng tin thc t. Tuy nhin, bn khng cn thit p dng phng thc t duy su chic m trong mi tnh hung giao tip. Bn hy s dng n khi bn cn bit quan im c th ca ngi khc. V vi nhng ngi c v p dng phng thc t duy ny, khi bn hi ngi s bit cch tr li ph hp. Gi y thay v t cu hi chung chung hoc qu ring t cho ngi khc, bn c mt cng c tuyt vi, l su chic m! Cch p dng ln lt. Bn c th kt hp s dng ln lt nhng chic m nht nh.. Khng c lut l no ch ra rng vi cch p dng ny, bn phi s dng c su chic m. Bn c th kt hp chng theo nhu cu ca bn to nhm hai, ba, bn chic m, hoc nhiu hn. Mi ngi thng kt hp m theo 2 cch chnh: Cch m rng v cch nh sn. Cch m rng c miu t nh sau: bn chn chic m u tin, v mi ngi cng bn bc. Tip theo, bn li chn chic m khc v c nh th. Bn ch nn chn cch ny khi bn s dng nhun nhuyn nhng chic m. Bi nu khng, s tn nhiu thi gian chn la xem bc tip theo nn chn chic m no m qun mt mc ch ca cuc hp. Mt khc, n to c hi cho mi ngi iu khin cuc hp theo ch c nhn.

VietHR

Page 19

Vi cch nh sn: mi ngi nh sn trt t v s lng m i trc khi bn bc s vic, m chic m i u tin l chic m mu xanh da tri. Sau mi ngi s i nhng chic m cn li. Tu thuc vo kt qu t c, mi ngi cng c th thay i trt t nhng chic m. Cc k lut K lut v cng quan trng. Mi ngi trong nhm bt buc phi mang cng mt chic m. Khng c php tu tin yu cu: "By gi ti mun i chic m en". iu ny dn dt mi ngi quay li kiu tranh lun thng thng- Trng nhm s ch ra thi im thay i m. Chic m c s dng biu th li t duy, v bn phi tun theo li t duy . Khi bn p dng ln u, c th bn cm thy kh tun theo, nhng sau bn s quen. Thi gian Vi mi chic m, chng ta c php tho lun bao lu? Cu tr li l cng ngn cng tt. Trong mt qu thi gian hn hp, mi ngi tp trung gii quyt vn , thay v bn lun dng di. Vi mi chic m, mi ngi c mt pht a ra quan im. Trong mt cuc tho lun bn ngi, s c 4 pht xem xt mt chic m. Nu ht. gi vn cn nhng quan im xy dng cha c nu, chng ta c th tng thi gian. V d, khi mi ngi i chic m en v thi gian ht nhng ai cha trnh by ht nhng lo lng chnh ng, ngi ny c th tip tc. Vic n nh mt khong thi gian ngn, sau tng thm, nu cn thit, tt hn l vic n nh khong thi gian di, bi i khi mi ngi bn khon khng bit. phi ni g!

VietHR

Page 20

Thi gian p dng chic m cng nn ngn hn so vi thi gian p dng nhng chic m khc. Cm xc ca mi ngi nn c bc l mt cch r rng, ngn gn v c ng. Nhng ch dn Bn cn c vo nhng yu cu c th kt hp nhng chic m sao cho ph hp. Chng hn: bn cn khm ph s vic; cn gii quyt nhng mu thun; cn a ra quyt nh.... V nu bn nhn thy mnh s dng nhun nhuyn cch kt hp no, bn hy p dng cch . Chic m xanh da tri nn c s dng ti thi im bt u v kt thc cuc hp. Chic m xanh da tri du tin t ra nhng cu hi: Ti sao chng ta tp hp y? Cch ngh ca chng ta nh th no? Vn chnh y l g? u l nhng vn lin quan? Chng ta mong mun t c iu g? Khi no chng ta s kt thc cuc hp? Chng ta cn c vo c s no kt hp nhng chic m? Chic m xanh da tri ti thi im kt thc tr li cu hi: Chng ta t c iu g? Kt qu nh th no? Quyt nh no c a ra? Bc tip theo chng ta s lm l g? Tu thuc vo mc ch cuc hp, chng ta quyt nh chic m no s c s dng sau chic m xanh.

VietHR

Page 21

Chic m c th c s dng lin sau chic m xanh a tri nu s vic chng ta xem xt thin v tnh cm. l c hi mi ngi ch ra ngay nhng cm xc. Trc khi din ra cuc bu c u tin Nam Phi, ngi ta yu cu ti ging dy phng thc t duy su chic m cho nhng ngi ng u U ban ho hp dn tc, nhng ngi s chu trch nhim gii quyt cc vn ni b. H thng bt u nhng cuc hp vi chic m to c hi cho mi ngi by t cm xc. Tuy nhin, c nhng tnh hung khng nn s dng ngay chic m . V d, m u cuc hp, nu ngi lnh o bc l ngay cm xc ca mnh, mi ngi c xu hng nu ra nhng cm xc tng t. Ta ch p dng ngay chic m , nu tnh hung xem xt cn da vo tnh cm tm li gii p. Cn trong nhng tnh hung cn nh gi, bn nn s dng chic m vng trc tin, tip theo l chic m en. Sau khi s dng chic m vng, nu vn bn bc khng tin trin, tt hn ht l nn tm dng cuc tho lun. Nhng nu mi ngi u a ra c nhng kin tch cc, chic m en nn c mi ngi s dng ngay a ra nhng cn tr v kh khn. V ng lc thc y mi ngi vt qua nhng tr ngi chnh l li ch h nhn thy trc . Nhng nu mi ngi li tip cn vn theo hng ch ra nhng kh khn trc, vn s c xem xt hon ton khc. i khi trong nhng cuc tho lun, bn nn s dng chic m sau khi s dng chic m xanh da tri ti thi im kt thc. Chic m gip chng ta kim tra kt qu t c: Liu chng ta cm nhn th no v li t duy trong cuc hp ny? Chng ta c hi lng vi kt qu va t c khng? Liu chng ta c mt kt lun ng n cha? Trn y l mt vi ch dn c bn.

VietHR

Page 22

Khi cc bn tham gia kho tp hun v phng thc t duy su chic m, chng ti c nhng chuyn gia ch dn bn trong tng tnh hung c th c nu ra trong kho hc, cng l mt c hi tt bn bc l kh nng kt hp nhng chic m t duy ny. Ni chung, bt k bn kt hp nhng chic m nh th no to ra c mt cuc "cch mng t duy" cch kt hp c nhn nhn v nh gi cao. C nhn v tp th. Thng qua nhng cuc tho lun tp th, bn bc tp trung, chng ta thy r hn li ch ca phng thc t duy su chin m. Trong nhng cuc tho lun nh vy phng thc t duy su chic m xy dng sn khung tho lun, da vo mi ngi cng tho lun mt cch nh hng, thay v tranh lun hoc tho lun t do. N cng cho php tng ngi bc l quan im c nhn thng qua vic s dng nhng chic m c kt hp theo th t nht nh. iu ny gip mi ngi xem xt c mi kha cnh ca vn , nhng li trnh c li tho lun vng vo. Quan im c nhn trong quan im tp th Ngay trong lc din ra mt cuc hp theo phng thc t duy su chic m, ch to, hay ngi cm trch cuc hp cng c th t cu hi bit kin ca c nhn. iu ny gip mi ngi ng gp c nhiu kin hn cho cuc hp. Ngi ch to chnh l ngi cn sp t nhng khong thi gian ph hp cho mi ngi t duy v by t suy ngh. By gi chng ta s chuyn sang chic m vng. Ti mun cc bn suy ngh 2 pht trc khi chng ta bt u cuc tho lun. Nhng thi gian mi ngi suy ngh l rt cn thit nu chng ta s dng chic m xanh l cy, m vng v m en. Nu mun bit quan im c nhn ca mt ai , ngay trong khi ang s dng mt chic m no , ch to cng c th dnh vi pht lm iu ny. ...Gi ti mun bit quan im ca anh theo chic m xanh l cy.

VietHR

Page 23

Mc du trong nhng cuc tho lun, mi ngi c t do bc l quan im ca h bt c khi no h mun (ph hp vi chic m ang c tho lun), vo thi im cn thit bn cng c th yu cu h bc l suy ngh ca h ...Smith ny, chng ti cha c nghe kin ca anh. Liu s dng chic m en, anh nh gi vn ny nh th no? ...Henrietta, chng ti mun nghe kin ca ch theo chic m vng. Mt chic m c coi l s dng hu ch nu trong thi gian tho lun, tt c mi ngi ln lt a ra tng ca mnh. Chic m trng Hy lin tng n nhng t giy. Hy lin tng n nhng d liu s c in ra t my in. Chng ta ni v chic m trng chnh l ni v thng tin. Khi chic m trng c em ra s dng, mi ngi s c bit ch trng n thng tin. Nhng cu hi s c t ra l: Chng ta c nhng thng tin g? Chng ta cn nhng thng tin g? Nhng thng tin g lin quan cn cha c cp ti? Chng ta cn t nhng cu hi nh th no? Lm th no thu thp c nhng thng tin cn thit? Thng tin c cp y nn c hiu theo ngha rng. N bao gm nhng con s v nhng s vic c th c th kim tra c v c nhng kin v cm gic. Bn ng vi nhm ln vi chic m : nu bn bc l cm xc c nhn trong mt cuc hp, iu c ngha l bn ang s dng chic m .

VietHR

Page 24

Nhng nu bn thut li cm xc, kin ca ngi khc, bn ang s dng chic m trng. V da theo Chic m trng t duy, ngay c khi c hai lung thng tin tri ngc nhau c nu ra, tranh lun cng s khng n ra. n gin l mi ngi s xem xt c hai lung thng tin trn quan im ng thun. Ch trong nhng trng hp bt buc, mi ngi mi quyt nh chn thng tin ny hay thng tin kia. Chic m trng t duy thng c em s dng ti thi im bt u mt cuc hp nhm phc tho sn mi ngi da vo t duy v bn bc. Chic m trng cng c th c s dng ti thi im kt thc cuc hp nhm nh gi xem nhng quan im ca mi ngi nu ra c ph hp vi nhng thng tin lin quan hay khng? Chic m trng th hin s trung lp v mang tnh khi qut cao. Nhng mi ngi khng s dng chic m trng to ra nhng tng mi. Tuy nhin, ngi ta c th s dng chic m trng nhc li tng c sn, hoc tng ang c tho lun. Mt phn v cng quan trng ca li t duy chic m trng l nh r nhng thng tin cn thiu st v cn thit. Chic m trng cng ch ra nhng cu hi cn c t ra. Chic m trng ch ra nhng cch thc (chng hn nhng cuc kho st, nhng bng cu hi) c c nhng thng tin cn thit. Trng tm chic chic m trng chnh l tm kim v ch ra nhng thng tin cn thit. 1. Chic m trng D LIU CHI TIT Liu bn c thc hin c vai tr nh mt chic my tnh? n gin l ch a ra d liu mt cch trung lp v theo yu cu.

