1

SADRŢAJ:

Uvod..............................................................................................................................2

Šta je kvalitet projekta...................................................................................................3

Jedinstveni aspekti upravljanja kvalitetom projekta......................................................4

Organizacija za obezbeĊenje kvaliteta projekta............................................................4

Filozofija sistema obezbjeĊenja kvaliteta......................................................................5

Faze obezbeĊenja kvaliteta programa u realizaciji........................................................5

Naĉela upravljanja kvalitetom projekta.........................................................................5

Moćni alati i tehnike za kvalitet projekta......................................................................6

Strategije za kvalitet......................................................................................................8

Tipiĉni izazovi vezani uz kvalitet..................................................................................9

Upravljanje kvalitetom prema standardima ISO 9000.................................................10

Menadţment totalnim kvalitetom................................................................................11

Alati kvaliteta...............................................................................................................11

Tehnike kvaliteta..........................................................................................................12

Osnovni koncepti.........................................................................................................12

Zakljuĉak.....................................................................................................................16

Literatura.....................................................................................................................16

2

UPRAVLJANJE KVALITETOM PROJEKTA

UVOD

Kvalitet je jedan od kritiĉnih elemenata uspešnosti kod svakog projekta i jedno od

kljuĉnih pravila savremenog upravljanja projektima.

U ovom seminarskom radu istraţena su pitanja i govori se o još mnogim bitnim temama,

vezanim uz kvalitet projekta. Razrešeno je šta, u stvari, znaĉi kvalitet projekta i u kakvom

je on odnosu prema upravljanju projektnim rizicima, potrebama projekta i oĉekivanjima

kupca.

Uz to se stiĉe uvid u tipiĉne izazove koji ĉesto okruţuju upravljanje kvalitetom projekta,

kako bi smo ih uspešno izbegli prilikom rada na svom prvom (ili sledećem) projektu.

3

ŠTA JE KVALITET PROJEKTA?

Kvalitet je usklaĊenost sa potrebama i spremnost za upotrebu, jednostavno reĉeno, to

znaĉi da je ishod projekta taĉno ono što se i oĉekivalo, te da u celosti odgovara stvarnim

potrebama kupca. Mogli bi reći da je upravljanje projektom zapravo upravljanje

kvalitetom. Kvalitet proizvoda i usluga i primena efikasne marketing strategije su

neophodni elementi koji utiĉu na poslovanje. Konaĉno u samoj osnovi najvećeg dela

onog što se sada preporuĉuje za upravljanje nalazi se kvalitet od jasnog definisanja

projekta do pristupa koji odabiramo da bismo obavili posao, do projektnog tima koji

oblikujemo, do usresreĊenosti na prodaju zamisli kupcu sve to i postoji zato da bi

projektu osiguralo najbolje mogućnosti za iznalaţenje pravih rešenja i udovoljavanje

oĉekivanjima kupca, a to je, drugim reĉima reĉeno postizanje kvaliteta projekta.

JEDINSTVENI ASPEKT UPRAVLJANJA KVALITETOM PROJEKTA

Ovi jednistveni elementi upravljanja kvalitetom projekta ukljuĉuju:

- Usredsređenost na potrebe utemeljene na kvalitetu

- Usredsređenost na zahteve sa dodatnom vrednošću

- Usredsređenost na proizvod i postupak

- Uredsređenost na verifikaciju

Funkcija upravljanja kvalitetom ima tri osnovne komponente:

1. Globalnu filozofiju kvaliteta

2. Obezbeđenje kvaliteta

3. Kontrola kvaliteta

Globalna filozofija kvaliteta

Odnosi se na koncept organizovanja uĉesnika koji rade na projektu u delu

obezbeĊenja kvaliteta.

Obezbeđenje kvaliteta

To je upravljaĉka komponenta, odosno aspekt upravljanja kvalitetom. Ona obuhvata

upravljaĉke procese usklaĊivanja organizacije, koncepcije i ciljeva i resursa u

projektu po predviĊenim standardima izvoĊenja projekta i definisanim ciljevima.

