Uživatelský manuál · 5 na úkor jiných cílů požadovaného cíle Jak plyne z tabulky, neasertivní jednání je provázeno negativními emocemi na straně mluvčího i posluchače,

www.tcconline.cz

Uživatelský manuál

Jaroslav Pustina

DOTAZNÍK KOMUNIKAČNÍHO STYLU –

ASERTIVITY

Obsah

Obsah ............................................................................................................. 2

Úvod a teoretická východiska Dotazníku komunikačního stylu - asertivity .................. 4

Charakteristika Dotazníku komunikačního stylu – asertivity ...................................... 7

Popis jednotlivých dimenzí a škál ........................................................................ 9

Umím se prosadit ............................................................................................ 9

Stojím si za svým ............................................................................................. 9

Pracuji se zpětnou vazbou ................................................................................ 9

Rozvíjím vztahy ............................................................................................. 10

Možnosti využití inventáře v personální praxi ...................................................... 10

Administrace metody ....................................................................................... 12

Vhodné skupiny obyvatel ................................................................................ 12

Jazykové mutace ........................................................................................... 12

Administrace Dotazníku komunikačního stylu – asertivity ........................................ 12

Interpretace výsledků ....................................................................................... 15

Psychometrické charakteristiky Dotazníku komunikačního stylu – asertivity .............. 20

Popis vzorku ................................................................................................. 20

Zpracování dat a použité metody ...................................................................... 22

Psychometrické charakteristiky – obecné vysvětlení ............................................... 22

Položková analýza ..................................................................................... 22

Reliabilita .................................................................................................. 22

Validita ..................................................................................................... 23

Konkrétní psychometrické vlastnosti Dotazníku komunikačního stylu - asertivity......... 24

Položková analýza ........................................................................................ 24

Popularita položek ...................................................................................... 24

Korelace položek s hrubými skóry faktorů ........................................................ 26

Reliabilita ..................................................................................................... 28

Cronbachovo alfa ...................................................................................... 28

Validita .......................................................................................................... 29

Konvergentní validita Dotazníku komunikačního stylu a Dotazníku zvládání zátěže ..... 29

Konvergentní validita Dotazníku komunikačního stylu – asertivity s Multifaktorovým

osobnostním profilem ..................................................................................... 35

Diskriminační validita Dotazníku komunikačního stylu - asertivity a Press testu ............. 41

Prediktivní validita výkonu Country Managerů .................................................. 43

Prediktivní validita Dotazníku komunikačního stylu – asertivity vůči hodnocení kompetencí

v Development centru ..................................................................................... 43

Závěr a zdroje ................................................................................................ 46

Zdroje ......................................................................................................... 46

4

Úvod a teoretická východiska Dotazníku komunikačního

stylu - asertivity

Asertivita je téma, které je v odborné i populárně-naučné literatuře skloňováno od padesátých

let minulého století, kdy A. Salter publikoval v USA první knihu o asertivním tréningu (Vybíral,

2005). Její rozvoj souvisel i s poválečným šířením masových médií, ve kterých mnoho

psychologů spatřovalo rizika manipulace.

Pojem asertivita znamená „schopnost prosadit se bez zjevné agresivity založený na

dostatečném sebevědomí,“ (Hartl, 1996). Jak dále uvádí Alberti & Emmons (2004, str. 45),

„asertivní chování podporuje rovnost v mezilidských vztazích, umožňuje nám jednat v našem

nejlepším zájmu, stát si za svým bez nepatřičné úzkosti, vyjadřovat své skutečné pocity, aniž

bychom se cítili stísněně, a jít si za svými právy, aniž bychom narušovali práva jiných.“

Podstatou asertivity je věcný komunikační styl, pomocí kterého dokáže jedinec čelit

kritice, manipulaci a agresi. Asertivní tréning se zabývá tím, jak se správně vyjadřovat,

prosadit a bránit. Určen je pro dvě základní skupiny lidí;

1. plaché a neprůbojné jedince, kteří mají sklon být zaskočeni protistranou a nedokáží

prosadit svůj vlastní názor, stahují se a vyklízí pole, prožívají trému a nevěří si a

2. přespříliš agresivní jedince, kteří se projevují cholericky, podrážděně a přehnaně

reagují na jakoukoli kritiku, mají tendenci druhým oplácet a eskalovat napětí, čímž

své komunikační partnery často odradí.

Zde je třeba také uvést rozdíl mezi asertivním a agresivním chováním. K tomu si

dopomůžeme tabulkou shrnující pocity mluvčího a posluchače při využití neasertivního,

asertivního a agresivního stylu převzatou z Alberti & Emmonsové (2004, str. 48):

Neasertivní chování Agresivní chování Asertivní chování

mluvčí

sebezapření zvyšuje svou cenu na úkor

druhého zvyšuje svou hodnotu

nesmělý výrazný jasný a výrazný

zraněný, vystrašený rozhoduje za druhé má ze sebe dobrý pocit

nechává volbu na jiných dosáhne požadovaného

cíle na úkor druhého rozhoduje sám za sebe

nedosáhne požadovaného

cíle

možná dosáhne

požadovaného cíle

posluchač

provinilý nebo rozzlobený sebezapření zvýšil svou hodnotu

podceněný zraněný, defenzivní,

ponížený výrazný

dosáhl požadovaných cílů nedosáhl požadovaných možná dosáhne

5

na úkor jiných cílů požadovaného cíle

Jak plyne z tabulky, neasertivní jednání je provázeno negativními emocemi na straně

mluvčího i posluchače, přičemž mluvčí nedosáhne svého cíle. Při agresivním chování

dosáhne mluvčí cíle, ale vyvolá tím negativní emoce u protistrany. Při asertivním chování

nedochází ke vzniku negativních emocí a obě strany zde mohou dosáhnout dohody.

Prakticky v každé publikaci (vědecké i populárně-naučné) se setkáváme s tzv. asertivními

právy. Peneva & Mavrodiev (2013) ve svém článku shrnuli různé seznamy asertivních práv

od význačných autorů. Pro naše potřeby uvedeme asertivní práva Smithe (1975), které jsou

součástí mnohých odborných i populárně-naučných publikací a jejich formulace je už natolik

známá, že jsou často uváděna bez citace jakožto běžná znalost (u nás např. Vybíral, 2005):

1. Právo být soudcem vlastního chování, myšlenek a emocí a přijmout zodpovědnost

za jejich důsledky.

2. Právo neomlouvat se a neospravedlňovat vlastní chování.

3. Právo rozhodnout se, jestli jste zodpovědný/á za řešení problémů ostatních lidí.

4. Právo změnit názor.

5. Právo dělat chyby a být za ně zodpovědný.

6. Právo říci „Nevím“.

7. Právo být nezávislý na názoru ostatních.

8. Právo nerozhodovat se logicky.

9. Právo říct „Nerozumím tomu“.

10. Právo říct „Nezajímá mě to“.

V 80. a 90. letech se vlivem společenských podmínek (např. vzestup feministického hnutí)

pojem asertivity rozšířil a stal se objektem zájmu mnohých psychologů i laiků. Byly vyvinuty

asertivní tréninky pro využití ve skupinových terapiích, ale i techniky, které mohl začít používat

každý ve svém běžném životě. Právě zde je počátek boomu populárně-naučných

svépomocných knih o asertivitě.

S počátkem 20. století bylo téma asertivity do značné míry uzavřeno – asertivní techniky byly

rozpracovány, tréninky běžely a pozornost se upnula na uplatňování asertivity ve specifických

kontextech – např. ve vzdělání, managementu a oblasti lidských zdrojů. Pro tyto oblasti byly

následně vyvinuty speciální metody diagnostiky a tréninku asertivity. Jednou z těchto technik

je i Dotazník komunikačního stylu – asertivity.

Téma asertivity bylo také zasazeno do širšího kontextu. S tím se můžeme setkat např. v knize

The Big Book of Small Business (Gegax & Bolsta, 2007), která měla pomoci začínajícím

podnikatelům uspět na trhu. Celá jedna její část se věnuje tématu jasné komunikace, což je

základním kamenem asertivního chování. Nalezneme zde kapitoly s názvy: „Naslouchejte“,

„Vyjádřete se“, „Říkejte, co očekáváte“, „Řekněte si o radu“, „Zpětná vazba tváří v tvář“ a

„Čelte svým chybám“.

6

Všechny tyto názvy kapitol jsou v úzkém vztahu k asertivitě – aktivní naslouchání, jasné

sdělování svých pocitů a požadavků, schopnost dávat a přijímat zpětnou vazbu apod.

Všechna tato témata jsou stále aktuální. A jsou taktéž zachyceny spolu s dalšími podstatnými

aspekty asertivity v Dotazníku komunikačního stylu – asertivity.

