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Estrategias Móviles, Gobierno IT, Banca Móvil, Eventos, etc.
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EDITORIAL
El impacto del negocio móvil
Los mercados emergentes forman parte de un atractivo negocio para los players que integran la industria tecnológica. Uno de ellos, América La-tina, desde hace tiempo está sintiendo la repercusión de las estrategias que estos actores están utilizando para llegar a un mayor segmento de la región.
La movilidad es el elemento clave en todo esto. Las diversas tecnologías, entre las que sobresale la banda ancha móvil, permiten la optimización y aceleración de los recursos. Para que esto sea posible, hace falta desde dispositivos aptos para esta transmisión como la infraestructura necesa-ria para poder llevarlo adelante.
Por eso también la evolución de redes de 3G a 4G, en donde compiten LTE y WiMAX, es fundamental en este desarrollo. Aquí entran en juego tanto las compañías involucradas en su despliegue, especialmente las operadoras y los proveedores de soluciones, como el Gobierno, en su papel de agente responsable de evitar los monopolios en el mundo de las telecomunicaciones.
Además, es de competencia gubernamental brindar las herramientas que permitan el avance del sector, a través de regulaciones, licitaciones de espectro, sanciones de leyes. Por supuesto, adaptarse a esta evolución a través de la digitalización de los servicios públicos.
Los dispositivos móviles siguen siendo un nicho primordial en este ca-mino, en especial el acto impacto causado por los Smartphones y los celulares en general, en la sociedad. A sus funcionalidades tradicionales, habrá que sumar su utilización como medio para realizar transferencia de dinero o como medio de pago. Si bien el Mobile Money está dando los primeros pasos en la región, su expansión no tardará en verse.
Frente a las oportunidades que plantea este mundo en donde no existen fronteras entre las tecnologías y en donde la convergencia es un punto crucial tanto para la industria como para los negocios, captar una mayor parte del mercado es la misión a la que apuntan los grandes jugadores. La movilidad, con todas las posibilidades que brinda, será el motor que permita que todo siga en marcha.
COMITÉ EDITORIAL
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avis0o open ponemos en un rato
SUM
ARIO
16 NOTA DE TAPAESTRATEGIAS MÓVILES PARA AMPLIAR LAS FRONTERAS
WiMAX MÓVIL Y LTE CONVIVIRÁN
POLÍTICAS TI EN AMÉRICA LATINA
MOBILE MONEY EN MERCADOS EMERGENTES.
EVENTOS
CONTACT CENTER BRASIL MOVILIZA CASI LA MITAD DE INGRESOS DEL MERCADO REGIONAL
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El crecimiento del uso de los dispositivos móviles genera un mayor movimiento en el segmento de la industria; a medida que crezcan las conexiones de banda ancha móvil en los próximos años.
La demanda creciente de ancho de banda y de redes en cualquier lugar y cualquier mo-mento podrá ser satisfecha sólo gracias a la co-existencia de diferentes tecnologías.
La digitalización y el constante desarrollo de las TICs son factores esenciales en la con-creción de Políticas Públicas. La era de los Gobiernos Digitales ya está en marcha.
Banca móvil para todos... Las proyecciones indican que si bien ya se está integrando en algu-nos sectores del mercado, la madurez del sistema recién llegará en 2015.
BizFit PANAMÁ 2010: Organizada por CAPAtec, se llevará a cabo la reunión tecnológica internacional en el país. MICROSOFT: Impulso a la Industria a través de Cloud Computing
Si bien el crecimiento no fue lo esperado en el último año en América Latina, seguirá avanzando a un 9% promedio anual es en un negocio que moverá 12 billones de dólares hacia el 2014.
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TENDENCIAS
La llegada de las redes 4G está suce-diendo a un ritmo cada vez más acele-rado. El primer paso es saber qué ban-da de espectro subastará el gobierno local para su despliegue. Si bien ambas están basadas en la misma tecnología de acceso de radio, conocida como OFDMA (Acceso Múltiple por División de Frecuencia Ortogonal), cabe recor-dar que WiMAX Móvil hoy se ofrece co-mercialmente en la banda de 2,5 GHz, mientras que LTE (Long Term Evolution) está en servicio en la banda de 2, 5 GHz y será muy pronto comercializada en la banda de 700 MHz.
Cada vez que surge una nueva tecno-logía, el mercado se pregunta si debe permanecer con la ya existente o mi-grar hacia la innovadora. Esto fue lo que ocurrió en el pasado reciente en la pugna entre CDMA y GSM. En la actua-lidad ¿la guerra es entre WiMAX Móvil y LTE? La evolución tecnológica es natu-ral y veloz. Y la duda subsiste: ¿cuál de las dos vencerá?
“Muy probablemente ambas convivi-rán: WiMAX Móvil y LTE. En cualquier caso, es fundamental para el operador definir la estrategia de negocios. Para el nuevo operador, el primer paso será verificar cuál tecnología le permitirá implantar los servicios de telecomuni-caciones a un costo menor. Luego, será preciso saber si ese servicio llegará al consumidor final de manera accesible (costo de servicios y de terminales de acceso). No sirve a largo plazo utilizar una tecnología en la que el usuario fi-nal enfrente costos altos de terminales de acceso (aparatos y módems) sin un retorno proporcional para el inversio-nista u operador”, dijo Erasmo Rojas, director de 3G Américas para América Latina y el Caribe.
Germán Olivera, Marketing Director de Alvarion Latin America aclaró: “Si hablamos de hoy es evidente que Wi-MAX es la tecnología que permite un despliegue a menor costo, tanto desde el punto de vista de la experiencia de
la implementación, los costos de las redes y los dispositivos para el usuario final. El costo no solo se relaciona con el valor de las redes sino también con el costo de la implementación y con la madurez de la tecnología”.
“Lo que si sabemos es que los que van a querer migrar de 3G tendrán que reinvertir todo desde el principio, al ser LTE una tecnología totalmente diferen-te. Sin embargo, en WiMAX se prevén las evoluciones para que la inversión en despliegue y migración sea menor, por tratarse de una actualización de la misma tecnología; reutilizando y prote-giendo la inversión ya realizada”, enfa-tizó el ejecutivo de Alvarion.
“No existe una respuesta categórica puesto que las condiciones del merca-do varían entre los países y las estra-tegias que resultan exitosas para un operador con una tecnología pueden no ser las más adecuadas para otro en condiciones de competencia diferen-
WiMAX MÓVIL Y LTE CONVIVIRÁN
Sin duda, la demanda creciente de ancho de banda y de redes para conectividad en cualquier lugar y cualquier momento podrá ser satisfecha sólo gracias a la co-existencia de diferentes tecnologías. Los operadores en todo el mundo evalúan las propuestas de WiMAX y LTE.
María Farías
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tes¨, dijo Ángel Alvarado, director del centro de competencia para tecnolo-gías inalámbricas para México, Caribe y Centroamérica de Alcatel Lucent.
“En cualquier caso, una premisa que se mantiene independientemente de la situación del mercado es que mientras más eficientemente se utilice la tecno-logía, menores costos por subscriptor se obtienen lo cual se traduce en la po-sibilidad de ofrecer mejores precios al usuario final”, mencionó el director.
“No existe una regla para la adquisi-ción de nuevas tecnologías. Los nuevos operadores, por ejemplo, no precisan necesariamente comenzar con WiMAX, como tampoco las empresas que ya tienen una cartera de clientes compati-bles con HSPA están obligados a migrar de GSM a LTE”, marcó Rojas.
WiMAX Forum, en el último reporte de junio 2010, informa de las implemen-taciones WiMAX en todo el mundo, que llegan a 593 en 148 países. En febrero de 2010, la entidad anunció que a partir de finales de 2009, los proveedores de servicios cubren más de 621 millones de personas.
Este cálculo muestra que la tecnolo-gía está en camino de alcanzar el año EOY2010, estimaron 800M + personas. La organización prevé ahora que en 2011 habrá más de 1 mil millones de personas en todo el mundo con cober-tura WiMAX.
Los datos de los COP son anuales, y se actualizará de nuevo a principios de 2011. A continuación se muestra un desglose regional: África 81.347.832, Asia y el Pacífico 237.148.673,
CALA 113.246.829, Europa Oriental 82.887.886, Medio Oriente 27.390.827, América del Norte 47.000.000, Europa Occidental 32.549.629, alcanzando un total 621.521.679 COP cubierto.
Las regiones que logran 117 implanta-ciones son África y CALA, en 43 y 33 países respectivamente; Asia y el Pací-fico 113 en 23 países; Europa Oriental 86 en 21 países; Europa Occidental 78 en 17 países; América del Norte (EE.UU. y Canadá) 53 y Medio Oriente 29 en 10 países.
LTE tiene inversiones de 110 opera-dores móviles en 48 países, según el informe de GSA Association, donde además destaca un fuerte crecimiento en proyectos para la nueva generación de la telefonía móvil, inclusive en Brasil y América Latina.
Global Mobile Suppliers Association se-ñala que 80 operadores de 33 países ya han asumido compromiso para implan-tar sus redes LTE. Hace dos meses este número era 64 operadores. Prevé que 22 redes estarán en operación comer-cial hasta el final de 2010 y, al menos otras 45 deben funcionar hasta el final de 2012. El estudio también destaca que existen 30 proyectos piloto para la adopción en más de 15 países.
Rojas cita, a modo de ejemplo, un nue-vo operador de redes fijas nacionales de Colombia (UNE), que obtuvo por concurso la frecuencia de 50 MHz en el espectro de 2,5GHz recientemente. Ellos prefirieron la estrategia de usar LTE y no WiMAX Móvil por no encontrar ventajas en esta última para sus clien-tes según los últimos movimientos y anuncios de los operadores del merca-
do mundial que ya trabajaron o se ha-bían decidido por la tecnología WiMAX.
“Otro operador también optó por el cambio de tecnología, la empresa rusa Yota, había anunciado la implementa-ción en más de 15 ciudades de Europa pero, frente a la economía de escala y los costos que ofrece la red LTE, deci-dió cambiarse. Asimismo, anunció una inversión de 100 mil millones de dóla-res para este año y hará inversiones en WiMAX en Latinoamérica”, argumentó el directivo.
Operadores de 2G migraron a 3G y aho-ra pretenden evolucionar a 4G. Se pre-vé que en 2014 las redes UMTS-HSPA representarán el 83% del volumen de las suscripciones a 3G a nivel mundial, contra el 10% de CDMA / EV-DO, el 4% de LTE y el 3% de WiMAX Móvil.
Para Brasil, en especial, la necesidad de subastar primero la banda de es-pectro en 2,5 GHz y luego en 700 MHz es lo aconsejable dada la situación del uso actual y disponibilidad de esas 2 bandas de espectro. Brasil será la sede de la Copa del Mundo de futbol en 2014 y precisará tener la infraestructura tec-nológica de datos adecuada en pleno funcionamiento. La sugerencia, en una primera fase, es mantener las redes 3G para prestar servicios de voz, mientras que las redes LTE se destinan a la par-te de datos. Pero para implementar 4G en Brasil, los operadores aguardan la definición de ANATEL respecto de las bandas de frecuencia que están dispo-nibles para ser utilizadas en el país.
“La llegada de esta nueva tecnología LTE permitirá una velocidad de na-vegación muchas veces mayor y la
“WiMAX es la tecnología que permite un despliegue a me-nor costo, tanto desde el punto de vista de la experiencia de la implementación, los costos de las redes y los dis-positivos para el usuario final”, resaltó Germán Olivera, Marketing Director de Alvarion Latin America
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BANDA ANCHABANDA ANCHATENDENCIAS
transmisión de datos por redes ina-lámbricas. Para tener una idea, en las pruebas realizadas, la velocidad llegó a alcanzar los 170Mbps (megabits por segundo), diez veces más que lo que ofrece la tecnología 3G actual, y más del doble de lo que logró WiMAX, y ya comienzan a estar disponibles apara-tos (módems y smartphones) que dan soporte a la nueva tecnología LTE”, concluyó el vocero de 3G Américas.
LTE es el paso natural de evolución para operadores GSM/WCDMA-HSPA y también para muchos operadores CDMA en todo el mundo.
Alan Hadden, presidente de GSA As-sociation, explica: “Que el éxito de los últimos lanzamientos de nuevas redes LTE señala el apoyo que esta nueva tecnología ha recibido en varias partes del mundo, con el refuerzo de las subastas 2,6 GHz y 800MHz reali-zadas recientemente. LTE es esencial para garantizar banda larga móvil al mercado de masa”.
El informe además indica los com-promisos para el nuevo espectro 2.6 GHz y del dividendo digital (800MHz en Europa, 700MHz en las Américas) para LTE. Una serie de operadores está considerando firmemente adop-tar esta tecnología en banda de 1800 MHz, que puede suministrar la can-tidad necesaria de ancho de banda para la exploración plena del poten-cial de los sistemas y servicios mó-viles basados en la nueva generación de telefonía móvil.
Stéphane Téral, directing analyst of Infonetics Research en la reciente Cumbre Mundial de LTE en Ámster-dam, dijo: “Hay diferentes interesa-dos detrás de la adopción de LTE y diversas regiones. En América del Norte si nos fijamos en Verizon, por ejemplo, es su motor principal para pasarse porque es un mundo GSM y debe ser capaz de llegar como el resto del mundo. Y es por esta razón que los canadienses están haciendo lo mismo”.
“Creo que en 2020 todavía tendremos redes 2G a nivel mundial. Tenemos 5 millones de estaciones base en el mun-do en este momento y Ericsson realizó una estimación de que 1,5 millones de las mismas necesitan una actualiza-ción seria porque no puede soportar EDGE no pueden soportar 3G y menos aún una migración a 4G”, concluyó.
En recientes declaraciones del direc-tor de Marketing de ZTE, Richad Lihe, anticipó que planean ser uno de los tres principales proveedores de infra-estructura inalámbrica en los próximos tres años y desde ya mira a los mer-cados emergentes. Para alcanzar este objetivo, deberá ofrecer tecnologías de punta y soluciones con un menor coste total de propiedad, entre otras cosas.
La empresa ha ganado contratos comerciales para su despliegue de LTE, y está cooperando con 40 ope-radores en ensayos con esta tecno-logía. Además, se están optimizando las redes 3G. Los operadores consi-deran a ZTE una buena elección de-bido a su reducido TCO y soluciones líderes para el futuro.
Para crecer rápidamente y mantener el liderazgo en el mercado, muchos ope-radores necesitan cambiar su legado por los equipos a prueba de futuras soluciones que se puedan actualizar fácilmente a LTE. En general, los prin-cipales operadores van a desplegarlaa fin de reforzar sus relaciones con los abonados de alto nivel. Mientras tan-to, algunos otros de nivel-3 prefieren ponerse al día ofreciendo mayor ancho de banda.
Ha habido problemas con los ecosis-temas de LTE, particularmente, la falta de terminales. ¿Hay alguna otra proble-mática? “Desde el Q3 de 2010, se irán viendo más proveedores que ofrezcan módems LTE. El conjunto de chips y los proveedores de terminales cooperarán de cerca y abrirán el camino de la in-fraestructura a los vendors. Sin embar-go, el ROI de esta tecnología es todavía un reto para muchos que sólo han des-plegado HSDPA o HSPA +”, comentó el ejecutivo de marketing.
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Global LTE Suscribers, by region, 2010 - 2014 Source: Informa Telecoms & Media
Middle East Africa Europe North AmericaLatin America
“Muy probablemente ambas convivirán: WiMAX Móvil y LTE. En cualquier caso, es fundamental para el operador definir la estra-tegia de negocios. Para el nuevo operador, el primer paso será verificar cuál tecnología le permitirá implantar los servicios de telecomunicaciones a un costo menor”, Erasmo Rojas, director de 3G Américas para América Latina y el Caribe.
