Upravljanje opskrbnim lancem - efos.unios.hr · jedinstvenim procesom • Skup procesa ovisi o broju sudionika i njihovih veza (materijalnih, informacijskih, komunikacijskih, financijskih…)

Upravljanje opskrbnim lancem

Procesi

Prof.dr.sc. Josip Mesarić

Mr.sc. Davor Dujak

Kolegij: Upravljanje opskrbnim lancem

Ekonomski fakultet u Osijeku 2015

UPRAVLJANJE OPSKRBNIM LANCEM je integracija ključnih

poslovnih procesa od krajnjeg korisnika sve do izvornih

dobavljača koji osiguravaju/pružaju proizvode, usluge, i

informacije koji dodaju vrijednost za kupca i ostale

stakeholderse.

KORISNI LINKOVI:

https://wpcarey.asu.edu/supply-chain-management-degrees/videos

Procesne veze kojima se upravlja

Procesne veze koje se prati

Procesne veze kojima se ne upravlja

Procesne vezne ne-članova

n

2

3

1

2

n

1

1

n

2

1

3

n

n

1

1

21

n

2

n

1

2

n

1

n

1 n

Kupci 1. razine

3. razina do kupci/krajni potrošači

Dobavljači 1. razine

3. razina do inicijalnih

dobavljača

n

1

TIPOVI POSLOVNIH PROCESNIH VEZA

IZMEĐU TVRTKIIn

icija

lni d

ob

avlja

či

Ku

pci /

kra

nji

po

tro

ša

či

Članovi opskrbnog lanca tvrtke u fokusu

Ne-članovi opskrbnog lanca tvrtke u fokusu

Tvrtka u fokusu

Izvor: Douglas M. Lambert, Martha C. Cooper, and Janus D. Pagh, “Supply Chain Management: Implementation

Issues and Research Opportunities,” The International Journal of Logistics Management, Vol. 9, No. 2, 1998,

p. 7, www.ijlm.org.

Dobavljači 2. razine

Kupci 2. razine

Nabava materija

Skladištenje i interna logistika

Proizvodnja Računovod.Marketing i

prodaja

Ugovor o isporuci

NaručivanjeIsporuka i fakturianje

Prijem i kontrola

Skladištenje

Primka i faktura

poslani na knjiženje

Temeljni

procesi tvrtke

u fokusu

Pod proces

(Razina 2)

Pod proces i

radni tokovi

(Razina 3)

Dobavljači i-te razine

Dobavljači 1 razine

Tvrtka u fokusu

Kupci 1. razine

Kupci i-te razine

Lanac

vrijednosti SC-a

Procesne razine

Tvrtka u fokusu -menadžment procesa u izvršenju

Izvor: Prilagođeno prema Harmon, 116

POTPORE POSLOVNIMPROCESIMA

Procesni

tokoviICT

Motivacija

i mjerenje

Ljudski

resursi

Politike i pravila

Fizička

infrastruktura

POSLOVNI PROCES

P o t p o r e p o s l o v n i m p r o c e s i m a

Čimbenici koji podupiru procese

SCM – je skupina procesa

• SCM je prekompleksan da bi se mogao nazvati jedinstvenim procesom

• Skup procesa ovisi o broju sudionika i njihovih veza (materijalnih, informacijskih, komunikacijskih, financijskih…) u opskrbnom lancu i načinima upravljanja tih veza i odnosa

• Postoje različiti pogledi na procese u SCM

Upravljanje opskrbnim lancem počiva na

PROCESNOM pristupu poslovanju

3 najčešća pogleda na procese koji se

odvijaju u opskrbnom lancu:

ciklički pogled,

push/pull pogled,

Global Supply Chain Forum pogled

Ciklički pogled na procese u opskrbnom lancu procesi u opskrbnom lancu su podijeljeni u nizove ciklusa, a svaki

se odvija na sjecištu/sučelju dvije uzastopne faze opskrbnog lanca

Ciklus narudžbe kupca

Ciklus nadopunjavanja

Ciklus proizvodnje

Ciklus nabave

Krajnji kupac

Maloprodavač

Trgovac na veliko

Proizvođač

Dobavljač

PROCESI (4) FAZE/RAZINE (5)

