BASES EN LA GESTION DEL ESTRÉS Y RIESGOS PSICOSOCIALES

ABORDAJE EN ACTIVIDADES DE DIRECCIÓN DE CAMPOS DE GOLF

UN “VALOR” AÑADIDO A VUESTRA ORGANIZACIÓN

INTRODUCCIÓN

El estrés es un fenómeno cada vez más frecuente y con consecuencias importantes, ya que puede afectar al bienestar físico y psicológico personal y también deteriorar la salud de las organizaciones.

El estrés laboral es el segundo problema de salud relacionado con el trabajo más frecuente en Europa — después de los trastornos musculo-esqueléticos

ALGUNOS DATOS

Entre el 50 y el 60% de todos los días de trabajo perdidos se pueden atribuir al estrés laboral.

En una reciente encuesta europea llevada a cabo por EU-OSHA*, las causas de estrés laboral más habitualmente mencionadas fueron: la reorganización del trabajo o la precariedad laboral (72 % de los encuestados) las largas jornadas laborales o una excesiva carga de trabajo (66 %) sentirse intimidado o acosado en el trabajo (59 %).

Las bajas relacionadas con el estrés tienden a ser más prolongadas que las derivadas de otras causas.

Algunos trabajadores y en particular los Directivos que sufren de estrés laboral tienden a ir a trabajar aun cuando no son capaces de rendir adecuadamente (este fenómeno se conoce como «presentismo»).

*Agencia Europea para la Seguridad y la Salud

Esto conduce a una gestión inadecuada, una menor productividad y, en consecuencia, a una reducción de la rentabilidad empresarial.

En toda Europa, el coste total de los trastornos mentales (tanto laborales como no relacionados con el trabajo) se estima en 240.000 millones de euros al año

Menos de la mitad de esta suma proviene de los costes directos, como el tratamiento médico, lo que supone un coste de 136.000 millones por pérdidas de productividad y eficacia empresarial.

La prevención y la Gestión de los riesgos psicosociales permitira dotarse de unos Directivos eficaces y una plantilla saludable y productiva.

Los beneficios para las empresas superan el coste de aplicación de las medidas de prevención y gestión.

(Agencia Europea para la Seguridad y salud en el Trabajo)

ALGUNAS DEFINICIONES Y CONCEPTOS

Riesgo psicosocial:

“Aquellas condiciones presentes en una situación laboral directamente relacionadas con la organización del trabajo, el contenido del trabajo y la realización de la tarea, y que tienen capacidad para afectar el desarrollo de la actividad y la salud”.

LA ERGONOMIA / PSICOSOCIOLOGIA: Definido por la OIT como la aplicación de las Ciencias Biológicas Humanas para lograr la óptima y recíproca adaptación del hombre y su trabajo, los beneficios serán medidos en términos de eficiencia humana y bienestar.

La PSICOSOCIOLOGÍA LABORAL en particular: Ciencia interdisciplinar que estudia los factores que perturban el equilibrio psicológico y emocional en el trabajo.

(Incluye todo el personal de una Organización)

La PSICOSOCIOLOGÍA estudia: Las condiciones relacionadas con la Organización El Contenido del trabajo La Realización de la tarea Las capacidades de las personas, sus necesidades, su cultura, incluso su situación personal fuera del trabajo.

Todo ello en cuanto tenga capacidad para afectar tanto al bienestar o a la salud como al rendimiento y satisfacción en la actividad a desarrollar.

MÉTODO: EVALUACIÓN PSICOSOCIAL Art. 15 nº 1 d) y g) de la Ley de Prevención de Riesgos Laborales lo justifica y fundamenta al establecerla como pauta preventiva en todos los casos.

La gestión de los Riesgos Psicosociales además de ser un imperativo legal establecido en la Directiva marco 89/391 CEE, y en el Art. 15 nº 1 d) y g) de la Ley de Prevención de Riesgos Laborales, es Una buena inversión para las organizaciones.

La Agencia Europea para la Seguridad y la Salud en el Trabajo ha puesto en marcha, desde el 7 de abril de 2014, la campaña “Trabajos saludables: gestionemos el estrés” (2014-2015), centrada en la gestión de los riesgos psicosociales.

En estos términos

La encuesta ESENER de la EU-OSHA revela que: El 79% de los directivos están preocupados por el estrés en el trabajo Solo el 30% de las empresas europeas cuenta con procedimientos para hacer frente al estrés. Únicamente el 20-30% de las empresas de 10-49 trabajadores dispone de medidas para gestionar los riesgos psicosociales.