VietHR

Page 25

Bn hy a ra nhng d liu m khng km theo nhng nhn nh ca bn thn. Liu bn c th ch tp trung vo d liu thc t ca vn ang tho lun? Nhng chic my tnh l nhng cng c lm vic khng h c cm xc ( y ti khng cp n vic chng ta c th to ra nhng chic my tnh thng minh th hin c cm xc). iu m chng ta cn chic my tnh l cung cp nhng s kin v s liu m chng ta yu cu. Chng ta hon ton khng cn mt chic my tnh bit tranh lun vi chng ta v s dng nhng d liu thc t chng minh cho nhng l l ca mnh l ng. Nhng khi a ra nhng d liu, con ngi khng lm th hin c vai tr n gin nh mt chic my tnh. H thng xuyn vn dng nhng s kin, s liu nhm t c mt mc ch no , hoc bo v mnh trong nhng cuc tranh lun. V vi cch ng x nh vy, chng ta khng nh gi chnh xc c vai tr ca nhng s kin v s liu. Do vy, chng ta cn mt li t duy mi, l: ch nu ra nhng s kin, khng km theo nhn nh. Tht khng may l nhng ngi phng Ty li c thi quen hay tranh lun. H a thch vic nu ln kt lun trc, sau dng s kin, s liu thc t l gii cho quyt nh . Nhng theo bn t duy m ti ang dn cc bn i tng bc, chng ta cn t duy theo cch ngc li: chng ta hy c mt tm bn trc, sau hy xc nh ng i. iu c ngha l trc tin chng ta phi a ra nhng s kin v s liu chnh xc. S dng chic m trng chnh l mt cch tin li bn yu cu mi ngi cung cp nhng s kin v s liu ri xem xt chng mt cch trung lp, c ch ch. Hy xem xt mt v d c a ra sau y: Tp on my tnh hng u ca M (IBM) b co buc ti c quyn. Nhng cui cng th khng c li lun ti no c a ra. Mi ngi c nhiu cch l gii khc nhau v v vic ny. Mt s cho rng chnh nc M cn mt tp on mnh nh IBM cnh tranh vi nhng tp on in t hng u ca Nht. Mt s khc li cho rng khng c mt to n no li

VietHR

Page 26

sc m ng v kin khi tp on ny cung cp mt lng ti liu khng l (c chng 7 triu bn d liu) lm cn c gii quyt v kin. Bi v theo lut, nu v quan to cht khi ang xem xt v kin, v kin s phi c bt u xem xt li t u. Nhng thng th ch nhng v c tui mi c ch nh lm quan to m bo s sng sut v kinh nghim. Do vy, kh nng quan to cht khi ang th l v kin trn l rt ln. V vy, v kin ny l mt v kin khng th th l c, tr khi ngi ta b nhim mt v quan to tr tui v v ny s phi dnh c cuc i gii quyt v vic trn. Bi hc c rt ra t v d ny l, nu h yu cu chng ta cung cp nhng s kin v s liu, chng ta hy cung cp cho h tht nhiu thng tin v h s b nh bi bi s lng thng tin ny. Chng ta hon ton c th l gii c tnh hung trn: bi khi nhng thng tin c a ra, chng s phi c xem xt ton b. Nu c bt c thng tin no b b qua, hoc c tnh b b qua, chng ta s b xem nh ang la chn thng tin gii quyt s vic theo ch ch c nhn. V vy, trnh b cht chm vi nhng thng tin, khi chng ta s dng chic m trng yu cu thng tin, chng ta nn t nhng cu hi c trng tm c c nhng thng tin cn thit. Chng hn, lin quan n vn ang tho lun, chng ta c th t nhng cu hi nh: Hy s dng chic m trng ni v nn tht nghip. ...Hy cung cp cho ti con s nhng hc sinh b hc sau khi di trng hc trong su thng. Vic xy dng c mt b khung nhng cu hi ch cht ph hp ng vai tr quan trng trong qu trnh yu cu thng tin. Cc lut s giu kinh nghim lun lm nh vy trong qu trnh thm vn. Cch tt nht ginh cho ngi lm chng l s dng chic m trng v tr li cc cu hi mt cch chn tht. V quan to v cc lut s c th la chn nhng cch s dng chic m trng thch hp nht. Di y l mt on i thoi trong to n: ...Nh ti va ni, mi n tn su gi sng hm sau anh y mi tr v nh v c m trc anh y sng bc.

VietHR

Page 27

...Anh Jones, anh c tn mt nhn thy b n chi ti sng bc trong m 30 thng 6 khng, hay anh ch nghe anh ta k li? ...Tha quan to, ti khng nhn thy tn mt. Nhng hu nh m no anh y cng i n sng bc. ...Anh Jones, hy s dng chic m trng tr li cu hi ny? ...Ti nhn thy b n tr v nh vo lc 6g30 sng ngy 1 thng 7. ...Cm n Jones. Anh c th ngi xung. Cc lut s trong qu trnh x n thng li s vic theo ch ch sn c. V vy, nhng cu hi m h t ra thng chng minh nhng lp lun ca mnh l ng v nh bi nhng lp lun ca i phng. iu ny, hn nhin, i ngc li vi li t duy chic m trng. V khi , vai tr ca thm phn tr nn rt k cc. Trong h thng lut php H Lan khng c ban bi thm. Ba thm phn hoc ba hi thm vin m nhim nhim v s dng chic m trng ch ra ngun gc s vic. Nhim v ca nhng v ny l xy dng nn "chic bn " v da vo , phn quyt c a ra. Cc to n M hay Anh khng lm c iu nh vy. Ti hai quc gia ny thm phn hin din trong cc phin xt x nhm bo v cc lut chng, a ra nhng phn quyt da trn nhng chng c m cc lut s chn lc t trc hoc hi trc tip trc to a ra. iu ny cho thy bt k ai khi xy dng sn cc cu hi cht lc thng tin cn m bo c nhn mnh ang s dng chnh xc chic m trng. Liu bn ang c gng c c nhng d liu chnh xc, hay bn ang c li s vic theo nhng ngm nh t trc? Di y l mt vi cu trch dn minh ho. ...Ti M, nm trc lng tiu th tht g ty tng ln 25% do s ngi thch n king tng ln, cng vi nhng lo lng v mt sc kho. G ty ang c xem nh mt loi tht t m.

VietHR

Page 28

...Anh Fitzler, ti va yu cu anh hy s dng chic m trng. Thc cht vn y l lng tiu th tht g ty tng ln 25%. Nhng khc l nhn nh ca c nhn anh. ...Khng, tha ngi. Nhng nghin cu th trng ch ra l do mi ngi chn mua tht g ty l do tht g ty cha hm lng cholesterol thp. ..., nh vy l anh va nu ra hai lung d liu. Mt l: lng tiu th tht g ty nm trc tng ln 25%. Hai l: mt vi nghin cu th trng gn y ch ra rng mi ngi la chn tht g ty bi h quan tm ti hm lng cholesterol trong tht. Chic m trng ch ra li t duy ch ch x l nhng thng tin- Tu tng mc ch, chng ta c th vn dng vai tr linh hot ca chic m trng- Nhng iu ct li l mc ch ca chng ta l tm ra thc cht ca s vic. iu ny c ngha l li t duy chic m trng yu cu ngi s dng c nhng k nng nht nh so vi li t duy nhng chic m khc. ...C mt xu hng l s ph n ht thuc l ang tng ln. ... khng phi l s tht. ...iu l tht Ti c th a ra nhng con s. ...Nh vy s liu anh cung cp l: trong vng 3 nm tr li y, s lng ph n ht thuc l nm sau u cao hn nm trc. ... c phi l mt xu hng khng? ...C th. Nhng chnh xc hn l mt li bnh lun. Theo ti, xu hng ch ra nhng g ang xy ra v s tip tc trong tng lai. Nhng con s y mi chnh l thc t. S ph n ht thuc tng ln c th v nhiu l do- c th do mc lo lng tng ln. Hoc n gin ch v 3 nm gn y, cc nh sn xut thuc l chi ra mt lng tin ln hn mi nm nhm li cun ph n ht thuc. Nu v l do u tin, th c th l mt xu hng v n em n nhng c hi cho cc nh sn xut thuc l. Nhng nu v l do th hai, c hi l khng chc chn. ...Ti dng t "xu hng" n gin l ch s gia tng. ... khng phi l mt cch dng t sai.

VietHR

Page 29

Nhng t "xu hng" thng c dng ch nhng s vic ang v s tip din. Do , tt hn l anh nn s dng chic m trng mt cch thun tu v ni: "S liu trong ba nm gn y ch ra rng s ph n ht thuc l tng ln". Sau , chng ta s tho lun xem ngha v nguyn nhn ca hin tng ny l g. Nhng g v d trn ch ra rng li t duy chic m trng to nn mt k lut thc y ngi t duy tch bit nhng d liu thc t vi nhng nhn nh mang tnh c nhn. Hy th tng tng xem nhng chnh tr gia s gp kh khn nhng no khi phi "i" mt chic m trng thun tu. THC TRNG VN l s tht hay l iu c th tr thnh s tht? l s tht hay l lng tin? Cn nhng s tht no khc khng? Phn ln nhng g m mi ngi cho l s tht n gin ch l mt nhn nh sng sut hoc l nim tin mang tnh c nhn. Cuc i l c mt qu trnh tri nghim di. V ta khng th kim tra tt c mi s vic vi yu cu nghim ngt nh nhng nh khoa hc lm vic trong phng th nghim. Do , trn thc t, chng ta thit lp mt h thng hai th bc: s tht da trn mm tin v s tht c kim chng. V li t duy chic m trng cho php chng ta a ra nhng s tht da trn nim tin, nhng chng ta phi lun ghi nh rng ch l s tht ng hng th hai. ...Ti cho rng ti hon ton ng khi ni rng i tu bun ca Nga ng mt vai tr quan trng trong giao thng quc t. ...Mt ln ti c trn bo v hay rng nhng doanh nhn Nht Bn nhn c nhng khon thanh ton cng tc ph v cng ln, chnh l l do ti sao h c th a tt c lng ca h cho v.

VietHR

Page 30

...Ti cho rng ti ng khi ni rng chic Boeing 757 mi hon thin hn th h my bay trc n. Nhng c gi kh tnh c th ngh rng nhng nhn xt trn l v vn v c nghe y, mc k anh ta mun ni g th ni. ...Ai ni vi ti rng anh y c bn k li rng th tng Churchill thm ngng m Hitle. Ngay c nhng nhng chuyn tm pho, nhng tin n cng cha ng phn no s tht. Tuy nhin chng ta phi tm ra nhng cch cht lc s tht . Mu cht y chnh l cch chng ta sng lc nhng s kin. Trc khi chng ta c nhng hnh ng hoc a ra nhng quyt nh da trn nhng s kin thu thp c, chng ta cn phi kim tra li s vic . Khi ai ni vi chng ta mt s vic m chng ta cho rng ng tin cy v c ch, chng ta s tin hnh kim tra tnh xc thc ca n. V d, nu chng ta cho rng ting n ca chic my bay Boeing 757 nh hng ln ti chng bay ca hnh khch, chng ta s coi thng tin l quan trng v s tin hnh kim nghim li iu . Qui c quan trng ca li t duy chic m trng l chng ta khng nn cao ho s vic. u s vic c nu ra phn ln da trn nim tin, cng th l nhng thng tin chp nhn c. Chng ta hy hc cch t duy vi h thng thng tin hai th bc ny. Cn phi nhc li chng ta rt cn n nhng thng tin c xy dng trn nim tin, bi chnh nhng kin mang tnh cht thm d, gi thuyt, kch thch tm hiu chnh l nhng yu t quan trng i vi t duy. Chng to nn nn tng t gip chng ta tm ra chnh xc s vic. Chng ta hy bn n nhng vn phc tp hn. Khi no "nim tin" tr thnh mt "quan im"? Ti c th "tin" rng chic Boeing 757 pht ting n t hn. Ti c th "tin" rng ph n ngy cng ht nhiu thuc hn bi h c nhiu lo lng hn trong cuc sng.

