0

UNIVERSIDADE DO SUL DE SANTA CATARINA

IOSEF STUART

UTILIZAÇÃO DO FACEBOOK E DAS NOVAS TECNOLOGIAS COMO MEIO DE

DIVULGAÇÃO: ESTUDO DE CASO SITE VANTAJOSO

Pedra Branca - Palhoça

2011

1

UNIVERSIDADE DO SUL DE SANTA CATARINA

IOSEF STUART

UTILIZAÇÃO DO FACEBOOK E DAS NOVAS TECNOLOGIAS COMO MEIO DE

DIVULGAÇÃO: ESTUDO DE CASO SITE VANTAJOSO

Monografia apresentada ao Curso de Publicidade e Propaganda da Universidade do Sul de Santa Catarina, como requisito parcial à obtenção do título de bacharel em Publicidade e Propaganda, da Universidade do Sul de Santa Catarina (UNISUL).

Orientadora: Profª Helena Iracy Cerquiz Santos Neto, MsC.

Pedra Branca - Palhoça

2011

2

IOSEF STUART

UTILIZAÇÃO DO FACEBOOK E DAS NOVAS TECNOLOGIAS COMO MEIO DE

DIVULGAÇÃO: ESTUDO DE CASO SITE VANTAJOSO

Monografia apresentada ao Curso de Publicidade e Propaganda da Universidade do Sul de Santa Catarina, como requisito parcial à obtenção do título de bacharel em Publicidade e Propaganda, da Universidade do Sul de Santa Catarina (UNISUL).

Palhoça, 21 de junho de 2011.

_________________________________________________________________

Profª. e Orientadora Helena Iracy Cerquiz Santos Neto, MsC. Universidade do Sul de Santa Catarina

_________________________________________________________________ Profº Jaci Rocha Gonçalves, Dr.

Universidade do Sul de Santa Catarina

_________________________________________________________________

Profº Rogério Pohl, Esp. Universidade do Sul de Santa Catarina

3

AGRADECIMENTOS

Agradeço primeiramente aos professores da banca que aceitaram o meu convite e a

professora Helena minha orientadora que sempre atendeu meus telefonemas e me

recebeu fora do horário de aula. A minha mãe a qual me ajudava quando precisava.

Ao meu pai e patrão que possibilitou a flexibilidade de horários em minhas tarde

para a realização deste trabalho. A todos aqueles que de alguma forma contribuíram

para execução desta monografia.

4

“O mundo virtual pode abrir muitas portas, porém pode fechar

uma e não sair mais de dentro. Trancado num quarto alienado

ao mundo on line perdendo o contato da vida real.” (Iosef

Stuart)

5

RESUMO

O presente trabalho tem como objetivo analisar a evolução das tecnologias de comunicação, bem como os impactos desta em nossa sociedade. As mudanças estruturais e comportamentais que estão ocorrendo provenientes da nova era que vivenciamos, a era da comunicação em rede, da globalização, do mundo sem fronteiras em que não precisamos sair de casa para interagir, para nos relacionarmos com o mundo. Estamos hoje vivendo no mundo on-line, conectados e interligados vinte quatro horas por dia todos os dias. O tema foi escolhido por ser algo moderno e em franca expansão. A influência das redes sociais e o impacto que o Facebook e outras formas de mídias sociais tiveram sobre a forma com que se faz a publicidade, propaganda, divulgação, promoção, vendas e imagem das empresas e pessoas perante o mundo. Para isto foi realizado um estudo de caso na empresa Vantajoso, uma empresa hiper moderna e que representa integralmente esta nova realidade em que estamos vivendo, com o objetivo de determinar qual a forma de divulgação realizada pela empresa, as decisões estratégicas tomadas pela organização e principalmente como é feita a transformação do mundo real para o virtual.

Palavras-chave: Facebook; Compras Coletivas; Vantajoso, Publicidade e

Propaganda .

6

LISTA DE ILUSTRAÇÕES

FIGURA 01: Representação da nova era da internet 2.0, onde há milhares de pessoas conectadas ................................................................................................. 25

FIGURA 02: Pesquisa realizada pelo site ALEXA sobre os sites mais acessados no Brasil ......................................................................................................................... 33

FOTO 01: Marck Zucckerberg ................................................................................... 34

FIGURA 03: Percentual de clientes por sexo do site Vantajoso................................ 44

FIGURA 04: Apresentação do site com as ofertas do dia, valor e tempo restante ... 46

FIGURA 05: Apresentação do site condições e destaque ........................................ 46

FIGURA 06: Apresentação do site com o descritivo da oferta e mapa de localização da empresa ............................................................................................................... 47

FIGURA 07: Apresentação do site e meios de contato através do Twitter, Facebook e Orkut ...................................................................................................................... 47

FIGURA 08: Conheça mais o site Vantajoso............................................................ 48

7

LISTA DE TABELAS

TABELA 01: Mudanças acarretadas pelas novas tecnologias segundo Pierre Lévy.17

8

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO..........................................................................................................9

2 A CONEXÃO ENTRE O MUNDO ON-LINE E OFF-LINE.......................................12

2.1 UM POUCO DE HISTÓRIA..................................................................................12

2.2 CIBERCULTURA..................................................................................................15

2.2.1 Conceito...........................................................................................................15

2.2.2 O poder da Cibercultura.................................................................................18

2.2.3 Cibercultura e negócios..................................................................................22

2.3 REDES SOCIAIS..................................................................................................24

2.4 PROSUMER.........................................................................................................27

2.5 FACEBOOK..........................................................................................................28

2.5.1 A História de um gênio....................................................................................28

2.5.2 Facebook: uma grande oportunidade...........................................................31

2.5.3 Prós e Contras.................................................................................................35

2.6. PODER DO FACEBOOK NA COMUNICAÇÃO E DIVULGAÇÃO DE IDÉIAS .36

2.7 EM BUSCA DE NOVIDADES: OS SITES DE VENDA PELA INTERNET...........38

3 METODOLOGIA.....................................................................................................41

4 ESTUDO DE CASO: VANTAJOSO.COM.BR........................................................43

5 CONCLUSÃO.........................................................................................................52

REFERÊNCIAS.........................................................................................................54

APÊNDICE................................................................................................................57

ANEXOS....................................................................................................................59

9

1 INTRODUÇÃO

A revolução provocada pela internet encurta distâncias e rompe barreiras

antes intransponíveis, principalmente com a utilização de novas tecnologias, como

sistema wi-fi e 3g que está cada vez mais aproximando seus usuários, gerando

novas relações entre as pessoas e empresas e entre ambos. As redes sociais

tornaram-se o foco de muitas organizações, as quais se utilizam deste recurso no

sentido de aproximar-se de determinados públicos, pois são capazes de entender o

que realmente as pessoas estão pensando e querendo no momento através de

ferramentas como (compartilhamento de fotos, vídeos e músicas, comentários,

aplicativos de jogos interativos, perfil dos usuários...), gostos e costumes vão sendo

desvendados e empresas conseguem conhecer bem o seu público-alvo. Através do

Facebook, é possível interagir criando um vínculo entre consumidor, produto e

empresa, para uma evolução contínua dentro das companhias, principalmente para

o marketing e publicidade. Mediante a exposição destes fatores há uma melhor

compreensão da opção de muitas empresas em utilizar o Facebook como sua

página de abertura.

A internet está cada vez mais no cotidiano das pessoas, muitos já estão

conectados vinte e quatro horas por dia, independente de onde estiverem. Como

disse o fundador do Facebook, Mark Zuckerberg no filme The Social Network,

“primeiramente vivemos em fazendas, depois nas cidades e agora na internet”. As

comunidades virtuais filtram gostos e costumes podendo assim conseguir diferenciar

públicos e saber onde realmente está o público que deseja atingir, interagir, ver

opiniões e conhecer por completo o perfil do consumidor. O surgimento do Prosumer

é outro fator importante que aconteceu com o crescimento e popularização da

internet e com muita ajuda das redes sociais. Prosumer hoje, conceito que

representa o novo papel do consumidor na sociedade moderna, é foco de muitas

empresas, o consumidor produtor já faz parte interagindo com suas opiniões para a

evolução das companhias. Ligado a todos esses fatores, este trabalho se justifica

por estudar e analisar o por quê de muitas empresas se comunicarem somente por

redes sociais como o Facebook. Portanto, optou-se, a fins de análise, fazer um

10

estudo de caso do site Vantajoso (http://www.vantajoso.com.br) um site de compra

coletiva que virou “febre” na internet.

O portal tem como proposta dar descontos de 50% até 90% aos

internautas que comprarem e para o desconto valer é preciso um número mínimo de

compradores num determinado tempo. Existe um relógio no portal para que os

internautas consigam visualizar o tempo que falta para acabar a promoção. Por isso

a importância das redes sociais para divulgarem em tempo real a tal oferta e poder

ser realizada, pois se somente um integrante realizar a compra e acabar o tempo, o

desconto não acontecerá. São inúmeras ofertas postas diariamente, é preciso fazer

um pré-cadastro para receber as ofertas por e-mail, porém se o produto ou serviço

interessar é necessário fazer um cadastro completo para concluir a compra através

do cartão de crédito ou boleto bancário, pois muitas pessoas não confiam em

compras de cartões de crédito através da internet. Portanto, tendo-se como objeto

de pesquisa o site www.vantajoso.com.br, busca-se saber quais as consequências

para as empresas que optam pela utilização das redes sociais, especificamente o

site vantajoso. Qual a forma de divulgação para com os clientes da empresa? Como

são tomadas as decisões estratégicas neste tipo de organização? Como é feita esta

transformação do mundo real-virtual.

Para tal, busca-se mostrar a importância das redes sociais para as

empresas, devido ao avanço da internet, cibercultura, redes wi-fi,onde pessoas

estão conectadas a toda hora e em todos os lugares, trocando informações

continuamente, em tempo real, estabelecendo uma relação prosumer, ou seja, o

poder do consumidor sobre o produtor. Neste contexto, surgem então sites de

vendas pela internet, coletivas ou individuais, onde os consumidores ávidos pelo

consumo e tendo a possibilidade de aquisição de produtos e serviços de modo

facilitado e com a possibilidade de obtenção de descontos vantajosos. No intuito de

exemplificar a utilização dos recursos on-line, tais como: internet, Facebook e sites

de compras individuais e coletivas, abordaremos o site www.vantajoso.com.br este

utiliza de recursos das novas tecnologias para divulgar “seus” produtos e serviços,

comunicar, vender, relacionar-se com seu público-alvo, divulgar, promover, fazer

publicidade e propaganda, a fim de disseminar e propagar esta nova concepção que

está despontando no mundo atual conectado e interligado 24 horas a utilização das

redes sociais para concretização dos negócios.

11

Especificamente, busca-se a partir de um estudo de caso do site

vantajoso, analisar a opção da utilização do Facebook e das novas tecnologias

como seu meio de divulgação estabelecendo o elo do mundo on-line com o off-line.

Muitas outras empresas estão mudando, e muito, para se adequar ao novo contexto,

fato inevitável para aquelas empresas que desejam ser bem sucedidas. A Agência

Africa foi outro exemplo de empresa que revolucionou quando abandonou a antiga

configuração e aderiu à utilização do Facebook como sua página de abertura na

internet, encurtando distâncias entre seu público e a agência. (vide anexo G)

Estamos inegavelmente vivenciando uma nova era, uma revolução com a

utilização das novas tecnologias, tanto para os consumidores quanto para as

empresas, produtoras de bens e serviços, sendo que aquele que possui visão e um

planejamento de longo prazo com toda certeza irá se adequar a este novo mundo.

No decorrer do trabalho serão desenvolvidos os seguintes capítulos: no

primeiro capítulo será a introdução, no segundo capítulo iremos discutir a conexão

entre o mundo on-line e off-line, apresentando um pouco da história, os conceitos, o

poder da cibercultura na rotina diária e nos negócios, redes sociais, prosumer,

Facebook, a história de um gênio, Mark Zuckerberg, o Facebook como uma grande

oportunidade, prós e contras, um grande exemplo no Facebook, Agência Africa e em

busca de novidades surgem os sites de venda pela internet; o terceiro capítulo será

dedicado a metodologia utilizada; no quarto capítulo será realizado o estudo de caso

propriamente dito na empresa Vantajoso; finalmente no quinto capítulo encerraremos

com a conclusão obtida após todos os estudos realizados.

12

2 A CONEXÃO ENTRE O MUNDO ON-LINE E OFF-LINE

2.1 UM POUCO DE HISTÓRIA

A história da informática confunde-se com a própria história humana,

concebendo-a como sendo a ciência da informação.

Conforme dados da Fundação Bradesco1 com a evolução da sociedade

em que vivia, o homem deparou-se com situações que envolviam cálculos cada vez

maiores e complexos. Dessa necessidade surge o primeiro instrumento criado

especialmente para auxiliar a realização dos cálculos: o Ábaco, 1642 a Pascaline,

máquina de cálculos de Pascal, em 1671 a máquina de calcular de Leibnitz, que

adicionou à máquina de Pascal os recursos de multiplicação e divisão. Charles

Babbage, em 1823 projetou a "máquina diferencial" e em 1834 a máquina analítica;

embora elas não tenham sido concluídas, inspiraram uma série de equipamentos

desenvolvidos anos depois. Por essa colaboração, foi considerado o pai dos

computadores.

