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UNIVERSIDAD RAFAEL LANDÍVAR
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
TESIS
DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL APLICADO A LAS MIPYMES DEDICADAS A LA
INDUSTRIA DE MUEBLES DEL MUNICIPIO DE JUTIAPA
ALEXIA MARÍA MONTENEGRO GARCÍA
CARNÉ 2098306
JUTIAPA, ENERO 2013
SEDE REGIONAL JUTIAPA
UNIVERSIDAD RAFAEL LANDÍVAR
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL APLICADO A LAS MIPYMES DEDICADAS A LA
INDUSTRIA DE MUEBLES DEL MUNICIPIO DE JUTIAPA
TESIS
Presentada al Consejo de la Facultad de
Ciencias Económicas y Empresariales
Por:
ALEXIA MARÍA MONTENEGRO GARCÍA
CARNÉ 2098306
Previo a optar el Título de:
ADMINISTRADORA DE EMPRESAS
En el Grado Académico de:
LICENCIADA
JUTIAPA, ENERO 2013
SEDE REGIONAL JUTIAPA
AUTORIDADES DE LA UNIVERSIDAD RAFAEL LANDÍVAR
Rector Padre Rolando Enrique Alvarado López, S.J.
Vicerrector Académico Dr. Lucrecia Méndez de Penedo
Vicerrector de Investigación y Padre Carlos Rafael Cabarrús Pellecer, S.J.
Proyección
Vicerrector de Integración Padre Eduardo Valdés Barría, S.J.
Universitaria
Vicerrector Administrativo Lic. Ariel Rivera Irías
Secretario General Licda. Fabiola de la Luz Padilla Beltranena
AUTORIDADES DE LA FACULTAD DE
CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMRPESARIALES
Decana M.A. Ligia García
Vicedecana M.A. Silvana Zimeri
Secretario MBA. Gerson Tobar
Director del Departamento de Administración de M.A. Humberto Castellanos
Empresas
Directora del Departamento de Mercadotecnia y M.A. Ana María Micheo
Publicidad
Directora del Departamento de Contaduría Pública M.A. Claudia Castro
y Auditoría
Director del Departamento de Economía Empresarial M.A. Nicholas Virzi
y Comercio Internacional
Director del Departamento de Administración de Lic. Raúl Palma
Hoteles y Restaurantes
Directora del Departamento de Maestrías Licda. Lilia de la Sierra
Directora Académica del Departamento de Sedes M.A. Rosemary Méndez
Regionales
Director del Departamento de Investigación y Tesis Dr. Francisco Sandoval
Representantes de Docentes ante Consejo M.A. Julio César Cardona
MIB. Guillermo Gleaves
DEDICATORIA
A DIOS
Por todas sus bendiciones, por permanecer en mi vida, y llenarme de su amor, por
darme sabiduría, haberme permitido culminar mi carrera y alcanzar este triunfo.
A MIS PADRES
Alex Sarael Montenegro y Mimi García de Montenegro
Por ser los pilares más importantes de mi vida, porque con su esfuerzo y dedicación
han hecho de mí la persona que ahora soy, por haberme enseñado a luchar por
alcanzar mis sueños y por estar conmigo en todo momento, por su paciencia, por sus
consejos, por su amor, porque esto no hubiera sido posible sin su apoyo. Este triunfo es
de ustedes. Los Amo con todo mi corazón.
A MI HERMANA
Claudia Carolina Montenegro García
Por estar a mi lado siempre, por ser más que una hermana, mi amiga, mi consejera,
infinitas gracias nena por tu apoyo, por tu amor, por enseñarme con tu ejemplo a luchar
por alcanzar este sueño, gracias por motivarme siempre a seguir adelante. Que Dios te
bendiga siempre.
A MI FAMILIA
A mis tíos, mis primos, mis abuelas, por su cariño y por su apoyo. Especialmente a mi
abuelita Ofelia Figueroa, por darme siempre todo su amor, por sus consejos y por ser
un ejemplo para mí.
AGRADECIMIENTOS
A MIS AMIGOS Y COMPAÑEROS
Gracias por su amistad, por su apoyo, por compartir conmigo momentos muy
especiales que llevaré grabados por siempre en mi mente y en mi corazón, por
motivarme también a seguir adelante. Que Dios les bendiga y que les permita alcanzar
también sus sueños.
A MIS COMPAÑEROS DE TRABAJO
Agradezco todo el apoyo que me brindaron, por motivarme a seguir luchando siempre,
por ser también una familia para mí. Especialmente a Juan Pablo Ramírez, Edia
Villanueva, Leidy Godoy, Mirsa Mazariegos y Amilcar Orantes por su cariño y
amistad.
A PERSONAS ESPECIALES
Robin Esquivel Paiz, Fatima Mendoza, Karen Francineth de Girón,
Kimberly Quiñonez, José Ricardo Teo, Fabiola Morales, Dr. Otto Marticorena.
Gracias por formar parte importante de mi vida, y por demostrarme su cariño y apoyo.
A LA UNIVERSIDAD RAFAEL LANDÍVAR
Por ser mi casa de estudios, a los Licenciados (as) que forman parte de ella, que fueron
parte importante en mi preparación académica, especialmente a Licda. Marisol
Brindis por su apoyo incondicional, por sus muestras de cariño, y por haber sido parte
fundamental para el logro de este triunfo.
A LOS PROPIETARIOS DE LAS MIPYMES DEDICADAS A LA INDUSTRIA DE
MUEBLES DEL MUNICIPIO DE JUTIAPA
Gracias por su colaboración, por su tiempo, y por haber compartido información
importante para el desarrollo de esta investigación.
RESUMEN EJECUTIVO
La Industria de Muebles, ha cobrado auge en los últimos años en el medio
guatemalteco, día con día son más las empresas que se dedican a la fabricación de
muebles, ayudando de esta forma a incrementar la productividad, el desempeño
individual y fortaleciendo la economía nacional, ya que representa una fuente de
ingreso para quienes trabajan en ello.
Es por esta razón que se realiza un diagnóstico empresarial, para conocer la situación
actual del sector de MIPYMES dedicadas a la industria de muebles del municipio de
Jutiapa, el cual se compone por un grupo de pequeñas unidades económicas entre las
que se identificaron 3 de autoempleo, 11 microempresas y 2 pequeñas empresas,
pertenecientes a personas que las explotan por cuenta propia, de forma individual o
bien, con familiares y en ocasiones contratan trabajadores asalariados.
Para esta investigación se aplicó un cuestionario mediante entrevista estructurada el
cual consta de 88 preguntas, así también una guía de observación y fotografías.
En lo que respecta a la investigación se establece que las MIPYMES tienen deficiencias
en cuanto al marco normativo / institucional y fiscal tributario, procesos administrativos,
de mercado, servicios financieros y de desarrollo empresarial, ya que se puede
mencionar que las empresas no cuentan con ninguna asociación, lo cual les permitiría
mejorar la capacidad productiva.
Debido al desconocimiento y a que los pocos procesos utilizados son de forma
empírica, y que los procedimientos que contribuyen a mejorar el funcionamiento de la
empresas no son aplicados correctamente, por lo que es conveniente se les brinde
asesoría en todo lo concerniente a temas administrativos esto para prevenir un
desequilibrio en las empresas y que ellos puedan establecer procesos de manera
formal, lo cual les ayudará a mejorar la toma de decisiones de los propietarios y lograr
un crecimiento empresarial.
INDICE
INTRODUCCIÓN ........................................................................................................ 1
I. MARCO REFERENCIAL ..................................................................................... 3
1.1 MARCO CONTEXTUAL .............................................................................. 3
1.1.1 Antecedentes ...................................................................................... 3
1.1.2 Situación actual ................................................................................... 6
1.2 MARCO TEÓRICO ...................................................................................... 8
1.2.1 Diagnóstico ......................................................................................... 8
1.2.2 Diagnóstico empresarial ..................................................................... 8
1.2.3 Industria ............................................................................................ 10
a) Industria maderera................................................................................. 11
b) Reforestación ........................................................................................ 12
1.2.4 DEFINICIÓN Y CARACTERIZACIÓN MIPYMES ............................. 13
a) Empresa ................................................................................................ 13
b) Clasificación de acuerdo con la (O.I.T.) ................................................. 14
c) Empresario ............................................................................................ 17
d) Emprendedor ......................................................................................... 18
1.2.5 DIAGNÓSTICO DEL ENTORNO ...................................................... 20
a) Globalización ......................................................................................... 20
b) Competitividad ....................................................................................... 20
c) Marco normativo / institucional .............................................................. 22
d) Fiscal tributario ...................................................................................... 30
1.2.6 DIAGNÓSTICO INTERNO ................................................................ 39
Aspectos Administrativos ....................................................................... 39
Administración ........................................................................................... 39
Proceso administrativo............................................................................... 39
a) Planeación ............................................................................................. 39
b) Organización ......................................................................................... 42
c) Integración de Personal ......................................................................... 44
d) Dirección ................................................................................................ 48
e) Control ................................................................................................... 49
Aspectos de Mercado .............................................................................. 50
Mercado ..................................................................................................... 50
Mercadotecnia ........................................................................................... 50
Mezcla de Marketing .................................................................................. 51
a) Producto ................................................................................................ 51
b) Precio .................................................................................................... 55
c) Plaza (Distribución) ................................................................................ 55
d) Promoción ............................................................................................. 58
Aspectos Tecnicos Operativos y Sistemas ........................................... 59
a) Administración de operaciones .............................................................. 59
b) Tamaño ................................................................................................. 59
c) Localización ........................................................................................... 60
d) Proceso ................................................................................................. 60
e) Proceso productivo ................................................................................ 60
f) Productividad .......................................................................................... 60
g) Administración de la calidad total .......................................................... 61
h) Tecnología ............................................................................................. 61
i) Innovación .............................................................................................. 62
j) Seguridad e higiene ................................................................................ 62
Aspectos Financieros.............................................................................. 63
a) Presupuesto .......................................................................................... 63
b) Estados financieros ............................................................................... 64
c) Inversión ................................................................................................ 66
Ética y Responsabilidad Social Empresarial ......................................... 66
a) Ética ....................................................................................................... 66
b) Responsabilidad social empresarial ...................................................... 67
1.2.7 ASOCIATIVIDAD – VINCULACIONES .................................................. 67
a) Asociaciones ......................................................................................... 67
b) Cooperativas ......................................................................................... 68
c) Clúster ................................................................................................... 69
d) Cadena productiva................................................................................. 70
1.2.8 SERVICIOS MIPYMES .......................................................................... 70
a) Servicios financieros .............................................................................. 70
b) Servicios de Desarrollo Empresarial ...................................................... 71
1.2.9 OPORTUNIDAD DE MEJORA ............................................................... 74
a)Benchmarking ......................................................................................... 74
II. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ............................................................... 75
2.1 Objetivos .................................................................................................... 76
2.1.1 Objetivo General ............................................................................... 76
2.1.2 Objetivos Específicos ........................................................................ 76
2.2 Elemento de estudio .................................................................................. 77
a) Definición Conceptual ............................................................................ 77
b) Definición Operacional ........................................................................... 77
2.3 Indicadores ................................................................................................ 78
2.4 Alcances y limitaciones .............................................................................. 79
a) Alcances ................................................................................................ 79
b) Limitaciones ........................................................................................... 79
2.5 Aporte......................................................................................................... 79
III. MÉTODO ........................................................................................................... 80
3.1 Sujetos ....................................................................................................... 80
3.2 Instrumentos .............................................................................................. 80
3.3 Procedimientos .......................................................................................... 80
3.4 Diseño y Metodología Estadística .............................................................. 82
IV. PRESENTACION DE RESULTADOS ............................................................... 83
V. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS .....................................129
VI. CONCLUSIONES .............................................................................................147
VII. RECOMENDACIONES .....................................................................................151
VIII. BIBLIOGRAFÍA ................................................................................................154
INDICE DE TABLAS
Tabla No. 1 Promedio de precios según tipo de mueble... ................... 95
Tabla No. 2 Tipo de maquinaria ........................................................... 103
INDICE DE FOTOGRAFIAS
Fotografía No. 1 - 2 Empresas que cuentan con rótulo .................................... 115
Fotografía No. 3 - 4 Empresas con deficiencia en rotulación ........................... 115
Fotografía No. 5 - 6 Empresas sin rotulación .................................................. 116
Fotografía No. 7 - 8 Iluminación deficiente ....................................................... 116
Fotografía No. 9 - 12 Área de trabajo ................................................................. 117
Fotografía No. 13 Compra y selección de materia prima .............................. 118
Fotografía No. 14 Corte de madera ............................................................... 118
Fotografía No. 15 Cepillado de madera......................................................... 118
Fotografía No. 16 Lijado ................................................................................ 118
Fotografía No. 17 Ensamblado ...................................................................... 118
Fotografía no. 18 Teñido .............................................................................. 118
Fotografía No. 19 Barnizado ......................................................................... 118
Fotografía No. 20 Producto terminado .......................................................... 118
Fotografía No. 21 Troncos de árbol de caoba ............................................... 119
Fotografía No. 22 Cuna en madera de caoba ............................................... 119
Fotografía No. 23 Madera de palo blanco ..................................................... 119
Fotografía No. 24 Libreras en madera de palo blanco .................................. 119
Fotografía No. 25 Madera de pino ................................................................. 120
Fotografía No. 26 Puerta en madera de pino ................................................ 120
Fotografía No. 27 Piezas torneadas en madera de conacaste ...................... 120
Fotografía No. 28 Madera de conacaste ....................................................... 120
Fotografía No. 29 Madera de cedro .............................................................. 121
Fotografía No. 30 Mesas de noche en madera de cedro .............................. 121
Fotografía No. 31 Madera de ciprés .............................................................. 121
Fotografía No. 32 Amueblado de comedor en madera de ciprés .................. 121
Fotografía No. 33 Insumos ............................................................................ 122
Fotografía No. 34 Waype .............................................................................. 122
Fotografía No. 35 Clavos............................................................................... 122
Fotografía No. 36 Lija grano no. 36 ............................................................... 122
Fotografía No. 37 Lija grano no. 60 ............................................................... 122
Fotografía No. 38 Lija grano no. 80 ............................................................... 122
Fotografía No. 39 Lija grano no. 180 ............................................................. 122
Fotografía No. 40 Lija grano no. 220 ............................................................. 122
Fotografía No. 41 Lijas .................................................................................. 122
Fotografía No. 42 Brochas ............................................................................ 123
Fotografía No. 43 Cola blanca ....................................................................... 123
Fotografía No. 44 Cemento de contacto........................................................ 123
Fotografía No. 45 Laca .................................................................................. 123
Fotografía No. 46 Selladores ......................................................................... 123
Fotografía No. 47 Barniz ............................................................................... 123
Fotografía No. 48 Tintes en polvo para madera ............................................ 123
Fotografía No. 49 Preparación de tinte.......................................................... 123
Fotografía No. 50 Tinte liquido para madera ................................................. 123
Fotografía No. 51 Solvente............................................................................ 123
Fotografía No. 52 Torno manual ................................................................... 124
Fotografía No. 53 Torno eléctrico .................................................................. 124
Fotografía No. 54 Sierra de cinta .................................................................. 124
Fotografía No. 55 Sierra de inglete ............................................................... 124
Fotografía No. 56 Caladora ........................................................................... 124
Fotografía No. 57 Sierra Circular ................................................................... 124
Fotografía No. 58 Sierra de mesa ................................................................. 125
Fotografía No. 59 Sierra eléctrica .................................................................. 125
Fotografía No. 60 Serrucho ........................................................................... 125
Fotografía No. 61 Sierra de mano ................................................................. 125
Fotografía No. 62 Cepilladora ....................................................................... 125
Fotografía No. 63 Cepillo eléctrico ................................................................ 125
Fotografía No. 64 Cepillo manual .................................................................. 123
Fotografía No. 65 Garlopa ............................................................................. 126
Fotografía No. 66 Taladro ............................................................................. 126
Fotografía No. 67 Lijadora ............................................................................. 126
Fotografía No. 68 Fresadora ......................................................................... 126
Fotografía No. 69 Banco ............................................................................... 127
Fotografía No. 70 Escuadras ......................................................................... 127
Fotografía No. 71 Sargento ........................................................................... 127
Fotografía No. 72 Martillos ............................................................................ 127
Fotografía No. 73 Escofina ............................................................................ 127
Fotografía No. 74 Formón ............................................................................. 127
Fotografía No. 75 Metro ................................................................................ 127
Fotografía No. 76 Brocas .............................................................................. 127
Fotografía No. 77 Destornilladores ................................................................ 127
Fotografía No. 78 Mascarilla y Lentes ........................................................... 128
Fotografía No. 79 Guantes ............................................................................ 128
Fotografía No. 80 Extinguidor ........................................................................ 128
ANEXOS
Anexo No. 1 Cuestionario dirigido a propietarios de empresas dedicadas a la
fabricación de muebles.
Anexo No. 2 Guía de observación aplicada a las MIPYMES dedicadas a la
industria de muebles del municipio de Jutiapa.
Anexo No. 3 Propuesta para la formación de una Asociación de Carpinteros del
Municipio de Jutiapa.
1
INTRODUCCIÓN
Actualmente Guatemala atraviesa una crisis, en la cual la inestabilidad económica
causa un fuerte impacto principalmente, sobre el sector MIPYME, lo cual repercute en
la poca inversión extranjera. La incapacidad del sector formal y del gobierno de generar
nuevas fuentes de empleo, motiva a la población a crear su propia fuente de ingresos
mediante el establecimiento de empresas. La competitividad en las diferentes industrias
se ha fortalecido y cada vez son más las empresas que se dedican a la elaboración o
producción de un mismo bien o servicio.
Las empresas nacionales, específicamente las jutiapanecas deben fortalecerse para
enfrentar los desafíos que el mercado global está presentando, y para obtener mejores
resultados, se hace necesario conocer y caracterizar la industria de muebles del
municipio de Jutiapa, lo cual permitirá facilitar el acceso a la información y será de
utilidad para el desempeño de las labores así como la toma de decisiones. El presente
diagnóstico empresarial explora y describe a las MIPYMES, dedicadas a la industria de
muebles del municipio de Jutiapa, en sus diferentes características, quienes
representan un importante rubro en la economía del mismo. La mayoría de estas
empresas no están legalmente registradas; la producción es en pequeña escala; los
productos son variados en calidad y precio y acostumbran formas tradicionales de
producción y financiamiento.
Con este estudio se determinó la situación actual de la Industria de Muebles, y para
ello se elaboró el marco referencial el cual contiene los antecedentes y la situación
actual de la industria así como el marco teórico, el planteamiento del problema, el
elemento de estudio, y el método utilizado para la presente investigación. Para la
recolección de los datos se utilizó un cuestionario mediante entrevista estructurada y
una guía de observación.
2
Posteriormente; se presentan los resultados los cuales fueron discutidos y analizados
para proceder con la elaboración de conclusiones y recomendaciones, las cuales
respondieron a cada uno de los objetivos propuestos.
Con esta investigación los aspectos que conciernen a las MIPYMES, pretenden ser un
documento de consulta para las instituciones relacionadas con el sector empresarial,
empresarios y para la población estudiantil en investigaciones futuras.
Así mismo se elaboro una propuesta la cual consiste en conformar a los fabricantes de
muebles en un asociación para que en conjunto logren objetivos como la búsqueda de
fuentes de financiamiento para la adquisición de maquinaria, equipo y realizar mejoras
en la infraestructura las cual se hace necesario para el desarrollo de actividades
productivas; que accedan a programas de capacitación y especialización relacionadas
con el gremio maderero; participen en ferias y eventos para obtener nuevos clientes,
logrando con esto economías a escala también en la adquisición de insumos.
3
I. MARCO REFERENCIAL
1.1 Marco contextual
1.1.1 Antecedentes
A continuación se hace referencia a diversos estudios afines que sirven de base para
ésta investigación.
De la Cruz (2008), realizó una investigación titulada “Diagnóstico Empresarial
Aplicado A Las MIPYMES De La Industria De Lácteos Del Municipio De Asunción
Mita, Jutiapa”, en la cual planteó como objetivo general conocer los resultados del
Diagnóstico Empresarial aplicado a la Industria Procesadora de Productos Lácteos en
el Municipio de Asunción Mita, Jutiapa; en la cual concluye que en el Municipio de
Asunción Mita, Jutiapa, existen 26 MIPYMES que se dedican exclusivamente a la
elaboración de productos lácteos. De conformidad con la clasificación de MIPYMES
establecida por la Organización Internacional de Trabajo OIT, se identificaron 25
Microempresas y 1 Pequeña Empresa, en lo referente a emprendeduría, se determinó
que el espíritu emprendedor está presente en la mayoría de las MIPYMES, las cuales
buscan constantemente mejorar la empresa por medio de la innovación; por lo que
recomienda, que los propietarios y/o administradores de las MIPYMES de la Industria
Láctea de Asunción Mita, investiguen a fondo sobre el tema globalización, para conocer
y comprender mejor las oportunidades que se podrían derivar de la unificación de los
mercados a escala global. De igual forma, es conveniente que se informen sobre los
posibles peligros y/o amenazas que podrían enfrentar las empresas, debido a los
competidores extranjeros que pueden incursionar en esta industria.
En la investigación de Cerna (2008), titulada “Diagnóstico Empresarial aplicado a las
MIPYME’S dedicadas a la Industria de Estructuras Metálicas del Municipio de
Asunción Mita, Jutiapa” su objetivo general es conocer los resultados de un
diagnóstico empresarial aplicado a las MIPYME’s dedicadas a la industria de
estructuras metálicas del municipio de Asunción Mita. En la investigación concluye: en
4
lo que respecta al diagnóstico interno los aspectos administrativos se aplican de una
manera empírica ya que no tienen descrito ningún tipo de plan a seguir, no se
encuentran estructuradas de manera formal, en cuanto a integración de personal
solamente consideran de importancia capacitación, pues no aplican un proceso formal,
debido al número reducido de colaboradores, por lo que recomienda a los propietarios
recibir cursos sobre administración de empresas, podrán elaborar planes, y aplicar
procesos de reclutamiento y selección, para poder contar con el personal idóneo.
Ávila (2008), enfoca su investigación en “La Administración de Recursos Humanos
en la Pequeña y Mediana Empresa de la Cabecera Departamental de Jutiapa” en
la cual su objetivo general es determinar cuáles son elementos técnicos de la
administración de recursos humanos que se utilizan en la pequeña y mediana empresa
de la cabecera municipal de Jutiapa. Después de realizar un cuestionario dirigido a los
empresarios donde se evaluó cuáles son los elementos técnicos de la administración de
recurso humano en las empresas; así mismo una entrevista personal a los trabajadores
que constituyen una fuente de información para obtener resultados más confiable, se
concluye en que el proceso de planeación de recursos humanos no se lleva a cabo
técnicamente, sin embargo se realizan algunas actividades relacionadas al mismo, de
manera empírica, así también en las pequeñas y medianas empresas de la cabecera
departamental de Jutiapa, un número significativo de estas no tienen una herramienta
técnica, que les facilite de manera escrita las funciones y atribuciones de los puestos,
asimismo con los requisitos que cada puesto requiere, por lo que se recomienda la
implementación de un diseño de puestos apropiado, asimismo la realización de una
descripción y especificación de puestos de manera técnica a través de un instrumento
que permita la identificación de funciones y atribuciones para cada puesto de trabajo,
así como los requisitos que éstos requieren de la persona que llegue a ocuparlos y
fortalecer el proceso de reclutamiento con la aplicación de técnicas apropiadas que
permitan de mejor manera atraer a los candidatos idóneos para los puestos de trabajo,
con la aplicación de medios que se ajusten al contexto de la pequeña y mediana
empresa.
5
En la tesis de Aguirre (2010), titulada “Diagnóstico Empresarial Aplicado a las
Mipyme’s Dedicadas a la Industria de Calzado en los Municipios de Asunción
Mita, El Progreso y Jutiapa” el objetivo general es conocer los resultados de un
diagnóstico empresarial aplicado a las MIPYME’S dedicadas a la industria de calzado
en los municipios de Asunción Mita, El Progreso y Jutiapa. Luego de realizar un
cuestionario estructurado el cual fue aplicado mediante la técnica de entrevista dirigido
a los propietarios de las empresas de calzado, así también una guía de observación, la
cual sirvió para obtener información visual sobre los aspectos que tienen que ver con la
infraestructura, servicios básicos, tecnología, insumos, seguridad e higiene, químicos
así como para determinar la producción y el proceso, se concluye que en cuanto a la
asociatividad-vinculación se refiere argumentar que las empresa no pertenece a
ninguna organización, social, gremial y/o cooperativista por no contar con
conocimientos y en el caso de las autoempleo por no estar legalmente constituidos
como empresa. Por lo que se recomienda que los propietarios tomen en cuenta la
formación de una asociatividad en cada municipio, para que trabajen unificados y
tengan más acceso a las fuentes de financiamiento, particularmente la modalidad de
cooperativas por experiencia ha dado buenos resultados y los socios en muchos casos
han mejorado el sentido empresarial y por consiguiente la calidad de vida.
Ramírez (2009), en la investigación de tesis titulada “Gestión Empresarial de las
Microempresas ubicadas en el Municipio de Jalpatagua, Departamento de
Jutiapa”. Establece como objetivo determinar los factores que influyen en la gestión
empresarial de las microempresas ubicadas en el municipio de Jalpatagua, del
departamento de Jutiapa. En la investigación concluye en que ejercer una gestión
empresarial en las microempresas del municipio de Jalpatagua, implica conocer los
distintos factores como los administrativos, de mercado, técnicos y financieros, a fin de
conocer perfectamente la posición actual, detectando tanto los problemas como las
fortalezas y cualquier medio que pueda ser aprovechado. Lo anterior es esencial para
ser competitivos y sostenibles a largo plazo. Por lo que a las microempresas
recomienda que deben administrarse para que crezcan y así realizar un análisis del
entorno, a fin de establecer sus ventajas comparativas y en función de ello implementar
6
cambios que les permita enfrentar la competitividad, gran parte del éxito se debe a la
habilidad del empresario, por lo tanto se deben coordinar esfuerzos para que los
propietarios desarrollen habilidades en el área de ventas, administración y contabilidad,
por medio de amigos, empleados o instituciones y de esa forma tratar de resolver los
problemas que se presentan como la fuerte competencia actual.
1.1.2 Situación actual
En Guatemala el sector de MIPYME, está caracterizado por las microempresas,
pequeñas empresas y trabajadores por cuenta propia, que contribuyen a la
sobrevivencia de la mayoría de la población ante los crecientes niveles de desempleo,
resultado no sólo de la falta de dinamismo de la actividad económica y la
desaceleración económica de los últimos años, sino de la existencia de un excedente
permanente y estructural de fuerza de trabajo.
La industria de muebles comprende las actividades de explotación de la madera,
aserrado y fabricación de muebles y accesorios. Debido a la segmentación del mercado
y a la alta diversidad de productos y diseños, esta industria se caracteriza por tener un
importante número de grandes y pequeñas empresas donde se exhiben diversos
productos para todos los gustos y niveles económicos. En la última década la cadena
de madera y muebles de madera ha perdido participación en la producción y el empleo
de la industria manufacturera. En términos absolutos, el empleo se ha reducido
mientras que la producción ha aumentado.
En cuanto a la fabricación de muebles, esta rama del proceso está sujeta a continuos
cambios e innovaciones en aspectos relacionados con calidad y diseños y con la
funcionalidad y la aplicación a cada tipo de necesidad. El proceso de producción difiere
según las características y usos que se le van a dar al producto final (hogar, oficinas o
industria). Las nuevas técnicas de ensamblaje, perfeccionadas en las últimas décadas,
han multiplicado las aplicaciones de la madera y el trabajo de los carpinteros.
En lo que a materia prima se refiere, en el municipio de Jutiapa es poca la producción
existente de madera, el lugar más predominante de producción de madera es el área de
7
la montaña Jutiapaneca, específicamente en Aldea Valencia y sus caseríos, en menor
escala se encuentran aldeas de las Tunas, El Peñón, San José Buena Vista, Cerro
Gordo, entre otros. Aunque en sí la madera que se obtiene de estos lugares,
únicamente es utilizada para consumo familiar, esto según fuentes de INAB, ya que
según registros anualmente se autoriza un aproximado de 50 permisos los cuales son
conocidos como consumos familiares, los cuales no permiten que la tala exceda de
los 15m3, ya que estos permisos son solicitados por los habitantes para fabricación de
leña o bien la fabricación de vigas para casas o potreros. En el municipio de Jutiapa,
entre los arboles madereros qué se pueden encontrar están: el amate, casuarina,
almendro, pino, encino, ciprés, conacaste, caoba, matilisgüate, roble, aceituno, ceibillo,
y palo blanco, de los cuales en el municipio, los que más se utilizan para el trabajo de
carpintería son Caoba, Palo Blanco, Pino, Conacaste, Ciprés y Cedro, este último
árbol, no es muy común en el municipio de Jutiapa, se encuentra mayormente en el
área de San José Acatempa.
Los carpinteros que se dedican a la fabricación de muebles en el municipio de Jutiapa,
se abastecen de materia prima en Aserradero Peten, dicho aserradero cuenta con
significativas cantidades de diversas maderas, las más requeridas por quienes las
utilizan para la elaboración de muebles. En el caso del Palo blanco y Cedro, estos son
traídos de Petén, la Caoba, Matilisgüate, Pino y Conacaste son traídos de la Costa, San
José Acatempa y de la Montaña Jutiapaneca.
En la actualidad, lo que concierne a la transformación de la madera rústica, en finos y
sofisticados amueblados, ha cobrado importancia, al sector empresarial conformado por
diferentes carpinterías ubicadas en el municipio de Jutiapa, las cuales proveen de
ingresos y brindan empleo a muchos de los habitantes de dicho municipio, así también
enfrente desafíos al desarrollarse en un entorno que está inmerso a diferentes barreras
competitivas con el ingreso de nuevos oferentes extranjeros, al mercado nacional,
quienes traen productos novedosos, de calidad, a un menor costo y que son fabricados
con avanzadas tecnologías.
8
1.2 MARCO TEÓRICO
1.2.1 Diagnóstico
Milán (2008), puntualiza que el diagnostico tiene por objetivo “examinar el problema que
afronta la empresa y los objetivos que trata de alcanzar el cliente de manera detallada y
a fondo, exponiendo los factores y las fuerzas que ocasionan el problema e influyen en
él, y preparar toda la información necesaria para decidir cómo se ha de orientar el
trabajo encaminado a la solución del problema”.
Romagnoli (2007), indica que cuando se habla de diagnóstico se hace referencia a
aquellas actividades tendientes a conocer el estado actual de una empresa y los
obstáculos que impiden obtener los resultados deseados.
1.2.2 Diagnóstico empresarial
Para Romagnoli (2007), constituye una herramienta sencilla y de gran utilidad a los
fines de conocer la situación actual de una organización y los problemas que impiden
su crecimiento, sobrevivencia o desarrollo. Gracias a este tipo de diagnóstico se
pueden detectar las causas principales de los problemas "raíces", de manera de poder
enfocar los esfuerzos futuros en buscar las medidas más efectivas y evitar el
desperdicio de energías.
Es posible clasificar los diagnósticos empresariales en dos grandes tipos:
Integrales: se caracterizan por la visualización de una amplia gama de variables
o aspectos empresarios. Como un buen exponente de esta categoría, puede
mencionarse al "Diagnóstico de Competitividad" desarrollado e implementado por
el Consejo Federal de Inversiones en la mayoría de las provincias del país, a
través del Programa Federal de Competitividad. La metodología utilizada se
basa en un estudio de fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas
9
(FODA), trabajando con una amplia gama de variables de diversas categorías
que reciben un puntaje por parte del consultor a cargo del trabajo.
Específicos: hacen énfasis en los procesos productivos, financieros, de gestión,
y otros en aspectos relativos al mercado y los consumidores.
Pautas para un diagnóstico eficaz
Cualquiera sea el enfoque elegido para el diagnóstico (integral o específico), son cuatro
los pasos básicos que conducen a un trabajo conciso, completo y con resultados
innovadores:
El primero consiste en establecer el parámetro de evaluación. Para ello se debe
prestar atención a los mercados o clientes que resultan de interés para los
responsables de la empresa.
El segundo paso es obtener una visión clara y detallada sobre el estado actual
del sistema de producción de la empresa. Para lograr esto, se utilizan recursos
como las entrevistas con registro (escrito o grabaciones), fotografías, filmaciones,
observación directa, etc.
El tercero es determinar el grado de alcance del parámetro establecido, y, si es
posible, establecer un porcentaje de alcance.
El cuarto paso debe realizarse una pregunta clave: ¿por qué no se pueden
alcanzar los parámetros de referencia establecidos en la empresa? En muchos
casos las causas (respuestas) a esta pregunta se encuentran alejadas en el
espacio o en el tiempo.
10
Para encontrar las respuestas, se considera apropiado utilizar el enfoque propuesto por
Norton y Kaplan, donde se visualiza a la empresa desde cuatro perspectivas
integradas:
Perspectiva financiera: es la visión de los números y la situación financiera de
la empresa, estudiando los niveles de inversión, las políticas de financiación, los
resultados económicos, el uso y aplicación de los fondos del negocio, etc.
