UNIVERSIDADE FEDERAL DO PIAUI

Campus Ministro Reis Velloso

Curso de Turismo

MANUAL DE NORMAS PARA ELABORAÇÃO DE TRABALHOS ACADÊMICOS

PARNAIBA 2010

APRESENTAÇÃO

"Aprender para nós é construir, reconstruir, constatar para mudar, o que não se faz sem abertura ao risco e à aventura do espírito."

Paulo Freire

O processo de produção do conhecimento científico consiste, basicamente, em dois momentos distintos. Primeiro o pesquisador realiza uma investigação com o intuito de encontrar respostas para um problema de pesquisa e, em seguida, divulga os resultados dessa investigação, a segunda fase requer a elaboração de material escrito de caráter científico, que deve seguir normas, regras e procedimentos definidos em sua apresentação gráfica e estrutural.

No decorrer de um curso de graduação, em geral, os discentes precisam elaborar vários tipos de trabalhos acadêmicos com o objetivo de estimular e valorizar a pesquisa acadêmica, proporcionar a aquisição de habilidades específicas de leitura, análise e interpretação de textos e redação, bem como, exercitar a aplicação das normas técnicas exigidas.

Nesse contexto o manual de TCC é uma metodologia que entra no processo de aprendizagem para aprimorar conhecimento e enriquecer o saber e a ciência, o manual auxilia e orienta o universitário no processo de investigação para tomar decisões oportunas na busca do saber e na formação do estado de espírito crítico e hábitos correspondentes necessários ao processo de investigação científica. O uso de processos metodológicos permitirá ao estudante o desenvolvimento de seu raciocínio lógico e de sua criatividade.

Na universidade o aluno através da metodologia do trabalho científico reproduz a capacidade de observar, selecionar e organizar cientificamente os fatos da realidade e desse modo, cria-se e estimula o desenvolvimento do espírito crítico e observador do aluno para que ele possa ver a realidade com toda sua nudez, analisando-a e refletindo-a à luz de concepções filosóficas e teóricas. Considerando-se a Universidade como centro do saber, como uma instituição preocupada com a qualificação do ensino, com o rigor da aprendizagem e com o progresso da ciência, ela terá um valioso ajudante quanto ao desenvolvimento de capacidades e habilidades do universitário. Assim este manual de TCC vem, portanto, fornecer os pressupostos do trabalho científico, ou seja, normas técnicas e métodos reconhecidos pelo uso entre cientistas, referentes ao planejamento da investigação científica, à estrutura e à aplicação, apresentação e comunicação dos seus resultados.. Aprendendo a pensar, a pesquisar e formando o seu espírito científico, o universitário estará obtendo conhecimentos novos e ao mesmo tempo construindo-se como ativo e participante da História.

Diante disso, com objetivo de apresentar as normas e procedimentos para elaboração e estruturação de trabalhos acadêmicos de caráter técnico-científico foi elaborado esse manual, onde são apresentados modelos e normas para a realização dos principais tipos de trabalhos realizados por acadêmicos e professores do curso de Turismo, a saber:

a) Trabalho de Conclusão de Curso (TCC) e Monografias b) Relatórios de Estágio c) Projetos de Pesquisa d) Resenhas e) Artigos científicos Para auxiliar nessa fase de elaboração a primeira etapa corresponde a estrutura do trabalho

acadêmica – TA, e o esquema a seguir mostra esta organização. (Quadro 1)

Esquema da Estrutura do Trabalho acadêmico conforme a NBR14724/2005 (Informação e documentação — Trabalhos acadêmicos — Apresentação)1

Elementos pré -textuais

Item Tese Dissertação Monografia e TCC

Relatório de Estágio

Projeto de Pesquisa / Outros Trabalhos Acadêmicos

Resenhas e Artigos/Outros trabalhos acadêmicos

Capa Obrigatório Obrigatório Obrigatório Obrigatório Lombada Obrigatório Obrigatório Desnecessário Desnecessário Folha de Rosto Obrigatório

Obrigatório Obrigatório Desnecessário

Verso da folha de rosto (ficha catalográfica)

Obrigatório Opcional Desnecessário Desnecessário

Errata Se necessário Se necessário Se necessário Desnecessário Folha de aprovação Obrigatório Obrigatório Desnecessário Desnecessário Dedicatórias Opcional Opcional Desnecessário Desnecessário Agradecimentos Opcional Opcional Desnecessário Opcional Epígrafe Opcional Opcional Desnecessário Desnecessário Resumo em português Obrigatório Obrigatório Opcional Obrigatório Resumo em língua estrangeira

Obrigatório Opcional Opcional Opcional

Lista de Ilustrações Se necessário Se necessário Se necessário Desnecessário Lista de tabelas Se necessário Se necessário Se necessário Desnecessário Lista de abreviaturas e siglas

Se necessário

Se necessário Se necessário Desnecessário

Lista de símbolos Se necessário Se necessário Se necessário Desnecessário Sumário

Obrigatório Obrigatório Obrigatório Desnecessário

Elementos Textuais

Introdução Obrigatório Obrigatório Obrigatório Obrigatório Desenvolvimento Numeração progressiva Citações em documentos

Obrigatório

Obrigatório Obrigatório

Obrigatório

Conclusão Obrigatório Obrigatório Obrigatório Obrigatório

Elementos Pós_Textuais

Referências Obrigatório Obrigatório Obrigatório Obrigatório Glossário Opcional Opcional Opcional Desnecessário Apêndice(s) Opcional Opcional Opcional Se necessário Anexo(s) Se necessário Se necessário Se necessário Desnecessários Índice(s) Opcional Opcional Opcional Desnecessário

Quadro 1 – Elementos Componentes dos Trabalhos Acadêmicos Fonte: Adaptado pelas autoras.

Este quadro proporciona uma visão real da estrutura passo a passo o trabalho

acadêmico. Deve-se ter o cuidado para verificar que nem todos os itens apresentados no

quadro são obrigatórios para compor o trabalho acadêmico, é preciso que o autor do trabalho

esteja ciente das obrigatoriedades ou não dos itens que irão compor o corpo do trabalho.

1 A Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) é o Fórum Nacional de Normalização. As Normas Brasileiras, cujo conteúdo é de responsabilidade dos Comitês Brasileiros (ABNT/CB), dos Organismos de Normalização Setorial (ABNT/ONS) e das Comissões de Estudo Especiais Temporárias (ABNT/CEET), são elaboradas por Comissões de Estudo (CE), formadas por representantes dos setores envolvidos, delas fazendo parte: produtores, consumidores e neutros (universidades, laboratórios e outros). A ABNT NBR 14724 foi elaborada no Comitê Brasileiro de Informação e Documentação (ABNT/CB-14), pela Comissão de Estudo de Documentação (CE-14:001.01). O Projeto circulou em Consulta Nacional conforme Edital nº 02, de 28.02.2002, com o número de Projeto ABNT NBR 14724. Seu Projeto de Emenda 1 circulou em Consulta Nacional conforme Edital nº 03, de 31.03.2005.Associação de Normas Técnicas – ABNT, 2005.

ESTRUTURAÇÃO DE TRABALHOS ACADÊMICOS TÉCNICO-CIENTÍ FICOS – NBR 14724/2005

TRABALHOS DE CONCLUSÃO DE CURSO - TCC

Consiste na divulgação escrita dos dados técnicos obtidos e analisada, proporcionando

a outros pesquisadores o indicativo de fontes de pesquisas capazes de nortear futuros

trabalhos de pesquisa. Para efetivação desse trabalho são consideradas algumas normas

pertinentes a efetivação e qualidade da organização do TA. São elas:

NBR 14724/2005 - trabalhos acadêmicos — apresentação; NBR 10520/2002 - apresentação de citações em documentos; NBR 6023/2002 - referência e elaboração; NBR 6022/2003 - artigo em publicação periódica científica impressa – apresentação; NBR 6028/2003 - resumo – apresentação; NBR 6027/2003 – Sumário; NBR 6024:2003 - Numeração progressiva das seções de um documento escrito – apresentação; NBR 12225:2004 - Lombada – apresentação; NBR 10719/89 - apresentação de relatórios Técnicos Científicos.

NBR 15287:2005 - Projeto de pesquisa — Apresentação

O Trabalho acadêmico – TA incluindo o TCC é composto por elementos pré-textuais,

textuais, pós-textuais, os quais são apresentados nas seções seguintes de acordo com a

NBR14724/2005.

MODELO DE FORMATAÇÃO PARA TRABALHOS ACADÊMICOS

Figura 1 – Modelo de Apresentaçao do Trabalho Acadêmico Fonte: Barros (2005) 1.1.1 Elementos pré-textuais

a) Capa: contém a identificação do trabalho, o nome da Universidade, Centro responsável, Curso, nome do acadêmico, título do trabalho, local e ano.

Deve ser apresentada em fonte Times New Roman ou arial tamanho 14, em letras maiúsculas, com negrito, espaçamento entrelinhas simples e alinhamento centralizado. O título deve ser centralizado na folha, e o nome do acadêmcio centralizado entre as informações institucionais e o título (Apêndice F).

b) Folha de rosto: é a principal fonte de identificação do documento, na qual devem constar os seguintes elementos: nome do acadêmico, título, nota indicativa, orientador, local e ano (Apêndice G).

Nome do autor: letras maiúsculas, tamanho 14, sem negrito, alinhamento

centralizado.

Título : letras maiúsculas, tamanho 14, com negrito, alinhamento centralizado, entrelinhas simples.

Nota indicativa (conforme modelo a seguir): letra tamanho 12, espaçamento entrelinhas simples, sem negrito, recuo esquerdo de 8 cm, alinhamento justificado (padronizar espaços do título para nota indicativa e desta para o local e data).

Espaçamentos: entre o nome do autor e o título são 18 espaços simples com a fonte 14.

c) Ficha catalográfica: deve ser impressa no verso da folha de rosto, contém todas as informações sobre o autor e o trabalho desenvolvido. O acadêmico deve estruturá-la, observando as seguintes informações: Nome do autor, Título/Autor, Cidade, ano, número de páginas, informar tipo de trabalho, instituição, ano, centro e curso (Apêndice H)

d) Folha de aprovação: elemento obrigatório colocado após a folha de rosto, constituída pelo nome do acadêmico, título do trabalho, natureza, objetivo, nome da Instituição, área de concentração, data de aprovação, nome, titulação e assinaturas dos membros da banca examinadora e instituições a que pertencem. As assinaturas dos membros da banca serão colocadas apenas na versão final (capa dura) mediante alterações recomendadas pela banca (Apêndice I).

e) Dedicatória: o trabalho poderá ser dedicado à alguém (familiares, amigos ou outros) por meio da produção textual ou da menção da pessoa a quem se dedica. Deve ser utilizada uma página do relatório apenas para esta homenagem, alinhando-se o texto à margem inferior direita (recuo esquerdo de 8 cm, alinhamento justificado). Quando existir fonte, esta deve ser referenciada e alinhada à margem direita. Estilo da fonte: Times New Roman ou arial tamanho 10, espaçamento entrelinhas simples, sem título e sem negrito (Apêndice J).

f) Agradecimentos: devem ser realizados de forma sucinta, restrita ou enfática. Estes podem ser direcionados a uma ou mais pessoas, instituições ou empresas. Deve seguir as normas básicas do corpo do texto: parágrafo de 1,5 cm, espaçamento entrelinhas de 1,5 cm e fonte Times New Roman ou arial, tamanho 12, justificado (Apêndice K).

g) Epígrafe: exposto após os agradecimentos, em folha distinta. Deve ser utilizada uma página do relatório apenas para esta homenagem, alinhando-se o texto à margem inferior direita (recuo esquerdo de 8 cm, alinhamento justificado). Quando existir fonte (autor), esta deve ser referenciada e alinhada à margem direita. Estilo da fonte: Times New Roman ou arial tamanho 10, espaçamento entrelinhas simples, sem negrito, entre aspas e com o nome do autor abaixo da frase, alinhado a direta sem espaçamento (Apêndice L).

