Ubezpieczenia międzynarodowe – przewodnik sprzedażowy · rynek dla ubezpieczeń międzynarodowych, argumenty sprzedażowe dla nowych klientów, przewagę oferty AIG, wsparcie

Ubezpieczenia midzynarodowe przewodnik sprzedaowy

Start

Przewodnik sprzedaowy dotyczcy ubezpiecze midzynarodowych

PersPektywiczny rynekRynek ubezpiecze midzynarodowych oferuje brokerom ubezpieczeniowym wiele moliwoci tysice europejskich przedsibiorstw z wielu sektorw przemysowych inwestuje na rynkach zagranicznych. Z przeprowadzonych bada wynika, e coraz wicej firm rnej wielkoci stara si wykorzysta okazje, jakie wi si z wejciem na rynki zagraniczne.

AIG to midzynarodowa firma ubezpieczeniowa o wiodcej pozycji rynkowej, dysponujca najwiksz sieci o globalnym zasigu w caej brany. Jestemy obecni w wielu krajach. W trzech czwartych naszych lokalizacji dziaamy od ponad 50 lat. Dziki wieloletniemu dowiadczeniu w zakresie ubezpiecze midzynarodowych oraz wiedzy o rynkach lokalnych, wspieramy brokerw, umoliwiajc im wykorzystanie atrakcyjnych moliwoci, jakie oferuje rynek ubezpiecze midzynarodowych.

W dalszej czci przewodnika przedstawiono bardziej szczegowo nastpujce zagadnienia: docelowy rynek dla ubezpiecze midzynarodowych, argumenty sprzedaowe dla nowych klientw, przewag oferty AIG, wsparcie oferowane brokerom, sugestie zwizane z odpowiedziami na najpopularniejsze argumenty klientw oraz opisy przykadowych roszcze.

cOMPLiAnce w skALi GLOBALneJOdpowiednio zaprojektowany program midzynarodowy pomoe klientom dostosowa si do przepisw dotyczcych ubezpiecze obowizujcych za granic. Coraz bardziej restrykcyjne regulacje prawne to powd do obaw dla wielu midzynarodowych firm. Dziki wiodcej na wiecie pozycji AIG i doskonaej znajomoci rynku lokalnego, jestemy doskonale przygotowani do tego, by zapewni realne wsparcie firmom i ich brokerom.

LePsze inFOrMAcJePotrzeby informacyjne firm zwizane z ryzykiem, zakresami ochrony i kosztami s coraz wiksze. Waciwie skonstruowany program midzynarodowy moe przynie znaczne korzyci w zakresie globalnej analizy szkodowoci i moliwoci monitorowania skadek w zagranicznych oddziaach firmy.

wieDzA i DOwiADczenieUbezpieczenia midzynarodowe to zoone zagadnienie. Wiele firm i brokerw nie zdaje sobie w peni sprawy z moliwoci, jakie oferuj. Wczenie do swojej oferty ubezpiecze midzynarodowych to szansa dla brokerw, ktrzy chc zapewni swoim klientom warto dodan i wyrni si na tle konkurencji.

2

JAKIE S MOLIWOCI SPRZEDAY?

KIM S KLIENCI DOCELOWI?

KONSTRUKCJA UBEZPIECZE MIDZYNARODOWYCH

REALNE WSPARCIE OFEROWANE BROKEROM PRZEZ AIG

PRZYKADY ROSZCZE

JAK ODPOWIADA NA ARGUMENTY KLIENTW?


WSTECZ DALEJ

Usugi ubezpieczeniowe wiadczymy na rzecz maych, rednich i duych przedsibiorstw na caym wiecie. Od lokalnych MP, stawiajcych pierwsze kroki na europejskim rynku, przez firmy chcce rozszerzy swoj dziaalno, a po due, midzynarodowe korporacje.

3

PrzykADOwy kLient: FirMA HAnDLOwA z seGMentU MPAlpha to rodzinna firma handlowa, specjalizujca si w sprzeday damskiej odziey i obuwia. Zatrudnia 45 osb w 4 placwkach w trzech pastwach europejskich, a jej obroty przekraczaj 20 mln PLN rocznie. Spka rozwina si szybko mimo trudnoci finansowych i wykupia w AIG polis opart na zasadzie swobody wiadczenia usug (ang. Freedom of Service, wicej informacji w dalszej czci przewodnika). Zadecydowao o tym zapotrzebowanie na ubezpieczenie o prostej konstrukcji, ktre umoliwi dalsz swobodn ekspansj na rynki europejskie.

Dziki naszej bezkonkurencyjnej, globalnej sieci wiadczymy usugi rwnie w tak odlegych regionach jak: Aruba, Gruzja, Grenada, Makau i Uzbekistan. Moemy take zapewni lokaln ochron ubezpieczeniow w 263 pastwach i na terytoriach podlegajcych ich jurysdykcji. Nasz ofert dopasowujemy do potrzeb kadego z sektorw biznesowych. Wszystkie te elementy wsptworz bardzo duy rynek docelowy dla brokerw ubezpieczeniowych. Moemy pomc Pastwu wykorzysta jego potencja.

PrzykADOwy kLient: HUrtOwniA z seGMentU MP Beta to hurtownia produktw konsumenckich, zatrudniajca 145 osb w 3 placwkach, 1 zakadzie produkcyjnym i 2 magazynach, zlokalizowanych w 5 pastwach europejskich. Jej obroty sigaj 210 mln EUR rocznie. Firma stale si rozwija, dokonujc przej. Wysoko ceni sobie usugi zarzdzania polisami i obsugi szkd, wiadczone przez AIG na rynkach lokalnych. Du warto dla spki niesie rwnie moliwo korzystania z tzw. podwjnych rozwiza AIG. Polegaj one na wystawianiu polisy generalnej, opartej na zasadzie swobody wiadczenia usug, powizanej z polisami lokalnymi, ktre zapewniaj ochron ubezpieczeniow duym przedstawicielstwom firmy w poszczeglnych pastwach europejskich.