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3G SEGUIRÁ SIENDO LA PRINCIPAL FUENTE DE ACCESO DE BANDA ANCHA EN LA REGIÓN POR AÑOS
El objetivo es mejorar la competitividad de la compañía y hacer un aprovechamiento de cada recurso en beneficio de la estra-tegia de negocios que persigue la empresa. El avance de las comunicaciones es un aliado para lograr la articulación regio-nal de los equipos de venta, tecnología e innovación, no impor-ta donde esté cada ejecutivo, hoy podemos interactuar con el resto del team en tiempo real, compartir redes, bajar costos.
Se crearon ocho áreas Compras, Soporte a Ventas, RRHH, Marketing y Comunicaciones, Finanzas, Operaciones, Engage-ments, Estrategia. El concepto aplicado es el de gerenciamiento de performance remota (Remote Performance Management).
Aún es temprano para visualizar LTE. 3G seguirá siendo la principal fuente de acceso de banda ancha en la región por años. América Latina tiene 5 millones de conexiones de banda ancha móvil, esto es el 10% del total de las conexiones en el mundo.
Se proyecta que las redes van a crecer 10 veces en los próxi-mos nueve años llegando a los 50.000 millones de dispositivos conectados y si bien LTE es tomada como la base para alcanzar esos totales de conexiones, lo que veo para 2013 y 2014 sobre esta tecnología en Latinoamérica es “la curva de Gauss” (ma-temáticas: función gaussiana), comprenderá sólo un 10% de la distribución del mercado, frente al 80% que tendrá 3G y el 10% relegado a EDGE.
Estamos preparando las redes para LTE, es un proceso que se conoce como “LTE awareness”, acercamos a los operado-res para que la conozcan y visualicen cómo se planifica esta evolución tecnológica.
El operador tiene sus presiones de EBITDA, y nuestro desafío es crear valor, cómo creamos valor. ¿Cómo creamos valor? Si se están consiguiendo incrementos del 35% al 45% del EBIT-DA, en promedio para la región, aquellos que llegan. Con un retorno de la inversión que resulta menor a dos dígitos, entre un 5 y 10%. Los impuestos son un factor desequilibrante y desalentador para la industria; entre los 10 países más duros para vender telcos, cuatro son de LATAM: Brasil, Perú, Méxi-co y Argentina, pues las telecomunicaciones se ven como un servicio de lujo.
Por otra parte, las empresas deben prepararse para un cambio de ecuación: hoy se distribuyen los ingresos entre un 20% datos y un 80% voz, pero en 2020 se transformarán, los datos alcan-zarán el 80%.
Machine-to-machine (M2M), estimamos se triplicará en los próximos cinco años. La empresa cuando habla de dispositivos conectados, incluye a los celulares y laptops, pero también a los automóviles, medidores eléctricos inteligentes, hogares y cámaras de seguridad conectadas, y las redes de los operado-res serán soportadas por Ericsson.
Sergio Quiroga, presidente de Ericsson para América Latina y el Caribe, dialogó con TyN en Chile y nos habló acerca del nuevo equipo que la compañía reorganizó en la región.
Hay muchas otras preguntas que ne-cesitan ser contestadas. En ZTE pre-vén que entre el 10 y el 20% de los usuarios se pasarán a datos móviles. Por lo que, para seguir al frente, el operador deberá ofrecer a los abona-dos diferentes paquetes de servicios personalizados. Es importante propor-cionar ancho de banda ideal para los suscriptores de alto nivel.
GSA evalúa que el ecosistema está estableciéndose rápidamente y una infinidad de dispositivos “dongles” basados en LTE, y también compati-bles con los sistemas legados 2G/3G,
incluyendo WCDMA-HSPA, deben ser introducidos en el mercado en breve. La entidad también prevé la llegada de una serie de nuevos smartphones en los próximos 6-12 meses en el mer-cado global.
Desde el WiMAX Forum reportan las implementaciones, citaremos algu-nas: Redes de Paquetes formó una alianza estratégica y recibió una in-versión de 100 millones de dólares de SKT Corea, operador 3G, para continuar ampliando su red en Ma-lasia. Clearwire ha ampliado su pre-sencia en EE.UU. con el lanzamiento
de sus servicios WiMAX en St. Louis, Salt Lake City y Richmond y Kansas City, y extenderá sus redes en Washing-ton DC y Baltimore. El Ministro de Nepal para la Información y Comunicaciones anunció recientemente que el gobierno planea crear servicios con esta tecno-logía para apoyar sus necesidades de e-gobierno. Comunicaciones Digitales Puente ganó una beca estímulo 4,3 millones de dólares del gobierno de los Estados Unidos para expandir sus redes y el operador Enforta anunció el lanzamiento de una red en Kaluga, Ru-sia y planea lanzar más de 25 nuevas ciudades a finales de 2010.
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TENDENCIAS
Implementaciones WiMAX por Países Fuente: WiMAX Forum
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Africa CALA Eastern Europe Western Europe North America (USA/Canada)
Germán Olivera, contó “Tenemos mu-chos despliegues en Latinoamérica de los que nos encantaría hablar, pero nuestros NDA´s nos lo impiden. Sin em-bargo me gustaría destacar que este año hemos ampliado las redes de Digi-tal Bridge y Open Range en los Estados Unidos. Estas dos redes poseen miles de abonados en áreas urbanas, subur-banas y rurales atendiendo servicios móviles, nomádicos y fijos”.
La empresa ha jugado un papel decisi-vo en el desarrollo y comercialización de soluciones de banda ancha inalám-brica para diferentes segmentos de mercado durante más de 15 años. De hecho, ha sido clave en la creación del estándar WiMAX basado en una arqui-tectura abierta y flexible con soluciones comerciales implementadas a escala global durante la última década.
“Participamos en algunos despliegues de WiMAX en América Latina. Al día de hoy no hay ningún despliegue de LTE sin embargo las pruebas se está ace-lerando considerablemente. Creemos que WiMAX tendrá un crecimiento mar-ginal en las redes existentes mientras que LTE verá lanzamientos importantes en el corto plazo”, dijo Ángel Alvarado.
“Creo que la evidencia, y las decla-raciones de fabricantes y operadores en los últimos meses deja en claro de que lo que podemos esperar, al menos hasta mediados del año próximo son trials de LTE mientras que ya tene-mos un gran número de redes WiMAX.
Todo indica que a diferencia de WiMAX, donde tenemos redes comerciales fun-cionando prácticamente en todos los países de las Américas; no tendremos ninguna red comercial LTE funcionando y vendiendo servicios el próximo año”, mencionó directivo de Alvarion.
Mientras tanto hace pocos días la Uni-dad de Negocios Redes de Motorola anunció la expansión de su premiado portafolio de equipos terminales de usuario y dispositivos WiMAX con la incorporación del CPEi 800 y el CPEi 885. Estos nuevos CPE plug-and-play de la cuarta generación vienen a re-volucionar el aspecto económico de la entrega de servicios WiFi y de voz y datos WiMAX.
“Motorola continúa entregando un ma-yor nivel de innovación y diversidad en todas sus líneas de producto con el fin de satisfacer la demanda actual de avanzadas soluciones de conecti-vidad en el hogar”, dijo Fred Gabbard, vicepresidente de la División Adminis-tración de Productos de la Unidad de Negocios Redes de Motorola. “Estas flamantes incorporaciones a nuestro portafolio demuestran nuestro compro-miso para con WiMAX”.
Ambos equipos han sido especialmen-te diseñados para ayudar a los opera-dores a reducir costos, incrementar su penetración en el mercado y reducir la rotación de clientes. El CPEi 800 sa-tisface las diversas necesidades de modems de solo datos de alto rendi-
miento de operadores y suscriptores, mientras que el CPEi 885 (construido sobre la plataforma común de 4G) ofrece las potentes funcionalidades y la capacidad necesarias para satisfa-cer la creciente demanda de conecti-vidad en el hogar.
Las últimas tendencias globales en disponibilidad del espectro radioeléc-trico revelan que las configuraciones TDD jugarán un papel cada vez más importante en los despliegues futuros de banda ancha inalámbrica. Esto se debe sobre todo al hecho que TDD usa canales no pareados que combinan el enlace ascendente “uplink” y descen-dente “downlink” y dividen en tiempo real los recursos disponibles en base a la demanda de ancho de banda.
Alvarion también amplía su oferta 4G e incluye el estándar TD-LTE en su portfo-lio de productos. La compañía ha dado a conocer su apoyo al estándar TD-LTE que va a ser incorporado en su solu-ción estrella 4Motion que proporciona conectividad permanente de banda an-cha a través de servicios de movilidad, roaming y handover.
“Nuestra estrategia, es la misma des-de el 2004, asegurar la inversión de nuestros clientes, como ya lo hicimos simplificando la migración de WiMAX para las nuevas versiones, inclusive con la posibilidad de migrar a LTE TD si así lo desean cuando este estará listo y tendrá un Ecosistema comple-to y con los precios que existan en el mercado. Tenemos la mayor parte del market share de las redes WiMAX en Latinoamérica, y redes operativas en casi todos los países. En algunos de ellos somos los proveedores del 100 % de las redes que hay en funciona-miento, y en otros tenemos miles de abonados en la red líder de ese país”, remarcó Olivera.
“Las redes móviles ven esta evolución como un paso natural y Alcatel-Lucent no es ajeno a estas señales En este sentido el mercado está validando nuestra apuesta por LTE como el paso correcto hacia el futuro de las redes inalámbricas de voz y banda ancha”.
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“Las redes móviles ven esta evolución como un paso natu-ral y Alcatel-Lucent no es ajeno a estas señales el merca-do está validando nuestra apuesta por LTE”, Ángel Alvara-do, director del centro de competencia para tecnologías inalámbricas para México, Caribe y Centroamérica de Alcatel Lucent.
En Shanghai, se realizó una demos-tración de TD-LTE punta a punta a través del primer dongle USB TD-LTE Motorola. “Es un orgullo para nosotros poder cooperar con China Mobile en esta presentación. Estamos trabajan-do estrechamente con nuestros socios para promover la implementación de este ecosistema. TD-LTE se ha con-vertido en una realidad comercial y nos llena de orgullo ver que los princi-pales exponentes de la industria estén aunando esfuerzos para agilizar su globalización”, dijo el Dr. Mohammad Akhtar, vicepresidente Corporativo y gerente general de la unidad de ne-gocios Networks de Motorola para la región Asia-Pacífico.
Nokia Siemens Networks y Nokia han realizado conjuntamente el mundo de los primeros datos LTE de extremo a extremo con un equipo comercial lla-mado Nokia Siemens Networks en la banda de frecuencia de 800 MHz. De-bido a su capacidad de propagación por sí atractiva, el espectro de divi-dendo digital es ideal para proporcio-nar costos eficientes en servicios de banda ancha móvil. Con la banda de frecuencias podrían ser liberados por los organismos reguladores y se les asignará para el uso de LTE.
“Estas pruebas son parte de una campaña más amplia que incluye di-versas pruebas de los clientes y para hacer demostraciones de LTE en 800 MHz comercialmente viables para este verano”, agregó Tammela Rei-no, jefe de línea de negocio de LTE, Nokia Siemens Networks.
Las pruebas fueron realizadas en el Centro de Competencia en Espoo, Fin-
landia y se demostró la interoperabilidad de extremo a extremo de la infraestruc-tura de red LTE con multi-capaces de Nokia en modo multi-módem a Inter-net de banda RD-3. La infraestructura incluye su RAN individual, con el Flexi Multiradio Base Station.
PRIMERAS PRUEBAS
La experiencia de desarrollo e inves-tigación de servicios de 4G que se realizaron en Latinoamérica, estuvie-ron a cargo de Ericsson y la operado-ras Entel PCS de Chile fue la primera y la segunda Personal de Argentina. Y se sumó en junio Alcatel-Lucent y Telefónica Perú utilizaron la gama de frecuencias de 700 MHz - que es especialmente adecuado para la prestación de servicios de Internet a banda ancha en toda la región.
Entel PCS en enero de 2010 realizó la demo sobre una red real, realizando pruebas que incluyeron video strea-ming de alta definición, transferencia de archivos de alta velocidad, entre otras aplicaciones.
“Estamos constantemente trabajando e invirtiendo para que nuestros clien-tes cuenten con la red de telefonía móvil más moderna y confiable de Chile, y eso significa desde ya explo-rar a fondo las potencialidades de las tecnologías de nueva generación que podrán ofrecer mayores velocidades a nuestros clientes”, explicó el gerente general de Entel PCS, Hernán Marió.
Personal, el operador de telefonía móvil del grupo Telecom, en junio de
este año le siguió los pasos. Igna-cio Nores, director de Marketing de Personal contó: “Se alcanzaron velo-cidades pico de hasta 50 Mbps para descarga de archivos y 14 Mbps para la subida de datos a Internet. Son ve-locidades 25 veces más rápidas que los actuales servicios de banda an-cha móvil 3G.
Los beneficios para los usuarios son varios, según Nores: “Permite sos-tener el crecimiento de los servicios móviles y una mayor escala. Brinda una experiencia de uso, superior en las aplicaciones cotidianas y con mayor velocidad. Nuevas formas de conectividad. Cobertura de banda an-cha inalámbrica en áreas distantes”.
“Personal se ubica hoy como el ope-rador con mayor participación servi-cios de valor agregado sobre ventas en América latina, con el 35% de la facturación”, explicó Nores. Falta muchísimo para hacer en cuanto a las redes 3G. En Europa la tasa de penetración oscila según el país entre el 10% y el 30% del mercado; en América Latina llegaría al 10% recién a fines de este año.
Sin embargo, no hay fecha definida para la puesta en funcionamiento y desarrollo comercial de estos avan-ces, debido a que dependen de deci-siones oficiales que asignen frecuen-cias del espacio radioeléctrico para los servicios que permiten brindar esta tecnología. Además, no existen en el país teléfonos que capten la fre-cuencia de la 4G.
La asignación de frecuencias es uno de los temas pendientes en Latino-
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TENDENCIAS
américa; las bandas de 700 MHz y de 1700 y 2100 MHz son las posibles para una composición de bandas baja para mayores coberturas y bandas al-tas para ofrecer mayor capacidad y los operadores aguardan...
Los resultados en Perú fueron bue-nos, en las condiciones de la red en el mundo real, logrando una amplia cobertura dentro de edificios. Por otra parte, la capacidad de cargar y des-cargar datos de LTE en este rango fueron probados, alcanzando una ve-locidad significativamente más rápido que la media de HSPA. En esta demostración en vivo de LTE, Telefónica evalúa la calidad de servicio avanzada LTE (QoS) y diversas técnicas, tales como la capacidad de las redes de auto-organizados (SON). La españo-la está probando LTE en ambas bandas de frecuencia: 2,6 GHz y 700 MHz.
Orlando Rojas Pérez, anticipó en Eva-luamos sobre una posible integración de Telefónica con ETB. Y en los prime-ros días de julio la Superintendencia de Industria y Comercio –SIC- entregó la aprobación para la unificación, en el proceso de búsqueda de socio estraté-gico que lleva a cabo la ETB. “Precisamente son las tecnologías con-vergentes inalámbricas de 4G, como LTE, las que le ofrecen ya para final de este mismo año, conexiones inalámbri-cas de verdadera banda ancha de un precio mucho menor al que pagaría Telefónica por ese supuesto tesoro es-condido de la ETB que son sus líneas fijas enterradas”, remarcó Rojas Pérez.
