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Universidad “Dr. José Matías Delgado”
Facultad de Ciencias y Artes “Francisco Gavidia”
Escuela de Ciencias de la Comunicación
“ESTUDIO DE LOS BENEFICIOS QUE GENERAN LAS PRÁCTICAS DE
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL EN LA REPUTACIÓN DE LAS
EMPRESAS SALVADOREÑAS INDUSTRIAS LA CONSTANCIA, CENÉRGICA
(NEJAPA POWER) Y KIMBERLY CLARK.”
Presentado por:
Ximena Altamirano
Doris Parada
Profesional Especializado:
Licda. Julia Umaña
Antiguo Cuscatlán, diciembre 2008
ÍNDICE
CAPÍTULO I: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA..……………………………………….. 1
1.1 Antecedentes del problema………………………...........................................1
1.1.1 Antecedentes de la Responsabilidad Social Empresarial……………… 1
1.1.2 Responsabilidad Social Empresarial en El Salvador……………………. 3
1.1.2.1 FUNDEMAS……………………………………………………………….. 3
1.2 Determinación del objeto de estudio. ……………….................................... 5
1.2.1 Delimitación del Tema ……………………………............................... 5
1.2.1.1 Límites……………………………………………………………………… 5
1.2.1.2 Tipo de Investigación………………………………………………… 7
1.2.1.3 Tema……………………………............................................. 8
1.2.1.4 Pregunta…………………………………………………………………… 9
1.3 Justificación e Importancia……………………………...................................... 9
1.4 Objetivos……………………………...............................................................10
1.4.1 Objetivo General…………………………………………………………………...10
1.4.2 Objetivos Específicos………………………………………..………………….. 10
CAPITULO II: MARCO REFERENCIAL ……………………………............................ 11
2.1 MARCO TEÓRICO……………………………................................................... 11
2.1.1 Las 7 Áreas de RSE en El Salvador…………………………………………. 11
2.1.1.1 Principios, Valores Éticos y Gobernabilidad…………. 11
2.1.1.2 Público Interno………………………………………………………… 15
2.1.1.3 Derechos Humanos…………………………………..…………….. 22
2.1.1.4 Medio Ambiente…………………………………………………… 23
2.1.1.5 Mercadeo (Consumidores y Clientes)…………………..….. 28
2.1.1.6 Comunidad……………………………………………………….…… 31
2.1.1.7 Política Pública……………………………..……………………….. 34
2.1.2 Dimensiones de la RSE………………………………………………………… 35
2.1.3 Marketing Social………………………………………………………………….. 36
2.1.3.1 Herramientas más comunes que se utilizan en el marketing
Social…………………………………………..………………………………………………………. 37
2.1.4 Reputación…………………………………………………………………………. 38
2.1.5 La RSE como mejora de la reputación ………………………………….. 42
2.1.6 Imagen Corporativa…………………………………………………………….. 44
2.2 MARCO HISTÓRICO………………………………………………………………………….. 45
2.2.1 Estudios de La Responsabilidad Social en El Salvador................. 45
2.2.1.1 INDUSTRIAS LA CONSTANCIA (ILC)………………………….. 46
2.2.1.2 CENÉRGICA (NEJAPA POWER)………………………………….. 52
2.2.1.3 KIMBERLY CLARK DE CENTROAMÉRICA (KCC)…………... 56
2.3 Muestra…………………………………………………………………………………………….58
CAPITULLO III: Análisis e interpretación de datos……………………………………...62
3.1 Presentación de datos…………………………………………………………………….... 62
CAPITULO IV: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES……….………………….... 92
4.1. Conclusiones………………………………………………………………………………..… 92
4.2. Recomendaciones…………………………………………………………………….……. 93
Libros y documentos…………………………………………………….………………………. 94
Anexos………………………………………………………………………………………………….95
INTRODUCCIÓN
Medir o manejar la rentabilidad de una empresa a favor de la sociedad
puede proteger y mejorar la imagen de la empresa de cara a los diferentes
grupos de interés común, a la comunidad a la que pertenece, a sus
consumidores, proveedores y sobretodo frente al entorno internacional.
La historia de nuestro país nos muestra que no se puede separar el
crecimiento económico del crecimiento social que requiere un país. Este
crecimiento puede empujarse a través de la creación o mantenimiento de
fuentes de trabajo sostenibles y del mantenimiento del medio ambiente; por
ello, el sector privado salvadoreño se ha visto en la necesidad de tomar un rol no
solamente de generar utilidades, sino también de incorporar, un conjunto de
prácticas de negocio que propicien el desarrollo de sus empleados, la comunidad
y el medio ambiente, a través de un código de conducta y valores éticos que
contribuyen a la rentabilidad económica y social de la empresa y la sociedad.
En este contexto, se observa que parte de la estrategia de enfrentar estos
desafíos es a través de prácticas de Responsabilidad Social Empresarial junto con
la reputación y al unirlos las empresas no únicamente fueron creadas para
producir ganancias, empleo y productos, sino también para contribuir al
desarrollo de la sociedad, y ello también influye en la exigencia de entidades
íntegras y solidarias.
Es por ello que en el presente documento se estudia como ésa
implementación de Responsabilidad Social Empresarial contribuye a la reputación
de las empresas, en este caso, de Industrias la Constancia, Cenérgica (Nejapa
Power) y Kimberly Clark.
1
APÍTULO I
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1 Antecedentes del problema.
1.1.1 Antecedentes de la Responsabilidad Social Empresarial
La Universidad Dr. José Matías Delgado desde hace diez años realiza a través de
los estudiantes de la carrera de Comunicaciones un estudio llamado RANKING DE
IMAGEN, en el cual se mide la reputación que tienen las empresas salvadoreñas
frente a sus consumidores. Dicha investigación se basa en una serie de preguntas
en las que se considera la Responsabilidad Social Empresarial como una variable;
basados en los resultados obtenidos en la investigación, se puede afirmar que un
considerable número de personas encuestadas desconocen sobre las prácticas de
Responsabilidad Social Empresarial que realizan las Empresas Salvadoreñas.
Para conocer sobre las raíces de la Responsabilidad Social Empresarial, no es
posible hacer una identificación del concepto. Algunos la sitúan en la legislación
social alemana, cuando se promulgaron leyes sociales como la del seguro de
enfermedad y maternidad, accidentes de trabajo y seguro de enfermedad,
jubilación y defunción; sin embargo anteriormente, el concepto ya era mencionado
en otras partes del Continente Europeo, en la cual se hace referencia a la
obligación ética moral, asumida de manera voluntaria por la empresa como
institución, hacia la sociedad. 1
En el Continente Americano, la Responsabilidad Social Empresarial se manifestó
principalmente en términos de oportunidad individual en cuanto a la vida, la
libertad y la búsqueda de la felicidad. El mundo empresarial se enfrentó a grandes
presiones sociales después de la etapa de la gran depresión en Estados Unidos de
1 www.chile-hoy.de/opinion-ensayo/280202_estadobienestar.html
2
Norteamérica y las consecuencias económicas de la Segunda Guerra Mundial,
debido al impacto de los cambios en el sistema económico, social y político
mundial. 2
En el Continente Europeo, la Responsabilidad Social Empresarial ha adquirido un
papel importante y es vista desde otra perspectiva. A diferencia de la sociedad
americana, la sociedad europea exige sus derechos de una forma muy efectiva, la
sociedad civil está más organizada. El rol del Estado y la responsabilidad de éste
deben encontrarse claramente definidos para que la línea de separación entre el
rol válido de la empresa y de el Estado no se encuentre difusa y éste funcione.
La necesidad de alcanzar mejores condiciones económicas, sociales y ambientales
que puedan beneficiar a la sociedad es lo que ha llevado a las empresas a aplicar
políticas de Responsabilidad Social Empresarial. Bajo este contexto, en 1997 un
grupo de empresarios líderes representantes de diferentes regiones de América se
reunieron con el fin de compartir ideas y debatir sobre el tema de Responsabilidad
Social Empresarial; el resultado fue una alianza de organizaciones que comparten
una misma visión, la promoción de la Responsabilidad Social Empresarial con el fin
de impulsar estas prácticas en el Continente Americano, difundiendo informaciones
y creando espacios para el intercambio de experiencias relacionadas con el tema.
Fue así como nació Forum EMPRESA (Foro de la Empresa Privada y la
Responsabilidad Social en las Américas), que a la fecha alberga a doce
organizaciones las cuales están comprometidas con la Responsabilidad Social
Empresarial en el Continente Americano, con el fin de que los líderes del sector
privado de toda América puedan conocer los beneficios de la Responsabilidad
Social Empresarial y dirigir sus negocios con un enfoque más social y de una
manera responsable.
El tema de Responsabilidad Social Empresarial ha sido abordado por los
empresarios salvadoreños desde hace varios años. Una de las primeras acciones es 2 http://usinfo.state.gov/journals/itsv/0197/ijss/ijss0197.htm
3
el aporte de la Fundación Salvadoreña para el Desarrollo Económico y Social
(FUSADES) en el año 1999 con su documento de trabajo denominado “La
Responsabilidad Social de la Empresa Privada en El Salvador, un estudio
exploratorio del ámbito de Responsabilidad Social de la Empresa Privada en un
contexto de desarrollo sostenible”, el cual tiene un enfoque al ser humano por la
forma en que se conocía la Responsabilidad Social Empresarial en ese tiempo,
estrictamente enfocada hacia la comunidad.
1.1.2 Responsabilidad Social Empresarial en El Salvador
1.1.2.1. FUNDEMAS
La necesidad por alcanzar mejores condiciones económicas, sociales y ambientales
que puedan beneficiar a la sociedad llevó a un grupo de empresarios salvadoreños
a conformar una fundación que trabaja en el tema de Responsabilidad Social
Empresarial, liderada por el empresario Roberto H. Murray Meza.
Fue entonces, en mayo de 2000 que nace la Fundación Empresarial para la Acción
Social (FUNDEMAS). Sus raíces son empresariales y su objetivo es contribuir al
desarrollo económico y social de El Salvador, mediante el fortalecimiento de la
Responsabilidad Social de la Empresa privada, la promoción de la filantropía (que
es el interés hacia el ser humano) empresarial, y el fomento de los
comportamientos emprendedores, facilitando así el desarrollo de los valores
sociales y la cultura empresarial para poder enfrentar los desafíos globales que se
viven actualmente a través de prácticas de Responsabilidad Social Empresarial,
como generadoras de riqueza que fomenten una sociedad equitativa, estable y
sostenible. 3
Hasta el momento FUNDEMAS, es la única entidad que trabaja con empresas
privadas, organismos no gubernamentales e internacionales, instituciones de
3 Estudio “Situación Actual de la RSE en El Salvador”, FUNDEMAS 2002. Capítulo I
4
educación superior y gremiales empresariales, en actividades que lleven a la
implementación de prácticas de Responsabilidad Social Empresarial y a impulsar el
tema como un imperativo estratégico para el logro de éxito empresarial, y así
como también contribuir al desarrollo sostenible.
FUNDEMAS, es miembro fundador de la red internacional Forum EMPRESA y
cuenta con ochenta y dos miembros fundadores y catorce nuevos miembros,
conformados por personas naturales, empresas privadas, fundaciones, gremiales e
instituciones de educación superior.
FUNDEMAS cuenta con países miembros como BSR (Bussines for Social
Responsability) de los Estados Unidos de Norteamérica, CBSR de Canadá, AliaRSE
de México, CentraRSE de Guatemala, Perú 2021, Instituto Ethos de Brasil, Acción
Empresarial de Chile, Deres de Uruguay, la Fundación del Tucumán en Argentina,
CEDIS y COMPAS en Panamá.
Entre todas estas redes se intercambia material, metodologías, herramientas e
información y la experiencia en cada país.
FUNDEMAS, utiliza nueve áreas en las que estudia y mide la Responsabilidad Social
Empresarial, las cuales son: misión y visión, valores éticos, lugar de trabajo,
derechos humanos, medio ambiente, mercadeo, comunidad, política pública y
gobernabilidad. Pero debido a la naturaleza de la empresa a evaluar, así se
escogen las áreas para utilizarlas como indicadores.
5
1.2 Determinación del objeto de estudio.
1.2.1 Delimitación del Tema.
1.2.1.1 Límites
a) Límite Teórico:
Responsabilidad Social Empresarial (RSE): Conjunto de políticas,
prácticas y programas de negocios dirigidos a contribuir con el desarrollo
económico-social, además de manejar los costos y beneficios que pueden generar
a la sociedad.
Reputación: Es el conjunto de percepciones y opiniones que tienen sobre
la empresa los diversos grupos de interés, en este caso externos. Es el resultado
del comportamiento desarrollado por la empresa a lo largo del tiempo.
Frecuentemente los consumidores son llevados hacia las marcas y compañías
consideradas por tener una buena reputación en áreas relacionadas con la
Responsabilidad Social Empresarial. Una empresa considerada socialmente
responsable, puede beneficiarse de su reputación entre el público, así como de su
reputación entre la comunidad empresarial, incrementando así la habilidad de la
empresa para atraer capital y asociados.
La participación dinámica en actividades de la comunidad, genera una reputación
positiva con los empleados dentro de la empresa. Las empresas necesitan conocer
todo sobre sus grupos de interés: como piensan, que necesitan, que imagen que
tienen de la empresa, como evalúan los productos y servicios que esta misma
ofrece.
En 1997 dos profesores de gestión del Boston College realizaron un estudio en
donde se demostró que las excelentes relaciones con los empleados, los
consumidores y la comunidad son más importantes que las grandes utilidades que
6
estas generan para lograr ser parte de la lista anual de Empresas mas admiradas
según la revista Fortune.
b) Límite Temporal-espacial:
La presente investigación se llevará a cabo desde el mes de julio hasta principios
de diciembre de 2008 en los Municipios de Nejapa, Opico, y Soyapango ya que en
estas zonas es donde se encuentran ubicadas las empresas a las cuales se aplicará
la investigación.
c) Contexto de la investigación:
El Salvador ha experimentado un deterioro ambiental progresivo debido a la
creciente actividad económica, al incremento en la población y la innovación
tecnológica. Los problemas como la degradación de las zonas verdes han situado a
nuestro país a la cabeza de los más deforestados de Centro América.4 Es por eso
que muchas empresas industriales se ven con la necesidad de armonizar con la
comunidad y medio ambiente, como es el caso de Kimberly Clark que utiliza
recursos naturales para la elaboración de sus productos y Cenérgica/Nejapa Power
quien también utiliza recursos para obtener la electricidad. Este contexto o
acciones son fundamentales para la investigación.
A raíz de los sucesos anteriormente mencionados la Responsabilidad Social
Empresarial (RSE) está generando un gran movimiento y aceptación en nuestro
país, muchas empresas privadas, organismos no gubernamentales, instituciones de
educación superior y gremiales empresariales están adoptando ésta nueva práctica
para propiciar la equidad social, el desarrollo sostenible del país y la
competitividad. Cuando se habla de competitividad se relaciona mucho a la
Responsabilidad Social Empresarial, ya que la admisión de estas normas posiciona
a las empresas en los niveles de los estándares nacionales e internacionales. Así
4 Estudio “Dinámica Centroamericana: desafíos para un desarrollo sostenible”, FUSADES, julio de 2006
7
mismo, la Responsabilidad Social Empresarial contribuye a la rentabilidad
económica de la misma. 5
1.2.1.2 Tipo de Investigación.
Finalidad:
La finalidad de la presente investigación es aplicada, ya que se desarrollará
estrictamente a la realidad y pretende la búsqueda de datos y obtención de
información que nos permita conocer en que medida las prácticas de
Responsabilidad Social Empresarial que realizan Industrias La Constancia,
Cenérgica y Kimberly Clark, contribuyen a su reputación.
Alcance:
Su alcance es de tipo sincrónico, ya que los resultados de la investigación tienen
una validez en el tiempo en que se realizará el estudio. Le interesa todo lo que se
desarrolla en correspondencia temporal con la investigación.
Objetivo:
El objetivo del estudio es correlacional, porque se pretende evaluar y proporcionar
indicios entre la relación que existe entre la Responsabilidad Social Empresarial y la
Reputación. Asimismo se describirán las características de cada una de las
variables, se explicará la razón del porqué la Responsabilidad Social Empresarial
impulsa la reputación de una empresa; recordando también que el tema de
Responsabilidad Social Empresarial ha sido poco explorado.
Amplitud:
La investigación es de carácter microcomunicacional, puesto que es una
investigación realizada a Industrias La Constancia, Cenérgica y Kimberly Clark
(considerándose éstas una muestra representativa de las empresas de todo el
5 Estudio “Situación Actual de la RSE en El Salvador”, 2002. Capítulo I
8
país); dichas empresas están ubicadas en el Departamento de San Salvador y La
Libertad, en los Municipios de Soyapango, Nejapa y Opico; además el estudio se
desarrolla en un período menor a un año.
Carácter:
El carácter de la presente investigación es cualitativo, ya que se realizarán
entrevistas a profundidad a los diferentes encargados de los proyectos de
Responsabilidad Social Empresarial en las diferentes empresas a estudiar y se
estudiará la opinión que tienen los beneficiados de estos proyectos.
Tipo de estudio:
Por un lado se realiza un Estudio de Caso, debido que los resultados obtenidos
pertenecerán a un caso singular (cómo las prácticas de Responsabilidad Social
Empresarial de Industrias La Constancia, Cenérgica y Kimberly Clark impulsan su
reputación), así mismo es un estudio profundo y exhaustivo de esos objetos de
estudio. Pero a la vez se realiza un Estudio de Réplica, ya que existen estudios
relacionados al tema de Responsabilidad Social Empresarial, realizados por otras
empresas.
Entorno:
Por su entorno es una investigación de campo, debido a que se visitarán las
instalaciones de Industrias La Constancia, Cenérgica y Kimberly Clark y sus
alrededores, ya que se llevará una serie de preguntas (cuestionario y/o entrevistas
de profundidad), para obtener la información necesaria.
1.2.1.3 Tema
“Estudio de los beneficios que generan las prácticas de Responsabilidad Social
Empresarial en la Reputación de las Empresas Salvadoreñas Industrias: Industrias
La Constancia, Cenérgica y Kimberly Clark.”
9
1.2.1.4 Pregunta
¿Cuáles son los beneficios que generan las prácticas de Responsabilidad Social
Empresarial en la reputación de las Empresas Salvadoreñas Industrias: Industrias
La Constancia, Cenérgica y Kimberly Clark?
1.3 Justificación e Importancia
Esta investigación servirá para analizar de qué manera las prácticas de
Responsabilidad Social Empresarial de Industrias La Constancia, Cenérgica y
Kimberly Clark ayudan a la formación de su reputación. Es importante debido a
que la Responsabilidad Social Empresarial es una nueva práctica social, por lo que
se quiere comprobar si estas prácticas ayudan o no a las empresas. A Industrias La
Constancia, Cenérgica y Kimberly Clark les beneficiará conocer si las prácticas que
actualmente utilizan les generan una reputación frente a los consumidores, y las
posicionan como favoritas en el mercado.
Esta investigación beneficiará principalmente a dos públicos:
Empleados / clientes de Industrias La Constancia, Cenérgica y Kimberly
Clark, los resultados obtenidos serán aprovechados para cambiar o mejorar ciertos
criterios dentro de la empresa.
Gerentes o encargado de cada proyecto de Industrias La Constancia,
Cenérgica y Kimberly Clark; de esta forma ellos conocerán si sus proyectos son
conocidos por sus consumidores y si estas prácticas han sido de beneficio para
generar una buena reputación a la empresa.
Esta investigación traerá Implicaciones prácticas ya que ayudará a
Industrias La Constancia, Cenérgica y Kimberly Clark a conocer si sus prácticas de
Responsabilidad Social Empresarial favorecen de manera positiva o negativa a su
reputación, y de esa manera cambiar o mejorar sus prácticas sociales.
10
De igual manera, se podrán dar recomendaciones para aplicarlas en diferentes
empresas (ya que dependiendo de la naturaleza de la empresa así serán sus
acciones). También se puede contribuir a los aportes por FUNDEMAS y desarrollar
otros estudios o teorías.
1.4 Objetivos
1.4.1 Objetivo General
Analizar los beneficios que generan las prácticas de Responsabilidad Social
Empresarial en la reputación de las Empresas Salvadoreñas Industrias La
Constancia, Cenérgica y Kimberly Clark.
1.4.2 Objetivos Específico
Identificar el grado de conocimiento que tiene la población objetivo sobre el
término de Responsabilidad Social Empresarial. Determinar el área de Responsabilidad Social Empresarial que la población
objetiva considera de mayor importancia. Comprobar el conocimiento que tiene la población objetivo sobre las
prácticas de Responsabilidad Social Empresarial que realizan las Empresas Salvadoreñas Industria la constancia, Cenérgica y Kimberly Clark.
Enumerar los beneficios que ha recibido la población objetivo por parte de
las prácticas de Responsabilidad Social Empresarial que realizan las Empresas Salvadoreñas Industrias La Constancia, Cenérgica y Kimberly Clark.
Analizar si las prácticas de Responsabilidad Social Empresarial que realizan
las Empresas Salvadoreñas en estudio ayudan a mejorar la percepción de las mismas dentro de la población objetivo.
11
CAPÍTULO II
MARCO REFERENCIAL
2.1 MARCO TEÓRICO
La teoría en que se basó la presente investigación es la que hace la institución
FUNDEMAS, la cual menciona que la Responsabilidad Social Empresarial trae
beneficios a una empresa y no necesariamente por medios cuantitativos (por
ingresos) si no que también por medios cualitativos. En nuestro país ha sido
necesaria la divulgación de las prácticas de Responsabilidad Social Empresarial y
para ello fue indispensable delimitar las siete áreas de acción de la RSE las cuales
pueden servir de punto de partida o de inspiración para construir iniciativas
innovadoras y creativas que se adapten a los recursos con los que cuenta una
empresa.
2.1.1 LAS SIETE AREAS DE RSE EN EL SALVADOR
Las siete áreas claves de RSE en El Salvados son:
Principios, Valores Éticos y Gobernabilidad
Público Interno
Medio Ambiente
Mercadeo (Consumidores y Clientes)
Proveedores
Comunidad
Política Pública
2.1.1.1 Principios, Valores Éticos y Gobernabilidad
Principios: Misión y Visión
Una empresa tiene que determinar la realización de la misión y la visión de
la empresa si tiene intenciones de encaminarse hacia la RSE.
Los altos mandos de una empresa, como lo son la junta directiva y los
12
niveles gerenciales, para poder determinar ambos fundamentos en un
principio deben identificar claramente las metas y aspiraciones de la
empresa. Para poder plasmar estos fundamentos la empresa debe repasar sus
valores, cultura y estrategias que emplea con el fin de alcanzar sus metas.