O primeiro grande computador eletrônico apresentado em 1946 foi o

ENIAC. Funcionava com 18.000 válvulas eletrônicas, pesava 30 toneladas e tinha o

tamanho de uma sala com 180 m2. Foi projetado durante o curso da segunda grande

guerra, com o objetivo de calcular tábuas de bombardeamento e disparo. Foi

desenvolvido em 1943 por John Mauchly e J. Presper Eckert, na Universidade da

Pensilvânia.

O transistor em 1947 viria causar o verdadeiro salto na eletrônica,

substituindo a válvula; uma verdadeira revolução. Deve-se à ele através da

miniaturização dos componentes eletrônicos, o surgimento dos primeiros

computadores científicos e comerciais.

Na década de 60, foi criado o microprocessador, o "cérebro" do

microcomputador, que também é chamado de CHIP. Este é uma pastilha de silício,

que concentra em si todos os componentes eletrônicos básicos necessários ao

1 Fonte: http://www.fundacaobradesco.org.br/vv-apostilas/mic_pag3.htm

13

funcionamento do computador. Graças ao surgimento do CHIP, aparecem os

primeiros microcomputadores.

Pesquisadores começaram a trabalhar na possibilidade de conectar

computadores, para que pudessem trocar informações. Em 1965, Lawrence G.

Roberts e Thomas Merril conectaram o computador TX-2, em Massachussets com

outro, chamado Q-32, na Califórnia, através de uma linha discada de baixa

velocidade, criando assim os primeiros computadores em rede do mundo. Dois anos

mais tarde Robert se tornou o precursor da internet como ela é atualmente.

De 1970 em diante, as evoluções tecnológicas se concentram

principalmente na procura de processos mais precisos de miniaturização dos

componentes internos dos microcomputadores. Esse processo permitiu a diminuição

do peso dos equipamentos e do seu tamanho; o aumento da capacidade de

armazenamento; processamento de dados, e por fim, a redução consequente do seu

custo.

Em março de 1972, surgiu a primeira aplicação voltada à comunicação

mediada pelos computadores, era o que viria a ser chamado de correio eletrônico ou

e-mail. Ray Tomlinson projetou um software para envio de mensagens eletrônicas

com funções de “enviar” e “ler”, com objetivo de facilitar a coordenação dos projetos

dentro da ARPANE. (AISA2, 2009)

Em julho, Roberts expandiu a utilidade do e-mail escrevendo o 1º

programa utilitário de e-mail para listar, ler, seletivamente, arquivar, encaminhar e

responder a mensagens. Dali, o correio eletrônico se tornou a maior aplicação de

rede por mais de uma década. (AISA, 2009)

O desenvolvimento tecnológico trouxe a possibilidade de conectar

milhares de computadores em uma só rede. O surgimento da Word Wide Web

(WWW), liderado pelo laboratório da Ciência de Computação do CERN, por Tim

Bernrs-Lee, consolidou a internet como uma revolução no final do século XX.

Em 1992 segundo dados da AISA, “na ECO-92, a internet saiu das

universidades e institutos de pesquisa para servir aos jornalistas e ONGs, que a

usaram como meio de comunicação.”

2 APRENDA Internet sozinho agora. A História da Internet. Disponível em

<htpp://www.aisa.com.br/história. html>

14

AISA3 (2009) afirma que no ano de 1995, a internet era reduto de

acadêmicos e de profissionais ligados a Informática, sendo a maioria do sexo

masculino. A partir de 1999, a internet invadiu os lares das sociedades

desenvolvidas e hoje é acessado por diversos segmentos econômicos. O Brasil

surpreendeu o mundo com a receptividade tida pela internet. A diferença está na

quantidade de computadores existentes no país, sendo o avançado e sofisticado

sistema bancário, um dos precursores neste processo, o qual desempenhou um

papel importante já que ensinou a população quanto ao uso do banco eletrônico,

facilitando a transição da população para o comércio eletrônico.

O Brasil é hoje uma das maiores redes sociais de pessoas conectadas no

mundo. Conforme pesquisa realizada pelo Ibope Nielsen publicada na revista VEJA4

(08/07/2009), o nº de brasileiros que acessa a internet de casa e do trabalho atingiu

a marca de 36 milhões e 400 mil pessoas. O Ibope estima que 64 milhões e 800 mil

brasileiros têm acesso à internet, considerando acesso nas escolas, lan houses,

bibliotecas e outros ambientes. Esse número equivale a 34% da população, o que

significa que o brasileiro gosta de redes sociais já que a média mundial é estimada

em 31%. Atualmente o nosso país é líder mundial em horas navegadas por usuário

da internet, superando os americanos.

O crescimento das redes sociais e outras formas de comunicação são

decorrentes da necessidade constante do ser humano de interagir e se comunicar

com os outros, fatores característicos da vida em sociedade, que levaram a um

investimento e aprimoramento em melhorias relacionadas a propiciar um

crescimento e uma inovação tecnológica muito grande, rápida e incessante,

necessária no mundo atual.

3 Fonte: http://www.aisa.com.br/futuro.html

4 Fonte: http://veja.abril.com.br/ acervo digital/ (08/07/2009)

15

2.2 CIBERCULTURA

2.2.1 Conceito

Em 1950 Albert Einstein, em entrevista declarou que no século XX três

grandes bombas haviam explodido: a bomba demográfica, a bomba atômica e a das

telecomunicações, e seu amigo Roy Ascott (pioneiro e teórico da arte em rede) a

chamava de “segundo dilúvio”, o das informações. (LÉVY, 2008, p. 13)

LEMOS5, afirma que cibercultura nasceu nos anos 50, com a informática

e a cibernética, tornando-se popular através dos microcomputadores na década de

70, consolidando-se nos anos 80 através da informática de massa e nos anos 90

com o surgimento das tecnologias digitais e a popularização internet.

A cibercultura surgiu da relação entre a tecnologia e a modernidade, onde

havia uma busca pela dominação no sentido do conhecimento e da informação. Há

uma transformação do mundo em dados binários para futura manipulação humana.

A idéia de cibercultura é algo recente uma cultura contemporânea,

evolução da informática e telecomunicações que culminaram na década de 1970,

entretanto se impregnou na sociedade moderna, como elemento essencial e

imprescindível nas relações entre as pessoas. Fundamentada na relação entre as

tecnologias de comunicação, informação e a cultura estabelecendo novas relações

entre tecnologia e sociabilidade, conforme LEMOS (2002), e o resgate de

manifestações culturais baseadas em troca de influências mútuas.

Para LEMOS, um dos pioneiros em pesquisa sobre o tema no Brasil, a

cibercultura deve ser entendida “como a forma sócio-cultural que emerge da relação

simbiótica entre a sociedade, a cultura e as novas tecnologias de base micro-

eletrônica que surgiram com as convergências das telecomunicações com a

informática, na década de 70” (LEMOS, 2003, p. 12).

O modo de as pessoas se comunicarem, produzirem, criarem e a

circulação de bens e serviços, sofreu profundas alterações com a utilização das

5 Professor da Universidade Federal da Bahia

16

novas tecnologias de informação e comunicação. Com a comunicação wi-fi e 3g a

comunicação ficou mais móvel, tudo está em rede e a rede está em todo o lugar.

RÜDIGER (2004, p. 54) diz que “a cibercultura é o movimento histórico, a

conexão dialética entre o sujeito humano e suas expressões tecnológicas, através

da qual transformamos o mundo e, assim, nosso próprio modo de ser interior e

material em dada direção (cibernética)”.

Conforme, ESCOBAR (1994), cibercultura tem como base as novíssimas

tecnologias, principalmente as relacionadas à comunicação digital, à realidade virtual

e à biotecnologia. A natureza desta definição faz com que a cibercultura seja

considerada a partir da perspectiva da análise da tecnologia, passando a abranger

os fenômenos associados às novas tecnologias de ponta e à nova “tecnologia

intelectual” engendrada pelo computador.

LÉVY (1996), estudioso do tema ciberespaço, descreve o virtual como

uma nova modalidade de ser, o qual é melhor compreendida se analisarmos o

processo que leva à ele, a virtualização. Para embasar seu entendimento Levy

utiliza a distinção descrita por Deleuze entre o possível e o virtual. O possível

associa-se ao real, a medida em que, aquele é este sem a existência. A diferença

entre o possível e o real no plano da lógica, consiste em um mero quantificador

existencial. Já o virtual distingui-se do atual, pois o virtual é um complexo de

possibilidades, que conforme as condições e os contextos, irá se atualizar de

maneiras distintas. “O real assemelha-se ao possível; em troca o atual em nada se

assemelha ao virtual: responde-lhe”.

Na conceituação de Pierre LÉVY ciberespaço ou cibercultura, ou ainda

rede é:

o novo meio de comunicação que surge da interconexão mundial dos computadores. O termo especifica não apenas a infra-estrutura material da comunicação digital, mas também o universo oceânico de informações que ele abriga, assim como os seres humanos que navegam e alimentam esse universo, Quanto ao neologismo cibercultura, especifica aqui o conjunto de técnicas (materiais e intelectuais), de práticas , de atitudes, de modo de pensamento e de valores que se desenvolvem juntamente com o crescimento do ciberespaço. (LÉVY, 1999, p.17)

Passamos hoje por uma revolução nos conceitos, sobre o que

exatamente significam as relações interpessoais, as quais estão deixando de ser

pessoais e “ao vivo” para serem, virtuais, on-line e sem fronteiras, onde não há

limites para nossa imaginação, onde podemos navegar e ir a lugares, antes

17

inimagináveis, surgindo neste novo contexto novas formas de relacionamento,

capazes de modificar profundamente o modo como a sociedade vive, comporta-se,

trabalha, dentre muitas transformações e revisões de conceitos antes praticamente

padronizados, imutáveis e previsíveis.

Para LÉVY (1995, p.17) “vivemos hoje um dia uma destas épocas

limítrofes na qual toda a antiga ordem das representações e dos saberes oscila para

dar lugar a imaginários, modos de conhecimento e estilos da regulação social ainda

pouco estabilizados”.

GUIMARÃES (1997) resumiu a compreensão de Lévy das mudanças

acarretadas pelas novas tecnologias intelectuais a partir do esquema:

Tabela 1 – Mudanças acarretadas pelas novas tecnologias segundo Pierre Lévy

Mudanças nas tecnologias intelectuais

Mudanças no imaginário

: mudanças na forma como as pessoas se relacionam entre si e com a própria tecnologia

Surgimento de novos meios de

sociabilidade

: são diferentes, porém estruturalmente semelhantes

exigem novos códigos, uma apropriação diferenciada

Fonte: GUIMARÃES, Mário José Lopes. A Cibercultura e o Surgimento de novas formas de

sociabilidade. 1997.

A Cibercultura, conforme SPOOKY6 promoveu uma “re-mixagem” nas

relações que se baseiam em três princípios básicos:

1. A liberação do pólo da emissão: “Pode tudo na internet”, “tem de tudo na

internet”.

2. O princípio de conexão em rede: “a rede está em todos os lugares”,

conectividade generalizada transformação de PC (computador pessoal)

em CC (computador coletivo) e mais recentemente CC móvel (computador

coletivo móvel, com o propagação dos celulares e das redes wi-fi. Hoje

tudo está na rede: pessoas, máquinas, objetos, monumentos, cidades.

3. Reconfiguração, surgindo então uma nova concepção de comunicação,

através da modificação das estruturas sociais, das instituições e das

práticas de comunicação.

6 O que é Cibercultura? << Comunicação, Cultura e Tecnologias

http://discutindocomunicacao.wordpress.com/2007/10/03/o-que-e-cibercultura/

18

A batalha para conquista do espaço ainda está longe de acabar, porém os cidadãos virtuais já estão produzindo conteúdos pelos princípios da liberação da emissão, da conexão generalizada e da reconfiguração da indústria cultural, o que parece ser um caminho irreversível na atual cibercultura. (DJ SPOOKY)

Esta revolução na comunicação incentiva e estimula a produção,

distribuição e reciclagem de conteúdos. Antes muitas pessoas eram privadas ao

acesso a determinado tipo de assunto, já que não poderiam obter informações por

diversos motivos, porém a facilidade dos recursos proporcionados por esta

revolução tecnológica rompeu barreiras antes intransponíveis, com um simples

toque em uma tecla do computador, podemos chegar a lugares ou obter informações

antes inimagináveis.

2.2.2 O poder da Cibercultura

Dentre os benefícios ofertados pela cibercultura está à possibilidade de

uma comunicação mais flexível, de uma conexão generalizada do que as mídias

convencionais, há uma interação de todos com todos, uma troca mútua e constante

de informações por todos os lugares do planeta. No ciberespaço há um

compartilhamento de arquivos, músicas, fotos, filmes, softwares de relacionamento e

comunidades virtuais e informações de todos os tipos e formas.