Digicel se expande más allá de Caribe y América Central y su estrategia de crecimiento incluye impulsar su oferta Triple Play para estimular la oferta si-
multánea de WiMAX y HSPA. Desde el lanzamiento en Jamaica, el operador se ha posicionado como uno de los más mediáticos del entorno de tele-comunicaciones global. Actualmente su estrategia de crecimiento se basa en sobrepasar las fronteras de Caribe y América Central y el lanzamiento de DTH permitiría expandir su oferta de TV Paga a nuevos mercados.
¿Cómo será la evolución, teniendo en cuenta que en la región aún hay países que están en los primeros procesos de adopción 3G y en otras geografías recién comenzaron las primeras pruebas 4G?
“Creo que aquí esta el verdadero desa-fío, las redes 3G recién se están desa-rrollando y comenzando a amortizarse, por tanto proveedores y operadores necesitan mucho tiempo mas para amortizar este gasto y poder pensar en el despliegue de una nueva red. El eco-sistema de CPEs de WiMAX, existe, se puede ver, tocar, usar no se tiene que esperar a su desarrollo. Basta ver los CPEs que comercializan Clearwire en los Estados Unidos y Comstar en Ru-sia”, destacó Olivera.
Alvarado explicó “La evolución en todos los casos se dará de forma progresiva. Nunca veremos un reemplazo total de una red 3G por otra 4G puesto que no existe una justificación para hacerlo de esta forma. Otros operadores que de-bido a su crecimiento no han venido renovando su planta instalada deberán hacer inversiones un poco más fuertes pero siempre se pueden hacer de forma paulatina conforme los requerimientos de sus usuarios les van demandan-do mayores velocidades y anchos de banda. Para cada operador existe un momento adecuado para dar este paso dependiendo de su estrategia y del en-torno competitivo”.
El principal motivo para adoptar LTE en una etapa inicial estriba en la ne-cesidad de ofrecer servicios de datos con mejor ancho de banda y mayor velocidad. Deberán pasar todavía al-gunos meses para que veamos esos dispositivos, no por razones tecnológi-cas sino más bien por cuestiones de costos. Manejar voz y datos en varias bandas de frecuencia con diferentes estándares para garantizar su intero-perabilidad en diferentes regiones del mundo tiene un componente de pre-cio que irá bajando de forma natural conforme se vaya adoptando de forma masiva la tecnología.
Se necesita tiempo para tener un eco-sistema maduro LTE, no sólo para los vendors, sino también para la radio frecuencia de los recursos. Más aún en América Latina, en donde recién están madurando sus redes 3G, y en donde queda mucho por resolver -en la mayoría de los países- respecto a las cuestiones relacionadas con el uso del espectro. Ni que hablar de la demora en la llegada de dispositivos 4G, los que si bien ya se están siendo anunciados por los fabri-cantes en los grandes mercados, a esta región llegarían para fines de 2010, y en algunos casos hacia el 2011.
Las diversas y complejas geografías de Latinoamérica hacen que, en cierto punto, WiMAX sea la alternativa más apropiada en la actualidad para armar las redes, y más aún ya que su efectivi-dad ha sido ampliamente comprobada. Sin embargo, también es real que los proveedores de esta tecnología están sumando cada vez más innovaciones LTE. Con la posibilidad de elegir entre una u otra opción, habrá que ver cuál se adapta mejor al negocio y a la re-gión, y por supuesto, cuál será la más sustentable a medida que avancen los despliegues de las redes LTE.
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ESTRATEGIAS MÓVILESPARA AMPLIAR LAS FRONTERASEl crecimiento del uso de los dispositivos móviles es uno de los motores que genera un mayor movimiento en el segmento de la industria, y seguirá evolucionando a medida que crezcan las conexiones de banda ancha móvil en los próximos años.
Analía Lanzillotta María Farías
NOTA DE TAPA
a acelerada evo-lución del sector de la telefonía móvil, con los S m a r t p h o n e s como los disposi-tivos que más es-tán creciendo en este segmento, deja en claro que la era de la mo-
vilidad está en plena expansión. Sin em-bargo, los terminales son sólo una parte del escenario. El impulso que causará el despliegue de banda ancha móvil, hará que esta industria protagonice un avance a gran escala en los próximos años.
Según estimaciones de la consultora Analysys Mason, en Europa el número de conexiones a través de banda ancha móvil crecerá de 32 millones para fines de 2009 a 120 millones en el 2015. En términos económicos, este sector pasa-rá de 6.000 millones a 17.000 millones de euros, lo que representará un 10% del total de la facturación de los servi-cios móviles.
A nivel mundial, hoy existen 5.000 mi-llones de usuarios abonados a Internet móvil. Hacia finales de 2009, la cifra era de 4.600 millones según estimaciones de la organización internacional UIT.
Uno de los generadores de este incre-mento será la evolución del mercado de contenido móvil. Frost & Sullivan señaló en un reciente análisis que este sector alcanzó en Latinoamérica los 2.400 millones de dólares el año pasado, con aproximadamente 63 mi-llones de usuarios.
¿Cuál es la situación de América Latina? México y Brasil cuentan actualmente con la mayor cantidad de usuarios del total: 38 y 31% respectivamente. Pero hay que considerar que los servicios móviles están llegando a un punto de saturación si se tienen en cuenta la des-proporción entre la cantidad de suscrip-tores actuales y la infraestructura desa-rrollada hasta el momento. En Brasil la penetración de estos servicios ya está en el 92.2%, mientras que en Colombia llega al 84.3% y en México, al 77.2%.
No cabe duda de que la llegada de Internet al mundo de los termina-les móviles fue uno de los mayores propulsores de esta industria. Hacia principio de año, en la región existían 179 millones de usuarios de teléfonos celulares, de los que el 73% utilizaban programas de mensajería instantá-nea; el 82%, navegaba por Internet y el 55%, transfería datos como videos y fotos.
Las proyecciones dadas por Pyramid Research apuntan a que hacia el 2014, habrá en la región 150 millones de Smartphones en uso, de los que casi 50 millones se venderán ese mis-mo año. En 2009, el mercado de estos dispositivos sólo representaba el 5.4% del total mientras que en los próximos 4 años, crecerá hasta el 30%.
Acerca del estado de Internet en la re-gión, la consultora ComScore informó que fue la zona de mayor crecimiento a nivel global en 2009, con un incre-mento de audiencia de 23%, llegando así a representar el 8% de la población
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Internet mundial, aunque lejos aún del 28% europeo o 39% de Asia Pa-cífico.
Este incremento resulta relevante porque crece la penetración y con-tinúan disminuyendo los costos de conexión a banda ancha, creando oportunidades tanto para marcas domésticas como globales de al-canzar y captar audiencias nuevas. Cada año más personas forman par-te de la población asidua a Internet, que es utilizada preferentemente como herramienta de información, entretenimiento y una forma de co-municación.
Colombia, por ejemplo, creció un 36% su población online durante el año pasado, liderando el ranking de la región, seguido por Argentina con un 28%, lo que se traduce en más de 2,5 millones de nuevos internautas. Un dato clave de esto es que en los próximos dos años, dos tercios de conexiones a Internet serán banda ancha móvil.
LAS ESTRATEGIAS
La evolución que plantea la movilidad en todos sus aspectos no pasa des-apercibida por los grandes jugadores del sector, que son los que tienen que adaptarse a las nuevas tecnologías pero además, y fundamentalmente, crear nuevas estrategias para estar incluidos en el mercado y captar la atención de los consumidores.
Pero así como el mundo tecnológico es móvil, también lo son las manio-bras de las compañías que forman parte de esta industria.Si bien el iPhone de Apple revolucionó el mercado, el segundo trimestre del año no ha sido el mejor para la em-presa en el segmento de los teléfonos móviles. Las ventas del dispositivo fueron de 8,4 millones de unidades, menos que las obtenidas en el primer trimestre de este año (8,75 millones).
Su cuota volvió a descender, y aho-ra es del 14% por debajo del nivel máximo que alcanzó hace un año, en
el tercer trimestre de 2009, cuando su participación en el segmento de los Smartphones se situó en el 17%. Desde entonces, todos los rivales de Apple han ido creciendo.
A esto se sumó el fallo que afectó a su iPhone 4 durante julio, momen-to en el que Steve Jobs, además de decir que “No somos perfectos” para reducir la problemática, enfrentó el inconveniente proponiendo la devolu-ción del importe a quienes decidieran cambiarlo o regalándoles una funda y contraatacó contra otras marcas.
La respuesta fue inmediata. La em-presa responsable de BlackBerry con-sideró que la estrategia de Apple fue “distorsionar el entendimiento general de los problemas por diseño de ante-nas para desviar la atención” y calificó de inaceptable la actitud del CEO.
Mientras les contesta, está prepa-rando el lanzamiento en el mercado chino de su tienda de aplicaciones y de servicios en Internet, como parte
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de su esfuerzo por alcanzar la cima del mayor mercado mundial de telefonía móvil. Esta tienda, llamada Chinese App World, será el próximo paso de RIM.
Por su parte, Motorola, que compite di-rectamente con el iPhone 4 con su Droid X, declaró que es falso sugerir que todos los teléfonos funcionan igual. No obstan-te la defensa de su equipo, anunció que dejará de fabricar precisamente este modelo, considerado uno de los equipos más completos que hay en este mo-mento. Si bien estarían preparando una nueva versión, con más novedades, para demostrar que sigue en el mismo cami-no intentando llevarse una cuota que co-rresponde a los usuarios de la telefonía móvil avanzada.
Samsung, uno de los líderes en ventas de celulares en el mundo, dijo que no había recibido quejas con respecto a sus antenas ni a la recepción de señal.
La compañía ha hecho record con su Wave y Galaxy S, y al parecer el sistema operativo Bada está teniendo acepta-ción. Incluso prevén vender 10 millones de unidades del Galaxy.
Otro de los que está mejorando su si-tuación en el mercado es HTC, el que además de haber crecido, ya comienza a rivalizar por el tercer puesto con la compañía de Jobs entre los mayores fabricantes mundiales de teléfonos in-teligentes. Además, planean lanzar 6 nuevos terminales en Europa y Estados Unidos. Uno de ellos podría ser la versión actualizada del Desire HD.
Hasta el momento, el negocio le está yendo bastante bien. En el segundo tri-mestre de 2010, declararon ganancias de 268 millones de dólares, lo que re-presenta un crecimiento del 33%. Mien-tras que los ingresos totales llegaron a los 1.880 millones de dólares, y sola-mente en abril, vendieron 4,5 millones de dispositivos.
Sin embargo, tendrá que dar un paso atrás: ahora tendrá que volver a utilizar la tecnología LCD para sus pantallas en lugar de la AMOLED, como venía haciendo hasta el momento. El motivo
fundamental sería la falta de abasteci-miento ya que Samsung es el fabricante que controla el 98% de la fabricación de estas pantallas, que serán destinadas a su Galaxy S.
Los dispositivos que sufrirán esta mo-dificación son Desire y el Legend, entre otros, los que en estos meses ya esta-ban por salir al mercado con sus nuevas pantallas.
Uno de los anuncios más impactantes de estos últimos meses involucra a Go-ogle: se ha puesto fin a la fabricación del Nexus One, seis meses después de lanzarlo al mercado en medio de gran expectativa. Pero no es sólo eso. El tema central gira en torno que no habrá una nueva versión del dispositivo sino que directamente dejará de participar en el desarrollo de teléfonos móviles.
Trabajado en asociación con el fabricante taiwanés HTC, no consiguió acercarse al número de ventas que alcanzaron otros aparatos que funcionan con Android. En el mismo tiempo en el que el iPhone o el Motorola Droid vendían un millones de unidades, Nexus One apenas llegaba a las 135.000.
Igualmente, esto no significa que Google se alejará del mercado móvil, porque se centrará a partir de ahora exclusivamen-te en el desarrollo de su sistema operati-vo Android. Este software es utilizado en los Smartphones de compañías como HTC, Motorola o Samsung.
En el segmento de sistemas operativos, Microsoft está tratando de recuperar parte del mercado que quedó en manos de la competencia debido a la falta de actualización de su Windows Mobile. Su nueva plataforma Windows Phone 7, que ya se encuentra en las pruebas fina-les, cuenta con una interfaz muy limpia y generó una propuesta gráfica más que interesante que se prepara para llegar a los mercados en breve.
Las compañías LG, Samsung, HTC, Dell y Asus confirmaron que se encuentran trabajando en sus teléfonos para esta plataforma y los empleados de Microsoft están recibiendo estos días un teléfono
cada uno para convertirse en los prime-ros usuarios.
Tras anunciar la compra definitiva de Palm por 1.200 millones de dólares, HP se lanza a competir fuertemente en un nicho que no ha sido exitoso hasta el momento. En Las Vegas había adelan-tado la posibilidad de lanzar un smart-book (una convergencia entre teléfono inteligente y netbook), pero sólo había quedado en un anuncio. Y si bien en los últimos tiempos actualizó su iPAQ Data Messenger, no fue suficiente para entrar en este segmento.
La compañía ahora amplía su posición en el mundo de los Smartphone y los dispositivos en movilidad, un negocio superior a 100.000 millones de dólares anuales. Además, su objetivo es ampliar el posicionamiento del WebOS, el siste-ma operativo desarrollado por Palm y que equipa sus últimos móviles, entre los que figuran el Pre y el Pixi. Los planes de HP pasan por acelerar el desarrollo de esta plataforma e introducirla en to-dos los nuevos dispositivos.
Pero no todos son Smartphones de alta gama en el negocio de la telefonía celular. Si bien los usuarios exigen un abanico de funcionalidades en los equipos, el tema de los costos es vital en los mercados emergentes. Entre muchos fabricantes existe una iniciativa de proveer modelos de bajo precio para un sector de la pobla-ción que quiere un teléfono con funcio-nes más avanzadas que los básicos pero sin hacer un excesivo desembolso.
El fabricante de chips para teléfonos móviles Qualcomm es una pieza funda-mental en esto. Esta empresa dispone de Brew, un sistema operativo com-pletamente funcional, con soporte para aplicaciones de terceros e interfaz de usuario propia. Este sistema operativo es la apuesta para equipar a los teléfo-nos “low cost”. La estandarización de los teléfonos inte-ligentes de bajo costo sería beneficiosa para muchas empresas. Empezando por las propias operadoras, que verían aumentados los servicios de acceso a Internet desde el móvil o para los pro-
NOTA DE TAPA
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pios fabricantes, ya que el bajo costo de los teléfonos provocaría que se re-novaran con más asiduidad y que se traduzca en más ventas.
Es importante resaltar que la parte del mercado al que quieren acceder a tra-vés de estos dispositivos está confor-mada por más del 60% de los usuarios. De momento, empresas como Samsung ya están involucradas en este proyecto ofreciendo este tipo de terminales de bajo costo.
Esta también está siendo parte de la apuesta de Nokia. Unos meses atrás, la finlandesa presentó junto a T-Mobile en EEUU dos teléfonos por debajo de los 70 dólares. Se trata del Nuron y el E73, que con un precio bajo fueron lanzados para captar el mayor número de clien-tes. De entre esos clientes, los adoles-centes suman una buena parte ya que buscan exactamente lo que Nokia está dispuesta a ofertar: un teléfono inteli-gente a bajo coste que permita acceder a Internet y a las redes sociales.
El taiwanés HTC ya dio sus primeros pa-sos a principios de este año con su Smart, un equipo con sistema operativo Brew. Y seguramente se irán sumando cada vez más compañías a esta iniciativa.
El avance de la televisión digital es otro factor para que los fabricantes tengan en cuenta en el momento de lanzar nue-vos equipos. La tecnología que llegó a estos dispositivos el año pasado, se lo-gra a través de un chip instalado en el terminal que permite sintonizar la señal en vivo y, según el modelo y el operador, en forma gratuita. Igualmente, recién durante los últimos meses del año pasa-do y en lo que va de 2010 están llegando los primeros modelos a América Latina. LG, ZTE, Sonyericsson son algunos de los que llevan ventaja en el desarrollo de terminales con TV digital.
