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Manual de Procesos y Procedimientos Operativos Código M-OPG-02Sistema de Gestión de la Calidad Versión 0220
Documento controlado Pág. 1 de 465
.
UNIVERSIDAD AUTÓNOMADEL ESTADO DE MORELOS
SERVICIOS ESCOLARES, FINANCIEROS,PERSONAL Y BIBLIOTECAS
MANUAL DE PROCESO YPROCEDIMIENTOS OPERATIVOS
1. OBJETIVO
Establecer la operación detallada de los procesos actuales, identificando quiénes realizan cadauna de las actividades, los documentos que se requieren para su realización, los registros paraevidenciar su aplicación y, los indicadores de desempeño que se generan para su evaluación.
2. ALCANCE
Se aplicará en los procesos que conforman el SGC.
Realizó Revisó Vo.Bo. Autorizó
Mtra. MaribelEspinoza Villalba
Jefa del Departamentodel Sistema de Gestión
de la Calidad
Lic. Edgar IvánSotelo Sotelo
Responsable del Sistemade Gestión de la Calidad
Mtra. GeorginaRosales Ariza
Directora General deDesarrollo Institucional
Dr. GustavoUrquiza Beltrán
Rector de la UAEM
Manual de Procesos y Procedimientos Operativos Código M-OPG-02Sistema de Gestión de la Calidad Versión 0220
Documento controlado Pág. 275 de 465
.
PLAN DE LA CALIDAD DEL PROCESO DE SOPORTE TÉCNICO DE 1ERA. INSTANCIA DECOMUNICACIONES Y DE SEGURIDAD INFORMÁTICA
JEFE DE DEPTO. DESOPORTE TÉCNICO /ASIS. TÉC. (MESA DE
AYUDA) / ASIS. TÉC. (DE1ERA. INSTANCIA)
ASISTENTE TÉCNICO(MESA DE AYUDA)
JEFE DE DEPTO. DESOPORTE TÉCNICO /ASIS. TÉC. (MESA DE
AYUDA) / ASIS. TÉC. (DE1ERA. INSTANCIA)
JEFE DE DEPTO. DESOPORTE TÉCNICO /ASIS. TÉC. (MESA DE
AYUDA) / ASIS. TÉC. (DE1ERA. INSTANCIA)
P ROCEDIMIENTOY/O DOCUMENTO REGISTRO INDICADORES
1. Sis tema Mesa deayuda.
1. So licitud con t icket . 1. # de so licitudesrecib idas .
1. Sis tema Mesa deayuda.
1. So licitud con t icket .
1. F-ST-04 . 1. Encues ta de calidad .
1. F-ST-01. 1. Base de conocimiento .
1. Ticket cerrado .
1. So licitud con t icket .
1. So licitud con t icket .
1. So licitud cerrada.
SOPORTE TÉCNICO DE 1ERA. INSTANCIA DE COMUNICACIONES Y DE SEGURIDAD INFORMÁTICA
1. Tiempo de respues ta.2 . Conocimiento s delTécnico .3 . Servicio en general.
1. Sis tema Mesa deayuda.
1. Sis tema Mesa deayuda.
1. # de t ickets cerrados .
1. Sis tema Mesa deayuda.
1. Sis tema Mesa deayuda.
1. # de so licitudesrecib idas .
1. Sis tema Mesa deayuda.
1. # de so licitudesrecib idas .
1. Sis tema Mesa deayuda.
1. # de so licitudescanceladas .