VietHR

Page 31

Theo cch t duy chic m trng, nhng quan im mang tnh c nhn khng c chp nhn. Bi iu ny s ph hng ton b mc ch ch o ca li t duy chic m trng. Nhng bn cn nh rng bn hon ton c th tng thut li nhng quan im ca ngi khc. ...Gio s Schimidt cho rng con ngi khng th li my bay m khng cn trm iu khin mt t! Mc s thc ca nhng s vic c nu ra da trn nim tin, biu th nhng iu m chng ta tin l s tr thnh hin thc, nhng n cha h c kim chng.V vy, cch t duy tt nht l chng ta nn tch bit hai h thng thng tin: nhng s kin c kim chng nhng s kin cha c kim chng (da trn nim tin). Mt iu quan trng khc l thi ca mi ngi khi nhn nhn s vic. Khi chng ta i chic m trng, chng ta nu ra nhng thng tin tng hp mang tnh trung lp. V tt c chng u c xem xt. S khng c s chn lc theo quan im c nhn cng nh nng cao ho s vic. Nu nhng qui nh trn khng c tun theo tc l chng ta s dng sai vai tr ca chic m trng. V khi tt c chng ta thm nhun nhng qui nh s dng chic m trng, s chng ai c tnh gian i trong vic cung cp thng tin nhm t c phn thng trong nhng cuc tranh ci. n gin l chng ta ch nu ln nhng thng tin trung lp, khng km theo nhng bnh lun. Nhim v ca ngi v bn chnh l to nn mt chic bn . CCH THU THP D LIU CA NGI NHT Tho lun, tranh lun v cng nht tr Nhng nu khng ai xut tng, chng ta s ly chng t u? Trc ht, hy to nn chic bn .

VietHR

Page 32

Nhng ngi Nht Bn khng c tnh cnh thch tranh lun ca phng Ty. C th h cho rng vic c kin bt ng l bt nh, hoc cha ng nhiu ri ro trong mt th ch phong kin. Cng c th s n trng nhau khng cho php h tranh ci. Cng c th l do nn vn ho Nht Bn khng xy dng da trn s khng nh ci ti ging nh phng Ty (tranh lun chnh l cch khng nh ci ti ca mnh). Mt trong nhng cch l gii hp l l nn vn ho Nht Bn khng chu nh hng bi li suy ngh ca nhng ngi Hy Lp, do nhng thy tu thi Trung c xy dng nn nhm bi tr nhng ngi khng theo d gio. Chng ta c th cho l k quc khi nhng ngi Nht Bn khng h thch s tranh lun. Trong khi , h cng thy k l khi chng ta li yu thch s tranh lun n th. Mt cuc hp ca nhng ngi phng Ty, mi thnh vin a ra nhng quan im ring nhm t c nhng kt qu m h nhm ti t trc. Sau mi ngi s cng nhau tranh lun theo nhng cch t duy khc nhau xem quan im no ng, sai, quan im no c mi ngi tn thnh nht. Vi nhng cuc hp kiu nh vy, mt vi quan im ban u a ra s c thm bt, pht trin, nhng sau mi ngi s sa vo tranh lun. Kiu cuc hp nh vy c v ging nh cng vic iu khc : mi ngi bt u vi mt tng to, sau o, gt v cui cng tt c ch l vn . Nhng mt cuc hp phng Ty c c s nht tr s t tranh lun hn bi v s khng c ai thc s l ngi thng cuc hay thua cuc. S ch c mt kt lun c mi ngi cng bn bc, nht tr v a ra. Nhng cuc hp nh vy ging nh cng vic nn tng: c sn khun v chng ta dng t t thm t nn theo khun to ra sn phm. Nhng cuc hp ca ngi Nht khng din ra theo kiu t c s nht tr. Ngi phng Ty ly lm kh hiu khi ngi Nht tham gia cuc hp m khng ph din nhng tng c nhn. Mc ch ca cuc hp l nghe. Nhng ti sao khng phi l mt s im lng tuyt i v khng mang li hiu qu g? Bi v mi thnh vin ln lt i chic m trng v a ra nhng thng tin trung lp. Chic bn nh cng ngy cng r nt hn, hon thin hn. V khi chic bn c hon tt, mi ngi hin nhin u nhn thy con ng.

VietHR

Page 33

Ti khng ni rng mi ngi s "tm c con ng" ch trong mt cuc hp. N c th c hnh thnh sau nhiu cuc hp ko di vi tun, thm ch vi thng. Vn mu cht l ch khng ai n cuc hp vi mt tng - con ngnung nu sn trong u. Mi ngi cng i chic m trng v nu ra nhng s kin. Nhng thng tin c a ra t n hnh thnh nn mt tng. Mi ngi ch i iu Ngi phng Ty li cho rng tng nn c hnh thnh t trc, c inh hnh nh tranh lun. Ngi Nht li cho rng tng hnh thnh cng ging nh vic trng cy: ta gieo ht, vun trng v cy s trng thnh. Nhng dn chng trn ni ln phn no s i chi trong cch hnh thnh nn tng ca nhng ngl phng Ty v ngi Nht. V mc ch ca ti l ch ra cho cc bn thy s khc bit trong cch t duy, ch khng thuyt phc cc bn tin rng tt c nhng iu ngi Nht lm tht tuyt vi v chng ta phi ua theo. Chng ta khng th thay i c nn vn ho. Cho nn chng ta cn mt vi "c ch" c th ch ng c thi quen thch tranh lun. V chnh l vai tr ca chic m trng. Khi mi ngi trong mt cuc hp cng i chic m trng, th vai tr ca chic m trng c ngm hiu rng: chng ta hy gi lm ngi Nht trong mt cuc hp ca ngi Nht". Chic m trng y chnh l mt cng c nhn to, mt thnh ng gin n mi ngi thc hnh li t duy mi mt cch d dng. S gii thch chi tit v nhng li c v i khi li khng thu c kt qu. y, ti khng mun sa gii thch ti sao ngi Nht khng thuc tup ngi sng to. Ngi ta to ra s sng to da trn bn sc vn ho th hin ci ti, nh vo nhng con ngi kin tr bo v tng ca mnh v sn sng u tranh bo v n trc mi ngi. Chnh s a dng v tng gp phn thc y s sng to. Ti s bn ti ch ny phn "lung t duy chic m xanh l cy".

VietHR

Page 34

CC TRIT GIA, THC TRNG V CHN L tin cy ca s kin bn va nu l bao nhiu? Gi tr ca nhng thng tin c c theo suy lun ca trit hc nh th no? S tht tuyt i v tng i. L phi v thc t khng c mi lin h qu cht ch nh nhiu ngi vn nhm tng. L phi l mt. t thuc h thng t ca trit hc. Thc t li lin quan n nhng vn v c th kim chng (nhng bn c c u c thc t khng quan tm n nhng vn nu trn c th b qua chng ny c nhng chng tip t.heo). Nu tt c nhng con thin nga chng ta nhn thy t trc n nay u c b lng mu trng, liu chng ta c th a ra kt lun: "Tt c cc con thin nga u c b lng trng!" Chng ta c th, v lm nh vy. Bi v ti thi im chng ta a ra kt lun, chng ta da vo kinh nghim ca bn thn t trc n gi. Theo cch ngh nh vy, kt. lun caa chng ta l da trn thc t. Ri mt ngy kt. lun chng ta a ra khng cn chnh xc na khi ta nhn thy con thin nga vi b lng en. t nhin, iu m trc y chng ta cho l tht li khng cn ng na. Nhng thc t l chng ta nhn thy c trm con thin nga trng, trong khi mi nhn thy mt con thin nga en. V vy, l phi vn thin v b lng mu trng ca con thin nga. Tuy nhin, nu kt. lun c a ra da vo thc t. ta nn ni: "Hu ht cc con thin nga u c b lng trng", hoc "phn ng cc con thin nga c b lng trng", hoc "Hn chn mi chn phn trm thin nga c b lng trng". Nhng cc nh logic hc li khng tn thnh vi nhng kt lun chung chung da trn thc t kiu: hu ht tr em thch n kem; a phn cc qu b u dng m phm... H thch nhng t th hin s khng nh nh t "tt c" trong cu kt lun "tt c nhng con thin nga u mu trng"- Bi v xt v mt logic th kt. lun c a ra vi nhng iu kin i km: nu iu ny l s tht th... Khi chng ta nhn thy con thin nga en u tin, kt lun "tt c thin nga u mu trng" tr thnh mt kt lun sai, tr khi bn chn mt cch khc gi con thin nga en .

VietHR

Page 35

Vy trng tm ca vn chnh t ngn t v cch nh ngha s vic. Nu ta chn t "mu trng" nh l mt phn quan trng xc nh mt con thin nga, th lc con thin nga en c xem nh mt loi khc. Cn nu chng ta khng qu ch trng n mu sc, th con thin nga en chnh l mt con chim qu, ch khc v mu lng. Vic xc nh phm tr ca s vic v nh ngha s vic chnh l bn cht ca trit hc. Li t duy chic m trng cn c vo nhng thng tin hu ch. V th, nhng thng tin c din t qua nhng cm t "ni chung", "tng qut li", hon ton chp nhn c. Nhng khng phi lc no ta cng c nhng con s thng k a ra nhng thng tin r rng v s vic, v vy, chng ta cn hng t duy n h thng thng tin hai lung (nim tin v thc t c kim chng). ...Hu ht nhng cng ty duy tr hot ng bng cch trng ch vo li nhun bn hng trong tng lai u i n ch ph sn. (Tuy nhin, chng ta hon ton c th ch ra mt vi cng ty hot ng nh vy nhng li thu c thnh cng trong kinh doanh). ...Nu gi gim xung th sc mua s tng ln. (Tuy nhin khi gi nh tng ln c th mt s ngi v l do u c, s lm pht hoc mun nhanh hn ngi khc mua nh lm sc mua tng ln). ...Nu anh lm vic chm ch, anh s thu c thnh cng. (Tuy nhin c nhiu ngi lm vic chm ch c i m vn khng thu c thnh cng). Kh nng mt s vic xy ra c th theo trnh t sau: Lun lun ng Thng xuyn ng Ni chung l ng Hu nh ng ng nhiu hn l sai Na ng, na sai

VietHR

Page 36

Mt s trng hp ng i khi ng Him khi ng tng xy ra Cha tng xy ra Khng th tr thnh hin thc Vy vi li t duy chic m trng, ta c th chp nhn thng tin mc din t no. Nh ni nhng phn trc, tu theo sn thng tin m ta xy dng tho lun, ta c th s dng t ng ph hp nu thng tin. V d, nu ln mt s vic him khi xy ra, ta ni: ...Thng th bnh si khng phi l bnh nguy him. Nhng "i khi" n c th ko theo triu chng vim nhim, chng hn vim tai. ...Rt him khi tim chng ph cp dn n chng vim no. ... tng xy ra trng hp tr con b ging ch ny cn khi bn tr c tnh chc tc chng. R rng, nhng thng tin nh vy gp phn quan trng mi ngi nhn thc s vic. Tuy nhin, n cng t mi ngi vo nhng tnh hung kh x. Chng hn nh trong v d th hai, s quan ngi ca mi ngi v mi nguy him ca bnh vim no do tim chng ln hn ngn ln so vi con s nhng ca nguy him thng k c. V vy, nu c th, chng ta nn cung cp nhng s liu c th v s kin va nu cho mi ngi trnh nhng suy din tung tng. C mt cu hi khc l liu ta c chp nhn nhng thng tin t nhng "giai thoi" nu ta suy ngh theo quan im chic m trng? ... tng c mt ngi n ng ri khi mt chic my bay m khng c d, vy m ng ta vn sng st. ...Hng Ford Ch to chic Edsel da vo nhng iu tra th trng v b tht bi hon ton.

