TITEL: Undersökning av gränssnittet hos UPC digital-TV

Love Florgård Pontus Hagberg Victoria Olstedt

Karin Råde Mattias Thulin

Kungliga Tekniska Högskolan

INNEHÅLLSFÖRTECKNING 1. Inledning 2. Frågeställning 3. Expertutvärdering 4. Användartest 1 5. Designprocessen 6. Användartest 2

7. Källor

BILAGOR Bilaga I: Heuristisk utvärdering Bilaga II: Samtal med Anders Hedman Bilaga III: Beskrivning av det nuvarande systemet Bilaga IV: Förslag på nytt menysystem Bilaga V: Användartest Bilaga VI: Försökspersoner Bilaga VII: Resultat av användartest 1 Bilaga VIII: Resultat av användartest 2 Bilaga IX: Bilder

ABSTRACT This investigation analyses the usability of the digital-TV package provided by UPC. Problems with the remote control and interface are identified and analysed, utilising a panel of test persons as well as an expert group. Taking these results into consideration, a prototype for a new remote control and interface were developed and tested.

Innehållsförteckning 1. Inledning 2. Frågeställning 3. Genomförande

4. Expertutvärdering 5. Användartest 1 6. Designprocessen 7. Användartest 2

8. Diskussion 9. Källförteckning Bilaga I: Användartest Bilaga II: Försökspersoner Bilaga III: Resultat av användartest 1 Bilaga IV: Resultat av användartest 2 Abstract: This investigation analyses the usability the digital-TV package provided by UPC. Problems with the remote control and interface are identified and analysed, utilising a panel of test persons as well as an expert group. Taking these results into consideration, a prototype for a new remote control and interface were developed and tested.

1. Inledning Vi har fått i uppgift att genomföra en undersökning inom området människa-datorinteraktion. Vi valde att utvärdera ett gränssnitt som vi var nyfikna på och som ligger i tiden, en fjärrkontroll till digital-TV samt dess menysystem. Att vi valde just detta gränssnitt beror på att vi tyckte att det kan förbättras avsevärt. Fjärrkontrollen hör till en digitalbox och kan styra denna samt TV och video. Med hjälp av fjärrkontrollen kan man navigera i olika menyer. Utöver de vanligaste funktionerna kan man ställa in språk, textning, favoriter, bildkvalitet samt lyssna till radiokanaler. Vårt första intryck av fjärrkontrollen var blandat. Vi tyckte att formen var mycket bra men det var för många knappar. Vi upplevde själva menysystemet som osammanhängande och krångligt då det består av ett flertal menyer dit man kan når med hjälp av olika knappar. Genom att skapa en prototyp av en fjärrkontroll samt ett menysystem har vi sökt skapa ett mer överskådligt och därmed användarvänligt gränssnitt. För att erhålla ett så bra resultat som möjligt gjorde vi inledningsvis en heuristisk expertutvärdering samt ett användartest (se Bilaga II – Användartest 1) som vi hoppades skulle hjälpa oss att uppdaga fjärrkontrollens och menysystemets brister. Vi valde att fokusera på de funktioner som den genomsnittlige användaren utnyttjar till vardags. Denna undersökningsrapport har som syfte att presentera den utvärdering som projektgruppen har genomfört. Det gränssnitt som projektgruppen valt att undersöka presenteras nedan.

2. Frågeställning Går det att förbättra gränssnittets d.v.s. en fjärrkontrollens och ett menysystemets design utan att påverka dess funktionalitet?

3. Expertutvärdering

Det effektivaste sättet att genomföra en expertutvärdering på var, enligt projektgruppens åsikt, att göra en så kallad heuristisk expertutvärdering. Varje gruppmedlem gavs tillfälle att under en kortare tidsrymd (30 min) utvärdera systemet och dess funktioner efter de heuristiker som tas upp i Dix.

Efter det att samtliga medlemmar av projektgruppen utvärderat gränssnittet samlades projektgruppen för att enas om ett antal funktioner hos gränssnittet som gruppen anser kan förbättras.

Gruppmedlemmarnas första kommentarer kring systemet var dystra. Systemet var oöverskådligt – ett flertal olika menyer gick att få fram, till synes utan koppling till varandra. Det var svårt att skapa sig den mentala bild som gör att man efter hand lär sig var i systemet man befinner sig och hur det är uppbyggt. Detta gjorde att om man en gång lyckats med de lite mer avancerade funktioner som finns, t ex att se vad som visas på en kanal senare under dagen, var det mycket svårt att göra om bedriften. Flera av gruppmedlemmarna letade efter någon sorts huvudmeny, för att därifrån nå övrigt menysystem. En sådan meny existerar dock inte. Istället är användaren belönad med den flerfaldigt förbannade ”Interaktiva menyn”, till

vilken man kommer genom att trycka på någon av de fyra mest framträdande knapparna på fjärrkontrollen.

Fjärrkontrollen är utformad för att injaga respekt i vilken audiofil som helst – ett myller av knappar med olika färger och kryptiska symboler möter den som är modig nog att utmana systemet. Den tydligaste bristen är antalet knappar, 35 st, varav ca 10 har text- eller ikonmärkning som ingen av gruppmedlemmarna stött på tidigare. Den mest framträdande knappen är orange med texten/logotypen ”chello”. En tryckning på denna förföriska uppenbarelse senare är man inne på okänt territorium – den hatade ”Interaktiva menyn”. Interaktiv är tyvärr inte ett passande namn då ingen av de tre interaktiva funktionerna som kan nås från menyn fungerar, utan uppges ”komma snart”.

För att välja de gränssnittsproblem vi skulle rikta in oss på tittade vi på följande frågeställningar:

o Vilken är målgruppen för produkten?

För att kunna konkurrera med vanlig TV och etablera sig på marknaden måste målgruppen vara densamma som för vanlig TV: vem som helst som utnyttjar TV till nytta och/eller nöje. Projektgruppen anser att målgruppens bredd är av betydelse vid val av design och utformning av produkten. Viktigt är att ta hänsyn till att såväl kvinnor som män i alla åldrar skall kunna hantera gränssnittet. Storleken på själva fjärrkontrollen samt storleken på knapparna och avståndet dem emellan är därmed viktigt.

o Vilken verksamhet ska stödjas av produkten?

Produkten är avsedd att säljas i handeln till vanliga konsumenter. Produktens huvudsakliga verksamhet är att erbjuda en tjänst som skall utnyttjas i hemmet. Tjänsten kan ha ett nöjesvärde (filmer, musik) eller ett informationsvärde (nyheter, utbildningsprogram, språk).

o Vilken uppgift ska kunna utföras med hjälp av produkten?

Med hjälp av produkten skall användaren kunna titta på TV samt lyssna på radio, läsa tablåer samt (i framtiden) beställa program och filmer, läsa/skicka e-post mm.

o Vilken är nyttan med produkten?

De fördelar med Digital-TV som skall locka konsumenter är bättre ljud- och bildkvalitet samt möjligheten till interaktion. ”On Demand”-tjänster, att t ex kunna se sitt favoritprogram när man har tid utan att behöva använda en video, är en av de fördelar som skall komma inom en ”snar framtid”. Övrig interaktion, som att kunna välja kameravinkel under ett sportevenemang mm, är också funktioner som skall vara på väg. Tekniken möjliggör också mottagning av ett större kanalutbud även vid marksänd Digital-TV. Tidigare har satellitmottagning krävts.

o I vilken situation är produkten tänkt att användas?

För att produkten skall kunna konkurrera med vanlig TV måste den vara lika lättanvänd. Den utökade funktionaliteten skall bara ses som en bonus. Produkten är därmed tänkt att användas dagligen av vanliga konsumenter, främst i hemmet.