Inicio
SI
Fin
Analiza solicitud ydetermina posibilidadde solucionarlo con
Asistente Técnico (de1era. Instancia)
NO
Recibe solicitud desoporte técnico con
ticket asignado
Genera nuevassolicitudes de
peticiones que nocompeten al área
Asigna y envíaAsistente Técnico (de
1era. Instancia)
Intenta
NO
En su caso, aclarasolicitud con Usuario
Dividesolicitud
SI
Resuelve
Instalaciónsoftware
Mantto.software
Instalaciónhardware
NO
SI
SI
NO
NO
SI
Seguridadinformática
Plataformatecnológica
NO
NO
SI
SI
Cancela solicitud con elmotivo de la
improcedencia
SI
Detalla la solución en lasolicitud
Detalla las actividadesrealizadas en la
solicitud y describesituación actual
NO
Analiza situación,genera nueva solicitud y
asigna trabajo
Cierra ticket en sistema
Otrasolicitud
SI
NO
Genera solicitud para elDepto. de Voz, Datos y
Video
Genera solicitud para elDepto. de Gestión de
Redes.
Se envía encuesta decalidad al Usuario
A
Fin
Fin
Manual de Procesos y Procedimientos Operativos Código M-OPG-02Sistema de Gestión de la Calidad Versión 0220
Documento controlado Pág. 276 de 465
.
J EFE DEL DEP TO. DEVOZ, DATOS Y VIDEO
ASISTENTE TÉCNICO(DE CABLEADO)
ASISTENTE TÉCNICO(DE CABLEADO)
J EFE DEL DEP TO. DEVOZ, DATOS Y VIDEO
P ROCEDIMIENTOY/O DOCUMENTO REGISTRO INDICADORES
1. Sis tema Mesa deayuda.
1. So licitud con t icket .
1. F-ST-02 .
1. E-mail o ficial.
1. F-ST-03 .
1. F-ST-03 .
1. E-mail o ficial.
1. F-ST-02 . 1. Liberación de Usuario .
1. Sis tema Mesa deayuda.
1. Ticket cerrado .
1. F-ST-04 . 1. Encues ta de calidad .
SOPORTE TÉCNICO DE 1ERA. INSTANCIA DE COMUNICACIONES Y DE SEGURIDAD INFORMÁTICA
1. # de so licitudesrecib idas .
1. Diag rama ded is tribución de nodos .
1. Diag rama ded is tribución firmado po rDirecto r o Superio rJerárquico .
1. Requerimiento sgenerales .2 . Proyecto ejecut ivo .
CONTRATISTA OASISTENTE TÉCNICO
(DE CABLEADO)
1. Requerimiento sgenerales .2 . Proyecto ejecut ivo .
1. Cop ia de la memoriatécnica con firma delUsuario .
1. Sis tema Mesa deayuda.
1. Tiempo de respues ta.2 . Conocimiento s delTécnico .3 . Servicio en general.
1. Sis tema Mesa deayuda.
1. # de t ickets cerrados .
A
Recibe asignación paracableado de Mesa de
ayuda
SI
NO
Levanta requerimientosen solicitud y anexa
diagrama dedistribución
Gestiona firma delDirector o Superior
Jerárquico de la Unidadsolicitante
Requiereobra civil
>10 nodos
SISI
NONO
Gestiona elaboración deProyecto ejecutivo deinstalación y entrega a
Unidad solicitante
Supervisa instalación yverifica funcionamiento
Recibe aviso deautorización del Depto.de Compras y Contratos
Gestiona conContratista la memoriatécnica y certificación
de instalación
Funciona
SI
NO
Cierra ticket en sistema
Comunica a Usuario laconclusión del trabajo
Haymaterial
SI
Gestiona elaboración deProyecto ejecutivo deinstalación y entrega a
Unidad solicitante
Recibe aviso deautorización del Depto.de Compras y Contratos
Instala cableadoestructurado y verifica
funcionamiento
Funciona
Gestiona liberación deservicio con el Usuario
SI
NOCorrige inconsistencias
NO
Detalla las actividadesrealizadas en la
solicitud y describesituación actual
Detalla las actividadesrealizadas en la
solicitud y describesituación actual
Inicio
Dividesolicitud
Notifica a AsistenteTécnico (Mesa de Ayuda)
o Jefe de Depto deSoporte Técnico para
generar nuevas solicitudes
Se envía encuesta decalidad al Usuario
Fin
Manual de Procesos y Procedimientos Operativos Código M-OPG-02Sistema de Gestión de la Calidad Versión 0220
Documento controlado Pág. 277 de 465
.