VietHR

Page 37

Nu thc t d xy ra nhng s vic nh vy, th nhng thng tin trn chp nhn theo quan im t duy chic m trng, mc d chng c ngun gc t nhng "giai thoi" hoc "nhng trng hp in hnh". ...Nhng sn phm c thit k da trn iu tra th trng i khi c th gp tht bi. Mt v d l dng xe Edsel ca hng Ford, v sn phm ny hon ton tht bi. Kt lun kiu nh trn li khng c cho l ph hp theo t duy chic m trng, tr khi n c mi ngi ng h bng cch a ra nhiu v d tng t xy ra. Con mo c th b ri khi mi nh, nhng ch l mt trng hp hy hu. T s ngoi l, ta khng th a ra mt kt lun, n gin, v chnh l nhng v d ngoi l. Chng ta him khi nhn thy con thin nga en bi chng ch chim mt s lng qu nh b. Chng ta thy mt ngi n ng ri ra khi my bay, khng cn d m vn sng bi v c iu g bt thng. V d v dng xe Edsel cng ch l mt trong nhng iu bt thng . Ch ch ca chic m trng chnh l nhng thng tin c ch. Cho nn chng ta c th a ra cc loi thng tin. Mu cht y chnh l ta phi xy dng sn thng tin mt cch ton din. ...Tt c cc chuyn gia u d on rng li sut s gim vo dp cui nm nay. ...Ti tr chuyn vi bn chuyn gia v tt c h u d on rng li sut s gim vo dp cui nm nay. ...Ti ni chuyn vi Ngi Flint, Ngi Ziegler, Ngi Suarez v B Cagliatto v tt c h u d on li sut s gim vo dp cui nm nay. Chng ta va a ra v d v cch cung cp thng tin vi ba mc chnh xc khc nhau. Bn cng c th tr chuyn vi cc chuyn gia a ra cc nhn nh khc. Li t duy chic m trng khng a ra mt khi nim v s tuyt i. N a ra phng hng tt c chng ta phn u gii quyt vn mt cch tt hn.

VietHR

Page 38

PHM VI P DNG Hy s dng chic m ca bn. Yu cu ngi khc s dng chic m ging nh bn. Yu cu mi ngi cng s dng chic m trng. La chn nhng cu tr li ph hp vi chic m ang s dng Hu ht cc tnh hung u xoay quanh nhng nhn nh trn. Tt c chung qui li chnh l vic: hi, tr li, v la chn thng tin. Chin dch bn hng ca chng ta nhm ln khu no? ... tr li cu hi ny ti s s dng chic m trng. Chng ta cho hng ti 60% s h bn l. Ch c 60% trong s h tiu th sn phm ca chng ta. C 40% trong s ny ch ly hai mt hng bn th. C ti 75% s ngi c chng ti hi ni rng gi sn phm ca chng ta l qu cao. C hai sn phm cnh tranh cng loi vi chng ta trn th trng vi mc gi thp hn. ...Gi hy s dng chic m v cho ti bit kin ca anh. ...Chng ta a ra mt sn phm khng u vit vi mt mc gi qu cao. Chng ta khng tin hnh nhng bc iu tra th trng cn thit. Khu qung co sn phm mi ca chng ta thua km so vi i th cnh tranh. Chng ta khng c nhng chnh sch hp dn vi ngi bn hng. S nhy cm c th hin nh vo vic s dng chic m trong nhng tnh hung nh th ny l rt quan trng. Nhng nhng kin mang tnh cm xc nh vy khng c chp nhn nu bn dang s dng chic m trng, tr phi l bn thut li cm xc ca nhng khch hng tim nng m bn phng vn. ...Chng ta bt u bui tho lun bng chic m trng. Hy ni cho chng ti bit v tnh hnh phm ti la tui v thnh nin. Hy a ra nhng s liu, nhng d bo v c nhng chng c. ...Ti khng mun anh suy on m hy s dng chic m trng v ni cho ti bit chng ta s thu c iu g nu chng ta h gi v chuyn bay qua i Ty Dng xung cn 250 la.

VietHR

Page 39

Khi bn s dng chic m trng t duy, r rng l khng c ch cho nhng tnh cm, cm nhn trc gic, s xt on da trn kinh nghim, cm xc, n tng v chnh kin c nhn. Bi v, mc ch ca chic m trng l: cung cp mt phng tin ch hi thng tin. ...Nu bn s dng chic m trng v hi xem ti sao ti li i vic. Lng th khng h thay i. Bng lc cng khng hn. Khong cch t nh n ch lm cng bng nhau. Cng vic cng cng loi. l tt c nhng g ti c th ni theo quan im chic m trng. TNG KT KIU TU DUY CHIC M TRNG Hy hnh dung qu trnh hot ng ca chic my tnh. N cung cp nhng s kin v s liu m bn yu cu. Chic my tnh thc hin cng vic cung cp thng tin mt cch trung lp v hng ch. N khng a ra kin hoc nhng li bnh lun. Khi bn s dng li t duy chic m trng, bn hy coi mnh nh chic my tnh. Nhng ngi cm trch cuc hp khi t ra nhng cu hi nn chn nhng cu trng tm c c nhng thng tin chnh xc. Trn thc t lun tn ti h thng thng tin hai lung. Lung thng tin th nht bao gm nhng s kin c kim chng v chng minh, nhng s kin hng u. Th hai l lung thng tin da trn nim tin, cha c kim chng y - thng tin cp hai. C mt chui nhng t ng din t tin cy ca thng tin, t nhng t "lun ng" ti nhng t nh "khng bao gi ng" l nhng t ch mc chung chung nh: "hu ht", "i khi", "thnh thong". Nhng thng tin c din t bi nhng t nh vy hon ton c chp nhn vi li t duy chic m trng, chnh l nhng t nng ct ch cp xy ra s vic. Chic m trng t duy c nhng nguyn tc v phng hng p dng. N yu cu ngi s dng hy c gng t ra trung lp v hng ch khi cung cp nhng thng tin. Bn c th l ngi yu cu ngi khc s dng chic m trng t duy hoc cng l ngi b yu cu hy s dng chic m trng. Bn cng c th l ngi la chn xem c nn s dng chic m trng t duy hay khng. Mu trng chnh l biu hin ca thi trung lp.

VietHR

Page 40

2. Chic m Hy ngh n la. Hy tng tng n s m p. Hy ngh v nhng cm gic. S dng chic m chnh l c hi bn bc l cm xc, tnh cm v trc gic m khng cn gii thch cng nh khng cn nhng dn chng c th. Thng thng trong mt cuc hp kinh doanh, mi ngi cho rng khng nn tnh cm chen vo nhng quyt nh quan trng. Tuy nhin, chnh nhng tnh cm vn lun c th hin di v bc l nhng lp lun lgc. Chic m chnh l cng c c nht v l c hi c bit bn c th bc l cm xc, tnh cm v trc gic ca mnh v vn ang xem xt. Kh nng trc gic phn ln l nh nhng kinh nghim tch ly c. ...Ti cm thy l ngi ph hp vi cng vic . ...Ti cho rng l mt v u t mo him. ...Trc gic ca ti mch bo ti rng s gii thch ny qu phc tp. Nhng cm xc rt hu ch. Tuy nhin, linh cm trc gic khng phi lc no cng ng. Ngay c trc gic ca nh bc hc i ti Einstein cng sai khi ng bc b nguyn l d thay i ca Heisenberg. Bng cch s dng chic m , bn c th bc l cm xc, bao gm nhng tnh cm: say m, yu, thch, trung lp, cha xc nh, nghi ng, ln ln, khng thch... S th hin cm xc cng tu thuc vo nn vn ho. Nht Bn, cch th hin cm xc ca mi ngi mc rt d dt: "Ti cn phi suy ngh v iu ny." Nhng M, mi ngi bc l cm xc mt cch mnh m: " l mt kin rt t hi". Bn khng cn phi gii thch hoc chng minh khi a ra nhng cm nhn. Trn thc t, ngi ch to khng nn th hin cm xc. Nu mi ngi cho rng h phi th hin nhng cm xc, th ch a ra nhng cm xc lgch vi vn ang bn bc. Trong mi trng hp, mi ngi ch bc l cm xc ti thi im . Cm xc cng l th d thay i, c khi ch cn 20 pht. i khi, trong nhng cuc hp, mi ngi nn dng chic m ti thi im bt u nghe cm xc ca mi

VietHR

Page 41

ngi, v ti thi im kt thc xem li liu mi ngi c cm nhn khc v s vic. Chic m thng c em p dng i vi nhng kin v tnh hung c th. Cc thnh vin khng c php thay i tnh hung . Nu yu cu t ra l: "Hy s dng chic m ni v s ng gp bt buc", khi , bn khng th ni "ti mun a ra nhng cm nhn v s ng gp tnh nguyn". Mt iu cng cn lm r trnh nhm ln l chic m nn p dng trong nhng tnh hung nh th no? Nu cn, ngi ch tr cuc hp c th a ra nhiu cch th hin khc nhau v mt tng v vi mi cch th hin l mt chic m ph hp. Chic m cng l mt c hi mi ngi a ra nhng nhn nh v mt tr tu: ...Ti cho rng l mt tng y tim nng. ...Ti ngh l tng rt th v. ... l mt tng bt thng Chic m chnh l s p dng mang tnh c nhn. Tt c mi ngi tham d cuc hp u c yu cu s dng chic m v a ra nhng cm nhn v vn ang tho lun. Khng ai c quyn ni "b qua" khi n lt mnh s dng chic m . C nhng trng thi cm xc v s vic nh: trung lp. cha xc nh, khng minh bch, nghi ng v ln ln. Nu ai ni rng h c mt cm nhn ln ln v s vic, khi , ngi ch to c th hi xem cm gic ln ln bao gm nhng g. Mc ch ca chic m chnh l to c hi duy nht mi ngi bc l cm xc- vn nh n tn ti- m khng b p buc phi gii t.hch, hay bin minh cho cm xc .

