Upplýsingamiðstöðvar - Leiðbeiningarit fyrir starfsfólk

Upplsingamistvar

LEIBEININGARIT FYRIR STARFSFLK

11. tgfa endurskou ri 2011

Upplsingamistvar

Leibeiningarit fyrir starfsflk

FERAMLASTOFA

STRANDGTU 29

600 AKUREYRI

SMI: 535 5510

FAX: 535 5501

HEIMASA: www.ferdalag.is

NETFANG: [email protected]

FERAMLASTOFA 11. tgfa endurskou ri 2011

EFNISYFIRLIT

1. Inngangur ........................................................................................ 1

2. FMS, SAF, slandsstofa, FS og markasstofur........................... 2

2.1. Feramlastofa (FMS) .......................................................... 2

2.2. Samtk Ferajnustunnar (SAF) ......................................... 5

2.3. slandsstofa............................................................................. 5

2.4. Feramlasamtk slands (FSI) ............................................. 5

2.5. Markasstofur landshlutanna.................................................. 5

2.6. feramlafulltrar................................................................... 6

3. Upplsingamistvar og eirra hlutverk .................................... 7 3.1. Flokkar upplsingamistva ................................................ 7

3.2. Rekstur ................................................................................... 8

3.3. Bkunarjnusta ........................................................................... 8

4. Starfsflk .......................................................................................... 9 4.1. ekking og hugarfar ............................................................... 9

4.2. Hlutleysi ................................................................................. 9

4.3. Tunguml ............................................................................... 10

4.4. Einkennisfatnaur .................................................................. 10

4.5. Nafnmerki .............................................................................. 10

4.6. Snyrtimennska ....................................................................... 10

5. Ytri umgjr ................................................................................... 11 5.1. Stasetning og agengi .......................................................... 11

5.2. Merkingar .............................................................................. 11

5.3. Opnunartmi .......................................................................... 12

5.4. Skreytingar ............................................................................ 12

5.5. Smi og agengi a netinu ..................................................... 13

5.6. Ljsritun ................................................................................ 13

5.7. Snyrtingar .............................................................................. 13

5.8. Tsku- og bakpokageymsla ................................................... 13

6. Bklingar, bkur og kort .............................................................. 14

6.1. Bklingar ............................................................................... 14

6.2. Bkakostur ............................................................................. 14

6.3. Landakort ............................................................................... 14

7. Feramaurinn ............................................................................... 15

7.1. myndin .................................................................................. 15

7.2. Tjning ................................................................................... 15

7.3. Smsvrun .............................................................................. 16

7.4. Kvartanir ................................................................................ 16

7.5. Hl ......................................................................................... 17

8. Niurlag ............................................................................................ 17

Leibeiningar fyrir starfsflk upplsingamistva bls. 1

1

1. INNGANGUR

essu kveri er tla a gera eim sem reka upplsingamistvar svo og starfsflki

eirra auveldara a skipuleggja starfi og bta msa lund.

Stvarnar hafi essar hugmyndir til hlisjnar. Astur hverjum sta eru

mismunandi og v ekki fari fram a hugmyndunum s fylgt nkvmlega. r

stvar sem opnar eru allt ri skulu eftir megni fylgja eim lnum sem hr birtast.

er randi a allar upplsingamistvar starfi eftir smu grundvallarreglum, a

gerir r trverugri og eykur tiltr feramannsins og hagsmunaailanna eim.

Hlutverk upplsingamistva er a auka gi jnustu vi innlenda og erlenda

feramenn og veita eim r upplsingar sem eir arfnast til a auvelda sr

feralagi. Upplsingamistvar eru mikilvgar fyrir uppbyggingu ferajnustu um

allan heim.

Me betri upplsingum er lklegra a feramaurinn veiti sr eitthva sem hann hefi

annars fari mis vi og er v oft um beinan fjrhagslegan vinning a ra.

Hlutverk upplsingamistva er einnig a auvelda hagsmunaailum

ferajnustu a koma vru sinni og jnustu framfri.

Me auknum upplsingum til feramanna aukast lkurnar vel heppnuu fri en

kannanir sna a ngur feramaur er okkur mikilvg auglsing.

Upplsingamistvar gegna mikilvgu hlutverki varandi ryggi feramanna.

Einnig er mikilvgt a stula a aukinni dreifingu eirra um landi. annig njta fleiri

tekna af feramnnum og lagi vikvma nttru landsins dreifist.

Me aukinni kynningu upplsingamistvum fjlgar eim sem notfra sr

stvarnar snum heimaslum. Flk getur annig skipulagt ferir snar betur ur

en lagt er af sta.

