UNA SCUOLA POSSIBILE …UNA SCUOLA POSSIBILE …

… … UNA SCUOLA PER LA QUALITA’UNA SCUOLA PER LA QUALITA’

Tavolo di Benchmarking 30 Gennaio 2012 Benevento

“La cultura della Qualità prima di essere un insieme di strategie e di tecniche, è un atteggiamento mentale che determina i

comportamenti delle persone. E’ un modo di essere. È questa la dimensione che la scuola può recuperare e dalla quale può ottenere il

valore aggiunto”.QUALITA’ E’…QUALITA’ E’…

Capacità di soddisfare le esigenze di alunni famiglie,opportunamente identificate e tradotte in determinati requisiti,concreti e misurabili.

MODELLO DI GESTIONE MODELLO DI GESTIONE DEL SISTEMA ORGANIZZATIVODEL SISTEMA ORGANIZZATIVO

ACTagireintraprendere azioni di miglioramento

APLANpianificareprima di iniziare

P

CHECKcontrollareverificare i risultati confrontandoli con la Pianificazione

C

DO eseguirefare ciò che si e’ deciso di mettere in atto

D

Chi prende parte ad un progetto di miglioramento raggiunge egli stesso, nuove competenze nel corso di realizzazione dell’ attività progettuale; in prima istanza competenze “di efficacia personale”, come la fiducia in se stessi, l’autocontrollo, la flessibilità, l’impegno verso l’organizzazione di appartenenza, l’apprendimento organizzativo all’interno di un team project. Infine “competenze cognitive manageriali” quali la leadership, la capacità di lavorare in gruppo, le capacità tecniche, lo sviluppo del pensiero analitico.

MIGLIORAMENTO CONTINUO DEL SGQ

R i cc lh ii ee ns tt ee

R i cc lh ii ee ns tt ee

Sodd ci li if ea nz ti eone

Sodd ci li if ea nz ti eone

Misurazione, analisi ,

miglioramento

Misurazione, analisi ,

miglioramento

Gestione delle risorse

Gestione delle risorse

Responsabilità della direzione

Responsabilità della direzione

Realizzazione del prodotto

Realizzazione del prodotto

Prodotto

Parti interessateParti interessate

Responsabilità della DirezioneDefinizione della politica della qualitàDefinizione ruoli e responsabilitàRiesame della Direzione

Gestione delle risorseFormazione e sviluppo del personaleAffidamento incarichi e nomineAcquisizione laboratori

Misurazione, analisi, miglioramentoEsami e certificazioni finaliControllo indicatoriControllo soddisfazione dei clienti

Erogazione del servizioProgettazioneErogazione didattica di baseRecupero/potenziamentoAccoglienzaOrientamentoErogazione:servizi amministrativiProgettiPulizia

Interazione Processi

AUTOVALUTAZIONE serve a stabilire priorità, a pianificare e ad attuare, nell’organizzazione, miglioramenti e/o innovazioni, ove necessario. I risultati delle autovalutazioni favoriscono:

il miglioramento continuo delle prestazioni complessive dell’organizzazione;

l’avanzamento verso il conseguimento ed il mantenimento del successo durevole per l’organizzazione;

l’innovazione nei processi, nei prodotti e nella struttura dell’organizzazione, quando appropriato;

il riconoscimento di prassi più adeguate; l’identificazione di ulteriori opportunità di miglioramento.

Nel nostro I.C. l’autovalutazione viene eseguita attraverso il monitoraggio effettuato, alla fine dell’anno scolastico, con un questionario somministrato alle parti interessate, al fine di cogliere eventuali peculiarità riguardanti

il servizio erogato, l’organizzazione, la comunicazione e i rapporti interni ed esterni.

I risultati emersi dai questionari costituiscono, insieme con le relazioni delle Funzioni Strumentali, dei Responsabili di plesso e dei Referenti di progetto un riferimento in fase di riprogettazione e di rielaborazione del nuovo POF.

L'Istituto usa come strumento di monitoraggio delle prestazioni il software COMETA, elaborato dal POLO QUALITA' Napoli per:

definire i punti di forza e i punti di debolezza della scuola; individuare, nei processi chiave del servizio scolastico, gli ambiti dove apportare

miglioramenti; scegliere gli obiettivi più appropriati in funzione delle caratteristiche della scuola,

per pianificare e programmare azioni e progetti.L’analisi di processi viene svolta sulla base di un modello che vede il servizio

scolastico come un percorso che ripropone ciclicamente una sequenza di cinque fasi:

offerta progettazione organizzazione controllo erogazione Valutazione

I risultati vengono trasmessi all'Ufficio Scolastico Regionale della Campania per la determinazione degli standard provinciali e regionali, strumento condiviso per la legittimazione da tutte le scuole della RETE MUSA.