h) Resumo: elemento obrigatório. Composto por uma breve introdução ao assunto, do objetivo geral, metodologia adotada, resultados alcançados e conclusão. A primeira frase deve ser significativa, explicando o tema principal do trabalho. A seguir deve-se ressaltar o objetivo geral. Na seqüência, citar os procedimentos metodológicos, enfatizando o

instrumento de coleta de dados. Além da caracterização da empresa e descrição da situação problemática. Finalizando com a conclusão. A redação do texto deve ser na voz ativa e na terceira pessoa do singular. A extensão do resumo deverá ter entre 250 a 500 palavras. O resumo deve ser produzido com fonte Times New Roman ou arial (tamanho 12), em espaçamento entrelinhas simples e sem parágrafo (NBR 6028/2003). Abaixo do texto resumido, dando 1 (um) espaço simples, deve-se apresentar 3 (três) palavras-chave (Apêndice M).

i) Lista de figuras, de gráficos, de quadros e de tabelas: considerado elemento obrigatório aos relatórios que possuírem um número igual ou superior a 3 elementos (figura, gráfico, quadro, tabela) no corpo do trabalho. A lista deve ser elaborada respeitando a seqüência no texto, com o título, acompanhada do respectivo número de página. Ressalta-se que os títulos das ilustrações que constam nas legendas aparecem sem negrito, fonte tamanho 12, espaçamento entrelinhas 1,5 cm (Apêndice N). Em caso de existir número de reduzido deste elementos os mesmos podem ser apresentados em uma mesma página. Do contrário cada elemento deverá ser apresentado separadamente. Todas as ilustrações devem conter bordas finas (1/4 pt). Devem ser separadas do texto que as precede e as sucede por 1 enter de espaçamento 1,5 cm entrelinhas. A legenda deve aparecer em fonte 10, sem negrito, em maiúscula e minúscula imediatamente após a ilustração. Seu título e fonte devem ser separados por dois pontos. As figuras, de gráficos, de quadros e de tabela são construídas em espaçamento simples, fonte tamanho 10 (Apêndice P).

j) Modelos de figuras, de gráficos, de quadros e de tabela: todas as ilustrações devem conter bordas finas (1/4 pt). Devem ser separadas do texto que as precede e as sucede por 1 enter de espaçamento 1,5 cm entrelinhas. A legenda deve aparecer em fonte 10, sem negrito, em maiúscula e minúscula imediatamente após a ilustração. Seu título e fonte devem ser separados por dois pontos. As figuras, de gráficos, de quadros e de tabela são construídas em espaçamento simples, fonte tamanho 10 (Apêndice P).

l) Sumário: inclui os títulos compreendidos entre a introdução e os Apêndices, pois não incluem os elementos pré-textuais conforme NBR 6027/2003. Ressaltando que o sumário inicia pela introdução. (Apêndice O).

1.1.2 Elementos Textuais

2.1.2 Elementos textuais

1 INTRODUÇÃO: esta parte do trabalho acadêmico contém o relato da situação que foi pesquisada,

seus objetivos e sua justificativa. Face a isto, os itens que compõem a introdução são: 1.1 TEMA E

PROBLEMA DE PESQUISA, 1.2 OBJETIVOS, 1.2.1 Objetivo geral e 1.2.2 Objetivos específicos,

1.3 JUSTIFICATIVA (teórica, prática e pessoal) não se utiliza citação nesta parte, 1.4 ESTRUTURA

DO TRABALHO (mencionar como o trabalho está organizado, ou seja, os capítulos que serão

abordados) .

Desenvolvimento

2 REVISÃO DE LITERATURA: a revisão de literatura pode entrar também só

com o titulo do capitulo sem fazer menção ao nome de revisão de literatura(ter no

mínimo 20 páginas, contendo pelo menos citações de 10 artigos científicos

(indexados em revistas acadêmicas científicas, livros, PDF internet)) é a busca

consolidada pelo acadêmico para fundamentar o estudo, além de citação de livros.

Para cada abertura de seção elaborar parágrafo de introdução e de conclusão.

Desenvolvimento

3 PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS: aborda os procedimentos

metodológicos que auxiliaram na realização do trabalho e o modo como foram

utilizados. Este capítulo poderá ou não ser sub-dividido, ficando sob

responsabilidade do professor orientador. Deverá contemplar o método de

pesquisa, os tipos e técnicas de pesquisa e a abordagem utilizada. Correlacionado

a pesquisa teórica sobre os procedimentos adotados com a aplicação na prática no

trabalho. Aqui destaca-se o tipo de coleta de dados, o universo onde se deu a

pesquisa, instrumentos utilizados, se for o caso, a população, o objeto de estudo, a

amostra, o processo de amostragem, a forma e estratégia de coleta de dados e

informações, as técnicas estatísticas empregadas nas análises, no caso de

abordagem quantitativa, bem como as peculiaridades da abordagem qualitativa, se

a mesma enquadrar-se ao tema de estudo.

4 DESCRIÇÃO E ANÁLISE DOS DADOS ou Discussão dos Resultados

Obtidos (em casos de estudo empírico): neste capítulo se faz a apresentação dos

dados, sua descrição e análise. O acadêmico terá liberdade para sub-dividir o

capítulo, utilizando-se de referências bibliográficas, observando as orientações do

professor. É importante que o acadêmico considere o propósito inicial, o qual

buscava responder algumas indagações, orientando sua descrição. Neste momento,

o acadêmico poderá utilizar para a apresentação dos dados ilustrações e tabelas

(desenhos, esquemas, fluxogramas, fotografias, gráficos, mapas, organogramas,

plantas e quadros). Porém, salienta-se que estes sempre devem vir acompanhados

de análise e comentários do acadêmico, gerando fluidez ao texto. Os resultados

podem ser comparados a outros projetos, situação ou analisados à luz de modelos

teóricos sobre o tema. O ultimo elemento deste capítulo será denominado

“PROPOSTAS E SUGESTÕES”. Aqui o acadêmico gera contribuições do

trabalho para a organização objeto de estudo ou frente a área temática escolhida.

Neste item devem ser apresentadas as contribuições práticas e teóricas para o

modelo estudado, bem como propostas de mudança para o objeto de estudo.

Deverá fazer uma ponte com a Revisão da Literatura para ver se houve

embasamento na teoria do trabalho com as investigações e os resultados

encontrados.

5 CONCLUSÃO ou CONSIDERAÇOES FINAIS: consolidando o capítulo final do TCC. Este pode

iniciar com uma descrição do trabalho desenvolvido abordando os objetivos traçados anteriormente, e

explicitando como estes foram alcançados. Na seqüência informar se o problema de pesquisa foi

respondido, caso positivo ou negativo contextualizar. Neste momento pode ser abordado as

dificuldades ou limitações encontradas para a realização do trabalho, bem como sugestões para

trabalhos futuros. As conclusões se referem ao estudo realizado de forma teórica e empírica.

1.1.3 Elementos Pós-Textuais

Referências: apenas material bibliográfico que foi citado na elaboração do trabalho, inclusive os artigos científicos que deverão ser obrigatoriamente utilizados. As referencias são apresentadas em ordem alfabética. As referências deverão seguir as normas da ABNT – NBR 6023/2002. Apêndices: são considerados apêndices os materiais complementares PRODUZIDOS PELO ACADÊMICO. Exemplo: APÊNDICE A – Questionário encaminhado a empresa. Anexos: são materiais complementares NÃO PRODUZIDOS PELO ACADÊMICO. Exemplo: ANEXO A – Organograma da instituição objeto de estudo.

RELATÓRIO DE ESTÁGIO - NBR 10719/89 - apresentação de relatórios Técnicos Científicos

É a descrição de um processo de aprendizado do qual o aluno participa. É elaborado

pelo aluno estagiário, mediante a orientação de um professor supervisor. Assim como outros trabalhos acadêmicos, o relatório final de estágio curricular também deve ser estruturado obedecendo aos critérios e normas de apresentação de trabalhos acadêmicos e científicos devendo conter a seguinte estrutura: a) Elementos pré-textuais:

• Capa • Folha de Aprovação • Dedicatória • Agradecimento(s) • Epígrafe • Resumo em Língua Vernácula • Lista de Ilustrações • Lista de Tabelas • Lista de Abreviaturas e Siglas • Lista de Símbolos

b) Elementos Textuais: • Introdução: é a parte do texto que configura, a despeito do título atribuído, os fundamentos do estudo. Deve constar a delimitação do assunto pesquisado, as razões de sua elaboração e a finalidade do trabalho.

• Desenvolvimento: essa é a parte mais importante e mais extensa do trabalho. Mencionar como o trabalho está organizado. Destacar que as descrições apresentadas nesta parte devem ser suficientes o bastante para permitir a compreensão de todos os registros feitos no trabalho, enfim, e a parte legal que evidencia e dá estabilidade a todos os passos do trabalho. Vale lembrar que os documentos e lançamentos constituem material à parte, seja na Parte 2 do volume 1 ou no Volume 2.

• Conclusão: a conclusão, como afirmação definitiva que integraliza o trabalho, deve de maneira sintética completar a idéia principal, deve responder ao que foi lançado na introdução. A conclusão não deve abordar detalhes operacionais do trabalho, mas apenas apresentar as conclusões do desenvolvimento. Na conclusão não deve aparecer dados quantitativos, nem tampouco informações passíveis de discussão. Vale lembrar que nenhuma pesquisa, nenhum estudo, por mais detalhado que seja, esgota por completo o assunto tratado. Importante na conclusão ressaltar as dificuldades encontradas para realizar o trabalho e a aplicabilidade do trabalho, visto que diante de um mercado competitivo, os investidores sempre estão às voltas de uma idéia inovadora, por isso, cabe sugerir na conclusão alguns aspectos de ordem empresarial para poder despertar futuras pesquisas ou estudos sobre o trabalho desenvolvido.

c) Elementos pós-textuais:

• Referências e/ou Bibliografia, mas esta ultima praticamente não se usa mais na academia. • Glossário

ESTRUTURA DE UM PROJETO DE PESQUISA - ELEMENTOS CONSTITUINTES DE UM PROJETO DE PESQUISA

NBR 15287:2005 Informação e documentação — Projeto de pesquisa — Apresentação

“Uma cabeça bem-feita é uma cabeça apta a organizar os conhecimentos e, com isso, evitar sua acumulação

estéril” Edgar Morim

Um projeto é uma proposta específica e detalhada de pesquisa, com o objetivo de definir uma questão e a forma pela qual ela será investigada. Está sujeito a modificações durante o seu desenvolvimento e compõe-se de elementos pré-textuais, elementos textuais e elementos pós textuais:

ELEMENTOS PRÉ-TEXTUAIS Os elementos pré-textuais são Capa

Elemento opcional. Lombada Elemento opcional. Folha de rosto Elemento obrigatório. Lista de ilustrações Elemento opcional. Lista de tabelas Elemento opcional. Lista de abreviaturas e siglas Elemento opcional. Lista de símbolos Elemento opcional. Sumário Elemento obrigatório. Elaborado conforme a ABNT NBR 6027. ELEMENTOS TEXTUAIS De acordo com a NBR 15287:2005, os elementos textuais devem ser constituídos de uma parte introdutória, na qual devem ser expostos o tema do projeto, o problema a ser abordado, a(s) hipótese(s), quando couber (em), bem como o(s) objetivo(s) a ser(em) atingido(s) e a(s) justificativa(s). É necessário que seja indicado o referencial teórico que o embasa, a metodologia a ser utilizada, assim como os recursos e o cronograma Necessários à sua consecução.

