Uloga društvenih mreža u marketinškoj komunikaciji

7/25/2019 Uloga drutvenih mrea u marketinkoj komunikaciji

1/16

UNIVERZITET U SARAJEVUFAKULTET ZA SAOBRAAJ I KOMUNIKACIJE

SEMINARSKI RAD IZ PREDMETA:

Tehnologijski marketing

Tema rada: Uloga dr!"#e$%& mre'a mar(e"%$!(o) (om$%(a*%)%

Datum:januar, 2016. g

Predme"$%$a+"a#$%(:

R.prof.dr. efkija eki

A+%+"e$": V.ass.mr.sc. Amel Kosoac

S"de$": Kenan Kadi!roj indeksa: "#$%&smjerenje: 'elje(ni)ki sao*raaj+odina studija: Trea

Re,l"a" rada:


2/16

SADR-AJ

&V,D.........................................................................................................................................-

. /01ARK/T23+.....................................................................................................................$.. DR&TV/3/ 1R/'/ & /04,56,VA37&..................................................................8

.9. 1ARK/T23+ 3A DR&TV/321 1R/'A1A...........................................................%

.-. ,DA!2R 2673/ +R&4/.............................................................................................."

.$. 4R,DA7A 4&T/1 DR&TV/32; 1R/'A................................................................ouTu*e

1N5pace 5kNpe +oogleO itd. Mace*ook je e

premaCio oko milijardu korisnika.. DruCtene

mreBe su drasti)no i(mjenile na)in

komuniciranja sa klijentima i staile sukorisnika a ne proi(od u centar paBnje a komunikacija je dosmjerna u realnom remenu.

DanaCnja tehnologija na druCtenim mreBama omoguaa ne samo koriCtenje druCtenih

mreBa u priatne srhe e i u poslone kao Cto su.marketing. prodaja ra(ni

P5lika 9.Porast korisnika Facebooka6 o*lici (a*ae i ra(ne ostale usluge kao o*lik e0

posloanja.

Danas najpopularnija druCtena mreBa je Mace*ook. 2straBianja poka(uju da dadeset

najposjeenijih domaih internet stranica (ajedno imaju manju posjeenost od oe druCtene

mreBe. 2nformiranje ujeraanje i poe(ianje su tri osnona postulata Mace*ooka i sake

godine *roj korisnika eLponencijalno raste. Koliki je porast korisnika Mace*ooka goori

slika9.

./3/ MARKETIN1 NA DRU2TVENIM MRE-AMA

2nternet je idealan medij (a pre(entaciju proi(oda ili usluge. 4ostojanje e* straniceje danas o*ae(no (a saku o(*iljniju trtku ali ako se uistinu trtka Beli pri*liBiti klijentima

tre*ale *i se iskoristiti prednosti koje nude druCtene mreBe.

" http://m#we$dizajn.om.hr/internet#tehnologije/&'(/)*+&,-*,*)&+.pdf

8 @


6/16

5lika -. Porast on!ine marketinga"

1arketing na druCtenim mreBama je druga)iji od klasi)nog marketinga jer nema

po)etak i kraj kao klasi)na marketinCka kampanja. 1arketing na druCtenim mreBama je spor

i dugotrajan proces kojem je cilj i(graditi (ajednicu jernih potroCa)a te sa njima i(graditi

pojerenje. 4roClo je rijeme kada je proi(od diktirao koliko rijedi danas kupci odreFuju

rijednost proi(oda. 1arketing programi transformiraju se i usmjeraaju s ciljem da sojim

sadrBajem porukom di(ajnom postanu predmet do*rooljne meFuso*ne ra(mjene eeg

*roja korisnika putem druCtene mreBe.

7edna od prednosti marketinga putem druCtenih mreBa je da trtke mogu do*iti

poratne informacije o njihoim proi(odima uslugama u realnom remenu i mogu u

relatino kratkom roku o*uhatiti odreFene ciljne skupine.

