UNIVERSIDADE GAMA FILHOGESTÃO DO CONHECIMENTO

Prof. Carlos A S Carvalho

Dado, Informação e Conhecimento

Dados Informação Conhecimento

Simples observações sobre o estado do mundo:

Dados dotados de alguma relevância e propósito:

Informação valiosa da mente humana. Inclui reflexão, síntese, contexto, complexidade

facilmente estruturados requer unidade de análise de difícil estruturação

facilmente obtidos por máquinas

exige consenso em relação ao significado

de difícil captura em máquinas

freqüentemente quantificados

exige necessariamente a mediação humana

freqüentemente tácito

facilmente transferíveis de difícil transferência

Fonte: Davenport (1998a, p.18)

DADO

DADOS

São um conjunto fatos distintos e objetivos, relativos a eventos.

Os dados, por si só, detêm pouca relevância ou propósito.

Dados não têm significado próprio e não fornecem julgamento, nem interpretação e nem qualquer base sustentável para a tomada de decisão

Dado, Informação e Conhecimento não são

sinônimos.

DADOS

INDICADORES QUANTITATIVOS

Custo – Quanto custa obter ou recuperar um dado? Velocidade – Com que velocidade podemos lançá-lo ou

recuperá-lo? Capacidade – Qual a capacidade de armazenamento do

sistema?

INDICADORES QUALITATIVOS

•Prontidão – Temos acesso aos dados quando necessitamos deles?•Relevância – Eles são aquilo de que precisamos?•Clareza – Podemos extrair significado deles?

INFORMAÇÃO

Mensagem geralmente na forma de um documento ou comunicação.

Tem por finalidade mudar a forma como o destinatário vê algo.

Exerce algum impacto sobre seu julgamento e comportamento.

A informação deve informar; são dados que fazem a diferença.

“ Pense em informação como dados que fazem a

diferença.”(Davenport; Prusak)

INFORMAR = DAR FORMA A

INFORMAÇÃO

Dados são transformados em informações, através de algumas ações:

Contextualização – sabemos qual a finalidade dos dados coletados.

Categorização – dados submetidos à análise e categorização.

Cálculo – os dados podem ser analisados matemática ou estatisticamente.

Correção – os erros são eliminados. Condensação – os dados podem ser resumidos de

forma concisa.

DISPOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO MAIS SOFISTICADA NÃO IMPLICA NECESSARIAMENTE OBTER MELHOR

INFORMAÇÃO.

CONHECIMENTO

“O conhecimento pode ser definido como o conteúdo de

valor agregado do pensamento humano, derivado da percepção

e manipulação inteligente das informações.”

Davenport e Prusak

Administrar o conhecimento é crucial p/ a sustentabilidade do negócio

TIPOS DE CONHECIMENTO

Tácito Explícito

•Conhecimento inconsciente•está na mente/subjetivo•surge das experiências e vivências pessoais•difícil de transmitir

•Conhecimento consciente•está exposto, acessível•encontrado em doctos, livros, na linguagem•fácil de transmitir

Desafio: transformar o conhecimento tácito em explícito.

CONVERSÃO DO CONHECIMENTO

Fonte: Nonaka e Takeuchi

CONHECIMENTO

Por que esse súbito interesse no conhecimento?

Entender o conhecimento é fundamental p/ o sucesso das empresas e para a sobrevivência das organizações.

O conhecimento não é algo novo; nova é a forma como o conhecimento é concebido hoje.

“ Numa economia global, o conhecimento pode ser a maior vantagem competitiva da empresa.” Davenport e Prusak.

“ Investir em conhecimento é o

que rende os melhores juros.”Benjamin Franklin

CONHECIMENTO

O conhecimento é valioso à medida em que é

colocado em prática.

“ Sábio não é aquele que conhece muitas coisas, mas o que conhece coisas úteis

(Ésquilo há mais de 25 séculos).

O conhecimento tem origem e reside

na cabeça das pessoas

FONTES DE CONHECIMENTO

Fonte: HSM Management

CONHECIMENTO

Para Davenport; Prusak:“ (...) a única vantagem competitiva sustentável

que uma empresa tem é aquilo que ela coletivamente sabe, a eficiência com que ela usa o que sabe e a prontidão com que ela adquire e usa novos conhecimentos.”

“A nova economia não está na tecnologia, seja ela o microchip ou a rede mundial de telecomunicações. Está na mente humana.” Webber

A grande dificuldade é como transformar o conhecimento individual numa obra coletiva, o que se traduz numa forma de fazer as coisas aplicando conhecimento, utilizando a experiência e a inteligência

humana

CONHECIMENTO

Múltiplos fatores levaram à explosão do conhecimento:

Percepção e realidade de um novo mundo competitivo globalizado;

Rápidas mudanças; Inovações Tecnológicas; Busca de sustentabilidade etc.