CHI FA CHE COSA

Dirigente Scolastico individua gli obiettivi di miglioramento, rapportati alle priorità dettate dalle scelte strategiche dell’Istituto e concretizzate negli Indicatori chiave di prestazione prescelti;

Gruppo di lavoro/ G.M in sede di Riesame, riferisce sui risultati delle misurazioni, dei monitoraggi e di tutti gli altri strumenti di indagine usati,

raccoglie e formalizza le proposte dei Gestori di processo per il miglioramento, sia in itinere che alla conclusione dei progetti di cui sono responsabili

individua e propone priorita’ e formalizza una proposta di miglioramento; stende il Piano di miglioramento

Responsabile Qualità Scuola segue la progettazione, l’implementazione e il monitoraggio del Piano di miglioramento;

archivia e rende disponibile ed accessibile la relativa documentazione

Collegio dei Docenti –Dipartimenti integrano nel POF e nel piano delle attività annuale/pluriennale gli obiettivi di miglioramento individuati in base delle priorità scelte

esaminano e discutono i risultati ottenuti, fornendo indicazioni e proposte per l’anno scolastico seguente

Consiglio d’Istituto, Personale ATA, Rappresentanti dei Genitori

esaminano e discutono le priorità e gli obiettivi individuati, fornendo indicazioni e proposte per la loro integrazione nel POF

esaminano e discutono i risultati ottenuti, fornendo indicazioni e proposte per l’anno scolastico seguente.

Gestore di Processo sia durante l’implementazione che alla conclusione del processo di cui è responsabile rileva e comunica, al DS e al Gruppo di lavoro le opportunità di miglioramento del processo stesso, rilevate attraverso il confronto con tutte le parti interessate.

CHI CHE COSA QUANDO

FF. SS Rilevazione dei bisogni relativi al contesto giugno

Gruppi di docenti dei tre ordini di scuola

Elaborano i progetti - I coordinatori li presentano al Collegio settembre

FF. SS di riferimento Elaborano il POF e i relativi documenti(Carta dei servizi, Patto di Corresponsabilità, Guida al Rappr di classe, Regolamento….)

Settembre

Gruppo di progettazione e FF.SS

Revisione Protocollo di Valutazione e Allegati Settembre

DS Nomina il gruppo di miglioramento in seno al Collegio ottobre

FF.SS Rapporto sui risultati delle prove INVALSI ottobre

FF. SS Monitoraggio quadrimestrale delle attività Febbraio

Gruppo di miglioramentoFF. SS-RQS

Riesame della documentazione Elaborazione dei questionari per i genitori, i docenti, gli alunni,il personale ATA

marzo

DS -RQS Prove INVALSI maggio

RQS/ FF.SS di rif. Distribuzione dei questionari Aprile/maggio

FF. SS Raccolta, aggregazione, tabulazione risultati di questionari Fine maggio

FF. SS Esame degli esiti - Analisi dei dati - Rilevazione del grado di soddisfazione: punti di forza, punti di debolezzaMonitoraggio finale delle attività

giugno

RQS Restituisce i dati al Collegio mediante grafici e tabelle, sottolineando i nodi problematici e i punti di eccellenza.

Ultimo collegio di giugno

Collegio dei docenti / C.d.I Approva strategie di miglioramento Ultimo collegio di giugno

DS Fa una presentazione generale dei dati dell’a.s precedente e dà input specifici per stabilire in che misura e con quali modalità le azioni di

miglioramento e di tenuta devono essere inserite nel POF

SettembreCollegio inizio a.s.

IL MIGLIORAMENTO CONTINUO

LA RACCOLTA, LA VERIFICA E LA VALUTAZIONE DEI DATI RILEVATI DEVE PRODURRE E PORRE IN ESSERE EFFICACI AZIONI CORRETTIVE E/O AZIONI PREVENTIVE PER ASSICURARE E MIGLIORARE CONTINUAMENTE LE PRESTAZIONI DELL’ORGANIZZAZIONE E LA SODDISFAZIONE DELLE PARTI INTERESSATE.