7

Charakteristika Dotazníku komunikačního stylu – asertivity

Při tvorbě Dotazníku komunikačního stylu – asertivity jsme se řídili především našimi

dlouholetými zkušenostmi z oblasti psychologie práce a organizace. Právě v rámci různých

pracovních skupin, týmů a při jednání s různými klienty je asertivní komunikace klíčová pro

udržení zdravých vztahů v rámci i vně organizace. S komunikačními fauly se v různých

prostředích setkáváme denně, stejně jako se základním neporozuměním mezi lidmi, které

plyne z neschopnosti sdělit své myšlenky a pocity na straně jedné a špatného porozumění či

neochoty na straně druhé.

Dotazník komunikačního stylu – asertivity si tak klade za cíl být jednoduchou, kvalitní a

spolehlivou metodou sloužící k náboru nových asertivních zaměstnanců, identifikace talentů

či rozvoji stávajících zaměstnanců tak, aby byli schopni efektivněji komunikovat a bránit se

možným manipulacím či slovním útokům.

Teoretický základ Dotazníku komunikačního stylu vychází z moderního pojetí asertivity. Jejím

základním postojem je otevřené a srozumitelné jednání, spojené s respektem k druhé osobě

a k sobě samému. Cílem asertivní komunikace je v první řadě prohlubování vztahů s ostatními

lidmi a posilování jednání, které je v souladu s autentickými cíli a pocity jednotlivce. V druhé

řadě je asertivita zaměřena na řešení problémových a náročných situací z běžného

sociálního života s důrazem na posilování sebevědomí jedince.

Dotazník obsahuje 12 základních škál rozdělených do 4 oblastí odpovídajících hlavním

kritériím asertivní komunikace. Vizuálním výstupem dotazníku je graf, který přehledně ukazuje

dosažené hodnoty v jednotlivých škalách včetně srovnání s celopopulační normou. Každá

škála je rozdělena na měření chování v neznámé společnosti a naopak se známými lidmi.

Textový výstup představuje popis významu jednotlivých škál včetně konkrétních doporučení

pro rozvoj v dané oblasti.

Dotazník komunikačního stylu se hodí pro testování osob v poradenské a klinické psychologii,

se zaměřením na rozvoj interpersonálních dovedností. Dále představuje nástroj pro

zmapování komunikačního stylu ve vztahu k nárokům na jednotlivé pozice v oblasti pracovní

psychologie a personalistiky.

Dotazník má celkem 94 položek, z toho je 10 lži-skórových, s jejichž pomocí lze odhalit

případnou stylizaci respondenta. Dotazník je určen pro individuální nebo hromadnou

administraci. Jeho vyplnění trvá průměrně 15 minut.

Dalších 12 položek (jedna na každou škálu) je zaměřených na mapování tendence

k agresivitě.

8

9

Popis jednotlivých dimenzí a škál

Všechny níže uvedené škály jsou dělené dle vztahu k blízkým lidem a k širšímu sociálnímu

okolí. Ve výstupní zprávě lze pak vysledovat, jak se jedinec chová v obou těchto kontextech.

Umím se prosadit

Dimenze měří schopnost přiměřeného sebeprosazení jak v rodinném kontextu či při

komunikaci s blízkými lidmi, tak i v širším sociálním prostředí. Mapuje celkovou schopnost

jasně komunikovat, sdělovat své požadavky a požádat o druhé o pomoc. Dotýká se i ochoty

rozhodovat a nést za své rozhodnutí zodpovědnost.

Prosazuji své názory a požadavky.

Tato škála měří přiměřené sebeprosazení a schopnost říci, co jedinec požaduje a očekává.

Říkám, co se mi líbí a nelíbí

Škála mapuje, zda se jedinec vyjadřuje jasně a srozumitelně a zda dokáže druhé i ocenit.

Umím požádat druhé o laskavost

Měří schopnost požádat nemanipulativním způsobem lidi ze svého okolí o laskavost.

Stojím si za svým

Tato dimenze se zaměřuje na celkovou schopnost nenechat se ovlivnit či manipulovat a

schopnost slušně odmítnout požadavek protistrany. Zároveň se dotazuje na schopnost ustát

slovní útok.

Nenechám se manipulovat

Věnuje se otázce, nakolik respondent rozpozná manipulaci a dokáže se jí účinně bránit.

Umím slušně odmítnout, když nechci

Tato škála se zaměřuje na schopnost slušně odmítnout druhého.

Přiměřeně si poradím s nepříjemnou agresí či útokem

Škála mapuje schopnost poradit si s náhlým útokem – neustoupit a situaci ustát, což vede

k získání respektu ze strany útočníka a posílení vlastní sebedůvěry.

Pracuji se zpětnou vazbou

Tato dimenze obsahuje škály zaměřené na práci se zpětnou vazbou a to jak na úrovni jejího

poskytování, tak i přijímání. Mapuje schopnost zpětnou vazbu formulovat jasně a

s konkrétním cílem s ohledem na pocity protistrany. Zároveň zjišťuje, nakolik je jedinec

schopen přijmout kritiku i chválu bez negativních pocitů – hněvu, studu apod.

Umím říci kritiku

10

Zaměřuje se na schopnost podat kritiku jasně a srozumitelně a přitom brát ohled na toho,

komu respondent kritizuje, a zároveň směřovat kritiku tak, aby vedla k žádoucímu cíli.

Umím přirozeně pochválit

Škála měří schopnost pochválit druhé, všímat si dobrého výkonu i drobností, což vede ke

zlepšení sociálních vztahů.

Naučil jsem se přijímat kritiku i chválu

Oproti škále „Umím říci kritiku“ se tato škála zaměřuje na druhou stranu mince – nakolik je

respondent schopen kritiku i chválu přijmout.

Rozvíjím vztahy

Dimenze mapuje schopnost aktivně a empaticky naslouchat, ochotu a úroveň schopnosti

komunikovat s neznámými lidmi a navazovat tak nové vztahy a také respondentovu čitelnost

v emočním projevu.

Dokážu aktivně naslouchat

Škála měří vnímavost k projevům a problémům druhých, schopnost dát při komunikaci

dostatek prostoru druhé straně a rozvoj vlastní empatie.

Prohlubuji stávající, navazuji nové vztahy

Škála se zaměřuje na schopnost dát se nenuceně do konverzace s cizím člověkem, rychle

najít společné téma a zároveň odhadnout, zda má protistrana o komunikaci zájem.

Otevřeně projevuji své pocity

Škála se zabývá čitelností jedince pro ostatní plynoucí ze schopnosti projevovat autentické

pocity.

Kontrolní škály

Dotazník pracuje se dvěma kontrolními škálami. Jedna škála sleduje tendenci volit sociálně

žádoucí odpovědi, tedy tzv. lžiskór. Je-li tato tendence zvýšena, jsou výstupy dotazníku méně

relevantní a hrozí riziko, že respondent odpovídal tak, aby pozitivně vnímán.

Druhá kontrolní škála sleduje tendenci volit spíše agresivní než asertivní formu jednání, tedy

tendenci prosazovat se na úkor druhých.

Výsledky obou kontrolních škál jsou uvedeny v úvodu výstupní zprávy. Na zvýšenou tendenci

prosazovat se na úkor druhých rovněž upozorňuje první celkový graf Hlavní oblasti

komunikace a chování.

Možnosti využití inventáře v personální praxi

Asertivita je, jak již bylo zmíněno, jednou z podstatných dovedností, které jsou zapotřebí

11

k úspěšnému fungování ve společnosti ostatních lidí. Asertivní dovednosti potřebují pracovníci

napříč velkým množstvím pracovních pozic. Především se pak jedná o pozice, v nichž jsou

pracovníci v pravidelném kontaktu s klienty.

Dotazník komunikačního stylu – asertivity je tedy vhodné využít pro nábor a rozvoj pracovníků

v oblasti obchodu, zákaznické podpory, u manažerů i specialistů pracujících v různých

týmech. Velmi užitečný může být při náboru do call-center, kde jsou kladeny velké nároky na

komunikační schopnosti jednotlivce a zároveň schopnost stát si za svým a ustát různé slovní

útoky a kritiku.

Při náboru můžeme s pomocí této metody rychle odhadnout, nakolik jedinec zvládne

komunikaci s klientem, zda bude schopen stát si za svým a nenechá sebou manipulovat.

Zároveň zjistíme, nakolik je schopen navazovat a udržovat vztahy nejen se zákazníkem, ale

i s kolegy či nadřízeným. Díky kontrolní škále zaměřené na riziko agresivity pak můžeme

usuzovat na možné agresivní vystupování vůči klientům a kolegům.

Metoda nalezne své využití i v případě rozvoje tam, kde shledáváme komunikační

nedostatky u různých pracovníků. Může se jednat o neschopnost dotáhnout do konce

akviziční rozhovor, neochotu naslouchat protistraně, která může vést k nepříjemným

nedorozuměním, či naopak příliš agresivní vystupování vůči klientovi, které vede k jeho ztrátě.