MÁS MOVILIDAD
El segmento de portátiles también forma parte del impulso del mercado móvil. En América Latina, según estimaciones de IDC hacia finales de año se habrán ven-dido más de 42 millones de computa-
doras portátiles, las cuáles superarán en venta a las PCs de escritorio.
Esto hará también que el mercado de las laptops siga ampliándose en toda la región, y los fabricantes multinacio-nales y locales deberán afilar su es-trategia para este tipo de computado-ras personales. En algunos mercados, como es el caso de México, la venta de ambos será casi 50% y 50%.
Uno de los que está involucrado en este sector es el fabricante japonés Toshi-ba, que apuesta a una delgada y liviana notebook: Portégé R705. La compañía acaba de anunciar que está preparando dispositivos en formato Tablet que lle-garán en modelos que trabajen sobre Windows 7 y en modelos Android. HP también lanzará nuevas netbooks y ta-blets basados en la plataforma WebOs.
Microsoft anunció que para este año tendrá sus propias tabletas. Entres sus planes se encuentra construirlas con socios como Dell, Acer, Sony, Samsung y Toshiba. En realidad, hay unos 20 fa-bricantes que utilizarán el sistema ope-rativo Windows 7. Lo que aún no está confirmada es la fecha en la que estará en el mercado, pero sí ya es seguro.
LG tampoco quiere quedarse fuera de la batalla de las tabletas. La surcoreana planea lanzar un dispositivo de estas características durante el cuarto tri-mestre. Es su desafío a Apple con su iPad y a Samsung, entre otras empre-sas del sector. Y para hacerse fuerte en el negocio, ha optado por el sistema operativo Android. No ha precisado ni el rango de precios ni en qué mercados estará disponible, pero el movimiento se encuadra en la ofensiva del grupo en el mundo de la movilidad.
Asus, el fabricante de PCs y portátiles, ha perfilado su estrategia para el mercado de los tablets, y elegirá Android para go-bernar estos productos, y no Windows, si bien sus actuales dispositivos se basan en el sistema de Microsoft.
Samsung es uno de los principales fa-bricantes de Smartphones y quiere ir poco a poco dominando un mercado
que se le resiste, el de los netbooks. De esta manera, está renovando dos de sus anteriores mini-portátiles con los nuevos modelos N210 Plus y 220 Plus.
Los que aún no han logrado insertarse en forma masiva en la región son los e-readers. Si bien son varias las empre-sas que están apostando a estos dispo-sitivos, algunas dificultades con que se enfrentan en el mercado (marketing re-ducido, el insuficiente número de libros digitalizados en algunos idiomas como el castellano y las funcionalidades limi-tadas de muchos de ellos), hacen que aún no haya podido romper la barrera que los separa del consumo masivo.
La competencia es un factor clave del mercado. De ahí que las empresas de-ban llevar adelante distintas estrategias para poder seducir una porción fuerte de usuarios. La suma de aplicaciones que se van generando, las que crecen en forma proporcional a medida que evoluciona la tecnología, ponen en evi-dencia que cada vez los consumidores requieren de más herramientas.
El costo en este aspecto es fundamental. No todos pueden acceder a dispositivos de alta gama, y el crecimiento de consu-mo en los mercados emergentes, hace que los fabricantes tengan que tener en cuenta distintas opciones: desde los Smartphones de alta gama, a aquellos que cuentan con un abanico de aplicacio-nes pero a bajo costo. Lo mismo sucede con el resto de los dispositivos móviles.
Hay compañías que prefieren fortale-cerse en el segmento específico del negocio móvil en el que están insertas. Pero otras, que ya están fuertes en cierto nicho, no solamente siguen apostando a mantener ese lugar, sino que buscan expandir las fronteras, ampliando los mercados en los que comercializan sus equipos o bien expandiendo el foco de su fabricación y adentrándose en nue-vos segmentos.
Asociaciones, compras y ventas, desa-rrollos propio o provenientes de otras compañías… todo vale en este camino que cada día apuesta más fuerte al negocio de la movilidad.
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POLÍTICAS TI EN AMÉRICA LATINA
GOBIERNO
La utilización apropiada de las Tec-nologías de la Información y las Te-lecomunicaciones es, en la actuali-dad, un factor fundamental para el desarrollo económico y social. Es por eso que las tecnologías involucradas no se limitan solamente a optimizar los intereses del sector privado o empresarial sino que también es el gobierno el que debe optar por estas herramientas para mejorar sus pro-cesos internos y los servicios que ofrece tanto a los ciudadanos como a las industrias.
Lo que comúnmente se conoce como Gobierno Digital no es más ni menos que la aspiración de la mayoría de las autoridades gubernamentales a utilizar las herramientas tecnoló-gicas para mejorar la eficiencia de los servicios, optimizar la eficacia de los procesos internos, disminuir los tiempos de ejecución y, por supues-to, ahorrar costos, todo en relación con la búsqueda de un desarrollo social productivo.
Varias son las aristas que entran en juego en esta cuestión que incluye educación, economía, salud y ges-tión pública entre otros aspectos: es necesaria la instalación de una infra-estructura gubernamental, con base en una red de tecnología de infor-mación y comunicaciones sustenta-
da en hardware, software, sistemas, redes, conectividad, Internet, bases de datos, capacitación en línea y re-cursos humanos especializados.
En América Latina, la implemen-tación de Gobiernos Digitales ade-cuados a las necesidades sociales es una de las mayores aspiraciones para los próximos años sobre lo que ya se está trabajando en forma constante.
Un reciente estudio realizado por la Organización de las Naciones Uni-das (ONU), “E-Government Surbey 2010”, establece que en la región países como Argentina, Chile, Co-lombia y Uruguay se encuentran en una posición mucho mejor respecto al desarrollo de las políticas, infraes-tructura y portales gubernamentales que aquellas naciones que podrían considerarse diferenciales en Latino-américa, como por ejemplo México.
El análisis, realizado sobre tres in-dicadores (plataformas Web de las dependencias públicas, nivel de transaccionalidad para emitir y reci-bir productos y servicios por la red finalmente y participación ciudada-na), marcó un retroceso del país az-teca al pasar en el ranking interna-cional del lugar 37 a la posición 56 entre 183 naciones comparadas.
Luis García, director de la consulto-ra tecnológica Competitive, aseguró que la estrategia mexicana se ha es-tancado porque la mayoría de los si-tios Web del Gobierno están en el ni-vel de distribuidores de información. “Una baja transaccionalidad significa que los ciudadanos, así como las pe-queñas y medianas empresas, tene-mos que salir de casa u oficina para realizar cualquier trámite, acta de na-cimiento o registro vehicular, porque no se puede hacer desde Internet, lo que genera costos y reduce la pro-ductividad… Una de las principales razones por las cuales no podemos hacer trámites en línea es por lo complicado de la legislación: le han puesto tantas trabas, y los avances son escasos”.
Un ejemplo del retraso mexicano respecto a otros países de la región es la baja penetración de los acce-sos de banda ancha que alcanzó sólo el 7.1% al 2009. Esta diferencia se amplía aún más cuando se tienen en cuenta los países desarrollados y el gasto en PBI: mientras que los Esta-dos Unidos invierten en TIC entre un 3.5 y un 3.8% del PBI, y en Finlandia y Suecia destinan un 3.8 y 3.6% res-pectivamente en desarrollo de cien-cia y tecnología, en México apenas se asigna 0.48% (dato dado a conocer por el presidente de la Comisión de
La digitalización y el constante desarrollo de las TICs son factores esenciales en la concreción de Políticas Públicas que optimicen los recursos y servicios gubernamentales. La era de los Gobiernos Digitales ya está en marcha, si bien en la región aún queda un largo camino por recorrer.
María FaríasAnalía Lanzillotta
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Ciencia y Tecnología de la ALDF, Ser-gio Eguren Cornejo). Incluso invierte menos que otros países de la región, como por ejemplo Brasil, que destina el 1% de su PBI.
Una de las naciones de mayor pro-greso en la región es Colombia, que durante el último año ha avanzado 21 posiciones, de la 52 a la 31, seguido por Chile, que mejoró del 40 al 34.
El reporte del Ministerio de Tecnologías de la Información y Comunicaciones colombiano indica que en 2010 todas las dependencias deben haber con-cretado la fase de transacción para la obtención de productos y servicios en línea, y prevé que en 2012 esté ya ope-rando la fase democracia, para la cons-trucción colectiva de políticas y toma de decisiones.
En Chile, hoy los ciudadanos pueden solicitar y recibir por Internet certi-ficados de nacimiento, matrimonio y de defunción. Además, el 68% de las declaraciones de impuestos son totalmente en línea, según reporta su Secretaría de Desarrollo Digital.Mientras que en Argentina, una de las iniciativas gubernamentales es la Administración Nacional de la Segu-
ridad Social (ANSES) que tiene como objetivo la parametrización de los procesos, la automatización de las prestaciones, la digitalización a fin de reemplazar el papel y el desarrollo de canales no presenciales. A través de los servicios por Internet, este orga-nismo respondió entre enero y octu-bre de 2009, más de 42 millones de consultas y casi 12 millones de trá-mites realizados satisfactoriamente.
También la Administración Fiscal de Ingresos Públicos (AFIP) de Argenti-na se adaptó a esta realidad digital. El alto volumen de transacciones, la capacidad de procesamiento y la red informática que administra el orga-nismo, lo convierten en uno de los principales líderes tecnológicos del país y en un referente en el desarrollo del concepto de gobierno digital.
INVERSIONESMuchos son los países que ya es-tán invirtiendo para transformase lentamente en un Gobierno Digital en todos sus aspectos. Un ejemplo claro es el de Panamá, que anunció recientemente la inversión de 415 millones de dólares en digitalización de todos los trámites en las oficinas
del Estado, que realizará durante los próximos 4 años, período en el que se creará lo que ellos denominan un “Panamá sin papeles”. La puesta en marcha de esta digitalización será a partir del 1º de enero del 2012.
El administrador de la Autoridad Nacional para la Innovación Guber-namental, Eduardo Jaén, comentó al respecto que esta cifra es igual a la suma total de la inversión que se llevaron adelante en el país en esta área durante los últimos 20 años. Este programa aspira a digitalizar todos los trámites en las oficinas del Estado.
Esto significa que aquellos documen-tos que deban presentar los usuarios del sistema cada vez que realicen un trámite, puedan ser cotejados por medios electrónicos por estar alma-cenados digitalmente. El planteo que realizó Jaén es que estas inversiones apuntan a “hacer de Panamá un íco-no en el uso de las tecnologías’’.
En este sentido, señaló que parte de la transformación también incluye la distribución en 651 puntos de 22 ciudades del servicio gratuito ina-lámbrico. El país centroamericano ya ha comenzado la instalación de
Impacto en penetración en banda ancha
Rubro Efecto AhorroSocial
IngresosFiscales
Producción122 dólares
adicionales en el PIB per cápita
174,850 MDP
Educación1.32 años
adicionalesal promedio
660,419 MDP
Salud
Gobierno
TOTAL
Ahorros por 3,548MDP en el Ramo 12
Ahorros por 76,572 MDP
en el gasto corriente
Ingresos FiscalesAdicionales
3,548 MDP
76,672 MDP
28,804 MDP
Empleos 1,631,099 empleos 158,787 MDP
2.8% del PIBNacional
5.5% del PIBNacional
0.6% del PIBNacional
2.9% de IngresosTributarios
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GOBIERNO
conectividad inalámbrica gratuita en sitios públicos para ampliar el al-cance de esta tecnología a todos los rincones del país. Esta iniciativa, que está siendo llevada adelante por el Gobierno Nacional, incluye la instala-ción, el servicio y mantenimiento de la Red. Cuando esté en pleno funcio-namiento, dará servicio a 2,3 millo-nes de panameños, incluyendo zonas de población originaria indígena.
Otro de los países centroamericanos que ha dado un paso adelante es Costa Rica. Su último movimiento se relaciona con las compras del Estado a través de la fase de ejecución del proyecto Mer-link. A partir de agosto, el Instituto Costarricense de Electrici-dad y el Instituto Nacional de Seguros servirán de pioneros en el uso de este sistema que permitirá a las dos ins-tituciones estatales adquirir bienes y servicios mediante procesos ágiles y transparentes, basados en Internet.
Mientras se hacen las pruebas, otras doce entidades públicas hacen fila para incorporarse al sistema, inclui-das dos municipalidades y verdaderos gigantes en materia de adquisiciones, como la Caja Costarricense de Seguro Social y el Poder Judicial. En con-junto, las dos entidades pioneras y las doce que pronto les seguirán dan cuenta del 80% de las compras de bienes y servicios en el sector público.
Desde el punto de vista de la Economía Digital, en la región es Chile el país mejor posicionado de acuerdo con un estudio de la revista The Economist y el Institute For Bu-sinnes Value (IBV). Por segundo año consecutivo, se ubica en el lugar 30 del listado de 70 países, aunque su puntaje total bajó levemente de 6,49 en 2009 a 6,39 este año.Al elaborar dicho registro 2010, se consideraron seis variables: conecti-vidad y calidad de la infraestructura en tecnologías, ambiente de negocios,
entorno social y cultural, normativas legales, políticas de gobierno y adop-ción de consumidores y negocios.
El área peor calificada fue conectivi-dad y calidad de la infraestructura en tecnologías, con un 4,15. No obstante ese registro, Chile se sitúa como líder latinoamericano en todas las varia-bles analizadas, seguido por México, que se ubica en el lugar 41, Brasil (42), Argentina (46), Colombia (50), Perú (53), Venezuela (55) y Ecuador (60). La mejor evaluación para Chile se registró en el ítem ambiente de negocios, con una calificación de 8 sobre un máximo de 10, seguido por normativas legales, que fue evaluada con un 7,4.
Por otro lado, Chile cuenta con la economía más interconectada en red de América Latina, acorde con una investigación de “Networking Readi-ness Index 2009-2010” publicado por el Foro Económico Mundia (WEF, por su sigla en inglés), donde se evalúa aspectos como el uso de tecnologías de información y comunicación (TIC) y servicios de e-Government.
A nivel mundial, la nación sudameri-cana se ubica en el puesto 40 de la lista que encabezan Suecia, Singapur y Dinamarca, seguidos por Suiza y Es-tados Unidos. El informe, que incluye a 133 naciones que suman el 98% del PIB mundial, destaca la mejoría de América Latina y el Caribe, aunque aún son sólo cuatro los países de la región que logran ubicarse dentro de los 50 mejores, destacando la isla de Barbados en el puesto 35.
Más abajo aparecen Puerto Rico y Costa Rica, que se posicionan en los lugares 45 y 49, respectivamente. Brasil, asoma en el lugar 61 debido, entre otras cosas, al alto coste de sus tarifas telefónicas, mientras que Uru-guay consiguió ascender ocho puestos respecto al año pasado, hasta el 57.
REALIDAD DIGITAL
El nuevo ecosistema de aplicaciones y recursos tecnológicos ya se está plasmando en varias ciudades regio-nales, las que priorizan la importancia de contar con políticas definidas y el apoyo de instituciones y del Estado, para el desarrollo de un plan susten-table de digitalización.
Gustavo Aguirre, gerente de canales del negocio de Banda Ancha Ina-lámbrica de Motorola, comentó en el marco del evento Megaciudades 2010, celebrado en Buenos Aires, que: “En los últimos años, hemos visto que el concepto de ciudad digital ha ido cambiando, evolucionando. Ya no se trata de aplicaciones puntuales,
como solamente acceso a Internet, sino más bien un ecosistema de aplicaciones tecnológicas orientado al ciudadano, a la segurdad, a la salud y a la administra-ción pública. Pero también es importante tener en cla-ro las políticas públicas y saber hacia donde quieren avanzar. Sin estos dos as-pectos, a los proyectos les cuesta progresar”.