PrzykADOwy kLient: reDnieJ wieLkOci PrzeDsiBiOrstwO PrODUkcyJne Gamma jest producentem artykuw spoywczych na rynki Ameryki Pnocnej i Poudniowej, Europ i Afryk. W Ameryce Poudniowej, Europie, Azji i Afryce ma 15 zakadw produkcyjnych i 14 centrw dystrybucji. Zesp ds. ryzyka w spce Gamma jest wiadomy moliwoci wystpienia wielu niekorzystnych zdarze na rynku lokalnym i za granic, dlatego ceni nasze dowiadczenie i wiedz o wszystkich rynkach, na ktrych dziaa firma.

PrzykADOwy kLient: MiDzynArODOwA FirMA kOnsULtinGOwADelta to midzynarodowa firma zajmujca si doradztwem w zakresie zarzdzania, technologii i outsourcingu. Zatrudnia ponad 2 tys. osb i obsuguje klientw w ponad 10 pastwach. Firma ceni nasz midzynarodow sie i zapewniany przez ni dostp do wiedzy o ryzyku zwizanym z prowadzeniem dziaalnoci na rynkach midzynarodowych, jak rwnie nasze szerokie dowiadczenie w obsudze roszcze. Spka ma wiadomo, e jej oddziay zagraniczne objte s ochron na warunkach dostosowanych do rynkw, na ktrych prowadz dziaalno, a kontrola kwestii ubezpieczeniowych jest moliwa z poziomu centrali.





PRZYKADY ROSZCZE



WSTECZ DALEJ

AIG to midzynarodowa firma ubezpieczeniowa o wiodcej pozycji na wiecie. Dysponujemy najwiksz globaln sieci spord wszystkich ubezpieczycieli, a w wikszoci pastw dziaamy od ponad 50 lat.

4

Program CMP (ang. Controlled Master Programme) zapewnia klientom wszystkie korzyci w zakresie compliance i obsugi roszcze, gwarantowane przez lokalnie wystawione polisy. Jednoczenie umoliwia dyrektorom finansowym oraz risk managerom wiksz kontrol, spjno i atwiejsze zarzdzanie.

swOBODA wiADczeniA UsUG (AnG. FreeDOM OF service)Jedna polisa ubezpieczeniowa dla firm prowadzcych dziaalno na rynku UE i jeden punkt kontaktu w pastwie macierzystym klienta.

POLisy wystAwiAne LOkALnie w kADyM krAJUDomylne rozwizanie w przypadku wielu firm prowadzcych dziaalno za granic.

cOntrOLLeD MAster PrOGrAMMe (cMP)Globalny program ubezpieczeniowy, czcy lokalnie wystawiane polisy z kontrol na poziomie centrali.

W 2012 roku wystawilimy ponad 30 tys. lokalnych polis ubezpieczeniowych na caym wiecie na rzecz midzynarodowych klientw. Dziki naszemu dowiadczeniu moemy zaoferowa firmom trzy rne warianty ochrony w ramach ubezpieczenia midzynarodowego, dostosowane do ich potrzeb i preferencji.





PRZYKADY ROSZCZE



WSTECZ DALEJ

POkA ScenArIUSz >

zalety i wady lokalnie nabywanych polis ubezpieczeniowych





PRZYKADY ROSZCZE



WSTECZ

< Wr DO fIlMU

zalety i wady lokalnie nabywanych polis ubezpieczeniowych

Wiele midzynarodowych firm, szczeglnie mniejszych, zezwala swoim zagranicznym oddziaom na samodzielne zawieranie umw ubezpieczeniowych lokalnie. Takie rozwizanie ma wiele zalet.

Oddziay zagraniczne firm musz stosowa si do przepisw obowizujcych w pastwie, w ktrym prowadz dziaalno. Zawieranie umw ubezpieczeniowych z lokalnymi ubezpieczycielami to gwarancja, e firma spenia lokalne wymogi dotyczce polis i stosuje si do lokalnych przepisw.

Kolejn zalet zawierania umw ubezpieczeniowych na rynkach lokalnych jest to, e firmy mog potrzebowa ze wzgldu na umowy ze swoimi klientami polisy wystawionej przez ubezpieczyciela posiadajcego lokaln licencj.

Dziki ubezpieczeniom zawieranym na rynku lokalnym, roszczenia obsugiwane bd w danym kraju, a wiadczenia zostan wypacone bezporednio danemu oddziaowi firmy. Pozwala to rwnie unikn problemw podatkowych, np. w sytuacji, jeeli spka matka musiaaby dokapitalizowa oddzia zagraniczny, aby pokry konsekwencje finansowe szkody lub roszczenia.

Ubezpieczenia zawierane na rynku lokalnym to rwnie gwarancja obsugi na miejscu, np. jeeli potrzebne s zmiany w polisie, korekty lub jeeli firma ma wtpliwoci co do zakresu posiadanego ubezpieczenia.

Tego typu rozwizania posiadaj rwnie swoje wady. Jeeli wszystkie polisy wystawiane s oddziaom zagranicznym na ich rynkach lokalnych, moe powsta do due zamieszanie rne polisy, rne warunki, rni ubezpieczyciele, rne okresy ubezpieczenia.

Takie rozdrobienie oznacza, e firma ma niewielk kontrol nad warunkami zawieranych umw ubezpieczeniowych, a globalne monitorowanie roszcze i patnoci skadek jest utrudnione.

Moe to rwnie oznacza zrnicowanie i rozbienoci w zakresach ochrony, limitach oraz zakresach usug dodatkowych w przypadku poszczeglnych oddziaw firmy.

Nabywanie indywidualnych polis na caym wiecie moe te nie by najbardziej ekonomicznym sposobem zapewnienia firmie globalnej ochrony ubezpieczeniowej.