12

Administrace metody

Vhodné skupiny obyvatel

Dotazník komunikačního stylu – asertivity je zamýšlen především pro užití v personalistice.

Z tohoto titulu je jeho validita nejsilnější u pracující populace kolem 20 – 55 let věku, ale

není tímto rozsahem limitována. Schopnost jednat asertivně je důelžitá prakticky pro všechny

lidi nezávisle na věku a pracovní pozici, jen je třeba při použití metody u jiné populace

počítat s možnou nižší validitou.

Položky inventáře mají nehodnotící, neútočný a nevtíravý charakter. Inventář neobsahuje

žádné položky zasahující nepřiměřeně do soukromí jedince – to se týká sexuálních preferencí,

náboženství, rasových a etnických postojů apod. Inventář není určen k diagnostice duševních

poruch.

Předpokladem k vyplnění inventáře je základní gramotnost (jazyková i počítačová)

umožňující porozumění instrukcím a vyplnění položek inventáře. Tyto předpoklady lze

v případě nutnosti naplnit, pokud má respondent osobního asistenta, který ho procesem

provede. Základem k úspěšnému a validnímu vyplnění inventáře je intelektová úroveň

dovolující pochopení obsahu otázek.

Inventář je uživatelský přívětivý i pro nevidomé. Barva pozadí a popředí je detekovatelná

odečítači obrazovky NVDA a nejnovější verzí odečítače obrazovky Orca pro prostředí

Gnome a jiná GTK prostředí v linuxu.

Jazykové mutace

Dotazník komunikačního stylu – asertivity je dostupný standardně v českém i slovenském

jazyce a v angličtině včetně lokalizovaných instrukcí a výstupní zprávy. Anglické a slovenské

verze dosud nemají vlastní normy a doporučujeme při interpretaci opatrnost, ačkoli v případě

slovenské verze neočekáváme výrazné odchylky od české populace.

Administrace Dotazníku komunikačního stylu – asertivity

Inventář je určen pro individuální nebo hromadnou administraci. Administrace i vyhodnocení

probíhají online.

Poté, co je respondentovi zaslán odkaz s přístupem k inventáři, ho již inventář sám provede

celým procesem. Takto standardizovaný proces dotazování zajišťuje pro všechny probandy

stejné podmínky a větší přesnost výsledků.

Na úvodní obrazovce nalezne respondent základní informace k metodě.

Dále

13

Následně respondent vyplní údaje o pohlaví, věku, vzdělání a dalších sociodemografických

charakteristikách pro přesnější výsledky a výzkumné účely. Zároveň odsouhlasí zpracování

výstupu.

Poté již respondent přistoupí k samotnému vyplňování. Jednotlivé položky mají následující

podobu:

14

Po vyplnění vytvoří systém výstupní zprávu.

15

Interpretace výsledků

Výstupní zpráva je složena z celkem 5 stran. Nyní si je postupně projdeme.

Úvodní strana obsahuje

základní údaje testovaného.

Jméno, příjmení a e-mail

16

Popis kontrolních škál a

dosažených skórů

svědčících pro stylizaci

a riziko agresivity.

Souhrnná škála

dotazníku shrnující

celkovou míru asertivity

napříč celým

dotazníkem.

17

Shrnutí hlavních

dimenzí asertivity a

komunikace ve vztahu

k blízkým lidem a

k cizím lidem.

Interpretační část

výstupní zprávy.

18

Hlavní graf výstupní zprávy obsahující

detailní informace o umístění jedince

v dimenzích i jednotlivých škálách ve vztahu

k blízkému okolí i cizím lidem.

19

Popis silných

stránek jedince.

Rozvojová doporučení

k posílení asertivních

dovedností.

20

Psychometrické charakteristiky Dotazníku komunikačního

stylu – asertivity

Popis vzorku

Aktuálně používané normy a dále uvedené psychometrické charakteristiky (pokud nebude

uvedeno jinak) byly počítány na vzorku 1277 členů dospělé populace ČR. Všechna data

byla sbírána elektronicky při administraci inventáře, popř. byla sebrána z tužka—papír formy

inventáře. Inventář byl použit jak při náboru a preselekci zaměstnanců, tak i při jejich rozvoji.

Vzorek je demograficky členěn dle pohlaví, věku, vzdělání, pozice („mám podřízené“ —

„nemám podřízené“) a kontaktu s klienty („jsem v přímém kontaktu s klienty“ — „nejsem

v přímém kontaktu s klienty). Někteří respondenti své demografické a pracovní charakteristiky

neuvedli.

Pohlaví Věk

✓ 45 % ženy

✓ 39 % muži

✓ 16 % bez identifikace

(N = 578)

(N = 492)

(N = 207)

✓ 27 % do 29 let

✓ 42 % 30— 44 let

✓ 15 % nad 45 let

✓ 16 % bez

identifikace

(N = 341)

(N = 542)

(N = 189)

(N = 205)

Členění dle věku bylo stanoveno na základě diskuse s HR manažery a odborníky na

vzdělávání a rozvoj. Věkové hranice odpovídají „životnímu cyklu“ zaměstnance.

Do cca 30 let jsou zaměstnanci vnímáni jako „talenti“, učící se, s potenciálem pro rychlý růst

dovedností a znalostí. Druhá kategorie, tj. 30 až 45 je skupina, ve které nejčastěji probíhá

kariérový růst, ukotvení dovedností a znalostí, stabilizace a dozrání, a to i v osobní rovině

(většina lidí v tomto věku má již rodinu, děti, je pro ně významnější než dříve vyváženost

osobního a pracovního života). Skupina nad 45 let je pak vnímána jako zkušená, zralá,

těžící ze svých znalostí a praxe s potenciálem předávat je dál.

Zároveň rozdělení odpovídá věkovému rozpětí lidí, se kterými se setkáváme v rámci pracovní

diagnostiky. Kategorie také respektují nejčastější dělení zaměstnanců v rámci různých

firemních průzkumů.

21

Vzdělání Pozice

✓ 2 % základní

✓ 19 % střední odborné

✓ 18 % středoškolské

✓ 41 % vysokoškolské

✓ 3 % postgraduální


(N = 20)

(N = 248)1

(N = 227)

(N = 527)

(N = 41)

(N = 214)

✓ 24 % mám podřízené

✓ 58 % nemám podřízené


(N = 302)

(N = 738)

(N = 237)

Kontakt s klienty N

✓ 51 % jsem v přímém

kontaktu s klienty

✓ 29 % nejsem v přímém

kontaktu s klienty


(N = 653)

(N = 371)

(N = 253)

1 z toho 209 (16 %) s maturitou

22

Zpracování dat a použité metody

Psychometrické charakteristiky – obecné vysvětlení

Psychometrické charakteristiky jsou rozhodující vlastností každého účinného

psychodiagnostického nástroje. Kvalita psychometrie určuje kvalitu nástroje a rozlišuje

odborné a fungující nástroje od nefunkčních populárních dotazníků a „testů“ zaštiťujících se

neprávem pojmem psychologie či psychodiagnostika.

Fungující test, dotazník či osobnostní inventář stojí vždy na třech základních pilířích, jejichž

zevrubný popis si vypůjčíme od Urbánka, Denglerové a Širůčka (2011).

Položková analýza

Účelem položkové analýzy je ověření, zda položky jsou skutečně relevantní k tomu, co se

snažíme zjistit. V tomto případě jsme tedy zjišťovali, zda použité položky odpovídají svou

popularitou a korelací s hrubým skórem potřebám inventáře.

Popularita. Jedná se o zjištění podílu osob, které na danou položku odpověděly kladně.

Účelem tohoto indexu je zjistit, zda a nakolik daná položka má schopnost rozlišovat mezi

respondenty. Pokud by všichni respondenti odpověděli na položku kladně nebo naopak

záporně, pak je její přítomnost v inventáři zcela zbytečná.

Z inventáře vyřazujeme položky, které mají příliš nízkou či vysokou popularitu, protože na

takové položky odpovídá převážná většina lidí stejně a nepřináší tedy v inventáři žádné

nové informace. Může nabývat hodnot 0 – 1, dle odborného konsenzu přijatelné hodnoty

leží mezi 0,1 – 0,9.

Korelace s hrubým skórem. Jedná se o vyřazení položek, u kterých nalézáme jen velmi slabý

vztah s výsledky ostatních položek měřících stejný atribut.

Tímto způsobem se opět zbavíme neefektivních položek, jejichž výsledky vychází silně jinak

než výsledky ostatních položek a lze tedy předpokládat, že tyto položky neměří stejný

psychologický konstrukt jako zbytek položek nebo ho měří nepřesně.

Může nabývat hodnot 0 – 1, dle odborného konsenzu je přijatelná hodnota od 0,2 výše.

