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UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
CARRERA DE INGENIERÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL
TRABAJO DE TITULACIÓN PRESENTADO COMO REQUISITO PARA OPTAR POR
EL TÍTULO DE INGENIERO EN GESTIÓN EMPRESARIAL
TEMA:
“LA IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE FACTURACIÓN ELECTRÓNICA EN
LA EMPRESA LUBRICADORA GARNICA”
AUTORES:
RUIZ GUERRA JOHN JAIRO
ZAMBRANO PLÚAS ANA BELÉN
TUTOR:
ING. MICHELLE VIERA ROMERO
FECHA:
GUAYAQUIL – ECUADOR
JULIO DE 2018
ii
REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA
FICHA DE REGISTRO DE TESIS/TRABAJO DE GRADUACIÓN
TÍTULO Y SUBTÍTULO: LA IMPLEMENTACION DEL SISTEMA DE FACTURACIÓN ELECTRÓNICA
EN LA EMPRESA LUBRICADORA GARNICA
AUTOR(ES) (apellidos/nombres): Ruiz Guerra John Jairo, Zambrano Plúas Ana Belén
REVISOR(ES)/TUTOR(ES)
(apellidos/nombres): Ing. Michelle Viera Romero – Tutora, Econ. Guillermo Peña – Tutor Revisor
INSTITUCIÓN: Universidad de Guayaquil
UNIDAD/FACULTAD: Facultad de Ciencias Administrativas
MAESTRÍA/ESPECIALIDAD:
GRADO OBTENIDO: Ingeniería en Gestión Empresarial
FECHA DE PUBLICACIÓN: No. DE PÁGINAS: 93
ÁREAS TEMÁTICAS: Investigación
PALABRAS CLAVES/
KEYWORDS: Facturación Electrónica, Tributación, TICS, Lubricación, Pymes.
RESUMEN/ABSTRACT (150-250 palabras): Este proyecto está enfocado en potenciar el sistema de facturación de
la Empresa Lubricadora Garnica con ayuda de la facturación electrónica. La Lubricadora Garnica es una empresa que
se dedica a la asistencia, aseo y reparación de autos dentro de la ciudad de Guayaquil. Esta compañía ha buscado
mejorar dentro del mercado local con el fin de posicionarse en la mente de los usuarios que la frecuentan
manteniéndose con un servicio de calidad y transmitiendo un ambiente familiar que hace sentir cómodo al cliente.
Esta investigación examina el mercado objetivo, las necesidades de los usuarios y las exigencias de los mismos.
Además se lleva a cabo un análisis de las características y beneficios los sistemas más utilizados por las Pymes dentro
de la ciudad para así determinar cuál de ellos es el más idóneo para la Empresa Lubricadora Garnica. Del mismo
modo, se calcula el costo económico del proyecto y se analizan las mejores fuentes de financiamiento. El enfoque de
la investigación es cualitativo, su desarrollo implica una investigación aplicada, experimental y descriptiva.
ADJUNTO PDF: X SI NO
CONTACTO CON AUTOR/ES: Teléfono:
0967811290
0960592623
E-mail:
[email protected] (John Jairo Ruiz Guerra)
[email protected] (Ana Belén Zambrano
Plúas)
CONTACTO CON LA
INSTITUCIÓN: Nombre: Secretaría de la Facultad
Teléfono: 2848487 Ext. 123
E-mail: [email protected]
iii
Certificación del Tutor
Habiendo sido nombrado Ing. Michelle Viera Romero, tutora del trabajo de titulación,
cuyo tema es:
“LA IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE FACTURACIÓN ELECTRÓNICA EN LA
EMPRESA LUBRICADORA GARNICA” certifico que el presente trabajo de titulación,
elaborado por:
John Jairo Ruiz Guerra, con C.I. No. 0923893713
Ana Belén Zambrano Plúas, con C.I. No. 0930356738
Con mi respectiva supervisión como requerimiento parcial para la obtención del título de
Ingeniería en Gestión Empresarial, en la Carrera Ingeniería en Gestión Empresarial
/Facultad de Ciencias Administrativas, ha sido REVISADO Y APROBADO en todas sus
partes, encontrándose apto para su sustentación.
_______________________________
Michelle Viera Romero
C.I. No. 0922504691
iv
Certificado de Urkund
_________________________
Ing. Michelle Viera Romero
C.I. No. 0922504691
v
Certificado Porcentaje de Similitud
Habiendo sido nombrado Ing. Michelle Viera Romero, tutor del trabajo de titulación
certifico que el presente trabajo de titulación ha sido elaborado por John Jairo Ruiz
Guerra, con C.I. No. 0923893713 y Ana Belén Zambrano Plúas, con C.I. No.
0930356738, con mi respectiva supervisión como requerimiento parcial para la obtención
del título de Ingeniería en Gestión Empresarial.
Se informa que el trabajo de titulación: “LA IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE
FACTURACIÓN ELECTRÓNICA EN LA EMPRESA LUBRICADORA GARNICA”, ha
sido orientado durante todo el periodo de ejecución en el programa antiplagio Urkund
quedando el 4% de coincidencia.
_________________________
Ing. Michelle Viera Romero
C.I. No. 0922504691
vi
Renuncia Derechos de Autor
Por medio de la presente certifico que todos los contenidos desarrollados en este trabajo de
titulación son de absoluta propiedad y responsabilidad de John Jairo Ruiz Guerra CI #
0923893713, y Ana Belén Zambrano Plúas con CI # 0930356738, cuyo tema es:
Tema:
“LA IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE FACTURACIÓN ELECTRÓNICA EN
LA EMPRESA LUBRICADORA GARNICA”
Derechos que renunciamos a favor de la Universidad de Guayaquil, para que haga uso como a
bien tenga.
_____________________________ _____________________________
John Jairo Ruiz Guerra Ana Belén Zambrano Plúas
CI # 0923893713 CI # 0930356738
vii
Dedicatoria
Dedico el presente proyecto de investigación a Dios por permitirme llegar hasta donde hoy estoy
y haberme mantenido con buena salud para lograr uno de mis objetivos profesionales. A mis
padres por apoyarme durante toda mi vida personal y profesional, alentándome a seguir adelante
para triunfar en la vida y por último a mis hermanos en especial a Edward Zambrano por ser un
ejemplo de persona emprendedora con visión al éxito.
Ana Belén Zambrano Plúas
viii
Agradecimiento
Quiero agradecer a Dios porque sin él nada es posible, por darme la perseverancia y dedicación
para salir adelante. A mi mamá por su constante preocupación para que yo pudiera finalizar mi
etapa profesional y la que sé que está muy orgullosa de mi, a mi hermano Edward Zambrano por
haberme brindado su ayuda para poder terminar mi etapa universitaria, un pilar fundamental en
nuestra familia. Gracias por mostrarme que la familia siempre se apoya y se mantiene unida.
También quiero agradecer a todos los maestros que estuvieron en el trascurso de mi carrera
universitaria y en especial aquellos que marcaron mi educación, la Ing. Rosa González, Ing.
Franklin González, Ing. Verónica Silva, Ing. Guillermo Castillo, Ing. Patricia Salazar e Ing.
Rubén Fuentes, aquellos que aportaron con su granito de arena dejándome grandes enseñanzas
de superación y a quienes admiro mucho. Y por último y no menos importante a mi tutora de
tesis la Ing. Michelle Viera por habernos orientado junto con mi compañero en este proceso de
nuestras vidas.
Estoy segura que mis objetivos planteados darán buenos frutos por la calidad de personas que
han sido parte de mi formación personal y académica haciendo de mí una mejor persona.
Ana Belén Zambrano Plúas
ix
Dedicatoria
Dedico mi proyecto a quienes le hicieron posible y mencionar que Dios es bueno todo el
tiempo y en todo tiempo Dios es bueno, a mis dos madres Felicita Guerra y Mercedes Maruri, y
finalmente a mi familia en general.
John Jairo Ruiz Guerra
x
Agradecimiento
En primera instancia quiero agradecer a Dios porque nunca soltó mi mano en este arduo
camino, por haberme dado sabiduría e inteligencia para seguir. A mi madre Felicita Guerra su
apoyo de manera incondicional, a mi Mami Mercedes Maruri por compartir su sabiduría
conmigo y a mi familia materna en general por no solo ser espectadores sino parte de mi travesía.
Quiero hacer mención de los docentes que me ayudaron a hacerme más capaz, seguro y
consciente de entregar todo mi potencial dentro de la carrera, la Ing. Martha Zavala Parra, Ing.
Wendy Espinoza, Ing. Patricia Salazar, Lcdo. Rolando García, Ing. Gissella Figueroa, Ing.
Rubén Fuentes, Abg. Eduardo Guadalupe, a mí querida Dra. Alexandra Cañizarez a mi estimada
profesora y en este momento tutora la Ing. Michelle Viera Romero y por último y a la más
memorable Miss Lula De Silva quien dejo en mí una parte de ella con su enseñanza.
Adicionalmente quiero dar gracias a mis compañeros quienes también fueron parte
importante en este camino, pero sobre todo a mi compañera Ana Zambrano con quien
empezamos y ahora terminamos juntos este proceso, ambos guerreros y luchadores para un
mejor porvenir.
Finalmente quiero nuevamente reiterar mi agradecimiento a mi tutora la Ing. Michelle
Viera a quien deseo siga creciendo profesional y académicamente manteniendo su mismo
sistema con el que me ha enseñado, que para mí hasta el día de hoy ha sido limpio, correcto y
firme.
John Jairo Ruiz Guerra.
xi
Resumen
Este proyecto está enfocado en potenciar el sistema de facturación de la Empresa
Lubricadora Garnica con ayuda de la facturación electrónica. La Lubricadora Garnica es una
empresa que se dedica a la asistencia, aseo y reparación de autos dentro de la ciudad de
Guayaquil. Esta compañía ha buscado mejorar dentro del mercado local con el fin de
posicionarse en la mente de los usuarios que la frecuentan, manteniéndose con un servicio de
calidad y transmitiendo un ambiente familiar que hace sentir cómodo al cliente. Esta
investigación examina el mercado objetivo, las necesidades de los usuarios y las exigencias de
los mismos. Además, se lleva a cabo un análisis de las características y beneficios los sistemas
más utilizados por las Pymes dentro de la ciudad, para así determinar cuál de ellos es el más
idóneo para la Empresa Lubricadora Garnica. Del mismo modo, se calcula el costo económico
del proyecto y se analizan las mejores fuentes de financiamiento. El enfoque de la investigación
es cualitativo, su desarrollo implica una investigación aplicada, experimental y descriptiva.
Palabras clave: Facturación Electrónica, Tributación, Tics, Lubricación, Pymes.
xii
Abstract
This project is focused on strengthening the invoicing system of the Lubricadora Garnica
Company with the help of electronic invoicing. La Lubricadora Garnica is a company dedicated
to the assistance, cleaning and repair of cars within the city of Guayaquil. This company has
sought to improve within the local market in order to position itself in the minds of users who
frequent the company, maintaining a quality service and feeling a family atmosphere that makes
the client feel comfortable. This research examines the target market, the needs of users and the
demands of them. In addition, an analysis of the characteristics and benefits of the systems most
used by SMEs within the city is carried out in order to determine which of them is the most
suitable for the Lubricadora Garnica Company. In the same way, the economic cost of the
project is calculated and the best sources of financing are analyzed. The focus of the research is
qualitative, its development implies an applied, experimental and descriptive research.
Keywords: Electronic invoicing, taxation, TICs, lubrication, SMEs.
xiii
Tabla de Contenido
Introducción .................................................................................................................................... 1
Capítulo 1 ........................................................................................................................................ 2
1.1 Planteamiento del Problema ..................................................................................................... 2
1.2 Formulación y Sistematización del Problema........................................................................... 3
1.3 Objetivos de la Investigación .................................................................................................... 4
1.3.1. Objetivo General ............................................................................................................ 4
1.3.2. Objetivos Específicos .................................................................................................... 4
1.4 Justificación .............................................................................................................................. 4
1.5 Delimitación .............................................................................................................................. 5
1.6 Hipótesis ................................................................................................................................... 6
1.7 Categorización de las variables operacionalizadas ................................................................... 6
1.7.1. Variable Independiente .................................................................................................. 6
1.7.2. Variable Dependiente .................................................................................................... 6
1.8 Operacionalización de las variables conceptualizadas ............................................................. 7
1.9 Estructura del Trabajo de Titulación ......................................................................................... 7
Capítulo 2 ........................................................................................................................................ 9
2.1 Marco Teórico ........................................................................................................................... 9
2.1.1. Tecnologías de la Información y Comunicación-TICs en las empresas ....................... 9
2.1.2. Las TICs en la Administración Tributaria ................................................................... 10
2.1.3. Implementación de la facturación electrónica ............................................................. 11
2.1.4. Impacto de la implementación de facturación electrónica .......................................... 12
2.1.4.1. Impacto Empresarial ............................................................................................. 13
2.1.4.2. Impacto Tributario ................................................................................................ 14
2.1.4.3. Impacto Medio Ambiental .................................................................................... 15
xiv
2.1.5. Ventajas y Desventajas de la facturación electrónica .................................................. 16
2.1.6. Diferentes sistemas de facturación electrónica disponibles en Ecuador ..................... 16
2.1.6.1. Facturador electrónico del SRI ............................................................................. 17
2.1.6.2. Facturador electrónico del AZUR ......................................................................... 17
2.1.6.3. Facturador electrónico de Esdinámico. ................................................................. 17
2.1.6.4. Cuadro Comparativo de los sistemas disponibles en el Ecuador .......................... 17
2.2 Antecedentes de la Investigación ............................................................................................ 19
2.3 Fundamentos Teóricos ............................................................................................................ 20
2.3.1. Servicio de Rentas Internas (SRI) ............................................................................... 20
2.3.2. Impuestos ..................................................................................................................... 20
2.3.3. Impuesto a la Renta: .................................................................................................... 21
2.3.4. I.V.A ............................................................................................................................ 21
2.3.5. Factura ......................................................................................................................... 21
2.3.6. Factura Electrónica ...................................................................................................... 21
2.3.7. Firma Electrónica ........................................................................................................ 22
2.3.8. Comercio Digital ......................................................................................................... 22
2.3.9. Estados Financieros: .................................................................................................... 22
2.3.10. Control Interno .......................................................................................................... 23
2.4 Marco Legal ............................................................................................................................ 23
2.4.1. Normativa de comprobantes electrónicos .................................................................... 23
2.4.2. Requisitos para emitir documento electrónico ............................................................ 25
2.4.3. Proceso de aprobación de comprobantes electrónicos ................................................ 25
2.4.3.1. Presentación de Solicitud ...................................................................................... 26
2.4.3.2. Solicitud para los certificados de ambientes de prueba y producción .................. 26
2.4.3.3. Comprobantes debidamente Firmados electrónicamente ..................................... 26
xv
2.5 Marco Contextual.................................................................................................................... 27
2.5.1. Antecedentes del Sector ............................................................................................... 27
2.5.2. Empresa Beneficiaria ................................................................................................... 28
2.5.2.1. Estructura .............................................................................................................. 29
Capítulo 3 ...................................................................................................................................... 31
3.1 Marco Metodológico ............................................................................................................... 31
3.1.1. Tipo de Investigación .................................................................................................. 31
3.1.2. Alcance de la Investigación ......................................................................................... 32
3.1.3. Métodos de la Investigación ........................................................................................ 32
3.1.3.1. Método Empírico .................................................................................................. 32
3.1.3.1.1. Instrumentos de la Investigación .................................................................... 32
3.1.3.2. Método de Recolección de Datos ......................................................................... 33
3.1.3.2.1. Fuentes Primarias ........................................................................................... 33
3.1.3.2.2. Fuentes Secundarias ....................................................................................... 34
3.1.4. Muestra ........................................................................................................................ 34
3.1.5. Novedad de lo que se investiga ................................................................................... 35
3.1.6. Significación Social y pertinencia de la Investigación ................................................ 35
3.1.7. Significación Práctica de la Investigación ................................................................... 36
3.2 Diagnóstico del estado actual de la problemática que se investiga ........................................ 36
3.2.1. Diagnóstico del estado actual de los Funcionarios de la Empresa Garnica................. 36
3.2.2. Diagnóstico del estado actual de los profesionales entrevistados ............................... 39
3.2.3. Explicación de los resultados de los entrevistados ...................................................... 43
3.3 Interpretación de los Resultados ............................................................................................. 45
Capítulo 4 ...................................................................................................................................... 46
4.1 Sistema de Facturación Electrónica Esdinámico .................................................................... 46
xvi
4.1.1. Proceso para la adaptación del sistema al interno de la empresa ................................ 46
4.1.1.1. Proceso de Planeación........................................................................................... 47
4.1.1.1.1. Capacitación de los socios en cursos del SRI sobre facturación electrónica . 47
4.1.1.1.2. Análisis de las opciones de sistemas disponibles en el mercado ................... 47
4.1.1.1.3. Deliberación entre los socios para la obtención del sistema. ......................... 47
4.1.1.1.4. Selección del sistema que los socios han decido utilizar ............................... 48
4.1.1.1.5. Realizar el presupuesto................................................................................... 48
4.1.1.1.6. Solicitud al área contable para la aprobación de la compra. .......................... 48