ELEMENTOS PÓS-TEXTUAIS Os elementos pós-textuais são Referências Elemento obrigatório. Elaboradas conforme a ABNT NBR 6023. Glossário Elemento opcional. Elaborado em ordem alfabética. Apêndice Elemento opcional. Anexo Elemento opcional. Índice Elemento opcional. Elaborado conforme a ABNT NBR 6034. a) Os elementos pré-textuais de um projeto compõem-se de: capa, folha de rosto, página de aprovação, índice, lista de tabelas, de figuras e de anexos, resumo e abstract. b) Os elementos textuais de um projeto, normalmente, são estruturados em capítulos e seções, de acordo com a necessidade e natureza de cada pesquisa. Vale ressaltar que esses capítulos e suas seções podem ser modificados em função das características da pesquisa, desde que contemplem a definição do problema, os objetivos e a relevância da pesquisa e que seja devidamente delineada a metodologia a ser adotada. Nas pesquisas em Ciências Sociais Aplicadas, em geral, esta parte do projeto tem a seguinte estrutura: Capítulo 1 - Introdução

• Problema

• Objetivos (geral e específicos) • Delimitação e Importância do estudo • Referencial Teórico ou Conceitual • Organização do Estudo

Capítulo 2 - Revisão de Literatura Capítulo 3 - Metodologia

• Área do Estudo/Abrangência • Amostra e População • Instrumentos de Medida • Coleta de Dados • Tratamento e Análise de dados • Limitações do Método

c) Os elementos pós-textuais incluem as referências, apêndices e os anexos. (quando houver)

RESENHAS

Apresentação do conteúdo de uma obra, acompanhada de uma avaliação crítica. Expõe conteúdo, propósito e método e em seguida desenvolve uma apreciação crítica em relação ao conteúdo, distribuição das partes, do método, de sua forma e estilo. A crítica pode ser para concordar ou discordar. Utiliza-se outros autores para fundamentar a crítica. Para sua elaboração é necessário ter conhecimento da obra, competência na matéria exposta no livro, capacidade de juízo crítico, independência de juízo, ou seja, saber se as conclusões foram deduzidas corretamente, fidelidade ao pensamento do autor, respeito com a opinião e com a pessoa do autor. Partes Essenciais de uma Resenha 1)Identificação da Obra: Autor, título, edição, local, editora, ano, total de páginas resenhadas. SANTOS, Antonio Raimundo dos.Metodologia científica:a construção do conhecimento. 7. ed. Rio de Janeiro: DP&A, 1999. 144p. p.55-75 2)Credenciais do Autor: Informações gerais sobre o autor Autoridade no campo científico Quem fez o estudo? Quando? Por quê? Onde? A finalidade de uma resenha é informar ao leitor, de maneira objetiva e cortês, sobre o assunto tratado no livro, evidenciando a contribuição do autor, mostrando novas abordagens , conhecimentos e teorias. 3)Conhecimento: Resumo detalhado das idéias principais De que trata a obra? O que diz? Possui alguma característica especial? Como foi abordado o assunto?

Exige conhecimento prévio para entendê-lo? 4)Conclusões: O autor faz conclusões? (ou não?) Onde foram colocadas? (final do livro ou dos capítulos?) Quais foram? Quadro de Referências do Autor Que teoria serviu de embasamento? Qual o método utilizado? 5)Julgamento da obra: Em relação à crítica deve-se considerar os seguintes itens: Quanto à Edição: 1) erros/acertos quanto à revisão textual; 2) in/existência (e atualidade) de índices, ilustrações, etc.; 3)apresentação (capa, folhas-de-rosto, impressão, etc...). Quanto ao Conteúdo: 1) erros/acertos quanto às informações veiculadas (datas, nomes, estatísticas, etc.); 2) seriedade da documentação (extensão, qualidade e atualidade das referências bibliográficas intermediárias e finais; uso crítico dos autores, criteriosidade das citações, etc; 3) in/consistências (contradições); 4) disposição do material (seqüência lógica, organização equilibrada, etc.). Quanto às Idéias: 1) diálogo com as idéias básicas do autor; 2) desvelamento ideológico de suas propostas e análise das suas conseqüências; 3) avaliação dos argumentos apresentados. 5) Bibliografia Consultada 1.ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. Elaboração de Referências 6023/2002 e Apresentação de citações em documentos. Rio de Janeiro: ABNT, 2002. 2.BARBRASS, Robert. Os cientistas precisam escrever: guia de redação para cientistas, engenheiros e estudantes. 3. ed. São Paulo: Queiroz, 1986. 218p. 3.CARVALHO, Telma de. ; FUNARO, Vânia M. B. de Oliveira. Normas para apresentação de dissertações e teses. 3. ed. São Paulo: USP/Faculdade de Odontologia/Serviço de Documentação Odontológica, 1997. 48p. 4.FERREIRA, Luiz G. R. Redação científica: como escrever artigos, monografias, dissertações e teses. Fortaleza: UFC, 1994. 84p. ARTIGOS CIENTÍFICOS – NBR 6022/2003

“Artigo científico é parte de uma publicação com autoria declarada, que apresenta e

discute idéias, métodos, técnicas, processos e resultados nas diversas áreas do conhecimento.”(ABNT. NBR 6022, 2003, p. 2)

Para Lakatos e Marconi (1991) os artigos científicos têm as seguintes características: a) não se constituem em matéria de um livro; b)são publicados em revistas ou periódicos especializados; c)permitem ao leitor, por serem completos, repetir a experiência.

Um artigo científico pode ser: a) Original ou divulgação: apresenta temas ou abordagens originais e podem ser: relatos de caso, comunicação ou notas prévias. b) Revisão: os artigos de revisão analisam e discutem trabalhos já publicados, revisões bibliográficas etc.

Quanto à sua estrutura, assim como os demais trabalhos científicos, um artigo científico compõe-se de elementos pré-textuais, elementos textuais e elementos pós-textuais. • Os elementos pré-textuais devem figurar na primeira folha do artigo e devem conter:

a) o título e subtítulo (se houver) devem figurar na página de abertura do artigo, na língua do texto; b) a autoria: Nome completo do(s) autor(es) na forma direta, acompanhados de um breve currículo que o (s) qualifique na área do artigo; c) o currículo: incluindo endereço (e-mail) para contato, deve aparecer em nota de rodapé; d) resumo na língua do texto: O resumo deve apresentar de forma concisa, os objetivos, a metodologia e os resultados alcançados, não ultrapassando 250 palavras. Não deve conter citações. e) palavras-chave na língua do texto: elemento obrigatório, devem figurar abaixo do resumo, antecedidas da expressão: Palavras-chave e separadas entre si por ponto. • Os elementos textuais consistem em: a) Introdução, que deve expor a finalidade e os objetivos do trabalho de modo que o leitor tenha uma visão geral do tema abordado. De modo geral, a introdução deve apresentar: a)”o assunto objeto de estudo; b) o ponto de vista sob o qual o assunto foi abordado; c) trabalhos anteriores que abordam o mesmo tema; d) as justificativas que levaram à escolha do tema, do problema de pesquisa e do método utilizado. b) Desenvolvimento, que deve apresentar a fundamentação teórica e metodológica, os resultados e a discussão. Pode dividir-se em seções e subseções, de acordo com a necessidade de cada pesquisa. c) Considerações finais/ conclusões que devem, de forma breve, responder às questões da pesquisa e aos objetivos propostos; podendo apresentar recomendações e sugestões para trabalhos futuros; • No que diz respeito aos elementos pós-textuais, devem conter: a) título e subtítulo (se houver) em língua estrangeira; b) resumo em língua estrangeira: versão do resumo na língua do texto; c) palavras-chave em língua estrangeira: versão das palavras-chave na língua do texto para a mesma língua do resumo em língua estrangeira; d) notas explicativas (notas de fim de texto): a numeração das notas é feita em algarismos arábicos, devendo ser única e consecutiva para cada artigo. Não se inicia a numeração em cada página; e) referências: consiste em uma lista ordenada dos documentos efetivamente citados no texto (elemento obrigatório). g) apêndices: compreende qualquer texto, material ou documento elaborado pelo autor a fim de complementar o texto principal (elemento opcional). h) anexos: texto, material ou documento não elaborado pelo autor, que serve de fundamentação, comprovação e ilustração para o texto principal (elemento opcional).

i) agradecimentos e a data de entrega dos originais para publicação. Obs: Ao submeter um artigo à uma revista ou evento, seguir as normas editoriais dos mesmos.

FORMATAÇÃO DE TRABALHOS CIENTÍFICOS E ACADÊMICOS – NBR14724/2005

Ao elaborar um trabalho científico, os acadêmicos devem observar os seguintes quesitos relativos à formatação:

� Configuração da página:

a) Superior: 3 cm;

b) Esquerda: 3 cm;

c) Inferior: 2 cm;

d) Direita: 2 cm.

� Papel: A4.

� Fonte: Times New Roman ou arial.

� Fonte/ tamanho: Times New Roman ou arial, tamanho 12 para corpo do texto, tamanho

14 para capa e folha de rosto, tamanho 10 para citação longa, nota de rodapé. Legenda de

ilustração (figura, tabela, quadro e gráfico) e paginação, tamanho 11 para referências.

� Nota indicativa do tipo de trabalho: localizada na folha de rosto, utilizar, espaçamento

entrelinhas simples, recuo esquerdo 8 cm, justificado.

� Resumo: Times New Roman ou arial, sem parágrafo, espaçamento entrelinhas simples.

� Parágrafo: justificado, com recuo da margem de 1,5 cm. No caso de citação longa devem

ser destacados um recuo de 4 cm da margem esquerda (todas as linhas).

� Espaçamento entrelinhas: 1,5 cm.

� Abertura de novo capítulo para o relatório: iniciá-lo em nova página.

� Entre o título/subtítulo e a abertura de parágrafo: dar 2 espaços de entrelinhas 1,5 cm

(3 enter).

� Abertura de nova seção: dar 2 espaços de entrelinhas 1,5 cm (3 enter).

� Fonte de Ilustrações e Tabelas: o espaçamento entrelinhas será simples. A identificação

das Figuras e Gráficos e sua respectiva fonte (letra 10, negrito, alinhamento justificado)

deverá estar logo abaixo da mesma, o mais próximo possível. Para as Tabelas e Quadros, o

título deverá estar acima dos mesmos (letra 10, negrito, alinhamento justificado) e sua

fonte (letra 10, alinhamento justificado) abaixo, o mais próximo possível.

� Referências: o espaçamento entrelinhas deverá ser simples na referência em si, entretanto

entre uma referência e outra deve haver 02 espaços simples entre as mesmas, alinhadas à

esquerda.

� Indicativo de seção: o número indicativo da seção precede seu título, é alinhado a

esquerda, separado por um espaço de caractere.

� Títulos sem o indicativo numérico: devem ser centralizados, maiúsculo e negrito. Os

títulos devem ser padronizados conforme modelos apresentados a seguir:

1 SEÇÃO PRIMÁRIA

1 1 SEÇÃO SECUNDÁRIA

1.1.1 Seção terciária

1.1.1.1 Seção quaternária

1.1.1.1.1 Seção quinária

(obs. – recomenda-se abertura de apenas 4 seções)

� Marcadores: devem apresentar recuo esquerdo de 1,5 cm e serem ordenados alfabeticamente. Todo o texto neles contido, deve ser tratado com deslocamento de 0,5 cm conforme ilustração 1. O texto que os precede deve terminar em 2 pontos e todas as alíneas dos marcadores devem terminar em ponto e vírgula exceto a última que é terminada por ponto. Todas as alíneas iniciam com letra minúscula. Havendo subalíneas, estas são ordenadas por hífen, iniciam em letra minúscula e terminam em vírgula, recebendo recuo esquerdo de 2 cm e deslocamento de 0,5 cm. Exemplo:

Os professores de metodologia da Coordenação de Estágios são:

a) xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxx;

b) xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxx;

- xxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxx,

c) xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxx.

� Paginação do trabalho:

• localização do número da página: o número da página será no canto superior direito da página com fonte Times New Roman ou arial, 10;

• quanto ao tipo de número: arábico (1, 2, 3, 4, dentre outros). Nos números até nove, não se indicam o zero na frente do número (Ex.: 1 e não 01);

• quanto às páginas que devem ser contadas porém não paginadas: a capa não é contada e nem paginada; os demais elementos pré-textuais (folha de rosto, folha de aprovação, dedicatória, agradecimento, epígrafe, resumo, lista de figuras, lista de gráficos, lista de tabelas, lista de abreviaturas e siglas, lista de símbolos e sumário) são contados e não paginados;

• quanto às páginas que devem ser paginadas: são contados e paginados seqüencialmente os elementos textuais (introdução, desenvolvimento e conclusão) e pós-textuais

(referências, glossário, apêndices, anexos).

CITAÇÕES – NBR 10520/2003

� Citações:

Existem dois sistemas de citação: sistema autor-data e o sistema numérico.

De acordo com o sistema autor-data a indicação da fonte usada no texto deverá ser feita pela autoria (sobrenome do autor, instituição responsável, nome geográfico ou título do documento), seguida da data da publicação. Se a autoria for indicada na sentença, deverá constar: Autoria (data, páginas). Caso seja mencionada após a idéia do autor ou no final da sentença, deverá constar: (AUTORIA, data, páginas).

Já, segundo o sistema numérico, a indicação da fonte usada no texto deverá ser feita em algarismos arábicos por uma numeração única e consecutiva, remetendo para a lista de referências ao final da página, do capítulo ou trabalho, na mesma ordem em que aparece no texto. A indicação da numeração deverá ser colocada subscrita ao texto, após a pontuação que finaliza a citação.

