Upload
others
View
0
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Työpaja 1: Hyvinvointipalvelujen
vaikuttavuus – haasteiden määrittelyklo 15 Kahvi
• Klo 15.15 Mitä on vaikuttavuus hyvinvointipalveluissa? Johdanto Mylly-työpajoihin,
Arto & Viljo
• 15.35 Järjestäjätiimi esittäytyy
• 15.45 Tehtävä 1. Ryhmäytyminen, haasteiden ja mahdollisuuksien määrittely
16.50 Kahvitauko
• 17.00 Tehtävä 2. Haasteiden valitseminen ja kuvaaminen
• 17.50 Tehtävä 3. Haasteiden jalostaminen ja kommentointi
• 18.15 Seuraavat askeleet
18.30 Tilaisuus päättyy
Hyvinvointipalveluiden vaikuttavuus
ja sen mittaaminen
Arto Pesola, LitT
Tutkimuspäällikkö, projektipäällikkö
Lähde: Matti Aistrich / Sitra
IOOI-konsepti
Vaikuttavuuden tutkimusasetelma:
suhteessa mihin?
Vaikuttavuusmittarit
Tutkittavan palvelun käyttö:
HUOM: myös palvelun määrittely & mittaaminen!
Vaikuttavuusmittarit
Vaikuttavuusmittarit
Vertailtavan palvelun käyttö
HUOM: myös palvelun määrittely & mittaaminen!
Vaikuttavuusmittarit
Muutos 2: vertailtava palvelu
Muutos 1: tutkittava palvelu
Vaikuttavuus
(tehokkuus/vaik
utus) =
Muutos 1 –
Muutos 2
Laatu ≠ vaikuttavuus
• Esim. henkilöstön pätevyys, motivaatio, asiakastyytyväisyys, palvelun
saatavuus, jonotilanne, asiakastilojen viihtyisyys jne. ovat tärkeitä
tuotannon osatekijöitä, mutta niistä ei voi suoraan päätellä
vaikuttavuutta
– Esim. Asiakastyytyväisyys voi olla huono, jos asiantuntijan
näkemys asiakkaan tarpeista ei vastaa asiakkaan mielihaluja
– Pätevä työntekijä ei välttämättä ehdi tekemään vaikuttavaa työtä
Lähde: Elina Aaltio / Kuntaliitto
• ”Hyvinvointipalvelujen perimmäinen tavoite on nimensä mukaisesti asiakkaiden
hyvinvoinnin kohottaminen. Siksi hyvinvointipalvelujen tuotosten tulisi kuvata vaikutuksia tai
vaikuttavuutta eli sitä, kuinka potilaat paranevat ja mitä oppilaat oppivat (eli muutosta
potilaiden ja oppilaiden ominaisuuksissa).”
– Kangasharju (2008) Tuottavuus osana tuloksellisuutta. Helsinki: Suomen Kuntaliitto.
• Yksikkökustannuksiltaan edullisin palvelu voikin osoittautua kalliimpaa palvelua
tuottamattomammaksi, kun palvelun vaikuttavuus otetaan huomioon.
– Kangasharju ym. (2010) Vaikuttavuuden huomioon ottava tuottavuus vanhuspalveluissa. Helsinki: Valtion
taloudellinen tutkimuskeskus.
”Vaikuttavuuden arvioinnin suurin haaste ei ole itse mittaaminen, vaan
kokonaisvaltainen jäsentynyt näkemys ja teoreettisesti kestävä ymmärrys
siitä, mitä ollaan mittaamassa.” – Paasio 2006; Rousu (2007) Lastensuojelun tuloksellisuuden arviointi organisaatiossa.
Näkymätön tuloksellisuus näkyväksi. Tampereen yliopisto. Helsinki: Suomen
Kuntaliitto.
Disclaimerit
• Meillä on vain yksi näkökulma haluamme selvittää teidän näkökulmanne joka ohjaa
toimintamme suunnittelua
• Meidän taustamme on yksipuolinen haluamme kuulla teidän osaamisalueenne
erityistarpeet
– Vaikuttavuuden mittaamisen, osoittamisen ja kehittämisen ongelmat voivat olla laajoja,
esimerkiksi markkinointiin, palveluiden saavutettavuuteen, toteuttamiseen jne liittyviä.