C4

c41

c42

c43

c44

c45

c46

C3

c31

c32

c33

c34

c35

c36

C2

c21

c22

c23

c24

c25

c26

C1

c11

c12

c13

c14

c15

c16

Ciklički pogled na procese u OL-u

Jasno definira koji su procesi uključeni i tko su

vlasnici svakog procesa

Navodi uloge i odgovornosti svakog člana kao iželjene ishode svakog procesa

Ciklus narudžbe (krajnji kupac i maloprodavač)

Ciklus nadopunjavanja (maloprodavač i trgovac na veliko)

Ciklus proizvodnje (trgovac na veliko i proizvođač)

Ciklus nabave (dobavljač i proizvođač)

Mora li svaki opskrbni lanac imati sva 4 glavna procesa?

Navedite opskrbne lance s 4, 3 i samo 2 glavna procesa!?!

1. Dobavljačeva faza

marketiranjaproizvoda

2. Kupčeva faza naručivanja

3. Dobavljačeva faza zaprimanja

narudžbe

4. Dobavljačeva faza

opskrbljivanja

5. Kupčeva faza zaprimanja

pošiljke

6. Kupčev povrat obrće tok

prema dobavljaču ili uslužnoj tvrtci

Svaki ciklus se sastoji od 6 podprocesa:

Cilj kupca – osigurati

dostupnost proizvoda i

ostvariti ekonomiju obujma

kod naručivanja

Cilj dobavljača – prognozirati narudžbe kupca i smanjiti troškove primanja narudžbe

Ispuniti narudžbu i poboljšati učinkovitost procesa ispunjavanja narudžbe

Kupac upravlja povratnim tokom radi smanjivanja troškova i zaštite okoliša


• Uljučuje sve procese izravno uključene u primanje i izvršavanje narudžbe kupca:

– Dolazak kupca (stvarni ili virtualni)

– Unos narudžbe kupca

– Ispunjavanje narudžbe

– Primanje narudžbe kod kupca

Problem s narudžbama

krajnjeg kupca u maloprodaji

- Narudžbe mogu a ne

moraju postojati (primjer:

kupovina odjeće i kupovina

automobila)

- U prvom slučaju narudžba

je pretpostavljena i rezultat

je iskustva i procjene

Ciklus nadopunjavanja Svi procesi uključeni u nadopunjavanje/ponovno

punjenje zaliha maloprodavača (maloprodavač je sada kupac)

Signal (okidač) narudžbe maloprodavača

Ulaz/unos narudžbe maloprodavača

Ispunjavanje narudžbe maloprodavača

Primanje narudžbe kod maloprodavača

Ciklus proizvodnje

Svi procesi uključeni u nadopunjavanje/ponovnopunjenje zaliha trgovca na veliko (ilimaloprodavača):

Dolazak narudžbe (veletrgovčeve, maloprodavačeve ili krajnjeg kupca)

Vremensko planiranje proizvodnje

Proizvodnja i otprema

Primanje kod veletrgovca maloprodavača ili krajnjeg kupca

Ciklus nabave

Svi procesi potrebni kako bi se osigurala dostupnost materijala za proizvodnju kako bi se odvijala prema planu

Proizvođačeve narudžbe dijelova od dobavljača da bi se nadopunile zalihe dijelova

Ipak, narudžbe dijelova mogu biti precizno određene iz plana proizvodnje (različiti od narudžbi maloprodavača koje su bazirane na nesigurnosti potražnje krajnjih kupaca)

Važno je da dobavljači budu povezani s proizvođačevim planom proizvodnje

Primjer

Mineralna voda:

• Nalazište – izvor - crpilište (u pravilu u vlasništvu države)

• Prerada – dorada – punionica – skladište

• Distribucija

• Distribucijski centri

• Veletrgovine

• Maloprodajni kanali

Push/Pull (gurni/povuci) pogled na procese u opskrbnom lancu

Ciklusi nabave, proizvodnje i nadopunjavanja


Dolazak narudžbe kupca

GURNI (PUSH) PROCESI POVUCI (PULL) PROCESI

• Procesi opskrbnog lanca svrstavaju se s obzirom na trenutak/vrijeme njihovog izvršavanja u odnosu na potražnju kupca:

• Pull (povuci): izvršavanje je inicirano kao odgovor na narudžbu kupca (reaktivno)

• Push (gurni): izvršavanje je inicirano u očekivanju narudžbe kupca(špekulativno)