Quanto ao tipo, a citação pode ser direta ou indireta.

A citação direta é a transcrição integral de uma parte do texto pesquisado.

A citação indireta é a transcrição de idéias do autor consultado, usando suas palavras, ou seja, é uma paráfrase. A idéia apresentada continua sendo a do autor. Por isso é necessário citar a fonte uma vez que é dado crédito ao autor das idéias, sendo desnecessário indicar o número da página de onde a idéia foi extraída.

• Citação Direta no Sistema Autor-data

Neste caso, a transcrição literal deve ser apresentada entre aspas se for até 3 (três) linhas.

Por exemplo:

Parte do texto pode ser omitido fazendo-se uso de reticências entre parênteses:

Segundo Vieira (1998, p. 5), o valor da informação está “diretamente ligado à maneira como ela ajuda os tomadores de decisões a atingirem as metas da organização”.

O valor da informação está “diretamente ligado à maneira como ela ajuda os tomadores de decisões a atingirem as metas da organização”. (VIEIRA, 1998, p. 5).

Para Vieira (1991, p. 40) “... os orientadores em geral recomendam a citação de autores, no texto, por sobrenome e data de publicação (...). De qualquer forma, antes de começar a escrever, consulte seu orientador (...)”.

Caso contrário, aparecerá recuada em 4 cm da margem esquerda, utilizando-se fonte 11, espaçamento simples e o alinhamento do texto justificado, seguida do sobrenome do autor, ano da publicação, sendo necessário indicar o número da página de onde foi extraída a

transcrição, conforme os exemplos a seguir:

• Citação Direta no Sistema Numérico

No texto, se a transcrição literal tiver até 03 linhas deve ser apresentada, seguida do número da nota de fim de página correspondente ao autor citado e relacionado na lista de referencias, conforme os exemplos abaixo:

Na lista de referências, o autor citado no texto deve ser relacionado, conforme o exemplo

abaixo:

Segundo Kanaane (1999, p. 47), os objetivos e as metas

[...] estão relacionados às questões espaços-temporais, que, por sua vez, associam-se à noção de racionalidade, das ações empreendidas que visam ao alcance desses objetivos. As possíveis e prováveis alternativas de ação, à medida que demonstram a eficiência e a eficácia organizacional, implicam necessariamente o dimensionamento de etapas e subetapas exeqüíveis em determinado período de tempo, e devem ser implantadas por táticas e operações integralizadas com a finalidade básica da empresa.

Os objetivos e as metas

[...] estão relacionados às questões espaços-temporais, que, por sua vez, associam-se à noção de racionalidade, das ações empreendidas que visam ao alcance desses objetivos. As possíveis e prováveis alternativas de ação, à medida que demonstram a eficiência e a eficácia organizacional, implicam necessariamente o dimensionamento de etapas e subetapas exeqüíveis em determinado período de tempo, e devem ser implantadas por táticas e operações integralizadas com a finalidade básica da empresa. (KANAANE, 1999, p. 47).

Pode-se dizer que “como já se manifestou o STF, corrobando com a doutrina mais

atualizada, os direitos e deveres individuais e coletivos não se restringem ao art. 5º da CF/88,

podendo ser encontrados ao longo do texto constitucional.”2 Fonte 11

REFERÊNCIAS – NBR 6023/2002 1 SARLET, Ingo Wolfegang. A eficácia dos direitos fundamentais. 4 ed. Porto Alegre,: Livraria do

Advogado, 2003, p. 61. 2 SANCHES, Sidney. Apud LENZA, Pedro. Direito Constitucional esquematizado. 12 edição. São

Paulo: Saraiva, 2008, p. 547.

Quando a transcrição literal tiver mais que 03 linhas, aparecerá recuada em 4 cm da margem esquerda, utilizando-se fonte 10, espaçamento simples e o alinhamento do texto justificado, seguida do número da nota de fim de página correspondente ao autor citado e relacionado na lista de referências, conforme o exemplos a seguir:

Neste caso, também o autor citado deverá ser relacionado na lista de referências, da mesma

maneira que foi relacionada no exemplo anterior:

REFERÊNCIAS: 1 SARLET, Ingo Wolfegang. A eficácia dos direitos fundamentais. 4 ed. Porto Alegre,:

Livraria do Advogado, 2003, p. 61.

• Citação Indireta no Sistema Autor-data

Neste caso, o autor vai transcrever, com suas palavras, as idéias do autor consultado, usando

suas palavras, ou seja, é uma paráfrase. Por isso é necessário citar a fonte, uma vez que é dado

crédito ao autor das idéias sendo, contudo, desnecessário indicar o número da página de onde

a idéia foi extraída. A seguir são apresentados dois exemplos, de citação indireto no sistema

autor-data.

Segundo Ingo Wolfegang Sarlet,

as diversas dimensões que marcam a evolução do processo de reconhecimento e afirmação dos direitos fundamentais revelam que estes constituem categoria materialmente aberta e mutável,, ainda que seja possível observar certa permanência e uniformidade neste campo, como ilustram os tradicionais exemplos do direito à vida, à liberdade de locomoção e de pensamento [...}1..

• Citação Indireta no Sistema Numérico

No caso de utilização do sistema numérico, o autor do trabalho científico transcreve, com suas

palavras, a idéia do autor consultado e acrescenta o número da nota de fim de página, que

servirá para identificar o autor e a obra consultados, na lista de referências, conforme os

exemplos apresentados abaixo:

Na lista de referências, o autor deverá identificar o autor e a obra consultada ao lado no

número da respectiva citação, conforme os exemplos.

REFERÊNCIAS: 1 BONAVIDES, Paulo. Curso de Direito Constitucional. 5 ed. São Paulo, Malheiros, 2004. 2 ESPÍNDOLA, Rui Samuel. Conceito de princípios constitucionais. 2 ed. São Paulo:

Revista dos Tribunais, 2002.

• Nota de rodapé

a) Nota de referência (sistema numérico): usada no sistema numérico, ela indica as

fontes citadas. A primeira citação em nota de rodapé deve ter sua referência completa;

já, as citações subseqüentes da mesma obra podem aparecer de forma abreviada,

utilizando-se expressões latinas, desde que estejam na mesma página.

O valor da informação está relacionado com o poder de ajuda aos tomadores de

decisões a atingirem os objetivos da empresa (VIEIRA, 1998).

Segundo Vieira (1998), o valor da informação está relacionado com o poder de

ajuda aos tomadores de decisões a atingirem os objetivos da empresa.

Segundo Paulo Bonavides, dentre outros autores, as regras e princípios são duas

espécies de normas, distinguindo-se qualitativamente. 1

É possível afirmar, portanto, que a colisão entre direitos fundamentais, que se

expressam, especialmente, sob a forma de princípios, deve ser solucionada segundo

métodos diferentes dos usados para a solução de colisão entre regras.2

Quadro 1. Expressões latinas mais usadas: (anexo?????) o que vocês acham de incluirmos

este quadro

Expressão latina;/abreviatura Significado Utilização

Apud citado por Indica a fonte de uma citação

indireta.

Ibidem ou ibid. na mesma obra Indica obra do mesmo autor,

porém, páginas diferentes

Idem ou id. do mesmo autor Indica mesmo autor, mesmo

documento e mesma página

Opus citatum, opere citato

ou op. cit.

na obra citada Indica obra citada

anteriormente, quando

houver intercalação de notas

Fonte:

Por exemplo, no rodapé, na mesma página:

¹BONAVIDES, Paulo. Curso de Direito Constitucional. 5 ed. São Paulo, Malheiros, p. 22.

²Idem.

³ESPÍNDOLA, Rui Samuel. Conceito de princípios constitucionais. 2 ed. São Paulo:

Revista dos Tribunais, 2002, p. 34-39.Ibidem, p. 67-69.

BONAVIDES, Paulo. Op. cit., p. 56.

MIRANDA, Jorge. Apud ESPÍNDOLA, Rui Samuel. Op. cit,, p. 60.

b) Nota Explicativa: usada para a apresentação de comentários, idéias, argumentos, entre

outros, que não são incluídos no texto a fim de não interromper o pesnamento. Quando se

opta pelo sistema numérico para citação de fontes, as notas explicativas devem ser indicadas

com outra sinalização (asteriscos, por exemplo), que não algarismos arábicos, para evitar

confusões. Por exemplo, no texto:

Na nota de rodapé, as citações explicativas devem preceder as notas de referência, conforme

exemplo a seguir:

* A expressão “qualitativamente” quer significar que...

Segundo Paulo Bonavides, dentre outros autores, as regras e princípios são duas

espécies de normas, distinguindo-se qualitativamente.* 1

1 BONAVIDES, Paulo. Curso de Direito Constitucional. 5 ed. São Paulo, Malheiros

• Citação de citação - devem ser indicadas obedecendo à seguinte ordem: sobrenome do autor do documento original, expressão latina apud (citado por, conforme, segundo) e sobrenome do autor da obra consultada:

• Indicação de autores no texto

- Um autor – cita o sobrenome do autor, apenas a primeira letra maiúscula, conforme os exemplos:

- Dois autores – cita apenas o sobrenome dos autores, separados por “e” apenas a primeira letra maiúscula de cada sobrenome é maiúscula:

- Três ou mais autores - sobrenome do primeiro autor, seguido da expressão et al.:

Entidades (consideradas como autor) - podem ser citadas pela respectiva sigla, desde que, na primeira vez em que forem mencionadas, sejam citadas por extenso:

Marinho apud Marconi e Lakatos (1982) apresenta a formulação do problema com uma fase de pesquisa que, sendo bem delimitado, simplifica e facilita a maneira de conduzir a investigação.

Guiot (1982) observou que o comportamento usual dos consumidores naquela situação...

Kennedy e Droste (1989) estudando o comportamento dos consumidores naquela situação concluíram que...

Mahler et al. (1991) já afirmavam que o referido método apresentava sérias limitações...

A Faculdade de Engenharia e Arquitetura (FEA), em 2008, apresentou um relatório sobre suas atividades...

- Vários trabalhos de diferentes autores - devem ser ordenados alfabeticamente pelos sobrenomes ou em ordem cronológica. Entretanto, o critério deve ser uniforme em todo o texto:

- Vários trabalhos do mesmo autor - As citações de diversos trabalhos de um mesmo autor, em um mesmo ano, devem ser diferenciadas pelo acréscimo de letras minúsculas após a data:

� Referências:

• Apostilas:

(Obs: 96 f. = número de folhas do material.)

• Trabalhos de Conclusão de Curso (TCC), Monografias, Dissertações ou Teses:

AUTOR. Título da Monografia, Dissertação ou Tese: subtítulo. Ano de apresentação. Número de folhas ou volumes. Tipo (Categoria e Área de Concentração) – Nome da Faculdade, Nome da Universidade, Cidade, ano da defesa se diferir do ano de apresentação.

• Artigo e/ou matéria de revista:

- Quando há autor:

Para Dubley et al. (1975), Nuñez (1970) e Serrano (1973), os estudos demonstram...

Nuñez (1970); Serrano (1973) e Dubley et al. (1975) analisam estudos

anteriormente realizados...

Chen (1983a) argumenta que a política de inserção externa adotada na China...

Segundo Chen (1983b), a política de inserção externa adotada na China....

BORBA, José Alonso. Planejamento estratégico. 2007. 96 f. Apostila (Graduação em Contabilidade) – Universidade Federal de Santa Catarina, Florianópolis, 2004.

SOUZA, Paulo. Uma proposta de planejamento de custos para a empresa X. 2007. 110 f. Monografia (Graduação em Administração) – Universidade Estadual de Maringá, Maringá, 2007.

AUTOR (SOBRENOME, Nome). Título do Artigo. Título do Jornal (ou Revista). Local, dia, mês, ano. Nº ou título do caderno, seção ou suplemento, páginas.

- Quando não há autor:

PRIMEIRA palavra do título, além de artigos, em CAIXA-ALTA: subtítulo. Título do Jornal (ou Revista), local, dia mês. Ano de publicação. Número e/ou título do caderno, seção, página(s) do artigo referenciado e número de ordem da(s) coluna(s).

(Obs: nome da revista ou jornal a aparece em negrito).