Perspectiva de los clientes: desde esta visión se enfocan los aspectos
relacionados con los clientes a los cuales está dirigida la organización.
Perspectiva de los procesos internos: es el momento de analizar los procesos
productivos de la organización, estudiando su eficiencia y correspondencia con el
resto de la organización.
Perspectiva de las capacidades del personal y la organización: finalmente se
analizan las capacidades del personal y la brecha que puede existir entre las
capacidades requeridas para un funcionamiento eficiente de los procesos
productivos y la capacidad actual del personal.
Estas cuatro perspectivas permiten abarcar aquellos aspectos más importantes del
fenómeno empresarial.
1.2.3 Industria
La industria, es definida como el conjunto de operaciones materiales ejecutadas para la
obtención, transformación o transporte de uno o varios productos naturales. Por
extensión, el conjunto de las actividades en un territorio o país. La economía ha
otorgado a la industria un papel clave en el desarrollo de las naciones; de hecho, se
emplea el término “país industrializado” como sinónimo de “desarrollado”. Dicho de otra
forma, la industria es el conjunto de procesos y actividades que tienen como finalidad
11
transformar las materias primas en productos elaborados. Existen diferentes tipos de
industrias, según sean los productos que fabrican. Según (Enciclopedia Encarta 2009).
a) Industria maderera
Según Enciclopedia Encarta (2009), la Industria maderera, es el sector que se ocupa de
la producción de madera para la construcción (tablas, tablones, vigas y planchas), para
la fabricación de postes de telégrafo, barcos, travesaños de ferrocarril, contrachapados,
muebles y ebanistería.
Muchas variedades de madera son muy apreciadas, como la caoba, cedro, pino, palo
blanco entre otros y se emplean sobre todo en la fabricación de muebles.
Obtención de la madera
La industria maderera comprende la tala, el aserrado y el panelado. La tala incluye
derribar los árboles, limpiarlos de hojas y cortarlos en troncos de longitud apropiada que
constituyen la materia prima de las serrerías o aserraderos. En las serrerías se fabrican
diversos tipos de vigas, tablones, planchas y listones. La industria del panelado emplea
chapa de madera y conglomerado para producir contrachapado, productos más
modernos como el cartón madera y otros materiales empleados en la construcción de
edificios. En la actualidad se están desarrollando nuevos productos que emplean tiras
de madera laminada para fabricar vigas.
Las modernas operaciones de tala están a menudo tan mecanizadas y automatizadas
como las de una fábrica. Una vez derribados los árboles, se limpian y transportan los
troncos hasta la carretera con tractores o se arrastran con cables hasta un punto donde
se cargan en camiones para llevarlos a la serrería. Los avances tecnológicos, como las
recolectoras de árboles enteros o las trituradoras de campo, han permitido que la tala
mecanizada y los aserraderos modernos aprovechen hasta el 99% de los árboles
cortados. Incluso los propios residuos, como cortezas, virutas y serrín, son empleados
12
como combustible para producción de energía eléctrica; es el caso de los residuos de
las grandes explotaciones madereras.
b) Reforestación
Como los árboles son un recurso renovable, después de la tala se procede a una
reforestación en la que se plantan nuevos árboles y se ayuda a que el terreno se
regenere de forma natural. En los países desarrollados los árboles cultivados en los
bosques de explotación comercial superan a los que se talan o mueren por el ataque de
insectos y enfermedades.
Reforestación en Guatemala
La reforestación en Guatemala como en otros países Centroamericanos ha sido vista
como una herramienta para recuperar las grandes pérdidas de cobertura forestal que
sufre el País. Sin embargo la mayoría de los programas que se han desarrollado hasta
la fecha carecen de una visión ambiental transgeneracional permanente, y perdurable y
que permitan la protección, no solo de la generación de bienes y servicios eco-
sistémicos, sino que también la reducción de las vulnerabilidades hacia los desastres,
especialmente aquellos asociados a la variabilidad del cambio climático.
Otra gran deficiencia que han tenido los programas de reforestación es el enfoque
mismo, el cual ha sido más con perspectivas comerciales y/o como una mera acción
mediática que no responde a una visión a largo plazo, de sostenibilidad y que por sobre
todo, no considera la realidad local de las áreas reforestadas, ni las necesidades
culturales y socio ambientales de las poblaciones. En respuesta a esto, se considera
que se requiere de un nuevo enfoque de la reforestación, en donde se incluyan
elementos innovadores, más estratégicos y con una visión a largo plazo pero con
múltiples beneficios, desde la cuenca hasta la seguridad alimentaria misma, incluyendo
los elementos propios de la biodiversidad nacional.
13
Dentro de este enfoque se podría considerar el incorporar bosques de galería, que
mantienen las condiciones naturales de las cuencas, riberas y playas, evitando
desastres y pérdidas de infraestructura, suelo fértil, biodiversidad y por sobre todo vidas
humanas. Otro elemento a incorporar lo constituyen los árboles frutales nativos, los
cuales no solo juegan el papel propio dentro del ecosistema, sino que también
favorecen a la biodiversidad, como refugio, alimento y conectividad entre sistemas
ecológicos y pueden ser fuente sostenible de alimento y elementos de mercado, lo cual
redunda en el mejoramiento de los medios de vida de los pueblos y de las familias
rurales. Disponible en red.
http://www.sabelotodo.org/agricultura/arboles/enfoque_reforestacion.html)
1.2.4 DEFINICIÓN Y CARACTERIZACIÓN MIPYMES
a) Empresa
Para Koontz y Weihrich (2008), empresa se refiere a todas las compañías comerciales
dependencias gubernamentales, hospitales, universidades y otras organizaciones tanto
comerciales como no comerciales. Esta se define como una organización integrada por
recursos humanos, materiales y financieros que al interrelacionarse entre sí, se da la
producción de bienes y servicios para la sociedad.
De acuerdo con el (Ministerio de Economía de Guatemala [MINECO], 2007), empresa
es la “organización generadora de bienes o servicios, que actúa dentro de un sistema
económico con el fin de obtener utilidades”.
En cambio para Robbins, Coulter, Huerta, Rodríguez, Amaru, Varela y Jones (2009),
una empresa es una iniciativa que tiene como objetivo ofrecer productos y servicios
para atender las necesidades de personas o mercados, y con ello obtener una utilidad.
14
b) Clasificación de acuerdo con la Organización Internacional de Trabajo
(O.I.T.)
La OIT (2007), Indica que dentro de las empresas que más aportan a la economía de
los países, se encuentran las del sector MIPYME, (micro, pequeñas y medianas
empresas), estas dedicadas en diferentes sectores, uno de los más atractivos es el
industrial o de transformación. Para entender mejor este campo es conveniente
conceptualizar este sector o tipos de empresas y para el efecto tenemos la concepción
desde un punto de vista de la O.I.T.
Los tamaños de empresa que se clasifican en principio por un indicador base que es el
número de empleados, debido a que la raíz de la clasificación es la generación de
empleo. En tal sentido se conceptualizan por su tamaño en: unidades de producción,
que realiza actividades transformación, servicios o comerciales:
Autoempleo o cuenta propia: empresa de un solo trabajador y que
eventualmente emplea mano de obra no remunerada, ejemplo: familia.
Microempresa: con la participación directa del propietario y un máximo de diez
trabajadores.
Pequeña empresa: con la participación directa del propietario y un máximo de
veinticinco trabajadores.
Mediana empresa: con participación directa del propietario y un máximo de
setenta trabajadores
De acuerdo con el (Ministerio de Economía de Guatemala [MINECO], 2007), las
empresas se pueden clasificar de acuerdo a: tamaño, actividad económica, forma
jurídica, ámbito de actuación y titularidad del capital.
15
Según su tamaño: de acuerdo a su tamaño, las empresas se pueden clasificar
como: Micros, Pequeñas, Medianas y Grandes Empresas.
Según la actividad económica que desarrolla.
Del sector primario: es decir, que crea la utilidad de los bienes al obtener los recursos
de la naturaleza (agrícolas, ganaderas, pesqueras, mineras, etc.).
Del sector secundario: que centra su actividad productiva al transformar físicamente
unos bienes en otros más útiles para su uso. En este grupo se encuentran las
empresas industriales y de construcción.
Del sector terciario (servicios): con actividades de diversa naturaleza, (comerciales,
transporte, turismo, asesoría, etc.).
Según la forma jurídica, es decir, atendiendo a la titularidad de la empresa y la
responsabilidad legal de sus propietarios.
Empresas individuales: si pertenece sólo a una persona. Esta responde frente a
terceros con todos sus bienes, tiene responsabilidad ilimitada. Es la forma más sencilla
de establecer un negocio y suelen ser empresas pequeñas o de carácter familiar.
Sociedades Mercantiles: de acuerdo con el Artículo 10 del Código de Comercio de
Guatemala, se establecen como Sociedades Mercantiles: aquellas sociedades
organizadas bajo forma mercantil, exclusivamente las siguientes:
Sociedad Colectiva: es la que existe bajo una razón social y en la cual todos los socios
responden de modo subsidiario, ilimitada y solidariamente, de las obligaciones sociales.
Sociedad en Comandita Simple: es la compuesta por uno o varios socios comanditados
que responden en forma subsidiaria, ilimitada y solidaria de las obligaciones sociales; y
16
por uno o varios socios comanditarios que tienen responsabilidad limitada al monto de
su aportación.
Sociedad en Responsabilidad Limitada: es la compuesta por varios socios que sólo
están obligados al pago de sus aportaciones. Por las obligaciones sociales responde
únicamente el patrimonio de la sociedad; y en su caso, la suma que a más de las
aportaciones convenga la escritura social.
Sociedad Anónima: es la que tiene el capital dividido y representado por acciones. La
responsabilidad de cada accionista está limitada al pago de las acciones que hubiere
suscrito.
Sociedad en Comandita por Acciones: es aquélla en la cual uno o varios socios
comanditados responden en forma subsidiaria, ilimitada y solidaria por las obligaciones
sociales y uno o varios socios comanditarios tienen la responsabilidad limitada al monto
de las acciones que han suscrito, en la misma forma que los accionistas de una
sociedad anónima.
Según su ámbito de actuación
Empresas locales: son aquellas empresas que su radio de atención es dentro de la
misma localidad.
Regionales: son aquellas empresas cuyo radio de acción es en uno o varios
departamentos.
Nacionales: es aquella cuyo campo de acción no trasciende el territorio nacional. Se
caracteriza por tener una decisión técnica, financiera, administrativa y comercial en
manos de nacionales.
17
Transnacionales: son aquellas que cuentan con oficinas generales en un solo país, pero
realizan operaciones en muchos otros.
Multinacionales: una empresa multinacional es aquella cuyo marco supera el de una
sola nación o Estado en su ámbito de actuación.
Según la titularidad del capital
Empresa privada: si el capital está en manos de particulares.
Empresa pública: si el capital y el control está en manos del Estado.
Empresa mixta: si la propiedad es compartida entre particulares y el Estado.
Empresa social: si el capital está en su mayor parte en manos de los trabajadores o la
sociedad.
c) Empresario
Para Campiña y Fernández (2010), el empresario es el agente director de una unidad
de explotación, que adopta las decisiones que estima convenientes para hacer uso de
los factores de que dispone, con el objeto de conseguir el mayor volumen de
elaboración de bienes que le permita el mayor beneficio posible.
Por otra parte, según Robbins, et al. (2009), el empresario es la persona o conjunto de
personas capaces de percibir una oportunidad y ente ella formular, libre e
independientemente, una decisión de consecución y asignación de los recursos
naturales, financieros, tecnológicos y humanos necesarios para poder poner en marcha
la empresa, que además de crear valor incremental para la economía, genera trabajo
para él, y muchas veces, para otros.
18
Tipos de empresarios
Empresario capitalista: es el propietario de los medios de producción y es el que
realiza las funciones de "empresario", necesita un cierto control sobre el uso que
se realiza de las máquinas, pago los salarios, el resto es el beneficio o renta
residual que se lo apropiaría.
Empresario control: aquel que controla y dirige el proceso productivo por
conocimientos técnicos. Relegaba al propietario a un papel secundario.
Apropiación de la renta residual.
Empresario riesgo: "el verdadero empresario es aquel que asume riesgos". Si la
empresa va bien, se apropiará de la renta residual como premio, en definitiva, lo
que realiza es asegurar todas las rentas menos la suya.
Empresario innovador: el verdadero empresario es el que innova, es el inventor.
Muchas veces son denominados como empresarios técnicos.
Empresario completado: "el verdadero papel del empresario es completar el
proceso productivo que es incompleto por naturaleza".
Empresario manager: actualización del empresario control. Es un empleado, no
necesariamente capitalista, con conocimientos en gestión y técnicas
empresariales, obtenidas en la universidad. Apropiación del excedente
empresarial gracias al control y dominio en la empresa.
d) Emprendedor
Según Koontz y Weihrich (2008), los emprendedores asumen riesgos personales al
iniciar cambios, y esperan que se les recompense por ello. Las ideas de las personas
innovadoras suelen ser contrarias al “saber convencional”. Se cree con frecuencia que
el espíritu emprendedor se manifiesta exclusivamente a la administración de pequeñas
19
empresas, pero algunos autores han extendido este concepto a fin de utilizarlo también
a grandes organizaciones y a administradores con funciones empresariales de
promoción de cambios para el debido aprovechamiento de nuevas oportunidades.
Existe una distinción entre un emprendedor interno y emprendedor; un emprendedor
interno es la persona que fija su atención en la innovación y la creatividad y transforma
un sueño o idea en un negocio redituable operando dentro del ámbito organizacional. A
diferencia de ello, el emprendedor es la persona que realiza cosas similares pero fuera
del escenario organizacional. Los emprendedores poseen la capacidad de percibir una
oportunidad y de obtener tanto el capital, trabajo y otros insumos necesarios como los
conocimientos para poner exitosamente en marcha una operación.
Para Robbins y Coulter (2007), un espíritu emprendedor es el proceso por el que un
individuo o grupo de individuos, mediante esfuerzos organizados, arriesgan tiempo y
dinero en la búsqueda de oportunidades para crear valor y crecer mediante la
innovación, no importando cuales sean los recursos que controlen.
Los tres elementos importantes de esta definición son:
La búsqueda
Innovación
Crecimiento.
Los emprendedores buscan las oportunidades para hacer crecer una empresa
mediante cambios, revoluciones, transformaciones o introducción de nuevos productos
o servicios. El espíritu emprendedor es y será importante en todos los sectores
industriales de la mayoría de los países. En sentido general, los emprendedores crean
algo nuevo, algo diferente. Buscan cambios, reaccionan a los cambios y explotan los
cambios.
20
1.2.5 DIAGNÓSTICO DEL ENTORNO
a) Globalización
La Globalización, es “el proceso por el que la creciente comunicación e
interdependencia entre los distintos países del mundo unifica mercados, sociedades y
culturas, a través de una serie de transformaciones sociales, económicas y políticas
que les dan un carácter global. Así, los modos de producción y de movimientos de
capital se configuran a escala planetaria, mientras los gobiernos van perdiendo
atribuciones ante lo que se ha denominado la sociedad en red. En este marco se
registra un gran incremento del comercio internacional y las inversiones, debido a la
caída de las barreras arancelarias y la interdependencia de las naciones. (Ministerio de
Economía de Guatemala [MINECO], 2007).
Para Barbero (2011), la globalización, es un proceso en continuo avance, que abarca
no solo aspectos económicos, sino sociales, políticos, ambientales, cultura y legales,
que afecta de forma diferente a todos los países. La globalización se equipara así, a
una alienación consciente de la realidad cotidiana, apoyada y reforzada por el uso y
desarrollo de las nuevas tecnologías y medios de comunicación e información. La
globalización puede considerarse como un proceso que se desarrolla en torno a la
economía y la tecnología, abarca tanto los medios de producción como los servicios de
información, el comercio, la cultura, etc. Se desarrolló y consolido en los años 60 y 70.
Y por otra parte Robbins, et al. (2009), establecen que hay muchas oportunidades de
globalización y el mundo se ha convertido finalmente en una aldea global, sin embargo
la globalización incita polémicas.
b) Competitividad
(El Programa Nacional de Competitividad [PRONACOM] 2007), indica que una región,
un país o un territorio, es competitivo si las condiciones con las que operan sus
21
productores y viven sus habitantes les permiten generar prosperidad y desarrollarse, sin
tener que recurrir para ello a la explotación del hombre o la naturaleza.
En este contexto, la competitividad se relaciona con el desarrollo y el uso eficiente y
sostenible de los recursos; es decir, la productividad expresa que la competitividad es
la capacidad de una organización pública o privada, lucrativa o no, de mantener
sistemáticamente ventajas comparativas que le permitan alcanzar, sostener y mejorar
una determinada posición en el entorno socioeconómico.
Competitividad sistemática
Concepto integrado de competitividad de un país propone que el desarrollo económico
requiere, además de la competitividad de la función de producción (nivel micro) y de la
estabilidad macroeconómica (nivel macro), la competitividad de dos niveles más:
Nivel micro: se refiere a las necesidades de formación y organización ciudadana
para afrontar de una manera proactiva los distintos desafíos que se presenten.
Nivel macro: abarca todas las políticas de orden general. Los principales
problemas a resolver aquí se refieren a la política cambiaria, monetaria,
financiera, fiscal, arancelaria y de seguridad y justicia, entre otras.
Nivel meso: se refiere al trabajo en conjunto de los sectores público, productivo,
laboral y académico. Algunos de los objetivos a conseguir son el fomento de la
innovación y los mecanismos de cooperación entre dichos grupos.
Nivel meta: incluye la construcción de un ambiente adecuado para la
competitividad a nivel de las ideas, la cultura, la organización social y política, en
el cual los distintos grupos sociales compartan los mismos valores y actitudes.
22
Se consideran dos niveles de competitividad:
La competitividad interna: se refiere a la capacidad de organización para lograr el
máximo rendimiento de los recursos disponibles, como personal, capital,
materiales, ideas, etc., y los procesos de transformación.
La competitividad externa: está orientada a la elaboración de los logros de la
organización en el contexto del mercado, o el sector al que pertenece. Como el
sistema de referencia o modelo es ajeno a la empresa, ésta debe considerar
variables exógenas, como el grado de innovación, el dinamismo de la industria,
la estabilidad económica, para estimar la competitividad a largo plazo. La
empresa, una vez ha alcanzado un nivel de competitividad externa, deberá
disponerse a mantener la competitividad futura, basado en generar nuevas ideas
y productos y de buscar nuevas oportunidades de mercado.
Ventaja competitiva
Es la condición favorable que obtienen las empresas al realizar actividades de manera
más eficiente que sus competidores lo que se refleja en un costo inferior; o realizarlas
de una forma peculiar que les permite crear un mayor valor para los compradores y
obtener un sobreprecio. El valor se mide por el precio que los compradores están
dispuestos a pagar. Disponible en red.
http://www.infomipyme.com/Docs/GT/Offline/empresarios/sde/sdeprint.htm
c) Marco normativo / institucional
Las empresas enfrentan problemas relacionados con la legalización. Por un lado, las
empresas claramente lucrativas tienen que cumplir con los requisitos burocráticos, las
políticas y regulaciones nacionales que no contemplan las particularidades y
necesidades específicas de las pequeñas empresas.
23
Numerosos grupos han comenzado de manera espontánea e informal y conforme va
creciendo la demanda, han empezado a organizarse mejor hasta registrarse como
empresa. Muchas de las MIPYMES no reconocen los beneficios del registro de la
empresa, o no tienen acceso a las oficinas de registro. Así también, existen barreras de
tipo educativo e idiomático.
Un ejemplo de formalización empresarial lo conforman los fabricantes de muebles y
productos de madera. El mercado internacional de la madera y los muebles requieren
la legalidad de la empresa para el establecimiento de arreglos comerciales, y algunos
mercados requieren también la certificación de buen uso de los recursos forestales.
Inscripción ante el Registro Mercantil
Según el Código de Comercio, Decreto Número 2-70, de los obligados al registro
Mercantil jurisdiccional:
De los comerciantes individuales que tengan un capital de dos mil quetzales o
más;
De todas las sociedades mercantiles;
De empresas y establecimientos mercantiles comprendidos dentro de estos
extremos;
De los hechos y relaciones jurídicas que especifiquen las leyes;
De los auxiliares de comercio.
La inscripción de comerciantes individuales, auxiliares de comercio y de las empresas y
establecimientos mercantiles, deberá solicitarse dentro de un mes de haberse
constituido como tales o de haberse abierto la empresa o el establecimiento. El de las
sociedades, dentro del mes siguiente al otorgamiento de la escritura de constitución.
Este mismo plazo rige para las demás hechos y relaciones jurídicas. Asimismo, indica
que los comerciantes están obligados a llevar su contabilidad y registros indispensables
en forma organizada, de acuerdo con el sistema de partida doble y usando principios de
contabilidad generalmente aceptados.
24
Para ese efecto deberán llevar, los siguientes libros o registros:
Inventarios;
De primera entrada o diario;
Mayor o centralizador;
De estados financieros.
Además podrán utilizar los otros que estimen necesarios por exigencias contables o
administrativas o en virtud de otras leyes especiales.
Los comerciantes que tengan un activo total que no exceda de veinticinco mil quetzales
(Q. 25,000.00), pueden omitir en su contabilidad los libros o registros enumerados
anteriormente, a excepción de aquellos que obliguen las leyes especiales.
Patente de comercio: es el documento que permite la visibilidad de la empresa, le
acredita que por ley, la empresa poseedora de la patente implica que, el comerciante o
la sociedad anónima han pagado lo que exige la ley para poder operar. Si la propiedad
de la empresa es de más de una persona, presentar un formulario por cada
copropietario. El empresario debe cubrir los costos de autenticación de los formularios,
y la inscripción de la empresa. Una vez cubiertos todos los requisitos, se obtiene la
inscripción en aproximadamente 24 horas.
Pasos a seguir en las Oficinas del Registro Mercantil
Obtención de la Patente de Comercio:
Llenar formulario de inscripción.
Adjuntar fotocopia de cédula.
Certificación de ingresos, firmada por un perito contador.
Cancelar el valor de la Patente.
Autenticar firma por abogado.
Comprar los respectivos timbres fiscales para la Patente de Comercio.
25
Al concluir los trámites en el Registro Mercantil, los interesados en inscribir su empresa,
deberán realizar las gestiones pertinentes en la Superintendencia de Administración
Tributaria -SAT- como lo establece el Artículo 120 del Código Tributario Guatemalteco,
todos los contribuyentes y responsables están obligados a inscribirse en la
Administración Tributaria.
Inscripción ante la Superintendencia de Administración Tributaria (SAT)
De conformidad con el artículo 120 del Código Tributario de Guatemala, se establece
que todos los contribuyentes y responsables están obligados a inscribirse en la
Administración Tributaria, antes de iniciar actividades afectas.
Para toda inscripción, los contribuyentes o responsables deberán presentar solicitud
escrita ante la Administración Tributaria, que deberá contener como mínimo lo
siguiente:
Nombres y apellidos completos de la persona individual, razón social o
denominación legal y nombre comercial, si lo tuviere.
Nombres y apellidos completos del representante legal de la persona jurídica o
de los contribuyentes citados en el artículo 22 y de las personas que, de acuerdo
con el documento de constitución o sus reformas, tengan la calidad de
administradores, gerentes o representantes de dichas personas y copia
legalizada del documento que acredita la representación.
Domicilio fiscal.
Actividad económica principal.
Fecha de iniciación de actividades afectas.
Si se trata de persona extranjera deberá precisarse si actúa como agencia,
sucursal o cualquier otra forma de actuación.
La Administración Tributaria asignará al contribuyente un número de identificación
tributaria -NIT-, el cual deberá consignarse en toda actuación que se realice ante la
misma y en las facturas o cualquier otro documento que emitan de conformidad con la
Ley específica de cada impuesto.
26
La administración tributaria en coordinación con el Registro Mercantil, deberá
establecer los procedimientos administrativos para que la asignación del Número de
Identificación Tributaria -NIT-, y la extensión de la constancia respectiva se efectúen en
forma simultánea con la inscripción correspondiente.
Toda modificación de los datos de la inscripción, deberá comunicarse a la
Administración Tributaria, dentro del plazo de treinta (30) días de ocurrida. Asimismo y
dentro de igual plazo se avisará del cese definitivo de la actividad respectiva, para la
cancelación del registro que corresponda. Los contribuyentes deberán actualizar
anualmente sus datos de inscripción, mediante anotación de los mismos en su
respectiva declaración jurada anual del Impuesto sobre la Renta. En dicha declaración
deberán registrar, además, la actualización de su actividad económica principal, misma
que constituirá aquella que en el período de imposición correspondiente hubiere
reportado mayores ingresos al contribuyente.
Cuando los obligados no cumplan con inscribirse, la Administración Tributaria podrá
inscribirlos de oficio.
Inscripción ante el Instituto Guatemalteco de Seguridad Social
Los patronos y trabajadores de acuerdo con la Ley, deben de estar inscritos como
contribuyentes al IGSS, no pueden evadir esta obligación, pues ello significaría incurrir
en la falta de previsión social.
El reglamento General sobre Higiene y Seguridad en el Trabajo, establece las
condiciones de observancia en el país y sus normas son consideradas de orden
público. De conformidad con el reglamento, el Ministerio de Trabajo y Previsión Social,
así como el Instituto Guatemalteco de Seguridad Social (IGSS), son los encargados de
la aplicación, control y vigilancia de las medidas de higiene y seguridad vigentes en los
centros de trabajo.
27
Toda empresa, mediante su patrono, o quien la represente, sea éste su representante,
un intermediario o contratista, debe adoptar y poner en práctica en los lugares de
trabajo, las medidas de seguridad e higiene adecuadas de para proteger la vida, salud e
integridad corporal de los trabajadores. El patrono tiene que: mantener en buen estado
la maquinaria e instalaciones; promover la capacitación de su personal y facilitar la
creación y funcionamiento de las organizaciones de seguridad que recomiendan;
someter a exámenes médicos a los trabajadores para comprobar su estado de salud y
aptitud para el trabajo, y finalmente, colocar avisos y carteles que traten sobre higiene y
seguridad.
Pasos para inscripción general al IGSS
Comerciante individual o persona individual: Documentos a presentar cuando es una
persona como patrono:
Fotocopia de cédula de vecindad (completa) si es guatemalteco y fotocopia del
pasaporte (completo) se es extranjero.
Fotocopia de constancia del número de identificación tributaria (NIT).
Empresa individual
Empresas ubicadas en el departamento de Guatemala, al emplear los servicios de 3
trabajadores el patrono está obligado a inscribir su empresa en el Régimen de
Seguridad Social, debiendo descontar la cuota laboral correspondiente a sus
empleados posteriores a la inscripción.
Empresas ubicadas en el resto de departamento de la República de Guatemala, al
emplear los servicios de 5 trabajadores el patrono está obligado a inscribir su empresa
en el Régimen de Seguridad Social, debiendo descontar la cuota laboral
correspondiente a sus empleados posteriores a la inscripción.
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En la cuota laboral que se le debe descontar al trabajador de su salario, este se hará en
el momento de pagar el mismo, de la manera siguiente:
1.00% Programa de accidentes
1.00% Programa de enfermedad
1.00% Programa de maternidad
1.83% Programa de invalidez, vejez y sobrevivencia
4.83% Total
La cuota patronal es la obligación que el patrono tiene con el Instituto Guatemalteco de
Seguridad Social, es una cuota del 10.67%.
Registro ante el Instituto Nacional de Bosques
De acuerdo al artículo 88 de la ley forestal, se crea el Registro Nacional Forestal con el
propósito de censar las tierras cubiertas de bosques y de vocación forestal, así como de
ejercer un control estadístico de las actividades técnicas y económicas sobre la materia.
En el mismo se inscriben de oficio o a petición de parte, según sea el caso:
Los aserraderos urbanos y rurales, manuales o mecánicos, destiladores de
resina, impregnadoras, procesadoras de celulosa y papel, carpinterías, fábricas
de productos semi elaborados o totalmente elaborados y demás industrias
similares que utilicen como materia prima productos forestales;
Las personas que realicen actividades de exportación o importación de
productos forestales, cualesquiera sea su estado.
Es importante destacar que el trámite es gratuito, y en la ciudad capital se realiza en un
día, mientras que en el interior del país, éste dura más días, debido a que toda la
papelería es enviada a las oficinas centrales del INAB. Solamente con la autorización
se puede transportar la madera. La penalización para el propietario del producto, así
como para el que lo transporta sin la debida autorización, es de multa y cárcel.
29
Normativa ambiental de Guatemala
Según Decreto Ley 68-86, en su artículo 1. El Estado, las municipalidades y los
habitantes del territorio nacional, propiciarán el desarrollo social, económico, científico y
tecnológico que prevenga la contaminación del medio ambiente y mantenga el equilibrio
ecológico.
Por lo tanto, la utilización y el aprovechamiento de la fauna, de la flora, suelo, subsuelo
y el agua, deberán realizarse racionalmente.
Código de buenas prácticas ambientales: Conjunto de lineamientos y directrices que
complementan las regulaciones ambientales vigentes en el país y que definen acciones
de prevención, corrección, mitigación y/o compensación que un proyecto, obra,
industria o cualquier otra actividad debe ejecutar a fin de promover la protección y
prevenir daños al ambiente.
Ley Forestal en Guatemala
Decreto Número 101-96
Que los recursos forestales pueden y deben constituirse en la base fundamental del
desarrollo económico y social de Guatemala, que mediante el manejo sostenido pueden
producirse bienes que coadyuven a satisfacer las necesidades de energía, vivienda y
alimentos; servicios que contribuyan a elevar la calidad de vida, el nivel económico,
educación y recreación de las poblaciones, la protección de los recursos naturales y la
fijación de carbono; decreta ley ambiental.
Artículo 1. Objeto de la ley. Con la presente ley se declara de urgencia nacional y de
interés social la reforestación y la conservación de los bosques, para lo cual se
propiciará el desarrollo forestal y su manejo sostenible.
30
Artículo 49. Licencia. La licencia será la autorización para implementar el Plan de
Manejo. Cualquier aprovechamiento forestal de madera u otros productos leñosos
excepto los de consumo familiar los de plantaciones voluntarias y sistemas
agroforestales plantados voluntariamente podrá hacerse solamente con licencia que el
INAB otorgará dentro del periodo que se indica en el artículo anterior ésta será
exclusivamente para el propietario o poseedor legitimo del terreno o del área forestal de
la que se trate y la misma estará bajo su responsabilidad y vigilancia por el tiempo que
conforme al reglamento requiera el Plan de Manejo.
Artículo 53. Exenciones de licencias. Están exentos de licencia de aprovechamiento
forestal:
El descombre, poda, tala y raleo en el cultivo de café, cardamomo, cacao y otros
cultivos agrícolas similares.
La tala, poda y raleo de plantaciones voluntarias registradas en el INAB.
La tala y raleo de plantaciones de árboles frutales.
La poda y raleo de plantaciones obligatorias y,
La poda y raleo de sistemas agroforestales.
Artículo 54. Licencias emitidas por las municipalidades. Las municipalidades serán las
que otorguen las licencias para la tala de árboles ubicados dentro de sus perímetros
urbanos, para volúmenes menores de diez (10) metros cúbicos por licencia por finca y
por año. Para volúmenes mayores la licencia será otorgada por el INAB.
d) Fiscal tributario
Se conoce como tributo a las prestaciones comúnmente en dinero que el Estado exige
en ejercicio de su poder tributario, con el objeto de obtener recursos para el
cumplimiento de sus fines, como lo indica el Artículo 9 del Código Tributario de
Guatemala.
31
Impuestos al valor agregado (IVA)
Impuesto al Valor Agregado IVA Decreto 27-92 Este impuesto es generado por la venta
o permuta de bienes muebles, prestación de servicios, importaciones, arrendamientos
de bienes muebles o inmuebles, adjudicaciones de bienes muebles e inmuebles en
pago, los autoconsumos, la destrucción, pérdida o cualquier hecho que implique faltante
de inventario, la venta o permuta de bienes inmuebles, las primas de seguros, intereses
sobre préstamos, entre otros. La tarifa del impuesto es del 12% sobre la base
imponible, y este monto siempre debe incluirse en el precio de venta o en el valor de los
servicios que se presten. El impuesto a pagar se determinará a través de la diferencia
entre el Crédito fiscal y el Débito fiscal. Deberá reportar también las devoluciones del
mes. El débito fiscal se origina en las ventas del contribuyente, ya que lo constituye la
suma del impuesto incluido en los precios de venta.
El crédito fiscal es la suma del impuesto cargado al contribuyente al momento de
realizar la adquisición de bienes, utilización de servicios, importaciones, y todo aquellos
actos gravados por la ley, los cuales constituyan costos y gastos necesarios para
producir o conservar su fuente productora de rentas.