• Push/pull granica odvaja push procese od pullprocesa

Push/Pull pogled na procese u opskrbnom lancu

• Koristan za donošenje strateških odluka oko dizajna opskrbnog lanca

• Moguće je kombinirati push/pull i ciklični pogled

• Relativni udio push i pull procesa može imati utjecaj na performanse opskrbnog lanca

• Otvara se problem zaliha, cijena,logističkihprocesa i pojave novih igrača u lancu

Push/Pull pogled na procese u opskrbnom lancu

Primjer:

• Objasnite push/pull proces u opskrbnom lancu voćem i povrćem; obratite pozornost na sezonalnost proizvodnje i alternative u nizvodnom lancu koje rješavaju “Push” problem

• Opskrbni lanac kućnom elektronikom: kada se i zašto pojavljuje “push”, kada “pul” i kako se rješavaju ravnoteže ???

Karakteristike push i pull sustava i njihovih strategija

PUSH SUSTAVI

• Mala varijabilnost potražnje

• Niska produktna personalizacija

• Bolja ekonomija obujma

• Niska proizvodna varijabilnost

• Niski troškovi promjene programa

• Kraće vrijeme dovođenja proizvoda na tržište

PULL SUSTAVI

• Visoka variabilnstpotražnje

• Visoka personalizacija proizvoda

• Niska ekeonomijaobujma

• Visoka proizvodna varijabilnost

• Visoki troškovi promjene programa

• Duže vrijeme dovođenja proizvoda na tržište

Govore li svi u lancu isti jezik ?

• Organizacije poslovnih sustava u lancu dobave izvedene su narazličite načine; dominira funkcionalni pristup i različito shvaćanjefunkcijskog obuhvata

• Poslovni sustavi u opskrbnom lancu su procesno povezani;

• Kako izvesti koordinacije i kolaboracije na zajedničkim aktivnostimada one budu efektivne i efikasne

• Na čemu temeljiti partnerske odnose u opskrbnom lancu? Uvjeti: dasvatko znade svoje sposobnosti, međusobno povjerenje,otvorenost, podijeljeni rizik i podijeljene nagrade koje će slijediti izboljih performansi partnerskog odnosa.

• CILJ – standardizirati poslovne procese = menadžeri

iz organizacija bilo gdje u opskrbnom lancu mogu

korisiti zajednički jezik i povezati procese njihovih tvrtki

s ostalim članovima opskrbnog lanca

•Konkurentnost i profitabilnost se mogu povećati ako

ako se ključne interne aktivnosti i poslovni procesi

povežu i njima se upravlja kroz više tvrtki

•Global Supply Chain Forum identificira SCM procese:

Global Supply Chain Forum pogled na opskrbni lanac

• “Struktura aktivnosti u okviru i međukompanijama je ključni čimbenik za kreiranjesuperiornih SC performansi” (Lambert, 9)

• “Uspjeh kompanije zahtijeva promjene odvođenja pojedinačnih funkcija ka integriranimaktivnostima u SCM procesima”(T. Backstock,2005; Lambert, 10)

SUPPLY CHAIN MANAGEMENT:Integriranje i upravljanje procesima kroz opskrbni lanac

Po

slo

vni p

roce

si o

psk

rbn

og

lan

ca

Dobavljač 1.razine

Dobavljač 2.razine Logistika

Nabava Marketing&Prodaja

R&D

KupacKupac/Krajnji

korisnik

UPRAVLJANJE ODNOSIMA S KUPCIMA

UPRAVLJANJE USLUGAMA KUPCIMA

UPRAVLJANJE POTRAŽNJOM

OSTVARIVANJE NARUDŽBI

UPRAVLJANJE TOKOM PROIZVODNJE

UPRAVLJANJE ODNOSIMA S DOBAVLJAČIMA

RAZVOJ I KOMERCIJALIZACIJA PROIZVODA

UPRAVLJANJE POVRATIMA

TOK PROIZVODAProizvodnja Financije

Proizvođač

Tok informacija

Izvor: Douglas M. Lambert, Martha C. Cooper, and Janus D. Pagh, “Supply Chain Management: Implementation Issues and Research Opportunities,” The International Journal of Logistics Management, Vol. 9, No. 2, 1998, p. 2, www.ijlm.org.