Los propósitos de la misión y la visión van mas allá de alcanzar una meta económica
o de lograr la mejor posición en el mercado como convertirse en el mejor en su
campo y abarca crear un beneficio para todos aquellos que están relacionados
directa o indirectamente con la empresa, incluyendo accionistas, propietarios,
empleados, clientes, proveedores, la comunidad y el medio ambiente.
Una vez elaborada la misión y la visión es importante darla a conocer a todos los
stakeholders.
Algunos puntos importantes sobre la misión y visión son: Que estos principios deben
poderse aplicar en todas las actividades que se realizan dentro de la empresa;
deben revisarse periódicamente, conforme su empresa experimente una evolución
dentro del mercado.
Valores Éticos
Declaración: Una declaración de los valores éticos empresariales es una
herramienta fundamental para respaldar a los gerentes y empleados en la toma de
decisiones y lograr que vayan acorde con la misión y visión de la empresa
La declaración de los valores éticos corporativos fortalece las relaciones con los
proveedores y clientes, también reduce los riesgos de malos entendidos, permite
negociar conflictos de intereses y a la vez garantiza el cumplimiento de un marco
legal, basado en la confianza y reglas de juego claras.6
6 Guía Inicial RSE FUNDEMAS, Pág. 7
13
Resolución de conflictos: Esta declaración debe estar guiada por valores
fundamentales como la honestidad, justicia, compasión, integridad, respeto a los
demás, lealtad y la capacidad de mantener las promesas realizadas. Una vez surja
cualquier dilema entre accionistas, clientes, proveedores o empleados, el empresario
puede apoyarse en esta declaración para mediar los conflictos. La solución adoptada
deberá ser consistente con los valores que se han mencionado anteriormente.7
Formación de los empleados: Es importante que lo empleados reciban una
formación ética la cual puede lograrse por medio de la contratación de un consultor
externo o se realiza llevando a cabo reuniones informales de pequeños grupos para
discutir los temas relacionados que atañen al negocio, pero esto no termina ahí, se
debe incentivar la participación de todos en plasmar los valores que distinguen a la
empresa.
Apertura: En la empresa parte de la ejecución de los valores éticos debe realizarse
creando un ambiente laboral donde los temas difíciles o conflictivos puedan ser
conversados. Obtener una mejor comunicación significa que se debe incentivar al
diálogo y a la interacción entre todos y se debe dar suficiente confianza como para
que los temas conflictivos puedan ser tratados con toda libertad.
Evaluación de desempeño: La ética también debe tomarse en cuenta al momento
que se realiza una evaluación de desempeño, el empresario puede recurrir a su
creatividad y vincular bonos o ajustes salariales con el rol que cumple cada
empleado como modelo positivo para los demás. Se puede recurrir a incentivar a los
trabajadores a compartir con otros los desafíos que han encarado, el camino que
han seguido para superarlos y los resultados positivos que han obtenido con sus
acciones8.
7 Guía Inicial RSE FUNDEMAS, Pág. 7 8 Guía Inicial RSE FUNDEMAS, Pág. 8
14
Auditorías y Evaluación de Resultados: Para medir la posición de la empresa
comparada con su visión, misión y metas es necesario realizar auditorías y
evaluaciones.
Estas deben realizarse regularmente y son necesarias para examinar como ha
respondido a las recomendaciones realizadas en la evaluación previa, así como para
determinar las prioridades del siguiente período. Para elegir los temas a evaluar, el
empresario debe considerar las políticas de ambiente laboral, cultura corporativa,
desempeño en relación al ambiente de trabajo, calidad de los productos y servicios,
involucramiento con la comunidad, satisfacción del cliente, compromiso con los
valores éticos así como con la misión y visión de la empresa.
Las evaluaciones de los resultados pueden hacerse de manera informal respondiendo
simplemente a la pregunta ¿Cómo lo estoy haciendo?; o pueden incluir un proceso
formal con entrevistas y cuestionarios realizados al interior de la empresa por el
mismo personal ó por consultores externos. Hacer una "Lista de Chequeo de la
Responsabilidad Social” puede servirle de apoyo.
Una vez obtenidos los resultados iniciales deben presentarse en una primera etapa a
sus empleados de confianza y a otros aliados de los que pueda obtener una
retroalimentación honesta.
Gobernabilidad
Dentro de una organización se define como gobernabilidad la relación que tienen los
líderes de la empresa junto con sus empleados y entorno para poder cumplir con la
misión, visión y objetivos que se ha trazado la empresa. Dentro de las prácticas de
gobernabilidad se encuentra la definición de los roles y responsabilidades de los jefes
en relación a cumplir los principios que se han definido.
15
Los principios definidos deben estar incorporados de manera escrita en un código de
prácticas donde se explica a los empleados la forma en que este tipo de
lineamientos van a ser incorporados en el planeamiento estratégico de la firma y los
recursos con los cuales se implementarán.
Estos principios también deben abarcar la manera como la empresa contrata al
personal, revisa su desempeño, entrenamiento e impone sanciones de acuerdo a las
faltas que cometa el empleado. El código deberá de establecer metas e indicadores
que puedan ser revisados periódicamente con las observaciones que vayan
surgiendo, no solo de los mismos trabajadores s ino también de proveedores o
clientes.
Estos principios que se dicten pueden ser compartidos con otras empresas para
contribuir a expandir la RSE dentro del sector empresarial nacional y no
necesariamente deben contener información confidencial acerca de las prácticas de
la empresa. Es cuando la empresa institucionaliza la estrategia de RSE para hacer
negocios y requiere del establecimiento asignación de funciones, metas y
recursos a un equipo profesional. El objetivo de este equipo es el de promover,
organizar, ejecutar, monitorear el plan de RSE del negocio.9
2.1.1.2 Público Interno
Lugar de trabajo
La fuerza laboral es lo más importante que tiene una empresa y deben
mantenerlos informados para encaminar a la organización dentro del
compromiso del RSE ya que la información de la que dispongan los empleados juega
un rol determinante. La empresa también debe revisar sus políticas relacionadas con
la legislación, la diversidad en el lugar de trabajo, el desarrollo profesional, las
necesidades de los trabajadores en cuanto a su tiempo libre y v ida famil iar.
9 Guía Inicial RSE FUNDEMAS, Págs. 8 y 9.
16
Prácticas Generales de Empleo
La empresa debe poseer su Guía de Referencia del Empleado. Esta guía sirve para
comunicar las políticas que posee la organización a todo el personal y contribuye
también a administrar el recurso humano que posee la empresa. No debe ser un
documento complicado que utilice terminología que sólo los altos rangos puedan
entender, sino más bien debe utilizar un vocabulario y un estilo creativo que refleje
los valores de la empresa. Este documento también sirve para introducir a los
nuevos empleados sobre las prácticas generales de la empresa, su cultura y valores.
En la empresa debe existir un ambiente idóneo para incentivar la creación y
retroalimentación de ideas. Los empleados pueden proponer ideas y opinar sobre
las políticas que rigen el ambiente laboral y las prácticas de la organización.10
Diversidad y respeto
La diversidad debe formar parte de los valores de la empresa. En la declaración de la
empresa, ésta se debe comprometer a respetar, promover y contratar individuos
que posean diferentes experiencias y expectativas. Por ejemplo, se puede afirmar el
compromiso de la empresa con respecto a capacidades especiales, nacionalidad,
edad, religión, estado civil, condiciones de salud o género.
El reclutamiento de personal puede hacerse con las más variadas fuentes de
postulantes. Para poder tener acceso a una mayor diversidad de aplicantes, la
empresa puede recurrir a medios no tradicionales como revistas, sitios web o
periódicos, entre otros. Asimismo puede contactar organizaciones comunitarias que
tengan como objetivo colocar a grupos específicos, como por ejemplo: madres
solteras, personas con discapacidades o exreclusos.
El empresario debe promover la capacitación en pro de la diversidad. Recompensar a
los gerentes que promueven la diversidad es también una herramienta que debe
utilizar en la empresa para fomentar esta cultura. Los estímulos pueden realizarlos 10 Guía Inicial RSE FUNDEMAS, Pág. 9
17
al determinar ajustes salariales o bonos y debe incluir las habilidades demostradas
por cada uno en las evaluaciones regulares de desempeño.
El establecimiento de una política contra el acoso sexual es vital para generar un
ambiente de confianza dentro de la empresa. La empresa debe establecer los
canales de comunicación necesarios para que los afectados puedan hacer las
denuncias. Es necesario mantener la confidencialidad y neutralidad tanto para los
afectados como para los acusados hasta investigar el caso.11
Entrenamiento, Educación y Desarrollo Profesional
Motivar a los empleados al desarrollo de una carrera dentro de la empresa es el
camino para que los empleados mejoren su desempeño. La empresa puede poner en
marcha un programa de atención personalizada donde cada uno evalúa su posición
actual, identifica sus metas de largo plazo y diseña un plan de desarrollo de su
carrera.
Otro pilar fundamental en la armonía laboral se basa en poner en práctica un
mecanismo informal o formal donde los trabajadores más experimentados
compartan sus conocimientos con las nuevas contrataciones sin que los primeros se
sientan amenazados con que serán sustituidos.
La empresa debe estimular a los trabajadores a desarrollar y fortalecer sus
habilidades, educación y comportamientos emprendedores. El empresario puede
considerar ofrecer tiempo libre para participar en cursos durante las horas laborales
o subsidiar o rembolsar parte del costo de los eventos de capacitación. Otra
alternativa es traer a expositores externos para capacitar al personal sobre diversos
temas. Se recomienda incluir en la evaluación de desempeño el esfuerzo realizado
por el personal para educarse y desarrollar sus capacidades.
11 Guía Inicial RSE FUNDEMAS, Pág. 9
18
Fortalecimiento
La empresa debe tener la flexibilidad necesaria para premiar e incentivar a los
trabajadores en todos los niveles por generar nuevas ideas, decisiones y ser
creativos. La empresa puede crear un sistema de reconocimientos que vaya desde
un buzón de sugerencias hasta un programa formal de premios y reconocimientos.
Los premios pueden variar desde un simple "muchas gracias” hasta bonificaciones o
tiempo libre. Puede considerarse el otorgar, por ejemplo, a los trabajadores que han
hecho sugerencias en cómo ahorrar recursos, algún porcentaje de lo ahorrado
cuando fuese posible. Lo más importante es que todos los empleados sean
reconocidos por sus ideas aún cuando algunas no den resultados exitosos.
Es necesario realizar una evaluación de desempeño del personal, y para ello el
empresario puede optar por el sistema de “Evaluación Multifuentes” o
“Retroalimentación de 360 grados". Este método permite medir el desenvolvimiento
del trabajador con base en su propia opinión, la de los supervisores, clientes y
compradores. Cuando recibe esta retroalimentación de varias fuentes se puede llegar
a establecer un clima de confianza para que se incentive la productividad, sin
embargo, esta herramienta requiere de una planificación adecuada. Si los
involucrados no están bien preparados e informados puede ser malinterpretada.
Reconocimiento
Crear un programa de participación en las ganancias consiste en compartir parte
de las utilidades que resulten del incremento del desempeño de la empresa. Estos
programas deben estar basados en mediciones específicas del desenvolvimiento
laboral y dependen de la creatividad del líder del decisorio. Algunos de ellos hasta
proveen incentivos aún cuando la empresa no ha obtenido ganancias, otros
comparten las ganancias solo con sus trabajadores, y otros exigen que los
empleados asuman algunos riesgos. Para lograr el éxito de estos planes se requiere
de un soporte en la planificación estratégica y unos objetivos claros. Si el
empresario no considera necesario establecer un esquema de este tipo puede
19
simplemente pagar un bono al trabajador por haber una meta de desempeño
específica.
Otra vía por la cual se pueden compartir las ganancias es distribuyendo acciones
de la empresa para los empleados. Los títulos deberán de ofertarse basados en el
cumplimiento de objetivos individuales, grupales o corporativos. 12
Despidos y Reducciones de Tamaño
Los despidos son el último recurso que una empresa debe considerar. El empresario
debe establecer una lista de opciones que se pueden llevar a cabo antes de optar
por reducir al personal. Entre estas opciones están el disminuir los gastos o
modificar la política de viajes, por ejemplo. Los equipos gerenciales deben
instar al personal para que identifiquen las opciones que pueden implementar para
reducir los costos. Esta es una difícil situación para la empresa.
El empresario debe ser lo suficientemente responsable como para enfrentar la
realidad y evitar los secretos. Los trabajadores deben estar bien informados de lo
que está sucediendo en la organización. La discreción es importante pero al
mismo tiempo la falta de comunicación incrementa la incertidumbre y afecta la
productividad de la empresa.
Una de las alternativas al despido es considerar la reconversión y reubicación de los
trabajadores para promover la seguridad laboral y resguardar su inversión por
medio del entrenamiento. Si la reducción del tamaño de la empresa es inevitable, el
responsable debe hacerlo con dignidad. Los empleadores deberán hacerles el
anuncio con la mayor anticipación posible, tratar a los empleados con dignidad y
proveerle un adecuado financiamiento, recomendaciones laborales u otro apoyo.13
12 Guía Inicial RSE FUNDEMAS, Pág. 11 13 Guía Inicial RSE FUNDEMAS, Pág. 11
20
Balance Entre el Trabajo y la Vida Personal
Encontrar el balance entre trabajo y la vida personal de los empleados mejorará la
calidad del trabajo, conocer de cerca los aspectos de la vida fuera del trabajo de sus
empleados permitirá descubrir aspectos que obstaculizan el prestar un rendimiento
óptimo durante la jornada laboral. Al final de una encuesta general se puede
sorprender al encontrar coincidencias en las preocupaciones de la fuerza laboral.
Es saludable que la organización evite políticas y prácticas que interfieran con la
vida personal. Es recomendable que los empleados no se vean afectados por
reuniones fuera de los horarios de trabajo, eventos o actividades donde se deba
obligatoriamente de asistir durante el horario de almuerzo o mandar a viajes sin
anunciarlos con debida anticipación. Si estas medidas son inevitables se tiene que
establecer una política de compensación que no necesariamente debe ser
monetaria, pero que reduzca el estrés de los empleados, los gastos adicionales en los
que pueden incurrir, así como las incomodidades que experimenten.
Para que las iniciativas de RSE puedan funcionar es necesario brindar un soporte al
equipo de trabajo. El empresario debe asegurarse que ellos comprendan que debe
existir un balance entre las obligaciones labores y las necesidades de la vida
personal y que para eso existe la flexibilidad.
Para poder sensibilizar a los gerentes y supervisores en esta materia será necesario
desarrollar talleres en grupo o distribuirles material informativo. Es necesario incluir
en la evaluación de desempeño, a los gerentes, y evaluar el balance que ellos
ofrecen a sus empleados entre la vida personal y el trabajo. Por el lado de la fuerza
laboral se debe reforzar su compromiso con la empresa y el trabajo midiendo el logro
de los objetivos planteados para cada uno.
Para culminar con el aporte corporativo a la vida familiar, la organización puede
establecer un centro de recursos. Este centro de recursos puede ser un estante
21
dentro del lugar de trabajo donde se encuentre documentación relacionada con la
familia, así como folletos de organizaciones sociales o servicios públicos. En algunas
empresas designan especialmente una oficina para acomodar este centro.14
Salud, Seguridad y Bienestar
La empresa debe incluir en su declaración de valores o dentro de su misión,
principios que incentiven al cuidado de la salud, la seguridad y el bienestar. Este tipo
de cultura dentro de la organización debe ser sumamente valorada.
Como parte de esos fundamentos la empresa puede ofrecer seguros de salud, por
medio de planes flexibles que se ajusten a las necesidades familiares de cada uno
de sus trabajadores.
La organización también se convierte en un motor para mejorar la salud de sus
empleados y familiares, proporcionando servicios básicos en esa área, y programas
de rehabilitación que puede contribuir a elevar la autoestima de los empleados.
Además la empresa debe promover hábitos de trabajo saludables. Estos hábitos
solo se logran si los empleados poseen el equipo de trabajo indicado para realizar
sus labores. Los empresarios deben considerar equipos y muebles con diseños
flexibles y ergonómicos, que puedan ajustarse a la talla de cada uno. Otra
práctica saludable incluye incentivar pausas antes de los tiempos de comida. En
caso esté dentro de las posibilidades de la empresa ésta puede adecuar un salón
donde los empleados puedan relajarse.
Aparte de incentivos y hábitos saludables, la organización debe poner especial
atención a la calidad del aire dentro del lugar de trabajo. Un mantenimiento
inadecuado del aire acondicionado aumenta la frecuencia de resfríos y otras
enfermedades en la empresa. 14 Guía Inicial RSE FUNDEMAS, Pág. 13
22
Todos los beneficios planteados anteriormente deben extenderse también a los
trabajadores de jornada parcial.
2.1.1.3 Derechos Humanos
Al momento de hacer negocios, la organización debe buscar socios que se
identifiquen también con un trato justo hacia sus trabajadores. Existen varios pasos a
seguir para que se respeten los derechos humanos de la fuerza laboral encargada de
manufacturar productos.
El primero de ellos es identificar los principios universales de todas las personas. Un
ejemplo de lo anterior es la Declaración de los Derechos Humanos elaborada por las
Naciones Unidas, en la que se determinan cuales son los derechos de cada uno sin
distinción de género, color de piel, edad, nacionalidad, religión o posición socio-
económica. La mayoría de los principios mencionados atañen a los gobiernos pero
también pueden aplicarse dentro de las empresas. Estas leyes van desde el rechazo
al trabajo infantil, al trabajo forzoso, el derecho la libre asociación, así como poner en
marcha las condiciones mínimas de seguridad y salud.
Cuando una empresa se decide por hacer negocios o firmar contratos con
proveedores que se encuentran fuera de su entorno, debe informarse sobre las
condiciones de Derechos Humanos que rigen al país o a la empresa con la que se ha
llegado a un acuerdo. El empresario puede utilizar un sin fin de herramientas de
comunicación para conocer si en ese país o región las leyes se aplican
discrecionalmente, si existe mano de obra infantil dentro del proceso de producción
de los bienes que va a adquirir o si se violan los derechos de los individuos. Una vez
tenga esa información, el empresario deberá ser lo suficientemente responsable con
su empresa como para evaluar si vale la pena o no mantener la relación con el
proveedor.
23
Para poder tomar esas decisiones responsables el primer paso es conocer la cadena
de proveedores de la firma, cuales son sus fábricas, a cuanto asciende su capacidad
de producción, con el fin de conocer aspectos en los que debe poner mayor atención
y tratarlos con su contraparte.
Para poder encaminar las relaciones con los proveedores hacia un término feliz entre
ambas partes, es necesario que los proveedores conozcan cuales son los valores
bajo los cuales se rige la empresa. Al crear un código de conducta con leyes locales
así como estándares internacionales, se permite que el proveedor conozca cuales
son las expectativas que tiene la firma con el servicio o bien que le sea entregado.
Este código también puede servir de guía a sus empleados con el fin de que evalúen
la calidad del proveedor que surte la empresa.
Para evitar entrar en un conflicto de intereses, la empresa debe desde el principio
comunicar de forma clara a sus proveedores sus estándares en materia de
derechos humanos.
Este proceso puede hacerse por escrito o por medio de visitas a la planta de
manufactura de la empresa.
El compromiso que los proveedores deben adoptar con la empresa va más de un
simple apretón de manos. Los proveedores deben firmar un documento donde
especifican los estándares que van a adoptar con el fin de asegurar una relación
comercial exitosa con la organización.
2.1.1.4 Medio Ambiente
Políticas de Operaciones
La empresa debe crear una Declaración de Principios Medioambientales. La
empresa debe establecer estándares y metas formales donde reflejen sus
intenciones de respetar al medioambiente durante los procesos de diseño,
producción, distribución y desechos de sus productos y servicios. Estos estándares
24
deben responder a normativas legales, pero también a abarcar nuevos aspectos.
Una alternativa por la que se puede optar es verificar como otras empresas del
mismo sector, ya sean grandes o pequeñas, se han comprometido con esta área.
Dentro de las políticas y operaciones, la empresa debe realizar un inventario de los
recursos que emplea y de todos los desechos que produce. Esto se conoce como una
“Auditoria Verde”; al elaborar este informe no solo se debe observar la cantidad de
desechos sólidos que resultan del proceso de producción, sino que también el uso
de la energía, recursos naturales y el capital humano. Al realizar este tipo de
auditoria, el empresario podrá identificar aquellas áreas donde puede reducir los
recursos y minimizar los desechos. El documento elaborado puede hacerse
chequeando por ejemplo la cantidad de desechos que genera la empresa en un
tiempo establecido. Si el empresario tiene recursos financieros suficientes puede
contratar una auditoria profesional externa para que evalúe las operaciones y
determine los puntos a mejorar.
El compromiso con el medio ambiente debe ir más haya de los procesos internos de
la empresa. La firma puede darse a la tarea de hacer negocios con proveedores que
le ofrezcan productos amigables con el medio ambiente.15
Reducción de los desechos
El empresario debe motivar a los empleados a que implementen métodos que
ayuden a establecer una Práctica de Reciclaje y Reutilización. El empresario debe
concienciar a sus empleados que existe un costo para descartar todo aquello que no
se pudo usar o vender y que este costo se puede minimizar.
Son muchas las formas con las que se pueden reducir los desechos y una de ellas es
la disminución en el consumo de papel dentro de la organización. El papel suele ser
el producto de las empresas. Poner en marcha una política de copiado por ambos 15 Guía Inicial RSE FUNDEMAS, Pág. 16
25
lados, la reutilización de las hojas impresas de un solo lado, promover los reportes
por e-mail y colocar los memos dirigidos al personal en ubicaciones centralizadas en
vez de distribuir uno a cada uno de los empleados. Otra alternativa para disminuir
costos es utilizar papel reciclado.
El empresario debe recomendar a su departamento de compras elegir aquellos
productos que posean oportunidades para adquirir otro tipo de productos que
también sean reciclados. La labor de la organización puede coincidir en cumplir un
compromiso medioambiental y realizar una labor social. Los líderes de la empresa
tienen que identificar aquellas organizaciones que puedan utilizar todo el equipo que
su oficina esta dispuesta a desechar. En estas categorías se deben tomar en cuenta
aquellas maquinas de escribir, computadoras e impresoras obsoletas, faxes, equipo
telefónicos, escritorios, sillas y estantes. La organización puede crear un inventario
de productos en desuso y ponerlo a la disposición de las diferentes entidades.