Reliabilita

Akademická definice reliability nám říká, že reliabilita je podíl variability pravých skórů

k celkové variabilitě (Urbánek, Denglerová, & Širůček, 2011). Jedná se v podstatě o

přesnost testu neboli míru, nakolik dává test či dotazník konzistentní výsledky. Reliabilní testy,

inventáře a dotazníky dávají velmi konzistentní výsledky, protože jsou zkonstruovány tak, aby

při jejich vyplňování vznikalo minimum náhodných chyb.

23

Cronbachovo alfa. Jedná se o statistický koeficient vyjadřující míru vnitřní konzistence testu.

Vychází z předpokladu, že položky dotazníku by měly do dostatečně vysoké míry korelovat

se svými faktory či s dotazníkem jako celkem Probandi by měli mít tendenci na tyto položky

odpovídat podobně. Velmi zjednodušeně řečeno nám udává, do jaké míry měří položky

dotazníku stejný konstrukt.

Dle odborného konsenzu by tato hodnota měla být pro dotazník celkově 0,6 a výše, v rámci

jednotlivých faktorů jsou přípustné i drobné odchylky směrem níže.

Měříme dle variance jednotlivých položek a variance celkového hrubého skóru.

Validita

Jde o širokou skupinu metrik, určujících do jaké míry test či dotazník měří konstrukt, k jehož

měření byl vytvořen. Zahrnuje i metriky pro provázanost s praxí a praktickými výsledky.

Zjednodušeně řečeno, do jaké míry test či dotazník měří to, co chceme, aby měřil.

Rozlišujeme několik typů validity (uvádíme nejdůležitější):

Konvergentní validita. Pokud škály našeho inventáře měří opravdu konstrukty, které chceme,

aby měřily, tak by tyto škály měly dávat podobné výsledky jako obdobné škály jiných

inventářů, u kterých již bylo praxí dokázáno, že daný konstrukt opravdu měří.

Měříme silou vztahu mezi výsledky našeho inventáře a výsledky inventáře, jehož validita byla

již prokázána, které oba zadáme vyplnit stejné osobě. Zjednodušeně řečeno by člověku,

který vyplnil jiný zavedený inventář motivace, a vyšlo mu, že je spíše zaměřen na peníze,

mělo i v našem inventáři vyjít to samé.

Samozřejmě vybíráme pro porovnání inventář, který měří podobný či stejný konstrukt, který

také měříme naším inventářem.

Diskriminační validita. Pokud škály našeho inventáře měří opravdu konstrukty, které chceme,

aby měřily, tak by tyto škály měly dávat rozdílné výsledky oproti rozdílným škálám jiných

inventářů. Měříme porovnáním výsledků našeho inventáře a výsledky jiného inventáře, které

oba zadáme vyplnit stejné osobě.

Pro porovnání vytváříme inventář, který měří konstrukt, který je podobný našemu konstruktu,

ale u kterého chceme prokázat rozdíl v měření a tedy potřebu samostatného měřícího

nástroje. Případně vybíráme zcela odlišný konstrukt, pokud chceme dokázat, že jsou tyto

dva konstrukty na sobě nezávislé (např. osobnostní vlastnosti a schopnost abstraktního

myšlení).

24

Konkrétní psychometrické vlastnosti Dotazníku

komunikačního stylu - asertivity

Položková analýza Popularita položek

Při všeobecně přijímaném kritériu obtížnosti položek mezi 0,1 - 0,9 obstály všechny položky

Dotazníku komunikačního stylu – asertivity vyjma jedné sytící škálu „Nenechám se

manipulovat“ v dimenzi „Stojím si za svým“. Pro konkrétní hodnoty pro všechny položky viz

tabulka níže.

Umím se prosadit

Prosazuji své názory a požadavky

11Rp1 11Rp2 11Rn 11Vp2 11Vn 11Vp1

0,61 0,63 0,63 0,63 0,63 0,62


12Rp2 12Rn 12Rp1 12Vp1 12Vp2 12Vn

0,76 0,76 0,70 0,64 0,59 0,62


13Rp1 13Rp2 13Rn 13Vp2 13Vp1 13Vn

0,64 0,85 0,72 0,66 0,82 0,46

Stojím si za svým


21Rp2 21Rn 21Rp1 21Vn 21Vp2 21Vp1

0,55 0,43 0,64 0,94 0,71 0,73

Umím slušně odmítnout

22Rn 22Rp1 22Rp2 22Vn 22Vp2 22Vp1

0,21 0,59 0,53 0,75 0,74 0,79

Přiměřeně si poradím

23Rp1 23Rp2 23Rn 23Vn 23Vp1 23Vp2

0,81 0,64 0,77 0,65 0,60 0,66

25

Dokážu pracovat se zpětnou vazbou


31Rn 31Rp2 31Rp1 31Vp2 31Vp1 31Vn

0,72 0,67 0,66 0,67 0,58 0,43


32Rn 32Rp1 32Rp2 32Vn 32Vp2 32Vp1

0,66 0,73 0,84 0,76 0,39 0,78


33Rp2 33Rn 33Rp1 33Vn 33Vp2 33Vp1

0,54 0,43 0,68 0,48 0,67 0,64

Rozvíjím své společenské vztahy


41Rp1 41Rn 41Rp2 41Vn 41Vp1 41Vp2

0,63 0,75 0,76 0,77 0,79 0,76

Prohlubuji stávající / navazuji nové vztahy

42Rp1 42Rp2 42Rn 42Vn 42Vp2 42Vp1

0,85 0,86 0,68 0,65 0,62 0,56


43Rn 43Rp1 43Rp2 43Vn 43Vp1 43Vp2

0,69 0,64 0,52 0,61 0,57 0,67

Agrese

11A 12A 13A 21A 22A 23A

0,35 0,77 0,51 0,61 0,72 0,52

31A 32A 33A 41A 42A 43A

0,38 0,54 0,40 0,30 0,68 0,45

26

Korelace položek s hrubými skóry faktorů

Vzhledem rozdělení tohoto inventáře na faktory, které jsou na sobě relativně nezávislé, jsme

použili korelace položek s hrubými skóry jednotlivých faktorů místo celkového hrubého skóru.

Všechny položky daného faktoru by s ním měly korelovat se silou 0,2 a vyšší.

Níže vidíme, že v této části položkové analýzy obstály všechny položky.

Umím se prosadit

Prosazuji své názory a požadavky

11Rp1 11Rp2 11Rn 11Vp2 11Vn 11Vp1

0,50 0,61 0,61 0,69 0,69 0,72


12Rp2 12Rn 12Rp1 12Vp1 12Vp2 12Vn

0,41 0,60 0,71 0,69 0,69 0,68


13Rp1 13Rp2 13Rn 13Vp2 13Vp1 13Vn

0,60 0,57 0,67 0,65 0,59 0,64

Stojím si za svým


21Rp2 21Rn 21Rp1 21Vn 21Vp2 21Vp1

0,48 0,46 0,62 0,37 0,62 0,59

Umím slušně odmítnout

22Rn 22Rp1 22Rp2 22Vn 22Vp2 22Vp1

0,41 0,62 0,58 0,58 0,57 0,56

Přiměřeně si poradím

23Rp1 23Rp2 23Rn 23Vn 23Vp1 23Vp2

0,43 0,40 0,64 0,63 0,50 0,67

Dokážu pracovat se zpětnou vazbou


31Rn 31Rp2 31Rp1 31Vp2 31Vp1 31Vn

0,56 0,43 0,61 0,50 0,59 0,35


27

32Rn 32Rp1 32Rp2 32Vn 32Vp2 32Vp1

0,67 0,51 0,67 0,60 0,48 0,62


33Rp2 33Rn 33Rp1 33Vn 33Vp2 33Vp1

0,40 0,59 0,45 0,61 0,55 0,54

Rozvíjím své společenské vztahy


41Rp1 41Rn 41Rp2 41Vn 41Vp1 41Vp2

0,70 0,59 0,76 0,70 0,74 0,69

Prohlubuji stávající / navazuji nové vztahy

42Rp1 42Rp2 42Rn 42Vn 42Vp2 42Vp1

0,59 0,56 0,53 0,75 0,67 0,75


43Rn 43Rp1 43Rp2 43Vn 43Vp1 43Vp2

0,65 0,61 0,71 0,53 0,64 0,61

Agrese

11A 12A 13A 21A 22A 23A

0,60 0,34 0,55 0,47 0,35 0,58

31A 32A 33A 41A 42A 43A

0,58 0,36 0,44 0,49 0,36 0,65

28

Reliabilita Cronbachovo alfa

U inventářů by tato hodnota měla být celkově 0,6 a výše, což splňují všechny dimenze

Dotazníku komunikačního stylu – asertivity.

Cronbachovo alfa zde počítáme pro jednotlivé dimenze a pro celkový hrubý skór.

Níže uvádíme hodnoty reliability pro jednotlivé dimenze.