En el presente, el concepto de ciu-dad digital se apoya en tres pilares principales: conectividad sin límites, acceso a la información en tiempo real, y volcar estos dos aspectos en las manos del ciudadano.
El voto electrónico es otro de los temas primordiales que se incluyen en las agendas digitales. La Corte Electoral boliviana se plantea imple-mentarlo en algunas ciudades para los comicios de diciembre, en los que
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Representantes de más de 13 países de la región se reunieron con el fin de debatir sobre el papel de la tecnología para lograr la recuperación sustentable en Latinoamérica en el foro organizado por Microsoft en México. El mandatario de dicho país, Felipe Calderón, al igual que el presidente Ricardo Alberto Martinelli de Panamá, fueron dos de las figuras más represen-tativas. TyN participó de la cumbre.
El presidente Felipe Calderón reconoció el retraso tecnológico que protagoniza su país, generando un nuevo tipo de analfabetismo funcional que deja a México atrapado en “un cuello de botella”. Según pa-labras del mandatario: “Uno de los cuellos de botella que tiene nuestra sociedad y nuestra economía es el rezago que presenta el propio sector de las teleco-municaciones”. El jefe de gobierno dejó ver que su propósito es fijar las bases que permitan reducir esa brecha digital.
“Para lograr salir adelante, es necesario tomar decisio-nes que permitan abrir el sector de telecomunicacio-nes a una mayor cantidad de proveedores de servicios en distintas especialidades”. El presidente enfatizó que también se requiere: “tener más jugadores en to-dos los campos, o más jugadores en general, con libre
acceso a todas las redes disponibles de carácter público para que el pro-pio mercado vaya im-pulsado la provisión, en términos competitivos, de telefonía, sea móvil o fija, de Internet y de la televisión”.
Estas declaraciones se relacionan con la ini-ciativa del presidente
mexicano de reforma de la Ley Federal de la Compe-tencia, con la que apunta a los monopolios de los mul-timillonarios como Carlos Slim, en telefonía, o Emilio Azcárraga, en televisión. Aunque su Constitución los prohíbe, los monopolios privados en México están a la orden del día: Telmex opera más del 80% de los teléfonos fijos del país, mientras que Telcel y América Móvil controlan más del 70% de los móviles, con unas tarifas que figuran entre las más caras del mundo.
También expuso sus planes el presidente Ricardo Alberto Martinelli, en torno a que Panamá es el úni-
co país del mundo con un proyecto nacional de Internet inalámbrico gratuito, instalado por el Go-bierno desde enero pasado en las prin-cipales ciudades panameñas. “La tecnología es una herramienta crucial en mi visión del Panamá moderno. Por eso, el Internet inalámbri-co y la inclusión digital son metas primordiales de mi gobierno y la estamos cumpliendo a buen ritmo. Es-tamos cerrando la brecha digital, especialmente para los jóvenes que se encuentran en desventaja social. Ahora, estos estudiantes bien entrenados y equipa-dos, tendrán un buen machete para salir a buscar empleo”, declaró el primer mandatario.
Durante el evento suscribió un acuerdo de colabo-ración con Microsoft, para entrenar en el uso de computadoras en el aula de clases, a 40 mil docen-tes panameños. En el primer año se capacitarán a aproximadamente doscientos docentes líderes en las 13 regiones educativas del país. También pro-veerán herramientas online, el sistema operativo y aplicativos para estudiantes de las escuelas públi-cas. Para el presidente panameño es vital salir de lo que llamó el “analfabetismo digital” para mejorar el rendimiento y la competitividad del país.
Martinelli prometió una computadora para cada uno de los 800.000 estudiantes de su país y dijo que su plan era eliminar por completo el uso de papel en los trámites gubernamentales. “En Panamá se va a poder hacer todo por Internet porque Panamá tiene una clara visión de cambio en el país”, declaró.
Por su parte, Steve Ballmer, presidente de Micro-soft, anfitrión del Foro de Líderes del Sector Público en América Latina, también tuvo una reunión con el mandatario mexicano donde firmaron un conve-nio en el que la empresa se comprometió a inver-tir durante los próximos tres años 485 millones de dólares en software y programas de entrenamiento para las pequeñas y medianas empresas (pymes) mexicanas, así como 1.5 millones de dólares para modernizar la educación a través del uso de nuevas tecnologías, sobre todo con aplicaciones en Internet de banda ancha.
TECNOLOGÍA E INCLUSION DIGITAL EN EL FORO DE LÍDERES DEL SECTOR PÚBLICO DE AMÉRICA LATINA
Ricardo A. Martinelli,Presidente de Panamá
Felipe Calderón, Presidente de México
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GOBIERNO
se elegirá a magistrados del Poder Judicial. La inversión rondaría los 8 millones de dólares.
El presidente de la CNE, Antonio Cos-tas, explicó a la prensa que ese es el mayor reto del órgano electoral para poder tener lo más rápido posible los resultados de las votaciones: “Vamos a llevar adelante un proyecto, a ver si nos permite innovar; vamos a tener creden-cial electoral y vamos a intentar tener voto electrónico”.
En sus cálculos, el presupuesto ne-cesario para poner en vigor las ter-minales electrónicas en el país puede estar alrededor de los ocho millones de dólares.
En la Argentina, una de sus mayores provincias – Córdoba – ya anticipó que las elecciones provinciales del año 2011 se harán a través del voto electrónico. Su gobernador, Juan Schiaretti tomó la decisión política de impulsar este mecanismo de votación y ya se comenzarán a hacer algunas pruebas próximamente en algunas elecciones municipales.
El funcionario confirmó que se reuni-ría con los directivos de la empresa
española Indra, una de las proveedo-ras de esta solución que ya ha tenido contacto en Argentina, si bien también hay empresas locales con desarrollos propios. Esta compañía sería la encar-gada de hacer la primera experiencia en una localidad regional.
La multinacional emplea en este tipo de servicios su tecnología PDA para la transmisión de datos desde los cole-gios electorales a los centros en los que se recoge la información. La implanta-ción de este tipo de sistemas facilita, en primer lugar, un proceso electoral más ecológico, reduciendo el consumo de papel. Además, durante la jornada electoral facilita la identificación de los electores, la gestión de los documentos generados en la mesa y la transmisión de los datos de constitución, avances de participación y resultados.
Otra de las provincias Argentinas que apuesta a la era digital es San Luis. Un par de años atrás lanzó su iniciativa San Luis Digital, un plan a 20 años para que cada sanluiseño ingrese en la Sociedad del Conocimiento. Se trata de un gran proyecto instrumen-tado por la Universidad de La Punta (ULP) que pretende sacarle provecho a la Autopista de la Información. Esta
autopista, es una plataforma de infra-estructura de telecomunicaciones y servicios de acceso común. Todos los servicios tecnológicos del Gobierno de San Luis se despliegan a través de su red de comunicación, que interconec-ta más de 900 puestos distribuidos en toda la provincia.
Uno de los últimos proyectos es que en los próximos años los 400 mil habitan-tes de la provincia tengan una cédula de identidad digital con la que puedan realizar todo tipo de trámites con el Es-tado, y su historia clínica. Además, se les habilitará un espacio digital en la Web, donde se le dejará al ciudadano una copia de documentos personales importantes, como partida de naci-miento, certificados fiscales y legales y escolares. Así, cuando se lo soliciten, la persona podrá indicar directamente una dirección en Internet protegida y de acceso restringido donde se podrá descargar el comprobante pedido.
DESARROLLO TECNOLÓGICO
Si bien es cierto que los gobiernos utilizan las herramientas tecnológi-cas como un medio para optimizar
Para afianzar la participación del Gobierno en el apo-yo de las TICs, este año en la Argentina el tradicional evento EXPO COMM Argentina se convertirá en rea-lidad en “Tecnologías de la Información y la Comu-nicación en el Bicentenario. Informática, Internet y Telecomunicaciones”. Será realizado por E.J.Krause & Associates y Reed Exhibitions y se sumará el apoyo de la Presidencia de la Nación y del Ministerio de Pla-nificación Federal, Inversión Pública y Servicios.
Los ejes centrales de este evento serán Televisión Digital, Prestadores de Internet, Pabellón Internacio-nal, Gobierno, Desarrollo de Software e Informática, Comunicaciones, Cooperativas y Universidades. Asi-mismo, contará con la participación de empresas pri-vadas, las que expondrán sus productos y soluciones y además participarán de las diversas charlas y con-ferencias que tendrán lugar durante las jornadas.
Además, en la organización participarán diversas cá-maras y organismos, más precisamente CICOMRA, CABASE, CESSI, CADIEEL, FECOTEL y FECOSUR.
En este sentido, CACE llevará a cabo el e-Commerce Day, que es parte de la gira latinoamericana que hace ILCE y reúne a más de 2000 profesionales del sector y la CESSI contará con un pabellón exclusivo de más de 800 m2 en donde todas las empresas de software más importantes y las PyMEs estarán par-ticipando mostrando las últimas tendencias. Por otra parte, las compañías proveedoras de infraestructura y servicios en TICs agrupadas en CICOMRA tendrán una relevante presencia en un área específica de la exposición.
La fecha de su realización será desde el 21 al 24 de septiembre de 2010, en Buenos Aires, Argentina.
TICS EN EL BICENTENARIO
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sus recursos y procesos, también es real que en muchos aspectos es el Estado quien tiene entre sus manos elementos fundamentales para el desarrollo del sector. Es decir que es el Gobierno el que debe brindar com-ponentes que faciliten el desarrollo de la industria.
Uno de ellos se relaciona con el es-pectro electromagnético. El artículo 75 de la Ley de Administración del espectro electromagnético de Co-lombia establece que se trata de un bien público inajenable e impres-criptible sujeto a la gestión y control del Estado y que es este mismo el que debe garantizar la igualdad de oportunidades en el acceso a su uso en los términos que fije la ley. Asimismo, será quien garantice el pluralismo informativo y la compe-tencia, evitando las prácticas mono-pólicas.
Muchos son los ejemplos actuales relacionados con las subastas públi-cas de espectro. Sin embargo, uno de los que más está resonando en estos últimos meses es el de México, espe-cialmente por algunas cuestiones que no están demasiado claras. La licita-ción se refiere a las bandas 1.7 y 1.9 Megahertz (Mhz), la que es seguida de cerca por la Comisión Federal de Telecomunicaciones (Cofetel).
Cuando se inició la segunda etapa de presentación de propuestas eco-nómicas a mediados de junio, algu-nos rumores indicaban que estas licitaciones estaban hechas a la me-dida del grupo Nextel-Televisa, uno de los más interesados en quedarse con parte de esta subasta.
Gustavo Cantú, el vicepresidente de operaciones de Nextel, salió a desmentir estas versiones ante la prensa, asegurando que: “se dice que las licitaciones fueron hechas a la medida, lo que es falso, pues las bases se realizaron antes de anun-ciar el consorcio, y son totalmente equitativas para todos los que están en igualdad de circunstancias”.A pesar de la inconformidad de la com-
pañía de telefonía Iusacell, que hasta obtuvo una medida cautelar para impe-dir seguir con el proceso, parte de esta licitación ya ha sido definida. El grupo conformado por Telefónica, NII Holdings y Iusacell ganaron las frecuencias para te-lefonía móvil, ofreciendo un total de 231 millones de dólares por un equivalente a 30 MHz para operar sobre telefonía móvil. Esta es la licitación Nº 20 con la cual se liberó capacidad de transmisión entre las bandas 1850-1910 y 1930-1990 Mhz. Mientras tanto, continúa la recepción de propuestas la licitación 21 para liberar las bandas 1710-1770 y 2110-2170 MHz.
También en Brasil la Agencia Nacional de Telecomunicaciones (ANATEL) esta-ba trabajando con el futuro del espectro de 2,5 GHz, medida fundamental para
los operadores móviles y de MMDS. La cuestión hasta el momento es que no hay consenso entre el directorio acerca de la solución.
Existen diversas posturas al respecto. Por un lado, la propuesta inicial se basa-ba en que de los 190 MHz en esa banda, 50 MHz sean destinados al servicio de TV por MMDS. Los restantes 140 MHz serían para la telefonía móvil. Sin em-bargo, algunos no están de acuerdo con esta división, y se plantearía la posibili-dad de brindar los 50 MHz a MMDS pero no a través de una división de banda sino ampliando el rango de 60 MHz.
En junio, la UNE EPM Telecomunicacio-nes ganó la subasta del espectro de 2,5 Ghz realizada por el Ministerio de las Tecnologías de la Información y las
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Sebastián Piñera Echenique, presidente de Chile, apuesta al desarrollo económico, social y cultu-ral del país, favoreciendo una mayor igualdad de oportunidades y el incremento de la calidad de vida de los habitantes. Para esto deberán promover el acceso equitativo de las tecnologías de informa-ción y comunicación, mediante el otorgamiento de subsidios, concesiones y permisos y aumentar la competitividad del mercado, actualizando el marco normativo del sector.
El gobierno realizó un diagnóstico de la situación actual del país andino y destaca como positivo dos puntos: “Seguimos liderando la penetración de BA en la región LATAM y la penetración de telefonía móvil es 100%. Pero detectamos como negativo que persisten las brechas en el acceso; estamos muy lejos de OECD; los precios de Internet y de la telefonía móvil de prepagos son altos. Y desde ya el terremoto del 27 de febrero ha dejado al descu-bierto que las comunicaciones del país no estaban óptimas y la percepción del servicio es baja”.
Cristian Núñez Pacheco, jefe de la división de Po-líticas Regulatorias y Estudios de la Subsecreta-ría de Telecomunicaciones (Subtel), se refirió a los lineamientos que contiene el plan de Políticas de Gobierno en Telecomunicaciones 2010-2014. Citó en primer lugar, al cambio de tendencias en la últi-ma década: La penetración de la telefonía fija entre 2000 y 2010 tuvo altos y bajos, por una sustitución de la convergencia fijo-móvil. En Chile tenemos un 100% de penetración de telefonía móvil, y el creci-miento en estos diez años ha sido constante. Desde el año 2000, donde teníamos 3 millones de sus-criptores a la telefonía móvil, hoy hay más de 17 millones de líneas”.
Hizo hincapié en la Banda Ancha, expresando que será la electricidad del siglo XXI. Esta tecnología debe ser el sistema nervioso de un país, y que hay
que generar conciencia de lo importante que es este sector para el crecimiento nacional.
Si bien aseguró que es un foco regulador en cual-quier mercado del mundo, varían los objetivos se-gún sea un país desarrollado, en donde la mirada no está sólo en aumentar la penetración sino en incrementar la velocidad, o un país en desarrollo, donde el foco es marcar la igualdad en la penetra-ción con los países desarrollados.
“A nivel local, a partir del 2006 en adelante, empie-za a introducirse con más fuerza Internet por banda ancha a nuestros hogares, hasta llegar un nivel de penetración de aproximadamente el 35%. Además, a partir del año 2008, cuando irrumpe 3G, la Inter-net fija empieza a aumentar la velocidad”.
Al comparar el crecimiento económico del país con el crecimiento de las telecomunicaciones, se-ñaló que: “Este último es altamente positivo a par-tir del 2006, incluso durante el 2009, a pesar de la recesión económica, hubo un crecimiento del 5%, y ahora, después del terremoto, el primer trimes-tre tuvo un crecimiento del 10%. Esto demuestra que en Chile estamos teniendo un mercado que se está moviendo con dinamismo, en donde se cree en el mercado privado y en donde se apuesta a la competencia”.