DruCtene mreBe omoguuju *rojne aktinosti marketinga:

2straBianje trBiCta Kreiranje i projeru ideja Ra(oj noih proi(oda 2nformiranje potencijalnih kupaca o proi(odima i uslugama &naprjeFenje odnosa s klijentima

5e o*like promocije i komunikacije

http://m#we$dizajn.om.hr/internet#tehnologije/&'(/)*+&,-*,*)&+.pdf

% @


7/16

5lika $. Naj#e$i ci!jevi marketinga putem drutveni% mrea&

./4/ ODABIR CILJNE 1RUPE

ilj jeste pronai idealnog kupcaJkorisnika i sa(nati Cto iCe o njemu Q kupone

naike druCtene naike o*rasce ponaCanja Biotne naike itd. & sprooFenju internet

kampanja tre*a pola(iti od praila da internet kampanjom nije mogue o*uhatiti cjelokupnu

populaciju ali je itekako mogue o*uhatiti cijelu internet populaciju. & fa(i definisanja

ciljne grupe tre*a *iti naro)ito opre(an i( ra(loga Cto ne postoje pou(dani okiri u(oraka (ainternet korisnike osim kada ciljna grupa nije *aC internet populacija.

Radi definisanja ciljne grupe potre*no je sproesti istraBianje odnosno prikupiti

podatke sa inteneta. 4rikupljanje podataka se moBe i(rCiti metodom prikupljanja primarnih

ili metodom prikupljanja sekundarnih podataka ili kao naj*olju opciju Q kom*inoati dije

metode.

Pr%mar$oistraBianje na internetu predstalja prikupljanje podataka u saj*er prostoru.1etode su:

. 2nterju elektronskom poCtom9. 2nteraktine e* ankete-. Mormiranje irtualnih fokus grupa$. et chatE interju

http://www.slideshare.net/josipmihovilovi/soial#marketing#josip#mihovilovi#i#marko#paliaga

" @


8/16

'ntervju e!ektronskom potom ima eliku primjenu u elektronskim istraBianjima i

podra(umijea slanje elektronskih upitnika putem mail0a. &pitinici moraju *iti jednostani (a

popunjaanje uglanom sedeni na pitanja (atorenog tipa. ,snone prednosti istrBianja

jesu niski troCkoi pristupa)nost i mogunost koriCenja multimedije Q hiperlinkoa i sl.

3edostak oe metode istraBianja predstalja mali od(i ispitanika.

'nteraktivne (eb anketepored mail0a predstaljaju najaBniji internet seris u sferi

marketin istraBianja. & praksi se naj)eCe koriste ;T16 *a(irane ankete i 4op up ankete.

5tandardi ;T16 upitnik ima formu jedinstene stranice a ispitanici odgoaraju klikom na

dugme )ekiranjem opcije upisianjem teksta u polje itd. 2 na kraju klikom na Gsu*mitH

(arCaaju anketu.

5lika 8.Proces digita!nog marketinga preko odabira ci!jne grupe)

4 http://www.malikhodzi.om/sta#su#to#digitalni#marketing#i#komunikaije/

@


9/16

Pop up istraivanja*a(irana su na tehnici pop up pro(ora i i(rCaaju se tako Cto se

unaprijed pripremljen pro(or *e( kontrole posjetioca otara dok se posjetilac nala(i na nekom

sajtu. &pitnik je naj)eCe kreiran u 7aascript kodu na e* stranici isti tip koda koristi se pri

kreiranju *anera#E. ,a tehnika naila(i na se eu primjenu u istraBia)koj praksi i( ra(loga

pogodnijeg metoda u(orkoanja kao i eeg nioa od(ia.

Se($dar$o istraBianje na interentu podra(umijea pretragu i prou)aanje e

pu*likoanih podataka jer i(meFu ostalih pogodnosti interenta on predstalja najei i(or

glo*alno dostupnih podataka. Ako internet posmatramo kao najei i(or sekundarnih

podataka njegoi osnoni serisi su: e* diskusione grupe mejling liste.