FREOA7 afirma que o discurso publicitário na internet é um influente

instrumento de comunicação mercadológica e o quanto a internet fez mudar

relações sociais exercendo forte poder nas decisões de compra. Atualmente a

transformação da publicidade está nitidamente relacionada à tecnologia dos meios

de comunicação. A publicidade tem função de sedução para com seu consumidor,

trazendo uma satisfação e conseqüente gratificação.

Ao impacto causado aos consumidores pelas marcas, chamamos de

branding, que é o nome dado ao processo de construção da marca, onde são

trabalhadas a impressão e a relação que o consumidor tem a respeito de um

determinado produto, serviço; a imagem que a marca ou o produto passam e o que

7 Walter Freoa, professor e publicitário, mestre em Comunicação pela Faculdade Cásper

Líbero.

19

eles representam na vida de quem os adquire. O branding8 tem o propósito de fazer

com que as pessoas associem positivamente um determinado produto com uma

determinada marca, persuadindo sua escolha e reforçando o valor e a satisfação

que esse consumidor terá ao adquiri-lo. Essa visão define os conceitos e a

personalidade da marca, adiciona valores e fideliza o cliente, que se identifica e

interage com os produtos. Podendo ser considerado como o trabalho de construção

e gerenciamento de uma marca junto ao mercado, focada na valorização monetária

da marca e conseqüente aumento do valor da empresa em si.

A globalização visa conquistar mercados, e suas riquezas. Podendo como

conseqüências desta obsessão surgir efeitos devastadores, como: desemprego,

pobreza, desigualdades, falcatruas financeiras e a devastação da natureza. Os

grandes detentores dos recursos financeiros são capazes de subestimar os Estados,

impondo a sua supremacia, e com apenas um toque no teclado, podem arruinar

países levando à miséria da população.

“A cultura global” ou Cibercultura, como a nova tecnologia da informação

pode representar uma “faca de dois gumes”, já que pode incentivar e potencializar

os efeitos desta nova economia degradante, como também, promover uma maior

conscientização e conseqüente atitude, por parte da sociedade para as questões

sociais, econômicas, ambientais, de sustentabilidade e luta pela igualdade e um

mundo mais justo e melhor.

Pierre LÉVY conceituado teórico sobre a Cibercultura em seus escritos diz

que esta reinvenção cultural não é uma subcultura, mas sim adequação da cultura a

nova realidade, dentro de um contexto de mudanças tecnológicas radicais. “A

Cibercultura mantém a universalidade ao mesmo tempo que dissolve a totalidade”,

sendo que a “globalização econômica, pelo adensamento das redes de

comunicação e de transporte, tende a formar uma única comunidade mundial, ainda

que essa, comunidade seja – e quanto! – desigual e conflitante”.

8 http://www.kyu.com.br/branding.html O que é branding

20

Um mundo virtual, no sentido amplo, é um universo de possíveis, calculáveis a partir de um modelo digital. Ao interagir com o mundo virtual, os usuários o exploram e o atualizam simultaneamente. Quando as interações podem enriquecer ou modificar o modelo, o mundo virtual tornou-se um vetor de inteligência e criação coletivas. Computadores e redes de computadores surgem, então como a infra-estrutura física do novo universo informacional de virtualidade. Quanto mais se disseminam, quanto maior sua potência de cálculo, capacidade de memória e de transmissão, mais os mundos virtuais irão multiplicar-se em quantidade e desenvolver-se em variedade. (LÉVY, 1999:75)

Com as novas tecnologias não estamos mais sozinhos. Porém houve

uma diminuição do contato presencial e do compartilhamento do espaço, já que as

pessoas podem viajar por vários lugares e conhecer várias pessoas sem sair de

casa, com apenas um toque no teclado do computador. Neste espaço deixam de ser

estabelecidas relações de hierarquia do tipo árvore (um-todos) que dá lugar a um

novo tipo de hierarquia (todos-todos), na nova formação de cultura de relações

sociais, a cibercultura. As novas formas de agregação social, na qual há uma

descentralização, Maffesoli (2006) chamou de “socialidade contemporânea”,

baseada em emoções compartilhadas e em novos tribalismos, onde a socialidade se

estabelece como um politeísmo de valores e estruturas se organizando de maneira

anárquica, extensa e onde o indivíduo passa a desempenhar papéis, produzindo

multiplasconexões, máscara dele mesmo, agindo numa verdadeira teatralidade.

O ciberespaço é um espaço de grande vitalidade, que dá origem a novas

formas de socialização. Os sites de relacionamento são exemplos disso. No mundo

off-line, normalmente, conhecemos os nossos vizinhos; já no mundo on line as

coisas não são bem assim, em sua imaterialidade nossos “vizinhos” passam a ser

“espectros”, além da saturação da informação são problemas causados pela rede,

conforme Wolton (2003). O ciberespaço permite que as pessoas assumam

pseudônimos ou identidades diferentes das que têm na vida off line.

Maffesoli (2006) afirma que no ciberespaço mesmo que o indivíduo esteja

isolado no seu quarto não significa que vive isolado. Lemos retrata a cibercultura

como vitalista, tribal e presenteísta e é contra à idéias que a sociedade

contemporânea estaria imersa no “deserto do real” ou na “indústria do

esquecimento”. Neste novo contexto tomado pela técnica e dominado pela

tecnologia que surgiu a Cibercultura, sendo a internet a “ponte” para nos

conectarmos a pessoas de todo mundo e a “porta” para nos isolarmos em nossos

quartos, conforme Maffesoli.

21

O uso da tecnologia como um instrumento comunitário e agregador não é

um fenômeno inédito. A invenção da imprensa, que tornou a informação mais

acessível a todos, tirando o monopólio da igreja; e do rádio, capaz de formar

comunidades solitárias à distância são exemplos citados por Lemos de como a

tecnologia já era utilizada como forma de agregação social.

O termo socialidade ou sociabilidade foram primeiramente empregados

por Maffesoli para definir os agrupamentos urbanos e etc., que, cada vez mais,

tornam-se espaço de contemporâneos, festivos e empáticos, baseados em emoções

de convivialidade e de solidariedade. No ciberespaço, as “regiões abertas” são

representadas pelos chats, pelas comunidades virtuais, pelos blogs, fotoblogs, etc.,

que cada vez mais, tornam-se espaço de convivialidade e de solidariedade. O

tribalismo também acarreta a formação de agregações coletivas de base empática

cuja única preocupação é o presente vivido de forma coletiva. Aí está mais uma das

características da socialidade contemporânea: o presenteísmo.

Por meio dos diversos “tribalismos” contemporâneos (religiosos, esportivos, musicais, tecnológicos, etc.), a organização da sociedade estaria sendo substiuída pel organicidade da socialidade, baseada agora na vontade de “estar- junto” e no compartilhamento de emoções em comum e não mais na racionalidade ou na contratualidade. (LEMOS, 2004).

Em outras palavras, se a modernidade privilegia a profundidade e a

interioridade como dimensões autênticas; na sociedade contemporânea, “o eu se

realiza e se efetiva é na proximidade do olhar do outro, na sua potencialidade de ser

visto, e não mais no reconhecimento de uma interioridade sombreada e

relativamente opaca” (BRUNO, 2004, p.24). Nesse jogo da aparência, aquilo que

parece ser se mostra tão verdadeiro quanto aquilo que é escondido pelas máscaras

da teatralidade cotidiana.

O mundo moderno é muito veloz, a globalização, a interconexão entre as

pessoas, que mesmo distantes estão próximas, de qualquer pessoa e lugar no globo

terrestre. Não há barreiras, não há fronteiras para as pessoas e as organizações, há

uma liberdade controlada, um infinito de estímulos ao consumismo. Hoje, “qualquer

oportunidade que não for aproveitada aqui e agora é uma oportunidade perdida (...)”

(BAUMAN, 2001, p.187)

22

No artigo Subjetividade e Pós-Modernidade9 a sociedade pós-moderna se

caracteriza pela: globalização, comunicações eletrônicas, mobilidade, flexibilidade,

fluidez, relativização, pequenos relatos, fragmentação, rupturas de fronteiras e

barreiras; fusões a curto prazo, imediatismo, descentralização e extraterritorialismo

do poder, imprevisibilidade e consumo.

Estamos vivendo um momento singular, em que as inovações

tecnológicas e as informações chegam com velocidade até nós. Computadores,

celulares, i-phones, videogames portáteis e as mídias sociais – Youtube, Facebook,

Orkut, Twitter, criaram novos modos de relacionamento entre as pessoas, de

reflexão, de mudança de paradigmas, novo espaço de “contato” e interação,

exigindo um esforço para a mudança de valores, princípios de concepções quase

que imutáveis. No entanto como toda moeda tem dois lados, não se pode deixar de

admitir que há também consequências negativas causadas pelo excesso de

facilidades, isolamento digital, perda de criatividade, falta de censura, invasão de

privacidade causados pela interconectividade, consumismo desenfreado e facilitado,

vício incontrolável, mídia influenciadora e dominadora. Cabe a cada cidadão

assimilar esta revolução provocada pelas novas tecnologias, saber administrar,

controlar e tirar o máximo de proveito, isto é algo a ser batalhado, já que estamos

apenas começando um processo de rompimento de paradigmas, de padrões, com o

objetivo de mudarmos a cada nova mudança, pois o contexto assim exige, fato

primordial para aqueles que pretendem se enquadrar e inserir nesta nova realidade

que a humanidade está vivenciando.

2.2.3 Cibercultura e negócios

Vivenciamos uma nova economia digital do conhecimento, política e

social, a era da inteligência em rede, onde há a ruptura do modo tradicional de

comunicação e de formação da cadeia de valor. Neste novo contexto temos o

chamado marketing eletrônico, as representações de marketing intermediadas, por

canais eletrônicos, como a internet, em que o cliente controla a quantidade e o tipo

da informação recebida. Os meio eletrônicos de comunicação desempenham um

9 http://psicologiaecibercultura.blogspot.com/

23

importante papel no marketing, já que informa, comunica, distribui e realiza

transações.

Almeida10 ressalta que uma empresa que deseja fazer negócios pela

internet deverá elaborar um planejamento estratégico de marketing determinando os

seguintes tópicos: objetivos de marketing, estratégia de diferenciação do produto e

do posicionamento, estratégia de preço, estratégia de canal de venda, estratégia de

comunicação, detalhamento do plano operacional de marketing, definição de

orçamentos, investimentos e cronograma, definição dos meios de avaliação e

controle.

O marketing eletrônico exige a definição de uma estratégia clara de que produtos e serviços a oferecer. O serviço requer resposta rápida aos clientes, proporcionada através de um atendimento eficiente (...) A disponibilização de informações para que o próprio cliente as busque por si mesmo também agiliza o processo de atendimento e produz redução de custos.(ALMEIDA)

Almeida11 fala então dos 4P’s, e-marketing que é distribuição, é preço, é

produto e é propaganda. As empresas que optam por este segmento de mercado,

segundo o autor, devem seguir três passos para obter sucesso na internet:

atrair tráfego qualificado – ferramentas que só existem na internet permite qualificar, selecionar o grupo que é exposto a sua mensagem, como nenhum outro veículo. Nessa fase você “prepara o clima” e qualifica o visitante. Fazer a venda (pré-venda) – agora que o visitante está em sua página, o negócio é vender. Então, nada de ficar distraindo-o com luzinhas piscantes e nem de desafiá-lo a decifrar a sua “interface inovadora”. A venda é um processo e sua página tem de engajar o internauta e vender. Pós-venda – uma vez que você vendeu, a missão agora é garantir que tudo acabe bem (o cliente recebe a mercadoria e fica satisfeito), e que você transforme o cliente em freguês. É nesta fase que você vai aprofundar a sua relação com seu cliente.

A essência do sucesso consiste em conhecer seu cliente e tentar

personalizar o atendimento, apesar de ser massificado. É importante a

personalização do atendimento sem a perda de foco de objetivos e o nicho de

mercado, o qual a empresa pretende atingir. A conectividade e interatividade do

mundo virtual, permitem o atendimento de milhares, ou até milhões de pessoas ao

10

www.ricardoalmeida.adm.br 11

Américo Ricardo Moreira de Almeida – administrador, doutor pela UFBA, professor dos cursos de Administração, Comunicação Social do Centro Universitário UNIRG

24

mesmo tempo, mas devendo se ter a preocupação com a satisfação do cliente no

pós-venda, os princípios éticos e morais do mundo on-line deve prevalecer também

no mundo off-line, além do follow-up (acompanhamento) das solicitações dos

clientes com relação aos produtos ou serviços vendidos serão, sem dúvida,

diferenciais rumo à obtenção de êxito do negócio.

2.3 REDES SOCIAIS

As redes sociais são a extensão e conseqüência da evolução tecnológica.

Com a diminuição do tamanho dos computadores, sua disseminação,

miniaturização, wi-fi, 3g, tornou-se inevitável e impossível conviver sem ele nos dias

atuais, em qualquer âmbito em qualquer lugar.