Celková

reliabilita

Umím se

prosadit

Stojím si za

svým

Dokážu

pracovat se

zpětnou

vazbou

Rozvíjím své

společenské

vztahy

0,91 0,83 0,70 0,72 0,83

29

Validita

Konvergentní validita Dotazníku komunikačního stylu a Dotazníku zvládání

zátěže

První validizační studie byla provedena k potvrzení konvergentní validity Dotazníku

komunikačního stylu – asertivity vůči Dotazníku zvládání zátěže, který si klade za cíl mapovat

různé strategie zvládání zátěže na dvou základních osách – řešení situace a duševní pohoda.

Byla provedena na vzorku 519 lidí z pracující populace (hlavně bankovní a pojišťovací

sektor). Pro základní demografické členění vzorku viz tabulka:

Pohlaví Vzdělání Věk

Muži 149 29 % vysokoškolské 184 35 % do 29 127 24 %

Ženy 203 39 % středoškolské 84 16 % 30 až 44 186 36 %

NA 167 32 % základní 5 1 % nad 45 43 8 %

NA 246 47 % NA 163 31 %

Celkem 519 100 %

Většina nalezených korelací (byl použit Spearmanův korelační koeficient) je poměrně slabá.

Nicméně i z těchto výsledků lze vysledovat zajímavé tendence.

Za povšimnutí stojí například časté signifikantní a pozitivní korelace (na hladině významnosti

0,01) v případě škál z Dotazníku zvládání zátěže, které měří strategie zaměřené na řešení

situace a zároveň duševní pohodu (Kontrola situace, Sebekontrola, Opora v druhých,

Sebedůvěra) s asertivním komunikačním stylem. Zvláště vysoké jsou tyto korelace v případě

škál celkové asertivity vůči veřejnosti (širšímu sociálnímu okolí) a celkové asertivity zahrnující

rodinu i veřejnost, kde všechny výše uvedené škály Dotazníku zvládání zátěže korelují se

silou >0,3 s výjimkou škály Opora v druhých, která koreluje se škálami Dotazníku

komunikačního stylu – asertivity zřídka a poměrně slabě. To dává v kontextu Dotazníku

zvládání zátěže smysl, protože Opora v druhých je definována jako snaha vyhledávat

v zátěžových situacích pomoc okolí. Dá se tedy očekávat, že jedinec vyhledávající sociální

oporu bude spíše toužit po podpoře a pochopení a nebude se asertivně prosazovat.

Výsledky tento předpoklad potvrzují napříč všemi korelacemi s Dotazníkem komunikačního

stylu, kdy tato škála nejenže koreluje zřídka a slabě se škálami měřícími různé asertivní

komunikační styly, ale navíc většina signifikantních korelací souvisí se škálou Rozvíjím své

sociální vztahy v rámci Dotazníku komunikačního stylu – asertivity, která se zabývá

sociabilitou jedince. V tomto kontextu tyto korelace podporují validitu Dotazníku

komunikačního stylu – asertivity.

Další zajímou tendencí, ačkoli ne nijak zvláště výraznou, jsou časté negativní korelace škál

měřících agresivní vystupování s již uvedenými škálami Dotazníku zvládání zátěže

zaměřenými na řešení situace a udržení duševní pohody. Těchto korelací je sice méně, ale

30

jsou napříč výsledky konzistentní. Z tohoto plyne, že lidé, kteří používají strategie zvládání

zátěže zaměřené na řešení situace a udržení duševní pohody používají ve své komunikaci

méně agresivních prvků.

Tento nález je značně podpořen opačným trendem u škál Dotazníku zvládání zátěže, kdy

škály měřící agresi v Dotazníku komunikačního stylu – asertivity korelují signifikantně pozitivně

se strategiemi vedoucími k řešení situace za omezení duševní pohody (Zveličení,

Sebeobviňování, Ulpívání). K této triádě škál se přidává navíc i škála Izolace, která vykazuje

podobné výsledky. To opět dává v kontextu interpretace této škály v Dotazníku zvládání

zátěže smysl. Izolace je zde definována jako snaha vyhnout se sociálnímu kontaktu z důvodu

obav, že by okolí problémy jedince nepochopilo nebo že by svými starostmi jedinec svoje

okolí zbytečně zatěžoval. Z této pozice je k agresivnímu chování vůči ostatním jen krůček.

Škály Vina vně, Kompenzace a Vyhnutí se z Dotazníku zvládání zátěže s Dotazníkem

komunikačního stylu – asertivity korelují jen slabě. Korelační koeficient u těchto škál nikdy

nepřekonává 0,2.

Podrobná korelační matice je k dispozici níže.

31

kontrola

situace

sebe-

kontrola

opora

v druhých

sebe-

důvěra vina vně

kompen-

zace vyhnutí se rezignace izolace zveličení

sebeobvi-

ňování ulpívání

USP_Prosazuji_své_názory_a_

požadavky_rodina 0,105*


požadavky_veřejnost 0,231** 0,158** 0,185** 0,092* 0,118** -0,12**


požadavky_agrese -0,282** -0,269** 0,088* 0,189** 0,154** 0,224** 0,127** 0,261**


požadavky_r_plus_v 0,161** 0,161** 0,166** -0,11*

USP_Říkám_co_se_mi_líbí_a_

nelíbí_rodina 0,129** 0,118** 0,14** 0,116** 0,096* -0,121**


nelíbí_veřejnost 0,249** 0,183** 0,264** -0,147**


nelíbí_agrese 0,251** 0,167** 0,183** -0,234** -0,143**


nelíbí_r_plus_v 0,247** 0,19** 0,236** 0,11* -0,172** -0,115**

USP_Umím_požádat_druhé_o

_laskavost_rodina 0,107* 0,09*


_laskavost_veřejnost 0,115** 0,125** 0,113**


_laskavost_agrese 0,134** -0,181** -0,112*


_laskavost_r_plus_v 0,089* 0,113**

SSZS_Nenechám_se_manipul

ovat_rodina 0,123** 0,196** 0,09* 0,183** 0,115** -0,117**


ovat_veřejnost 0,282** 0,229** 0,289** 0,131** -0,153** -0,268** -0,184** -0,147** -0,166** -0,126**


ovat_agrese 0,167** 0,128** 0,192**


ovat_r_plus_v 0,281** 0,287** 0,298** 0,087* -0,135** -0,239** -0,143** -0,122** -0,123** -0,094*

SSZS_Umím_slušně_odmítnout

_když_nechci_rodina 0,178** 0,228** 0,191** 0,105* -0,191** -0,098* -0,109* -0,093*


_když_nechci_veřejnost 0,11* -0,118** -0,121** -0,104*

32

kontrola

situace

sebe-

kontrola

opora

v druhých

sebe-

důvěra vina vně

kompen-


sebeobvi-



_když_nechci_agrese 0,183** 0,099* 0,122** -0,156**


_když_nechci_r_plus_v 0,128** 0,188** 0,206** 0,109* -0,197** -0,143** -0,113**

SSZS_Přiměřeně_si_poradím_s

_nepříjemnou_agresí_či_útoke

m_rodina

0,112*



m_veřejnost

0,149** 0,27** 0,226** 0,101* -0,183** -0,103*



m_agrese

-0,094* -0,106* -0,165** -0,098*



m_r_plus_v

0,138** 0,147**

DPSZV_Umím_říci_kritiku_aniž

_bych_někoho_ranil_rodina 0,126** 0,187** 0,203** 0,086* -0,118** -0,146**


_bych_někoho_ranil_veřejnost 0,25** 0,301** 0,296** 0,095* 0,097* -0,105* -0,137** -0,117** -0,14** -0,095* -0,144**


_bych_někoho_ranil_agrese -0,097* -0,197** -0,086* -0,16** 0,09* 0,171** 0,153** 0,1* 0,19**


_bych_někoho_ranil_r_plus_v 0,241** 0,308** 0,31** 0,123** 0,126** -0,16** -0,179** -0,131** -0,098* -0,129**