./5/ PRODAJA PUTEM DRU2TVENI6 MRE-A

Kao i u marketingu tako i u prodaji druCtene mreBe imaju rlo aBnu ulogu. ?a

informiranje klijenata nisu dooljne e* stranice e *i tre*alo uklju)iti i ra(ne *logoe

Teetoe Mace*ook postoe ukratko druCtene mreBe. 2ntegralni dio procesa prodaje je

shatanje sojih sposo*nosti i uspostaljanje odnosa a druCtene mreBe to omoguaaju na

jednostaan i *r( na)in. to je potre*no u)initi kako *i se poeala prodaja putem druCtenih

mreBa goore oi koraci:

. Dgoro7$o 8la$%ra$)e: KoriCtenje druCtenih mreBa kao na)in (a poeanjesjesnosti o proi(odima ili uslugama je jedna star aktino ostarianje

konkretnih prodaja kro( aktinost na druCtenoj mreBi je druga star. 4otre*no je

dugoro)no planiranje i napraiti strategiju aktinosti na druCtenim mreBama

poe(anu s odreFenim poslonim ciljeima i strategijom prodaje. 4otre*no jepaBljio prilagoditi dugoro)ni plan (a saki pojedini alat koji se planira koristiti

*io to Mace*ook 6inked2n ili *log.

10G5aner (eng. Banner, Advertising, Ad)je gra67ki prikaz koji se nalazi na istaknutomdijelu sajta8 https://hr.wikipedia.org/wiki

11 9Blogje o$lik o$javljivanja informaija na internetu te sadri prvenstveno

periodi7ke 7lanke u o$rnutom vremenskom slijedu # najnoviji 7lani nalaze se navrhu stranie.8 https://hr.wikipedia.org/wiki/5log

< @
https://hr.wikipedia.org/wiki/Internethttps://hr.wikipedia.org/wiki/Internethttps://hr.wikipedia.org/wiki/Internet


10/16

9. I,rada +adr'a)a (o)% 9e ,a$%ma"% %deal$og (8*a: Direktna prodaja ostarena

putem druCtenih mreBa ueliko e oisiti o tome stara li se sadrBaj koji je

(animlji odreFenoj ciljanoj pu*lici. 3ije aBno radi li se o kratkom tekstu od $#

(nakoa na Titteru ili noinarskoj kartici teksta na *logu sadrBaj koji se stara i

dijeli mora imati jasan i fokus na ono Cto (anima potencijalne kupce.

-. O+"#ar%#a$)e % odr'a#a$)e #e,a +a (l%)e$"%ma: 4otre*no je paBljio struktuirati

cjelokupni marketinCki proces kako *i potencijalni kupci ste)eni na druCtenim

mreBama preCli i( fa(e (animanja (a proi(od u fa(u ra(miCljanja o kupnji

odreFenog proi(oda ili usluge. Time se mogu pruBiti konkretnije informacije o

proi(odu a postoji mogunost da i kupci ostae dodatne oso*ne podatke kojima

se moBe po*oljCati marketinCki pristup.$. O+%gra$)e (#al%"e"$og 8ro"o(a %$;orma*%)a %,me


11/16

Koliko druCtene mreBe

utje)u na prodaju goori )injenica

da "#S potroCa)a doFu do glane

stranice trtke preko nekakog

*loga %S koristi >ouTu*e pri

istraBianju i potra(i (a

proi(odima 8ENJE KAMPANJE NA DRU2TVENIM MRE-AMA

5prooFenjem marketing kampanje poruka *i morala da stigne do ciljne grupe

odreFene prethodnim istraBianjem. 5 tim Cto (a ra(liku od tradicionalnih alata (a

sprooFenje kampanja kada se targetira isklji)io ciljna grupa poBeljno je targetirati i one

koju nisu u tom podru)ju. 5hodno tome doprijeti direktno do sih koji spominju teme od

(na)aja. Danas postoje alati Q3ear*N Teets- koji omoguaaju praenje spominjanja tema

od (na)aja na titeru npr. proi(oda usluga kompanije i sl. 4retraga se rCi na osnonu

klju)nih rije)i. ,o omoguaa kompanijama da praoremeno reaguju da prate soj status

meFu internet populacijom kao i narano da sproode marketing kampanju slanjem

odreFenih sadrBaja na prae adrese. & sprooFenju kampanje korisno *i *ilo pisati *logoe a

linkoe na *logoima postaljati na soje stranice na druCtenim mreBama. Tako se kontakti

nee osjeati (atrpanim ra(nim mail0oima a si kojima je interesantno moi e da pristupe

sadrBaju.