Upplsingamistvar fyrir feramenn hafa lengi veri til einhverri mynd en a var

ekki fyrr en me stofnun Upplsingamistvar feramla Reykjavk ri 1987,

sem vonir manna um a mlefni upplsingamistva kmust fastari skorur

kviknuu fyrir alvru.

Feramlastofa er rgefandi varandi rekstur upplsingamistva.


2

2. FMS, SAF, slandsstofa, FSI og markasstofur

2.1. Feramlastofa (FMS)

Inaarruneyti er runeyti feramla slandi.

Inaarrherra er Katrn Jlusdttir.

Samkvmt lgum um feraml (janar 2006) fer Feramlastofa me stjrn feramla

undir yfirstjrn Inaarruneytisins.

Verkefni Feramlastofu eru samkvmt lgum:

1. tgfa leyfa, skrning starfsemi og eftirlit me a skilyrum fyrir eim s fullngt

2. runar-, ga- og skipulagsml ferajnustu, .e. framkvmd markarar feramlastefnu, samrming umhverfis- og frslumla, milun upplsinga,

svisbundin run og aljlegt samstarf

3. Markas- og kynningarml ferajnustu, samrmi vi kvrun rherra hverju sinni


3

Nnar um verkefni Feramlastofu:

Leyfisveitingar og lagaumhverfi

tgfa starfsleyfa og skrning er meal verkefna Feramlastofu. rt vaxandi

atvinnugrein er mikilvgt a stai s faglega a eim tti og auknar krfur essum

efnum eru liur a auka gi slenskrar ferajnustu.

Skja ber um leyfi vegna starfsemi feraskrifstofa, feraskipulagningar og

skrningarvottora fyrir starfsemi bkunarjnustu og upplsingamistva.

llum eim sem f leyfi fr Feramlastofu er skylt a birta leyfismerki fr

Feramlastofu vefsum snum og auglsingum.

Umhverfisml

Umhverfisml eru snar ttur uppbyggingu ferajnustu. v leggur Feramlastofa

mikla herslu ann tt me fjlbreyttum htti. ar m nefna thlutun styrkja til

nttruverndar, rbta og uppbyggingar umhverfismlum feramannastum,

rgjf, veitingu umhverfisverlauna og einstk umhverfisverkefni.

Stug fjlgun feraflks knr um frekari rbtur og uppbyggingu nrra sva. Fr

1995 hefur Feramlastofa vari um 700 milljnum krna til styrkja og framkvmda

yfir 300 stum vsvegar um landi.

Feramlastofa hefur nna samvinnu verkefnum, t.d. vi sveitarflg, opinberar

stofnanir, einstaklinga, flagasamtk og fyrirtki, en ll hafa verkefnin a a

markmii a bta umgengni um landi og auka olmrk svanna.

Frumvarp um framkvmdasj feramannastaa, sem miklar vonir eru bundnar vi, er

n til meferar hj Alingi.

Markassetning innanlands

Feramlastofa hefur a hlutverk a kynna sland sem feramannaland fyrir

slendingum. Starfi felst meal annars samstarfi vi markasstofur landshlutanna og

stuningi vi msar innanlandskynningar. Einnig upplsingagjf um slenska

ferajnustu til feramanna og einkum me vefnum www.ferdalag.is

Nskpun og run

essi ttur er a f auki vgi starfi Feramlastofu. Felur a m.a. sr

uppbyggingu og run nrra innvia og sva, rgjf, fjrhagslegan- og faglegan

stuning og atvinnu-uppbyggingu.

Meal verkefna essu svii er t.d. menningarferajnusta, matur og ferajnusta og

heilsuferajnusta. Samstarf er vi fleiri aila sem koma a essum mlum.

Gaml

run samrmdu ga- og umhverfiskerfi fyrir slenska ferajnustu, byggt

Qualmark fr Nja Sjlandi, sem fyrirhuga er a innleia komandi misserum. Kerfi

hefur fengi nafni Vakinn.


4

Meginmarkmi kerfisins er a auka og efla gi ferajnustu slandi og byggja upp

samflagslega byrg ferajnustufyrirtkja hr landi. Gakerfi skiptist tvo

flokka: Stjrnuflokkun fyrir gististai og ttekt annarri jnustu sem tengist

feramanninum. essi ttekt byggist tvenns konar vimium, annarsvegar almennum

vimium og hinsvegar srtkum vimium fyrir hvern og einn undirflokk sem vera

vel rija tuginn.

Rannsknir og tlfri

Rannsknir greininni skipta miklu um framrun hennar og tekur Feramlastofa tt

eim margvslegan htt. Til a mynda me ger kannana meal innlendra sem

erlendra feramanna, skrslna um starfs- og rekstrarumhverfi greinarinnar og tttku

rannsknarverkefnum einstkum ttum ferajnustunnar.