Upravljanje odnosima s kupcima (Customer Relationship Management - CRM)

Upravljanje odnosima s dobavljačima (Supplier Relationship Management – SRM)

Upravljanje uslugama prema kupcima (Customer Service Management)

Upravljanje potražnjom (Demand Management)

Ispunjenje (realizacija) narudžbe (Order Fulfilment)

Upravljanje proizvodnim tokovima (Manufacturing Flow Management)

Razvoj i komercijalizacija proizvoda (Product Development and Commercialization)

Upravljanje povratima (Returns Management)

Global Supply Chain Forum identificira SCM procese:

Pi

P2

P1

Proces koji se

analizira

Strategijski aspekt– SCM

(pod)procesi i aktivnosti u

kontekstu strategije i

dugoročnog poslovanja

tvrtki uključenih u SCM

Operativni aspekt – SCM

(pod)procesi i aktivnosti

u kontekstu operativnih

zadataka i radnih tokova

sudionika u SCM-u

Global Supply Chain Forum pristup analizi SCM procesa

Ideja: proces koji se analizira promatra se kroz odnose s drugim

procesima i to kroz strateški aspekt i kroz operativni aspekt

CRM kao SCM proces

• CRM je sam za sebe integrativni proces; u kontekstu SCM-a to je skup aktivnosti kojima se identificiraju ključni kupci u odnosu na misiju firme

• Svrha je:– segmentirati kupce na temelju vrijednosti kroz vrijeme i

povećanje njihove lojalnosti tako da im se osiguraju prilagođene (kastomizirane) usluge i proizvodi)

– poboljšanje procesa i reduciranje varijabilnosti u potražnji i reduciranje aktivnsoti koje ne donose novostvorenu vrijednost

– Mjerenje profitabilnosti i financijskih performansi pojedinih kupaca

Upravljanje odnosima s potrošačima (CRM) kao SCM proces

CRM – poslovna filozofija i način održavanja odnosa s kupcima; svrha segmentiranje kupaca, pridobiti i održavati lojalnost kupca i privući nove kupce (u praksi često zasebna funkcija i softversko rješenje)

Pregled korporativne i marketinške strategije

Identifikacija kriterija za segmentiranje kupaca

Osiguranje smjernica za neki stupanj diferencijacije u ugovorima o proizvodim i

uslugama

Razvoj okvira za metrike

Razvoj smjernica za dijeljenje dobrobiti od poboljšanja procesa s

kupcima

Strateški podprocesi

Upravljanje odnosima s

dobavljačima

Upravljanje uslugama

prema kupcima

Upravljanje potražnjom

Realizacija narudžbi

Upravljanje proizvodnim

tokovima

Razvoj i komer. proizvoda

Upravljanje povratom

Procesna sučelja

Segmentiranje kupaca

Priređivanje Account/Segment upravlj.

tima

Interni pregled računa

Identifikacija prilika u svezi s računom

Razvoj ugovora o proizvodima i uslugama

Implementacija ugovora o isporuci roba i usluga

Mjerenje performansi i generiranje izvješća

Operativni podprocesi

Izvor: Prilagođeno prema: K. L. Croxton, S.J. Garcia Dastague, D.Lambert, D. S. Rogers, The Supply Chain Management Processes, The International Journal of Logistic Management, Vol. 12 No.2 (2001), p.15Cited in: Supply Chain Management Processes ,Partnership, Performance , SCM Institute, Sarasota, 2008, str.15

Upravljanje odnosima s dobavljačima (SRM)

• ogledalna slika odnosa s kupcima

• dovodi do razvoja bliskih veza i suradnje s malim brojemključnih dobavljača - dubinski i konstantni pregovori iusklađivanja

• svesti broj dobavljača na razumnu mjeru u kojoj ćeostvariti ekonomiju nabave, standarde kvalitete,ekonomiju broja proizvoda (usluga) koje nabavlja i tokroz win-win strategije za obje zainteresirane strane