12 http://heidiohen.om/soial#media#drives#sales

13 ;http://near$


12/16

3a titeru Cirenje poruke mogue je tk(. GretitoanjemH odnosno odgoaranjem na

postaljen sadrBaj GtitHE. 2sti princip primjenjuje se i na fejs*uk gdje korisnici dijele

GCerujuHE odnosno dopada im se GlajkujuHE sadrBaje. Tre*a podstai i se idoe Cirenja

informacija odgooaranjem na postoe *lagoremeno ili )ak i dodjelom sim*oli)nih

poklona (a npr. prih nekoliko klikoa. Ako je iCta druga)ije u marketingu danas to nisu ni

tehnologija niti alati i mediji Q e je mogunost dijeljenja informacija pruBila korisnicima

noi glas

,glaCaanje na Mace*ooku mogue je takoFe i putem:

. 4laenih oglasa. 4rincip kreiranja i postaljanja oglasa je pojednostaljen a fejs*uk

pruBa instrukcije: Jface*ook.comJadertisingJ

9. Kreiranjem aplikacija (a fejs*uk platformu. 3a sljedeem linku mogu se nai alati

uputsta forumi: Jdeelopers.face*ook.comJ

3/ ON0LINE MULTIPLA?ER I1RANJE

7edna od noih usluga koja se pojaila (ahaljujui uprao druCtenim mreBama jet(. 5ocial 3etork +ame ili igra putem druCtene mreBe. Take igre se igraju putem

druCtenih mreBa imaju multiplaNer na)in igranja i asihroni slijed igranja. 3a)eCe se

implementiraju kao U*roser gamesG tj. igre pokretane internet pretraBia)ima. 3ajpo(natije

trtke koje soje posloanje temelje na takim igrama su: ?Nnga ooga 8 1inutes 4laNfish

4laNdom Ka*am rodstar Rock>ou itd.

Kolika je (arada od igara goori podatak da ?Nnga (araFuje oko 8##.#####

Ameri)kih dolara dneno. ?arada od igara u Kini je ea od (arade putem reklama ili ra(nih

istraBianja Cto o*jaCnjaa (aCto je +oogle uloBio ##09## milijuna dolara u ?Nngu. 5lika %

poka(uje *roj korisnika na najpopularnijim igrama u 9##


13/16

5lika %.*roj korisnika na on!ine igrama u 200). i 2010. godini1+

3/./ PREDNOSTI I MANE DRU2TVENI6 MRE-A

Kao i mnoga druga tehnoloCka dostignua danaCnjice i druCtene mreBe imaju soje

po(itine i negatine strane. 2sto tako je i njiho utjecaj na posloanje kompanije moBe *iti

trBiCna prednost ali moBe *iti i nedostatak.

4rednosti su sakako *olja komunikacija prema sojim klijentima ali na taj na)in i

mogunost da poea imiF trtke ra(mjenom po(itinih iskustaa meFu korisnicima. 4ri tome

je i(nimno aBno da se ra(ije do*ro osmiCljena strategija koriCtenja druCtenih mreBa u te

srhe. 7edan od koraka te strategije je i koordinirano koriCtenje sih najaBnijih druCtenih

mreBa. 5trategija pristupa druCtenim mreBama rlo je aBan korak koje mnoge trtke danas

ignoriraju ili rade pogreCno.

1 http://m#we$dizajn.om.hr/internet#tehnologije/&'(/)*+&,-*,*)&+.pdf>(ae$ook.om

- @
http://m-webdizajn.com.hr/internet-tehnologije/PDF/ITEP_ANTON_STIPEC.pdfhttp://m-webdizajn.com.hr/internet-tehnologije/PDF/ITEP_ANTON_STIPEC.pdf


14/16

3a primjer pokretanje i kontinuirano oFenje soje Mace*ook stranice odnosno

komunikacija prema *a(i klijenata i potencijalnih klijenata )esto se prepuCta anjskim

suradnicima poremenim (aposlenicima ili )ak studentima. ,o se rlo *r(o poka(uje kao

porCna i pogreCna taktika jer nakon nekog remena aktinosti (amru i )lanoi (ajednice ide

da se radilo o marketinCkom pote(u koji nije *io dio osmiCljene dugoro)ne strategije.