Med ovanstående frågeställningar och vårt gränssnitt i fokus valde vi att behandla följande gränssnittsproblem (för kompletterande information, se bilaga I):

1. Fjärrkontrollens knappar för många, för otydliga och inte entydiga i sina funktioner

Gruppen var ense om att antalet knappar på fjärrkontrollen kan reduceras. Symboler som används skall kännas igen från andra apparater och vara klara i sin betydelse. Varje enskild knapps funktion skall vara entydig. Detta bidrar till mindre förvirring vid navigering i systemet.

2. Avsaknad av hierarkisk struktur i menysystemet

Den funktionsrikedom som Digital-TV har att bjuda på måste kunna samlas i ett logiskt menysystem. Navigeringen i menysystemet måste vara enkel och intuitiv, så att användaren snabbt bildar sig en mental bild över strukturen. Gruppens uppfattning var att ett hierarkiskt menysystem vore det bästa.

3. Enkla funktioner är svåra att utföra

De som väljer Digital-TV kommer inte att använda alla funktioner lika mycket. De funktioner som används oftast måste vara enkla att utföra. På samma sätt är det inte kritiskt om det är mer komplicerat att beställa filmer eller skriva e-post. T ex tablåer, som är en av de fördelar med Digital-TV som faktiskt fungerar idag, måste därför vara lättillgängliga. I det befintliga systemet var det bara en av gruppmedlemmarna som lyckades med att överhuvudtaget hitta till programtablåerna.

4. Närliggande funktioner långt borta

Funktioner som är starkt kopplade till varandra, särskilt de gällande kanaler, tablåer och program, ligger i själva verket långt från varandra i systemet. Gruppen var enig om att dessa besläktade funktioner måste nås från samma plats i menyerna.

Slutsats expertutvärdering

Med ovanstående resonemang och slutsatser i bagaget kom vi fram till följande:

Projektarbetet skall fokusera på ett fåtal funktioner. Dessa skall vara enkla, de funktioner som man främst skulle ha nytta av och därför utnyttja (om de bara var lätta att komma åt). Funktionerna måste, om de är besläktade med varandra, samlas på en gemensam plats inom menysystemet. Denna plats skall finnas logiskt placerad i ett hierarkiskt menysystem. Gruppens vilja var också att ta fram en ny, förenklad och förbättrad fjärrkontroll.

4. Användartest 1 Under undersökningen genomfördes två användartest; ett på UPC:s befintliga system, och ett på den framarbetade prototypen. För att få ett rättvisande resultat vid jämförelse mellan de två användartesten innehåller båda test samma frågor. Som undersökningsmetod har vi valt fältexperiment. Detta medför ett flertal risker (störningskällor) då vi inte kan konstanthålla omgivningen i samma utsträckning som i laboratoriemiljö. Detta vägs upp av fördelen av att försökspersonerna befinner sig i en naturlig miljö vilket kan ge en känsla av trygghet. En annan fördel med fältexperiment i detta fall är att det ju är i den naturliga vardagsmiljön som det är tänkt att målgruppen skall komma i kontakt med det undersökta gränssnittet. Vår ambition har även varit att utföra experimentet i för försökspersonerna liknande miljö och under likadana förutsättningar, därför har exempelvis testet utförts med en del av de störande moment som konversationer, musik mm som normalt finns i ett hem. Försökspersonerna har valts i vår egen ålder (20-30 år) och av vår utbildningsnivå (akademiker) för att på så sätt eliminera tänkbar påverkan som kan orsakas av dessa faktorer. Projektgruppen har valt att kombinera observation med frågeformulär för att erhålla den information som är relevant för en analys av de gränssnittsproblem som identifierats av expertgruppen. Det finns inga oberoende variabler i användartestet då vi valt att låta samtliga försökspersoner genomgå samma test. Vid en eventuell jämförelse av det gamla gränssnittet med det nya kommer naturligtvis de förändringar som projektgruppen avser göra att utgöra oberoende variabler. Den tid det tar för försökspersonerna att genomföra uppgifter samt svara på frågor blir beroende variabler i försöket. Ytterligare en beroende variabel är antalet pass d v s antalet ej avklarade uppgifter. Oberoende variabel d v s den variabel projektgruppen manipulerar är gränssnittets design och utformning. Frågorna har utarbetats för att representera ett urval av de mest använda funktionerna, specialfunktioner har lagts åt sidan. De ska dessutom lägga tonvikt på användning av såväl fjärrkontroll som produktens gränssnitt. Utförande av användartest 1 – det befintliga systemet Inledningsvis har respektive försöksperson fått ta del av en allmän information i pappersform (se bilaga XX) och ges därefter möjlighet att fullfölja respektive avsluta experimentet. Användartestet har gått till på följande sätt: Testet inleds med ett antal frågor om försökspersonen för att klargöra kontrollvariabler såsom ålder, tidigare erfarenhet med digital-TV etc. Försökspersonen får tillgång till fjärrkontrollen och skall därefter genomföra ett antal uppgifter samt svara på ett antal frågor (se bilaga II). Förhörsledaren ställer frågorna muntligt för att försökspersonen ska kunna koncentrera sig på uppgiften och inte distraheras med att läsa och skriva i frågepappret. Under det att uppgiften utförs av försökspersonen studerar samt nedtecknar förhörsledaren under tystnad vad som sker under testet samt den tid det tar att uppföra respektive uppgift. Efter det att samtliga användartest genomförts har projektgruppen gemensamt samlat in de fakta som experimentet resulterat i och därefter kommer sammanställt resultaten i denna rapport.

Användartest 1 omfattade sex försökspersoner, vilket är ett för litet urval för att kunna dra säkra slutsatser. Detta är en brist, men har tyvärr inte gått att utöka pga. tidsbrist. Resultat Under användartestet framkom en mängd problem med det nuvarande systemet, av vilka de flesta stöder expertgruppens förslag på ändringar. Systemet är för långsamt, många användare förstår inte att de måste vänta 1-2 sek efter varje knapptryckning, utan trycker istället åter på samma knapp. Resultatet blir att de hamnar helt fel eller tillbaks på utgångsläget och väljer istället att använda andra knappar när de egentligen var rätt från början. Att få reda på vilket program som visas på en viss kanal medförde inga svårigheter för försöksgruppen. Däremot att veta när programmet börjar och slutar visade sig vara riktigt svårt, vissa försökspersoner fick ge upp eftersom de överhuvudtaget inte kunde lösa uppgiften. Även att få reda på vilket program som visas senare på en given tid och kanal visade sig vara väldigt svårt. Fjärrkontrollen uppskattas av försöksgruppen, men den har för mycket knappar som de inte vet vilken funktion de har. Bland annat återfinns en knapp med symbolen 8 . Hittills har ingen i projektgruppen förstått dess funktion. Menysystemet ses som väldigt svårnavigerat och osammanhängande.

5. Designprocessen

Efter att ha studerat resultaten från vår expertutvärdering och användartest 1 kan vi konstatera att systemet mycket riktigt är svårt att använda trots att uppgifterna var att betrakta som grundläggande. Vi kan ytterligare konstatera att användarna inte fann gränssnittet speciellt intuitivt utan snarare krångligt och oöverskådligt.

De problem vi kunde urskönja efter användartest 1 härleddes till de heuristiker vi tagit hänsyn till i vår expertutvärdering. Resultaten gjorde att vi kunde identifiera de allvarligaste problemen hos vårt gränssnitt och därefter rangordna dem. Denna rangordning i kombination med litteratur inom området kom att ligga till grund för våra designbeslut. Efter en ”brainstormingsession” kunde vi enas om olika förbättringar av gränssnittets design och funktion. För att kunna genomföra ett realistiskt användartest med en prototyp krävs att vissa funktioner finns tillgängliga, vilka dessa var diskuterades under detta möte.