O desenvolvimento recente dos recursos e tecnologias de comunicação

fez com que a utilização da interatividade crescesse em todos os segmentos da

sociedade. Ela está presente nos tradicionais meios de comunicação – TV, Rádio e

Jornal Impresso – e é claro, também na Internet. Mielniczuk (2001) considera ser

uma tarefa bastante complexa o fato de pensar a questão da interatividade

relacionada à mídia, pela sua natureza e suas transformações. Três fatores são

determinantes da interatividade, conforme autora (MIELNICZUK, 2001, p. 03):

Primeiro, trata-se de uma ação comum que ocorre entre dois ou mais agentes. Segundo, os agentes envolvidos devem ter capacidade igualitária de ação de modo a poder influir no desenvolvimento do processo. A ação de um deve servir como premissa para a ação de outro. Terceiro, refere-se à imprevisibilidade das ações

O termo Web 2.0 é utilizado para descrever a segunda geração da World

Wide Web – tendência que reforça o conceito de troca de informações e colaboração

dos internautas com sites e serviços virtuais. A idéia é que o ambiente online se

torne mais dinâmico e que os usuários colaborem para a organização de conteúdo.

25

Figura1 – Representação da nova era da internet 2.0, onde há milhares de pessoas

conectadas

A interação no espaço da Web 2.0 permite ao usuário participar de

variados níveis de interação: “como a troca de e-mails ou informações em chats

entre leitores e jornalistas, a publicação da opinião dos leitores e até a possibilidade

de acrescentar informações à própria notícia” (RIBAS, 2004, p. 4).

As novas tecnologias são interativas, hipertextuais, ou seja, elas utilizam

simulações, interatividade, multilinear, multivocalidade e tempo real. Vivemos todas

essas características em todos os níveis de nossa sociedade.

Podemos dizer que, estamos no auge de uma mudança de paradigmas. A

empresa e consumidor 1.0 estão dando lugar à empresa e consumidor 2.0,

produção de muitos para muitos, pessoas conectadas interagindo compartilhando. A

Era 2.0 é caracterizada por: relacionamento autêntico com a marca e com os outros

consumidores; colaboração na criação do conteúdo de valor; o cliente produz e é

influenciado pelo que vê, lê na rede. A estratégia da comunicação visa criar uma

fidelização do cliente, através da experiência da compra, repensando a lógica da

cadeia de consumo dos produtos e serviços.

Os novos consumidores são muito mais exigentes, por isto a

segmentação do mercado é fundamental; buscam o auto-serviço e as redes sociais

colocam os clientes em uma posição muito mais privilegiada. Para as empresas a

vantagem é que, com o ambiente 2.0, as necessidades dos consumidores rompem

26

fronteiras. O novo perfil de cliente 2.0 está disposto a testar e a participar no

desenvolvimento, tem pressa, não quer esperar.

O mundo está mudando cada vez mais rápido e profundamente, os

negócios também, já que têm que se adequar às novas tendências de mercado. A

rede estará presente cada vez mais na vida cotidiana e nos negócios das

organizações, sendo que aquelas que souberem gerir e usufruir da melhor forma

dos recursos disponibilizados por esta revolução tecnológica, consequentemente

possuirão um diferencial, na medida em que, se utilizarem destas ferramentas para

reinventarem a forma de planejar, executar, dirigir, divulgar e manter seus negócios.

A internet está diminuindo o custo das transações, e revolucionando a

relação entre clientes e empresas, transformam a maneira como clientes,

fornecedores e organizações interagem entre si. A internet pode inverter a relação

comprador-vendedor, fazendo com que compradores estabeleçam o preço que

estão dispostos a pagar por um bem e façam a oferta aos vendedores, facilita a

comparação e a política de preços flexíveis, onde os clientes podem negociar

diretamente com os vendedores.

Entretanto, todas estas facilidades exigem as organizações uma visão

estratégica, compreenda a potencialidade da internet e possua uma política

estratégica de utilização e acompanhamento das mudanças.

Estamos passando por novos paradigmas. A globalização e a revolução

tecnológica da informação provocaram uma transformação na sociedade moderna.

Manoel Castells trata das transformações com o surgimento do “informalismo”, onde

a geração de riqueza e poder e criação de novos códigos culturais vêm da

capacidade tecnológica da sociedade. “A tecnologia da informação tornou-se

ferramenta indispensável para a implantação efetiva da reestruturação

socioeconômica”. (CASTELLS, 1999, p. 121)

Mudanças muito profundas estão ocorrendo na humanidade, uma

verdadeira revolução na maneira das pessoas interagir entre si, relacionar-se,

trabalhar, divulgar, e criar onde as informações fluem sem fronteiras rompendo

barreiras antes intransponíveis, não havendo limites para onde queremos ir ou

chegar, bastando nos conectarmos à internet e com apenas um toque de teclado,

adicionamos muitos amigos, fazemos negócios, compramos, vendemos, criticamos

ou somos criticados, censuramos ou somos censurados. Neste nosso contexto,

27

queremos, ou seremos obrigados a nos adequarmos, a interagirmos e nos

adaptarmos a esta nova realidade virtual e revolução tecnológica, na qual

vivenciamos. No entanto muitas discussões, prós e contras surgiram, muitas

adequações terão que ser feitas, pois o que estamos vivendo hoje é apenas o

começo. Tanto no âmbito pessoal, quanto no empresarial haverá uma revisão no

modo como ocorrem as relações interpessoais, novas exigências forçarão o

estabelecimento de novos modos de relacionamentos. Aqueles que não se

adequarem ao novo contexto estarão fadados a ficarem defasados, desatualizados e

descontextualizados.

2.4 PROSUMER

Termo criado pelo escritor americano Alvin Toffler, visionário que em 1980,

mencionado no livro The Third Wave, a Terceira Onda, história futurista, na qual os

consumidores não são limitados à função de consumidores mas se tornam também

produtores, são os chamados prosumers, do inglês producter and consumer.

Configura-se para Daguila12 por um consumidor atual e exigente que

obriga o produtor a produzir ou prestar serviços os quais deseja, quebrando

paradigmas e rompendo as barreiras existentes no passado. Atualmente são

considerados fundamentais na definição de tendências e estratégias empresariais. O

novos consumidores na web 2.0 compartilham informações, conversam, analisam,

discutem, inovam e investigam tudo.

Prosumer, inegavelmente um grande comunicador, um ditador de tendências de consumo que está credenciado pelas tecnologias atuais graças a sua ligação com comunidades virtuais e redes sociais construídas em torno dos produtos e serviços. O prosumer participa indiretamente e diretamente dos processos de criação e redesenho no comportamneto, em outras palavras, é um influenciador. (DAGUILA, 2011)

12

http://consumidormoderno.uol.com.br/consumidor-2-0/prosumer-o-novo-perfil-do-internauta-na-web-2-0

28

DAGUILA, diz que muito deles estão em ambientes empresariais,

cabendo-lhes a missão de impor um novo modelo empresa, muito mais aberto,

menos hierárquico e muito mais dinâmico. Os prosumers terão ainda presença

fundamental nas estratégias e decisões corporativas no futuro e muitas

organizações já começam a integrá-los.

2.5 FACEBOOK

2.5.1 A História de um gênio

Facebook13 é um website de relacionamento social lançado em 4 de

fevereiro de 2004. Foi fundado por Mark Zuckenberg, na época com 19 anos, um ex-

estudante de Harvard. Enquanto freqüentava a Universidade de Harvard, com o

apoio de Andrew McCollum e Eduardo Saverin. Inicialmente, a adesão ao “The

Facebook” era restrita apenas aos estudantes da Universidade de Harvard. Ela foi

expandida ao Intituto de Tecnologia de Massachusetts (MIT), à Universidade de

Boston, ao Boston College e a todas as escolas Ivy League dentro de dois meses.

Muitas universidades individuais foram adicionadas no ano seguinte. Eventualmente,

pessoas com endereços de e-mail de universidades (por exemplo, .edu, .ac.uk) ao

redor do mundo eram eleitas para ingressar na rede. Em 27 de fevereiro de 2006, o

Facebook passou a aceitar também estudantes secundaristas e algumas empresas.

Desde 11 setembro de 2006, apenas usuários com 13 anos de idade ou mais podem

ingressar. Os usuários podem se juntar em uma ou mais redes, como um colégio,

um local de trabalho ou uma região geográfica. É ainda o maior site de fotografias

dos Estados Unidos, com mais de 60 milhões de novas fotos publicadas por

semana, ultrapassando inclusive sites voltados à fotografia, como o Flickr.

13

http://pt.wikipedia.org/wiki/Facebook

29

Usuários criam perfis que contêm fotos e listas de interesses pessoais,

trocando mensagens privadas e públicas entre si e participantes de grupos de

amigos. A visualização de dados detalhados dos membros é restrita para membros

de uma mesma rede ou amigos confirmados. De acordo com Chris Hughes, porta-

voz do Facebook, as pessoas gastam em média 19 minutos por dia no Facebook.

Em um estudo conduzido em 2006 pela Student Monitor, uma empresa

especializada em pesquisas de mercado relacionadas a estudantes universitários de

Nova Jérsei, Facebook foi o segundo nome mais "in" entre os estudantes, empatado

com cerveja e sexo e perdendo apenas para iPod.

Em maio de 2005, o Facebook recebeu doze milhões e oitocentos mil

dólares de dólares de capital da Accel Partners. Em 23 de agosto de 2005, o

Facebook comprou o domínio Facebook.com da Aboutface por duzentos mil dólares

e descarta definitivamente o "The" de seu nome. A esta data, o Facebook foi

"repaginado" recebendo uma atualização que, segundo Mark, deixou mais amigável

aos usuários.

Em 27 de fevereiro de 2006, o Facebook passou a permitir que

estudantes secundaristas adicionassem estudantes universitários a pedido dos

usuários. Um mês depois, em 28 de março, a revista BusinessWeek noticia que uma

potencial aquisição estava em negociação. O Facebook declaradamente recusou

uma oferta de setecentos e cinquenta milhões de dólares, e estimou seu preço em

dois bilhões de dólares. Em abril, Peter Thiel, Greylock Partners e Meritech Capital

Partners investiram um adicional de vinte cinco milhões de dólares no site.

Em 25 de setembro de 2007 surge um rumor de que a Microsoft teria

interesse em comprar parte do Facebook; rumor este confirmado um mês depois

com a compra de 1.6% do Facebook por duzentos e quarenta milhões de dólares.

Em 7 novembro de 2007, o Facebook anuncia o Facebook Ads, uma

iniciativa de marketing que inclui um sistema de sites parceiros para permitir aos

usuários compartilhar informações sobre suas atividades neles com amigos no

Facebook (Facebook Beacon); a possibilidade de empresas hospedarem páginas

no Facebook de várias marcas, produtos e serviços (Facebook Pages); um sistema

de veiculação de anúncios baseado no perfil do usuário e de seus amigos e em

dados de atividade (Facebook Social Ads); e um serviço de fornecimento de

publicidade com empresas fornecendo dados analíticos incluindo métricas de

30

desempenho (Facebook Insights). Em 30 de novembro de 2007 o bilionário chinês Li

Ka-Shing investe sessenta milhões de dólares no Facebook.

No Brasil, o aumento de usuários do Facebook foi mais expressivo entre

julho de 2009 e 2010, o Orkut cresceu 27% e o Facebook 524%, passando a ter oito

milhões de perfis. Em julho 2010, o Facebook atingiu quinhentos milhões de

usuários no mundo. Segundo dados da revista EXAME (01/12/2010) o Facebook

ruma para o primeiro bilhão de usuários, estes dados são atualizados

constantemente pelo rápido crescimento da rede e pela adesão por novos usuários

a cada momento. Mais e mais pedaços de nossa vida hoje passam pela internet, e

mais e mais a internet inteira passa pelo Facebook.

O Facebook é um fenômeno cultural e um negócio fenomenal. A última

estimativa calcula que a empresa, que não tem ações na bolsa, valha quarenta

bilhões de dólares. A empresa já desequilibrou o jogo de forças na internet,

entretanto no Brasil o Facebook ainda é parcialmente desconhecido para muitos

brasileiros (dados que se tornam ultrapassados devido ao rápido crescimento da

rede). Atualmente os usuários no país são cerca de sete milhões e trezentos mil,

muito menos que os trinta e seis milhões da rede social dominante ORKUT, do

Google. Porém, o Facebook está crescendo num ritmo muito acelerado e já o

concorrente Orkut ficando estagnado. Estima-se que seu faturamento com venda de

publicidade no site chegue a hum bilhão e quatrocentos milhões de dólares e

passem de dois bilhões e duzentos milhões de dólares em 2011. O Google entende

e organiza o mundo com fórmulas matemáticas. O Facebook se aliceça em desejos

manifestados de pessoas reais. Conforme Kim Kendall ,diretor de monetização do

Facebook, “O Google se concentra nos anúncios que vão levar às compras” e o

“Facebook atua no ponto anterior, que é o da geração da demanda - um mercado

muito maior.” A missão do Facebook segundo Zuckerberg é fazer o mundo um lugar

“mais aberto e conectado”. (EXAME, 01/12/2010).