Impuesto sobre la renta (ISR)
El Impuesto Sobre la Renta permite al contribuyente elegir cuál de los regímenes de
pago es el que más se adecua según la actividad que desempeña y establece los
lineamientos y características con que se debe calcular y pagar dependiendo la forma
de pago elegida.
Se establece un impuesto sobre la renta que obtenga toda persona individual o jurídica,
nacional o extranjera, domiciliada o no en el país, así como cualquier ente, patrimonio o
bien que especifique esta ley, que provenga de la inversión de capital, de trabajo o la
combinación de ambos.
32
Dicho impuesto establece el campo de aplicación el cual indica que quedan afectas a
este impuesto todas las rentas y ganancias de capital obtenidas en el territorio nacional.
El este impuesto se encuentran dos regímenes a los que las personas individuales o
jurídicas pueden optar los cuales son el Régimen General y Régimen Optativo.
En el Régimen General es en el que se debe pagar el impuesto aplicando a su renta
imponible la cual resulta de restar a la renta bruta las rentas exentas un tipo impositivo
del 5%.
Dicho impuesto se pagara mediante el régimen de retención definitiva y a falta de este
directamente a la Administración Tributaria.
La retención efectuada se pagará de forma mensual dentro de los primeros diez (10)
días hábiles del mes inmediato siguiente a aquel en el que se efectuaron las
retenciones.
Si el contribuyente vende bienes, presta servicios o realiza su actividad mercantil con
personas individuales que no lleven contabilidad, o si no se les hubiere retenido el
impuesto, deberá aplicar el tipo impositivo del 5% sobre los ingresos gravados que no
fueron objeto de retención, y pagar por medio de Declaración Jurada el impuesto
directamente a la Administración Tributaria, en forma mensual, dentro de los primeros
diez (10) días hábiles del siguiente a aquel en el que se emitió la factura respectiva.
En el Régimen Optativo es en el que se debe pagar el impuesto aplicando a su renta
imponible la cual resulta de restar a su renta bruta los costos y gastos necesarios para
producir o conservar la fuente productora de las rentas gravadas, sumándoles los
costos y gastos no deducibles y restando sus rentas exentas un tipo impositivo del 31%.
En este régimen el impuesto se determinará y pagará por trimestres vencidos sin
perjuicios de la liquidación definitiva del periodo anual.
El periodo de liquidación definitiva anual principia del uno de enero y termina el treinta y
uno de diciembre de cada año y deberá coincidir con el ejercicio contable del
contribuyente.
33
Los contribuyentes sujetos al régimen Optativo deberán efectuar pagos trimestrales en
concepto de Impuesto Sobre la Renta, para el efecto podrán determinar el pago
trimestral sobre una de las formas que a continuación se presentan:
Efectuar cierres contables parciales o liquidación preliminar de sus operaciones
al vencimiento de cada trimestre, para determinar la renta imponible. Los
contribuyentes que elijan esta opción, deberán acumular la ganancia o pérdida
obtenida en cada trimestre, en el trimestre inmediato siguiente.
Sobre la base de una renta imponible estimada en cinco por ciento (5%) del total
de las rentas brutas obtenidas en el trimestre respectivo, con exclusión de la
rentas exentas y las ganancias de capital. El impuesto correspondiente a dicha
renta imponible se determinará conforme lo establece el artículo 72 de la Ley del
Impuesto Sobre la Renta.
Pagar trimestralmente una cuarta parte del impuesto determinado en el periodo
de liquidación definitiva anual anterior. En el caso de que el periodo anterior
fuere menor de un año, la renta imponible se proyectará a un año y se le aplicara
la tarifa correspondiente.
El pago del impuesto se realizará por trimestres vencidos y se liquidará en forma
definitiva anualmente. El pago del impuesto trimestral se efectuará por medio de
Declaración Jurara y deberá realizarse dentro de los diez días hábiles siguientes a la
finalización del trimestre que corresponda, excepto el cuarto trimestre que se pagará
cuando se presente la Declaración Jurada Anual correspondiente, dentro de los tres
primeros meses del año. Los pagos efectuados trimestralmente serán acreditados
para cancelar el Impuesto Sobre la Renta del referido periodo anual de liquidación.
34
Ley del impuesto de solidaridad (ISO)
En ejercicio de las atribuciones que le confiere el artículo 171 literales a) y c), y con
fundamento en el artículo 239, ambos de la Constitución Política de la República de
Guatemala, establece.
Artículo 1. Materia del impuesto. Se establece un Impuesto de Solidaridad, a cargo de
las personas individuales o jurídicas, los fideicomisos, los contratos de participación, las
sociedades irregulares, las sociedades de hecho, el encargo de confianza, las
sucursales, las agencias o establecimientos permanentes o temporales de personas
extranjeras que operen en el país, las copropiedades, las comunidades de bienes, los
patrimonios hereditarios indivisos y de otras formas de organización empresarial, que
dispongan de patrimonio propio, realicen actividades mercantiles o agropecuarias en el
territorio nacional y obtengan un margen bruto superior al cuatro por ciento (4%) de sus
ingresos brutos.
Artículo 2. Definiciones. Para los efectos del Impuesto de Solidaridad, se entenderá
por:
Activo neto: el monto que resulte de restar al activo total, las depreciaciones y
amortizaciones acumuladas y la reserva para cuentas incobrables que haya sido
constituida dentro de los límites del tres por ciento (3%) sobre las operaciones
del giro habitual del negocio establecidos en la Ley del Impuesto Sobre la Renta,
así como el total de los créditos fiscales pendientes de reintegro registrados en el
balance general de apertura del período de liquidación definitiva anual del
Impuesto Sobre la Renta que se encuentre en curso durante el trimestre por el
que se determina y paga el impuesto.
Créditos fiscales pendientes de reintegro: los montos que conforme a la ley
específica de cada impuesto, el fisco tenga la obligación de devolver al sujeto
pasivo, declarados líquidos y exigibles por resolución y que estén registrados en
el balance general de apertura del período de liquidación definitiva anual del
35
Impuesto Sobre la Renta que se encuentre en curso durante el trimestre por el
que se determina y paga el impuesto.
Ingresos brutos: el conjunto total de rentas brutas, percibidas o devengadas, de
toda naturaleza, habituales o no, incluyendo los ingresos de la venta de activos
fijos obtenidos, declarados o que debieron declararse por el sujeto pasivo
durante el período de liquidación definitiva anual del Impuesto Sobre la Renta
inmediato anterior al que se encuentre en curso durante el trimestre por el que se
determina y paga este impuesto. Se excluyen los ingresos por resarcimiento de
pérdidas patrimoniales o personales provenientes de contratos de seguro,
reaseguro y reafianzamiento y las primas cedidas de reaseguro y de
reafianzamiento correspondientes al período indicado.
Margen bruto: la sumatoria del total de ingresos brutos por servicios prestados
más la diferencia entre el total de ventas y su respectivo costo de ventas. Los
gastos de ventas y administrativos no deben incluirse como parte del costo de
ventas.
Artículo 3. Hecho generador. Constituye hecho generador de este impuesto la
realización de actividades mercantiles o agropecuarias en el territorio nacional por las
personas, entes o patrimonios a que se refiere el artículo 1 de esta Ley.
Artículo 4. Exenciones. Están exentos del Impuesto de Solidaridad:
Los organismos del Estado, sus entidades descentralizadas o autónomas y las
municipalidades y sus empresas, con excepción de las personas jurídicas
formadas por capitales mixtos.
Las universidades y los centros educativos públicos y privados, legalmente
autorizados para funcionar en el país.
36
Los sujetos pasivos de este impuesto que inicien actividades empresariales,
durante los primeros cuatro trimestres de operación.
Las actividades mercantiles y agropecuarias realizadas por personas individuales
o jurídicas que por ley específica o por operar dentro de los regímenes
especiales que establecen la Ley de Fomento y Desarrollo de la Actividad
Exportadora y de Maquila, Decreto Número 29-89 y la Ley de Zonas Francas,
Decreto Número 65-89, ambas del Congreso de la República, y sus reformas, se
encuentren exentas del pago del Impuesto Sobre la Renta, durante el plazo que
gocen de la exención.
Las asociaciones, fundaciones, cooperativas, federaciones, centrales de servicio
y confederaciones de cooperativas, centros culturales, asociaciones deportivas,
gremiales, sindicales, profesionales, los partidos políticos y las entidades
religiosas y de servicio social o científico, que estén legalmente constituidas,
autorizadas e inscritas en la Administración Tributaria, siempre que la totalidad
de los ingresos que obtengan y su patrimonio se destinen exclusivamente a los
fines de su creación y que en ningún caso distribuyan beneficios, utilidades o
bienes entre sus integrantes. De lo contrario no serán sujetos de esta exención.
Las personas individuales o jurídicas y los demás entres afectos al Impuesto de
Solidaridad, que paguen el Impuesto Sobre la Renta con una tarifa fija sobre sus
ingresos gravados, conforme lo dispuesto en el artículo 44 de la Ley del
Impuesto Sobre la Renta, Decreto Número 26-92 del Congreso de la República,
y sus reformas.
Los contribuyentes que, a partir de la vigencia del Impuesto de Solidaridad que
establece esta Ley, incurran en pérdidas de operación durante dos años
consecutivos. Esta exención se aplica exclusivamente para los cuatro períodos
impositivos siguientes al segundo año en que resultaron las citadas pérdidas.
Para que sea aplicable la exención a que se refiere esta literal, los
37
contribuyentes informarán a la Administración Tributaria mediante declaración
jurada de su situación particular, adjuntando sus estados financieros
debidamente auditados. Dicho informe se presentará, a más tardar, el treinta y
uno (31) de marzo del año calendario respectivo. La Administración Tributaria
podrá efectuar las auditorías que estime convenientes para constatar la
veracidad de lo declarado.
Artículo 5. Sujetos pasivos. Están obligadas al pago de este impuesto, las personas y
entes referidos en el artículo 1 de esta Ley.
Artículo 6. Período impositivo. El período impositivo es trimestral y se computará por
trimestres calendario.
Artículo 7. Base imponible. La base imponible de este impuesto la constituye la que
sea mayor entre:
La cuarta parte del monto del activo neto; o,
La cuarta parte de los ingresos brutos.
En el caso de los contribuyentes cuyo activo neto sea más de cuatro (4) veces sus
ingresos brutos, aplicarán la base imponible establecida en la literal b) del párrafo
anterior.
Artículo 8. Tipo impositivo. El tipo impositivo de este impuesto es del uno por ciento
(1%).
Artículo 9. Determinación del impuesto. El impuesto se determina multiplicando el tipo
impositivo por la base imponible establecida en el artículo 7 de esta Ley. Si la base
imponible fuere la cuarta parte del monto del activo neto, al impuesto determinado en
38
cada trimestre, se le restará el Impuesto Único Sobre Inmuebles efectivamente pagado
durante el mismo trimestre.
En los casos de períodos menores a un trimestre, el impuesto se determina en
proporción al número de días del trimestre que hayan transcurrido.
Artículo 10. Pago del impuesto. El impuesto debe pagarse dentro del mes inmediato
siguiente a la finalización de cada trimestre calendario, utilizando los medios que para el
efecto la Administración Tributaria ponga a disposición de los contribuyentes.
Artículo 11. Acreditación. El Impuesto de Solidaridad y el Impuesto Sobre la Renta
podrán acreditarse entre sí. Los contribuyentes podrán optar por una de las formas
siguientes:
El monto del Impuesto de Solidaridad, pagado durante los cuatro trimestres del
año calendario, conforme los plazos establecidos en el artículo 10 de esta Ley,
podrá ser acreditado al pago del Impuesto Sobre la Renta hasta su agotamiento
durante los tres años calendario inmediatos siguientes, tanto el que debe
pagarse en forma mensual o trimestral, como el que se determine en la
liquidación definitiva anual, según corresponda.
Los pagos trimestrales del Impuesto Sobre la Renta, podrán acreditarse al pago
del Impuesto de Solidaridad en el mismo año calendario. Los contribuyentes que
se acojan a esta forma de acreditación podrán cambiarla únicamente con
autorización de la Administración Tributaria.
El remanente del Impuesto de Solidaridad que no sea acreditado conforme lo regulado
en este artículo, será considerado como un gasto deducible para efectos del Impuesto
Sobre la Renta, del período de liquidación definitiva anual en que concluyan los tres
años a los que se refiere la literal a) de este artículo.
39
1.2.6 DIAGNÓSTICO INTERNO
Aspectos Administrativos
Administración
Para Robbins, et al. (2009), consiste en coordinar las actividades de trabajo de modo
que se realicen de manera eficiente y eficaz con otras personas y a través de ellas. La
administración requiere la culminación eficiente y eficaz de las actividades laborales de
la organización; o por lo menos a eso aspiran los gerentes.
Por otra parte para Koontz, et al. (2008), la administración es el proceso de diseñar y
mantener un ambiente en que los individuos, trabajando en grupos de manera eficiente,
alcancen objetivos seleccionados, la misma se aplica en todo tipo de organizaciones, es
de gran importancia mencionar que evidentemente los administradores no pueden
desempeñar correctamente sus tareas si no comprenden y se muestran sensibles a los
muchos elementos del ambiente externo (factores económicos, tecnológicos, sociales,
políticos y éticos) que afectan sus aéreas de operación.
Proceso administrativo
Según Koontz y Weihrich (2008), el proceso administrativo son las funciones de los
administradores, constituyen una estructura muy útil para organizar los conocimientos
administrativos. Hasta ahora no han surgido nuevas ideas, resultado de las
investigaciones o técnicas imposibles de integrar a las clasificaciones de planeación,
organización, integración de personal, dirección y control.
a) Planeación
Para Koontz, Weihrich y Cannice (2008), planear incluye seleccionar misiones y
objetivos, así como las acciones para lograrlos, requiere toma de decisiones, es decir,
40
elegir proyectos de acción futuros de entre alternativas. No existe un plan verdadero
hasta que se tome una decisión, el compromiso de recursos humanos o materiales.
Antes de tomar una decisión todo lo que existe es un estudio de planeación, un análisis
o una propuesta, no hay un plan real. Los planes proporcionan un enfoque racional
para alcanzar objetivos preseleccionados, la planeación cierra la brecha de dónde
estamos y a dónde queremos ir.
Tipos de Planes
Los planes pueden ser clasificados como:
Misiones o propósitos: identifica el propósito básico, función o tareas de una
empresa o dependencia o cualquier parte de ellas. Todo tipo de operación
organizada tiene, o al menos debería tener si es que tiene sentido una misión o
propósito.
Objetivos o metas: son los fines hacia los cuales se dirige la actividad.
Representa no sólo el punto final de la planeación, sino el fin al que la
organización, la integración de personal (staffing), la dirección y el control están
dirigidos.
Estrategias: se define como la manera de determinar los objetivos básicos a
largo plazo dentro de una empresa y la implementación de cursos de acción y
asignación de los recursos necesarios para alcanzar esas metas.
Políticas: las políticas también podrían ser planes, ya que son declaraciones o
entendimientos generales que guían o canalizan el pensamiento en la toma de
decisiones. No todas las políticas son “declaraciones”, a menudo sólo están
implícitas ala acciones de los gerentes. Las políticas definen un área dentro de la
cual debe tomarse una decisión y asegurarse de que ésta será consistente y que
contribuirá con un objetivo. Ayudan a solucionar problemas antes de que se
41
vuelvan serios, hacer innecesario analizar la misma situación cada vez que se
presenta y unificar otros planes, permitiendo así que los gerentes deleguen
autoridad pero con el control sobre lo que sus subordinados hacen.
Procedimientos: son planes que establecen un método de manejo necesario
para actividades futuras, son secuencias cronológicas de acciones requeridas;
son guías para la acción, más que para pensar, y detallan la manera precisa de
cómo deben realizarse ciertas actividades.
Reglas: establecen acciones específicas necesarias, o falta de acción, las cuales
no permitirán que existan desviaciones. Por lo común son el tipo de plan más
simple. La finalidad de una regla es reflejar una decisión gerencial de que cierta
acción debe o no seguirse. Las reglas son diferentes a las políticas en que estas
últimas tienen el propósito de guiar la toma de decisiones al marcar áreas donde
los gerentes pueden usar su discreción, en tanto que las reglas no permiten
discreción en su aplicación.
Programas: son un complejo de metas, políticas, procedimientos, reglas,
asignación de tareas, pasos a seguir, recursos a emplear y otros elementos
necesarios para realizar un curso de acción determinado. Por lo común cuentan
con el apoyo de un presupuesto designado a ello.
Presupuestos: es un informe de los resultados esperados, lo cual se expresa en
términos numéricos, se le puede llamar plan “cuantificado”. De hecho el
presupuesto operativo financiero a menudo es un plan de utilidades. El
presupuesto puede expresarse en términos financieros; en términos de horas
laborales, unidades de producto, u horas máquina; o en cualquier término
numéricamente conmensurable.
42
b) Organización
Para Koontz, et al. (2008), es esa parte de la administración que incluye el
establecimiento de una estructura intencional de roles para que las personas
desempeñen en una organización, es intencional en el sentido de asegurarse que todas
las tareas necesarias para lograr metas son asignadas y se espera, sean asignadas a
las personas que mejor puedan realizarlas. Considera los comportamientos de todos los
participantes, otros la compararían con el total del sistema de relaciones sociales y
culturales, otros más se refieren a una organización como una empresa, pero para la
mayoría el termino organización implica una estructura formalizada intencional de roles
o posiciones.
Organización formal e informal: muchos autores sobre administración distinguen
entre organización formal e informal.
Organización formal: significa la estructura intencional de roles en una empresa
formalmente organizada, sin embargo describir una organización como informal
no significa que hay algo inherente inflexible o que algo la confina de manera
indebida. La organización formal debe ser flexible y tener lugar para el
razonamiento, la utilización beneficiosa de talentos creativos y el reconocimiento
de gustos y capacidades individuales en la más formal de las organizaciones.
Organización informal: Chester Barnard, autor del clásico de la administración
intitulado “The Functions of the Executive” describe una organización informal
como cualquier actividad personal conjunta sin un propósito conjunto consciente,
aunque contribuye a resultados conjuntos.
43
Estructura Organizacional
Daft (2007), indica que hay tres componentes clave en la definición de la estructura
organizacional.
La estructura de la organización designa las relaciones formales de mando,
incluso el número de niveles jerárquicos y el tramo de control de gerentes y
supervisores.
La estructura de la organización identifica el agrupamiento de individuos en
departamentos y de éstos en la organización total.
La estructura de la organización incluye el diseño de sistemas para asegurar la
comunicación, coordinación e integración efectiva de los esfuerzos en todos los
departamentos.
Estos tres elementos corresponden tanto a los aspectos verticales como a los
horizontales de la organización.
Para Lerma, et al. (2007), la estructura de la organización da origen al esquema formal
y determina, entre otros aspectos, el patrón de relaciones y obligaciones formales, el
organigrama de la empresa, la descripción de puestos, la forma en que son asignadas,
las actividades en los diferentes departamentos o personas en la organización, la forma
en que las tareas separadas son coordinadas, las relaciones de poder, los estatutos y
las jerarquías, las políticas, procedimientos y controles formales que guían las
actividades y relaciones del personal de la organización.
Departamentalización
La departamentalización es la segmentación de la tarea total de la empresa para que
las áreas y unidades en particular sean responsables por actividades especializadas.
Conforme las empresas dividen el trabajo en diferentes unidades, es posible identificar
patrones en la forma en que los departamentos están ordenados y agrupados.
44
El proceso de toma de decisiones en este punto se concentra en la selección de las
bases adecuadas para agrupar las actividades.
Entre las más comunes se encuentran:
Departamentalización por funciones.
Departamentalización por producto.
Departamentalización por cliente.
Departamentalización por territorio.
Departamentalización por proyecto.
c) Integración de Personal
Para Koontz, et al. (2008), la integración de personal, requiere mantener cubiertas las
posiciones en la estructura de la organización. Esto se logra al identificar los requisitos
de fuerza de trabajo; volver a inventariar a las personas disponibles; y reclutar,
seleccionar, colocar, promover, evaluar y planear las carreras, compensar y capacitar, o
de otra forma desarrollar candidatos u ocupantes actuales de puestos para que las
tareas se puedan cumplir con efectividad y eficiencia. La integración de personal debe
estar ligada a organizar, es decir, el establecimiento de estructuras intencionales de
roles y posiciones.
Recursos Humanos
Para Chiavenato (2007), son las personas que ingresan, permanecen y participan en la
organización, sea cual sea el nivel jerárquico o tarea. Los recursos humanos se
distribuyen en niveles distintos:
Nivel institucional de la organización: lo conforma la dirección de la empresa.
Nivel intermedio de la organización: lo conforma la gerencia y asesoría de la
empresa.
Nivel operacional de la organización: lo conforman los técnicos, empleados y
obreros junto con los supervisores de primera línea.
45
Por otra parte Rodríguez (2007), indica que la administración de recursos humanos
consiste en la planeación organización, dirección, control y coordinación de estos
recursos, para que se desempeñen en forma eficiente. El departamento de recursos
humanos debe adoptar un liderazgo eficaz que motive al personal a hacer su mejor
esfuerzo, ya que éste es el factor que conduce a elevar el rendimiento de la
organización. La palabra rendimiento describe el grado en que los resultados del trabajo
del personal ayudan al logro de los objetivos y hasta qué punto cumple el personal con
los requisitos de su puesto.
Reclutamiento
Según Mondy y Bandy (2011), reclutamiento es el proceso de identificar e interesar a
candidatos capacitados para llenar vacantes. El proceso de reclutamiento se inicia con
la búsqueda y termina cuando se reciben las solicitudes de empleo. Se obtiene así un
conjunto de solicitantes, del cual saldrán posteriormente nuevos empleados.
Son diversos medios que se utilizan para atraer empleados potenciales hacia la
empresa, para ocupar la vacante que se ofrece. Para maximizar la eficacia del
reclutamiento, es muy importante utilizar fuentes y métodos de reclutamiento adaptados
a necesidades específicas.
Métodos de reclutamiento interno
Los gerentes deben tener la capacidad de identificar a los empleados actuales que
puedan ocupar los puestos cuando estos estén disponibles. Entre los principales
métodos de reclutamiento interno se encuentran:
Anuncio y oferta de empleo: el anuncio de empleo es un procedimiento para
comunicar a los empleados de la empresa el hecho de que existe un puesto
vacante. La oferta de empleo es un procedimiento que permite a los empleados
que creen poseer las calificaciones requeridas, solicitar un empleo.
46
Referencias de empleados: es una forma única de referencia en la que cada
empleado se convierte en un reclutador de la empresa. Muchas organizaciones
descubren que sus empleados desempeñan un papel importante en el proceso
de reclutamiento al pedir activamente a sus amigos y socios que soliciten
empleo.
Métodos de reclutamiento externo
Al examinar las fuentes de reclutamiento, una empresa determina la ubicación de los
solicitantes de empleo potenciales, luego trata de atraer a los mismos usando métodos
de reclutamiento específicos, entre ellos se puede hacer mención de:
Anuncios.
Agencias de empleo.
Reclutadores.
Ferias de empleo.
Becarios
Selección
Para Rodríguez (2007), es un proceso para determinar cuáles de todos los solicitantes
son los mejores y tienen más posibilidades de adaptarse a las descripciones y
especificaciones del puesto. Consiste en una serie de etapas específicas que se utilizan
para decidir cuáles son los candidatos a los que se debe contratar.
La selección de personal es un subproceso importante en el proceso de dotación de
recursos humanos. Una vez que se integra un grupo adecuado de solicitantes por
medio del reclutamiento comienza el proceso de selección de personal. Este incluye
una serie de etapas que agregan tiempo y complejidad a la decisión de contratación.
El proceso de selección comienza cuando los candidatos solicitan un empleo y
concluye cuando se decide a quién se va a contratar. Las etapas intermedias de
47
selección de personal hacen coincidir las necesidades de empleo de los candidatos y
las necesidades de la organización de cubrir puestos vacantes con el personal idóneo.
En muchos departamentos de personal, cuando la empresa es mediana, el
reclutamiento y la selección se combinan y reciben el nombre de función de empleo. En
empresas grandes estas funciones se separan y se asigna un responsable de cada
función. Con la selección de personal la empresa intenta solucionar dos problemas
básicos:
La adecuación de las personas al puesto.
La eficiencia de las personas en el puesto.
Todo criterio de selección se basa en la información que se obtiene del análisis y
especificaciones del puesto vacante. Las exigencias de selección se apoyan en las
especificaciones del puesto, con las cuales se busca que el reclutador sea más objetivo
y preciso al seleccionar a la persona que lo ocupará.
Contratación
Chiavenato (2007), expresa que esta se lleva a cabo cuando una promesa patronal
implícita sugiere alguna forma de garantizar el empleo. Estos derechos contractuales
implícitos pueden basarse en declaraciones orales o escritas efectuadas durante el
proceso previo a la contratación o después de esta. Muchas veces, estas promesas
aparecen en los manuales de los empleados, los manuales de recursos humanos, en
las solicitudes de empleo o bien se hacen durante la entrevista de selección.
Inducción
Robbins y Coulter (2007), indica que existen dos tipos de inducción, la inducción sobre
las unidades de trabajo, que familiariza al empleado con los objetivos de la unidad de
trabajo, aclara cómo su trabajo contribuye a lograr los objetivos de la unidad e incluye
una presentación con sus nuevos colegas y la inducción sobre la organización, está
48
informa al nuevo empleado sobre los objetivos, la historia, la filosofía, los
procedimientos y las normas de la organización, una vez contratado el empleado y
luego de haber realizado el proceso de inducción, se deben realizar un periodo de
adiestramiento para disminuir la tensión de los primeros días en el trabajo.
Capacitación y Desarrollo
Según Chiavenato (2007), el desarrollo de recursos humanos es el área que se
encarga de capacitar en un corto plazo a los ocupantes de los puestos de la empresa,
así como también se encarga de suministrar a los empleados, programas que
enriquezcan su desempeño laboral; obteniendo de esta manera mayor productividad de
la empresa. Su función es que por medio a estos programas se lleve la calidad de los
procesos de productividad de la empresa, aumentar el conocimiento y la pericia de un
empleado para el desarrollo de determinado cargo o trabajo.
Evaluación del desempeño
La evaluación del desempeño es un proceso formal, sistemático y periódico de
estimación cuantitativa y cualitativa del grado de eficacia con el que las personas llevan
a cabo las actividades y responsabilidades de los puestos que desarrollan, y se
complementa con la fijación de los objetivos parciales y finales de cada actividad, que
permiten dar seguimiento al desempeño del empleado
d) Dirección
Robbins y Coulter (2007), definen dirección como la función de la administración que
consiste en motivar a los subordinados, influir en los individuos o equipos mientras
trabajan, seleccionar los canales de comunicación más eficaces o enfrentar, en una
forma y otra, los problemas del comportamiento de los empleados.
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Elementos importantes de la dirección
Motivación: es el proceso responsable del deseo de un individuo de realizar un
gran esfuerzo para lograr los objetivos organizacionales, condicionado por la
capacidad del esfuerzo de satisfacer alguna necesidad individual.
Liderazgo: es el arte o proceso de influir en las personas para que contribuyan
voluntaria y entusiastamente al cumplimiento de metas grupales. Para serlo el
líder requiere de seguidores.”
e) Control
Es el proceso que consiste en supervisar las actividades para garantizar que se realicen
según lo planeado y corregir cualquier desviación significativa. La importancia del
control se centra en que es el vínculo final en las funciones de la gerencia; porque es la
única forma que tienen los gerentes para saber si los objetivos organizacionales se
están cumpliendo.
El proceso de control
Medición: cuatro formas que utilizan los gerentes para medir el desempeño real son la
observación personal, los informes estadísticos, los informes orales y los informes
escritos. Para la mayoría de los gerentes, el uso de una combinación de enfoques
aumenta tanto el número de fuentes de información como la probabilidad de obtener
información confiable. Lo que medimos es probablemente más importante ya que la
selección de los criterios erróneos puede ocasionar consecuencias disfuncionales
graves. Además, lo que medimos determina, en gran parte, aquello en lo que las
personas tratarán de sobresalir.
Comparación: determina el grado de variación entre el desempeño real y el estándar.
Aunque es posible esperar cierta variación en el desempeño en todas las actividades es
50
fundamental determinar el Margen de Variación y este establece los parámetros
aceptables de variación entre el desempeño real y el estándar.
Tipos de controles
Control Preventivo: es el que intenta prevenir los problemas previos o
adelantados.
Control Concurrente: es el que se realiza al mismo tiempo que una actividad
se está llevando a cabo. La gerencia puede corregir problemas antes de que
sea demasiado tarde.
Control correctivo o de Retroalimentación: es el que se realiza cuando la
actividad ya ha llegado a su fin. La principal desventaja de este tipo de control
es que cuando el administrador recibe la información, el daño ya está hecho.
ASPECTOS DE MERCADO
Mercado
Para Amaru (2008), el mercado es un grupo de consumidores con necesidades e
intereses comunes, poder adquisitivo y disposición para comprar. Existen dos tipos
principales de mercados: mercado de consumo (formado por consumidores finales) y
mercado industrial (constituido por empresas y otras organizaciones).
Mercadotecnia
Kotler, et al. (2010) expresan que la mercadotecnia es el proceso de planear y realizar
el concepto de fijación del precio, la promoción y distribución de ideas y servicios para
obtener intercambios que satisfagan las necesidades, deseos y objetivos percibidos de
los individuos y empresas. Por otra parte Amaru (2008), expresa que la función de la
mercadotecnia implica mucho más que solo promover o vender el producto, ya que esta
51
debe comprender la planeación y práctica de actividades de concepción,
establecimiento de precios, fomento y distribución de ideas, productos y servicios para
crear valores que satisfagan los objetivos individuales y organizacionales.
Mezcla de Marketing
Para Kotler, et al. (2010), se puede definir como mezcla de marketing a la combinación
de un producto que satisface la necesidad del consumidor, con el precio justo, ubicado
en el lugar apropiado con la porción exacta de promoción para darlo a conocer al
mercado. Está integrado por el producto, precio, plaza y promoción; 4P’s.
a) Producto
Cyr y Gray (2008), expresa que un producto se diseña con el fin de satisfacer
necesidades de consumo. Así también Kotler et al. (2010), expresan que los productos
son bienes tangibles que satisfacen necesidades. Abarca objetos físicos, servicios,
personas, sitios, organizaciones e ideas. Entre los principales atributos y componentes
del producto podemos mencionar:
Marca: consiste en palabras, letras o números que se pueden enunciar
verbalmente. El símbolo de una marca aparece en forma de signo, trazo, dibujo,
color o tipo de letras distintivas.
Envase: es lo que recubre, protege o envuelve al producto en su esencia. El
envase es el primer material que tiene contacto directo con el producto el cual
debe ser:
Higiénico.
Proteger al producto en la manipulación.
Impedir el paso de luz en algunos casos.
Prevenir la emigración de olores.
Proteger de la inmigración de agua en el caso de productos hidroscópicos.
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Conservar la textura en el caso de productos combinados con aceites o
grasas.
Proporcionar seguridad en cuanto a la limpieza que puede percibir el
consumidor.
Comodidad en la apertura u cierre del producto.
Resistente.
No debe cambiar el sabor al producto.
Empaque: el empaque es lo que recubre al envase. El empaque protege de
golpes, humedad, calor, frio y la luz solar. El empaque siempre está en constante
cambio de materiales, diseños, formas y figuras. Estéticamente debe ser
atractivo y manipulable.
Embalaje: el embalaje son varios empaques en uno que los agrupa o contiene a
todos.
Etiqueta: la etiqueta es parte de un producto está transmite información sobre el
producto y el vendedor. La etiqueta puede ser parte del empaque o puede estar
adherida al producto.
Ciclo de vida del producto
El ciclo de vida del producto es la evolución de las ventas de un artículo durante el
tiempo que permanece en el mercado.
Introducción en el mercado: la fase de introducción (presentación), ocurre justo
después del momento en que un nuevo producto se introduce en el mercado.
Las ventas están a niveles bajos porque todavía no hay una amplia aceptación
del producto en el mercado.
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Crecimiento: si el mercado acepta el producto, las ventas aumentan rápidamente.
La planificación de la distribución física es difícil en esta fase de crecimiento
(también llamada aceptación). Los beneficios aumentan porque el producto lo
conocen los clientes o servicios.
Madurez: la anterior fase de crecimiento puede ser bastante corta, seguida de un
período más largo llamado madurez. El incremento de las ventas es lento o se ha
estabilizado en un nivel, los niveles máximos de ventas. Ya es considerado un
producto establecido en el mercado, por lo tanto podemos decir que es un
producto viejo.
Declive: llega un momento en que las ventas decaen (declive o decadencia), en
la mayoría de los productos, por cambios en la tecnología, la competencia o la
pérdida de interés por parte del cliente. Con frecuencia los precios bajan y los
beneficios se reducen.