5.1. Designbeslut gällande fjärrkontrollen Formen: Vi efterliknade den ergonomiska formen på UPC-fjärrkontrollen på vår fjärrkontroll då den ligger bra i handen. Vi eftersträvade en greppvänlig form med en lätt böjd fjärrkontroll som är något tjockare och tyngre i nederändan. Antalet knappar:

UPC-fjärrkontrollen har alldeles för många knappar vilket gör det att komma ihåg deras respektive funktion och följden av detta är många felaktiga knapptryckningar. Vi eftersträvade därför att reducera antalet knappar. Knapparnas storlek: Vi valde att ha ganska stora knappar då personer med stora fingrar, gamla och andra med nedsatt fingerfärdighet skall kunna använda fjärrkontrollen. (Det visade sig också vara mycket svårt att tillverka extremt små knappar av det material vi arbetade med vid konstruktionen av en prototyp). Knapparnas namn och/eller symbol: Innebörden hos några av UPC-fjärrkontrollens symboler och namn var även efter en längre tids användning av gränssnittet svårbegripliga för oss. Vi beslöt oss därför för att ha svenska namn på knapparna då det bättre överensstämmer med användningen av svenska i menyn. Den enda anledning vi kunde föreställa oss att ha engelska som språk var att det är ekonomiskt fördelaktigt men då vi saknar underlag för att kunna räkna på kostnaden för de två alternativen har vi valt att bortse från detta. De symboler vi valde var på/av, volympilen, pilar på navigationsknappen, ett extra frågetecken på hjälp, + och - på volymkontrollen och kanallistan, den överkorsade högtalaren på knappen ljud av och fram/tillbaka pilarna för att markera extrafunktionen att hoppa fram och tillbaka mellan två kanaler på knappen bakåt. Dessa symboler ansåg vi vara så pass välkända och/eller intuitiva att de underlättar en snabb förståelse för knappens funktion. Vi valde att skriva på knapparna snarare än över eller under dem, då detta eliminerar risken att texten/symbolen förknippas med fel knapp. Dessutom färgade vi knappen på/av röd så den är lätt att hitta. Placering av knapparna: En artikel av Leena Eronen och Petri Vourima (1) kom att påverka vår placering av knapparna. De hänvisar till en studie (2) som visar att 77 % av användarna håller fjärrkontrollen i ena handen och trycker på knapparna med tummen. Studien visade dessutom att den mest frekventa (52 %) knapptryckningen är att hoppa mellan kanalerna i kanallistan. Därför valde vi att placera navigationsknappen och kanallistan samt volymkontrollen centralt på fjärrkontrollen, då detta underlättar att sköta fjärrkontrollen med en hand då placeringen av fingrarna på baksidan ger ett bra mothåll mot knapptryckningen med tummen. Vi ansåg också att knappen ljud av skulle placeras centralt, då man snabbt vill nå den t ex om någon ringer. Knappen på/av placerades högst upp då det är en vanlig placering och knappen dessutom bara används två gånger per tv-session. Sifferknapparna placerades högt uppe, både på grund av att det verkar följa normen och för att studien (2) visar att de endast används i 17% av knapptryckningarna. Knappar med specialfunktion: Vi valde att ha en knapp kallad meny som placerades i anslutning till navigationsknappen. Med knappen meny kommer man in i menysystemets huvudmeny. Man kommer ur menyn genom att trycka på knappen meny ännu en gång, eftersom det är en vanligt förekommande funktionskombination (jfr på/av) som håller antalet knappar nere. Knappen bakåt fungerar i menysystemet som ett sätt att återgå till föregående meny och i TV-läge är den tänkt att fungera som ett sätt att växla mellan två kanaler. Den sistnämnda är en mycket användbar funktion om man föredrar att växla till något annat program under reklampauser. För att ge alternativ till att nå vanliga funktioner (enligt principen substitivity) har några knappar som ger direkt tillgång till dessa lagts till. Knappen info erbjuder en genväg till programinfo,

knappen hjälp ger en genväg till användarhandbok och knappen kanalguide utgör en genväg till kanalguiden.

5.2. Designbeslut gällande menysystemet Struktur: Det var svårt att skaffa sig en mental bild av strukturen i det ursprungliga menysystemet. Det var oklart om och hur olika delar av det hängde ihop och hur man navigerade sig genom det. Utifrån användbarhetsprinciperna predictability samt synthesizability valde vi att förbättra systemet genom att skapa ett tydligt menysystem i vilket all funktionalitet skulle vara lätt tillgänglig. Det skulle också vara tydligt vart i systemet man befann sig och hur man skulle göra för att navigera sig till en annan del av det. Detta åstadkom vi genom att låta menysystemet vara uppbyggt som en trädstruktur med en huvudmeny som rot. Huvudmenyn visas som en tydlig rad överst på bildskärmen. I huvudmenyn finns endast ett fåtal alternativ för överskådlighet. När ett alternativ väljs visas en specificerad undermeny precis under huvudmenyn. I undermenyn finns de olika funktionerna. När en funktion väljs visas dennas menysida under undermenyn. På så vis ser man hela tiden var i trädstrukturen man befinner sig. Navigering: I det ursprungliga systemet sköttes navigeringen med pilknappar och en OK-knapp. Detta tyckte vi var ett enkelt och intuitivt sätt att hantera menysytemet på och vi valde att utgå ifrån det. I det gamla systemet finns också en bakåt-knapp. Dennas funktion, att alltid återgå föregående kanal, kändes dock inte intuitiv så vi valde att definiera om den. Enligt principen generalizability ville vi ge ett enhetligt sätt att navigera i menysystemet. För att välja alternativ i menyerna används pil vänster/höger för att markera önskat alternativ samt OK. För att gå tillbaka till en ovanliggande meny används knappen bakåt. Bakåt-knappen valde vi att alltid ha denna funktion inom menysystemet för att skapa en enhetlighet, med OK för att välja och bakåt för att backa. På funktionssidorna i menysystemet, t ex kanalguiden, används pilknapparna samt OK för att välja kanaler, program och övriga alternativ. Utseende: I färg- och textval tyckte vi att det gamla systemet var ganska bra, med tydlig vit och gul text mot en blå bakgrund. Bakgrunden var transparent så att man såg vad som visades i programmet igenom menygrafiken. Vi valde att i stora drag behålla utseendet och att istället fokusera på menysystemets överskådlighet (enligt principen observability). Funktioner: I detta projekt har fokus lagts på några enstaka funktioner i systemet. De valda funktionerna berör hantering av kanalerna och information om program. Funktionerna som implementerades i prototypen till menysystemet är kanalguide, programinfo och kommande program. Dessa funktioner valdes för att vi anser att de är de mest grundläggande funktionerna inom TV-användande generellt. Kanalguide är en lista över tillgängliga kanaler och vilka program som visas på dessa för tillfället. Programinfo visar detaljerad information om ett visst program. Kommande program visar vilka program som kommer senare under dagen på en viss kanal.