4.1.1.1.7. Generación de la orden trabajo para llevar a cabo el proyecto ...................... 48
4.1.1.2. Proceso de Ejecución ............................................................................................ 49
4.1.1.2.1. Obtención y utilización del sistema de facturación electrónica. .................... 49
4.1.1.2.2. Asesoramiento por parte de la compañía proveedora a socios....................... 51
4.1.1.2.3. Comunicar a los empleados sobre la adquisición del sistema ........................ 51
4.1.1.2.4. Capacitación a los empleados para que conozcan el sistema ......................... 52
4.1.1.2.4.1. Contenido del curso de capacitación ....................................................... 52
4.1.1.2.4.2. Cronograma del curso de capacitación .................................................... 60
4.1.1.2.5. Ingreso al Ambiente de Producción ............................................................... 61
4.1.1.2.6. Información a los usuarios sobre el uso del portal web ................................. 62
4.1.1.3. Proceso de Control ................................................................................................ 62
4.1.1.3.1. Seguimiento del uso del sistema de facturación electrónica .......................... 62
4.2 Cronograma............................................................................................................................. 63
4.2.1. Duración del Proceso de Planeación ........................................................................... 63
4.2.2. Duración del Proceso de Ejecución ............................................................................. 63
4.2.3. Duración del Proceso de Control ................................................................................. 64
4.3 Presupuesto ............................................................................................................................. 64
xvii
Conclusiones ................................................................................................................................. 67
Bibliografía ................................................................................................................................... 69
xviii
Índice de Tablas
Tabla 1. Operacionalización de las variables .................................................................................. 7
Tabla 2. Ventajas y Desventajas de la Facturación Electrónica ................................................... 16
Tabla 3. Cuadro Comparativo de los sistemas disponibles en el Ecuador.................................... 18
Tabla 4. Identificaión de los Entrevistados de la empresa Lubricadora Garnica .......................... 37
Tabla 5. Categorizacion de las entrevistas a empleados de la empresa ........................................ 38
Tabla 6. Codificación de las entrevistas a empleados de la empresa............................................ 39
Tabla 7. Identificación de los profesionales y expertos entrevistados .......................................... 40
Tabla 8. Categorizacion de las entrevistas a profesionales y expertos ......................................... 41
Tabla 9. Codificación de las entrevistas a profesionales y expertos ............................................. 42
Tabla 10. Personal a recibir la capacitación .................................................................................. 52
Tabla 11. Cronograma de capacitación del personal .................................................................... 61
Tabla 12. Cronograma de la implementación del sistema Stupendo ............................................ 64
Tabla 13. Presupuesto ................................................................................................................... 65
xix
Índice de Figuras
Figura 1. Número de Árboles salvados hasta el 31 de Mayo de 2018 ......................................... 15
Figura 2. Proceso de aprobación de comprobantes electrónicos .................................................. 27
Figura 3. Organigrama de la empresa ........................................................................................... 30
Figura 4. Registro para entrar en la aplicación Stupendo ............................................................. 49
Figura 5. Proceso de datos para la Firma Electrónica ................................................................... 50
Figura 6. Información del Certificado .......................................................................................... 50
Figura 7. Confirmación de Datos de la Empresa .......................................................................... 51
Figura 8. Contenido del Folleto .................................................................................................... 52
Figura 9. Folletos para capacitación a los empleados ................................................................... 52
Figura 10. Crear factura electrónica.............................................................................................. 53
Figura 11. Ingresar fecha de Emisión del comprobante ............................................................... 53
Figura 12. Agregar datos del consumidor ..................................................................................... 54
Figura 13. Completar información del consumidor ...................................................................... 54
Figura 14. Seleccionar productos a facturar ................................................................................. 55
Figura 15. Agregar nuevo Producto .............................................................................................. 55
Figura 16. Agregar forma de Pago ................................................................................................ 56
Figura 17. Vista previa de la factura ............................................................................................. 56
Figura 18. Generar factura en Stupendo ....................................................................................... 57
Figura 19. Consulta de documentos emitidos ............................................................................... 57
Figura 20. Búsqueda según parámetros ........................................................................................ 58
Figura 21. Reporte de documentos ............................................................................................... 58
Figura 22. Opciones para visualizar la factura electrónica ........................................................... 59
Figura 23. Exportar reportes ......................................................................................................... 59
Figura 24. El Dashboard ............................................................................................................... 60
Figura 26. Cotización de Proyector para Capacitación ................................................................. 66
xx
Índice de Apéndices
Apéndice A. Entrevista al Área de Facturación de la empresa Lubricadora Garnica ................... 75
Apéndice B. Entrevista al Área Contable de la empresa Lubricadora Garnica ............................ 77
Apéndice C. Entrevista a Funcionaria del SRI ............................................................................. 79
Apéndice D. Entrevista a Docente en Tributación ........................................................................ 81
Apéndice E. Entrevista Abogado en Tributación ......................................................................... 83
Apéndice F. Entrevista a Profesional En Tributación ................................................................... 85
Apéndice G. Conciliación Lubricadora Garnica Año 2017 Ingresos - Egresos ........................... 87
Apéndice H. Foto de la Entrevista con Lidia Garnica .................................................................. 88
Apéndice I. Foto de la Entrevista con Lcda. Jovita Garnica ......................................................... 88
Apéndice J. Foto de la Entrevista con Funcionaria del SRI Econ. Aura Pérez Jaramillo ............ 89
Apéndice K. Foto de la Entrevista con Docente Lcdo. Oscar Ibarra ............................................ 89
Apéndice L. Foto de la Entrevista con Ing. Kristty Bajaña .......................................................... 90
Apéndice M. Categorización de las entrevistas a Funcionarios de la Lubricadora ...................... 91
Apéndice N. Categorización de las entrevistas a Profesionales y Expertos……………………..92
1
Introducción
Las Tecnología de Información y Comunicación conocidas como TICs desenvuelven un
papel importante para la sociedad en todo el planeta, ocasionando cambios en la forma de vivir,
relacionarse, trabajar y explorar. El avance de la tecnología no solo ha cambiado la vida de las
personas sino también en las organizaciones, debido a que es una herramienta de gran
importancia para las empresas que desean evolucionar y hacerlas parte de su estructura de
negocio (De Pablo Martín, 2016).
En el siglo XXI América Latina fue uno de los testigos de la implementación de la
facturación electrónica como parte de las TICs, comenzando desde Chile en el año 2003 y
extendiéndose hacia los demás países de Argentina, Brasil, Ecuador, México, Perú y Uruguay
(Barreix & Zambrano, 2018).
En el año 2013 el Ecuador mediante su Administrador Tributario el Servicio de Rentas
Internas (SRI) lanzó un proyecto mediante cronogramas para la integración del sistema de
facturación electrónica, que ayudaría a mejorar el control tributario y la evasión de impuestos.
La empresa Lubricadora Garnica como contribuyente activo desde el 2016 debe seguir los
lineamientos establecidos por el SRI y a pesar de aún no estar obligado a implementar este nuevo
sistema le ayudará a llevar una adecuada gestión de sus procesos contables y de facturación,
permitiéndole ser una empresa más eficiente e innovadora.
Por este motivo el presente proyecto tiene como objetivo analizar las mejores opciones que
da el mercado ecuatoriano en cuanto a los diferentes sistemas de facturación electrónica, y una
vez seleccionado el sistema implementarla en la empresa antes mencionada.
2
Capítulo 1
1.1 Planteamiento del Problema
El sector automotriz es una industria que contribuye a la economía del Ecuador, debido a
que es uno de los sectores productivos de mayor aportación de tributos al estado ecuatoriano
(Arias Narváez, 2017). Desde la llegada del primer auto al país en 1901 esta industria ha
evidenciado un gran crecimiento económico (El Comercio, 2014). A pesar de haber presentado
inconvenientes en los años anteriores por las restricciones arancelarias este sector ha sabido salir
adelante (Expreso.ec, 2016). La comercialización de los vehículos en el año 2017 creció
aproximadamente un 39.51 % en comparación al año 2016 (Asociación de Empresas
Automotrices del Ecuador – Aeade, 2018), debido a la eliminación de salvaguardias, cupos de
importación y el inicio del acuerdo con la Unión Europea. Este crecimiento también beneficia a
las empresas de venta de accesorios, partes y piezas de vehículos automotores; venta de
lubricantes; mantenimiento y reparación de vehículos automotores; y mantenimiento de
vehículos en lavado y lubricación.
Para el interés de este estudio se ha tomado en consideración las lubricadoras, de manera
particular la empresa Lubricadora Garnica. Esta empresa nació en el año 2009 ofreciendo a sus
clientes servicio de lavado y lubricación, garantizando su trabajo de manera profesional y
eficiente. Acorde al incremento del número de vehículos vendidos en el país Lubricadora
Garnica en los últimos años ha alcanzado una gran aceptación en el mercado, exigiendo a la
misma aplicación de métodos o herramientas que faciliten el buen desempeño y organización de
sus actividades.
3
Como toda empresa constituida debe cumplir con ciertos parámetros entre esos los
tributarios, aquellos que permitan un mejor desarrollo en la realización de sus labores. Estos
parámetros tributarios son determinados por el Servicio de Rentas Internas (SRI) mediante
resoluciones que todo contribuyente debe considerar y acatar.
Uno de estos lineamientos del SRI contempla a la facturación electrónica, que es
implementada mediante la resolución de la Asamblea Nacional Constituyente en el año 2009.
Esta herramienta surge para evitar la evasión de impuestos y facilitar los trámites para los
contribuyentes. Como apoyo tributario y de las empresas el SRI estableció la emisión obligatoria
de la facturación electrónica mediante cronogramas que detalla el tipo de contribuyente que debe
implementar el sistema.
En la presente investigación se detallará sobre la actual situación de la empresa
Lubricadora Garnica dentro del área contable, de facturación y emisión del comprobante físico,
para luego proponer la implementación de un sistema de facturación electrónica que ayude a
facilitar el envío del comprobante de venta a los contribuyentes vía email y a tener una forma
más organizada en cuanto a la información contable de las facturas.
1.2 Formulación y Sistematización del Problema
¿Cómo facilitar los procesos contables y de facturación en la empresa Lubricadora
Garnica?
4
1.3 Objetivos de la Investigación
1.3.1. Objetivo General
Facilitar los procesos contables y de facturación de la empresa Lubricadora Garnica.
1.3.2. Objetivos Específicos
• Sistematizar los fundamentos teóricos y metodológicos que sirven de sustento científico
en la Implementación del sistema de facturación electrónica en la empresa Lubricadora
Garnica.
• Determinar el estado actual de la Lubricadora Garnica en el área contable y de
facturación.
• Plantear una propuesta para la implementación del Sistema de Facturación Electrónica en
la Empresa Lubricadora Garnica
1.4 Justificación
En la actualidad las empresas Lubricadoras se encuentran ante un aumento económico,
debido a que el sector automotriz ha mostrado una recuperación de sus ventas en unidades en el
año 2017. Para el año 2018 se espera que este sector muestre un gran crecimiento, ocasionando
que las empresas que brindan este servicio (mantenimiento y limpieza) obtengan un mayor
volumen de ventas.
La Empresa Lubricadora Garnica realiza la respectiva gestión tributaria. Sin embargo,
como toda empresa ha sido blanco de críticas por parte de los usuarios debido a la deficiencia en
5
su proceso de facturación, ocasionando molestias a los contribuyentes que desean obtener su
factura de manera rápida, así también problemas en el área contable.
Por lo tanto, es importante aplicar nuevas herramientas tecnológicas que ayuden al
desarrollo e innovación de la empresa. Ofrecer una solución inmediata para que en un futuro se
evite inconvenientes y una mala reputación con el Servicio de Rentas Internas y con los
contribuyentes.
1.5 Delimitación
El problema a investigar en el presente proyecto es sobre los inconvenientes que se
presentan en los procesos contables y de facturación dentro de la empresa Lubricadora Garnica,
ubicada en el sector Cdla. El Cóndor al Noreste de la ciudad de Guayaquil.
La carencia de un sistema de facturación electrónica provoca deficiencia en el servicio al
cliente, debido a que los contribuyentes deben esperar a que sus facturas sean impresas
físicamente, ocasionando malestar y pérdida de tiempo, además de retrasar los procesos
contables en la conciliación de las facturas físicas.
En el proyecto de investigación se realizarán entrevistas a personas que tengan
conocimiento sobre el tema de facturación electrónica, así también a personas que están a cargo
de las áreas donde se presentan estos inconvenientes, con el objetivo de saber los problemas
actuales de la empresa y conocer las mejores prácticas para la implementación del sistema de
facturación electrónica. También se analizarán las mejores opciones de los diferentes sistemas de
facturación electrónica que ofrece el mercado ecuatoriano.
6
Campo: Administración
Área: Tributario
Aspecto: Facturación electrónica
Tema: La Implementación del sistema de facturación electrónica en la empresa Lubricadora
Garnica.
Problema: Deficiencia en los procesos contables y de facturación.
Delimitación Espacial: Lubricadora Garnica- Cdla. El Cóndor Noreste de Guayaquil
Delimitación de Tiempo: Revisión de Procesos Contables y facturación del año 2017
1.6 Hipótesis
La implementación del sistema de facturación electrónica optimizará los procesos
contables y de facturación en la empresa Lubricadora Garnica.
1.7 Categorización de las variables operacionalizadas
1.7.1. Variable Independiente
La implementación del sistema de facturación electrónica
1.7.2. Variable Dependiente
Optimizará los procesos contables y de facturación en la empresa Lubricadora Garnica.
7
1.8 Operacionalización de las variables conceptualizadas
Para la implementación del sistema de facturación electrónica se ha procedido a realizar la
siguiente tabla de Operacionalización de la variable independiente y dependiente con sus
respectivas tareas a realizar para poder alcanzar los objetivos deseados.
Tabla 1.
Operacionalización de las variables conceptualizadas
Categorización Descripción Tareas
Variable
independiente
Implementación del
sistema de facturación
electrónica
• Revisar las normativas del SRI
• Revisar proveedores autorizados
para la implementación del
software facturación electrónica
Variable dependiente Optimizará procesos
contables y de facturación
• Levantamiento de información
• Entrevistas a las áreas a
investigar
• Revisar Estados Financieros año
2017
1.9 Estructura del Trabajo de Titulación
Como toda investigación lo primero que se plantea en el Capítulo 1 es la problemática, así
también como los objetivos, justificación, delimitación e hipótesis de la investigación. Una vez
obtenido el problema en el Capítulo 2 se abordará el marco teórico, obteniendo diferentes ideas o
teorías que ayuden a guiar el trabajo de investigación, así también de los antecedentes de la
investigación de trabajos previos que se han realizado referente al tema de estudio y por último
los fundamentos teóricos que representa toda la conceptualización que se utiliza en el proceso de
la investigación.
8
En el Capítulo 3 se detallará la metodología aplicada y se dará un diagnóstico de la
situación actual de la problemática que se investiga y la explicación e interpretación de los
resultados del instrumento de investigación utilizado.
Después de presentar los resultados mediante las entrevistas en el Capítulo 4 se establecerá
la propuesta de investigación, en donde se desarrollará la mejor opción que el investigador ha
escogido para la implementación del sistema de facturación electrónica en la empresa
Lubricadora Garnica.
Y por último se presentarán las conclusiones sobre el análisis y revisión de los resultados,
las recomendaciones que ayudarán a dar sugerencias óptimas al problema propuesto, la
bibliografía y anexos que servirán como sustento del trabajo de investigación.
9
Capítulo 2
2.1 Marco Teórico
Debido a los avances tecnológicos que se presentan hoy en día, la implementación de la
facturación electrónica se ha vuelto necesaria dentro del Comercio Digital, proporcionando a sus
usuarios una forma más eficiente en la recepción del documento.
En comparación con los procesos en papel, los procesos de gestión de factura electrónica
hacen posible reducir los costes un 50-80%. Muchas compañías ya están utilizando
procesos electrónicos. Los sectores público y privado están actualmente en proceso de
catapultar la facturación electrónica al siguiente nivel. Una nueva era aparece ante
nosotros y el entorno podría cambiar drásticamente en los próximos años. (Billentis,
2015)
2.1.1. Tecnologías de la Información y Comunicación-TICs en las empresas
Las Tecnologías de la Información y Comunicación - TICs son unas de las herramientas
más importantes en el desarrollo de las empresas hoy en día, debido a que permiten automatizar
las diferentes actividades que se realizan en una organización, obteniendo grandes beneficios en
cuanto a sus operaciones diarias, captación de clientes y optimización de los recursos, mejorando
su nivel de competitividad.
La utilización de las TICs es un gran beneficio para las Pymes, debido a que mejora su
nivel de competitividad. Las grandes ventajas que ofrece son el crecimiento y desarrollo de las
empresas, afectando a todas las áreas de la organización. Las TICs ayudan a tener un mejor
10
manejo de la información, así también en cuanto a la toma de decisiones. (Maldonado Guzman,
Martínez Serna , Pérez de Lema, Aguiler Enriquez, & Gonzalez Adame, 2010)
Según Slusarczyk Antosz, Pozo Rodríguez, & Perurena Cancio (2014) indican que
cualquier organización debe contar con las tics básicas (internet, correo electrónico y pagina
web) y que una vez instaladas esas tics la empresa debe examinar sus procedimientos y de
acuerdo a sus necesidades incorporar otras tecnologías de información y comunicación que
ayuden a desarrollar sus procesos e incrementar su productividad.