Clasificación de los productos
Kotler, et al., (2007) expresan que los productos y servicios se dividen en dos clases
amplias con base en los tipos de consumidores que los usan: productos de consumo y
productos industriales. En una definición amplia, los productos también incluyen otras
entidades sujetas a marketing como experiencias, organizaciones, personas, lugares e
ideas exponen. Los mismos clasifican los productos de la siguiente manera:
Productos de consumo: son aquellos que los consumidores finales compran para su
consumo personal. Estos productos suelen ser subdivididos por los mercadólogos en la
manera en que los consumidores los adquieren. Los productos de consumo incluyen:
Productos de conveniencia: son productos de consumo que suelen adquirirse
con frecuencia, de forma inmediata y con un esfuerzo mínimo de comparación y
compra. Estos productos suelen tener precio bajo, y los mercadólogos los
54
colocan en muchos lugares para que los clientes puedan adquirirlos fácilmente
cuando los necesitan.
Productos de compras: son productos y servicios de consumo que los clientes
compran cuidadosamente en términos de idoneidad, calidad, precio y estilo, al
comprar estos productos los consumidores dedican mucho tiempo y esfuerzo a
obtener información y hacer comparaciones. Quienes venden productos de
compras, por lo regular distribuyen los productos a través de menos
comerciantes, pero proporcionan mayor apoyo de ventas para ayudar a los
clientes en sus actividades de comparación.
Productos de especialidad: son productos y servicios de consumo con
características únicas o identificación de marca, por los cuales un grupo
importante de compradores está dispuesto a efectuar un esfuerzo de compra
especial. Los compradores normalmente no compran productos de especialidad;
solo intervienen el tiempo necesario para acceder a los concesionarios que
trabajan los productos deseados.
Productos no buscados: son productos que el consumidor no conoce, o que
conoce pero que normalmente no piensa en comprar. Casi todas las
innovaciones importantes no son buscadas hasta que el consumidor tiene
conocimiento de ellas por la publicidad. Por su naturaleza, estos productos
requieren mucha publicidad, ventas personales y otras labores de marketing.
Productos industriales: Los productos industriales son los que se compran para un
procesamiento posterior o para usarse en un negocio. Por tanto la distinción entre un
producto de consumo y un producto industrial se basa en el propósito para el cual se
compra el producto. Los tres grupos de productos y servicios industriales incluyen:
Materiales y componentes: incluyen materias primas y materiales y componentes
manufacturados.
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Bienes de capital: son productos industriales que ayudan en la producción o en
las operaciones del comprador; incluyen instalaciones y equipo accesorio.
Insumos y servicios: incluyen insumos operativos (lubricantes, carbón, papel,
lápices) y artículos para mantenimiento y reparación (pintura, clavos, escobas).
b) Precio
Para Cyr y Gray (2008), el precio implica decisiones gerenciales sobre descuentos,
rebajas, condiciones de crédito, plazos de pago, pagos por transporte, etc. De acuerdo
con Kotler, et al. (2010), el precio es el valor del producto. Las formas para fijar precios
son:
Costo + utilidad: es uno de los más utilizados, se establece el costo del producto y se
le adiciona un porcentaje que servirá de ganancia al fabricante.
Oferta de un producto: el precio se calcula en base a la oferta presentada en el
mercado, entre mayor es la oferta del producto, menor es el precio; y entre menor es la
oferta, mayor es el precio.
Demanda de un producto: se establece el precio de un producto de acuerdo a la
demanda en el mercado. Entre mayor es la demanda, mayor es el precio de éste; y
viceversa a menor demanda, menor precio.
c) Plaza (Distribución)
Toca (2009), expresa que a toda la cadena conformada por unidades comerciales que
posibilitan y facilitan la entrega de productos desde el fabricante hasta el consumidor
final se le reconoce como canal de distribución. Por otra parte un intermediario es una
unidad comercial que adquiere el derecho de propiedad del producto y facilita la
transferencia de la misma entre compradores y vendedores por esta razón la empresa
56
entrega sus productos a un intermediario y no al canal de distribución, el primero es tan
solo un componente del segundo. Los esfuerzos de marketing deberán focalizarse en
todo el canal y no en un intermediario particular. Otro desatino común en marketing es
el no saber diferencia la distribución de las operaciones de comercialización y de las
ventas. Es fundamental resaltar que la primera engloba a las otras dos y que mientras
la venta asume la transferencia de los derechos de propiedad de un producto, la
comercialización se encarga de la entrega física del mismo. En esta dirección,
distribuir equivale a transferir derechos de propiedad y a entregar los productos
físicamente. El fabricante distribuye su producto directa o indirectamente al consumidor
final. Sin importar la decisión, la distribución por si misma encarna unos costos,
distribuir de forma directa no implica que los costos disminuyan ni que al hacerlo,
indirectamente se aumenten.
Kotler (2008), indica que las empresas deben investigar detenidamente las diferentes
alternativas de canales que están disponibles para distribuir sus productos. Mientras
más sean los canales de distribución, mayor será el alcance de la empresa en el
mercado. Sin embargo, surgen dos problemas.
El primero es el control del mercado. A medida que se venda en más canales, el control
se tornará más difícil, por lo tanto, es esencial que la compañía desarrolle procesos de
control para monitorizar los principales indicadores de desempeño en los diferentes
canales de distribución.
El segundo problema es el conflicto de canales. Por ejemplo, si la empresa agrega un
canal de ventas directas en línea además de vender a través de los concesionarios,
estos últimos se resentirán, no desearán competir con los canales de venta en línea del
proveedor, y tal vez suspendan su distribución. Este problema debe ser manejado por
las empresas tradicionales que tienen presencia en la internet.
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Tipos de canales de distribución
Según Amaru (2008), la función de distribución implica el reparto físico de los
productos y la creación de relaciones intermediarias que orientan y apoyan el
movimiento de los artículos hasta los consumidores. A estas relaciones se les llama
canales de distribución. El canal de distribución del producto representa el eslabón
entre el productor y el consumidor. Un bien no tiene valor si no está al alcance del
consumidor.
La mayoría de las empresas no venden sus productos en forma directa a los
consumidores finales, aún cuando el recurso de internet ha facilitado este proceso. Por
lo general, los productores trabajan con agentes intermediarios o minoristas, para
ofrecer sus bienes a los compradores. Los minoristas compran a los productores y
venden las mercancías. Sin compradores intermediarios, el proceso de compraventa
sería caro y lento.
Existen cuatro formas principales de distribución de productos, una directa y tres
indirectas.
Distribución directa: en ciertos casos, no existen intermediarios entre productores y
consumidores. La distribución va en forma directa del primero al segundo. Los
empresarios que realizan ventas directas a los consumidores mediante catálogos,
transacciones por teléfono e Internet utilizan canales de distribución directa al público a
través del sitio de la empresa y utilizan el correo como forma simple de distribución y
entrega del producto.
Distribución indirecta: en la distribución indirecta hay uno o más intermediarios en la
relación entre productor y consumidor. Las principales formas de distribución indirecta
son las siguientes:
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Del productor al minorista y de esta al consumidor: es la más común de las
prácticas de distribución; los fabricantes venden sus productos a los minoristas y
éstos, a su vez, a los consumidores.
Productor-mayorista-minorista-consumidor: los productores venden sus artículos
a los mayoristas, quienes los venden a los minoristas y éstos a los
consumidores. Este proceso es en particular atractivo para los pequeños
productores que tienen pocos recursos para vender o efectuar entregas directas
a los diversos minoristas.
Productor-vendedor o agente-mayorista-minorista-consumidor: un canal
adicional, el vendedor o agente, es común en ciertos sectores, tales como el
agrícola, en el que se requiere especialistas para negociar transacciones o
clasificar y dividir mercancías.
d) Promoción
Para Kotler, et al. (2010), la promoción es la forma de estimular la compra y dar a
conocer el producto. Por otra parte, Cyr y Gray (2008), expresan que la promoción
consiste en informar y persuadir a su producto. Las principales herramientas
promocionales son la publicidad, la venta personal, la información interesada o publicity
y la promoción de ventas. La decisión sobre los medios que va a utilizar también es una
parte importante de la promoción. La promoción está integrada por la mezcla
promocional; y esta es la combinación de esfuerzos promocionales para incentivar la
compra de un producto ó mejorar la imagen de éste.
Publicidad: Para Cyr y Gray (2008), la publicidad es el medio de comunicar a los
clientes como su producto les ayuda a satisfacer sus necesidades. La principal función
de la publicidad es suministrar información, refuerzo o seguridad. De acuerdo con
Kotler, et al. (2010), la publicidad es cualquier forma pagada de presentación y
promoción no personal de ideas, bienes o servicios por un patrocinador identificado.
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Promoción de Ventas: Son incentivos a corto plazo que incrementan las ventas de un
producto. Se vale de tácticas promocionales para llevar a cabo su función entre ellas:
bonificaciones, descuentos, créditos, consignaciones, entre otros.
ASPECTOS TECNICOS OPERATIVOS Y SISTEMAS
a) Administración de operaciones
De acuerdo con Muñoz (2009), es la disciplina que estudia la planeación, organización,
dirección y control de las operaciones productivas, donde se entiende que son las
actividades necesarias para producir los bienes y servicios que ofrecen las empresas y
las organizaciones dedicadas a la producción de manufacturas y servicios.
Por otro lado para Robbins y Coulter (2007), el término se refiere al diseño, la operación
y el control del proceso de transformación que convierte los recursos, como mano de
obra y materias primas, en bienes o servicios que se venden a los clientes. Los autores
añaden que la administración de operaciones es tan importante para las organizaciones
y los gerentes por tres razones: 1. Abarca tanto los servicios como la manufactura, 2.
Es importante en la administración eficiente y eficaz de la productividad y 3. Tiene una
función estratégica en el éxito competitivo de una organización.
Ahora bien para Krajewski, Ritzman y Malhotra (2008), la administración de
operaciones se refiere al diseño, dirección y control sistemáticos de los procesos que
transforman los insumos en servicios y productos para los clientes internos y externos.
b) Tamaño
Según Amorós (2007), está definido por el metro cuadrado por empleado, el hecho de
que el estatus y el espacio estén altamente correlacionados demuestra el valor
simbólico que tiene la cantidad de espacio que uno controla y debido a que el estatus
es determinante clave en el tamaño del lugar de trabajo, las desviaciones de este
60
patrón probablemente disminuyan la satisfacción en el trabajo para aquellos individuos
que se perciben a sí mismo en el límite de la discrepancia.
c) Localización
Sapag (2007), expresa que la localización adecuada de la empresa que se crearía con
la aprobación del proyecto, puede determinar el éxito o fracaso de un negocio. Por ello,
la decisión acerca de dónde ubicar el proyecto obedecerá no sólo a criterios
económicos, sino también a criterios estratégicos, institucionales e, incluso, de
preferencias emocionales. Con todos ellos; sin embargo, se busca determinar aquella
localización que maximice la rentabilidad del proyecto.
d) Proceso
De acuerdo con Krajewski, Ritzman y Malhotra, (2008), es cualquier actividad o grupo
de actividades en las que se transforman uno o más insumos para obtener uno o más
productos para los clientes.
e) Proceso productivo
Un Proceso productivo consiste en transformar entradas (insumos) en salidas, (bienes o
servicios) por medio del uso de recursos físicos, tecnológicos, humanos, etc. Un
proceso productivo incluye acciones que ocurren en forma planificada, y producen un
cambio o transformación de materiales, objetos o sistemas, al final de los cuales
obtenemos un producto. (WIKIPEDIA 2010).
f) Productividad
Koontz y Weihrich (2008), indican que la productividad, “es la relación insumos-
productos en cierto período con especial consideración a la calidad”. La productividad
puede definirse como la relación entre la cantidad de bienes y servicios producidos y la
61
cantidad de recursos utilizados. En cambio Krajewski, Ritzman y Malhotra (2008),
expresan que la productividad es el valor de los productos (bienes y servicios), dividido
entre los valores de los recursos (salarios, costos de equipo, etc.) que se han usado
como insumos.
g) Administración de la calidad total
Para Koontz, et al., (2008), la administración de la calidad total es un compromiso a
largo plazo a la mejora continua de la calidad, en toda organización y con la
participación activa de todos los miembros en todos los niveles, para cumplir y exceder
las expectativas de los clientes. Los esfuerzos por mejorar la misma, necesitan ser
monitoreados de manera continua mediante la constante recolección de datos,
evaluación, retroalimentación y programas de mejoría, además no es un esfuerzo de
una sola ocasión; más bien es un proyecto a largo plazo como se mencionó
anteriormente, que necesita ser reconocido, reforzado y recompensado. Cuando se
realiza con efectividad, resulta en mayor satisfacción del cliente, menores defectos y
menos desperdicio, mayor productividad total, costos reducidos y rentabilidad mejorada
y un ambiente donde la calidad tiene una alta prioridad.
Krajewski, Ritzman y Malhotra (2008), indican que la calidad es una dimensión de un
servicio o producto que el cliente define.
h) Tecnología
Bateman y Snell (2008), expresan que en la actualidad, una empresa no puede tener
éxito si no incorpora a sus estrategias, las asombrosas tecnologías que existen y las
que continúan evolucionando. Los adelantos tecnológicos crean productos nuevos,
avanzadas técnicas de producción y mejores maneras de administrar y de comunicarse.
Además, a medida que evoluciona la tecnología, se desarrollan nuevas industrias,
mercados y nichos competitivos. El autor añade, que innovación es el proceso que
consiste en tomar una idea creativa y convertirla en un producto, servicio o método de
62
operación útil. Los adelantos tecnológicos originan innovaciones en los negocios. Hoy
en día la empresa está obligada a ser innovadora si quiere sobrevivir. Si no innova,
pronto será alcanzada por los competidores. Por otra parte según Padilla y Martínez
(2007), el cambio tecnológico es ampliamente reconocido como un factor central de
crecimiento económico de largo plazo. El nivel y crecimiento de ingresos están
estrechamente relacionados con las capacidades tecnológicas de una nación o región.
En países en desarrollo, los cuales comúnmente están por debajo de la frontera
tecnológica, las capacidades son esenciales no sólo para hacer un uso efectivo de las
tecnologías desarrolladas en otras naciones, sino también para adaptarlas de acuerdo
con sus necesidades y para generar tecnologías propias
i) Innovación
Para Varela (2010), la innovación es la característica del empresario exitoso. En la
mayoría de los casos, el empresario combina viejas ideas con nuevas formas, junta
tecnologías con mercados, hace mejoras a productos o a servicios existentes y a la vez
se hace más notable, a nivel mundial, la relación directa entre la dinámica económica y
el nivel de innovación de las empresas, las regiones y los países. La realidad es que la
competitividad y el desarrollo están basados en las innovaciones tecnológicas, blandas
o duras, de punta o en áreas tradicionales. La innovación establece las ventajas
competitivas, y por ello es el alma de todo el proceso empresarial.
j) Seguridad e higiene
De acuerdo con Amorós (2007), seguridad industrial es la técnica que estudia y norma
la prevención de actos y condiciones inseguras causantes de los accidentes de trabajo.
Conforman un conjunto de conocimientos técnicos que se aplican en la reducción,
control y eliminación de accidentes en el trabajo, previo a estudio de sus causas. Se
encarga también de prevenir los accidentes de trabajo.
El Código de Trabajo de Guatemala, establece un capítulo dedicado exclusivamente a
la Higiene y Seguridad en el Trabajo. Algunos artículos importantes son:
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Artículo 198. Todo patrono está obligado a acatar y hacer cumplir las medidas que
indique el Instituto Guatemalteco de Seguridad Social con el fin de prevenir el
acaecimiento de accidentes de trabajo y de enfermedades profesionales.
Artículo 200. Se prohíbe a los patronos de empresas industriales o comerciales permitir
que sus trabajadores duerman o coman en los propios lugares donde se ejecuta el
trabajo.
Artículo 203. Todos los trabajadores que se ocupen en el manipuleo, fabricación o
expendio de productos alimenticios para el consumo público, deben proveerse cada
mes de un certificado médico que acredite que no padecen de enfermedades infecto-
contagiosas o capaces de inhabilitarlos para el desempeño de su oficio.
ASPECTOS FINANCIEROS
a) Presupuesto
De acuerdo con Amaru (2008), el presupuesto es un plan financiero, una herramienta
para previsión de ingresos y gastos. Consiste en un estado que ordena y clasifica los
gastos previstos para un periodo y las entradas de recursos para cubrirlos. A Fin de
elaborar un presupuesto es necesario planear actividades y uso de recursos, así como
su costo. El presupuesto auxilia a la administración en las funciones básicas de
planeación, ejecución y control.
Los presupuestos pueden elaborarse de diversas formas, con base en los estados
financieros o por medio de la confrontación entre la expectativa y lo realmente
acontecido en un periodo determinado. Para que el presupuesto sea una herramienta
útil para la gestión de los negocios, es necesario su seguimiento y control.
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Tipos de presupuestos
Presupuestos de ingresos y gastos: los presupuestos más comunes son aquellos
en que los planes de ingresos y de gastos de operación se formulan en términos
monetarios, el cual es una expresión formal y detallada del pronóstico de ventas.
Así como el pronóstico de ventas es la piedra angular de la planeación, el
presupuesto de ventas es el fundamento básico para el control presupuestal.
Presupuestos de tiempo, espacio, materiales y productos: muchos presupuestos
se expresan mejor en cantidades que en términos monetarios, aunque lo usual
es que se les convierta a términos monetarios, son muchos más significativos en
cierta etapa de la planeación y el control si se les expresa en términos de
cantidades. Entre los presupuestos más comunes de este tipo se encuentran los
presupuestos de mano de obra directa, maquina-horas, unidades de materiales,
metros cuadrados asignados y unidades producidas.
Presupuestos de gastos de capital: en los presupuestos de gastos de capital se
determinan específicamente gastos de capital para planta, maquinaria, equipo,
inventarios y otras partidas. Ya sea que se les elabore a corto o largo plazo,
estos presupuestos son muy delicados ya que en ellos se da forma definitiva a
los planes de gastos de los fondos de una empresa.
Presupuesto de efectivo: el presupuesto de efectivo es sencillamente un
pronóstico de ingresos y egresos de efectivo con base en el cual se mide la
experiencia real de efectivo.
b) Estados financieros
Los estados financieros, también denominados estados contables, informes financieros
o cuentas anuales, son informes que utilizan las instituciones para reportar la situación
económica y financiera y los cambios que experimenta la misma a una fecha o período
65
determinado. La mayoría de estos informes constituye el producto final de la
contabilidad y son elaborados de acuerdo a principios de contabilidad generalmente
aceptados, normas contables o normas de información financiera. El objetivo de los
estados financieros es proveer información sobre el patrimonio del ente emisor a una
fecha y su evolución económica y financiera en el período que abarcan, para facilitar la
toma de decisiones económicas. (Wikipedia 2010).
Clasificación de los estados financieros
De acuerdo con Gitman (2007), los estados financieros básicos se clasifican de la
siguiente manera:
Estado de resultados: también son llamados estado de pérdidas y ganancias, muestra
los ingresos, los gastos, así como la utilidad o pérdida neta; se obtiene para periodos de
un meso un año, midiendo así la operación de la empresa y su rendimiento
constantemente. Los estados de resultados, son elementos históricos que se disponen
para el análisis de la operación y la toma de decisiones, sus principales cuentas son:
ventas, costos, gastos, utilidades.
Balance general: es el documento que muestra la situación financiera de la empresa a
una fecha determinada; el estado hace una comparación entre los activos de la
empresa (lo que posee) y su financiamiento, el cual puede ser de deuda (lo que debe) o
de capital cantable (lo que aportaron los propietarios. Sus principales divisiones son:
Activo: los recursos, bienes y derechos que posee una persona o empresa.
Pasivo: son las obligaciones o deudas de un negocio.
Capital: participación de los accionistas. También representa las cantidades
monetarias aportadas por los propietarios y las ganancias obtenidas por los
mismos.
Estado de flujo de efectivo: también llamado presupuesto de caja o flujo de caja, que
no es más que el instrumento que identifica los movimientos de ingresos y egresos en
66
efectivo para determinar los saldos mínimos y las necesidades o liquidez durante los
períodos para los cuales se ejecuta.
c) Inversión
De acuerdo con Piloña (2007), no es una consecuencia del ingreso, sino más bien de
las expectativas que poseen los empresarios sobre las posibilidades de ganancia, por lo
tanto, éstas pueden variar de un año a otro por muy diferentes circunstancias, sean
éstas: políticas, sociales, etc. Es decir es la cantidad de dinero que el empresario está
dispuesto a gastar para incrementar su volumen de producción y venta a futuro.
Ética y Responsabilidad Social Empresarial
a) Ética
Para Robbins, et al. (2009), el término ética se refiere a las reglas y principios que
definen la conducta correcta e incorrecta.
Por otra parte Robbins y Coulter (2007), expresan que la ética administrativa se refiere
a las reglas y principios que definen la conducta correcta e incorrecta. Para entender el
concepto de ética existen cuatro nociones:
Noción utilitaria: idea ética de que las decisiones morales se toman de acuerdo
con sus resultados o consecuencias.
Noción legalista: idea de la ética centrada en el respeto y la protección de las
libertades y los privilegios.
Noción ética de la teoría de la justicia: teoría ética de según la cual los gerentes
aplican las reglas de manera justa e imparcial siguiendo las normas y
lineamientos legales.
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Teoría de los contratos sociales integrados: teoría ética que postula que las
decisiones morales deben basarse en las normas éticas de las industrias y
comunidades para determinar lo que constituye lo correcto y lo incorrecto.
b) Responsabilidad social empresarial
Según Robbins y Coutler (2007), pocos términos han sido definidos en tantas formas
diferentes como Responsabilidad Social. Entre sus definiciones más populares figuran,
búsqueda exclusiva de ganancias, trascender la búsqueda de ganancias, actividades
voluntarias, preocupación por el sistema social en general y sensibilidad social.
Córdoba (2007), expresa que la responsabilidad social de las empresas se ha
convertido en uno de los problemas fundamentales a los que se enfrenta la comunidad
internacional. La reestructuración de la economía mundial ha traído una mayor eficacia
y productividad, pero también ha provocado una degradación social intensa y una
creciente destrucción del medio ambiente. Con la globalización se ha hecho cada vez
más claro el mensaje de los sindicalistas, los defensores del medio ambiente y de los
derechos humanos, los responsables de la formulación de políticas y los empresarios
de que la situación ya no es sostenible ni en términos de objetivos comerciales ni de
desarrollo humano.
1.2.7 ASOCIATIVIDAD – VINCULACIONES
a) Asociaciones
En la Enciclopedia Encarta (2009), la definen como un conjunto de personas que se
unen para alcanzar un fin común, lícito y determinado. Este grupo, dotado de una
organización que da fe del carácter estable de la unión surgida, viene considerado por
el derecho como una persona jurídica distinta e independiente de los componentes de
la sociedad (personas físicas), que se integran en ella.
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La asamblea general es el órgano supremo de la asociación. Integrada por todos los
socios, adopta sus acuerdos por mayoría y cuando menos ha de ser convocada una
vez al año, para la aprobación de las cuentas y el presupuesto de la asociación.
La asociación se constituye por medio de un acta, donde suelen integrarse los estatutos
que la regulan, en los que han de constar, cuando menos, las siguientes
especificaciones: denominación, fines que se propone cumplir, domicilio, ámbito
territorial de acción previsto, órganos directivos y forma de administración,
procedimiento de admisión y pérdida de la cualidad de socio, derechos y deberes de los
socios, patrimonio fundacional, recursos económicos previstos, límites del presupuesto
anual y aplicación que haya de darse al patrimonio en caso de disolución.
La asociación se rige por sus propios estatutos y por los acuerdos adoptados con
validez por su asamblea general y los órganos directivos dentro de la esfera de su
respectiva competencia.
La asociación, además de poseer capacidad jurídica, tiene capacidad de obrar,
pudiendo adquirir bienes, contraer obligaciones y ejercitar acciones. Del cumplimiento
de las obligaciones contraídas responde la asociación, con sus bienes presentes y
futuros, y no los componentes de la misma.
b) Cooperativas
Según la Enciclopedia Encarta (2009), son organizaciones de cooperación voluntaria
diseñadas como modelo alternativo a la competencia capitalista. El término cooperativa
abarca una gran variedad de movimientos asociativos de cooperación. Por ejemplo, las
cooperativas de consumidores están integradas sólo por consumidores que desean
adquirir bienes en mancomunidad para reducir sus gastos; las cooperativas de
productores son asociaciones de trabajadores que poseen y gestionan sus propias
empresas; las cooperativas de marketing son muy corrientes en la agricultura y están
formadas por grupos de trabajadores de este sector; las cooperativas de crédito son
asociaciones de individuos particulares que ponen en común sus ahorros.
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En casi todos los países se han promulgado leyes específicas para regular este tipo de
asociaciones. A escala internacional, la Alianza Cooperativa Internacional (ACI)
organización que integra a casi todas las cooperativas existentes en el mundo,
consideró necesario uniformar los principios rectores de estas asociaciones y, tras su
vigesimotercer congreso en Viena en 1966, estableció los principios que debían regular
la actividad de las cooperativas: la pertenencia a una cooperativa debe ser voluntaria y
no existir discriminación por razón de sexo, raza, clase social, afiliación política o
creencias religiosas, permitiendo la libre pertenencia de cualquier persona que pueda
ser útil a la cooperativa y esté dispuesta a aceptar sus responsabilidades dentro de la
misma.
Las sociedades cooperativas son organizaciones democráticas. La administración y
gestión deben llevarse a cabo de la forma que acuerden los socios. Todos los
miembros deben tener los mismos derechos y el mismo poder dentro de la cooperativa
y participar en la toma de decisiones. Todas las sociedades cooperativas deben
destinar fondos a la formación profesional de sus miembros y empleados, así como a la
del público en general para respetar los principios de cooperación económica y
democrática.
Todas las organizaciones cooperativas, con el fin de ser útiles a la comunidad en la que
operan y a sus socios, deben cooperar de forma activa con otras cooperativas a escala
local, nacional e internacional. Las cooperativas deben diversificar sus fuentes de
recursos, tanto para aumentar la cantidad de capital social como para diversificar los
riesgos, por lo que los defensores de esta postura aceptan con agrado la posibilidad de
admitir socios capitalistas o externos.
c) Clúster
Según MINECO (2007), los clúster son concentraciones geográficas de compañías
interrelacionadas de suplidores especializados, de proveedores de servicios y de
empresas, en industrias conexas e instituciones asociadas (ej. Universidades,
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organismos normalizadores, asociaciones gremiales). Todas ellas trabajan y operan en
campos particulares que compiten, pero que también cooperan.
d) Cadena productiva
Cadena productiva es el conjunto de operaciones necesarias para llevar a cabo
la producción de un bien o servicio, que ocurren de forma planificada, y producen un
cambio o transformación de materiales, objetos o sistemas. Una cadena productiva
consta de etapas consecutivas a lo largo de las que diversos insumos sufren algún tipo
de transformación, hasta la constitución de un producto final y su colocación en el
mercado. Se trata, por tanto de una sucesión de operaciones de diseño, producción y
de distribución integradas, realizadas por diversas unidades interconectadas como una
corriente, involucrando una serie de recursos físicos, tecnológicos, económicos y
humanos. La cadena productiva abarca desde la extracción y proceso de
manufacturado de la materia prima hasta el consumo final. (Wikipedia 2011).
1.2.8 SERVICIOS MIPYMES
a) Servicios financieros
Para Besley y Brigham (2008), son las funciones que ofrecen las organizaciones que
operan en el sector financiero. En general tales organizaciones se dedican a la
administración del dinero, las personas que trabajan en las mismas. Es decir el proceso
por el cual los intermediarios financieros (empresas financieras especializadas que
facilitan la transferencia de recursos de ahorradores a prestatarios) transforman
recursos generados por ahorradores en recursos utilizadas para los prestatarios. Los
intermediarios financieros incluyen a organizaciones de servicios como bancos
comerciales, asociaciones de ahorro y préstamo, fondos de pensiones y compañías de
seguros.
71
Créditos
Martínez (2007), dice que los bancos y cooperativas del sistema establecen servicios
orientados a apoyar al micro, pequeña y mediana empresa en términos financieros, son
los créditos, los cuales se dividen de la manera siguiente:
Crédito individual: este tipo de crédito se otorga a una sola persona, siempre y
cuando pueda o tenga la capacidad de adquirirlo por sí misma.
Crédito solidario: este tipo de crédito se da a más de dos personas por la
carencia de respaldo económico que posee una sola persona.
Banco comunal: es el crédito que se encuentra orientado específicamente a los
microempresarios, siempre y cuando éstos se agrupen formando una persona
jurídica establecida. Las garantías pueden ser hipotecas, fiduciarias, mixta o
prendaria.
De igual forma indica que las tasas de interés dependen de lo que el Banco quiera
cobrar, de lo que solicite el cliente y la capacidad que tenga para pagar así como los
plazos; mismos que son determinados por la institución bancaria o entidad que otorga
el préstamo.
b) Servicios de Desarrollo Empresarial
Chacaltana (2009), define que los servicios de desarrollo empresarial (SDE) están
conformados por un variado conjunto de servicios no financieros a las empresas, que
incluyen:
Asesoría: servicio profesional que proporciona la orientación y guía a los
empresarios en el desarrollo sistemático de sus propias destrezas, así como la
identificación y resolución de problemas de gestión, de modo que los puedan
solucionar.
Asistencia técnica: servicio que presta una persona u organización
especializada, mediante el cual se transfieren los conocimientos técnicos con el
fin de resolver problemas específicos en un proceso.
72
Capacitación: proceso formativo aplicado de manera sistemática y organizada,
con el fin de ampliar conocimientos, desarrollar destrezas y habilidades y
modificar actitudes.
Capacitación en gestión empresarial: servicio de formación que brinda a
empresarios y/o empleados con el propósito de dotarles las destrezas y
habilidades en administración, finanzas, mercadeo, producción, administración
de personal y otras áreas relacionadas.
Capacitación técnica: tipo de capacitación cuyo fin es transmitir conocimiento y
desarrollar destrezas y habilidades técnicas, para llevar a cabo una actividad
productiva.
Consultoría: servicio profesional por medio del cual se proponen soluciones a
problemas identificados, con el propósito de contribuir a lograr los objetivos de la
organización.
Estudio de mercado: conjunto de operaciones destinadas a conocer hechos y
circunstancias de interés particular que afectan a un mercado, en cuanto a la
composición del mismo, necesidades de los consumidores, competencia y otras
variables.
Franquicias: arreglo entre el proveedor de un producto o servicio estandarizado y
otras empresas que actúan como distribuidoras o repartidores de este bien o
servicio, bajo el nombre del proveedor. Contrato a través del cual una empresa
autoriza a otra a usar su marca y vender productos, bajo determinadas
condiciones, que usualmente incluyen servicios de capacitación y asistencia
técnica.
Incubadoras empresariales: sistema en donde las empresas recientemente
establecidas comparten un lugar físico, con oficinas o talleres individuales tanto
para los empresarios como para los empleados, con espacios comunes para
servicios comparticos, tales como servicios de secretaria, salas de reuniones y
acceso a computadoras y equipos. La base del sistema es la disponibilidad de
73
servicios de tutoría y capacitación técnica, financiera, de diseño y administración
de apoyo.
Outsourcing: proceso que efectúa una organización al separarse de una o más
unidades productivas, funciones u operaciones de ella y contratarlas
externamente
Servicios de acceso a mercados: servicios que apoyan a las empresas en su
búsqueda e ingreso a mercados, pueden ser instrumentos específicos (ferias,
servicios de investigación, etc.) o servicios especializados (comercialización o
empaque, etc.).
Servicios de desarrollo de productos: servicio orientado a apoyar a una empresa
en el proceso de creación de un producto original, una versión mejorada o
modificada de uno ya existente.
Servicio de diseño de productos: servicios orientados a apoyar a una empresa en
el proceso de adaptar la apariencia de sus productos de acuerdo a los gustos y
preferencias del mercado meta.
Servicios de información empresarial: servicios de transmisión de información a
los empresarios, con valor de uso en forma oportuna y confiable para la toma de
decisiones empresariales, incluyendo datos procesados y ordenados de manera
pertinente
Servicios de mercadeo: servicios destinados a fortalecer la estrategia de
posicionamiento de la empresa en el mercado considerando básicamente las
variables de producto, precio, distribución y promoción.
Transferencia tecnológica: proceso de transmisión o cesión de tecnología, que
ayuda a una persona u organización a tener acceso y utilizar nuevos insumos,
equipos o procesos, que puedan aumentar su eficiencia, escala de operación y
utilidades.
74
1.2.9 OPORTUNIDAD DE MEJORA
a) Benchmarking
Robbins y Coutler (2007), indica que el benchmarking consiste en investigar las mejores
prácticas entre competidores y no competidores para aumentar el desempeño. La idea
básica del benchmarking es que los gerentes puedan mejorar el desempeño si estudian
y copian los métodos de los líderes de varios campos. El benchmarking consiste en los
siguientes pasos:
Se forma un equipo de benchmarking. Su tarea inicial es identificar qué se va a
evaluar, determinar las organizaciones de la comparación y escoger los métodos
de acopio de datos.
El equipo reúne datos internos sobre sus propios métodos de trabajo y datos
externos de otras organizaciones.
Los datos se analizan para detectar lagunas de desempeño y la causa de las
diferencias.