6. Användartest 2 På samma sätt som för originalsystemet utfördes användartester med prototypsystemet som tagits fram. För att jämföra prototypen med originalsystemet utfördes användartest 2 på precis samma sätt som användartest 1, med en skillnad. I test 2 använde vi oss av metoden ”Wizard of Oz” (3). Detta innebar att när användaren tryckte på någon knapp på prototypen av fjärrkontroll utförde en medhjälpare till försöksledaren motsvarande operation i menysystemet på datorn. Försökspersonerna som ingick i testet var samma sex personer som deltog i användartest 1. Vi valde samma personer för att bakgrunder och tidigare erfarenhet av digital-TV skulle skilja så lite som möjligt mellan de båda försöken. Den erfarenhet försökspersonerna kan ha erhållit efter test 1 antogs spela liten roll då nästan två veckor förflöt mellan testtillfällena. Att fjärrkontrollen är en prototyp och inte en riktig fjärrkontroll utgör naturligtvis ett problem då testpersonerna inte erhåller samma respons och känsla som vid användandet av en riktig fjärrkontroll. En prototyp är inte lika inbjudande att ”leka” med som en riktig fjärrkontroll och testpersonerna tenderar att inte trycka lika intuitivt på knapparna utan att hellre avvakta. Det menysystem som vi skapat på datorn hade sina begränsningar vilket medförde problem under testet. Då vi inte hade för avsikt att testa vissa funktioner hade vi inte förberett för den eventualitet att någon av testpersonerna skulle använda sig av exempelvis hjälp (vi har inte skrivit någon användarhandbok). Den funktionalitet som skulle testas led dessutom av en del buggar, vilket innebar att systemet kunde kännas lite osmidigt att använda. Resultat Användarnas kritik till det nya systemet var positiv. Även om bara delar av menysystemet var implementerat så tyckte testpersonerna att de fick en tydlig bild över hur det var uppbyggt. Över lag genomfördes de uppgifter som försökspersonerna fick på kortare tid än i originalsystemet, detta trots att systemintegrationen genom ”Wizard of Oz”-tekniken fördröjdes. Den negativa feedback som försökspersonerna kom med handlade om navigationen i menysystemet, där Back-knappen skulle användas för att vandra upp en nivå. Användarna ville använda Pil upp, vilket inte fungerade. Även Meny-knappen ville vissa använda för att vandra uppåt en nivå i menyn. Knappens funktion i prototypen var att rensa skärmen om menyn visas, och att annars visa menyn.

6.1. Förslag på förbättringar Utifrån användartest 2 har några förslag till förbättringar av det nya systemet tagits fram.

Fjärrkontrollen • Bakåt-knappen skulle kunna få en mer central placering eftersom den är tänkt

att användas frekvent. • Knappen ljud av har ingen central funktion och skulle därför kunna flyttas för

att ge plats till någon viktigare knapp. • Eventuellt skulle sifferknapparna göras enklare att nå.

Menysystemet • Pil ner och pil upp skulle kunna ges samma funktion som OK och bakåt i

menyerna eftersom det visade sig att testpersonerna intuitivt använde pilarna för att detta stämde överens med hur menyerna visas på bildskärmen.

• En klocka skulle kunna visas så fort menysystemet är synligt.

7. Heuristisk utvärdering Heuristikerna är rangordnade och siffrorna inom parenteser avser punkterna från föreläsningen/boken.

Enhetlighet och standarder (4) Det finns knappar med symboler som är kryptiska, till exempel ett evighetstecken som vi inte begrep vad det stod för och en symbol, som kan beskrivas som fullscreen, vilken hade funktionen att återgå till tv-rutan. Denna symbol är inte speciellt välkänd, men vissa har stött på den med liknande funktion i text-tv applikationer. Färgknapparna leder till olika funktioner beroende på var du befinner dig i systemet. Fjärrkontrollen har tre knappar som leder till huvudmenyn. Känna igen snarare än att komma ihåg (6) Då knapparna dels är många (hur många?) och vissa har kryptiska symboler eller namn är det svårt att komma ihåg vilken knapp som gör vad. Eftersom huvudmeny saknas måste man leta på flera ställen innan man hittar en viss funktion, om man inte kommer ihåg exakt vad den fanns. De tresiffriga kanalnumren är svåra att komma ihåg. Flexibilitet och effektivitet (7) Användaren kan inte omorganisera ordningen eller numreringen hos kanalerna, vilket dels är irriterande då tresiffriga kanaler tar ett tag att trycka in och dels att antalet kanaler gör att det är tidsödande att kanalhoppa med +/- knapparna. Förhindra fel (5) + Systemet tillåter inte användaren att förändra det speciellt mycket, vilket minskar risken att fel uppstår. Färgknapparna har inga komplementära symboler eller siffror för att hjälpa färgblinda. Då knapparnas namn och symboler är otydliga och hela systemet oöverskådligt och med stora krav på att komma ihåg exakt hur man kom till vissa funktioner, så leder detta naturligtvis till att man oftare gör fel. Överensstämmelse mellan system och verklighet (2) + De vanliga funktionerna som på/av, ljudkontroll, kanalhoppning, och siffertangenter för kanalinmatning finns (naturligtvis) representerade. Det finns många knappar och menyalternativ för framtida, ej implementerade funktioner som användaren snubblar över hela tiden. Ur användarsynpunkt är detta ej positivt, även om det säkert är praktiskt för tillverkarna. Estetisk och minimal design (8) + Fjärrkontrollen är snygg och har en form som ligger väl i handen. Det finns för många knappar. Synlig systemstatus (1)

Svarstiderna är lite för långa, systemet upplevs som segt. . Hjälp och dokumentation (10) + En användarhanbok finns i en undermeny. + ?-knappen är kopplad till användarhandboken och ger hjälp om det stället man befinner sig i. Den är kopplad till användarhandboken. Det finns ingen pappersmanual. Kontroll och frihet, nödutgång (3) + Generellt så har användaren kontrollen, vilket är att föredra. + Det finns Back-knappen och fullscreen-knappen (som går tillbaka till tv-rutan) fungerar inte i användarhandboken. Hjälpa användaren att känna igen, diagnostisera och reparera fel (9) + Felmeddelanden saknas från systemet, detta gör dock ingenting då de känns överflödiga. Användaren märker om han/hon inte lyckats utföra uppgiften. Samtal med Anders Hedman Vi bestämde oss för att ta kontakt med en expert då vi allt eftersom projektarbetet fortskred konfronterades med diverse problem och frågeställningar. Vår handledare hade rekommenderat oss att ta kontakt med Anders Hedman på Nada då denne tidigare har utvärderat två olika gränssnitt för digital-TV för svenska kabeloperatörer, Teracom och UR. Det som var tänkt att vara en intervju kom att bli ett samtal där vi med Anders förde en generell diskussion kring digital-TV: s evolution i olika länder. Främst framkom att man inte kunnat enas om en gemensam standard i Sverige och detta är en av anledningarna till att digital-TV inte har fått den genomslagskraft som politiker och intressenter inledningsvis aviserat. I Storbritannien och i USA är digital-TV sedan lång tid tillbaka ett konkurrenskraftigt alternativ till det traditionella TV - nätet. Ett av de mer påtagliga problemen med det ursprungliga gränssnittet är det faktum att det är oerhört långsamt och detta beror enligt Anders på att de som tillverkar hårdvaran (digitalboxern) är ekonomiskt styrda och därmed valt att skära tillverkningskostnaden genom att använda långsamma processorer och lite minne. Som vi konstaterade i samband med vår expertutvärdering är målgruppen extremt stor och vi har ifrågasatt huruvida det ursprungliga gränssnittet verkligen är utformat på ett sådant sätt att en större målgrupp kan komma att nyttja det fullt ut. Anders Hedman bekräftade våra misstankar då han upplevt att användartest inte har använts i stor utsträckning i samband med utvecklingen av nya gränssnitt. Konsumenternas förväntningar diskuterades även. De flesta av dagens TV tittare har inga kunskaper om de möjligheter digital-TV erbjuder, utan har som största krav en högre kvalitet på TV bilden. I tidiga test har detta krav dock förbisetts, då man använt hård kodning för att spara bandbredd och därmed inte erhållit en särdeles märkbar kvalitetsförbättring jämfört med analog TV.