&spjeCne trtke pak rlo sustano i predano pristupaju oom projektu i poseuju mu

odgoarajuu paBnju rijeme i resurse.

4/ EVALUACIJA KAMPANJE

3akon sproedene kampanje neophodno je uraditi ealuaciju. /aluacija kampanje

tre*ala *i da se rCi standardnim metodama kao Cto su anketiranje ciljne grupe kojoj je

kampanja i *ila namjenjena. Anketiranje se moBe rCiti u( pomo anketa A2 8metodom.

+oogle je ra(io platformu koja pruBa dosta (animljiih informacija o posjetiocima sajta%. 4ri

oFenju kampanje na druCtenim mreBama jedan od poka(atelja uspjeCnost jeste *roj posjeta

sajtu ili *logu direktno sa stranice druCtene mreBe. 4rednost oe metode mjerenja jeste Cto

pruBa konkretne i jasne rijednosti. &koliko se mjeri efektnost *loga posmatra se ponaCanjeu)esnika u koner(aciji.

& prethodnom poglalju utrFeno je da je neophodno odgoaranje na komentare kako

*i se podstaklo dalje komentarisanje Q ukoliko ima iCe komentara posjetioca nego autora

posetioci su intrigirani temom samim tim oni ode diskusiju i time je postignut uspeh.

1jerenje u)inka druCtenih medija *a(irano je koliko na heuristici Q using hat is aaila*le to

make the *est of hat Nou hae Q toliko i na tradicionalnim deduktinim i statisti)kim

metodama anali(e. 4ri mjerenju kaliteta i oako do*ijenih podataka neophodno je osloniti sena prethodno iskusto u primarnom posloanju.

1! ;omputer -ssisted ?e$ )nterviewing=

1" ;www.google.om/anal


15/16

ZAKLJU@AK

DruCtene mreBe daju puno pogodnosti kod marketinga *esplatne su ili i(iskuju male

troCkoe a mogu donijeti trtci puno elik *roj korisnika istraBianje trBiCta odreFianje

grupa korisnika prema njihoim interesima itd. Danas skoro si imaju pristup internetu i

logi)ki je (aklju)iti da e eina korisnika prije sjediti kui u fotelji i sa par klikoa potraBiti i

prou)iti Cto ih interesuje isto tako raspitati se i do*iti o*aijesti o kaliteti nekog proi(oda i(

pre ruke od nekog drugog korisnika (a relatino kratko rijeme i na rlo jednostaan na)in.

Kako *i kompanija opstala u dinami)kom okruBenju kako je danas neophodno je *iti

u toku sa aktuelnostima i trendoima. & marketing literaturi naedeno je da je eoma aBno

identifikoati potre*e korisnika i spremiti odgoore u idu kalitetnih proi(oda i usluga.

Danas korisnici su proCirili soje (ahtjee i iska(uju potre*u (a informisanjem. A kao

aktuelni trend postaljaju se druCtene mreBe.

Kao preporuka naodi se da je stranicu najkorisnije da administrira neko i( kompanije

ko je (ainteresoan (a druCtene mreBe i aktian je na njima a u( njega po potre*i dodatni

administrator i( sektora marketiga prodaje i sl.

&kratko dolaskom druCtenih mreBa mijenja se na)in posloanja i openitog

funkcioniranja *ilo koje trtke i ako *ilo tko Beli *iti uspjeCan u posloanju mora u(eti u o*(ir

druCtene mreBe.

8 @


16/16

5lika ".F* og!aavanje1"

LITERATURA

. http:JJprofitiraj.hrJmarketing0drustenih0mre(aJ#9.#.9#%.E9. http:JJm0e*di(ajn.com.hrJinternet0tehnologijeJ4DMJ2T/4WA3T,3W5T24/.pdf

#9.#.9#%.E-. http:JJ.stata.rsJ&logaWdrustenihWmre(aWuWsproodjenjuWmarketingWkampanja.

pdf #9.#.9#%.E$. http:JJ.totale*0seo.comJhrJ*logJ9#-Jsi*anjJdrustene0mre(e0i0marketing

#-.#.9#%.E

8. http:JJ.scri*d.comJdocJ-$8

Documents

Uloga društvenih mreža u marketinškoj komunikaciji