VietHR

Page 42

CM XC V TNH CM l s tri ngc vi nhng thng tin trung lp v c trng tm l nhng linh cm, kh nng trc gic v nhng n tng Ta khng cn phi chng minh Cng nh khng cn phi gii thch l do hoc da vo u bn c nhng cm nhn . Ni n li t duy chic m , chng ta ang ni n mt cch li t duy ch bao gm nhng cm xc, tnh cm v nhng suy ngh khng thin v l tr. Chic m chnh l mt cng c quen thuc v chc chn gip bn c th phi by nhng tnh cm nh vy vi mi ngi trong cuc hp, m nhng tnh cm nhn c s chp thun nh mt phn ca bn t duy. Trong mt cuc hp, nu mi ngi thy cn thit phi bc l cm xc v tnh cm nhng li khng c cho php, th bng cch ny hay cch khc, mi ngi s ngu trang th hin n thng qua cch suy ngh ca mi ngi. Cm xc, tnh cm, linh cm v cm nhn trc gic l nhng tnh cm thc s v mnh lit. Chic m cng nhn nhng tnh cm ny. Li t duy chic m i nghch vi li t duy chic m trng, li t duy trung lp, c trng tm v khng mang mu sc tnh cm. ...ng hi ti ti sao. Ti ch khng thch v giao dch ny. Ti cho rng l mt v thua thit. ...Ti khng thch anh ta v ti khng mun lm n vi anh ta. l tt c l do. ...Ti c linh cm rng mnh t ng sau nh th ny s rt ng gi trong vi nm ti. ...Mu thit k khng ra hnh th g c. N s khng bao gi c chp nhn u. Lm theo nh vy tht lng ph mt khon tin ln. ...Ti c mt n tng khng tt lm v Henry Ti bit anh ta l mt k lng gt v chnh anh ta la gt chng ta. Nhng anh ta lm iu mt cch rt c bit. V ti thch anh ta im ny.

VietHR

Page 43

...Ti c linh cm r rng rng y l mt v s khng bao gi thnh cng c. V chng ta s giao dch khng thnh cng. Chc chn chng ta s phi gii quyt v ny v mt rt nhiu chi ph kin tng. ...Ti nhn thy rng l mt tnh hung khng phn thng bi. D chng ta lm th no th vn khng thu c li g c. Tt nht l chng ta nn thot ra khi n. ...Ti ngh rng tht khng cng bng khi chng ta giu thng tin ny n tn khi v giao dch c k kt. Chic m l mt phng tin cho php tt c mi ngi bc l nhng cm xc tnh cm nh vy. Nhng thng tin th hin di dng tnh cm nh vt s c chp nhn, d n c th hin qua nhng cm xc thun tu, hoc nhng linh cm. TM QUAN TRNG CA CM XC TRONG T DUY Cm xc s ph ri t duy ca chng ta, hay n chnh l mt phn ca t duy? Nhng cm xc ny bt ngun t u? Nhng ngi th hin cm xc trong cch ngh liu c phi l mt nh t duy tt? Theo quan nim truyn thng th cm xc lm ri lon h thng t duy. Ngi ta cho rng mt ngi c coi l t duy minh mn phi l ngi im tnh, khch quan v khng tnh cm chen vo suy ngh. Ngi ta cng cho rng mt ngi nh vy phi l ngi c ch ch v ch xem xt bn thn s vic, khng lin quan g n cm xc, tnh cm c nhn. Thm ch mi ngi tng cho rng ph n lun khng suy ngh c minh mn v l nhng ngi c qu nhiu tnh cm. H cho rng ph n thiu s khch quan a ra nhng quyt nh sng sut. Nhng bt c mt quyt nh sng sut no cng th hin xc cm vo thi im a ra quyt nh cui cng. Cc bn nn nh l ti nhn mnh n cm t "cui cng". Khi chng ta quen vi li t duy phc ho chic bn t duy, vic la chn con ng trn tm bn c xc nh bi nhng gi tr v nhng xc cm. Ti s bn tip ti vn ny phn sau.

VietHR

Page 44

Xc cm c quan h n li t duy ca chng ta v th hin s ph hp gia nhng iu chng ta ngh vi nhng iu chng ta cn trong hon cnh hin thi. Cm xc chnh l mt phn cn thit ca qu trnh t duy, n khng phi l phn tha ca h thng t duy, cng nh khng phi l nhng thi quen cn st li ca thi k n hang l. C ba mc b cm xc c th nh hng n li t duy. Mc u tin l s bc l cm xc nn tng mnh m nh: s s hi, gin d, cm th, nghi ng, ghen tung v yu thng. Cm xc c bn ny gii hn v nh hng ti ton b s nhn thc. Mc ch ca li t duy chic m l gip mi ngi th hin nhng cm xc v t c th bit c nh hng ca nhng cm xc ny ti li t duy. Trong nhiu trng hp, nhng cm xc trn chim u th trong ton b qu trnh t duy. Tu tng ngi, tng tnh hung hoc tu thuc vo nhng l do khc nhau, mi ngi thng qua bc l nhng cm xc c bn. Mc nh hng ng hng th hai chnh l nhng cm xc c xut pht s nhn thc ban u. Khi u khi t bn cm thy rng mt ngi no c cch c x khin bn b xc phm, th sau ton b nhng suy ngh ca bn v ngi u b lung suy ngh ny thng tr. Khi bn nhn thy (c l bn sai) ai ang ni nhng iu v t li c nhn th t tr i bn khng quan tm n tt c nhng g anh ta ni. Bn nhn thc s vic ging nh xem mt on qung co v sau bn duy tr nim tin . Mi ngi c xu hng thng a ra nhng nhn xt nhanh chng v s vic thng qua nhng xt on ban u, sau bin chng thnh nhng cm xc thng trc v s vic. Li t duy chic m mang n cho chng ta mi c hi by t ngay lp tc nhng cm ngh ti thi im s vic xy n vi chng ta. ...Nu ti s dng chic m , ti s ni rng ngh ca bn v li ch c nhn hn l v li ch cua cng ty. ...Ti t duy da trn chic m v thy rng anh mun phn i vic sp nhp bo v v tr ca ring anh thay v li ch ca c ng.

VietHR

Page 45

Mc nh hng ng hng th ba l nhng cm xc xut hin khi "chic bn t duy" c phc ho. V hon thnh "chic bn " nh vy, li t duy chic m ng gp mt phn quan t:rng. Nhng xc cm- bao gm c nhng xc cm mang m nt c nhn- c em ra cn nhc gip mi nngi chn c "con ng i ng nht trn tm bn ". Tt c cc quyt nh c a ra u da trn nn tng gi tr. V mi chng ta bc l nhng xc cm i vi nhng quyt nh . ...Gi n lc chng ta nhn nhn li ton b vn theo cch chng ta ngh, tt c hy s dng chic m t duy v ni cho ti bit la chn mang tnh cm xc. ...Vi c hai la chn m chng ta vn ang tip tc tho lun, ti thch la chn u tin. Ti cm thy y khng phi l lc thch hp m phn. Tnh hnh qu cng thng v c hai bn s khng ai chu t b quyt nh ca mnh. i vi nhng ngi coi xc cm l mt phn khng th tch ri ca h thng t duy, chic m l mt phng tin hu ch gip ngi bc l nhng xc cm ca mnh mt cch hp l h c th bc l nhng xc cm trong vic hon thnh "bn t duy". Nhng c mt cu hi t ra y l liu c nn s dng chic m bc l nhng cm xc m thng thng nn c giu kn? ...Ti phn i vic b nhim c y bi v ti thy ghen t vi vic c y nhanh chng c c v tr quan trng. Liu c ai thng thn bc l nhng xc cm ghen t nh th. C l l khng c ai. Nhng vi chic m , bn c c mt cng c bc l nhng xc cm kiu nh th. ...Ti s dng chic m t duy v mun ni rng ti phn i vic bt Anna, c l mt phn do ghen t. Hoc ni mt cch khc: ...Ti s dng li t duy chic m v ti mun ni rng ti phn i vic bt Anne. ch l xc cm ca c nhn ti.

VietHR

Page 46

C mt iu mi ngi cn nh rng: khi mun bc l cm xc c nhn, mi ngi cn s dng chic m t duy. Chic m t duy l mt li t duy hp l mi ngi bc l cm xc c nhn. ...C l l iu ny lin quan n s e ngi. Nhng e ngi lin quan n nhng rc ri s ny sinh khi i vic. ...ng, ti ang rt tc gin. V lc ny ti ch mun rt li phn vn ca mnh. Ti khng thch vic b la di. ...Ti phi th nhn rng ti khng cm thy hnh phc vi cng vic ny. Chic m t duy khuyn khch mi ngi tm kim xem "Liu nhng xc cm lin quan n s vic ny l g vy?" LINH CM V TRC GIC Chng ta c th chp nhn nhng t duy trc gic nh th no? Cn nhng linh cm nh th no c coi l c gi tr? Chng ta s dng kh nng trc gic trong nhng tnh hung nh th no? T "kh nng trc gic" c hiu theo hai ngha. C hai ngha ny u chnh xc. Tuy nhin, vi cch hiu trc gic nh mt chc nng ca no b, ngha ca n hon ton khc. Trc gic c th c hiu l mt linh cm bn trong xut hin khi s vic xy n. iu ny c th hiu theo ngha mt vic ang c nhn thc theo cch ny t nhin li c nhn nhn theo cch khc. iu ny l kt qu tm ti ca c sng to, nhng khm ph khoa hc hoc pht minh ton hc. ...Gi chng ta chuyn trng tm t nhng ngi thng cuc sang nhng ngi thua cuc v chng ta s nhanh chng nhn thy rng 131 ngi tham d s phi thi u 130 trn tm ra mt ngi thng cuc. Theo mt cch hiu khc, kh nng trc gic l s nhn thc hay hiu bit tc thi s vic xy n. N l kt qu ca s phn on k cng da trn s tch lu kinh nghim- mt s phn on kh c th phn bit rch ri hoc din t bng li. Khi bn gp mt ngi, bng s phn on k cng da trn nhiu yu t

VietHR

Page 47

khc nhau, bn c th ngay lp tc bit c rng ngi liu c phi l bn tt hay khng. ...Trc gic mch bo ti rng chic t in s khng bn c chy. Linh cm trc gic nh vy c th c nu ra da trn nhng kin thc v th trng, kinh nghim c c t nhng sn phm cng loi v s hiu bit v sc mua vi mc gi xut ca sn phm. V chnh s "phn on k cng" ny l cch hiu ca cm t "kh nng trc gic" m ti mun em phn tch y. Kh nng trc gic, linh cm, v xc cm khng c ranh gii phn bit r rng. Linh cm chnh l nhng gi thuyt nh vo kh nng trc gic. Xc cm c th c sp xp theo th t t nhng xc cm v mt thm m (c a ra da trn s thch) ti nhng phn on r rng. ...Ti c cm gic rng anh ta ang quay li khi ti nghe thy ting lo xo trn ng. ...Ti c cm gic mnh lit rng chic v xe but ny v chic xe p kia chnh l nhng u mi quan trng chng ta tm ra k git ngi. ...Ti c cm gic rng y c l khng phi l mt hc thuyt ng n. N qu phc tp v ln xn. Nhng nh khoa hc li lc, nhng doanh nhn thnh danh v tt c thnh cng m mi ngi t c u nh c c nhng "cm gic mch bo" cho nhng s vic m h phi i mt. Vi mt doanh nhn, chng ta c th ni rng anh ta, hoc c ta "ngi tin tt". iu c ngha l khng phi bt c ai cng c kh nng nhy bn nhn ra nhng c hi kinh doanh mang li nhiu li nhun, nhng vi mt doanh nhn c mt kh nng c bit v "mi ca ng tin" s khm ph ra chng. Tuy nhin, khng phi bt k mt cm nhn trc gic no cng hon ton chnh xc. Trong tr chi c bc th kh nng trc gic li thng xuyn em n nhng tht bi. Nu qun xut hin tm ln ti v tr Rulet, th kh nng trc gic ngay lp tc s ch ra rng tip theo qun en s xut hin. Nhng tht khng may l ln tip theo vn l qun . Chic bn quay khng h c b nh.