Feramlastofa sr t.d. um talningu feramnnum sem fara um Leifsst og skiptingu

eirra eftir jerni. Niursturnar eru mikilvgt tki markassetningu, mati

rangri og almennri stefnumtun greinarinnar.

Hr m einnig nefna run rangursmlikvara og fleiri atrii.

Milun upplsinga

htt er a segja a hj Feramlastofu s vum skilningi strsti gagnabanki hr

landi um ferajnustu. Stofnunin heldur utan um og birtir vef snum me

reglubundnum htti fjlttar upplsingar um run greinarinnar, t.d. run komum

feramanna til landsins og fjlda gistintta.

Jafnframt gefur Feramlastofa t bklinga, handbkur og upplsingarit um t.d.

tlfri, merkingar, uppbyggingu tjaldsva o.fl.

Vefurinn ferdamalastofa.is hefur a geyma grynni upplsinga um starf stofnunarinnar

og er um lei gagnaveita um ferajnustu slandi, umfang hennar og run.

Skrifstofur:

Feramlastofa Strandgata 29

600 Akureyri

Smi: 535-5510

Fax: 535-5501

[email protected]

Feramlastofa Geirsgata 9

101 Reykjavk

Smi: 535-5500

Fax: 535-5501

[email protected]

Feramlastjri er lf rr Atladttir.

Feramlastofa tekur tt rekstri Upplsingamistva Reykjavk, Leifsst

Keflavkurflugvelli, Reykjanesb, Borgarnesi, safiri, Varmahl, Akureyri,

Seyisfiri, Egilsstum, Hfn og Hverageri.

Feramlastofa tekur einnig tt rekstri Rstefnuskrifstofu slands.


5

2.2. Samtk Ferajnustunnar (SAF)

Samtk ferajnustunnar eru hagsmunasamtk fyrirtkja sem starfa ferajnustu.

Meginhlutverk SAF er a gta sameiginlegra hagsmuna flagsmanna sinna, vinna a

v a fyrirtkin bi vi starfsskilyri sem gera au samkeppnishf aljamarkai

og vinna a vexti og vigangi greinarinnar me llum tiltkum rum.

dag eru u..b. 400 fyrirtki SAF. a eru flugflg, feraskrifstofur, gististair,

veitingahs, blaleigur, hpbifreiafyrirtki, afreyingarfyrirtki svo og nnur fyrirtki

sem telja sig til ferajnustufyrirtkja.

SAF starfar me rum hagsmunasamtkum og eru au ein af 7 aildarsamtkum

Samtaka atvinnulfsins sem stofnu voru 15. september 1999 me samruna

Vinnuveitendasambands slands og Vinnumlasambandsins.

Me stofnun SAF talar ferajnustan einni rddu gagnvart stjrnvldum, fjlmilum

svo og rum sem ferajnustufyrirtki skipta vi og er stefna SAF hinum msum

mlum unnin vegum stjrnar og nefnda, en innan samtakanna starfa 7 fagnefndir,

verfagleg umhverfisnefnd, frslunefnd svo og fleiri nefndir sem sinna srstkum

verkefnum.

Formaur SAF er rni Gunnarsson, forstri Flugflags slands

2.3. slandsstofa

Hlutverk slandsstofu er a efla mynd og orspor slands, styrkja samkeppnisstu

slensks atvinnulfs erlendum mrkuum og laa erlenda feramenn og fjrfestingu til

landsins. Jafnframt veitir slandsstofa fyrirtkjum faglega asto vi slu vrum,

jnustu og ekkingu erlendis og styur vi kynningu slenskri menningu ytra.

2.4. Feramlasamtk slands (FSI)

hverjum landshluta mynda feramlasamtk eins konar regnhlf yfir feramlaflg,

feramlanefndir, hagsmunaaila og hugaflk um feraml.

Feramlasamtkin eru:

Feramlasamtk Vesturlands, Feramlasamtk Vestfjara, Feramlasamtk

Norurlands vestra, Feramlasamtk Norurlands eystra, Feramlasamtk

Austurlands, Feramlasamtk Suurlands, Feramlasamtk Suurnesja og

Feramlasamtk hfuborgarsvisins.

Formaur Feramlasamtaka slands (sem ll samtkin eru ailar a) er Unnur

Halldrsdttir.

2.5. Markasstofur landshlutanna:

Markasstofur hafa veri settar ft llum landshlutunum. Markasstofurnar vinna

markvisst a heildrnni markassetningu hvers landshluta fyrir sig me meginherslu

feramlin.