PREDISPOSIZIONE E ATTUAZIONE DI PIANI DI MIGLIORAMENTO DELLE PRESTAZIONI

Lo scopo generale del piano è : dare adeguatezza operativa al servizio; soddisfare l’utenza: migliorare la crescita professionale di tutti i lavoratori della

scuola.

Da esso deriva la necessità di prestare maggiore cura: all’organizzazione dell’istituzione scolastica; allo sviluppo della formazione e della capacità progettuale; alla comunicazione con l’utenza; alla gestione dell’azione didattica con particolare attenzione agli

aspetti relazionaliCAMPO DI APPLICAZIONE riguardare tutti processi implementati dall’istituto, sia a livello

dell’area didattica che di quella organizzativa, come: Traguardi di prestazione degli alunni; Struttura e gestione dei processi area servizio didattico; Struttura e gestione dei processi area amministrativa; Relazioni con le parti interessate; Integrazione con il territorio; Ambiente di lavoro; Clima organizzativo; Infrastrutture e tecnologia

Il Piano di miglioramento riguarda tutti i processi ed i servizi in atto nell’Istituto; vengono progettati all’inizio dell’anno scolastico, implementati nel suo corso e verificati alla conclusione dello stesso. E’ comunque prevista la possibilità di progettare, implementare e verificare Piani di miglioramento anche durante il corso dell’anno scolastico, ove il DS e il Collegio dei Docenti ne ravvisino la necessità e/o l’opportunità, per rispondere a bisogni e a richieste delle parti interessate

Fanno parte integrante del Piano di miglioramento azioni mirate di comunicazione e di condivisione dell’azione di miglioramento rivolte alle parti interessate.

il Piano di miglioramento viene approvato dal DS e condiviso con il Collegio dei docenti; il RQS ne segue l’implementazione d’intesa con i Gestori di processo coinvolti e con tutte le parti interessate, effettuando le relative attività di verifica e controllo.

Gli esiti del Piano vengono presentati dal RQS in sede di riunione di Riesame e vengono comunicati alle parti interessate pertinenti attraverso le azioni di comunicazione e condivisione; formulati sotto forma di raggiungimento o meno degli standard fissati per gli indicatori chiave di prestazione, vengono esaminati, discussi e validati dal Collegio dei Docenti, dagli OO.CC e concorrono all’individuazione delle priorità e degli obiettivi per l’anno scolastico seguente.

INDICATORI DI PROCESSO rispetto dei tempi di raccolta delle informazioni e

dei dati rispetto dei tempi di stesura del Piano di

miglioramento aderenza del Piano di miglioramento ai bisogni

dell’Istituto attivazione delle varie iniziative (comunicazione,

informazione, diffusione materiali, incontri), registrazione delle azioni intraprese(misurazione

della diffusione), fase della verifica (misurazione degli indicatori

utilizzati). Vantaggi attesi (espansione della qualità nella

gestione dei rapporti e implementazione della soddisfazione di tutti i portatori di interesse (personale scolastico, famiglie, territorio).

Suddivisione degli IndicatoriINDICATORI Economici Orientamento alla macchina organizzativa Orientamento al prodotto Orientamento all’efficienza Orientamento alla flessibilità gestionale

Indicatori riferiti all’investimento Orientamento al prodotto Orientamento all’innovazione

Indicatori non economici Numero iscrizioni e suo andamento nel tempo Tasso di abbandono Tasso di promozioni e bocciature Giudizi e votazioni in uscita Miglioramento degli standard formativi Miglioramento della responsabilizzazione degli studenti Miglioramento dell’integrazione degli studenti

svantaggiati Valorizzazione delle eccellenze

INDICATORI di prestazione dei servizi e dei progetti

Efficacia nella comunicazione Introduzione di pluralità di metodologie didattiche

innovative fondate su best practices Utilizzo di nuove tecnologie nella didattica Partecipazione genitori alunni

INDICATORI Tecnologia

•Indici di dotazione informatica (n. computer, ore alunno/postazione)

•Indice di utilizzo delle strutture informatiche nell’insegnamento (ore per disciplina)