Se traza y emprende un plan de acción para cumplir o exceder los criterios de los demás.
Por otro lado Koontz, et al. (2008), define al benchmarking como un enfoque para
establecer metas y medidas de productividad con base en las mejores prácticas de la
industria. El benchmarking se desarrolló a partir de la necesidad de tener datos contra
los cuales poder medir el desempeño. Existen tres tipos de benchmarking:
Benchmarking estratégico: compara varias estrategias y se identifican los
principales elementos estratégicos de éxito.
Benchmarking operativo: compara costos relativos o posibilidades de
diferenciación de productos.
Benchmarking administrativo: se centra en funciones de apoyo como planeación
de mercados y sistemas de información, logística, administración de recursos
humanos.
75
II. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
En Guatemala el sector MIPYME, ha tenido una notable expansión dentro del mercado,
existen varios sectores como la industria, el comercio, la banca, los servicios, entre
otros, los cuales son impulsadores de la economía del municipio, las diferentes
empresas que aquí operan, buscan satisfacer las necesidades de los consumidores y
así posicionarse en el mercado y ser competitivos, logrando con esto el desarrollo
económico. La industria de muebles, no se encuentra al margen de tal situación, puesto
que día con día tratan la manera de estar a la vanguardia, en cuanto a la diversidad de
productos, materiales y diseños.
Las empresas dedicadas a la fabricación de muebles, que se encuentran en el
municipio de Jutiapa, no dejan de verse amenazadas por la competencia de una
economía globalizada, la cual permite la entrada de fuertes competidores quienes,
ofrecen productos novedosos, modernos y a un bajo costo, el uso de maquinaría
obsoleta, mano de obra no calificada, y la elaboración de productos tradicionales, ha
ocasionado dificultad de competir pues no cuentan con tecnología y equipo
especializado, no tienen conocimiento de aspectos administrativos, de mercado,
técnicos operativos, financieros entre otros, ya que éstos son aplicados de forma
empírica, tampoco llevan un control sobre las obligaciones fiscales ni sobre el manejo
de los recursos.
De continuar operando con las técnicas de trabajo actuales, podría ocasionar pérdidas
económicas, incompetencia, así también problemas legales por incumplimiento de
obligaciones fiscales; esto los llevará al endeudamiento de los activos, por no manejar
adecuadamente los recursos económicos; ocasionando así hasta el cierre temporal o
bien definitivo de los negocios.
Como no existe información de la industria de muebles en el municipio de Jutiapa y se
desconocen las características generales del sector, se deja en evidencia la necesidad
de realizar un diagnóstico empresarial aplicado a la industria de muebles, que muestre
76
a los propietarios la situación actual en la que se encuentran y así puedan tomar
decisiones oportunas que les ayuden a lograr el crecimiento y desarrollo de la empresa.
Por lo anteriormente expuesto, se origina la siguiente interrogante: ¿Cuáles son los
resultados del diagnóstico empresarial aplicado a las MIPYME´S dedicadas a la
industria de muebles en el municipio de Jutiapa?
2.1 Objetivos
2.1.1 Objetivo General
Dar a conocer los resultados del diagnóstico empresarial aplicado a las MIPYMES
dedicadas a la industria de muebles del municipio de Jutiapa.
2.1.2 Objetivos Específicos
Determinar la caracterización de las MIPYMES de la industria de muebles y la
situación actual de las empresas de acuerdo a las especificaciones de la
Organización Internacional del Trabajo (OIT).
Diagnosticar el entorno de la industria de muebles, en lo que respecta a la
globalización, competitividad, el marco normativo, institucional y fiscal tributario.
Conocer el diagnóstico interno de la industria de muebles, en lo que respecta a
aspectos administrativos, de mercado, técnico operativo, tecnología, aspectos
financieros, la ética y responsabilidad social empresarial.
Identificar las diferentes formas de asociatividad y vinculaciones de la industria
de muebles, en cuanto a las asociaciones y las cooperativas.
77
Definir los servicios financieros y de desarrollo empresarial de las MIPYMES de
la industria de muebles.
Establecer las oportunidades de mejora de la industria de muebles, por medio
del benchmarking.
2.2 Elemento de estudio
Diagnóstico Empresarial
a) Definición Conceptual
Uribe (2012), expresa que el diagnóstico empresarial es una herramienta de mucha
utilidad para las empresas, ya que permite determinar la situación real en la que se
encuentra e identifica situaciones problemáticas y áreas de oportunidad. Se trata de
encontrar la raíz principal del problema, de tal forma que se puedan enfocar los
esfuerzos y energías hacia medidas o soluciones efectivas.
b) Definición Operacional
El diagnóstico empresarial trata de identificar el estado, así como las causas de los
problemas que surgen en las empresas, constituye una herramienta útil en la
evaluación de diferentes factores sean estos, administrativos, de mercado, aspectos
financieros, tributarios, éticos, entre otros; que permitan definir medidas que mejoren
la situación; es por ello que, debe tenerse conocimiento de una realidad y evaluar la
tendencia futura para prever, efectuar cambios y resolver problemas.
78
2.3 Indicadores
Definición y caracterización MIPYMES
Empresa
Empresario
Emprendeduría
Diagnóstico Entorno
Globalización
Competitividad
Marco Normativo/Institucional
Fiscal Tributario
Diagnóstico Interno
Aspectos Administrativos
Aspectos de mercado
Aspectos técnicos/Operativos
Aspecto financiero
Ética y Responsabilidad Social Empresarial
Asociatividad - Vinculaciones
Asociaciones
Cooperativas
Clúster
Cadena Productiva
Servicios MIPYMES
Servicios financieros
Servicios de desarrollo empresarial
Oportunidades de Mejora
Benchmarking
79
2.4 Alcances y limitaciones
a) Alcances
El presente estudio abarcó un total de 16 empresas que se dedican a la fabricación de
muebles en el área geográfica de la cabecera municipal de Jutiapa. Esta investigación
se llevó a cabo con el objeto de conocer y caracterizar la industria de muebles; tiene
como alcance resaltar la importancia de un diagnóstico empresarial aplicado a esta
industria para conocer la situación actual, en aspectos como: definición del tipo de
empresa, globalización, competitividad, marco normativo/institucional que se debe
aplicar, aspectos fiscales-tributarios, diagnóstico interno, servicios MIPYMES,
asociatividad-vinculación y servicios de desarrollo empresarial, oportunidades de
mejora.
b) Limitaciones
En lo que a las limitaciones se refiere, se encuentran; la inexistencia de registros con
relación a la caracterización de la industria de muebles de la cabecera municipal de
Jutiapa, y la distancia que existe entre los diferentes talleres.
2.5 Aporte
Esta investigación busca proporcionar un informe sobre la caracterización general de la
industria de muebles, información muy valiosa para que las empresas que pertenecen a
esta, puedan tomar decisiones correctas en el momento oportuno.
A las universidades y estudiantes, como una fuente de información para estudios
posteriores y como guía para realizar un diagnóstico empresarial en cualquier
organización.
80
III. MÉTODO
3.1 Sujetos
Los sujetos que forman parte en esta investigación son los 16 propietarios de las
empresas que se dedican a la fabricación de muebles en la cabecera municipal de
Jutiapa, de las que se identificaron 3 de tipo familiar (autoempleo), 11 microempresas y
2 pequeñas empresas, los cuales se identificaron mediante un censo.
3.2 Instrumentos
Para recopilar la información del presente estudio se utilizaron los siguientes
instrumentos:
Instrumento No. 1: un cuestionario mediante entrevista estructurada con un total
de 87 preguntas, las cuales están conformadas de la siguiente manera: 9 de tipo
abiertas, 40 cerradas y 38 de selección múltiple, las cuales se aplicaron a los
propietarios de las empresas dedicadas a la industria de muebles del municipio
de Jutiapa. (Anexo No. 1)
Instrumento No. 2: una guía de observación con puntos de estudio relevantes,
aplicados a las MIPYMES dedicadas a la de la industria de muebles ubicadas en
el municipio de Jutiapa. (Anexo No. 2)
Instrumento No. 3: Fotografías.
3.3 Procedimientos
Realización de investigaciones previas para establecer el tema de investigación,
el cual se determinó y estructuró.
81
Presentación de una propuesta del tema a la las autoridades de la Universidad
Rafael Landivar para su aprobación.
Diseñar el cuadro de diagnóstico, para identificar cuál era la problemática
detectada.
Consultar las diferentes fuentes de bibliografías, para estructurar el marco
referencial (marco contextual y marco teórico). Se estructuró el planteamiento del
problema y se determinaron los objetivos tanto generales como específicos.
Establecer los elementos de estudio con indicadores, alcances y aportes de la
investigación.
Determinar el método a seguir, conformado por los sujetos (propietarios de la
industria de muebles del municipio de Jutiapa), instrumentos (cuestionario
mediante entrevista estructurada y guía de observación).
Diseñar un cuestionario para la recopilación de la información.
Contactar a los propietarios y proceder a realizar la investigación de campo, con
el propósito de recopilar la información y conocer la situación actual en la cual
se encuentra la industria de muebles.
Ordenar, clasificar y tabular los datos, para la presentación de resultados, los
cuales se analizaron.
Elaborar las conclusiones y recomendaciones de acuerdo con los objetivos
específicos.
Presentación de propuesta.
82
3.4 Diseño y Metodología Estadística
Esta investigación es de tipo descriptiva, la cual de acuerdo con Del Cid, Méndez y
Sandoval (2007), se define como la búsqueda específica de las propiedades
importantes de personas, grupos, comunidades o cualquier otro fenómeno que sea
sometido a análisis. Combinada con ciertos criterios de clasificación es útil para
ordenar, agrupar o sistematizar los objetos involucrados en el trabajo de investigación.
De igual forma para definir y caracterizar la micro, pequeña y mediana empresa
dedicadas a la industria de muebles, se tomó como base las normas de la Organización
Internacional del Trabajo (OIT) en cuanto al número de colaboradores, además la
información se obtuvo a través de un cuestionario mediante entrevista, guía de
observaciones y fotografías. Los datos serán presentados de forma descriptiva
considerando aspectos cuantitativos, además se utilizaron procesos mediante
fotografías.
83
IV. PRESENTACION DE RESULTADOS
INDICADOR: DEFINICIÓN Y CARACTERIZACIÓN MIPYME
PREGUNTA AUTOEMPLEO (3) MICROEMPRESA (11) PEQUEÑA EMPRESA (2)
1. Sexo Todas las personas encuestadas son de sexo masculino.
2. Grado Escolaridad 1 de Nivel Primario
2 de Nivel Diversificado
4 de Nivel Primario
1 de Nivel Secundaria
3 de Nivel Diversificado
3 de Nivel Universitario
1 de Nivel Primario
1 de Nivel Secundaria
3. ¿Cuánto tiempo lleva
desarrollando ésta
actividad?
Las 3 afirman tener más
de 10 años desarrollando
la misma actividad
mercantil.
Las 11 afirman tener más de
10 años desarrollando la
misma actividad mercantil.
En una empresa tienen 6
años de estar laborando y en
la otra 7años.
4. ¿Cuántos
colaboradores trabajan
en su empresa?
En las 3 únicamente
trabaja el propietario de la
empresa.
En 8 laboran 4 personas y en
las otras 3 únicamente 3
personas, en los dos grupos
está incluido el propietario.
En una empresa laboran 6 y
en la otra 7 empleados en los
cuales ya está incluido el
propietario.
5. ¿Qué lo motivo a
usted a iniciar la
empresa?
De éstas dos fueron
herencia del padre y el
otro por la iniciativa de
tener negocio propio.
4 lo hicieron por obtener
nuevas fuentes de ingreso, 6
por tener negocio propio, 1 por
herencia del padre.
Las dos por tener un negocio
propio.
84
PREGUNTA AUTOEMPLEO (3) MICROEMPRESA (11) PEQUEÑA EMPRESA (2)
6. Lugar de ubicación
de la empresa:
Las 3 están ubicadas en
áreas residenciales.
8 están ubicadas en área
residencial, 3 en lugares de
poca afluencia.
Las 2 en área residencial
7. ¿Ha identificado
algún tipo de riesgo o
amenaza hacia la
empresa?
2 dijeron que no y la otra
dijo que Baja en las
ventas.
5 indican que tienen mucha
competencia con los muebles
prefabricados, 4 dicen que se
ha elevado el costo de la
materia prima, 1 por baja en
las ventas y el otro por la
recesión económica.
1 indico que al momento
ninguna y la otra dijo que se
ha elevado el costo de la
materia prima.
8. ¿Realiza alguna
actividad adicional que
le genera ingresos?
Ninguno realiza trabajo
adicional.
1 tiene una abarrotería
adicional a la carpintería, 7 se
dedican a capacitar a
personas sin conocimientos y
los 3 restantes no realizan
ninguna actividad.
Ninguno realiza trabajo
adicional.
9. ¿Desearía elaborar
nuevos productos?
1 dijo que no y los otros 2
indicaron que desean
fabricar con materiales
más económicos.
5 consideraron que era
necesario la innovación y los
otros 2 implementar nuevos
materiales, los 4 restantes
indicaron que no.
Los 2 indicaron que si, uno
dijo que mejoraría los
ingresos y el otro por innovar.
85
PREGUNTA AUTOEMPLEO (3) MICROEMPRESA (11) PEQUEÑA EMPRESA (2)
10. ¿Posee otras
sucursales donde
ofrece los productos?
2 dijeron que no y 1 si
cuenta con otro lugar para
almacenar la materia
prima.
Solo 2, uno labora en un taller
pequeño en la capital y el otro
divide el proceso de
producción realiza la
terminación del producto en
otro lugar, los 9 restantes no
tienen.
Ninguno de los dos.
11. ¿Desea distribuir
sus productos en
nuevos mercados?
2 dijeron que si porque
necesitan mejorar las
ventas y 1 que no.
9 dijeron que Si porque
desean crecimiento
empresarial, las otras 2 dijeron
que no.
Las 2 indicaron que si para
incentivar las ventas.
INDICADOR: DIAGNOSTICO DEL ENTORNO
12. ¿Sabe que significa
globalización?
1 dijo que no y los otros 2
que si y lo ven negativo
porque no pueden
competir.
4 dijeron que no, y los 7
restantes indicaron que era
perjudicial para ellos por el
libre comercio.
Indicaron que si porque se
trata de expandir los
mercados.
86
PREGUNTA AUTOEMPLEO (3) MICROEMPRESA (11) PEQUEÑA EMPRESA (2)
13. Mencione las
características por las
que su empresa
compite con las otras
que se dedican a la
fabricación de muebles.
2 dijeron que el precio y la
calidad y el otro indico que
además de las anteriores
el tiempo de entrega.
6 dijeron que el precio y la
calidad, los otros 5 que
además de los anteriores, la
diversidad de los productos.
Las 2 indicaron que la
calidad, tiempo de entrega y
la diversidad de productos.
14. ¿Cuenta con una
patente de Comercio?
Ninguno tiene patente de
comercio.
3 si tienen patente de
comercio, y los 8 restantes no.
1 si, y el otro no lo
consideran necesario.
15. ¿Está inscrito en la
SAT?
1 está inscrito y los otros 2
no
9 están inscritos, los otros 2
no lo consideran necesario.
1 dijo que no es necesario y
el otro si está inscrito.
16. ¿Qué clase de
impuestos son los que
pagan ante la SAT?
El que está inscrito paga
IVA.
8 pagan únicamente IVA, 1
además del IVA también paga
ISR y 2 no están inscritos.
El que está inscrito paga IVA.
17. ¿Extiende facturas
al momento de realizar
las ventas?
Los propietarios que se encuentran inscritos indicaron que si facturan.
18. ¿Su empresa está
inscrita ante el IGSS? Mencionaron que no están inscritos ante el IGSS
1 dijo que si porque lo
consideran necesario por el
tipo de trabajo que realizan.
87
INDICADOR: DIAGNOSTICO INTERNO
ASPECTOS ADMINISTRATIVOS
PREGUNTA AUTOEMPLEO (3) MICROEMPRESA (11) PEQUEÑA EMPRESA (2)
19. ¿Realiza un plan de
actividades para su
empresa?
2 dijeron que si,
consideran importante
llevar un orden en el
trabajo y el otro no lo
considera necesario.
8 dijeron que si, realizan una
planificación semanal y 3
dijeron que no, ya que se
guían según la orden de
pedidos.
Las 2 indicaron que si, se
organizan semanalmente con
los empleados, dividiendo las
tareas en forma individual.
20. ¿Cuenta su
empresa con misión y
visión?
Ninguno cuenta con
misión y visión, nunca lo
han considerado
necesario.
5 dijeron que no y 6 dijeron
que si cuentan con misión y
visión, las cuales van
encaminadas a lograr la
satisfacción del cliente.
Las 2 indicaron que si
cuentan con misión y visión,
pues consideran que es
importante para saber hacia
dónde se encaminan.
21. ¿Establece
objetivos claros y
definidos en su
empresa?
2 dijeron que no y 1 dijo
que si es necesario para
hacer un trabajo más
ordenado.
10 indicaron que si es
necesario para que el trabajo
sea más eficiente y 1 dijo que
no lo considera necesario.
Las 2 indicaron que si
establecen objetivos claros y
definidos en su empresa.
88
PREGUNTA AUTOEMPLEO (3) MICROEMPRESA (11) PEQUEÑA EMPRESA (2)
22. ¿Cuenta con una
estructura
organizacional?
Ninguno cuenta con
estructura organizacional.
3 indicaron que si cuentan con
estructura organizacional y 8
indicaron que no, puesto que
no lo consideran necesario.
Las 2 indicaron que no tienen
una estructura
organizacional.
23. Si su respuesta es
no, ¿Cree conveniente
realizar una estructura
formal para su
empresa?
Los 3 indicaron que no, ya
que casi siempre trabajan
solos.
De 8 que indicaron que no, 6
consideran que si es
indispensable, para tener una
mejor organización y 2
indicaron que no.
Las 2 indicaron que no, ya
que la forma en la que
trabajan les ha funcionado
bien, por lo que no lo creen
necesario.
24. ¿Establece
funciones claras y bien
definidas para sus
trabajadores?
Ninguno de las 3
empresas cuenta con
trabajadores.
10 indicaron que sí, que es la
forma en la que realiza el
trabajo y 1 indico que no lo
cree necesario.
Las 2 indicaron que si, ya
que de esta forma realizan el
trabajo más rápido.
25. ¿Delega algún tipo
de autoridad a sus
colaboradores?
Los 3 indicaron que nunca
han delegado autoridad,
aun cuando han tenido
colaboradores.
3 indicaron que siempre
delegan autoridad a los
colaboradores, 4 indicaron que
a veces lo hacen y 4 indicaron
que nunca lo han hecho.
1 indico que siempre delega
algún tipo de autoridad a los
colaboradores y 1 indico que
nunca lo hace.
89
PREGUNTA AUTOEMPLEO (3) MICROEMPRESA (11) PEQUEÑA EMPRESA (2)
26. ¿Cómo contrata al
personal que trabaja en
su empresa?
Los 3 indicaron que
cuando lo han hecho, es
por referencia de un
amigo.
7 indicaron que lo hacen por
referencia de un amigo, 1
utiliza el proceso formal de
selección, y 3 utilizan otros
métodos, como anuncios en
radio y afiches, así también
referidos de sus trabajadores.
Las 2 indicaron que lo hacen
por referencia de un amigo.
27. ¿Qué procesos
lleva a cabo al contratar
personal?
1 dijo que ha utilizado el
proceso de selección
cuando han tenido
personal, otro la
evaluación del desempeño
y el otro siempre ha
trabajado solo.
4 indicaron que utilizan el
proceso de evaluación del
desempeño, otras 3 el proceso
de capacitación, otras 2 el
proceso de inducción y las
otras 2 el proceso de
selección.
Las 2 indicaron que han
utilizado como prioridad el
proceso de evaluación del
desempeño, seguido en
algunas ocasiones por el
proceso de capacitación e
inducción.
28. ¿Realiza alguna
entrevista para
contratar al personal?
1 dijo que si ya que
considera importante
conocer las aspiraciones
de los interesados, los
otros 2 no lo consideran
necesario.
3 dijeron que si realizan
entrevista, los otros 8 dijeron
que no lo hacen ya que no lo
consideran necesario porque
son personas recomendadas.
1 indico que si realiza
entrevista para conocer las
inquietudes de quien aspira
al trabajo y el otro indicio que
no.
90
PREGUNTA AUTOEMPLEO (3) MICROEMPRESA (11) PEQUEÑA EMPRESA (2)
29. ¿Posee contratos
laborales por escrito
para los empleados?
Ninguno posee contratos
laborales.
1 dijo que si posee contratos
laborales por escrito, es
importante para el control en la
empresa, los otros 10 no
poseen contratos laborales.
Ninguno posee contratos
laborales, no lo consideran
necesario.
30. ¿Cuál es la forma
de pago de la mano de
obra, y cuanto es el
valor de la misma?
Ninguna de las 3
empresas cuenta con
trabajadores actualmente,
pero indicaron que cuando
los han tenido la forma de
pago ha sido de la
siguiente manera: 2
indicaron que la forma de
pago ha sido semanal con
un valor de Q.425.00, y 1
dijo que la forma de pago
ha sido por día con un
valor de Q.80.00.
3 indicaron que la forma de
pago la realizan por día con un
valor de Q. 80.00 y 8 indicaron
que la forma de pago que
utilizan es semanal, con un
valor de Q.575.00.
Las 2 indicaron que la forma
de pago la realizan semanal
con un valor de Q. 550.00.
91
PREGUNTA AUTOEMPLEO (3) MICROEMPRESA (11) PEQUEÑA EMPRESA (2)
31. ¿Existe
comunicación entre los
miembros de la
empresa?
2 dijeron que si ha existido
comunicación entre los
empleados cuando los ha
tenido, el otro siempre ha
trabajado solo.
Las 11 indicaron que si existe
comunicación entre los
miembros de la empresa, ya
que es indispensable.
Las 2 indicaron que si existe
comunicación entre los
miembros de la empresa, ya
que es vital para el buen
funcionamiento de la misma.
32. ¿Motiva al personal
de su empresa?
2 dijeron que han motivado
al personal cuando han
tenido, el otro siempre ha
trabajado solo.
Todos los propietarios indicaron que si motivan al personal de
la empresa, para crear un mejor ambiente de trabajo y que
ellos se sientan satisfechos de la labor que realizan.
33. ¿Cómo motiva a su
personal?
2 indicaron que cuando
han tenido personal, les
dan incentivos extra por
hacer el trabajo más
rápido, el otro trabaja solo.
3 dijeron que invita a los
trabajadores a comer, 5
indicaron que los llevan a
pescar, o hacer deporte y los
otros 3, les otorgan incentivos
extra por realizar el trabajo de
forma eficiente.
1 dijo que les da incentivos
extra por realizar bien el
trabajo, el otro indico que les
brinda la oportunidad de
hacer trabajos por cuenta
propia.
34. ¿Qué tipos de
control establece?
2 dijeron que utilizan el
control preventivo, el otro
realiza retroalimentación
para los trabajadores.
6 indicaron que utilizan el
control preventivo, 1 aplica la
retroalimentación y 4 utilizan
un tipo de control correctivo.
1 utiliza el control preventivo,
y el otro aplica un tipo de
control correctivo.
92
PREGUNTA AUTOEMPLEO (3) MICROEMPRESA (11) PEQUEÑA EMPRESA (2)
35. ¿Qué tipo de
registros lleva en su
empresa?
1 indico que lleva registros
de las ventas que realiza,
los otros 2 únicamente
llevan control de la materia
prima que utilizan.
2 indicaron que llevan registros
de ventas, ingresos y egresos,
5 llevan registros de ventas
realizadas, 3 únicamente
llevan registro de las materias
primas y 1 no lleva ningún tipo
de registro.
1 indico que lleva registros de
las ventas realizadas, el otro
lleva registro de ventas
ingresos.
36. ¿Establecen algún
tipo de control de las
materias primas que
utilizan?
2 dijeron que si, para
hacer un mejor uso de la
madera, el otro no lleva
ningún registro.
9 indicaron que si, para dar un
mejor uso y manejo de la
materia prima, ver la existencia
y las condiciones de la misma,
2 no llevan este tipo de control.
Las dos indicaron que si,
consideran importante saber
cuánto tienen en existencia
así como para optimizar el
uso de materia prima.
37. ¿Establecen algún
tipo de control sobre las
ventas que realizan?
1 dijo que si lleva control
de las ventas realizadas,
los otros 2 no creen
necesario este tipo de
control.
7 indicaron que si llevan
control sobre las ventas
realizadas, los otros 4 no lo
consideran necesario.
Las dos llevan control sobre
las ventas, para conocer el
volumen de muebles
fabricados mensualmente.
93
INDICADOR: ASPECTOS DE MERCADO
PREGUNTA AUTOEMPLEO (3) MICROEMPRESA (11) PEQUEÑA EMPRESA (2)
38. ¿Qué mercado
cubre con productos?
2 indicaron que cubren el
mercado local y el otro
cubre a nivel
departamental.
5 dijeron que cubren con los
productos el mercado local, 1
lo cubre a nivel departamental,
2 cubren a nivel regional y los
otros 3 cubren a nivel nacional.
1 dijo que cubre con los
productos el mercado local y
el otro cubre a nivel
departamental.
39. ¿Qué productos
tienen mayor demanda
o es el más
representativo?
2 dijeron que tienen mayor
demanda en la elaboración
de puertas y ventanas, el
otro dijo que tiene mayor
demanda de camas y
amueblados de comedor.
9 dijeron que tienen mayor
demanda de: puertas y
ventanas, 1 indico que
amueblados de comedor y
camas, 1 fabrica únicamente
roperos los cuales vende por
mayor, aunque si hay pedido
fabrica otra clase de mueble.
1 indico que tiene mayor
demanda de puertas y
ventanas, el otro menciono
que su mayor demanda es en
amueblados de comedor y
camas.
40. ¿Utiliza la empresa
alguna marca o logotipo
para diferenciar los
productos de los demás
fabricantes?
Ninguna de las empresas
utiliza ningún tipo de
marca o logotipo para
diferenciar sus productos
de los demás fabricantes.
2 dijeron que si utilizan
distintivos para diferenciar sus
productos, como sellos con
logotipo y stickers, los otros 9
no utilizan.
Ninguna de las empresas
utiliza ningún tipo de marca o
logotipo, no lo han
considerado necesario.
94
PREGUNTA AUTOEMPLEO (3) MICROEMPRESA (11) PEQUEÑA EMPRESA (2)
41. ¿Con base a que
establece los precios de
los productos?
Las 3 indicaron que los
precios de los productos
los establecen en base al
costo de producción.
10 indicaron que para
establecer los precios de los
productos se basan en el costo
de producción, el otro lo hace
en base a los precios del
mercado.
1 indico que para establecer
los precios de los productos
se basa en el costo de
producción, la otra indico que
toma como base los precios
de mercado.
42. ¿A qué precio vende
el producto?
Los promedios de precios que manejan las empresas según el tipo de mueble, se muestran
en la siguiente tabla.
95
TABLA No. 1
Promedio de precios que manejan las empresas según tipo de mueble.
PRODUCTO
TIPO DE EMPRESA
AUTOEMPLEO MICROEMPRESA PEQUEÑA EMPRESA
Puertas Q. 2,600.00 Q. 2,300.00 Q. 2,800.00
Camas Q. 3,000.00 Q. 3,100.00 Q. 2,800.00
Roperos Q. 3,000.00 Q. 3,700.00 Q. 2,000.00
Closet Q. 6,000.00 Q. 5,800.00 Q. 7,000.00
Amueblado Comedor Q. 4,500.00 Q. 5,200.00 Q. 4,300.00
Ventanas Q. 800.00 Q. 1,500.00 Q. 1,800.00
Gabinetes Q. 6,500.00 Q. 4,900.00 Q. 7,500.00
Librera / Modulares Q. 1,700.00 Q. 2,000.00 Q. 3,000.00
Trinchantes Q. 4,500.00 Q. 4,200.00 Q. 4,000.00
Mesa de Noche Q. 500.00 Q. 450.00 Q. 400.00
96
PREGUNTA AUTOEMPLEO (3) MICROEMPRESA (11) PEQUEÑA EMPRESA (2)
43. ¿A quién vende el
producto?
Las 3 dijeron que los
productos los venden al
consumidor final.
10 dijeron que venden los
productos al consumidor final,
la otra vende a mayoristas.
1 indico que únicamente
vende los productos al
consumidor final, la otra
vende a mayoristas.
44. ¿Qué tipo de
transporte utiliza para
llevar el producto al
mercado?
Las 3 indicaron que para
transportar los productos
lo hacen por medio de
fletes.
7 dijeron que utilizan vehículo
propio para transportar los
productos al mercado, los
otros 4 lo hacen por medio de
fletes.
1 indico que utiliza vehículo
propio para transportar los
productos, el otro utiliza
también vehículo propio y
hace uso de fletes.
45. ¿En qué forma le
pagan el producto?
Las 3 indicaron que la
forma de pago que utiliza
es que el cliente les da un
anticipo del 50% para la
compra de materia prima
para iniciar la fabricación
del producto.
9 dijeron que la forma de pago
que utilizan es que el cliente
da el 50% de anticipo, 1 dijo
que les da crédito a los
clientes y el otro únicamente
trabaja con forma de pago al
contado.
Las 2 indicaron que la forma
de pago que utilizan es que
el cliente les proporcione el
50% de anticipo del valor del
producto.
97
PREGUNTA AUTOEMPLEO (3) MICROEMPRESA (11) PEQUEÑA EMPRESA (2)
46. ¿Qué problemas
enfrenta para
comercializar su
producto?
1 indico que el problema
que ha enfrentado
últimamente es el
transporte, ya que no
cuenta con vehículo
propio, otra empresa
indico que el problema son
los precios de la
competencia, y el otro dijo
que no enfrenta ningún
tipo de problema.
6 dijeron que su principal
problema es el precio, esto en
cuanto a los precios de la
competencia, ya que
empresas reconocidas a nivel
nacional y/o internacional
ofrecen un mejor precio, 3
dijeron que el principal
problema es el transporte ya
que no cuentan con vehículo
propio y los otros 2 indicaron
que no enfrentan ningún tipo
de problema.
1 indico que un factor que le
ha dado problema es el
precio, tanto de la gasolina
para transportar el producto
así también el alza del precio
de la materia prima y los
precios de la competencia, el
otro indico que su problema
ha sido la distancia, ya que
tiene clientes fuera del
municipio.
47. ¿Utiliza alguna
promoción o descuento
para aumentar la venta
de los productos?
Ninguna de las empresas
utiliza promociones o
descuentos.
7 dijeron que si utilizan
promociones para aumentar
ventas, como descuentos a
quienes ya son clientes, en la
compra por mayor regalan
algún mueble pequeño.
Las dos indicaron que si
utilizan promociones para
aumentar las ventas, uno da
un mejor precio en las ventas
por mayor y el otro hace
descuentos a los clientes
.
98
PREGUNTA AUTOEMPLEO (3) MICROEMPRESA (11) PEQUEÑA EMPRESA (2)
48. ¿Utiliza la empresa
algún medio publicitario
para darse a conocer?
Ninguna de las empresas
utiliza medios publicitarios.
1 indico que si utiliza la radio
como medio publicitario para
darse a conocer, los otros 10
indicaron que no utilizan
medios publicitarios para darse
a conocer.
Ninguna de las empresas
utiliza medios publicitarios,
consideran que la mejor
publicidad es la calidad del
producto que realizan.
INDICADOR: ASPECTOS TÉCNICOS/ OPERATIVOS
49. ¿Usted ha facilitado
capacitación a los
trabajadores?
2 indicaron que no, ya que
no cuentan con
trabajadores, 1 indico que
cuando ha tenido
trabajadores si les ha
facilitado capacitaciones
para un mejor trabajo.
4 dijeron que si han facilitado
capacitación a los
trabajadores, los otros 7
dijeron que no han facilitado
ningún tipo de capacitación a
los trabajadores, consideran
que no ha sido necesario.
Las 2 mencionaron que si
han facilitado capacitación a
los trabajadores, con el
objeto que puedan realizar un
mejor trabajo.
50. ¿En qué temas y
quién ha proporcionado
la capacitación?
Cuando han tenido
trabajadores, los han
capacitado en utilización
de maquinaria, y la ha
dado el propietario.
Les han capacitado en
carpintería en general, y la
capacitación la ha dado el
propietario del taller.
Los han capacitado en el uso
de maquinarias y
optimización de materia
prima e insumos, y la ha
dado el propietario.
99
PREGUNTA AUTOEMPLEO (3) MICROEMPRESA (11) PEQUEÑA EMPRESA (2)
51. ¿Qué problemas
enfrenta para desarrollar
su actividad?
1 afirma que el problema
que enfrente es la falta de
recursos tecnológicos, 1 el
de financiamiento, y el otro
indico que no enfrenta
ningún tipo de problema.
9 indicaron que el principal
problema que enfrentan es el
financiamiento, 1 indico que es
la falta de recurso tecnológico
y el otro dijo que no enfrentaba
ningún problema para
desarrollar su actividad.