Markasstofur feramla eru 7 talsins, Vestfjrum, Norurlandi, Austfjrum

Vesturlandi, Suurnesjum , Suurlandi og Hfuborgarsvinu( Hfuborgarstofa).

Hlutverk eirra nokku lkt, t.d. a samrma markas- og kynningarml

ferajnustu, sj um tgfuml, mttku blaamanna samt beinni markassetningu til


6

feraheildsala og vrurun ferajnustu. Markasskrifstofurnar starfa samvinnu

vi fyrirtki greininni, feramlasamtk, atvinnurunarflg og fl. Sums staar eru

essar stofur reknar nnum tengslum vi upplsingamistvar.

2.6. Feramlafulltrar eru starfsmenn t.d. atvinnurunarflaga, feramlasamtaka,

bjarflaga og eru eir starfandi vegum flestra samtaka landinu.

Verksvi feramlafulltra er margbreytilegt en eir eru mikilvgir tengiliir fyrir

svin. eir eru tengslum (mismiklum) vi upplsingamistvar svo og vi

Feramlastofu, feraskrifstofur o.fl.

Hj Feramlastofu er alltaf hgt a f njan lista yfir formenn allra samtakanna og

feramlafulltra, sj www.ferdamalastofa.is


7

3. UPPLSINGAMISTVAR OG HLUTVERK EIRRA

Samkvmt 12. grein laga um feraml fr 1. janar 2006 urfa allar

upplsingamistvar a hafa fengi tgefi skrteini fr Feramlastofu fyrir

rekstri snum.

kafla 1.2.0. HANDBK FERAMLASTOFU er listi yfir allar

upplsingamistvar, opnunartma o.fl. ennan lista er einnig a finna samskiptavef

Feramlastofu www.ferdamalastofa.is og www.ferdalag.is

Va eru upplsingamistvarnar reknar tengslum vi annan rekstur, s.s. tjaldsvi

ea htel. Upplsingamistvar skulu merktar me i-merki.

3.1 Flokkar Upplsingamistva

Flokkur 1, Landshluta upplsingamistvar

1. Landshlutamistvar eru hfust landshlutans og skulu hafa yfirumsjn me

rum stvum.

2. r skulu annast almennt upplsingastarf svii feramla og veita fera- og

heimamnnum hlutlausar upplsingar og bestu jnustu sem framast er kostur hverju

sinni. r hafi til staar allar mgulegar upplsingar um landi heild sem og um

jnustu svinu og svi sjlft. Upplsingarnar skulu vera sem agengilegastar og

starfsmenn skulu svara almennum fyrirspurnum um landi heild ea vsi eim til rttra

aila.

3. r skulu taka til sn bklinga og dreifa til annarra upplsingamistva

landshlutans og vera rum upplsingamistvum landshlutans til stunings hva

varar ggn, upplsingagjf og jlfun starfsflks. r skulu gefa ferajnustuailum

kost a kynna starfsemi sna hsni upplsingamistvarinnar ar til gerum

bklingarekkum og gti ess a mismuna eim ekki me astu til a kynna jnustu

sna. Landshlutaupplsingamistvum ber a skr upplsingar um fjlda eirra

feramanna sem til upplsingamistvarinnar leita.

Flokkur 1a, Landamra upplsingamistvar

Landamraupplsingamistvar eru upplsingagluggi landsins og gegna v

mikilvgu starfi hva varar fyrstu upplsingar til feramannsins eftir komu hans til

landsins.Landamrastvarnar bera smu skyldur og landshlutamistvar. r skulu

hafa til staar allar mgulegar upplsingar um ferajnustu snu svi og svi

sjlft.

Flokkur 2, Sva upplsingamistvar

Svaupplsingamistvar skulu hafa afmarka starfssvi. r eru undirstvar

landshlutamistvanna og hafa skyldur til upplsingasfnunar og upplsingagjafar til

feramanna um sitt afmarkaa svi en ber a vsa til hfumistvar fyrirspurnum

sem r ra ekki vi.


8

Flokkur 3, Upplsingaathvrf

Upplsingaathvrf er astaa ar sem frammi liggja upplsingaggn um fera- og

almenna jnustu svisins en ar er ekki starfandi srhft starfsflk til

upplsingagjafar. Upplsingaathvrf eru almennt stasett fyrirtkjum ferajnustu

ea stofnunum sveitarflaga og byrg eirra.

3.2. Rekstur Rekstrarfyrirkomulag stvanna hefur veri mjg mismunandi en flestum stum

koma sveitarflg a rekstri eirra t.d. me v a tvega hsni ea tryggja laun

starfsmanns ea -manna.