Os principais sites do mundo já usam o sistema Facebook Connect, que

permite aproveitar o mapa social do Facebook. Quando se lê uma reportagem em

Africa.com, por exemplo, pode clicar um botão de recomendação no próprio site.

Essa recomendação aparecerá para seus amigos do Facebook , o que por sua vez

ajuda a gerar tráfego de volta para o site.

31

De acordo com especialistas, as redes sociais tem grande chance de

gerar riquezas. Randall Rothenberg, chefe do Interactive Adversisng Bureau (IAB)

diz: “A audiência do Facebook é maior do que qualquer rede de tevê que jamais

existiu na face da terra”. Além disto as redes sociais direcionam os anúncios com

precisão de laser, graças às informações que elas guardam sobre idéias, gênero,

interesses e outros aspectos dos seus usuários. Através das redes os anunciantes

estão obtendo um retorno maior para seu investimento, pessoas que utilizam as

redes sociais se envolvem com as marcas, produzindo um efeito de marketing viral,

na opinião de Michael Lynton, pois amigos as usam para dizer uns aos outros as

coisas que descobriram, repercutindo de forma positiva nas decisões de compra.

Michael Lynton, chefe do estúdio de cinema Sony Pictures Entertainment,

afirma que as redes sociais estão alterando radicalmente a paisagem da

publicidade.

O Facebook fez uma aliança com a Nielsen14 para criar uma série de

parâmetros para medir o impacto nas marcas da publicidade nas redes sociais.

Segundo Sheryl Sandberg, a chefe de operaçoes do Facebook, isso permitiu que as

empresas recebecem um feedback sobre a eficácia de suas campanhas mais

rapidamente.

Entretanto, o sucesso da visão de Zuckerberg dependerá do equilíbrio entre a

disposição das pessoas de seguir compartilhando cada vez mais informações pelo

Facebook e o outro lado da moeda: a perda da privacidade.

2.5.2 FACEBOOK: uma grande oportunidade

O Facebook mudou a sua oferta de páginas para marcas e empresas,

com a introdução de um design avançado e as opções de funcionalidades que mais

repetiu o formato dos perfis pessoais. É uma mudança fundamental, muito além de

apenas um layout novo. Obriga as marcas agora a usarem a plataforma Facebook

de modo "social". Até agora, a presença das marcas em muitas das páginas do

Facebook tem se caracterizado por um design fixo e layout na parte superior,

14

Nielsen trabalha junto a seus clientes para ajudá-los a escolher as informações e serviços corretos usá-los para tomar as melhores decisões possíveis. Disponível em: http://www.acnielsen.com.br/company/what.shtml

32

usando painéis gráficos estáticos ou animações em Flash. A maioria destes,

linkando para sites fora da rede. A atividade social do Facebook - publicações no

mural, grupos de discussão, álbuns de fotografia e vídeo - foram empurradas "para

baixo da dobra". E enquanto algumas empresas começaram a participar desta

conversa - intervir no diálogo com seus fãs - a capacidade de interagir foi limitada

pela "voz da marca" que era só o que aparecia em sua primeira página. Com esta

implantação, tudo muda. Ações de marcas são compartilhadas através da rede,

finalmente, permitindo-lhes participar como membros da comunidade ao invés de

permanecer como espectadores passivos. As áreas fixas gráficas passaram a ter um

lifestream de atividade normal que os usuários do Facebook reconhecerão por seus

próprios perfis. Este fluxo de atividades - hoje a porta de entrada principal para os

fãs - também será compartilhado através da rede, aparecendo nos feeds de notícias

nas páginas iniciais dos fãs. Isto oferece uma oportunidade única para as marcas

engajarem os consumidores, fornecendo ganchos virais para recrutar novos fãs, e

trazendo de volta as oportunidades de os fãs já existentes retomarem sua

participação. Mas, para tirar proveito disso, as marcas precisam ser sociais,

mediante: criação de conteúdo, distribuição de atualizações de status, publicação de

fotos, organização de eventos e geração de contribuições regulares para a

comunidade.

É uma grande oportunidade, tanto para as empresas que já têm páginas

no Facebook quanto para aquelas que querem dar o primeiro passo nessa direção.

Notícias recentes baseadas em pesquisa do site Alexa afirmam que o

Facebook já ultrapassou o Orkut no Brasil, pelo menos em questão de tráfego. De

acordo com o Alexa, que mede a audiência de sites no mundo inteiro, em

26/04/2011. A criação de Mark Zuckerberg ocupa atualmente a quarta posição entre

os mais acessados do Brasil, enquanto a rede social do Google aparece na sexta.

No entanto, o Orkut está na frente com trinta e dois milhões e quarenta e um mil de

cadastros e o Facebook, possui dezessete milhões e noventa e dois mil no Brasil. Já

em âmbito mundial o Facebook está na segunda posição de site mais acessado, e o

Orkut ocupa a nonagésima primeira posição. O colunista da Veja Lauro Jardim diz

que a inversão aconteceu há duas semanas, quando o Facebook estava em

terceiro.

O colunista da Veja Lauro Jardim diz que a inversão aconteceu há duas

semanas, quando o Facebook estava em terceiro.

33

Figura 2 – Pesquisa realizada pelo site Alexa sobre os sites mais acessados no

Brasil

Fonte: site Alexa

No Brasil, os dez sites mais acessados atualmente são Google Brasil,

Google, YouTube, Facebook, Universo Online (UOL), Orkut, Windows Live,

Globo.com, Blogger e Yahoo!. Isso significa que em termos de redes sociais, o

YouTube aparece na liderança.

Virada anunciada do Facebook, há duas semanas, Michael Bonfils, do

Search Engine Wach (SEW), fez uma análise sobre a atuação das redes sociais nos

países que compõem o Bric. Com uso do Google Trends, Bonfils chegou à

conclusão de que a troca do Orkut pelo Facebook no Brasil deve acontecer ainda

este ano, dados fornecidos pela revista Veja, a partir da pesquisa realizada pelo site

Alexa.

A análise traz alguns fatores que levam as pessoas a mudar de um site

para o outro. Entre eles, o pioneirismo do Facebook em facilitar o desenvolvimento

de jogos "altamente viciantes" por terceiros. O Orkut também não permite a criação

de páginas para empresas, e só há pouco tempo adotou um recurso de

compartilhamento parecido com o "Like" do rival.

A superação do Facebook sobre o seu rival Orkut é apenas questão de

tempo, já que abrangência e os investimentos e aprimoramentos por parte do

Facebook são muito mais vultuosos do que o seus concorrentes. O meio

empresarial está mais aberto a realizar investimentos no sentido de promover e

34

fortalecer sua marca, empresa, produto ou serviço em uma rede social que está

preocupada em atender as necessidades de todos os âmbito de nossa sociedade.

Em 25 de dezembro de 2010, Mark Zuckerberg foi eleito a personalidade

do ano pela revista Time (2010), título já dado a Gandhi, Rainha Elisabeth e Barack

Obama. O fundador da rede social Facebook foi o escolhido a personalidade do ano

de 2010 por manter pessoas do mundo inteiro interligadas umas às outras através

da internet e também por começar a criar uma fortuna bilionária aos 19 anos. Hoje

com 26 anos é bilionário influente, segundo adjetivo dado pela revista Time, “Mark

foi premiado por conectar mais de 500 milhões de pessoas e mapear as relações

entre elas; por ter criado um novo sistema de compartilhamento de informações e

por ter mudado a forma com que vivemos hoje”. Mark agradece a escolha feita pela

revista, “Ser escolhido a personalidade do ano da Time é uma grande honra e um

reconhecimento de que nossa pequena equipe está construindo algo que milhões de

pessoas querem usar para fazer do mundo um lugar mais aberto e conectado”.

Foto 1: Mark Zuckerberg

Fonte: http://www.time.com By Lev Grossman Wednesday, Dec. 15, 2010

Martin Schoeller for Time

35

Segundo dados atualizados15 a cada segundo o Facebook ganha 8 novos

membros, neste ritmo saltará dos quinhentos milhões de usuários para hum bilhão

no começo de 2013. Embora haja onze milhões de usuários no Brasil (contra

cinquenta milhões do ORKUT), a rede social cresce dez vezes mais rápido que o

concorrente pioneiro. Se continuar assim o Facebook deve ultrapassar o ORKUT em

meados de 2012.

2.5.3 Prós e contras

Como tudo na vida tem seu lado bom e ruim, assim é na internet e redes

sociais, as grandes descobertas não vivem somente nesse mar de rosas, um dos

perigos oriundos do Facebook é o Spam; difíceis de combater e, até, de reconhecer.

Um dos grandes atrativos da rede social Facebook é a facilidade com que

as pessoas, mesmo que não entendam de programação, pode criar um aplicativo e

levar diversão a todos os usuários. Por isto, cada usuário tem à sua disposição

centenas de aplicativos para todos os gostos e estados de espírito.

Porém, estes aplicativos algumas vezes são desenvolvidos por pessoas

mal intencionadas para atingir objetivos escusos abusando da ingenuidade e boa

vontade das pessoas. O grande problema é saber se um aplicativo é apenas uma

diversão ou se há algum objetivo oculto.

Um tribunal federal dos Estados Unidos, em 27/01/2011 impôs uma multa

de trezentos e sessenta milhões de dólares ao responsável por distribuir spams a

membros do Facebook. Segundo informou o jornal El País, sete milhões e duzentos

mil de e-mails não desejados são enviados a membros cadastrados na rede social.

(METAGOV16)

Em comunicado oficial, Facebook comenta sobre a decisão judicial e

ressalta a luta contra o repasse de spams em seu site “Nós odiamos spam e

phishing tanto quanto você, e nós trabalhamos muito para mantê-los fora do

Facebook”, informou a diretor da rede social.

15

Revista Super Interessante 25/11/2011 16

Com início em 2010 fundada por profissionais vindos das áreas de tecnologia e comunicação a Metagov teve desde a sua fundação um posicionamento estratégico focado em comunicação, tecnologia e resultados.

36

Outras decisões judiciais, em 2008 e 2009, puniram responsáveis por

envio de spam a rede social. As multas aplicadas nas sentenças superaram a casa

de hum bilhão de dólares.

As principais ameaças nas redes sociais são as formas de convites e, até

mesmo, alerta de vírus. Estes malwares17 vêm, na maior parte das vezes, com

spams – aquelas mensagens que são encaminhadas para várias pessoas

automaticamente. Muitos e-mails falsos formatados no mesmo modelo dos enviados

pelas redes sociais, podem contaminar o computador com vírus e outras ameaças

virtuais, colocando em risco informações pessoais e dados bancários.

Muitas questões polêmicas surgiram e surgirão ainda, devido ao grande

crescimento da rede social; já que como, foi capaz de revolucionar o meio como as

pessoas se comunicavam, com toda certeza terá seus adeptos, defensores dos

benefícios proporcionados, como muitos contrários, críticos dos malefícios gerados

por esta globalização dos meios de comunicação de massa, ou seja, o novo mundo

on-line, amado por uns e odiado ou simplesmente desconhecidos por outros.

2.6 PODER DO FACEBOOK NA COMUNICAÇÃO E DIVULGAÇÃO DE IDÉIAS

Como exemplos dos novos tempos, no dia 30 de Junho de 2010, estreou

o novo site da Agência África. Apresentado o seu novo layout, como página da

Agência no Facebook, mas é essa maneira de utilizar uma rede social que deu o

destaque, deixando o novo espaço on-line muito interessante e dinâmico. O novo

formato da Agência Africa no Facebook diferente e muito mais interativo. (ver Anexo

H)

A Africa, de acordo com seus fundadores, é a representação típica dos

novos tempos, retrato moderno da empresa em plena interação com todos os

recursos proporcionados por está nova Revolução Tecnológica. Adaptada e em

sincronia com a evolução tecnológica, presta a seus clientes um atendimento

diferenciado, exclusivo e personalizado, sempre preocupada com a satisfação das

17

Malwares é um softwares destinado a se infiltrar em um sistema de computador alheio de forma ilícita, com o intuito de causar dano ou roubo de informações (confidenciais ou não)

37

necessidades de seus clientes, desenvolvendo um trabalho individualizado capaz de

revolucionar a imagem, marca e concepção dos produtos e serviços ofertados por

seus clientes. O trabalho de criação, mídia, gestão, planejamento e branding

interagindo em sincronia, pensando estrategicamente, com a colaboração de

profissionais qualificados e capacitados.

A opção da Agência pela utilização do Facebook como sua página de

abertura foi para a empresa e é muitas outras organizações antenadas nas

tendências de mercado, uma atitude quase que inevitável. O objetivo desta decisão

é uma maior aproximação com seus clientes, no intuito de captar opiniões,

sugestões, críticas, interagir de forma constante, interligados e conectados vinte

quatro horas, através de uma linguagem mais dinâmica, compartilhando vídeos de

propagandas, fotos, eventos, divulgando seus clientes de maneira mais informal e

natural, fazendo com que os usuários internautas interajam e exponham suas

opiniões em tempo real para que a empresa consiga identificar problemas e criar

soluções.