DPSZV_Umím_přirozeně_poch

válit_rodina 0,182** 0,142** 0,148** -0,132**


válit_veřejnost 0,115** 0,115** 0,129**


válit_agrese 0,113** 0,157**


válit_r_plus_v 0,172** 0,133** 0,178** 0,111*

DPSZV_Naučil_jsem_se_přijím

at_kritiku_i_chválu_rodina 0,088* 0,131** 0,109*


at_kritiku_i_chválu_veřejnost 0,152** 0,111* 0,1* -0,099* -0,141** -0,092*

33

kontrola

situace

sebe-

kontrola

opora

v druhých

sebe-

důvěra vina vně

kompen-


sebeobvi-



at_kritiku_i_chválu_agrese -0,173** -0,336** -0,269** 0,124** 0,296** 0,255** 0,219** 0,125** 0,282**


at_kritiku_i_chválu_r_plus_v 0,143** -0,09*

RSSV_Dokážu_aktivně_naslou

chat_rodina 0,091* 0,093* 0,114**


chat_veřejnost 0,152** 0,164** 0,164**


chat_agrese -0,159** -0,139** 0,106* 0,123** 0,13** 0,109*


chat_r_plus_v 0,145** 0,106* 0,107* 0,121**

RSSV_Prohlubuji_stávající_._n

avazuji_nové_vztahy_rodina 0,144** 0,088* 0,153**


avazuji_nové_vztahy_veřejnost 0,119** 0,103* 0,091*


avazuji_nové_vztahy_agrese 0,116** 0,106* 0,091* 0,14**


avazuji_nové_vztahy_r_plus_v 0,175** 0,14** 0,099* 0,16**

RSSV_Otevřeně_projevuji_své

_pocity_rodina 0,09*


_pocity_veřejnost 0,143** 0,117** 0,132**


_pocity_agrese -0,262** -0,201** 0,164** 0,164** 0,262** 0,143** 0,242**


_pocity_r_plus_v 0,094* 0,104* 0,111*


_pocity_Lžiskór 0,247** 0,327** 0,236** -0,138** -0,095*

USP_rodina 0,094* 0,103* 0,093*

USP_veřejnost 0,295** 0,238** 0,283** 0,114** 0,092* -0,166** -0,09*

USP_r_plus_v 0,248** 0,222** 0,238** 0,112* 0,091* -0,143** -0,09*

USP_agrese 0,117** 0,112* 0,098*

SSZS_rodina 0,163** 0,204** 0,191** 0,099* -0,105*

34

kontrola

situace

sebe-

kontrola

opora

v druhých

sebe-

důvěra vina vně

kompen-


sebeobvi-


SSZS_veřejnost 0,248** 0,288** 0,327** 0,09* -0,138** -0,279** -0,176** -0,169** -0,107*

SSZS_r_plus_v 0,26** 0,311** 0,332** 0,14** -0,088* -0,243** -0,153** -0,155** -0,096* -0,091*

SSZS_agrese 0,097* 0,089* -0,112* 0,132** 0,114**

DPSZV_rodina 0,195** 0,152** 0,097* 0,177** -0,103*

DPSZV_veřejnost 0,263** 0,243** 0,292** 0,087* 0,194** -0,15** -0,132** -0,098* -0,116**

DPSZV_r_plus_v 0,283** 0,244** 0,284** 0,1* 0,17** -0,156** -0,093*

DPSZV_agrese -0,188** -0,177** 0,158** 0,233** 0,189** 0,153** 0,243**

RSSV_rodina 0,099* 0,118** 0,166** 0,094*

RSSV_veřejnost 0,188** 0,157** 0,125** 0,126** 0,146**

RSSV_r_plus_v 0,181** 0,107* 0,137** 0,104* 0,186**

RSSV_agrese -0,127** 0,095* 0,095* 0,171** 0,139**

celkem_rodina 0,224** 0,193** 0,129** 0,216** 0,103* 0,137** -0,096*

celkem_veřejnost 0,366** 0,347** 0,37** 0,112* 0,165** -0,094* -0,238** -0,143** -0,131** -0,115**

celkem_agrese -0,122** -0,092* 0,118** 0,209** 0,199**

celkem_v.r 0,345** 0,323** 0,097* 0,341** 0,127** 0,186** -0,198** -0,098*

35

Konvergentní validita Dotazníku komunikačního stylu – asertivity

s Multifaktorovým osobnostním profilem

Druhá validizační studie byla provedena k potvrzení konvergentní validity Dotazníku

komunikačního stylu – asertivity vůči Multifaktorovému osobnostnímu profilu, jehož cílem je

mapovat osobnostní rysy. Byla provedena na vzorku 712 lidí z pracující populace (hlavně

bankovní a pojišťovací sektor). Pro základní demografické členění vzorku viz tabulka:


Muži 270 38% vysokoškolské 328 46% do 29 186 26%

Ženy 315 44% středoškolské 241 34% 30 až 44 304 43%

Nevyplněno 127 18% základní 13 2% nad 45 100 14%

Nevyplněno 130 18% Nevyplněno 122 17%

Celkem 712 100%

Většina nalezených korelací (stejně jako v předchozí studii byl použit Spearmanův korelační

koeficient) je opět poměrně slabá, nicméně konzistentní a významná (hladina významnosti

je většinou <0,01) a vzhledem k teoretickým konstruktům obou inventářů podporuje validitu

Dotazníku komunikačního stylu – asertivity.

Nejvíce korelací se škálami Dotazníku komunikačního stylu – asertivity pozorujeme v případě

škály Cítění-Myšlení v Multifaktorovém osobnostním profilu. Většina těchto korelací je

pozitivních a dostatečně významných. Tyto výsledky podporují validitu Dotazníku

komunikačního stylu – asertivity, protože lidé, kteří mají více „myšlenkový“ typ osobnosti,

kladou větší důraz na racionální uvažování, jsou přímočařejší a snaží se i emocionální

problémy řešit logicky.

Dalším poznatkem plynoucím z analýzy dat jsou pozitivní korelace mezi škálou Spolupráce-

Průbojnost z Multifaktového osobnostního profilu a množstvím škál z Dotazníku

komunikačního stylu – asertivity. Tyto výsledky opět podporují validitu Dotazníku

komunikačního stylu – asertivity neboť korelace odpovídají tomu, co bychom očekávali – a

tj., že průbojnější jedinci budou asertivnější. Zároveň se zde potvrzuje riziko agresivních

prvků v komunikaci, které je uváděno jako rizikový faktor v případě vysoké průbojnosti

v Multifaktorovém osobnostním profilu, protože zde nacházíme i poměrně dosti vysoké

korelace (r = >0,3) s agresivními komunikačními prvky.

Dalšími škálami Multifaktorového osobnostního profilu, které často (a pozitivně) korelují

s Dotazníkem komunikačního stylu – asertivity, jsou Introverze-Extraverze, Obezřetnost-

Sebevědomí a Stabilita-Aktivita. Tyto výsledky jsou v souladu s očekáváním v případě validity

metody. Na základě rysů, které tyto škály měří, můžeme předpokládat, že extravertní,

sebevědomí a aktivní jedinci budou asertivnější než introvertní obezřetní a stabilní lidé.

36

introverze

extraverze

spolupráce

průbojnost

smysly

intuice

obezřetnost

sebevědomí

cítění

myšlení

přizpůsobivost

samostatnost

uzavírání

otevírání

stabilita

aktivita

USP_Prosazuji_své_názory_a_požadav

ky_rodina -0,096* 0,083*


ky_veřejnost 0,146** 0,207** 0,153** 0,172** 0,146** 0,148**


ky_agrese 0,126** -0,089* 0,102**


ky_r_plus_v 0,116** 0,157** 0,106** 0,092*

USP_Říkám_co_se_mi_líbí_a_nelíbí_rod

ina 0,104**

USP_Říkám_co_se_mi_líbí_a_nelíbí_veř

ejnost 0,229** 0,253** 0,264** 0,188** 0,156** 0,121**

USP_Říkám_co_se_mi_líbí_a_nelíbí_ag

rese 0,086* 0,174** 0,11** 0,085* 0,121**

USP_Říkám_co_se_mi_líbí_a_nelíbí_r_p

lus_v 0,153** 0,193** 0,199** 0,2** 0,118** 0,092*

USP_Umím_požádat_druhé_o_laskavos

t_rodina 0,12** 0,092* 0,106**


t_veřejnost 0,095* 0,12** 0,11**


t_agrese 0,132** 0,317** 0,205** 0,189** 0,262** 0,091*


t_r_plus_v 0,088* 0,076* 0,087* 0,091*

SSZS_Nenechám_se_manipulovat_rodi

na -0,086* 0,167** -0,093* -0,109**

SSZS_Nenechám_se_manipulovat_veř

ejnost 0,219** 0,117** 0,195** 0,182** 0,106** 0,077* 0,109**

SSZS_Nenechám_se_manipulovat_agr

ese 0,136**

SSZS_Nenechám_se_manipulovat_r_pl

us_v 0,13** 0,092* 0,228** 0,076*

37

introverze

extraverze

spolupráce

průbojnost

smysly

intuice

obezřetnost

sebevědomí

cítění

myšlení

přizpůsobivost

samostatnost

uzavírání

otevírání

stabilita

aktivita

SSZS_Umím_slušně_odmítnout_když_ne

chci_rodina 0,139** 0,146** 0,197** 0,128**


chci_veřejnost 0,079* 0,107**


chci_agrese 0,181** -0,078*


chci_r_plus_v 0,089* 0,089* 0,144** 0,127** 0,096*

SSZS_Přiměřeně_si_poradím_s_nepříje

mnou_agresí_či_útokem_rodina -0,134** -0,217** -0,138** -0,132** -0,078* -0,103**


mnou_agresí_či_útokem_veřejnost 0,098** 0,085* 0,152**


mnou_agresí_či_útokem_agrese 0,152** 0,34** 0,183** 0,269** 0,178** 0,279** 0,117** 0,154**