ASISTENTE TÉCNICO(DE CABLEADO)
ASISTENTE TÉCNICO(DE CABLEADO)
P ROCEDIMIENTOY/O DOCUMENTO REGISTRO INDICADORES
1. Sis tema Mesa deayuda.
1. So licitud con t icket .
1. E-mail o ficial.
1. Ticket cerrado .
1. F-ST-04 . 1. Encues ta de calidad .
SOPORTE TÉCNICO DE 1ERA. INSTANCIA DE COMUNICACIONES Y DE SEGURIDAD INFORMÁTICA
1. # de so licitudesrecib idas .
1. Sis tema Mesa deayuda.
1. F-ST-02 .2 . F-ST-05.
1. Liberación de Usuario .2 . Fo rmato de mantto .p reventivo y co rrect ivopara s it io de red .
1. Sis tema Mesa deayuda.
1. # de t ickets cerrados .
1. Tiempo de respues ta.2 . Conocimiento s delTécnico .3 . Servicio en general.
Limpia espacio físico,limpia rack y organizacables de servicios de
red
Verifica continuidad deservicio
Funciona
SI
SI
NO
NO
Gestiona liberación deservicio con el Usuario
Cierra ticket en sistema
Corrige inconsistencias
Detalla las actividadesrealizadas en la
solicitud y describesituación actual
Inicio
Recibe asignación paraMantto. preventivo y/ocorrectivo para cuartosde telecomunicaciones
de Mesa de ayuda
Dividesolicitud
Notifica a AsistenteTécnico (Mesa de Ayuda)
o Jefe de Departamentode Soporte Técnico para
generar nuevas solicitudes
A
Se envía encuesta decalidad al Usuario
Fin
Manual de Procesos y Procedimientos Operativos Código M-OPG-02Sistema de Gestión de la Calidad Versión 0220
Documento controlado Pág. 278 de 465
.
ASISTENTE TÉCNICO(DE CABLEADO)
ASISTENTE TÉCNICO(DE CABLEADO)
ASISTENTE TÉCNICO(DE CABLEADO)
P ROCEDIMIENTOY/O DOCUMENTO REGISTRO INDICADORES
1. Sis tema Mesa deayuda.
1. So licitud con t icket .
1. E-mail o ficial.
1. F-ST-02 . 1. Liberación de Usuario .
1. E-mail o ficial.
1. Ticket cerrado .
1. F-ST-04 . 1. Encues ta de calidad .
SOPORTE TÉCNICO DE 1ERA. INSTANCIA DE COMUNICACIONES Y DE SEGURIDAD INFORMÁTICA
1. # de so licitudesrecib idas .
1. Sis tema Mesa deayuda.
1. Sis tema Mesa deayuda.
1. Sis tema Mesa deayuda.
1. # de t ickets cerrados .
1. Tiempo de respues ta.2 . Conocimiento s delTécnico .3 . Servicio en general.
SI
NO
SI
NO
Verifica integridad decableado estructurado
Íntegro Haymaterial
Solicita material aAsistente Técnico de la
Dirección
Corrige falla
NO
Verifica comunicación
SI
Comunica-ción
SI
Detalla las actividadesrealizadas en la
solicitud y describesituación actual
Gestiona liberación deservicio con el Usuario
Cierra ticket en sistema
NOInforma en la solicitud
la integridad decableado estructurado y
describe situaciónactual
Recibe asignación paraMantto. correctivo decableado de red de
Mesa de ayuda
Dividesolicitud
Notifica a AsistenteTécnico (Mesa de Ayuda)
o Jefe de Departamentode Soporte Técnico para
generar nuevas solicitudes
A
Inicio
Notifica a AsistenteTécnico (Mesa de Ayuda)
o Jefe de Departamentode Soporte Técnico para
generar nuevas solicitudes
A
Se envía encuesta decalidad al Usuario
Fin
Manual de Procesos y Procedimientos Operativos Código M-OPG-02Sistema de Gestión de la Calidad Versión 0220
Documento controlado Pág. 279 de 465
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ASISTENTE TÉCNICO(DE TELEFONÍA)
ASISTENTE TÉCNICO(DE TELEFONÍA)