O Movimento pelo Conhecimento mostra às empresas como devem atuar hoje e como melhorar seus produtos amanhã.

PORTANTO: Muitas empresas estão agora lutando para entender

melhor o que sabem, o que precisam saber e o

que fazer a respeito.

CONHECIMENTO

A informação e o conhecimento são

elementos centrais, cruciais e

fundamentais da nova ordem mundial.

O conhecimento é a base de ações inteligentes

CONHECIMENTO

CONHECIMENTO

Comparação – De que forma as informações relativas a esta situação se comparam a outras situações conhecidas?

Conseqüências – Que implicações estas informações trazem para as decisões e tomadas de ação?

Conexões – Quais as relações deste novo conhecimento com o conhecimento já acumulado?

Conversação – O que as outras pessoas pensam destas informações?

O conhecimento é entregue através de meios estruturados, como livros e documentos e de contato pessoa a pessoa, que vão desde conversas a relações

de aprendizado.

Para que a informação se transforme em conhecimento são necessárias as seguintes

análises:

COMPONENTES BÁSICOS DO CONHECIMENTO

Experiência

refere-se àquilo que fizemos e àquilo que aconteceu conosco no passado. O conhecimento se desenvolve ao longo do tempo, através de experiências e abrange o que absorvemos.

Experiência e experto são palavras relacionadas, que significam “submeter a teste.”

Experiência, Verdade Fundamental, Complexidade, Discernimento, Normas Práticas, Valores e Crenças.

Verdade Fundamental

significa saber o que realmente funciona e o que não funciona. É saber que nem sempre o que se aprende na teoria se aplica na prática.A riqueza do conhecimento está no conhecimento da realidade cotidiana (detalhes e significados de experiências reais), complexa e muitas vezes, caótica do trabalho.Consiste no conhecimento prático.

COMPONENTES BÁSICOS DO CONHECIMENTO

Complexidade

A importância da experiência e da verdade fundamental no conhecimento é indicar a capacidade de lidar com a complexidade.

É tentador buscar respostas simples para problemas complexos e lidar com incertezas, fingindo que elas não existem.

COMPONENTES BÁSICOS DO CONHECIMENTO

“ Quando o conhecimento pára de evoluir, ele se transforma numa opinião ou dogma.”

Discernimento

diferentemente de dados e informações, o conhecimento contém discernimento.

O conhecimento = sistema vivo, que cresce e se modifica, à medida que interage com o meio.

COMPONENTES BÁSICOS DO CONHECIMENTO

“ Todo problema parece um prego para a pessoa que tem um único martelo conceitual em sua caixa de

ferramentas.”

Normas Práticas

O conhecimento opera através de normas práticas, ou seja, guias para a ação.

São atalhos para soluções de novos problemas que relembram problemas previamente solucionados por trabalhadores experientes.

COMPONENTES BÁSICOS DO CONHECIMENTO

Valores e Crenças

valores e crenças pessoais exercem forte impacto sobre o conhecimento organizacional.

São partes integrantes do conhecimento, pois determinam, em grande medida, aquilo que o conhecedor vê, absorve e conclui a partir de suas observações.

Pessoas com diferentes valores “vêem” diferentes coisas numa mesma situação e organizam seu conhecimento em função disso.

COMPONENTES BÁSICOS DO CONHECIMENTO

O importante é reconhecer o conhecimento como ativo corporativo e entender a

necessidade de gerenciá-lo e cercá-lo do mesmo cuidado dedicado à obtenção de valor

de outros ativos mais tangíveis.

O conhecimento só é um ativo corporativo valioso

quando está acessível e seu valor aumenta no grau de

acessibilidade.

CONHECIMENTO: COMO ATIVO CORPORATIVO

CONHECIMENTO: COMO ATIVO CORPORATIVO

Vantagem sustentável – gera retornos crescentes e dianteiras continuadas. Diferente dos ativos materiais, que diminuem à medida que são usados. Os ativos do conhecimento aumentam com o uso.

Novas Idéias – idéias geram novas idéias e o conhecimento compartilhado permanece como o doador, ao mesmo tempo que enriquece o recebedor.

Estoque de conhecimento – Quando as pessoas da empresa têm oportunidade de pensar, aprender, conversar umas com as outras, o estoque de conhecimento é praticamente infinito.

Dado

Matéria prima, fragmentos

Informação

Conj. de dados relevantes

Conhecimento

informações relevantes

Vantagem Competitiva

conhecimento relevante

De Dado a Vantagem Competitiva

Quanto vale o conhecimento?

83 milhões de dólares foi quanto a Suzano

Papel e Celulose pagou pela britânica

FuturaGene, empresa de biotecnologia que pesquisa eucalipto

transgênico

O que vale mais a estrutura física ou o

conhecimento desenvolvido e

presente na organização?