mnou_agresí_či_útokem_r_plus_v -0,087*

DPSZV_Umím_říci_kritiku_aniž_bych_n

ěkoho_ranil_rodina -0,097**


ěkoho_ranil_veřejnost 0,101** 0,079*


ěkoho_ranil_agrese 0,122** 0,126** 0,079* 0,148**


ěkoho_ranil_r_plus_v 0,09*

DPSZV_Umím_přirozeně_pochválit_rodi

na 0,17** 0,106**

DPSZV_Umím_přirozeně_pochválit_veř

ejnost 0,073*

DPSZV_Umím_přirozeně_pochválit_agr

ese -0,079* 0,129** -0,126** 0,229** -0,097** -0,096**

DPSZV_Umím_přirozeně_pochválit_r_pl

us_v 0,097** 0,101**

38

introverze

extraverze

spolupráce

průbojnost

smysly

intuice

obezřetnost

sebevědomí

cítění

myšlení

přizpůsobivost

samostatnost

uzavírání

otevírání

stabilita

aktivita

DPSZV_Naučil_jsem_se_přijímat_kritiku

_i_chválu_rodina -0,165** -0,077* -0,143** -0,089* 0,082*


_i_chválu_veřejnost 0,09* 0,08* 0,147**


_i_chválu_agrese -0,12** -0,252**


_i_chválu_r_plus_v 0,084*

RSSV_Dokážu_aktivně_naslouchat_rodi

na -0,084* -0,168**

RSSV_Dokážu_aktivně_naslouchat_veře

jnost 0,103**

RSSV_Dokážu_aktivně_naslouchat_agr

ese 0,203** 0,078*

RSSV_Dokážu_aktivně_naslouchat_r_pl

us_v 0,076* -0,081* -0,153** -0,085* 0,081*

RSSV_Prohlubuji_stávající_/_navazuji_

nové_vztahy_rodina 0,107** -0,099**


nové_vztahy_veřejnost 0,166** 0,098** 0,124** 0,151**


nové_vztahy_agrese 0,081* 0,127**


nové_vztahy_r_plus_v 0,137** 0,08* 0,118** 0,145**

RSSV_Otevřeně_projevuji_své_pocity_r

odina 0,248** 0,08* 0,145**

RSSV_Otevřeně_projevuji_své_pocity_v

eřejnost 0,211** 0,093* 0,078* 0,113** 0,095* 0,108**

RSSV_Otevřeně_projevuji_své_pocity_a

grese 0,242** 0,13** 0,111** 0,093* 0,088*

RSSV_Otevřeně_projevuji_své_pocity_r

_plus_v 0,298** 0,088* 0,097** 0,114** 0,164**

39

introverze

extraverze

spolupráce

průbojnost

smysly

intuice

obezřetnost

sebevědomí

cítění

myšlení

přizpůsobivost

samostatnost

uzavírání

otevírání

stabilita

aktivita

RSSV_Otevřeně_projevuji_své_pocity_L

žiskór -0,199** -0,103** 0,096** -0,086* -0,189**

USP_rodina 0,1** 0,079*

USP_veřejnost 0,199** 0,262** 0,228** 0,246** 0,156** 0,198**

USP_r_plus_v 0,096** 0,201** 0,172** 0,217** 0,149** 0,141**

USP_agrese 0,171** 0,262** 0,12** 0,093* 0,237**

SSZS_rodina -0,074* 0,121** -0,09*

SSZS_veřejnost 0,087* 0,158** 0,108** 0,177** 0,171** 0,153**

SSZS_r_plus_v 0,08* 0,108** 0,192**

SSZS_agrese 0,186** 0,139** 0,152** 0,214**

DPSZV_rodina -0,083*

DPSZV_veřejnost 0,08* 0,073* 0,107** 0,083* 0,08* 0,095*

DPSZV_r_plus_v 0,092*

DPSZV_agrese 0,113** 0,117**

RSSV_rodina 0,154** -0,092* 0,134**

RSSV_veřejnost 0,243** 0,093* 0,141** 0,156**

RSSV_r_plus_v 0,252** 0,09* -0,078* 0,179**

RSSV_agrese 0,152** 0,141** 0,164**

celkem_rodina

celkem_veřejnost 0,212** 0,217** 0,241** 0,183** 0,125** 0,219**

40

introverze

extraverze

spolupráce

průbojnost

smysly

intuice

obezřetnost

sebevědomí

cítění

myšlení

přizpůsobivost

samostatnost

uzavírání

otevírání

stabilita

aktivita

celkem_agrese 0,129** 0,232** 0,097** 0,103** 0,25**

celkem_v+r 0,128** 0,118** 0,154** 0,146** 0,104** 0,157**

41

Diskriminační validita Dotazníku komunikačního stylu - asertivity a Press testu

Poslední validizační studie měla za cíl ověřit diskriminační validitu Dotazníku komunikačního

stylu – asertivity vůči Press testu, který má za cíl měřit myšlenkovou kapacitu, schopnost

pracovat současně s více informacemi a podržet je v mysli a operovat s nimi při řešení úkolů.

Jakožto výkonový test by neměl korelovat s asertivním komunikačním stylem. Vzorek této studie

byl tvořen 202 jedinci z pracující populace (piloti, zaměstnanci distribuční firmy, sektor

pojišťovnictví, vysoké školy apod.).


muž 102 50% vysokoškolské 115 57% do 29 54 27%

žena 91 45% středoškolské 76 38% 30 až 44 106 52%

Nevyplněno 9 4% základní 2 1% nad 45 33 16%

Nevyplněno 9 4% Nevyplněno 9 4%

Celkem 712 100%

Náš předpoklad, že škály Dotazníku komunikačního stylu spolu nesouvisí, se nám potvrdil,

když při použití Spearmanova korelačního koeficientu je výsledkem několik málo poměrně

nízkých korelací, jejichž signifikance překračuje hladinu významnosti 0,01 jen zřídka.

Výsledky jsou zároveň poměrně nekonzistentní, což dále potvrzuje, že nalezené vztahy jsou

spíše důsledkem chyby prvního řádu – falešné pozitivity (s nárůstem počtu korelačních

koeficientů pravděpodobnost této chyby roste).

Pro korelační matici viz níže.

celkem

odpověděl

správně

odpověděl

počet

odpovědí

USP_Prosazuji_své_názory_a_požadavky_rodina

USP_Prosazuji_své_názory_a_požadavky_veřejnost

USP_Prosazuji_své_názory_a_požadavky_agrese

USP_Prosazuji_své_názory_a_požadavky_r_plus_v

USP_Říkám_co_se_mi_líbí_a_nelíbí_rodina

USP_Říkám_co_se_mi_líbí_a_nelíbí_veřejnost -0,147*

USP_Říkám_co_se_mi_líbí_a_nelíbí_agrese -0,174*

USP_Říkám_co_se_mi_líbí_a_nelíbí_r_plus_v

USP_Umím_požádat_druhé_o_laskavost_rodina 0,204** 0,157*

USP_Umím_požádat_druhé_o_laskavost_veřejnost 0,156*

USP_Umím_požádat_druhé_o_laskavost_agrese

USP_Umím_požádat_druhé_o_laskavost_r_plus_v 0,147* 0,185** 0,164*

SSZS_Nenechám_se_manipulovat_rodina

SSZS_Nenechám_se_manipulovat_veřejnost SSZS_Nenechám_se_manipulovat_agrese

SSZS_Nenechám_se_manipulovat_r_plus_v

42

SSZS_Umím_slušně_odmítnout_když_nechci_rodina -0,139*

SSZS_Umím_slušně_odmítnout_když_nechci_veřejnost

SSZS_Umím_slušně_odmítnout_když_nechci_agrese

SSZS_Umím_slušně_odmítnout_když_nechci_r_plus_v SSZS_Přiměřeně_si_poradím_s_nepříjemnou_agresí_či_útoke