La adopción de nuevas TICs permite agilizar procesos administrativos, crear una
comunicación más ágil y eficiente tanto interna como externa, una correcta utilización de los
recursos y mayor competitividad en el mercado, impulsando a las empresas a su crecimiento e
innovación.
2.1.2. Las TICs en la Administración Tributaria
No cabe duda que la aplicación de la tecnología ha sido de gran ayuda en el desarrollo de
las actividades económicas y sociales en el mundo. Ha beneficiado en la gestión administrativa y
también en la administración tributaria en cuanto a la recaudación de impuestos vía electrónica.
En definitiva, la introducción de las TIC en el ámbito tributario ha supuesto un nuevo
modelo de funcionamiento, en el que ha surgido una Administración más abierta y
comunicativa, que, al proveer más información sobre sus funciones y sus competencias, y
al obtener una mayor agilización en sus trámites, ha alcanzado una trascendental cercanía
con los obligados tributarios. (Pérez Díaz, 2017)
11
Según Shome (2009) La adopción de las TICs en la administración tributaria ayuda a dos
aspectos importantes: ofrece mayor productividad operativa y una mejor forma para comunicarse
con los contribuyentes (como se cita en Sánchez Acosta, 2016).
Debido a esto, la Administración Tributaria que tiene como entidad reguladora al Servicio
de Rentas Internas - SRI se acogió a las TICs para mejorar su sistema de recaudación de
impuestos y es por ello que surge la implementación de la facturación electrónica, la cual se
explicará a continuación.
2.1.3. Implementación de la facturación electrónica
La Organización de Naciones Unidas (ONU) menciona que la implementación de la
facturación electrónica ayuda a reducir la evasión tributaria y la corrupción, aumentando la
transparencia y eficiencia de sus procesos administrativos y comerciales y sobre todo contribuye
al cuidado del medio ambiente (como se cita en Macías Valadez Tribiño, 2017).
A nivel internacional algunos académicos como Hernández Ortega & Serrano Cinca (2009)
indican:
Las empresas han actualizado las actividades vinculadas con su gestión, adoptando
nuevas tecnologías de la información y comunicación (TIC) que pretenden incrementar la
eficiencia alcanzada. En este contexto, la facturación electrónica se erige como una de las
principales oportunidades de negocio vinculadas a Internet.
En el caso de Ecuador entre los trabajos de titulación encontrados con el tema “Análisis de
la implementación de la facturación electrónica en la gestión tributaria como instrumento de
recaudación de impuesto en el Ecuador” Jurado Matamoros (2017) expone:
12
La factura electrónica o Comprobante Fiscal Digital (CFD) es un documento electrónico
con estándares de seguridad definidos por el Sistema de Administración Tributaria (SAT)
el cual garantiza que el comprobante es auténtico, íntegro, tánico y verificable. Tiene
tanta validez como un comprobante fiscal impreso.
Así también con el tema de “La Facturación Electrónica y los resultados Financieros de los
Contribuyentes especiales, Estudio de Casos” Méndez y Pérez (2012) afirman que “la
implementación de la facturación electrónica permite reemplazar a la factura tradicional a pesar
de que su inversión inicial sea alta, debido a los varios procesos que se debe realizar para que el
comprobante sea legítimo” (como se cita en Bombón Mayorga, 2014).
Al igual que Guzman y Mendieta (2010) nos indican que la aceptación de la facturación
electrónica en el país las entidades serán mas eficiente en sus procesos y reduciran sus costos
administrativos, pero para que esto ocurra deberan hacer una inversion inicial (como se cita en
Bombón Mayorga, 2014).
Por este motivo, debido al mundo globalizado en el que se vive los medios electrónicos son
una buena forma para reducir costos, agilizar procesos y mantener el cuidado del medio
ambiente, de esta manera las empresas se vuelven más productivas.
2.1.4. Impacto de la implementación de facturación electrónica
El impacto que tiene la implementación de la facturación electrónica ha contribuido a tres
aspectos importantes, los cuales se detallan a continuación:
13
2.1.4.1. Impacto Empresarial
La implementación de la facturación electrónica en las empresas permite facilitar los
procesos administrativos de manera más eficientes, aumentando su productividad y
competitividad en el mercado. Fuentes Monserrate (2014) indica que el implementar la
facturación electrónica en empresas de servicios ayudaría a reducir los costos en cuanto a la
emisión de facturas físicas.
Entre los trabajos de titulación encontrados sobre el tema “Estrategias y condiciones de las
empresas ecuatorianas ante la normativa de emisión de comprobantes electrónicos en el sector
privado” la implementación de la facturación electrónica ha ayudado a:
Ahorrar en costos de impresión, la incorporación de mecanismo más seguros, mejora de
la atención al cliente, la disminución del error humano, un mejor control en los procesos
tributarios, crear un nuevo canal de comunicación de los clientes, agrupar los gastos
deducibles y no deducibles de los contribuyentes entre el ente regulador y minimiza el
uso de espacio físico. (Gavilanez, 2015)
Por otra parte, Gavilanes (2015) indica que también se presentan dificultades al adaptarse
al nuevo sistema, debido a que provoca: “Fallas técnicas en el sistema, costos en mantenimiento
del servicio, cambios en los procesos internos como externos, inconvenientes en los diferentes
ambientes de prueba y producción”. Lo que ocasiona malestar tanto para la empresa como para
el cliente.
14
2.1.4.2. Impacto Tributario
El Servicio de Rentas Internas como sujeto activo en la recaudación de impuestos en el
Ecuador nació en el año 1997 con el objetivo de crear políticas para la reducción de la evasión de
impuestos. Esta entidad reguladora en el trascurso de los años ha implementado mecanismos que
permitan un mejor control en la recaudación de impuestos y así recabar información veraz de las
empresas mediante el uso de las TIC.
Desde el año 2011 se emprendió un amplio proceso de digitalización del sistema de
impuestos, comenzando con la declaración por internet para todos los contribuyentes, la
notificación electrónica obligatoria, y finalmente en el año 2013 lanzó el proyecto de
factura electrónica (FE) con un carácter obligatorio para un grupo específico de
contribuyentes. Esto ha permitido que la administración tributaria ecuatoriana se inserte
en la tendencia internacional de innovación tecnológica. (Pazmiño Rubio, 2015)
La implementación de la facturación electrónica ha traído un impacto positivo en el cobro
de impuestos, debido a la recaudación oportuna que ha mostrado el SRI en el transcurso de los
años. Jurado Matamoros (2017) indica que al relacionar el año 2014 con el año 2007 se reflejó
un aumento de la recaudación oportuna debido a los mecanismos informáticos empleados por la
Administración Tributaria del país. Y que sin duda alguna la recolección de impuestos
incrementará en los años posteriores, gracias a la implementación del sistema de facturación
electrónica impuesta a algunos contribuyentes.
15
2.1.4.3. Impacto Medio Ambiental
La Responsabilidad Social en las empresas es un tema muy importante para las
organizaciones hoy en día, porque es la contribución voluntaria para la mejora del ámbito social,
económico y sobre todo ambiental.
La incorporación de un sistema de facturación electrónica tiene un enorme impacto en lo
que se refiere a responsabilidad medioambiental. Pasar de la factura tradicional a la
factura electrónica no solo ahorra grandes montos de dinero debido al menor consumo de
papel, sino que tiene un impacto directo en la conservación de bosques, ahorro de energía
hidráulica y ahorro energético. (Macías Valadez, 2017)
La tala excesiva de árboles y otros factores externos provocados por el ser humado ha
ocasionado el calentamiento global de la tierra, alterando la biodiversidad del medio ambiente.
Por este motivo la implementación de la facturación electrónica sería un método muy eficiente
para la preservación de la tierra.
Para el cuidado del medio ambiente se implementó la facturación electrónica, la cual ayuda
a salvar aproximadamente 200.000 árboles diarios. Hasta el 31 de mayo del presente año se han
emitido 4.768’645.909 comprobantes electrónicos, lo que equivale a 619.924 árboles salvados
(SRI, 2018).
Figura 1. Número de Árboles salvados hasta el 31 de mayo de 2018
Fuente: Servicio de Rentas Internas
16
2.1.5. Ventajas y Desventajas de la facturación electrónica
Según lo investigado sobre la implementación de la facturación electrónica y el impacto
que causa en diferentes aspectos, se pudo identificar que este sistema tiene muchos beneficios,
pero también algunos inconvenientes, los cuales se detallan a continuación:
Tabla 2.
Ventajas y Desventajas de la Facturación Electrónica
Ventajas Desventajas
• Procesamiento automatizado de datos • Rechazo de documentos mal emitidos
• Posibilidad de comunicación entre
sistema de emisores y receptores
• Al no poseer correo electrónico el
usuario debe ingresar a la página de la
empresa con una clave
• Reducción de tiempo de los procesos • Capacitación del personal
• Protección del medio ambiente • Inversión para adquirir el software
• Procesos con certeza jurídica • Dificultades en la ejecución del sistema
• Integridad y autenticidad de la
información • Reducción de fraude
• Simplificación de las obligaciones
fiscales
• Disponibilidad de la información
• Reducción de costos
• Disminución del consumo de papel
Fuente: Conexión Foro Internacional de tributación digital-México 2015
2.1.6. Diferentes sistemas de facturación electrónica disponibles en Ecuador
En el Ecuador existen diferentes sistemas de facturación electrónica, dentro de las cuales se
encuentran el sistema público y el sistema privado, que están disponibles para Pymes y grandes
empresas.
Para efecto de la presente investigación se realizará una tabla comparativa entre el sistema
que proporciona el SRI (público) con el AZUR y Esdinámico (privados), aquellos considerados
los más destacados.
17
2.1.6.1. Facturador electrónico del SRI
El SRI en su página web pone al alcance la nueva herramienta de facturador electrónico
llamado Esquema Off-line, disponible para pequeñas y medianas empresas de forma gratuita.
Este sistema de facturación electrónica tiene las funciones de desarrollar, firmar
electrónicamente, remitir los comprobantes para su autorización y revisar la Representación
Impresa del Documento Electrónico (RIDE) (SRI, 2018).
2.1.6.2. Facturador electrónico del AZUR
Corporación AZUR empresa privada con más de 4 años de experiencia en desarrollos de
aplicaciones creó un sistema totalmente en la nube que permite a sus clientes acceder desde
cualquier dispositivo conectado a internet, además de contar con un portal para que sus clientes
puedan descargar sus facturas (Azur, 2018).
2.1.6.3. Facturador electrónico de Esdinámico.
Esdinámico es una empresa que ofrece sus servicios al 40% de las grandes empresas en el
Ecuador. Ha desarrollado un servicio de facturación electrónica llamada Stupendo, la cual es
fácil de integrar y utilizar. También cuenta con su propio portal para consultas de comprobantes
electrónicos (Esdinamico, 2018).
2.1.6.4. Cuadro Comparativo de los sistemas disponibles en el Ecuador
A continuación, se presenta un cuadro comparativo de los diferentes sistemas de
facturación electrónica escogidos por los investigadores para analizar cuál sería el más idóneo
para la empresa Lubricadora Garnica.
18
Tabla 3
Cuadro comparativo de los sistemas disponibles en el Ecuador
En este caso se ha decidido seleccionar como el sistema más idóneo para la empresa a
Esdinámico ya que este es un sistema completo, de fácil uso y confiable. Es uno de los sistemas
más utilizados por las empresas del Ecuador, cabe mencionar a Coca Cola, McDonald’s y La
Corporación el Rosado.
CARACTERISTICAS OFFLINE (SRI) AZURSTUPENDO
(ESDINAMICO)
Movilidad ilimitada
Emisión de Comprobantes
Integración con sistemas contables
Envío Electrónico a sus clientes
Seguridad
Envío de comprobantes programados
Periódicamente (Mes, Día, Año)
Controla Inventarios
Clasificacion de F. electrónica por forma de pago
Multiusuario
Multiempresa
Multiestablecimiento
Multitoken (Firmas Electrónicas)
Descarga y subida de Documentos
Visor Ride XML, PDF
Estadísticas de ventas, productos, etc.
Almacenamiento en la nube
Comprobador de apertura de correo con
comprobante
Recepción de sus comprobantes de proveedores
Actualizaciones Automáticas
Portal para que clientes descarguen las facturas
Reportes
Notificaciones de Cobranza
Prefactura
19
2.2 Antecedentes de la Investigación
En el año 2005 el Banco Santander de Chile comenzó a emitir facturas a través del
mecanismo digital con el fin de una entrega más sistematizada y actualizada. El reemplazo del
papel por las facturas electrónicas tiene el mismo valor legal y tributario.
Muchos son los beneficios que se dieron a conocer, como que el contribuyente podrá llevar
un registro actualizado de sus facturas, dispondrá de los documentos en un tiempo menor y
tendrían acceso a ellos a través de la Office Banking. (Banco Santander, 2013)
Mientras que en Argentina se solicitó la información competente para el análisis provista
por la Administración Federal de Ingresos Públicos (AFIP). Esta armó una base a nivel
contribuyente, desde el año 2005 hasta el 2016 para los contribuyentes con ventas mayores a
$500.000 y menores a $600.000 millones. Con un impacto positivo en los últimos 9 años.
(Templado & Artana, 2018)
En cuanto a evidencias prematuras se ha podido determinar que la Facturación electrónica
ha generado un mejor desempeño en cuanto el cumplimiento tributario de los contribuyentes.
También se espera que con esto se reduzca el uso del papel causando un impacto ecológico
positivo y amigable con la naturaleza.
Se reconoce que dicha herramienta podrá ser de gran ayuda para la seguridad y el control
de los documentos del contribuyente. Por último las empresas tendrán una considerable
reducción en sus costos en carga operativa e impresión del papel. (Mendez Brito & Perez
Espinoza, 2012)
20
A partir del 2013 el Servicio de Rentas Internas (SRI) de Ecuador lanza oficialmente a la
factura electrónica como una estrategia institucional para modernizar la administración tributaria
a favor de reducir la evasión y simplificar el cumplimiento a los contribuyentes. En el año 2015
se da el primer ingreso masivo de contribuyentes a este nuevo sistema. (Ramírez, Oliva, &
Andino, 2018)
2.3 Fundamentos Teóricos
Los términos principales que se utilizarán en este proyecto son:
2.3.1. Servicio de Rentas Internas (SRI)
El Servicio de Rentas Internas del Ecuador es el encargado de recolectar los impuestos de
los diferentes contribuyentes de tributos que se aplican sobre las rentas que obtengan las
personas naturales, empresas y sociedades nacionales o extranjeras durante el curso de todo el
año contable.
2.3.2. Impuestos
"Es un cargo financiero u otro gravamen impuesto a un contribuyente por un estado"
(Aumann & Kurz, 2013)."Es la tarifa pagada por el producto como un porcentaje del valor total
importado" (Dussel, 2001). Los impuestos deben ser importantes para la decisión de financiación
y el análisis de las empresas. Por lo tanto, son impuestos obligatorios que las empresas tienen
que pagar para financiar el estado. En resumen, la regulación de impuestos se llama sistema
fiscal o tributación.
21
2.3.3. Impuesto a la Renta:
El Impuesto a la Renta en Ecuador es un tributo cuya declaración se debe realizar cada año
en el SRI y rellenar el Formulario 101, consignando los valores correspondientes en los campos
relativos al Estado de Situación Financiera, Estado de Resultados y conciliación tributaria.
2.3.4. I.V.A
Es un impuesto que se debe pagar al SRI Del Ecuador y es necesario realizarlo
mensualmente, en el Formulario 104. En una sola declaración por periodo se establece el IVA
sea como agente de Retención o de Percepción.
2.3.5. Factura
De acuerdo con Puga (2016) " La factura, es el objeto que comprende la relación de los
bienes involucrados en una operación comercial. Dentro de esta se detalla todas sus operaciones,
donde se incluyen factores como la cantidad, el peso, la medida y el precio". En otras palabras,
La factura es la consecuencia de relaciones contractuales de compraventa o de prestación de
servicios u otras, que la ley asimila a aquellas y en muchas ocasiones, es el único documento que
refleja estos actos y las obligaciones pendientes de pago. De 10 empresas en el mercado 9 llevan
un registro único de las facturas cumpliendo con la ley tributaria.
2.3.6. Factura Electrónica
A diferencia de la manera convencional de factura, esta tecnología genera un documento
tributario que reemplaza al documento físico en papel (Hernandez & Serrano, 2009). “Este
recoge en un fichero la información relativa a la transacción comercial, obligaciones de pago y
22
liquidación de impuestos”. De igual manera que la factura de papel, la factura electrónica es
enviada del vendedor al comprador para asentar la venta o la prestación del servicio.