•Tasso di incremento o sostituzione delle attrezzature

•Tasso di innovazione delle attrezzature

INDICATORI sulla gestione delle informazioni e accessibilità

•Accessibilità

•Integrità

•Tempestività

•Condivisione ed utilizzo delle conoscenze

•Informazioni strutturate gestite dal sistema interno d’Istituto

INDICATORI relativi al contesto autorizzativo

•Orientamento al consenso

•Orientamento alla flessibilità

RISULTATI

Risultati della misurazione del grado di soddisfazione dei clienti/cittadini/personale interno Risultati della performance sociale dell’organizzazione Raggiungimento degli obiettivi Indicatori di misurazione dell'orientamento ai clienti/cittadini Indicatori dei risultati relativi al personale Risultati delle performance Performance finanziarie Indicatori : N. incontri programmati N. contatti occasionali Materiale formativo diffuso Attività di formazione proposte Accessi a formazione on-line Proposte formulate N. articolo/servizi comparsi sui mass media N. progetti realizzati con la partecipazione/collaborazione del territorio N. progetti realizzate in rete con altre scuole N. manifestazioni realizzate con gli enti territoriali contatti occasionali N. incontri scuola-famiglia programmati Materiale informativo diffuso Materiale informativo/contributi operativi diffusi Proposte formulate agli OO.CC.

PIANO DI MIGLIORAMENTOObiettivo:

Viste le risposte al questionario di customer dei docenti , degli studenti e del personale non docente da cui si evince la necessità di potenziare le modalità della comunicazione e garantirne la tempestività, si ritiene necessario attivare nuovi strumenti comunicativi e potenziare l’utilizzo di quelli già a disposizione (sito web, circolari, ecc).

Prodotti attesi Migliorato grado di percezione individuale della qualità

comunicativa interna/esterna (customer satisfaction personale scolastico, studenti e genitori anche attraverso il sito web della scuola)

Tempi di attuazione Anno sc. 2011/112 Risorse da utilizzare − Umane: DS, DSGA,RQ, GM, docenti responsabili di

processo/progetto, personale ATA, eccResponsabilità Dirigente Scolastico

AREA DELLE RELAZIONI

Miglioramento delle modalità di comunicazione interna ed esterna

INTERNA 1. Rapporti docenti/docenti 2. Rapporti pers.ATA/pers.ATA 3. Rapporti alunni/alunni 4. Rapporti genitori/genitori 5. Rapporto dirigente/docenti,

genitori 6. Per.ATA/docenti 7. Interazione tra le varie

componenti ESTERNA 1. Trasparenza 2. Tolleranza 3. Comunicazione pubblica 4. Gentilezza e cortesia con il

pubblico 5. Rapporti con le famiglie 6. Rapporti con le istituzioni del

territorio Strumenti 7 Questionari di rilevamento del

livello di soddisfazione del fattore clima

Piano di Miglioramento/potenziamento della comunicazione interna ed esternaINDICATORI

(Attributi dell’approccio) - MISURATI

PROPOSTI in miglioramento

TEMPI RISULTATO

Numero di collaborazioni

e protocolli d’intesa

Approccio progettato

n. Attività poste in essere

Parere positivo almeno della metà dei soggetti

% Fine anno scolastico

I trend positivi al 100%

Numero di reti Approccio progettato

n. Incontri programmati

n. Progetti realizzati in rete

Attività di formazione

% Fine anno scolastico

Trend almeno al 90 %

Presenza della scuola

sul territorio

Presenza sui media

Numero di articoli pubblicati

n. Di progetti realizzati

Materiale informativo

Performances di livello costantemente buono

Presenza sui media

Numero di articoli pubblicati

n. Di progetti realizzati

Materiale informativo

Performances di livello costantemente buono

Fine anno scolastico

Confronto favorevole100%

Coinvolgimento degli

stakeholder nella

definizione del piano di

comunicazione

Coinvolgimento positivo al proprio interno e/o esterno

N. Di stakeholder ai tavoli di progettazione 80…x 100

n. Di stakeholder individuati

% Entro dicembre 2011

Coinvolgimento favorevole al 100%

Diffusione

dell’informazione

n. Eventi realizzati da comunicaren. Medio di utenti raggiunti distinto per tipologia di utenza / approccio progettato

% Entro dicembre 2011

Soddisfazione dei partecipanti almeno al 90%

Efficacia della comunicazione esterna ed interna

n. Di risposte positive nella comunicazione(realizzata con indagine di Cust. Satisf.)