Anders Hedman belyste även problemet att det varit tekniker som ansvarat för utveckling av digital TV produkten och lite möda har lagts på användartester och kognitiv analys.

8 Källor (1) User Interfaces for Digital Television: a Navigator Case Study, Leena Eronen och Petri Vuorimaa, Tekniska högskolan i Helsingfors, 2000. (2) Living room culture - an anthropological study of television usage behaviours, R J Logan, S Augaitis, R H Miller och K Wehmeyer, 1995 (3) Human-computer Interaction, second edition, Dix et al, ISBN 0-13-239864-8

BILAGA I

Heuristisk utvärdering Här följer de heuristiker som anges i Dix. Bilagan skall ses som ett komplement till avsnittet Expertutvärdering. Heuristikerna är rangordnade och siffrorna inom parenteser avser punkterna från föreläsningen/boken. Enhetlighet och standarder (4) - Det finns knappar med symboler som är

kryptiska, till exempel ett evighetstecken som vi inte begrep vad det stod för och en symbol, som kan beskrivas som fullscreen, vilken hade funktionen att återgå till tv-rutan. Denna symbol är inte speciellt välkänd, men vissa har stött på den med liknande funktion i text-tv applikationer.

- Färgknapparna leder till olika funktioner beroende på var du befinner dig i systemet.

- Fjärrkontrollen har tre knappar som leder till den interaktiva menyn.

Känna igen snarare än att komma ihåg (6) - Då knapparna dels är många, 35 st, och

vissa har kryptiska symboler eller namn är det svårt att komma ihåg vilken knapp som gör vad.

Överensstämmelse mellan system och verklighet (2) + De vanliga funktionerna som på/av,

ljudkontroll, kanalhoppning, och siffertangenter för kanalinmatning finns (naturligtvis) representerade.

- Det finns många knappar och menyalternativ för framtida, ej implementerade funktioner som användaren snubblar över hela tiden. Ur användarsynpunkt är detta ej positivt, även om det säkert är praktiskt för tillverkarna.

Estetisk och minimal design (8) + Fjärrkontrollen är snygg och har en form

som ligger väl i handen. - Det finns för många knappar. Synlig systemstatus (1) - Svarstiderna är lite för långa, systemet

upplevs som segt. - Eftersom huvudmeny saknas måste man

leta på flera ställen innan man hittar en viss funktion, om man inte kommer ihåg exakt vad den fanns.

- De tresiffriga kanalnumren är svåra att komma ihåg.

Flexibilitet och effektivitet (7) - Användaren kan inte omorganisera

ordningen eller numreringen hos kanalerna, vilket dels är irriterande då tresiffriga kanaler tar ett tag att trycka in och dels att antalet kanaler gör att det är tidsödande att kanalhoppa med +/- knapparna.

Förhindra fel (5) + Systemet tillåter inte användaren att

förändra det speciellt mycket, vilket minskar risken att fel uppstår.

- Färgknapparna har inga komplementära symboler eller siffror för att hjälpa färgblinda.

- Då knapparnas namn och symboler är otydliga och hela systemet oöverskådligt och med stora krav på att komma ihåg exakt hur man kom till vissa funktioner, så leder detta naturligtvis till att man oftare gör fel.

Hjälp och dokumentation (10) + En användarhandbok finns i en

undermeny. + ?-knappen är kopplad till

användarhandboken och ger hjälp om det stället man befinner sig. Den är kopplad till användarhandboken.

- Det finns ingen pappersmanual. Kontroll och frihet, nödutgång (3) + Generellt så har användaren kontrollen,

vilket är att föredra. + Nödutgångar finns i form av ”Fullscreen”-

och ”Back”-knappen. - Back-knappen och fullscreen-knappen

(som går tillbaka till tv-rutan) fungerar inte i användar-handboken (hjälpsystemet).

Hjälpa användaren att känna igen, diagnostisera och reparera fel (9) + Felmeddelanden saknas från systemet,

detta gör dock ingenting då de känns överflödiga. Användaren märker om han/hon inte lyckats utföra uppgiften.

BILAGA II

Samtal med Anders Hedman Vi bestämde oss för att ta kontakt med en expert då vi allt eftersom projektarbetet fortskred konfronterades med diverse problem och frågeställningar. Vår handledare hade rekommenderat oss att ta kontakt med Anders Hedman på Nada då denne tidigare har utvärderat två olika gränssnitt för digital-TV för svenska kabeloperatörer, Teracom och UR. Det som var tänkt att vara en intervju kom att bli ett samtal där vi med Anders förde en generell diskussion kring digital-TV: s evolution i olika länder. Främst framkom att man inte kunnat enas om en gemensam standard i Sverige och detta är en av anledningarna till att digital-TV inte har fått den genomslagskraft som politiker och intressenter inledningsvis aviserat. I Storbritannien och i USA är digital-TV sedan lång tid tillbaka ett konkurrenskraftigt alternativ till det traditionella TV - nätet. Ett av de mer påtagliga problemen med det ursprungliga gränssnittet är det faktum att det är oerhört långsamt och detta beror enligt Anders på att de som tillverkar hårdvaran (digitalboxern) är ekonomiskt styrda och därmed valt att skära tillverkningskostnaden

genom att använda långsamma processorer och lite minne. Som vi konstaterade i samband med vår expertutvärdering är målgruppen extremt stor och vi har ifrågasatt huruvida det ursprungliga gränssnittet verkligen är utformat på ett sådant sätt att en större målgrupp kan komma att nyttja det fullt ut. Anders Hedman bekräftade våra misstankar då han upplevt att användartest inte har använts i stor utsträckning i samband med utvecklingen av nya gränssnitt. Konsumenternas förväntningar diskuterades även. De flesta av dagens TV tittare har inga kunskaper om de möjligheter digital-TV erbjuder, utan har som största krav en högre kvalitet på TV bilden. I tidiga test har detta krav dock förbisetts, då man använt hård kodning för att spara bandbredd och därmed inte erhållit en särdeles märkbar kvalitetsförbättring jämfört med analog TV. Anders Hedman belyste även problemet att det varit tekniker som ansvarat för utveckling av digital TV produkten och lite möda har lagts på användartester och kognitiv analys.

BILAGA III

Beskrivning av nuvarande gränssnitt

Menyer

Menyn huvudmeny Den nuvarande huvudmenyn nås med knappen menu. I huvudmenyn kan man välja mellan fyra undergrupper: on demand, interactive, email och my service. För tillfället fungerar endast my service. Under my service finns två undergrupper; inställningar (för TVn) samt användarhandboken. Olika funktioner som finns under inställning är språk, textning, tv-typ (widescreen, normal), tv-pinkod samt låsning av kanal. Användarhandboken tillhandahåller kortfattade beskrivningar av hur man använder sig av de olika tjänsterna.

Menyn TV-guide Menyn TV-guide nås med knappen guide. I menyn TV-guide visas en förteckning över alla kanaler som ingår i UPC: s digitalnät samt vad som visas på de olika kanalerna för tillfället. Genom att markera en av kanalerna med hjälp av piltangenterna och knappen OK väljs en kanal och man lämnar automatiskt guiden för att titta på den valda kanalen. Detta menysystem erbjuder ytterligare två funktioner; favoriter (m h a denna funktion markeras vilka kanaler som är favoriter) och kategori (m h a denna funktion kan man flytta mellan olika kategorier).

