Tugas Riset IKM

7/23/2019 Tugas Riset IKM

http://slidepdf.com/reader/full/tugas-riset-ikm 1/8

PENYAJIAN DATA

IKM

1. Kompetensi Pelaksana

Kompetensi pelaksana adalah kemampuan dan pengetahuan pelaksana pelayanan

terutama oleh pihak kecamatan terhadap proses pelayanan publik. Indikator ini

berkaitan dengan keahlian yang dimiliki aparatur kecamatan dalam mengurus proses

pelayanan publik terhadap masyarakat. Hasil penelitian dapat disimak dari beberapa

tabel berikut ini :

Tabel 1. Penggunaan teknologi (IT) oleh

pegawai pada proses pelayanan

o Penilaian !esponden "umlah

1 #angat Tidak #etu$u %& Tidak #etu$u 1

' Tidak Tahu

#etu$u &

#angat #etu$u %

Tabel &. Pen$elasan dan persyaratan prosedur pelayanan

oleh pegawai kecamatan


1 #angat Tidak #etu$u %& Tidak #etu$u '

' Tidak Tahu %

#etu$u '

#angat #etu$u 1

Hasil Penelitian Kompetensi Pelaksana

o !esponden #kor Kategori*

1 !esponden 1 + !

& !esponden & , T

' !esponden ' - T

!esponden - T

!esponden , T

+ !esponden + !

, !esponden , !

* Kategori

(score max−score min)2



(10−2)2

#core / + !endah (!)

#core 0 + Tinggi (T)

enurut penilaian tabel di atas dapat disimpulkan bahwa penilaian responden

terhadap kompetensi pelaksana pelayanan di kecamatan cukup tinggi. Terlihat pada indikator

pen$elasan persyaratan dan prosedur oleh pegawai kecamatan. Tiga orang menyatakan setu$u

dan satu orang menyatakan sangat setu$u apabila pegawai kecamatan telah men$elaskan

prosedur dan syarat pelayanan dengan baik.

amun ada $uga tiga responden yang merasa tidak setu$u terhadap pernyataan

tersebut. ereka merasa masih belum mengetahui dengan $elas prosedur dan alur pelayanan

yang ada. Kemudian pada indikator penggunaan teknologi oleh pegawai kecamatan2 terdapat

empat responden yang masih belum mengetahui apakah para sta3 kecamatan bisa

menggunakan teknologi berbasis IT atau tidak. Kemudian ada 1 responden yang tidak setu$u.

enurut pak #holekah2 beliau mengatakan 4sebagian pegawai bisa2 sebagian yang lain ya

nggak bisa mbak2 manual sa$a yang lain5. #edangkan menurut ibu arsinah2 beliau tidak tahu

menahu tentang penggunaan IT oleh sta3 kecamatan.

#ehingga dapat disimpulkan bahwa indikator kompetensi pelaksana sudah cukup baik2

namun masih perlu ditingkatkan pada penggunaan teknologi in3ormasi (IT) oleh pegawai

kecamatan dalam proses pelayanan sehingga proses pelayanan publik yang ada makin cepat

dan praktis.

&. Perilaku Pelaksana

Indikator perilaku pelaksana menyangkut baik tentang kesopanan dan keramahan sta3

atau aparatur kecamatan pada saat berhadapan dengan warga dalam proses pelayanan

publik. #elain itu kecepatan pihak kecamatan dalam proses pelayanan publik $uga

turut diperhitungkan dalam indikator ini. Hasil penelitian dapat disimak pada

beberapa tabel berikut ini :

Tabel Keramahan pegawai kecamatan saat

memberikan pelayanan




1 #angat Tidak #etu$u %

& Tidak #etu$u &

' Tidak Tahu &

#etu$u '

#angat #etu$u %

Tabel Kecepatan pegawai kecamatan

menawarkan bantuan pada pengguna layanan



& Tidak #etu$u 1

' Tidak Tahu &

#etu$u '

#angat #etu$u 1

Hasil Penelitian Perilaku Pelaksana


1 !esponden 1 + !

