1UPRAVLJANJE MARKETINGOM

2

3

LITERATURA :LITERATURA :TEMELJNA:TEMELJNA:TEMELJNA:TEMELJNA:

1. DIBB, S. SIMKIN, L. PRIDE, W.M. FERRELL, O. C.: MARKETING, EUROPSKO IZDANJE, MATE, ZAGREB 1995.

2. KOTLER, PH. WONG, V. SAUNDERS, J. ARMSTRONG, G.: OSNOVE MARKETINGA, ETVRTO EUROPSKO IZDANJE, MATE, ZAGREB 2006.

3. KOTLER, PH.: UPRAVLJANJE MARKETINGOM ANALIZA, PLANIRANJE, PRIMJENA I KONTROLA, DEVETO IZDANJE, MATE, ZAGREB 2001.

4. SKUPINA AUTORA (UREDNICI PREVII, J. I OZRETI DOEN, .):MARKETING, II. IZMIJENJENO I DOPUNJENO IZDANJE, ADVERTA, ZAGREB 2004.

1. DIBB, S. SIMKIN, L. PRIDE, W.M. FERRELL, O. C.: MARKETING, EUROPSKO IZDANJE, MATE, ZAGREB 1995.

2. KOTLER, PH. WONG, V. SAUNDERS, J. ARMSTRONG, G.: OSNOVE MARKETINGA, ETVRTO EUROPSKO IZDANJE, MATE, ZAGREB 2006.

3. KOTLER, PH.: UPRAVLJANJE MARKETINGOM ANALIZA, PLANIRANJE, PRIMJENA I KONTROLA, DEVETO IZDANJE, MATE, ZAGREB 2001.

4. SKUPINA AUTORA (UREDNICI PREVII, J. I OZRETI DOEN, .):MARKETING, II. IZMIJENJENO I DOPUNJENO IZDANJE, ADVERTA, ZAGREB 2004.

POMONA:POMONA:POMONA:POMONA:1. MELER, M.: MARKETING,,

EKONOMSKI FAKULTET U OSIJEKU, OSIJEK 1999.2. MELER, M. DUKI, B.: UPRAVLJANJE ODNOSIMA OD

POTROAA DO KLIJENTA (CRM), EKONOMSKI FAKULTET U OSIJEKU, OSIJEK 2007. 4

SADRAJ PREDMETASADRAJ PREDMETA1. PRISTUPNA RAZMATRANJA:1. PRISTUPNA RAZMATRANJA:

1.1. 1.1. UVODNOUVODNO O MARKETINGUO MARKETINGU1.2. 1.2. TEORIJE MARKETINGATEORIJE MARKETINGA1.3. 1.3. UPRAVLJANJE MARKETINGOMUPRAVLJANJE MARKETINGOM

1. PRISTUPNA RAZMATRANJA:1. PRISTUPNA RAZMATRANJA:1.1. 1.1. UVODNOUVODNO O MARKETINGUO MARKETINGU1.2. 1.2. TEORIJE MARKETINGATEORIJE MARKETINGA1.3. 1.3. UPRAVLJANJE MARKETINGOMUPRAVLJANJE MARKETINGOM

33. . ORGANIZACIJA PROCESA MARKETINGORGANIZACIJA PROCESA MARKETING--PLANIRANJAPLANIRANJA2.1. 2.1. STRATEKO I STRATEKO I MARKETINGMARKETING--PLANIRANJEPLANIRANJE2.2. MARKETING2.2. MARKETING--ISTRAIVANJISTRAIVANJE I MISE I MIS2.3. SEGMENTACIJA TRITA2.3. SEGMENTACIJA TRITA2.4. MARKETING2.4. MARKETING--STRATEGIJASTRATEGIJA

33. . ORGANIZACIJA PROCESA MARKETINGORGANIZACIJA PROCESA MARKETING--PLANIRANJAPLANIRANJA2.1. 2.1. STRATEKO I STRATEKO I MARKETINGMARKETING--PLANIRANJEPLANIRANJE2.2. MARKETING2.2. MARKETING--ISTRAIVANJISTRAIVANJE I MISE I MIS2.3. SEGMENTACIJA TRITA2.3. SEGMENTACIJA TRITA2.4. MARKETING2.4. MARKETING--STRATEGIJASTRATEGIJA

22.. ANALIZA TRINIH MOGUNOSTIANALIZA TRINIH MOGUNOSTI3.1. 3.1. MARKETINGMARKETING--OKRUENJEOKRUENJE3.3.22. . TRITE POTROAATRITE POTROAA3.3.33. . TRITE POSLOVNE POTRONJE TRITE POSLOVNE POTRONJE