Es alentador y positivo que los Directivos estén preocupados por estos factores de estrés. Pero nos podemos hacer algunas preguntas: Disponen de conocimientos y herramientas para hacerles frente ? Se trabaja en el conjunto de la organización para tales fines ? Son los directivos conscientes que ellos son probablemente las primeras victimas?

MALA GESTION DEL ESTRÉS EN DIRECTIVOS

ORGANIZACION DEFICIENTE Y ESTRESADA SOBRESTRES EN TRABAJADORES

REPERCUSIÓN CLIENTE

Repercusión en la salud de todos

VAMOS A EMPEZAR

CONCEPTO GENERAL DE ESTRES

ESTRÉS: RESPUESTA FISIOLÓGICA, PSICOLÓGICA Y DEL COMPORTAMIENTO, PARA INTENTAR ADAPTARSE A LOS ESTÍMULOS QUE NOS RODEAN.

“INTERNOS Y EXTERNOS”

Acompañante privilegiado de nuestra existencia y factor determinante en nuestra evolución Evitar peligros, superar obstáculos y alcanzar metas Favorece la adaptación / inadaptación Presente en nuestra vida diaria Patente en el ambiente (físico, social, familiar, laboral) Palanca de la salud o la enfermedad

EL ESTRÉS SE CARÁCTERIZA POR SER

EUSTRES: Refuerzos positivos DISTRES: Refuerzos negativos

Adecuada activación necesaria para culminar con éxito una prueba o situación complicada.

Lo que nos estimula

Inadecuada, excesiva o desregulada activación psicofisiológica que conduce al fracaso.

Lo que nos supera

POR ELLO DIFERENCIAREMOS ENTRE

CONCEPTO DE ESTRESORES

Estímulo o situación que provoca una respuesta de estrés

BIOGÉNICOS: Tiene la capacidad de producir cambios bioquímicos y/o eléctricos que disparan de forma automática la respuesta de estrés. Son mecanismos de tipo físico , químico, que provocan directamente la respuesta de estrés. (Sustancias químicas, drogas, ruido, iluminación, temperatura, etc …)

PSICOSOCIALES: Pueden generar estrés por el significado que la persona les asigna y por sus características (potencia del estresor, tiempo de acción, acumulación de varios, predecibilidad ….)

LOS TRES GRUPOS DE ESTRESORES PRESENTES EN LAS ORGANIZACIONES SON

Ambiente físico

Tarea

Organización

Iluminación Ruido Ambiente contaminado temperatura

Carga mental Control sobre la tarea o actividad

Conflicto o ambigüedad de rol. Jornada de trabajo Relaciones personales Promoción y desarrollo de la carrera profesional

ESTRESORES PSICOSOCIALES

Las relaciones y grupos que se establecen en las organizaciones, con subordinados, con compañeros, con superiores, con clientes, pueden ser fuente de estrés.

Los riesgos psicosociales derivados de las relaciones dependen de:

Comunicación formal o informal

Relaciones basadas en conductas de hostigamiento o acoso

Sentimiento de pertenencia

Sentimiento de cohesión y conflicto grupal

Favorece contactos, reducen aislamientos

Comunicación hostil y amoral. Sistemática

Su ausencia implica desinterés por la actividad y la no identificación con la organización

Falta de apoyos y círculos de poder

ESTRESORES FAMILIARES

Se plantean fuera del ámbito de la empresa y comprenden los factores familiares, políticos, sociales y económicos que inciden sobre el individuo

ESTRESORES PERSONALES

Están condicionados por las características individuales: Personalidad, introversión, condición física, aspiraciones, formación y conocimientos adquiridos.

Estrés Laboral

Estrés Familiar

Otros estresores

Relaciones conyugales, hijos, ancianos, enfermos, parados…

Patrones de conducta: A, B y C

Sujetos tipo A :

Respuesta Excesiva

Hiperactivo, tenso, impulsivo,

impaciente, competitivo y perfeccionista.

Sujetos tipo B :

Respuesta adecuada

Tranquilo, confiado, creativo, extrovertido, cooperador,

positivo, sociable y abierto a la emoción

Sujetos tipo C :

Respuesta desregulada

Obsesivo, introvertido, pasivo, conformista, sumiso y resignado.

TIPOS DE PERSONALIDAD

Cíclica o ciclotímica. Compulsiva. Conflictivos. Introvertidos. Ansiosos. Dependientes. Perfeccionistas. Obsesivos. Paranoides. Etc.

