Upravljanje aerodromima i avio Upravljanje aerodromima i avio prevozomprevozom

Vladimir Jelesijević Vladimir Jelesijević 430/2009430/2009

Aleksandar Rakonjac Aleksandar Rakonjac 321/2009321/2009

Dušan Đorović Dušan Đorović 477/2009477/2009

Upravljanje aerodromimaUpravljanje aerodromima

Najkompleksniji sistem gde se odigrava niz Najkompleksniji sistem gde se odigrava niz interakcija između različitih akterainterakcija između različitih aktera

Ključna pitanja značajna za veće zadovoljstvo Ključna pitanja značajna za veće zadovoljstvo putnika (AIC):putnika (AIC):

1.1. Potreba za povećanjem broja sedišta u avionuPotreba za povećanjem broja sedišta u avionu2.2. Potreba za primenom tehnoloških inovacijaPotreba za primenom tehnoloških inovacija3.3. Nova uloga avio prevoza i razvoj masovnog Nova uloga avio prevoza i razvoj masovnog

turizmaturizma4.4. Usavršenje tehnologije prevoza i smeštaja Usavršenje tehnologije prevoza i smeštaja

prtljagaprtljaga5.5. Usavršavanje sigurosnih sistemaUsavršavanje sigurosnih sistema

Faktori zadovoljstva putnikaFaktori zadovoljstva putnika

Brzina rezervisanja letaBrzina rezervisanja letaEfikasnost pasoške kontroleEfikasnost pasoške kontroleLakoća prenošenja prtljagaLakoća prenošenja prtljagaDostupnost prodavnicaDostupnost prodavnica Izgled i atmosfera u prostorijaIzgled i atmosfera u prostorija

Usluge i standardiUsluge i standardi

Uslužni sektorUslužni sektor Podržavajuće Podržavajuće

usluge(hitno usluge(hitno sletanje)sletanje)

Pristup Pristup aeprodromima(putna aeprodromima(putna mreža)mreža)

Interni transportInterni transport

Sistemi za Sistemi za kontinuirano kontinuirano praćenje praćenje vremenskih uslovavremenskih uslova

Osvetljenje pisteOsvetljenje piste Sistemi za Sistemi za

navigacijunavigaciju Uputstva za Uputstva za

putnikeputnike

IATA i ICAOIATA i ICAO

Regulacija cenaRegulacija cena Osnovni svetski sistem Osnovni svetski sistem

akreditacije turističkih akreditacije turističkih agenataagenata

Rangiranje aerodroma i Rangiranje aerodroma i avio kompanijaavio kompanija

Klasifikacija tovaraKlasifikacija tovara Propisivanje standardaPropisivanje standarda Dodeljivanje aerodromima Dodeljivanje aerodromima

IATA kodova i ICAO IATA kodova i ICAO aerodromskih kodova, itd. aerodromskih kodova, itd.

LYLY L-region Južne EvropeL-region Južne Evrope Y-JugoslavijaY-JugoslavijaLYBE-beogradski aerodromLYBE-beogradski aerodromLYNI-niški aerodromLYNI-niški aerodromLYUZ-užički aerodromLYUZ-užički aerodromLYKV-kraljevački aerodromLYKV-kraljevački aerodrom

Aerodromi u svetuAerodromi u svetuTan Son Nhat Tan Son Nhat International Airport, Ho International Airport, Ho Chi Minh City, VietnamChi Minh City, Vietnam

Orlando International Airport, Orlando, SAD, Hyatt Regency

Incheon Incheon International International Airport, Airport, Incheon,Južna Incheon,Južna KorejaKoreja

Halifax Stanfield International Halifax Stanfield International Airport,Kanada Airport,Kanada

Najbolji aerodromi Najbolji aerodromi svetasveta

Aerodromi u SrbijiAerodromi u Srbiji

Aerodrom ,,Nikola Tesla”Aerodrom ,,Nikola Tesla” Osnovan 1927 god., Osnovan 1927 god.,

obnavljan 1944 i 2001 god.obnavljan 1944 i 2001 god. Dužina piste: 3000 mDužina piste: 3000 m Civilne svrheCivilne svrhe II kategorija aerodromaII kategorija aerodroma Naziv Nikola Tesla dobio Naziv Nikola Tesla dobio

20062006 Slučaj Ričard Nikson Slučaj Ričard Nikson

(1971)(1971)

Aerodrom ,, Car Konstantin Aerodrom ,, Car Konstantin Veliki”Veliki”

Osnovan 1930 godOsnovan 1930 god Dužina piste 2.500 mDužina piste 2.500 m Renoviran 1985 i 2003Renoviran 1985 i 2003

Vrste avio prevoza i karakteristike Vrste avio prevoza i karakteristike čarter letovačarter letova

Putnički avio prevoz se Putnički avio prevoz se deli:deli:

1.1. Redovne linije iRedovne linije i

2.2. Čarter linija.Čarter linija.