22.. ANALIZA TRINIH MOGUNOSTIANALIZA TRINIH MOGUNOSTI3.1. 3.1. MARKETINGMARKETING--OKRUENJEOKRUENJE3.3.22. . TRITE POTROAATRITE POTROAA3.3.33. . TRITE POSLOVNE POTRONJE TRITE POSLOVNE POTRONJE

5

4. 4. SELEKCIONIRANJE CILJNIH TRITASELEKCIONIRANJE CILJNIH TRITA4.1. 4.1. MJERENJE I PREDVIANJE POTRANJEMJERENJE I PREDVIANJE POTRANJE4.2. 4.2. TRINA SEGMENTACIJA, FOKUSIRANJE I TRINA SEGMENTACIJA, FOKUSIRANJE I

POZICIONIRANJEPOZICIONIRANJE

4. 4. SELEKCIONIRANJE CILJNIH TRITASELEKCIONIRANJE CILJNIH TRITA4.1. 4.1. MJERENJE I PREDVIANJE POTRANJEMJERENJE I PREDVIANJE POTRANJE4.2. 4.2. TRINA SEGMENTACIJA, FOKUSIRANJE I TRINA SEGMENTACIJA, FOKUSIRANJE I

POZICIONIRANJEPOZICIONIRANJE

5. 5. RAZVIJANJE MARKETINGRAZVIJANJE MARKETING--MIXAMIXA5.1. 5.1. UPRAVLJANJE PROIZVODOMUPRAVLJANJE PROIZVODOM5.2. 5.2. UPRAVLJANJE CIJENOM UPRAVLJANJE CIJENOM 5.3. UPRAVLJANJE PRODAJOM I DISTRIBUCIJOM5.3. UPRAVLJANJE PRODAJOM I DISTRIBUCIJOM5.4. UPRAVLJANJE PROMOCIJOM5.4. UPRAVLJANJE PROMOCIJOM

5. 5. RAZVIJANJE MARKETINGRAZVIJANJE MARKETING--MIXAMIXA5.1. 5.1. UPRAVLJANJE PROIZVODOMUPRAVLJANJE PROIZVODOM5.2. 5.2. UPRAVLJANJE CIJENOM UPRAVLJANJE CIJENOM 5.3. UPRAVLJANJE PRODAJOM I DISTRIBUCIJOM5.3. UPRAVLJANJE PRODAJOM I DISTRIBUCIJOM5.4. UPRAVLJANJE PROMOCIJOM5.4. UPRAVLJANJE PROMOCIJOM

66. . UPRAVLJANJE MARKETINGUPRAVLJANJE MARKETING--NAPORIMANAPORIMA66.1. .1. RAZVIJANJE KONKURENTSKIH RAZVIJANJE KONKURENTSKIH

MARKETINGMARKETING--STRATEGIJASTRATEGIJA66.2..2. PROVEDBA, ORGANIZACIJA I KONTROLA PROVEDBA, ORGANIZACIJA I KONTROLA

MARKETINGMARKETING--PROGRAMAPROGRAMA

66. . UPRAVLJANJE MARKETINGUPRAVLJANJE MARKETING--NAPORIMANAPORIMA66.1. .1. RAZVIJANJE KONKURENTSKIH RAZVIJANJE KONKURENTSKIH

MARKETINGMARKETING--STRATEGIJASTRATEGIJA66.2..2. PROVEDBA, ORGANIZACIJA I KONTROLA PROVEDBA, ORGANIZACIJA I KONTROLA

MARKETINGMARKETING--PROGRAMAPROGRAMA6

77. . PODRUNA PRIMJENAPODRUNA PRIMJENA MARKETINGMARKETINGAA77.1. MARKETING U PROIZVODNJI HRANE.1. MARKETING U PROIZVODNJI HRANE77.2. MARKETING U TRGOVINI.2. MARKETING U TRGOVINI77.3. MARKETING .3. MARKETING USLUGAUSLUGA7.4. MARKETING U TURIZMU7.4. MARKETING U TURIZMU7.5. INDUSTRIJSKI MARKETING7.5. INDUSTRIJSKI MARKETING77.4. MARKETING U OSTALIM.4. MARKETING U OSTALIM GOSPODARSKIMGOSPODARSKIM

DJELATNOSTIMADJELATNOSTIMA77.5. .5. GLOBALNIGLOBALNI MARKETINGMARKETING77.6. DRUTVENI.6. DRUTVENI/NEPROFITNI/NEPROFITNI MARKETINGMARKETING