1 indico que el problema que
enfrenta es la falta de
recursos tecnológicos, y el
otro indico que el
financiamiento.
52. ¿Recibe asistencia
técnica para mejorar su
actividad?
1 indico que si recibió
asistencia técnica hace
más de 7 años y fue para
mejorar y aumentar la
producción, la cual fue
proporcionada por una
empresa de El Salvador, 2
no han recibido ningún tipo
de asistencia técnica.
1 indico que si ha recibido
asistencia técnica, en cuanto
al uso de la maquinaria, la cual
ha sido proporcionada por la
misma empresa que vende las
maquinas, los otros 10
indicaron que no han recibido
ningún tipo de asistencia
técnica.
Ninguna de las empresas ha
recibido ningún tipo de
asistencia técnica
53. ¿Cómo determina el
volumen de producción?
Las 3 indicaron que el
volumen de la producción
lo determinan según los
pedidos.
10 indicaron que el volumen
de producción lo determinan
según la cantidad de pedidos
que realizan, 1 lo determina
según las ventas históricas.
Las 2 indicaron que el
volumen de la producción lo
determinan dependiendo de
los pedidos.
100
PREGUNTA AUTOEMPLEO (3) MICROEMPRESA (11) PEQUEÑA EMPRESA (2)
54. ¿Implementa
estrategias en el período
que aumenta la
demanda?
Las 3 indicaron que si,
cuando es mucho el
trabajo contratan personal
temporalmente.
4 indicaron que si implementa
algunas estrategias, como
trabajar horas extras o
contratar más personal en esa
temporada, los otros 7
indicaron que no implementan
ningún tipo de estrategia.
Las 2 indicaron que si
implementan estrategias, como
por ejemplo almacenan
producto antes de la temporada
de fuerte demanda, y buscan
gente de confianza para reforzar
el trabajo temporalmente.
55. ¿Cuál es la fuente de
abastecimiento de
materia prima?
Las 3 indicaron que su
fuente de abastecimiento
es en las ventas de
madera.
8 indicaron que la fuente de
abastecimiento son los
aserraderos, 1 argumento que
en las ventas de madera y 2
dijeron indicaron que los
contactos de abastecimiento
son directamente de Petén.
1 indico que su fuente de
abastecimiento son los
aserraderos, el otro se
abastece en las ventas de
madera.
56. ¿Actualmente
cuentan con registros de
los proveedores?
Ninguno cuenta con
registro de proveedores,
no lo consideran
necesario.
4 dijeron que si cuentan con
registros de proveedores los
otros 7 no llevan este tipo de
registros no lo han
considerado necesario.
1 indico que si cuenta con
registro de los proveedores,
el otro no lo considera
necesario ya que no tiene un
lugar fijo de compra.
101
PREGUNTA AUTOEMPLEO (3) MICROEMPRESA (11) PEQUEÑA EMPRESA (2)
57. ¿En qué lugar
almacena el producto?
Las 3 indicaron que el
producto es almacenado
en las casas de habitación
que es el lugar en donde
se encuentra instalada la
empresa.
1 indicó que tiene una bodega
exclusivamente para
almacenar producto, 2
indicaron que el producto lo
almacenan en el taller de
carpintería, y 8 lo hacen en
las casas de habitación que es
donde funciona la empresa.
Las 2 indicaron que el
producto es almacenado en
las casas de habitación ya
que es el lugar en el que se
encuentra instalada la
empresa.
58. Como materia prima,
¿qué clase de madera
utiliza?
Las 3 indicaron que
utilizan palo blanco y
cedro, y adicional a esto
una también utiliza pino y
ciprés.
Las 11 indicaron que utilizan
cedro, palo blanco, caoba y
conacaste, y según el tipo de
mueble o pedido del cliente en
menor cantidad utilizan pino.
Las 2 indicaron que utilizan,
cedro, caoba, palo blanco y
menores cantidades,
conacaste.
59. ¿En que se basa
para producir los
diferentes estilos de
muebles?
Las 3 indicaron que para
producir los diferentes
estilos de muebles se
basan en revistas,
combinándolo con la
inquietud del cliente.
4 indicaron que se basan en la
inquietud que tenga el cliente y
aportando las ideas que ellos
tengan, 4 los realizan en base
a estilos de catálogos, 2
realizan estilos
predeterminados de muebles y
1 se basa en revistas.
1 indico que se basa en
revistas para la realización de
los estilos de muebles y el
otro indico que lo hace según
la inquietud del cliente.
102
PREGUNTA AUTOEMPLEO (3) MICROEMPRESA (11) PEQUEÑA EMPRESA (2)
60. ¿El local que ocupa
el área de producción
es?
Las 3 mencionaron que el
área de producción es
propia.
6 indicaron que el área de
producción es propia, los otros
5 dijeron que es arrendada.
Las 2 afirmaron que el área
de producción es propia, ya
que la empresa está
instalada en el domicilio de
los propietarios.
61. ¿Cuánto paga de
alquiler?
Ninguna de las 3
empresas paga alquiler.
De las 5 empresas que tienen
un área de producción
arrendada, 2 indicaron que
pagan Q.500.00 de alquiler, 1
paga Q.800.00 y las otras 2
pagan Q.1,000.00
Ninguna de las empresas
paga alquiler.
62. ¿Qué tipo de
maquinaria utiliza?
1 indico que el tipo de
maquinaria que utiliza es
semi mecanizada y 2
mencionaron que utilizan
maquinaria mecanizada,
aunque los 3 indicaron que
también utilizan maquinas
manuales.
6 indicaron que el tipo de
maquinaria que utilizan es
mecanizada, 5 que es semi
mecanizada, así también
todos afirmaron que utilizan
maquinas manuales.
1 indico que el tipo de
maquinaria que utiliza es
mecanizada, la otra indico
que es semi mecanizada.
Adicional a esto, las 2
empresas utilizan también
maquinas manuales
63. ¿Cuáles son las
máquinas que utiliza?
En la siguiente tabla se mencionan los nombres de las maquinas que las empresas
indicaron, son utilizadas para la fabricación de muebles.
103
TABLA No. 2
Tipo de maquinaria utilizada por las empresas para la fabricación de muebles
(Se señala con una “x” la empresa que cuenta, con la máquina mencionada)
NOMBRE DE LA
MAQUINA
TIPO DE EMPRESA
AUTOEMPLEO MICROEMPRESA PEQUEÑA EMPRESA
Cepillo Eléctrico x x x
Sierra de Inglete x x x
Sierra Circular x x x
Sierra de Mesa x x x
Sierra de Cinta x x
Lijadora x x x
Cepilladora x
Fresadora x x
Caladora x x
Cepillo x x x
Garlopa x x x
Taladro x x x
Canteadora x
Torno x x x
104
PREGUNTA AUTOEMPLEO (3) MICROEMPRESA (11) PEQUEÑA EMPRESA (2)
64. ¿Implementa la
empresa sistemas de
seguridad Industrial al
momento de realizar el
trabajo?
1 indico que no ha
implementado ningún
sistema de seguridad
industrial, 2 argumentaron
que si y que es el uso de
lentes y mascarillas.
7 han implementado sistemas
de seguridad industrial como el
uso de mascarillas, guantes y
lentes, 4 indicaron que no han
implementado ningún sistema.
1 no ha implementado ningún
sistema de seguridad
industrial, el otro argumento
que si, aunque sencillo,
trabajan utilizando
mascarillas, lentes y guantes.
65. ¿Quién es el
encargado de supervisar
y velar para que se
cumplan todas las tareas
asignadas?
Todos los propietarios indicaron que se encargan de supervisar que las tareas asignadas se
cumplan y que el trabajo se realice adecuadamente.
105
INDICADOR: ASPECTOS FINANCIEROS
PREGUNTA AUTOEMPLEO (3) MICROEMPRESA (11) PEQUEÑA EMPRESA (2)
66. ¿Lleva inventario de
la Materia Prima y de los
Productos?
1 indico que si lleva
inventario de materia
prima y de los productos,
ya que lo considera
necesario, los otros 2
mencionaron que no llevan
inventario de materia
prima y productos, no lo
consideran necesario.
5 argumentaron que si llevan
un inventario de materia prima
y productos, ya que lo
consideran importante para
tener control del material que
tienen en existencia, los otros
6 indicaron que no llevan este
tipo de inventarios ya que no lo
han considerado necesario.
Los dos afirmaron que si
llevan inventario de materia
prima y de productos, ya que
consideran que es necesario
para un mejor control y hacer
una supervisión de que se le
dé un uso adecuado a la
materia prima.
67. ¿A cuánto asciende
el monto de la inversión
anualmente?
Las 3 indicaron que la
inversión que realizan
anualmente está entre
Q.20,000.00 a
Q.50,000.00.
4 indicaron que el monto de la
inversión anual está entre
Q.20,000.00 a Q.50,000.00, 1
indico que anualmente invierte
de Q51,000.00 a Q.75,000.00,
4 dijeron que anualmente
invierten entre Q. 76,000.00 a
Q.100,000.00 y 2 realizan una
inversión anual de más de
Q.200,000.00.
1 menciono que la inversión
que realiza anualmente está
entre Q.20,000.00 a
Q.50,000.00, el otro indico
que anualmente invierte más
de Q.200,000.00.
106
PREGUNTA AUTOEMPLEO (3) MICROEMPRESA (11) PEQUEÑA EMPRESA (2)
68. ¿Realiza algún
análisis financiero de su
empresa?
2 mencionaron que a
veces han realizado un
análisis financiero de su
empresa, con ayuda de un
profesional, cuando ha
sido necesario, y 1 indicó
que nunca ha realizado
ningún tipo de análisis
financiero, ya que no lo ha
considerado necesario.
2 dijeron que siempre realizan
análisis financiero de la
empresa, 6 argumentaron que
a veces lo realizan solo que
sea muy necesario y 3
indicaron que nunca lo han
realizado, no lo han
considerado necesario.
1 indicó que siempre realiza
análisis financiero de la
empresa, y el otro lo hace a
veces, solo cuando lo
considera necesario.
69. ¿Aplica alguna
herramienta de control
financiero?
Las 3 argumentaron que
no aplican ninguna
herramienta para llevar el
control financiero de la
empresa,
2 indicaron que si aplican
herramientas de control
financiero como balance
general y estado de
resultados, los otros 9
indicaron que no aplican
ninguna herramienta para
llevar el control financiero.
1 dijo que si aplica
herramientas para llevar el
control financiero de la
empresa, como balance
general y estado de
resultados, el otro indico que
únicamente aplica el balance
general.
107
PREGUNTA AUTOEMPLEO (3) MICROEMPRESA (11) PEQUEÑA EMPRESA (2)
70. ¿Quién aplica esta
herramienta?
Las 3 empresas no aplican
ninguna herramienta.
De las 2 empresas que si
aplican herramientas de
control financiero, 1 indico que
es el propietario quien la
aplica, el otro indico que es el
contador.
Las 2 indicaron que es el
propietario quien aplica las
herramientas de control
financiero.
INDICADOR: ÉTICA Y RESPONSABILIDAD EMPRESARIAL
71. ¿Ha participado la
empresa en alguna
actividad de
reforestación?
1 indico que si ha
participado en actividades
de reforestación, cada año
brinda ayuda donando
arbolitos y 2 indicaron que
nunca han participado en
este tipo de actividades.
1 argumento que si ha
participado en actividades de
reforestación, actualmente se
encuentra reforestando 10
manzanas, los otros 10 nunca
han participado en actividades
de reforestación.
Ninguna de las 2 empresas
ha participado en actividades
de reforestación.
108
PREGUNTA AUTOEMPLEO (3) MICROEMPRESA (11) PEQUEÑA EMPRESA (2)
72. ¿Se involucra la
empresa en actividades
de enfoque social-
comunitario?
1 afirmo que si se ha
involucrado en este tipo
de actividades, y apoya
haciendo donaciones, las
otras 2 indicaron que las
empresas nunca se han
involucrado en este tipo
de actividades.
2 si se han involucrado en
estas actividades, cada año
hacen donaciones en
actividades como Teletón y
Bomberos Voluntarios así
también regalando los marcos
para diplomas que entregan en
este tipo de actividades, los
otros 9 nunca se han
involucrado en estas
actividades.
Las 2 indicaron que si se
involucran en actividades de
enfoque social-comunitario,
realizan donativos en
actividades como Teletón y a
los Bomberos Voluntarios.
73. ¿Qué hace la
empresa con los residuos
de materiales?
Las 3 indicaron que
aplican el reciclaje para
que sean utilizados los
residuos de material.
10 indicaron que los residuos
de material que quedan los
reciclan, 1 dijo que desecha
los residuos de material.
Las 2 indicaron que aplican el
reciclaje para que sean
utilizados los residuos de
material.
109
PREGUNTA AUTOEMPLEO (3) MICROEMPRESA (11) PEQUEÑA EMPRESA (2)
74. ¿Qué acciones ha
implementado o
implementaría para evitar
desastres en su
empresa?
1 indico que no ha
implementado ningún tipo
de acción, 2 indicaron que
realizan una revisión de la
maquinaria antes de ser
utilizada y una de estas
dos empresas tiene
seguro de vida.
1 menciono que no ha
implementado ningún tipo de
acción, 10 indicaron que han
implementado la supervisión
del uso correcto de las
máquinas, que estén en buen
estado, no permite que los
trabajadores las utilicen en
estado de ebriedad, si se diera
el caso.
Las dos afirmaron que las
acciones que han
implementado son la
supervisión del correcto uso
de la maquinaria.
75. ¿Realizó algún
estudio de impacto
ambiental?
Ninguna de las empresas ha realizado ningún estudio de impacto ambiental ya que no lo
han considerado necesario.
110
INDICADOR: ASOCIATIVIDAD – VINCULACIONES
PREGUNTA AUTOEMPLEO (3) MICROEMPRESA (11) PEQUEÑA EMPRESA (2)
76. ¿Se encuentra la
empresa vinculada a
alguna asociación,
cooperativa, cadena o
clúster?
Ninguna de las empresas se encuentra vinculada a este tipo de asociaciones.
77. ¿Realiza trabajos en
conjunto con otras
carpinterías?
1 indico que si realiza
trabajos en conjunto con
otras carpinterías cuando
los pedidos son grandes y
2 indicaron que nunca han
trabajado en conjunto con
otras carpinterías.
2 indicaron que si realizan
trabajos en conjunto con otras
carpinterías cuando los
pedidos son grandes, los otros
9 indicaron que nunca han
trabajado en conjunto con
otras carpinterías.
Ninguna de las empresas ha
trabajado en conjunto con
otras carpinterías.
111
INDICADOR: SERVICIOS MIPYMES
PREGUNTA AUTOEMPLEO (3) MICROEMPRESA (11) PEQUEÑA EMPRESA (2)
78. ¿De dónde obtiene el
recurso financiero para
trabajar?
Las 3 indicaron que el
recurso financiero que
utilizan para trabajar es
propio.
4 indicaron que el recurso
financiero para trabajar es
propio, 1 indico que lo obtiene
a través de préstamos, y 6
indicaron que el recurso
financiero es mixto, ya que
trabajan con dinero propio y
con el anticipo del 50% del
costo del producto a elaborar.
Las 2 indicaron que el
recurso financiero que
utilizan para trabajar es
propio.
79. ¿Utiliza o ha utilizado
préstamo?
1 indico que si ha utilizado
préstamo, cuando ha sido
necesario y no dispone de
mucho capital propio, los
otros 2 nunca han
utilizado préstamo.
8 indicaron que si han utilizan
préstamos ya que la inversión
es grande, y 3 indicaron que
no han utilizado préstamos, ya
que no lo han necesitado.
1 indicó que si ha utilizado
préstamos cuando tiene que
comprar cantidades grandes
de materia prima y no cuenta
con el recurso, y el otro
indico que nunca ha utilizado
préstamos.
112
PREGUNTA AUTOEMPLEO (3) MICROEMPRESA (11) PEQUEÑA EMPRESA (2)
80. ¿Qué instituciones le
proporcionan
financiamiento?
Solamente 1 empresa ha
trabajado con préstamos
e indico que se lo han
proporcionado en bancos
y cooperativas.
8 empresas han utilizado
préstamos, 4 indicaron que
han recurrido a los bancos y 4
a las cooperativas. 3 nunca
han trabajado con préstamos.
Solo 1 empresa ha trabajado
con préstamos e indico que
se lo han proporcionado en
bancos. La otra nunca ha
trabajado con préstamos.
81. ¿Monto obtenido de
préstamo?
La empresa que ha
utilizado préstamos, indicó
que ha obtenido montos
de Q.5,000.00 en
adelante.
Las 8 empresas que han
utilizado préstamos dijeron que
han obtenido montos arriba de
Q.5,000.00. Las otras 3 no han
utilizado préstamos.
1 empresa ha utilizado
préstamos, indicó que ha
obtenido montos de
Q.5,000.00 en adelante.
82. ¿Qué tasa de interés
paga o ha pagado?
La empresa indicó que en
los préstamos obtenidos a
pagado una tasa de
interés del 12% al 16%
2 indicaron que han pagado
una tasa de interés del 5% al
11%, 3 indicaron que han
pagado una tasa de interés del
12% al 16% y 3 indicaron que
ha pagado una tasa de interés
del 17% al 21%.
La empresa indicó que en los
préstamos obtenidos ha
pagado una tasa de interés
del 17% al 21%
113
PREGUNTA AUTOEMPLEO (3) MICROEMPRESA (11) PEQUEÑA EMPRESA (2)
83. ¿Qué plazo tiene o ha
tenido para pagar el
préstamo?
1 mencionó que ha tenido
un plazo de 2 a 5 años
para pagar, las otras 2
nunca ha tenido
préstamo.
2 mencionaron que han tenido
un plazo de 1 a 2 años para
pagar, 5 argumentaron que
han tenido un plazo de 2 a 5
años para pagar y 1 indico que
ha tenido un plazo de más de
5 años para pagar el
préstamo.
1 afirmó que ha tenido un
plazo de 2 a 5 años para
pagar, la otra nunca ha
tenido préstamo.
84. ¿Cuál es el tipo de
garantía que utiliza o que
ha utilizado?
1 mencionó que el tipo de
garantía que ha utilizado
es fiduciaria, las otras 2
nunca han tenido
préstamo.
2 indicaron que el tipo de
garantía que han utilizado es
prendaria, 6 mencionaron que
han utilizado un tipo de
garantía fiduciaria, los otros 3
nunca han tenido préstamo.
1 afirmó que el tipo de
garantía que ha utilizado es
fiduciaria, la otra nunca ha
tenido préstamo.
85. ¿Usted ha recibido
capacitación específica en
carpintería?
2 indicaron que si han
recibido capacitación
específicamente en
carpintería, el otro lo
aprendió en un taller.
4 indicaron que si han recibido
capacitaciones específicas en
carpintería, los otros 7 no han
recibido capacitaciones.
1 indico que si ha recibido
capacitación para estar
actualizado, el otro indico que
no ha recibido capacitación,
que lo aprendió en su familia.
114
PREGUNTA AUTOEMPLEO (3) MICROEMPRESA (11) PEQUEÑA EMPRESA (2)
86. ¿Ha recibido la
empresa asesoría sobre
cómo combinar el uso de
materiales industriales
para disminuir la
utilización de madera?
Ninguna de las 3 ha
recibido asesoría, pero
indicaron que han
realizado trabajos en
madera combinados de
materiales prefabricados
como por ejemplo MDF,
plywood y melamina, o
según indicación del
cliente.
1 argumento que si ha recibido
asesoría, actualmente
combina materiales
prefabricados como MDF,
melamina y plywood para la
fabricación de muebles, 10
indicaron no haber recibido
asesoría, pero si aplican
materiales industriales en
combinación con la madera.
1 indico que nunca ha
recibido asesoría de este tipo
y la otra menciono que si ha
recibido este tipo de
asesoría, pero ambas
actualmente combinan MDF,
melamina o plywood en la
realización de algunos
muebles.
INDICADOR: OPORTUNIDAD DE MEJORA
87. ¿Han comparado con
otras empresas de la
misma industria, los
productos, los procesos, y
la maquinaria que utilizan,
para así mejorar ambos
sus productos al compartir
sus ideas?
2 indicaron que si hacen
estas comparaciones con
otras empresas para
compartir experiencias e
ir mejorando el trabajo, 1
mencionó que nunca han
hecho este tipo de
comparación.
10 argumentaron que si han
hecho estas comparaciones
siempre es necesario para
mejorar algunas cosas como el
uso de materia prima o de la
maquinaria, 1 indico que
nunca han hecho este tipo de
comparación.
1 mencionó que si hace estas
comparaciones con otras
empresas para irse
actualizando y mejorando, la
otra nunca ha hecho este tipo
de comparación.
115
Resultados de la Guía de Observación
1. Área de Trabajo
Se pudo observar que en lo referente a la ubicación del negocio, la mayoría opera en
áreas residenciales, puesto que están ubicadas en sus mismos domicilios, debido a
esto, se observó deficiencia en cuanto a la identificación de las empresas, ya que muy
pocos propietarios se han preocupado por colocar algún tipo de rotulación, para dar a
conocer la labor que realizan. A continuación se ilustran algunos ejemplos.
Ejemplo de empresas que cuentan con rótulo para identificarse.
Fotografía No. 1 Fotografía No. 2
Ejemplo de empresas con deficiencias en su rotulación.
Fotografía No. 3 Fotografía No. 4
116
Ejemplo de empresas sin rotulación.
Fotografía No. 5 Fotografía No. 6
De las 16 carpinterías ubicadas en el municipio de Jutiapa, únicamente 4 de ellas,
tienen deficiencia en cuanto a la iluminación del lugar de trabajo, puesto que por estar
instalados en lugares tipo garaje o pequeñas bodegas, únicamente cuentan con la
puerta principal, y no posee ventanas ni otro tipo de ventilación; la iluminación es a
través de bombillos eléctricos, esto debido a que la mayoría tiene instalados sus
carpinterías en sus domicilios.
Ejemplo de empresas con iluminación deficiente.
Fotografía No. 7 Fotografía No. 8
Las 12 carpinterías restantes, aunque algunas operen en sus domicilios si cuentan con
lugares amplios, en los cuales cuentan con varias ventanas, algunos de ellos están al
117
aire libre (patios de las casas), lo cual hace más cómodo el trabajo para quienes ahí
laboran, puesto tienen un lugar adecuado para realizar el trabajo, y no hay problema de
espacio en lo que al almacenaje de materia prima se refiere, así también de los
diferentes tipos de maquinaria.
Ejemplo de empresas que cuentan con área de trabajo adecuada.
Fotografía No. 9 Fotografía No. 10
Fotografía No. 11 Fotografía No. 12
118
Descripción de las Actividades
Flujograma del Proceso de Elaboración de Muebles
1. Compra y Selección de Mat. Prima. 2. Cortar la madera Fotografía No. 13 Fotografía No. 14
4. Lijado 3. Cepillado de madera
Fotografía No. 16 Fotografía No. 15
5. Ensamblado 6. Teñir madera Fotografía No. 17 Fotografía No. 18
8. Producto Terminado 7. Barnizar Fotografía No. 20 Fotografía No. 19
119
2. Materia Prima / Materiales Insumos
Cuando se habla de materia prima, se pudo observar que en las 16 carpinterías los más
utilizados son:
CAOBA, este árbol es famoso por su peso y por su madera fina, la principal
característica es su color, que va del rojo oscuro, vino tinto y con tonos más
claros según la variedad, hasta el rosado. Por ser una madera que seca rápido,
es resistente a la humedad y es fácil de trabajar, es por esta razón que los
muebles de madera de caoba son muy populares.
Troncos de Árbol de Caoba Cuna en Madera de Caoba Fotografía No. 21 Fotografía No. 22
PALO BLANCO, es una madera que por su color, es fácilmente entintable,
brindando al carpintero facilidad para dar el tono que el cliente busca. Es muy
fácil de trabajar.
Madera de Palo Blanco Libreras en madera de palo blanco Fotografía No. 23 Fotografía No. 24
120
PINO, es una madera que es fácilmente transformable y procesable, aunque
sufre de no garantizar durabilidad suficiente en ciertas condiciones exteriores, no
obstante, previamente tratada la madera, se convierte en una solución duradera
adecuada.
Madera de pino Puerta en madera de pino
Fotografía No. 25 Fotografía No. 26
CONACASTE, es una madera de gran resistencia a la humedad y polilla, sus
resinas hacen que tenga un tratamiento natural, es fácil de tornear.
Piezas torneadas en madera de conacaste Madera de Conacaste Fotografía No. 27 Fotografía No. 28
CEDRO, es una madera de gran facilidad para su trabajo y enorme belleza.
Aunque muy apetecida, su cultivo es muy difícil de lograr por lo que la mayoría
de la madera se extrae de bosques naturales. Esto hace que sea difícil de
conseguir medidas muy anchas y largas.
121
Madera de Cedro Mesas de noche en Madera de Cedro Fotografía No. 29 Fotografía No. 30
CIPRES, su madera es de color pardo amarillento claro, de textura fina y,
generalmente, de grano recto; no es resinosa y suele desprenderse de ella un
aroma similar al del cedro.
Madera de Ciprés Amueblado de Comedor en Madera de Ciprés Fotografía No. 31 Fotografía No. 32
En cuanto a los materiales o insumos que son utilizados en las carpinterías para la
fabricación de muebles, entre los más comunes encontramos:
El barniz, el tipo más utilizado, es resistente al sol, el cual es preparado a base
de solventes minerales y el sellador, que es preparado a base de tiner acrílico o
lacar. Así también es muy utilizado el barniz poliuretano, el cual da un excelente
brillo y tiene durabilidad, el cual es aplicado a todo tipo de muebles de uso en
interiores.
122
Tintes, los más utilizados son caoba, cerezo, roble claro, roble medio, roble
oscuro, nogal, olmo, maple y cedro; aunque esto es utilizado según el gusto y
pedido del cliente.
Lijas, las más utilizadas son las de grano 36, 60, 80, 100, 180, 220 y 240,
aunque esto depende mucho del tipo y del estado de la madera.
Entre otros insumos encontramos los siguientes:
Insumos Waype Clavos
Fotografía No. 33 Fotografía No. 34 Fotografía No. 35
Lija grano no. 36 Lija grano no. 60 Lija grano no. 80 Fotografía No. 36 Fotografía No. 37 Fotografía No. 38
Lija grano No. 180 Lija grano no. 220 Lijas Fotografía No. 39 Fotografía No. 40 Fotografía No. 41
123
Brochas Cola Blanca Cemento de Contacto Fotografía No. 42 Fotografía No. 43 Fotografía No. 44
Laca Selladores Barniz Fotografía No. 45 Fotografía No. 46 Fotografía No. 47 Tintes en polvo para madera Preparación de tinte Fotografía No. 48 Fotografía No. 49 Tinte líquido para madera Solvente Fotografía No. 50 Fotografía No. 51
124
3. Tecnología
En las 16 carpinterías se pudo observar, que la mayoría cuenta ya con un equipo
moderno, aunque conservan maquinas de tipo manual. Se muestran algunas de las
máquinas más utilizadas por las 16 carpinterías del municipio de Jutiapa.
Maquinaria
Torno Manual Torno Eléctrico Fotografía No. 52 Fotografía No. 53
Sierra de Cinta Sierra de Inglete Fotografía No. 54 Fotografía No. 55
Caladora Sierra Circular Fotografía No. 56 Fotografía No. 57
125
Sierra de Mesa Sierra Eléctrica Fotografía No. 58 Fotografía No. 59
Serrucho Sierra de Mano Fotografía No. 60 Fotografía No. 61
Cepilladora Cepillo Eléctrico
Fotografía No. 62 Fotografía No. 63
126
Cepillo Manual Garlopa Fotografía No. 64 Fotografía No. 65 Taladro Lijadora Fotografía No. 66 Fotografía No. 67
Fresadora Fotografía No. 68
127
HERRAMIENTAS
Banco Escuadras Sargento Fotografía No. 69 Fotografía No. 70 Fotografía No. 71
Martillos Escofina Formón Fotografía No. 72 Fotografía No. 73 Fotografía No. 74
Metro Brocas Destornilladores
Fotografía No. 75 Fotografía No. 76 Fotografía No. 77
128
4. Equipo de Protección y Seguridad En cuanto a equipo de protección y seguridad, se observó que las 16 carpinterías
tienen un sistema de seguridad muy deficiente, debido a que no cuentan con el equipo
adecuado de protección. Únicamente 2 carpinterías cuentan con extinguidor, las otras
únicamente utilizan guantes, mascarillas y lentes para protegerse.
Mascarilla y Lentes Guantes Fotografía No. 78 Fotografía No. 79
Extinguidor
Fotografía No. 80
129
V. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS
Indicador: Definición y Caracterización MIPYME
Las empresas de muebles identificadas y localizadas en el municipio de Jutiapa,
corresponde a un total de 16 carpinterías, según los propietarios, los cuales en su
totalidad son de sexo masculino, la actividad principal es la elaboración de muebles.
Este tipo de industria se inició en el municipio de Jutiapa desde hace más de 10 años.
Según la Clasificación de acuerdo con la Organización Internacional de Trabajo (O.I.T.),
las empresas que más aportan a la economía de los países se encuentran las del
sector MIPYME, (micro, pequeña, y medianas), éstas dedicadas a diferentes sectores
las cuales se clasifican por un indicador base que es él número de empleados, debido a
que la raíz de la clasificación es la generación de empleo.
Derivado de lo anterior se identificaron: 3 tipo familiar (Autoempleo), puesto que no
contratan mano de obra o bien, lo hacen temporalmente, 11 microempresas y 2
pequeñas empresas, esto debido a la cantidad de empleados con los que cuentan, por
lo que se determinó que no existen medianas empresas que se dediquen a la industria
de muebles.
Estas industrias en su mayoría, operan con el objeto de contar con un negocio propio
con el cual puedan tener un crecimiento económico, obtener nuevas fuentes de ingreso,
y otras que actualmente operan en el municipio han iniciado por tradición familiar o por
herencia del mismo negocio.
13 de éstas se encuentran localizadas en áreas residenciales y 3 de ellas en lugares de
poca afluencia de personas, por lo que se encuentran en barrios y colonias del casco
urbano, ninguna de estas carpinterías se encuentra ubicada en áreas comerciales.
130
Así mismo la mayoría de estas, ha identificado algún tipo de riesgo o amenaza hacia
su empresa, ya que consideran que las empresas fuertes fabrican mayor diversidad de
muebles en cuanto a estilos; por lo que la competencia es un riesgo para ellos, así
también la preferencia del cliente a optar por un mueble prefabricado, la falta de
empleo, y lo que más les ha afectado en los últimos tiempos, el alza en el costo de la
materia prima.
En cuanto a ingresos, 6 de estas carpinteras obtienen ingresos adicionales a los de la
fabricación de muebles y 10 de ellos únicamente cuentan con el ingreso de las
carpinterías.
11 de los empresarios tienen el deseo de elaborar nuevos productos, contar con más
diversidad de estilos para ser más competitivos. De las 16 carpinterías que funcionan
en el municipio de Jutiapa, solo 3 de estas poseen otra sucursal en la cual ofrecen los
productos y las otras 13 carpinterías tienen el sueño de crecer como empresarios y
distribuir sus productos en nuevos mercados, ya que consideran que sus productos
cuentan con la calidad necesaria para competir con otras empresas.
Para Robbins y Coulter (2007), un espíritu emprendedor es el proceso por el que un
individuo o grupo de individuos, mediante esfuerzos organizados, arriesgan tiempo y
dinero en la búsqueda de oportunidades para crear valor y crecer mediante la
innovación, no importando cuales sean los recursos que controlen.
Indicador: Diagnóstico del Entorno
Según (Ministerio de Economía de Guatemala [MINECO], 2007), la globalización es el
proceso por el que la creciente comunicación e interdependencia entre los distintos
países del mundo unifica mercados, sociedades y culturas, a través de una serie de
transformaciones sociales, económicas y políticas que les dan un carácter global. Así,
los modos de producción y de movimientos de capital se configuran a escala planetaria,
mientras los gobiernos van perdiendo atribuciones ante lo que se ha denominado la
131
sociedad en red. En este marco se registra un gran incremento del comercio
internacional y las inversiones, debido a la caída de las barreras arancelarias y la
interdependencia de las naciones.
Derivado de lo anterior se identificó que de las 16 empresas objeto de estudio, 11
tienen poco conocimiento sobre globalización, y estas no cuentan con el equipo y
recursos necesarios para competir con empresas internacionales, ya que a menudo
ellos han observado como otras obtienen ventajas competitivas sobre ellos;
considerando que lo que les afecta es la tecnología que estas empresas extranjeras
utilizan para la fabricación de productos, porque la maquinaria es actualizada e
industrializada, a lo cual ellos no tienen acceso debido a que los negocios son
pequeños y algunos trabajan con equipo un tanto obsoleto.