• Mylly-työpajasta ei tule valmista tuotetta, vaan tietoa toiminnan suunnittelemiseksi
TAMMI’18 HELMI ’18 MAALIS ’18 HUHTI’18
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17
TYÖPAJA 1.Hyvinvointipalvelujen
vaikuttavuus –
haasteiden määrittely
TYÖPAJA 2.Palvelun
vaikuttavuudenkehittäminen
Opiskelijatiimit
24.1. 22.2. 20.3.
Mylly-kokonaisuus
TYÖPAJA 3.Testaaminen ja
vaikuttavuuden
arviointi
käytännössä
xxx.
Opiskelija-
pitchingpäivä ilm.
myöh.
Tavoitteet
• Opimme miten ja mitä dataa voisimme kerätä ja tulkita yhdessä
palveluidenne vaikuttavuuden mittaamiseksi ja kehittämiseksi
• Kehitämme testiratkaisuja vaikuttavuushaasteisiin
– Haasteen määrittely > testivaiheen ratkaisu > nopea testaus
• Verkostoidumme ja luomme yhteistä toimintamallia
Järjestäjätiimi esittäytyy
• Päivi Karhunen, Miksei Mikkeli
• Kaija Villman, Xamk Pienyrityskeskus
• Pekka Pulkkinen, Marjaana Roponen & Tomi Numento, Xamk
• Sirpa Kauppi & Kirsi Lappalainen, Esedu
• Arto Pesola & Viljo Kuuluvainen, Xamk Active Life Lab
Ryhmät ja teemat kahvi klo 15, työpaja alkaa klo 15.15
Ryhmä 1.
Kulttuurista
hyvinvointia,
vaikuttavuuden
osoittaminen
Ryhmä 2.
Liikunta,
elämäntapamuutos,
vaikuttavuus
Ryhmä 3.
Työhyvinvointipalvel
uiden vaikuttavuus
Ryhmä 4.
Ikäihmisten ja
perheiden
hyvinvoinnin
edistäminen
Ryhmä 5.
Pelillistäminen,
tilaratkaisut
hyvinvoinnin
edistämisessä
Jäsenet Taru Tähti, Maakuntaliitto
Jimmy Asikainen, Mikkelin Teatteri
Anne Parta, Esli
Heidi Huovinen
Tarja Kyllönen, 3kSavo
Terhi Venäläinen
Aapo Nylen, Ote
Anssi Kirvesniemi, Kunto ja terveyspalvelu
Vesa Väänänen, Evogenom
Teemu Ripatti, Essote
Johanna Rapo, Metio
Joel Niemi, SNO
Pekko Häkli, Varma/3kSavo
Katja Kiukas, Environics
Riina Pöyry
Marja-Liisa Laitinen, Xamk
Eija Kaihila, MsOL
Kari Kangaspunta, Hyvinvointikumppani
Hannu Korhonen (ja
kumppanit), HVM-hanke
Heli Peltola, Geriwell
Sari Ripatti
Sami Kämppi, OiOi
Ari Suikki, Isku Interior
Ville Karttunen, Marski
Data
Juho Kerppola, Mikkelin
kaupunki
Opiskelijatiimi Tero Tanttu (tk)
Jenni Kauppila (lt)
Paulina Oittinen (lt)
Roosa Tuomainen (lt)
Miro Kämppi (tk)
Kimmo Lunkka (tk)
Ylä-Oijala Markus (lt)
Sami Jantunen (lt)
Tomi Teider (tk)
Santeri Korkka (lt)
Heikki Rautiainen (lt)
Mikko Hämäläinen (lt)
Lauri Lukkarinen (tk)
Antti Leinonen (tk)
Hiljanen Juhani (lt)
Sihvo Erika (lt)
Aleks Laamanen (tk)
Ville Uhlgren (tk)
Sanna Koskimäki (lt)
Satu Bordi (lt)
Opiskelijatiimi Aleksi Torri (tk)
Arttu Silvennoinen (tk)
Mona Tersa (lt)
Tiia Suvilehto (lt)
Ulla Kolehmainen (lt)
Lauri Pakkanen (tk)
Aki Kosonen (lt)
Hannu Lampinen (lt)
Eetu Juuti (lt)
Hanna Kuisma (tk)
Teemu Hujanen (tk)
Paavo Pollari (lt)
Julia Laurila (lt)
Jasmin Stjerna (lt)
Tuuli Halmesaari (lt)
Ruut Haatainen (lt)
Anniina Poutiainen (lt)
Janne Riikonen (tk)
Antti Wallden (tk)
Samuli Virtanen (tk)
Joose Himanen (lt)
Nea Pynnönen (lt)