VietHR

Page 48

Nh vy, chng ta s nhn nhn kh nng trc gic v nhng xc cm c c nh th no? Trc ht, chng ta phi s dng chic m a ra nhng xc cm chnh ng. Chic m cho php chng ta yu cu ngi khc nu ln xc cm ca h v bc l chng nh mt b phn ph hp ca li t duy. Tt nhin l chng ta nn s dng nhng chic m ring bit th hin ring xc cm v kh nng trc gic, nhng nh vy ch lm vn thm phc tp. Ti tin rng chng ta hon ton c th xem xt chng di cng mt chic m t duy bng ngn ng biu t l cm gic, mc du chng c bn cht khc nhau. Chng ta c th c gng phn tch nhng l do khi ngun ca nhng phn on trc gic, nhng dng nh chng ta khng bao gi lm c diu ny. Nu chng ta c th nu tn c nhng l do, th liu chng ta c tin vo nhng phn on trc gic ? Nhng cng tht kh tin hnh mt v u t ln ch da vo nhng linh cm. Cch tt nht l chng ta s dng kh nng trc gic nh mt phn ca chic bn t duy. Kh nng trc gic nn c p dng ging nh cch mt ngi khi cn thit th tm n mt ngi c vn. Nu v c vn ny tng a ra nhng ch dn chnh xc i vi nhng s vic trc y, th chng ta thng t nhiu tin tng vo nhng li khuyn v ny a ra. Nu nhng mch bo trc gic gip chng ta hnh ng ng trong nhiu vic, chng ta s c khuynh hng lng nghe v hnh ng theo nhng mch bo ny. ...Tt c nhng l do a ra u khng tn thnh vi vic chng ta s h gi sn phm. Tuy nhin, trc gic ca ti mch bo rng l cch duy nht chng ta chim lnh li th trng. Mt ngi tch lu cng nhiu kinh nghim th cng nm bt c c hi. Nhng kinh nghim tch lu c khin anh ta c mt kh nng trc gic mch bo anh ta nhng v lm n no mang li thnh cng v nhng v lm n no khng nn lm. Nhng kh nng trc gic nh vy trong lnh vc kinh doanh nhiu khi ng vai tr ht sc quan trng bi v n c c kt da trn kinh nghim. Nhng nu em kh nng trc gic ca mt doanh nhn yu cu anh ta d on kt qu bu c th c l khng phi l mt phng n kh thi.

VietHR

Page 49

Kh nng trc gic cng ng gp mt phn quan trng trong nhng s vic khng c ranh gii r rng. Trc gic khng phi lc no cng chnh xc nhng thng thng t l chnh xc ca n cao hn so vi t l tht bi, v xt tng th, kh nng trc gic thng l ng. Tuy nhin, tht l nguy him nu chng ta xem kh nng trc gic nh l nhng li tin tri thn b khng bao gi sai lm. Kh nng trc gic l mt b phn ca t duy. N tn ti v gp phn gip cho chng ta c mt quyt nh ng n. ...Liu anh c th s dng chic m v nu ln nhng cm nhn trc gic ca anh v vic sp nhp ny? ...Chic m trc gic ca ti mch bo rng gi nh ca s sm tng nhanh. ...Chic m trc gic ca ti mch bo rng li ngh ny s khng c chp nhn. Khi no th trc gic v quan im ng nht vi nhau? Chng ta bit rng li t duy chic m trng khng cho php chng ta bc l quan im c nhn (chng ta ch c th tng thut li nhng quan im ca ngi khc). S d nh vy bi quan im c nhn c a ra thng qua s phn on, s hiu bit v cm nhn trc gic. c th l nhng phn on c a ra da trn nhng s vic tng xy ra hoc nhng cm gic da trn nhng yu t cha bit. Chng ta c th s dng chic m , en v vng biu l quan im. Khi chng ta s dng chic m , kin chng ta th hin chnh l nhng cm xc. ...Cm nhn ca ti ch ra rng s bun t chnh l nguyn nhn chnh khin cho qu nhiu thanh thiu nin c nhng hnh ng phm php. ...Ti c cm nhn rng rp chiu phim ang mun thu ht s ch ca cng chng. TIN DN TNG BC Phn bc v phn bc l tt c nhng g ti cm nhn v cuc hp ny. By t hay che du nhng xc cm.

VietHR

Page 50

Vo bt k mt thi im no ca mt cuc hp, hi ngh hoc mt bui tho lun, chng ta c th nu ln nhng cm xc chic m . Nhng cm xc ny khng ch v vn chng ta ang bn bc, m c th cp ti cch m chng ta ang tin hnh cuc hp. ...Ti s s dng li t duy chic m v cm xc ca ti l ti khng thch cch m chng ta ang tin hnh cuc hp ny. ...Ti mun nu ln nhng cm xc m t duy. Ti c cm gic rng chng ta ang b buc a ra mt tho thun m chng ta khng mun. ...Hooper ny, quan im ca ti thng qua chic m ch ra rng anh chng bao gi bit lng nghe ngi khc. ...Ti s dng chic m t duy ni tt c nhng g ti mun ni.. Gi chng ta hy lm mt php so snh vic thng qua chic m t duy biu l cm xc vi cch din t cm xc t nhin. Nu chng ta c th bc l cm xc t nhin vo bt c lc no m chng ta mun khi ang tham gia mt cuc hp, th liu vic s dng chic m t duy c phi l mt vic lm khng cn thit v mang tnh nhn to. Liu chng ta c tht s cn thit phi s dng chic m biu l cn tc gin ang nn ta? Liu chng ta c th th hin s tc gin t nhin thng qua ci nhn v ging ni. Ti mun khng nh vi cc bn mt diu l gi tr ca qui c li t duy chic m chnh l tnh nhn to ca n. Thng thng, chng ta cn mt khong thi gian cm nhn v biu l cm xc, v qun i nhng cm xc , chng ta thm ch cn cn mt khong thi gian di hn. Do c th l mt s on gin, hoc mt s gin di. V tip n l nhng bin minh ni tip vi bin minh. Vi chic m t duy cho php chng ta biu l ngay v cng dng ngay cm xc c nhn v s vic ang xem xt. Chng ta i chic m ln, xong vic chng ta h m xung. Nhng cm xc c th hin thng qua chic m dng nh mang t tnh c nhn hn cch bc l cm xc t nhin, bi v mi ngi qui c lng nghe nhng cm xc nh th.

VietHR

Page 51

Li ch quan trng nht nh vo vic s dng chic m t duy l vic gip mi ngi trnhc vic tranh ci. Khng ai cm thy kh chu mi khi phi s dng chic m t duy. N nh mt thnh ng c mi ngi chp nhn v s dng. V cch biu l tnh cm t nhin lc ny c xem l khng tinh t. V khi mi ngi xem chic m nh mt knh chnh thc biu l tnh cm v cm xc, chng ta ch cn p dng ngay khi cn m khng cn phi gii thiu n. Tt c mi ngi khi cn biu l cm xc th c mt li nht nh lm nh th. ...Ti mun anh i chic m v ni cho ti bit anh ngh g v xut ca ti. ...Ti nghi ng rng anh khng thch ti. Ti mun c cu tr li ca anh vi chic m . Mi ngi khi ang yu thng mun nghe ngi yu ca mnh th hin tnh cm bng li, mc du chng ai nghi ng tnh cm . ...S ng chic m , ti mun ni rng ti rt hi lng vi cch m chng ta tin hnh hi ngh. Liu mi ngi c cng quan im nh vy? ... Ti c cm gic rng tt c chng ta mun tho thun ny c k kt. Anh Morrison, anh c th s dng chic m v ni cho ti bit quan im ca anh? Tuy nhin. chng ta khng nn cng iu ho hoc lm dng vic s dng thnh ng chic m mt cch v l. Chng ta khng cn phi s dng chic m vo bt c khi vo chng ta cn th hin tnh cm. Thnh ng chic m ch nn c s dng khi mt ngi cn biu l hoc c yu cu biu l tnh cm mt cch thng thng v chnh thc. ...Nu anh cn a ra bt c mt li no vi chic m , ti s ct hn chic m ca anh i y. ...Liu anh c th cho chng ti mt nhn nh tng qut ca anh thng qua chic m , v sau chng ta s khng s dng n na. Anh cm thy nh th no v vn ny? ...Ti mun chng ta ch s dng mt ln chic m a ra nhng nhn nh. Sau ti s ct chic m i v khng s dng li n na.

VietHR

Page 52

CCH S DNG XC CM Liu t duy c lm thay i nhng xc cm? Nn tng ca nhng xc cm l g? Xc cm v v th thun li hay bt li ca n. Xc cm, gi tr ca n v nhng s la chn. Nh vo thnh ng chic m , xc cm c mt cng c biu t hu hnh, v mi ngi c l mun thm d v thay i nhng tnh cm . Bn thn iu ny khng cn l mt b phn ca thnh ng chic m . T duy c th khin xc cm thay i. Vic thay i t duy lm cho cm xc thay i khng phi l mt trt t thay i logic m l mt phn ca nhn thc. Nu chng ta nhn thy mt iu g khc bit, xc cm ca chng ta c th thay i vi s thay i v mt nhn thc. ...Hy ng xem iu ny l mt tht bi. Hy nhn nhn n nh mt cch tt bn tm hiu im mnh v im yu ca anh ta v mn tennis. ...Nu ngh ny c xem do chnh anh khi xng ra, tin liu c phi l mt ngh c chn thun hay khng? ...Hy chp li n nh mt bi hc ng gi hn l xem n nh mt li lm. Hc ph lun phi tr rt t nhng ta s khng bao gi phi hc li iu ny mt ln na. Chng ta khng phi lc no cng c th thay i cch nhn nhn s vic khin cho nhng xc cm cng thay i hoc mt i. Nhng kt qu m chng ta thu c tht ng chng ta th lm iu ny. Chng ta thng c khuynh hng t duy v tho lun vn da trn nn tng l cm xc m mi ngi nu ra. Nhng cm xc nn tng ny nh hng nht nh ti mt nhn thc. Nhng quyt nh, k hoch c a ra dng nh thng i ngc vi nn tng cm xc . Do , vic chng ta c gng to ra mt nn tng cm xc khc bit v do c cch nhn nhn s vic khc i l mt vic lm rt hu ch.