Menyn Information Menyn information nås med knappen info. Denna meny ger information om det program som visas på den kanal man tittar på. Menyn d v s informationen försvinner automatiskt efter 10 sekunder eller genom att man markerar tillbaka med hjälp av knappen OK.

Menyn Kanalinfo Menyn kanalinfo nås och tas bort med knappen fullscreen. Denna meny kan även nås med knappen OK. Denna funktion visar information om det aktuella programmet samt om kommande program på den kanal man tittar på. Genom att använda piltangenterna (höger och vänster) kan visas menyn kanalinfo för andra kanaler och genom att markera ett program med piltangenterna (upp och ned) och trycka på knappen OK får man ytterligare

information om ett specifikt program (samma information som fås då man trycker på knappen info). När man tittar på vissa kanaler finns funktionen alternativ tillgänglig under vilken man kan välja riktlinjer textning och språk.

Knappar och tangenter

Knappen Chello och knappen UPC Dessa knappar når de tjänster (interactive respektive on-demand) som nämnts ovan vilka även kan nås m h a knappen menu. Dessa tjänster är för tillfället ej tillgängliga.

Knappen Fullscreen Med knappen når man samt tar bort menyn kanalinfo. Denna knapp har en ”återgå”- funktion i hela gränssnittet bortsett från i användarhandboken.

Knappen Back Med denna knapp kan man flytta ett steg bakåt. Man kan alltså växla mellan två kanaler ett flertal gånger samt backa i huvudmenyn dock ej i användarmanualen.

Piltangenter Med hjälp av piltangenterna (upp, ned, höger, vänster) flyttar man den gula markeringsrutan på skärmen. Man kan flytta till objekt som bilder, text, ikoner och kryssrutor. Med hjälp av sidopiltangenterna har man tillgång till menyn kanalinfo.

Knappen OK Med denna knapp bekräftas det val/markering man gjort med piltangenterna. Med knappen OK kan också menyn kanalinfo nås (se ovan).

Knappen ? Ger hjälp angående den aktuella tjänst där man befinner sig. Med denna knapp når man alltså en plats i användarhandboken. Försvinner då man trycker en gång till på frågetecknet.

Knapparna Channel Används för att röra sig framåt och bakåt i programlistan.

Färgknapparna Dessa knappar leder till olika tjänster och funktioner beroende på vilken skärmbild som visas.

BILAGA IV

Förslag på nytt menysystem

Övergripande struktur Menysystemet är ett grafiskt gränssnitt konstruerat som en trädstruktur. Trädets rot representerar en huvudmeny. Från huvudmenyn nås ett fåtal undergrupper; program, interaktiva tjänster, inställningar och hjälp. Under dessa grupper samlas de funktioner som menysystemet ska erbjuda. I detta förslag behandlas några funktioner i gruppen program, närmare bestämt kanalguide, kanalordning, programinfo, kommande program och programschema.

Kort förklaring av funktionerna

Kanalguide I kanalguiden visas en lista över de kanaler som finns att tillgå. Här kan man välja kanal eller få information om program som visas för tillfället och om kommande program. Den ordning i vilken kanalerna visas bestäms med funktionen kanalordning. Det går också att bestämma om information ska visas om kanaler som är möjliga att beställa.

Kanalordning Med funktionen kanalordning kan man bestämma i vilken ordning kanalerna ska ligga. Detta påverkar dels hur kanalerna visas i kanalguiden men också vilket kanalnummer en kanal får. Kanalnummer går från ett och uppåt och är det nummer man slår i på fjärrkontrollen för att komma direkt till en kanal. Kanalernas ordning påverkar också i vilken följd kanalerna kommer om man växlar kanal med knapparna program +/- på fjärrkontrollen. Det är möjligt att sortera kanalerna så att de hamnar i bokstavsordning eller i typordning (t ex sportkanaler först, sedan nyhetskanaler o s v).

Programinfo Denna funktion visar information om det aktuella programmet eller om något program man har markerat i t ex funktionen kommande program. Informationen som ges är programmets start- och sluttid och längd samt en beskrivning av programmets innehåll. Från programinfo kan man också sätta ett alarm på programmet som ger en signal strax innan programmet börjar.

Interaktiva tjänster

Kanalguide

Programinfo

Kommande program

Program- schema

Kanal- ordning

Radio

Inställningar

Hjälp

Program Huvud- meny

TV-bild

Kommande program Funktionen kommande program visar en lista över vilka program som kommer under dagens lopp på en viss kanal. Det går att få mer ingående information om varje program i listan med funktioen programinfo.

Programschema Detta är en funktion för att grafiskt ge en överskådlig bild av vilka program som visas på alla kanaler över ett visst tidsintervall. Kanalerna visas som en lista till vänster på skärmen. Varje kanal får en horisontell tidsskala på vilken de olika programmen är markerade med färglagda fält. På skärmen visas 10 kanaler samtidigt och en timmes tidsintervall. Genom att använda joysticken upp/ner kan man rulla kanallistan uppåt och nedåt och genom att använda höger/vänster kan man välja vilket tidsintervall (vilken timme) som ska visas.

Programschema 18:00 19:00 SVT 1 |// Aktuellt //////| |:::::::::::::::::::::::::| SVT 2 ::: UR :::::::::::::::::::::::::::::::| |/////// TV 3 //////////////| |::asd:::::::::::| |//sdf////// TV 4 Kanal 5 Z-TV MTV BBC

Kommande program - SVT 1 18:00 Aktuellt 18:30 Blah 20:30 The Shining 23:00 asd 00:00 sdf

[programschema]

Programinformation SVT 1 Aktuellt 18:00 - 18:30 30 min Aktuella nyheter från när och fjärran.

[kommande program]

Kanalguide 1. SVT 1 [info] [kommande prog.] 2. SVT 2 [info] [kommande prog.] 3. TV 3 [info] [kommande prog.] 4. TV 4 [info] [kommande prog.] 5. Kanal 5 [info] [kommande prog.] 6. Z-TV [info] [kommande prog.] 7. MTV [info] [kommande prog.] 8. BBC [info] [kommande prog.]

Navigering Navigering i menysystemet sker med hjälp av en fjärrkontroll. Fjärrkontrollen är utrustad med ett antal knappar för detta syfte. Dessa knappar är meny, OK, back, hjälp, info och kanalguide. Dessutom är fjärrkontrollen utrustad med en joystick som används till att förflytta en markör i det grafiska gränssnittet. Knapparna meny, OK och back används för att nå menysystemets olika delar. OK används också för att välja funktioner. Hjälp-knappen används för att få information menysystemets olika delar och funktioner. Knapparna info och kanalguide är specialknappar för att nå vissa av menysystemets funktioner i en enda knapptryckning.

Allmän navigering För att nå huvudmenyn från TV-bilden trycker man meny eller OK. För att återgå till TV-bilden trycker man meny igen eller back. För att välja ett alternativ i någon meny, t ex huvudmenyn, markerar man alternativet genom att använda joysticken och trycker OK. För att återgå till den föregående sidan (den överliggande noden i trädstrukturen) trycker man back. Det går alltid att direkt komma tillbaka till TV-bilden från menysystemet genom att trycka meny. OK back meny meny OK back meny

Specialknappar Vissa funktioner används så ofta att det blir opraktiskt att använda menysystemet för att nå dem. Sådana funktioner kan ges egna knappar på fjärrkontrollen för direktåtkomst från TV-bilden. Funktionerna kanalguide och programinfo under gruppen program kan nås direkt genom att man trycker knapp kanalguide respektive info (A och B i figuren på nästa sida).