Si bien no siempre catalogados como Trastorno de personalidad, van a ser condicionantes extremos de las relaciones interpersonales y la toma de decisiones. En el caso de Directivos un gran condicionante para el tipo de Organización resultante. Factor de riesgo psicosocial añadido. Difícilmente previsible.

ESTRESORES MAS RELEVANTES EN DIRECTIVOS

Clima organizativo Relaciones laborales Carga de trabajo Reconocimiento Problemas diarios Rol de dirección Equilibrio familia - trabajo

Se mezclan factores de estrés laborales, personales, familiares y sociales

(IESE-Universidad de Navarra)

ESTRESORES LABORALES MÁS RELEVANTES EN DIRECTIVOS

La sobrecarga cuantitativa y cualitativa El exceso de trabajo y la presión de un tiempo determinado provocan que se active la respuesta al estrés, para hacer frente a las excesivas demandas de la tarea. A veces, no es solo la cantidad sino la cualidad del trabajo, es decir, la dificultad de las tareas por realizar.

La ambigüedad del rol Sucede cuando no se dispone de una adecuada información laboral, en relación con las funciones, las tareas o la responsabilidad del puesto, cuando no hay claridad en los objetivos que se deben alcanzar.

Las funciones del liderazgo Cuando la persona desempeña un puesto directivo y tiene responsabilidad en el cumplimiento de las tareas por parte del grupo, así como la tarea de crear un clima óptimo de trabajo, puede llegar a padecer los efectos nocivos del estrés.

El estrés producido por las relaciones interpersonales Las relaciones entre los compañeros pueden traer diversas situaciones estresantes, como por ejemplo: la rivalidad y la competencia, la falta de apoyo, la desconfianza, la culpabilidad por los errores cometidos, etc. El Directivo además tiene un doble rol, ya que trabaja gestionando personas, y mediante el factor humano debe conseguir sus metas.

El estrés relacionado con el desarrollo de la carrera profesional Determinadas personas esperan ascender en la jerarquía de la organización y desarrollar lo que se llama su carrera profesional. Por eso, cuando las expectativas no son alcanzadas, aparecen la inseguridad y la desconfianza por la consideración de injusticia, con respecto a la promoción.

El estrés producido por el clima organizacional La falta de participación en los procesos de la toma de decisiones, los problemas derivados de la no integración en el equipo de trabajo, una inadecuada política en la gestión de los recursos, por parte de los directivos, producen la insatisfacción, la desmotivación, el ausentismo y presentismo laboral, genera sentimientos de frustración.

LA IMPORTANCIA DE LOS FACTORES MEDIADORES

SALUD FÍSICA “LOCUS” DE CONTROL HABILIDADES DE AFRONTAMIENTO TIPO DE CONDUCTAS O DE PERSONALIDAD (A,B,C) NIVEL DE ESTRÉS EN LA ORGANIZACIÓN ENTORNO SECTORIAL O SOCIAL

Mala salud física Locus control externo Afrontamiento deficiente Personalidad A Estrés en la organización

TENSIÓN PSÍQUICA ELEVADA

DEFICIT EN LOS PROCESOS MENTALES BASICOS EL RENDIMIENTO DE LOS DIRECTIVOS

Problemas de concentración, atención y rapidez de respuesta. Inflexibilidad en la toma de decisiones o en el otro extremo Indecisión. Disminución en la capacidad de pensamiento abstracto y asociativo.

Esto nos ha de dar pistas para saber donde hemos de intervenir

RESPUESTA ANTE EL ESTRÉS

“ Respuesta automática del organismo ante cualquier CAMBIO ambiental, mediante la cual el nos preparamos para hacer frente a las demandas “

Su objetivo es prepararnos para un estado de ALERTA TOTAL, que será mantenido hasta que el estresor cese o se supere la situación.

RESPUESTAS FISIOLÓGICAS AL ESTRÉS IMPLICAN

Sistema Endocrino

Sistema Nervioso

Sistema Inmunológico

ESTRÉS

Respuesta neurológica

HIPOTÁLAMO

Respuesta hormonal

S.N. autónomo

HIPÓFISIS

Secreción corticotropina (ACTH)

GLÁNDULAS SUPRARRENALES

Cascada de respuesta al estrés

GLÁNDULAS SUPRARRENALES

MÉDULA CORTEZA

SUPRARRENAL SUPRARRENAL

ADRENALINA CORTICOSTEROIDES NORADRENALINA ( Aldosterona )

GLUCOCORTICOIDES

( Cortisol )

RESPUESTA

DEL ESTRÉS

FASES DE LA RESPUESTA AL ESTRÉS

SINDROME GENERAL DE ADAPTACIÓN

1. Fase de ALARMA o Lucha:

Objetivo es prepararnos para un estado de ALERTA TOTAL, que será mantenido hasta que el estresor cese o se supere la situación.