Upravljanje odnosima s dobavljačima (SRM) kao proces SCM-a

Pregled korporativne marketinške, proizvodne i

resursne strategije

Identifikacija kriterija za segmentiranje dobavljača

Osiguranje smjernica za neki stupanj prilagođavanja u

ugovorima o proizvodima i uslugama


Razvoj smjernica za dijeljenje dobrobiti od poboljšanja procesa s dobavljačima



potrošačima


prema kupcima




tokovima



Procesna sučelja

Segmentiranje dobavljača

Priređivanje Dobavljač/Segment menadžerskog tima

Interni pregled Dobavljač/Dobavljač

segmenta

Identifikacija prilika u svezi s Dobavljačem

Razvoj ugovora o proizvodima i uslugama i plan komunikacija

Implementacija ugovora o isporuci roba i usluga

Mjerenje performansi i generiranje izvješćao

troškovima/ profitu po dobaljaču



SRM – uz CRM predstavlja ključne procese SCM-a

Procesi upravljanja uslugama prema kupcima

• Procesi SCM-a kojima dio CRM tima upravlja ugovorima o proizvodima/uslugama s kupcima

• Proces je proaktivan; uključuje razvoj i praćenje signala koji ukazuju na situacije koje mogu dovesti do problema u odnosu s kupcima

• Razvijaju se postupci za odgovor na nepredviđene negativne događaje

• Razvija se informacijski sustav koji omogućuje uvid u signale i “okidače” koji zahtjevaju brz odziv na posebne događaje

• Ne smiju se brkati s logističkim uslugama prema kupcu; ovi su procesi “sučelja” za povezivanje marketinške i logističke funkcije

Procesi upravljanja uslugama prema kupcima

Razvoj menadžerske strategije za upravljanje uslugama

Razvoj postupaka za odziv na zahtjeve

Razvoj infrastrukture za implementaciju postupaka za

odziv




kupcima


dobavljačima




tokovima



Procesna sučelja

Prepoznavanje događaja

Procjena situacija i alternativa

Implementacija rješenja

Nadzor i izvješčivanje



Procesi upravljanja potražnjom

• procesi SCM-a kojima se uravnotežuje potražnjakupaca s mogućnostima SCM-a

• Primarna svrha je dobro planiranje ponude natemelju (dobro) procijenjene potražnje

• Temelji se na POS podataka i ključnih podataka o kupcima

• Proces obuhvaća i sinkronizaciju ponude ipotražnje, povećanje fleksibilnosti i smanjenjevarijabilnosti (proizvoda i usluga) na prihvatljivumjeru

Procesi upravljanja potražnjom

Određivanje strateških ciljeva upravljanja potražnjom

Određivanje postupaka predviđanja

Planiranje informacijskih tokova

Određivanje sinkronizacijskih postupaka

Razvoj okvira metrika



kupcima


dobavljačima


prema kupcima



tokovima



Procesna sučelja

Prikupljanje podataka i informacija

Predviđanja

Sinkronizacija

Smanjenje varijabilnosti i povećanje fleksibilnosti

Mjerenje performansi



Određivanje sustava za upravljanje kontigentima

• Ispunjenje narudžbi (cjelovito, dosljedno, efektivno, uzmaksimiziranje zadovoljstva kupca) je proces koji SCM postavljau pokret

• Obuhvaća i stvaranje mreže kupaca kojima će se udovoljitizahtjevima kupaca uz minimiziranje ukupnih troškova isporuke

• Zahtijeva integraciju logistike, marketinga, financija, nabave,istraživanja i razvoja te proizvodnje i koordinaciju sdobavljačima i kupcima

• U operativnom pogledu odnosi se na transakcije, a ustrateškom na poboljšanje kritičnih procesa

Procesi ispunjenja narudžbi

Procesi ispunjenja narudžbi

Pregled marketinške strategije, strukture SCM-a i

ciljeva usluga za kupce

Određivanje zahtjeva za ispunjavanje narudžbe

Ocjena logističke mreže

Određivanje plana za ispunjenje narudžbi




kupcima


dobavljačima


prema kupcima



tokovima



Procesna sučelja

Generiranje i komuniciranje narudžbe

Unos narudžbe

Obrada narudžbe

Ispunjavanje narudžbe

Isporuka narudžbe



Izvođenje aktivnosti nakon isporuke i mjerenje

performansi

Rukovanje dokumentacijom

Upravljanje proizvodnim tokovima

• proces SCM-a koji uključuje aktivnosti nužne za postizanje i implementaciju proizvodne fleksibilnosti, agilnosti i prilagodljivosti u proizvodnom procesu;

• Iako proizvodna tehnologija nekad ne otvara puno mogućnosti za fleksibilnost, mora postojati trajan zahtjev prema proizvodnoj tehnologiji za fleksibilnost, brzinu odziva i adaptabilnost na varijacije u obujmu proizvoda