ASISTENTE TÉCNICO(DE TELEFONÍA) USUARIO P ROCEDIMIENTO
Y/O DOCUMENTO REGISTRO INDICADORES
1. Sis tema Mesa deayuda.
1. So licitud con t icket .
1. E-mail o ficial.
1. F-ST-02 . 1. Liberación de Usuario .
1. E-mail o ficial.
1. Ticket cerrado .
1. F-ST-04 . 1. Encues ta de calidad . 1. Tiempo de respues ta.2 . Conocimiento s delTécnico .3 . Servicio en general.
1. Sis tema Mesa deayuda.
1. # de t ickets cerrados .
1. # de so licitudesliberadas .
1. Sis tema Mesa deayuda.
1. Sis tema Mesa deayuda.
1. # de so licitudesrecib idas .
SOPORTE TÉCNICO DE COMUNICACIONES
NO
SI
Cierra ticket en sistema
Revisa equipotelefónico
Funciona GarantíaNO NO
SI SI
Gestiona sustitución deequipo telefónico
Verifica integridad decableado estructurado
Íntegro
SI
NO Haymaterial
Corrige falla
Solicita material aAsistente Técnico de la
Dirección
SI
NO
Gestiona aplicación degarantía
IP
Verifica integridad delpuerto del
conmutador/switch
Íntegro
NO
Switch
SI
Haymaterial
Corrige falla
Solicita material aAsistente Técnico de la
Dirección
NO
NO
SI
SI
Informa en la solicitudla integridad de
cableado estructurado ydescribe situación
actual
Gestiona liberación deservicio con el Usuario
Detalla las actividadesrealizadas en la
solicitud y describesituación actual
Recibe aviso derecepción de equipo y
conecta
SI
NO
Recibe asignación paratelefonía de Mesa de
ayuda
Dividesolicitud
Inicio
Notifica a AsistenteTécnico (Mesa de Ayuda)
o Jefe de Departamentode Soporte Técnico para
generar nuevas solicitudes
A
Notifica a AsistenteTécnico (Mesa de Ayuda)
o Jefe de Departamentode Soporte Técnico para
generar nuevas solicitudes
A
Detalla las actividadesrealizadas en la
solicitud y describesituación actual
Se envía encuesta decalidad al Usuario
Fin
Manual de Procesos y Procedimientos Operativos Código M-OPG-02Sistema de Gestión de la Calidad Versión 0220
Documento controlado Pág. 280 de 465
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ASISTENTE TÉCNICO(DE CORREO
ELECTRÓNICO)
ASISTENTE TÉCNICO(DE CORREO
ELECTRÓNICO)
ASISTENTE TÉCNICO(DE CORREO
ELECTRÓNICO)
ASISTENTE TÉCNICO(DE CORREO
ELECTRÓNICO)
P ROCEDIMIENTOY/O DOCUMENTO REGISTRO INDICADORES
1. Sis tema Mesa deayuda.
1. So licitud con t icket .
1. E-mail o ficial.
1. F.ST-06 ó F-ST-07.
1. F-ST-08 .
1. Ticket cerrado .
1. F-ST-04 . 1. Encues ta de calidad .
1. # de so licitudesrecib idas .
SOPORTE TÉCNICO DE 1ERA. INSTANCIA DE COMUNICACIONES Y DE SEGURIDAD INFORMÁTICA
1. Base de co rreoselectrónicos uaem.mx.2 . Base de co rreoselectrónicos
1. Co rreo electrónico enbase de dato s .
1. Info rmación de cuentade co rreo electrónico .2 . E-mail o ficial.
1. Tiempo de respues ta.2 . Conocimiento s delTécnico .3 . Servicio en general.
1. Sis tema Mesa deayuda.
1. # de t ickets cerrados .