VietHR

Page 53

...Tt c chng ta u hiu rng nhng cuc m phn ny c din ra theo quan im phn i s nghi ng. Vy chng ta hy c gng tng tng xem nu chng ta tin tng ln nhau, th cch ngh ca chng ta v vn ny l nh th no? ...Hu nh tt c mi ngi c cm gic rng chng ta ngi y v a ra quyt nh s vic cng s khng c thay i g nhiu. Mi chuyn xy ra ri. Chng ta hy c hnh dung rng s vic khng phi nh vy v chng ta cn a ra quyt nh hm nay v chng ta ang kim sot s vic. ...Ti c cm gic rng chng ta ang c thi tc gin khi nhn nhn s vic ny. Chng ta nn xem li iu ny. Nh ti cp nhng phn trn, xc cm v cm gic l nhng "khong mu nhy cm" trn chic bn t duy, v nh qui c chic m m ta c th c th ho nhng mng mu ny bng cch bc l nhng xc cm. Cng nh vo , chng ta c th tm ra nhng gii php cho nhng tranh chp thng gp trong nhng cuc hp bng cch trnh nhng vng mu nhy cm . ...Vic gii hn c a ra v cng vic ca anh cnh tranh vi i th l mt vn nhy cm. Lc ny chng ta s khng cp ti vn . ...Ban chp hnh cng on s khng bao gi ng mt tho thun no lin quan n vic ct gim mc lng. H thng thn tuyn b iu ny. Mi ngi thng c yu cu bc l xc cm trong nhng vn mang tnh tho hip. y ti khng cp n nhng cm xc hn di, e do, hm do hoc cu xin lng thng hi. Ti mun ni ti nhng xc cm c pht sinh t nhng s vic c th. Nguyn tc chun mc a dng chnh l nn tng ca vic thng lng v m phn. Mt chun mc c th c gi tr nht nh i vi bn ny, trong khi n li c gi tr rt khc vi bn kia. Nhng chun mc ny c biu t trc tip thng qua chic m t duy. ...kh nng vt qua nhng i hi ca lin on l mt yu t quan trng quyt nh sn lng. ...Chng ta phi kin nh quan im thc thi chnh xc nhng th tc k lut cn thit. Chng ta khng khng nh rng Jones v ti nhng chng ta cn tun theo nhng th tc cn thit.

VietHR

Page 54

Chng ta cn phi khng nh rng bt k mt quan im no c a ra u nhm mc ch tho mn chnh kin c nhn. Do vy, xt cho cng th mc ch ca vic by t quan im l vic cm xc c biu l. C 3 vn ny sinh y. Mt l, liu s vic c thc s c quyt nh nhm tho mn mong mun c by t ca mi c nhn? ...Ti cm thy rng vic h gi sn phm s khng thc s khin sn lng hng bn tng ln? Vn ny sinh th hai l khi quyt nh c a ra nhm tho mn mong mun ca mt pha ny, nhng li khng tho mn nhu cu ca pha kia. ...Chng ta c th tng gi lm thm hoc tuyn thm cng nhn. Nu tng gi lm, nhng cng nhn hin ang lm vic cho nh my s c c hi lm thm nhiu. Nu chng ta tuyn cng nhn mi, y s l c hi cho nhng ai cha c b tr ch lm. Vn th ba l s mu thun gia vic tho mn nhu cu trc mt v nhu cu lu di. Trong nhng nguyn l v c tin ca o C c gio, iu ny c ghi mt cch ht sc r rng: Liu mt ngi s thu c iu g nu anh ta c c c th gii nhng li nh mt i linh hn ca mnh? ...Chng ta c th tng thi lng qung co c thm li tc tc th. Nhng lu di chng ta nn s dng nhng phng tin thng tin i chng khc. ...Nu chng ta cnh tranh vi i th bng cch h thp gi v thu ht khch hng ca h, tm thi chng ta c th c li th. Nhng i th ca chng ta cng c th h gi v v chng ta li mt i khch hng v li nhun thu c li gim i nh trc. ...Ti thc s mun thng thc mt a y mn tht rn kiu Php ny. Nhng ti li ang mun gim cn. ...Ti s t tin cho tr chi ny bi v ti thch Nerida, ngi ang ch tr cuc chi, v bi v ti mun c ngm c y lu hn.

VietHR

Page 55

...T mun c xem nh mt ngi sn sng h tr nhng d n pht trin cng ngh mi, nhng v lu di ti bit rng nhng nh u t ca ti mong mun mt s pht trin bn vng. Xc cm cha ng c phng php t duy ln ch ca ngi t duy. Chng ta chng c cch no nhng xc cm nm ngoi lung t duy ca chng ta. S BIU T CA CM XC Bn ng i hi cm xc phi lgic v phi kin nh.. Nhng bn c th chn la ngn t biu t cm xc mt cch ph hp. Hy chng li cm d chng minh cm xc ca mnh. iu kh nht i vi mi ngi khi s dng chic m l chng li s cm d ca vic chng minh nhng xc cm mnh nu ra. S bin minh c th l ng, nhng cng c th l sai. Nhng mt iu tht n gin khi s dng chic m m mi ngi nn lun ghi nh l: bn khng cn l gii cm xc ca mnh. ...ng bao gi bn tm ti sao bn li khng tin tng anh ta. Bn khng tin anh ta, th thi. ...Bn thch tng m mt vn phng i in Newyork. Bn khng cn phi ni c th ti sao bn li thch tng ny. Nu cn, bn hy ni sau khi chng ta gn i n kt lun cui cng v vn . Chng ta thng c gng bin minh cho nhng tnh cm, cm xc ca mnh bi v nhng tnh cm ny khng phi mt phn ca li t duy lgic. V vy, chng ta c xu hng x s khi cn a ra cm xc l coi chng nh mt li t duy lgc m rng. Nu chng ta khng thch ai , chng ta a ra nhng l do ph hp cho iu ny. Nu chng ta thch d n ny, iu ny phi c nhng logic i km. Vi li t duy chic m , khng c l do g buc bn phi chng minh nhng iu nh th. Liu iu ny c ng ngha vi vic chng ta c t do ngh ra v kin tr bo v bt c nh kin no m chng ta thch? y liu c phi l mt iu nguy him?

VietHR

Page 56

i ngc li, chnh nhng cm xc c a ra km nhng lp lun lgc nguy him hn nhiu so vi nhng xc cm n thun ca chic m . Ti khng c nh phn i vic khm ph ngun gc v tm hiu su xa nhng cm xc c th hin. Nhng phn ny khng c trong qui c t duy chic m . Xc cm thng hay thay i v thng tri ngc nhau. C mt bng cu hi c pht cho cng dn M iu tra xem nu h c ng h quan h vi Trung M khng, phn ng trong s h ng h. Nhng cng phn ng s ngi li phn i nhng cu hi nh trong bng thm d tn thnh vic ng h. V mt l thuyt c l h ng h vic ny, nhng h li phn i iu ny khi chuyn t l thuyt sang cch tr li nhng cu hi c th. Bn khng th l gii iu ny bng nhng t duy lgic, nhng v mt tnh cm, iu ny hon ton c th hiu c. Nhiu ngi s dng chic m t duy bc l cm xc ging nh vic s dng chic kn Trumpet thi tht to nhng bn nhc. Thc ra, chic m ging nh mt tm gng phn chiu xc cm ca mi ngi theo mi gc . Mi ngi cho rng ngi Eskimo c n hai mi t ch tuyt. Vi mi nn vn ho khc nhau c nhiu sc thi ngn ng khc nhau biu t s yu thng. Trong cch s dng hng ngy, ngi Anh v ngi chu u khng c s a dng trong cch biu t tnh cm. ch l nhng t: thch / khng thch, yu / ght, hi lng / khng hi lng, hnh phc / khng hnh phc. V d, chng ta mun s dng mt t biu t mt quyt nh khng dt khot v mt t khc biu t trng thi t chi khng dt khot, th t "nghi ng" mang ngha qu ph nh. Bi v chic m t duy cho php chng ta ngh v bc l cm xc, v cho php chng ta tm nhng t ng biu t ph hp nht vi s vic. Nu khng c chic m t duy chng ta c xu hng dng nhng t gii hn vi nhng sc thi biu t nng cn biu l s a dng ca xc cm. ...Ti c cm gic rng bn ang do d khi quyt nh cng vic kinh doanh ny. Bn khng mun nhn, nhng cng khng mun t chi n. Bn c l ch mun ng ngoi tin snh v s vo cuc khi bn cm thy thch hp.

VietHR

Page 57

...Bn khng thch Morgan, nhng bn khng thoi mi khi bc l iu ny. Bn mun c mt l do bo cha thch hp cho vic bn khng thch anh y. ...Chng ta ch n gin ang lc trong vn ny. ...Mi ngi ang gim dn s hng hi i vi d n kinh doanh ny. Khng phi l mi ngi mt s hng hi trong cng vic ny m n din ra ging nh vic mt qu bng cao su b x hi dn dn. Thot tin, bn c th khng nhn thy iu g, nhng nu sau mt thi gian na bn nhn li, bn s thy qu bng cao su nho hn trc rt nhiu. Chic m t duy cho php ngi ngh t do bc l cm xc ca mnh cn hn c mt nh th. Chic m t duy cho php cm xc c th hin ra ngoi mi ngi c th cm nhn c. KT LUN V LI T DUY CHIC M S dng chic m t duy, mi ngi hon ton c quyn ni rng: "y l nhng g m ti ngh v vic ny". Chic m khin cho nhng xc cm tr thnh mt b phn c chp nhn ca li t duy. Chic m khin cho cm xc hin hu v tr thnh mt phn ca bn t duy v l mt phn quan trng trong vic chn ng trn bn . Chic m em n mt phng php thun tin khin mi ngi c th d dng thay i trng thi cm xc, m nu khng c chic m , mi ngi s khng th lm c iu ny. Chic m cng cho php bn yu cu ngi khc ni cho bn bit cm xc ca h bng cch yu cu h s dng chic m . Khi mt ngi s dng chic m , iu ny ng ngha vi vic ngi s khng cn phi c chng minh cm xc ca mnh hoc a ra nhng l gii lgc cho iu ny. Chic m t duy phn cm xc thnh hai nhnh chnh. u tin, l nhng cm xc c bn nh: s s hi v khng thch ti nhng cm xc phc tp hn nh s nghi ng. Th hai, l nhng suy on phc tp dn ti nhng cm xc nh l nhng linh cm, tnh cm, cm nhn, cm gic v mi v, cm gic v thm