2.3.7. Firma Electrónica
Se considera firma electrónica aquella firma digital integrada en unos datos, aneja a los
mismos o asociadas con ellos, que utiliza un signatario (autor) para expresar conformidad con su
contenido (consentimiento) debiendo cumplir los siguientes requisitos; estar vinculada al
signatario de manera única, permitir la identificación del signatario, haber sido creada por
medios que el signatario pueda mantener bajo su exclusivo control, y estar vinculada a los datos
relacionadas de modo que se detecte cualquier modificación ulterior de los mismos. (Moreno
Navarrete, s/f)
2.3.8. Comercio Digital
“El comercio digital se define como la aplicación de la tecnología a la automatización de
los procesos de negocios y flujos de trabajo”. Este consiste en realizar digitalmente transacciones
comerciales; es cualquier actividad en la que las empresas y consumidores interactúan y hacen
negocios entre sí o con las administraciones por medios digitales.
2.3.9. Estados Financieros:
Son aquellos documentos que muestran la situación económica de la empresa, la capacidad
de pago de la misma, a una fecha determinada, pasada o futura; o bien, el resultado de
operaciones obtenidas en un 31 periodo o ejercicio pasado o futuro, en situaciones normales o
especiales. (Mendoza Abad, 2012)
23
2.3.10. Control Interno
El control interno de las empresas privadas se ha convertido últimamente en uno de los
pilares en las organizaciones empresariales, pues nos permite observar con claridad la eficiencia
y la eficacia de las operaciones, y la confiabilidad de los registros y el cumplimiento de las leyes,
normas y regulaciones aplicables. (Ramón, 2004)
2.4 Marco Legal
En esta sección se recopila los principales reglamentos que ayuden a sustentar el proyecto
de investigación. Como se sabe todo proceso tiene sus regulaciones, aquellas que son impuestas
para seguir un correcto funcionamiento. A continuación, se presentan las siguientes resoluciones.
2.4.1. Normativa de comprobantes electrónicos
Según Servicio de Rentas Internas (2018) mediante las normativas de comprobantes
electrónicos, ha establecido las siguientes resoluciones en cuanto a la facturación electrónica:
Ley de Comercio Electrónico, mensajes de datos y firmas electrónicas publicados en
el Registro Oficial No. 557 del 17 de abril de 2002.
Detallados en los Art. 1.- Regula los mensajes de datos, la firma electrónica, los servicios
de certificación, la contratación electrónica y telemática, la prestación de servicios
electrónicos a través de redes de información, incluido el comercio electrónico y la
protección a los usuarios de estos sistemas; y Art. 2.- Reconocimiento jurídico de los
mensajes de datos, los cuales tendrán igual valor jurídico que los documentos escritos.
Art.3.- Incorporación por remisión.
24
Reglamento de Comercio electrónico, mensajes de datos y firmas electrónicas
Reglamento General a la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes
de Datos, Registro Oficial 735 de 31 de diciembre de 2002. Según Art. 1 de la
Incorporación de archivos o mensajes adjuntos.
Resolución No. NAC-DGERCGC12-0015 publicada en el Registro Oficial 666 el 21
de marzo del 2012. Expedir las Normas para el nuevo esquema de emisión de
comprobantes de ventas, retención y documento complementarios mediante mensajes de
datos (comprobantes electrónicos) detallados en los Art. 1 Aprobación de esquema de
emisión de comprobantes, Art. 2 Los sujetos pasivos podrán emitir mensajes de datos los
siguientes comprobantes de venta, retención y complementarios (facturas, comprobantes
de retención, guías de remisión, notas de débito, notas de crédito) Art. 3 Cumplimiento
para la aplicación del esquema de emisión de comprobantes electrónicos aprobados
mediante este acto normativo. Art. 5 Utilización de los enlaces “WEB SERVICES” Art.8
Sujetos pasivos que fueren autorizados para emitir comprobantes mediante mensajes de
datos así como reciban documentos autorizados emitidos bajo esta modalidad, no estarán
obligado a archivar en medios digitales los comprobantes.
Resolución NAC-DGERCGC14-00790 en el Registro Oficial 346 del 02 de octubre
del 2014.
Expedir las normas para la emisión y autorización de comprobantes de venta, retención y
documentos complementarios mediante comprobantes electrónicos. Detallados desde el
Art. 1 al Art. 17
25
Resolución NAC-DGERCGC15-00000745B en el Registro Oficial 619 del 30 de
octubre del 2015 que reforma Resolución NAC-DGERCGC14-00790
Refórmese la Resolución No. NAC-DGERCGC14-00790 referente las normas para la
emisión y autorización de comprobantes de venta, retención y documentos
complementarios mediante comprobantes electrónicos. Detallado en el Art. 1, la cual
entrará en vigencia a partir del día siguiente de su publicación en el Registro Oficial.
Resolución NAC-DGERCGC18-00000191 en el Registro Oficial 234 del 04 de mayo
del 2018.
Se establecen nuevos sujetos pasivos obligados a emitir comprobantes de venta,
comprobantes de retención y documentos complementarios, de manera electrónica. Según
Art. 1 El Objeto y Art. 2 Nuevos Obligados y fecha de inicio de aplicación.
2.4.2. Requisitos para emitir documento electrónico
De acuerdo con los lineamientos del SRI se necesitan los siguientes requisitos para
comenzar el proceso de facturación electrónica: “Una firma electrónica, Software que genere
comprobantes electrónicos (puede ser propio o se puede utilizar la herramienta de comprobantes
electrónicos de uso gratuito), conexión a Internet, clave de Acceso al Sri” (SRI, 2018).
2.4.3. Proceso de aprobación de comprobantes electrónicos
Como se menciona en la Resolución NAC-DGERCGC14-00790 en el Registro Oficial 346
del 02 de octubre del 2014. Art. 3. Los contribuyentes deberán cumplir los siguientes pasos para
la emisión de los comprobantes electrónicos.
26
2.4.3.1. Presentación de Solicitud
Los contribuyentes que deseen empezar el proceso de facturación electrónica deberán
presentar una solicitud al Servicio de Rentas Internas mediante el sitio web institucional. Esta
solicitud se la realiza vía electrónica y el contribuyente deberá ingresar en la pestaña
comprobante electrónicos ubicada en el Servicio en Línea de la página web. (SRI, 2013)
2.4.3.2. Solicitud para los certificados de ambientes de prueba y producción
El ambiente de prueba permite verificar cómo funciona el sistema de facturación
electrónica, realizar modificaciones en el sistema, y hacer correcciones ante algún error que se
presente y no tiene validez tributaria. Después de terminar el ambiente de prueba el
contribuyente puede solicitar la certificación para el ambiente de producción. Los comprobantes
electrónicos en este ambiente tienen validez tributaria. (SRI, 2018). Ambas solicitudes se las
puede realizar en el portal web del Servicio de Rentas Internas, las cuales son aprobadas
automáticamente.
2.4.3.3. Comprobantes debidamente Firmados electrónicamente
Una vez que se haya realizado los pasos anteriores los comprobantes electrónicos emitidos
deberán ser firmados exclusivamente por el emisor acorde a lo que dicta la Ley de Comercio
Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos. (SRI, 2018)
2.4.3.4. Validación
Todos los comprobantes que se hayan realizado deberán ser enviados al SRI por el web
services, para su revisión y autorización. Así mismo deberán cumplir con los requisitos de pre
27
impresión y llenado según el Reglamento de Comprobantes de ventas, Retención y documentos
complementarios. No todos los comprobantes emitidos son validados por el SRI, aquellos son
enviados con el motivo por el cual fueron rechazados y los que sí fueron aceptados el
contribuyente tiene la obligación de enviarlos al usuario. (SRI, 2013)
Figura 2. Proceso de aprobación de comprobantes electrónicos
Fuente: Servicio de Rentas Internas
2.5 Marco Contextual
2.5.1. Antecedentes del Sector
En el Ecuador la industria automotriz destaca por ser una de las más competitivas, por lo
cual la presente tesis buscará determinar las fortalezas y debilidades orientadas al sector de
servicios de lubricadoras del país. Explorando el entorno local y luego el nacional en cuanto se
han incrementado este tipo de servicio.
28
Años atrás el servicio de lavado de autos y cambios de aceite lo ofrecían las mismas casas
automotrices e incluso las gasolineras también se encargaban de proveer el mismo servicio. Sin
embargo, este servicio también se realizaba de forma tosca ya sea en la calle o en casas sin
permisos para el accionar de los mismos. Según Lidia Garnica propietaria de Lubricadora
Garnica estas lavadoras aún existen y comenta que por la misma forma tosca del servicio es que
la pintura y el tapizado de los autos terminan atrofiados. Desde el pasado 13 de septiembre del
2017 se hizo una inspección para que todas las lavadoras y lubricadoras de autos tenga la
infraestructura para proveer el servicio. (Ministerio del Ambiente, 2017)
Según INEC (2018) Guayaquil es considerada como una de las ciudades más poblada con
un total de 2´690.150 habitantes. Debido a la baja que tuvo el sector en los años anteriores las
lubricadoras y lavadoras de autos bajaron su desempeño. Pero en esta última década que ha
habido un incremento considerable de los habitantes que consideran al vehículo como una
necesidad para su día a día. Por lo tanto también se ha dado un crecimiento en el sector
automotriz. (Asociacion de Empresas Automotrices del Ecuador, 2018)
La previsión para este año es que las empresas lleguen a los niveles de operación
promedio de la última década que se ubica en 108.000 unidades, lo que permitirá priorizar las
plazas de empleo, así como el mantenimiento de sus estructuras de operación.
2.5.2. Empresa Beneficiaria
Lubricadora Garnica se encuentra ubicada en la Mz. B Solar 2-3 del sector Cdla. El
Cóndor, considerada una zona estratégica para la aceptación de los clientes según su
representante legal. La Lubricadora Garnica empezó en el año 2009 realizando el trabajo de
lubricación y lavado de autos de manera informal, sin embargo, en el año 2016 los propietarios
29
de la empresa decidieron formalizar el negocio con el fin de mantener una buena relación con los
entes reguladores.
Es una pequeña empresa familiar, que cuenta con dos socios, la Sra. Lidia Garnica como
representante legal y su hermano el Sr. Rafael Garnica como jefe de lubricación, que por años
desempeñan la actividad económica del servicio de mantenimiento y lavado de autos de todas las
marcas, así también en la venta de lubricantes.
2.5.2.1. Estructura
Dentro de la empresa Lubricadora Garnica encontramos una Estructura Funcional, que se
basa en agrupar a los trabajadores por las funciones que desempeñan. Este tipo de organización
se puede utilizar en cualquier empresa que cuente con niveles de jerarquía. (Canabal & Reed,
2011)
A pesar de que este tipo de estructura se usa muy seguido a niveles institucionales, en la
Lubricadora Garnica puede variar dependiendo de la funcionalidad que se requiera de cualquiera
de los trabajadores de rango menor que se dedican a las funciones operativas de la empresa.
Además, los empleados de la Lubricadora Garnica pueden desempeñar labores
polifuncionales ya que esta empresa es pequeña y cuenta con poco personal. Como ejemplo se
tiene que tanto la Directora y el Jefe de Lubricación de la empresa llegan a desenvolverse al
mismo tiempo como cajeros, ya que no cuentan con un empleado fijo para este puesto.
También el Jefe de Lubricación desempeña funciones como vendedor al momento de
ofrecer la gama de lubricantes con las que cuenta la empresa.
30
Los empleados también cumplen con diversas funciones esporádicamente sin descuidar su
puesto de trabajo.
Figura 3. Organigrama de la empresa
Directora
Lidia Garnica
Contadora
Jovita Garnica
Jefe de Lubricacion
Rafael Garnica
Encargado de Limpieza Express
Jorge Gustavo Hurtado Sanchez.
Encargado de Limpieza Profunda de Autos
Jose Gregorio Guairacaja Guallullun
Encargado de Lubricacion
Oscar Ken Barros Toro
31
Capítulo 3
3.1 Marco Metodológico
3.1.1. Tipo de Investigación
Según Ruiz Olabuénaga (2012) La investigación cualitativa busca la experiencia o
intuición del investigador, no se utiliza el azar y se emplea las descripciones.
Se ha establecido que el presente proyecto pertenece al tipo de investigación
CUALITATIVA, debido a que se realizarán entrevistas a varios profesionales ya seleccionados
y a las áreas que intervienen en dicha investigación.
Dentro de los datos cualitativos, una forma de análisis es la categorización y codificación
de la información, esto consiste en identificar los temas o segmentos dentro de las notas de las
entrevistas, documentos u observaciones. En el análisis cualitativo implica organizar los datos
recogidos, transcribirlos a textos cuando resulta necesario y codificarlos.
La codificación tiene dos niveles. El primero en el que se realiza categorías y el segundo se
genera unidades de significado, que emergen mediante temas relacionados entre conceptos.
Al decir temas o conceptos relacionados se refiere a que los datos recogidos tengan un
factor común en el que se los pueda relacionar y así poderlos codificar para obtener una
interpretación más precisa.
32
3.1.2. Alcance de la Investigación
Según Facal Fondo (2015) la investigación exploratoria estudia un tema poco explorado o
no se puede dar una descripción metódica. También cuando el investigador no tiene los recursos
necesarios para realizar un trabajo más profundo.
Este proyecto tiende a evaluar un tema o problema de investigación poco abordado debido
a que los investigadores del presente proyecto desconocen del objeto de estudio, por lo que se
utilizará métodos de investigación para su análisis. Por lo tanto, el alcance de la investigación es
EXPLORATORIA.
3.1.3. Métodos de la Investigación
Los métodos de Investigación a utilizar son:
3.1.3.1. Método Empírico
En el método empírico podemos comprender que existe una estrecha relación entre la
selección de la muestra, la recolección de los datos que se obtienen del instrumento utilizado y el
análisis correspondiente que se da en el proceso cualitativo.
Uno de los instrumentos a utilizar en esta investigación es la entrevista, que se encarga de
la recolección de información que varía dependiendo del conocimiento del individuo.
3.1.3.1.1. Instrumentos de la Investigación
El tipo de instrumento que se utilizará para la recolección de información y análisis de la
situación actual de la empresa Lubricadora Garnica será una entrevista cualitativa estructurada
33
debido a la formulación de preguntas abiertas y predeterminadas, que se realizará a diferentes
profesionales del tema a investigar y a las personas que trabajan en la empresa antes mencionada.
Según Ortiz (2014) las Entrevistas Cualitativas el entrevistado muestra su percepción o su
interpretación, y es una forma de que el entrevistador pueda conseguir información a través de
una conversación, con la finalidad de comprender algún tema específico.
3.1.3.2. Método de Recolección de Datos
Entre los métodos de recolección de datos utilizados en el presente proyecto son los
siguientes:
3.1.3.2.1. Fuentes Primarias
Según Salkind, (1999) las fuentes primarias son entrevista, registros, documentos de
personas que han presenciado dicha situación. Estas fuentes son el producto directo de un
acontecimiento o hecho que se registran para el conocimiento de los demás.
En el presente proyecto de investigación se realizarán varias entrevistas a profesionales
(docente, abogado, personal del SRI y un profesional en tributación). Así también a las personas
que están involucradas en las áreas a investigar para obtener información sobre el sistema de
facturación electrónica y conocer sobre la situación de la empresa.
34
3.1.3.2.2. Fuentes Secundarias
Según Bernal (2006) las fuentes secundarias son todo lo que nos sirve para nuestra
investigación pero que no son las fuentes originales de los hechos. Entre las fuentes primordiales
se tiene información de libros, revistas, documentos escritos, artículos científicos entre otros.
En esta fuente se buscará información bibliográfica de los conceptos más importantes que
hay que considerar en el proyecto que se investiga, para poder armar el marco conceptual. Así
también la obtención de información de libros y documentos escritos para elaborar el marco
teórico.
3.1.4. Muestra
De acuerdo con Tamayo y Tamayo (1997) la muestra es el conjunto de personas que se
toma de una población para estudiar un fenómeno estadístico. En esta investigación se ha
decidido tomar en cuenta una muestra ya que los individuos a entrevistar comprenden un grupo
pequeño de profesionales con conocimientos con respecto al tema.
Se ha seleccionado a profesionales y expertos en el tema tributario por poseer
conocimientos de la materia y estar en constante actualización de las normativas tributarias,
quienes se encuentran un abogado, un docente en tributación, un funcionario del SRI y un
profesional en tributación. También se tomó en cuenta al personal que labora en la empresa,
específicamente las áreas a investigar (contable y de facturación).
El muestreo en la investigación cualitativa se dedica a obtener datos y de quienes o quien
se los obtiene para reflejar su realidad. En estudios cualitativos la mayor parte del tiempo se
35
emplea muestras pequeñas y los investigadores tienden a implementar criterios distintos para
entrevistar a los individuos.
Debido a que el tamaño de la muestra es pequeño limita la exploración de los datos y la
representación de las respuestas quedan en duda.
De acuerdo con Martin Crespo & Salamanca Crespo (2007) Al final debemos tener en
cuenta que el interés de la investigación cualitativa en ocasiones se centra en un caso que
representa interés intrínseco para descubrir significado o reflejar realidades múltiples, por lo que
la generalización no es un objetivo de la investigación.