NO
SI
Indica al cliente por víatelefónica la
configuración deservicios y puertos o
bien, solicita el equipopara su configuración
Recibe asignación paraadministrar correo
electrónico de Mesa deayuda
Dividesolicitud
Inicio
Notifica a AsistenteTécnico (Mesa de Ayuda)
o Jefe de Departamentode Soporte Técnico para
generar nuevas solicitudes
A
Nuevocorreo
SI
NO Olvidócontraseña
Correopara móvil
NO
NO
SI SI
En su caso, acompletadatos del cliente paracreación de cuenta
Verifica existencia decliente con correo
electrónico
Existecliente
SI
NO
Modifica contraseña dela cuenta
Genera cuenta enGoogle apps o
Microsoft, segúncorresponda
Genera información decuenta y envía al cliente
Detalla las actividadesrealizadas en la
solicitud y describesituación actual
Cierra ticket en sistema
Se envía encuesta decalidad al Usuario
Fin
Verifica existencia decliente con correo
electrónico
Existecliente
SI
En su caso, acompletadatos del cliente paracreación de cuenta
NO
1
1
Manual de Procesos y Procedimientos Operativos Código M-OPG-02Sistema de Gestión de la Calidad Versión 0220
Documento controlado Pág. 281 de 465
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ASISTENTE TÉCNICO(DE STREAMING)
ASISTENTE TÉCNICO(DE STREAMING)
ASIS. TÉC. (DEVIDEOCONFERENCIA /WEB CONFERENCIA)
ASIS. TÉC. (DEVIDEOCONFERENCIA /WEB CONFERENCIA)
P ROCEDIMIENTOY/O DOCUMENTO REGISTRO INDICADORES
1. Sis tema Mesa deayuda.
1. So licitud con t icket .
1. E-mail o ficial.
1. F-ST-09 .
1. E-mail o ficial.
1. Ticket cerrado .
1. F-ST-04 . 1. Encues ta de calidad .
SOPORTE TÉCNICO DE COMUNICACIONES
1. # de so licitudesrecib idas .
1. Sis tema Mesa deayuda.
1. # de t ickets cerrados .
1. Tiempo de respues ta.2 . Conocimiento s delTécnico .3 . Servicio en general.
NO
SI
Recibe asignación parastreaming de Mesa de
ayuda
Dividesolicitud
Inicio
Notifica a AsistenteTécnico (Mesa de Ayuda)
o Jefe de Departamentode Soporte Técnico para
generar nuevas solicitudes
A
NO
Confirma laparticipación de la Dir.
de ComunicaciónUniversitaria
Participa
Notifica a AsistenteTécnico (Mesa de Ayuda)
o Jefe de Departamentode Soporte Técnico para
cancelar solicitud
Gestiona pruebas enauditorio donde serealizará el evento
Funciona Corrige fallaNO
Se realiza latransmisión del evento
SI
SI
Detalla las actividadesrealizadas en la
solicitud y describesituación actual
Cierra ticket en sistema
Se envía encuesta decalidad al Usuario
Fin
NO
SI
Recibe asignación paravideoconferencia de
Mesa de ayuda
Dividesolicitud
Inicio
Notifica a AsistenteTécnico (Mesa de Ayuda)
o Jefe de Departamentode Soporte Técnico para
generar nuevas solicitudes
A
Recibe formato condatos técnicos para
Videoconferencia oWeb Conferencia
Gestiona pruebas
Funciona Corrige fallaNO
SI
Se realiza laVideoconferencia
Detalla las actividadesrealizadas en la
solicitud y describesituación actual
Cierra ticket en sistema
Se envía encuesta decalidad al Usuario
Fin
Manual de Procesos y Procedimientos Operativos Código M-OPG-02Sistema de Gestión de la Calidad Versión 0220
Documento controlado Pág. 282 de 465
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JEFE DEL DEPTO. DEGESTIÓN DE REDES /