& !esponden & - T

' !esponden ' 6 T

!esponden + !

!esponden - T

+ !esponden + ! , !esponden , + !

* Kategori


(10−2)2

+



enurut penilaian tabel di atas2 indikator perilaku pelaksana masih terbilang cukup

rendah. Terdapat tiga responden yang setu$u $ika pegawai kecamatan ramah pada saat

memberikan pelayanan2 dan masih terdapat & orang yang tidak setu$u dan tidak tahu

mengenai pernyataan tersebut. Kemudian terdapat tiga responden yang setu$u $ika pegawai

kecamatan sigap dan cekatan dalam menawarkan bantuan kepada pengguna layanan2 duaresponden lainnya tidak tahu2 dan satu responden tidak setu$u terhadap pernyataan tersebut.



enurut ibu arsinah2 pegawai kecamatan cukup ramah dalam melayani namun kurang

senyum dan sapa sa$a terhadap warga. #edangkan pak 7bdul Hamid mengatakan24 ya biasa

sa$a2 seperti kantor8kantor pemerintah pada umumnya5. Pak #holekah $uga turut memberikan

responnya2 4ya kalau pegawainya kenal sama saya ya ramah mbak2 tapi kalau tidak kenal ya

biasa sa$a5. Kemudian pada indikator kecepatan pegawai menawarkan bantuan beberapa

responden berkomentar bahwa ketika mereka datang ke kecamatan untuk mengurus sesuatu2

para pegawai segera menger$akan dan menangani dengan cepat.

#ehingga dapat disimpulkan bahwa indikator perilaku pelaksana cukup baik2 namun pegawai

kecamatan harus lebih ramah dan mengutamakan prinsip '# (senyum2 salam2 sapa) sehingga

warga atau pengurus layanan lebih nyaman dalam mengurus hal8hal terkait pelayanan di

kecamatan.

'. aklumat Pelayanan

aklumat pelayanan berkaitan dengan 9isi dan misi dari suatu organisasi2 institusi

atau lembaga dalam proses pelayanan. isi dan misi memiliki beberapa tu$uan ( goals)

yang harus dipenuhi oleh suatu institusi agar tercipta proses pelayanan publik yang

lebih baik lagi dari sebelumnya serta harapan masyarakat $uga turut terwu$ud dalam

pemenuhan 9isi dan misi tersebut. ;erikut ini adalah beberapa tabel hasil penelitian :

Tabel adanya 9isi misi kecamatan yang berkaitan

dengan pemberian pelayanan



& Tidak #etu$u %

' Tidak Tahu ,

#etu$u %

#angat #etu$u %

Tabel pelaksanaan 9isi dan misi kecamatan

dengan baik



& Tidak #etu$u %

' Tidak Tahu ,

#etu$u %



#angat #etu$u %

Hasil Penelitian aklumat Pelayanan

o !esponden #kor Kategori*1 !esponden 1 + !

& !esponden & + !

' !esponden ' + !

!esponden + !

!esponden + !

+ !esponden + + !

, !esponden , + !

* Kategori


(10−2)2

+



enurut penilaian responden terhadap maklumat pelayanan menun$ukkan penilaian

yang rendah. #eluruh responden menyatakan bahwa mereka tidak tahu menahu mengenai 9isi

dan misi kecamatan Kedung Kandang. !esponden hanya mengetahui bahwa mereka dapat

mengurus surat8surat peri$inan tertentu di kecamatan dan langsung dilayani oleh pegawai

kecamatan. !esponden tidak tahu isi dari 9isi dan misi Kecamatan Kedung Kandang.

#ehingga dapat disimpulkan bahwa pihak kecamatan harus berusaha untuk mensosialisasikan

9isi dan misi kecamatan dengan $elas kepada seluruh warga dan sosialisasi tersebut harus

dapat dipahami warga dengan baik.