Auk essa kemur Feramlastofa a rekstri landamrastva sem og

landshlutamistvanna nu me umtalsveru fjrframlagi hverju ri.

3.3. Bkunarjnusta

mrgum upplsingamistvum fer fram bkunarjnusta s.s. gistingu, veii,

blaleigublum og mium listviburi. Algengt er a stafestingargjald s teki fyrir

hverja bkaa gistintt ea ara jnustu.

Nausynlegt er a halda utan um bkanirnar m.a. til a sna fram umfang

jnustunnar og a haf jnustu agreinda fr hinni raunverulegri upplsingagjf.


9

4. STARFSFLK

4.1. ekking og hugarfar Til ess a jnustan vi feramanninn og tengslin vi sem starfa innan

ferajnustunnar veri sem gilegust arf hugarfari a vera jkvtt.

Vi erum ll a stefna a sama marki, .e. a feralg um sland su ngjuleg og a

greinin skapi atvinnu og tekjur.

Nausynlegt er a starfsflk upplsingamistva hafi tluvera ekkingu landinu,

hafi ferast va og ekki vel til menningarlfs, efnahagslfs og nttru landsins.

Feramaurinn spyr ekki eingngu til vegar.

Starfsflk:

ski nmskei Feramlastofu en au eru haldin hverju vori,

kynni sr vel ferajnustuna innan svis og utan eftir megni. Komi me bendingar um a sem vantar og/ea betur m fara (njungar, merkingar,

samgngur, gi jnustu, umhverfisml o.s.frv.),

skri daglega fjlda gesta er stina koma og flokki fyrirspurnir eins og kostur er,

skoi gististai og veitingastai, srstaklega snu svi.

ekki vel til afreyingar (btsferir, tsnisflug, veii, vlsleaferir, golf, sundlaugar, sfn o.fl. o.fl.) og iggi r skounarferir sem bjast,

komi sr upp sambndum til a upplsingastreymi veri sem best,

hafi frumkvi a v a auka afreyingu svinu (t.d. menningar-viburi) og s vakandi fyrir v a koma frttum af msum atburum framfri,

safni upplsingum um a sem er dfinni vikomandi landsvi og komi eim framfri sem vast,

hafi veursp vallt vi hndina,

s ruggt notkun korta og a fletta upp tlunum,

fi stand fjallvega kort sem Vegagerin gefur t vikulega yfir sumartmann og er fanlegt vef Vegagerarinnar www.vegagerdin.is

ni leikni notkun HANDBKAR FERAMLASTOFU. annig sparast mikill tmi svo og smakostnaur.

4.2. Hlutleysi Vi strf upplsingamist skal vallt hafa hlutleysi a leiarljsi. Einni jnustu

skal ekki haldi a feramanninum umfram ara. a skal treka a hlutleysi er ekki

a sama og afskiptaleysi. Alltaf skal leitast vi a koma til mts vi a sem

feramaurinn hefur huga ea leitar a.

Feramanninum skulu, eftir v sem vi verur komi, kynntir eir kostir sem boi

eru; vali er hans.


10

4.3. Tunguml Starfsmenn tali ga slensku og a.m.k. ensku auk ess a tala helst eitt tunguml til

vibtar.

Rtt er a minna mikilvgi grar jnustu vi slendinga en eir leita oft svara

vi rum spurningum en erlendir gestir.

Ekki vera feimin vi a viurkenna vanekkingu einhverju en bjast jafnframt

vallt til a finna svari/lausnina.

Veri alltaf 100% viss um a veita rttar upplsingar. Rangar upplsingar koma

engum a gagni, geta jafnvel veri httulegar og skaa auk ess mynd

ferajnustunnar.

Starf upplsingamist krefst nkvmni og natni en snst einnig a verulegu

leyti um slumennsku.

Veri v lfleg og starin a veita ga jnustu.

4.4. Einkennisfatnaur a setur smekklegt yfirbrag stvarnar ef starfsflki er einkennisbningum.

Mrg svi vinna a v a styrkja mynd sna og eru upplsingamistvar gur

vettvangur til a koma eirri mynd framfri.

annig gti t.d. klnaur sem framleiddur er svinu veri einkennisfatnaur og um

lei g auglsing fyrir vruna.

Einnig m leysa etta drari htt me v a flk klist ftum sama lit. Arir

mguleikar skulu fyrst skoair.

4.5. Nafnmerki Starfsflk beri vallt nafnmerki, m.a. til a feramaurinn geti sni sr til sama

afgreislumanns ef hann arf a leita aftur til stvarinnar.

4.6. Snyrtimennska Starfsflk skal vera snyrtilegt til fara.

Hlfi feramanninum einnig vi tyggigmmi og munntbaki.