VietHR

Page 58

m v cc loi cm gic khng d nhn thy khc. Khi mt kin c th ny sinh nhng cm xc loi ny, chic m l phng tin th hin tt nht. . Chic m en Chic m en l cng c th hin li t duy thng c s dng nhiu nht. D nhin, chic m en cng chnh l chic m quan trng nht. Chic m en l chic m ca s cn trng. Chic m en l chic m yu cu chng ta hy cn thn suy xt mi vic. Chic m en ngn khng cho chng ta lm nhng vic tri php lut, nguy him, khng em li li nhun, gy nhim v nhng cch s x bt li khc. Chic m en l chic m ca s tn ti. Mt con vt cng t hc ra cch nhn bit th no l mt loi qu c v nhng du hiu no bo hiu cho n bit n s gp loi ng vt n tht nguy him. Nh vy, tn ti, chng ta lun phi cn trng. Chng ta cn bit iu g nn trnh, v iu g nn lm, iu quyt nh n s sng cn ca chng ta.Ch vi mt li lm ng ngn chng ta s tr thnh ngi ngoi cuc,cho d trc chng ta l mt ngi sng to n th no. Chic m en l chic m c hnh thnh da trn nn tng vn ho phng Ty bi v chic m en l chic m th hin li t duy ph phn. Nn tng ca li tranh lun truyn thng ch ra iu g l tri ngc v mu thun vi nhau. Chic m en li ch ra ti sao 1 iu g khng hp vi phng sch,chnh sch, chin lc,nguyn tc x th, gi tr ca chng ta. Chic m en c hnh thnh da trn c ch t duy t nhin ca no b. l c ch ghp i khng xng. Thng th b no ca chng ta t duy theo ku mong i: mi vic s nht nh xy ra nh vy. V nu trong cuc sng xy ra iu g khng xng vi mong i ca chng ta,chng ta s cm thy rt khng thoi mi. y chnh l c ch t duy t nhin m bo rng chng ta s khng mc li lm trong cuc sng. Thc n th lun tuyt vi. Thc n v cng thit yu trong cuc sng ca mi chng ta. Nhng nu bn n qu nhiu th rt c th bn s mc bnh bo ph v gp rt nhiu vn v sc kho. khng phi l li do thc n, m chnh l li ca bn do n nhiu qu. Y ht nh vy, c rt nhiu ngi trong cuc sng lm dng vic s dng chic m en,s dng ht qu thi gian h c tm ra nhng li lm. Li khng

VietHR

Page 59

phi ti chic m en m li chnh ch mi ngi lm dng hoc s dng sai chic m en. Mt trong nhng gi tr quan trng nht ca phng thc t duy su chic m l vic phn ra mt qu thi gian nht nh yu cu mi ngi s dng qu thi gian tr thnh mt ngi t duy thn trng,cn thn v l mt ngi ph phn v vn ang xem xt. Nhng ngoi qu thi gian ra, mi ngi khng th lc no cng c t duy lun thn trng. Kinh nghim thc t ch ra rng nhng ngi c coi l c li t duy thn trng v c mi ngi ph phn l nhng ngi ng h phng thc t duy su chic m. Chic m en cho php h ch ra tt c nhng cn nhc, s thn trng v nhng ch trch m hc c th.V khi mi ngi chuyn sang s dng chic m khc, nhng ngi t duy cng c php thay i li t duy thn trng. Trong rt nhiu trng hp, nhng ngi c t duy cn trng rt ngc nhin khi h khm ph ra rng h cng l nhng nti t duy rt sng to khi hc s dng chic m xanh t duy. S CN TRNG C nhng iu xy ra khng ging nh chng ta bit. C nhng iu chng ta mong i li khng xy n. Chng ta cn ch ra nhng kh khn v khc mc. Lm sao chng ta tin hnh mi vic m khng tri php lut,vn duy tr c nhng gi tr v quan im o c ca chng ta? Chic m en chnh l chic m t nhin ca truyn thng t duy phng Ty. S dng chic m en, chng ta ch ra nhng g l sai, l khng ph hp v nhng g s khng xy ra. Chic m en trnh cho chng ta khng lng ph tin bc v cng sc. N gip chng ta khng lm nhng iu ng ngn v vi phm php lut. Li t duy chic m en l li t duy logic. Tt c nhng l l a ra ph phn u phi da trn nn tng logic. Nu nhng nhn xt ca chng ta n thun ch l nhng cm xc, lc chng ta ang s dng chic m t duy ch khng phi chic m en.

VietHR

Page 60

... Ti khng thch tng h gi sn phm. ... l li t duy chic m . Ti mun anh s dng chic m en a ra nhng nhn xt,Ti mun anh a ra nhng l l logic. ...Rt tt. Da vo nhng iu chng ta bit trc y, nhng iu m ti c th ch ra cho mi ngi thy thng qua bo cc s lng hng bn, th vic h gi sn phm s khng mang li li nhun tng xng gia vic tng s lng hng bn ra so vi vic gim bt li nhun cn bin. Mt khc, nhng i th ca chng ta thng xuyn p dng chnh sch h gi sn phm cnh tranh. Nhng l l c a ra bi chic m en phi c sc thuyt phc. Bn thn n phi l nhng lp lun c ngha. phi l nhng l l chn thc ch khng phi l nhng l l c chp nhn ch bi ngi nu ln nhng l l l nhng ngi gii thuyt phc. Li t duy chic m en khng phi l mt li t duy cn bng. S dng chic m en,b no ca chng ta s nhy cm tm ra nhng nguy him, vn v tr ngi tim tng. Mi ngi s tp trung phn tch xem ti sao iu g li khng xy ra hoc xy ra khng ng nh l thng. Nhng l l phn tch nhng mt khc ca s vic thng c mi ngi s dng chic m vng v a ra. Mt s kin cho rng nn c mt chic m th hin li t duy phn xt. Khi s dng chic m ny, mi ngi s ch ra nhng mt thun v nhng mt tri ca tnh hung, hoc nhng gii php. Xt v mt l thuyt, kin ny c v kh thi, nhng n li khng kh thi nu em p dng thc t. No b ca chng ta ch c th nhy cm vi mt li t duy ti mt thi im. im c bit ca chic m en khi mi ngi s dng n t duy, mi ngi khng phi bn khon rng mnh khng th cng bng nhn v c hai pha ca 1 vn ti cng mt thi im. S dng chic m en, ngi t duy c khuyn khch hin ht kh nng thn trng ca mnh. S dng chic m vng, ngi t duy ch trng ti vic ch ra nhng li ch ca vn . Chng ta khng th cng mt lc suy ngh hiu qu c 2 kha cnh ca vn .

VietHR

Page 61

Cng nh nhng chic m t duy khc, vi mi nhn xt c a ra, n tu thuc vo vn cnh m c xp vo chic m t duy ph hp: Chic t ny ch c kh nng chy 50 km/h. Nhn xt nh vy thuc ngn ng chic m no? Nu chng ta ang xem xt vn vi chic m trng, nhn xt ny l 1 nhn xt ph hp v n l 1 cu khng nh n gin v mt s liu thc t. N cng c th l 1 li nhn xt ca chic m en. Bi hiu theo ngha tng qut, chng ta mong i chic t chy vi vn tc nhanh hn th. Hoc trong 1 hon cnh c th, khi chng ta ang v i u , th y l 1 li phn nn ca chic m en. Nhng y cng c th l 1 li nhn xt ph hp vi li t duy chic m vng. y c th l chic t u tin m 1 anh chng hc li xe c t cm tay li. Vn tc thc t 50km/h lc ny l 1 thun li bi n gim kh nng gp tai nn khi iu khin xe. Chic m en hp thc ho li t duy cn trng v cn nhc v mt gi tr. ...Ti thy tng ny rt hp dn. Chng ta va xem xt tt c nhng mt li ca n. Gi ti mun chng ta s dng chic m en. Ti mun bit nhng nguy him v kh khn tim tng y l g? Bt li ca chng ta l g? ... Chng ta cn nhn thc c nhng nguy him c th xy n phng. Do , chng ta cn s dng chic m en lc ny. Ti rt tn thnh vic chng ta b nhim Peter vo v tr ny. Nhng vic chng ta s dng chic m en cn nhc cng l mt vic nn lm. Sn lng bn hng thc s tng mnh sau chin dch qung co. Liu c iu g chng ta cn phi thn trng y? Chng ta hy dnh thi gian s dng chic m en suy xt. C 2 chng ta u thch ngi nh ny. D l li t duy s dng chic m . Gi chng ta hy dnh cht thi gian s dng chic m en. Chic m en chnh l cng c thch hp biu t li t duy cn trng. Nhng t duy cn trng c a ra bi chic m en lun c chp thun trong m

VietHR

Page 62

phn,chic m en cng ch ra cho chng ta thy b no ca chng ta ch nhy cm vi mt li t duy ti mt thi im. xem xt ton b gi tr ca bt c gi hay bt c phng n no, vic p dng chic m en t duy lun l 1 iu cn thit. N gip chng ta va nh gi li tng va gip chng ta nh hnh tng mi. Vi vai tr nh gi li tng, chic m en gip mi ngi cn nhc li xem chng ta c nn pht trin hay chng ta nn t b tng . Quyt nh cui cng c da trn nhng t duy c a ra bi chic m trng (s liu thc t),chic m vng (nhng li ch c th), chic m en (s cn trng) v chic m (kh nng trc gic v cm gic). Vi vai tr nh hnh tng, chic m en ch ra nhng mt hn ch ca tng t nhng yu im c sa cha cho ph hp. dng nh l 1 tng tuyt vi. Gi chng ta hy tp trung th mnh ca chic m en tm ra nhng yu im ca n chng ta tm ra phng n khc phc ngay t giai on thit k tng trnh vic pht hin ra sai lm qu mun. Chng ta quyt nh c qu trnh thc thi. Gi chng ta cn ch ra tt c nhng vn tim tng, nhng tr ngi v nhng kh khn chng ta ln k hoch vt qua nhng tr ngi . , n lc chng ta cn s dng chic m en. NI DUNG V TIN TRNH THC HIN Ch ra nhng li trong cch t duy. t nhng cu hi c nhng dn chng thuyt phc. Liu c kt lun no khc c a ra sau ? c phi l hp l kt lun cui cng? Theo quan niem truyen thong cua phng Tay ve qua tr nh lap luan th : neu qua tr nh t duy khong ung, th ket luan c a ra sau o cung se la mot kt lun khng ng. Trn thc t, kt lun c th l kt lun ng, nhng ch c iu mi ngi khng c c hi chng minh iu .

VietHR

Page 63

Phng thc t duy Su chic m khac han vi qua tr nh t duy tranh luan truyen thong. No khong oi hnoi can thiet lap mot qu trnh t duy chi tit. Tuy nhin, bng vic s dng chic m en, mi ngi c c hi ch ra nhng thiu st trong qu trnh t duy. Nhn xt m anh a ra ch l gi thuyt ch khng phi thc t. Kt lun anh a ra khng thng nht vi nhng iu anh ni. Nhng s liu khng phi l nhng s liu lc trc anh va cung cp. o co the ch la mot cach gii thch hp l. Nhng ngoi ra chng ta cn c nhiu cch l gii khc. Gi tr ca ton b h thng t duy c th b ph hu nu c ai c php ngt li trnh by ca ngi khc bng nhng nhn nh kiu nh trn. Bi lm nh vy, chng ta s quay li vi phng thc tranh lun truyn thng. Vi phng php t duy 6 chic m, nhng ngi tham gia lm quen vi li t duy v tch lu nhng im chnh cn ph phn v vn ang xem xt v ch nu ra khi mi ngi c yu cu s dng chic m en. Trong mot cuoc thao luan, khi s dung chiec mu trang, mot ai o a a ra nhng so lieu ve san lng hang ban. mot trong s nhng ngi khc ang tham gia cuc hp bit rng thc t l s liu ca 5 nm trc y. Liu ngi c nn ngt li v ch ra ngay li lm ? Cch tt hn l hy s dng thi gian p dng chic m trng a ra nhng s liu khc. S liu m anh va nu l s liu ca 5 nm v trc. Chng ta khng c s liu mi hn. Bi v phng thc t duy 6 chic m rt khc bit so vi li t duy tranh lun, cho nn chng ta khng bao gi p dng nhng quy tc tranh lun trong khi tho lun theo phng php t duy ny. Mi ngi khng tranh ci v quan i