• Documentos eletrônicos

Para documentos eletrônicos, usa-se a mesma formatação de documentos convencionais, acrescentando-se as informações que permitirão a localização posterior do documento, ou seja: o endereço, entre os sinais < > e data de acesso. - Artigo de Periódico Eletrônico AUTOR. Título do artigo. Título do Periódico Eletrônico. Cidade de Publicação, volume, fascículo, páginas, data. Disponível em: <endereço eletrônico>. Data de acesso.

AUTOR. Título do Software, Edição. Local: Editora, data de publicação. Disponível em: <endereço eletrônico>. Data de acesso. ISBN. AUTOR. Título da Mensagem Recebida Via Lista de Discussão. Local, Editora, data de publicação. Disponível em: <endereço eletrônico administrativo da lista>. Data de acesso. Base de Dados em Cd-Rom.

PRINCIPAIS empresas do Paraná. Revista Econômica, Paraná, set. 2007. v. 2, n. 1, p. 20-36.

EMPRESÁRIOS da Argentina querem a suspensão temporária do Mercosul. O Globo, Rio de Janeiro, 27 set. 2001. Economia, p. 28.

SILVA, Carlos. Reforma do estado e segurança pública. Revista Política, São Paulo, set. 2007. v. 2, n. 1, p. 17-28.

GRAÇA, Antonio. Seu trabalho elogiado. Jornal da Manhã. Ipatinga, 18 abr. 2001. Caderno de Textos. p. 25-31.

CORREIA, Maria; CIMBA, Carla. A motivação como incentivo à inovação nas organizações. Revista da FAE, Curitiba, v. 1, n. 1, set./dez. 2007. Disponível em: <2002http://www.fae.edu/publicacoes/pdf/revista_da_fae/fae_v5_n3/o_processo_de_motivacao.pdf>. Acesso em: 19 out. 2007.

AUTOR. Título . Local: Editora, data. Tipo de suporte. Notas.

• Atos normativos (Leis, Decretos etc.) LOCAL (país, estado ou município) em que se originou o ato. Especificação do ato e número, data. Ementa. Documento em que foi publicado, local, volume, número, página inicial-página final em que o ato consta, data. Seção e/ou parte.

• Livro: AUTOR (SOBRENOME, Nome). Título da Obra. Edição. Cidade (local de publicação): Editora, Ano. a) Com um único autor

b) Com até três autores

c) Quando há título e subtítulo AUTOR DO CAPÍTULO. Título do Livro : subtítulo. Número da edição. Cidade de Publicação: Editora, data.

d) Capítulo de livro ou artigo em livro de textos AUTOR DO CAPÍTULO. Título do Capítulo. In: AUTOR DO LIVRO. Título do Livro : subtítulo. Número da edição. Cidade de Publicação: Editora, data. volume, capítulo, páginas inicial-final da parte citada.

ROSSETTI, José Paschoal. Introdução à Economia. 1ª ed. São Paulo: Saraiva, 1999. NUSDEO, Fábio. Curso de Economia: introdução ao direito econômico. 1ª ed. São Paulo: Editora Revista dos Tribunais, 2005.

KERLINGER, F. N.; PEDHAZUR, E.J. Multiple regression in behavioral research. 1ª ed. New York: Holt and Winston, 1973. OLIVEIRA, Luis Martins de; PEREZ JR., José Hernandez; SILVA, Carlos Alberto dos Santos. Controladoria estratégica. São Paulo: Atlas, 2002.

KAPLAN, Robert S.; NORTON, David. A estratégia em ação: balanced scorecard. 21. ed. Rio de Janeiro: Campus, 1997.

SÃO PAULO. Decreto nº. 42.822, de 20 de janeiro de 1998. Dispõe sobre a desativação de unidades administrativas do Estado. Lex – Coletânea de Legislação e jurisprudência. São Paulo, v. 62, n. 3, p. 217-220, 1998.

• Livro traduzido AUTOR DO CAPÍTULO. Título do Livro . Tradução de Nome do Tradutor. Número da edição. Cidade de Publicação: Editora, Ano.

• Livro com edição revisada, atualizada e/ou ampliada AUTOR DO CAPÍTULO. Título do Livro . Número da edição vev/atual/ampl. Cidade de Publicação: Editora, ano.

• Livro de autoria de sociedades, associações, entidades públicas ou similares NOME DA ENTIDADE. Título do Livro . Número da edição. Cidade da publicação: Editora, ano.

• Livro organizado NOME DOS ORGANIZADORES. Título do Livro. Número da edição. Cidade de Publicação: Editora, ano.

Parte do texto pode ser omitido fazendo-se uso de reticências entre parênteses:

MAGALHÃES, M.P.R. Teoria de aprendizagem como mudança conceitual: uma abordagem de construção de conhecimento. In: GRANATO, T.A.C. A educação em questão: novos caminhos para antigos problemas. 1ªed. Petrópolis: Vozes, 2000. Cap. 6, p. 128-145. COLAUTO, Romualdo Douglas; BEUREN, Ilse Maria. Coleta, Análise e interpretação dos dados. In: BEUREN, Ilse Maria (Org.). Como elaborar trabalhos monográficos em contabilidade: teoria e prática. São Paulo: Atlas, p.117 – 144, 2003.

HUNTER, M. Ensino mais: mais depressa. Tradução de Zilá Mattos de Simas Enéas. 7ª ed. Petropólis: Vozes, 1986.

SIRVINSKAS, L. P. Manual de Direito Ambiental. 7ª Ed. rev.atual.e ampl. São Paulo: Saraiva, 2009.

ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE PSICOLOGIA EDUCACIONAL. Manual de Publicações da Associação Brasileira de Psicologia Educacional..5ª ed. Rio de Janeiro: Campus, 2000.

MESSICK, R.; PAIXÃO, L. BASTOS, L.R. (Orgs). Currículo: análise e debate. 1ª ed. Rio de Janeiro: Zahar, 1980.

“... os orientadores em geral recomendam a citação de autores, no texto, por sobrenome e data de publicação (...). De qualquer forma, antes de começar a escrever, consulte seu orientador (...)” (VIEIRA, 1991, p. 40). c) Citação de citação - devem ser indicadas obedecendo à seguinte ordem: sobrenome do autor do documento original, expressão latina apud (citado por, conforme, segundo) e sobrenome do autor da obra consultada:

Marinho apud Marconi e Lakatos (1982) apresenta a formulação do problema com uma fase de pesquisa que, sendo bem delimitado, simplifica e facilita a maneira de conduzir a investigação. As citações de diversos trabalhos de um mesmo autor, em um mesmo ano, devem ser diferenciadas pelo acréscimo de letras minúsculas após a data: Chen (1983a) e Chen (1983b). d) Indicação de autores no texto Um autor – cita o sobrenome do autor, apenas a primeira letra maiúscula, conforme os exemplos:

Guiot (1982) observou que...

Dois autores – cita apenas o sobrenome dos autores, separados por “e” apenas a primeira letra maiúscula de cada sobrenome é maiúscula:

Kennedy e Droste (1989) estudando... Três ou mais autores - sobrenome do primeiro autor, seguido da expressão et al.:

Mahler et al. (1991) já afirmavam... Entidades (consideradas como autor) - podem ser citadas pela respectiva sigla, desde que, na primeira vez em que forem mencionadas, sejam citadas por extenso:

A Faculdade de Engenharia e Arquitetura (FEA), em 2008, apresentou... Vários trabalhos de diferentes autores - devem ser ordenados alfabeticamente pelos sobrenomes ou em ordem cronológica. Entretanto, o critério deve ser uniforme em todo o texto:

Dubley et al. (1975), Nuñez (1970) e Serrano (1973) demonstram... ou

Nuñez (1970); Serrano (1973) e Dubley et al. (1975) demonstram... a) Livros AUTOR (SOBRENOME, Nome). Título da Obra. Edição. Cidade (local de publicação): Editora, Ano. Com um autor: CELMA, Jules. Diário de um (edu) castrador. São Paulo: Saraiva, 1974. Com dois autores:

SERRA NEGRA, Carlos Alberto & SERRA NEGRA, Elizabete M. Manual de Trabalhos Monográficos de Graduação, Especialização, Mestrado e Doutorado. São Paulo: Atlas, 2003. Esse modelo será usado para até 03 autores. Quando forem mais de 03 autores, cita-se o nome do primeiro seguido de et al. Em trabalhos de pesquisa é facultado citar todos os autores. b) Jornais ou revistas - com autoria declarada AUTOR (SOBRENOME, Nome). Título do Artigo. Título do Jornal (ou Revista). Local, dia, mês, ano. Nº ou título do caderno, seção ou suplemento, páginas. GRAÇA, Antonio. Seu trabalho elogiado. Jornal da Manhã. Ipatinga, 18 abr. 2001. Caderno de Textos. p. 25-31. c) Jornais ou revistas - sem autoria declarada PRIMEIRA palavra do título, além de artigos, em CAIXA-ALTA: subtítulo. Título do Jornal (revista), local, dia mês. Ano de publicação. Número e/ou título do caderno, seção, página(s) do artigo referenciado e número de ordem da(s) coluna(s). EMPRESÁRIOS da Argentina querem a suspensão temporária do Mercosul. O Globo, Rio de Janeiro, 27 set. 2001. Economia, p. 28. d) Documentos eletrônicos Para documentos eletrônicos, usa-se a mesma formatação de documentos convencionais, acrescentando-se as informações que permitirão a localização posterior do documento, ou seja: o endereço, entre os sinais < > e data de acesso. AUTOR. Título do artigo. Título do Periódico Eletrônico. Cidade de Publicação, volume, fascículo, páginas, data. Disponível em: <endereço eletrônico>. Data de acesso. AUTOR. Título do Software, Edição. Local: Editora, data de publicação. Disponível em: <endereço eletrônico>. Data de acesso. ISBN. AUTOR. Título da Mensagem Recebida Via Lista de Discussão. Local, Editora, data de publicação. Disponível em: <endereço eletrônico administrativo da lista>. Data de acesso. Base de Dados em Cd-Rom AUTOR. Título . Local: Editora, data. Tipo de suporte. Notas. E-mail AUTOR DA MENSAGEM. Assunto da mensagem. [mensagem pessoal]. Mensagem recebida por < e-mail do destinatário> data de recebimento, dia mês e ano. HILARIO, Marina. A importância da apresentação física em um trabalho. Disponível em <http://normasonline.com>. Acesso em: 25 out. 2003 e) Monografias, teses e dissertações AUTOR. Título da Monografia, Dissertação ou Tese: subtítulo. Ano de apresentação. Número de folhas ou volumes. Tipo (Categoria e Área de Concentração) – Nome da Faculdade, Nome da Universidade, Cidade, ano da defesa se diferir do ano de apresentação.

f) Capítulos de livros AUTOR DO CAPÍTULO. Título do Capítulo. In: AUTOR DO LIVRO. Título do Livro : subtítulo. Número da edição. Cidade de Publicação: Editora, data. volume, capítulo, páginas inicial-final da parte citada. g) Trabalhos submetidos e apresentados AUTOR DO TRABALHO. Título: subtítulo. In: NOME DO CONGRESSO. Título da Publicação (subtítulo). Cidade de Publicação: Editora, data. páginas inicial e final do trabalho. BRAYNER, A. R. A.; MEDEIROS, C. B. Incorporação do tempo SGBD orientado a objetos. In: SIMPÓSIO BRASILEIRO DE BANCO DE DADOS, 9, 1994, São Paulo. Anais... São Paulo: USP, 1994. p. 16-29. 1.3 ELEMENTOS QUE PODEM AUXILIAR NA ELABORAÇÃO DE T RABALHO CIENTIFICO E/OU ACADÊMICO

Na INTRODUÇÃO deve-se contextualizar o mercado em que a empresa está inserida e a área macro que abrange a temática (importância para as empresas), caracterizando o trabalho em termos gerais.

Na seção JUSTIFICATIVA, deve-se apresentar as razões pelas quais o trabalho será realizado, considerando 3 (três) aspectos: importância, viabilidade e oportunidade. Alguns questionamentos podem auxiliar a elaboração desta parte do trabalho:

Para a fundamentação teórica do estudo, recomenda-se ao acadêmico SOMENTE utilizar fontes da Internet confiáveis como:

a) sites acadêmicos;

b) sites de trabalhos científicos;

c) tccs, artigos, teses e dissertações;

d) periódicos como revistas e jornais;

e) entidades de pesquisa;

f) entidades de ensino;

g) instituições de ensino.