Dziki szerokiej wiedzy i dowiadczeniu AIG moemy doradzi naszym brokerom i klientom, jak zbudowa odpowiedni program ubezpieczeniowy. Jeeli firma potrzebuje polisy wystawionej lokalnie, dysponujemy najwiksz liczb biur na caym wiecie spord wszystkich ubezpieczycieli. Moliwoci lokalnego wystawiania polis dla zagranicznych oddziaw firm to jeden z elementw naszej przewagi konkurencyjnej.





PRZYKADY ROSZCZE



WSTECZ

zalety i wady polis opartych o zasad swobody wiadczenia usug

POkA ScenArIUSz >





PRZYKADY ROSZCZE



WSTECZ

< Wr DO fIlMU

zalety i wady polis opartych o zasad swobody wiadczenia usug

Polisy bazujce na swobodzie wiadczeniu usug (ang. FOS Freedom of Service) to dobre rozwizanie dla klientw, ktrzy chc obj ochron ubezpieczeniow oddziay dziaajce w Europie. Naley jednak rozway kilka kwestii przed zawarciem tego typu umowy.

Zalet niewtpliwie jest to, e polisa typu FOS to jeden dokument, ktry obejmuje ubezpieczeniem na tych samych warunkach oddziay firmy we wszystkich kwalifikujcych si pastwach europejskich. Dokument stanowi potwierdzenie ochrony ubezpieczeniowej, obejmujcej wszystkie oddziay europejskie ubezpieczonego.

Do polisy typu FOS przypisany jest jeden punkt kontaktu do zgaszania szkd w pastwie, w ktrym polisa zostaa wystawiona.

Jeli chodzi o moliwo monitorowania polis ubezpieczeniowych, obejmujcych oddziay firmy zlokalizowane w rnych pastwach europejskich, klient, broker i ubezpieczyciel uzyskuj dostp do penych informacji o zawartych umowach.

Patnoci skadek s scentralizowane fakturowane i opacane w jednym miejscu. Umowy FOS umoliwiaj ograniczenie kosztw administracyjnych.

Z drugiej strony, naley zadba o to, by okrelony dokument dotyczcy warunkw ubezpieczenia uwzgldnia specyfik rynku lokalnego (np. przepisy dotyczce ubezpiecze OC w pastwach UE). Kolejnym problemem jest to, e tre polisy w jzyku pastwa, w ktrym zostaa wystawiona, moe nie zosta uznana za wane potwierdzenie posiadania ochrony ubezpieczeniowej w innych krajach.

Oznacza to, e w celu potwierdzenia ochrony niezbdne moe okaza si tumaczenie, co dodatkowo zwikszy koszty zwizane z umow.

Polisa typu FOS nie obejmuje te dodatkowych kosztw lokalnych ekspertyz, jakie mog okaza si niezbdne w procesie obsugi szkd powstaych za granic.

Centralizacja w pastwie, w ktrym wystawiono polis FOS, oznacza rwnie, e na rynku lokalnym nie bdzie adnych zwizkw formalnych z klientem czy z towarzystwem ubezpieczeniowym.

Podobnie w przypadku centralizacji patnoci skadek zawarcie umowy FOS oznacza, e broker lub klient bdzie musia nadzorowa dokonywanie patnoci z tytuu ubezpieczenia, uiszczanych przez lokalny oddzia.

Cho celem jest ograniczenie kosztw administracyjnych, w rzeczywistoci mog one wzrosn, w przypadku gdy niezbdne oka si dodatkowe usugi wykraczajce poza zakres scentralizowanej umowy typu FOS.

Polisy na bazie swobody wiadczenia usug mog rwnie okaza si nieodpowiednie dla niektrych obszarw biznesowych (np. w przypadku ubezpiecze komunikacyjnych, gdzie lepszym rozwizaniem s polisy wystawiane lokalnie ze wzgldu na cise wymogi o charakterze lokalnym).

Dziki szerokiemu dowiadczeniu AIG w zakresie ubezpiecze midzynarodowych, moemy pomc zbudowa i wdroy odpowiedni program, odpowiadajcy potrzebom i preferencjom danego klienta. Jeeli polisa oparta na swobodzie wiadczenia usug okae si odpowiednim rozwizaniem, moemy wystawi j klientowi w kadym z europejskich biur naszej sieci.





PRZYKADY ROSZCZE



WSTECZ

zalety i wady Programw Midzynarodowych (cMP controlled Master Programme)

VIeW ScrIPt >





PRZYKADY ROSZCZE



WSTECZ

< Wr DO fIlMU

zalety i wady Programw Midzynarodowych (cMP controlled Master Programme)

CMP Controlled Master Programme to globalny program ubezpieczeniowy, czcy korzyci pynce z polis wystawianych lokalnie oraz zalety centralnej koordynacji i kontroli. AIG to wiatowy lider w zakresie oferowania tego typu programw.

Dziki najwikszej na wiecie sieci ubezpieczeniowej, polisy s zazwyczaj wystawiane lokalnie przez pracownikw AIG, posiadajcych szerok wiedz o obowizujcych przepisach. To gwarancja spenienia przez klienta wszelkich niezbdnych wymogw. Dokumenty wystawiane s w jzyku lokalnym przez AIG i stanowi potwierdzenie zawarcia ubezpieczenia.

Mimo globalnego charakteru programu roszczenia s obsugiwane i rozliczane lokalnie przez biura AIG.

Lokalne biura AIG obsuguj rwnie klientw w zakresie wprowadzania zmian w polisie i odpowiadania na zapytania o zakres ubezpieczenia. Wszelkie problemy zwizane z obsug, np. opnienia w wystawianiu polis dla oddziaw z danego kraju, s monitorowane i mog zosta wyeliminowane. Umoliwia to wiadczenie usug na wysokim poziomie na rzecz wszystkich jednostek organizacyjnych klienta.

Dziki programowi CMP dyrektor finansowy lub risk manager wiesz dokadnie, jaki zakres ochrony ubezpieczeniowej dostpny jest w poszczeglnych pastwach. Umoliwia to zachowanie spjnej ochrony w caej firmie.

Dyrektorzy finansowi i risk managerowie wiedz, ktry z licencjonowanych partnerw AIG, zapewnia ochron ubezpieczeniow zagranicznym oddziaom spki.