La firma puede generar un mecanismo que permita a sus clientes retornar aquellos
envases o embalajes que ya no utilizan.
Prevención de la contaminación
Es importante la reducción de los productos tóxicos utilizados dentro de la empresa.
Una manera de identificarlos es de acuerdo a los procesos operativos dentro de cada
área: toner para las computadoras y fotocopiadoras, artículos de limpieza, cintas
adhesivas, baterías y otros. El departamento de compras puede conversar con los
proveedores para buscar alternativas a los solventes y limpiadores convencionales que
pueden llegar a ser tóxicos. La organización debe tener un mecanismo que
garantice un descarte seguro de aquellos productos con sustancias tóxicas, desde
baterías hasta solventes o limpiadores.
Para mantener limpia la infraestructura de la empresa existen actualmente en el
mercado muchos productos que minimizan el daño al medio ambiente así como a la
26
salud de las personas. El empresario debe tener especial atención en factores claves
como: mecanismo de eliminación, información de seguridad, PH, abrasivos e
inflamabilidad.
Eficiencia en el uso de la energía y aguaLa organización puede estar
malgastando la energía por lo que debe considerar llevar a cabo una revisión de
todos los procesos. La decisión de realizar una auditoria de este tipo puede
generar al final grandes ahorros. Para llevar a cabo el proceso la empresa deberá
de contactar a su empresa distribuidora o a un consultor externo.
Una nueva alternativa para reducir el consumo del fluido es implementar dentro de
la empresa el uso de productos que ahorran energía como censores de movimiento,
luces fluorescentes, relojes para apagar la iluminación. Estas alternativas tienen un
precio bastante competitivo y producen grandes beneficios.
El ahorro de energía también debe ser responsabilidad del recurso humano al interior
de la organización. El empresario debe estimular a su fuerza de trabajo a apagar las
luces dentro de la empresa, a emplear responsablemente computadoras,
fotocopiadoras, en especial al terminar la jornada de trabajo.
Dentro de los avances tecnológicos los empresarios también disponen de fuentes
alternas de energía como por ejemplo paneles solares para calefacción del agua o
celdas fotovoltaicas para iluminar el ambiente de trabajo.
Los empleados que estén dispuestos a comprometerse con la iniciativa de ahorro
energético pueden también recibir incentivos por parte de la empresa. Por ejemplo,
aquellos que compartan su automóvil, el transporte público pueden participar en la
elaboración de un "mapa de transporte compartido", donde todos identifiquen la
localización de sus hogares.
27
Otra opción que impacta en el ahorro de combustible es considerar el “Trabajo a
Distancia”. La empresa puede tener la disponibilidad de que algunos de sus
empleados desarrollen su trabajo desde su casa uno o más días de la semana
durante un mes. Este tipo de políticas contribuyen a incrementar la productividad y
estimulan el logro de los objetivos de la empresa.
El uso del agua dentro de la oficina debe ser evaluado minuciosamente. En este caso
también es recomendable hacer una verificación de todos los grifos de la empresa y
de las instalaciones que emplean el líquido para detectar filtraciones y repararlas tan
pronto como sea posible. Si se va a remodelar la infraestructura de la empresa
también es recomendable que se instalen llaves de agua de bajo flujo.
Las prácticas de ahorro de agua también deben aplicarse para las áreas de jardines
y zonas verdes de la empresa. Los empresarios deben evaluar la utilización de
sistemas de riego por goteo que emplean menor cantidad de agua y también
pueden utilizar una mezcla de hojas y paja alrededor de las plantas y árboles para
reducir la evaporación de agua.16
Diseño Ecológico
Al momento de iniciar la construcción o remodelación de la empresa, la organización
debe preocuparse por utilizar productos compatibles con el medio ambiente, desde
materiales para sus estructuras fabricados con productos reciclados hasta pisos
desarrollados con materiales no tóxicos y renovables.
El uso de la creatividad es necesario al momento de fomentar una "cultura verde" en
la organización. El empresario puede trabajar con grupos de empleados para el
rediseño de empaques con el concepto ecológico así como en la reducción en el uso
de productos tóxicos y minimizar los desechos.
16 Guía Inicial RSE FUNDEMAS, Pág. 18.
28
Para fomentar esta cultura verde es necesario trabajar en conjunto con proveedores
y clientes y crear una economía de escala. Los empresarios pueden indagarse sobre
cual materia prima o insumos de oficina están más comprometidos con el medio
ambiente y optar por ellos sin que esto signifique poner en tela de juicio la calidad
del producto final. En el trato con los clientes se puede hacer una encuesta sobre las
sugerencias que tiene cada uno con respecto al manejo de los desechos e incorporar
en las viñetas información relevante y así minimizar el impacto de la contaminación.
2.1.1.5 Mercadeo (Consumidores y Clientes)
Para atraer y tener consumidores satisfechos la información que brinde la empresa
sobre cada producto es de vital relevancia. Los empresarios pueden en este caso ir
más allá de la simple normativa legal en cuanto a las especificaciones de cada
producto a manera de tener una publicidad y un mercadeo responsable.
Entre las iniciativas que son imperativas de adoptar destacan aquellas que están
comprometidas con brindar afirmaciones claras sobre la calidad del producto o
servicio y tener disponible toda la información acerca de cada uno para el público en
general. Los empresarios deben evitar utilizar mensajes vagos en el material de
promoción en el mismo envase del producto tales como "Seguro para el
Medioambiente”, se debe preferiblemente ser más específico. Si dentro de la
elaboración del producto se ha incluido alguna certificación, se debe traducir para el
mercado meta al que va dirigido.
El empresario también debe ser responsable en promover el uso responsable y seguro
de sus productos. Una forma de incentivar el uso responsable es educando a los
consumidores en la utilización de cada producto para que no se dañe o se malgaste.
Los líderes de la empresa deben comprometerse en mantener la privacidad de sus
consumidores. Por ninguna razón compartir la base de datos que poseen con otras
empresas que venden productos complementarios. Si tienen suscripciones o listas de
29
mercadeo incluir acciones para que los clientes puedan ser removidos o manejar la
información de manera confidencial.
El mercadeo puede trascender e involucrarse en causas sociales. El empresario
puede crear nuevos productos y servicios que satisfagan necesidades de las
minorías o poblaciones poco atendidas como la tercera edad o personas con
discapacidades, por ejemplo. Anunciar que una parte de las utilidades para la
venta de un producto puede beneficiar tanto a la empresa como a los receptores que
ayuden. La cantidad dependerá de las ventas que genere ese producto. Otras
alternativas de donaciones incluyen auspicio de eventos o publicaciones ya sea en
efectivo o en especies.
Para incrementar las ventas de sus productos el empresario debe evitar publicidad
amarillista. Es decir todos aquellos mensajes comerciales que involucren escenas de
violencia, falta de respeto agresión sexual y gratificación al instante. Dentro de las
políticas de la organización de debe terminarse cuales son las imágenes que tienen
que ser excluidas de los mensajes, tomando en cuenta el mercado meta del producto.
Se deben evitar los mensajes engañosos que instan a los niños a manipular a sus
padres para comprar un producto, una alternativa para promover lo que vende es ir
más allá de lo permisible y promover roles o modelos de conducta positivos.
Una alternativa para mejorar la imagen de determinada marca es invertir en
instituciones socialmente responsables.
Proveedores
Las empresas deben estar concientes que tanto proveedores como clientes y público
en general, pueden afectarlas en toda la cadena del proceso productivo, así mismo,
las medidas de RSE que las empresas adopten van a afectar también a sus socios
económicos.
30
El procedimiento de selección de un proveedor se basa en la evaluación de sus
capacidades, para determinar en que medida resulta idónea para satisfacer las
exigencias específicas del producto, obra o servicio requerido. Se evalúan sus
capacidades productivas, de modo tal que esto permita efectuar comparaciones
entre diferentes proveedores potenciales a los cuales pueda dirigirse en el momento
de una necesidad determinada.
Como políticas de la empresa con relación a la ética en la gestión con los
proveedores, se destacan la imparcialidad, transparencia y control de todo el
proceso de contratación. Estos principios se encuentran integrados en las normas de
procedimientos y prácticas de la empresa.
La imparcialidad se manifiesta en la igualdad de trato respecto a todos los
oferentes, tanto en las solicitudes de oferta y aclaraciones o correcciones posteriores,
como en la etapa de evaluación de las propias ofertas.
La necesaria transparencia en el procedimiento, exige a su vez confidencialidad en
las personas que intervienen en la adjudicación y contratación.
En cuanto al control del proceso de compras, todo acto de trámite, propuesta o
decisión, debe ser motivado, adoptado y firmado por las personas competentes.
Quienes participan en dicho proceso, no deben tomar en consideración otros
intereses que los de la empresa. El control efectivo de los procedimientos de
contratación se lleva a cabo por medio de auditorias.
A medida que las partes interesadas demuestran un interés creciente por la RSE de
las empresas, muchas de ellas se están dando cuenta de que no sólo son
responsables de sus propios resultados en materia de RSE, sino también de los de las
empresas que las preceden o las siguen en la cadena de comercialización (es decir,
de sus proveedores e incluso de los clientes de sus clientes).
31
El resultado es que algunas empresas están imponiendo Códigos de Conducta tanto
a sus proveedores como a sus clientes con el fin de garantizar que las políticas o las
prácticas de otras empresas no acaben por afectarles desfavorablemente a ellas
mismas. Este fenómeno provoca un efecto cascada a lo largo de toda la cadena de
proveedores que incentiva a éstos a adoptar prácticas empresariales socialmente
responsables. Esto hace que para las pequeñas y medianas empresas (PYME) sea
cada vez más necesario incorporar prácticas de RSE para mantener buenas
relaciones con sus clientes empresariales de mayor tamaño.
Los Códigos de Conducta de las firmas deben extenderse también a sus proveedores
alrededor del mundo, con el objetivo de que en todos los niveles de su cadena de
producción y en cualquier lugar del mundo en que ésta se realice, sus vendedores,
abastecedores, subcontratistas y agentes de compras mantengan estándares éticos
adecuados con los principios de la empresa y con los estándares laborales del país
de operaciones.17
2.1.1.6 Comunidad
Los empresarios deben brindar la oportunidad a sus empleados de participar en
proyectos que tengan algún beneficio para su entorno y puede otorgar incentivos a
aquellos que se identifiquen con este tipo de causas. Se puede considerar incluir en
la evaluación de desempeño de los gerentes y jefes un apartado destinado a medir
su habilidad para estimular este tipo de iniciativas.
Si la organización posee los recursos necesarios debe apadrinar proyectos de apoyo
a causas sociales compatibles con la misión y principios de su empresa. El desarrollo
de estos proyectos puede ser manejado en su totalidad por la empresa o puede
llevarse a cabo junto con otras organizaciones. El compromiso de apadrinar
proyectos puede extenderse incluso a los proveedores, clientes o accionistas. Este 17 Guía Inicial RSE FUNDEMAS, Pág. 19
32
tipo de proyectos tiene alcances tanto en el corto como en el largo plazo y se realizan
generalmente en áreas de educación, salud, vivienda y medio ambiente. 18
Voluntariado.
Se puede estimular a los empleados a realizar el voluntariado. El primer paso a
considerar por la empresa es crear un directorio donde se especifiquen los nombres y
actividades de entidades comprometidas con causas sociales. En este caso los jefes
de cada área pueden hacer un sondeo con los empleados para incluir organismos
adicionales.
Las empresas pueden otorgar a sus empleados tiempo libre para realizar labores de
voluntariado siempre y cuando los empleados puedan comprobar las actividades
dentro de la cuales han trabajado o también se puede pagar ese tiempo destinado a
realizar trabajos comunitarios.
Si la empresa es suficientemente rentable puede apoyar financieramente los
proyectos donde el trabajador es voluntario. Este aporte se realiza a nombre de la
empresa o del mismo trabajador, con él contribuye a mejorar la percepción que se
tiene de la empresa en la comunidad a la vez que incentiva al trabajador a esforzarse
más en sus labores.
La empresa puede tener un proyecto de voluntariado propio que se identifique con
su misión. Cualquiera que sea el proyecto corporativo los líderes de la firma no
deberán de desincentivar la participación de sus empleados en otras iniciativas.
Compartir al recurso humano es otra forma de voluntariado dentro de la empresa.
La empresa tiene la opción de prestar a sus gerentes más capacitados durante horas
laborales para que compartan sus conocimientos o den algún tipo de entrenamiento
a otras organizaciones.
18 Guía Inicial RSE FUNDEMAS, Pág. 20
33
La iniciativa del voluntariado puede extenderse a proveedores y clientes. La empresa
puede otorgar beneficios como descuentos o extensión de contratos con aquellos que
han puesto sus recursos a disposición de estas actividades.
Las alianzas estratégicas entre empresas de la misma comunidad pueden también
dar vida a proyectos de gran magnitud y que su empresa por si sola no alcanzaba a
abarcar.
Filantropía
La empresa puede simplemente donar productos o servicios a las organizaciones
que lo soliciten. Otra forma de realizar aportes es prestando las instalaciones para
que las organizaciones sostengan reuniones o capacitaciones, sin que esto
comprometa la política de seguridad que maneja la empresa o interfiera con las
operaciones de la misma. Antes de prestar las instalaciones debe verificarse también
cuales son las condiciones bajo las cuales el seguro de la empresa responde.
Las donaciones para organizaciones de caridad son otra alternativa que pueden
mejorar la imagen de la empresa y a la vez contribuir a una causa social. La
empresa puede considerar destinar un porcentaje de sus ingresos para donaciones.
Las donaciones no solo deben salir del presupuesto general de la empresa. La
organización puede incentivar a sus empleados a que realicen donaciones
voluntarias a diferentes causas u obras sociales y ofrecerles la facilidad de realizarles
el descuento automáticamente de su salario. El apoyo a los eventos de la comunidad
tiene un impacto positivo en los trabajadores y en el entorno inmediato.
Educación y apoyo a hijos de empleados
La ayuda a las escuelas locales es una de las bases fundamentales de los programas
de RSE. Las empresas pueden establecer lazos directos para conocer de cerca las
34
necesidades de los centros educativos. Algunas de las formas de colaborar pueden
ser realizando reparaciones o limpiezas, designar a algunos de sus empleados como
tutores de alumnos, dar charlas sobre orientaciones de carrera, implementar
proyectos digitales alquilando las computadoras. Una empresa puede unir esfuerzos
con otras de la misma zona geográfica para lograr un impacto mayor en esta área.
El material sobrante del área administrativa puede ser apreciado por los centros
educativos sobre todo para llevar a cabo proyectos de arte.
Apoyo al desarrollo económico de la comunidad
La empresa puede contribuir al desarrollo de la comunidad reclutando personas con
capacidades especiales o también apoyando los proyectos de microempresas,
acceso a créditos con la banca. Con esta iniciativa logrará revitalizar las comu-
nidades económicamente deprimidas y generar un retorno para su inversión.
Si la empresa es lo suficientemente organizada también puede ubicar parte de sus
operaciones en comunidades que necesiten desarrollarse o comenzar a buscar los
servicios de pequeños empresarios locales.19
2.1.1.7 Política Pública
Las iniciativas que tomen los empresarios para impactar positivamente en los
lineamientos que pueda seguir el desarrollo de un país forman parte de su
participación en las políticas públicas comerciales de cada unidad productiva.
Las empresas también pueden contribuir a combatir la corrupción dentro de los
gobiernos mediante labores de identificación y políticas internas. Cada empresa
debe tener establecidas de manera escrita las medidas que deben tomar sus
empleados en caso que sean victimas de corrupción o se les intente sobornar.
19 Guía Inicial RSE FUNDEMAS, Págs. 22 y 23.
35
Otro de los roles más importantes que deben asumir las empresas es la participación
en la formación de propuestas que mejoren el desarrollo nacional. Esta participación
puede lograrse formando parte de gremiales u organizaciones mixtas donde también
intervengan el Estado y las propuestas emanadas no deben responder únicamente a
intereses comerciales del sector sino que deben generalizarse para lograr un
impacto positivo en toda la sociedad. La formulación de propuestas para el
desarrollo deben estar ligadas a las expectativas que tiene la sociedad para con el
sector productivo del país y pueden llevarse a cabo en foros de carácter nacional.
2.1.2 DIMENSIONES DE LA RSE
La RSE tiene dos dimensiones: una interna donde se compromete a mejorar su
compromiso con sus empleados, clientes y proveedores, así como otra externa
donde incorpora a la comunidad y al entorno inmediato e incluso a la sociedad
donde se desenvuelve, puesto que los considera como socios en el combate a la
pobreza y en la búsqueda de un mejor modelo de desarrollo.
La dimensión interna de la RSE son entonces todas aquellas mejoras que
representan una inversión en el recurso humano que forma parte de la empresa, con
el fin primordial de volver a la empresa más competitiva, atractiva y responsable
ante sus empleados y su entorno inmediato.
La dimensión externa constituye un marco de acción e inversión en pro de una
mejora en la calidad de vida de la sociedad, que puede realizarse por varias vías. La
primera modalidad puede ser con una ejecución directa de sus propios recursos y
la segunda se realiza por medio de transferencias hacia otras organizaciones
que algunas veces llegan a ser hasta fundaciones propias u organizaciones
especializadas.
La mayoría de las aplicaciones de la RSE, destinadas a lograr un impacto en el
desarrollo local, crean espacios para que se genere la Inversión Social, que
representa aquellas erogaciones de la empresa en labores de responsabilidad social
36
dictadas a través de políticas internas y con recursos provenientes no solo de los
ingresos de la firma sino también del tiempo que dediquen sus empleados, de los
equipos que se utilicen o la maquinaria destinada para una labor específica y del
dinero que aporten sus socios, con el objetivo de maximizar los beneficios sociales
de la comunidad.
2.1.3 MARKETING SOCIAL
Dentro de las empresas salvadoreñas, se implementan diversas tácticas y planes
de mercadeo, estos planes se ejecutan coincidiendo con la misión y la visión de la
empresa, un fenómeno que se ha reflejado últimamente es un apartado del
mercadeo, llamado marketing social o mercadeo pensando en el área social. Este
busca cambiar o modificar actitudes para conseguir el bienestar del consumidor y
la sociedad.
El marketing social es “tecnología administrativa de cambio social” que implica el
diseño, la puesta en práctica y el control de programas cuyo objetivo es la mayor
aceptabilidad de una idea o prácticas sociales de uno o varios grupos de
destinatarios de los programas. La mercadotecnia social utiliza conceptos de
segmentación de mercado, investigación sobre el consumo, desarrollo y
comprobación de los conceptos de productos, comunicación directa, otorgamiento
de facilidades, incentivo y teoría del intercambio para maximizar la respuesta de
los destinatarios.20
En otras palabras es un instrumento para lograr un cambio de conducta favorable
en la sociedad a través de la puesta en práctica de un programa.
Con la implementación de un programa de marketing social se lograra la
admiración de la empresa por parte de los empleados, accionistas, consumidores y
proveedores, los cuales transmiten a la opinión pública esa admiración.
20 Kotler Philip, Roberto Eduardo, Mercadotecnia Social, Segunda Edición, Diana, México,1993, Pág33
37
Los campos del marketing social no se limitan al campo empresarial, sino también
abarca las asociaciones sin fines de lucro, fundaciones, organizaciones religiosas y
al Estado; también incluyen las acciones de tipo social y humanitarias que realizan
las empresas, para que la gente las asocie a ellas y a sus marcas con una
preocupación por lo social, lo humanitario y lo ecológico.
Según Philip Kotler y Roberto Eduardo actualmente, las campañas de cambio social
buscan:
Reformas sanitarias (tabaquismo, nutrición, abuso de drogas, etc.).
Preservación del medio ambiente (agua más pura, aire limpio, preservación
de parques y bosques nacionales y la protección de refugios para la vida
silvestre).
Reformas educativas (analfabetismo, mejorar el rendimiento escolar de los
estudiantes e incentivos los maestros).
Reformas económicas (inversión extranjera) 21
2.1.3.1 HERRAMIENTAS MAS COMUNES QUE SE UTILIZA EN EL
MARKETING SOCIAL
Producto Social
Es un bien o servicio tangible o intangible que pretende satisfacer una necesidad
en base al cambio de actitud favorable, cumpliendo con las aspiraciones tanto de
los agentes de cambio como del público objetivo.
Precios o costos de adopción: son los costos monetarios y no monetarios que debe
asumir el público objetivo para alcanzar el producto social.
Distribución
Son los diferentes canales que el producto social debe atravesar para llegar al
público objetivo. 21 http://www.hildamariafallacomunicaciones.com.ec/category/marketing-social/ (19.10.2008)
38
Promoción y Comunicación
Son los diferentes medios a través de los cuales el agente de cambio social
pretende informar y persuadir al público objetivo para conseguir la adopción del
producto social.
La reputación tiene que ver con aspectos que están más allá de lo financiero. Los
beneficios de la Responsabilidad Social Empresarial, son una estrecha relación del
éxito de los negocios con la percepción del cliente según el grado de compromiso o
involucramiento social de la empresa.
Ser Empresa Socialmente Responsable puede reportar mejoras (en intangibles,
principalmente) y ayuda a una adecuada gestión de riesgos de reputación.
2.1.4 REPUTACIÓN
Entre los conceptos claves de la investigación se encuentra la reputación. La
reputación de una organización debe ser el resultado de su esencia misma, es
decir, de su cultura, la cual de manera ideal derivará en una identidad de la
empresa congruente con esa cultura y será la imagen que proyecte la empresa de
si misma a sus distintos públicos, de manera que logre transmitir una
representatividad óptima de la empresa a un costo mínimo.22
“La reputación es el conjunto de percepciones y opiniones que tienen sobre la
empresa los diversos grupos de interés, en este caso externos. Es resultado del
comportamiento desarrollado por la empresa a lo largo del tiempo”
Anónimo
La reputación de un negocio, de una persona o una organización es tan buena
como el oro, sino veamos la compañía de autos Mercedes Benz, Televisa, Coca-
Cola, el canal de noticias CNN, el sistema de evaluación de 360° que se aplican en 22 www.mindvalue.com/reputacion.pdf
39
algunas empresas para evaluar a sus empleados, es básicamente una investigación
formal de la reputación de sus empleados entre sus compañeros de trabajo, sus
jefes, subordinados, clientes, proveedores y cualquier otra persona que tenga
contacto con el empleado (stakeholders – públicos de interés). Igualmente,
universidades prestigiosas regularmente realizan encuestas de opinión y
profesionales antes de darle un lugar de por vida a un miembro de la facultad. En
esencia, ellos crean perfiles de reputación de sus empleados y basan cruciales
decisiones sobre promoción y compensación en estos perfiles.