Kontrola kvaliteta je tehniĉka komponenta odnosno aspekt upravljanja kvalitetom

projekta. Odnosi se na tehniĉke procese: ispitivanja, analiziranja i izveštavanja o

realizaciji projekta, kao i uskaĊivanja sa planiranim i definisanim standardima i

zahtevima.

Sistem obezbeĊenja kvaliteta ima za cilj da smanji mogućnost nastajanja grešaka i

problema, kao i da stvori povoljne uslove za postizanje planiranom i traţenog

kvaliteta proizvoda. Kvalitet se definiše kao potreban skup svojstava i karakteristika

proizvoda ili usluge sa sposobnostima da zadovolji odreĊene potrebe.

4

ORGANIZACIJE ZA OBEZBEĐENJE KVALITETA PROJEKTA

Na dostizanju kvaliteta treba da radi ĉitavo preduzeće.

Potrebno je da imaju definisan priruĉnik za kvalitet. Osnovni delovi priruĉnika za

kvaliet su:

- izjava o politici

- nadleţnost i odgovornost

- organizacija

- osnovne procedure

- spisak procedura

Samim tim sluţba za obezbeĊenje kvaliteta treba da ima i svoju organizaciju. U

principu su moguće sledeće organizacije:

Povezanost obezbeĊenja kvaliteta u organizaciji projekta

Organizacija odeljenja za obezbeĊenje kvaliteta projekta

5

FILOZOFIJA SISTEMA OBEZBEĐENJA KVALITETA

Celokupna filozofija sistema za obezbeĊenje kvaliteta odnosi se na zaštitu preduzeća i

njegove funkcije od problema i grešaka koju mogu da nastanu.

Kišobran za obezbeĊenje kvaliteta

FAZE OBEZBEĐENJA KVALITETA PROGRAMA U REALIZACIJI

Postoje tri faze u toku realizacije projekta u kojima je potrebno obezbediti kvalietet i

to su:

1. projektovanje

2. nabavka potrebnih materijala

3. izgradnja objekta i montaţa ureĊaja i postrojenja

NAĈELA UPRAVLJANJA KVALITETOM PROJEKTA

Sedam glavnih naĉela upravljanja kvalietom projekta proizilazi iz proaktivne

filozofije upravljanja.

To osigurava projektu najbolje izglede za ostvarenje ĉinioca upešnosti u pogledu

kvaliteta.

Tih sedam kljuĉnih naĉela ukljuĉuje sledeće:

Identifikacija ciljeva

Proverite jeste li dobro identifikovali oĉekivanja kupca. To je najuĉestaliji

nepostizanja oĉekivanja vezanih za kvalitet. Ona se nikad ne identifikuju do kraja.

6

Planirati

Kvalitet je ukljuĉen u sve planove, on se ne ispituje. Svoj plan upravljanja kvalitetom

projekta trebate dokumentovati i potom s njim upoznati ostale. Ovo se ĉesto radi

pomoću dokumenata koje nazivamo Planom upravljanja kvalitetom, a deo je vašeg

opšteg Plana projekta.

Ispravno odredite značaj

Uskladite ulaganja u procedure oko kvaliteta sa visinom rizika i drugim kritiĉnim

uzroĉnicima uspešnosti.

Utvrdite očekivanja

Ovo je naĉelo usredsreĊeno na dva kljuĉna aspekta. Kao prvo, proverite jesu li

oĉekivanja kupca oko kvaliteta usklaĊenja sa potrebama projekta i pristupom

upravljanja kvalitetom projekta za koji ste se odluĉili. Kao drugo, ako su uloţeni

napori da bi se ostvarili zacrtan kvalitet i sukobu sa rasporedom ili budţetom

projekta, tada morate olakšati postizanje kompromisa pomoću analize rizika.

Ostanite usredsređeni na kupca

Ispod celokupne filozogije upravljanja kvalitetom projekta zapravo leţi ţarište

okrenuto oĉekivanjima kupca. To znaĉi da se stvari poput definisanja zahteva uvek

rade gledajući na njih sa stanovišta kupca.

Verujte, ali proveravajte

Nemojte ništa pretpostavljati, uvek obavite isti nivo provere da biste postali sigurni

kako paket radnih zadataka zadovoljava ciljane kriterijume o završetku zadatka.