Wystawianie polis przebiega sprawniej, a daty odnowienia s ujednolicone, co uatwia zarzdzanie umowami i monitorowanie skadek. Pojedynczy punkt kontaktu w AIG usprawnia oglne zarzdzanie i koordynacj programu globalnego. Wszystkie wymienione wyej elementy sprawiaj, e dyrektorzy finansowi i risk managerowie maj aktualne informacje o rozliczonych i nierozliczonych roszczeniach, przyczynach ich powstania oraz patnociach skadek.

Program o konstrukcji scentralizowanej to znaczne oszczdnoci w porwnaniu z modelem indywidualnego zawierania pojedynczych umw ubezpieczeniowych przez oddziay zagraniczne.

Istotn kwesti jest to, e program CMP wymaga powicenia czasu przez brokera, klienta i ubezpieczyciela na przygotowanie, aby powysze korzyci stay si faktem. AIG jest jednym z wiodcych midzynarodowych ubezpieczycieli, o ponad 60-letnim dowiadczeniu na rynku. Jestemy ekspertami w zakresie doradztwa brokerom i klientom w procesie wdraania skutecznie dziaajcego programu miedzynarodowego





PRZYKADY ROSZCZE



WSTECZ

W 2012 roku AIG wystawio ponad 30 tys. lokalnych polis ubezpieczeniowych na caym wiecie dla midzynarodowych klientw. Mamy ponad 60 lat dowiadczenia w sprzeday ubezpiecze midzynarodowych, najwiksz w brany sie o zasigu globalnym i zatrudniamy ponad 9 tys. pracownikw w 345 biurach.

5

nAJwikszA nA wiecie sie UBezPieczeniOwAMamy wicej biur na caym wiecie ni jakiekolwiek inne towarzystwo ubezpieczeniowe. Tym samym zachowujemy wiksz kontrol nad usugami wiadczonymi na rzecz naszych klientw. Zapewniamy prawidowe wystawianie polis, spjno i niezawodno wiadczonych usug oraz lokalne wsparcie w przypadku roszcze, ktrego potrzebuj Pastwa klienci.

UsUGi wiADczOne nA cAyM wiecieNasze spki stowarzyszone posiadaj stosowne licencje i uprawnienia, umoliwiajce sprzeda polis ubezpieczeniowych w ponad 160 pastwach i jurysdykcjach. Ochron ubezpieczeniow moemy rwnie zapewnia w ponad 130 pastwach i jurysdykcjach przez sie wsppracujcych z nami ubezpieczycieli lokalnych.

UBezPieczenie OD wszystkicH rODzAJw ryzykAAIG synie z szerokiej oferty ubezpiecze jednej z najszerszych w brany ubezpieczeniowej. Dziki niej jestemy w stanie zaspokoi wszelkie potrzeby ubezpieczeniowe klientw na caym wiecie.

znAJOMO rynkU LOkALneGO i AnALizA ryzykA nA POziOMie LOkALnyMKada firma dziaajca na wielu rynkach zagranicznych musi podj wan decyzj: czy zawiera lokalne umowy ubezpieczeniowe, obejmujce indywidualn ochron oddziay w poszczeglnych pastwach? Nasi eksperci w zakresie ubezpiecze midzynarodowych wykorzystaj swoje umiejtnoci i wiedz o rynku lokalnym, aby wsplnie z klientem znale odpowied na to pytanie.

LOkALne wsPArcie w zAkresie rOszczeJestemy wiodcym na wiecie midzynarodowym ubezpieczycielem, obsugujcym tysice roszcze z tytuu ubezpiecze midzynarodowych i wypacajcym ponad 3,5 mln EUR odszkodowa dziennie. Dziki naszej globalnej sieci AIG zapewnia wsparcie klientom w przypadku szkody w dowolnej czci wiata.

GLOBALnA AnALizA rOszczeNasi midzynarodowi klienci mog monitorowa roszczenia poprzez IntelliRisk udostpnian przez AIG platform do monitorowania roszcze, dostpn 24 godziny na dob, 7 dni w tygodniu. Dziki niej mog ledzi wypacone odszkodowania i nie zamknite roszczenia oraz ustala najczstsze, powtarzajce si przyczyny szkd w skali caej firmy.

Biura AIG na caym wiecie zapewniaj naszym klientom profesjonalne usugi na poziomie lokalnym, wszechstronn znajomo lokalnego rynku ubezpieczeniowego, biego w zakresie obowizujcych przepisw oraz lokalne wsparcie w przypadku wystpienia szkody.

MOnitOrOwAnie skADekDziki dostpowi do globalnych raportw, umoliwiajcych monitorowanie skadek na potrzeby zarzdzania ryzykiem, dyrektorzy finansowi mog ledzi przepyw patnoci z tytuu ubezpiecze w caej firmie. Dziki temu wiedz, czy wszystkie skadki w poszczeglnych pastwach zostay opacone.

sPJne zArzDzAnie ryzykieM Sprawnie przekazujemy informacje dotyczce ryzyka bezporednio do Pastwa klientw na caym wiecie, korzystajc z naszej globalnej sieci. Jeeli potrzebne oka si bezporednie konsultacje, zapewni je nasi midzynarodowi eksperci.

OFertA DLA DUycH kLientw kOrPOrAcyJnycH Duzi klienci korporacyjni mog by pewni, e ich ochron ubezpieczeniow zapewnia dowiadczona firma o najwyszych standardach AIG ubezpiecza ponad 75% spek z listy 500 Financial Times.

PrODUkty DeDykOwAne rynkOM eUrOPeJskiM Nasz podstawowy produkt, zapewniajcy midzynarodow ochron ubezpieczeniow dla firm, ktre dopiero wchodz na rynki europejskie to umowa oparta na zasadzie swobody wiadczenia usug. Korzyci wynikajce z wyboru tego rozwizania to moliwo ubezpieczenia firmy w jednym z najwikszych na wiecie, globalnych towarzystw ubezpieczeniowych oraz prostota dziaania produktu firma zyskuje ochron ubezpieczeniow na terenie Europy w ramach jednej polisy.