Ugovorom o čarter letovima Ugovorom o čarter letovima može se predvideti:može se predvideti:

1)1) Kapaciteti aviona(ceo ili Kapaciteti aviona(ceo ili deo kapaciteta);deo kapaciteta);

2)2) Ugovorom se obuhvata Ugovorom se obuhvata jedan prevoz ili višejedan prevoz ili više

3)3) Korišćenje aviona celu Korišćenje aviona celu sezonu.sezonu.

Manja udobnostManja udobnost Skroman asortiman ishrane Skroman asortiman ishrane

i pićai pića Nepovoljni termini polazakaNepovoljni termini polazaka Niska cena prevozaNiska cena prevoza Korišćenje sporednih Korišćenje sporednih

aerodroma i sl.aerodroma i sl.

Pojam avio-saobraćaja i njegove Pojam avio-saobraćaja i njegove dimenzijedimenzije

Avio industrija Avio industrija obuhvata skup obuhvata skup sektora vezanih za sektora vezanih za prevoz i interesne prevoz i interesne grupe povezanih sa grupe povezanih sa avio sektorom. avio sektorom.

AerodromiAerodromi

Avionske uslugeAvionske usluge

Prevoz Prevoz robaroba

Pravna regulativaPravna regulativa

PutniciPutnici

ProizvođačiProizvođačiavionaaviona

AVIO AVIO INDUSTR.INDUSTR.

O kompanijiO kompaniji Osnovana 1985Osnovana 1985 Država: UAEDržava: UAE Državna kompanija-Državna kompanija-

nosilac zastavenosilac zastave Avio-rute: u preko 98 Avio-rute: u preko 98

zemaljazemalja Neto profit: 5,441 milij. Neto profit: 5,441 milij.

USD-aUSD-a Broj putnika (2010/2011): Broj putnika (2010/2011):

118,284 miliona118,284 miliona Avio flota: 158 letilica Avio flota: 158 letilica

Airbus (A330/A340, A380) i Airbus (A330/A340, A380) i Boeing 777 Boeing 777

Vlasništvo nad avio kompanijamaVlasništvo nad avio kompanijama

Vrste avio prevoznika:Vrste avio prevoznika:Državne avio kompanije;Državne avio kompanije;Privatne avio kompanije;Privatne avio kompanije;Mešovito vlasništvo.Mešovito vlasništvo.

Trendovi u razvoju avio-Trendovi u razvoju avio-saobraćajasaobraćaja

DemonopolizacijaDemonopolizacijaPovećana konkurencijaPovećana konkurencijaNiske cene avio gorivaNiske cene avio gorivaPrivatizacijaPrivatizacijaPartnerstva na međunarodnom nivouPartnerstva na međunarodnom nivouEkološki i društveni osvrt avio Ekološki i društveni osvrt avio

prevoznikaprevoznika

Faktori razvojaFaktori razvoja

Međ. TrgovinaMeđ. Trgovina

PolitičkaPolitičkastabilnoststabilnost

LiberalizacijaLiberalizacijaPromocijaPromocija turizmaturizma

PovećanjePovećanje slobodnogslobodnogvremenavremena

DohodakDohodak

Manji troškoviManji troškovi

FaktoriFaktori

Vrste uslugaVrste usluga

U samoj kompaniji Emirates U samoj kompaniji Emirates izvršena je klasifikacija izvršena je klasifikacija usluga na:usluga na:

Prva klasa,Prva klasa, Poslovna klasa,Poslovna klasa, Ekonomska klasa,Ekonomska klasa, Mešovita Mešovita

klasa(poslovna+ekonomskklasa(poslovna+ekonomska klasa).a klasa).