ASIS. TÉC. (DESEGURIDAD
INFORMÁTICA
JEFE DEL DEPTO. DEGESTIÓN DE REDES /
ASIS. TÉC. (DESEGURIDAD
INFORMÁTICA
JEFE DEL DEPTO. DEGESTIÓN DE REDES /
ASIS. TÉC. (DESEGURIDAD
INFORMÁTICA
JEFE DEL DEPTO. DEGESTIÓN DE REDES /
ASIS. TÉC. (DESEGURIDAD
INFORMÁTICA
P ROCEDIMIENTOY/O DOCUMENTO REGISTRO INDICADORES
1. Sis tema Mesa deayuda.
1. So licitud con t icket .
1. E-mail o ficial.
1. Ticket cerrado .
1. F-ST-04 . 1. Encues ta de calidad .
SOPORTE TÉCNICO DE SEGURIDAD INFORMÁTICA
1. # de so licitudesrecib idas .
1. Sis tema Mesa deayuda.
1. Sis tema Mesa deayuda.
1. # de t ickets cerrados .
1. Sis tema Mesa deayuda.
1. Tiempo de respues ta.2 . Conocimiento s delTécnico .3 . Servicio en general.
SwitchNO
SI
Gestiona sustituciónfísica del punto de
acceso inalámbrico
Revisa la parte lógicade la red
Gestiona sustituciónfísica de switch con elDepto. de Voz, Datos y
Video.
Configura switch enconsola
FuncionaSI
NO
Conexióninalámbrica
Detalla las actividadesrealizadas en la
solicitud y describesituación actual
Revisa el punto deacceso inalámbrico
Funciona
SI
Detalla las actividadesrealizadas en la
solicitud y describesituación actual
Cierra ticket en sistema
NO
Configura punto deacceso
1
1
Switch dedistribución
SI
SI NO
NOEjecuta diagnóstico
Sustituye
SI
NO
Gestiona sustitucióncon proveedor
Sustituye equipo
Gestiona conexión delequipo con el Depto. de
Voz, Datos y Video.
Configura equipo
FuncionaNO
SI
NO
SI
Recibe asignación pararedes de seguridad de
Mesa de ayuda
Inicio
Dividesolicitud
Notifica a AsistenteTécnico (Mesa de Ayuda)
o Jefe de Departamentode Soporte Técnico para
generar nuevas solicitudes
A
2
2
Notifica a AsistenteTécnico (Mesa de Ayuda)
o Jefe de Departamentode Soporte Técnico para
generar nuevas solicitudes
A
Se envía encuesta decalidad al Usuario
Fin
Manual de Procesos y Procedimientos Operativos Código M-OPG-02Sistema de Gestión de la Calidad Versión 0220
Documento controlado Pág. 283 de 465
.
JEFE DEL DEPTO. DEGESTIÓN DE REDES /
ASIS. TÉC. (DESEGURIDAD
INFORMÁTICA
JEFE DEL DEPTO. DEGESTIÓN DE REDES /
ASIS. TÉC. (DESEGURIDAD
INFORMÁTICA
JEFE DEL DEPTO. DEGESTIÓN DE REDES /
ASIS. TÉC. (DESEGURIDAD
INFORMÁTICA
P ROCEDIMIENTOY/O DOCUMENTO REGISTRO INDICADORES
1. Sis tema Mesa deayuda.
1. So licitud con t icket .
1. E-mail o ficial.
1. Oficio .
1. Lis ta de repos ito rio .
1. Oficio .
1. E-mail o ficial.
1. Ticket cerrado .
1. F-ST-04 . 1. Encues ta de calidad .
SOPORTE TÉCNICO DE SEGURIDAD INFORMÁTICA
1. # de so licitudesrecib idas .