Mamy odpowiednich ludzi, o odpowiedniej wiedzy i w odpowiednich lokalizacjach. Jestemy wszdzie tam, gdzie potrzebuj nas Pastwa klienci.





PRZYKADY ROSZCZE



WSTECZ DALEJ

Szeroka wiedza o ubezpieczeniach midzynarodowych pomaga nam skutecznie wspiera Pastwa w zakresie tego typu produktw przed pozyskaniem klienta, jak i w ramach obsugi posprzedaowej. zapewniamy wsparcie o charakterze technicznym, pomoc w dystrybucji, wsparcie w zakresie zgodnoci z przepisami, jak rwnie bezkonkurencyjn likwidacj szkd. Proces sprzeday i obsugi produktu zosta zaprojektowany tak, aby kady z Pastwa mg zawrze i utrzyma jak najwiksz liczb polis midzynarodowych.

6

Mog Pastwo skorzysta rwnie ze wsparcia naszych lokalnych przedstawicieli ds. ubezpiecze midzynarodowych, zatrudnionych w kadym zespole produktowym we wszystkich europejskich biurach. Oferujemy rwnie indywidualne szkolenia, aby pomc Pastwu w peni wykorzysta moliwoci zwizane z ubezpieczeniami midzynarodowymi.

wsparcie w zakresie sprzeday i marketingu

Mamy wicej biur na caym wiecie ni jakiekolwiek inne towarzystwo ubezpieczeniowe. Tym samym zachowujemy wiksz kontrol nad usugami wiadczonymi na rzecz naszych klientw. Zapewniamy prawidowe wystawianie polis, spjno i niezawodno wiadczonych usug oraz lokalne wsparcie w przypadku roszcze, ktrego wymagaj Pastwa klienci.

Przedsprzedaowe wsparcie techniczne

Nieustannie podnosimy standard oferowanej ochrony ubezpieczeniowej w ramach ubezpiecze midzynarodowych, aby nasza oferta odpowiadaa potrzebom Pastwa klientw w kadym miejscu na wiecie. Dziki temu nasi partnerzy mog by pewni, e w przypadku wystpienia szkody u jednego z klientw, nasz dowiadczony zesp likwidatorw z jednego z 345 biur na caym wiecie doradzi ubezpieczonemu i przeprowadzi go przez cay proces.

Bezproblemowe bezpieczestwo

Nie istnieje uniwersalny sposb przygotowania programu midzynarodowego. Musi on przede wszystkim odzwierciedla indywidualne potrzeby i preferencje danej firmy. Naley rwnie dostosowywa go regularnie do zmieniajcych si potrzeb przedsibiorstwa i warunkw panujcych na wiatowych rynkach. Zapewniamy wsparcie Pastwu i Pastwa klientom, pomagajc opracowa programy ubezpiecze, ktre przynios oczekiwane efekty od standardowych, uproszczonych opcji, po bardziej zoone i zindywidualizowane rozwizania.

Dostosowanie ubezpieczenia midzynarodowego do indywidualnych potrzeb

Niezalenie od tego, w ktrej czci wiata Pastwa klient zgosi roszczenie, moe liczy na wsparcie jednego z naszych pracownikw. Oznacza to sprawniejsz obsug oraz szybsze rozliczanie roszcze, poniewa odszkodowania przekazywane s bezporednio do zagranicznego oddziau klienta. To korzyci, ktre pozytywnie wpyn na Pastwa wizerunek w oczach klienta.

nasze dowiadczenie w likwidacji szkd

Z naszego dowiadczenia wynika, e po zawarciu umowy ubezpieczenia midzynarodowego zdecydowana wikszo polis wykupionych przez firmy z segmentu MP jest przeduana z roku na rok i wymaga mniejszego zaangaowania ze strony brokera i ubezpieczyciela. Jest wic to atrakcyjne, odnawialne rdo dochodu.

Dugotrwae rdo przychodw





PRZYKADY ROSZCZE



WSTECZ DALEJ

Zawarcie indywidualnych umw ubezpieczeniowych w kadym pastwie zapewnia ochron ubezpieczeniow licencjonowanego towarzystwa ubezpieczeniowego, a sama umowa dostosowana jest do obowizujcych na rynku lokalnym praktyk i wymogw.

Niemniej jednak poszczeglne polisy i towarzystwa ubezpieczeniowe s niezalene od siebie, brak jest wic kontroli na poziomie centralnym. Ten sposb zawierania umw moe rwnie nie by najbardziej ekonomicznym rozwizaniem. Waciwie przygotowany program CMP zapewnia zagranicznym oddziaom firmy zarwno lokaln, jak i globaln ochron ubezpieczeniow.

z naszego dowiadczenia wynika, e wikszo zastrzee klientw wynika z wtpliwoci co do przepisw obowizujcych na poszczeglnych rynkach lokalnych, zgodnoci z nimi oraz ceny ubezpieczenia. Mog rwnie nakada si na to niejasnoci dotyczce rnych opcji i wsparcia w zakresie obsugi roszcze. Powysze argumenty mona skutecznie odeprze.

7

AtwieJ BDzie zLeci ODDziAOM zAGrAnicznyM wykUPienie UBezPieczeniA, DLAczeGO wic POwinieneM zDecyDOwA si nA PrOGrAM cMP?

Wdroenie programu midzynarodowego pociga za sob koszty. Koszty wstpne zwizane z indywidualnymi polisami lokalnymi mog wydawa si nisze, ale w dugim okresie niezbdne moe okaza si poniesienie dodatkowych kosztw zwizanych z utrzymaniem zgodnoci lub usugami takimi jak lokalne ekspertyzy i tumaczenia.