Sve zavisi od vas

Rukovodilac projekta snosi krajnju odgovornost za kvalitet projekta. Ovo poglavlje

usmerava na one elemente na koje rukovodilac projekta moţe uticati ili ih nadgledati.

MOĆNI ALATI I TEHNIKE ZA KVALITET PROJEKTA

U ovom ćemo delu rasvetliti deste najsnaţnijih alata i tehnika usredsreĊenih na

kvalitet, o kojima moţete razmisliti tokom rada na planiranju, dokumentovati ih u

svom Planu upravljanja kvalitetom, pa ih potom primjenjivati tokom izvoĊenja vašeg

projekta.

Matrica praćenja potreba

Jednostavno, ali ĉesto zanemarena tehnika, pomaţe kod osiguravanja da konaĉni

proizvod stvarno udovolji ciljanim potrebama, te da su sve ove potrebe bile ispravno

procenjene.

7

Kontrolna lista

Ove liste su jednostavne, a opet direktno moćne. One pruţaju mehanizam kojim se

zadrţavaju i ĉuvaju lekcije nauĉene u ranije izvoĊenim projektima. One su i

mehanizam kojim se dokumentuje provera radnih paketa.

Obrasci

Razvoj i upotreba obrazaca je naĉin na koji se i obaveštava, ali i nadzire upotreba

pojedinih standarda te pomaţe pri objedinjavanju radnih paketa i postupaka iz raznih

projekata.

Provera

Provere su tehnika kljuĉna za osiguravanje postizanja ţeljenog kvaliteta i upravljanja

oĉekivanjima, ali mogu se obavljati u razliĉitim oblicima (inspekcije, obilasci kupca,

revizije)

Kriterijum dovršenosti

Povećava produktivnost i pomaţe da se izbegnu mnoga ponavljanja poslova, do ĉega

bi moglo doći ako su zahtevi za kvalitetom pogrešno shvaćeni od poĉetka.

Mali radni paketi

Ipravnije procene i bolji nadzor nad manjim radnim paketima dovode do finijeg nivoa

nadgledanja kvaliteta.

Nezavisne provere

Snaga ove tehnike leţi u uspostavljanju kriterijuma kvaliteta već na poĉetku, unapred,

kao i davanju teţine projektu zbog njegove ocene od strane tela spolja.

Standardi

U mnogim situacijama specifiĉni standardi za kvalitet uopšte ne postoje. U takvim

sluĉajevima preporuĉujemo da sami unapred ustanovite standarde za projekat.

Metoda B

To je pojam koji koristimo za uobiĉajen pristup procenjivanju i proveri, koji

osigurava procenu i proveru svakog od nastalih meĊuishoda projekta, kao i njegovog

konaĉnog rezultata.

8

B-metoda za projekt razvijanja raĉunarskog programa

Plan upravljanja kvalitetom

To je dokument koji opisuje i ostalim uĉesnicima u projektu objavljuje sistem

upravljanja kvalitetom projekta.

STRATEGIJE ZA KVALITET

Osim snaţnih alata i tehnika za kvalitet projekta, imamo još i pet kljuĉnih strategija

vezanih uz upravljanje kvalitetom projekta, o kojima treba raspravljati.

Pristup projektu usredsređen na kupca

Treba koristiti pristupe projektu koji postiţu sledeće:

- U celosti angaţuju kupca tokom ĉitavog ţivotnog ciklusa projekta

- Povezuju kao partnere projektnu grupu i ciljane kupce

- Dopuštaju kupcima da osiguraju povratne informacije o rezultatima nalik

rešenjima što je pre moguće

- Naglašavaju zaštitu i rano otkrivanje nedostatka u kvalitetu

Zauzimanje pozicije za kupca

To se posebno odnosi na samo okruţenje ispitivanja, koje u najvećoj mogućoj meri

treba simulirati stvarni svet što okruţuje kupce. Bez ovakvog pristupa vaši će

postupci proveravanja u najboljem sluĉaju ostati nepotpuni, a u najgorem vas odvesti

na krivi put.

Pretprovera rezultata

Da bi se bolje upravljalo oĉekivanjima kupca, ukljuĉujući poverenje u projektni tim,

osigurajte da svaki od rezultata ipak interno proveri i pre pregleda koji će obaviti

kupac.