(Selye, 1936)

Respuesta fisiológica COMÚN e INESPECÍFICA : reacción independientemente del factor causante. Conjunto de cambios y de reacciones biológicas y orgánicas de ADAPTACIÓN GENERAL

2. Fase de Resistencia:

• El organismo intenta superar, adaptarse o afrontar la presencia de los factores que percibe como una amenaza.

• El organismo sigue produciendo distintas alteraciones metabólicas. Este estado se puede dilatar en el tiempo hasta que el organismo no puede mantenerlo más

y se entra en la fase 3. Dependerá de si nos resistimos al cambio o deseamos el cambio.

Alteraciones físicas. Alteraciones psicológicas. Alteraciones de la conducta.

3. Fase de Agotamiento:

• El organismo se colapsa por la intensidad o la duración del estrés y pueden aparecer alteraciones psicosomáticas.

• Conduce invariablemente a provocar trastornos funcionales y la aparición de enfermedades de adaptación.

Alteraciones digestivas: Úlcera de estómago; Colon irritable; Dispepsia funcional; Colitis ulcerosa; Aerofagia , …

ALTERACIONES FISICAS

Alteraciones respiratorias: Hiperventilación; Disnea; Asma psicógena; Sensación de ahogo

Alteraciones nerviosas / psicológicas: Pérdida de memoria; Cefaleas; Insomnio; Astenia Ansiedad; Cambios de humor; Depresión; Aumento de consumo de drogas

Alteraciones sexuales: Impotencia; Eyaculación precoz; Vaginismo; Alteraciones de la líbido; Dispareunia

Alteraciones dermatológicas: Prurito; Eczema; Hipersudoración; Alopecia; Dermatitis atópica

Alteraciones musculares: Calambres; Contracturas; Rigidez; Hiperreflexia; Hiporreflexia; Dolor muscular…

Alteraciones cardiovasculares: Taquicardia; Extrasístoles; HTA ; Dolor precordial; Aceleración de la arteriosclerosis; Angina de pecho; Infarto de miocardio;… Muerte por exceso o estrés laboral: karoshi (過労死)

muerte súbita de cualquier empleado que trabaja de media más de 65 horas a la semana durante más de un mes puede ser considerada como karoshi.

Alteraciones inmunológicas: Inmunosupresión con Infecciones frecuentes, Herpes, etc…

ALTERACIONES NEURO-PSICOLÓGICAS

Preocupación excesiva Falta de concentración Falta de control Desorientación Olvidos frecuentes Consumo de fármacos Bloqueos mentales Hipersensibilidad a las críticas

Incapacidad de decisión Trastornos del sueño Adicción a drogas Trastornos afectivos. Depresión Trastornos en la alimentación Cambios de personalidad Miedos o fobias. Ansiedad. Suicidios

ALTERACIONES NEURO-HORMONALES NEUROTRASMISORES

ALTERACIONES DE LA CONDUCTA

Tartamudeo o hablar precipitado Imprecisión para expresarse Falta o exceso de apetito Bostezos frecuentes Conductas impulsivas y/o precipitadas Risa nerviosa Deterioro familiar o de la amistad

En definitiva una gran afectación BIO-NEURO-PSICOLÓGICA con perturbaciones sobre los procesos cognitivos superiores (atención, percepción, memoria, toma de decisiones, juicios, etc.) y un deterioro del rendimiento y las relaciones.

CONSECUENCIAS GENERICAS DE ESTOS PROCESOS

Conjunto de reacciones (emocionales, cognitivas, fisiológicas y del comportamiento) a ciertos aspectos adversos o nocivos del contenido, la organización o el entorno de trabajo ”

SOBRE LA ORGANIZACIÓN SOBRE LAS PERSONAS

“señales de alarma”

INDICADORES LABORALES INDICADORES MÉDICOS

INDICADORES LABORALES - Disminución de la productividad (cantidad, calidad, o ambas) -Elevado índice de absentismo de los trabajadores. -Presentismo (más frecuente en Directivos) - Hacer horas de más (Directivos y mandos) - Incumplimientos horarios. - Problemas disciplinarios. - Aumento de peticiones de cambio de puesto de trabajo. - Falta de cooperación (aislamiento, comunicación deficiente o agresiva)…