m_rodina SSZS_Přiměřeně_si_poradím_s_nepříjemnou_agresí_či_útoke

m_veřejnost SSZS_Přiměřeně_si_poradím_s_nepříjemnou_agresí_či_útoke

m_agrese SSZS_Přiměřeně_si_poradím_s_nepříjemnou_agresí_či_útoke

m_r_plus_v

DPSZV_Umím_říci_kritiku_aniž_bych_někoho_ranil_rodina

DPSZV_Umím_říci_kritiku_aniž_bych_někoho_ranil_veřejnost

DPSZV_Umím_říci_kritiku_aniž_bych_někoho_ranil_agrese -0,163*

DPSZV_Umím_říci_kritiku_aniž_bych_někoho_ranil_r_plus_v

DPSZV_Umím_přirozeně_pochválit_rodina

DPSZV_Umím_přirozeně_pochválit_veřejnost

DPSZV_Umím_přirozeně_pochválit_agrese

DPSZV_Umím_přirozeně_pochválit_r_plus_v

DPSZV_Naučil_jsem_se_přijímat_kritiku_i_chválu_rodina 0,153* 0,181**

DPSZV_Naučil_jsem_se_přijímat_kritiku_i_chválu_veřejnost

DPSZV_Naučil_jsem_se_přijímat_kritiku_i_chválu_agrese

DPSZV_Naučil_jsem_se_přijímat_kritiku_i_chválu_r_plus_v

RSSV_Dokážu_aktivně_naslouchat_rodina

RSSV_Dokážu_aktivně_naslouchat_veřejnost

RSSV_Dokážu_aktivně_naslouchat_agrese

RSSV_Dokážu_aktivně_naslouchat_r_plus_v

RSSV_Prohlubuji_stávající_._navazuji_nové_vztahy_rodina -0,151*

RSSV_Prohlubuji_stávající_._navazuji_nové_vztahy_veřejnost 0,143*

RSSV_Prohlubuji_stávající_._navazuji_nové_vztahy_agrese

RSSV_Prohlubuji_stávající_._navazuji_nové_vztahy_r_plus_v -0,157*

RSSV_Otevřeně_projevuji_své_pocity_rodina

RSSV_Otevřeně_projevuji_své_pocity_veřejnost

RSSV_Otevřeně_projevuji_své_pocity_agrese

RSSV_Otevřeně_projevuji_své_pocity_r_plus_v

RSSV_Otevřeně_projevuji_své_pocity_Lžiskór -0,155*

USP_rodina

USP_veřejnost

USP_r_plus_v

USP_agrese -0,147*

SSZS_rodina

SSZS_veřejnost

SSZS_r_plus_v

SSZS_agrese

DPSZV_rodina

43

Prediktivní validita výkonu Country Managerů

U 44 Country manažerů nadnárodní společnosti zaměřené na business development

nalézáme zajímavé korelace s finančním výkonem celé jimi řízené pobočky. Nalézáme

zde silnou korelaci mezi schopností přirozeně vyjadřovat své pocity a celkovým

hodnocení tržeb pobočky oproti plánu r=0,485, na hladině významnosti 0,01.

Celkové hodnocení tržeb oproti plánu

RSSV_Otevřeně_projevuji_své_pocity 0.485

Prediktivní validita Dotazníku komunikačního stylu – asertivity vůči hodnocení

kompetencí v Development centru

Dotazník komunikačního stylu - asertivity rovněž koreluje s hodnocením kompetencí v rámci

DC, které absolvovalo 72 zaměstnanců nadnárodní společnosti. V rámci DC bylo

hodnoceno 9 důležitých manažerských dovedností. Korelace shrnujeme v tabulce uvedené

níže.

Kompetence DC Seberozvo

j

Spoluprá

ce

Komunika

ce

Zpětná

vazba Motivace

Rozvoj

týmu Prezentace

Schopnost

prosadit se

Zákaznický

přístup ASER

Asertivita_celek 0,25* 0,27* 0,30*

Umím se prosadit

_celek 0,25*

Stojím si za

svým_celek

Dokážu pracovat

se zpětnou

vazbou_celek 0,23* 0,25* 0,26* 0,31* 0,29* 0,28*

Rozvíjím mé

společenské vztahy

_celek 0,27* 0,24*

Umím se prosadit

_blízcí

Stojím si za

svým_blízcí

DPSZV_veřejnost

DPSZV_r_plus_v

DPSZV_agrese

RSSV_rodina -0,149*

RSSV_veřejnost -0,179*

RSSV_r_plus_v -0,2**

RSSV_agrese

celkem_rodina

celkem_veřejnost

celkem_agrese

celkem_v.r

44

Dokážu pracovat

se zpětnou

vazbou_blízcí 0,25* 0,26* 0,23* 0,29* 0,32* 0,30* 0,28*

Rozvíjím mé


_blizci 0,27* 0,23* 0,28* 0,25*

Umím se prosadit

_cizí 0,30* 0,25* 0,28*

Stojím si za

svým_cizí

Dokážu pracovat

se zpětnou

vazbou_cizí 0,33* 0,25* 0,25* 0,25* 0,23*

Rozvíjím mé


_cizí 0,26*

Prosazuji své

názory a

požadavky_celek 0,24*

Říkám, co se mi

líbí a nelíbí_celek 0,23*

Umím požádat

druhé o

laskavost_celek

Umím slušně

odmítnout_celek

-0,24*

-0,26*

-0,25*

-0,25*

-0,25*

Přiměřeně si

poradím

s nepříjemnou

agresí či

útokem_celek

Umím říci

kritiku_celek 0,25* 0,30*

Umím přirozeně

pochválit_celek 0,25* 0,37* 0,35* 0,28* 0,31* 0,37* 0,26*

Naučil jsem se

přijímat kritiku i

chválu_celek

Dokážu aktivně

naslouchat _celek

Prohlubuji stávající

/ navazuji nové

vztahy_celek 0,26* 0,29* 0,27* 0,33*

Otevřeně projevuji

své pocity_celek 0,24* 0,26*

Prosazuji své

názory a

požadavky_blízcí

Říkám, co se mi

líbí a nelíbí_blízcí 0,23* 0,29* 0,24*

Umím požádat

druhé o

laskavost_blizci

Nenechám se

manipulovat_blizci

Umím slušně

odmítnout_blizci

Přiměřeně si

poradím

s nepříjemnou

agresí či

útokem_blizci -0,24* -0,31* -0,24* -0,27* -0,33* -0,28*

Umím říci

kritiku_blizci

45

Umím přirozeně

pochválit_blizci 0,26* 0,24* 0,29* 0,34* 0,31* 0,26* 0,23* Naučil jsem se


chválu_blizci

Dokážu aktivně

naslouchat _blizci


/ navazuji nové

vztahy_blizci 0,23* 0,26*


své pocity_blizci 0,28* 0,31* 0,27*

Prosazuji své

názory a

požadavky_cizí 0,31* 0,27* 0,32*

Říkám, co se mi

líbí a nelíbí_cizí 0,28*

Umím požádat

druhé o

laskavost_cizi

Nenechám se

manipulovat_cizí

Umím slušně

odmítnout_cizi

Přiměřeně si

poradím

s nepříjemnou

agresí či

útokem_cizi

Umím říci

kritiku_cizi 0,25*

Umím přirozeně

pochválit__cizi 0,32* 0,35* 0,38*

Naučil jsem se


chválu_cizi

Dokážu aktivně

naslouchat_cizi


/ navazuji nové

vztahy_cizi 0,26* 0,28*


své pocity_cizi

46

Závěr a zdroje

Asertivita a komunikační styl jsou stále aktuální a i v budoucnu bude jejich zjišťování a trénink

důležitou součástí úspěchu především na pozicích, kde jsou pracovníci denně v kontaktu

s klientem a obzvláště pak tam, kde lze očekávat náročné sociální situace.

Dotazník komunikačního stylu si klade za cíl pomoci v těchto případech při výběru a rozvoji

zaměstnanců. Jedná se o metodu standardizovanou na velkém vzorku české pracující

populace, její psychometrické charakteristiky jsou velmi dobré a pro maximální uživatelskou

přívětivost je kompletně online s atuomatickým vyhodnocením, takže ji může využívat i laická

veřejnost.

Přejeme Vám mnoho úspěchů a doufáme, že Vám Dotazník komunikačního stylu pomůže

k tomu, abyste měli čas na to nejdůležitější – práci s lidmi!

Zdroje

Alberti, R. E., & Emmons, M. L. (2004). Umění stát si za svým. Praha: Portál.

Gegax, T., & Bolsta, P. (2007). The Big Book of Small Business: You Don’t Have to Run

Your Business by the Seat of Your Pants (1st Collins Ed edition). New York: HarperBusiness.

Hartl, P. (1996). Psychologický slovník (3. vyd. v ČR). Praha: Budka.

Peneva, I., & Mavrodiev, S. (2013). A Historical Approach to Assertiveness. Psychological

Thought, 6(1), 3–26. http://doi.org/10.5964/psyct.v6i1.14

Smith, M. J. (1975). When I Say No, I Feel Guilty: How to Cope. Dial Press.

Vybíral, Z. (2005). Psychologie komunikace. Praha: Portál.

47

Jaroslav Pustina

DOTAZNÍK KOMUNIKAČNÍHO STYLU - ASERTIVITY

UŽIVATELSKÝ MANUÁL

Vydala společnost T&CC online s.r.o.

Rohanské nábřeží 671/15

186 00, Praha 8

IČ: 241 41 089

DIČ: CZ 241 41 089

První vydání, Praha 2015

Documents

Uživatelský manuál · 5 na úkor jiných cílů požadovaného cíle Jak plyne z tabulky, neasertivní jednání je provázeno negativními emocemi na straně mluvčího i posluchače,