11

5. YTRI UMGJR

5.1. Stasetning og agengi Metnaur vikomandi sveitarflags speglast vali hsni.

Hsni arf a vera vel stasett fr sjnarhli feramannsins, fallegt og bjart

me gri loftrstingu.

Utandyra er til pri a hafa blmaker ea arar skreytingar sem sna umhyggju

starfsflksins fyrir umhverfinu.

Eins arf agengi fyrir gangandi, hjlandi og akandi a vera gott.

Blasti og hjlagrindur urfa a vera til staar.

Reglur um agengi fatlara arf a sjlfsgu a hafa huga en gilegt agengi

ntist lka t.d. brnum og eldra flki .

Utan vi stina arf a koma upp bekkjum og borum. Nausynlegt er a allt

umhverfi s snyrtilegt.

5.2. Merkingar

Snyrtilegar merkingar ur en komi er a stvunum skulu vera samrmdar og

smekklegar.

au arf a setja upp:

a) nokkrum km ur en a stinni er komi

b) u..b. 500 m. fjarlg

c) egar tmabrt er a beygja a stinni.

Stin sjlf skal merkt me stru i-merki.

a er einnig fallegt a draga slenska fnann a hni og lta hann blakta mean

opi er.

Sama nkvmni skal vihf innandyra. Handskrifair miar ea skilti eiga ekki

vi og skal vanda eins og kostur er til merkinga afgreislu, afgreisluborum,

bklingahillum, snyrtingum, banka o.s.frv. Texti skal vera slensku og a.m.k. ensku.

egar inn er komi m gjarnan sjst skilti standandi glfi ea hangandi yfir

afgreislubori ar sem flk er boi velkomi.


12

5.3. Opnunartmi

5.3.1. Sumar og vetur

Mikil hersla er lg lengingu feramannatmans. Samt sem ur ferast flestir yfir

sumartmann og v urfa upplsingamistvar a vera opnar a.m.k. fr v ma og

fram september. Gtum a v a veturinn hefst ekki 1. september!

Opnunartmi skal vera svipaur fr degi til dags og skilmerkilega tilgreindur utan

upplsingamistinni. Allir svinu sem vi ferajnustu starfa a einu ea ru

leyti vera a ekkja til opnunartma stvarinnar.

Upplsingum um opnunartma arf einnig a koma framfri hvar sem v verur vi

komi, HANDBK FERAMLASTOFU, bklingum og var. Sjlfsagt er einnig

a bja eim sem starfa ferajnustu a koma heimskn annig a tengsl og

skilningur myndist milli flks.

fjlsttari stum urfa stvarnar a vera opnar ri um kring. annig

styrkja r sig sessi vikomandi bjarflagi sem nausynlegur hluti af

ferajnustunni svinu.

ar sem loka er veturna er nausynlegt a hafa glugga upplsingar um a hvert

feramaurinn getur sni sr.

5.3.2. Daglegur opnunartmi Opnunartmi upplsingamistva getur veri mismunandi fr einum sta til annars.

Fer a m.a. eftir almenningssamgngum inn svi. Reynslan snir a rfin fyrir

upplsingar er mest ur en lagt er upp a morgni og egar komi er ntursta.

5.3.3. Upplsingar utan opnunartma

Sjaldnast er hgt a koma til mts vi arfir allra egar opnunartmi jnustustaa er

kveinn en hgt er a koma til mts vi arfir margra.

Miklar upplsingar er hgt a veita me vnduum gluggatstillingum.

Upplsingar varandi brottfarartma tlunarbla, flugs og skounarfera urfa v a

vera berandi sta.

Nausynlegt er a hafa helstu smanmer og kort af nsta ngrenni ar sem bent er

almenningssma, psths, gistingu, bankajnustu, verslun, lgreglust, heilsugslu

o.s.frv.

Einnig er rtt a benda stai sem hafa lengi opi, s.s. htel, veitingastai og

bensnstvar.

5.4. Skreytingar a arf a hafa ga stjrn v hvernig auglsingar eru lmdar veggi

upplsingamistva. Illa unnar og snyrtilegar auglsingar eru engum til sma.


13

Gott er a hafa stefnu a hengja auglsingar aeins kvena tflu ea leigja

veggplss kvenum sta fyrir snyrtilegar, innrammaar auglsingar kveinn

tma.

Dmi um fallegar og nytsamar skreytingar eru slenskar landslags- og

mannlfsmyndir auk slandskorts.

5.5. Smi og agengi a netinu

a er sjlfsg jnusta a hafa peningasma og kortasma. strri stvum arf

einnig a vera agangur a netinu.