Koszty zwizane z programami midzynarodowymi wynikaj m.in. ze zoonoci procesu ich wdroenia oraz koniecznoci posiadania odpowiedniego poziomu wiedzy, niezbdnej do ich efektywnego przygotowania.

skADki zA PrOGrAM cMP s zByt wysOkie

Mona zdecydowa si na jedn globaln polis ubezpieczeniow, wystawion w pastwie macierzystym spki, ktra zapewnia ochron przez ryzykiem we wszystkich pastwach, w ktrych spka prowadzi dziaalno. Decydujc si jednak na tak form ubezpieczenia, ubezpieczajcy powinien by w peni wiadomy puapek, w jakie moe wpa, jeeli nie posiada polisy wystawionej lokalnie, zwizanych np. ze zgodnoci z prawem lokalnym, podatkami, dowodami zawarcia ubezpieczenia czy zakresem ochrony.

DLAczeGO nie MOG wykUPi JeDneJ GLOBALneJ POLisy?

Czy w ramach oferty konkurencja zapewnia lokaln ochron ubezpieczeniow przez firmy zarejestrowane w danym pastwie, dziki czemu mona mie pewno, e rozwizanie jest zgodne z lokalnymi praktykami i obowizujcymi przepisami?

Czy ubezpieczenie zapewniane jest przez midzynarodowe towarzystwo ubezpieczeniowe o wiodcej pozycji na wiecie, ktre wiadczy profesjonalne usugi na najwyszym poziomie i gwarantuje wsparcie na caym wiecie?

Czy oferta gwarantuje dostp do jednego punktu kontaktu zapewniajcego sprawne zarzdzanie? Czy ubezpieczyciel ma dostp do 9 tys. likwidatorw w 345 biurach na caym wiecie, ktrzy zapewni wsparcie w przypadku wystpienia szkody w dowolnym regionie wiata?

OtrzyMALiMy tAsze OFerty





PRZYKADY ROSZCZE



WSTECZ DALEJ

Silne trzsienie ziemi, tsunami i awaria reaktora nuklearnego spowodoway najwikszy kryzys w Japonii od wybuchu wojny, powodujc mier tysicy osb, wszechobecne zniszczenia, rujnujc domy i siedziby firm. Nasi pracownicy dostarczyli ciarwkami, kurierami i prywatnymi samolotami tysice ton zapasw jedzenia, wody i paliwa do rnych miejsc w regionie. System Informacji Geograficznej pomg odpowiednio rozplanowa przydzia zasobw, by w pierwszej kolejnoci dotary do miejsc, gdzie byy najbardziej potrzebne. Likwidatorzy wyposaeni byli w tablety, aby proces likwidacji przebiega jak najsprawniej.

trzsienie zieMi w JAPOnii

Generator wykorzystywany w zakadzie naszego midzynarodowego klienta w Australii uleg powanej awarii. Firma miaa problem ze znalezieniem odpowiednio wykwalifikowanego eksperta, wic naprawy mogy zaj nawet kilka miesicy, co miaoby znaczny wpyw na jej dziaalno. Nasze zespoy likwidatorw z Londynu i z Melbourne skontaktoway si z konsultantem, ktry mia dowiadczenie z podobn szkod, ktra wystpia u innego klienta z Wielkiej Brytanii. Usugi konsultanta zostay polecone naszemu klientowi. Poniesienie dodatkowych kosztw wynajcia eksperta z Wielkiej Brytanii w przypadku szkody z Australii byo zdecydowanie dobrym wyborem, biorc pod uwag znaczne skrcenie przestoju w zakadzie klienta.

Przedstawione przykady roszcze w ramach ubezpiecze midzynarodowych oparto na faktach. Przedstawiaj korzyci, jakie pyn z dostpu do odpowiednich ludzi o odpowiedniej wiedzy tam, gdzie potrzebuje tego klient.

8

AUstrALiJski GenerAtOr

Po intensywnych opadach zalanie hotelu naszego midzynarodowego klienta byo jedynie kwesti czasu. Zorganizowalimy kontrolowane zalanie obszarw piwnicznych, aby ograniczy do minimum uszkodzenia fundamentw. Po ustpieniu fal powodziowych znaczna cz hotelu pokryta bya botem zmieszanym ze ciekami. Naleao dziaa jak najszybciej, poniewa odpowiedni sprzt by rozchwytywany na rynku przez inne firmy, ktre rwnie poniosy straty. Zorganizowalimy natychmiastow wizyt firmy specjalizujcej si w usuwaniu zniszcze, a hotel naszego klienta zosta cakowicie oczyszczony, odkaony, wyremontowany i ponownie otwarty jako pierwszy w regionie.

HOteL w czecHAcH Due moliwoci w zakresie likwidacji szkd w skali midzynarodowej zapewnia 9 tys. likwidatorw zatrudnionych w 345 biurach. Dostp do nich okaza si mie decydujce znaczenie dla wielu klientw, ktrzy stanli w obliczu klski ywioowej.

FiLM OnLine: POMOc kLientOM i sPOecznOciOM PO kAtAstrOFie

Poar w zbiornikach nalecych do zakadu pooonego w Hiszpanii, nalecego do pewnej midzynarodowej firmy, spowodowa eksplozj i duy wyciek toksycznych chemikaliw do pobliskiej rzeki. Tysice osb pozbawiono dostpu do wody, a przeciwko naszemu midzynarodowemu klientowi wniesiono pozew. Niezwocznie przeprowadzono akcj usuwania zanieczyszcze i wykorzystano lokaln polis oraz polis gwn. W midzyczasie nasi eksperci skontaktowali si z wadzami i wynegocjowali ugod na kwot nisz o wiele milionw euro od pierwotnie danego odszkodowania. Cay proces odby si przy minimalnym zakceniu dziaalnoci firmy.

zAnieczyszczenie rODOwiskA

cAODOBOWA GlOBAlnA AnAlIzA rOSzcze PrzY POMOcY IntellIrISk DOWIeDz SI WIceJ >





PRZYKADY ROSZCZE



WSTECZ DALEJ

http://origin-qps.onstreammedia.com/origin/chartisins/Project%20Folders%20v2/0001-1000/0203L%20Claims%20video/0203L-Claims-Video.swf?width=791&height=535