9

Usredsredite se na ljude

Postupci upravljanja kvalitetom na projektu te upravljanje u rukovoĊenje projektnom

grupom kljuĉni su ĉinioci vezani uz kvalitet projekta.

Uticaj ekspertize

Sjajan naĉin da se pozabavite neoĉekivanim pitanjima vezanim uz kvalitet projekta

svakako je struktuiranje grupe, tako da ukljuĉi jednog ili više mentora. Dve uloge

koje su ovde najpotrebnije su mentor za menadţera projekta i tehniĉki mentor za

tehniĉke aspekte projekta. U mnogim sluĉajevima tehniĉki mentor moţe stvarno

osigurati funkciju analize kvaliteta za tehniĉki ishod projekta.

TIPIĈNI IZAZOVI VEZANI UZ KVALITET

Da bismo dodatno naglasili neke bitne taĉke o kojima smo do sada govorili,

pregledajmo neke uobiĉajene izazove vezane uz kvalitet projekta.

Zaboravilo se postaviti pitanje

Uvek pitajte kupca šta on/ona podrazumeva pod kvalitetom. Ponovo nemojte ništa

predpostavljati tek tako, naroĉito ne vezano uz kvalitet.

Dobre namere, ali...

Mnogi projekti zapoĉinju sjajno, ali odjendnom... Ništa od svega. Dogode se stvari

zobg kojih postupci vezani uz upravljanje kvalitetom staju – neizvedeni.

Mi to sebi ne možemo dopustiti

Ovde se radi o ĉestom ne shvatanju unutar mnogih preduzeća, u kojim se misli da su

napori usredsreĊeni na kvalitet suvišni, te da istovremeno previše koštaju. Ovde bi

trebalo postaviti pravo pitanje, koje glasi: „A zar sebi moţete dopustiti da se ne

usredsredite na kvalitet?“ Podaci iz ranijih razdoblja pokazuju da se u najvećem broju

sluĉajeva trošak izazvan lošim kvalitetom pokazao znatno većim od troška uloţenog

u prevenciju.

Nije uključeno u raspored

Posebno kod projekata kod kojih se na postupke vezane uz kvalitet misli samo u

pozadini, stvarne zadatke usmerene na kvalitet (pregledi, provere i sl.) nikada se ne

navode u rasporedu projekta.

Izvori kvaliteta preopterećeni

U mnogim se situacijama tokom rada na projektu pojednci zaduţeni za praćenje i

osiguranje kvaliteta projekta zaduţuju i neke druge zadatke. Uloga praćenja kvaliteta

prva meĊu onima koje se ukidaju kod saradnika sa više uloga.

Traje li ispitivanje više od jednog ciklusa?

Uobiĉajena je greška da se ispitivanje sluţbeno rasporeĊuje tako kao da će biti

obavljeno i dovršeno već u poĉetnom ciklusu ispitivanja.

10

Izbegnite pozlatu

Tradicionalno, pozlata je pojam povezan sa upravljanjem obima projekta, a odnosi se

na praksu da se uĉini više od zahtevanog. To moţe postati problem i to iz dva razloga.

Prvo, ova vrsta pozlate moţe u jednaĉinu uvesti posve nove rizike za kvalitet, i drugo

ona ne mora pridoneti stvarnom poboljšanju kvaliteta ishoda projekta, ali zato moţe

utrošiti vreme, te izazvati odatne troškove.

Nema analize rizika

Uvek procenite uticaj svakog pojedinaĉnog standarda kvaliteta, i to naroĉito na

raspored projekta i na troškove.U obradi tih uticaja moţda će vam zatrebati donošenje

odluke o prioritetima i strategiji odgovaranja na rizike.

Kao zakljuĉak, moţemo reći, ako se uspe usredsrediti na:

- Kupca

- Potrebe/obim

- Jasnu komunikaciju

- Jasne kriterijume o dovršenosti/prihvatanju

- Male radne pakete

- Prevenciju

- Uveţbane izvore i marljice ĉlanove projektne grupe,

Tada će vaš projekat imati dobre izglede za udovoljavanje, zacrtanih ciljeva vezanih

za kvalitet.