La reputación tiene una vital importancia para las empresas, esta tiene un valor
que incluso se puede evaluar, es importante que además de reconocer la
importancia de la reputación los directivos estén dispuestos a tomar acciones que
la refuercen.
Es por ello muy importante poder reconocer e identificar esos públicos meta, ya
sea por sus características socio políticas, socioculturales o socioeconómicas o por
su relación con la empresa, comerciales: prescriptores, intermediarios y de
mercado; competidores, empleados, accionistas, dueños y opinión publica.
Teniendo en cuenta todos los avances que viene produciéndose sobre el modo de
conceptualizar las organizaciones, puede hablarse también de la reputación
corporativa, y son diversos los elementos que entran a formar parte de esta
reputación.
La reputación corporativa puede ser analizada de diversas formas. Una de ellas
sería, por ejemplo, analizar el buen funcionamiento ético y técnico de cada uno de
los departamentos de la organización. Existen también otros modos de plantearlo.
En concreto, puede plantearse analizando, entre otros pero fundamentalmente, los
siguientes aspectos:
Políticas de medioambiente.
40
Políticas de selección, formación e integración del personal.
Políticas de ascensos.
Políticas retributivas.
Políticas de despidos.
Calidad del producto.
Políticas de precios.
Campañas publicitarias.
Campañas de comunicación institucional.
Muchos investigadores agregan también otros elementos como lo son:
Diseño de campañas publicitarias que promuevan a la empresa como un
todo, no solo sus productos y marcas.
Crear ambiciosos programas que proclamen la calidad y el servicio a
clientes, con miras a mantener feliz al cliente.
Sistemas de control y mantenimiento que examine cuidadosamente las
actividades de los empleados por sus posibles consecuencias en la
reputación del negocio.
Demostrar sensibilidad por el medio ambiente, no solo porque es
socialmente importante, sino porque estas acciones cuidadosamente unidas
a programas de marketing aumentan las ventas.
Contratar personal interno y contratar agencias de relaciones públicas para
cuidar la comunicación de la empresa a través de los medios.
Demostrar "civilidad corporativa" a través de la filantropía, actividades
comunitarias, etc. 23
El término de Reputación Corporativa tradicionalmente se empleaba para referirse
a las personas que en su profesión o en su vida se caracterizaban por un proceder
23 SHARP PAYNE, L. (1994): Managing for Organizational integrity, en Harvard Business Review on
Corporate Ethics (2003).
41
meritorio, o por todo lo contrario, cuando se hablaba de la mala reputación
siempre se apelaba al devenir personal de las personas, mientras que la buena
reputación se asociaba comúnmente a una trayectoria profesional destacada.
La Reputación corporativa es independiente de lo que el mercado piense, pero no
llegará a serlo plenamente si éste no juzga que la organización está actuando ética
y técnicamente de forma adecuada. El prestigio de fondo, el de verdad, se logra
con trabajo constante y no con espectaculares campañas de marketing. Las
empresas que perduran y cumplen su función en el sentido más amplio del término
son aquellas que dan pasos sólidos.
Tras esa labor de fondo, la correcta venta de lo conseguido permitirá que la
organización alcance el calificativo de respetable. Todos esos aspectos darán lugar
a eso que estamos denominamos Reputación Corporativa.
“Se requieren muchas buenas obras para construir una buena reputación, y
sólo una mala para perderla”
Benjamín Franklin
Si una empresa no emplea bien estas técnicas, puede llegar a tener un riesgo
reputacional, aunque eso es un asunto de percepción, debido a que es algo
intangible. La reputación global de una empresa es función de su reputación entre
sus inversionistas, clientes, proveedores, empleados, reguladores, políticos,
organizaciones no gubernamentales y las comunidades donde opera la empresa, y
también en categorías específicas (calidad de productos, gobierno corporativo,
relaciones con empleados, servicio al cliente, capital intelectual, desempeño
financiero y manejo de asuntos ambientales y sociales).
Muchas son las ventajas competitivas que trae una buena reputación corporativa:
mejora los resultados económicos, aumenta el valor comercial, es un escudo
42
contra las crisis, pero sobre todo la reputación corporativa constituye un factor de
liderazgo o, dicho de otra manera, es la base de un nuevo concepto de liderazgo
que ya no se basa en las condiciones clásicas que hasta hace poco eran exigibles a
las organizaciones líderes.24
Dentro de esta reputación los términos claves a utilizar en la investigación son la
identidad, el liderazgo y la imagen que tiene el público sobre la empresa.
2.1.5 La RSE como mejora de la reputación
Frecuentemente los consumidores son llevados hacia marcas y compañías
consideradas por tener una buena reputación en áreas relacionadas con la
Responsabilidad Social Empresarial. Una empresa considerada socialmente
responsable, puede beneficiarse de su reputación entre el público, así como de su
reputación entre la comunidad empresarial, incrementando así la habilidad de la
empresa para atraer capital y asociados.
La participación activa en actividades de la comunidad, genera una reputación
positiva con los empleados dentro de la empresa.
Según un estudio de Hill and Knowlton and Yankelovich Partners, los
estadounidenses piensan más favorablemente de aquellas empresas que focalizan
sus esfuerzos filantrópicos en la donación de productos y el estímulo del
voluntariado de los empleados en la comunidad. Sólo un pequeño porcentaje
consideran que "dar una gran suma de dinero" es la acción corporativa más
impresionante. Empresas líderes son frecuentemente citadas en los medios de
comunicación y son recomendadas a los inversionistas que buscan empresas
socialmente responsables.
Muchas de las listas anuales sobre empresas incluyen la participación activa en la
comunidad como parte de los parámetros a medir. Por ejemplo, la revista Fortune, 24 http://www.consulta.com.mx/interiores/15_otros_estudios/oe_indicemex0304.html
43
sitúa la "responsabilidad social" entre los ocho criterios usados en su encuesta
anual de las empresas más admiradas, conjuntamente con solidez financiera y
calidad en la administración.
Según la investigación realizada por Weber Shandwick Safeguarding Reputation
junto con KRC Research, el 79% de los más altos ejecutivos de empresas
mundiales cree que las empresas con una fuerte RSE se recuperan mucho más
rápido de las crisis que aquellas que tienen una responsabilidad social débil. En
este sentido, sostienen que recuperar la reputación tiene que ver con aspectos que
están mucho más allá de lo financiero.
En dicha investigación le pidieron a los encuestados que indicaran cuáles eran los
factores que permiten construir la reputación de una empresa en la actualidad, y
más de la mitad (55%) respondió que "el reconocimiento por estar comprometido
con la RSE aporta mucho a la reputación general de la compañía". Particularmente,
fueron los ejecutivos de Europa y Asia quienes más apoyaron esta idea.
"RSE ya no es algo lindo para tener. Es ahora un mandato corporativo que no se
puede dejar de tener", sostuvieron desde Weber Shandwick's Internacional. Por
otra parte, ya es una realidad que las compañías más responsables atraen los
mejores talentos, generan la mayor confianza y el boca a boca más positivo.
Las empresas han utilizado la responsabilidad medio ambiental como una manera
de reforzar su reputación o imagen de marca, lo que en retorno, ha servido para
incrementar las ventas y atraer capital de inversión. En los Países Bajos, el valor en
el mercado de ITT Nokia para televisores de 24 pulgadas se incrementó de 57% y
su ingreso bruto de 73% un mes después de que una revista de consumidores los
calificara como los mejores productos, basándose en parte, en el consumo de
energía, el reciclaje y la utilización reducida de materiales dudosos.
44
En los EEUU, los consumidores gastan aproximadamente 110 billones de dólares
en productos que identifican como "socialmente o ambientalmente progresivos".
Asimismo, las empresas que han integrado el factor ambiental en sus decisiones
de negocios están comenzando a ganar beneficios de instituciones financieras y
compañías de seguros, según un informe del Aspen Institute efectuado en 1999.
En la economía global, la imagen de marca y la reputación están entre las
fortalezas más valoradas.
Por naturaleza, las prácticas de marketing responsable, son altamente visibles para
los consumidores y tienen el potencial de fortalecer o fragilizar la opinión del
público con respecto a una empresa o a su marca.
Una buena reputación por integridad y un fuerte compromiso con los
consumidores puede generar lealtad y confianza, así como también proveer un
espacio de confianza en tiempos de crisis, teniendo un público más tolerante y más
propenso a restaurar su confianza cuando la crisis termina. Del mismo modo,
prácticas de marketing responsable que son vistas de manera negativa pueden
disminuir la imagen de una marca y la reputación de una empresa, así esta tenga
productos o servicios de muy alta calidad. Los informes de Foro de Inversión Social
revelan, que hubo más de $2 billones en recursos orientados a la ética, el
ambiente, y la responsabilidad social corporativa en el EE.UU. en 1999. La figura
ha crecido de $639 mil millones en 1995, a $1.185 billones en 1997, a $2.16 billón
en 1999. Es fácil advertir que las compañías que demuestran responsabilidades
éticas, sociales, y medioambientales tienen acceso disponible a capital, que de otro
modo no hubiese sido sencillo obtener.25
2.1.6 IMAGEN CORPORATIVA
La imagen corporativa se refiere a cómo es percibida una compañía. Es una
imagen generalmente aceptada de lo que una compañía "significa". La creación de 25 http://www.comunidar.org.ar/responsabilidad.htm
45
una imagen corporativa está basada en la percepción de las personas. Es creada
sobre todo por los expertos de marketing en conjunto con las relaciones públicas,
campañas comunicacionales y otras formas de promoción para sugerir un cuadro
mental al público. Otros factores que contribuyen a crear una imagen de la
compañía son los medios de comunicación, periodistas, sindicatos, organizaciones
medioambientales, y otras ONGs.26
Las corporaciones no son la única forma de organización que genera este tipo de
imágenes. Los gobiernos, las organizaciones caritativas, las organizaciones
criminales, las organizaciones religiosas, las organizaciones políticas y las
organizaciones educativas todas tienden a tener una imagen única, una imagen
que sea parcialmente deliberada y parcialmente accidental, parcialmente auto-
creada y parcialmente exógena.
2.2 MARCO HISTÓRICO
2.2.1 Estudios de La Responsabilidad Social en El Salvador
El tema sobre Responsabilidad Social Empresarial en El Salvador es un tema que
ha sido poco abordado o estudiado, ya que ésta nueva “manera de hacer
negocios” está comenzando a tener mayor auge en los últimos años. Por ello, con
la creación de la institución FUNDEMAS se ha interesado en estudiar sobre este
fenómeno.
Por lo tanto, su más reciente investigación se denominó “Situación Actual de la
Responsabilidad Social Empresarial en El Salvador” y se realizó en el último
trimestre del año 2002. Dicha investigación fue completada en paralelo con la
encuesta trimestral de Dinámica Empresarial del Departamento de Estudios
Económicos y Sociales (DEES), de la Fundación Salvadoreña para el Desarrollo
Económico y Social (FUSADES). Previamente, como una de las primeras acciones 26 http://es.wikipedia.org/wiki/Imagen_corporativa
46
es el aporte de FUSADES en 1999 con su documento de trabajo denominado “La
Responsabilidad Social de la Empresa Privada en El Salvador, un estudio
exploratorio del ámbito de responsabilidad social de la empresa privada en un
contexto de desarrollo sostenible”, donde el estudio tiene un enfoque al ser
humano por la manera en que se veía la RSE en ese tiempo, estrictamente
enfocada hacia la comunidad.
Y fue así como surgió la investigación de la Situación Actual de la RSE en el país.
Pero esta investigación tuvo como propósito “conocer el estado actual de
desarrollo del concepto y aplicabilidad de la RSE en el país”.27 FUNDEMAS también
ha publicado casos prácticos de RSE en el país y guías para dar a conocer la RSE
en las empresas del país. Sin embargo, no se tiene una investigación de RSE en El
Salvador y mucho menos relacionándola con la reputación, y en base a ello, se
llevará a cabo la presente investigación.
2.2.1.1 INDUSTRIAS LA CONSTANCIA (ILC)
Industrias La Constancia, contribuye al desarrollo económico y social de El
Salvador, no sólo a través de la comercialización de sus marcas de calidad mundial
y al cumplimiento de sus principios éticos y obligaciones legales, sino también a
través de actividades que fomentan el desarrollo sostenible del país.
En la organización existen cuatro valores principales que rigen su conducta, los
cuales son: Integridad, Mejora Continua, Excelencia y Responsabilidad Compartida.
En la práctica, sus valores se han hecho tangibles. Primeramente, con sus
empleados, quienes poseen una serie de beneficios adicionales a la ley, con los
cuales han mejorado su calidad de vida y la de su familia. También en sus
operaciones, cuando fabrican sus productos, utilizan procesos que sean
compatibles con el Medio Ambiente, y que al mismo tiempo, garanticen la
integridad física de sus empleados. 27 Estudio “Situación Actual de la RSE en El Salvador”, 2002. Capítulo I, Pág. 15
47
En la sociedad, realizan actividades claves para el desarrollo de las comunidades
en diferentes áreas sociales, incluyen acciones de naturaleza filantrópica y de
inversión social, las cuales las consideran de vital importancia para el desarrollo
sostenible de El Salvador.
Medio Ambiente
Premio Nacional del Medio Ambiente
Industrias La Constancia desde 1993 patrocina al Ministerio del Medio Ambiente y
Recursos Naturales, con el objetivo de reconocer el esfuerzo y estimular a aquellas
personas naturales y/o jurídicas, nacionales y/o extranjeras quienes por medio de
sus actividades, obras o proyectos se han destacado en la protección del medio
ambiente o en la ejecución de procesos ambientalmente sanos en el país.
Brigadas Verdes
El objetivo principal de este programa es fomentar en las nuevas generaciones de
salvadoreños la cultura de protección al medio ambiente, por medio del reciclaje
en los hogares y centros de estudio. El programa incluye a estudiantes de Primero
a Cuarto Grados. Actualmente tienen una cobertura de 45,000 estudiantes
capacitados en un período de tres años.
Programa de Reforestación
A través de actividades como las Jornadas de Arborización, Industrias La
Constancia y sus marcas se han posicionado como líderes en la ejecución de su
responsabilidad social con el medio ambiente.
Reciclaje
Con el programa Eco-amigos del Plástico se busca promover la cultura del reciclaje
en los consumidores de productos embotellados en envases plásticos.
48
Asimismo Industrias la Constancia tiene un programa de prevención, en donde se
enfoca a diferentes áreas.
Conversando Sobre el Alcohol
Su objetivo principal es proveer información precisa sobre el consumo de alcohol y
sus efectos; crear una percepción objetiva sobre el consumo de alcohol; crear
conciencia sobre los riesgos que conlleva el abuso de alcohol; incrementar los
conocimientos en los jóvenes sobre los riesgos del abuso sobre el consumo de
bebidas alcohólicas. En cinco años han capacitado a 9,307 estudiantes.
Seminario Alcohol y Sociedad
Es un evento anual de carácter científico en el que se presentan temas
relacionados con el consumo de alcohol a cargo de ponentes internacionales de
reconocida trayectoria científica, el cual está dirigido a autoridades
gubernamentales, alcaldías, organizaciones no gubernamentales y periodistas. Al
promover este tipo de eventos científicos sobre la temática del alcohol, ILC
demuestra su responsabilidad social empresarial.
Comercialización Responsable
Esta campaña promueve decididamente el consumo responsable y el acatamiento
de la prohibición del consumo de bebidas alcohólicas por menores de edad, para
ello se establece una alianza con los dueños de cada negocio para desarrollar la
campaña en sus establecimientos, a través de la entrega de afiches, servilleteros y
portavasos diseñados especialmente para esta actividad. Actualmente, se cubren
150 negocios ubicados en el Área Metropolitana de San Salvador.
Formación de Propietarios, Gerentes, Meseros y Bar-tenders
Se imparten seminarios y capacitaciones anuales bajo las temáticas de
fortalecimiento y técnicas de servicio al cliente, gastronomía y comercialización
49
responsable. A la fecha, se han impartido este tipo de seminarios a más de 1,000
meseros de aproximadamente 200 negocios. En el 2006, propietarios y gerentes
de 26 restaurantes del país participaron en el “Seminario planificación financiera
para restaurantes”.
Industrias La Constancia, patrocina este tipo de eventos, con la coordinación de la
Asociación de Restaurantes de El Salvador, ARES, para ILC este tipo de seminarios
son de mucha importancia, ya que brindan la oportunidad de que sus clientes
reciban nuevas ideas sobre los negocios que administran y brinden un mejor
servicio a los consumidores.
Campaña de prevención de accidentes
Este programa consiste en concientizar a la población sobre el consumo
responsable de alcohol, además de siempre contar con un conductor designado
para prevenir los accidentes de tránsito, especialmente en temporadas de
vacación: Semana Santa, Agosto y Diciembre. Esta campaña se desarrolla en
coordinación con el Viceministerio de Transporte y la Unidad de Antidoping, la cual
se difunde en colaboración con un medio de comunicación local.
Educación Programa de visitas al Museo Tin Marín
Industrias La Constancia patrocina un programa de visitas al Museo Tin Marin, con
la finalidad de que los niños de las instituciones de escasos recursos puedan visitar
el museo sin ningún costo. Se les patrocina todo: transporte en un bus que la
compañía ha comprado para ello, entrada y refrigerio. Mensualmente, se cuenta
con la visita aproximada de 300 niños. Anualmente, más de 8,000 niños disfrutan
de los atractivos que ofrece el Museo.
Empresarios Juveniles
584 alumnos de los Centros Escolares: Cantón Aldea de Las Mercedes y General
Francisco Morazán del Municipio de Nejapa están siendo beneficiados con los
50
programas de Empresarios Juveniles de El Salvador, ahora aliados
estratégicamente con “Junior Achievement International”.
Relación con Comunidades y Alcaldías
Planta Nixapa
ILC tiene un especial compromiso con las comunidades aledañas a su planta
Nixapa. Por esa razón, se llevan a cabo diferentes actividades como: Reuniones
mensuales con los líderes de las comunidades y la alcaldía de la localidad; realizan
donaciones de fondos para proyectos conjuntos de reforestación y educación,
ofrecen apoyo económico y donación en especies para festividades de los niños y
la comunidad.
Escuela de Fútbol Froilan Elespe
La Escuela se encuentra entre los programas de Responsabilidad Social
Empresarial que se desarrollan en el Municipio de Nejapa. El equipo está formado
por niños del Municipio de Nejapa y reciben una preparación técnica para
participar en torneos con otras escuelas y así representar al Municipio de Nejapa
en torneos fuera del Municipio. El objetivo de este programa es invertir el tiempo
libre de los niños en actividades que les ayuden a ser mejores ciudadanos.
“Agua para mi Escuela” en Tutultepeque
El bienestar y desarrollo de los niños es uno de los ejes principales dentro de la
Responsabilidad Social Empresarial de Industrias La Constancia. Para ello se
construyó en la Escuela de Tutultepeque, Nejapa, un pozo que recoge el agua
lluvia y cuya tecnología permite su almacenamiento automático para que se pueda
utilizar durante el verano. El sistema incluye la instalación de tuberías conectadas a
los servicios sanitarios de la escuela, a la cocina para lavar los utensilios y el
sistema de riego.
51
Escuela de Mapilapa, Nejapa
Con la finalidad de brindar seguridad a los alumnos de este centro educativo, se
apoyó el proyecto de cercado perimetral de la escuela. Padres de familia, maestros
y estudiantes son beneficiados con este proyecto, ya que mejora notablemente las
condiciones de infraestructura de dicho centro educativo. Los beneficiados con
este proyecto, son los habitantes de las comunidades de Calle Vieja, Mesón Grande
y Mapilapa.
Planta Cerveza
En la comunidad San Francisco de Asís, ubicada contiguo a la planta de cerveza, se
realizó la construcción de aceras y muros de contención para evitar deslaves en la
comunidad, llevando tranquilidad a las familias de dicha comunidad. Asimismo, se
otorga apoyo en alimentos y artículos de primera necesidad.
Además, se ha patrocinado la instalación de un centro de cómputo con 8
computadoras totalmente equipadas: Office, CD-ROM, quemador y lector de DVD.
Dicho centro de cómputo está destinado a los jóvenes de la comunidad San
Francisco para mejorar sus conocimientos y aumentar sus oportunidades de
empleo en el futuro.
Filantropía
El altruismo de ILC es uno de los grandes valores que ha dejado huella en la
sociedad salvadoreña. Adicional a las actividades y programas de Responsabilidad
Social Empresarial, la compañía brinda su apoyo incondicional a los salvadoreños
que se encuentran en situaciones que demandan de ayuda inmediata, a través de:
Donaciones
Su objetivo es contribuir a la generación de bienestar a entidades de proyección
humanitaria de la comunidad, tales como: patronatos de beneficencia, hospitales,
ONG´s, etc.
52
Actividades solidarias
ILC llevó alimentos y alegría a niños, jóvenes y adultos de 17 comunidades del
Lago de Ilopango, quienes fueron afectados por el huracán Stan; en total se
benefició a 1,393 familias con alimentos y bebidas. Actividades de emergencia
como éstas, son parte del altruismo de ILC.
2.2.1.2 CENÉRGICA (NEJAPA POWER)
Cenérgica es una empresa energética de capital extranjero, que participa en el
mercado eléctrico y de combustibles en El Salvador y en Centroamérica. Sus
operaciones iniciaron en 1994 con la construcción de la planta Nejapa Power
ubicada en San Salvador y la construcción de la terminal de combustibles en
Acajutla.
Cenérgica representa un ciudadano corporativo responsable ya que implementa
diversos programas que velan por el bienestar del medio ambiente, sus
comunidades y sus empleados. Por ello, Cenérgica aplica su política de
responsabilidad social empresarial en las áreas de educación, medio ambiente,
salud, público interno, seguridad industrial y desarrollo comunitario.
Entre los programas relacionados a la RSE que Nejapa Power Company
implementa están:
PPrrooyyeeccttoo SSuuppeerr EEssccuueellaa AAmmiiggaa ddeell MMeeddiioo AAmmbbiieennttee
SSee pprreetteennddee aayyuuddaarr aa ddeessppeerrttaarr llaa ccoonncciieenncciiaa aammbbiieennttaall ddeessddee mmuuyy tteemmpprraannaa eeddaadd
eenn llaa nniiññeezz ssaallvvaaddoorreeññaa,, ffoorrmmaannddoo,, ppaarraa eell ffuuttuurroo,, aa jjóóvveenneess llííddeerreess iinntteeggrraalleess yy
rreessppoonnssaabblleess ccoonn eell mmeeddiioo aammbbiieennttee..