Pregled proizvodnih, resursnih, marketinških i

logističkih strategija

Utvrđivanje stupnja proizvodne fleksibilnosti

Određivanje push/pull granica




kupcima


dobavljačima


prema kupcima





Procesna sučelja

Određivanje pravaca i brzine kretanja materijala kroz

proizvodnju

Planiranje proizvodnje i materijalnih tokova

Izvršenje kapaciteta i zahtjeva

Mjerenje performanci



Identifikacija proizvodnih ograničenja i utvrđivanje

kapaciteta

Procesi upravljanja proizvodnim tokovima

Razvoj i komercijalizacija proizvoda

• To je proces SCM-a kojim se koordinira efektivan tok novih proizvoda kroz SCM (svi članovi)

• Pomaže svim članovima SCM-a u aktiviranju logističkih procesa, marketinga, komercijalizacije ali i nabave i tehnološkog menadžmenta

• Bolje prilagođavanje željama krajnjih kupaca uz istovremenu optimizaciju logističkih zahtjeva

Razvoj i komercijalizacija proizvoda

Pregled proizvodnih, resursnih i marketinških i strategija

Razvoj i generiranje ideja i skrining procesa

Utvrđivanje smjernica za krosfunkcionalne proizvode i

razvoj timova




kupcima


dobavljačima


prema kupcima

Upravljanje zahtjevima



tokovima


Procesna sučelja

Definiranje novih proizvoda i procjena uklopljnosti

Formalizacija projekata razvoja novih proizvoda

Procjena “načiniti/kupovati”

Mjerenje performanci



Utvrđivanje smjernica za projekte novih proizvoda

Identifikacija problema za lansiranje novih proizvoda

Utvrđivanje krosfunkcionalnih timova za razvoj novih

proizvoda

Oblikovanje i izgradnja prototipova

Određivanje kanala distribucije

Lansiranje proizvoda

Upravljanje procesima povrata

• UPP – proces u kojem su aktivnosti vezane uz probleme povrata, izbjegavanja povrata, reverznu logisitiku

Najviše je povrata vezano uz: – Pogreške na proizvodima (povrat od kupaca)– Sporu prodaju,– Zatvaranje maloprodajnih trgovina i preustroja firmi– Povrata sredstava (strojeva i tehnike) kada su izvršili svoju ulogu – Opoziv proizvoda iz tehničkih razloga (reklamacije)– Utjecaj na okoliš (ambalaža)

• Te probleme treba eliminirati ili smanjiti

Upravljanje procesima povrata

Određivanje ciljeva i strategije povrata

Razvoj uputa za izbjegavanje, čuvanje i stavljanje na

raspolaganje

Razvoj mreže za povrat i opcija tokova povrata




kupcima


dobavljačima


prema kupcima

Upravljanje zahtjevima



tokovima

Razvoj i komerc. proizvoda

Procesna sučelja

Zaprimanje zahtjeva za povrat

Zaprimanje povrata

Izbor dispozicija



Određivanje sekundarnih tržišta

Razvoj kreditnih pravila

Određivanje rutinga povrata

Krediti potrošač /dobavljač

Analiza povrata i mjere performanci

SCM procesi i poslovne funkcijeMarketiing Prodaja

Istraživanje i razvoj

Logistika Proizvodnja Nabava Financije

CRM Marketing Upravljanje Tehnološke Logističke Proizvodne Sposobnosti Profitabilnost plan i izvori računima sposobnosti sposobnosti sposobnosti izvorišta kupca

Sposobnost Upravljanje odnosima za tržišno Prilike za rast Specifikacije Unutrašnji Integralno Sposobnosti Ukupni troškovis dobavljačima pozicioniranje prodaje materijala mater. tok planiranje dobavljača dobave

Upravljanje Znanja o Usklađivanjeuslugama Prioriteti operacijama Tehničke logističkih Koordinirano Procjena Troškovi kupcima kupaca kupaca usluge aktivnosti izvršenje prioriteta usluga

Upravljanje Konkurentni potražnjom Inicijative Program Procesni Predviđanje Proizvodne Spososbnosti Analiza

konkurenata za kupca zahtjevi spososbnosti izvorišta povrata

Uloga logist. Znanja o Realizacija usluga u zahtjevima Zahtjevi Planiranje Proizvodnja Ograničenja Troškovi narudžbi marketingu kupaca okruženja mreže po narudžbi materijala distribucije