Sempre citando as devidas fontes, para não haver caracterização de plágio;

Ao redigir o trabalho recomenda-se evitar:

a) o uso das palavras “acima” e “abaixo”,“ a seguir” e “anteriormente”, pois de acordo com a formatação do texto, as ilustrações, por exemplo, podem não continuar na mesma página, mas passarem para a página posterior. Recomenda-se fazer menção a Figura, Quadro, Gráfico, ou Tabela que se deseja resgatar;

b) deve-se atentar para o tempo verbal utilizado no trabalho, não utilizando futuro –

o que indicaria que a pesquisa ainda não foi concluída. Por exemplo: “a presente

pesquisa avaliará as determinantes...”, o correto seria “a presente pesquisa avalia as determinantes [...]”;

c) para todas as seções do trabalho (separadas por títulos e subtítulos), há a

necessidade em elaborar um parágrafo introdutório e um parágrafo de fechamento (concluindo o que foi abordado naquele item e fazendo uma chamada para o que será exposto a seguir). Não iniciar nem terminar, portanto, as seções do trabalho com citações, ilustrações ou marcadores;

d) as Figura, Quadro, Gráfico, ou Tabela devem ser comentadas e não

simplesmente expostas; e) é indicado também que sejam inseridas bordas nas ilustrações para que fiquem

alinhadas às margens do trabalho (no Word: selecionar o parágrafo no qual se encontra a ilustração – formatar – bordas e sombreamento – bordas – caixa – aplicar à: parágrafo);

f) para as palavras estrangeiras, indica-se o uso de itálico, para grifar as palavras

que o acadêmico desejar, pode-se utilizar negrito ou sublinhado; g) não é indicado o emprego de aspas para dar outro significado às palavras, uso de

termos coloquiais como gírias, tampouco para grifar algo no texto. As aspas são indicadas para citações diretas. As palavras devem aparecer no texto em seu real significado, como por exemplo: as empresas não devem cometer estes “micos”, o correto seria: as empresas não devem cometer estes erros ou as empresas não devem cometer estas falhas;

h) evita-se também a utilização de “etc”, é mais indicado utilizar a expressão

“dentre outros”; i) é indicado que a escrita do texto não esteja na 1ª pessoa do singular ou plural,

procura-se utilizar sempre com sujeito indefinido como, por exemplo: “Assim, constatamos que a metodologia...”, deve-se utilizar, portanto “Assim, constata-se que a metodologia...”;

j) todas as referências devem estar de acordo com as citações que aparecem no

trabalho. O acadêmico, então, deve atentar para que todos os autores citados no corpo do trabalho constem nas referências, inclusive com as datas corretamente relacionadas;

k) evita-se a utilização de citações diretas muito longas, por se tratar de cópias. O

mais indicado para este caso, são citações indiretas; l) as citações diretas devem aparecer para os conceitos centrais do trabalho, os mais

destacados, pois é importante que o acadêmico desenvolva seu próprio texto baseado na opinião dos autores e não que simplesmente sejam copiados;

m) para a utilização de siglas, deve aparecer primeiro o significado e, logo após, a

sigla correspondente entre parênteses como, por exemplo: Universidade Estadual do Oeste do Paraná (UNIOESTE).

2.2.3 Equações e Fórmulas As equações e fórmulas devem aparecer destacas do texto, de modo a facilitar sua leitura, centralizadas e, quando houver mais de uma, é necessário numerá-las, em algarismos arábicos, entre parênteses e alinhados à direita, em fonte tamanho 10, como no exemplo, a seguir:

x² + y² = z² (1) (x² + y²)/5 = n (2)

Quando referidas no texto, as equações e fórmulas são citadas conforme seus respectivos números, conforme o exemplo abaixo:

A equação (1) mostra que...

2.2.4 Unidades de peso e medida Os símbolos que representam as unidades de medida não têm plural, e devem seguir critérios de uso, como exposto no QUADRO 3: Quadro 3 - Critérios de uso de unidades de peso e medida Nome Símbolo Centrímetro cm Grama g Graus Celsius ºc Hectare ha Hora h Metro m Mililitro ml Milímetro mm Minuto min Quilograma kg Quilômetro km Quilômetro por hora km/h Segundo (tempo) s tonelada t Volt V Watt W De forma abreviada quando associadas a um número, deixa-se um espaço entre o numeral e a unidade. Ex.: 30 cm, 5 g, 45 K, 1000 L, etc. Devem ser usadas por extenso quando não estão associadas a um número. Ex.: Verificou-se a existência de quilômetros de estrada sem afloramentos.

2.2.5 Números (porcentagem, frações, datas, dias da semana, horas) a) Porcentagem - Devem ser representadas em algarismos arábicos, seguidos do símbolo %, sem espaçamento. Ex: 15%, 99%. b) Frações – são indicadas por extenso, quando numerador e denominador forem números compreendidos entre um e dez. Ex.: um terço (e não 1/3)

• Quando o denominador for maior que dez, são citadas em algarismos arábicos: Ex.: 1/12, 6/15

• Quando se tratar de frações decimais, também são citadas em algarismos arábicos: Ex.: 0,4; 15,75.

c) Datas – meses são indicados por extenso ou em números arábicos ou abreviados por meio das três primeiras letras, seguida de ponto, quando minúsculas, e, sem ponto final, quando maiúsculas (exceto o mês de maio, sempre em extenso). Exemplos:

• 12 de abril de 2006 ou • 12 abr. 2006 ou • 12 ABR 2006 ou • 12.04.06.

d) Dias da semana – Podem ser abreviados da seguinte forma: 2a feira, 3a feira, 4a feira, 5a feira, 6a feira, sáb. e dom. e) Horas – São indicadas de 00h00 às 23h00, seguidas, quando for o caso, dos minutos e segundos. Exemplos: 02h10 ou 12h47min33 ou 15h22min56s

APÊNDICE A APÊNDICE A APÊNDICE A APÊNDICE A –––– Modelo de capaModelo de capaModelo de capaModelo de capa

(logo oficial da UFPI)(logo oficial da UFPI)(logo oficial da UFPI)(logo oficial da UFPI)

UNIVERSIDADE FEDERAL DO PIAUIUNIVERSIDADE FEDERAL DO PIAUIUNIVERSIDADE FEDERAL DO PIAUIUNIVERSIDADE FEDERAL DO PIAUI

CAMPUS MINISTRO REIS VELOSO PARNACAMPUS MINISTRO REIS VELOSO PARNACAMPUS MINISTRO REIS VELOSO PARNACAMPUS MINISTRO REIS VELOSO PARNAIBAIBAIBAIBA

CURSO DE CURSO DE CURSO DE CURSO DE TURISMOTURISMOTURISMOTURISMO

ACADÊMICOACADÊMICOACADÊMICOACADÊMICO

TÍTULO DO TRABALHOTÍTULO DO TRABALHOTÍTULO DO TRABALHOTÍTULO DO TRABALHO

PARNAIBAPARNAIBAPARNAIBAPARNAIBA, 2009., 2009., 2009., 2009.

APÊNDICE B APÊNDICE B APÊNDICE B APÊNDICE B ---- Folha de rostoFolha de rostoFolha de rostoFolha de rosto

ACADÊMICOACADÊMICOACADÊMICOACADÊMICO

TÍTULO DO TRABALHOTÍTULO DO TRABALHOTÍTULO DO TRABALHOTÍTULO DO TRABALHO

Trabalho de conclusão de curso apresentado como requisito parcial para obtenção do grau de Bacharel em Turismo da Universidade Federal do Piauí - UFPI, Campus Ministro Reis Veloso - Parnaíba.

Orientador: Xxxxxx, Titulação.

PARANAÍPARANAÍPARANAÍPARANAÍBABABABA, 20, 20, 20, 2010101010

APÊNDICE C APÊNDICE C APÊNDICE C APÊNDICE C ---- Ficha CFicha CFicha CFicha Catalográficaatalográficaatalográficaatalográfica

A ficha catalográfica será formatada pela biblioteca, quando os acadêmicos entregarem o trabalho, sem a capa dura, para a coordenadora da disciplina. Posteriormente o trabalho será encadernado pelo acadêmico.

APÊNDICE APÊNDICE APÊNDICE APÊNDICE D D D D ---- FolhaFolhaFolhaFolha de aprovaçãode aprovaçãode aprovaçãode aprovação

ACADÊMICO

TÍTULO DO TRABALHOTÍTULO DO TRABALHOTÍTULO DO TRABALHOTÍTULO DO TRABALHO

Esta monografia foi apresentada como trabalho de conclusão do Curso de Turismo da Universidade Federal do Piauí, Campus Ministro Reis Veloso, Parnaíba, sendo julgada adequada e aprovada em sua forma final pela banca

constituída....

Parnaíba, ---------------de --------------de----------

Aprovado

Banca:

_____________________________

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx, Titulação

Orientador (a)

_______________________________ _______________________________

Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx, Titulação xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx, Titulação

Membro da banca Membro da banca

APÊNDICE E APÊNDICE E APÊNDICE E APÊNDICE E ---- DedicatóriaDedicatóriaDedicatóriaDedicatória

As minhas duas irmãs, Marta e Salete, que é a minha família, pela paciência, compreensão, dedicação e incentivo para

que eu nunca desistisse de concretizar este sonho.

APÊNDICE F APÊNDICE F APÊNDICE F APÊNDICE F ---- AGRADECIMENTOSAGRADECIMENTOSAGRADECIMENTOSAGRADECIMENTOS

AGRADECIMENTOSAGRADECIMENTOSAGRADECIMENTOSAGRADECIMENTOS

A Deus, por tudo que ele proporcionou em minha vida, principalmente pela saúde e força, pois sem ele nada seria possível;

Aos meus pais, que mesmo distantes me deram muita força, incentivando os meus estudos e que sempre foram exemplos de vida;

As minhas irmãs que sempre me incentivaram a não desistir do meu objetivo e ao mesmo tempo me auxiliaram, sempre que possível nas minhas dúvidas;

Aos meus professores que contribuíram ao longo do curso para aprimorar os meus conhecimentos;

Aos colegas da graduação pelas experiências trocadas;

A todas as pessoas de uma forma geral que direta ou indiretamente contribuíram para a realização deste trabalho.

APÊNDICE GL APÊNDICE GL APÊNDICE GL APÊNDICE GL ---- EpígrafeEpígrafeEpígrafeEpígrafe

“Se você não acorda cedo, nunca conseguirá ver o sol nascendo. Se você não reza, embora Deus esteja sempre presente, você nunca conseguirá notar sua presença”.

Paulo Coelho

APÊNDICE H APÊNDICE H APÊNDICE H APÊNDICE H ---- ResumoResumoResumoResumo

RESUMORESUMORESUMORESUMO

A qualidade tornou-se nos dias de hoje foco de atenção por parte dos gestores que estão à frente da Administração Pública, numa tentativa de superar os desafios e proporcionar um melhor atendimento aos usuários em geral que utilizam esses serviços. Neste contexto, este estudo tem por objetivo realizar uma avaliação para verificar o grau de satisfação dos usuários dos serviços públicos prestados pela Secretaria Municipal da Fazenda, com vistas a propor melhorias nos atendimentos pela instituição. Frente a isso, a instituição se depara com várias problemáticas, entre elas a competitividade global e a cobrança de eficiência profissional. Estimula-se assim a uma competição crescente, a qual exige que as pessoas se aprimorem para poder fazer uso deste conhecimento em benefício das empresas, usuários e funcionários. Para alcançar o objetivo proposto, alguns métodos foram aplicados, ou seja, foi definido um conjunto ordenado de procedimentos para aplicar no objeto de pesquisa, podendo destacar entre eles, a entrevista, que foi utilizado para ampliar o conhecimento do tema principal, e o questionário, que visa uma avaliação dos usuários acerca do assunto em questão.Além da entrevista e do questionário, pode-se mencionar que como metodologia, este estudo fez uso do método indutivo, a pesquisa bibliográfica, observação, estudo de caso, exploratória, descritiva e qualitativa para poder avaliar o objeto de estudo e conseqüentemente elaborar gráficos com os resultados obtidos a partir dos indicadores e metas necessárias para alcançar o objetivo proposto. Assim sendo, a partir destas análises, foram propostos mudanças em alguns aspectos, esperando que os mesmos possam proporcionar benefícios à instituição e ao mesmo tempo alcançar um desempenho satisfatório em relação aos serviços oferecidos à sociedade em geral.