% Entro marzo 2012

Soddisfazione dei partecipanti almeno al 90%

Miglioramento/potenziamento della comunicazione interna ed esternaLivello di Cooperazione e fiducia

Approccio strutturato e sistemicon. Di soggetti che sarebbero disposti a partecipare all’iniziativa 80 x 100n. Soggetti coinvolti

n. Soggetti che sarebbero disposti a partecipare all’iniziativa80 x 100n. Soggetti coinvolti

Entro..FEBBRAIO 2012

Partecipazione positiva al 90 %

Soddisfazione degli utenti in relazione alle diverse caratteristiche del servizio

Misurazione dell’efficacia dell’approccion. Insoddisfatti parziali/ n. intervistatin. Insoddisfatti totali/ n. intervistati

n. Insoddisfatti parziali/ n. intervistatin. Insoddisfatti totali/ n. intervistati

Entro Fine anno

Soddisfazione dei partecipanti rispetto ai servizi erogati almeno al 90 % degli utenti inervistati

Riduzione della tempistica necessaria all’espletamento delle pratiche

Totale dei giorni per l’espletamento delle pratiche/ tot. pratiche espletate

% Entro Gennaio 2012

Coerenza con quanto previsto e realizzato

Uso del sito web Misurazione regolare dell’efficacia

dell’approccion. Di interventin. Di comunicazioniStatistiche di accesso

n. Di interventin. Di comunicazioni Statistiche di accesso

Fine anno scolastico

Fine anno scolastico

INNOVAZIONE

L’IC Falcetti individua nell’innovazione un fattore strategico per il conseguimento del successo durevole, da ottenere fornendo risposte tempestive ed efficaci alle esigenze di tutte le parti interessate. L’innovazione è inoltre considerata dall’ Istituto un fattore chiave per promuovere l’apprendimento delle persone dell’organizzazione, sia a livello personale che a livello organizzativo.

APPLICAZIONE

Le Azioni di innovazione dell’IC Falcetti di Apice si fondano su: Monitoraggio interno Audit interni; Autovalutazione condotta con strumento condiviso COMETA Polo Qualità di Napoli; Benchmarking (buone prassi I CARE) due annualità Benchmarking (Buone Prassi / Flessibilità) Benchmarking (buone prassi Cittadinanza e Costituzione) Partecipazione a progetti innovativi provenienti da soggetti istituzionali (MIUR, Direzione

Scolastica Regionale della Campania, Enti Locali, Polo Qualità Napoli, ASL ecc.), Associazioni del Terzo Settore, altre scuole e scuole del territorio, partner di progetto, docenti, personale ATA, genitori quali:

Museo all’Aperto (Beni Culturali Sovrintendenza di Caserta e Benevento) Civiltà Contadina ad Apice (associazione Penne sconosciute) Pinocchio in Bicicletta (Federazione ciclistica Nazionale e Monte dei paschi di Siena) Progetto Regionale “ Crescere Felix “ Settimana Scientifica (ufficio scolastico provinciale) Banca dati GOLD

Accoglienza e continuità con l’asilo Falcetti di Apice (scuola paritaria) Crescere Felix/ASL Scuola aperte Scuole a Rischio PON FSE IC PON FSE CTP I Valori scendono in campo (CONI) PON FERS – Ambienti per l’apprendimento IL MIO sentiero con PRO LOCO – Apice Alla RISCOPERTA del TERRITORIO con ASSOC. Bandistica Citta di Apice- La straula

Junior e senior ( balli della tradizione contadina) Sportello d’ascolto con consulente psico- pedagogico La scuola, quindi il Dirigente Scolastico, il Collegio Docenti, il Consiglio d’istituto, i

consigli di classe, interclasse ed intersezione hanno approvato la partecipazione a seminari, corsi di formazione e partecipazione a progetti innovativi.

I dati formalizzati dal DS e approvati dal Collegio dei Docenti – rappresentano la base per la validazione dell’innovazione e per la progettazione e pianificazione delle azioni di innovazione per l’anno seguente.

TEMPISTICA L’Istituto Falcetti pianifica l’introduzione di processi di innovazione in base

all’individuazione di priorità, che tengano conto dei bisogni e delle aspettative delle parti interessate, e in relazione alle risorse disponibili per il loro sviluppo. Nella fase di progettazione delle attività il DS e il responsabile Progetto P.O.F. forniscono al Collegio dei docenti una valutazione sui tempi necessari al reperimento delle risorse necessarie per le innovazioni proposte: tale valutazione concorre all’attribuzione di priorità più o meno alta alla proposta.

BUON LAVORO BUON LAVORO DI DI E E PERPER LA LA QUALITA’QUALITA’

“ “ E’ LEGGERO IL E’ LEGGERO IL COMPITO COMPITO

QUANDO MOLTI QUANDO MOLTI

SI DIVIDONO LA SI DIVIDONO LA FATICA”FATICA”

(Omero)(Omero)