INDICADORES MÉDICOS Las consecuencias para la salud pueden ser muy diversas y numerosas. AFECTACION DE CUALQUIER SISTEMA CORPORAL: FÍSICO/BIOLÓGICO PSICOLÓGICO

POTENCIACIÓN FEEDBACK NEGATIVO

PARTIENDO DEL CONCEPTO QUE:

Las estrategias para abordar el estrés deberán ser INTEGRALES, partiendo de actuaciones en la organización , pero sin olvidar a los individuos

Personal

Ambiente Empresa

Plan de acción preventivo global e integrado

Los programas de prevención y control del estrés deben partir de una Evaluación Multidimensional del proceso: valorando los factores personales, interpersonales y organizacionales que intervienen en su generación .

Modelo MULTIAXIAL BIO-PSICO-SOCIAL

DIAGNOSTICO DE LOS PROBLEMAS EVALUACION PSICOSOCIAL : EVALUACIÓN DE RIESGOS PSICOSOCIAL ESPECÍFICA PROMOCIÓN DE VIGILANCIA DE LA SALUD DIRIGIDA RESULTADOS DOCUMENTADOS NECESIDADES: DE LA ORGANIZACIÓN INDIVIDUALES PLAN DE ACCION: Global Individual RECURSOS NECESARIOS EVALUACIONES DE RESULTADOS DE LOS PLANES ESTABLECIDOS

E

s

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MÉTODOS EVALUADORES

Evaluación de las Condiciones de trabajo

Evalúan las consecuencias

Generales

Psicosociales

LEST; ANACT; Perfil de puestos; Cuestionario de análisis de puestos

Método del INSHT; Copenhagen; ISTAS 21; Cuestionario de satisfacción Laboral,….

ESTRÉS

Burnout

IRE 32 índice de reactividad al estrés NIOSH Generic Job Stres questionari Escala de apreciación del estrés socio-laboral …….

Cuestionario Breve del Burnout Maslach Burnout Inventory ……

ACCIONES SOBRE LA ORGANIZACION

Todos los riesgos identificados han de ir acompañados de medidas preventivas específicas

A) Medidas preventivas u organizativas (primarias) Se trata de medidas proactivas y dirigidas al foco u origen del problema B) Medidas de intervención o afrontamiento (secundarias) Van dirigidas a que la persona pueda afrontar los factores de riesgos psicosocial a los que está expuesto (formación, procedimientos o protocolos, etc.). C) Medidas de protección o rehabilitación (terciarias) Orientadas a la recuperación de los que hayan sufrido daños en su salud y garantizar la compatibilidad con las funciones de su actividad.

La finalidad del abordaje de los riesgos psicosociales no es sólo la eliminación o reducción del riesgo, sino también la optimización de los aspectos positivos del trabajo.

Debería ser el punto de partida para ejercer una verdadera

PROMOCIÓN DE LA SALUD

ACCIONES INDIVIDUALES ANTE EL ESTRÉS EN DIRECTIVOS

tácticas de afrontamiento de estrés, técnicas o actividades de transformación de distrés en eustrés (activas o pasivas).

Técnicas de relajación progresiva Técnicas de respiración Bio-feedback Restructuración cognictiva .Control de ideas irracionales Inoculación del estrés Ejercicio físico adecuado Cambios del estilo de vida COACHING: Individual Directivos Colectivo: organizacional Para la adecuación de la prevención

INTERVENCION MULTIDISCIPLINAR

Aquellas organizaciones, y sobre todo sus Directivos que,

gracias a las estrategias psicosociales que pongan en

marcha, sean capaces de mantener una actitud abierta y

positiva ante cualquier situación adversa, desarrollando su

gestión emocional, tanto individual como colectiva,

generarán más garantías para “resistir” o “adaptarse” a la

situación, e incluso ver en las amenazas una oportunidad.

Diferencias entre un jefe prototipo y el coach ideal Jefe prototipo Jefe Coach Ideal Habla mucho ® Escucha mucho Cuenta ® Pregunta Fija ® Previene Presume ® Explora Busca el control ® Busca el compromiso Ordena ® Desafía Trabaja en ® Trabaja con Quiere razones ® Busca resultados Culpabiliza ® Asume responsabilidad Se mantiene distante ® Toma contacto

Gracias por la atención

Dr. Alfredo Barredo Matarredona Médico del Trabajo Experto en psicosociología Con la colaboración de Marta Cabezas Reyes Técnica superior en PRL Psicologa