Twitter v každodenní firemní komunikaci ANEB

Přestaňme se bavit o tom, proč být na

sociálních sítích. Začněme se bavit o tom, jak tam být co nejlépe…

Alžběta Weinfurtová

2

Twitter není jen další mediální kanál

PR

Posilování loyality zákazníka

Ankety, průzkumy

InformaceO

produktech/službách

Sledování nálad, feedback na produkty a

služby

Péče o zákazníka

Posilování image značky

Přesměrování provozu na další firemní

kanály

Možnost „zviralizování“

informace

Komunikace s médii

3

PR + komunikace s médii

• Rychlé informování veřejnosti

• Na Twitteru:– Klíčová média– Bloggeři– Osobní profily redaktorů

• Možnost vydat zprávu exkluzivněpouze na Twitteru

• Možnost „teaserovat“ (dvojí publicita)

• Zveřejňovat informace menšího významu

ALE POZOR: Uživatelský agenda setting Novináři budou vědět úplně o všem, co se vám nepovedlo HNED

VS.

4

Ankety, průzkumy, feedback, virál • Anketa, dotaz, průzkum - zapojuje followers do dění, aktivizuje je, zvyšuje

jejich relevanci, pouto ke značce, zlidšťuje značku

• Feedback – vždy se dozvíte, co si myslí o vašich produktech/službách. I když nechcete. Ale musíte to vydržet. Lidé na vašem Twitteru jsou ambasadoři vaší značky.

• Pokud je váš Tweet relevantní, dostanou ho vaši followers do vzdálených sociálních sítí

Feedback Virál

5

Péče o zákazníka + Informace

• Odpovídat na dotazy zákazníků, řešit jejich problémy s produkty a službami

• Téměř nevyhnutelné

• Twittrující PRista = částečně specialista péče o zákazníky

• Ideální řešení: prokliky na online centrum péče, FAQ´s, dotazníkový formulář

ALE

• Posilování loyality

• Posilování image značky

• Zvyšování relevance a reputace Twitter kanálu

6

Přesměrování provozu na další firemní kanály asociální sítě

6

VF CZ publicwebsite & microsites

Corporate responsibility

Digital social platform Online Video

Blogy

Vodafone.cz

Vodafonepark.cz

Online Centrum péče

7

Jak „vytúnit“ svůj Twitter

• Hashtagy #

• AutoFollow a Autoreply

• Udržovat vyrovnaný poměr mezi following a followers

• Widgets na vlastních kanálech

• Nákup trafficu

• 1 zásadní twít co dva dny

• Odpovídat, reagovat a retweetovat! A to do dvou hodin

• Twittrujete za korporaci, ne za sebe. A je to řehole.

• Komunikace by vždy měla být obousměrná. Jinak to nefunguje.

• Platí stará dobrá pravidla PR – předem připravené otázky a odpovědi

• Aktualizované BIO – vyšší pozice v „doporučených“ Twitter kanálech

8

Nástroje měření

Grafy vývoje počtu uživatelů v čase, počet twítů denně Twittercounter.com

Kolik procent Twítů jsou odpovědi, průměrný počet Twítů denně, rozprostření Twítů v čase, koho nejčastěji retweetujeme, Tweet cloud, Hashtag cloudTweetstats.com

Kdo retweetuje mé Twíty,či články,odkud jsou mí followers, jak rychle roste jejich početTwitteranalyzer.com

www.cl.gs Zkracovač URL´s, který zároveň trackuje počet prokliků, jejich geografický původ a rozdělení na humánní a robotické kliky

Twitter.com Počet followers, počet following, počet Tweets, počet lists, ve kterých jsme, Twitter search- trendy

Twittergrader.com

Jak si stojíte mezi ostatními Twitter účty

Friendorfollow.com

Kolik lidí sledujeme, ale oni nesledují nás

9

Zkrátka jde o to…

Přežít toto Abyste si mohli občas mohli přečíst toto…

Děkuji za pozornost

S veškerými dotazy k firemnímu twítování se můžete obrátit na alzbeta.weinfurtova@vodafone.com