EEssttee pprrooyyeeccttoo ccoonnssiissttee eenn llaa eedduuccaacciióónn ddee mmiilleess ddee nniiññooss yy nniiññaass eessttuuddiiaanntteess ddee
ddiiffeerreenntteess cceennttrrooss eessccoollaarreess rruurraalleess,, ssoobbrree eell pprroocceessoo ddee ccoonnvveerrssiióónn ddee ddeesseecchhooss
oorrggáánniiccooss eenn aabboonnoo,, eessttoo aa ttrraavvééss ddeell pprroocceessoo ddee ccoommppoossttaajjee ((pprroocceessoo qquuee
53
ccoonnssiissttee eenn llaa ddeessccoommppoossiicciióónn ddee ddeesseecchhooss oorrggáánniiccooss ppaarraa ccoonnvveerrttiirrllooss eenn aabboonnoo))..
NNeejjaappaa PPoowweerr hhaa llooggrraaddoo ccoonn eessttee pprrooyyeeccttoo ccoonnjjuuggaarr eedduuccaacciióónn,, ssaalluudd yy mmeeddiioo
aammbbiieennttee..
PPaarraa iinncceennttiivvaarr llaa ppaarrttiicciippaacciióónn ddee llooss jjóóvveenneess eessttuuddiiaanntteess,, NNeejjaappaa PPoowweerr rreeaalliizzaa uunn
ccoonnccuurrssoo aannuuaall eennttrree llooss cceennttrrooss eessccoollaarreess ppaarrttiicciippaanntteess.. PPaarraa ddeetteerrmmiinnaarr llooss
ggaannaaddoorreess,, ssee eevvaallúúaa llaa ccaalliiddaadd ddeell ccoommppoosstt ((aabboonnoo)) ggeenneerraaddoo mmeeddiiaannttee uunn
aannáálliissiiss ddee llaabboorraattoorriioo,, yy ttaammbbiiéénn ssee ttoommaa mmuuyy eenn ccuueennttaa llaa ccaannttiiddaadd ddee aalluummnnooss
ppaarrttiicciippaanntteess ppoorr ccaaddaa cceennttrroo eessccoollaarr..
LLooss pprriinncciippaalleess rreessuullttaaddooss oobbtteenniiddooss ssee eessttiimmaann eenn 339944,,008833 iinnddiivviidduuooss ddee llaa
ppoobbllaacciióónn eessttuuddiiaannttiill iimmppaaccttaaddaa;; 3344,,223355 llaass lliibbrraass ddee ccoommppoosstt eellaabboorraaddaass yy 11,,776644
llooss mmaaeessttrrooss yy ddiirreeccttoorreess ccaappaacciittaaddooss eenn eell tteemmaa ddeell ccoommppoossttaajjee..
EEssttee eeffeeccttoo eess mmuullttiipplliiccaattiivvoo,, yyaa qquuee hhaaccee qquuee llooss bbeenneeffiicciiooss ssee ddiissttrriibbuuyyaann ppaarraa
ttooddooss llooss ppoobbllaaddoorreess eenn llaass ccoommuunniiddaaddeess,, eenn eell ccaassoo ddee qquuee uunn jjoovveenn aapplliiqquuee ssuuss
ccoonnoocciimmiieennttooss ddeell ccoommppoossttaajjee eenn llooss rreessppeeccttiivvooss ccuullttiivvooss qquuee ppoosseeee ssuu ggrruuppoo
ffaammiilliiaarr..
EEll ccaassoo mmááss eemmbblleemmááttiiccoo eess eell ddeell CCeennttrroo EEssccoollaarr CCaasseerrííoo EEll AAttoonnaall ddeell MMuunniicciippiioo
ddee NNeejjaappaa,, eell ccuuaall hhaa sseerrvviiddoo ddee mmooddeelloo ppaarraa llaa SSeeccrreettaarrííaa NNaacciioonnaall ddee llaa FFaammiilliiaa
((SSNNFF)) ssoobbrree eell pprrooyyeeccttoo ddee hhuueerrttooss eessccoollaarreess..
LLooss bbeenneeffiicciiaarriiooss ddee eessttee pprrooyyeeccttoo ssoonn ddiiffeerreenntteess CCeennttrrooss EEssccoollaarreess ddee llaass
ccoommuunniiddaaddeess sseelleecccciioonnaaddaass,, bbeenneeffiicciiáánnddoossee aapprrooxxiimmaaddaammeennttee aa 884488,,334433
ppeerrssoonnaass,, eennttrree eessttuuddiiaanntteess ppaaddrreess yy mmaaddrreess ddee ffaammiilliiaa yy ppeerrssoonnaall ddoocceennttee..
AAddeemmááss,, ddeebbiiddoo aa llaass ccoonnsseeccuueenncciiaass ppoossiittiivvaass,, eell ppaaííss eenntteerroo ssee bbeenneeffiicciiaa aa ttrraavvééss
ddee uunnaa mmeejjoorraa eenn eell mmeeddiioo aammbbiieennttee,, iimmppaaccttaannddoo eenn llaa ssaalluudd ddee ttooddooss llooss
ssaallvvaaddoorreeññooss.. Este proyecto es de carácter permanente.
54
CCoommpplleejjoo MMuunniicciippaall SSaannttaa CCaattaarriinnaa--AAppooppaa
EEssttee pprrooyyeeccttoo ccoonnssiissttee eenn ddoottaarr ddee llaa iinnffrraaeessttrruuccttuurraa nneecceessaarriiaa ppaarraa mmeejjoorraarr llaass
ccoonnddiicciioonneess eexxiisstteenntteess yy aauummeennttaarr llaass ooppoorrttuunniiddaaddeess ddee ddeessaarrrroolllloo ddee llaass qquuee
ddiissppoonneenn llooss hhaabbiittaanntteess ddeell mmuunniicciippiioo ddee AAppooppaa..
EEssttee ccoommpplleejjoo aallbbeerrggaa uunnaa bbiibblliiootteeccaa,, uunnaa ccaassaa ddee llaa jjuuvveennttuudd,, uunnaa ccllíínniiccaa mmééddiiccaa
yy uunn ssaallóónn ddee uussooss mmúúllttiipplleess,, llooss ccuuaalleess ssee mmaannttiieenneenn ppeerrmmaanneenntteemmeennttee aa
ddiissppoossiicciióónn ddee llooss hhaabbiittaanntteess ddee AAppooppaa..
LLaa ccoonnssttrruucccciióónn ddee eessttee ccoommpplleejjoo hhaa ppeerrmmiittiiddoo qquuee llaa ccaalliiddaadd ddee vviiddaa ddee mmuucchhooss
hhaabbiittaanntteess ddeell mmuunniicciippiioo ddee AAppooppaa hhaayyaa mmeejjoorraaddoo,, eessppeecciiaallmmeennttee eenn eell ccaassoo ddee llooss
jjóóvveenneess,, yyaa qquuee ssee hhaa bbrriinnddaaddoo eell eessppaacciioo aaddeeccuuaaddoo yy llaa ooppoorrttuunniiddaadd ppaarraa
ddeessaarrrroollllaarr mmeejjoorreess aappttiittuuddeess yy hhaabbiilliiddaaddeess..
EEdduuccaacciióónn mmeeddiiooaammbbiieennttaall
CCoonn eessttee pprrooyyeeccttoo ssee bbuussccaa eedduuccaarr aa llooss eemmpplleeaaddooss ssoobbrree ddiivveerrssooss tteemmaass
iimmppoorrttaanntteess rreellaacciioonnaaddooss ccoonn eell mmeeddiioo aammbbiieennttee.. SSee pprreetteennddee qquuee llooss ttrraabbaajjaaddoorreess
ccoonnoozzccaann ccuuááll eess eell ddeebbiiddoo ttrraattoo qquuee ssee ddeebbee bbrriinnddaarr aall mmeeddiioo aammbbiieennttee;; ddee iigguuaall
ffoorrmmaa,, ssee pprreetteennddee qquuee aapprreennddaann aa ddeetteerrmmiinnaarr ccuuáálleess ssoonn llaass ffuueenntteess pprriinncciippaalleess
ddee ccoonnttaammiinnaacciióónn yy,, aall mmiissmmoo ttiieemmppoo rreedduucciirr aall mmíínniimmoo ddiicchhaass pprrááccttiiccaass
ccoonnttaammiinnaanntteess,, eennttrree oottrrooss tteemmaass..
LLaa eemmpprreessaa iinnssttrruuyyee aa llooss eemmpplleeaaddooss ssoobbrree llooss ddiivveerrssooss pprrooyyeeccttooss
mmeeddiiooaammbbiieennttaalleess qquuee llaa eemmpprreessaa ssee eennccuueennttrraa eejjeeccuuttaannddoo oo ppaattrroocciinnaannddoo eenn
eessooss mmoommeennttooss yy eenn mmuucchhooss ddee llooss ccaassooss,, eess ddee llooss mmiissmmooss eemmpplleeaaddooss qquuee ssuurrggee
llaa iinniicciiaattiivvaa ppaarraa ccooooppeerraarr eenn ddiicchhaass aaccttiivviiddaaddeess..
EEll pprrooggrraammaa ddee eedduuccaacciióónn mmeeddiiooaammbbiieennttaall eess eellaabboorraaddoo ppoorr ppeerrssoonnaall ddeell
DDeeppaarrttaammeennttoo ddee MMeeddiioo AAmmbbiieennttee ddee llaa eemmpprreessaa..
55
LLaa mmeettooddoollooggííaa iimmpplleemmeennttaaddaa ppaarraa iimmppaarrttiirr ddiicchhaa ccaappaacciittaacciióónn ccoonnssiissttee eenn llaa
eessttrruuccttuurraacciióónn ddee ggrruuppooss ddee vveeiinnttee eemmpplleeaaddooss,, llooss ccuuaalleess ssee vveenn ppaarrttiicciippaannddoo eenn
uunn pprrooggrraammaa iinntteennssoo ddee ccaappaacciittaacciióónn dduurraannttee sseeiiss mmeesseess.. CCaaddaa ttrriimmeessttrree,, ssee
sseelleecccciioonnaa uunn ppaaqquueettee ddee tteemmaass,, ssoobbrree llooss ccuuaalleess ssee bbaassaa eell pprrooggrraammaa ddee
eedduuccaacciióónn aammbbiieennttaall eellaabboorraaddoo ppaarraa ddiicchhaa ooccaassiióónn.. AAll ffiinnaall ddee llaass sseeiiss sseessiioonneess
iimmppaarrttiiddaass,, llooss eemmpplleeaaddooss ssoonn ssoommeettiiddooss aa uunnaa eevvaalluuaacciióónn ffiinnaall ppaarraa ccoonnssttaattaarr llaa
eeffeeccttiivviiddaadd ddeell pprrooggrraammaa.. CCaabbee aaccllaarraarr qquuee eess nneecceessaarriioo qquuee llaa ttoottaalliiddaadd ddeell ggrruuppoo
ttiieennee qquuee aapprroobbaarr ddiicchhaa eevvaalluuaacciióónn,, ddee lloo ccoonnttrraarriioo,, ééssttaa ssee rreeaalliizzaarráá nnuueevvaammeennttee
hhaassttaa qquuee ttooddooss llooss eemmpplleeaaddooss llaa aapprruueebbeenn ssaattiissffaaccttoorriiaammeennttee..
CCoonn eessttee pprrooggrraammaa ssee hhaa ggeenneerraaddoo uunnaa mmaayyoorr ccoonncciieenncciiaa mmeeddiiooaammbbiieennttaall eennttrree
llooss eemmpplleeaaddooss;; aaddeemmááss hhaa aayyuuddaaddoo aa ffaacciilliittaarr eell llooggrroo ddeell ccuummpplliimmiieennttoo ddee llaass
nnoorrmmaattiivvaass iinntteerrnnaass yy rreeqquueerriimmiieennttooss mmeeddiiooaammbbiieennttaalleess eessttaabblleecciiddooss ppoorr llaa
eemmpprreessaa;; aassiimmiissmmoo ssee rreeaalliizzaa ccuuaattrroo vveecceess aall aaññoo,, eess ddeecciirr,, uunnaa vveezz ccaaddaa ttrreess
mmeesseess,, eess uunn pprrooyyeeccttoo ddee ccaarráácctteerr ppeerrmmaanneennttee..
PPaaddrriinnoo ddee CCeennttrrooss EEssccoollaarreess ddee llaa ZZoonnaa RRuurraall
EEll pprrooppóóssiittoo ddee eessttee pprrooggrraammaa eess apadrinar cinco centros escolares de la zona rural
y de esa manera ayudar a la mejora de la calidad educativa impartida en dichas
escuelas.
EEll aappaaddrriinnaammiieennttoo ddee llaass eessccuueellaass ssee rreeaalliizzaa aa ttrraavvééss ddee llaa FFuunnddaacciióónn AAmmiiggooss ddee llaa
EEdduuccaacciióónn ((FFUUNNDDAAEEDDUUCCAA)).. EEnnttrree aammbbooss,, ssee hhaa eessttaabblleecciiddoo uunn ccoonnvveenniioo rreennoovvaabbllee,,
eell ccuuaall ssee vvee eennffooccaaddoo aa ccoonnttrriibbuuiirr eenn llaa mmeejjoorraa ssiiggnniiffiiccaattiivvaammeennttee eenn llaa ccaalliiddaadd
eedduuccaattiivvaa rreecciibbiiddaa ppoorr eessttooss jjóóvveenneess..
LLooss llooggrrooss aallccaannzzaaddooss ccoonn eessttee pprrooyyeeccttoo hhaann ssiiddoo eell iincrementar significativamente
las matrículas de ingreso a inicio de año, además las escuelas han tenido algún
tipo de mejora en la infraestructura que poseen. Asimismo, Nejapa Power
desarrolló otros pequeños proyectos comunitarios como: la entrega de juguetes
56
cada fin de año a niños de escasos recursos, entrega de becas a estudiantes de los
municipios de Acajutla y Apopa, compra de útiles escolares a niños de escasos
recursos, entre otros.
LLaass cciinnccoo eessccuueellaass bbeenneeffiicciiaaddaass ccoonn eessttee pprrooggrraammaa ssoonn::
CCeennttrroo EEssccoollaarr CCaannttóónn eell LLllaannoo
CCeennttrroo EEssccoollaarr CCaannttóónn AAttoonnaall
CCeennttrroo EEssccoollaarr CCaannttóónn LLaa CCooqquueerraa
CCeennttrroo eessccoollaarr CCoolloonniiaa AAllvvaarraaddoo
CCeennttrroo EEssccoollaarr ccaannttóónn GGuuaaddaalluuppee
2.2.1.3 KIMBERLY CLARK DE CENTROAMÉRICA (KCC)
La sede en El Salvador de Kimberly-Clark de Centro América celebró recientemente
45 años de haberse establecido. Un trayecto de vida durante el cual se ha
consolidado como una empresa vanguardista, en perfecta sintonía con la filosofía
de la corporación a la que pertenece.
Kimberly Clark nació en 1963 en la ciudad de Santa Tecla, donde iniciaron
operaciones manufacturando papel higiénico, servilletas y toallas femeninas.
Seis años después, en 1969 iniciaron la construcción de su planta actual ubicada
en el municipio de San Juan Opico, departamento de La libertad.
En 1971 instalaron el primer molino, con el que se dio inicio a una nueva etapa de
elaboración de nuevos productos e innovaciones. En esa época, la producción era
de aproximadamente 450 toneladas de papel al mes. Hoy en día producen más de
5 mil toneladas mensuales, exportando a toda la región Centroamericana, el Caribe
y algunos países del cono Sur.
Kimberly Clark valora la relación de confianza con su gente, sus socios y sus
consumidores. Su compromiso a futuro con el país es seguir cuidando las familias
salvadoreñas a través de sus marcas, seguir siendo un fiel vecino de la comunidad
y convertirse en el mejor lugar para trabajar.
57
Kimberly-Clark contribuye con la mejora continua del medio ambiente y
el bienestar de la comunidad.
Kimberly Clark y la Salud
Bajo el lente de su misión “Mejorar la salud, higiene y bienestar de las personas
cada día y en cada lugar”, yace unos de sus programas más ambiciosos: El
convenio con la ONG norteamericana MedShare, que tiene un centro de acopio de
materiales hospitalarios en la ciudad de Atlanta, Georgia Estados Unidos.
En Kimberly-Clark El Salvador identifican las necesidades de diferentes hospitales
del país y gestionan las condiciones para que MedShare las envíe al país. A la
fecha entre los hospitales nacionales beneficiados están: Maternidad, San Rafael,
Sonsonate y Zaldaña. La cooperación actual asciende a medio millón de material
quirúrgico, camas, mamógrafos, entre otros, actualmente están trabajando en
ampliar la red de MedShare a escala nacional.
Promoviendo Educación y Cultura
En la esfera educativa Kimberly Clark esta impulsando la campaña “Las nueve
vidas del papel” con ese emblema visitan escuelas e instituciones públicas y
privadas, promoviendo una cultura de reciclaje del papel entre los niños y jóvenes.
Les muestran los beneficios que se obtiene al practicarla. A dos años de su
ejecución, con esta campaña han visitado 900 instituciones educativas e impartido
más de 150 charlas, beneficiando con ello a más de 10,000 alumnos. También
cuentan con el programa “Plan Jardines” y “Plan educativo Kotex”, con el que
promueven la cultura de la higiene personal desde los más pequeños hasta los
más grandes.
Responsabilidad social con sus vecinos
Entre sus más importantes receptores de cooperación directas se encuentran las
comunidades aledañas a la empresa. Por eso en San Juan Opico y Quezaltepeque
58
se entregan con especial interés a través de varios programas sociales y
medioambientales producto de una estrecha relación que tienen con la comunidad.
También realizan proyectos con las unidades de salud del municipio y desarrollan
el programa educativo de higiene personal en los centros escolares adonde los
acompañan diferentes personajes de sus marcas.
Cuidando la Salud, Cuidando el Medio Ambiente
Las aguas remanentes de los procesos productivos de Kimberly Clark son tratadas
química y biológicamente por ellos mismos antes de ser enviadas al río cumpliendo
todos los estándares locales para descargas directas y retomando el agua más
limpia de como la recibieron.
Su gente
Kimberly Clark busca ser el mejor lugar para trabajar.
El principal artífice de cumplimiento y superación de todas las expectativas de la
empresa ha sido siempre su gente, con grandes capacidades y espíritu de
crecimiento tanto en lo personal como en lo profesional. Ha sido el motor que les
ha permitido construir una exitosa trayectoria durante 45 años. Con esa
expectativa, muchos de sus programas están diseñados para hacer de Kimberly-
Clark una experiencia de corazón y mente para sus colaboradores. Son una
empresa que continuamente genera nuevas fuentes de trabajo y al mismo tiempo
cuenta con mucha estabilidad laboral en el país.
2.3 MUESTRA
Es el subconjunto o parte del universo o población en que se llevará a cabo la
investigación con el fin posterior de generalizar los hallazgos al todo, la muestra es
extraída de la población de tal manera que todo miembro de esta última tenga una
probabilidad conocida de estar incluida en la muestra.28
28 Pineda, E.B. (1994) Metodología de la Investigación Edt. OPS-OMS. Washington
59
En el muestreo lo que se busca es estudiar algo en un grupo menor que el total
para luego generalizar los hallazgos del todo, esa parte que se estudia tiene que
tener rasgos representativos del universo, es decir, características básicas del
todo; hay que hacer énfasis en que es casi imposible que la muestra reúna todas
las características de la población.
Tamaño de la Muestra:
La presente investigación es de carácter mixto, ya que consta de una parte
cualitativa y la otra cuantitativa; en la primera, se obtuvo un análisis a través del
método de entrevista o cuestionario semiestructurado, con preguntas abiertas y
cerradas, dirigidas hacia los encargados de proyectos de Responsabilidad Social de
cada empresa estudiada, con el objeto de conocer los diferentes proyectos que
éstas realizan y analizar el fin de la realización de los mismos; y en la segunda, se
realizó un cuestionario semiestructurado al igual que el anterior, para poder
determinar cuales son los beneficios que han recibido las diferentes comunidades
de Soyapango, Nejapa y San Juan Opico, por parte de las prácticas de RSE que las
empresas realizan para beneficio de las mismas y si éstas son percibidas de
manera positiva por parte de la población, el cual fue dirigido a cincuenta
miembros de cada una de las comunidades en las que se realizan prácticas de
RSE, haciendo un total de ciento cincuenta encuestas.
El tamaño de la muestra quedó a criterio del grupo investigador, por carecer de
hipótesis el estudio realizado, ya que es una investigación de tipo mixto y se
consideró dicho tamaño como una muestra representativa de todos los miembros
de cada una de las comunidades, obteniendo así información clave para verificar
los objetivos.
60
INSTRUMENTOS PARA LA RECOLECCIÓN DE DATOS
En base a la presente investigación el instrumento utilizado fue la encuesta. Dada
la naturaleza de la investigación se realizaron dos formularios dirigidos a cada uno
de nuestros públicos objetivos (Encargados de proyectos de las diferentes
empresas salvadoreñas Industrias La Constancia, Cenérgica y Kimberly Clark y la
población de los municipios de Soyapango, Nejapa y San Juan Opico.
Formulario dirigido a los encargados de proyectos de RSE de las
empresas salvadoreñas Industrias La Constancia, Cenérgica y Kimberly
Clark:
Ver Anexo # 2
Cuenta con 15 preguntas:
Siete preguntas cerradas, de las cuales solamente tres tenían como última
opción no sabe.
Ocho preguntas abiertas, es decir, con la posibilidad de que los encargados
de cada proyecto expliquen con sus palabras su respuesta.
Formulario dirigido a los habitantes de los municipios de Soyapango,
Nejapa y San Juan Opico:
Ver Anexo # 3
Cuenta con 20 preguntas:
Diecisiete preguntas cerradas, de las cuales doce tenían como última
opción: no sabe, otros o especifique, con el fin de obtener información
adicional.
Tres preguntas abiertas, es decir, con la posibilidad de que la población
objetivo explique con sus palabras su respuesta y aporte ideas frescas de
nuevos proyectos a las empresas.
61
PROCESO PARA LA RECOLECCIÓN DE DATOS
Según la población 1 (encargados de proyectos de RSE de las empresas
salvadoreñas Industrias La Constancia, Cenérgica y Kimberly Clark), el
criterio de selección para la primera población es que el encuestado sea
exclusivamente encargado de proyectos de RSE de las empresas salvadoreñas
Industrias La Constancia, Cenérgica y Kimberly Clark. Para recolectar los datos, se
pasaron las encuestas en las instalaciones de la empresa.