3.1.5. Novedad de lo que se investiga
Según SRI (2018) la facturación electrónica es una nueva forma de emitir los
comprobantes de venta aplicada desde el 2009 que cumple con todos los requisitos y reglamentos
exigibles para su autorización por parte de la institución. Este comprobante garantiza la
veracidad de su origen e integridad de su contenido.
De acuerdo con Fernández (2014) la facturación electrónica es de suma importancia social
ya que esta facilita el financiamiento de las PYMES a través del anticipo de sus cuentas por
cobrar conocido como E-Factoring.
3.1.6. Significación Social y pertinencia de la Investigación
Gracias al E-Factoring se ha generado un impacto positivo para con el medio ambiente
debido a que esto amenora el uso del papel, reduciendo de forma significativa la tala de árboles y
al mismo tiempo reduce los costos administrativos en la empresa.
36
Este tipo de facturación genera beneficios para las empresas y para los empresarios como
ahorrar en gastos de papeles, reducir el tiempo del envío de los comprobantes y mayor seguridad
en el resguardo de documentos.
3.1.7. Significación Práctica de la Investigación
Con la implementación del sistema de facturación electrónica la empresa Lubricadora
Garnica gestionará de una mejor manera sus procesos administrativos, aumentando su eficiencia
y competitividad en el mercado, que permitirán obtener mejores resultados en el desempeño de
las actividades del negocio.
3.2 Diagnóstico del estado actual de la problemática que se investiga
Para el diagnóstico de la problemática que se investiga se empleó el método de las
entrevistas, las cuales se las separó en dos grupos: las personas entrevistadas en la empresa
Lubricadora Garnica (área contable y facturación) y las personas profesionales en el tema que se
investiga (funcionaria del SRI, docente, abogado y profesional en tributación) en donde se
observó lo siguiente:
3.2.1. Diagnóstico del estado actual de los Funcionarios de la Empresa Garnica
Para el primer grupo de personas (empleados de la empresa Lubricadora Garnica) se
procedió a realizar la codificación de sus nombres, número y área en la que se desempeñan
mediante las siglas AC y AF como se detalla a continuación:
37
Tabla 4.
Identificación de los Entrevistados en la empresa Lubricadora Garnica
CODIGO DETALLE
AF,01, LG Área de Facturación -01- Lidia Garnica
AC,02, JG Área Contable -02- Jovita Garnica
Una vez identificado a los entrevistados se procedió a categorizar la información, esta
categorización se la realizó mediante las preguntas hechas a los entrevistados (Ver Apéndice A
de las preguntas realizadas).
38
Tabla 5.
Categorización de la Información a los entrevistados en la empresa Lubricadora Garnica
Luego de tener las categorías se procedió a la codificación de la información obtenida,
teniendo en cuenta la unidad de significado. Según Fernandez L. (2006) los códigos son etiquetas
que ayudan asignar unidad de significado a la información descriptiva obtenida en las
entrevistas, en otras palabras, es la información más relevante o reveladora dentro de la
CódigoIdentificacion del
EntrevistadoCategorías
ASPECTO ACADÉMICO
CGE AFL,01, LG Carrera Gestion Empresarial
CCPA ACL,02, JG Carrera CPA
ASPECTO LABORAL
EX AFL,01, LG
EX ACL,02, JG
RESPONSABILIDADES
CPA AFL,01, LG Control procesos administrativo
CPC ACL,02, JG Control procesos contables
INCONVENIENTES CON FACTURAS MANUALES
DI AFL,01, LG Datos insuficientes
EEF AFL,01, LG
EEF ACL,02, JG
FORMA DE LLEVAR LAS DECLARACIONES
C AFL,01, LG
C ACL,02, JG
DL ACL,02, JG Declaraciones en linea
OPINION SOBRE LA FACTURACION ELECTÓNICA
MPA AFL,01, LG Mejora Procesos administrativos
MPC ACL,02, JG Mejora Procesos contables
MSC AFL,01, LG Mejora Servicio al cliente
RECOMENDACIONES PARA LA EMPRESA SOBRE LA F.E.
IMO ACL,02, JG Implementacion de manera oportuna
MPA AFL,01, LG
MPA ACL,02, JG
MPC ACL,02, JG Mejora Procesos contables
MSC AFL,01, LG Mejora Servicio al cliente
Años de Experiencia laboral
Error en la elaboracion de la factura
Conciliaciones
Mejora Procesos administrativos
39
entrevista y puede estar formada por una frase, palabra párrafo, etc. Estos códigos ayudan a
encontrar rápidamente la similitud o relación de las respuestas de los entrevistados.
La unidad de significado se lo obtuvo mediante una palabra clave de las respuestas
recibidas por los entrevistados (Ver Apéndice M.). A continuación, se detalla las unidades de
significado con sus respectivos códigos.
Tabla 6.
Codificación de la Información de entrevistados de la empresa Lubricadora Garnica
3.2.2. Diagnóstico del estado actual de los profesionales entrevistados
Para el segundo grupo de personas (expertos y profesionales con conocimientos en el tema)
se procedió a realizar la codificación de sus nombres, número y área en la que se desempeñan
mediante las siglas AFE, JAP, PTF y SDI como se detalla a continuación:
N° Código Unidad de Significado
1 CGE Carrera Gestion Empresarial
2 CCPA Carrera CPA
3 EX Años de Experiencia laboral
4 CPA Control procesos administrativo
5 CPC Control procesos contables
6 DI Datos insuficientes
7 EEF Error en la elaboracion de la factura
8 C Conciliaciones
9 DL Declaraciones en linea
10 MPA Mejora Procesos administrativos
11 MPC Mejora Procesos contables
12 MSC Mejora Servicio al cliente
13 IMO Implementacion de manera oportuna
40
Tabla 7.
Identificación de los Profesionales y expertos entrevistados
Una vez identificado a los entrevistados se procedió a categorizar la información, esta
categorización se la realizó mediante las preguntas hechas a los entrevistados (Ver Apéndice C
de las preguntas realizadas).
CODIGO
AFE,01,AP
PTF,02,OI
JAP,03,CH
SDI,04,KB
DETALLE
Área de Facturación Electronica - 01 - Aura Peréz
Profesor de Tributacion y Finanzas - 02 - Oscar Ibarra
Jurisprudencia Area Penal - 03 - Cecilia Herrera
Servicio de Declaraciones de Impuestos - 04 - Kristty Bajaña
41
Tabla 8.
Categorización de la Información de las entrevistas a profesionales
CódigoIdentificacion del
EntrevistadoCategorías
ASPECTO ACADÉMICO
EC AFE,01,AP Economista
EC PTF,02,OI Economista
AB JAP,03,CH Abogada
IN SDI,04,KB Ingeniera en Gestion Empresarial
ASPECTO LABORAL
EX AFE,01,AP
EX PTF,02,OI
EX JAP,03,CH
EX SDI,04,KB
RESPONSABILIDADES
AFE AFE,01,AP Area de Facturacion Electronica
PTF PTF,02,OI Profesor de la carrera de tributacion y finanzas
JAP JAP,03,CH Jurisprudencia en el Area Penal
SDI SDI,04,KB Servicio de Declaraciones de Impuestos
INCONVENIENTES DENTRO DEL CAMPO TRIBUTARIO EN LAS PYMES DEL ECUADOR
FC AFE,01,AP
FC JAP,03,CH
FC SDI,04,KB
IE PTF,02,OI Impuestos elevados
FPH AFE,01,AP
FPH JAP,03,CH
FI SDI,04,KB Falta de incentivos
SOLUCIONES PROPUESTAS POR LOS PROFESIONALES
DL AFE,01,AP Declaraciones en linea
CIC AFE,01,AP
CIC PTF,02,OI
CIC JAP,03,CH
CIC SDI,04,KB
ACT AFE,01,AP
ACT JAP,03,CH
ACT SDI,04,KB
RI PTF,02,OI Reduccion de impuestos
TIT JAP,03,CHTransparentar su informacion tributaria y economica con el fin de tener un
mayor seguimiento sobre esa persona para evitar los incovenientes.OPINION SOBRE LA IMPLEMENTACION DE LA TECNOLOGIA EN LA FACTURACION
TIT AFE,01,AP Se transparenta la informacion tributaria del contribuyente
HEPTF,02,OI
Una herramienta eficaz porque permite hacer las declaraciones por línea,
ahorra tiempo, ahorra dinero, ahorra trámites.
IST JAP,03,CH Innovacion en sistemas tecnologicos
ACTc SDI,04,KB Adquisicion de conocimientos tecnologicos
RETOS QUE REPRESENTA LA IMPLEMENTACION DE LA F.E.
TIT AFE,01,AP Transparentar su informacion tributaria para asi evitar inconvenientes.
RRPPTF,02,OI
Pues con la implementación de la facturación electrónica se presenta un
esquema que prácticamente ordena la vida de los contribuyentes
IST JAP,03,CH Innovacion en sistemas tecnologicos
ACTc SDI,04,KB Adquisicion de conocimientos tecnologicos
BENEFICIO QUE GENERA LA F.E.
MSC AFE,01,AP Mejora Servicio al cliente
CAB PTF,02,OI Costo ahorro beneficio porque ya no es necesidad de imprimir un documento
MPC JAP,03,CH Mejora Procesos contables
OBT SDI,04,KB Obtencion de beneficios de la tributacion
RECOMENDACIONES PARA LOS EMPRESARIOS
PIA AFE,01,APMantener informado al contribuyente a traves de medios confiables que tengan que ver con
la administracion tributaria
MPG PTF,02,OI Mejora en sus procesos en general
MCA JAP,03,CH Mantenerse constantemente actualizados
MCA SDI,04,KB Deben tomar cursos de capacitacion.
Apertura a conocimietnos tecnologicos
Experiencia laboral
Profesionales honestos con transparencia en sus actividades economicas
Falta de conocimiento
Acudir a los entes reguladores ya sea el SRI o Los Colegios Gremiales para
capacitarse de manera gratuita
42
Después de obtener las categorías se procedió a la codificación de la información obtenida,
teniendo en cuenta la unidad de significado. Estos ayudan a que se le asigne una unidad de
significado a información descrita en las entrevistas, esto quiere decir que la información que se
repita y que tenga mayor relevancia en las respuestas de los entrevistados serán tomadas en
cuenta para codificarla. Con estos códigos se encuentra rápidamente una igualdad o relación
entre las respuestas de los entrevistados.
Estas unidades de significado se los recolecto por medio de palabras claves obtenidas por
los entrevistados (Ver Apéndice N.) A continuación, se detalla la información codificada:
Tabla 9.
Codificación de la Información de las entrevistas a profesionales
N° Código Unidad de Significado
1 EX Años de Experiencia laboral
2 CPA Control procesos administrativo
3 CPC Control procesos contables
4 DL Declaraciones en linea
5 MPA Mejora Procesos administrativos
6 MPC Mejora Procesos contables
7 MSC Mejora Servicio al cliente
8 IMO Implementacion de manera oportuna
9 CIC Capacitarse con la informacion correta
10 ACT Apertura a conocimietnos tecnologicos
11 TIT Transparentar su informacion tributaria
12 PIA Proveer informacion actualizada
13 IST Innovacion en sistemas tecnologicos
14 MCA Mantenerse en constante actualizacion
15 FI Falta de Incentivo
16 MIT Manejo de informacion con transparencia
17 ERT Eficacia en los resultados tributarios
18 ACTC Adquisicicion de conocimientos Tecnicos
19 OBT Obtencion de beneficios de la tributacion
20 PTF Profesor de tributacion y finanzas
21 IE Impuestos elevados
22 RI Reduccion de impuestos
23 EI Evasion de impuestos
24 MPG Mejora en sus procesos en general
25 RRP Rapidez para realizar procesos
26 CAB Costo ahorro beneficio
27 HE Herramienta Eficaz
28 AL Areal Legal
29 ARD Area de recaudaciones y declaraciones
30 ASA Aspecto Academico
31 ALB Aspecto Laboral
33 RESP Responsabilidades
34 IDCT Inconvenientes dentro del campo tributario en las Pymes del Ecuador
36 SPP Soluciones propuestas por los profesionales
37 OSIFE Opinion sobre la implementacion de la Tecnologia en la Facturacion
38 RRFE Retos que representan la Facturacion Electronica
39 BGFE Beneficio que genera la F.E.
40 RPE Recomendaciones para los empresarios
43
3.2.3. Explicación de los resultados de las entrevistas
Acorde a la categorización y codificación de la información se pudo observar que los
entrevistados en el área contable y de facturación tienen formación académica, lo cual les
permitirá aplicar sus conocimientos académicos en la implementación del sistema de facturación
electrónica. En el aspecto laboral ambas indicaron que tienen experiencia laboral (2 años) en la
lubricadora Garnica y externamente en el caso de la contadora experiencia como auditora. Las
responsabilidades que tiene la persona en el área de facturación electrónica y por ser la
representante legal son: facturación, proveedores, atención al cliente, supervisión del trabajo y
control del inventario, mientras que la contadora se encarga de procesos contables como: las
conciliaciones, control de facturación y declaraciones al SRI.
Entre los inconvenientes encontrados en las entrevistas fueron los errores al momento de
realizar las facturas debido a la cantidad de códigos que maneja la lubricadora, la falta de datos
para llenar la factura, el mal cálculo del IVA y suma de la factura.
La forma de llevar las declaraciones ambas personas indicaron que se realizan mediante
conciliaciones de los ingresos y egresos de la empresa. Ambas áreas opinan que la facturación
electrónica ayuda a agilizar procesos administrativos, contables y a mejorar la atención al cliente
y por ultimo las recomendaciones que dan es que se debería implementar el sistema de manera
oportuna para mejorar sus procesos en la empresa.
La pregunta 6 de la entrevista (Ver apéndices. A y B) no está dentro de la categorización
de la información, debido a que las categorizaciones ayudan a la reducción de datos para una
mejor compresión y esta pregunta fue realizada con niveles de acuerdo o desacuerdo, en donde
ambas personas entrevistadas indicaron que están totalmente de acuerdo que la facturación
44
electrónica ayuda a: una mayor eficiencia, disminución de tiempo y costo, mayor proactividad y
mayor control tributario.
Mientras que los resultados obtenidos de las entrevistas realizadas a los expertos y
profesionales se han obtenido respuestas favorables con el conocimiento que tienen respecto a la
utilización e implementación de la facturación electrónica. La mayoría de los entrevistados
indicaron que este sistema no es aprovechado por las pequeñas y medianas empresas muchas
veces por factores como el desconocimiento de la herramienta y por miedo a transparentar su
información con respecto a sus actividades económicas.
Gracias a sus respuestas se ha encontrado por parte de ellos una aceptación a este utilitario,
dando a entender que sería de gran ayuda para la empresa Lubricadora Garnica. Así mejorará sus
procesos en general, pero sobre todo en el área de facturación, para así prevenir cualquier tipo de
inconsistencia o problema, tanto para la empresa como para los usuarios
Adicionalmente, mencionaron que todas las empresas deberían de aceptar las aperturas a
sistemas tecnológicos y vanguardistas que manejen de forma eficaz y rápida el tema de la
facturación. También expresaron que este utilitario haría transparentar en cierto modo la
información de los usuarios evitando inconvenientes a la hora de realizar sus respectivas
declaraciones y cierres tributarios.
Finalmente se rescata la idea de que el sistema de facturación electrónica no es más que un
método innovador que proporciona los recursos necesarios para hacer de los trámites tributarios
un proceso más ágil y eficaz, mejorando el sistema tributario para las empresas y contribuyentes.
45
3.3 Interpretación de los Resultados
Se puede decir que la implementación de la facturación electrónica ayudaría a que la
empresa Lubricadora Garnica mejore sus procesos de facturación, evitando los errores antes
mencionados por el uso de las facturas manuales, así mismo ayudaría a que las declaraciones
tributarias sean en la fecha establecida, debido a que ya todo estaría sistematizado.
46
Capítulo 4
De acuerdo a las normativas del SRI para la implementación del sistema de facturación
electrónica mencionada en los capítulos anteriores y con base a los análisis de las entrevistas
realizadas a los expertos en el tema junto con los funcionarios de las áreas involucradas en la
empresa Lubricadora Garnica, se ha procedido a innovar la emisión tradicional de comprobantes
por la idea vanguardista y tecnológica de los comprobantes electrónicos.
Por tal motivo y después de realizar un análisis enfocado a los diferentes sistemas
disponibles en el Ecuador la mejor opción es STUPENDO de la empresa Esdinámico.
4.1 Sistema de Facturación Electrónica Esdinámico
Según la página oficial Esdinámico (2018) es una empresa de origen ecuatoriano No. 1 de
facturación electrónica en el Ecuador y el 40% de grandes empresas confían en su plataforma.
Esta empresa ofrece sus servicios en Ecuador, Perú y Colombia.
Esdinámico creó la plataforma de facturación electrónica llamada STUPENDO, la cual
tiene una gran aceptación con clientes muy reconocidos en el Ecuador; Yanbal, Coca Cola,
Corporación el Rosado, Claro, McDonald’s entre otros.