. Penanganan Pengaduan

Indikator ini berkaitan dengan responsi9itas pihak aparatur kecamatan dalam

menangani keluhan2 saran2 maupun kritik dari warga terhadap proses pelayanan



publik yang ada serta pengelolaan keluhan2 saran2 dan kritik tersebut oleh pihak

aparatur kecamatan. Hasil penelitian dapat disimak pada beberapa tabel berikut ini :

Tabel respon pihak kecamatan terhadap

keluhan dan saran warga



& Tidak #etu$u 1

' Tidak Tahu &

#etu$u &

#angat #etu$u %

Tabel penggunaan saran<keluhan sebagai upaya

perbaikan pelayanan



& Tidak #etu$u &

' Tidak Tahu '

#etu$u &

#angat #etu$u %

Hasil Penelitian Penanganan Pengaduan


1 !esponden 1 !

& !esponden & + !

' !esponden ' - T

!esponden - T

!esponden + !

+ !esponden + !

, !esponden , !

* Kategori


(10−2)2

+





enurut penilaian tabel di atas indikator penanganan pengaduan belum dilaksanakan dengan

baik oleh pihak kecamatan. Terdapat dua responden yang setu$u apabila pegawai kecamatan

merespon keluhan dan saran dari masyarakat2 dua lainnya tidak tahu2 dan satu responden

tidak setu$u. Kemudian pada indikator penggunaan saran dan keluhan untuk upaya perbaikan

dan pelayanan2 sebanyak dua responden setu$u terhadap pernyataan tersebut2 tiga responden

tidak mengetahuinya2 dan dua responden tidak setu$u.

Ibu kartika dan ibu =iwik berpendapat bahwa mereka belum pernah memberikan saran

ataupun keluhan terkait pelayanan2 karena mereka baru pertama kali mengurus surat di

kecamatan. >alu pak 7bdul Hamid dan ibu arsinah berpendapat bahwa $ika ada kekurangan

surat8surat maka akan langsung dibenahi oleh pegawai kecamatan dan mereka akan

memberikan solusi bagi keluhan warga. Kemudian menurut pak #holekah2 beliau merasa

respon dari pihak kecamatan belum terlalu baik pada masyarakat.

?apat disimpulkan bahwa indikator penanganan pengaduan masih belum ber$alan dengan

baik sehingga proses penanganan pengaduan perlu untuk ditingkatkan agar para warga

sebagai pengurus layanan dapat mengurus surat8surat ataupun layanan lain dengan lebih baik.

#aran dan keluhan dari warga patut diperhatikan karena mereka $uga men$adi partisipan dari

proses pelayanan publik yang ada.

. #aran serta asukan

#aran dan masukan dari responden sangat berguna untuk terciptanya pelayanan publik

yang lebih baik di Kecamatan Kedung Kandang. 7danya saran dan masukan dari

warga atau penerima pelayanan terkait menun$ukkan bahwa masyarakat tidak apatis

dan ikut berpartisipasi dalam proses pelayanan publik yang ada. Hampir seluruh

responden menginginkan proses pelayanan yang lebih baik di kecamatan Kedung

Kandang. =arga mengharapkan proses pelayanan yang tidak berbelit8belit sertake$elasan tari3 proses pelayanan yang ada.

Terkait dengan proses pelayanan2 salah satu responden bernama bapak #holekah

memberikan saran agar kecamatan memper$elas tari3 untuk pengurusan surat warisan

tanah. ;eliau merasa tari3 untuk pengurusan surat warisan tanah belum $elas begitu

pula dengan prosedur dan alurnya. #elain itu beliau $uga mengharapkan agar seluruh

aparatur kecamatan lebih responsi3 terhadap keluhan warga dan melayani mereka

secara adil.

Kemudian terdapat salah satu responden $uga mengharapkan perlakuan yang sama

dari pihak kecamatan terhadap semua warga tanpa memandang $enis pelayanan apa



yang akan diurus oleh warga. isalnya sa$a antara surat warisan tanah dengan surat

pindah harus terdapat ke$elasan alur masing8masing sehingga warga tidak merasa

bahwa $enis pelayanan yang akan diurus terlalu rumit dan berbelit8belit.

Documents

Tugas Riset IKM