En cuanto a las metas propuestas, manifestó que: “Primero, el camino es aumentar la penetración de banda ancha y generar conciencia de lo impor-tante que tiene este sector para el crecimiento de este país. Tenemos que convertir la banda ancha en la energía del país. Sin banda ancha no vamos a tener mejor nivel de crecimiento económico, no vamos a mejorar la educación, la banda ancha tie-ne que ser el sistema nervioso. Además, tenemos un marco regulatorio de 30 años atrás. Hay que ajustarlo a los tiempos actuales”.
LA SITUACIÓN ACTUAL DE CHILE
GOBIERNO
Cristian Nuñez Pacheco, Subtel
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LA SITUACIÓN ACTUAL DE CHILE
Comunicaciones, MinTIC, en la ciudad de Bogotá, Colombia, con lo que se constituye como el nuevo operador de comunicaciones móviles en dicho país. En la subasta, en la que com-pitió con la compañía DIRECT TV, se realizaron 14 rondas de ofertas al-canzando un valor por cada segmento de 5 Mhz de 8 mil millones de pesos en una oferta global de 60 Mhz. UNE ofertó por 10 bloques alcanzando 50 Mhz. El valor total de la transacción por el derecho al uso del segmento asciende a 40 millones de dólares.
La Portabilidad Numérica es otra de las temáticas en las que la inter-vención de los gobiernos es funda-mental. Actualmente en El Salvador están trabajando con la reforma de la Ley de Telecomunicaciones para la implementación el año próximo. Esto significa que el usuario puede continuar teniendo su número de te-léfono móvil aunque cambie de com-pañía proveedora del servicio, y que las operadoras estarían obligadas a realizar los trámites para la migra-ción del número sin costo alguno y sin demoras.
Diversas opiniones y posturas en-frentadas giran en torno a esta cues-tión. Por un lado, la aprobación por parte de la Asamblea Legislativa y el aval a estos cambios por parte la de Comisión de Economía.
Las operadoras están en desacuerdo esta modificación aludiendo que ten-drían que invertir unos 20 millones de dólares en la homologación de sistemas, cambios de software y es-tudios técnicos. Se trata de Telemóvil de El Salvador, la que opera a través de Tigo como Telefónica Móviles, mediante su marca MoviStar, Claro y Digicel, todas ellas proveedoras de telefonía celular.
En cuanto a la posición del primer mandatario de El Salvador, Mau-ricio Funes, decidió devolver el paquete con observaciones a los legisladores ya que el cambio pro-puesto obligaría tanto a las opera-doras como al Gobierno a caer en
un gasto millonario que no estaba previsto para este momento.
El presidente dejó en claro la re-forma propuesta por la Asamblea constituye una modificación en las reglas del juego ya que obliga a las empresas a hacer una erogación que no tenían prevista. Si bien dio su visto bueno a que el usuario con-serve su número telefónico aunque cambie de compañía, dejaría a las empresas la decisión de cancelar las líneas telefónicas cuando el usuario no haya utilizado el teléfono.
Por otra parte, en Chile también sería una realidad a partir de 2011. Tras la aprobación de las modificaciones a la Ley de Telecomunicaciones, los operadores deberán presentar a la Subsecretaría de Telecomunicacio-nes en Chile (SUBTEL) su propuesta para el establecimiento de la admi-nistración central de lo que se co-noce como portabilidad numérica y que esconde profundos cambios en el sistema.
En este sentido, Chile ha seguido muy de cerca el caso de México, que incorporó portabilidad numérica en el tiempo récord de 6 meses du-rante 2008. Brasil también cuenta con este servicio. ANATEL formalizó su reglamentación hace dos años, y en sólo dos días después de haber-se puesto en funcionamiento, había más de 2 mil pedidos de cambio de operador. Para principios de 2009, la totalidad del parque de usuarios brasileños era de 170 millones de líneas, tanto fijas como móviles.
De esta manera, los Gobiernos, ya sea a través de su participación en el desarrollo tecnológico proveyendo
reglamentaciones o herramientas para facilitar y mejorar la industria o bien mediante la utilización de es-tos elementos para la optimización de sus propios recursos, deja en claro que no puede estar indiferente a los cambios.
Si bien hace unos años se ha co-menzado en los países de América Latina a apostar por la digitalización de los servicios gubernamentales, queda un largo camino por recorrer, especialmente si tenemos en cuenta que aún no está dada la infraestruc-tura apropiada para llegar a todas las regiones. La brecha digital sigue siendo uno de los determinantes en el momento de poder acceder a es-tos servicios, en donde se incluye además de los elementos tecnológi-cos, la falta de capacitación de mu-chos usuarios para poder exprimir estos servicios.
Será tarea del Gobierno avanzar en la marcha hacia el despliegue de las Tecnologías de la Información y participar activamente y en forma clara y trasparente en la genera-ción de normativas, pero además será fundamental apostar a la dis-minución de esta brecha y brindar un asesoramiento adecuada a esta realidad que sigue creciendo a pa-sos agigantados.
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La Cámara Panameña de Tecnologías de Información y Telecomunicaciones (CAPAtec) presentó hace unos meses un estudio en el cual se comparó a Panamá con otros países en variables externas o ambientales, que tienen un efecto especialmente significativo sobre la competitividad relativa de las compañías de TICs; las fuentes con-sultadas son: UIT, el Foro Económico Mundial y el Banco Mundial.
Según el reporte, aprovechar el po-tencial no explotado de estos secto-res es una oportunidad relevante de 6 a 9% de crecimiento económico anual y la generación de 860.000 nuevos empleos. Para lograrlo, habrá que efectuar inversiones a largo pla-zo que representan un 70% del total de las inversiones programadas.
El Plan Estratégico a cinco años para el crecimiento económico del país, presentado por el gobierno de Pana-má, y frente a los nuevos retos que se presentan luego de una década de in-tenso crecimiento, tiene como objetivo preparar a la nación para enfrentar las nuevas tendencias, adaptarse y conti-nuar con su crecimiento.
En materia tecnológica, la agenda digital contiene el proyecto Acceso Universal a la Internet, dará una co-bertura nacional y permitirá el acceso gratuito utilizando tecnologías dispo-
nibles en laptops y computadoras personales; 2.3 millones de habitan-tes mejorarán el conocimiento inte-lectual, cultural y académico.
Matías Prado, presidente de CAPAtec, remarca: “La cámara está buscando internacionalizar la presencia de las TIC en Panamá, junto con la visión del país. BizFit es el evento pensado en como la tecnología puede ser la amal-gama perfecta para el mundo de los negocios, y entonces pensamos como conectar el mundo de los negocios”.
“Panamá, un canal digital para el mundo, invita a las empresas y a los tomadores de decisiones nacionales y de Latinoamérica a hacer más efi-cientes sus negocios aplicando las TI, y a las instituciones de gobierno y educación a participar de un en-cuentro único”. CAPAtec organiza por segundo año consecutivo Bi-zFit, que se realizará del 25 al 27 de agosto próximo.
Simultáneamente se llevará a cabo La Cumbre Latinoamericana de Políticas Públicas y la Asamblea General de ALETI (Asociación Latinoamericana de Cámaras TIC) que reúne las orga-nizaciones más importantes de habla hispana y pretende ser una platafor-ma para llegar a nuevos convenios y acuerdos, así como para concretar nuevas oportunidades.
Con más de 15 países invitados, se desarrollará La Feria Internacional de la cual participarán las empresas del sector TIC de Panamá y el mundo para que puedan exponer sus pro-ductos y servicios. “Hemos organi-zado Ronda de Negocios, se podrán sumar todas aquellas empresas que integren la ALETI, y podrán agendar las reuniones en forma online, para hacer los meeting presenciales o vir-tuales, potenciando así el intercam-bio comercial”.
“Nuestra visión es generar una alian-za para crear oportunidades. Eduar-do Jaén, Administrador General de la Autoridad para la Innovación Gu-bernamental, expondrá el segundo día y ha comprometido su presencia para abrir la muestra, donde contará el proyecto nacional: Una puerta al mundo en Innovación y Negocios”.
“Estamos seguros que contamos con el potencial y las condiciones nece-sarias para convertirnos en un Hub de Innovación y Emprendimiento de primera línea, alineado con el desa-rrollo de los sectores estratégicos que se han definido en el país”.
“El mensaje es -Venga a conocer Pa-namá, es realmente un Hub Digital de las Américas-, y encontrará que so-mos un país con infraestructura, tec-nologías e innovación, y entre nues-tras ventajas tenemos la logística. Somos un Panamá Tecnológico para el resto del mundo”, finalizó Prado.
Organizada por CAPAtec, se llevará a cabo la reunión tecnológica internacional en el país que destina el 70% de sus fondos a las TICs aplicadas al crecimiento y desarrollo del mismo.
EVENTO
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NOTA DE TAPANOTA DE TAPA
MOBILE MONEY EN MERCADOS EMERGENTES
¿Qué es el dinero por celular? La de-finición es simple: son los servicios financieros ofrecidos a través de dis-positivos móviles. Incluyen la transfe-rencia de dinero de persona a persona (P2P) y de pagos interempresariales persona de bienes y servicios y de telefonía celular, configurando una si-tuación en la que los clientes tendrán acceso a sus depósitos bancarios, al pago de cuentas, depósitos o retirar fondos a través del terminal.
Los bancos perciben dinero por celular como una forma de mejorar sus servi-cios a los clientes existentes. Y los ope-radores están más interesados en el mercado de masas, incluidos los usua-rios que el sistema bancario ha dejado de lado. Sin duda alguna, la popularidad de los Smartphones impulsará el auge de las transacciones en línea.
Gavin Krugel, director de Mobile Money en el GSMA, dijo: “El dinero está siendo estudiado por la entidad hace cuatro años. Para la Cumbre en Río, hubo 118 contribuciones técnicas, de estos, 11% eran operadores de redes móviles y el
28% de la comunidad financiera. Brasil está relativamente atrasado en compa-ración con el dinero electrónico. El mo-tivo: la excelencia y la divulgación del sistema bancario tradicional”.
Para Ernst & Young la proliferación de servicios de dinero móvil es indiscu-tible. La moda de teléfonos inteligen-tes, por ejemplo, desafió la debilidad económica mundial en 2009 y su de-manda espera aún mayor crecimiento este año. En consecuencia, los usua-rios esperarán mejor funcionalidad de dispositivos y, desde luego, acceso a servicios financieros y transaccionales para pagos electrónicos.
“Apenas 15 meses después de que anunció por primera vez el lanzamien-to del Dinero Móvil para el programa sin banco, estamos orgullosos de anunciar que todos los fondos se han cometido en apoyo a los despliegues de dinero móviles en todo el mundo”, señaló el director de GSMA.
“Los proyectos han sido escogidos por su capacidad y rapidez de entrega, la
escala y la sofisticación. De aquí a fina-les de 2011, millones de consumidores se beneficiarán directamente de los servicios de dinero móvil lanzado con el apoyo del Fondo, que es de 170 mi-llones de clientes en la base de la pirá-mide económica y que previamente no tenían acceso a los servicios financie-ros, a partir de 19 operadores en Amé-rica Latina, África y Asia”. El fondo es administrado por la Fundación GSMA, y con el apoyo de la Fundación Bill y Melinda Gates.
Respecto a América Latina, Gabriel Torres, SVP business development de Mozido, remarcó que: “Este servi-cio está dirigido a aquellas personas que al día de hoy no tienen acceso a un banco. En Latinoamérica, represen-tan el 75% de la población. El restante 25%, que es la bancarizada, mueve el 75% de la actividad monetaria al día de hoy. Se extenderá entonces a los pequeños comerciantes y a la pobla-ción que se mueve en una economía informal. En la región, el 40% de la economía es informal y existen ciuda-des como San Pablo o México donde
Banca móvil para todos... Las proyecciones indican que si bien ya se está integrando en algu-nos sectores del mercado, la expansión se producirá en 2012 y la madurez del sistema recién llegará en 2015.
María FaríasAnalía Lanzillotta
MOVILIDAD
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este tipo de economía alcanza el 60 o 70% del total de la ciudad”.
Uno de los importantes anuncios del evento de Brasil fue los siete beneficia-rios que desarrollarán e implementarán sus plataformas para la población no bancarizada (MMU). Las empresas que se sumaron son Cellcard en Camboya, Digicel en Fiji, Orange en el África Oc-cidental, Safaricom en Kenia, Tata Indi-com en la India, Telenor en Pakistán y Tigo en África.
A través de subvenciones con cargo al Fondo MMU, 11 proyectos ya han comenzado a ofrecer servicios innova-dores y están desarrollando la próxima generación que se ofrecerán en las pla-taformas de dinero móvil, incluidos los pagos de transferencias sociales, los microseguros y las microfinanzas, a lo que se suman los productos de ahorro. En el curso del año pasado muchos de los concesionarios han estado hacien-do una diferencia para sus clientes.
Camboya tiene una población de más de 14,5 millones, de los que un 22% vive en zonas urbanas, pero menos del 4% de la población tiene una cuenta bancaria. Además de esto, la mayoría de la nómina se da en efectivo y por lo tanto Cellcard proporcionará los servi-cios financieros, tales como transferen-cias de dinero, pago de facturas para los inmigrantes y la clase trabajadora que necesita enviar dinero a sus fami-lias en las zonas rurales áreas.
El objetivo de la subvención a Digicel Fiji es para apoyar el lanzamiento de un producto de bajo costo que permi-tirá a los fijianos un mejor y más fácil acceso a las transacciones comercia-les y que se pueden entregar a través de la red de distribuidores existentes del operador.
Respecto a la población del oeste de África (Costa de Marfil, Senegal y Malí), un tercio posee un teléfono móvil, y este número está creciendo un 30% cada año. Orange hizo el estudio de las necesidades del cliente en cada mer-cado, con la intención de basarse en los servicios de dinero móvil (Orange dine-
ro ya está disponible en Senegal, Costa de Marfil, Malí y Madagascar) mediante la introducción de servicios financieros más avanzados.
Safaricom es, mediante M-PESA, una de las plataformas más exitosas del mundo en dinero móvil: facilitará los pagos de transferencias sociales de Organizaciones No Gubernamentales ONG y el gobierno de Kenia a los ho-gares más vulnerables de los asenta-mientos informales de Nairobi.
Tata Teleservices está trabajando con sus mChek socio tecnológico para dirigirse a clientes de microfinanzas en la India rural y en particular a los trabajadores agrícolas. Hay más de 550 millones de conexiones móviles en la India con un crecimiento inte-ranual del 49%, y la investigación ha demostrado que existen 91 millones de hogares que actualmente están excluidos financieramente.
Easypaisa es un servicio existente de dinero por celular ofrecido por Telenor Pakistán para la población no banca-rizada. Con la ayuda de la subvención del Fondo MMU, la compañía está tra-bajando para desarrollar un sofisticado ahorro / producto de seguros que se pueden ofrecer en la parte superior de la plataforma.
Por último, Tigo está experimentando con canales de distribución innovado-res para una plataforma en uno de sus mercados de África.
Otros players que lanzan planes, Oi Paggo -el servicio móvil brasileño de tarjetas de crédito-, anunció una serie de iniciativas con el objetivo de consoli-darse como la marca líder del país para los pagos móviles.
La compañía, que es propiedad de Oi –el cuarto mayor operador de telefo-nía móvil de Brasil- planea este año construir un nuevo servicio de pago móviles en su negocio, para competir con las tarjetas de crédito convencio-nales. Lo hará junto a Gemalto. Para esto, lanzará una prueba de tarjetas SIM basadas en NFC que permitirá
a los usuarios de teléfonos móviles aprovechar las ventajas de esta tec-nología. El ensayo comenzará con los comerciantes y luego se extenderá a las empresas de transporte.