4.1.1. Proceso para la adaptación del sistema al interno de la empresa
Los procesos que se van a llevar a cabo para la adaptación del sistema STUPENDO serán
los siguientes:
47
4.1.1.1. Proceso de Planeación
Dentro del proceso de planeación se encontrarán los siguientes puntos:
4.1.1.1.1. Capacitación de los socios en cursos del SRI sobre facturación electrónica
Estos cursos ayudarán para que los socios de la empresa Lubricadora Garnica conozcan y
se informen más sobre la facturación electrónica. El curso que ofrecerá el SRI se realizará de la
siguiente manera.
Modo: Presencial
Tiempo: 2 semanas
Días: lunes a viernes (pendientes horarios)
Costo: Gratuito
Asistencia: Lidia Garnica
4.1.1.1.2. Análisis de las opciones de sistemas disponibles en el mercado
En este punto se investigó los diferentes sistemas disponibles de facturación electrónica
mencionados en el capítulo 2, se analizaron las características y los costos de cada uno de ellos:
el SRI, AZUR y Stupendo (Esdinámico).
4.1.1.1.3. Deliberación entre los socios para la obtención del sistema.
Una vez analizados y conocidas las características de los sistemas, los socios deberán
debatir su decisión y seleccionar el sistema que más se ajuste a sus necesidades.
48
4.1.1.1.4. Selección del sistema que los socios han decido utilizar
La mejor opción de sistema a utilizar es STUPENDO de Esdinámico, debido a que es el
más idóneo ya que proporciona una mayor gama de beneficios y confiabilidad gracias a las
referencias provistas en marcas reconocidas.
4.1.1.1.5. Realizar el presupuesto
Se realizará un presupuesto para la obtención, capacitación, mantenimiento y difusión del
sistema, basado en los costos e inversiones necesarios para la implementación del nuevo sistema
de facturación, mismo que se ajustará a las ganancias de la empresa Lubricadora Garnica.
4.1.1.1.6. Solicitud al área contable para la aprobación de la compra.
Una vez realizado el presupuesto la encargada del departamento contable deberá revisar y
confirmar la disponibilidad del costo a invertir en el sistema para poder dar el visto bueno.
4.1.1.1.7. Generación de la orden trabajo para llevar a cabo el proyecto
Una vez revisado el presupuesto por parte del área contable se procederá a dar el visto
bueno para adquirir el sistema de facturación electrónica de Stupendo.
49
4.1.1.2. Proceso de Ejecución
4.1.1.2.1. Obtención y utilización del sistema de facturación electrónica.
A continuación se indicará los pasos a seguir para poder utilizar la plataforma de Stupendo
(Stupendo by Esdinamico, 2018).
1. Ingresar al sitio web https://www.stupendo.ec/
2. Registrarse
Figura 4. Registro para entrar en la aplicación Stupendo
Fuente: (Stupendo, 2018)
3. Una vez registrado se debe realizar los siguientes pasos:
➢ Firma Electrónica:
a) Se debe llenar el formulario que ofrece Security Date, revisar los datos,
guardarlo y esperar que un asesor se contacte con el cliente.
b) Adjuntar RUC
c) Adjuntar cédula y papeleta de votación
50
d) Presionar la opción enviar requisitos
Figura 5. Proceso de datos para la Firma Electrónica
Fuente: (Stupendo, 2018)
e) Una vez recibido el certificado de firma electrónica, se lo adjunta junto a la
clave de seguridad.
Figura 6. Información del Certificado
Fuente: (Stupendo, 2018)
51
➢ Confirmar Información
Revisar los datos de tu empresa que estén correctamente escritos y llenar algún espacio que
se encuentre vacío.
Figura 7. Confirmación de Datos de la Empresa
Fuente: (Stupendo, 2018)
4.1.1.2.2. Asesoramiento por parte de la compañía proveedora a socios
La empresa proveedora del sistema realizará solo una capacitación gratuita vía SKYPE, el
cual está dentro del precio de compra del software. Esta capacitación será realizada a los socios
de la empresa Lubricadora Garnica, la Sra. Lidia Garnica y el Sr. Rafael Garnica. El horario de la
capitación se acordará una vez comprado el sistema.
4.1.1.2.3. Comunicar a los empleados sobre la adquisición del sistema
Se comunicará a los empleados del sistema que la empresa ha adquirido y sobre la semana
de capacitación que recibirán, permitiéndoles familiarizarse con la nueva plataforma al momento
de su ejecución.
52
Tabla 10.
Personal a recibir la capacitación
4.1.1.2.4. Capacitación a los empleados para que conozcan el sistema
Durante 6 días laborables en las instalaciones de la empresa Lubricadora Garnica el
personal anteriormente mencionado se le informará e instruirá en el manejo del sistema de
facturación electrónica de forma didáctica. En donde se les enseñará:
4.1.1.2.4.1. Contenido del curso de capacitación
La capacitación que se llevará a cabo en la empresa Garnica contará con los siguientes
temas, permitiéndoles a los empleados familiarizarse con el nuevo sistema de facturación
electrónica. Como material didáctico se les facilitará documentos guías (folletos).
Figura 8. Folletos para
capacitación a los
empleados
Figura 9. Contenido del Folleto
# Personal Área Nombre del personal
1 Directora Lidia Garnica
2 Jefe de Lubricación Gonzalo Garnica
3 Contable Jovita Garnica
4 Limpieza Express Jorge Hurtado
5 Limpieza profunda de Autos Jose Guairacaja
6 Lubricación Oscar Barros
53
➢ Pasos para generar una factura
Los pasos para generar una factura en la plataforma de Stupendo son las siguientes (MK,
2017).
1. Ir a la pestaña Nuevo Documento y seleccionar factura
Figura 10. Crear factura electrónica
Fuente: (MK, 2017)
2. Escoger la fecha de emisión del comprobante
Figura 11. Ingresar fecha de Emisión del comprobante
Fuente: (MK, 2017)
54
3. Agregar datos del consumidor
Figura 12. Agregar datos del consumidor
Fuente: (MK, 2017)
4. Completar la información solicitada.
Figura 13. Completar información del consumidor
Fuente: (MK, 2017)
55
5. Seleccionar los productos a facturar (puede ser por código o nombre del producto),
si no está creado saldrá una opción de crear producto, el cual abrirá una ventana
donde tendrá que ingresar la información requerida. La lista de productos también
se puede subir mediante la pestaña de configuración – productos.
Figura 14. Seleccionar productos a facturar
Fuente: (MK, 2017)
Figura 15. Agregar nuevo Producto
Fuente: (MK, 2017)
56
6. Agregar la forma de pago de la factura (si es inmediato o a crédito), si es crédito se
escogerá las opciones de forma de pago, valor y plazo.
Figura 16. Agregar forma de Pago
Fuente: (MK, 2017)
7. Antes de emitir la factura, se puede presionar el botón vista previa.
Figura 17. Vista previa de la factura
Fuente: (MK, 2017)
57
8. Después de revisar los datos, se presiona generar factura
Figura 18. Generar factura en Stupendo
Fuente: (MK, 2017)
➢ Pasos para revisar documentos Enviados y Recibidos
1. Ir a la pestaña Documentos enviados.
Figura 19. Consulta de documentos emitidos
Fuente: (MK, 2017)
58
2. Se realiza la búsqueda según los parámetros que se desee.
Figura 20. Búsqueda según parámetros
Fuente: (MK, 2017)
Figura 21. Reporte de documentos
Fuente: (MK, 2017)
59
3. En reporte de Documentos se puede revisar el RIDE y descargar, volver a enviar la
factura, verlo como PDF, imprimirlo, descargarlo como XML y anularlo.
Figura 22. Opciones para visualizar la factura electrónica
Fuente: (MK, 2017)
4. Adicional también se puede exportar los reportes a EXCEL.
Figura 23. Exportar reportes
Fuente: (MK, 2017)
60
➢ El Dashboard
El Dashboard permite a la empresa conocer los movimientos de su negocio en el cual se
puede observar los siguientes puntos:
• Ventas vs compras
• Establecimientos importantes en el caso de que tengan más de uno
• Clientes y proveedores más importantes.
Figura 24. El Dashboard
Fuente: (MK, 2017)
4.1.1.2.4.2. Cronograma del curso de capacitación
A continuación, se detalla el cronograma de capacitación a los empleados donde constan
los días hábiles de la charla, el tiempo de duración, las actividades que se realizarán, los recursos
a utilizar para orientar a los empleados y los responsables que impartirán la capacitación.
61
Tabla 11.
Cronograma de Capacitación del personal
4.1.1.2.5. Ingreso al Ambiente de Producción
El ambiente de producción es donde se encuentra operativo el sistema y donde los usuarios
finales interactúan con él. La información que circule en este ambiente queda resguardada dentro
de él. Esta etapa de producción es manipulada por la responsable del área de facturación, en este
caso la Sra. Lidia Garnica (representante legal).
Debido al tipo de paquete (PYMES) que se ha presupuestado con la empresa Esdinámico
en esta plataforma se ingresa directamente al ambiente de producción por lo que son empresas
pequeñas.
Tiempo Desde Hasta Asistentes Actividades Recursos Responsables
Ingreso a la plataforma en caso de no
estar los responsables.
Ingreso de codigos de productos en la
plataforma:
- Creación por medio de la pestaña de
configuración
- Creación por medio de registro de
nueva factura
Miercoles y
Jueves18:00 19:00
Crear nueva factura
- Ingreso de nombre de cliente y su
información
- Cómo seleccionar productos
- Registro forma de pago
- Visualización de factura antes de
generarla
Viernes 18:00 19:00
Revisar documentos enviados:
- Opciones para búsqueda
- Mostrar los botones de acciones:
RIDE, reenvío de factura, ver PDF,
descarga o anulación.
-Exportar documentos
Lunes 18:00 19:00
El dashboard
- Visualización del Dashboard por
periodo
Lidia Garnica y
Rafael Garnica
Lunes y
Martes
6 personas
18:00 19:00
Videos,
Computadora,
Proyector,
Documento guía
62
4.1.1.2.6. Información a los usuarios sobre el uso del portal web
Finalmente, los funcionarios de la Lubricadora se encargarán de proveer la información
necesaria sobre el funcionamiento del sistema de facturación electrónica a todos sus clientes.
Estos gastos de publicidad incluidos dentro del presupuesto estarán los 4000 flyers de
información de la facturación electrónica para los clientes de la Lubricadora Garnica, con el fin
de dar conocimiento de la implementación del software dentro de la empresa.
Figura 25. Diseño de flyers para los clientes
4.1.1.3. Proceso de Control
4.1.1.3.1. Seguimiento del uso del sistema de facturación electrónica
En esta sección se le dará seguimiento al uso del sistema junto con el mantenimiento y las
mejoras que necesite el software para poder enfrentar los nuevos errores y las obsolescencias del
63
sistema. La mayor parte del tiempo consiste en actualizar y expandir las nuevas aplicaciones que
el sistema ofrece.
4.2 Cronograma
El tiempo de duración para la implementación del sistema de facturación electrónica
STUPENDO será de 4 meses, estos periodos se los ha dividido por semanas del 1 al 16. En
donde se reflejará el tiempo que demorará cada proceso.
4.2.1. Duración del Proceso de Planeación
Uno de los socios optará en la capacitación y aprendizaje por parte del SRI sobre la
facturación electrónica (semana 1 y 2). Después de finalizado el curso se investigará y analizará
los diferentes sistemas de facturación electrónica disponibles en el mercado ecuatoriano (semana
3), Luego se deliberará y decidirá cuál es el sistema más idóneo para la empresa (semana 4), una
vez seleccionado el sistema se procederá a la realización del presupuesto (semana 5), que será
presentado y aprobado para luego generar la orden de trabajo (semana 6).
4.2.2. Duración del Proceso de Ejecución
Después de finalizado el proceso de planeación los socios realizarán la compra e
instalación del software a la empresa, acompañado de una capacitación gratuita vía Skype
realizado por un asesor de la empresa proveedora del sistema (semana 7). Luego se comunicará a
los empleados de la empresa Lubricadora Garnica, sobre la capacitación que tendrán para el
conocimiento del sistema STUPENDO (semana 8). En la capacitación los empleados tratarán
temas como elaboración de facturas, envíos y recepción etc. Mencionados anteriormente
64
(semana 9 y 10). Y por último se ingresará al ambiente de producción para comenzar a generar y
notificar a los clientes la emisión de facturas electrónicamente (semana 11).
4.2.3. Duración del Proceso de Control
En este proceso se dará seguimiento desde la emisión de facturas electrónicas hasta
finalizar la semana 16, debido a que es cierre de mes y de esta forma se podrá observar los
resultados por la implementación del sistema STUPENDO y ver posibles errores que se hayan
generado para su posterior corrección.
Tabla 12.
Cronograma de la Implementación del Sistema Stupendo
4.3 Presupuesto
La empresa Lubricadora Garnica al cambiar su forma de facturación también cambiará su
productividad ya que con la facturación tradicional realizaba gastos en la elaboración, impresión
y compra de las 1200 facturas, a diferencia de la facturación electrónica en la cual se invertirá
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16
INICIO
Planeación
Capacitacion de los socios en cursos del SRI X X
Análisis de las opciones de sistemas disponibles en el mercado X
Deliberación entre los socios para la obtencion del sistemas que mas se ajuste a la empresa X
Selección del sistema que los socios han decido utilizar X
Realizar el presupuesto X
Solicitud al area contable para la aprobacion de la compra. X
Generacion de la orden trabajo para llevar a cabo el proyecto X
Fin de proceso de Planeación
Ejecución
Obtención e instalacion del sistema de facturación electrónica X
Asesoramiento por parte de la compañía proveedora a los socios X
Comunicar a los empleados sobre la adquisición del sistema y de los días de capacitación X
Capacitación a los empleados para el manejo del sistema X X
Ingreso al Ambiente de Producción X
Información a los usuarios para uso del portal web para la obtención de los comprobantes. X
Fin de proceso de Ejecución
Control
Seguimiento del uso del sistema de facturación electrónica para verificar su efectividad X X X X X X
Fin de proceso de Control
FIN
ACTIVIDADES
MES 1 MES 2 MES 3 MES 4
SEMANA
65
$119.00 y se obtendrán 1500 facturas, es decir la misma cantidad que utiliza la empresa al año
con un adicional de 300 más facturas que ofrece el sistema STUPENDO.
También se considerará las capacitaciones correspondientes y la emisión de flyers con
información relevante de lo que la nueva implementación del sistema de facturación electrónica
en la empresa Lubricadora Garnica les va a ofrecer a sus clientes.
A continuación, se mostrarán los cuadros con valores:
Tabla 13.
Presupuesto
El cuadro del presupuesto también nos enseña la disponibilidad de dos firmas electrónicas.
Dentro de estas encontramos la firma electrónica token que es un dispositivo criptográfico de alta
donde se almacena la firma electrónica o la de archivo que es muy versátil para tramites
ciudadanos.
Sistema STUPENDO + 8 soportes al sistema 133,28$
Firma electrónica en archivo 30,24$
Firma electrónica en token 54,88$
Soporte al sistema sobre 4 mantenimientos adicionales 100,00$
Subtotal 318,40$
MATERIALES PARA CAPACITACION
Proyector 85,00$
Folletos para la capacitacion para 6 10,00$
Subtotal 95,00$
MARKETING Y PUBLICIDAD
Gastos de publicidad (flyers) 4000 flyers 45,00$
Subtotal marketing 45,00$
Total Presupuesto 458,40$
PRESUPUESTO DEL SISTEMA DE FACTURACION ELECTRONICA
66
Se considerará también un proyector ya que la capacitación lo impartirá la directora Lidia
Garnica con duración de una semana, con una hora diaria después las 17:30 horas. El proyector
es un modelo UC40 tiene un costo de $85,00 y se lo puede adquirir a través de una tienda digital
llamada www.OLX.com.ec
Figura 26. Cotización de Proyector para Capacitación
67
Conclusiones
En conclusión, con base a los fundamentos teóricos y metodológicos utilizados en el
proyecto de investigación, se pudo obtener información y conocimiento de cómo la aplicación de
este nuevo sistema de facturación electrónica ha contribuido en los aspectos empresariales,
tributarios y sobre todo ambientales, beneficiando al planeta de forma positiva por la reducción
de papel. La implementación de este sistema tiene grandes ventajas para las empresas, haciendo
que sus actividades diarias sean más eficientes y competitivas en el mercado, por permitir
agilizar sus procesos. Así mismo ayudó a conocer los distintos proveedores que ofrecen esta
novedosa aplicación en el Ecuador y analizar cuál es el más idóneo para su implementación. Por
último, permitió conocer las bases legales en las que se rige la facturación electrónica en el
Ecuador, para ir acorde a lo previsto en la ley y no cometer alguna infracción.
También se pudo conocer mediante las entrevistas realizadas a empleados de la empresa
Lubricadora Garnica de cuáles han sido las dificultades de manejar el modo tradicional,
ocasionando problemas en la empresa. Mientras que las entrevistas a profesionales indicaron
cuan beneficioso es obtener este sistema y que los contribuyentes deberían tomar consciencia de
que la tecnología en las empresas es una muy buena herramienta para mejorar procesos.