Upravljanje Diferencijacija Znanja o Oblikovanje za Kriteriji za Planiranje Integrirana Troškovi proizvodnim prilika za proiz. zahtjevima proizvodnju prioritete proizvodnje dobava proizvodnjetokovima sposobnosti kupaca

Razvoj i Jaz između Prilike za Oblikovanje Logistički Procesne Specifikacije Troškovi komercijalizacija proizvoda/ kupca proizvoda zahtjevi specifikacije materijala istraživanja i proizvoda usluga na trž. i razvoja

Upravljanje Znanja o Znanja Oblikovanje Spososbnosti Ponovna Specifikacija Prihodi i povratom tržišnom Kupaca proizvoda za reverznu proizvodnja materijala troškovi

programu logistiku

Informacijska arhitektura, Informacijska vidljivost, Strategija baza podataka

D O

B A

V L

J A

Č I

K U

P C

I

Poslovne funkcijePoslovni procesi

Izvor: Prilagođeno prema: K. L. Croxton, S.J. Garcia Dastague, D.Lambert, D. S. Rogers, The Supply Chain Management Processes, The International Journal of LogisticManagement, Vol. 12 No.2 (2001), p.13, (Prema Supply Chain Management Processes ,Partnership, Performance , SCM Institute, Sarasota, 2008, str.15)

Pogled na procese – financijsko-knjigovodstveni aspekt

Komponente menadžerskog ponašanja

Strukturne menadžerske komponente

Implementacija i održavanje SCM procesa

Za implementaciju SCM procesa potebno je riješiti:

- Strukturne menadžerske komponente

- Komponente menadžerske komponente

Komunikacijske strukture

Planiranje

Metode kontrole

Strukture radnih tokova

Organizacijske strukture

Upravljanje znanjem

Menadžerske metode

Snaga i vodstvo

Rizici i nagrade

Kultura i stavovi

Povjerenje i predanost

Izvor: Prilagođeno prema: Lambert, D., Cooper, M., Pagh, D., Supply Chain Implementation Issues and Research Opportunities, The International

Journal of Logistic Management, Vol. 9, No. 2 (1998), p 12

Pitanja (1):

1) Kako se shvaća pojam procesa ?

2) Koje su osnovne karakteristike poslovnog procesa ?

3) Čime započinje i čime rezultira proces ?

4) Koji čimbenici podupiru proces ?

5) Koje aktivnosti obuhvaća procesni ciklus narudžbe kupca?

6) Koje aktivnosti obuhvaća procesni ciklus nadopunjavanja?

7) Koje aktivnosti obuhvaća procesni proizvodni ciklus?

8) Koje aktivnosti obuhvaća procesni ciklus nabave ?

9) Što obuhvaćaju procesi na “push” strani opskrbnog lanca a što na “pull” strani ?

10) Koje procese sadrži SCM prema SCM Council ?

11) Kako biste poredali navedene procese u slijedu u SCM-u tako da pripadaju “push” strani odnosno “pull” strani opskrbnog lanca ?

12) Opišite osnovne aktivnosti koje se poduzimaju u odnosima s kupcima (CRM-u) kao dijelu SCM procesa?

13) Opišite osnovne aktivnosti koje se poduzimaju u odnosima s dobavljačima (SRM-u) kao dijelu SCM procesa?

14) Opišite osnovne aktivnosti koje se poduzimaju u ispunjenju narudžbi kao dijelu SCM procesa?

15) Opišite osnovne aktivnosti koje se poduzimaju u upravljanju potražnjom kao dijelu SCM procesa ?

16) Opišite osnovne aktivnosti koje se poduzimaju u nabavi kao dijelu SCM procesa?

17) Opišite osnovne aktivnosti koje se poduzimaju u upravljanju povratom kao dijelu SCM procesa?

18) Koje su strukturne komponente implementacije i održavanja SCM-a ?

Pitanja (2):

Documents

Upravljanje opskrbnim lancem - efos.unios.hr · jedinstvenim procesom • Skup procesa ovisi o broju sudionika i njihovih veza (materijalnih, informacijskih, komunikacijskih, financijskih…)