Según la población 2 (habitantes de los municipios de Soyapango,
Nejapa y San Juan Opico), el criterio de selección para ésta población es que el
encuestado sea habitante de dichos municipios, no transeúntes, sin importar la
edad ni género. Se ha escogido a los habitantes de estos municipios ya que ellos
son los principales observadores de sus acciones y los primeros en formarse la
opinión sobre la empresa. Para recolectar los datos se pasaron 150 encuestas en
lugares públicos de las diferentes comunidades, por ejemplo en el parque, afuera
de la iglesia, etc.
PROCESO PARA EL ANÁLISIS DE DATOS
Para analizar los datos obtenidos en las encuestas, primero se hará el vaciado y la
tabulación de frecuencias de las respuestas por cada pregunta y en los dos tipos
de formularios (encargados de proyectos de RSE de las empresas salvadoreñas
Industrias La Constancia, Cenérgica y Kimberly Clark y los habitantes de los
municipios de Soyapango, Nejapa y San Juan Opico), seguido se hará una
presentación de los datos obtenidos para luego comparar los resultados y
determinar si éstos cumplen los objetivos de la investigación.
62
CAPÍTULO III
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE DATOS
3.1 Presentación de datos.
Población # 1: Encargados de proyectos de RSE de las empresas
salvadoreñas Industrias La Constancia, Cenérgica y Kimberly Clark
CUETIONARIO PARA GRANDES EMPRESAS INDUSTRIAS LA CONSTANCIA
Licenciada Laura Gil
Encargada de Relaciones Corporativas
1. ¿Conoce en qué consiste el Marketing Social?
Si X No No Sabe
2. ¿Conoce en qué consiste la Responsabilidad Social Empresarial (RSE)?
Si X No No Sabe
3. ¿Conoce las áreas en las que se puede desarrollar Responsabilidad Social
Empresarial?
Si X No No Sabe
4. ¿Cuales considera usted que son las áreas más importantes? Ordénelas
jerárquicamente
Empleados Desarrollo de Comunidades cercanas Medio ambiente Niñez / educación
63
5. A su juicio, ¿Por qué una empresa debe ser socialmente responsable?
Porque tiene la oportunidad de influir en el área social y debe aprovecharla ya
que es importante que las problemáticas sociales se aborden por los gobiernos
y la empresa privada.
6. ¿Su empresa practica Responsabilidad Social Empresarial?
Si X No
7. Si su respuesta fue positiva ¿En qué área lo hace?
Trabajamos con las comunidades cercanas a nuestras plantas de producción en
dos grandes áreas: Desarrollo de comunidades (a través de nuestros programas de
formación de emprendedores en panadería y nuestro centro de computo que
beneficia a 1100 familias de la avenida independencia y en Medio Ambiente a
través del trabajo en conjunto con 4 comunidades en actividades de limpieza del
río, reforestación y educación.
8. Si tuviera que ordenar las prácticas de RSE que realiza su empresa en un
orden de importancia, ¿Cómo las ordenaría?
Medio ambiente Desarrollo Comunitario Apoyo a las comunidades (educación, capacitaciones)
9. ¿Desde hace cuanto tiempo su empresa realiza prácticas de RSE?
Hace mas de un año X * Hace menos de un año
* Desde sus inicios hace más de 100 años.
10. ¿Qué beneficios trae las prácticas de RSE para su empresa?
Nos ayuda a tener buenas relaciones con nuestros públicos meta, fortalece
nuestra licencia para operar, crea oportunidades de superación para las
personas de escasos recursos cerca de nuestras plantas de producción,
64
mejoramos la calidad de vida de las personas y eso es bueno para el país y
para la empresa.
11. ¿Cree usted que las prácticas de RSE ayudan a mejorar la reputación de
una empresa?
Si X No
12. ¿Cree usted que las prácticas de RSE ayudan a mejorar las relaciones con
la comunidad?
Si X No
13. ¿Qué factores se toman en cuenta en su empresa para el planteamiento
estratégico en el campo de la Responsabilidad Social Empresarial?
Tenemos lineamientos establecidos de acuerdo a las prioridades de la empresa
que son la protección al medio ambiente y el desarrollo de emprendedores en
cada uno de los países en los que operan las compañías subsidiarias de
SABMiller. Adicionalmente nos fijamos objetivos de acuerdo a las prioridades de
nuestro país.
14. Debido al contacto cercano que tiene con los proyectos de RSE que realiza
su empresa ¿Podría darnos su aporte personal acerca de la RSE que usted
vive con su empresa?
En ILC la RSE está muy arraigada y es parte de los valores fundamentales de la
empresa. Realizamos proyectos e invertimos fuertemente en ellos y estos
forman parte de las metas estratégicas de la empresa. La RSE se basa en una
estrategia con objetivos medibles que deben ser alcanzados y verificados a
nivel global ya que forman parte de la estrategia global de SABMiller. Los
proyectos se realizan a lo largo de todo el año y deben poder demostrar que a
través de ellos se está cambiando la vida de las personas beneficiadas.
65
15. Como Gerente de Mercadeo o Comunicaciones de su empresa, ¿Podría darle
un mensaje a quienes no conocen la importancia de RSE?
Las empresas no se pueden dar el lujo de permanecer al margen de los
problemas sociales y este es el momento para que identifiquen sus prioridades
sociales y desarrollen programas de RSE para sus empresas.
66
CENÉRGICA
Licenciada Claudia Cruz
Directora de Comunicaciones
1. ¿Conoce en qué consiste el Marketing Social?
Si X No No Sabe
2. ¿Conoce en qué consiste la Responsabilidad Social Empresarial (RSE)?
Si X No No Sabe
3. ¿Conoce las áreas en las que se puede desarrollar Responsabilidad Social
Empresarial?
Si X No No Sabe
4. ¿Cuáles considera usted que son las áreas más importantes? Ordénelas
jerárquicamente
GOBERNABILIDAD PUBLICO INTERNO COMUNIDAD MEDIO AMBIENTE PROVEEDORES/CONSUMIDORES
5. A su juicio, ¿Por qué una empresa debe ser socialmente responsable?
Porque le trae beneficios tangibles a su negocio (aumento a la productividad,
mejora en clima laboral, mejores relaciones con la comunidad/licencia para
operar, clientes satisfechos y leales, disminución de riesgo de sanción por
infracciones.
67
6. ¿Su empresa practica Responsabilidad Social Empresarial?
Si X No
7. Si su respuesta fue positiva ¿En qué área lo hace?
GOBERNABILIDAD PUBLICO INTERNO COMUNIDAD MEDIO AMBIENTE
8. Si tuviera que ordenar las prácticas de RSE que realiza su empresa en un
orden de importancia, ¿Cómo las ordenaría?
PUBLICO INTERNO MEDIO AMBIENTE COMUNIDAD GOBERNABILIDAD POLITICA PUBLICA
9. ¿Desde hace cuanto tiempo su empresa realiza prácticas de RSE?
Hace mas de un año X (13 AÑOS) Hace menos de un año
10. ¿Qué beneficios trae las prácticas de RSE para su empresa?
MEJOR CLIMA LABORAL BUENAS RELACIONES CON LA COMUNIDAD ECOEFICIENCIA
11. ¿Cree usted que las prácticas de RSE ayudan a mejorar la reputación de
una empresa?
Si X No
12. ¿Cree usted que las prácticas de RSE ayudan a mejorar las relaciones con
la comunidad?
Si X No
68
13. ¿Qué factores se toman en cuenta en su empresa para el planteamiento
estratégico en el campo de la Responsabilidad Social Empresarial?
Costo económico/beneficio social-económico-ambiental
14. Debido al contacto cercano que tiene con los proyectos de RSE que realiza
su empresa ¿Podría darnos su aporte personal acerca de la RSE que usted
vive con su empresa?
Es una RSE integral que comienza en casa y se proyecta hacia “afuera” con
diversos grupos de stakeholders. Es una gestión alejada de la tradicional
filantropía enfocada en generar imagen y que tanto daño hace a la RSE
verdadera.
15. Como Gerente de Mercadeo o Comunicaciones de su empresa, ¿Podría darle
un mensaje a quienes no conocen la importancia de RSE?
Es importante conocer a profundidad que es RSE, sus áreas de acción y
beneficios. Una empresa hará tanto RSE como conozca, y en esa misma
medida disfrutara de los beneficios para si misma y sus stakeholders.
69
KIMBERLY CLARK
Licenciada Diana Amaya
Encargada de Responsabilidad Social
1. ¿Conoce en qué consiste el Marketing Social?
Si X No No Sabe
2. ¿Conoce en qué consiste la Responsabilidad Social Empresarial (RSE)?
Si X No No Sabe
3. ¿Conoce las áreas en las que se puede desarrollar Responsabilidad Social
Empresarial?
Si X No No Sabe
4. ¿Cuales considera usted que son las áreas más importantes? Ordénelas
jerárquicamente
Salud 1 Medio Ambiente 2 Educación y Cultura 3
5. A su juicio, ¿Por qué una empresa debe ser socialmente responsable?
Es una manera de retribuirle a la comunidad su apoyo y aporte a nuestra
empresa. Ayudando y participando activamente en actividades que
beneficien a la comunidad en su crecimiento y desarrollo. Generando un
valor importante a la empresa y a sus marcas.
70
6. ¿Su empresa practica Responsabilidad Social Empresarial?
Si X No
7. Si su respuesta fue positiva ¿En qué área lo hace?
Salud Educación y Cultura Medio Ambiente X
8. Si tuviera que ordenar las prácticas de RSE que realiza su empresa en un
orden de importancia, ¿Cómo las ordenaría?
Medio Ambiente 1 Salud 2 Educación y Cultura 3
9. ¿Desde hace cuanto tiempo su empresa realiza prácticas de RSE?
Hace mas de un año X Hace menos de un año
10. ¿Qué beneficios trae las prácticas de RSE para su empresa?
Reconocimiento de la Empresa Mayor compromiso de los empleados Buenas relaciones con la comunidad
11. ¿Cree usted que las prácticas de RSE ayudan a mejorar la reputación de
una empresa?
Si X No
12. ¿Cree usted que las prácticas de RSE ayudan a mejorar las relaciones con
la comunidad?
Si X No
71
13. ¿Qué factores se toman en cuenta en su empresa para el planteamiento
estratégico en el campo de la Responsabilidad Social Empresarial?
Se evalúa a las personas que van a ser beneficiadas con los diferentes
proyectos y el beneficio que traerá a la empresa, ya sea a corto o a largo plazo
la realización de dicho proyecto.
14. Debido al contacto cercano que tiene con los proyectos de RSE que realiza
su empresa ¿Podría darnos su aporte personal acerca de la RSE que usted
vive con su empresa?
Contamos con la campaña denominada “Las nueve Vidas del Papel” proyecto
de Educación para el reciclaje de fibra de papel, que nos permite acercarnos y
tener un contacto con la niñez salvadoreña educándola en términos del
medioambiente.
Donaciones de materiales y equipo médico a Hospitales que nos ayudan a
colaborar con el sistema de salud salvadoreño.
Adicionalmente contamos con una campaña interna con nuestros colaboradores
que consiste en la recolección de juguetes para la celebración navideña de los
niños de la comunidad de San Juan Opico y sus alrededores.
15. Como Gerente de Mercadeo o Comunicaciones de su empresa, ¿Podría darle
un mensaje a quienes no conocen la importancia de RSE?
Una empresa responsable socialmente establece como principal estandarte en
su cultura organizacional, la ética, la moral, los principios cívicos y ciudadanos y
todo lo referente a sus valores.
Por la construcción de un mejor país, por un medio ambiente mejor, por
nuestros hijos y por muchas razones más, demos la importancia que requiere
los asuntos sobre Responsabilidad Social.
72
Población 2:
Habitantes de los municipios de Soyapango, Nejapa y San Juan Opico.
CUESTIONARIO PARA LAS COMUNIDADES BENEFICIADAS
Análisis de los resultados.
Opciones Fr. PorcentajeSí 34 23%No/ No Sabe 116 77%Total 150 100%
Objetivo:
1. ¿Conoce usted en qué consiste la Responsabilidad Social Empresarial(RSE)?
Identificar el grado de conocimiento que tiene la población objetivo sobre el término de Responsabilidad Social Empresarial.
23%
77%
Análisis:De 150 personas encuestadas sólo el 23% conoce en que consiste la Responsabilidad Social
Empresarial (RSE).
"Beneficios que generan las prácticas de Responsabilidad Social Empresarial en la Reputación de las Empresas Salvadoreñas.”
73
Opciones Fr. Porcentaje
Medio Ambiente 72 48%Todas la anteriores 31 21%Comunidad 28 19%Comunicación Interna de la empresa 2 1%Principios y valores éticos de la empresa 7 5%Proveedores 7 5%Mercadeo 2 1%NS/NR 1 1%Politica Pública 0 0%Otros (especifique) 0 0%Total 150 100%
Objetivo:
Determinar el área de Responsabilidad Social Empresarial que la población objetiva considera de mayor importancia.
2. ¿Cuál de las siguientes áreas de la Responsabilidad Social Empresarial considera usted la más importante?
Medio Ambiente47%
Todas la anteriores21% Comunidad
19%
Principios y valoreséticos de la empresa
5%
Comunicación Internade la empresa
1%
NS/NR1%
Mercadeo1%
Proveedores5%
Análisis:La área de RSE de mayor importancia a criterio de la población encuestada con un 47% son las prácticas destinadas a medio ambiente, la comunidad con un 19% y una mezcla de áreas que van desde medio ambiente hasta mercadeo con el 21%.
"Beneficios que generan las prácticas de Responsabilidad Social Empresarial en la Reputación de las Empresas Salvadoreñas.”
74
Distribución Muestral
Obtener información que nos permita analizar si las practicas de Responsabilidad Social Empresarial que realizan las empresas salvadoreñas en estudio ayudan a mejorar su reputación dentro de la
población objetivo
Objetivo:
3.Que empresa ha hecho RSE en su comunidad?
33%
33%
33%
"Beneficios que generan las prácticas de Responsabilidad Social Empresarial en la Reputación de las Empresas Salvadoreñas.”
75
La constancia Cinergica Kimberly ClarkFr. Fr. Fr.
Sí 36 38 42 116No 2 11 3 16No Sabe 12 1 5 18Total 50 50 50 150
Opciones Porcentaje Porcentaje Porcentaje TotalSí 24% 25% 28% 77%No 1% 7% 2% 11%No Sabe 8% 1% 3% 12%Total 33% 33% 33% 100%
PORCENTAJE
Objetivo:
Opciones Total
Comprobar el conocimiento que tiene la población objetivo sobre las prácticas de Responsabilidad Social Empresarial que realizan las Empresas Salvadoreñas Industria la constancia, Cenergica y Kimberly Clark.
4. ¿Considera que esta empresa se preocupa por cuidar el entorno de su comunidad(RSE)?
Sí77%
No11%
No Sabe12%
Análisis:El 77% de las 150 personas entrevistadas consideran que las empresas en estudio se preocupan por cuidar el entorni de la comunidad.
"Beneficios que generan las prácticas de Responsabilidad Social Empresarial en la Reputación de las Empresas Salvadoreñas.”
76
La constancia Cenergica Kimberly ClarkFr. Fr. Fr.
Sí 33 39 41 113No/ No Sabe 17 11 9 37Total 50 50 50 150
Opciones Porcentaje Porcentaje Porcentaje PorcentajeSí 22% 26% 27% 75%No/ No Sabe 11% 7% 6% 25%
Total 33% 33% 33% 100%
Objetivo:
PORCENTAJE
Opciones Total
Identificar el nivel de conocimiento por parte de la población objetivo sobre estas prácticas para determinar si éstas han sido de beneficio.
5. ¿Conoce algún proyecto y/o programa ejecutado por esta empresa en beneficio de su comunidad?
Sí; 22%
No/ No Sabe; 11%
Sí; 26%
No/ No Sabe; 7%
Sí; 27%
No/ No Sabe; 6%Sí; 75%
No/ No Sabe; 25%
Análisis:113 personas que representan el 75% de la población encuestada conoce proyectos de RSE de las instituciones siendo la más conocida en su respectivo municipio: Kimberly Clark con un 27%. Seguida por Cenérgica con un 26%.
"Beneficios que generan las prácticas de Responsabilidad Social Empresarial en la Reputación de las Empresas Salvadoreñas.”
77
ILC Cenergica Kimberly ClarkFr. Fr. Fr.
Más de un año 33 35 41 109Menos de un año 0 4 0 4Total 33 39 41 113
Opciones Porcentaje Porcentaje Porcentaje TotalMás de un año 22% 23% 27% 73%Menos de un año 0% 3% 0% 3%Total 22% 26% 27% 75%
25%No conoce estos proyectos
Objetivo:
PORCENTAJES
Opciones Total
Comprobar el conocimiento que tiene la población objetivo sobre las prácticas de Responsabilidad Social Empresarial que realizan las Empresas Salvadoreñas Industria la constancia, Cenérgica y Kimberly Clark.
6. ¿Desde cuando se realizan éstas prácticas?
Más de un año; 22%
Menos de un año; 0%
Más de un año; 23%
Menos de un año; 3%
Más de un año; 27%
Menos de un año; 0%
Análisis:En base al 75% de personas que dijeron conocer proyectos de responsabilidad social empresarial en sus respectivos muncipios el 73% reconoce que dichas practicas se realizan hace más de un año.
"Beneficios que generan las prácticas de Responsabilidad Social Empresarial en la Reputación de las Empresas Salvadoreñas.”
78
ILC Cenérgica Kimberly ClarkFr. Fr. Fr.
Proyectos de reciclajes 24 2 39 65Todas las anteriores 0 22 0 22Apoyo a la educación del municipio 5 6 0 11Construcción de casas comunales 0 4 1 5Otros (especifique) 0 4 1 5Donaciones 4 0 0 4No sabe 0 1 0 1Total 33 39 41 113
Opciones Porcentaje Porcentaje Porcentaje TotalProyectos de reciclajes 16% 1% 26% 43%Todas las anteriores 0% 15% 0% 15%Apoyo a la educación del municipio 3% 4% 0% 7%Construcción de casas comunales 0% 3% 1% 3%Otros (especifique) 0% 3% 1% 3%Donaciones 3% 0% 0% 3%No sabe 0% 1% 0% 1%Total 22% 26% 27% 75%
25%No conoce proyectos
Objetivo:
PORCENTAJES
Opciones Total
Identificar los beneficios recibidos por parte de la población objetivo sobre estas prácticas para determinar si el termino Responsabilidad Social Empresarial realmente se ha posicionado en la mente
de las personas y lo relacionan con las empresas.
7. ¿Qué beneficios les han traído estas prácticas a su municipo o comunidad?
ILCProyectos de
reciclajes; 16%
Apoyo a la educación del municipio; 3%
Donaciones; 3%
Cenérgica
Todas las anteriores; 15%
Apoyo a la educación del municipio; 4%
Construcción de casas
comunales; 3%
Otros (especifique);
3%
Proyectos de reciclajes; 1%
Kimberly ClarkConstrucción
de casas comunales;
1%Proyectos de
reciclajes; 26%
Otros (especifique)1
%
Análisis:Los beneficios en el caso de las practicas de RSE por parte de Kimberly Clark y La Constancias se enfocan al reciclaje con un 26% y 16% respectivamente y Cenérgica trata de abarcar todas las áreas posibles (15%).
"Beneficios que generan las prácticas de Responsabilidad Social Empresarial en la Reputación de las Empresas Salvadoreñas.”
79
ILC Cenérgica Kimberly ClarkFr. Fr. Fr.
Estudiantes 11 16 14 41Personas con capacidades especiales 0 0 0 0Ancianos 0 3 0 3Niños huérfanos 0 0 0 0Comunidad en general 22 20 27 69Otros (especifique) 0 0 0 0No sabe 0 0 0 0Total 33 39 41 113
Opciones Porcentaje Porcentaje Porcentaje PorcentajeEstudiantes 7% 11% 9% 27%Personas con capacidades especiales 0% 0% 0% 0%Ancianos 0% 2% 0% 2%Niños huérfanos 0% 0% 0% 0%Comunidad en general 15% 13% 18% 46%Otros (especifique) 0% 0% 0% 0%No sabe 0% 0% 0% 0%Total 22% 26% 27% 75%
25%
Total
PORCENTAJES
No conoce proyectos
Objetivo:
8. ¿Quiénes son los más beneficiados con estos proyectos?
Opciones
Deteminar los beneficiados con las prácticas de RSE para verificar si éstas actividades estan orientadas hacia la mision de las empresas en estudio.
Comunidad en general46%
Otros (especifique)0%
No sabe 0%
Ancianos 2%
Estudiantes 27%
Análisis:Los más beneficiados con los proyectos de RSE es la Comunidad en General con un 46% y en segundo lugar los estudiantes con el 27%.
"Beneficios que generan las prácticas de Responsabilidad Social Empresarial en la Reputación de las Empresas Salvadoreñas.”
80
ILC Cenérgica Kimberly ClarkFr. Fr. Fr.
Sí 35 35 40 110No 12 3 0 15No Sabe 3 12 10 25Total 50 50 50 150
Opciones Porcentaje Porcentaje Porcentaje PorcentajeSí 23% 23% 27% 73%No 8% 2% 0% 10%No Sabe 2% 8% 7% 17%Total 33% 33% 33% 100%
Objetivo:
9. ¿Admira usted a esta empresa?
PORCENTAJES
Opciones Total
Analizar si las practicas de Responsabilidad Social Empresarial que realizan las Empresas Salvadoreñas en estudio ayudan a mejorar su reputación dentro de la población objetivo
Sí73%
No10%
No Sabe17%
Análisis:El 73% de las personas entrevistadas aseguraron sentir admiración por La Constancia, Cenérgica y Kimberly Clark respectivamente según el municipio. Sobresaliendo Kimberly Clark.
"Beneficios que generan las prácticas de Responsabilidad Social Empresarial en la Reputación de las Empresas Salvadoreñas.”
81
El 73% que contestaron sentir admiración por estas empresas, consideran que es por que:
ILC Cenérgica Kimberly Clark
"
"Ayudan a la comunidad"- "A través de estas practicas se mejoran las relaciones con la
comunidad"-
Están pendientes de nuestras necesidades y cuidan el medio
ambiente"
"Trata bien a sus empleados" - "Da parte de sus ingresos para ayudar a educar a la
comunidad".
"Ayuda con muchas cosas que la población necesita".
"Escuchan las propuestas que les damos para mejorar nuestra
comunidad".
"Ayudan a los jovenes a reciclar y a concer las ventajas de hacerlo".