1. Sis tema Mesa deayuda.
1. # de so licitudesliberadas .
1. Sis tema Mesa deayuda.
1. Tiempo de respues ta.2 . Conocimiento s delTécnico .3 . Servicio en general.
1. Sis tema Mesa deayuda.
1. # de t ickets cerrados .
Abrircontenido
Solicita instrucción parafiltrar contenido a
Director o Superiorjerárquico
Verifica categoría depáginas web
Acepta
SI
SI
NO
NO
Gestiona liberación deservicio con el Usuario
Cierra ticket en sistema
Abre contenido
Detalla las actividadesrealizadas en la
solicitud y describesituación actual
En lista derepositorio
SI
Solicita justificación aDirector o Superior
jerárquico
Recibe y analizajusificación
NO Informa a Usuario laimprocedencia
1
1
Filtra contenidos
Gestiona liberación deservicio con el Usuario
Detalla las actividadesrealizadas en la
solicitud y describesituación actual
Páginapermitida
SI
NO
Recibe solicitud parafiltrar contenidos
Inicio
Se envía encuesta decalidad al Usuario
Fin
Dividesolicitud
Notifica a AsistenteTécnico (Mesa de Ayuda)
o Jefe de Departamentode Soporte Técnico para
generar nuevas solicitudes
A
NO
SI
Manual de Procesos y Procedimientos Operativos Código M-OPG-02Sistema de Gestión de la Calidad Versión 0220
Documento controlado Pág. 284 de 465
.
Formulario F-ST-01 (el registro será electrónico):
Manual de Procesos y Procedimientos Operativos Código M-OPG-02Sistema de Gestión de la Calidad Versión 0220
Documento controlado Pág. 285 de 465
.
Formulario F-ST-02 (el registro será electrónico):
Manual de Procesos y Procedimientos Operativos Código M-OPG-02Sistema de Gestión de la Calidad Versión 0220
Documento controlado Pág. 286 de 465
.
Formulario F-ST-03 página 1 de 2(el registro será impreso):
Manual de Procesos y Procedimientos Operativos Código M-OPG-02Sistema de Gestión de la Calidad Versión 0220
Documento controlado Pág. 287 de 465
.
Formulario F-ST-03 página 2 de 2(el registro será impreso):
Manual de Procesos y Procedimientos Operativos Código M-OPG-02Sistema de Gestión de la Calidad Versión 0220
Documento controlado Pág. 288 de 465
.
Formulario F-ST-04 (el registro será electrónico):
Manual de Procesos y Procedimientos Operativos Código M-OPG-02Sistema de Gestión de la Calidad Versión 0220
Documento controlado Pág. 289 de 465
.
Formulario F-ST-05 página 1 de 2 (el registro será impreso):
Manual de Procesos y Procedimientos Operativos Código M-OPG-02Sistema de Gestión de la Calidad Versión 0220
Documento controlado Pág. 290 de 465
.
Formulario F-ST-05 página 2 de 2 (el registro será impreso):
Manual de Procesos y Procedimientos Operativos Código M-OPG-02Sistema de Gestión de la Calidad Versión 0220
Documento controlado Pág. 291 de 465
.
Formulario F-ST-06 (el registro será electrónico):
Manual de Procesos y Procedimientos Operativos Código M-OPG-02Sistema de Gestión de la Calidad Versión 0220
Documento controlado Pág. 292 de 465
.
Formulario F-ST-07 (el registro será electrónico):
Manual de Procesos y Procedimientos Operativos Código M-OPG-02Sistema de Gestión de la Calidad Versión 0220
Documento controlado Pág. 293 de 465
.
Formulario F-ST-08 (el registro será electrónico):
Manual de Procesos y Procedimientos Operativos Código M-OPG-02Sistema de Gestión de la Calidad Versión 0220
Documento controlado Pág. 294 de 465
.
Formulario F-ST-09 (el registro será impreso):