UPRAVLJANJE KVALITETOM PREMA STANDARDIMA ISO 9000

Koncept upravljanja projektom ima za cilj da predvidi većinu opasnosti. Najveći broj

zemalja širom sveta danas primenjuje sistem upravljanja kvalitetom na bazi

meĊunarodnih standarda ISO 9000. U pitanju su standardi koje je pripremila

Tehniĉka komisija TC 176 MeĊunarodne organizacije za standardizaciju (ISO)., koja

okuplja organizacije za standardizaciju iz ĉitavog sveta. Kod nas su ovi standardi

prihvaćeni kao JUS ISO 9000.

Tri poznata standarda: ISO 9001, ISO 9002 i ISO 9003 su integrisani u jedan novi:

ISO 9001:2000. Ovaj standard precizira zahteve za sistem upravljanja kvalitetom za

bilo koju organizaciju.

ISO 9001:2000 koristi se za sertifikaciju/registraciju i ugovorene svrhe od strane

kompanija koje traze priznanje za njihov sistem upravljanja kvalitetom.

Najveća vrednost dobija se kada se koristi cela grupa standarda u integrisanom

smislu. Preporuĉuje se da, polazeći sa ISO 9000:2000, preduzeće usvoji ISO

9001:2000 da bi postiglo prvi stepen uspeha. Postupci opisani u ISO 9004:2000 mogu

onda da budu sprovedeni sa namerom da sistem upravljanja kvalitetom bude

efektivniji u postizanju poslovnih ciljeva.

Mnoge se kompanije i danas bave kvalitetom na naĉin da sektori nadzora kvaliteta

proveravaju, ispituju završne proizvode ili njihove uzorke. To je pogrešan pristup, jer

znaĉi da je samo jedan odsek odgovoran za kvalitet proizvoda.

11

One firme koje su uspele poboljšati konkurentost primenom menadţmenta totalnog

kvaliteta, uspele su to zbog aktivnog uĉešća svih menadţera, intenzivnog treninga

svih zaposlenih, timskom radu i rešavanju teškoća, dugoroĉne poslovne koncepcije

usmerene na kvalitet, primenjenih kvantitativnih metoda statistiĉke analize, te

usmerenoću na kupce i njihove potrebe.

Sistem upravljanja kvalitetom nije nikako formalnost koju treba ispuniti da bi se

zadovoljili zahtevi meĊunarodnog trţišta, već svojevrsna društvena tehnologija koja

zadire u naĉin i organizaciju poslovanja preduzeća.

MENADŢMENT TOTALNIM KVALITETOM

TQM-menadţment totalnog kvaliteta predstavlja poslednji primenjeni nivo u

menadţmentu kvalitetom.

Postoje mnogobrojna znaĉenja pojma TQM. Opisuju ga kao novu filozofiju, kulturu,

pristup, religiju...TQM je menadţment pristup za postizanje izvrsnosti organizacije i

njenih rezultata.

Upravljanje totalnim kvalitetom je sistemski pristup upravljanju, koji ima za cilj da

kontinuirano ispunjava potrebe kupca projektovanjem i stalnim napredovanjem

organizacionih procesa.

Takva organizacija teţi stalnim promenama u susret novim zahtevima kupca,

kreiranju novih potreba i poboljšanih vrednosti namenjenih kupcima.

Cilj TQM-a je ukljuĉivanje svih zaposlenih u organizaciju i sistem unapreĊenja

kvaliteta.

TQM predstavlja metod definisanja problema, odreĊivanje uzroka problema,

preduzimanje odgovarajućih akcija, proveru efikasnosti akcija, standardizaciju

rešenja i daljeg razvoja procesa.

Vaţna naĉela TQM-menadţmenta totalnog kvaliteta su:

- Raditi prema postojećim pravilima

- Svaki problem predstavlja novu moguićnost za unapreĊenje

- Dobti informaciju kada je najpotrebnija

- Prikupiti i razmatrati ĉinjenice

- Pridrţavati se plana

- Elimimisati rasipanja

- Poštovati pravila

- Vršiti raspodelu zadataka

Totalni kvalitet je najbolji menadţment pristup za istovremeno oduševljenje kupca,

restrukturiranje organizacije, sniţenje troškova, povećanje produktivnosti, i profita i

dugoroĉan odrţivi razvoj organizacije.