Sparraaja(t) Pekka Pulkkinen Kaija Villman Päivi Karhunen Sirpa Kauppi
Kirsi Lappalainen
Marjaana Roponen
Tomi Numento
Esittäytymiset15 min
1. Nimi, organisaatio ja työnkuva
2. Mikä yhdistää tiiminne jäseniä?
Haasteiden ja mahdollisuuksien
kartoittaminen
Ohjeet:
15 min itsenäistä työtä
mitkä ovat palvelusi vaikuttavuuden ongelmat ja vaikuttavuuden
mahdollisuudet
jos vaikuttavuus pystytään osoittamaan, mitä hyötyä tiedosta olisi
asiakkaalle tai organisaatiollesi?
Määrittäkää mahdollisimman konkreettisia ongelmia
Kirjoita yksi ongelma tai mahdollisuus per yksi post-it-lappu
Ei keskustelua vielä
25 min ryhmätyötä
Kiinnittäkää ideanne taululle
Ryhmitelkää, keskustelkaa ja jalostakaa ongelmakohtia
Haasteiden valitseminen kuvattavaksi
Valitaan kaksi haastetta, jotka kuvataan tarkemmin jatkokehittämisen pohjaksi
Äänestä 2 mielestäsi painavinta ongelmaa ryhmänne esille nostamista haasteista. Omaa ei saa
äänestää. Pidä mielessä myös Active Life Labin konteksti.
10 min
KAHVITAUKO10 minuuttia
Valittujen haasteiden kuvaaminen
Keskustelkaa ryhmissä ja kirjatkaa ylös valitut ongelmat helposti ymmärrettävään muotoon
Valitkaa kaksi eniten ääniä saanutta ongelmaa. Kirjatkaa kuvaukset ylös selkeällä käsialalla
papereille.
50 min
Ongelmakohdan/haasteen lyhyt kuvaus
Selitä ongelma tai haaste muutamalla lauseella siten,
että ulkopuolisenkin on helppo ymmärtää se
Mitä hyötyä ongelman ratkaisusta on
asiakkaalle/loppukäyttäjälle?
Miten ongelman ratkaiseminen hyödyttää organisaation
toimintaa/liiketoimintaa?
HAASTEEN
KUVAUS
Kuvattujen haasteiden täydentäminen
Tutustukaa muiden ryhmien määrittelemiin ongelmiin täydentäen ja kommentoiden
Ryhmästä yksi jää pöytään, esittelee haasteet kiertäville ryhmille ja kirjaa kommentit lapuille
25 min
Seuraavat askeleet
Opiskelijatiimi valitsee yhden haasteen, jota lähtee ratkaisemaan.
Välitehtävä: Kehityshaasteen tarkempi kuvaaminen ja asiakasymmärryksen
kasvattaminen (Palvelumuotoilun työkalupakki: tehtävät 1 ja 2)
Välisparraus 15.2. Ilmoittautukaa tiiminä.
Työpaja 2. Jyvistä jauhoiksi - Palvelun vaikuttavuuden
mittaaminen ja kehittäminen 22.2.2018
klo 8.30 Klo 9.00 Klo 9.30 Klo 10.00 Klo 10.30
Opiskelijatiimi Team wellness Lisäaika Aktiivitradenomit Iso vitonen Redwings
Opiskelijatiimi Old spice Vielä vähän
vaiheessa
Hale Kolomonen Pelaaja-2
Sparraus 15.2 MB124 Mikpoli
Opiskelijatiimin projektipäällikkö lähettää tehtävän 11.2.
mennessä osoitteeseen [email protected]