Neste contexto temos o Prosumer, elemento atuante e influenciador de

opiniões, que provocou uma revolução para as empresas, já que aquelas que não

estiverem na rede, correm o risco de serem prejudicadas. Neste novo mundo on-

line, as redes sociais possuem grande peso no processo de construção de imagem

e credibilidade das organizações, um simples comentário jogado nela pode ter uma

grande, boa ou má repercussão, por isto, muitas empresas que não estavam ligadas

com seus clientes por meio de redes sociais, começaram a rever seus conceitos e

iniciaram o processo de interação com seus clientes por meio delas, podendo desta

forma captar o maior número de opiniões e interagir de forma continua e direta

captando todas as informações relevantes para o estabelecimento de uma relação

saudável em todos os sentidos.

O movimento de articulação no Egito das oposições sufocadas por trinta

anos, de acordo com a revista VEJA18, foram manifestações que pediam a queda do

ditador Hosni Mularak,no poder há trinta anos, organizadas no dia 06 de abril por

meio da internet, Facebook, são uma representação típica dos novos tempos. O

grupo iniciado em 2008 teve participação na revolta tunisiana que derrubou o ditador

Fine El Abidine Ben Ali em quatorze de janeiro. Cidadãos egípcios saíram as ruas

18

http://veja.abril.com.br/noticia/internacional/manifestações-no-egito-são-movimento-popular-de-insatisfação-contra-governo

38

para protestar contra corrupção, aumento de preços e desemprego, manifestação

que tornou-se um movimento popular. Desde o início dos protestar no Egito, duas

organizações ganharam protagonismo: o Movimento de 6 de Abril e a Associação

para a Mudança Nacional.

Levado pela empolgação do êxito das manifestações no Egito movimento

do Facebook brasileiro pretende juntar um milhão na Av. da Liberdade, o grupo de

anônimos insatisfeitos com a situação política do país, a manifestação ainda não

tem data para ocorrer, segundo dados do ECONÔMICO19.

O tamanho e a proporção vultuosas destas manifestações e movimentos

só foram possíveis mediante a utilização dos novos meios e recursos de

comunicação. O poder de divulgação, publicidade, disseminação de idéias e

ideologias que se propagam com uma velocidade assustadora e incontrolável. A

agilidade, rapidez e a eficácia com que as informações correm a mundo, não

havendo limitações para sua abrangência. A nova cultura, a revolução do modo com

que nos comunicamos, cibercultura, revolucionou e está revolucionando nossa

sociedade, há uma liberdade de comunicação entre as pessoas, conectadas e

interligadas sem limites e sem fronteiras.

2.7 EM BUSCA DE NOVIDADES: A EXPLOSÃO DOS SITES DE VENDAS PELA

INTERNET

Os sites de compras coletivas pela internet surgiram em novembro de

2008 tendo como seu fundador Andrew Mason, que em tempo recorde criou seu

negócio bilionário, dando início à febre mundial. A empresa de Mason teve o mais

rápido crescimento da história, à frente da Google, Amazon, Facebook.20

Esta nova concepção de compras virou uma febre no Brasil, eles

oferecem descontos e proporcionam visibilidade para o vendedor, mas já faziam

sucesso no EUA, há algum tempo. Neste novo sistema de compras um site oferece

serviço ou produto com super descontos, de cinqüenta a noventa por cento, durante

vinte quatro horas, mas só se efetivará a compras caso um número determinado de

19

http://economico.sapo.pt/noticias/movimento-no-facebook-quer-juntar-um-milhao-na-av-da-liberdade_110507.html

20 http://www.ancorador.com.br/internet/como-surgiu-a-compra-coletiva

39

pessoas comprarem a oferta, a concretização da venda ocorrerá com a distribuição

de cupons que dão direito à promoção.

O primeiro site desta modalidade no Brasil foi o Peixe Urbano, que

ultrapassou a marca de um milhão de cadastrados no início de setembro de 2010.

Porém, quanto mais clientes, mais concorrentes.

Como diz Júlio Vasconcellos, criador do site Peixe Urbano:

na maioria das situações a gente bate o mínimo por muito. A gente teve uma iogurteria no Rio de Janeiro que, acho que o número mínimo era 50, e a gente vendeu 23 mil frozen yogurts em 24 horas, que é o número que eles vendem em três meses

21(GLOBO, 21/10/2010)

O sucesso do negócio está na compra por impulso, em uma corrida

contra o relógio, a promoção dura pouco tempo, não se pode pensar muito. O baixo

investimento inicial do negócio incentivou a abertura de muitos novos

empreendimentos, os grupos de compra coletiva atraem os consumidores ávidos

pelo consumo e beneficiam as empresas, que promovem produtos e serviços,

integrando e proporcionando um contato entre o consumidor e a empresa que além

de vender, divulga seu negócio. O segredo está no produto ou serviço interessante e

seu preço promocional. A maior parte de seus consumidores são jovens em busca

de novidades e preços arrebatadores.

Como diz o artigo da revista VEJA (16/02/2011), a liquidação agora é em

casa, em menos de um ano houve a explosão dos sites de compra pela internet. Ato

que vem modificando significativamente o modo de compra no Brasil, é o despontar

de diversos sites de compras coletivas, espécie de atacadões virtuais que vivem de

oferecer produtos e serviços com descontos entre cinqüenta e noventa por cento,

atuando como intermediários entre milhares de empresas cadastradas no site. O

objetivo é a venda de produtos ou serviços para o maior número de pessoas num

espaço curto de tempo, para proporcionar o menor valor possível. Mais de oito

milhões de brasileiros se tornaram adeptos no Brasil, número que deverá chegar a

vinte milhões até o final do ano. Como intermediários nas vendas os sites ganham

entre vinte e cinqüenta por cento da conta paga pelo cliente, o restante é repassado

às empresas que vendem os produtos ou prestam os serviços. Estamos vivenciando

21

http://g1.globo.com/jornal-da-globo/noticia/2010/10/compra-coletiva-oferece-descontos-e-gera-visibilidade-para-o-vendedor.html

40

o início de uma transformação radical no modo como as pessoas realizam suas

compras.

O Groupon (ver Anexo I), primeiro site de compras coletivas, criado à

menos de dois anos por Andrew Mason. Com apenas vinte nove, o americano, deve

faturar hum bilhão de dólares em 2011, caso isto realmente se concretize a empresa

entrará para a história do mundo corporativo como a que mais rápido ultrapassou o

primeiro bilhão, com lucro. (Época Negócios) O Groupon tem hoje cerca de

cinquenta milhões de usuários e opera em trinta e cinco países22.

Daniel Funis, sócio-diretos do Groupon Clube Urbano, em entrevista ao

Mundo do Marketing23, falou:

Mapeamos o perfil do cliente para encontrar produtos e serviços interessantes e trabalhar em conjunto com o parceiro para veicular a marca Groupon. A principal vantagem é utilizar a internet para pequenos negócios. Em um dia, trazemos mais de 600 novos clientes para uma pequena empresa, por isso a ferramenta funciona tão bem e está crescendo rápido.

Com o sucesso obtido e com o crescimento do segmento, a tendência é

que as empresas inovem e busquem um diferencial, uma personalidade própria já

que o mercado fará a seleção necessária.

Uma tendência que deve surgir com força nos próximos meses é a segmentação. Um exemplo é o Bom Proveito, especializado em ofertas no segmento de gastronomia. Acredito também no surgimento de ofertas negociadas especificamente para determinado grupo, como consumidores acima de 65 anos. (SAAD)

24.

Mediante esses fatores, acima apresentados, optou-se por realizar um

estudo de caso na empresa Vantajoso, um site de compras coletivas, que oferece a

seus clientes descontos acima de cinqüenta por cento, vinculados a um número

mínimo de pessoas que deve comprar a oferta. O site configura-se como uma

ferramenta de marketing diferente das mídias tradicionais, já que não cobra nada

para anunciar, pois recebe uma comissão sobre as vendas. No próximo capítulo

teremos a metodologia utilizada na elaboração desta monografia.

22

http://www.ancorador.com.br/internet/como-surgiu-a-compra-coletiva 23

http://ecommercenews.com.br/noticias/disputas-comerciais/aumenta-a-disputa-pelo-mercado-de-compras-coletivas

24 http://ecommercenews.com.br/noticias/disputas-comerciais/aumenta-a-disputa-pelo-mercado-de-

compras-coletivas

41

3 METODOLOGIA

A metodologia do trabalho científico é a forma metodizada e científica do

estudo, a qual deve ser selecionada e escolhida de forma adequada, por parte do

investigador. “Metodologia é uma parte complexa e deve requerer maior cuidado do

pesquisador. Mais que uma descrição formal dos métodos e técnicas a serem

utilizadas, indica as opções e a leitura operacional que o pesquisador fez do quadro

teórico.” (DESLANDES, 1996, p. 42)

Inicialmente se fez uma pesquisa bibliográfica, no intuito de captação de

conceitos importantes relativos ao assunto, mediante abordagem de diversos

autores relativos ao tema em estudo. Posteriormente, uma pesquisa documental, no

intuito de se fazer um estudo de caso através de uma pesquisa qualitativa.

“Técnicas são conjuntos de normas usadas especificamente em cada

área das ciências, pode-se afirmar que a técnica é a instrumentação específica da

coleta de dados.” (ANDRADE, 1993, p. 109)

Morin acredita que o conhecimento não se reduz a informações:

“Conhecer comporta informações, ou seja a possibilidade de responder

incertezas, mas o conhecimento não se reduz a informações; ele precisa de

estruturas teóricas para dar sentido às informações. [...}” (MORIN, 2003)

Já Valentin explica que:

A construção de conhecimento é fundamental para a consolidação de qualquer área. O conhecimento cumulativo expressa a ciência construída de uma determinada área. É preciso entender ciência como um importante recurso social para a resolução de problemas mas, é preciso mais do que isso, é preciso reconhecer que a ciência é o maior bem da humanidade, pois é por meio dela que avançamos e somos o que somos. (VALENTIM, 2006)

O presente estudo pode ser entendido como uma pesquisa exploratória

estruturada em três fases: 1) pesquisa bibliográfica; 2) pesquisa qualitativa; 3)

estudo de campo, mais objetivamente um estudo de caso. Na fase do estudo de

campo houve um estudo qualitativo, exploratório, que focava o aprendizado e

entendimento de um segmento de mercado que vem despontando nos últimos anos.

42

O método é caracterizado por ser um estudo intensivo, pois leva em

consideração, principalmente, a compreensão, como um todo, do assunto

investigado, assim todas as características são investigadas, possibilitando ainda, a

aparição de relações que, de outra forma, não seriam descobertas. “A eficácia do

método é medida pela maior ou menor segurança e economia com que se propicia a

obtenção do fim pretendido”.

A pesquisa bibliográfica explica um problema conforme Cervo; Bervian;

Silva (2006, p. 60) baseado em referências teóricas que são publicados em livros,

teses, dissertações e ou artigos. Esta também faz parte da pesquisa descritiva ou

experimental quando é feita com o intuito de recolher informações e conhecimentos

prévios acerca de uma hipótese que se quer experimentar, segundo Guarido (2005,

p. 71). Com base nas literaturas e teorias pesquisadas.

A pesquisa baseia-se em um estudo social e exploratório, documental,

bibliográfico, referente ao tema proposto, com a análise de entrevista, e artigos

relativos ao tema proposto e a realização de um Estudo de Caso, já que o interesse

pelo assunto tem aumentado crescentemente, descrevendo um caso já implantado,

mediante análise do mercado consumidor atual e seus comportamentos dentro das

redes sociais existentes.

O trabalho é uma pesquisa de campo, mais especificamente um estudo

de caso, o qual se caracteriza pela observação dos fatos tal como ocorrem. O

método científico e indutivo, ou seja, processo mental que, partindo de dados

particulares, suficientemente constatados, infere-se uma verdade geral ou universal,

não contida nas partes examinadas A pesquisa é qualitativa, pois descreve, não

podendo ser quantificada e sendo analisada indutivamente. Exploratória, já que

proporciona maior familiaridade com o problema realizando um levantamento

bibliográfico ou por meio de entrevistas. Por fim, descritivo, onde os fatos são

observados, registrados, analisados, classificados e interpretados, sem interferência

do pesquisador, com a utilização de técnicas de coleta de dados (questionário e

observação sistemática), conforme Rodrigues25.

25

RODRIGUES, William Costa, Metodologia Científica. Paracambi: Faetec/IST, 2007. Disponível em: http://professor.ucg.br/SiteDocente/admin/arquivosUpload/3922/material/Willian%20Costa%20Rodrigues_metodologia_cientifica.pdf

43

4 ESTUDO DE CASO: VANTAJOSO.COM.BR

O estudo em questão é um estudo de campo, mais especificamente um

estudo de caso, indutivo, qualitativo, exploratório e descritivo, o qual será feita coleta

de dados, mediante a elaboração e aplicação de um questionário, entrevista

pessoal, verificação in loco da rotina diária da empresa e material utilizado para

divulgação do empreendimento.

A nova concepção de consumo se espalhou pelo mundo e pelo Brasil,

consequentemente também por Florianópolis, onde temos diversos sites atuantes,

dentre eles temos: Peixe Urbano, Abuze, Groupon, Imperdível, Clube do Desconto,

Quero Bonus, Oferta Única, Clickon, Família Pechincha, I9 Descontos,

Clickvantagens, City Best etc.