PalavrasPalavrasPalavrasPalavras----chavechavechavechave: Qualidade. Satisfação dos Usuários. Secretaria Municipal da Fazenda.

AAAAPÊNDICE I PÊNDICE I PÊNDICE I PÊNDICE I ---- Lista de figuras, de gráficos, de quadros e de tabelaLista de figuras, de gráficos, de quadros e de tabelaLista de figuras, de gráficos, de quadros e de tabelaLista de figuras, de gráficos, de quadros e de tabela

LISTLISTLISTLISTA DE QUADROSA DE QUADROSA DE QUADROSA DE QUADROS

Quadro 1: Delimitação da Área de Atuação do Estado .......................................... 10

Quadro 2: Formas de Propriedade e Administração e Instituições ....................... 11

Quadro 3: Princípios da Administração Pública ..................................................... 20

Quadro 4: Requisitos para as instituições, funcionários e usuários ...................... 49

Quadro 5: Indicadores e Procedimentos .................................................................. 34

Quadro 6: Questionário – Resultado das Avaliações .............................................. 47

LISTA DE GRÁFICOSLISTA DE GRÁFICOSLISTA DE GRÁFICOSLISTA DE GRÁFICOS

Gráfico 1: Resultado de todas as pesquisas ............................................................ 21

Gráfico 2: Resultado parcial de todas as pesquisas ................................................ 46

Gráfico 3: Resultado parcial de todas as pesquisas ................................................ 33

Gráfico 4: Resultado parcial de todas as pesquisas ................................................ 35

Gráfico 5: Resultado parcial de todas as pesquisas ................................................ 38

Gráfico 6: Resultado parcial de todas as pesquisas ................................................ 44

Gráfico 7: Questões 1, 2, 3, 7 e 14............................................................................ 47

Gráfico 8 : Questões 5, 8, 9, 11 e 13 ......................................................................... 55

Gráfico 9: Questões 4, 6, 10, 12 e 15 ........................................................................ 56

LISTA DE FIGURASLISTA DE FIGURASLISTA DE FIGURASLISTA DE FIGURAS

Figura 1: Contexto Característico do Serviço de Atendimento ao Público: lógicas, fatores e condições físico-ambientais. ..................................................................... 45

APÊNDICE J APÊNDICE J APÊNDICE J APÊNDICE J ---- SumárioSumárioSumárioSumário

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO....................................................................................................................10

1.1 TEMA E PROBLEMA DE PESQUISA.............................................................................10

1.2 OBJETIVOS .......................................................................................................................11

1.2.1 Objetivo Geral................................................................................................................11

1.2.2 Objetivos específicos ......................................................................................................11

1.3 JUSTIFICATIVA ...............................................................................................................12

1.4 ESTRUTURA DO TRABALHO .......................................................................................12

2 REVISÃO DE LITERATURA...........................................................................................14

2.1 PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS...........................................................................................14

2.1.1 Serviço Público ...............................................................................................................15

2.1.2 Administração Pública ..................................................................................................19

2.2 QUALIDADE.....................................................................................................................23

2.2.1 Avaliação da Qualidade.................................................................................................33

3 METODOLOGIA CIENTÍFICA.......................................................................................35

3.1 MÉTODO ...........................................................................................................................35

3.1.1 Método Indutivo.............................................................................................................36

3.2 TÉCNICAS DE PESQUISA ..............................................................................................36

3.2.1. Pesquisa Bibliográfica ..................................................................................................37

3.2.2 Observação .....................................................................................................................37

3.2.3 Questionário Fechado....................................................................................................38

3.2.4 Entrevista........................................................................................................................39

3.2.5 Estudo de Caso ...............................................................................................................40

3.2.6 Exploratória....................................................................................................................42

....

APÊNDICE L APÊNDICE L APÊNDICE L APÊNDICE L –––– Modelo de figura, gráfico e tabelaModelo de figura, gráfico e tabelaModelo de figura, gráfico e tabelaModelo de figura, gráfico e tabela

Modelo de FiguraModelo de FiguraModelo de FiguraModelo de Figura

A figura 1 sistematiza os fatores essenciais que caracterizam as situações de serviço de atendimento e suas respectivas interações.

Figura Figura Figura Figura 1111: Contexto Característico do Serviço de Atendimento ao Públic: Contexto Característico do Serviço de Atendimento ao Públic: Contexto Característico do Serviço de Atendimento ao Públic: Contexto Característico do Serviço de Atendimento ao Público: o: o: o: lógicas, fatores e condições físicológicas, fatores e condições físicológicas, fatores e condições físicológicas, fatores e condições físico----ambientais. ambientais. ambientais. ambientais.

Fonte: (Ferreira, 2008, p.5)

Com base, na figura 1, Ferreira (2008), define que o ponto central de tudo é o serviço de atendimento propriamente dito, de acordo com as condições físico-ambientais, tais como: espaço, luz, ruído, calor e ainda, material, mobiliário, equipamentos, entre outros, e ao mesmo tempo, o mesmo autor relata que a visibilidade dos possíveis desequilíbrios e incompatibilidade existentes entre a lógica aparece sob a forma de indicadores críticos, tais como: tempo de espera, reclamação dos usuários, erros, retrabalho, entre outros.

Serviço de

Atendimento

Lógica do Atendente Fatores Principais Perfil Individual Compet. Profissional Estado de Saúde

Eficiência Bem-estar

Lógica de Instituição: Fatores Principais Perfil Institucional Proces. Organizacionais Recursos Instrumentais

Eficiência Qualidade

Imagem Imagem

Lógica do Usuário: Fatores Principais Perfil Socioeconômico Representação Social Satisfação

Modelo de GráficoModelo de GráficoModelo de GráficoModelo de Gráfico

De acordo com o gráfico 1 é visível a aceitação dos usuários sobre os assuntos mencionados, pois as grandes maiorias das alternativas foram a contento, ou seja, ficaram a maioria das opções entre excelente, ótimo e bom.

Gráfico 1: Resultado parcial de todas as pesquisasGráfico 1: Resultado parcial de todas as pesquisasGráfico 1: Resultado parcial de todas as pesquisasGráfico 1: Resultado parcial de todas as pesquisas

0

10

20

30

40

50

60

Execlente Ótimo Bom Regular Péssimo

Questão 1 Questão 7 Questão 14

Fonte: Elaborado pelo autor

A única opção, gráfico 1, pode-se verificar o descontentamento dos usuários é a questão (7) sete, que representa as reclamações, questionamentos se houveram, de que modo foram atendidas, pois teve 16% que consideraram regular, ou seja, é um número bastante relevante para ser estudado como melhorar sobre essa questão.

Modelo de TabelaModelo de TabelaModelo de TabelaModelo de Tabela

Essa medida se faz necessária para entender todo o processo, e que somado aos resultados da pesquisa poderão servir como auxiliares no processo de sugestão de melhorias, por isso de acordo com a pesquisa apresentada na metodologia, a tabela 1 demonstra o questionário aplicado apresentando o resultado obtido por meio dele.

Tabela 1: Questionário Tabela 1: Questionário Tabela 1: Questionário Tabela 1: Questionário –––– Resultado das AvaliaçõesResultado das AvaliaçõesResultado das AvaliaçõesResultado das Avaliações

OBS.OBS.OBS.OBS. PERGUNTASPERGUNTASPERGUNTASPERGUNTAS EXEEXEEXEEXEC.C.C.C.

ÓTIMÓTIMÓTIMÓTIM BOBOBOBOMMMM

PÉSSPÉSSPÉSSPÉSSI.I.I.I.

REREREREG.G.G.G.

TOTALTOTALTOTALTOTAL

2 canceladas

2 não responderam

Os atendimentos atendimentos atendimentos atendimentos aos usuários podem ser considerados

47 30 48 10 136

1 canceladas

8 não responderam

O espaço físicoespaço físicoespaço físicoespaço físico destinado a prestar atendimento pode ser considerado

31 29 56 1 14 131

1 canceladas

5 não responderam

As placas de placas de placas de placas de identificaçãoidentificaçãoidentificaçãoidentificação sinalizam bem o atendimento

28 45 46 2 13 134

2 canceladas

2 não responderam

O tempo de tempo de tempo de tempo de esperaesperaesperaespera para receber o atendimento pode ser considerado

27 26 50 10 23 136

1 canceladas

3 não responderam

O valor do valor do valor do valor do IPTUIPTUIPTUIPTU pode ser considerado

9 9 31 38 49 136

4 canceladas

O horário de horário de horário de horário de atendimentoatendimentoatendimentoatendimento pode ser considerado

25 29 38 12 32 136

15 não responderam

As reclamações, reclamações, reclamações, reclamações, questionamentquestionamentquestionamentquestionament

25 21 51 8 20 125

osososos (se houverem) foram atendidas de que modo.

1 canceladas

2 não responderam

A quantidade quantidade quantidade quantidade de funcionáriosde funcionáriosde funcionáriosde funcionários destinados ao atendimento podem ser considerada

21 38 48 8 22 137

Fonte: Elaborado pelo autor

Os resultados dos questionários foram apresentados de acordo com o ocorrido, informando o total de perguntas respondidas. Observa-se na tabela 1 há resposta que não totalizam os (140) cento e quarenta pesquisados. Isto e deve ao fato de ter havido pesquisados que não responderam ou anularam algumas questões.

Modelo de QuadroModelo de QuadroModelo de QuadroModelo de Quadro

Com base no quadro 1, verifica-se que é uma série de fatores influenciam na qualidade do atendimento. O comportamento do usuário, o comportamento do atendente e o comportamento da instituição são todos fatores que colaboram para esses processos, sendo cada um com sua particularidade. Portanto, é notável que trata-se uma tarefa árdua, porque refere-se a uma instituição que se coloca a disposição para satisfazer todos os usuários, com suas distintas necessidades, e ao mesmo tempo, tem os funcionários que também tem características e objetivos próprios e devem, portanto, serem observados individualmente.

Quadro 1: Requisitos para as instituições, funcionários e usuQuadro 1: Requisitos para as instituições, funcionários e usuQuadro 1: Requisitos para as instituições, funcionários e usuQuadro 1: Requisitos para as instituições, funcionários e usuáriosáriosáriosários

InteressaInteressaInteressaInteressadosdosdosdos

Artigo: O modelo de Excelência na Artigo: O modelo de Excelência na Artigo: O modelo de Excelência na Artigo: O modelo de Excelência na Gestão Pública...,2008.Gestão Pública...,2008.Gestão Pública...,2008.Gestão Pública...,2008.

Ferreira, (2001, p. 4)Ferreira, (2001, p. 4)Ferreira, (2001, p. 4)Ferreira, (2001, p. 4)

Instituições

Cabe a instituição fornecer treinamento ao pessoal, apresentar uma infra – estrutura adequada, fazer aquisição de tecnologias modernas para o bom andamento dos trabalhos, estabelecer normas escritas para serem atendidas e praticadas, proporcionar a satisfação de servidores e usuários, ou seja, deixarem os servidores sempre motivados, proporcionar o crescimento dos funcionários, reconhecendo o seu trabalho

Identificar e analisar o conjunto de fatores (perfil, processos organizacionais e recursos instrumentais) que caracteriza o “modo de ser habitual” da instituição, sem o qual é impossível compreender o que se passa nas situações de atendimento e os efeitos sobre a sua eficácia e qualidade.

Funcionários

Cabe aos funcionários vestir a camisa da empresa, ou seja, ter rapidez no atendimento, cumprir os prazos estabelecidos, dar orientação técnica adequada, facilitar a desburocratização, ter maior autonomia e poder de decisão, estar sempre aperfeiçoando para aumentar a qualificação profissional, ou seja, aumentar a capacidade e as habilidades individuais, melhorar a comunicação entre os diversos departamentos e sempre facilitar a melhoria no clima da organização.

Identificar e analisar o conjunto de fatores (perfil individual, competência profissional e o estado de saúde) que caracteriza o “modo operatório usual” do atendente, orientando a sua conduta nas situações de atendimento para responder adequadamente tanto às necessidades dos usuários quanto às tarefas prescritas pela instituição.

Usuários

Os usuários esperam sempre orientação técnica adequada, rapidez no atendimento, desburocratização, maior poder de decisão nos pontos de atendimento, cumprimento dos prazos estabelecidos.

Identificar e analisar o conjunto de fatores (perfil socioeconômico, representação social e satisfação que caracteriza o “modo de utilização” dos serviços pelos usuários e que orienta seus comportamentos nas situações de atendimento ao público).