"Se preocupan por sus empleados".
"Es una empresa responsable"."Son una buena empresa, hace cosas
buenas"."Es una empresa con prestigio".
"Ayudan a las personas"- "Tienen varios proyectos que ayudan a las
personas".
"Realizan buenos proyectos en nuestra comunidad".
"Ayudan a la comunidad hacen RSE"- "Porque es una empresa que no solo vende sino que invierte en la gente".
"Ayudan con donaciones"."Escucha y hace acciones con las
propuestas que les damos". "Dan trato a los empleados".
"No todas las empresas le dan importancia a la responsabilidad
social".
- "Se reunen periodicamente con nosotros para ver cuales son
nuestras necesidades".
"Pone un poco de su tiempo para los demás".
"Nos enseñan hacer cosas buenas"- "Educan a los jovenes".
Son responsables con todo lo que hacen".
"Ayudan a la comunidad para tener una mejor calidad de vida.
"Se preocupa por la basura que tira".
"Cuida de la salud de la comunidad".
"Deberían de haber más empresas como ellos, para el
desarrollo de la comunidad y el pais".
"Es una empresa que no solo destruye el medio ambiente sino que trata de
cuidarlo".- "Se preocupa por el medio ambiente"-"Es una empresa que ayuda a
limpiar los rios".
Objetivo:
10. ¿Por qué admira a estas empresas?
Analizar si las prácticas de Responsabilidad Social Empresarial que realizan las Empresas Salvadoreñas en estudio ayudan a mejorar su reputación dentro de la población objetivo
"Beneficios que generan las prácticas de Responsabilidad Social Empresarial en la Reputación de las Empresas Salvadoreñas.”
82
Opciones Fr. PorcentajeSí 127 85%No 8 5%No Sabe 15 10%Total 150 100%
11. ¿Cree Usted que estas prácticas de RSE ayudan a que la empresa sea vista de mejor forma por los consumidores?
Analizar si las prácticas de Responsabilidad Social Empresarial que realizan las Empresas Salvadoreñas en estudio ayudan a mejorar su reputación dentro de la población objetivo
Objetivo:
No5%
No Sabe10%
Sí85%
Análisis:El 85% de la población objetivo confirmaron que las prácticas de RSE ayuda a que las empresas sean vistas de mejor forma por parte de los consumidores.
"Beneficios que generan las prácticas de Responsabilidad Social Empresarial en la Reputación de las Empresas Salvadoreñas.”
83
ILC Cenérgica Kimberly ClarkFr. Fr. Fr.
Sí 33 32 38 103No/No Sabe 0 7 3 10Total 33 39 41 113
Opciones Porcentaje Porcentaje Porcentaje TotalSí 22% 21% 25% 69%No/No Sabe 0% 5% 2% 7%Total 22% 26% 27% 75%
25%No conocen los proyectos
Opciones Total
PORCENTAJES
Comprobar el conocimiento que tiene la población objetivo sobre las prácticas de Responsabilidad Social Empresarial que realizan las Empresas Salvadoreñas Industria la constancia, Cenérgica y Kimberly Clark.
Objetivo:
12. ¿Ha visto resultados con la implementación de estos programasy/o proyectos?
Sí; 22%
No/No Sabe; 0%
Sí; 21%
No/No Sabe; 5%
Sí; 25%
No/No Sabe; 2%Sí; 69%
No/No Sabe; 7%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
1
2
3
4
Total
Cenérgica
Kimberly Clark
Análisis:Los resultados son visibles puesto que el 75% de las personas que contestaron conocer proyectos en su comunidad el 69% consideran que si han visto los resultados de estas prácticas de RSE.
ILC
Cenérgica
"Beneficios que generan las prácticas de Responsabilidad Social Empresarial en la Reputación de las Empresas Salvadoreñas.”
84
Opciones Fr. Porcentaje
Sí 127 85%No 5 3%No Sabe 18 12%Total 150 100%
13. ¿Cree usted que estas prácticas son importantes?
Analizar si las prácticas de Responsabilidad Social Empresarial que realizan las Empresas Salvadoreñas en estudio ayudan a mejorar su reputación dentro de la población objetivo
Objetivo:
Sí85%
No3%
No Sabe12%
Análisis:El 85% de las 150 personas entrevistadas expresaron que las prácticas de RSE son importantes.
"Beneficios que generan las prácticas de Responsabilidad Social Empresarial en la Reputación de las Empresas Salvadoreñas.”
85
La Constancia Cenérgica Kimberly ClarkFr. Fr. Fr.
Positivo 33 33 40 106Negativo 0 6 1 7Total 33 39 41 113
Opciones Porcentaje Porcentaje Porcentaje PorcentajePositivo 22% 22% 27% 71%Negativo 0% 4% 1% 5%Total 22% 26% 27% 75%
25%No conocen los proyectos
Opciones Total
PORCENTAJES
Medir los resultados de la implementación de las prácticas de RSE.
14. ¿Cómo considera usted que ha sido el impacto que ha tenido el programa o proyecto que se ha desarrollado en su comunidad?
Objetivo:
Análisis:Tan sólo el 5% de las 133 personas que conocen de los proyectos de RSE consideran que el impacto a sido negativo.
Positivo; 71%
Negativo; 5%
"Beneficios que generan las prácticas de Responsabilidad Social Empresarial en la Reputación de las Empresas Salvadoreñas.”
86
ILC Cenérgica Kimberly ClarkFr. Fr. Fr.
Construcción de complejo 1 14 2Apadrinamiento de Centros Escolares 8 11 0Apoyo a la educación ambiental 24 9 39Los resultados no han sido tan impactantes 0 5 0Total 33 39 41
Opciones Porcentaje Porcentaje PorcentajeConstrucción de complejo 1% 9% 1%Apadrinamiento de Centros Escolares 5% 7% 0%Apoyo a la educación ambiental 16% 6% 26%Los resultados no han sido tan impactantes 0% 3% 0% PorcentajeTotal 22% 26% 27% 75%
25%No conocen del proyecto
PORCENTAJES
15. Mencione algunos proyectos y/o programas que se han concluido en su comunidad:
Opciones
Identificar el nivel de conocimiento por parte de la población objetivo sobre estas prácticas para determinar si el termino Responsabilidad Social Empresarial realmente se ha posicionado
en la mente de las personas.
Objetivo:
"Beneficios que generan las prácticas de Responsabilidad Social Empresarial en la Reputación de las Empresas Salvadoreñas.”
ILC
5%
16%
1%
Construcción de complejo Apadrinamiento de Centros Escolares
Apoyo a la educación ambiental
Cenérgica9%
7%
3%
6%
Construcción de complejo
Apadrinamiento de Centros Escolares
Apoyo a la educación ambiental
Los resultados no han sido tan impactantes
Kimberly Clark1%
26%
Construcción de complejo Apoyo a la educación ambiental
Análisis:La constancia y Kimberly Clark han concluido sobre todo proyectos de Apoyo a la educación Ambiental con un 16% y 26% respectivamente y Cinergica programas de construcción de Complejo con un 9%.
87
La Constancia Cenérgica Kimberly ClarkFr. Fr. Fr.
Sí 32 33 42No/No Sabe 18 17 8Total 50 50 50
Opciones Porcentaje Porcentaje PorcentajeSí 21% 22% 28%No/No Sabe 12% 11% 5% TotalTotal 33% 33% 33% 100%
PORCENTAJES
Opciones
Identificar el nivel de conocimiento por parte de la población objetivo sobre estas prácticas para determinar si el termino Responsabilidad Social Empresarial realmente se ha posicionado en la mente de las personas.
16. ¿Sabe de la existencia de algún proyecto de reciclaje por parte de la empresa?
Objetivo:
La Constancia
Sí; 21%
No/No Sabe; 12%
Cenérgica
Sí; 22%
No/No Sabe; 11%
Kimberly Clark
Sí; 28%
No/No Sabe; 5%
Análisis:Las tres empresas realizan proyectos de reciclaje sin embargo la que predomina sobre ésta área es Kimberly Clark con un 28%.
"Beneficios que generan las prácticas de Responsabilidad Social Empresarial en la Reputación de las Empresas Salvadoreñas.”
88
Opciones Fr. Porcentaje
Sí 139 93%No 5 3%N/R 6 4%Total 150 100%
Monitorear la efectividad de las prácticas de RSE para que las empresas evaluen la continuidad de estas prácticas.
17. ¿Cree usted que las empresas deberían seguir implementando más prácticas de RSE?
Objetivo:
93%
3%
4%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Sí
No
N/R
Análisis:El 93% de personas consideran que las empresas salvadoreñas deben de seguir implementando más prácticas de RSE.
"Beneficios que generan las prácticas de Responsabilidad Social Empresarial en la Reputación de las Empresas Salvadoreñas.”
89
"Las empresas contaminan el ambiente asi que tienen que ayudar para mejorarlo, para disminuir esta contaminación".
"Ellos hacen cosas para ayudar a la gente y a veces las alcaldías no alcanzan hacer esas cosas, como enseñarnos a reciclar, así eso sirve de apoyo".
"Para saber de las necesidades".-
"Deberían de continuar por que nos mejoran la vida".
"Son cosas que mejoran la relación
de la comunidad con la empresa".
"Para ver sus deficiencias".
"Porque educan a los jovenes""Esas cosas ayudan a la comunidad y muchos de la comunidad son sus empleados".
"Una empresa debe tener un poco de filantropía".
"Mejorarían la calidad de vida del país".
"Porque dan un buen ejemplo a seguir". "Estas cosas son apoyo extra de lo
que los jovenes tienen que saber".
"Todas las empresas tienen una moral y la RSE es parte de esa moral". "Ayudan a la comunidad y sobre
todo a los más necesitados".
"Si trabajan todas las empresas juntas beneficiarán más a las personas".
"Ayuda a la gente a cuidar el medio ambiente".
"Es importante que den un buen ejemplo a otras empresas".
"Hay cosas que la comunidad necesita y las alcaldías no lo hacen como el reciclaje".
"Si todos tuvieran buenas prácticas viviriamos en un país menos contaminado".
"Ayudan a la comunidad y mejoran el medio ambiente".
"Dan mejor funcionamiento a las empresas y publicidad".
"Es un deber que toda empresa debería tener por que si destruyen deben construir también".
"Es bueno que esten en armonía con la comunidad".
Para ver necesidades y en que pueden ayudar.
OPINIONES
Objetivo:
El 93% de la población encuesta considera que las empresas deberían seguir implementando más prácticas de RSE, por las siguientes razones:
18. ¿Por qué considera que las empresas deberían seguir implementando más prácticas de RSE?
Monitorear la importancia de realizar prácticas de RSE para evaluer la continuidad de las mismas.
"Beneficios que generan las prácticas de Responsabilidad Social Empresarial en la Reputación de las Empresas Salvadoreñas.”
90
Opciones ILC Cenérgica Kimberly Clark Fr.Sí 39 0 42 81No 3 5 0 8No Sabe 8 45 8 61Total 50 50 50 150
Opciones Porcentaje Porcentaje Porcentaje PorcentajeSí 26% 0% 28% 54%No 2% 3% 0% 5%No Sabe 5% 30% 5% 41%Total 33% 33% 33% 100%
PORCENTAJES
Analizar si las prácticas de Responsabilidad Social Empresarial que realizan las Empresas Salvadoreñas en estudio ayudan a mejorar su reputación dentro de la población objetivo
19. ¿El que esta empresa ayude a su comunidad, le motiva a usted a consumir sus productos?
Objetivo:
ILC
No Sabe; 5%
No; 2%
Sí; 26%
Análisis:En éste caso el 26% de personas consideran que las practicas de RSE, si les motiva a consumir los productos de la Constancia.
CenérgicaSí; 0% No; 3%
No Sabe; 30%
Análisis:En este caso no aplica, sin embargo se tabuló para consideraciones sobre los resultados globales, lo cual refleja que en este caso no se puede considerar mayor consumo o no; por el tipo de bien que ésta ofrece.
Kimberly Clark
28%
5%0%
"Beneficios que generan las prácticas de Responsabilidad Social Empresarial en la Reputación de las Empresas Salvadoreñas.”
91
"Tomen en cuenta los resultados de las encuestas".
"Sólo que gracias a ellos muchos jovenes han podido estudiar".
"Que existan otras áreas donde se puedan ayudar también".
"Que continuen preocupandose por la comunidad".
"Tomen en cuenta los resultados de éstas prácticas".
"Que existen más comunidades que también necesitan ayuda".
"Que deberían realizar más acciones para no ensuciar el ambiente".
"Es bueno dar un ejemplo a los niños de nuestras escuelas para que cuiden el medio ambiente".
"Que no abandonen a las comunidades al terminar el proyecto".
"Que son buenas prácticas y que no dejen de hacerlas".
"Que sigan pendiente de la comunidad despues de terminar los proyectos que estan haciendo".
"Es bueno que hagan obras con la comunidad y asi se haga una buena relación".
"Que deberían de darse a conocer éstas prácticas para que lo tomen de ejemplo las empresas que no lo hacen".
"Me gustaría que se realizaran más proyectos con las escuelas".
"Que nos informen cuando hagan éstas cosas".
"Que sigan enseñando a reciclar". "Que deben velar por todo su entorno siempre".
"Que sigan adelante con este tipo de proyectos porque a largo plazo también les traeran beneficios".
"Que las deberían dar a conocer en todo el país, es decir que las pongan en práctica en todo el país".
"Que son buenas empresas y que eso es lo que deben de hacer todas".
"Que nunca dejen de último éstas prácticas es decir, que la RSE deben ser prioridad de toda empresa".
OPINIONES
Identificar el área de Responsabilidad Social Empresarial que las personas consideren de mayor importancia
20. Cómo miembro de su comunidad, ¿Podría darle un mensaje a las empresas que practican RSE?
Objetivo:
"Beneficios que generan las prácticas de Responsabilidad Social Empresarial en la Reputación de las Empresas Salvadoreñas.”
92
CAPITULO IV: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
4.1. CONCLUSIONES
ILC, Cenergica y Kimberly Clark son de las empresas más admiradas a nivel
nacional, gracias a sus buenas practicas de RSE
Las prácticas de RSE por parte de las empresas Salvadoreñas Industrias La
Constancia, Cenérgica y Kimberly Clark contribuyen a mejorar su reputación
y les dan credibilidad.
Las empresas investigadas concentran sus actividades de RSE en las aéreas:
interna, medio ambiente y comunidad.
La aplicación del término de RSE en El Salvador ha tenido una gran
aceptación en los últimos años por medio de la creación de FUNDEMAS.
En cuanto al conocimiento del concepto de RSE, muchos de los habitantes
de los municipios de Soyapango, Nejapa y San Juan Opico no conocen
sobre el término, y toman las prácticas como una simple ayuda que las
empresas quieren darles.
93
4.2. RECOMENDACIONES
A LAS EMPRESAS INVESTIGADAS
• Las empresas deben comunicar sus proyectos a los miembros de la
comunidad e incluirlos en estos para conocer sus necesidades y priorizar en
su realización, propiciando así la participación ciudadana.
• Establecer una planeación y un presupuesto adecuado para los proyectos de
Responsabilidad Social Empresarial.
A OTRAS EMPRESAS SALVADORENAS
• Informar sobre la RSE, motivar su práctica y realización para construir una
buena imagen y reputación.
• Motivar a las empresas para que no sólo realicen prácticas de
Responsabilidad Social Empresarial en las cercanías de su empresa, sino
también ayudar a otros sectores.
A LOS ESTUDIANTES
• Realizar investigaciones para obtener una mayor profundidad del término
RSE y estudiar las diversas áreas en las que se lleva a cabo la RSE
A LAS COMUNIDADES
• Valorar los proyectos que realizan las empresas y acercarse para trabajar en
conjunto, logrando así los mejores resultados
94
LIBROS Y DOCUMENTOS
Ranking de Imagen 2007 (elaborado por los estudiantes de Comunicaciones de la
Universidad Dr. José Matías Delgado
Estudio “Situación Actual de la Responsabilidad Social Empresarial en El
Salvador”, 2002. Elaborado por el Programa Empresa Salvadoreña para la
Responsabilidad Social (EMPRESAL) y la Fundación Empresarial para la Acción
Social (FUNDEMAS), Artes Gráficas Publicitarias S.A. de C.V., San Salvador, El
Salvador.
Estudio “Dinámica Centroamericana: desafíos para un desarrollo sostenible”,
FUSADES, julio de 2006, San Salvador, El Salvador.
“Guía inicial RSE”, elaborado por la Fundación Empresarial para la Acción
Social (FUNDEMAS), mayo de 2006. Impreso por Artes Gráficas Publicitarias S.A.
de C.V., San Salvador, El Salvador.
95
ANEXOS
ANEXO 1
MARCO NORMATIVO
Las normas y certificación de RSE sirven como garantía ética para los usuarios de
los servicios en general. Los beneficios de la normalización RSE para la empresa
son múltiples, pero el principal es que mejora la relación entre la empresa,
trabajadores y comunidad. También desarrolla la confianza y satisfacción de las
organizaciones por parte de los públicos de interés –stakeholders- y aumenta la
conciencia por estos principios de responsabilidad social en la empresa1. Para El
Salvador la normalización de la RSE es un valor agregado muy apreciado que hace
más fácil y más responsables los negocios internacionalmente.
Con la existencia de numerosos movimientos de responsabilidad alrededor del
mundo, existen ciertas iniciativas que han alcanzado un alto grado de
reconocimiento. Tales iniciativas tienen una consistencia global o multisectorial.
Todas estas iniciativas toman en cuenta a los públicos interesados –stakeholders-
para adherirlas a las causas sociales, por lo cual se han vuelto indicadores extras
de la lista de iniciativas mundiales y voluntarias. Estas iniciativas como resume
FUNDEMAS “son un ejemplo de cómo las organizaciones responden de una
manera innovadora al actual clima socio-político de los negocios”29
Estándares Internacionales
Un estándar es un criterio global de referencia que señala un nivel deseable, tanto
de las acciones como de los resultados, en cada una de las áreas de intervención
de un proyecto. El interés en la RSE ha impulsado el crecimiento sustancial de un
amplio rango de estándares internacionales reflejados en códigos, guías, principios
29 http://www.accionrse.cl/app01/home/normas.html
96
y modelos de desempeño, desarrollados por una diversidad de organizaciones
afines.
Los estándares han sido diseñados para guiar, apoyar y medir el comportamiento
de las compañías en la implementación y mejoramiento del informe de desempeño
corporativo sobre las diversas temáticas de RSE.
La mayoría de ellos exigen a las empresas el desarrollo voluntario y la
implementación de políticas y prácticas, además del compromiso de cumplir un
desempeño específico en áreas de la RSE.
A continuación una descripción de los estándares más importantes:
AccountAbility1000
AA1000 fue lanzado en 1999 por el Instituto de Responsabilidad Social y Ética; es
una norma de procedimiento que garantiza la calidad transparente de las
rendiciones de cuentas, evaluaciones y divulgación sobre aspectos sociales y éticos
de la gestión empresarial.
Los métodos describen los procesos y las interacciones entre la planificación,
contabilidad, auditoria y difusión. Especifica los procesos que debe llevar a cabo
una organización para responder por sus acciones, pero no por los niveles de
desempeño que la empresa deberá alcanzar en los indicadores sociales,
ambientales y económicos. Implica transparencia ante los stakeholders, ser
responsable ante los actos y omisiones de la organización y el cumplimiento de los
requerimientos legales en relación con las políticas y difusión empresarial.
Trata de establecer un proceso sistemático de participación de los interlocutores de
cada organización, que va a generar los indicadores, metas y mecanismos de
97
presentación de informes necesarios para asegurar su eficacia con el logro de los
resultados de dicha organización.
Para la aplicación de AA1000 se deben seguir cinco pasos básicos:
a) Planeamiento.
b) Contabilidad.
c) Auditorias y reportes.
d) Encaje.
e) Compromiso de los stakeholders.
AA1000 se enfoca en crear efectivos medios de comunicación y promoción para las
empresas de cara a los stakeholders, y se centraliza en la oportunidad de mejorar
el desenvolvimiento de la empresa en aspectos relacionados con la RSE.30 Además
de ser un fundamento determinante, es también un estándar que trata de definir
cuales son las mejores prácticas para auditar, llevar la contabilidad y realizar el
reporte social haciendo una referencia particular en las relaciones de la empresa
con sus públicos interesados.
AA1000 les pide a las empresas los siguientes puntos:
a) Comprometerse con realizar una auditoria y reporte social (SEAAR
por sus siglas en ingles).
b) Identificar a su público interesado.
c) Identificar acciones relacionadas con el bienestar de los stakeholders.
d) Definir y revisar sus valores periódicamente.
e) Poner en marcha un plan de trabajo relacionado con actividades
encaminadas a lograr el SEAAR.
f) Identificar sus propios indicadores de RSE.
30 Guía inicial RSE, página 39.
98
Entre las ventajas de este tipo de sistemas se puede mencionar que puede ser
utilizado por cualquier empresa de cualquier tamaño y país, ya que su metodología
estándar es flexible.
Social AccountAbility 8000.
La norma SA8000 es creada en 1997 por la Social Accountability International
(SAI), es un estándar de monitoreo y verificación voluntario para fijar las
condiciones laborales en las operaciones globales de manufactura dentro de las
empresas. El SA 8000 fue modelado después de que los procesos de auditoria de
calidad y medioambiente fueron desarrollados por la Organización Internacional de
Estándares ISO 9001 e ISO 14001. Los requerimientos de este estándar son
aplicables a cualquier industria independientemente de su ubicación geográfica,
sector o tamaño.
Las empresas que por lo general adoptan el SA8000 tienen ingresos anuales por
encima de los 106 mil millones de dólares y las certificaciones se han distribuido
hasta la fecha en 27 países y más de 120 empresas.
SA8000 reposa sobre los principios de la Organización Internacional del Trabajo
(OIT) así como sobre los documentos de las Naciones Unidas y el modelo gerencial
ISO. Utilizando como punto de partida las convenciones de la OIT, SA8000 provee
a las empresas las definiciones necesarias en materia gerencial para poder
desarrollar un sistema de auditoria interno. Su fundamento básico de SA8000 es
respetar los derechos de los trabajadores durante toda la cadena de producción y
comercialización.
OHSAS18001
La norma OHSAS está basada en la norma británica original British Standard - BS
8800. Se aplica para establecer un sistema de prevención de riesgos laborales;
99
eliminar o reducir al máximo los riesgos del personal y de otras partes interesadas
que puedan estar expuestas a riesgos para su salud y seguridad en el trabajo
relacionados con las actividades llevadas a cabo por la organización; para
implementar, actualizar y mejorar de manera continua un sistema de prevención
de riesgos laborales; y, entre otros aspectos más, para asegurar la conformidad
con su política de salud y seguridad en el trabajo.