A idealização do site de compras coletivas partiu da noiva de Eduardo

Fagundes, publicitário e sócio. Sua noiva foi uma das primeiras consumidoras deste

tipo de negócio. Para ela o fato de Eduardo possuir formação em Publicidade e

Propaganda, aliada à experiência como redator em algumas das maiores agências

do estado, dariam o suporte necessário para iniciar o negócio. Faltava então

encontrar um nome, usar da criatividade, ter um conhecimento em Tecnologia da

Informação e noções de administração. Então, Eduardo convidou mais dois amigos

para fazer parte deste projeto: Fábio Sell, formado em Ciências da Computação e

Marcel Macedo, estudante de Economia.

A idéia do site Vantajoso surgiu entre setembro e outubro de 2010, porém

somente se concretizou em dezembro do mesmo ano, tendo como sede a cidade de

Florianópolis, mas também com negócios em Balneário Camboriú. Nesta ocasião as

compras coletivas tinham apenas seis meses no Brasil. Tudo ainda era muito novo,

mas já dava indício de que era um modelo de negócio forte e com grande potencial,

de viralização.

Iniciou-se então a criação do Vantajoso, na época havia apenas um player

catarinense e por mais que os grandes player’s nacionais estivessem dominando o

mercado, o fato de ser um site de Florianópolis poderia contribuir nos negócios.

Acreditava-se que seria mais fácil confiar em um site da região do que em um site de

outro Estado.

44

Guardadas as devidas proporções em relação a grandes centros como

São Paulo, Rio de Janeiro e Belo Horizonte, Florianópolis tem se tornado um

excelente mercado para as compras coletivas. Classes A, B e C têm utilizado cada

vez mais com familiaridade esta nova ferramenta de vendas, mas ainda com muito

espaço para crescimento. Balneário Camboriú estava também desde o início nos

planos e chegou quase a ser a cidade piloto do projeto, já que é uma cidade bem

desenvolvida, com infra-estrutura comercial, além de uma população composta, em

sua maioria, por classe A e B, dentre eles 60% são mulheres e 40% são homens.

Figura 3 – Percentual de clientes por sexo do site Vantajoso

Conforme Eduardo a dificuldade em se criar e manter um site de compras

coletivas é imensa, começando pela escolha de um programador de qualidade e um

ótimo servidor, porque as tentativas de invasão são constantes. Atualmente, após

seis meses, a forte e acirrada concorrência com cerca de 20 sites atuando só em

45

Florianópolis, além da dificuldade de compreensão das compras coletivas pelos

empresários, muitos enxergam como uma ferramenta de venda ao invés de encará-

la como uma ferramenta de marketing.

A empresa não realizou pesquisa de mercado antes da abertura do

negócio, mas fez uma análise de todas as notícias sobre compras coletivas. Para

divulgação do site contou com as mídias sociais e indicação de amigos, com isto a

mailing26 foi crescendo e as vendas também.

As compras coletivas são uma poderosa ferramenta de marketing digital,

com o objetivo de atrair clientes para os mais variados segmentos. O sucesso desta

ferramenta é resultado de uma excelente idéia, em que para se obter descontos

acima de cinqüenta por cento, um grupo mínimo de pessoas deve comprar a oferta

anunciada, dentro de um determinado período de tempo. Desta forma, os primeiros

a comprarem irão divulgar a oferta para o máximo de pessoas a fim de que o

número mínimo de compradores seja atingido.

Desde o início de suas atividades em dezembro de 2010 até maio de

2011 o site, já havia comercializado treze mil cupons, tudo isso através de cerca de

cento e vinte ofertas anunciadas em: Florianópolis, Balneário Camboriú e Tubarão.

Hoje, o site tem cerca de dois mil acessos diários e centenas de amigos no

Facebook e Twitter. A empresa possui um escritório com seis funcionários e mais

três consultores que atuam na prospecção de novos parceiros. As imagens e textos

das ofertas são produzidos no escritório, juntamente com o monitoramento das

mídias sociais, SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) entre outras atividades.

O site é representado por um porquinho, em forma de cofre, cativante e

dinâmico, que simboliza a economia, configurando-se como instrumento de

publicidade e propaganda, criando um personagem, animação, “gimmick27”, para se

ter uma maior interatividade, tendo como frase: “você ganha todos ganham”. A

opção pela cor rosa realizada após um estudo em que verificou que além de se

identificar com o porquinho era uma cor quente e que chamava atenção. Como a

divulgação das ofertas é realizada por curto prazo de tempo, as cores quentes

contribuem para estimular os internautas.

A seguir são apresentadas imagens do site vantajoso.

26

Banco de dados onde se armazenam dados de consumidores (nome, endereços, características do consumidor, entre outros) para serem utilizados em marketing direto, tais como mala direta, telemarketing e correio eletrônico.

27 Personagem virtual criado para representar a marca, interagindo com o consumidor

46

Figura 4: Apresentação do site com as ofertadas do dia, valor e tempo restante

Figura 5: Apresentação do site com as condições e destaques

47

Figura 6: Apresentação do site com o descritivo da oferta, mapa de localização da

empresa

Figura 7: Apresentação do site e os meios contatos através do Twitter, Facebook e

Orkut

48

Figura 8: Conheça mais o site Vantajoso

O Vantajoso trabalha com o conceito de compra coletiva, cada dia

proporcionando uma oferta totalmente vantajosa e exclusiva para as melhores

oportunidades de diversão, gastronomia e de compras em geral de cada cidade

onde está sediada, com super descontos que podem chegar a noventa por cento,

isto dentro de um período de tempo pré-determinado. Quem gostar da oferta e

quiser adquiri-la basta clicar em COMPRAR antes que o cronômetro marque zero.

Se o número de compradores for atingido, é só esperar o encerramento da oferta

para receber o cupom em até quarenta e oito horas na sua conta do site; caso o

número mínimo de compradores não seja atingido, os usuários receberão um e-mail

avisando sobre o cancelamento da compra e terão o seu dinheiro devolvido

integralmente. Após o encerramento da oferta, feita a efetivação da compra e em até

quarenta e oito horas depois, o cliente receberá um cupom com instruções que

servirão como comprovante de compra, o qual será utilizado no dia em que for

efetivada a entrega do produto ou serviço. Se o cliente não tiver recebido o seu

cupom em até quarenta e oito horas, após o encerramento da oferta, é possível que

49

o mesmo tenha ido para a caixa de SPAM, pois pode ter acontecido um bloqueio

automático, neste caso, a opção é acessar o site Vantajoso e entrar com login e

senha e acessar sua conta para obter o cupom.

Há a possibilidade da compra de uma oferta para ser dada de presente, já

que a mesma poderá ser transferida para outra pessoa, com exceção no caso da

descrição de ofertas que especifiquem que assim não possa ser feito. O site preza

pela segurança, sendo toda transação financeira realizada pela plataforma de

pagamentos PagSeguro, o qual atende empresas de todo o Brasil, garantindo total

segurança e sigilo dos dados transmitidos.

Uma das ferramentas utilizadas para divulgação do negócio é o marketing

viral, devido ao seu baixo custo e amplitude de resultados em relação as mídias

tradicionais, e ainda pela facilidade de mensuração dos resultados obtidos, seja por

“likes” no Facebook ou visualização no Youtube.

“No marketing viral são criados pacotes de conteúdos com anzóis sociais

que compõem a história que se deseja contar e as medidas que você espera fazer

bombar”. (Brian Solis)28

O marketing viral é um ótimo instrumento de disseminação, divulgação,

propaganda e promoção de um indivíduo, empresa, etc. Há um compartilhamento de

idéias e informações agradáveis ou desagradáveis, entre as pessoas e amigos das

pessoas que conhecem mais pessoas e assim por diante. A propagação e

abrangência se dão de forma rápida e eficiente.

Marketing viral para Seth Godin29 é “algo que estabelece a base do

processo onde as pessoas interessadas podem fazer marketing entre si. As redes de

consumidores se incendeiam e depois saem do próprio caminho para promover o

boca-a-boca”.

Estudo realizado por três pesquisadores acadêmicos30, em 2007,

demonstra como o marketing viral demonstra ser mais eficaz que as tradicionais

redes de recomendação de pessoas para pessoas quando se trata de atingir os

clientes a longo prazo.

28

<http://www.masternewmedia.com.br/2010/07/17/o_que_e_marketing_viral_principios_e.htm>

29 <http://www.masternewmedia.com.br/2010/07/17/o_que_e_marketing_viral_principios_e.htm>

30

por Jure Leskovec, Lada A. Adamic and Bernardo A. Huberman University of Michigan

50

Por mais que o Vantajoso seja um site onde se comercializa produtos e

serviços, ele é uma ferramenta de marketing utilizada para atrair novos clientes

através de um alto desconto, ou seja, a venda se torna o meio do processo e não o

fim. A linguagem desenvolvida pelo site é a mesma utilizada por todas as cidades

onde atua. O negócio de comércio virtual é muito recente e por ser uma empresa

startup31, tudo é muito novo, o modelo que seguido foi o das pioneiras no negócio,

Groupon e Peixe Urbano, no entanto não há muitas informações divulgadas que

poderiam servir como base de referência, por isso tudo funciona na tentativa “erro x

acerto”, esta postura se dá em todas as áreas da empresa, desde a divulgação até

questões contábeis.

Quanto às cidades de atuação todas tem características parecidas, no

entanto a questão é descobrir qual tem maior cultura digital. Em Florianópolis os

segmentos que mais vendem são entretenimento e gastronomia, já em Balneário

Camboriú, onde o negócio tem apenas um mês, ainda está se analisando os

resultados.

Desde o início do negócio, dezembro de 2010, a empresa avançou

bastante, e o simples fato de estar no mercado ainda em atividade já diz muito.

Houveram sites que apenas lançaram o teaser32 e nunca chegaram a funcionar.

A utilização da rede social de grande abrangência, como o Facebook, foi

e é uma importante ferramenta de divulgação. Como exemplo disso temos: o

“Curtir”, que é utilizado quando uma pessoa “curte” uma oferta da Vantajoso, todos

os seus amigos ficarão sabendo. Isso passa credibilidade, já que é um amigo seu

que está recomendando, além de divulgar a marca de forma abrangente. A empresa

contratou uma pessoa encarregada de cuidar da mídia social. A possibilidade da

forma de divulgação oferecida pelo Facebook é outro diferencial, nele podem ser

feitos anúncios segmentados por idade, sexo, região e até cidade. Tudo podendo ser

moldado de acordo com a necessidade do site.

No mundo off-line o comércio de atacado se dá quando uma pessoa

compra muitos produtos para assim obter um preço mais baixo, o sistema utilizado

pelos sites de compra coletiva se assemelham a um grande atacadão onde muitas

pessoas se unem com o objetivo de comprar cada um uma unidade do produto ou

31

Empresa que está começando em um mercado novo. 32

Quando a idéia é criada, porém não é realizada ficando somente na chamada, como por exemplo: “vem aí o

site...”

51

serviço, no entanto é necessário que se alcance um número mínimo de

compradores para que se obtenha o desconto promocional.

Este segmento de mercado é algo muito novo, porém muito promissor, no

entanto como qualquer tipo de negócio, tem que ser realizados acompanhamentos e

estudos do mercado, de como está sendo sua receptividade, quais as necessidades

dos clientes, quais os nichos de mercado ainda não explorados, e principalmente

conhecer onde se atua para assim montar um planejamento estratégico com o

objetivo de evitar a perda de foco e da missão do empreendimento. As estratégicas

de divulgação, propaganda e publicidade são primordiais para esta nova concepção

de vendas tenha êxito, pois foi nela que o negócio surgiu e é nela que o negócio

permanecerá e crescerá.

52

5 CONCLUSÃO

Com a globalização, os avanços tecnológicos, a internet, as redes sociais e a

evolução das Tecnologias de Informação, houve um rompimento de uma cultura

tradicional estagnada e a abertura de novos horizontes. O Ciberespaço provocou

uma mudança de paradigmas, de comportamentos, de valores, no qual as pessoas,

empresas e comunidades estão obrigatoriamente tendo que se adaptar a este novo

contexto, isto é algo irreversível e aqueles que não se enquadrarem correrão o risco

de ficarem para trás, obsoletos e estagnados em sua convicção. Não se pode prever

ao certo até onde tudo irá chegar, mas as mudanças e transformações acontecem

diariamente de forma rápida e incontrolável. Hoje, a internet e seus recursos são

utilizados por muitas empresas como parte de sua estratégia comercial, como uma

ferramenta de comunicação e troca de informações contínuas (boas e ruins) com o

objetivo de se tornarem bem sucedidas em interação constante com o mundo. A

partir da utilização das redes sociais e da internet os consumidores, antes

desconsiderados e desrespeitados, passaram a ter voz ativa, poder de decisão e

influência sobre muitas organizações. Os consumidores são hoje chamados de

Prosumer, um novo conceito para os consumidores modernos. A internet é

atualmente o meio mais utilizado para negociações, abolindo fronteiras, diminuindo

prazos de entrega e a burocracia decorrentes dos meios tradicionais, a comunicação

se tornou extremamente flexível. Hoje a rede está em todos os lugares, as pessoas

estão conectadas 24 horas por dia, não havendo limites para aonde se deseja

chegar.