Los usuarios que gasten 10 reales reci-birán 1R de vuelta mediante el sistema “Pagge e fale”. Además, introducirá un nuevo servicio llamado Pago por Recar-ga para los clientes con un historial de crédito bajo, al igual que cuando agre-guen crédito a su cuenta pre-paga a través del servicio denominado Paggo. La compañía permitirá también, me-diante el mismo, enviar crédito a otras cuentas Paggo y pagar las facturas de servicios públicos a través de este servicio en vez de hacer largas colas, como es actualmente lo más común para muchos en Brasil.
Roberto Rittes, director de Oi Paggo, aseguró que un movimiento en el ne-gocio del crédito para un operador de telefonía móvil como Oi es facti-ble, pero para los demás jugadores requiere una inversión en know-how especializado: “Si realizas el plan ade-cuado y contratas a las personas co-rrectas, puedes tener un buen negocio de tarjetas de crédito”.
Durante el encuentro, hubo un llamado a los operadores móviles y a los ban-cos a fin de fomentar lazos más fuer-tes entre sí para potenciar aún más un mercado que ya cuenta con 147 imple-mentaciones en todo el mundo.
“No hay implementaciones de dinero móvil en el mundo de hoy que no in-volucren una asociación entre un ope-rador de red móvil [MNO] y un banco”, dijo Krugel. “Los Carriers tienen ciertos activos tales como una marca y las co-nexiones de los clientes, pero no son bancos. Y no podemos hacer esto sin una entidad financiera”.
El directivo también se refirió a un alto crecimiento en el mercado de dinero móvil durante el último año: por enci-ma de 119 despliegues a mediados de 2009. Hoy, 65 de los 147 despliegues comerciales están en vivo, con el resto apuntando a su lanzamiento comercial.
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MOVILIDAD
“Mobile Money en África es ahora la corriente principal; no hay un MNO en el continente sin una estrategia de dinero móvil”, contó el ejecutivo de GSM. De hecho, citó una frase re-ciente del CEO de un grupo de ope-radores multinacionales que había declarado: “Tenemos que desplegar los servicios móviles de dinero en nuestras operaciones en África o cerrar nuestro negocio allí mientras que nuestros clientes se cruzan con nuestros competidores que ya tienen dinero móvil”.
A nivel mundial, afirmó que ahora es cada vez más difícil encontrar un ope-rador móvil que no cuente con una estrategia de dinero móvil y citó una variedad de servicios más sofisticado que están impulsando el mercado. Los mismos (desarrollado desde transfe-rencias P2P iniciales) incluyen pagos de sueldos, pagos de cargas sociales, transferencia de dinero móvil, micro-crédito, micro-seguros, ahorros y apli-caciones NFC. “Todo esto se logró a partir de la necesidad de un consumo avanzado”, reflexionó Krugel.
Visa comentó: “La tecnología de pago digital conecta a los consumidores, negocios e instituciones guberna-mentales en más de 200 países y territorios”. La empresa desea dejar constancia de que no emite o admi-nistrar tarjetas de crédito. Eso depen-de de las instituciones financieras, los clientes de su red. Visa Mobile, que abarca las economías desarrolladas y en desarrollo, cuenta con proyectos piloto en 18 países, incluidos los pa-gos remotos y móviles en Brasil.
Los servicios iniciales que se propor-cionan son para transferir dinero de persona a persona (P2P) y de alma-cenamiento de los valores pre-pago.
La problemática que se presenta es de interoperabilidad (incluyendo bancos, operadoras de telefonía móvil), regu-lación (la competencia entre bancos y otras entidades financieras), zonas geo-gráficas (rural), seguridad, identificación de los clientes (blanqueo de dinero) que en una visión optimista, no se resolverá.
Entre las conclusiones a las que se llegaron en Mobile Money, Río de Janeiro (promovido por la GSMA y con la co-organización del Banco Mundial, CGAP -Grupo Consultivo de Ayuda a los Pobres-, la IFC -Cor-poración Financiera Internacional-, y ayuda británica UKaid -Departa-mento de Desarrollo Internacional del Reino Unido-), se marcaron que el mercado de dinero móvil es do-ble. El primero, el sistema celular se integra en el sistema bancario que no formaba parte de ella. En otro aspecto, que será percibido por el teléfono del cliente que ya tiene cuenta bancaria y lo divisará úni-camente como un servicio de va-lor añadido. Asistieron más de 800 participantes de todo el mundo. Uno de los factores que los actores están considerando es la necesidad de conocer el perfil del cliente po-tencial. Sus promedios de gastos, movimientos, ahorros, entre otras cosas. La tecnología, como NFC (conexión de campo cercano), que utiliza la inducción magnética para conexión inalámbrica entre dispo-sitivos cercanos (trae el dispositivo para realizar la conexión) es sólo una parte de la solución.
Un estudio del CGAP pone de relie-ve las fuerzas que darán forma a un mundo futuro sin bancos: cam-bios en la demografía (más jóvenes llegan al mercado), la acción del gobierno (los programas de asis-tencia), seguridad de la transacción (lucha contra la delincuencia elec-trónica) y el uso de Internet dispo-sitivos inalámbricos (ofreciendo a los jugadores nuevos y la compra de servicios).
Respecto a la acción del gobierno, Torres de Mozido remarcó que “Es-tán estableciendo limites y regula-ciones. Cuando esté listo el mar-co regulatorio, generará un buen sistema financiero, formal y más eficiente para las personas que lo utilizan. Es un instrumento de de-sarrollo económico para el país con beneficio social” .
LA ÚLTIMA FRONTERA ENTRE LAS FINANZAS Y
LAS TELECOMUNICACIONES
Los operadores de telecomunicacio-nes gozan de ventajas naturales de dinero electrónico. Tienen acceso al cliente, seguridad de la transacción (SIM - Módulo de Identidad del Sus-criptor), recuperación (de facturación) simple pre-pago. Al entrar en el eco-sistema de dinero móvil, las Telcos tendrán que superar los desafíos de aumentar la seguridad en las transac-ciones, la pérdida de enfoque de su negocio, una mayor regulación, mayor servicio al cliente y gestión de una red de nuevos agentes.
El papel de las empresas de telecomu-nicaciones en los servicios financieros podría evolucionar la comunicación de mensajes entre el proveedor y los valo-res de consumo para el almacenamien-to, los seguros y los ingresos y pagos, al igual que cualquier banco.
Marcelo Cantón, gerente de Servicios de Valor Agregado de Personal, ase-guró que: “Las entidades financieras, las empresas de procesamiento de datos en medios electrónicos, los co-mercios minoristas, y los operadores móviles son los actores y articuladores necesarios para el desarrollo de solu-ciones asociadas a dinero móvil”.
Hay una necesidad de formar a los agentes del sistema de dinero elec-trónico. Para ser capilaridad de dinero electrónico, se necesita a los conduc-tores de taxis, puntos de venta de lo-tería, camareros, conductores y otros microagentes de transporte urbano que son familiares e interesados.
Hoy en día, las industrias de la movi-lidad y el dinero ven en este servicio un instrumento móvil de la masa para mover el dinero y promover la incorpo-ración del banco a los que ahora están “excluidos”. El perfil de la pobreza se estudia con un interés. La Fundación Bill y Melinda Gates (el multimillona-rio de ciencias de computadora), por ejemplo, emite un informe anual sobre
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la MMU (Mobile Money para la pobla-ción no bancarizada).
“El modelo de negocio Dinero Móvil, es un modelo viable y ya existen di-ferentes casos de éxito en el mundo. Entender al consumidor sobre lo que busca y valora en un servicio de esta naturaleza, lograr un servicio simple y accesible y la cooperación entre todos los actores involucrados, son las claves que permitirán apalancar el desarrollo de este tipo de soluciones en el merca-do móvil”, señaló Cantón.
En cuanto a servicios, Torres señaló que: “Mozido trae al mercado una pla-taforma de transacciones financieras que brinda la posibilidad de tener una billetera móvil o electrónica. El móvil es un canal para el cual se crea una aplicación que se suma a otros cana-les como Internet en el Móvil, la Web tradicional y el IVR (Interactive Voice Response). Todos estos integrados con terminales de puntos de ventas. Estos van desde pequeños comercios con pulsadores de tarjeta de Crédito hasta grandes autoservicios”.
ECOSISTEMA
La cadena está compuesta por las instituciones financieras, los ope-radores de telecomunicaciones, los bancos, los proveedores de tecno-logía, los organismos reguladores (principalmente financieros), las ins-tituciones humanitarias, los agentes de ventas y, el último pero no menos importante, la masa de los consumi-dores, la sociedad civil de todos los ámbitos de la vida. Ellos conforman el Ecosistema.
Krugel manifestó: “El ecosistema Mo-bile Money continúa avanzando a un ritmo sin precedentes, creando opor-tunidades frescas e introduciendo nuevos participantes en toda la cade-na de valor”. Y agregó: “Más que nun-ca, la Mobile Money Summit es una importante plataforma para el análisis y la presentación de los últimos desa-rrollos y soluciones en este mercado dinámico y de rápida evolución”.
El éxito estará dado por el desarrollo de la banca y de las telecomunica-ciones en cada país. Un ciudadano de Londres sabe cómo resolver el día a día las cuestiones financieras con los actuales medios de pago. En África, hay que integrar el sistema bancario -crédito y ahorro- a los “excluidos” del sistema financiero.
En general, los números fueron pre-sentados por Nokia, un proveedor tradicional de los terminales. Suma a dos tipos de dispositivos: los ser-vicios financieros básicos y sofisti-cados a la vez fiables y fáciles de usar. Hay 6 millones de personas en el mundo y 4 millones tienen telé-fonos móviles. Son 1600 millones de cuentas bancarias, con 1 millón de tarjetas de crédito en el mundo. Hay 2-3 millones fuera del sistema financiero, cuya desesperación por llegar a ser propietario de una cuen-ta bancaria aumenta.
Desde el punto de vista de dinero por celular, bancos y operadores de tele-fonía móvil pueden ser complemen-tarios. Las operadoras, especialmente en el sistema de prepago, se utilizan para recoger a través de su red de alta capilaridad pequeñas cantidades de una gran masa de personas. Mientras tanto, los bancos y los agentes tienen un umbral mínimo por debajo del cual el cliente adicional -de bajos ingresos- ya no le interesa.
Los estudios indican que el ARPU (ingreso medio por usuario) de los clientes que utilizan el dinero móvil puede ser 74% superior y reducir el “churn” (cambio de proveedor por el usuario). Este fenómeno es bueno para las Telcos.
El 2009 fue un año complicado pero los últimos indicios de recuperación hacen que sea un momento fascinan-te para asomarnos a las tendencias emergentes que marcarán el rumbo de los acontecimientos económicos y sociales a partir de este 2010. Para Samuel Hourdin, director de De-sarrollo de Negocios Identity & Access Management Gemalto Latinoamérica:
“La revolución de las nuevas tecnolo-gías es imparable. El futuro que pen-sábamos ya es hoy. El mundo como lo conocíamos se transforma en uno nue-vo de apertura e intercambio ilimitados en una dimensión virtual”.
“Todavía no se conoce el verdadero potencial de los cambios. Más y más países utilizan la red con fines comer-ciales, didácticos y de interacción so-cial, al tiempo que sus efectos se hacen sentir en nuevos sectores de la econo-mía. Además de la incorporación de nuevas tecnologías, será fundamental la estrategia de empresas, gobiernos y hogares a partir de este año”, agregó.
“La banca se sube a las redes sociales: abandona la imagen impersonal y mo-nolítica y participa de las redes sociales como una gran opción competitiva para su segmento de consumo masivo: sa-ber que piensan sus potenciales clien-tes, conocer las opiniones de sus ser-vicios y un laboratorio de investigación para desarrollar nuevos productos”, destacó Hourdin.
Y mencionó casos como el Citi, uno de los bancos más grandes: usa Facebook para promocionar su marca y construir una comunidad. Sus clientes pueden ver en tiempo real las promociones de tarjetas de crédito, y se dona a una or-ganización que la comunidad elije 50 dólares por cada tarjeta colocada.
La banca puede ayudar mucho a las familias a elaborar planes de ahorro e incentivarlas, como hace First Na-tional Bank de Omaha, que premia a sus clientes por lograr una meta en ahorros y solicita sus testimonios en videos y blogs.
“Mobile Banking, las nuevas soluciones de pago móvil, y servicios de transfe-rencias persona a persona, integran la plataforma de servicios asociadas a dinero móvil. En el caso de Mobile Ban-king, los clientes pueden recibir alertas de información, pagar servicios, con-sultar su saldo, chequear vencimientos, inversiones, créditos y realizar trans-ferencias en cualquier lugar donde se encuentren”, dijo Cantón de Personal.
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MOVILIDAD
“Por otra parte, las soluciones relaciona-das a servicios de pago móvil, otorgan al cliente la posibilidad de realizar tran-sacciones comerciales, de forma prác-tica y sencilla, con sólo enviar un SMS. Personal acompañó hacia fines de 2009 la implementación de este tipo de solu-ciones en el mercado argentino.
Por último, el servicio de transferen-cia persona a persona, es un modelo incipiente en el que se está comen-zando a evaluar su desarrollo”, con-cluyó el directivo.
LA BANCA DEBE SER PARA TODOS
Los Smartphones tienen una cuota de mercado cada vez mayor, y los consumidores continúan teniendo un apetito insaciable para los usos y los servicios móviles, requiriendo cada vez más ancho de banda. Algunos operadores están sintiendo ya la res-tricción del ancho de banda 3G para circundar para algunos mercados metropolitanos altamente densos.
Estas tendencias no sólo continua-rán para 2010, sino que se aceleran y crecen substancialmente. Cisco proyectó que el tráfico móvil del IP será responsable de 2 exabytes (los petabytes 1 exabyte=1000 o 1 mil millones gigabytes) antes de 2013 en su pronóstico de mercado visual del índice del establecimiento de una red de Cisco (VNI). Mensajería -SMS y el MMS- continúa creciendo y mejorando con más adopción de las empresas y varias verticales ta-les como las industrias financieras y de CRM que abrazan este servicio como su medio de comunicaciones móviles primario.
Según el estudio Mobile Money de la firma Ernst & Young, el crecimiento de los servicios de dinero móvil será una de las tendencias más significativas para los próximos años. En la última década, los celulares se han vuelto tan indispensables como la billetera, y a medida que avanza la tecnología y el ecosistema de dinero móvil se
expande, los teléfonos inteligentes se convierten en una plataforma de pago multipropósito bastante atracti-va para más gente.
Gartner proyecta que para 2013 los Smartphones representarán 37% de las ventas mundiales en teléfonos celulares. La creciente demanda de consumidores y mercados corpora-tivos augura servicios tales como: Banca móvil -uso de un teléfono ce-lular para acceder remotamente a una cuenta bancaria, primordialmen-te para revisar el balance de fondos y pago de facturas-, Transferencia de dinero móvil (remesas) -aplicación “peer-to-peer”, desde el teléfono ce-lular, para enviar dinero a familiares o amigos, principalmente a otros paí-ses-, Comercio móvil (pagos) -para realizar transacciones financieras de compras o ventas, ya sea de forma remota o en sitio Web, recuperar in-formación de promociones o cobrar cupones, y entregar regalos-.
De acuerdo a la firma de investigación IDC, es previsible que el mercado de Smartphones crezca más rápido que el general de teléfonos móviles. Las ventas mundiales para teléfonos in-teligentes crecieron un 13.2% en 2009, comparadas con una caída de 5.7%, en el mercado de celulares. Para 2010, y de acuerdo con el es-tudio realizado por Ernst & Young, se proyecta un crecimiento en ventas de Smartphones a 28.1%, con 219.7 mi-llones de unidades.