ALATI KVALITETA

Upotreba alata kvaliteta sluţi za uoĉavanje faktora koji utiĉu na krajnji kvalitet

proizvoda i usluga i da se delovanjem na te faktore obezbedi kvalitet.

Najpoznatiji i najĉeše primenjivani alati su:

- Kontorlne liste

- Dijagram toka

12

- Pareto dijagram

- Dijagram uzroka i posledica

- Dijagram rasipanja

- Histogram

- Kontrolne karte

- Analiza „dobit-troškovi“

- „Benčmarketing“

- Projekat eksperimenata

TEHNIKE KVALITETA:

- SPC-statistiĉko upravljanje procesom

- FMEA-analiza tipa i uticaja grešaka

- QFD- sistem za prevoĊenje zahteva kupca u odgovarajuće zahteve preduzeća na

svim nivoima koji ukljuĉuju razvoj, projektovanje, proizvodnju, distribuciju,

instalaciju, marketing, prodaju i uslugu.

- PDCA-cikluc predstavlja interativni algoritam za poboljšanje procesa. Ima ĉetiri

faze: faza planiranja P, faza primene D, faza provere C, faza pune primene A.

OSNOVNI KONCEPTI

- Kontinuirano unapređenje procesa

- Usredsređenost na korisnika/potoršača

- Prevencija defekta

- Univerzalna odgovornost.

Kontinuirano unapređenje procesa

Kontinuirano unapreĊenje predstavlja proces i podrazumeva da unapreĊenja procesa

postanu deo ĉitave organizacije i da se konstanto dešavaju inkrementalna poboljšanja,

uvek moţemo da postignemo da imamo bolje procese.

Koraci kontinuiranog unapreĊenja procesa su:

- odaberite poboljšanje sa specifiĉnim ciljem

- odaberite tim za sprovoĊenje poboljšanja

Usredsređenost na korisnika/potrošača

Svako je korisnik. eksterni korisnik je osoba koja kupuje proizvod ili uslugu. Interni

korisnik je osoba koja preuzima outpute procesa drugih zaposlenih.

Na primer unutrašnji korisnik kontrole dobavljaĉa će zahtevati da primi svakodnevne

izveštaje o karakteristikama dobavljaĉa, rana obaveštenja o mogućim kašnjenjima i

odgovarajuću asistenciju u rešavanju problema sa dobavljaĉima.

13

Prevencija defekta

TQM je pristup koji je usredsreĊen na prevenciju defekta. Metode koje se koriste za

prevenciju defekta su: Statistiĉka kontrola procesa, taguĉijeva metoda za dizajniranje

eksperimenata i dr.

Prevencija defekta štedi novac i vreme.

Univerzalna odgovornost

Univerzalna odgovornost podrazumeva uĉešće i posvećenost svih odeljenja u

organizaciji, a ne samo odeljenja kvaliteta.Kvalitet mora dase proţima kroz ĉitavu

organizaciju.

Dekompozicija projekta implementacije TQM-a na podprojekte

dubina te dekompozicije je veoma bitna, jer olakšava procenu vremena potrebnog za

realizaciju. Šema dekompozicije za poslovni sistem A prikazana je na tabeli.

Dekompozicija projekta implementacije TQM-a

14

Šema dekompozicije za poslovne sisteme B i C sa stanovišta ovog pristupa je sliĉna.

Planiranje potrebnih timova neophodnih za realizaciju projekta

Za svaki podsistem timovi su podeljeni po grupama, kako bi se uspostavila veza

izmeĊu grupa za razliĉite podsisteme. Za svaki podsistem definisano je koliko

procedura treba da urade grupe.

Timovi Grupe

Poslovni sistem A 10 29

Poslovni sistem B 10 31

Poslovni sistem C 8 0

Tabelarni prikaz broja timova i grupa za posmatrane poslovne sisteme

Za poslovni sistem C timovi nisu podeljeni po grupama, zbog osetno manjeg broja

zaposlenih od sistema A i B.