Närliggande funktioner Vissa funktioner är nära besläktade med varandra och det kan då vara bekvämt att snabbt förflytta sig mellan dessa, utan att behöva gå en omväg via menysystemets trädstruktur. Från kanalguiden kan det t ex vara bekvämt att snabbt och enkelt få information om det program som visas på någon kanal. En sådan koppling görs grafiskt med en symbol för programinfo i kanalguiden. Symbolen markeras med hjälp av joysticken och när OK trycks visas programinformationen. Detta illustreras med de dubbelriktade pilarna i figuren nedan. I detta exempel skulle det naturligtvis också gå att markera en kanal och trycka specialknappen info.

A

B Alarm Programinfo

Kommande program

Program- schema

Kanalguide

Program Huvud- meny

TV-bild

BILAGA V

Fakta om försökspersoner F1 F2 F3 F4 F5 F6 Ålder 21år 22 år 26 år 23 år 22 år 23 år Kön M M M K M M Yrke Student Student Civ. ing Student Student Student Hur ofta tittar du på TV?

Varje dag 3 ggr/v Varje dag Sällan Varje dag Varje dag

Har du använt digital-TV förut?

Nej Nej Ja Ja Ja Nej

Har du digital-tv? Nej Nej Nej Nej Nej Nej Kan du programmera din video?

Ja Ja Ja Ja Ja Ja

BILAGA VI

Användartest försöksperson nr: Gränssnitt: gamla / nya

Allmän information Detta test är frivilligt och anonymt. Du kan avbryta testet när som helst. Den information som vi samlar in kommer att sammanställas i en rapport för en kurs inom MDI. Tack för din medverkan! Bakgrundsuppgifter Ålder: år Kön: Man Kvinna Yrke: Hur ofta tittar du på TV? Varje dag Ett par gånger i veckan Mer sällan Har du använt digital-tv förut? Ja Nej Har du digital-tv? Ja Nej Om ja, vilket märke? Boxer UPC/Chello ComHem Annat: Kan du programmera din video? Ja Nej Testmoment Insamling av fakta sker genom: Att ta tid på varje moment Försökspersonen ombeds tänka högt under det att vi antecknar. Vi skriver ned vilka knappar försökspersonen försöker använda. Vi ställer frågor kring varje moment angående svårighetsgrad. Uppgifter att klara av:

1. Vilket program visas på SVT 1? Följdfrågor:

o Fråga 1: Förväntade du dig hitta funktionen på ett annat ställe? Ja nej

o Fråga 2: Hur användbar tycker du att funktionen är?

Mycket ganska lite inte alls

o Fråga 3: Fungerade det som du trodde? Precis ganska knappast inte alls

o Fråga 4: Hur svår på en skala 1-4 tycker du att den här uppgiften var (1

är mycket lätt och 4 mycket svår)? 2. När började programmet? (Plus ovanstående följdfrågor)

3. När slutar programmet? (Plus ovanstående följdfrågor) 4. Vad visas just nu på TV3 (byt inte kanal)? (Plus ovanstående följdfrågor) 5. Vilka program visas från kl. 18.00 idag på TV5? (Plus ovanstående

följdfrågor)

Övergripande frågor Fjärrkontrollen: Vad tycker du om fjärrkontrollens design? Hur upplever du antalet knappar? Lätt att förstå knapparnas funktion (skala 1-4, där 1 är mycket lätt)? Anknyter det till andra TV/video gränssnitt du prövat? Menysystemet: Förstår du menysystemets uppbyggnad? Hur tycker du att det är att navigera i menysystemet? Känner du ett behov av användarhandbok för att klara av de funktioner du utfört? Anknyter det till andra TV/video gränssnitt du prövat? Allmänna kommentarer:

BILAGA VII

Resultat användartest 1

1. Vilket program visas på SVT 1? F4: Hade problem med den här uppgiften (2 min) Övriga försökspersoner klarade uppgiften direkt

F1 F2 F3 F4 F5 F6 Fråga 1 Nej Nej Nej Ja Nej Nej Fråga 2 Mycket Mycket Mycket Mycket Ganska Ganska Fråga 3 Ganska Precis Precis Knappast Precis Ganska Fråga 4 1 1 2 3 1 2

2. När började programmet? F1: Lyckas lösa uppgiften efter ett tag (1,5 min). F2: Lyckas lösa uppgiften efter ett tag (2 min). F3: Lyckas lösa uppgiften efter ett tag (1,5 min). F4: Lyckas lösa uppgiften rätt snabbt (45 sek) F5: Klarade uppgiften direkt F6: Klarade uppgiften efter ett tag (45 sek).

F1 F2 F3 F4 F5 F6 Fråga 1 Ja, meny Ja Ja Nej Nej Nej Fråga 2 Ganska Lite Ganska Mycket Inte alls Ganska Fråga 3 Ganska Knappast Knappast Ganska Ganska Ganska Fråga 4 2 3 3 3 1 2

3. När slutar programmet? F1, F2, F5: Klarade inte uppgiften F3: Klarade uppgiften efter ett litet tag (1 min). F4: Klarade uppgiften direkt F6: Klarade uppgiften först efter 4 min

F1 F2 F3 F4 F5 F6 Fråga 1 Ja Ja Ja Nej Ja Ja Fråga 2 Mycket Mycket Mycket Mycket Inte alls Ganska Fråga 3 Inte alls Knappast Knappast Ganska Inte alls Ganska Fråga 4 4 4 3 1 4 3

4. Vad visas just nu på TV3 (byt inte kanal)? F4: Provar med kanalschema och därefter guide (45 sek) Övriga försökspersoner hittar direkt genom att trycka på guide

F1 F2 F3 F4 F5 F6 Fråga 1 Nej Nej Nej Ja, under

kanalschema Ja Nej

Fråga 2 Ganska Mycket Mycket Mycket Inte alls Ganska Fråga 3 Ganska Precis Ganska Precis Precis Ganska Fråga 4 1 1 1 1 1 1

5. Vilka program visas från kl. 18.00 idag på TV5? F1: Hade problem med denna uppgift men lyckades lösa den (1,5 min) F2: Trycker på guide samt menu och hamnar inne ibland my demand och klarar inte uppgiften. Gav upp efter 4 min. F3: Tryckte på ett flertal knappar, hade mycket svårt att hitta rätt (4 min). F4: F5: Hittade rätt efter ett tag (1 min) F6: Klarade uppgiften direkt

F1 F2 F3 F4 F5 F6 Fråga 1 Ja, guide Ja Ja Ja Nej Fråga 2 Mycket Mycket Mycket lite Mycket Fråga 3 Inte alls Inte alls Inte alls ganska Precis Fråga 4 4 4 4 1 2

Övergripande frågor Fjärrkontrollen: Vad tycker du om fjärrkontrollens design? F1: Ligger bra i handen. Många konstiga knappar. F2: Rund och trevlig. Vad är färgknapparna för tjafs. F3, F4: Bra F5: Trevlig, nummerknapparna är oåtkomliga. F6: Ful, knapparna sitter på fel ställen, fokus på fel saker. Hur upplever du antalet knappar? F1: För många knappar man känner sig som en idiot när man inte förstår vad knapparna gör. Vad är chello? Många knappar gör samma sak. F2: 4-5 för många, varför chelloknapp om meny gör samma sak. Vad menas med oändlighetsknappen F3: Lite för många knappar som inte leder dit man tror. F4: Bra F5, F6: Lite för många knappar.