Al hacer referencia de la competitividad, (El Programa Nacional de Competitividad
[PRONACOM] 2007), indica que se relaciona con el desarrollo y el uso eficiente y
sostenible de los recursos; es decir, la productividad expresa que la competitividad es
la capacidad de una organización pública o privada, lucrativa o no, de mantener
sistemáticamente ventajas comparativas que le permitan alcanzar, sostener y mejorar
una determinada posición en el entorno socioeconómico.
Derivado de esto se establece que las industrias de muebles del municipio de Jutiapa,
consideran que hay aspectos importantes con los cuales compiten con las demás
empresas que se dedican a la fabricación de muebles, considerando los más
significativos la calidad y el precio de los productos, pues las empresas que operan a
nivel internacional utilizan materia prima de menor calidad; puesto que los muebles que
distribuyen son prefabricados, seguido de este, mencionan el precio, los diseños y el
tiempo de entrega.
En cuanto al marco normativo, institucional y fiscal tributario, las MIPYME’S dedicadas
a la industrias de muebles del municipio de Jutiapa de las 16 carpinterías únicamente 4
están inscritas en el Registro Mercantil y cuentan con patente de comercio, así también
132
inscritas ante la SAT se encuentran 11 empresas, las otras 5 no lo consideran
necesario, y por ser un negocio que opera en algunos casos en el mismo domicilio del
propietario no lo consideran como un problema no contar con este tipo de registro.
De conformidad con el artículo 120 del Código Tributario de Guatemala, se establece
que todos los contribuyentes y responsables están obligados a inscribirse en la
Administración Tributaria, antes de iniciar actividades afectas.
De las 16 empresas, 11 pagan el impuesto al valor agregado (IVA) y de éstas,
solamente 1 paga Impuesto Sobre la Renta (ISR), y las 11 empresas que están
inscritas en la SAT todas extienden facturas contables a sus clientes.
Los patronos y trabajadores de acuerdo con la Ley, deben de estar inscritos como en el
Instituto Guatemalteco de Seguridad Social (IGSS), ellos no pueden evadir esta
obligación, pues ello significaría que las personas no tengan acceso a pronta atención
en caso de accidentes ocurridos dentro y fuera del trabajo, así mismo la falta de
previsión social, a que tienen derecho. En cuanto a ésta inscripción se refiere,
únicamente 1 empresa se encuentra inscrita.
Derivado de lo anterior y según la investigación se puede determinar el incumplimiento
de algunas empresas, en cuanto al marco normativo, institucional y fiscal tributario, esto
debido a que desconocen la importancia de estar legalmente constituidos como
empresa, afectando de esta forma al Estado, ya que se deja de percibir el ingreso de
los impuestos de estas empresas, y de igual forma dichas empresas pueden verse
afectadas ya que la falta de cumplimiento a estas normas puede ocasionarles algún tipo
de sanciones e incluso hasta el cierre definitivo de sus empresas.
Indicador: Diagnóstico Interno
Para Robbins, et al. (2009), la administración consiste en coordinar las actividades de
trabajo de modo que se realicen de manera eficiente y eficaz con otras personas y a
133
través de ellas. La administración requiere la culminación eficiente y eficaz de las
actividades laborales de la organización.
De acuerdo con los datos obtenidos se determinó que de las 16 carpinterías localizadas
en el municipio, 12 de ellas realizan un plan de actividades para la empresa, ellos se
reúnen y organizan con sus empleados para realizar una labor más eficiente en la
semana, siempre cuidando el orden de pedidos que tengan en cuanto a la fabricación
de los diferentes muebles.
De igual forma para Koontz, Weihrich y Cannice (2008), planear incluye seleccionar
misiones y objetivos, así como las acciones para lograrlos, requiere toma de decisiones,
es decir, elegir proyectos de acción futuros de entre alternativas. No existe un plan
verdadero hasta que se tome una decisión, el compromiso de recursos humanos o
materiales. Antes de tomar una decisión todo lo que existe es un estudio de planeación,
un análisis o una propuesta, no hay un plan real.
Derivado de lo anterior y según la investigación realizada se determinó que únicamente
6 empresas, cuentan con misión y visión, consideran que es importante para saber el
rumbo que tomará su empresa, así también todas las carpinterías establecen objetivos
claros y definidos a sus trabajadores para que pueda realizarse un mejor trabajo, ya
que de esta forma podrán ejecutar sus actividades con mayor eficacia y de manera
eficiente.
En cuanto a la estructura organizacional, Lerma, et al. (2007), expresa que la
estructura de la organización da origen al esquema formal y determina, entre otros
aspectos, el patrón de relaciones y obligaciones formales, el organigrama de la
empresa, la descripción de puestos, la forma en que son asignadas, las actividades en
los diferentes departamentos o personas en la organización, la forma en que las tareas
separadas son coordinadas, las relaciones de poder, los estatutos y las jerarquías, las
políticas, procedimientos y controles formales que guían las actividades y relaciones del
personal de la organización.
134
De acuerdo a los datos obtenidos se identificó que únicamente 3 de las 16 carpinterías,
cuenta con una estructura organizacional, en cuanto a la importancia de tener una
estructura organizacional únicamente 6 carpinterías consideran que si es importante, y
7 creen que no es importante, puesto que para ellos el objetivo primordial es satisfacer
al cliente con productos de calidad y en buen tiempo de entrega.
De las 16 carpinterías, 12 establecen funciones claras y bien definidas a los
trabajadores, ya que consideran que es importante que cada uno de ellos realice un
proceso de producción diferente para realizar un trabajo más eficaz y eficiente, por lo
que dan importancia a las operaciones de producción y venta, pero descuidan factores
que son fundamentales para el funcionamiento de la empresa, y los pocos aspectos
administrativos que aplican son de forma empírica.
Únicamente 4 carpinterías consideran que es importante delegar algún tipo de
autoridad a sus colaboradores, otras 4 lo hacen en algunas ocasiones cuando por
motivos de trabajo tienen que salir fuera del municipio, y 8 nunca lo han hecho.
En lo que a selección de personal se refiere la mayor parte de las empresas tanto las
de autoempleo, micro y pequeñas empresas, no utilizan procesos formales de selección
de personal, esto debido a que no lo consideran necesario, ellos contratan al personal
por referencia de algún amigo.
Sin embargo para Rodríguez (2007), es un proceso para determinar cuáles de todos los
solicitantes son los mejores y tienen más posibilidades de adaptarse a las descripciones
y especificaciones del puesto. Consiste en una serie de etapas específicas que se
utilizan para decidir cuáles son los candidatos a los que se debe contratar.
Chiavenato (2007), expresa que la contratación se lleva a cabo cuando una promesa
patronal implícita sugiere alguna forma de garantizar el empleo. Estos derechos
contractuales implícitos pueden basarse en declaraciones orales o escritas efectuadas
durante el proceso previo a la contratación o después de esta.
135
En lo referente a la evaluación del desempeño es un proceso formal, sistemático y
periódico de estimación cuantitativa y cualitativa del grado de eficacia con el que las
personas llevan a cabo las actividades y responsabilidades de los puestos que
desarrollan, y se complementa con la fijación de los objetivos parciales y finales de
cada actividad, que permiten dar seguimiento al desempeño del empleado.
Ahora bien la inducción según Robbins y Coulter (2007), indica que existen dos tipos de
inducción, la inducción sobre las unidades de trabajo, que familiariza al empleado con
los objetivos de la unidad de trabajo, aclara cómo su trabajo contribuye a lograr los
objetivos de la unidad e incluye una presentación con sus nuevos colegas y la inducción
sobre la organización, está informa al nuevo empleado sobre los objetivos, la historia, la
filosofía, los procedimientos y las normas de la organización.
Derivado de lo anterior se identificó que dentro de este proceso de contratación, 11 de
las carpinterías evalúan el desempeño de sus trabajadores, así como los propietarios
se encargan de la inducción y capacitación de los mismos y se determinó que solo 1
microempresa cuenta con contratos laborales para los trabajadores, las demás
carpinterías (15) lo hacen verbalmente, ya que consideran que las personas a quienes
contratan por ser recomendados de amigos o conocidos de ellos, son de confianza y no
lo consideran necesario. Es por esta razón que la mayoría de las carpinterías no cuenta
realmente con mano de obra calificado y es por este proceso de contratación informal
que en ocasiones el empleado no se encuentra realmente comprometido con la
empresa o bien con las labores que realiza lo que conlleva a un incumplimiento de las
actividades encomendadas y obliga a realizar una rotación constante de personal.
Para el pago de la mano de obra que aplican las 16 carpinterías del municipio se
observaron 2 formas de pago, 12 de éstas aplican pagos semanales, los cuales van
desde los Q.400.00 hasta los Q.700.00, y 4 carpinterías realizan pagos a diario los
cuales varían entre Q.75.00 y Q.80.00.
136
Robbins y Coulter (2007), definen dirección como la función de la administración que
consiste en motivar a los subordinados, influir en los individuos o equipos mientras
trabajan, seleccionar los canales de comunicación más eficaces o enfrentar, en una
forma y otra, los problemas del comportamiento de los empleados. Así mismo
considera que la motivación como un elemento importante de la dirección ya que es el
proceso responsable del deseo de un individuo de realizar un gran esfuerzo para lograr
los objetivos organizacionales, condicionado por la capacidad del esfuerzo de satisfacer
alguna necesidad individual.
En relación a lo anterior se determino que en todas las carpinterías se practica la
comunicación verbal, excepto 3 de ellas en las que no hay empleados, únicamente
trabaja el propietario; en lo que respecta a motivación todas las carpinterías creen que
es importante mantener motivados a sus empleados puesto que de esta forma, se
trabaja con más positivismo, por ende se realiza un mejor trabajo, ellos practican la
motivación, dando incentivos económicos a sus empleados y organizando actividades
recreativas con los mismos.
Para Robbins y Coulter (2007) control es el proceso que consiste en supervisar las
actividades para garantizar que se realicen según lo planeado y corregir cualquier
desviación significativa. La importancia del control se centra en que es el vínculo final
en las funciones de la gerencia; porque es la única forma que tienen los gerentes para
saber si los objetivos organizacionales se están cumpliendo.
De acuerdo a lo anterior se identificó que 9 de las carpinterías han establecido el control
preventivo, 5 utilizan el control correctivo y 2 de retroalimentación. Referente a los
registros, 9 carpinterías llevan registros de las ventas, 1 de ingresos y 6 no llevan
ningún registro, puesto que consideran que no es necesario.
De las 16 carpinterías, 13 llevan un control sobre las materias primas que son utilizadas
y de la misma forma llevan registros de las actividades y las ventas realizadas esto a
diario.
137
Por lo anteriormente expuesto se determina que las empresas en su mayoría, se han
enfocado en llevar diferentes tipos de controles, aunque de forma empírica, con lo cual
intentan determinar el nivel de producción, y de rentabilidad de sus empresas, así
también evaluar la forma en que se están llevando a cabo las actividades y tratar de
prevenir cualquier tipo de problema que pueda darse.
Aspectos de Mercado
Amaru (2008), expresa que el mercado es un grupo de consumidores con necesidades
e intereses comunes, poder adquisitivo y disposición para comprar. Existen dos tipos
principales de mercados: mercado de consumo (formado por consumidores finales) y
mercado industrial (constituido por empresas y otras organizaciones).
De las 16 carpinterías, 8 cubren el mercado local, 2 trabajan también a nivel
departamental, 2 regional y 4 cubren el mercado a nivel nacional.
Cyr y Gray (2008), expresa que un producto se diseña con el fin de satisfacer
necesidades de consumo. Así también Kotler et al. (2010), expresan que los productos
son bienes tangibles que satisfacen necesidades. Abarca objetos físicos, servicios,
personas, sitios, organizaciones e ideas. Entre los principales atributos y componentes
del producto podemos mencionar la marca la cual consiste en palabras, letras o
números que se pueden enunciar verbalmente. El símbolo de una marca aparece en
forma de signo, trazo, dibujo, o color o tipo de letras distintivas. Así también la etiqueta
la cual es parte de un producto está transmite información sobre el producto y el
vendedor. La etiqueta puede ser parte del empaque o puede estar adherida al producto.
Los productos de mayor demanda según los carpinteros son las puertas, camas,
roperos, closet y ventanas, seguido por amueblados de comedor, gabinetes, y
trinchantes, modulares, mesas de noche en menor cantidad. De las 16 carpinterías 2 de
138
ellas utilizan marca y/o logotipo para diferenciar sus productos de los demás
fabricantes, una de las carpinterías utiliza stickers y la otra utiliza un sello con logotipo.
Por lo cual se determina que en cuanto a los atributos mencionados anteriormente
existe deficiencia en la mayoría de las empresas, ya que no se han preocupado por
identificar sus productos con una marca o logotipo lo cual puede ser utilizado como
estrategia de diferenciación de los demás fabricantes.
Para Cyr y Gray (2008), el precio implica decisiones gerenciales sobre descuentos,
rebajas, condiciones de crédito, plazos de pago, pagos por transporte, etc. De acuerdo
con Kotler, et al. (2010), el precio es el valor del producto.
Derivado de lo anterior se determinó que de las 16 carpinterías localizadas en el
municipio 14 de ellas fijan los precios de sus productos en base al costo de producción
del mismo y 2 en base a los precios del mercado, así mismo indican que lo hacen
también de acuerdo a la competencia.
Se determino que de las 16 carpinterías, 14 venden su producto al consumidor final y
únicamente 2 venden exclusivamente a mayoristas. En cuanto al tipo de transporte que
utilizan para realizar las entregas de sus productos ya terminados 8 lo hacen a través
de fletes y 8 con vehículo propio.
Según la información obtenida, se determinó que 14 de las 16 carpinterías, trabajan con
un 50% de anticipo, del valor del producto, ya que con este mismo capital ellos
adquieren la materia prima, 1 trabaja únicamente al contado y 1 realiza trabajos al
crédito.
Según Amaru (2008), la función de distribución implica el reparto físico de los
productos y la creación de relaciones intermediarias que orientan y apoyan el
movimiento de los artículos hasta los consumidores. A estas relaciones se les llama
canales de distribución. El canal de distribución del producto representa el eslabón
139
entre el productor y el consumidor. Un bien no tiene valor si no está al alcance del
consumidor.
De acuerdo a lo anterior, según propietarios los problemas que enfrentan para
comercializar sus productos, en primer lugar son los precios, puesto que existen
empresas a nivel internacional, las cuales ofrecen un mejor precio aunque el producto
sea de menor calidad, pero cuentan con la ventaja de dar crédito a largo plazo para los
clientes, y en este aspecto ellos no pueden competir con este tipo de empresas; otro
factor es el transporte que les afecta tanto por la distancia de entrega del producto así
como el acceso al lugar de entrega, así mismo 3 de las 16 carpinterías manifiestan no
tener ningún problema para comercializar sus productos.
Para Kotler, et al. (2010), la promoción es la forma de estimular la compra y dar a
conocer el producto. En cuanto a promoción se refiere, únicamente 9 de las 16
carpinterías del municipio, realizan este tipo de estrategias para aumentar las ventas y
lograr una fidelización del cliente, algunos les hacen descuentos según el volumen de
compra y otros dependiendo que tan grande sea el valor de la venta, fabrican un
mueble sencillo el cual obsequian al cliente en agradecimiento a la preferencia.
Cyr y Gray (2008), expresan que la publicidad es el medio de comunicar a los clientes
como su producto les ayuda a satisfacer sus necesidades. Se determinó que solo 1
carpintería utiliza medios publicitarios para darse a conocer, 15 creen que no es
necesario, puesto que consideran que la mejor publicidad es el trabajo de calidad que
ellos realizan ya que es de esta forma en cómo han ganado clientes y se han dado a
conocer.
Aspectos Técnicos/Operativos
Se determinó que 7 de las empresas han facilitado capacitaciones a sus trabajadores, y
son los mismo propietarios quienes las imparten, pues consideran que tienen la
experiencia y el conocimiento, por lo que no ven necesario acudir a alguna institución
140
para solicitar apoyo de este tipo, y se les ha capacitado en lo que se refiere a utilización
de maquinaria y optimización de materia prima e insumos.
Según la investigación se determinó que para 11 de las empresas el principal problema
para desarrollar las actividades es la falta de financiamiento, pues consideran que para
crecer, se necesita invertir cantidades considerables en lo que es materia prima y
herramienta, así también 3 carpinterías ven como problema la falta de recursos
tecnológicos, ya que trabajan con equipo antiguo y sin embargo hay otros 2 de ellos
que indicaron no tener ningún problema.
Únicamente 2 carpinterías han recibido asistencia técnica, esto con el objeto de mejorar
sus actividades 1 de ellas enfocada a mejorar y aumentar la producción y fue
proporcionada por una mueblería de El Salvador, y la otra carpintería en el manejo de
equipo, proporcionada por los mismos vendedores de la maquinaria.
Koontz y Weihrich (2008), indican que la productividad, “es la relación insumos-
productos en cierto período con especial consideración a la calidad”. La productividad
puede definirse como la relación entre la cantidad de bienes y servicios producidos y la
cantidad de recursos utilizados.
Derivado de lo anterior se identifico que 16 carpinterías determinan el volumen de
producción por el número de pedidos, y solo una de éstas indico además por las ventas
históricas; 9 de las 16 implementan estrategias en el período que aumenta la demanda,
como por ejemplo, contratan más personal para esa temporada, o bien aumentan las
horas de trabajo, y otras se preparan y trabajan anticipadamente y almacenan producto,
el cual la mayoría de las carpinterías (13), lo almacenan en sus casas, 2 lo almacenan
en algún taller adicional y solo 1 carpintería cuenta con una bodega específicamente
para esto.
La fuente de abastecimiento de materia prima que utilizan 9 de las 16 carpinterías es el
Aserradero, 5 compran en ventas de madera, ya que no compran cantidades grandes
141
de madera, sino únicamente lo que pueda requerir el trabajo o pedido que se
encuentren realizando, y a 2 carpinterías les distribuyen la materia prima directamente
de Petén.
Según la investigación se determino que solo 5 carpinterías que llevan un registro de
sus proveedores, las otras 11 restantes consideran que no es necesario puesto que
algunas compran la materia prima que van utilizando, por lo que no tienen ningún
proveedor fijo de la misma.
En las 16 carpinterías, como materia prima las maderas más utilizadas son: cedro, palo
blanco, caoba y conacaste, así también indicaron que dependiendo del tipo de mueble
que fabriquen o el pedido del cliente, utilizan en menores cantidades utilizan también
madera de pino y ciprés.
En cuanto a estilos de muebles se refiere, esto lo realizan según la inquietud del
cliente, otros guiados por revistas y catálogos, aunque siempre se toma como base
estilos ya predeterminados y clásicos.
11 Carpinterías cuentan con un local propio el cual utilizan como área de producción,
los cuales están en las mismas viviendas, hay 5 carpinterías que trabajan en un local
arrendado, 2 de éstas realizan este pago en un rango de Q.200.00 a Q.500.00; una
carpintería en un rango de Q.600.00 a Q.1,000.00 y 2 carpinterías más en un rango de
más de Q.1,000.00
En lo que ha maquinaria se refiere 9 carpinterías utilizan maquinaria mecanizada, 6
semi mecanizada, y únicamente 1 opera de forma manual. Debido a que no cuentan
con los recursos necesarios y que el costo de las maquinas que se emplean para la
fabricación de muebles es elevado, varias empresas aun emplean equipo obsoleto, lo
que repercute muchas veces en el tiempo estimado para la fabricación de los
productos.
142
De acuerdo con Amorós (2007), la seguridad industrial es la técnica que estudia y
norma la prevención de actos y condiciones inseguras causantes de los accidentes de
trabajo. Conforman un conjunto de conocimientos técnicos que se aplican en la
reducción, control y eliminación de accidentes en el trabajo, previo a estudio de sus
causas. Se encarga también de prevenir los accidentes de trabajo.
Derivado de lo anterior, se determinó que solo 10 carpinterías implementan medidas de
seguridad industrial, para la realización del trabajo, éstos son sencillos, pero tratan de
hacerlo conforme los recursos les permitan para resguardar a los trabajadores, las
acciones que han implementado la mayoría es la utilización de guantes y lentes, y otros
han fabricado accesorios para evitar el contacto directo con el cuerpo, así también
permiten que sus empleados trabajen en estado sobrio.
El encargado de supervisar y velar por el cumplimiento de todas las tareas asignadas
es el propietario.
Aspectos Financieros
De las 16 carpinterías, 8 realizan un inventario de materia prima y de productos en
existencia. El monto de inversión anual oscila entre Q.20,000.00 hasta Q.50,000.00 en
la de autoempleo y de Q.50,000.00 hasta Q.200,000.00 en las micro y pequeña
empresa. En cuanto al análisis financiero de la empresa se refiere, únicamente 3
realizan siempre este tipo de análisis, 4 nunca lo han realizado y 9 lo hacen
esporádicamente.
De acuerdo con Gitman (2007), los estados financieros básicos se clasifican de la
siguiente manera: estado de resultados, balance general y estado de flujo de efectivo.
Se observo que referente a herramientas de control financiero, 11 carpinterías no llevan
ningún control, únicamente 4, aplican lo que es el balance general, y algunas lo aplican
conjuntamente con el análisis de resultados, los cuales son realizados por el
143
propietario, solamente en una de éstas 4 lo aplica un contador. Lo cual refleja
deficiencia en cuanto a las herramientas de control financiero que utilizan que cada una
de las empresas utiliza, ya que en su mayoría no conocen realmente la situación
financiera de la misma.
Ética y Responsabilidad Empresarial
Según Robbins y Coutler (2007), define responsabilidad social como la búsqueda
exclusiva de ganancias, trascender la búsqueda de ganancias, actividades voluntarias,
preocupación por el sistema social en general y sensibilidad social.
Por otra parte Córdoba (2007), expresa que la responsabilidad social de las empresas
se ha convertido en uno de los problemas fundamentales a los que se enfrenta la
comunidad internacional. La reestructuración de la economía mundial ha traído una
mayor eficacia y productividad, pero también ha provocado una degradación social
intensa y una creciente destrucción del medio ambiente. Con la globalización se ha
hecho cada vez más claro el mensaje de los sindicalistas, los defensores del medio
ambiente y de los derechos humanos, los responsables de la formulación de políticas y
los empresarios de que la situación ya no es sostenible ni en términos de objetivos
comerciales ni de desarrollo humano.
Se determinó que de las carpinterías localizadas en el municipio, únicamente 2 han
participado en actividades de reforestación, de estas, 1 se encuentra actualmente
reforestando 10 manzanas, las 14 restante no lo han hecho, puesto que no se han
interesado en ello. De las 16, únicamente 5 se han involucrado en actividades de
enfoque social comunitario, como por ejemplo realizar donativos en teletón y a los
bomberos voluntarios.
De las 16 carpinterías existentes, 15 de ellas reciclan los residuos de materiales, 1 los
desecha. Así también se observo que solo 2 propietarios, no han implementado
acciones para evitar desastres en la empresa, 14 de ellas indicaron que realizan
144
revisiones periódicas de la maquinaria, para cerciorarse que este en buen estado, así
también revisan el correcto uso de la misma.
Ninguna carpintería ha realizado estudios de impacto ambiental. Es importante saber
que toda actividad realizada por el hombre genera algún problema de degradación del
ambiente, este caso no es una excepción, puesto que para la realización de estos
producto se depende totalmente de arboles, por lo que es importante que la empresa se
interese por iniciar o ejecutar este tipo de estudios, para mitigar el impacto ambiental y
ejecutar proyectos de conservación del medio ambiente, como sería la reforestación.
Asociatividad - Vinculaciones
En la Enciclopedia Encarta (2009), definen las asociaciones como un conjunto de
personas que se unen para alcanzar un fin común, lícito y determinado.
Las cooperativas son organizaciones de cooperación voluntaria, diseñadas como
modelo alternativo a la competencia capitalista. La administración y gestión deben
llevarse a cabo de la forma que acuerden lo socios. Todos los miembros deben tener
los mismos derechos y el mismo poder dentro de la cooperativa y participar en la toma
de decisiones.
Según MINECO (2007), los clúster son concentraciones geográficas de compañías
interrelacionas de suplidores especializados, de proveedores de servicios y de
empresas, en industrias conexas e instituciones asociadas. De acuerdo a lo anterior se
estableció que ninguna empresa se encuentra vinculada a alguna asociación,
cooperativa, o clúster.
3 de las 16 carpinterías han realizado trabajos en conjunto con otras carpinterías,
puesto que consideran que es importante apoyarse, con otros que se dedican a la
misma labor, así también buscan relacionarse cuando los pedidos son grandes y no
cuentan con el personal suficiente para completarlo. Lo cual es de beneficio para las
empresas ya que son oportunidades que utilizan para comparar procesos, materiales,
145
con el objeto de mejorar la calidad del producto y mayor eficacia y eficiencia en el
proceso de producción.
Servicios Mipymes
Para Besley y Brigham (2008), son las funciones que ofrecen las organizaciones que
operan en el sector financiero. En general tales organizaciones se dedican a la
administración del dinero, las personas que trabajan en las mismas. Es decir el proceso
por el cual los intermediarios financieros (empresas financieras especializadas que
facilitan la transferencia de recursos de ahorradores a prestatarios) transforman
recursos generados por ahorradores en recursos utilizadas para los prestatarios.
Por lo anterior, se identificó que 10 de las carpinterías trabajan con recurso financiero
propio, 5 de ellas con un recurso mixto, es decir con dinero propio y préstamos, y 1
carpintería trabaja solo con préstamos.
Martínez (2007), dice que los bancos y cooperativas del sistema establecen servicios
orientados a apoyar al micro, pequeña y mediana empresa en términos financieros, son
los créditos, los cuales se dividen de la manera siguiente: crédito individual, crédito
solidario y banco comunal.
De las 10 carpinterías que han utilizado préstamos, quien les ha proporcionado este
tipo de financiamiento en su mayoría han sido los bancos, seguido por las cooperativas,
así mismo los montos que han obtenido en préstamo han sido de Q.5001.00 en
adelante, los cuales han sido cancelados con una tasa de interés que va del 5% al 21%
anual, en su mayoría con plazos de 1 a 5 años, utilizando una garantía de tipo
fiduciaria, en menor escala prendaria, y algunos casos ambos tipos de garantías.
Según Chacaltana (2009), entre los servicios de desarrollo empresarial podemos
mencionar la capacitación, que es un proceso formativo aplicado de manera sistemática
146
y organizada, con el fin de ampliar conocimientos, desarrollar destrezas y habilidades y
modificar actitudes.
De las 16 carpinterías, 7 han recibido capacitación específica de carpintería en general
en cuanto al uso de maquinaria, optimización de materiales. Solamente 2 carpinterías
de las 16, han recibido asesoría sobre cómo combinar el uso de materiales industriales,
esto, con el objeto de disminuir la utilización de madera.
Oportunidad de Mejora
Robbins y Coutler (2007), indica que el benchmarking consiste en investigar las
mejores prácticas entre competidores y no competidores para aumentar el desempeño.
Por otro lado Koontz, et al. (2008), define al benchmarking como un enfoque para
establecer metas y medidas de productividad con base en las mejores prácticas de la
industria. El benchmarking se desarrolló a partir de la necesidad de tener datos contra
los cuales poder medir el desempeño.
De las 16 empresas identificadas, 12 han comparado con otras empresas de la misma
industria, lo referente a productos, el tipo de maquinaria que utilizan, esto con el objeto
de compartir ideas, experiencias, opiniones sobre el manejo de la materia prima, ya que
lo consideran importante para el funcionamiento de la empresa, así también para hacer
trabajo de calidad tomando en cuenta cualquier tipo de recomendación que puedan
darse mutuamente.
147
VI. CONCLUSIONES
1. Las empresas de muebles identificadas y localizadas en el municipio de Jutiapa,
son 16 carpinterías, los propietarios en su totalidad son de sexo masculino y su
actividad principal es la elaboración de muebles. De éstas se identificaron 3 tipo
familiar (Autoempleo), puesto que no contratan mano de obra y si lo hacen es
temporalmente, 11 microempresas y 2 pequeñas empresas, esto debido a la
cantidad de empleados con los que cuentan, y se determinó que no existen
medianas empresas que se dediquen a la industria de muebles.
2. En el entorno de la industria de muebles se determino que el factor de
competitividad en el tema de la globalización es la calidad de los productos, pues
las empresas que operan a nivel internacional utilizan materia prima de menor
calidad pero con maquinaria actualizada e industrializada, a lo cual ellos no
tienen acceso debido a que son negocios pequeños y algunos trabajan con
equipo un tanto obsoleto. Así mismo únicamente 4 empresas están inscritas en
el Registro Mercantil y cuentan con patente de comercio, 11 en la
Superintendencia de Administración Tributaria (SAT) y 1 en el Instituto
Guatemalteco de Seguridad Social (IGSS).
3. En el diagnostico interno se determinó que 12 empresas realizan un plan de
actividades, ellos se reúnen y organizan con sus empleados, de éstas solo 6
empresas cuentan con misión y visión, pero todas las carpinterías establecen
objetivos claros y definidos a sus trabajadores, aunque solo 3 de las 16
carpinterías, cuenta con una estructura organizacional. Además se estableció
que 9 de las carpinterías establecen un control preventivo, 5 utilizan un control
correctivo y 2 de retroalimentación. Ninguna utiliza procesos formales de
selección de personal, solo una carpintería cuenta con contratos laborales para
sus trabajadores, las demás carpinterías (15) lo hacen verbalmente.
148
4. En los aspectos de mercado 8 laboran a nivel local, 2 lo hacen también a nivel
departamental, 2 regional y 4 cubren el mercado a nivel nacional. Referente a la
materia prima, las maderas más utilizadas son el cedro, palo blanco, caoba y
conacaste y en menores cantidades pino y ciprés. Los productos de mayor
demanda son las puertas, camas, roperos, closet y ventanas, seguido por
amueblados de comedor, gabinetes, y trinchantes, modulares, mesas de noche
en menor cantidad. Solo 2 carpinterías utilizan distintivos como stickers y sello
con logotipo. Se determinó que 14 empresas fijan los precios de sus productos
en base al costo de producción y 2 en base a los precios del mercado, así mismo
indican que lo hacen también de acuerdo a la competencia. Se determinó que
14 carpinterías trabajan con anticipos del 50% e indicaron que el principal
problema que enfrentan es el precio con el que adquieren de los productos.
5. En cuanto al canal de distribución, se identifico que 14 empresas venden su
producto al consumidor final y únicamente 2 venden exclusivamente a
mayoristas, así también para transportar el producto lo hacen a través de fletes
y/o vehículo propio. En cuanto a publicidad, solo 1 carpintería utiliza medios
publicitarios para darse a conocer. y de promociones o descuentos se refiere,
únicamente 9, realizan este tipo de estrategias realizando descuentos según el
volumen de compra y otros fabrican un mueble sencillo el cual obsequian al
cliente en agradecimiento a la preferencia.
6. Se determinó que solo 7 carpinterías han recibido capacitación específica de
carpintería en general, en cuanto al uso de maquinaria y optimización de
materiales, así también por falta de recurso tecnológico. En cuanto al volumen de
producción, esto lo determinan por el número de pedidos o bien ventas
históricas, en su totalidad implementan estrategias en períodos que aumenta la
demanda. En cuanto a estilos de muebles se refiere, se determinó, que este es
realizado según la inquietud del cliente o bien según revistas o catálogos.
149
7. Del total de carpinterías 11 cuentan con local propio y 4 trabajan en un local
arrendado. Referente al tipo de maquinaria, 9 carpinterías utilizan maquinaria
mecanizada, 6 semi mecanizada y 1 opera de forma manual. Para el pago de
mano de obra, uno lo hacen de forma semanal y otros a diario. Solo 10
carpinterías implementan medidas de seguridad industrial.
8. En los aspectos financieros se estableció que el monto de inversión anual oscila
entre Q.20,000.00 hasta Q.50,000.00 en la de autoempleo y de Q.50,000.00
hasta Q.200,000.00 en las micro y pequeña empresa. Además se determinó que
solo 8 carpinterías realizan inventario de materia prima y de productos en
existencia, únicamente 3 realizan un análisis financiero. Referente a
herramientas de control financiero solo 4 aplican el balance general y algunas lo
hacen conjuntamente con el análisis de resultados, solo en 1 de estas 4 lo
realiza por medio de un contador, en las demás lo realiza el propietario.
9. En lo que respecta a ética y responsabilidad empresarial se determinó que
únicamente 2 carpinterías han participado en actividades de reforestación, así
también solo 5 se han involucrado en actividades de enfoque social comunitario.
Únicamente 2 carpinterías han recibido asesoría sobre cómo combinar el uso de
materiales industriales, esto con el objeto de disminuir la utilización de madera,
15 carpinterías reciclan los residuos de materiales y 1 los desecha. Ninguna ha
realizado estudios de impacto ambiental.
10. Ninguna de las empresas se encuentran vinculadas a asociaciones,
cooperativas o clúster. De las 16 carpinterías 3 han realizado trabajos en
conjunto con el objeto de apoyarse cuando los pedidos son grandes y no
cuentan con el personal suficiente para completarlo.