5.6. Ljsritun

Gott er a hafa ljsritunarjnustu gegn gjaldi. Viri hfundarrtt egar fari er fram

a ljsrita s upp r bkum og minnist um lei a slk jnusta skerir tekjur

stvarinnar ea t.d. bkabarinnar.

5.7. Snyrtingar Feramennirnir urfa a hafa agang a srstakri snyrtingu.

5.8. Tsku- og bakpokageymsla Erlendir feramenn eru vanir v a geta skili eftir farangur lengri ea skemmri

tma og arf a huga a v a geta veitt slka jnustu. Hn getur einnig veri

tekjulind. Nausynlegt er a taka alltaf fram a engin byrg s tekin eigum

feramannsins.


14

6. BKLINGAR, BKUR OG KORT

6.1. Bklingar

Bklingatgfa innan ferajnustunnar er umfangsmikil. Strri stvar hafi

bklinga af llu landinu. Minni stvar hafi a.m.k. bklinga af snu svi og

aliggjandi svum auk ess a hafa almenna bklinga um allt landi.

Bklingahillur urfa a vera til staar fyrir bklinga algengasta brotinu. Alltaf

kemur eitthva t af bklingum venjulegu broti og arf a vera astaa fyrir .

S rmi af skornum skammti verur a velja og hafna hvaa bklingar eru teknir til

dreifingar. Bklingahrgur ea skipulg upprun bklinga gagnast

feramanninum ekki.

Merkingar yfir ea vi bklingahillur skulu vera greinilegar. Gott er a raa

bklingum eftir landshlutum. Almennir bklingar skulu vera saman einum sta og

einnig er hgt a flokka hestaleigur, blaleigur o.s.frv. srstaklega.

6.2. Bkakostur

Starfsmenn noti HANDBK FERAMLASTOFU. Hn er mikilvgt uppflettirit

sem gefi er t ensku og slensku, er hlutlaus og notkun hennar sparar tma og

smakostna. Feramanninum finnst einnig traustvekjandi a sj sama rit nota llum

upplsingamistvum. Handbkin er unnin skrifstofu Feramlastofu Akureyri og

er seld skrift. Handbkin eingngu gefin t pdf formati.

Vi flun upplsinganna er leita til hundrua ferajnustuaila og upplsingarnar

slegnar inn gagnagrunn Feramlastofu. Rtt er a benda starfsflki

upplsingamistva a notfra sr heimasu Feramlastofu, www.ferdalag.is sem

hefur a geyma grynni upplsinga. Einnig er Feramlastofa me samskiptavef fyrir

ferajnustuna, www.ferdamalastofa.is ar er margt gagnlegt a finna.

a er drt a koma upp miklum bkakosti en urfa gnguleiabkur og uppflettirit

miss konar a vera til. ar sem aeins er opi yfir sumari er jafnvel hgt a semja

vi bkasfn um afnot af bkunum.

6.3. Landakort

Til eru handhg kort sem dreift er keypis og duga au oft vi upplsinga-gjfina en

einnig er nausynlegt a hafa frammi slandskort 1:500 s auk nkvmari korta

af svinu.


15

7 FERAMAURINN

7.1. myndin

egar komi er inn upplsingamist hafa fyrstu hrifin miki a segja.

Andrmsloft, vimt, fas og klnaur geta ri rslitum um vihorf feramannsins

til n, til fyrirtkisins sem starfar hj, til staarins sem hann er a heimskja og

jafnvel tilfinninguna um hvernig hann komi til me a njta ferarinnar.

Mundu a fyrstu hrif geta ri rslitum.

hverjum degi, ur en opnar fyrir feramanninum, eru nokkur atrii sem ttir

a gta a til a tryggja jkv fyrstu hrif eirra sem til n leita.

Hr eru nokkur:

Vertu viss um a bi s a hreinsa og taka til athafnasvi bi innan sem utan.

Taktu til afgreislubori og hafu allt sem ar arf a vera r og reglu.

Faru yfir upplsingar stanum, bklingahillur, upplsingatflur, auglsingaspjld o..h. Tryggu a ggn su rtt, bttu vi ar sem arf,

fjarlgu relt efni.

Athugau sluvarning, a ngilegt s af birgum og a allur varningur s berandi vermerktur.

Athugau gluggatstillingar, bttu vi ea skiptu um reglulega. Fjarlgu reltar upplsingar.

Hafu ngileg skriffri, rissbl og nausynleg eyubl vi hndina.

Tryggu a bi s a taka smsvara af, annig a sminn s tilbinn til notkunar.

Athugau a ngileg skiptimynt s sjsvlum og a bi s a gera upp slu grdagsins.

egar ll framangreind atrii eru lagi m opna upplsingamistina !