Lätt att förstå knapparnas funktion (skala 1-4, där 1 är mycket lätt)? F1, F2, F3, F4, F6: 3 F5: 2, några av knapparna är inte speciellt självklara t. ex. chello Anknyter fjärrkontrollen till andra TV/video fjärrkontroller du prövat? Samtliga försökspersoner tyckte att fjärrkontrollen påminde om andra fjärrkontroller. Menysystemet: Förstår du menysystemets uppbyggnad? F1,F2, F3, F6: Nej, det är krångligt. F4: Sådär. F5: Nej Hur tycker du att det är att navigera i menysystemet? F1: Svårnavigerat. F2: Jobbigt, tar tid. Man hinner trycka på en ny knapp. F3: Krångligt och svårt. F4: OK F5: Inte bra det tar för lång tid. F6: Konstigt, svårt att gå ur menyer. Känner du ett behov av användarhandbok för att klara av de funktioner du

utfört? Alla försökspersoner förutom F5 vill ha en användarhandbok. F1, F2, F3, F4, F6: Ja F5: Nej Anknyter det till andra TV/video gränssnitt du prövat? F1: Inte riktigt F2: Ja litegrand F3, F4, F5: Ja F6: Nej Allmänna kommentarer: F1: Känner mig som en total idiot. Frustrerande att vilja göra något men inte klara av det. F2: Klumpigt. Bra att man kan bläddra hela sidor. Fjärrkontrollen är skön. Lite för många knappar. Svårt att hitta. F3: Inga kommentarer F4: Svårt att säga något när man inte sett alla funktioner. Vill kunna ta sig till huvudmenyn även när man är inne i menyn med hjälp av pil upp. F5: Jobbigt att inte nå nummerknapparna. Långsamt system. Tycker att testet var dåligt och konstigt. Vill kunna röra sig från kanalguiden till huvudmenyn med navigationsknappen. F6: Segt system, fördröjningar. Svårt att ta sig ur menyer

BILAGA VIII

Användartest 2

1. Vilket program visas på SVT 1? Samtliga försökspersoner klarade uppgiften direkt genom att trycka på kanalguide alt. Meny och programinfo.

F1 F2 F3 F4 F5 F6 Fråga 1 Nej Nej Nej Ja och

Nej Nej Nej

Fråga 2 Mycket Mycket Mycket Mycket Ganska Ganska Fråga 3 Ganska Ganska Precis Knappast Precis Ganska Fråga 4 1 1 2 3 1 2

2. När började programmet? F1: Försöker navigera med navigationsknappen, försöker med hjälpfunktionen (1,5 min) F2: Lyckas lösa uppgiften efter ett tag (2 min) F4: Försökte ta sig upp i menyn med hjälp av navigationstangenter (45 sek) F3, F5, F6 klarade uppgiften direkt

F1 F2 F3 F4 F5 F6 Fråga 1 Ja Ja Nej Nej Nej Nej Fråga 2 Ganska Lite Ganska Mycket Inte alls Ganska Fråga 3 Ganska Knappast Precis Ganska Precis Ganska Fråga 4 2 2 1 3 1

3. När slutar programmet? Samtliga försökspersoner klarade uppgiften direkt

F1 F2 F3 F4 F5 F6 Fråga 1 Nej Nej Nej Nej Nej Nej Fråga 2 Ganska Mycket Mycket Mycket Lite Ganska Fråga 3 Ganska Knappast Precis Ganska Precis Ganska Fråga 4 2 2 1 1 1 1

4. Vad visas just nu på TV3 (byt inte kanal)? F1: Trycker på ett flertal knappar bl. a. bakåt och hittar rätt relativt snabbt (30 sek) F2, F3, F5, F6: Klarar direkt uppgiften genom att trycka på kanalguide (15 sek) F4: Provar med kanalschema och därefter kanalguide (45 sek)

F1 F2 F3 F4 F5 F6 Fråga 1 Nej Nej Ja, under

kommande program

Ja, under kanalschema

Nej Nej

Fråga 2 Ganska Mycket Mycket Mycket Lite Ganska Fråga 3 Ganska Precis Ganska Precis Precis Precis Fråga 4 1 1 1 1 1 1

5. Vilka program visas från kl. 18.00 idag på TV5? F1: Hade problem med denna uppgift men lyckades lösa den (1,5 min) F2: Trycker på kanalguide och navigerar fram till TV5 där han trycker på OK (1 min) F3: Tryckte på ett flertal knappar, hade lite svårt att hitta rätt (30 sek) F4: F5: Hittade rätt efter ett litet tag (25 sek) F6: Klarade uppgiften direkt

F1 F2 F3 F4 F5 F6 Fråga 1 Nej Ja Ja Ja Nej Fråga 2 Mycket Mycket Mycket Ganska Ganska Fråga 3 Knappast Ganska Knappast Inte alls Precis Fråga 4 3 2 2 2 1

Övergripande frågor Fjärrkontrollen: Vad tycker du om fjärrkontrollens design? F1: Skön att hålla i. Bra med tydliga knappar. Bra med svenska. F2: Bekväm, önskar dock en central placering av sifferknapparna. F3, F4: Bra. F5: Nummerknapparna är oåtkomliga. Bra med kanalguideknapp. Ligger bra i handen. Bra att knappar för ljus respektive kontrast inte är med. F6: Når inte alla knappar utan att byta grepp. Snygg, inga knappar saknas och inga knappar är överflödiga. Hur upplever du antalet knappar? F1: Hanterbart antal. Lagom i jämförelse med andra fjärrkontroller. Känns som om kontrollens funktion skulle reduceras med färre knappar. F2: Få, vilket är trevligt. F3: Bra, lagom antal knappar F4, F6: Bra F5: Lagom och bra disposition men önskar ha info i ett centralare läge. Lätt att förstå knapparnas funktion (skala 1-4, där 1 är mycket lätt)? F1, F2, F3, F5: 1 F4: 3 F6: 2 Anknyter fjärrkontrollen till andra TV/video fjärrkontroller du prövat? Samtliga försökspersoner anser att fjärrkontrollen påminner om andra fjärrkontroller

Menysystemet: Förstår du menysystemets uppbyggnad? F1: Ja, efter ett litet tag. Bra med bakåtknapp. Borde kanske finnas en Escape knapp? F2, F3, F5: Ja F4: Hyggligt F6: Inte spontant, kan vara tydligare Hur tycker du att det är att navigera i menysystemet? F1: Ganska lätt att traska fram och tillbaka. F2: Lättare än vad jag trodde det skulle vara F3: Bra, önskar piltangenter även uppe i menyn. F4: OK F5: Trevligt F6: Lätt, Känner du ett behov av användarhandbok för att klara av de funktioner du

utfört? F1: Inte direkt F2, F3, F5: Nej F4, F6: Ja. Anknyter det till andra TV/video gränssnitt du prövat? F1: Inte riktigt F2, F3, F4, F5: Ja F6: Nej Allmänna kommentarer: F1: Lite bristande grafik. F2: Ville kunna röra sig upp till huvudmenyn. Tycker inte att sound-off knappen är betydelsefull och vill inte ha denna centralt placerad F3: F4: Svårt att säga något när man inte sett alla funktioner. Vill kunna ta sig till huvudmenyn även när man är inne i menyn med hjälp av pil upp. F5: Sound-off knappen är ointressant och bör placeras mindre centralt. Vill gärna se klockan. F6: Tycker att testet var dåligt och konstigt. Vill ha pilar samt kunna röra sig från kanalguiden till huvudmenyn med navigationsknappen.

BILAGA IX - Bilder

Bild 5 – Fjärrkontrollen

Bild 4 – Kanalguiden

Bild 3 – Kommande program

Bild 1 - Huvudmenyn Bild 2 - Programmenyn

Bild 6 – Prototypfjärrkontrollen