Asortiman uslugeAsortiman uslugeElektronska provera letaElektronska provera letaDoprema prtljaga od Doprema prtljaga od

aerodrama do hotela i nazadaerodrama do hotela i nazadZabava za putnikeZabava za putnikeKorišćenje mobilnih telefona i Korišćenje mobilnih telefona i

laptopova tokom letalaptopova tokom letaNagrade za lojalne putnikeNagrade za lojalne putnikeRezervisanje prevoza do Rezervisanje prevoza do

hotelahotela

Menadžment avio prevozomMenadžment avio prevozom

Menadžerske aktivnosti u ovoj oblasti Menadžerske aktivnosti u ovoj oblasti podrazumevaju:podrazumevaju:

Praćenje konkurenata i okruženja;Praćenje konkurenata i okruženja;Upravljanje letovima i rezervacijama;Upravljanje letovima i rezervacijama;Upravljanje standardima;Upravljanje standardima;Usklađivanje politike i organizacione Usklađivanje politike i organizacione

kulture sa državnim propisima i kulture sa državnim propisima i zakonimazakonima

StandardiStandardi

Redovni tehnički pregledi avionaRedovni tehnički pregledi avionaObuka i razvoj zaposlenihObuka i razvoj zaposlenihKvalifikacije, znanja i sposobnosti Kvalifikacije, znanja i sposobnosti

posadeposade Infrastruktura aeodromaInfrastruktura aeodroma IKT u oblasti avio prevozaIKT u oblasti avio prevoza

Rangiranje avio kompanijaRangiranje avio kompanija

Rang Naziv kompanije i država 2009 u milionima Rang Država i naziv kompanije 2010 u milionima

1 American Airlines 196,939 1 Delta Air Lines 162,614,714

2 Delta Air Lines 161,904 2 United Airlines 145,550,000

3 United Airlines 161,436 3 Southwest Airlines 130,948,747

4 Air France 126,415 4 American Airlines 105,163,576

5 Continental Airlines 125,048 5 Lufthansa 90,173,000

6 Lufthansa 123,083 6 China Southern Airlines 76,500,000

7 Emirates 118,284 7 Air France-KLM 70,750,000

8 British Airways 111,995 8 China Eastern Airlines 64,877,800

9 Northwest Airlines 100,152 9 US Airways 59,809,367

10 Qantas 97,488 10 International Airlines (British Airways + Iberia) 57,300,000

Broj realizovanih letova u Km Broj putnika u 2010

Politika ,,otvorenog neba” i Politika ,,otvorenog neba” i marketing avio kompanijamarketing avio kompanija

Povećanje Povećanje konkurencije;konkurencije;

Mogućnost za Mogućnost za povećanjem povećanjem marketinških i marketinških i finansijskih efekata;finansijskih efekata;

Privatizacija domaćih Privatizacija domaćih avio kompanija.avio kompanija.

Istraživanje tržišta,Istraživanje tržišta, Analiza tržišta,Analiza tržišta, Planiranje proizvoda, Planiranje proizvoda,

usluga i cena,usluga i cena, Razvoj marketing Razvoj marketing

plana,plana, Kontrola mogućnosti Kontrola mogućnosti

kompanija.kompanija.

Problemi avio kompanijaProblemi avio kompanija

Manja popunjenost kapacitetaManja popunjenost kapacitetaMarketinški aspekt (pozicioniranje, Marketinški aspekt (pozicioniranje,

targetiranje,...)targetiranje,...)Međunarodna konkurencijaMeđunarodna konkurencijaKonkurencija ,,Low cost ” kompanijaKonkurencija ,,Low cost ” kompanijaOrganizacioni aspekt (planiranje, Organizacioni aspekt (planiranje,

organizovanje,...)organizovanje,...)Finansijski aspekt- prodaja karataFinansijski aspekt- prodaja karata

Specijalne ponude uslugaSpecijalne ponude usluga Putovanja van Putovanja van

Emirates mrežeEmirates mreže Vikend paket usluga Vikend paket usluga

za poslovnu klasuza poslovnu klasu Popusti za sportske i Popusti za sportske i

kulturne kulturne manifestacijemanifestacije

Popusti za parking Popusti za parking na aerodromuna aerodromu

Niže cene za Niže cene za putovanjima ka putovanjima ka Azijsko-Pacifičkim Azijsko-Pacifičkim destinacijamadestinacijama

E-rezervacija E-rezervacija hotela hotela posredovanjem posredovanjem Emirates-aEmirates-a

Društvena Društvena odgovornostodgovornost

Hvala na pažnji i strpljenju !Hvala na pažnji i strpljenju !