Y para finalizar mediante la recopilación de información y análisis de los resultados de las
entrevistas, se pudo optar por un sistema que se ajuste a las necesidades de la empresa
Lubricadora Garnica, el cual fue de la empresa Esdinámico, con su sistema de facturación
electrónica Stupendo que ofrece un sin número de beneficios. Además de brindar servicios a
prestigiosas marcas en el Ecuador, haciéndolo confiable.
68
Recomendaciones
En primera instancia lo recomendable para este proyecto es que se maneje de forma lineal
y legal con respecto a los reglamentos establecidos por el Servicio de Rentas Internas, debido a
que la presión tributaria comenzara a incrementar sus regulaciones para el año en curso.
Además, es de suma importancia transparentar la información y los datos que proveen las
empresas y los contribuyentes para que así haya una correcta retribución del pago de los
impuestos dado esto al nivel de ingresos que se den con la implementación de la facturación
electrónica.
También se recomienda que se capacite al personal respecto a las mejoras e información
que se haya generado dentro del tema de la facturación electrónica. Recordemos que así tanto los
funcionarios podrán realizar una correcta emisión de comprobantes y los contribuyentes podrán
efectuar con conocimiento y con mayor facilidad su declaración de impuestos a la renta para así
reflejar datos verídicos que se aproximen a su realidad económica y financiera.
Adicionalmente, se debe prestar más atención a las PYMES (pequeñas y medianas
empresas) y a la forma en que están llevando el sistema ya que la forma de aportación tributaria
es importante por ser un sector que se mantiene en constante crecimiento y por tener una buena
aceptación en el mercado.
Y finalmente al sector de las PYMES en general que decidieron implementar este nuevo
sistema de facturación electrónica se recomienda reforzar este sector con las debidas
actualizaciones y capacitaciones de manera constante para mantener su correcta funcionalidad.
69
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Apéndices
Apéndice A. Entrevista al Área de Facturación de la empresa Lubricadora Garnica
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
CARRERA DE INGENIERÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL
ENTREVISTA PARA LOS FUNCIONARIOS DE LA EMPRESA LUBRICADORA
GARNICA
La presente entrevista tiene como objetivo conocer la situación actual de la empresa Lubricadora
Garnica en los procesos administrativos (áreas contables y de facturación) y conocer su opinión
sobre la implementación de la facturación electrónica.
Fecha: 28 de junio de 2018
Nombre: Lidia Garnica
Área: Facturación
Cargo: Representante Legal
1. Presentación del entrevistado: Profesión, años de experiencia
La representante legal tiene 36 años, soltera y con un hijo. Está cursando el último año de
la carrera de Gestión Empresarial en la Universidad de Guayaquil. 2 Años de experiencia
en lo que es lavado y lubricación.
2. ¿Cuáles son sus responsabilidades dentro de la empresa?
• Realizar las facturaciones manuales
• Hablar con los proveedores
• Atención al Cliente
• Supervisión del trabajo de los empleados
• Control de Inventario
3. ¿Qué tipos de inconvenientes se han dado al momento de hacer las facturas
manualmente?
• Si hemos presentado inconvenientes al momento de realizar las facturas, más que
todo con los códigos de los productos debido a que son varios productos con lo
76
que la lubricadora trabaja y por eso a veces hay que corregir las facturas por algún
error.
• Otro problema que se ha presentado es que muchas veces las facturas les hace
falta ponerle algún dato y los clientes vienen a que les corrija el comprobante.
4. ¿De qué manera la empresa lleva sus declaraciones tributarias?
Lo que se realiza son las conciliaciones de las ventas vs las compras que tenemos y eso se
lo presenta al SRI.
5. ¿Qué piensa sobre la facturación electrónica para las pequeñas empresas?
Es una buena opción para mejorar nuestro sistema de facturación y dar un mejor servicio
al cliente. E incluso han venido a ofrecerme para que implemente el sistema, pero no
hemos aceptado porque nos dan precios muy altos.
6. Valores su nivel de acuerdo o desacuerdo respecto a los siguientes aspectos sobre la
implementación de la facturación electrónica
IMPLEMENTACION DE
FACTURACION
ELECTRONICA
Tota
lmen
te d
e A
cuer
do
De
Acu
erdo
Indif
eren
te
En d
esac
uer
do
Tota
lmen
te e
n d
esac
uer
do
Mayor eficiencia X
Disminución de Tiempo X
Disminución de costos X
Mayor proactividad X
Mayor control tributario X
7. Recomendaciones para la Lubricadora Garnica y su implementación de la
facturación electrónica
• Que si deberíamos implementarlo porque nos ayudaría más que todo a llevar un registro
de los clientes (sus datos, sus correos etc.).
• Ayudaría a agilar nuestro trabajo
• El cliente no estará mucho tiempo esperando para que emitan su factura
77
Apéndice B. Entrevista al Área Contable de la empresa Lubricadora Garnica
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
CARRERA DE INGENIERÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL
ENTREVISTA PARA LOS FUNCIONARIOS DE LA EMPRESA LUBRICADORA
GARNICA
La presente entrevista tiene como objetivo conocer la situación actual de la empresa Lubricadora
Garnica en los procesos administrativos (áreas contables y de facturación) y conocer su opinión
sobre la implementación de la facturación electrónica.
Fecha: 09 de Julio de 2018
Nombre: Jovita Garnica
Área: Contabilidad
Cargo: Contadora
1. Presentación del entrevistado: Profesión, años de experiencia
Graduada en la carrera de CPA en la Universidad de Guayaquil con 8 años de experiencia en
el área de auditoria. Y 2 años de experiencia trabajando para la empresa Lubricadora
Garnica.
2. ¿Cuáles son sus responsabilidades dentro de la empresa?
• Realizar conciliación de egresos e ingresos para declarar al SRI.
• Llevar el control en la Lubricadora (facturación)
• Realizar las declaraciones en línea
3. ¿Qué tipos de inconvenientes se han dado al momento de hacer las facturas
manualmente?
• Algo muy frecuente es el cálculo del IVA y la suma de los valores
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4. ¿De qué manera la empresa lleva sus declaraciones tributarias?
Se lo lleva mediante registros de ingresos y egresos, y declaraciones en línea en el
sistema del SRI.
5. ¿Qué piensa sobre la facturación electrónica para las pequeñas empresas?
Es una buena alternativa para llevar de una mejor manera la contabilidad de la empresa
ya que todo estaría sistematizado y ahorraría mucho tiempo en cuanto a las
conciliaciones. Además de que se presentaría a tiempo las declaraciones, ya que a lo
mucho que nos retrasamos es de 2 a 3 días.
6. Valores su nivel de acuerdo o desacuerdo respecto a los siguientes aspectos sobre la
implementación de la facturación electrónica
IMPLEMENTACION DE
FACTURACION
ELECTRONICA
Tota
lmen
te d
e A
cuer
do
De
Acu
erdo
Indif
eren
te
En d
esac
uer
do
Tota
lmen
te e
n d
esac
uer
do
Mayor eficiencia X
Disminución de Tiempo X
Disminución de costos X
Mayor proactividad X
Mayor control tributario X
7. Recomendaciones para la Lubricadora Garnica y su implementación de la
facturación electrónica
• Ya se debería implementar por lo que esto de la facturación electrónica es un proceso el
cual toma su tiempo y se debe de estar preparados para cuando el SRI nos obligue.
• También porque mejoraría el proceso administrativo de la lubricadora.
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Apéndice C. Entrevista a Funcionaria del SRI
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
CARRERA DE INGENIERÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL
ENTREVISTA PARA PROFESIONALES
Fecha: 11 de Julio de 2018
Nombre: Aura Pérez Jaramillo
Empresa: Servicio de Rentas Internas
Función: Coordinadora Zonal 8 de Control y Soporte de Servicios
La presente entrevista se realiza con el objetivo de conocer el punto de vista que tienen los
expertos profesionales sobre los efectos que conlleva la implementación de la facturación
electrónica.
Aspecto Personal
1. Presentación del entrevistado:
Economista desde hace 20 años, pero dentro del SRI llevo 16 años y en el área de facturación
electrónica desde el año que fue lanzado este proyecto.
Aspecto Profesional
2. ¿A qué se dedica actualmente?
Soy Coordinadora Zonal 8 de Control y Soporte de Servicios, me encargo de las capacitaciones
que el SRI realiza sobre la facturación electrónica en esta zona.
3. ¿Qué inconvenientes ve dentro del campo tributario en Ecuador para las Pymes?
• Falta de conocimiento
• Falta de profesionales honestos en el mercado
80
4. ¿Cómo se podría solventar esos problemas?
• Acudiendo al ente regulador para mayor información, por medio de cualquiera de
los canales (ventanillas, capacitaciones, Call center)
• También acudiendo a los colegios gremiales, por ejemplo, el Colegio de
Contadores, el Colegio de Economistas que también asesoran y son alineados a
las normas tributarias. Justamente para evitar a los tramitadores que muchas veces
no hacen lo que contemplan la ley.
Aspecto Tecnológico
5. ¿Qué opinión tiene sobre la implementación de la tecnología en la emisión de los
comprobantes tributarios?
Muy buena estrategia ya que ayuda por parte de la Entidad al control y por parte de los
contribuyentes al cumplimiento de sus declaraciones tributarias y también al control
interno de la empresa ya que les ayuda a mejorar sus procesos.
6. ¿Qué retos presenta la implementación de la facturación electrónica en el Ecuador?
• Romper la idea o paradigmas de que la tecnología no da seguridad de la
información. O sea, la gente debe darse cuenta de que la tecnología si nos ayuda a
mejorar nuestros procesos.
• Los ciudadanos en general deben estar consciente que deben transparentar sus
transacciones porque muchas veces les da miedo entrar a facturación electrónica
porque saben que el SRI los va a controlar más, pero por eso hay q ser
transparentes para evitar inconvenientes.
7. ¿Qué beneficio genera la incorporación de la facturación electrónica en los
pequeños empresarios?
• Mejor manejo de la información
• Mejor atención al cliente porque le puede entregar un comprobante que perdura
en el tiempo
• Accesibilidad a la información mediante el portal en línea
8. Recomendaciones para los pequeños empresarios que quieran implementar la
facturación electrónica en sus empresas
• Que se informen al respecto en medios confiables estos son por medio de la
Administración Tributaria.
• Que lo hagan de manera oportuna, debido a que el otro año entran la mayoría de
los contribuyentes y hay personas que lo hacen al último momento y el proceso de
adaptación el más rápido lleva de 2 a 3 meses.
81
Apéndice D. Entrevista a Docente en Tributación
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
CARRERA DE INGENIERÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL
ENTREVISTA PARA PROFESIONALES
Fecha: 10 de Julio de 2018
Nombre: Econ. Oscar Ibarra
Empresa: Universidad de Guayaquil
Función: Docente de la Carrera de Tributación y Finanzas
La presente entrevista se realiza con el objetivo de conocer el punto de vista que tienen los
expertos profesionales sobre los efectos que conlleva la implementación de la facturación
electrónica.
Aspecto Personal
1. Presentación del entrevistado:
Economista desde hace 12 años. 3 años de experiencia como docente en la carrera de Tributación
y Finanzas en la Universidad Estatal de Guayaquil.
Aspecto Profesional
2. ¿A qué se dedica actualmente?
Soy Profesor de 1ero, 6to y 7mo semestre de la carrera de Tributación y Finanzas en la
Universidad de Guayaquil.
3. ¿Qué inconvenientes ve dentro del campo tributario en Ecuador para las Pymes?
• Impuesto elevados
4. ¿Cómo se podría solventar esos problemas?
• Bajar los impuestos para que la gente pueda pagar sus obligaciones. Por ejemplo,
el IR quede en un 18% y el IVA al 10%. Porque la gente evade cuando los
impuestos son altos. Y si se baja sería mayor el sentido de la motivación.
82
Aspecto Tecnológico
5. ¿Qué opinión tiene sobre la implementación de la tecnología en la emisión de los
comprobantes tributarios?
Una herramienta eficaz porque permite hacer las declaraciones por línea, ahorra tiempo,
ahorra dinero, ahorra trámites.
6. ¿Qué retos presenta la implementación de la facturación electrónica en el Ecuador?
• Pues con la implementación de la facturación electrónica se presenta un esquema
que prácticamente ordena la vida de los contribuyentes, porque no se necesita
estar recogiendo facturas para el SRI.
7. ¿Qué beneficio genera la incorporación de la facturación electrónica en los
pequeños empresarios?
• La rapidez de realizar sus procesos
• Rapidez para llegar a los clientes
• Costo ahorro beneficio porque ya no es necesidad de imprimir un documento
• Y se mantiene un base de datos en línea
8. Recomendaciones para los pequeños empresarios que quieran implementar la
facturación electrónica en sus empresas.
• Que deberían implementarla porque mejoraría los procesos de las empresas
• Que se capaciten para que puedan implementar la herramienta
83
Apéndice E. Entrevista Abogado en Tributación
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
CARRERA DE INGENIERÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL
ENTREVISTA PARA PROFESIONALES
Fecha: 14 de Julio de 2018
Nombre: Dra. Cecilia Herrera
Empresa: Fiscalía
Función: Dra. Jurisprudencia en el área Penal
La presente entrevista se realiza con el objetivo de conocer el punto de vista que tienen los
expertos profesionales sobre los efectos que conlleva la implementación de la facturación
electrónica.
Aspecto Personal
1. Presentación del entrevistado:
Aspecto Profesional
2. ¿A qué se dedica actualmente?
Soy Dra. En jurisprudencia actualmente se dedica al área penal.
3. ¿Qué inconvenientes ve dentro del campo tributario en Ecuador para las
Pymes?
• Falta de conocimiento del tema de la facturación electrónica.
• Otro inconveniente es al momento de la recaudación que no son transparentes en
sus actividades económicas y que a veces temen a ser tributados al compartir
cierta información.
84
4. ¿Cómo se podría solventar esos problemas?
• Dentro del campo tributario y la parte legal ahora se dan facilidades al momento
de elaborar las facturas, hay capacitaciones gratuitas en el SRI quienes ahora no
necesitan estar respaldados por una parte jurídica o un abogado o un contador,
ahora los pequeños empresarios pueden enviar a sus empleados a ser capacitados
gratuitamente para estar actualizados a la vanguardia y a al tanto del momento en
que existan las nuevas reformas tributarias.
• Todos deben de transparentar la actividad tributaria de manera legal, teniendo en
cuenta de un mayor seguimiento de que la persona está realizando una actividad y
con base a eso recaudar el respectivo tributo.
Aspecto Tecnológico
5. ¿Qué opinión tiene sobre la implementación de la tecnología en la emisión de los
comprobantes tributarios?
Dentro de la tecnología esta fantástico porque se puede, se cambia continuamente, se
evoluciona, usted sabe que la tecnología avanza, entonces al momento que uno
moderniza un sistema, implementa un sistema, por ende, la papelería, la utilería, la forma
de facturar podría ser cambiada continuamente y actualizada.
6. ¿Qué retos presenta la implementación de la facturación electrónica en el
Ecuador?
• Siempre se está a la vanguardia porque nuestro país a nivel internacional tenemos
nuestra tecnología hasta de exportación, extendemos nuestras ares, en este caso
hay áreas de creación de softwares de sistemas avanzados y actualizados todo
para que se dé un beneficio para estas cuestiones de las recaudaciones que sean
verdaderas y de que estas personas están realizando una actividad lícita y real,
debe der efectiva.
• El público en general debería de actualizarse asistir a los cursos que imparte el
SRI en plan de tener conocimiento podría obtener con este sistema para así hacer
más eficiente su forma de facturar.
7. ¿Qué beneficio genera la incorporación de la facturación electrónica en los
pequeños empresarios?
• Van a tener mayor fluidez en su forma de declarar
• Rapidez en la emisión de los comprobantes
• Obtención eficaz de sus resultados de la actividad que se realiza.
85
8. Recomendaciones para los pequeños empresarios que quieran implementar la
facturación electrónica en sus empresas
• Tienen que estar actualizados.
• Invertir en sistemas sofisticados que le ayuden a manejar sus ingresos y egresos
para poder tener ciertos respaldos y prevenir riesgos, se debe invertir en
cuestiones de sistemas electrónicos para prevenir el riesgo de la evasión del fisco
y para que su empresa sea bien considerada al momento de realizar cualquier otra
actividad económica, así como al momento de realizar un préstamo, esta empresa
sea visto como un buen sujeto de crédito.
Apéndice F. Entrevista a Profesional En Tributación
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
CARRERA DE INGENIERÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL
ENTREVISTA PARA PROFESIONALES
Fecha: 13 de Julio de 2018
Nombre: Ing. Kristty Bajaña
Empresa:
Función: Ofrecer Servicio Tributarios de manera Independiente
La presente entrevista se realiza con el objetivo de conocer el punto de vista que tienen los
expertos profesionales sobre los efectos que conlleva la implementación de la facturación
electrónica.
Aspecto Personal
1. Presentación del entrevistado:
Ingeniera en Gestión Empresarial graduada en la UEES desde hace 2 años. Experiencia laboral
en el área de recaudaciones y declaraciones de impuestos en el SRI.
86
Aspecto Profesional
2. ¿A qué se dedica actualmente?