77. . PODRUNA PRIMJENAPODRUNA PRIMJENA MARKETINGMARKETINGAA77.1. MARKETING U PROIZVODNJI HRANE.1. MARKETING U PROIZVODNJI HRANE77.2. MARKETING U TRGOVINI.2. MARKETING U TRGOVINI77.3. MARKETING .3. MARKETING USLUGAUSLUGA7.4. MARKETING U TURIZMU7.4. MARKETING U TURIZMU7.5. INDUSTRIJSKI MARKETING7.5. INDUSTRIJSKI MARKETING77.4. MARKETING U OSTALIM.4. MARKETING U OSTALIM GOSPODARSKIMGOSPODARSKIM

DJELATNOSTIMADJELATNOSTIMA77.5. .5. GLOBALNIGLOBALNI MARKETINGMARKETING77.6. DRUTVENI.6. DRUTVENI/NEPROFITNI/NEPROFITNI MARKETINGMARKETING

27

1. PROIZVODNA KONCEPCIJA1. PROIZVODNA KONCEPCIJA2. PRODAJNA KONCEPCIJA2. PRODAJNA KONCEPCIJA3. MARKETING-KONCEPCIJA3. MARKETING-KONCEPCIJA4. MARKETING-KONTROLA I

DOMINACIJA4. MARKETING-KONTROLA I

DOMINACIJA5. DRUTVENI/NEPROFITNI MARKETING5. DRUTVENI/NEPROFITNI MARKETING

KONCEPCIJE POSLOVANJA:KONCEPCIJE POSLOVANJA:

8

NE TREBA PRODAVATI ONO TO SE MOE NE TREBA PRODAVATI ONO TO SE MOE PROIZVESTI, VE PROIZVODITIPROIZVESTI, VE PROIZVODITIONO TO SE MOE PRODATI! ONO TO SE MOE PRODATI!

9

DVA POGLEDA NA POSLOVNO PONAANJEDVA POGLEDA NA POSLOVNO PONAANJEDVA POGLEDA NA POSLOVNO PONAANJEDVA POGLEDA NA POSLOVNO PONAANJE

Mi vam nudimo Mi vam nudimo zabavuzabavu

Mi vam nudimo Mi vam nudimo zabavuzabavu

Mi proizvodimo Mi proizvodimo filmovefilmove

Mi proizvodimo Mi proizvodimo filmovefilmove

Mi nudimo rjeenje Mi nudimo rjeenje vaih informacijskih vaih informacijskih

problemaproblema

Mi nudimo rjeenje Mi nudimo rjeenje vaih informacijskih vaih informacijskih

problemaproblemaMi proizvodimo Mi proizvodimo

raunalaraunalaMi proizvodimo Mi proizvodimo

raunalaraunala

Mi osiguravamo Mi osiguravamo ugodnu klimu u vaem ugodnu klimu u vaem

domudomu

Mi osiguravamo Mi osiguravamo ugodnu klimu u vaem ugodnu klimu u vaem

domudomu

Mi proizvodimo Mi proizvodimo termostate i aparate za termostate i aparate za kontrolu temperaturekontrolu temperature

Mi proizvodimo Mi proizvodimo termostate i aparate za termostate i aparate za kontrolu temperaturekontrolu temperature

Mi nudimo usluge Mi nudimo usluge prijevoza ljudi i robeprijevoza ljudi i robe

Mi nudimo usluge Mi nudimo usluge prijevoza ljudi i robeprijevoza ljudi i robe

Mi odravamo Mi odravamo avionsku liniju avionsku liniju Mi odravamo Mi odravamo avionsku liniju avionsku liniju

MARKETINGMARKETING--POGLEDPOGLED

MARKETINGMARKETING--POGLEDPOGLED

PROIZVODNOPROIZVODNO--PRODAJNI POGLEDPRODAJNI POGLED

PROIZVODNOPROIZVODNO--PRODAJNI POGLEDPRODAJNI POGLEDKOMPANIJAKOMPANIJAKOMPANIJAKOMPANIJA

AIRLINESAIRLINESAIRLINESAIRLINES

10

KOTLER:KOTLER: ""MARKETINGMARKETING JE LJUDSKA AKTIVNOSTJE LJUDSKA AKTIVNOSTUSMJERENA NA ZADOVOLJAVANJE POTREBA I USMJERENA NA ZADOVOLJAVANJE POTREBA I

ELJA PUTEM PROCESA RAZMJENE".ELJA PUTEM PROCESA RAZMJENE".