Fonte: o Modelo de Excelência na Gestão Pública...2007 (FERREIRA, 2008, P. 5)

Vale ressaltar, que fazendo um comparativo do quadro 1, percebe-se que o perfil

de todos os envolvidos no processo de atendimento, tem alguns critérios em comum, ou

seja, há uma notável semelhança no Lista de ilustrações (Desenhos, gravuras, imagens,

esquemas, fluxogramas, fotografias, gráficos, mapas, organogramas, plantas, quadros,

retratos, figuras e outros)

Dica do MS-Word

Para definir as margens e o tamanho do papel, use o menu Arquivo e Configurar

página... .Para paginar o documento, use o menu Inserir e Números de páginas... . Para que o programa possa paginar de maneira diferente (i, ii, iii, ... e 1, 2, 3, ...), você deverá dividir o seu trabalho em seções ou em arquivos diferentes (veja adiante como

fazê-lo).

Dica do MS-Word

Considerando que você deverá assumir diferentes formatações para as páginas, você deve dividir seu trabalho em três arquivos: um para a capa e contra-capa, um para o

pré-texto e outro para o texto e pós-texto. Se você já possui intimidade com o MS-Word, você poderá manter todo o texto em um único arquivo, dividindo-o em seções, através do menu Inserir e Quebra..., definindo em seguida Quebra de seção / Próxima página

Ao longo do texto é comum se fazer repetidas menções a ilustrações( desenhos,

esquemas, fluxogramas, fotografias, gráficos, mapas, organogramas, plantas, quadros,

retratos e outros) e tabelas. Para comodidade da leitura, é comum inserir a figura ou

tabela logo após o texto que faz menção a elas, facilitando sua localização pelo leitor.

Todavia, muitas vezes uma figura ou tabela é citada mais de uma vez no texto, por

exemplo, na revisão da literatura e na discussão. Para que o leitor não tenha dificuldade

em localizar uma determinada tabela ou figura, convém relacioná-las no pré-texto,

indicando a página em que se localizam. Algumas abreviações e símbolos podem ser

muito familiares para você. Todavia, imagine que seu texto pode ser lido por pessoas de

diferentes formações e especialidades, para as quais aquela sigla que lhe é familiar pode

nada significar. Assim, é conveniente acrescentar uma relação de abreviações, siglas,

acrônimos (siglas formadas com as iniciais das palavras) e símbolos.

Para finalizar o manual dispõe de palavras mais usadas na elaboração de um

trabalho acadêmico para auxiliar no esclarecimento desse universo complexo mais

contagiante que é a redação científica.

PALAVRAS MAIS USADAS NO TRABALHO ACADÊMICO

GLOSSÁRIO

Agradecimento: É a manifestação de gratidão do autor da pesquisa às pessoas que colaboraram no seu trabalho. Deve ter a característica de ser curto e objetivo. Amostra: É uma parcela significativa do universo pesquisado ou de coleta de dados. Análise: É o trabalho de avaliação dos dados recolhidos. Sem ela não há relatório de pesquisa. Anexo: É uma parte opcional de um relatório de pesquisa. Nele deve constar o material que contribui para melhor esclarecer o texto do relatório de pesquisa. Material não produzido pelo autor. Apêndice: Material produzido pelo autor. Bibliografia: É a lista de obras utilizadas ou sugeridas pelo autor do trabalho de pesquisa. Capa: Serve para proteger o trabalho e dela deve constar o nome do autor, o título do trabalho e a instituição onde a pesquisa foi realizada. Capítulo: É uma das partes da divisão do relatório de pesquisa. Lembrando que o primeiro capítulo será a Introdução e o último as Conclusões do autor. Entre eles o texto da pesquisa. Ciência: É um conjunto organizado de conhecimentos relativos a um determinado objeto conquistados através de métodos próprios de coleta de informação. Citação: É quando se transcreve ou se refere o que um outro autor escreveu. Coleta de Dados: É a fase da pesquisa em que se reúnem dados através de técnicas específicas.

Conclusão: É a parte final do trabalho onde o autor se coloca com liberdade científica, avaliando os resultados obtidos, propondo soluções e aplicações práticas. Conhecimento Científico: É o conhecimento racional, sistemático, exato e verificável da realidade. Sua origem está nos procedimentos de verificação baseados na metodologia científica. Corpo do Texto: É o desenvolvimento do tema pesquisado, dividido em partes, capítulos ou itens, excluindo-se a Introdução e a Conclusão. Cronograma: É o planejamento das atividades da pesquisa, descrito na Metodologia, dentro de um espaço pré-determinado de tempo. Normalmente é demonstrado através de um gráfico. Dedicatória: Parte opcional que abre o trabalho homenageando afetivamente algum indivíduo, grupos de pessoas ou outras instâncias. Dedução: Conclusão baseada em algumas proposições ou resultados de experiências. Despesas de Pessoal: É a descrição das despesas decorrentes de pagamento de pessoal, seja ela por contratação temporária ou regida pela CLT. Dissertação: É um trabalho de pesquisa, com aprofundamento superior a uma monografia, para obtenção do grau de Mestre, por exigência do Parecer 977/65 do então Conselho Federal de Educação. Entrevista: É um instrumento de pesquisa utilizado na fase de coleta de dados. Experimento: Situação provocada com o objetivo de observar a reação de determinado fenômeno. Fichamento: São as anotações de coletas de dados registradas em fichas para posterior consulta. Folha de Rosto: É a folha seguinte a capa e deve conter as mesmas informações contidas na Capa e as informações essenciais da origem do trabalho. Glossário: São as palavras de uso restrito ao trabalho de pesquisa ou pouco conhecidas pelo virtual leitor, acompanhadas de definição. Gráfico: É a representação gráfica das escalas quantitativas recolhidas durante o trabalho de pesquisa. Hipótese: É a suposição de uma resposta para o problema formulado em realção ao tema. A Hipótese pode ser confirmada ou negada. Índice (ou Índice Remissivo): É uma lista que pode ser de assuntos, de nomes de pessoas citadas, com a indicação da(s) página(s) no texto onde aparecem. Alguns autores referem-se a Índice como o mesmo que Sumário. Indução: "Processo mental por intermédio do qual, partindo de dados particulares, suficientemente constatados, infere-se uma verdade geral ou universal, não contida nas partes examinadas". (LAKATOS, MARCONI, 1991, p. 47).

Instrumento de Pesquisa: Material utilizado pelo pesquisador para colher dados para a pesquisa. Introdução: É o primeiro capítulo de um relatório de pesquisa, onde o pesquisador irá apresentar, em linhas gerais, o que o leitor encontrará no corpo do texto. Por isso, apesar do nome Introdução, é a última parte a ser escrita pelo autor. Justificativa: É a parte mais importante de um projeto de pesquisa já que é nesta parte que se formularão todas as intenções do autor da pesquisa.

Material Permanente: É a descrição de todo capital necessário para aquisição de materiais que têm duração contínua. São aqueles materiais que se deterioram com mais dificuldade como automóveis, materiais áudio-visuais (projetores, retroprojetores, máquinas fotográficas, filmadoras etc.), mesas, cadeiras, armários, geladeiras, computadores etc. Material de Consumo: É a descrição de todo capital necessário para aquisição de materiais que têm duração limitada. São aqueles materiais que se deterioram como giz, filmes fotográficos, fitas de vídeo, gasolina, material de limpeza (sabão, detergentes, vassouras etc) Método: A palavra método deriva do grego e quer dizer caminho. Método então, no nosso caso, é a ordenação de um conjunto de etapas a serem cumprias no estudo de uma ciência, na busca de uma verdade ou para se chegar a um determinado conhecimento. Metodologia: "Methodo" significa caminho; "logia" significa estudo. É o estudo dos caminhos a serem seguidos para se fazer ciência. Monografia: "Mono" significa um, "grafia" significa escrita, ou seja, escrito por um. É um estudo científico, com tratamento escrito individual, de um tema bem determinado e limitado, que venha contribuir com relevância à ciência. Objetivos: A definição dos objetivos determina o que o pesquisador quer atingir com a realização do trabalho de pesquisa. Objetivo é sinônimo de meta, fim. Os objetivos podem ser separados em Objetivos Gerais e Objetivos Específicos. Paráfrase: É a citação de um texto, escrito por um outro autor, sem alterar as idéias originais. Ou, eu reproduzo, com minhas próprias palavras, as idéias desenvolvidas por um outro autor. Pesquisa: É a ação metódica para se buscar uma resposta; busca; investigação. Premissas: São proposições que vão servir de base para uma conclusão. Problema: É o marco referencial inicial de uma pesquisa. É a dúvida inicial que lança o pesquisador ao seu trabalho de pesquisa. Recursos Financeiros: É a descrição minuciosa de todo o dinheiro necessário para a realização da pesquisa. Costuma ser dividido em Material Permanente, de Consumo e Pessoal. Resenha:

É uma descrição minuciosa de um livro, de um capítulo de um livro ou de parte deste livro, de um artigo, de uma apostila ou qualquer outro documento. Revisão de Literatura: A Revisão ou Levantamento de Literatura é a localização e obtenção de documentos para avaliar a disponibilidade de material que subsidiará o tema do trabalho de pesquisa. Este levantamento é realizado junto às bibliotecas ou serviços de informações existentes. Técnica: É a forma mais segura e ágil para se cumprir algum tipo de atividade, utilizando-se de um instrumental apropriado. Teoria: "É um conjunto de princípios e definições que servem para dar organização lógica a aspectos selecionados da realidade empírica. As proposições de uma teoria são consideradas leis se já foram suficientemente comprovadas e hipóteses se constituem ainda problema de investigação" (GOLDENBERG, 1998, p. 106). Tese: É um trabalho semelhante a Dissertação, distinguindo-se pela efetiva contribuição na solução de problemas, e para o avanço científico na área em que o tema for tratado. Tópico: É a subdivisão do assunto ou do tema. Universo: É o conjunto de fenômenos a serem trabalhados, definido como critério global da pesquisa. Palavras ou expressões latinas utilizadas em pesquisa apud: Significa "citado por". Nas citações é utilizada para informar que o que foi transcrito de uma obra de um determinado autor na verdade pertence a um outro. Ex.: (Napoleão apud Loi) ou seja, Napoleão "citado por" Loi et al. (et alli): Significa "e outros". Utilizado quando a obra foi executada por muitos autores. Ex.: Numa obra escrita por Helena Schirm, Maria Cecília Rubinger de Ottoni e Rosana Velloso Montanari escreve-se: SCHIRM, Helena et al. ibid ou ibdem: Significa "na mesma obra". idem ou id: Significa "igual a anterior". In: Significa "em". ipsis litteris: Significa "pelas mesmas letras", "literalmente". Utiliza-se para expressar que o texto foi transcrito com fidelidade, mesmo que possa parecer estranho ou esteja reconhecidamente escrita com erros de linguagem. ipsis verbis: Significa "pelas mesmas palavras", "textualmente". Utiliza-se da mesma forma que ipsis litteris ou sic. opus citatum ou op.cit.: Significa "obra citada" passim: Significa "aqui e ali". É utilizada quando a citação se repete em mais de um trecho da obra. sic: Significa "assim". Utiliza-se da mesma forma que ipsis litteris ou ipsis verbis.

supra: Significa "acima", referindo-se a nota imediatamente anterior.

“A vida não me chegava pelos jornais... vinha da boca do povo”, assim definia Bandeira suas fontes de informação no Recife dos fins do século XIX. Mas, em tempos modernos e paradoxalmente apagados, a voz do povo vem midiatizada pelos jornais, noticiando a complexidade dos acontecimentos. Sem eles, não há informação, e assim mesmo, às vezes, para entender fatos e ações, torna-se necessário aprender a ler as ambigüidades e desmascarar palavras e intenções. Entender o que nos diz a mídia pode ser decifrar o enigma dos acontecimentos” (Nely Carvalho. Jornal do Comércio, 15 de junho de 2001).

Os professores do Curso de Turismo do CMRV deseja a todos sucesso e um bom trabalho.

Msc. André Perinoto

Msc Anete Santiago

Msc Edivânia Assis

Msc Helder

Msc José Pedro Ros

Msc Karol Mota

Msc. Luiz Antônio

Msc Marcilio Machado

Msc Rodrigo Melo

Msc Shaiane Vargas

Msc Simone Cristina Putrick

Msc Vicente Censi