Trabajadora Independiente. Ofrezco mis servicios a distintas empresas y a personas naturales en
lo que es declaraciones de impuestos.
3. ¿Qué inconvenientes ve dentro del campo tributario en Ecuador para las
Pymes?
• Falta de incentivo.
• Falta de conocimiento en cuanto a temas tributación
4. ¿Cómo se podría solventar esos problemas?
• También manejar la información con trasparencia
• Realizar las respectivas actualizaciones de conocimiento con el público en
general.
Aspecto Tecnológico
5. ¿Qué opinión tiene sobre la implementación de la tecnología en la emisión de los
comprobantes tributarios?
Me parece la forma más coherente, rápida, lógica, precisa y concisa de poder conciliar,
tener en forma inmediata los resultados y para que así la tributación sea efectiva.
6. ¿Qué retos presenta la implementación de la facturación electrónica en el
Ecuador?
• Todo el mundo debe estar a la vanguardia de la tecnología, todo el mundo debe de
estar en un medio global y tecnológico como en el que estamos.
7. ¿Qué beneficio genera la incorporación de la facturación electrónica en los
pequeños empresarios?
• Adquisición de conocimientos técnicos
• Se obtiene beneficios de la tributación también aquí se vuelven económicamente
privilegiados, adquiriendo préstamos y siendo vistos como un buen sujeto de
crédito.
8. Recomendaciones para los pequeños empresarios que quieran implementar la
facturación electrónica en sus empresas
• Deben toma cursos de capacitación
• Deben actualizar sus sistemas, sus utilitarios para así estar más sistematizados en
cuanto a los diferentes herramientas electrónicas y digitales.
87
Apéndice G. Conciliación Lubricadora Garnica Año 2017 Ingresos - Egresos
INGRESOS PROVENIENTES DE ACTIVIDAD COMERCIAL:
MESES INGRESOSIVA EN
VENTASCOMPRAS
IVA EN
COMPRAS
INGRESO
NETORET IR FACT. No. RET No.
ENERO 0.00
FEBRERO 0.00 1,930.87 -1,930.87
MARZO 1,472.68 1,547.72 -75.04
ABRIL 1,571.78 1,452.38 119.40
MAYO 2,665.68 706.71 1,958.97
JUNIO 2,397.40 4,307.13 -1,909.73
JULIO 3,444.43 1,155.32 2,289.11
AGOSTO 4,376.59 2,950.40 1,426.19
SEPTIEMBRE 4,518.50 4,854.51 -336.01
OCTUBRE 3,456.94 1,352.44 2,104.50
NOVIEMBRE 2,906.51 2,479.20 427.31
DICIEMBRE 3,325.08 2,691.76 633.32
SUBTOTAL 30,135.59 25,428.44 4,707.15
INGRESOS GRAVADOS 2017 30,135.59
COSTOS Y GASTOS 25,428.44
UTILIDAD DEL EJERCICIO 4,707.15
DECLARACION DEL IR
AÑO 2017
CONTRIBUYENTE: LUBRICACION GARNICA
R.U.C. No. 0925785263001
CONCILIACION TRIBUTARIA
88
Apéndice H. Foto de la Entrevista con Lidia Garnica
Apéndice I. Foto de la Entrevista con Lcda. Jovita Garnica
89
Apéndice J. Foto de la Entrevista con Funcionaria del SRI Econ. Aura Pérez Jaramillo
Apéndice K. Foto de la Entrevista con Docente Lcdo. Oscar Ibarra
90
Apéndice L. Foto de la Entrevista con Ing. Kristty Bajaña
91
Apéndice M. Categorización de las entrevistas a Funcionarios de la Lubricadora
AREA CODIGO RESPUESTAS UNIDAD DE SIGNIFICADO CATEGORIA CODIGO
1 Facturación CGE Ultimo año de la carrera en Gestión Empresarial Carrera Gestion Empresarial ASPECTO ACADEMICO ASA
2 Facturación EX 2 años de experiencias en lubricadora Experiencia ASPECTO LABORAL ALB
3 Facturación CPAfacturacion; proveedores;clientes,supervicion y control de
inventarioControl procesos administrativo RESPONSABILIDADES RESP
4 Facturación EEF
Se ha presentado inconvenientes al momento de realizar las
facturas, más que todo con los códigos de los productos con lo que
la lubricadora trabaja y por eso a veces hay que corregir las
facturas por algún error
Error en la elaboracion de la factura INCONVENIENTES EN FACTURAS MANUALES IFM
5 Facturación DISe ha presentado es que muchas veces las facturas les hace falta
ponerle algún datoDatos insuficientes INCONVENIENTES EN FACTURAS MANUALES IFM
6 Facturación C Por medio de conciliaciones de las ventas vs las compras Conciliaciones FORMA DE LLEVAR LAS DECLARACIONES DT
7 Facturación MPA Es una buena opcion para mejorar nuestro procesos administrativos Procesos administrativos OPINION SOBRE FACTURACION ELECTRONICA OSFE
8 Facturación MSC Es una buena opcion para mejorar servicio al cliente Servicio al cliente OPINION SOBRE FACTURACION ELECTRONICA OSFE
9 Facturación MPA Ayudaría a agilar nuestro trabajo Procesos administrativos RECOMENDACIONES FACTURACION ELECTRONICA RFE
10 Facturación MSC El cliente no estará mucho tiempo esperando para que emitan su
facturaServicio al cliente RECOMENDACIONES FACTURACION ELECTRONICA RFE
11 Facturación MPA Recolección de base de datos de clientes Procesos administrativos RECOMENDACIONES FACTURACION ELECTRONICA RFE
12 Contable CCPA Graduada en la carrera de CPA en la Universidad de Guayaquil Carrera CPA ASPECTO ACADEMICO ASA
13 Contable EX8 años de experiencia en el área de auditoria. Y 2 años de
experiencia trabajando para la empresa Lubricadora Garnica.Experiencia ASPECTO LABORAL ALB
14 Contable CPC
Realizar conciliación de egresos e ingresos para declarar al SRI.
Llevar el control en la Lubricadora (facturación), Realizar las
declaraciones en línea
Control procesos contables RESPONSABILIDADES RESP
15 Contable EEF Algo muy frecuente es el cálculo del IVA y la suma de los valores Error en la elaboracion de la factura INCONVENIENTES EN FACTURAS MANUALES IFM
16 Contable C Se lo lleva mediante registros de ingresos y egresos Conciliaciones FORMA DE LLEVAR LAS DECLARACIONES FDDT
17 Contable DL Mediante declaraciones en línea en el sistema del SRI. Declaraciones en linea FORMA DE LLEVAR LAS DECLARACIONES FDDT
18 Contable MPC
Es una buena alternativa para llevar de una mejor manera la
contabilidad. Además de que se presentaría a tiempo las
declaraciones
Procesos contables OPINION SOBRE FACTURACION ELECTRONICA OSFE
20 Contable IMOYa se debería implementar por lo que esto de la facturación
electrónica es un proceso el cual toma su tiempo Implementacion de manera oportuna RECOMENDACIONES FACTURACION ELECTRONICA RFE
21 Contable MPA También porque mejoraría el proceso administrativo de la lubricadora.Procesos administrativos RECOMENDACIONES FACTURACION ELECTRONICA RFE
22 Contable MPC Y mejoraría procesos contables Procesos contables RECOMENDACIONES FACTURACION ELECTRONICA RFE
92
Apéndice N. Categorización de las entrevistas a Profesionales y Expertos
9 AREA CODIGO RESPUESTAS UNIDAD DE SIGNIFICADO CATEGORIA CODIGO
1 Facturación Electronica EC Economista Economista ASPECTO ACADEMICO ASA
2 Facturación Electronica EX 16 años en el area de capacitaciones del SRI Experiencia ASPECTO LABORAL ALB
3 Facturación Electronica AFECoordina todo los que tenga que ver con el area de facturacion electronica
incluida las capacitacionesArea de Facturacion Electronica RESPONSABILIDADES RESP
4 Facturación Electronica FC Se ha presentado inconveniesntes por la falta de conocimiento. Falta de conocimiento INCONVENIENTES DENTRO DEL CAMPO TRIBUTARIO EN LAS
PYMES DEL ECUADORIDCT
5 Facturación Electronica FPH Falta de profesionales honestos en el mercado Falta de profesionales honestos INCONVENIENTES DENTRO DEL CAMPO TRIBUTARIO EN LAS
PYMES DEL ECUADORIDCT
6 Facturación Electronica CICCapacitar de manera oportuna lo de la implementacion con mayor
informacion acudiendo a los entes reguladoresCapacitarse con la informacion correcta
SOLUCIONES PROPUESTAS POR LOS PROFESIONALESSPP
7 Facturación Electronica MPC Mediante declaraciones en línea en el sistema del SRI. Mejora procesos contables OPINION SOBRE LA IMPLEMENTACION DE LA TECNOLOGIA EN
LA FACTURACIONOSIFE
8 Facturación Electronica ACTRomper la idea o paradigmas de que la tecnología no da seguridad de la
información.Apertura a conocimientos tecnologicos OPINION SOBRE LA IMPLEMENTACION DE LA TECNOLOGIA EN
LA FACTURACIONOSIFE
9 Facturación Electronica TIT Transparentar su informacion tributaria para asi evitar inconvenientes. Transparentar la informacion tributariaRETOS QUE REPRESENTA LA IMPLEMENTACION DE LA F.E.
RRFE
10 Facturación Electronica MSC Mejorar el servicio para con el cliente Mejorar el servicio con el clienteBENEFICIO QUE GENERA LA F.E.
BGFE
11 Facturación Electronica PIAMantener informado al contribuyente a traves de medios confiables que
tengan que ver con la administracion tributariaProveer informacion actualizada
RECOMENDACIONES PARA LOS EMPRESARIOSRPE
12 Area legal ABG 20 años ejerciendo en el area legal y penal Dra. En leyes ASPECTO ACADEMICO ASA
13 Area legal EX 20 años ejerciendo en el area legal Experiencia ASPECTO LABORAL ALB
14 Area legal AP trabaja en el area penal Area penal RESPONSABILIDADES RESP
15 Area legal FC Falta de conocimiento Falta de conocimiento INCONVENIENTES DENTRO DEL CAMPO TRIBUTARIO EN LAS
PYMES DEL ECUADORIDCT
16 Area legal FPHHay profesionales que no son transparentes y honestos a la hora de proveer
su informacion tributariaFalta de profesionales honestos INCONVENIENTES DENTRO DEL CAMPO TRIBUTARIO EN LAS
PYMES DEL ECUADORIDCT
17 Area legal CIC Acudir al ente regulador para capacitarse de manera gratuita Capacitarse con la informacion correctaSOLUCIONES PROPUESTAS POR LOS PROFESIONALES
SPP
18 Area legal TITTransparentar su informacion tributaria y economica con el fin de tener un
mayor seguimiento sobre esa persona para evitar los incovenientes.Transparentar la informacion tributaria OPINION SOBRE LA IMPLEMENTACION DE LA TECNOLOGIA EN
LA FACTURACION
OSIFE
19 Area legal ACTApertura a conocimientos tecnologicos, se cambia continuamente, se
evoluciona, usted sabe que la tecnología avanzaApertura a conocimientos tecnologicos OPINION SOBRE LA IMPLEMENTACION DE LA TECNOLOGIA EN
LA FACTURACION
OSIFE
20 Area legal IST
la tecnologia de nuestro pais esta en constante evolucion. Innovando en
sistemas tecnologicos que ayudan a mantenernos a la vanguardia de la
tecnologia hasta producir tecnologia de exportacion.
Innovacion en sistemas tecnologicos
RETOS QUE REPRESENTA LA IMPLEMENTACION DE LA F.E.
RRFE
21 Area legal MPCHabra una mejora en su forma de declarar,de emitit comprobantes y una
obtencion eficaz de la actividad que se realizaMejora los procesos contables
BENEFICIO QUE GENERA LA F.E.BGFE
22 Area legal MCA Mantenerse constantemente actualizados Mantenerse constantemente actualizadosRECOMENDACIONES PARA LOS EMPRESARIOS
RPE
93
23Area de Reacaudaciones
y DeclaracionesIN Graduada en la carrera de Ingeniera en Gestion Empresarial en la UEES. Ingeniera ASPECTO ACADEMICO ASA
24Area de Reacaudaciones
y DeclaracionesEX 2 Años trabajando en area de tributacion Experiencia ASPECTO LABORAL ALB
25Area de Reacaudaciones
y DeclaracionesDIM Declaraciones de impuestos Declaraciones de impuestos RESPONSABILIDADES RESP
26Area de Reacaudaciones
y DeclaracionesFC Falta de conocimiento Falta de conocimiento INCONVENIENTES DENTRO DEL CAMPO TRIBUTARIO EN LAS
PYMES DEL ECUADOR
IDCT
27Area de Reacaudaciones
y DeclaracionesMIT Manejar la informacion con transparencia Mantenerse constantemente actualizados INCONVENIENTES DENTRO DEL CAMPO TRIBUTARIO EN LAS
PYMES DEL ECUADOR
IDCT
28Area de Reacaudaciones
y DeclaracionesCIC Capacitar al publico en general con la informacion correcta y relevante Capacitarse con la informacion correcta
SOLUCIONES PROPUESTAS POR LOS PROFESIONALES
SPP
29Area de Reacaudaciones
y DeclaracionesERT
Me parece la forma más coherente, rápida, lógica, precisa y concisa de poder
conciliar, tener en forma inmediata los resultados y para que así la
tributación sea efectiva.
Eficacia en los resultados tributarios OPINION SOBRE LA IMPLEMENTACION DE LA TECNOLOGIA EN
LA FACTURACION
OSIFE
30Area de Reacaudaciones
y DeclaracionesACT
El mundo debe estar a la vanguardia de la tecnología, mantenerse actualizado
continuamenteApertura a conocimientos tecnologicos OPINION SOBRE LA IMPLEMENTACION DE LA TECNOLOGIA EN
LA FACTURACION
OSIFE
31Area de Reacaudaciones
y DeclaracionesACTc Adquisicion de conocimientos tecnologicos Adquisicicion de conocimientos Tecnicos
RETOS QUE REPRESENTA LA IMPLEMENTACION DE LA F.E.
RRFE
32Area de Reacaudaciones
y DeclaracionesOBT
Se obtendra beneficios de la tributacion ,al hacerlo de forma correcta, estos
seran vistos como buenos sujetos de credito.Obtencion de beneficios tributarios
BENEFICIO QUE GENERA LA F.E.
BGFE
33Area de Reacaudaciones
y DeclaracionesMCA Deben tomar cursos de capacitacion. Mantenerse constantemente actualizados
RECOMENDACIONES PARA LOS EMPRESARIOS
RPE
34Profesor Tributacion y
FinanzasEC Economista Economista ASPECTO ACADEMICO ASA
35Profesor Tributacion y
FinanzasEX
12 años como economista y 3 años como decente de la carrera de Ing.
Tributacion y FinanzasExperiencia ASPECTO LABORAL ALB
36Profesor Tributacion y
FinanzasPTF Soy profesor de tributacion y finanzas. Soy profesor de tributacion y finanzas. RESPONSABILIDADES RESP
37Profesor Tributacion y
FinanzasIE Impuestos elevados Impuestos elevados INCONVENIENTES DENTRO DEL CAMPO TRIBUTARIO EN LAS
PYMES DEL ECUADOR
IDCT
38Profesor Tributacion y
FinanzasEI La gente evade impuestos cuando son elevados Evasion de Impuestos INCONVENIENTES DENTRO DEL CAMPO TRIBUTARIO EN LAS
PYMES DEL ECUADOR
IDCT
39Profesor Tributacion y
FinanzasRI Bajar los impuestos para que la gente pueda pagar sus obligaciones Reduccion de impuestos
SOLUCIONES PROPUESTAS POR LOS PROFESIONALES
SPP
40Profesor Tributacion y
FinanzasCIC El público en general debería de actualizarse asistir a los cursos que imparte
el SRI
Capacitarse con la informacion correcta OPINION SOBRE LA IMPLEMENTACION DE LA TECNOLOGIA EN
LA FACTURACION
OSIFE
41Profesor Tributacion y
FinanzasHE
Una herramienta eficaz porque permite hacer las declaraciones
por línea, ahorra tiempo, ahorra dinero, ahorra trámites.Herramienta Eficaz OPINION SOBRE LA IMPLEMENTACION DE LA TECNOLOGIA EN
LA FACTURACION
OSIFE
42Profesor Tributacion y
FinanzasRRP
Pues con la implementación de la facturación electrónica se
presenta un esquema que prácticamente ordena la vida de los
contribuyentes
Rapidez para realizar procesos
RETOS QUE REPRESENTA LA IMPLEMENTACION DE LA F.E.
RRFE
43Profesor Tributacion y
FinanzasCAB
Costo ahorro beneficio porque ya no es necesidad de imprimir un
documentoCosto Ahorro Beneficio
BENEFICIO QUE GENERA LA F.E.
BGFE
44Profesor Tributacion y
FinanzasMPG Que deberían implementarla porque mejoraría los procesos de las empresas Mejora procesos en general
RECOMENDACIONES PARA LOS EMPRESARIOS
RPE