Em meio a tantas novidades, é preciso aprender e entender muito ainda.

Há muitas vantagens que podem ser obtidas, no entanto, há a necessidade da

revisão de princípios éticos e morais, direitos autorias, defesa do consumidor, uma

legislação mais rigorosa e eficaz que contenha o abuso dos invasores virtuais e a

veracidade e credibilidade das informações. As empresas necessitam de uma visão

estratégica, com o objetivo de determinar o modo como farão uso destes novos

recursos, deverão planejar, administrar e pensar estrategicamente sobre a nova era

da cibercultura, onde a inovação e a criatividade serão os diferenciais para aqueles

que desejam se manter e sobreviver.

53

Empresas modernas e inovadoras devem e precisam ter um

planejamento estratégico estruturado para assim, garantir que os objetivos

estabelecidos sejam alcançados. A forma de divulgação utilizada pela empresa

Vantajoso é o marketing viral, com o objetivo de captar o maior número clientes em

um mínimo de tempo, ou seja, vender para o maior número de pessoas e conseguir

o menor preço possível. A transformação do mundo on-line para o off-line se dá

através obtenção do cupom que transfere o direito ao comprador do bem ou serviço,

respeitando a forma de utilização do mesmo, estipulada anteriormente ao ato da

compra.

Segundo LÉVY (1999, p. 29) surgem novas formas de ambiente coletivo,

de isolamento e de sobrecarga cognitiva (estresse pela comunicação e pelo trabalho

diante da tela), de dependência (vício de navegação), de dominação (reforço dos

centros de decisão e controle), de exploração (trabalho vigiado), e de bobagem

coletiva (rumores, boatos, comunidades virtuais, televisão interativa). Diz ainda que

quem não quiser ficar para trás tem que estar conectado.

As empresas devem ver a internet como uma questão de futuro

empresarial e um ambiente onde surgirão muitos novos negócios. Há a necessidade

de renovação de conhecimentos, reciclagem, evolução e aprendizagem constante a

tecnologia faz parte da nossa vida diária, mesmo se não quisermos. Sem opção

cabe a adequação a nova realidade, revisão do modo de pensar e se adaptar sendo

receptiva a nova tendência que veio para ficar na sociedade moderna.

Até onde as redes sociais estão indo, além da satisfação das

necessidades básicas de compra e venda de produtos e serviços, ou da simples

curiosidade, estão sendo capazes de mobilizar multidões, insatisfeitas na busca de

soluções para questões políticas e sociais, como luta pelo emprego, como no

exemplo que ocorreu na África e em outros países.

O monopólio e a ditadura dos poucos donos do poder da mídia, esta em

risco, com a revolução nos meios de comunicação e as redes sociais que estão

proporcionando uma abertura inigualável e promovendo uma democratização na

comunicação.

54

REFERÊNCIAS

ALMEIDA, Américo Ricardo Moreira. E-Marketing. Disponível em

<http://www.ricardoalmeida.adm.br/emkt.pdf APRENDA Internet sozinho agora. A História da Internet. Disponível em

<htpp://www.aisa.com.br/história. html> ANDRADE, 1993 ARAÚJO, Mariana. Compra coletiva oferece descontos e gera visibilidade para

o vendedor. Jornal da Globo. 21/10/2010. Disponível em: http://g1.globo.com/jornal-da-globo/noticia/2010/10/compra-coletiva-oferece-descontos-e-gera-visibilidade-para-o-vendedor.html>. Acesso em: 01 jun. 2011.

BARROS, Aidil Jesus da Silveira, LEHFELD, Neide Aparecida de Souza.

Fundamentos de Metodologia Científica – 2ª ed. Ampliada. São Paulo: Pearson Makron Books, 2004.

BAUMAN, Zygmunt. Modernidade líquida. Rio de Janeiro: Jorge Zahar, 2001. DAGUILA, Felipe. Prosumer – o novo perfil do internauta na web 2.0.

08/02/20011 Disponível em: http://consumidormoderno.uol.com.br/consumidor-2-0/prosumer-o-novo-perfil-do-internauta-na-web-2-0

DESLANDES, Metodologia Científica. 1996 ÉPOCA NEGÓCIOS GUIMARÃES Jr., Mário José Lopes. A Cibercultura e o surgimento de novas

formas de sociabilidade. 1997. GODIN, Seth. Marketing Idéias Vírus. Editora: Campos. 2009. LEMOS, André (a)., Cibercultura. Tecnologia e Vida Social na Cultura

Contemporânea., Porto Alegre, Sulina, 2002. _____, André, org. Cibercidade: as cidades na cibercultura. RJ: E-papers, 2004.

_____. Cultura das Redes. Ciberensaios para o Século XXI., Salvador, Edufba,

2002. _____. Cibercultura. Tecnologia e Vida Social na Cultura Contemporânea. Porto

Alegre. Sulina, 2004.

55

_____. A Arte da Vida. Diários Pessoais e webcams na Internet., in Marcos, M.L., Miranda, J.B. (orgs)., A Cultura das Redes., Lisboa, Relógio d’Água., 2002.

_____ ; CUNHA, Paulo, orgs. Olhares sobre a cibercultura. PA: Sulina, 2003. LÉVY, Pierre, As tecnologias da Inteligência: O futuro do pensamento na era da

informática. São Paulo, editora 34, 1995 _____. Cibercultura. São Paulo: Ed. 34, trad. de Carlos Irineu da Costa. 1999. _____. Cibercultura. Trad. Carlos Irineu da Costa. 7 reimp.São Paulo: 34, 2008.

_____. O que é o Virtual?. São Paulo, editora 34, 1996.

MAFFESOLI, Michel. O tempo das tribos: o declínio do individualismo nas sociedades de massa. Rio de Janeiro: Forense, 2006.

MIELNICZUK, Redes Sociais. 2001 Notícias, Internet, IBOPE Nielsen Online – Área: Notícias\Press\Releases\2009

Disponível em: www. Ibope.com.br PALÁCIOS, Marcos. Cotidiano e Sociabilidade no Cyberespaço: apontamentos

para discussão. IV Compós, Diadorim, Rio de Janeiro, 1996. RHEINGOLD, Howard. A comunidade Virtual. Lisboa: Gradiva, 1996. RODRIGUES, William Costa, Metodologia Científica. Paracambi: Faetec/IST, 2007.

Disponível em: http://professor.ucg.br/SiteDocente/admin/arquivosUpload/3922/material/Willian%20Costa%20Rodrigues_metodologia_cientifica.pdf

RÜDIGER, Francisco. Elementos para a crítica da cibercultura. SP: Hacker Editores,

2002. _________. Introdução às teorias da cibercultura: perspectivas do pensamento

tecnológico contemporâneo. PA: Sulina, 2004. VALENTIM, Marta. Construção de Conhecimento Científico. Florianópolis, 2006.

valentim@ valentim.pro.br WOLTON, Dominique. Internet, e depois? Uma Teria Crítica das Novas Mídias. Porto

Alegre: Sulina, 2003. WALTER, Freoa. Intercom A Percepção da mensagem publicitária na internet

entre os jovens universitários no MSN Messenger. Instituição: Faculdade Cásper Líbero - FCL. Sociedade Brasileira de Estudos Interdisciplinares da Comunicação XXX Congresso Brasileiro de Ciências da Comunicação – Santos – 29 de agosto a 2 de setembro de 2007

56

http://www.aisa.com.br/futuro.html http://www.aisa.com.br/index1.html Como surgiu a compra coletiva. 11/03/2011. Disponível em:

<http://www.ancorador.com.br/internet/como-surgiu-a-compra-coletiva> . Acesso em: 02 jun. 2011.

http://psicologiaecibercultura.blogspot.com/ http://www.oficinadanet.com.br/noticias_web/3523/mark_zuckerberg_e_a_personalid

ade_do_ano_2010_pela_revista_time E-COMMERCE NEWS. Aumenta a disputa pelo mercado de compras coletivas.

Disponível em: http://ecommercenews.com.br/noticias/disputas-comerciais/aumenta-a-disputa-pelo-mercado-de-compras-coletivas. Acesso em: 03 jun. 2011.

O que é Cibercultura? << Comunicação, Cultura e Tecnologias. Disponível em:

<http://discutindocomunicacao.wordpress.com/2007/10/03/o-que-e-cibercultura/>

http://www.time.com/time/specials/packages/article/0,28804,2036683_2037183_203

7185,00html#ixzz1N0WWS0wS O que é Marketing Viral: Princípios e Estratégias Fundamentais. Disponível em:

<http://www.masternewmedia.com.br/2010/07/17/o_que_e_marketing_viral_principios_e.htm>. Acesso em: 03 jun. 2011.

http://pt.wikipedia.org/wiki/Wikip%C3%A9dia:P%C3%A1gina_principal http://pt.wikipedia.org/wiki/Prosumer http://www.superdownloads.com.br/materias/facebook-ultrapassa-orkut-audiencia-

no-brasil.html História da Microinformática. Disponível em:

http://www.fundacaobradesco.org.br/vv-apostilas/mic_pag3.htm http://veja.abril.com.br/noticia/internacional/manifestações-no-egito-são-movimento-

popular-de-insatisfação-contra-governo http://economico.sapo.pt/noticias/movimento-no-facebook-quer-juntar-um-milhao-na-

av-da-liberdade_110507.html http://olhardigital.uol.com.br/jovem/redes_sociais/noticias/evite_ameacas_no_facebo

ok http://www.cfh.ufsc.br/~guima/ciber.html

guima@cfh.ufsc.br http://www.kyu.com.br/branding.html O que é branding

57

APÊNDICE

58

APÊNDICE A - QUESTIONÁRIO APLICADO EM ENTREVISTA

01. Como funciona a Compra Coletiva?

02. Foi feita uma pesquisa de mercado antes de iniciar o negócio?

03. Fale um pouco sobre o Histórico da empresa.

04. Como surgiu a idéia?

05. Que visão que você teve?

06. Por que achou que o negócio daria certo?

07. Como os sócios da Vantajoso vêem a compra coletiva?

08. O que é a Vantajoso?

09. O por que do porquinho?

10. O por que da cor rosa?

11. Quanto tempo esta no mercado?

12. Como funciona a empresa?

13. Como funciona o site?

14. Comprei uma oferta e agora? O que fazer?

15. Comprei a oferta, mas não consigo encontrar o cupom?

16. Posso comprar uma oferta e dar de presente?

17. Caso o número mínimo de compradores não for atingido?

18. O Vantajoso é um site seguro?

19. A empresa possui um plano de mídia?

20. Quais as dificuldades do mercado enfrentadas pela empresa?

21. O que a empresa acha do mercado da internet aqui de Florianópolis?

22. Por que a opção pela cidade de Balneário Camboriú?

23. Qual segmento de mercado está dando mais certo em cada praça?

24. Qual das cidades em que atua possui a população mais consumista?

25. Há a utilização de diferentes tipos de linguagem para as cidades em que atua?

26. A empresa se utiliza do marketing viral como meio de divulgação, promoção e

propaganda?

27. Como a empresa vem se saindo com relação ao mercado em que atua e quanto

à concorrência?

28. Quais as mudanças e adaptações que ocorreram na empresa e no mercado?

29. Qual a importância do Facebook para o negócio?

59

ANEXOS

60

ANEXO A – Continentes e usuários do FACEBOOK no mundo

http://www.facebook.com/edsaverin#!edsaverin?closeTheater=1

61

ANEXO B – Usuários da internet nos países analisados mais que dobrará para 1,2 bilhões até 2015

http://www.facebook.com/edsaverin#!edsaverin?closeTheater=1

62

ANEXO C – Usuários ativos do FACEBOOK

http://www.facebook.com/edsaverin#!edsaverin?closeTheater=1

63

ANEXO D – Foto de Eduardo Saverin brasileiro co-fundador do FACEBOOK empresário da tecnologia sócio de Zuckenberg

http://www.facebook.com/edsaverin#!edsaverin?closeTheater=1

64

ANEXO E – Tempo gasto no FACEBOOK, GOOGLE, YAHOO

http://www.facebook.com/edsaverin#!edsaverin?closeTheater=1

65

ANEXO F – APRESENTAÇÃO DO VANTAJOSO.COM.BR

66

67

68

69

70

ANEXO G – APRESENTAÇÃO DA AGÊNCIA AFRICA COM A UTILIZAÇÃO DO

FACEBOOK COMO PÁGINA DE ABERTURA NA INTERNET (PARTE DA

APRESENTAÇÃO)

71

72

73

74

ANEXO H – MANIFESTANTES SE REÚNEM NA PRAÇA TAHRIR NO CAIRO

EGITO

Fonte: VEJA 03/02/2011

75

ANEXO I - ANDREW MASON, CRIADOR DO GROUPON

Fonte: Época Negócios