11. Se identificó que 10 de las carpinterías trabajan con recurso financiero propio, 5
lo hacen con un recurso mixto es decir, con dinero propio y préstamos, solo 1
150
carpintería trabaja solo con préstamos. Las carpinterías que han utilizado
préstamos en su mayoría proporcionado por bancos, seguido por las
cooperativas, y han obtenido montos arriba de Q.5,001.00 con una tasa de
interés desde el 5% hasta el 21% anual.
12. En cuanto a las oportunidades de mejora, se estableció que solamente 12
empresas utilizan el benchmarking, ya que han comparado estrategias de la
competencia, productos y tipo de maquinaria, esto con el objeto de compartir
experiencias, ideas y opiniones, pues se trata de mejorar y lograr la satisfacción
del cliente a través de la calidad de sus productos.
151
VII. RECOMENDACIONES
1. Se recomienda a los propietarios de las empresas de muebles ubicados en el
municipio de Jutiapa, que aprovechen las oportunidades que tienen por ser
reconocidos en la industria, para hacer crecer sus empresas y las que están
caracterizadas como autoempleo y microempresas que utilicen todas las
herramientas administrativas proporcionadas en este estudio para convertirse en
pequeñas empresas puesto que tienen gran incidencia en la economía del
municipio.
2. Se les recomienda interesarse en temas como la globalización, ya que esto les
permitirá identificar oportunidades, ser competitivos y mejorar la calidad de sus
productos aprovechando la materia prima siendo esta una ventaja competitiva
ante empresas que operan a nivel internacional así mismo adquirir maquinaria
moderna. Así mismo se les recomienda la legalización de sus empresas ante el
Registro Mercantil, la Superintendencia de Administración Tributaria y el IGSS,
esto para evitar problemas que puedan darse posteriormente afectando la
realización de las actividades.
3. En cuanto al diagnóstico interno se recomienda, que los propietarios se
capaciten e informen sobre la aplicación del proceso administrativo, esto les
permitirá obtener mejores resultados. Así mismo es necesario que cada una
establezca la misión y la visión de la empresa, para saber hacia dónde está
dirigida la empresa y si utilizan procesos formales para la selección y
contratación del personal, obtendrán como resultado mano de obra calificada.
4. Derivado que algunos distribuyen los productos a nivel departamental, regional e
incluso a nivel nacional, se les recomienda que fabriquen productos más
novedosos, basados en catálogos, que compren la materia prima en cantidades
mayores, esto como estrategia en períodos de mayor demanda, de esta forma
obtendrán un mejor precio, así también se recomienda establecer formas de
152
pago más accesibles a los clientes. Así también es necesario que establezcan
una marca para que las empresas sean reconocidas, esto con el objeto de que
sus productos tengan un distintivo que pueda diferenciarlo de las demás.
5. En cuanto a la distribución del producto, si nos referimos a los medios utilizados
para transportar el producto, se recomienda que ofrezcan servicio de transporte
garantizado al momento de la entrega, para mayor satisfacción del cliente. Así
también Los propietarios deben utilizar medios publicitarios para dar a conocer
sus productos, e implementar salas de venta para exhibir sus productos, además
que realicen promociones con el objeto de atraer nuevos clientes y dar a conocer
la calidad de la materia prima con la que realizan los productos.
6. En cuanto al proceso de producción se recomienda, recibir capacitaciones
constantes en lo que a carpintería se refiere, con el objeto de conocer e
implementar nuevas técnicas de producción, así también que cuenten con
catálogos de los muebles elaborados por ellos, en los cuales muestren
fotografías con diseños creativos e innovadores que atraigan la atención de los
consumidores, plasmando diferentes ideas también en cuanto a color y tipo de
madera.
7. Se les recomienda remodelar las instalaciones donde actualmente ofrecen sus
productos, tomando en consideración que la mayoría cuenta con local propio,
esto para hacer más atractivo el lugar, así mismo que de forma gradual vayan
adquiriendo maquinaria más automatizada y moderna conforme las necesidades.
Además es sumamente importante implementar medidas de seguridad para la
prevención de cualquier tipo de accidente en el lugar de trabajo y que el
propietario pueda ofrecer a los empleados condiciones más seguras.
8. En cuanto a los aspectos financieros, se recomienda a los propietarios, buscar
asesoría por medio de contadores, sobre cómo llevar controles tanto de materia
153
prima, así como de ventas y otros registros importantes que reflejen la situación
financiera de la empresa.
9. En lo que a ética se refiere, se recomienda a los propietarios se involucren en
actividades de conservación del medio ambiente y busquen un enfoque social
comunitario, para que puedan ellos mismos promover actividades relacionadas
con la responsabilidad social. Así mismo que realicen una evaluación inicial en
formatos proporcionados en forma gratuita por el Ministerio de Ambiente y
Recursos Naturales para que contribuyan de alguna manera con la conservación
del ambiente, adoptando medidas y una actitud responsable en torno al impacto
de las operaciones realizadas.
10. En cuanto a la asociatividad, se recomienda a los propietarios que para obtener
mejores beneficios, tanto individuales como de la industria de muebles en
general, es importante que se asesoren para conocer las ventajas que obtienen
de formar algún tipo de asociación esto con el objeto de generar más
oportunidades de empleo y que puedan competir en el mercado globalizado
actual.
11. En relación a los servicios financieros, se insta a los propietarios para que
busquen otras fuentes de financiamiento que proporcionan las diferentes
instituciones crediticias las cuales están en el municipio y de esta forma puedan
aprovechar las oportunidades de crecimiento que éstas instituciones les brindan,
tomando en consideración que serán ellos los beneficiados en todo momento.
12. En lo que respecta a las oportunidades de mejora, se recomienda utilizar la
herramienta del benchmarking porque es una técnica que les permite comparar
sus actividades con las de otras empresas y así enfrentar el mercado
competitivo, realizando comparación de procesos, calidad de materia prima,
indicando los diferentes proveedores y utilizando el equipo de otras empresas
para fabricar partes de muebles.
154
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ANEXOS
UNIVERSIDAD RAFAEL LANDIVAR
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
SEDE REGIONAL, JUTIAPA.
ANEXO No. 1
CUESTIONARIO
(Dirigido a propietarios de empresas dedicadas a la fabricación de muebles)
OBJETIVO: Recopilar información sobre aspectos administrativos, de mercado,
técnicos operativos, financieros entre otros para poder caracterizar a las industrias de
muebles del municipio de Jutiapa.
DEFINICIÓN Y CARACTERIZACIÓN MIPYME
1. Sexo: F M
2. Grado de escolaridad:
Primaria Secundaria Diversificado
Universitaria
3. ¿Cuánto tiempo lleva desarrollando esta actividad?
1 a 5 años 6 a 10 años Más de 10 años
4. ¿Cuántos colaboradores trabajan en su empresa?
1 a 10 10 a 20 Más de 20
5. ¿Qué lo motivo a usted a iniciar la empresa?
Nuevas fuentes de ingreso Tener un negocio propio
Otro_____________________________________________________________
_________________________________________________________________
6. Lugar de ubicación de la empresa:
Área Residencial Área Comercial Poca Afluencia
7. ¿Ha identificado algún tipo de riesgo o amenaza hacia la empresa?
Si No Porque________________________________
8. ¿Realiza alguna actividad adicional que le genera ingresos?
Si No
9. ¿Desearía elaborar nuevos productos?
Si No Porque_______________________________
10. ¿Posee otras sucursales donde ofrece los productos?
Si No Porque_______________________________
11. ¿Desea distribuir sus productos en nuevos mercados?
Si No Porque_______________________________
DIAGNÓSTICO DEL ENTORNO
12. ¿Sabe que significa globalización?
Sí No Porque____________________________________
13. Mencione las características por las que su empresa compite con las otras que
se dedican a la fabricación de muebles
Precio Calidad Pagos Tiempo de Entrega
Diversidad de Productos Diseños
14. ¿Cuenta con una patente de Comercio?
Sí No Por qué___________________________________
15. ¿Está inscrito en la SAT?
Sí No Por qué___________________________________
16. ¿Qué clase de impuestos son los que pagan ante la SAT?
IVA ISR ISO Otros
17. ¿Extiende facturas al momento de realizar las ventas?
Si No Por qué___________________________________
18. ¿Su empresa está inscrita ante el IGSS?
Si No Por qué___________________________________
DIAGNÓSTICO INTERNO
ASPECTOS ADMINISTRATIVOS
19. ¿Realiza un plan de actividades para su empresa?
Si No Por qué__________________________________
20. ¿Cuenta su empresa con misión y visión?
Si No Por qué__________________________________
21. ¿Establece objetivos claros y definidos en su empresa?
Si No Por qué__________________________________
22. ¿Cuenta con una estructura organizacional?
Si No Por qué__________________________________
23. Si su respuesta es no. ¿Cree conveniente realizar una estructura formal para su
empresa?
Si No Por qué__________________________________
24. ¿Establece funciones claras y bien definidas para sus trabajadores?
Si No Por qué__________________________________
25. ¿Delega algún tipo de autoridad a sus colaboradores?
Siempre A veces Nunca
26. ¿Cómo contrata al personal que trabaja en su empresa?
Referencia de un amigo Proceso formal de selección
Otros
27. ¿Qué procesos lleva a cabo al contratar personal?
Reclutamiento Selección Capacitación Compensación
Evaluación del Desempeño
28. ¿Realiza alguna entrevista para contratar al personal?
Si No Por qué______________________________________
29. ¿Posee contratos laborales por escrito para los empleados?
Si No Por qué___________________________________
30. ¿Cuál es la forma de pago de la mano de obra, y cuanto es el valor de la misma?
Forma de Pago Valor
Por día Q.
A destajo Q.
Semanal Q.
Quincenal Q.
Mensual Q.
Otros Q.
31. ¿Existe comunicación entre los miembros de la empresa?
Si No Por qué__________________________________
32. ¿Motiva al personal de su empresa?
Si No Por qué__________________________________
33. ¿Cómo motiva a su personal?
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
34. ¿Qué tipos de control establece?
Preventivo Correctivo Retroalimentación
35. ¿Qué tipo de registros lleva en su empresa?
Ventas Ingresos Egresos Otros
36. ¿Establecen algún tipo de control de las materias primas que utilizan?
Si No Por qué__________________________________
37. ¿Establecen algún tipo de control sobre las ventas que realizan?
Si No Por qué__________________________________
ASPECTOS DE MERCADO
38. ¿Qué mercado cubre con productos?
Local Departamental Regional Nacional
39. ¿Qué productos tienen mayor demanda o es el más representativo?
Amueblado de Comedor Amueblado de sala
Puertas y ventanas Camas
Otro Especifique________________________________________________
40. ¿Utiliza la empresa alguna marca o logotipo para diferenciar los productos de los
demás fabricantes?
Sí No Cuál_____________________________________
41. ¿Con base a que establece los precios de los productos?
Costo de Producción Precios de mercado
En base a la competencia Otro: ______________________________
42. ¿A qué precio vende el producto?
PRODUCTO PRECIO
43. ¿A quién vende el producto?
Consumidor final Detallista Mayorista
Otro Especifique_______________________________________________
44. ¿Qué tipo de transporte utiliza para llevar el producto al mercado?
Público Flete Vehículo propio
45. ¿En qué forma le pagan el producto?
Contado Crédito Anticipo 50%
Otro Especifique_______________________________________________
46. ¿Qué problemas enfrenta para comercializar su producto?
Precio Transporte Distancia
Otros ________________________________________________________
47. ¿Utiliza alguna promoción o descuento para aumentar la venta de los productos?
Sí No Cuál_____________________________________
48. ¿Utiliza la empresa algún medio publicitario para darse a conocer?
Si No Radio Cable Ferias
Revistas Rótulos Otro_____________________________________
ASPECTOS TÉCNICOS/ OPERATIVOS
49. ¿Usted ha facilitado capacitación a los trabajadores?
Si No Porqué________________________________
50. ¿En qué temas y quién ha proporcionado la capacitación?
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
51. ¿Qué problemas enfrenta para desarrollar su actividad?
Falta Recursos Tecnológicos Asesoría Financiamiento
52. ¿Recibe asistencia técnica para mejorar su actividad?
Si No De que tipo: _________________________________
Quién la proporciona: _______________________________________________
53. ¿Cómo determina el volumen de producción?
Ventas históricas Pedidos Otra_____________________________
54. ¿Implementa estrategias en el período que aumenta la demanda?
Si No Cuáles_____________________________________
55. ¿Cuál es la fuente de abastecimiento de materia prima?
Aserraderos Ventas de Madera Otra________________________
56. ¿Actualmente cuentan con registros de los proveedores?
Si No
57. ¿En qué lugar almacena el producto?
Bodega Casa Otro________________________________________
58. Cómo materia prima, ¿qué clase de madera utiliza?
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
59. ¿En que se basa para producir los diferentes estilos de muebles?
Revistas Inquietud del cliente Predeterminados Catálogos
Otro Especifique___________________________________________________
60. ¿El local que ocupa el área de producción es?
Propia Arrendada
61. ¿Cuánto paga de alquiler?
De Q 200.00 a 500.00 de Q600.00 a 1000.00 más de Q1000.00
62. ¿Qué tipo de maquinaria utiliza?
Mecanizada Semi mecanizada Manual
63. ¿Cuáles son las máquinas que utiliza?
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
64. ¿Implementa la empresa sistemas de seguridad Industrial al momento de realizar
el trabajo?
Si No Cuales: __________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
65. ¿Quién es el encargado de supervisar y velar para que se cumplan todas las
tareas asignadas?
______________________________________________________________
ASPECTOS FINANCIEROS
66. ¿Lleva inventario de la Materia Prima y de los Productos?
Si No Porque____________________________________
67. ¿A cuánto asciende el monto de la inversión anualmente?
Q20,000.00 a Q50,000.00 Q51,000.00 a Q75,000.00
Q76,000.00 a Q100,000.00 Q101,000.00 a Q150,000.00
Q150,000.00 a Q 200,000.00 más de Q.200,000.00
68. ¿Realiza algún análisis financiero de su empresa?
Siempre A veces Nunca
69. ¿Aplica alguna herramienta de control financiero?
Balance General Estado de Resultados Otros
70. ¿Quién aplica esta herramienta?
______________________________________________________________
ÉTICA Y RESPONSABILIDAD EMPRESARIAL
71. ¿Ha participado la empresa en alguna actividad de reforestación?
Si No Cuando___________________________________
72. ¿Se involucra la empresa en actividades de enfoque social-comunitario?
Si No Cual_____________________________________
73. ¿Qué hace la empresa con los residuos de materiales?
Recicla Comercializa Desecha Quema
Otro Especifique ________________________________________________
74. ¿Qué acciones ha implementado o implementaría para evitar desastres en su
empresa?
____________________________________________________________
____________________________________________________________
75. ¿Realizó algún estudio de impacto ambiental?
Si No Porque_________________________________
ASOCIATIVIDAD – VINCULACIONES
76. ¿Se encuentra la Empresa vinculada a alguna asociación, cooperativa, cadena o
clúster?
Si No Cual___________________________________
Hace cuánto tiempo____________________________________________
77. ¿Realiza trabajos en conjunto con otras carpinterías?
Si No ¿en qué casos?_____________________________
SERVICIOS MIPYMES
78. ¿De dónde obtiene el recurso financiero para trabajar?
Propio Préstamo Mixto Donaciones Remesas
Proveedores Otros________________________________________
79. ¿Utiliza o ha utilizado préstamo?
Si No Porque_________________________________
80. ¿Qué instituciones le proporcionan financiamiento?
Bancos Cooperativas ONG Prestamistas
Otros Especifique______________________________________________
81. ¿Monto obtenido de préstamo?
Q.1000.00 a Q.2000.00 Q.2001.00 a Q.5000.00
Q.5001.00 en adelante
82. ¿Qué tasa de interés paga o ha pagado?
5% a 11% 12% a 16% 17% a 21% 22% o más
83. ¿Qué plazo tiene o ha tenido para pagar el préstamo?
0 a 1 año 1 a 2 años 2 a 5 años 5 a más años
84. ¿Cuál es el tipo de garantía que utiliza o que ha utilizado?
Hipotecaria Fiduciaria Prendaría Mixta
85. ¿Usted ha recibido capacitación específica en carpintería?
Si No Porque_____________________________________
86. ¿Ha recibido la empresa asesoría sobre cómo combinar el uso de materiales
industriales para disminuir la utilización de madera?
Si No Cual______________________________________
OPORTUNIDADES DE MEJORA
87. ¿Han comparado con otras empresas de la misma industria, los productos, los
procesos, y la maquinaria que utilizan, para así mejorar ambos sus productos al
compartir sus ideas?
Si No Porque______________________________________
ANEXO 2
UNIVERSIDAD RAFAEL LANDIVAR
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
SEDE REGIONAL, JUTIAPA.
GUÍA DE OBSERVACIÓN
Objetivo: recabar información en el lugar de la investigación para constar sobre el
proceso y la descripción del producto.
1. Área de Trabajo
2. Descripción de las Actividades
3. Materia Prima/Materiales Insumos
4. Tecnología
5. Equipo de Protección y Seguridad
Observaciones:
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
PROPUESTA PARA EL
FORTALECIMIENTO DE LA
INDUSTRIA DE MUEBLES DEL
MUNICIPIO DE JUTIAPA
INTRODUCCION
La industria de muebles del municipio de Jutiapa, es un sector en el cual se han
detectado varias deficiencias, siendo la principal y más importantes la falta de
financiamiento de la cual carecen estas empresas.
Por tal razón se propone a los 16 empresarios que se dedican a la industria de muebles
del municipio de Jutiapa, conformar una “Asociación de Carpinteros del Municipio
de Jutiapa”, utilizándola como medio para fortalecer los intereses de este sector e
informarse sobre medios de capacitación que les permitan mejorar las técnicas de
producción y en aspectos administrativos, adquirir financiamiento y obtener precios más
al adquirir maquinaria nueva y lo cual les permitirá ser competitivos y de esta forma
lograr un desarrollo económico.
OBJETIVO GENERAL
Integrar a las 16 empresas que conforman la industria de muebles del municipio de
Jutiapa, para que conformen una asociación denominada: “Asociación de carpinteros
del municipio de Jutiapa”
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Buscar fuentes de financiamiento para la adquisición de maquinaria, equipo y
realizar mejoras en la infraestructura lo cual se hace necesario para desarrollar
las actividades productivas.
Acceder a programas de capacitación y especialización relacionadas con el
gremio maderero.
Participar en ferias y eventos para obtener nuevos clientes.
Lograr economías a escala en la adquisición de insumos.
ASOCIACION
¿Qué es una Asociación?
La asociación es un conjunto de personas que buscan un fin común, lícito y
determinado. Surge de la creación de la sociedad, que está formada por varios
individuos y cuya finalidad es realizar actividades mercantiles. Este grupo, dotado de
una organización que da fe del carácter estable de la unión surgida, viene considerado
por el Derecho como una persona jurídica distinta e independiente de los componentes
de la sociedad (personas físicas), que se integran en ella.
Este conjunto de personas, se unen de manera voluntaria y libre para lograr, sin ánimo
de lucro, una finalidad de interés general o particular y a tal fin ponen en común sus
conocimientos, actividades o recursos económicos.
¿Cómo establecer los objetivos de una Asociación?
Dejar claro cuáles son los objetivos de una asociación es la piedra fundamental para el
resto de los elementos que la conforman. Estos reflejan los motivos, intereses y
necesidades que comparten las personas reunidas en torno a la asociación, o son los
resultados que quieren conseguir. Es indispensable un debate en el que todos los
miembros expongan cuáles creen ellos que son los objetivos de la asociación e ir
anotando aquellos en los que existe un consenso.
Las características de los objetivos son generalmente los siguientes: adecuados a la
realidad, adecuados a todos los miembros, realistas y posibles, compartidos, claros y
precisos, flexibles y también, muy importante, evaluables. A la hora de establecer los
objetivos también es importante conocer la realidad en la que se va a actuar,
seleccionar los temas que se consideran más importantes, definir con la mayor
precisión posible los objetivos, plantear métodos para poder alcanzarlos, confirmar
éstos con todos los miembros y empezar a elaborar modos de evaluarlos.
¿Cómo se constituye una Asociación?
La asociación se constituye por medio de un acta, donde suelen integrarse los estatutos
que la regulan, en los que han de constar, cuando menos, las siguientes
especificaciones: denominación, fines que se propone cumplir, domicilio, ámbito
territorial de acción previsto, órganos directivos y forma de administración,
procedimiento de admisión y pérdida de la cualidad de socio, derechos y deberes de los
socios, patrimonio fundacional, recursos económicos previstos, límites del presupuesto
anual y aplicación que haya de darse al patrimonio en caso de disolución.
La asociación se rige por sus propios estatutos y por los acuerdos adoptados con
validez por su asamblea general y los órganos directivos dentro de la esfera de su
respectiva competencia. La asociación, además de poseer capacidad jurídica, tiene
capacidad de obrar, pudiendo adquirir bienes, contraer obligaciones y ejercitar
acciones. Del cumplimiento de las obligaciones contraídas responde la asociación, con
sus bienes presentes y futuros, y no los componentes de la misma. Entre los principales
órganos de una asociación están:
La Asamblea General: es el órgano supremo de la asociación. Integrada por
todos los socios, adopta sus acuerdos por mayoría y cuando menos ha de ser
convocada una vez al año, para la aprobación de las cuentas y el presupuesto
de la asociación.
Presidente: es el responsable de representar la asociación y, salvo que los
estatutos señalen otra cosa, actúa en su nombre y debe ejecutar los acuerdos
adoptados por la asamblea general o la junta directiva.
Asamblea General
Presidente
Vicepresidente Secretario Vocal 2 Vocal 1
Asesor Financiero y de Aspectos Fiscales
Asesor Administrativo
Ejemplo de Estructura de una Asociación
Funciones de la Asamblea General
A la asamblea le corresponde, por ley designar a los demás órganos de la sociedad,
dichos órganos están obligados a rendirle cuentas e informes, para que la propia
asamblea tome los acuerdos pertinentes. La asamblea es un órgano deliberante, no de
ejecución; no puede actuar en representación de la sociedad, pues esta facultad
corresponde a sus administradores; lo único que puede hacer la asamblea es nombrar
un ejecutor especial.
Funciones del Presidente
Revisar y autorizar el reglamento interno por el cual se va a regir la asociación.
Representar a la asociación en las reuniones que se entablen con entidades
gubernamentales y no gubernamentales, para discusión de temas de apoyo a la
asociación del sector.
Representar a la asociación en la búsqueda de proyectos de desarrollo, para los
integrantes de la misma.
Convocar a los integrantes de la asociación a la asamblea general a realizarse
una vez al año.
Convocar a las sesiones de seguimiento y sobre temas para impulsar las
actividades del sector maderero jutiapaneco, en la periodicidad definida en el
reglamento.
Funciones del Vicepresidente:
Apoyar en las atribuciones del presidente de la asociación.
Representar al presidente de la asociación en las asambleas, sesiones y eventos
necesarios, cuando el presidente no pueda asistir.
Apoyo en la difusión de información con los miembros de la asociación, sobre
eventos o sesiones de interés para productores relacionados al ramo.
Funciones del Secretario:
Registro de actividades derivadas de las sesiones o asamblea general mediante
la elaboración de las actas correspondientes.
Redacción y reproducción de documentación necesaria, para la divulgación de
información, concerniente a las actividades de la asociación.
Revisión de papelería necesaria para el desarrollo de proyectos con entidades
externas.
Funciones del Vocal 1:
Difusión de información relacionada con el ramo maderero, de interés para
productores y futuros integrantes de la asociación.
Difusión de información y mercadeo, dirigido a clientes potenciales.
Difusión de información con medios de información del área.
Funciones del Vocal 2:
Difusión de información relacionada con el ramo maderero, de interés para
productores y futuros integrantes de la asociación.
Difusión de información y mercadeo, dirigido a clientes potenciales.
Difusión de información con medios de información del área.
Funciones del Asesor Financiero y de Aspectos Fiscales:
Ente externo cuya principal atribución es asesorar y orientar a los integrantes de
la asociación en la documentación y manejo, de aspectos fiscales, para el
correcto funcionamiento de cada una de las MIPYMES asociadas.
Orientar a los asociados en el manejo financiero adecuado para la mejor gestión
de la empresa.
Funciones del Asesor Administrativo:
Ente externo encargado de orientar, divulgar e implantar sistemas de mejora,
para el desarrollo de las empresas asociadas.
Orientación a los asociados, para el desempeño y contacto con externos que
puedan apoyar en la promoción y desarrollo de sus productos objeto de
comercialización.
Asesorar con planes de mercadeo, promoción y capacitación para los asociados.
PASOS PARA CONFORMAR UNA ASOCIACION
Una vez las personas están interesadas en constituirse en asociación, se llevará a cabo
la reunión fundacional. A la misma asistirán normalmente todas aquellas personas que
tienen interés en ser miembros de la nueva asociación. En esta reunión se procede a
conformar la asociación con las personas asistentes, debiendo para ello realizar las
acciones siguientes:
1. Elaboración de escritura de constitución: es el instrumento mediante el cual
se origina la asociación, en ella se establecen los derechos y obligaciones de
cada uno de los socios, como también lo relacionado a la integración y
conformación de la asociación, por ejemplo: denominación social, objeto de la
asociación, conformación del patrimonio, etc.
2. Elección de junta directiva y nombramiento de representante legal: se
elabora un acta de conformación donde se establece la forma de cómo quedará
la Junta Directiva y se designa a la persona que ejercerá la representación legal.
3. Constitución jurídica: en esta parte se solicita la inscripción de la asociación y
del representante legal ante el Ministerio de Gobernación con la siguiente
papelería:
Escritura de constitución de Asociación.
Acta de nombramiento de representante legal.
Fotocopia de cedula de vecindad o Documento Personal de Identificación
(DPI).
4. Inscripción ante el Registro Mercantil: el Registro Mercantil tiene la misión de
registrar, certificar, dar seguridad jurídica a todos los actos mercantiles que
realicen personas individuales o jurídicas.
Formulario correspondiente con firma autenticada de representante legal.
Fotocopia de nombramiento de representante legal previamente inscrito.
Fotocopia de patente de sociedad.
El expediente es calificado por el departamento de empresa.
5. Inscripción ante la Superintendencia de Administración Tributaria (SAT): se
realiza con los documentos siguientes:
Escritura de constitución.
Acta de nombramiento del representante legal.
Fotocopia de cédula de vecindad del representante legal.
Certificación de inscripción de la asociación y representante legal en el
sistema informático de registro de personas jurídicas del Ministerio de
Gobernación.
BENEFICIOS DE FORMAR UNA ASOCIACION
MEJORES OPCIONES DE FINANCIAMIENTO
Al hablar de financiamiento nos enfocamos directamente a los préstamos o créditos,
los cuales son utilizados para realizar transacciones que implican una transferencia de
dinero el cual debe devolverse transcurrido cierto tiempo. Por tanto, el que transfiere el
dinero se convierte en acreedor y quien lo recibe en deudor. El crédito es una
manifestación en especie o en dinero donde una persona física o jurídica se
compromete a devolver la cantidad solicitada en el tiempo o plazo definido según las
condiciones establecidas para dicho préstamo más los intereses devengados, seguros
y costos asociados si los hubiera.
Clases de Créditos
Créditos Comerciales: son los que los fabricantes conceden a otras para
financiar la producción y distribución de bienes.
Créditos de Inversión: demandados por las empresas para financiar la
adquisición de bienes de equipo, los cuales pueden colocar emitiendo bonos,
pagarés de empresa y otros financieros.
Créditos Bancarios: son los que conceden los bancos y entre los que podrían
incluir los préstamos de consumo y créditos personales, que permite a los
individuos comprar bienes y pagarlos a plazo.
La existencia de créditos es indispensable para el desarrollo económico, permiten
invertir en actividades productivas; originados por el ahorro de individuos que, de no
existir la posibilidad de transferirse a otras personas, no se aprovecharía. De otro punto
de vista, los bancos y cooperativas del sistema establecen servicios orientados a
apoyar a la micro, pequeña y mediana empresa en términos financieros, los créditos,
los cuales pueden ser de gran apoyo para la asociación de carpinteros del municipio de
Jutiapa.
Los requisitos para poder optar a un crédito como asociación son los siguientes:
Cédula o DPI.
Recibo de Servicios Públicos.
Inscripción ante la SAT (de no estar inscrito, la institución financiera que se
encuentre tramitando el crédito realizará una evaluación, en la cual pueda dar fe
de la existencia del negocio así como realizar una evaluación del mismo).
Constancia debidamente firmada y sellada, por el presidente de la asociación, en
la cual certifique que el solicitante es miembro activo de la asociación.
Fiador, el cual debe presentar la misma documentación que el solicitante. (este
puede ser un miembro de la asociación).
Como asociación se buscará realizar alianzas estratégicas con empresas distribuidoras
de maquinaria para carpintería así como también de materia prima. Esto con la finalidad
de obtener mejores precios y calidad en estos productos. Se buscará una institución
financiera, para que sirva de intermediario de la negociación. De esta forma los
miembros de la asociación podrán adquirir maquinaria y materia prima de la mejor
calidad, a un mejor precio, y con planes de financiamiento.
Cuando hablamos que una institución financiera “x” nos sirva como intermediario nos
referimos a que la institución realizad alianzas estratégicas con empresas de prestigio
que puedan proveer de diversos materiales y equipos a los miembros de la asociación,
con la ventaja que la institución financiera pagará al contado el costo del material o
equipo solicitado a estas empresas; y los miembros de la asociación asumen el
compromiso con la institución financiera de pagar el valor de los materiales o equipos
que soliciten; esto por medio de un crédito. La institución financiera indicará las tasas
de interés que se cobrará, esto dependerá del monto del crédito solicitado y la
capacidad que el cliente tenga para pagar así como los plazos; mismos que son
determinados por la institución bancaria o entidad que otorga el préstamo.
FÁCIL ACCESO A PROGRAMAS DE CAPACITACIÓN
En Guatemala, existen empresas que se dedican a brindar capacitación de excelencia
para Mipymes, esto con el objeto de generar empleos e ingresos y que de esta forma
puedan contribuir a la reducción de la pobreza., entre las que podemos mencionar esta:
La Asociación Guatemalteca de Exportadores (AGEXPORT)
La cual ha significado un importante motor en el desarrollo del sector empresarial
guatemalteco. Su amplia trayectoria de más de 28 años en defensa de la libertad de
empresa, la ha posicionado como la entidad que mejor representa a sus asociados y los
objetivos para su desarrollo. AGEXPORT se ha caracterizado por ser la organización
encargada de la promoción comercial de las exportaciones, el turismo internacional y la
inversión extranjera en este país. A través de sus oficinas, se brinda el apoyo y
asesoría integral a empresarios, mediante servicios dirigidos a facilitar el diseño y
ejecución de su estrategia para internacionalizar los productos, buscando la generación,
desarrollo y el cierre de contratos de negocios. Su visión es hacer de Guatemala un
país exportador. Su misión, es promover el crecimiento de las exportaciones basadas
en la competitividad, contribuyendo así al desarrollo económico y social de Guatemala
en forma sustentable.
Actualmente cuentan con un programa de desarrollo local, el cual está basado en los
Encadenamientos Empresariales de Agexport, que son cadenas de valor organizadas
como un modelo de generar negocios con micro, pequeños y medianos productores en
un mundo globalizado. Comprende la asistencia técnica en aspectos como el manejo
empresarial, producción, comercialización, medio ambiente, entre otras. Entre los
objetivos de este programa están:
Generación de empleo e ingresos en comunidades en pobreza.
Creación de negocios exitosos donde todos ganan. (Manejo Empresarial).
Asistencia técnica e innovación tecnológica para productores.
Gestión de acceso al financiamiento.
Conservación ambiental y la gestión sostenible de los recursos naturales.
INTECAP
Es un Instituto con estructura propia, organizada y con plena capacidad para adquirir
derechos y contraer obligaciones, operando dentro de las prescripciones de la Ley
Orgánica que los rige. Es un organismo que está en capacidad de difundir tecnología de
punta, proporcionando conocimientos teóricos y prácticos, para que en el país se
desempeñen eficientemente las diversas ocupaciones y oficios, desarrollando
sistemáticamente un conjunto de conocimientos, habilidades y actitudes en todos los
trabajadores del país, en los tres sectores de la actividad económica y en los tres
niveles ocupacionales.
El INTECAP tiene como propósito contribuir a acrecentar la producción de las empresas
con un mínimo de tiempo, bajo costo, con los mismos recursos y superando la calidad
de los productos que ofrecen. Su visión es ser reconocidos como la institución líder y
modelo en la efectividad de nuestros servicios, que busca constantemente la
excelencia. Su misión es formar y certificar trabajadores y personas por incorporarse al
mercado laboral, así como brindar asistencia técnica y tecnológica en todas las
actividades económicas, para contribuir a la competitividad y al desarrollo del país.
Entre los cursos que el Intecap ofrece a los micro, pequeños y medianos empresarios,
específicamente en el área de carpintería, podemos mencionar:
Introducción a la carpintería
Armado de muebles de madera
Elaboración de muebles de MDF
Elaboración de productos torneados y tallados