7.2. Tjning Komdu fram vi alla feramenn af kurteisi og al. a er elilegt a eir spyrji margir

smu spurninga.

Lkamleg tjning:

Brostu egar tekur mti feramanni.

Vertu fjrleg(ur) og vakandi vimti.

Veittu feramanninum skipta athygli.

Skrifau hj r punkta, egar vi , a eykur traust feramannsins gagnvart r.

Komi feramaur inn mean ert bundin(n) vi afgreislu, stafestu a vitir af komu hans. Ngir a brosa ea kinka kolli.

Vertu vel til fara og hugau vandlega a tliti nu a ru leyti.

Ljktu afgreislu me bros vr.


16

Munnleg tjning: Til a n leikni munnlegri tjningu, arf a tileinka sr og hafa huga nokkur

mikilvg atrii:

Talau hgt og skrt.

Skrifau niur flknar upplsingar.

Notau bklinga og landakort til a gera lsingar auskiljanlegri.

Endurtaktu aalatrii til herslu svo upplsingar komist rugglega til skila. Einnig er mikilvgt a gerir r nkvmlega grein fyrir v strax upphafi hva a er

sem feramaur skist eftir og a snir huga rfum hans.

Hvernig get g astoa ? er gt spurning, sem krefst nkvms svars.

Feramaurinn veit ekki alltaf hvaa jnustu er hgt a f

upplsingamistvum. Stundum arf hann tma til a skoa sig um og tta sig v

hva er boi ur en hann skar eftir asto.

7.3. Smsvrun

A svara sma ykir ekki flki en feinar reglur er rtt a hafa huga:

Talau hgt og skrt.

Svarau me a segja: Upplsingamistin.... gan dag.

Gakktu r skugga um arfir vimlanda og veittu upplsingar nkvman, skran og kurteislegan htt.

lok samtals skaltu endurtaka helstu atrii til a vera viss um a vimlandi hafi skili upplsingarnar.

Ef umbenar upplsingar eru ekki til reiu, skal boist til a hringja fyrirspyrjanda ea bija hann/hana um a hringja aftur tilteknum tma, egar upplsinganna hefur

veri afla.

7.4. Kvartanir

v miur kemur a fyrir a taka urfi mti feramnnum sem eru ngir og

vilja kvarta.

Hluti af nu starfi er flgi v a mila mlum og tryggja a feramaurinn fari

ngari en hann kom.

Ekki skiptir mli hver kvrtunin er; eftirfarandi arf a hafa huga:

Sndu a srt reiubin(n) a hlusta me jkvu hugarfari. mrgum tilvikum er etta ng til a leysa mli stanum.

Oft vill feramaurinn einungis f a tj sig og tala t um mli.

Vertu alltaf rleg(ur), kurteis, vingjarnleg(ur) og hlutlaus.

Ekki taka afstu, vera sammla ea sammla.

Reyndu a komast a stareyndum mlsins.

Skrifau hj r helstu punkta ef rf krefur.

S frekari agera rf, faru fram a feramaur beri fram kvrtun skriflega og

fullvissau hann um a mli veri rannsaka eins fljtt og aui er.


17

7.5. Hl

jkvum ntum eru svo ngu feramennirnir, sem koma til a hla einhverri

reynslu ea jnustu sem eir hafa noti og einnig r!

Alltaf er gaman a vita egar vel hefur til tekist.

Lttu alla vita sem tt ttu a gera dvlina ngjulega fyrir vikomandi gest/gesti.

8. NIURLAG

Hr hefur mislegt veri tali til sem hafa arf huga vi strf upplsingamist.

etta er sett fram von um a jnustan vi feramanninn veri markvissari og

fagmannlegri. Af sjlfu sr leiir a starfsflki verur ngara og finnst starfi

theimta meira en snist fyrstu. annig munu essi strf f ann sess sem au eiga

skili og vera eftirstt af hfileikaflki.

Lesendur ritsins hiki ekki vi a hafa samband vi Feramlastofu ef eir telja nnari

leibeiningar ea tskringar nausynlegar.

Rit etta var gefi t fyrsta sinn ri 1995 og mltist tgfan vel fyrir og hefur n

veri endurskou ljsi reynslunnar. Enn skal ekki liti etta sem endanlega

mynd kversins v ljst er a a mun halda fram a taka breytingum. G r um

hvernig standa megi enn betur a essari tgfu eru vel egin.

Akureyri, 1. jn 2011

Elas Bj. Gslason

Forstumaur runarsvis

Feramlastofu

Documents

Upplýsingamiðstöðvar - Leiðbeiningarit fyrir starfsfólk