MARKETINGMARKETING IMA ZA CILJ ZADOVOLJAVANJE DRUTVENO POZITIVNO VALORIZIRANIH

POTREBA POTROAA, S JEDNE, TE ZADOVOLJAVANJE POTREBA GOSPODARSKIH

SUBJEKATA, OSTVARENJEM PRIMJERENE DOBITI, S DRUGE STRANE. (BAZALA)

11

RAZLIKA IZMEU KONCEPCIJE PRODAJE I KONCEPCIJE MARKETINGA

RAZLIKA IZMEU KONCEPCIJE PRODAJE I KONCEPCIJE MARKETINGA

POETNATOKA

POETNATOKA FOKUSFOKUS SREDSTVASREDSTVA NAMJERANAMJERA

PROIZVOA POSTOJEIPROIZVOD

PRODAJA IPROMOCIJA

DOBIT PUTEM KOLIINEPRODAJE

KONCEPCIJA PRODAJE

TRITE POTREBEPOTROAA

INTEGRIRANIMARKETING

DOBIT PUTEM ZADOVOLJENJA

POTROAA

KONCEPCIJA MARKETINGA12

MARKETING-KONCEPCIJA

Exhibit 2-1Dobit

Zadovoljenje potroaa

subjekta

Ukupni napori gospodarskog

subjekta

Marketing-koncepcija

313

a. Marketing kaojednaka funkcija

FinancijeProizvodnja

Marketing Ljudskiresursi

b. Marketing kaoglavna funkcija

Financije

Ljudskiresursi

Marketing

Proizvodnja

EVOLUCIJA ULOGE MARKETINGA (1)

14d. Potroa kao

kontrolor

NjegovoNjegovovelianstvovelianstvo

potroapotroa

EVOLUCIJA ULOGE MARKETINGA (2)

c. Marketing kaoglavna funkcija

MarketingMarketingMarketingMarketing

Proizvodnja

15e. Potroa kao kontrolna funkcijai marketing kao integrirajua funkcija

Potroa

Marketing

Proizvodnja

EVOLUCIJA ULOGE MARKETINGA (3)

16

SVAKA ORGANIZACIJA TRINO DJELUJE! SVAKA ORGANIZACIJA TRINO DJELUJE! ("EVERY ORGANIZATION MARKETS! ")("EVERY ORGANIZATION MARKETS! ")

SVAKA ORGANIZACIJA TRINO DJELUJE! SVAKA ORGANIZACIJA TRINO DJELUJE! ("EVERY ORGANIZATION MARKETS! ")("EVERY ORGANIZATION MARKETS! ")

++

17

Tamelji marketing-koncepcije

18

JEDNOSTAVNI MODEL RAZMJENE

JEDNOSTAVNI MODEL RAZMJENE

Gospodarski

subjekti

Kupci/

potroai

Proizvodi/usluge

Novac

Komunikacija

Informacije

419

IISTRAIVANJESTRAIVANJE TRITATRITAIISTRAIVANJESTRAIVANJE TRITATRITA

DEFINIRANJE MARKETINGDEFINIRANJE MARKETING--CILJEVACILJEVADEFINIRANJE MARKETINGDEFINIRANJE MARKETING--CILJEVACILJEVA

IZRADA PROGRAMA NASTUPA NA IZRADA PROGRAMA NASTUPA NA TRITETRITE (MARKETING(MARKETING--MIXA)MIXA)

IZRADA PROGRAMA NASTUPA NA IZRADA PROGRAMA NASTUPA NA TRITETRITE (MARKETING(MARKETING--MIXA)MIXA)

MARKETINGMARKETING--KONTROLAKONTROLAMARKETINGMARKETING--KONTROLAKONTROLA

DEFINIRANJE MARKETINGDEFINIRANJE MARKETING--STRATEGIJESTRATEGIJEDEFINIRANJE MARKETINGDEFINIRANJE MARKETING--STRATEGIJESTRATEGIJE

MARKETINGMARKETING--PROCESPROCESMARKETINGMARKETING--PROCESPROCES

20

MARKETING MARKETING MIXMIXMARKETING MARKETING MIXMIX

PROIZVOD CIJENA DISTRIBUCIJA PROMOCIJA

21

ETIRIETIRI PP i i ETIRI CETIRIETIRI PP i i ETIRI C

Marketing-

mix

Product

Price Promotion

Place

Customer

solution

Customer

cost

Communication

Conven-

ience

22

etiri P'setiri P's

Proizvod (Proizvod (ProductProduct) )

CijenaCijena (Price) (Price)

Distribucija (Distribucija (PlacePlace))

Promocija (Promocija (PromotionPromotion) )

etiri C'setiri C'sPotrebe i elje potroaa Potrebe i elje potroaa

((Consumer needs and Consumer needs and wantswants) )

Trokovi potroaa (Trokovi potroaa (Cost Cost to the consumerto the consumer))

Pogodnost (Pogodnost (ConvenienceConvenience) )

KomunikacijaKomunikacija(Communication)(Communication)