AIG EUROPE LIMITEDAIG Europe Limited Spka z ograniczon odpowiedzialnoci Oddzia w Polsce Saski Point Ul. Marszakowska 111 00-102 Warszawa Tel: 22 528 51 00 Mail: [email protected]

www.aig.com

American International Group, Inc. (AIG) jest jednym z liderw na wiatowym rynku ubezpieczeniowym. Obsuguje klientw w ponad 130 krajach. Spki z grupy AIG wiadcz usugi dla klientw korporacyjnych, instytucjonalnych i indywidualnych poprzez jedn z najwikszych na wiecie sieci dziaajcych w obszarze ubezpiecze majtkowych i osobowych. Ponadto spki z grupy AIG s jednymi z wiodcych dostawcw ubezpiecze na ycie i ubezpiecze emerytalnych w Stanach Zjednoczonych. Akcje AIG s notowane na giedzie papierw wartociowych w Nowym Jorku i Tokio.

AIG to rwnie globalna nazwa handlowa wszystkich spek oferujcych ubezpieczenia majtkowe i osobowe, yciowe, emerytalne oraz prowadzcych ogln dziaalno ubezpieczeniow w ramach grupy American International Group, Inc. Wicej informacji dostpnych jest na stronie www.aig.com. Usugi ubezpieczeniowe s wiadczone przez spki zalene lub stowarzyszone American International Group, Inc. W Europie gwnym dostawc ubezpiecze jest AIG Europe Limited. Niniejsze opracowanie ma charakter czysto informacyjny i nie dostarcza wyczerpujcych informacji na temat warunkw ochrony ubezpieczeniowej, nie stanowi rwnie czci umowy ubezpieczenia, ktra okrela zakres udzielanej ochrony ubezpieczeniowej, ani nie stanowi oferty w rozumieniu przepisw Kodeksu cywilnego. Niniejsze opracowanie nie jest rwnie porad prawn i nie mog by z niego wycigane adne konsekwencje prawne. Produkty mog si rni w zakresie oferowanej ochrony i nie zawsze mog by dostpne we wszystkich jurysdykcjach. W przypadku zawarcia umowy ubezpieczenia obowizywa bd oglne warunki ubezpieczenia, warunki szczeglne oraz ustalenia poczynione w drodze indywidualnych negocjacji. Niektre produkty i usugi mog by oferowane przez niezalene strony trzecie. Produkty ubezpieczeniowe mog by rwnie dystrybuowane przez podmioty stowarzyszone lub firmy niepowizane.

AIG Europe Limited, zarejestrowana w Anglii i Walii pod numerem: 01486260, siedziba gwna: The AIG Building, 58 Fenchurch St, London EC3M 4AB,

Wielka Brytania reprezentowana przez AIG Europe Limited Spolka z ograniczona odpowiedzialnoci Oddzia w Polsce, zarejestrowany w Krajowym Rejestrze Sdowym pod numerem 0000436014, NIP 107-00-23-828, siedziba gwna: ul. Marszakowska 111, 00-102 Warszawa.

12/12

WSTECZ

Pakiet do zarzdzania ryzykiem

Roszczenia Midzynarodowe

Pakiet do zarzdzania ryzykiem IntelliRisk Advanced zapewnia szczegowe informacje o roszczeniach oraz narzdzia umoliwiajce ich proaktywne monitorowanie i generowanie raportw na danie.Przegldanie prezentowanych cznie informacji o szkodach z wszystkich pastw, w ktrych firma prowadzi dziaalno*. Dostp do informacji szczegowych o poszczeglnych roszczeniach i przegldanie informacji finansowych, prezentowanych w wielu walutach. Wybr wielu standardowych szablonw raportw z licznymi opcjami filtrowania lub moliwo stworzenia i zapisania wasnych raportw oraz eksportu wynikw do Microsoft Excel.

Pene wsparcie dla IntelliRisk Advanced zapewnia dedykowane Centrum Pomocy i zesp dowiadczonych specjalistw ubezpieczeniowych. Dane z ponad 30 pastw aktualizowane s codziennie (pozostae pastwa co miesic).

* Dostp do danych o szkodach moe zalee od programu ubezpieczeniowego oferowanego przez podmioty wchodzce w skad grupy AIG. Generalnie jednak dane dotyczce ubezpiecze majtkowych dostpne s dla ok. 100 pastw na caym wiecie.

IntelliRisk Advanced

Panel uytkownikaPanel w czytelny sposb przedstawia przegld informacji o szkodach i rozliczeniach. Wyszukiwanie roszcze, szybki dostp do ostatnio przegldanych danych. Indywidualne dostosowanie, dynamiczna aktualizacja i odwieanie danych wywietlanych na ekranie. Moliwo przejcia do danych szczegowych.

Zaawansowane wyszukiwanie i zapytania Te funkcje pozwalaj w bardziej szczegowy sposb wyszukiwa informacje o roszczeniach i szkodach. Stworzone zapytania mona zapisa, aby uatwi wyszukiwanie w przyszoci. Dane z caego wiata s prezentowane w gwnych walutach, a wyniki wyszukiwania mona eksportowa do Excela na potrzeby przyszych raportw generowanych na danie.

Funkcjonalno

Strona 1 z 2

Dalej

BaCK TO PlaYBOOK

Cig dalszy >

This material was produced for use within the United Kingdom. AIG Europe Limited is authorised and regulated by the Financial Services Authority (FSA number 202628). This information can be checked by visiting the FSA website (www.fsa.gov.uk/Pages/register). Registered in England: company number 1486260. Registered address: The AIG Building, 58 Fenchurch Street, London, EC3M 4AB.

12/12

www.aig.com/intellirisk

Strona 2 z 2

IntelliRisk AdvancedFunkcjonalno cd.