Definisanje redosleda aktivnosti

Jasno je da neke aktivnosti moraju da budu realizovane, da bi ostale poĉele da se

realizuju. Što podrazumeva da se najpre izvrši identifikacija.

Određivanje vremena potrebnog za realizaciju projekta

OdreĊivanje vremena je kljuĉna aktivnost i moţe se ostvariti primenom razliĉitih

metoda od kojih izdvajamo metode sa:

- prethodno odreĊenim vremenom

- proraĉunom vremena

- procenom vremena.

Koristeći ovaj pristup definisana su vremena svih aktivnosti za realizaciju TQM

sistema za posmatrane poslovne sisteme. Prikaz planiranih vremena dat je u tabeli.

Opis aktivnosti Sistem A Sistem B Sistem C

OBUKA I PODRŠKA RUKOVODSTVA ZA

TQM 40 15 10

FORMIRANJE RUKOVODSTVA ZA

KVALITET I IMENOVANJE

RUKOVODSTVA

15 20 10

PRIPREMA LJUDSKIH RESURSA ZA

UKLJUĈENJE U PROMJENE 15 20 10

DEFINISANJE SISTEMA MOTIVACIJE 40 40 30

FORMIRANJE TIMOVA I ORGANIZACIJE

ZA TQM 25 25 20

OCJENA POSTOJEĆEG STANJA 30 30 20

DEFINISANJE CILJEVA ISTRATEGIJE

POSLOVNOG SISTEMA 30 30 25

OBEZBJEĐENJE RESURSA 40 45 40

IZRADA OPŠTIH PROCEDURA I 70 60 50

15

UPUTSTAVA

IZRADA DOKUMENTACIJE ZA

MARKETING 40 40 40

IZRADA DOKUMENTACIJE ZA

UPRAVLJANJE POSLOVNIM SISTEMOM 40 40 50

IZRADA DOKUMENTACIJE ZA RAZVOJ 65 75 0

IZRADA DOKUMENTACIJE ZA NABAVKU 50 40 50

IZRADA DOKUMENTACIJE ZA

KADROVSKE I PRAVNE POSLOVE 40 40 40

IZRADA DOKUMENTACIJE ZA FINANSIJE 45 40 70

IZRADA DOKUMENTACIJE ZA PRODAJU 40 30 70

IZRADA POSLOVNIKA O KVALITETU 30 30 30

OBUKA SVIH ZAPOSLENIH ZA PRIMJENU

USVOJENIH DOKUMENATA 40 35 35

GENERALNA INTERNA PROVJERA 4 4 3

Prikaz planiranog vremena za poslovne sisteme

Izrada mrežnog dijagrama

Sledeći logiĉki redosled aktivnosti uraĊen je mreţni dijagram. Tehnikom mreţnog

planiranja omogućava se transformacija sa sistema praćenja na sistem upravljanja.

Vreme izvršenja zadataka definisanog projektom naroĉito je znaĉajno danas, jer se

problemi moraju rešavati brzo. Otuda i vaţnost utvrĊivanja rokova završetka

pojedinih zadataka i projekta u celini.

16

ZAKLJUĈAK

Kvalitet je usklaĊenost sa potrebama i spremnost za upotrebu, jednostavno reĉeno, to

znaĉi da je ishod projekta taĉno ono što se i oĉekivalo, te da u celosti odgovara stvarnim

potrebama kupca. Mogli bi reći da je upravljanje projektom zapravo upravljanje

kvalitetom. Kvalitet proizvoda i usluga i primena efikasne marketing strategije su

neophodni elementi koji utiĉu na poslovanje. Konaĉno u samoj osnovi najvećeg dela

onog što se sada preporuĉuje za upravljanje nalazi se kvalitet od jasnog definisanja

projekta do pristupa koji odabiramo da bismo obavili posao, do projektnog tima koji

oblikujemo, do usresreĊenosti na prodaju zamisli kupcu sve to i postoji zato da bi

projektu osiguralo najbolje mogućnosti za iznalaţenje pravih rešenja i udovoljavanje

oĉekivanjima kupca, a to je, drugim reĉima reĉeno postizanje kvaliteta projekta.

LITERATURA

- Upravljanje projektima, Petar Jovanović

- Internet