Estos proveen uno de los segmen-tos con más alto margen sus fabri-cantes. Sin embargo, la creciente competencia prevista en este mer-cado podría poner mayor presión en los precios y márgenes para fabri-cantes de celulares. Gartner espera que el promedio en precios de ven-ta para Smartphones disminuya un 3% en el 2010.
El fraude es una preocupación clave con la aparición de las remesas de dinero móvil a nivel global. Spam, malware y robos de información per-sonal financiera se convertirán en
una amenaza cada vez mayor, que debe ser prevenida. Asimismo, la se-guridad continúa siendo una cuestión importante en los servicios Mobile Money. Si bien las redes ya trans-miten los mensajes encriptadas, las transferencias móviles exigen más seguimiento y registro.
Aunque el desplazamiento de efecti-vo y la reducción de costos de pago son prioridades en la agenda, el mo-delo de negocio no está nada claro para bancos y operadores. En mu-chos países, los operadores de tele-comunicaciones no están autorizados para adoptar el rol de una institución financiera, señalan desde E&Y.
“La adopción y adaptación no pasará de la noche a la mañana; el proceso demorará porque el tema es comu-nicar ese valor y romper la barrera de la confianza en el sistema”, con-cluyó Torres.
Los retos aun continúan, por lo que aún queda mucho trabajo por hacer en la relación entre el operador y la entidad bancaria, así como velar para que los millones de clientes suscriptos a los servicios de dinero móvil se conviertan en usuarios acti-vos. Otros desafíos incluyen la crea-ción, gestión e incentivo de redes de agentes, así como el problema rela-cionado con la regulación.
Las asociaciones son necesarias para que el mercado de dinero mó-vil se desarrolle. Hay que hablar de convergencia, nuevos modelos de negocio y nuevas formas de dirigirse a los consumidores.
En la actualidad, los clientes aún no ven la necesidad de desarrollar la funcionalidad de pago a través de servicios móviles. Si bien desde el punto de vista tecnológico ya se están desarrollando las aplicaciones y funcionalidades requeridas, queda aún mucho trabajo por hacer para promover la aceptación de los usua-rios de este servicio.
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TV MÓVIL
IMPULSO A LA INDUSTRIA A TRAVÉS DE CLOUD COMPUTING
EVENTOS
Con una asistencia de más de 14 mil personas, se llevó a cabo en USA la cumbre de socios organizado por Mi-crosoft. Durante el encuentro, entre los diversos debates generados por los representantes de la compañía, se destacó la apuesta a Cloud Com-puting, su impacto a nivel general y el gran número de formas en las que permitirá a los socios entregar nuevos y llamativos servicios a sus clientes.
La compañía realizó varios anuncios, incluyendo la presentación de Win-dows Azure, la primera plataforma para servicios en la nube que será implementado en los centros de datos de clientes y proveedores de servicios. Dell, eBay, Fujitsu y HP son las prime-ras empresas que han adoptado una producción limitada del dispositivo.
640.000 partners de la empresa gene-raron más de 6 millones de empleos -que requerían de habilidades especí-ficas- y aproximadamente 537 mil mi-llones de dólares en utilidades locales en 2009. La prioridad de estos socios que venden, personalizan, desarrollan, implementan y soportan soluciones del gigante en todo el mundo es el cambio de la industria hacia el cómputo en la nube y su continuo crecimiento.
En su discurso de apertura, el CEO Steve Ballmer enfatizó el papel crí-tico que seguirán desempeñando los socios para permitir la transformación
de la industria de la TI hacia el cóm-puto en la nube, así como la ayuda a impulsar el crecimiento económico y la generación de empleos en comuni-dades locales de todo el mundo.
“Nos encontramos en un punto decisi-vo en la historia de la tecnología. Para los clientes, el cómputo en la nube tiene un tremendo valor, el cual se traduce en oportunidades masivas para Micro-soft y sus socios. De la misma forma que sucedió con transiciones tecnoló-gicas anteriores, ayudaremos a adoptar la transformación de la industria para aprovechar las oportunidades y conti-nuar siendo generadores económicos en sus comunidades locales”.
El presidente también se refirió a la intro-ducción este año de las tablets basadas en su nuevo sistema operativo: “Durante el transcurso de los próximos meses, veremos una serie de pizarras basadas en Windows 7 que pienso encontrarán muy impresionantes”
Además, comentó que entre sus planes se encuentra construir las tablets con socios como Dell, Acer, Sony, Samsung y Toshiba. En realidad, hay unos 20 fa-bricantes que utilizarán el sistema ope-rativo. En cuanto a las fechas de lanza-miento, reconoció que aún no hay nada concreto, pero sí confirmó que los telé-fonos inteligentes ya son una prioridad, y que un Windows Phone 7 retrabajado por completo tiene su entera confianza.
Sobre Windows Azure, Bob Muglia, presidente de la Unidad de Servi-dores y Herramientas de Microsoft, señaló que la empresa brinda a través de esta solución una completa e inte-grada plataforma de servicios y servi-dores que permite implementar nubes en el lugar y momento que lo deseen.
“Somos la primera y única compañía que ofrece a los clientes y socios una amplia variedad de capacidades en la nube y la flexibilidad para implemen-tar estos servicios, sin importar si es con Microsoft, otro proveedor, en un centro de datos o una combinación de los tres”, dijo Muglia.
Respecto a la situación de la nube en la región, César Cernuda, vicepresi-dente de Ventas, Mercadeo, y Ser-vicios para Latinoamérica, comenzó a dar forma a lo que efectivamente significará en la industria y para sus socios latinoamericanos: “Estamos seguros que esta nueva ola de inno-vación permitirá dinamizar aún más a una vibrante industria en América La-tina y estamos invirtiendo fuertemen-te en ello. Hemos aumentado en más de un 30% nuestra inversión en el desarrollo de canales de distribución, mercadeo y oportunidades de nego-cios con nuestros más de 66.000 mil socios en la región. Este es nuestro reto y compromiso ya que son la pie-dra angular para alcanzar el éxito de este nuevo modelo de negocio.
TyN participó de la Conferencia Mundial de Socios de Microsoft que se desarrolló en Washington. La computación en la nube y la plataforma Win-dows Azure fueron dos de los principales protagonistas de las jornadas.
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CONTACT CENTER BRASIL MOVILIZA CASI LA MITAD DE INGRESOS DEL MERCADO REGIONAL
El crecimiento de la interactividad tam-bién se está reflejando en los servicios brindados por los Centros de Contacto. En el IX Congreso Regional de Contact Centers y CRM, organizado por Herra-mientas Gerenciales y Clienting Group y desarrollado recientemente en la Ar-gentina, esta tendencia quedó expues-ta a través de las diversas novedades en servicios y soluciones presentadas por los principales players que forman parte de este mercado.
Una de las disertaciones que dejó en claro cómo se encuentra este negocio en América Latina en estos momen-tos fue la que dio Juan Manuel Gon-zález, Team Leader de la consultora Frost & Sullivan.
Dentro de los principales indicadores de la industria en el mercado de outsour-cing, hacia fines de 2009 había unas 370.464 posiciones y se movía un total de 4.572 millones de dólares, de los que el 22% proviene de off Shore mientras que el 62% corresponde a los servicios.
En cuanto a proyecciones a futuro, el analista anticipó que: “América Latina apuntala su crecimiento hacia 2014, previéndose que habrá un crecimiento promedio anual del 9%, lo que se refleja-rá en ingresos de 12 billones de dólares para ese mismo año. Los motivos que llevarán a este crecimiento serán la glo-balización de los servicios, la proximidad cultural y la reducción de costos”.
Dando detalles respecto a la situación actual, el directivo aseguró que si bien no se ha crecido como lo esperado, en líneas generales sí se siguió avanzando, dando a conocer los movimientos que los principales países del sector tienen en esta industria.
“Entre los principales mercados nos encontramos con México, el que ha tenido un 2009 estable en términos de crecimiento. Había tenido una caída fuerte en el 2008, en lo que se refiere a outsourcing, por la crisis financiera. Eso provocó un parate que afectó es-pecialmente a los medianos jugado-res pero se logró mantener en líneas generales, bastante estable, debido a los grandes players. En total, facturó 1.300 millones de dólares”.
En cuanto a Centroamérica, sostuvo que “su situación depende en gran medida del grado de madurez del sector, por lo que hay mercados muy desarrollados como otros que no. Entre los primeros se encuentran Costa Rica y Panamá”. Mientras que en el Caribe, su depen-dencia hacia el mercado out Shore de EE.UU. es muy significativa, si bien hay casos como el de República Dominica-na que está en mayor crecimiento.
También se refirió a América del Sur, y a varios de sus países en particular. “Co-lombia tiene un desarrollo interesante pero menor a las expectativas que se tenían. Cuenta con un fuerte apoyo gu-
bernamental por lo que si bien mejoró, no fue lo esperado. Pero está en el buen camino”. Por su parte, “Perú ha sido el mercado que mejor desempeño sostu-vo en el 2009 porque explotó mejor los recursos, incluyendo los costos”. Si bien es bastante incipiente, algunas medidas como la exención de IVA y la federaliza-ción de la industria, son algunos alicien-tes para un mercado tan joven.
Brasil es un caso totalmente diferente al resto de la región al ser un merca-do 100% local. “Una de las cuestiones que marcan esta localidad es el idioma, por lo que no tiene ventajas competiti-vas para hacer off Shore. Igualmente, genera un ingreso de casi 3.7 billones de dólares (la mitad del mercado re-gional). Tiene una gran importancia a nivel territorial, de ahí a que no se fije en otros mercados”.
Los otros dos ejemplos fueron Chile y Argentina. Respecto al primero “creció en el 2009, si bien no como otros años. Igual es un mercado maduro. Factura más de 13 millones de dólares. Sin em-bargo, lo peligroso son cuestiones como la migración hacia otros países”.
Finalmente, está el caso de Argentina. “Aquí se notó una pérdida de la compe-titividad. Hay muchos jugadores que es-tán mirando diferente al mercado local y si bien hay algunas noticias interesantes con respecto a este país, no lo son lo suficiente frente a cuestiones como la
Si bien el crecimiento no fue lo esperado en el último año en América Latina, seguirá avan-zando a un 9% promedio anual hasta convertirse en un negocio que moverá 12 billones de dólares hacia el 2014.
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pérdida de competitividad, el alto grado de sindicalización, etc.
En diálogo con TyN, Pahola Sanchez Garayzar, Partnership Manager, Latin América, de Plantronics, dio su pers-pectiva de la situación actual de este sector en la región. La directiva asegu-ró que si bien el mayor mercado en el que se está desarrollando la empresa es en Estados Unidos, América Latina representa una parte importante de in-gresos respecto a las ventas globales.
Entre los principales países con los que realizan operaciones se encuentran Brasil, México y luego le siguen en or-den de importancia Chile, Argentina y Colombia. “Desde la empresa, vemos a Latinoamérica como un conjunto divido en tres: México, Brasil y el resto de la región que comprende América Cen-tral y Sudamérica”. Además, aseguró que: “Si bien los últimos dos años han sido difíciles a nivel global con efecto en esta región, hemos tenido buenos resultados y prevemos un crecimiento para 2010 y 2011”.
El Core Business de Plantronics es Con-tact Center y en este área es la compa-ñía con más presencia y más importante en términos de revenue. Cuenta con varias gamas distintas de productos de-pendiendo de las necesidades del clien-te en cuanto a comodidad, funcionalidad y tecnología. “Actualmente estamos in-gresando en el mercado de Comunica-ciones Unificadas con productos propios para nuestros partners como Microsoft, Avaya, Cisco e IBM”.
Dos empresas que presentaron un caso de éxito en aplicaciones fueron Aspect y Telefónica, con la solución Microsoft Net Web forma parte de la oferta en el mer-cado de Comunicaciones Unificada.
Alejandro Bourg, vicepresidente de Ventas de Aspect para América y el Caribe señaló que la administración a través de un sistema de comunicación colaborativa es la llegada de las comu-nicaciones en tiempo real a los proce-sos empresariales. También destacó que la implementación de esta solución es la más grande a nivel regional en su
tipo detallando la retribución para el negocio que esto significa y los factores puntuales que hicieron más efectivos el servicio en su conjunto.
Finalmente, Yanina Alejandra Fennoc-chio de Telefónica de Argentina ejem-plificó el uso de la solución expresando que: “Hay muchos factores a tener en cuenta, como por ejemplo ir desde lo general a lo particular, fijarse el desvío que tenemos, ajustarlo, ver en qué se-mana específica del mes hay mayor o menor impacto de las llamadas. Todos los datos hay que volcándolos en la he-rramienta para que trabaje con ellos”.
Otra de las compañías del sector es Pines, una empresa argentina con pro-yección internacional que brinda al mer-cado corporativo soluciones tecnológi-cas basadas en la innovación, la calidad y el análisis estratégico de los negocios.
Actualmente, cuentan con soluciones corporativas que cubren las principa-les disciplinas de la administración de un Centro de Contacto: grabación, gestión de calidad, análisis de las interacciones, administración de la fuerza de trabajo (WFM – WorkForce Management), respuestas del cliente y coaching. Por otra parte, tienen una arquitectura de software unificada ba-sada en SOA (Arquitectura Orientada a Servicios), el estándar de la industria, que permite alcanzar máxima sinergia entre los componentes de la solución y las aplicaciones externas.
Asimismo, ofrecen un nuevo rango de soluciones con todas las capacidades que necesita una pequeña y mediana empresa, completamente a su alcan-ce, de manera de llegar a todo tipo de compañías. Simple de instalar y man-tener, y con un bajo costo total de pro-piedad (TCO), su propuesta -basada en la completa familia de productos NICE Systems-, ofrece una solución completa de grabación y gestión de calidad para Contact Centers de hasta 100 puestos, tanto para ambientes TDM y VoIP.
Una de las grandes compañías latinoa-mericanas presente en países como Argentina, Brasil, Uruguay, México y
Colombia, y en otros lugares a través de Partners, es ATS. A partir de una estrategia enfocada en la satisfacción del cliente, la empresa acompaña a las operadoras en cada etapa del proceso comercial para brindarles soluciones eficientes que optimicen su inversión y faciliten su evolución. Asimismo, desa-rrolla e integra soluciones basadas en el procesamiento y automatización de lla-madas, destinadas a agilizar la comuni-cación de las empresas con sus clientes y proveedores.
En esta edición del evento, ATS junto con su socio estratégico Verint presen-taron durante la primera jornada a Wi-lliam Durr, consultor principal de Verint, quien habló sobre como “Convertirse en una organización centrada en el cliente – El rol de la Gestión de la Fuerza de Tra-bajo y CRM”. Además, expuso el caso de éxito del Banco Santander Río a cargo del disertante Andrés Kasza, gerente de telecomunicaciones por Isban Argentina, compañía proveedora del Banco.
En estos momentos, están terminando de llevar a cabo la instalación para Te-lefónica de Argentina de un sistema de última generación en el monitoreo y gra-bación de llamadas que se establecen entre representantes del Call Center y clientes, junto con la función de captura de pantallas. La licitación para realizar esta implementación la obtuvo junto con su socio a finales de 2009. En cuanto a la solución, soportará las posiciones en los Call y Contact Centers de la compa-ñía, quien tiene como objetivo la mejora de la calidad del modelo de atención de sus clientes.
A pesar de las dificultades económicas que protagonizó el mercado los últimos dos años, la tendencia muestra que ade-más de una recomposición que ya se está viendo desde finales del año pasado, la inversión en tecnología siguió siendo una prioridad en el sector. Actualmente, la industria de los Contact Centers sigue siendo una fuente de oportunidades, con nuevas soluciones y servicios diseñados para el amplio espectro de usuarios: corporativos y PYMES.
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