Modyfikowalny wygldDziki funkcji dostosowania mona tworzy spersonalizowane szablony zapyta, skadajce si z wielu modyfikowalnych pl. Ukady mona zapisa do pniejszego wykorzystania, mona te udostpni je innym uytkownikom. Mona zapisa do 50 utworzonych szablonw.

Quick Status ReportSzybki raport, ktry przedstawia oglne informacje o szkodach i sytuacji finansowej.

Biblioteka RaportwBiblioteka Raportw zawiera standardowe raporty, ktre mona generowa w formacie PDF i/lub Excel. Raporty mog by generowane jednorazowo, lub automatycznie co miesic/kwarta/procze/rok. Przy pomocy rnych filtrw mona dostosowa, a nawet segmentowa i podzieli wybrane raporty. Raporty mona wywietla na ekranie, zapisa je w bibliotece lub przesa przez e-mail do innych uytkownikw, doczajc do wiadomoci dowoln tre.

IntelliRisk Services+44 (0)800 4242 7847 (UK)

+1 973 402 2802 (International) [email protected]

BaCK TO PlaYBOOK

WsTeCz


www.aig.com

The advantages and disadvantages of locally Purchased insurance policies Many multinational businesses particularly smaller ones let their overseas operations buy their own insurance locally and there are several advantages to this. Businesses overseas operations must comply with their host countrys regulations and this is a big concern for many companies. Arranging their overseas insurance with local insurers ensures that the company follows the necessary insurance rules and regulations for each territory they operate in. Another advantage of buying local insurance policies is that the business may need a local policy issued by a locally licensed insurer for contractual reasons with their own clients. Local insurance also means that claims are handled locally and paid directly to the local business. This also avoids taxation issues that can arise without local insurance, when the parent company may need to inject capital into the overseas business that suffered the loss. Local insurance also means local service for instance local policy changes, mid term adjustments and cover queries. But there are some disadvantages too. Having all of its overseas insurances purchased locally, can be very fragmented, with different policies, different insurers and different renewal dates. And this fragmentation means that the business has and little control over its global insurance arrangements, and no clear overview of its global claims and premium payments. It can also means varied and inconsistent levels of insurance coverage and service across the businesses operations. And finally buying individual policies throughout the world may not be the most cost effective method of purchasing global insurance cover. With our deep multinational knowledge and experience we can guide our brokers and clients about the right insurance structure for any particular business. For companies requiring individual local policies, we have more owned offices worldwide than any other insurer, and issuing local policies for clients overseas businesses is one of our major strengths.

Multinational Building Blocks Script

A broker guide to selling multinational insurance


www.aig.com

The advantages and disadvantages of FOS policies A Freedom of Services policy can be a very effective entry point for clients to cover their European operations but there are several factors to think about when considering an FOS policy. On the plus side an FOS policy is a single policy wording covering all eligible European countries with consistent policy terms and conditions. This single document evidences cover for all of the insureds European companies. An FOS policy will have a single claims contact in the country where the policy is issued for reporting losses. In terms of having an overview of its European insurances, client, broker and insurer will all have full knowledge of the European placement. Premium payments are centralised with one central billing and payment point and administrative costs can be reduced by a standard FOS offering. On the other hand, care needs to be taken that the single policy wording includes specific local market conditions (such as liability insurance law in EU countries). Also a single policy in the language of the country it was issued in, may not be acceptable for evidencing cover in other countries. This means that translation costs could be incurred for certification purposes, adding to the overall servicing costs. An FOS policy will not include the additional costs of any local claims expertise necessary to handle the clients overseas claims. Also, by centralising the relationship in the country of issue, an FOS policy means there is no engagement or relationship at a local country level with client or insurance company. Similarly, by centralising premium payments an FOS policy means that the broker or client must coordinate the insurance payments from the clients local businesses. And although administration costs may be reduced, they can actually increase when additional services outside of the centralised parameters of an FOS are required. A final footnote is that Freedom of Services policies may not be suitable for all lines of business (such as motor for example, where a local policy approach may be better because of strict local regulatory requirements). The breadth and depth of our multinational expertise means that we can help select and implement the right multinational insurance structures to reflect the needs and preferences of the individual client. Where a Freedom of Services policy is the right solution we can issue FOS policies for clients throughout our network of European offices.




www.aig.com

The advantages and disadvantages of a Controlled Master Programme A Controlled Master Programme is a global insurance programme that can deliver the benefits of locally issued policies as well as the advantages of central coordination and control. AIG are world leaders in providing these programmes. With the worlds largest owned insurance network, local policies will usually be issued by local AIG staff, with in depth knowledge of local laws and regulations to ensure clients are fully compliant. These AIG issued documents, provide evidence of insurance (in the local language) for contractual purposes. Even though its part of a global programme, local claims are handled and paid locally, by the local AIG office. In the same way, the clients local servicing needs such as policy changes and cover enquiries are taken care of by our local AIG office. Also any shortfalls in servicing performance, such as delays in issuing a countrys policies, can be tracked and remedied, meaning more consistent service levels across the clients business. With a CMP the clients FD or Risk Manager can see exactly what covers are in place in different countries, helping achieve consistency of coverage across their operation. FDs and Risk managers have the reassurance of knowing which licensed AIG company is providing the insurance at each of their overseas locations. Policies can be streamlined, renewal dates aligned simplifying administration and premium tracking. While a central AIG contact enhances the overall administration and coordination of the global programme. All of this means that FDs and Risk managers can have a clear overview of paid and outstanding claims, causes of claims and premium payments. Finally the efficiencies of a centrally arranged programme can deliver premium savings over the piecemeal purchases of individual insurance policies by the clients overseas companies. An essential consideration is that a CMP requires an investment in time and preparation by broker, client and insurer to set up and deliver these benefits. As one of the worlds leading multinational insurers, which over 60 years experience we are masters at guiding brokers and clients through the process of implementing an effective Controlled Master Programme.



Documents

Ubezpieczenia międzynarodowe – przewodnik sprzedażowy · rynek dla ubezpieczeń międzynarodowych, argumenty sprzedażowe dla nowych klientów, przewagę oferty AIG, wsparcie