La Iniciativa del Reporte Global (GRI, por sus siglas en inglés).
Global Reporting Initiative fue concebida en 1997 por la Coalición de las Economías
Ambiéntales y Socialmente Responsables, radicada en Boston, con la colaboración
del Instituto de Tellus. Durante los últimos cinco años la IRG (por sus siglas en
español) ha puesto en marcha una serie de reportes acerca del desempeño de la
empresa.
El modelo inicial arrancó con un plan piloto en 1999 y fue finalmente alcanzado en
junio de 2000, una revisión fue hecha durante el 2002 cuando fue adoptada por el
Pacto Global y citada en el Documento Blanco de la Unión Europea.31
Estas normas son de uso voluntario por parte de las organizaciones a fin de
difundir el impacto de sus actividades, productos y servicios. El GRI pretende
elevar la calidad del informe sobre sostenibilidad y lograr mayor comparabilidad
(entre reportes), consistencia y eficiencia en la difusión.
Entre los principios generales para poder hacer un reporte dentro de una empresa
dedicada al rubro de la industria se propone:
Mediciones del uso total de la energía dentro de la empresa.
31 Guía inicial RSE, página 40.
100
Una indicación detallada de los usos y las fuentes de la energía invertida.
Iniciativas comprobables de la empresa para utilizar fuentes renovables de
combustible.
La GRI tiene como principal misión elevar el reporte de sostenibilidad que realizan
las empresas a un nivel equivalente al del reporte financiero, desarrollando un
marco universal para su aplicación y busca que las empresas logren las siguientes
metas en el informe:
Presentar una visión clara del impacto humano y ecológico de la empresa,
para los responsables de tomas decisiones sobre inversiones, compras y
encontrarse bien informados para posibles alianzas.
Proporcionar a las partes interesadas datos fiables que sean relevantes para
sus necesidades e intereses e invitar a otros actores al diálogo y a la
investigación.
Proporcionar una herramienta de gestión que ayude a la organización a
evaluar y mejorar constantemente sus acciones y progresos.
Respetar criterios externos de elaboración de memorias ya establecidos y
comúnmente aceptados y aplicar sistemáticamente en los sucesivos
periodos informáticos, para garantizar la transparencia y credibilidad.
Presentar en un formato sencillo que facilite la comparación con otras
memorias de sostenibilidad de otras organizaciones; que complementen y
no reemplace a otros informes, incluyendo los financieros.
Ilustrar la relación entre los tres elementos que componen la sostenibilidad:
el económico (incluyendo la información financiera, pero no
exclusivamente), el medioambiental y el social.
Los Principios Globales de Sullivan
Los principios Globales de Sullivan (PGS) fueron precedidos por los Principios
Globales de Sudáfrica; así como el Pacto Global, se trata de recomendaciones que
las empresas deben seguir y no de sistemas gerenciales que pueden ser auditados.
101
Los PGS no incluyen el derecho de asociación, un código de estándares laborales,
por lo tanto, no poseen un soporte de las organizaciones de trabajadores a nivel
internacional. Los principios impulsados por la PGS exigen a la empresa elaborar
un reporte anual sobre los progresos que han realizado en esta materia.
Los derechos humanos, la igualdad de oportunidades, la no discriminación, la
formación y capacitación a empleados, así como la tolerancia, el respeto a la
diversidad y la lucha por mejorar la calidad de vida y la dignidad de las personas
son otras de las directrices. El reverendo León Sullivan creó estos principios en
1999, falleció en 2001.
Las Series ISO 14000/14001
La Organización Internacional de Estándares (ISO por sus siglas en inglés) ha
desarrollado una serie de modelos entre los cuales se encuentran los que se
relacionan directamente con las RSE y que se refieren directamente a la calidad,
seguridad y medio ambiente a través de las series ISO 9000 e ISO 14000.
ISO 14001 se convierte en un estándar industrial lanzado en 1996. Las series
14000 proveen un marco para que el sector privado y sus aliados manejen temas
relacionados con el ambiente. El estándar se enfoca en procesos organizacionales,
no necesariamente en los productos o su impacto global. Específicamente describe
cómo una forma debe manejarse organizacionalmente para mejorar y controlar los
aspectos ambiéntales de sus operaciones.
Existen cinco elementos que la ISO 14001 toma en cuenta:
1. Una política ambiental.
2. Asesoría en temas ambientales.
3. Asesoría en obligaciones legales y voluntarias.
4. Un nuevo sistema de gerenciar.
5. Una serie de auditorias y reportes al sistema de gerenciar.
102
El eje central del compromiso con las ISO 14001 es el desarrollo de un sistema
gerencial que incluye el establecimiento de procesos, documentación y control
operacional.
El elemento crucial de estas normas es el recurso humano, quién tiene que
desarrollar su conocimiento y habilidades para comprometerse con la iniciativa. El
tema ambiental ha sido el catalizador del cambio. Las contribuciones más
importantes para las organizaciones han surgido de la norma 14001 donde se les
provee directamente de un marco regulatorio para poder responder a las
necesidades y mejoras de los procesos ambientales dentro de las empresas,
anticipándose a las futuras peticiones de los stakeholders o de los cambios
legislativos.
Uno de los principales obstáculos en la implementación de las ISO es su costo
elevado para muchas empresas, ya que puede rondar entre los $25,000 dólares
hasta los $128,000 dólares, sin embargo existen iniciativas gubernamentales en
otros países que están subsidiando parte de los costos de esta certificación.
Si bien la norma se encarga de ordenar y mejorar los procesos ambientales dentro
de la empresa esta tiene una debilidad ya que carece de estándares para medir el
desempeño que se va logrando.
Los lineamientos de la OCDE para empresas multinacionales.
Las Líneas Directrices de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo
Económico (OCDE) para Empresas Multinacionales, adoptadas en 1976; estas
deben respetarse donde quiera que actúe la empresa y se refieren a aspectos
fundamentales de la actuación de los conglomerados en relación a revelar
información, empleo y relaciones industriales, medio ambiente, lucha contra el
soborno, intereses de los consumidores, ciencia y tecnología, competencia e
103
impuestos. Además incluyen una disposición importante que especifica que las
empresas deben “respetar los derechos humanos de las personas afectadas por
sus actividades de conformidad con las obligaciones y compromisos internacionales
del gobierno de acogida”.
La puesta en práctica de los principios se aplica únicamente a las empresas que
tengan su sede en países de la OCDE o que se hayan adherido a las propias
Directrices.
Se entenderá como Directrices a todas aquellas recomendaciones dirigidas
conjuntamente por los gobiernos a las empresas multinacionales. Contienen
principios y normas de buena práctica conforme a las disposiciones legales
aplicables. El cumplimiento de las Directrices por parte de las empresas es
voluntario y no tiene carácter obligatorio.
La empresa puede ser capital privado, público o mixto. Las Directrices se dirigen a
todas las entidades pertenecientes a la empresa multinacional (sociedades
matrices y/o entidades locales). De acuerdo con el reporte real de
responsabilidades entre ellas, se espera que las distintas entidades cooperen y se
presten ayuda entre sí para facilitar el cumplimiento de las Directrices.
Los gobiernos que han suscrito las Directrices las han establecido aceptando el
compromiso de asumir sus responsabilidades, de tratar a las empresas de manera
equitativa y de conformidad con el derecho internacional y con sus obligaciones
contractuales.
Además promoverán las Directrices y fomentarán su uso, establecerán Puntos
Nacionales de Contacto que promuevan las Directrices y que actúen como un foro
de discusión de todos los asuntos relacionados con las mismas. Entre los principios
contemplados en las Directrices tenemos:
104
Fomentar la formación del capital humano particularmente recíproca entre
las personas y las sociedades en las que ejercen su actividad.
Promover el conocimiento por los empleados de las políticas empresariales y
su conformidad con ellas, mediante una difusión adecuada de las mismas,
incluso a través de programas de formación.
Abstenerse de tomar medidas discriminatorias o disciplinarias contra los
trabajadores.
Alentar, cuando sea factible, a los socios empresariales, incluidos
proveedores y subcontratistas, para que apliquen principios de conducta
empresarial compatibles con las Directrices.
Abstenerse de cualquier ingerencia en actividades políticas locales.
Las empresas deberán garantizar la revelación de información puntual,
periódica, fiable y revelante acerca de sus actividades, sus estructuras, su
situación financiera y sus resultados.
Deberá publicarse esta información respecto al conjunto de la empresa y,
cuando proceda, desglosada por líneas de negocio o zonas geográficas.
Existe otro apartado no menos importante incorporado a los principios de la
OCDE: La lucha contra la corrupción, es en este punto donde las empresas
extranjeras juegan un rol importante para corregir este flagelo en los gobiernos
locales.
A continuación se presentan algunas recomendaciones que las Directrices citan
en relación a este fenómeno32:
Las empresas no deberán ofrecer, prometer, dar ni solicitar, directa o
indirectamente, pagos ilícitos u otras ventajas indebidas para obtener o
conservar un contrato u otra ventaja ilegítima. Tampoco se deberá solicitar
32 Guía inicial RSE, página 46.
105
a las empresas que ofrezcan, ni esperar que lo hagan, pagos ilícitos u otras
ventajas indebidas.
Las empresas no deberán ofrecerse a pagar ni ceder ante las peticiones de
pago de funcionarios o a empleados de socios empresariales ninguna
fracción de un pago contractual. No deberán utilizar subcontratistas,
órdenes de compra ni contratos de consultoría como medio para canalizar
pagos a funcionarios, empleados socios empresariales o sus familiares o
socios comerciales.
Deberán velar por que la retribución de los representantes sea adecuada y
corresponda exclusivamente a servicios legítimos. Cuando corresponda,
deberá conservarse y ponerse a disposición de las autoridades competentes
una lista de los representantes empleados en relación con operaciones con
organismos públicos y empresas públicas.
Deberán mejorar la transparencia de sus actividades de lucha contra la
corrupción y la extorsión. Entre las medidas a adoptar cabe incluir la
sanción de compromisos públicos contra la corrupción y la extorsión, y la
divulgación de los mismos sistemas de gestión adoptados por las empresas
para cumplir con sus compromisos. La empresa deberá asimismo fomentar
la apertura y el dialogo con los ciudadanos para promover su sensibilización
y cooperación en la lucha contra la corrupción y la extorsión.
Deberán introducir sistemas de control de gestión de desincentiven la
corrupción y las prácticas corruptas y adoptar prácticas de contabilidad
general y fiscal; y de auditoria que eviten la existencia de dobles
contabilidades o de cuentas secretas o la creación de documentos en los
que no queden anotadas, de manera correcta y justa, las operaciones a las
que corresponden.
No deberán realizar contribuciones ilícitas a candidatos a cargos públicos ni
a partidos políticos u otras organizaciones políticas. Las contribuciones
deben respetar íntegramente los requisitos en materia de publicaciones de
información a los ciudadanos y deben ser notificadas a la alta dirección.
106
Iniciativas ONU
La Organización de las Naciones Unidas (ONU), desde el año 2000 ha impulsado
dos importantes iniciativas que buscan comprometer a la comunidad de negocios y
a los países miembro con el desarrollo sustentable y la creación de una ciudadanía
corporativa global.
Metas Milenio
En el año 2000, en la Cumbre del Milenio convocada por las Naciones Unidas, los
dirigentes de 189 naciones dieron su apoyo a los ocho objetivos de desarrollo para
el próximo milenio, constituyendo un plan convenido por todas las naciones del
mundo y todas las instituciones de desarrollo más importantes a nivel mundial. Los
objetivos han propuesto esfuerzos sin precedentes para ayudar a los más pobres
del mundo.
Los objetivos y metas de desarrollo son mensurables y por tanto su cumplimiento
puede ser evaluado a partir de indicadores específicos. Entre estas metas está la
de reducir la pobreza extrema a la mitad para el año 2015.
Objetivos de Desarrollo de la ONU para el Milenio
1) Erradicar la pobreza extrema y el hambre.
2) Lograr la enseñanza primaria universal.
3) Promover la igualdad entre los géneros y la autonomía de la mujer.
4) Reducir la mortalidad infantil.
5) Mejorar la salud materna.
6) Combatir el VIH/SIDA, el paludismo y otras enfermedades.
7) Garantizar la sostenibilidad del medioambiente.
8) Fomentar una asociación mundial para el desarrollo.
*Para el año 2015, los 191 Estados Miembros de las Naciones Unidas se han
comprometido a cumplir estos objetivos
107
Pacto Global
El Pacto Global de las Naciones Unidas de compromiso ético, es una iniciativa
lanzada en 1999 destinado a las entidades de todos los países para que la acojan
como una parte integral de su estrategia y de sus operaciones (económicas,
sociales, financieras y administrativas). Son 10 principios de conducta y acción en
materia de derechos humanos, trabajo, medio ambiente y lucha contra la
corrupción, este último agregado el 2006.
Su fin es promover la creación de una ciudadanía corporativa global, que permita
la conciliación de los intereses y procesos de la actividad empresarial, con los
valores y demandas de la sociedad civil, así como con proyectos de la ONU,
organizaciones internacionales sectoriales, sindicatos y ONGs.
Principios del Pacto Global de la ONU
Derechos Humanos
1. Las empresas deben apoyar y respetar la protección de los derechos humanos
proclamados a nivel internacional;
2. Evitar verse involucrados en abusos de los derechos humanos.
Normas Laborales
3. Las empresas deben respetar la libertad de asociación y el reconocimiento del
derecho a la negociación colectiva;
4. La eliminación de todas las formas de trabajo forzoso y obligatorio;
5. La abolición del trabajo infantil;
6. La eliminación de la discriminación respecto del empleo y la ocupación.
Medio Ambiente
7. Las empresas deben apoyar la aplicación de un criterio de precaución respecto
de los problemas ambientales;
8. Adoptar iniciativas para promover una mayor responsabilidad ambiental.
108
9. Alentar el desarrollo y la difusión de las tecnologías inocuas para el
medioambiente.
Corrupción
10. Las empresas no deben cooperar ni promover actos de corrupción.
Las empresas que firman el Pacto Global estarán comprometidos a:
a) Promover el pacto y sus Diez principios en la misión de la empresa, en sus
informes anuales y otros documentos públicos similares, en los programas
de capacitación y en sus campañas de promoción, entre otros, con el objeto
de elevar el nivel de atención y la responsabilidad por estos temas dentro y
fuera de la empresa.
b) Dar a conocer anualmente ejemplos prácticos de los progresos realizados o
de las enseñanzas extraídas al poner en práctica los principios, a través de
la página web del Pacto Mundial (www.unglobalcompact.org), con el
ejercicio de promover el diálogo y el aprendizaje entre las empresas
participantes.
c) Demostrar su voluntad de cooperar en proyectos relacionados con los
principios y propósitos de la ONU.
El Pacto Global debe valorarse como un compromiso serio y una oportunidad para
promover “Buenas Prácticas” que redunden en un desarrollo más sustentable.
Asegura FUNDEMAS3
Los Convenios de la OIT
La Organización Internacional del Trabajo (OIT), es la agencia más antigua de las
Naciones Unidas y tiene un carácter único diferente a las demás organizaciones ya
que la toma de decisiones se realiza de una manera tripartita con representaciones
de los gobiernos, organizaciones de trabajadores y organizaciones laborales. Desde
1919 la OIT viene produciendo una serie de normas internacionales, convenios y
109
recomendaciones, que contribuyen un importante cúmulo para impulsar la
responsabilidad social en las empresas.
La OIT cuenta con tres Declaraciones:
La Declaración de Filadelfia, de 1944, que conforma el capítulo XIII de la
Constitución de la OIT y donde se declara que la pobreza “constituye un
peligro para la prosperidad de todos”.
La Declaración tripartita de los principios sobre las empresas multinacionales
y la política social, adoptada por el Consejo de Administración de la OIT en
1977.
La Declaración relativa a los Principios y Derechos Fundamentales en el
Trabajo, en 1998, y representa el compromiso de los Estados para seguir y
ejecutar políticas que lleven al respeto de los principios fundamentales
subrayados por los convenios básicos de la OIT.
110
ANEXO 2
UNIVERSIDAD “DR. JOSÉ MATÍAS DELGADO”
FACULTAD DE CIENCIAS Y ARTES “FRANCISCO GAVIDIA”
Tema:
“Cuestionario sobre la responsabilidad social empresarial”
Antiguo Cuscatlán, 6 de diciembre del 2008
111
Encuesta sobre la responsabilidad social Le saludamos somos alumnos de la Universidad Dr. José Matías Delgado, estamos llevando a cabo una investigación acerca de Los beneficio que genera la responsabilidad social en la reputación de las empresas salvadoreñas Industria la Constancia, Cenèrgica,Kimberly Clark Le agradeceríamos si pudiera colaborarnos contestando la siguiente encuesta marcando la opción adecuada a sus preferencias, sus respuestas serán confidenciales.
CUESTIONARIO PARA GRANDES EMPRESAS
1. ¿Conoce en qué consiste el Marketing Social?
Si No No Sabe
2. ¿Conoce en qué consiste la Responsabilidad Social Empresarial (RSE)?
Si No No Sabe
3. ¿Conoce las áreas en las que se puede desarrollar Responsabilidad Social
Empresarial?
Si No No Sabe
4. ¿Cuales considera usted que son las áreas más importantes? Ordénelas
jerárquicamente
Salud Educación y Cultura Medio Ambiente
112
5. A su juicio, ¿Por qué una empresa debe ser socialmente responsable?
6. ¿Su empresa practica Responsabilidad Social Empresarial?
Si No No Sabe
7. Si su respuesta fue positiva ¿En qué área lo hace?
Salud Educación y Cultura Medio Ambiente
8. Si tuviera que ordenar las prácticas de RSE que realiza su empresa en un
orden de importancia, ¿Cómo las ordenaría?
Salud Educación y Cultura Medio Ambiente
9. ¿Desde hace cuanto tiempo su empresa realiza prácticas de RSE?
Hace mas de un año Hace menos de un año
10. ¿Qué beneficios trae las prácticas de RSE para su empresa?
Reconocimiento de la Empresa Mayor compromiso de los empleados Buenas relaciones con la comunidad
113
11. ¿Cree usted que las prácticas de RSE ayudan a mejorar la reputación de
una empresa?
Si No
12. ¿Cree usted que las prácticas de RSE ayudan a mejorar las relaciones con
la comunidad?
Si No
13. ¿Qué factores se toman en cuenta en su empresa para el planteamiento
estratégico en el campo de la Responsabilidad Social Empresarial?
________________________________________________________________
________________________________________________________________
_____________
14. Debido al contacto cercano que tiene con los proyectos de RSE que realiza
su empresa ¿Podría darnos su aporte personal acerca de la RSE que usted
vive con su empresa?
15. Como Gerente de Mercadeo o Comunicaciones de su empresa, ¿Podría darle
un mensaje a quienes no conocen la importancia de RSE?
114
ANEXO 3
UNIVERSIDAD “DR. JOSÉ MATÍAS DELGADO”
FACULTAD DE CIENCIAS Y ARTES “FRANCISCO GAVIDIA”
Tema:
“Cuestionario sobre la responsabilidad social empresarial”
Antiguo Cuscatlán, 6 de diciembre del 2008
115
Encuesta sobre la responsabilidad social Le saludamos somos alumnos de la Universidad Dr. José Matías Delgado, estamos llevando a cabo una investigación acerca de Los beneficio que genera la responsabilidad social en la reputación de las empresas salvadoreñas Industria la Constancia, Cenèrgica,Kimberly Clark Le agradeceríamos si pudiera colaborarnos contestando la siguiente encuesta marcando la opción adecuada a sus preferencias, sus respuestas serán confidenciales. Cuestionario para Comunidades Beneficiadas
1. ¿Conoce usted en qué consiste la Responsabilidad Social Empresarial (RSE)?
(Si el encuestado, dice que no se le explicará el término)
Si No No Sabe
2. ¿Cuál de las siguientes áreas de la Responsabilidad Social Empresarial
considera usted la más importante?
3. ¿Qué empresa ha hecho RSE en su comunidad?
Industrias La Constancia Cenergica (Nejapa Power) Kimberly Clark
Principios y Valores éticos de la empresa Comunicación Interna de la empresa Medio Ambiente Mercadeo Proveedores Comunidad Política Pública Todas las anteriores Otros (especifíque) NS/NR
116
4. ¿Considera que esta empresa se preocupa por cuidar el entorno de su comunidad?
Si No No Sabe
5. ¿Conoce algún proyecto y/o programa de ejecutado por esta empresa en beneficio de su comunidad?
Si No No Sabe
6. ¿Desde cuando se realizan estas prácticas?
Mas de un año Menos de un año
7. ¿Qué beneficios les han traído estas prácticas a su Municipio o Comunidad?
8. ¿Quiénes son los más beneficiados con estos proyectos?
Estudiantes Personas con capacidades especiales Ancianos Niños huérfanos Comunidad en general Otros (Especifique) No Sabe
Construcción de casas comunales Apoyo a la educación del municipio Proyectos de reciclajes Donaciones Todas las anteriores Otros (especifique) No Sabe
117
9. ¿Admira Usted a esta empresa?
Si No No Sabe
10. ¿Por qué? ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 11. ¿Cree Usted que estas prácticas de RSE ayudan a que la empresa sea vista
de mejor forma por los consumidores? Si No No Sabe
12. ¿Ha visto resultados con la implementación de estos programas y/o
proyectos?
Si No No Sabe
13. ¿Cree usted que estas prácticas son importantes?
Si No No Sabe
14. ¿Cómo considera usted que ha sido el impacto que ha tenido el programa o
proyecto que se ha desarrollado en su comunidad? Positivo Negativo
118
15. Mencione algunos proyectos y/o programas que se han concluido en su
comunidad:
Construcción de complejo Apadrinamiento de Centros Escolares Apoyo a la Educación ambiental Los resultados no han sido tan impactantes
16. ¿Sabe de la existencia de algún proyecto de reciclaje por parte de la empresa?
Si No No Sabe
17. ¿Cree usted que las empresas deberían seguir implementando más prácticas
de RSE?
Si No
18. ¿Por qué considera que las empresa deberían seguir implementando mas
practicas de RSE ?
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
__________________________________________________________
19. ¿El que esta empresa ayude a su comunidad, le motiva a usted a consumir
sus productos? Si No No Sabe
119
20. Como miembro de su Comunidad, ¿Podría darle un mensaje a las empresas que practican RSE?
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
__________________________________________________________
